2016年优质服务会议会议纪要

第一篇：2016年优质服务会议会议纪要

建德市龙源电力有限公司2016年

优质服务会议纪要

为进一步提升供电服务质量，营造和谐的供电环境，努力构建良好的优质服务管理体系，2016年6月28日，建德市龙源电力有限公司2016年度优质服务会议在下涯基地410会议室召开，全面分析上半年优质服务工作开展情况。会议由龙源公司副总经理石广森主持，建德市供电公司副总经理徐伟生、运检部主任池建飞、龙源公司副总经理高骏、项目部经理以及各分包单位负责人参加会议，现纪要如下：

1、会议首先通报了2016年上半年建德市供电公司投诉工单情况，1-6月份共发生生产类投诉17起，其中运检类8起，营销类9起，涉及到龙源公司的投诉5起。针对上述投诉情况，龙源公司及时了解相关情况，认真采取有效管控措施，尽量减小给用户带来的麻烦。

2、会议听取了涉及被投诉的分包单位的相关情况说明：四川石垭负责人对1月8日及4月18 日的投诉做情况说明，针对施工中旧电杆对方不合理、前期现场勘查不到位、与用户沟通不到位、施工人员优质服务意识不强等问题，四川石垭项目部认真采取整改措施，着力提高班组人员的优质服务意识和技术水平，加强与用户的沟通力度，坚决避免投诉事件的发生。对于5月31日的投诉事件，广元建设负责人表示，针对此次投诉给公司带来的不良影响深表歉意，在日后的施工过程中，一定会加强领导，做到认识到位，提升班组施工人员的服务意识，做好与用户的沟通工作，用心服务，杜绝投诉事件的发生。关于4月26日，停电问题的投诉事件，湖南鸿源负责人认识到，班组人员的责任心有待加强，班组工作负责人的计划管控意识有待加强，在国网公司全面贯彻优质服务的背景下，切实响应相关政策，提升班组人员的优质服务意识，对于取消停电计划的情况，认真履行相关手续，早意识早控制，确保此类事件不再发生。对于去年9月30日开工的电网建设项目的投诉事件，同欣建设负责人说，在电网建设过程中，要加强施工现场的管理措施，做好施工现场的安全措施，减少对附近用户的生活造成的影响，加强交流，主动沟通，为用户和企业创造双赢局面，切实提升优质服务的水平。

3、龙源公司项目部负责人对上述投诉情况做简要说明，在施工过程中，涉及政策处理的工程，项目部相关人员的沟通交流工作做的不够到位；关于已竣工的项目工程，对施工过程中造成的后续影响问题，没有及时进行跟踪；在日后的工作当中，项目部要强化措施管理，认真执行项目督导到岗到位制度，提升现场督导的全局掌控能力和面对问题的应变能力，通过强化教育和强化监督，加强对分包单位的管理，树立良好的服务意识，不断提高分包队伍的整体素质，切实履行“真诚服务”的理念。

4、会议宣贯了《建德市供电公司2016年运检类投诉绩效考核方案》，运检部每周对各基层班组投诉工单考核数据及排名情况进行通报；各基层班组要本着实事求是的态度和四不放过的原则，对每一起投诉进行调查分析、实施绩效考核、制定整改措施；投诉责任单位为施工单位的，考核标准：10000元/次，同一单位发生重复有责投诉工单事件，第二次扣相关单位20000元，以此类推，第N次扣10000*N元，在同一年度内，同一外协单位出现3次投诉事件，取消该单位在本公司的施工资格，2年内不得再次进入。

5、运检部主任池建飞发表讲话，电力企业是为全社会服务的特殊行业，其生产经营活动不仅直接关乎本行业职工的工作和生活，而且与全社会的发展和稳定息息相关。优质服务是电力企业的生命线,为保质保量的完成全年工作计划，做好优质服务势在必行。在电力施工过程中要加强与用户的沟通力度，以客户满意为目标，开展全方位的优质服务，相关部门要采取一定措施，强化相关人员的责任心和服务意识，及时对施工现场进行保护和清理，真正做到文明施工。相关领导要抓住核心问题，认真分析事件原因，将行风建设和优质服务工作纳入日常工作中来，各部门之间要互相协调，合理安排停电计划，对于已上报风险管控系统中的计划，当行则行，尽量减少投诉事件发生的风险，避免人为因素造成投诉事件的发生，切实做好优质服务工作。

6、供电公司副总经理徐伟生对优质服务相关工作提出工作要求：⑴电力公司是基础性、社会性、服务广泛的公用性企业，肩负着为国民经济发展和社会进步服务的重要责任，因此，国网公司对提高优质服务工作的要求越来越高，龙源公司要提升优质服务的工作意识，加强队伍思想教育，转变服务观念，杜绝频繁停电、施工类投诉事件的发生；⑵狠抓内部各个节点和环节管理与考核，解决好部门之间、班组之间、员工之间、流程环节之间、上下工序之间的协调问题，强化内部管理，优化业务流程，制定流程、环节、工序间的管理制度，建立相应的考核制度，并确保制度的实施；⑶切实落实相关的整改措施，强化监督检查机制，确保整改措施的落实，使优质服务工作日常化，树立文明、优质、高效、快捷的良好形象；⑷正确对待客户的投诉，要换位思考，多从自身找原因，在规范服务和坚持原则不能突破的基础上，定性分析每一起投诉事件，尽可能为客户提供力所能及的方便和帮助；⑸安全生产和优质服务一起抓，对班组人员以及班组承载力进行详细分析，不能在抓安全生产的同时，忽略优质服务工作，对于大型停电作业，公司领导要做好协调工作，充实施工队伍力量，避免延时送电类投诉事件的发生。

7、会议最后，龙源公司副总经理对下一步工作进行汇报：一是要求员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，加强沟通，用心服务，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务；二是建立有力的服务保障体系，进一步完善分包单位评价制度，加强投诉类事件专项考核，形成公司、项目部、班组一级抓一级的保障体系，认真分析问题的原因，有力的落实相关整改措施；三是七月份，公司会与各分包单位签订《优质服务协议书》，进一步加强对分包单位的管理，全面、全方位的掌控分包单位情况；四是为顺应新形式，适应新要求，正确处理好优质服务与安全、经济效益等方面的关系，安全是基础，经济效益是中心，优质服务是宗旨，今后公司会将优质服务和安全生产共同作为年度工作目标。

建德市龙源电力有限公司

2016年6月28日

第二篇：业务员会议会议纪要

业务员会议会议纪要

时间：2005-6-30 地点：湖北大厦亿通大会议室

与会人员：陈总、傅曼青、张平然、江武军、张子华、李劲松、各区域业务员

主题：各区域工作汇报 内容：

王英杰：河北、北京、天津.六月份工作总结：

1．218C500台，238提货650，完成32.5% 2．与杨驰做业务交接，详细了解了业务情况，自己比较熟悉河北的业务情况，积极主动拜访省级代理商。

3．河北人口众多，对一些地市做了市场调研，代理商目前对公司不是很重视，不做主推，加价较高，但是市场基础较好。后期工作重点，加强渠道建设。

河北省代上量准备，出台相关政策，通过各形式加强对公司了解，7。8月完成了解过程，9月争取开经销商会议，完成上量。

天津，北京：高端手机比较多，主要在郊区销售。单台盈利水平应该较高，但实际情况并不理想。天津省代内部出现问题，要注意。不好原因：产品较多，对公司不重视。省代单一。继续加强沟通，开发新客户，综合考虑各方面选择。9月争取稳定每地区1000台销量。1． 必须对公司有信心 2． 对自己有信心。3． 鼓舞经销商信心。

江武军：河北起步晚，进步较快。约30％地区较弱。短期内继续扶持目前省代，资源丰富后选择其他经销商。北京零售能力强，但郊区销量较差，需寻找另外的经销商。天津客户原能力较强，但内部出现问题，无法继续上量，也需另外寻找。

傅总：北京客户主要做自己的卖场，不适合公司政策。最好另外寻找，但一定要慎重

陈总：下决心，旗帜鲜明，要有明确的市场定位。北京要下决心撤退，95％重心放在河北，天津暂时撤退。实现河北9月份以后2000台目标。北京，上海，广州亿通两年内不要碰。两年内我们的主要市场以县为中心，上覆盖二级城市，下覆盖到乡镇，一定要明确在心！陈强：四川、重庆

重庆基础较好，代理商合作比较好。

腾飞：两个多月，情况不是很好，但提升较快。本月量较小，只有800台左右。前期省代人员部署有所不足，本月二级市场都已有销售人员。开始准备进行深度营销，但实施出现问题，如物流等方面无法操作。现在采取其他方式如地包进行深度营销，走到终端和零售店。但公司较新，有适应和信任度问题，还需要时间。四川地区较大但量还没上。

开过两次业务员会议，增加代理商和各方面沟通。给经销商做了详细深度营销介绍。经销商信心不足，同省代业务员进行了各方面的宣传。去了多个地级市，对每家商家进行拜访。

下面重点：同省代进行沟通，树立信心，做市场。

张平然：3月底开始，时间短，有点被动。公司对四川比较重视，四川潜力大，99％精力放四川，加强深度营销。尽快进行调整。重庆客户比较稳定，对公司认知度比较高，主推公司产品，地区小但产品量比较大。终端消化比较良性。

陈总：四川现在点数应稳定在100个左右，再筛选一下，稳定一下再扩点。一定要切换无效点。到年底再扩。不许王者再进入四川，切记！董默：黑龙江、辽宁、吉林

3月份至今东三省有7500台左右，没有达到公司要求。

辽宁：接4500左右，陈总做了具体指导，给省代信心很大，4。5月分货比较好，市场氛围比较好。众邦操作比较好，合作较好。另一个省代也还可以。总体上升趋势。

吉林：全部接公司的货，量比较合理。4月218C反映比较大，省代不是很强，目前市场有点淡。经销商合作信心比较好，用228稳定市场。随着优势产品上市，总体还是会上升。网络还是要有一定过程完善，7月会有效果。建议先不找第二家经销商。

黑龙江：精力放的比较多。操作不是很好，数量不多。飞虹5。6月份提货比较正常。另一家迅达主做转货，估计不是很稳定，渠道终端比较好。但刚开始合作还不是很深。会在这两家里培养一家长期客户。江武军：黑龙江不能再乱下去，必须尽快建立一个长期合作客户。迅达还是比较好一些，做过多家一线国产手机。采取短频快。是一个可以培养的客户。在进行调整尽量开始长线操作。傅总：从618看出迅达渠道比较好，可以培养长期操作。

陈总：众邦1000台已提228M目前还有640左右。218C还有148台。要求10天内清完218C 100多台。沈阳从内部管理，业务考核等比较好，合作也比较好。要求业务员留意进货散货是否正常就可以了，重点放在哈尔滨，一定要把黑龙江做起来。加强有效点筛选，要把我司作为主要供货厂家，思维要和公司理念一致。冯红智：河南

6月份河南农忙，市场相对较淡，省代库存较大。重点放在政策制定等。228M作出了调价等措施的终端拉动。218C库存压力也较大，省代渠道不稳定，和新人制定了新政策，采取出货价600及其他政策进行压货。争取7月上旬把228M和218C的省代库存消化完毕。对现省代不满意，寻找了第二家省代作为复线销售渠道，思路比较好，公司管理到位，突破口寻找比较好。原省代诚意比较好，但能力不强。原省代思路还是有一定的问题。7。8月对河南市场进行调整铺垫，争取尽快上量。

江武军：原省代的库存清货压力较大，新机型建议给新省代。傅总：终端消化率河南比较低，一定要重视。

陈总：说服原省代我司寻找另一家省代不要有消极情绪。要好好讨论产品搭配，原省代能力不强，但诚意较好，所以产品不要加太多，要照顾一下。国庆前后产品会多一些，产品线会逐步丰富。好好分析河南市场，不要找借口。客户不能只有信心，必须要有能力，一定要能正常散货才行。一定要明确任务，要帮助督促经销商进货并散货。要有回头客才行。总结这两个月的工作，要反省一下目前的工作。要让省代保证渠道畅顺。业务员要领会公司精神，影响说服客户。各省业务员要举一反三。姜雷：安徽

6月安徽比较差。228M终端消化比较差，调价后给代理信心比较大。218C前期终端没有起来，5月开始采取措施，市场有恢复。238量不大，对地包关心不够，量没有起来。在县级市场消化比较好一些，但地包压货压力较大，回去会考虑地包的更换。238上市一月后有所下滑，公司及时调价，会有回升。228走的还可以。通过样板市场推广到全省，把产品做细。省代重点还是放在公司上，诚意较好。张平然:安徽开始比较好，但最近下滑严重。公司比较重视。7月要求业务员说服省代：1。取消地包，走县乡销售。2。改变省代思路，不要局限在月，而要从着眼。3。淡季要有快的思路4。希望省代有变化，业务员要及时反馈，公司好采取政策。

傅总：安徽省代和终端关系不好，不够细。抵御能力比较差。重心有所偏移--，思路不正确。

陈总：省代做事不够扎实，网络不够稳定扎实。业务要分析原因给省代，说服省代进行调整。刘继兴：陕西、甘肃

陕西：年后按公司思路进行深度营销，找到另一家进行合作。国松进行218C销售，量还可以。根据省代情况，对情况进行调整，调价进行礼品配送。228M提货但终端消化不好。

218C国松提货后思路比较清晰，执行公司价格很好，终端消化也较好。在做陕西全面直供，目前有部分地区有地域限制无法做直供。6月份对较弱地区进行了跟进，跟县区经销商进行沟通。由于地区限制，部分地区不接受直供。

下月工作重点放在兰州，原来销量还可以，但省代分家后，销量下降。陕西重点放在陕北，傅总：兰州地区较大，诚意不好，建议先不做。陕西是一个比较典型的例子，要好好分析。原省代采取地包，效果不好但不愿改变。新省代采取直供，效果良好，思路很好。

陈总：利用7月再稳固陕西市场，兰州先放一下。张华:福建

6月比较差，洪灾造成线路中断，走量不理想。218C调价后采取政策消化库存；238提100台给30台帐期。几个重点地区，对几个机型采取店员奖。目前主要是养渠道，通过和张平然沟通，对公司了解加深。后续产品上市后想分南北区来作。代理商建议：进行全程价保；喇叭声音；颜色能否采用诺基亚3100颜色。目前238库存较大，其他机型省包库存不大。

陈总：7月应恢复正常进货，吸取前两个月教训，保证渠道畅顺。228没有全程价保，但价格领先，各地走的很好。228M一直在价保，但价格走货没有优势，没有起任何作用。所以开始价格一定要有优势。是否全程价保，对经销商意义不大。

张平然：客户对公司比较认可。5。6月份洪灾确实很严重。渠道还是比较好，7月份要尽量避免重心偏移，由于公司产品较多，有必要可找第二家。候志鹏：

湖北：市场大，但量不够好。每月稳定在700－800台。零售加价高，上柜率不够，主推力度不强是目前面临的问题。库存基本不大，218C还是有一定库存，7月份底消化掉省代库存。省代忠诚度高，但不肯拿出过多资金铺货，还要看公司后续产品。

湖南:原省代出现问题，已另找一家省代。目前没有218C库存，但资金实力有限。省代忠诚度不高，延续性不好。想通过新品寻找一个实力省代。

江武军：湖北省代渠道不够好，考虑新品给另一家新客户。省代有诚意，更要有实力才行。

陈总：说服客户218C平走，哪怕亏一点要尽快平完。用卖场进快出完。7月上中旬尽快走完。重新找一个有渠道的省代，原省代做地包就可以了，该换就要换了。重点放在湖北。

傅总：湖北最大问题，省代重心放在开卖场，不在渠道。操盘手和老板信任度不高。渠道非常弱。额度给的较低。湖南市场没有任何品牌忠诚度。陈小强：江苏

代理商：南京同展是新代理，只有两个厂商供货，提货较理想。对空白区域做了重点开发。江苏地极市基本开动。但5月底公司内部出现严重问题，切换到南京盛矩。是一个比较老的经销商。但主力资源是天时达，会有竞争。

产品：228M库存比较合理，218C终端零售量比较差，采取了3种方式，但一直没有理想的量。238开始操作不是很理想，经过沟通，终端零售有时间消货，采取店员奖等方式，零售有所见量。常州和徐州由于售后等问题出现退货。

渠道，市场：市场对公司的深度营销比较认同。

计划：同南京同展继续沟通，重点在盛矩。会用新品寻找能长期合作的客户。

陈总：省代不稳定，必须进快寻找能长期合作的经销商。市场很大，但通道不通。不能再继续动荡，要有肯做渠道且能长期合作的经销商。陈总总结：

1． 怎么样看国产和洋品斗争，是否国产没有希望。要有清醒头脑。回顾从开始没有希望，到01，02，03几个国产品牌崛起。但04年洋品清醒，重视中国市场，针对国品弱点进行反扑。国品弱在成本控制和品质方面，洋品针对此做了大批低端机。同时国品掉以轻心，洋品趁机抢占。洋品加国品每月100台的话，终端只能消化60台。供货量变大，远大于需求量增长。作为小厂家，必须认清形式。不要认为洋品反扑，国品就没有希望了。回顾共产党和国民党及日本侵略，共产党采取持久战；不正面冲突，打游击战。我们亿通就是要做当年的共产党 2． 要认清位置，我们的市场在哪，定位在哪。我们的品牌目前要以县为中心。一些省份没有乡镇市场，要寻找其他市场。要找能在市场卖的产品。

3．我们过去产品跟不上潮流，现在以自主开发为主，但也用别人产品补充。引进不等于没有自主，自主不等于没有引进。

3． 做手机要把价格定位定好。采取快进快出的策略。228M是比较失败的，要反省。尽量稳定主板，变化外形，配合销售快进快出。每个机型走20000台，不要补差，就算盈。策略会进一步调整。低利润没有包袱，走不了的宁愿停也不要走不好的产品。要总结经验教训。另一个要降低返修率，这是要从上到下都要贯彻。没有这个我们就自己灭亡自己。228M和218C都有质量问题。238质量才恢复。低返修率才能降低售后费用，加强经销商对我们的信心。特别是新品，业务员要及时反馈问题。要求：销售平台，两个队伍一个网络：业务员，经销商队伍，售后网络。对销售平台现在不满意。对公司有信心，产品有信心。对公司政策和策略要深刻领会，要有影响说服客户能力。不是所有产品都能赚钱，要说服客户对218C之类的机型要进快出完。经销商选不好，选好了以后量仍不好，要坚决克服。要强化提高销售平台的竞争力。经销商队伍很有差距，有多个省份仍相当弱。计划准备花多长时间充实两个队伍，才能提高销量。

产品竞争力：228M是一般产品。218C如没有质量问题，会有竞争力。238本身很好，但材料供应出现问题，走不起来，降价后希望量能起来。7。8要推出3－4个产品：618M:首批出去后要跟踪好质量，跟潮流产品；318C：低价产品现在比较乱，不急推出，给20天产品先消化218C和228M。228步伐放慢。下月上半月要请完228M。728：准MP3完全可作为MP3来卖.一定要快进快出，渠道畅通。价格有优势，快速上量，快速结束，不补差。一定要畅顺。国庆前采取这样的策略不会陷进去，让经销商有钱赚，有量。争取从738开始打回自己的品牌。8月份的两个产品争取在月底之前出来。国庆以后到年底希望所有产品都能很有策略，跟的上潮流。回去以后调研：1。MP3/MP4以后潮流是什么，春节后潮流是什么？2.县级市场目前卖量最大的是什么？到年底，低价机是什么产品，价格是多少？半月内交两份答卷给市场部。认清形式，但要知道怎么去做。朱晗：广东

本月共出365台，深圳出300台。本月工作重点：以东莞和深圳为主，外区：维护直供客户，其他地区：打算在重点地区稳定后，已直供为主。

深圳：以零售为主。渠道方面由于受贴牌影响，销售情况不好。还接触了其他客户，但打算已现有客户为主。

东莞：地包已全部拜访，已选出3－4家为主来供货。加紧和大客户联系，小的暂不考虑。

外区：粤东以前还可以，但分公司撤后，因售后及其他加价原因，客户无法再合作。只能重新找地包来作。

计划：7月主要推618M，主要精力放在东莞及惠州。张平然：广东市场比较困难，我司这类厂家在广东比较多。本月下旬新客户逐步启动，新品上后应会有改善。贵州：尚占峰

金天宏态度不好，取消省包。确认新省包金恒泰，做省包时间不长，但态度很好，对公司认可度高，业务员要求其将金天宏余货清完。金天宏继续做原有机型，新机型全部交由金恒泰。贵州调整期结束，进入平稳发展期。今后任务：

1．帮助新省代成立新的公司，主做亿通品牌。2．坚持走直供路线，用1个月稳定客户。4． 将公司信念根植到经销商的心中

张平然：贵州是一个小市场。小尚过去后量已起来，本月达到800。小尚过去后已掌握70％的市场，得到经销商好评。小尚的任务是调整两家省包的关系，避免消极情绪。尽快建立客户资料，重点客户重点了解。

傅总：跟贵州新客户接触过，对公司特别认同。本月销量超出想象，下货非常快。非常难得的是两家客户没有消极意见，合作都很好。小尚不是经验很足的人，但表现很推出，本月被评为亿通之星。但新客户必须要再考察。广西:张翼飞

原省代提货量非常少，一开始对其信心很足，但合作并不愉快，业务员监督不到位。价格执行不好，218C和228M操作都失败了，且传出对公司不利谣言，公司取消其省代资格。新省包王者目前只做218C，其余没有提货。为了维持关系，目前没有再找新省代。对其加盟店考察后发现其操作规范，但对公司及产品宣传不够，要加强宣传工作。目前要做好售后工作，保证质量及218C两家省代价格协调。感触最深的是一定要选对省代。要求省代加强对公司的选传，另外说服其提228的货。由于王者并不稳定，还要继续寻找后备省包。

张平然：广西4，5月份情况不好，原省包被公司取消资格。找到王者比较大一点的省包，量比较好。张翼飞近一段时间表现比较好，希望再踏实平稳一些。要杜绝王者入川，另目前可以合作，但打自己品牌后估计无法继续合作必须寻找新客户，必须准备好。

傅总：张翼飞开始时总是站在客户角度谈判。在公司进行教育后进步很大。业绩在上，业务信息比较详细。广西不稳定，店大欺客，必须要找另一家后备。张翼飞变的比较踏实，进步很大，希望向这个方向继续努力。吕厚：内蒙，山西

熟悉地形厚拜访省代，熟悉内蒙省包思路，了解大环境。由于切换省包频繁，地包对公司有一些排斥。6月初在江武军介绍下，跟一个小省包合作，对公司比较有信心，接了218C和238。但省包比较保守，不肯多提货。218C消货比较好，但零售还不理想。238下货比较难，以前机型有些地方没有及时补差，渠道不畅顺。要让渠道真正认识公司。下来重点是要说服省代做直供并另外寻找新省代，坚持走直供。江武军：内蒙这个市场有点特别，地域比较长，面积大，做起来难度大。目前省代实力一般，且以前遗留有问题，但有新品上市会有改善。且必须分清责任，寻找新省代。山西有一个新客户已在跟领导谈过，后期业务员必须跟紧。江西：阴勇

江西市场前期客户内部有问题，没有提货。目前已经好转，提货本月较少。前期218C喇叭没有换完，问题比较大，陈经理解决后已好转。客户目前不愿有大库存，所以不愿多提货。下月重点在赣州市场开拓，赣州市场目前基本空白。8月份计划提高我司机型在市场的占有率。张平然:江西一直是公司A类客户。江西这两个月有所下滑，阴勇这两月比较努力，跟客户关系比较融洽。7月份希望消化完老机型后，好好做一下新品。多出去接触一下省包的情况，先集中精力做好现有省包，做到 厂家中的第三位。杭州：刘绍熙

原省包不愿再合作，一直在寻找新省包。在领导帮助找到新省包鸿飞。新客户主要已天时达品牌发家，在多个区域有办事处。

5月中旬开始提货，6月由于产品5月有一定问题，提货不多。另一家丰裕主要做228M。自己觉得渠道最重要，特别是打自己品牌后，做起公司的品牌。建议鸿飞在可能的情况下，切另一个自己的渠道，避开天时达。即使更换省代对地包不会有影响。对薄弱地区要加强销售，树立亿通品牌。做好省包工作，加强公司政策宣传，加强对省包库存掌握，保证其安全库存。尽量协助省包下货，体现公司服务功能。省包资源储备方面，目前已天时达为主，要提高亿通在其心中地位。目前根据张平然安排，接触了其他省包，开出了丰裕出228M，目前下货正常。给鸿飞压力使其更重视亿通。已238为重点，调价后加量，同时配合618M上市。对丰裕，已228M为考验，再考察一段时间。摸清渠道，为亿通打自己品牌做准备。

张平然：浙江市场较大，去年比较好。但今年原省代已与公司政策不符，选择了一个新省代。新省代合作非常好，刘绍熙工作很勤奋，很细致。领导比较认可。6月份压力较大，再调整。7月建议：稳顺，勤奋，善思。要已鸿飞为主，长期合作。两家省代要协调好。要再勤奋一些，多下市场。

傅总：有进步，但还是虚，沉的要深一些。阴勇这点比较好。山东：鲁志刚

前期主要是和省代联系，熟悉内部结构和人员。熟悉业务情况和渠道。6月对内部进行了调整。经调整鲁西北市场有一些乱，包括本月比鲁西南要差很多。经销商还是有些情绪的，但对公司认可度比较高。客户比较保守提货量比较少，不愿有库存。下面经销商对省代的支持和忠诚度比较看重，出现问题，下一次就很难再提货。238最早在山东上市，价格不是很好调价后反映好，但供货不稳定，渠道散货很快。238基本没有售后问题。218C经销商库存还是比较大的，由于喇叭问题机没有彻底收回，有比较大的影响。做了很多说服工作但作用不大。下来青岛周边地区要多跑。7月会跟进新品下货，了解旧机型情况。

江武军：山东客户与公司合作一直比较紧密。量虽有所下滑，小鲁工作还是做了不少。但方法上还是要再摸索，要留意下面的真实情况。这样一能发现问题，二能多沟通，找些规律出来。三个月应该有所感受。7月份新品多，争取销量回升。

第三篇：甲方会议会议纪要

创新园软件产业基地市政工程

编号：JFHY/001

甲方会议纪要（第001次）

会议时间： 2014年9月29日下午 15：00 会议地点： 工地会议室 参加单位及有关人员：

国家信息通信创新园管理委员会： 林哲

济南中建建筑设计院有限公司：

李长宏

朱春平

济南环城城建建设有限公司： 杨旭光

季海峰

王吉清

主持人： 林哲 会议内容：

一、施工单位汇报施工情况、假期计划安排：

1、春暄东路雨水沟开始开挖并下雨水管；

2、灰土换填工作在节假日全部完成，节假日灰土换填已通知质监站，看其安排；

3、需要横穿的管线（电力、燃气等），抓紧预埋；

4、春暄东路雨水沟施工中，挖出坟墓，已上报村里，并联系及时迁移；

5、桥梁桩基队伍本周三（10月2日）进场，并从河道西侧开始施工；

6、桥梁围堰施工9月30日全部完成，并将河道内水抽干；

7、施工计划重新安排，11月底完工。

二、监理单位通报本周工程情况及提出要求： 李总监：

1、施工现场路床在雨后未及时清理积水，使雨水长时间浸泡路床，影响质量；

2、施工单位重新安排施工进度计划，并按进度计划进行施工；

3、工程要保质保量的按期完成，不能出现前松后紧、后期抢工期的情况发生；

三、建设单位通报本周工程情况、答复需协调解决的问题及提出要求：

1、施工现场安全文明施工组织不力，施工现场混乱；

2、下一步施工过程中，施工单位要严格要求，监理单位严格检查；

3、路床内车辙碾压严重，局部存在积水，以后要注意；

4、施工进度计划要重排，并按进度计划进行施工；

5、监理单位出政策，滞后的工期如何解决‘

6、监理例会由周二下午14:00调整至每周五上午9:30召开；

7、十一假期期间，各单位人员手机要24小时处于开机状态

济南中建建筑设计院

2014.09.29

创新园软件产业基地市政工程

编号：JFHY/001

参建单位会签：

国家信息通信创新园管理委员会：

济南中建建筑设计院有限公司：

济南环城城建建设有限公司：

济南中建建筑设计院

2014.09.29

第四篇：会议纪要 会议时间

会议纪要

会议时间：2013-07-14 下午14:30

会议地点：工程项目部 参加人员详见会议签到表

会议内容：关于防暑降温和夏季突发事件的处理 监理发言：

安徽建鑫工程咨询有限公司 专业监理发言：

1、合理安排工作时间。各单位要密切关注有关高温天气的气象预报，调整夏季高温作业劳动和休息制度，避免高温时段作业，确保劳动者身体健康和生命安全。

2、为确保工程工期，条件具备的项目须进行夜间施工。各单位组织夜间施工时，应采取必要的质量安全保障措施，加大质量安全管理制度。

3、高温津贴和防暑降温用品发放工作。各单位做好向从事高温作业的劳动者高温补贴发放工作。同时，要做好对从事高温作业劳动者的防暑降温饮料和必药品发放工作，防暑降温饮料和必须药品不得重温津贴。

4、做好施工现场的卫生防疫工作。加强对饮水、食品的卫生管理，避免食品变质引发中毒事件。加强对夏季易发疾病的监控，现场作业人品发生传染病、食物中毒，应及时向有关部门报告。

5、加强高温作业施工安全管理。施工单位要认真抓好安全生产责任制等各项规章制度的落实，积极开展自查自纠工作，重点做好防中暑、防触电、防雷击、放食物中毒、防火灾工作。

总监做总结性发言：

关于夏季的防暑降温和夏季多发事故，工程部应尽早预防事件的发生，做好施工现场的卫生防疫和高温作业的施工安全管理。

会议时间：2013-07-8 下午14:30

会议地点：工程项目部 参加人员详见会议签到表

会议内容：关于工程开工的前期准备工作 技术负责人发言：

一、工程开工的前期资料。开工后应对以下资料提早完善，便于后续的进展：

1、企业营业执照，企业资质，企业安全生产许可证

2、建造师（项目经理资质与安全上岗证）

3、技术负责人及施工员资质

4、专职质检员与安全员上岗证

5、特种作业人员上岗证

6、施工组织设计

7、安全专项方案与临时用电专项方案

8、控制点复测资料

9、开工报告

二、现场施工安全设施的准备

1、在道路交叉口应设置标志牌

2、在材料堆放处设置标志标牌

3、现场临时用电要求应符合规范要求，机械用电的终端箱应按规范要求配备“一机一闸一漏一保” 项目经理做总结性发言：

对于项目开工前的各项资料和安全设备应及时完善。抓质量也要注重安全，同时进行安全教育，确保项目的顺利进行。

第五篇：2012.02.23片区会议会议纪要

片区会议（九、十一）

会 议 纪 要

会议时间：2012年02月23日

会议地点：文昌巷社区店

参会人员：陈宏燕、郑宇、赵南、李彦、徐晗、梅园、王丽、张林、芦全海、裴媛、石峰、刘丽娟、解定梅、芦璐、唐仁娟

会议主持：李彦

会议记录：裴媛、芦全海

会议内容：

一、各门店人事第一季度工作总结及第二季度工作计划；

二、会议中心议题：

1、员工关爱计划门店具体是怎样实施的，有和想法和建议？

李 彦：

1、新申领员工餐厅微波炉3台，员工就餐桌2张，蒸饭箱1个；

2、生鲜部分员工配发防滑胶靴和纱布手套；

3、员工食堂通道、出、入口张贴安全工作、平安回家的标语提示；

4、为团购送货员工提供工作餐；

5、给夜值员工安排年夜饭、水果和零食。

刘丽娟：

1、微波炉清洗消毒，损坏微波炉更换，休息区损坏桌椅更换，烧水器检查与维修；

2、生鲜理货员发放垃圾袋,保持面点等区域干净清洁，盘菜发放袖套、手套，冷柜发放护膝、手套；

3、打印《员工安全锦囊》，在门店内部进行传阅，并监督各部门在非销售高峰组织学习。

解定梅：

1、损坏微波炉更换；

2、给下货及生鲜员工更换手套；

3、在晨会的时候向员工宣传注意上下班的交通安全；

4、给送货的员工或促销报销在外吃饭的费用或者回门店后提供包子等食物；

5、年三十晚上门店给每个员工和促销发放果粒橙，把心意带回家。

张 林：

1、微波炉清洗消毒，休息区损坏桌椅更换，平板车维修等；

2、生鲜口罩、手套、围裙、护袖发放，冷柜护膝发放，防损防寒服发放，各部门准备充足的胶带、包扎绳、创可贴等用品；

3、各部门在例会与每日晨会均对员工进行安全教育；

4、门店销售不是很忙，所有人员均有半个小时时间至员工食堂正常用餐；

片区会议（九、十一）

5、年三十晚班安排门店附近的员工上班，让住的相对较远的员工上早班，这样有助于及早回家准备年夜饭；

6、店长为夜值人员准备宵夜（点心）；

7、各部门统计晚班上班的员工、促销、专柜人员、保洁员统计给人事，人事交给食品主管负责让员工煮元宵，让因工作不能回家和家人团圆的员工一起共度元宵佳节。

芦全海：

1、微波炉的检查清洗，开水炉检修，员工食堂、更衣柜清洁；

2、发放纱手套、胶手套、更换防损员棉衣，夜间为在外值班的员工提供取暖器；

3、每天班前会提醒员工，上下班途中注意交通安全等；

4、在收银高峰时段，前台班长替换收银员下机吃饭，其他部门员工在高峰时段前吃饭；

5、促销员外出送货时，为其提供包子，矿泉水，以保障其体力。

石 峰：

1、微波炉清洗消毒，休息区损坏桌椅更换；

2、生鲜员工更换胶鞋、脚垫，同时对在店外销售鞭炮的员工发放手套以及暖手宝；

3、消防局的人员对门店员工进行消防知识培训；

4、对于销售高峰时间段，在外送货的门店员工备饼干、面包；

5、门店根据晚间下班家远的员工进行统一安排，结伴打车；

6、除夕门店安排离店较近的员工进行留底，对于晚上夜值人员准备了夜宵；

7、元宵节当晚，门店通过广播感谢员工、促销人员坚持在自己的工作岗位，并每人送4个热腾腾的元宵。

王 丽：

1、给仓管修建了一个温暖的“爱心小屋”；微波炉清洗消毒、损坏微波炉更换；休息区损坏桌椅更换；

2、根据各部门上报的劳保用品、防寒用品的需求，门店给相关部门配置了手套/护膝/鞋垫/围裙/护袖/创口贴/被子（值夜班）防损大衣；

3、准备应急药箱，跟各部门负责人签安全责任书，合理安排员工班次，确保员工都能坐公共汽车回家，无法赶上公共汽车的凭打车票报销；

4、在春节前几天的客流高峰期给营运部门、收银前线在岗员工发放门店自制盒饭、姜糖水；

5、门店为大年初二换挡后回家不便的员工报销打车费；

6、让生鲜部门在除夕当日准备一份丰盛的年夜饭给夜值人员作为年夜饭；

7、安排住处离门店较远的人早点下班，回去跟家人团圆；店总给夜值人员准备晚餐和汤圆，并与其共餐；

8、给生病在家疗养以及家庭困难的员工送慰问礼品和慰问金。

芦 璐：

1、生鲜口罩、手套、围裙、护袖发放，冷柜护膝发放，防损防寒服发放，各部门准备充足的胶带、包扎绳、创可贴等用品；

2、节前安全宣导并每日班前会议提醒；

片区会议（九、十一）

3、合理安排人员错开就餐，同时办公区提供电水壶以便员工就餐时段无饮用水使用（团购供货无法回店就餐按公司标准执行）；

4、安排生鲜领班负责在员工就餐时段下元宵并分发给员工分享；

5、除夕店长自己掏钱为员工买了苹果，每人发2个，以表达对全体员工一年来对门店工作的付出。

徐 晗：

1、为门店前后门的防损员配置了防寒大衣；

2、春节高峰来临之前对所有员工进行了消防培训，门店特此还安排了一天三查的工作，巡店过程中安全一直也作为一项重要的工作在督促；

3、员工轮班吃饭，对外出送货的员工提供肉包等食物；

4、给夜值人员准备丰盛的年夜饭；

5、初一给所有促销，给联营厂家员工和保洁员发放了糖果，店长亲自带领主管班长给每位加班的同事拜年。

唐仁娟：

1、损坏微波炉更换，休息区损坏桌椅更换；

2、食品、百货为理货员发放手套，日配课发放保暖护膝；

3、门店负责人将安全教育宣导工作在主管、领班会议中给予布置，要求各部门负责人向所有员工进行宣导；

4、前台：销售高峰期，为收银员准备热水、预留工作餐；财务由于福利卡销售高峰期有专人为该部门预留工作餐；防损部门高峰期为部门员工叫外卖；

5、由于夜值人员除夕夜无法与家人团聚，门店为夜值人员准备了四荤四素共8样年夜菜，并向夜值人员每人发放红包一份；

6、各部门负责人为员工派发礼品、巧克力、奶茶、曲奇饼干等食品；食品、百货部门困难员工节日慰问；大年初一，播放新年贺词，向所有员工表示感谢和祝福；各部门派发新年食品，如：瓜子、花生、糖果、水果等年节食品。

总 结：

1、从大家对员工关爱计划的执行反馈情况来看，大部分的门店都认真落实了这一工作，各门店都不同程度上对员工食堂、更衣室、休息区域等进行了翻新，对于与员工日常工作、生活息息相关的微波炉、冰箱、开水箱、板凳等多个方面进行了检修、维护。以良好的后勤物资保障，保证员工全力冲刺年终的销售。

2、在今年的员工关爱计划执行过程中，我们也看到有些门店的单位负责人以及部门负责人也对员工进行了出自自身的关爱，如秣陵路社区店、张府园社区店等门店相关管理人员自己出钱给员工购买一些新年小礼品，以感谢员工一年来对门店及部门工作的付出，让员工从感情上有一种归属感。

3、在执行员工关爱计划的过程中也遇到一些问题，有部分门店反映在相关费用报销的过程中可能会遇到一些困难，希望在以后的工作过程中，相关职能部门能够积极配合，以便使得该项工作能够顺利有效开展；

4、总之，通过实施员工关爱计划，让员工切实感受到来自公司和门店的关怀，当然将来员工关爱计划不仅仅作为年终的一种关爱，更应该在平时的日常工作中体现出来，例如夏季的时候要提供防暑降温药品、春秋季节组织郊游活

片区会议（九、十一）

动等。因此，员工关爱计划工作要作为门店一项长期的工作，逐渐的在平时的工作中推行，以便达到更好的执行效果。

2、如何储备工时，有效降低人力成本？（头脑风暴）

唐仁娟：在每年经营淡季的时候安排员工进行调休，有些员工可安排迟来早走，灵活掌握员工的工作时间，达到合理控制员工工时；

石 峰：对于一些缺员相对不是很紧张的门店，可优先考虑使用季节工，季节工的使用成本相对较低，同时还容易控制；

芦 璐：各门店要做到合理排班，对于法定节假日能安排员工休息的要尽量安排休息，以降低加班成本；

解定梅：对于一些人员相对富足的门店，可以申请所见定编，以降低人力成本；

王 丽：有些员工在本内产生的病、事假可用年休假进行冲抵，同时对于一些平时工作表现好的员工可用休息时间抵充异常考勤；

裴 媛：积极和厂家进行洽谈，争取促销人员，同时还要培养促销的工作责任心，以便减少员工数量，从而降低人力成本；

芦全海：对于门店内的收银员要提高排班的技巧性，根据门店的销售高峰时段适当的安排上插班，这样能够有效的提高收银员的工作效率，同时对于那些欠工时较多的后勤部门员工如：综合业务、财务等可安排其去收货区进行收货或其他岗位进行顶岗；

张 林：提高在岗员工的工作积极性和工作效率，培养员工一岗多能，当然要在员工愿意，门店有需求的情况下；

徐 晗：各门店要合理控制员工的加欠班工时，一般控制在一个合理的范围内（约30小时）；

李 彦：目前苏果的外地人也很多，他们可能在休息与加班这两项选择过程中更愿意加班，因此，可以做一个需求调查表，让需要加班的合理安排加班，需要休息的合理安排休息，这样做到需求相均衡。

总结:

在今年的干部员工大会上，马总的报告中提到“2011年员工成本费用率为7.94%，较预算上升了1.01个百分点，同比上升1.07各百分点，所以今年乃至今未来三年，人力成本的压力会越来越大。”因此，马总提到了要降低公司的人力成本，因此各部门、各门店要不断关注人力成本的支出，合理控制人力成本的，做到开源节流。

对于各位提出的有关降低人力成本的合理化建议，要落实到日常的工作当中去，而不仅仅室停留在口头上或者文字上面，而没有落实到实际当中去。

三、日常工作中存在的疑问：

1、目前门店基础岗位的员工调动都有调令，而如果是专业岗位的员工调动是不是没有调令？如果这样的话，将会给日常的考勤维护工作带来一定的困难。

2、去年公司人力资源部发文，以后专业岗位不再设立领班/副课岗位，而是

片区会议（九、十一）

直接报干部属性的助理岗位，那么现有的领班该如何调整？

3、随着公司的不断发展和规模的不断壮大，现在公司鼓励人才的合理流动，同时也为那些想回到家乡工作的人提供了机会，那么员工申请异地就业年休假是否要扣回？

四、陈宏燕、郑宇布置下阶段主要工作内容:

1、各门店要抓紧完成2012年员工年休假计划的安排，并合理安排员工进行年休假的休假；

2、“三八”妇女节即将来临，今年公司组织了全体员工进行体检，届时各门店的人事要合理组织并安排好本门店的员工体检活动；

3、春节已经过完，接下来进入了招聘的黄金时期，各门店的招聘工作也要抓紧时间开展，以便及时缓解门店的缺员压力；

4、各位人事在日常的工作中要及时做到系统的维护和呈报工作，并及时维护好调动人员的考勤，人力资源部将在每个月的20日左右公布上一月考勤存在问题的门店；

5、公司将在4月初召开人事年会，并对相关先进个人的表彰活动，望各位积极准备好年会的活动，并提交一张本人照片的电子档；

6、芦璐的年终工作总结分享：工作中要善于发现问题并妥善处理好出现的问题。