林诗武-物业服务企业开展老年服务活动的影响因素研究

第一篇：林诗武-物业服务企业开展老年服务活动的影响因素研究

分类号 UDC

单位代码

10644

密 级 公 开 学 号 2011130133

本科毕业论文

物业服务企业开展老年服务活动的影响因素研究

学生姓名：

林诗武

二级学院：

经济管理学院

专

业：

物业管理

班

级：

2011级1班

学

号：

2011130133

指导教师：

张俊浦

完成时间：

2015 年 5 月 日

中 国  达 州 20 15 年 5 月

四川文理学院学士学位论文

目 录

摘要.......................................................................................................................................................................1 Abstract:..............................................................................................................................错误！未定义书签。引言.......................................................................................................................................................................3

一、物业服务企业开展老年服务活动意义.......................................................................................................3

（一）对物业服务企业的意义...................................................................................................................3

1、把尊老爱老敬老作为企业的一种文化，有利于企业发展和自身品牌的树立.........................3

2、主打亲情牌，从而赢得企业竞争.................................................................................................4

3、服务用户，赢得用户的支持和信任.............................................................................................4

4、成为企业多种经营盈利点.............................................................................................................4

（二）对老年人及其家属的意义...............................................................................................................4

1、增加老年人的社会参与度，提高老年人的生活满足感.............................................................4

2、健全的服务给家属带来安心.........................................................................................................4

（三）对政府及社会的意义.......................................................................................................................5

1、有效地缓解政府及社会的养老压力.............................................................................................5

2、转变社会的传统养老观念.............................................................................................................5

3、推广老年服务活动维护社会稳定、促进社会和谐.....................................................................5

二、物业服务企业开展老年活动的基本状况...................................................................................................5

（一）活动开展的财力资源.......................................................................................................................5

（二）活动开展的物力资源.......................................................................................................................6

（三）活动开展的人力资源.......................................................................................................................6

（四）活动开展的组织资源.......................................................................................................................6

三、物业服务企业开展老年服务活动的影响因素分析...................................................................................6

（一）政策法规...........................................................................................................................................6

（二）社会观念（老年人、亲属等）.......................................................................................................7

（三）物业服务企业自身...........................................................................................................................7

（四）社区和居委会的影响.......................................................................................................................8

（五）设施设备和活动场所影响...............................................................................................................8

四、物业服务企业开展老年服务活动的措施及对策.......................................................................................8

（一）国家及地方法规政策.......................................................................................................................8

（二）与社区及居委会合作开展多种活动...............................................................................................8

（三）老年活动设施设备...........................................................................................................................9

（四）物业服务企业自身建设...................................................................................................................9

五、结语...............................................................................................................................................................9

六、参考文献.....................................................................................................................................................10

致谢：.........................................................................................................................................................11

物业服务企业开展老年服务活动的影响因素研究

物业管理2011级1班：林诗武 指导老师:张俊浦

摘要：随着我国老年化的加剧，中国老龄人口不断增加，60周岁及以上的老人人口已经突破2亿，老龄人口规模已跃居世界第一，人口老龄化让社会所面临的养老压力越来越大。物业服务企业在其管辖区域内的老年人也不断增多，针对于老年人这一人群的一系列服务也迫在眉睫，迫切建立一套系统的成熟的社区老年活动服务体系。物业服务企业如何满足物业管辖区域内的老龄人活动需求，已经成为企业和政府普遍关注的问题。区别物业服务企业服务的一般人群，针对老龄群体进行组织、策划、执行的一系列服务活动，确定其在日益竞争激烈的物业服务行业的竞争地位，利用这一系列的活动实现企业差异化经营管理，为物业服务企业实现差异化服务的竞争优势。探讨物业服务企业开展老年服务活动的意义和基本状况，研究物业服务企业在积极开展老年服务活动的意义及影响，其中包括政策法规、社会观念、物业服务企业自身、社区影响、设施设备的影响因素，并研究在提供老年服务活动和产品后给企业带来的收益及影响。

关键词：养老服务活动；社会传统观念；居住物业多种经营；影响因素研究；

Realty service enterprise carrying out a research into the influence factors of elderly service activities Major of Property management Class1 Grade 2011 Student: Lin Shiwu

Gujder:Zhang Junpu Abstract: Along with our country aging intensifies, China's aging population continues to increase, more than 60 years of age and the elderly population has reached 200 million, aging population has become the world's first, facing an ageing population makes social endowment pressure is more and more big.realty service enterprise within its jurisdiction to the rising number of elderly people also, a series of services for the elderly this population is imminent, urgent to establish a system of mature community service system for senior citizens.Realty service enterprise how to meet the demand of property within the jurisdiction area of activity of the aged person, have become issues of common concern to business and government.Difference between property service enterprise services in the general population, in view of the

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aging population a series of service activities of the organization, planning, executing, determine its in an increasingly competitive property service industry's competitive position, using a series of activities to reach the company differentiation management, serving the realty servicenterprise implement differentiation competitive advantage.To explore the significance of the realtservice enterprise to carry out the elderly service activities and the basic situation of the realty service enterprise in the active significance and influence of elderly service activities, including policies and regulations, social ideas, realty service enterprise itself, community impact, the influence factors of facilities, and research on elderly services and products to the enterprise the benefits and impact.Keywords:Pension services;The social traditional ideas;Residential property diversification;Factors affecting the research;

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引言

随着我国老年化进程的加快，国家也不断重视发展养老事业，1996年国家颁布的《中华人民共和国老年人权益保障法》，2012年也对该法进行修缮，政府也在不断增加了对养老事业的财政投入，推动我国养老事业的发展。国家大力发展社区养老的大前提下，作为物业服务企业也应当负起企业的社会责任，支持国家的社区养老事业，依托社区开展物业管辖内老年服务活动。

本研究中的“开展老年服务活动”实质上就是物业服务企业在“多种经营方式”理论中的实际运用。早在20世纪40年代，国外就开始关注老年生活服务活动，并且通过各种各样的途径丰富老年人的生活，逐渐形成具有自身特色的老龄服务模式。物业老年服务工作在我国仍属于起步阶段，物业老年服务及设施设备远远不能满足居住小区内老年人的刚性需求。国外的物业服务企业针对老年服务活动的开展已日趋成熟，并形成了各具特色的实践模式，其中以美国和日本为代表。目前在美国，养老社区一般分为四类：生活自理型社区、生活协助型社区、特殊护理型社区，以及持续护理退休社区。在我们中国，养老社区建设还在起步阶段，还不能实现发达国家那样的职能清晰，但我们可以通过物业服务企业和社区推行老年服务活动实现，其中的开展老年服务活动是充分了解物业用户的需求并提供优质的服务。这是我们当下说面临的问题也是我们物业服务企业所面临的新课题。

我国老年服务活动的研究是很缺乏的，针对居住物业服务企业开展老年服务活动的相关研究更是少之又少。国内的物业服务企业发展不平衡，国内的物业服务企业对老年服务活动的不重视，物业服务企业主要重视他的主营服务，往往忽略了针对于老年人活动的针对性服务。还有就是物业服务企业没能从开展老年人服务活动中获取利益，从而企业没有积极性和动力去从事这项服务。物业服务行业是新兴行业，针对其的一项针对性服务，并且这项具有社会意义和经济意义的活动进行研究的是少之又少。物业服务企业开展老年服务活动对社会、业主、企业自身都能产生积极的效益。鉴于此，笔者选择了该研究项目。

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一、物业服务企业开展老年服务活动意义

（一）对物业服务企业的意义

1、把尊老爱老敬老作为企业的一种文化，有利于物业服务企业自身品牌的树立。

企业的发展需要自身的一种文化支撑，也需要树立自身的品牌，物业服务企业把尊老爱老敬老当做一种企业文化来实现自身的企业价值。这种文化可以在日常工作中的一系列举措中体现出来，如在物业管辖范围内的孤寡老人、“空巢老人”、起居困难老人提供的免费针对性服务，物业服务企业能多关注他们，组织员工定时每天一次询访、慰问，帮助打扫卫生、陪同购物等等，以亲情化服务塑造物业服务企业品牌。物业服务企业进行有组织有序的进行着这一系列举措，将影响着管辖区域内用户对企业的看法，也树立了一种优秀的尊老爱老敬老的企业文化，很多企业也因此荣获“优秀企业”、“金牌企业” [2]

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等政府部门或物业协会的好评和赞扬。

2、主打亲情牌，从而赢得企业竞争

在我国的物业服务行业的发展进程中，企业与企业之间的的竞争也越来越激烈，重视开展老年服务活动，主打亲情牌，从而树立自己的品牌，企业品牌效应为其在企业竞争洪流中获得优势地位。以老年人服务为核心的“亲情服务”也能体现了物业服务企业创造出来的优质服务，将成为亮点在物业行业竞争中获得优势。

3、服务用户，赢得用户的支持和信任

物业服务企业提供的产品是服务，业主及用户对物业服务的要求越来越高，业主的期望值也越来越高，期望其付出的价值能够获得更优质的服务，现在物业服务企业与业主之间的根本矛盾就是业主付出的报酬未能享受到等值的服务。主动了解用户需求，倾听用户的意见和建议，在开展老年活动能赢的用户的支持和信任，也能从一定程度上缓解物业服务企业与业主之间的矛盾。

4、成为企业多种经营盈利点

物业服务企业在其主营业务外，都在不断寻求多种经营的业务，国家规定物业服务企业是微利型企业，而企业要从微利中盈利就必须开展多种经营。针对于老龄人服务是物业服务企业进行的一种多种经营方式，当然不能仅仅为了盈利而开展老年服务活动，我们要遵循的原则是在不亏的基础上微利。比如与旅游企业合作，为物业辖区内的老年人组织春游、秋游，保证安全都替老年人买了保险，企业可以在其中盈利；物业服务企业针对部分爱好下棋、打兵乓球、跳舞的老年人组织比赛，设立奖品，提高老年人的积极性；在管辖区域内跟老年健身器材企业合作，售卖老年健身器材；虽然能在既给老年人服务又能实现企业盈利的双赢，但一个有作为有担当的物业服务企业要学会在服务和盈利当中平衡，为老年人开展活动服务不能以盈利为目的，因为物业服务企业在进行的服务过程中获得的远远比金钱利益还有价值的东西，获得的是信誉、信任、品牌文化，而这些往往不是金钱能够轻易买到的。

（二）对老年人及其家属的意义

1、增加老年人的社会参与度，提高老年人的生活满足感

以罗伯特•哈维格斯为代表的活动理论属于功能派的观点，是与脱离论主要观点相反的理论。从罗伯特•哈维格斯从对美国堪萨斯市300名老龄人6年的追踪调查中建立得来的。活动理论证明扩展老年人活动范围和交际范围圈是加强老年人精神文明建设的有效途径，开展老年人活动能提高老年人的精神生活质量，能满足老年人的精神文化需求，提高生活质量和生活满足感，从而对老年人的身体健康有着较大的意义。

2、健全的服务给家属带来安心

物业服务企业要健全针对老年人提供的系列服务，依附社区协助家属给老年人开展舒适的活动，通

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过实践并不断完善服务活动的过程，充分在活动开展前、中、后听取家属及老年人的意见，并不断地改善，用实际行动和成果给予家属安心。

（三）对政府及社会的意义

1、有效地缓解政府及社会的养老压力

老年化也是当今政府和社会普遍出现的问题，老年化的大多聚集地在社区，社区养老也成了当今社会的一大热点，社区也应重视养老问题。物业服务企业依附社区养老，开展针对性的物业服务，在老年群体中广泛开展老年服务活动，如物业服务企业组织推广的社区老年人文体活动、季节假日踏青旅游，从而提升了老年人的精神生活质量，推广这些举措能有效地缓解政府和整个社会的养老压力。

2、转变社会的传统养老观念

在社会老龄化日趋严重的今天，人们的传统养老观念还没有转变过来，传统的养老观念是“安全是福”，注重老年人的安全与身体的健康，并没有从老年人的心理健康方面着手，现代养老物质生活往往已不能满足老年人需求了，应加大针对于老年人的精神文明建设。物业服务企业在开展老年服务的系列活动能给老年人很高的社会参与度，如开展老年人与老年人互助活动、年轻志愿者与老年人一对一帮助等活动都能有效地丰富老年人的精神世界。物业服务企业开展的优质老年服务活动能对转变社会的传统养老观念带来影响。

3、推广老年服务活动维护社会稳定、促进社会和谐

我国是在经济欠发达的情况下进入老龄化社会的，推行社区养老服务必将成为我国一个重要的养

[4]老模式，为了适应这一要求，物业服务企业配合社区养老服务的政策要求，给养老服务制定并实施更具体的任务。物业服务企业在开展老年服务活动，也满足了城市社区中老年人很多的需求，推广老年服务活动为维护社会稳定促进社会和谐作出重要贡献。

二、物业服务企业开展老年活动的基本状况

物业服务企业开展老年服务活动是指依附社区养老，为物业服务管辖范围内的老年人提供生活照料、康复护理、精神慰藉等而开展的养老服务活动，目前活动开展存在的问题是物业服务企业的资源不足，其中包括财力、物力、人力、组织四类的资源不足。

（一）活动开展的财力资源

开展活动的资金是根本，在开展老年服务活动项目的供给、支出需要财力资源的支撑，活动服务设施设备的建设养护、维修等都需要经费来维持。物业服务企业开展老年服务活动财力资源可由政府对养老社区的基金投入、各种社会团体的援助。由于开展养老服务活动处于社区养老服务范畴，这项活动有很大的公益性和社会福利性，即便是物业服务项目中有有偿服务，也是微利的，所以为了使这项服务活动更好的解决财力资源问题，可以通过以下两点。其一，政府有专项基金支持社区养老服务，物业服务

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企业应积极响应政府推动的社区养老服务事业，也很好的解决了财力资源不足的问题。其二，各种社会团体和公益个人的支持和援助，在我们物业服务企业发起一个老年服务公益活动时，我们可以通过互联网和公益晚会等一系列方式获得来自社会团体或支持公益的个人支持。

（二）活动开展的物力资源

物业服务企业开展老年服务活动的物业资源一般包括老年人活动场所及场所的附属设施设备。由于开发商普遍没有为社区建设专门的老年活动场所，例如老年人日常照料中心、老年人活动室、老年人健身器械等，这些都是开展老年服务活动的载体，这些物力资源也是影响服务活动开展的重要因素之一。

（三）活动开展的人力资源

物业服务企业开展老年活动的对象是物业管辖区域内的老年人，但物业开展活动的前中后期都得付出人力资源，人力资源包括策划、组织、实施的物业专业人员，也包括志愿者。往往物业服务企业日常事务繁忙，很难分配出人力资源，所以人力资源也是开展服务活动的重要因素之一。为了解决人力资源的不足，物业服务企业应重视社区志愿者的管理，以家庭养老为基础，志愿者与老人一对一服务，给予老年人极大的精神慰藉。

（四）活动开展的组织资源

老年服务活动开展所关联的组织资源除了企业自身成立的活动项目小组，还包括业主委员会、志愿者协会、老年志愿者协会等。这些组织属于非盈利组织，物业服务企业要尽量获得这些组织资源的配合和支持，应最大限度地发挥他们在开展老年服务活动中的作用。

[5]

三、物业服务企业开展老年服务活动的影响因素分析

现如今我国老年人口不断增加，国家大力发展老年事业。物业服务企业应充分发挥政府为主导，把握机遇，依托社区进行一系列养老服务活动，从而实现社会和谐。但物业服务企业开展老年服务活动有众多的影响因素，如政策法规（包括地方的优惠政策）、社会观念、企业自身、社区、设施设备等因素。

（一）政策法规

物业服务企业在开展老年服务活动的实际工作中不断出现新的情况，也不断遇到新的问题，由于物业管理相关法律法规不完善，物业服务企业在老年人服务活动的活动收费、活动中遇到的法律相关事务、以及风险规避等的相关法律法规都不健全，物业服务企业经营者由于顾虑在开展老年服务活动中的法律责任以及为了规避其中的风险，从而对管辖区域内的老年活动不作为。物业管理中的开展养老服务活动 属于特约服务的范畴，指的是物业服务企业根据业主和住户需要。其中的有偿服务包括针对于老年人开展的各项活动，如：开展老年人文体活动、老年人健身活动等。物业服务企业为老年人开展活动服务既是特约服务的有偿服务，也是属于社区养老范围，所以企业开展老年服务活动受国家和各级政府的相关政策法规制约，其中物业管理法律法规中针对特约服务于老年活动开展的具体法规不明确，从而在 [6]

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政策法规方面影响了企业去开展老年服务活动。2012年修缮《中华人民共和国老年人权益保障法》，我国的老年权益法越来越规范，政府也增加了对养老事业的财政投入，推动了国家养老事业的发展。各级政府也制订相应的养老服务政策，也不断完善社区老年服务活动，为其行政区域内社区老年服务活动做出重大贡献。

（二）社会观念（老年人、亲属等）

1、中国传统社会观念影响现代老年服务活动的开展我国传统的养老方式为家庭养老，传统的养老指老年人在家庭里有吃、穿、住即可，老年人在精神需求方面没有得到相应的满足，现代老年服务活动立足于老年人需求的精神层面和社会存在感，为老年人创造优质、科学的养老服务。随着现代社会节奏的加快，刚刚离开几十年工作岗位的老年人或许有些生理和心理上的不适应，在这一阶段的老年人是更需要亲属的陪伴和安慰的，然而亲属往往因为工作忽略了老年人，所以推行现代会社区养老是很有必要的，开展社区老年活动可以满足老年人精神层面需求，使老年人可以更好地表达自己的意愿，从而增加自己的社会存在感和自身的认同感。

2、当代家庭结构的变化、子女数量的减少、妇女地位的提高、外来文化的影响等原因引起的我国传统的家庭养老功能日趋弱化。传统家庭中亲情养老模式所占的比例仍旧非常大，子女的传统观念没转变，认为老人在家生活还能自理，并时常以亲情养老的方式给予老年人慰藉就能得到很高的满足感，然而老年人却在日常生活中没有获得精神的慰藉和满足感。因此物业服务企业在开展各项老年服务活动时，应注重给予老年人精神慰藉和幸福满足感，应克服在开展活动时做好宣传工作，引导老人或家属的配合，从而顺利实施活动。

（三）物业服务企业自身

1、物业服务企业经营管理人员观念的影响；不少物业服务企业管理阶层的观念还仅仅停留在物业服务的日常性公共服务，没有认识到从开展老年服务活动来提高企业价值和企业形象，同时也是为了保证物业的增值保值。物业服务企业经营管理者普遍为了追求眼前利益，没有站在企业发展的高度去看待老年服务活动的开展问题，从而影响了企业开展老年服务活动。

2、企业文化的影响；物业服务行业竞争激烈，行业竞争混乱，不少企业文化是为了应对市场，很多企业为了去获得市场而不去充分了解业主和用户的需求，从而形成了以企业利益最大化为企业日常经营文化，没有去关注老年人的日常活动，没有以客户的角度去了解他们的需求，从而全心全意提高他们的生活质量。

3、从业人员素质的影响；物业服务行业的入门门槛低，从业人员的素质参滋不齐，对老年服务活动的认识不够，从而在人员实施方面影响了活动的开展。

（四）社区和居委会的影响

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社区和居委会在物业服务日常活动中占有很重要的位置，社区和居委会的认可和配合度也影响着企物业服务企业开展老年服务活动。

（五）设施设备和活动场所影响

随着社区老年人口比例不断增大，设施设备的需求也不断增大，包括医疗保健器材、文化娱乐器材、体育健身器材等。老年活动中心的设施设备购置也是物业服务企业的一大难题，企业不仅要投入基金，还要对设施设备的维护和保养。社会老年化进程中，早期的小区老年活动场所已远远不能满足老年人的需求，老年人活动场所也成了开展老年活动的影响因素。

四、物业服务企业开展老年服务活动措施及对策

（一）国家及地方政策法规

1、物业服务企业经营管理者应密切关注国家以及地方的优惠政策，如：上海市政府对为老年服务群体的优惠政策，物业服务企业可以在其推行的老年服务活动中获得政府及相关部门的优惠政策。

2、物业服务企业应与政府扶持老年保健用品企业合作，最大化地在购买老年活动保健用品得到政府补贴和优惠，从而节省活动经费的开支。

3、物业服务企业应积极配合市政府指导推动老年活动的开展，国家虽然立法规范了老年人权益保障，但立法关于老年服务活动方面的还很欠缺，导致物业服务企业在开展老年服务活动时有所顾虑。如在区域内举办的各种老年活动比赛，鼓励老年人参加各式活动，如开展活动时的意外保险、社会救济等。

（二）与社区及居委会合作开展多种活动

1、物业服务企业事先要依托社区，开展现代老年服务活动的宣传工作，提高业主和住户对现代老年服务活动的理解和支持。物业服务企业在社区开展老年各种类型的文体活动和建立老年人交流活动室，使得老年人能够更好地表达自己的意愿和进行交流,物业服务企业通过活动室作为载体宣传现代养老观念。

2、在社区及居委会的配合与支持下，成立老年人活动领导小组，成员由社区老年人选举产生，并通过老年人活动领导小组展开各项老年人活动，节约开展活动人力资源，赋予老年人自治管理，提高了老年活动开展效率。

3、社区能为企业做好宣传工作，在组织志愿者帮扶等活动需要社区组织，还能一起应对活动带来的一些突发情况。如：某高校志愿者社团组织的青年志愿者活动，社区为其自行组织的人员安排到各个小区中，为这些老年人进行一对一的帮扶，也由社区组织一起承办晚会等；社区的配合和支持能很好地帮助企业开展老年服务活动。

（三）老年活动设施设备

1、物业服务企业在进驻小区时积极与开发商协商完善及添置物业老年活动设施设备的相关事宜，四川文理学院学士学位论文

并接收其设施设备的相关维护文件资料。

2、着重对物业老年活动设施设备的维修及保养，由于老年活动设施设备的使用频率高，设施设备出现故障，老年人极易受到伤害，这也就要求了物业服务企业应定时对老年设施设备的关注。

（四）物业服务企业自身建设

1、物业服务企业应当加强员工的专业知识进行培训，并给员工开设老年生理、心理健康等课程，提高员工素质和专业水平，也为了能够更好地开展老年服务活动打好基础。

2、物业服务企业应重视组织引导，依托社区，创办集体老年活动服务中心，整合资源，重新规跨，在组织开展各项活动中，社区克服活动场地小、不能同时容纳多项活动的困难，采取了按时间段轮流组织活动的方式，确保了各项老年活动的有序开展。

3、物业服务企业应重视社区志愿者的管理，以家庭养老为基础，志愿者与老人一对一服务，给予老年人极大的精神慰藉。物业服务企业应充分依托社区养老服务，充分发挥社区在老年服务活动中的作用。

4、在老龄化日趋严重的今天，物业服务企业应针对其日常服务人群的特殊性，转变传统单一的服务项目，针对性的开展各种老年服务活动，在开展服务的同时也为企业创造有形及无形的效益。

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五、结语

本研究的“老年服务活动”实质上就是物业服务企业针对性服务的实际运用，该服务不同与物业常规性服务，是企业为了提高物业服务质量，满足管辖区域内老年人的需求而提供的专项服务。物业服务企业开展老年服务活动，有利于企业文化、品牌树立，赢的业主及住户的信任和支持，还能以此为盈利点为企业盈利，从而获得行业竞争优势。有效地缓解政府及社会的养老压力，转变社会的传统养老观念，推广老年服务活动维护社会稳定、促进社会和谐发展。

本文从政策法规、社会观念、物业管理自身、社区影响、设施设备五个影响因素中具体的分析了影响企业开展老年服务活动的因素，也根据相关实例了解了如何应对这些影响。如1.物业服务企业提高管理者的社区老年服务观念，培养自身企业文化，加强企业员工价值教育，更新老年服务观念；2.物业服务企业跟社会老年福利组织、个人合作，为区域内老年人的活动服务；3.物业服务企业针对国家或地方对老年人设施设备的优惠进行设施设备的购置，地方政府的老年优惠政策也有利于物业服务企业开展老年服务活动；

本文研究的是物业服务企业组织进行的老年服务活动的影响因素研究，物业服务企业可利用社区已有资源为养老服务活动资源，减少养老服务活动投入，组织发动社会志愿者进行老年服务活动开展成员。[10]

[9]通过开展老年服务活动，给老年人带来了精神上的慰藉，提高老年人的生活质量，推广老年服务活

动维护社会稳定、促进社会和谐。

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物业服务企业积极开展老年服务活动有利于把尊老爱老敬老作为企业的一种文化，有利于企业发展和自身品牌的树立。在开展老年服务的过程中也是服务业主和用户的过程，也是不断的提高服务质量的过程，从而赢得用户和业主的信任和支持，有利于缓解企业和业主之间的隔阂。开展老年服务活动也是在竞争激烈的行业竞争中获得自己的优势，“亲情服务”也将是企业在行业竞争中的亮点。

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参考文献：

[1]穆光宗.美国社区养老模式借鉴.[J].人民论坛，2012（22）：53 [2]赵惠云.浅谈物业管理的亲情化服务[J].中国物业管理2006年（增刊3）:1 [3]沈长月,时媛媛,郭牧琦.国内外居家养老服务保障的理论、理念与发展研究［J］.广西经济管理干部学院学报，2011（2）:3-4 [4]虞冬青.社区--养老的支点和抓点.［J］.天津经济，2013（10）:3 [5]韦宇红.我国城市社区养老服务资源有效供给问题研究.[J].理论导刊.2012（06）:2 [6]曹映平.物业管理法律法规记实务.［M］.上海交通大学出版社:2011(2):4 [7]武丽.我国城市社区养老发展可行性分析.［D］.《西南财经大学》 2007：3-4 [8]戈丽娜.乌鲁木齐市改善社区老年活动中心条件建设老年人精神园.[M].乌鲁木齐市老龄办.2014-06-04:2 [9]李萍.社会工作在老龄服务中的功能定位及介入策略.[J].陕西行政学院学报.2011（3）:2-3 [10]沈长月,时媛媛,郭牧琦.国内外居家养老服务保障的理论、理念与发展研究［J］.广西经济管理干部学院学报，2011（2）:3-4

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致 谢

转眼间四年的大学生活就快走入尾声，我们的校园生活就要划上句号，心中是无尽的难舍与眷恋。从这里走出，对我的人生来说，将是踏上一个新的征程，要把所学的知识应用到实际工作中去。回首四年，取得了些许成绩，生活中有快乐也有艰辛。感谢老师四年来对我孜孜不倦的教诲，对我成长的关心和爱护。

学友情深，情同兄妹。四年的风风雨雨，我们一同走过，充满着关爱，给我留下了值得珍藏的最美好的记忆。在我的十几年求学历程里，离不开父母的鼓励和支持，是他们辛勤的劳作，无私的付出，为我创造良好的学习条件，我才能顺利完成完成学业，感激他们一直以来对我的抚养与培育。

本文是在张俊浦老师的悉心指导下完成的。从毕业设计题目的选择、到选到课题的研究和论证，再到本毕业设计的编写、修改，每一步都有张老师的细心指导和认真解析。在张老师的指导下，我在各方面都有所提高，老师以严谨求实，一丝不苟的治学态度和勤勉的工作态度深深感染了我，给我巨大的启迪、鼓舞和鞭策，并成为我人生路上值得学习的榜样。同时，感谢所有教育过我的老师，你们传授的知识是我不断成长的源泉也是完成本论文的基础。也感谢所有帮助过我的老师和同学。通过这次毕业论文写作，不仅提高了我独立思考问题解决问题的能力，而且培养了认真严谨、一丝不苟的学习态度。由于经验不足，能力有限，论文中难免有许多考虑不周全的地方，希望各位老师批评指正。

第二篇：2014中国物业服务百强企业研究目的

2014中国物业服务百强企业研究目的（1）以客观的数据和研究结果，反映行业最新状况和主流企业的发展态势，为政府部门研究制定行业政策、有关部门加强行业指导提供参考和依据；

（2）科学评价企业的真实实力，发掘一批综合实力强、服务水平高、业主满意度高的优秀物业服务企业；

（3）系统总结优秀企业的服务理念和经营模式，供广大物业服务企业学习借鉴，促进物业服务企业提升运作水平和服务质量。

第三篇：新形势下企业开展诚信服务的研究

新形势下企业开展诚信服务的研究

华东电网有限公司团委内容摘要诚实守信是市场经济的支柱，是企业在激烈市场竞争中的立业之道，兴业之本。诚信服务已经成为电网公司生存与发展的战略选择。本文通过对近几年华东电网内各级团组织开展诚信服务活动的跟踪研究，在一定程度上，概括了诚信服务对于电网企业生存的现实意义，阐明了诚信服务对于电网企业发展的基础，剖析了电网企业在开展诚信服务中存在的误区，指明了电网企业的立信之路。从理论和实践两方面，对电网企业开展诚信服务作了一些有益的探索。关键词诚信服务　市场经济　企业文化

领导点评诚实守信是市场经济的支柱，是企业在激烈市场竞争中的立业之道，兴业之本。诚信服务已经成为电网公司生存与发展的战略选择。电网公司开展诚信服务能大大改善企业的外部生存环境，改善企业的“生态”。诚信服务的建设过程也是全体员工对“三个代表”重要思想的实践过程。电网公司在开展诚信服务中，应重视企业文化体系中服务文化的建设，适时地开展诚信营销，同时不断地提高自身的管理水平，改善内部的机制与体制建设。在稳步推进企业诚信服务体系的过程中，应注意加强电网公司自身诚信体系的建设步伐，加强企业人力资源的开发，培养员工的素质和职业道德素养，提高企业的法制水平与政治能力，特别是企业中团青组织作为战略服务的主力军，应发挥更大的作用。另外还应该清醒地认识到开展诚信服务的长期性和艰巨性，注意与整个社会诚信体系的靠拢，争取加入社会的诚信网络，在可能的情况下，取得诚信认证，将电网公司的诚信服务引向深入。

——华东电网有限公司党组副书记、副总经理 程光杰

一、研究的背景与概况诚信，是公民道德的一个基本规范。“以诚实守信为重点”，这是党的十六大在阐述加强思想道德建设问题时提出的一个重要论断。实践表明，现代社会是诚信需求日益增长的社会，市场经济是信用经济、法制经济。全面建设惠及十几亿人口的更高水平的小康社会，改革将更加深入，开放将更加扩大，经济将更加发展，民主将更加健全，科教将更加进步，文化将更加繁荣，社会将更加和谐，人民生活将更加殷实，这些都迫切要求在全社会营造诚信的环境，完善诚信的制度。新世纪新阶段，加强诚信建设愈益成为一项关乎我国经济和社会发展的重要任务。华东电网有限公司团委通过对近几年华东电网内各级团组织开展诚信服务活动的跟踪研究，在一定程度上概括了诚信服务对于电网企业生存的现实意义，阐明了诚信服务对于电网企业发展的基础，剖析了电网企业在开展诚信服务中存在的误区，指明了电网企业的立信之路。从理论和实践两方面，对电网企业开展诚信服务作了一些有益的探索。诚，即真诚、诚实；信，即守承诺、讲信用。诚信的基本含义是守诺、践约、无欺。通俗地表述，就是说老实话、办老实事、做老实人。人生活在社会中，总要与他人和社会发生关系。处理这种关系必须遵从一定的规则，有章必循，有诺必践；否则，个人就失去立身之本，社会就失去运行之规。

二、研究的内容与结论

（一）讲诚信具有很强的现实意义诚实守信是中华民族的传统美德。哲人的“人而无信，不知其可也”，诗人的“三杯吐然诺，五岳倒为轻”，民间的“一言既出，驷马难追”，都极言诚信的重要。几千年来，“一诺千金”的佳话不绝于史，广为流传。时代的进步推动着观念的更新。随着社会主义现代化的发展，社会生活巨大而深刻的变化赋予诚信这一传统美德日益丰富的时代内容，也促使人们对诚信的理解从伦理道德的范畴提升到制度建设的层面。诚信不仅是一种品行，更是一种责任；不仅是一种道义，更是一种准则；不仅是一种声誉，更是一种资源。就个人而言，诚信是高尚的人格力量；就企业而言，诚信是宝贵的无形资产；就社会而言，诚信是正常的生产生活秩序；就国家而言，诚信是良好的国际形象。毋庸讳言，我们的社会在诚信建设方面还存在种种问题，信用缺失引发的矛盾经常发生。商标侵权、制假售假、合同欺诈、虚假招标、骗税逃税、伪造假账、恶意拖欠、变相传销……这种种行为像“病毒”一样侵蚀着社会的肌体，像“沙尘暴”一样吞噬着信用的“绿洲”。不讲诚信、欺骗欺诈已成为人人痛恨的一大公害，成为制约社会主义市场经济健康发展的一大障碍。从全面贯彻“三个代表”重要思想的高度，我们可以更加深刻地认识到加强诚信建设的极端重要性。诚信是发展先进生产力的助推器，符合先进生产力的发展要求，不讲诚信是对生产力的破坏；诚信是传统文化的精华，又是先进文化的重要内容，不讲诚信是对传统文化的亵渎，更与先进文化的前进方向背道而驰；诚信体现了最广大人民的根本利益，不讲诚信严重损害人民利益。加强诚信建设，正是贯彻“三个代表”重要思想的具体实践。从计划经济体制走向社会主义市场经济体制，是一场重大的历史变革。这个变革过程，给我们带来了蓬勃生机，也带来了一些问题。一方面，我们的社会迸发出前所未有的活力，生产力迅速发展，分配方式日益多样，人民逐步富裕，生活丰富多彩。祖国大地海阔天广，千帆竞发。人们有了更多的选择机会和实现个人价值的广阔舞台。另一方面，市场也有其自身的弱点和消极方面。商品交换的法则容易侵蚀到人们的精神领域，引发见利忘义、道德失范。对纷繁复杂的社会现象，我们应做出正确判断。因此，倡导诚信在当前社会具有很强的现实意义。

（二）诚信服务是企业发展的基础对于处于竞争环境中的企业，市场经济不仅体现在以法律为手段的制度约束性上，还体现在以信誉为基础的道德约束性上。在我国社会主义市场经济的不断完善过程中，诚信对企业发展的影响越来越大。很多企业把诚信经营理念提升到一个新的高度，树立诚信就是竞争力的观念，明确诚信是内强企业素质、外树企业形象的基石，使企业在激烈的市场竞争中不断发展壮大。对于电网公司这样一个具有垄断性的公共事业企业，诚信服务是电网公司发展的基础。

1、电网公司的企业性质决定了必须做到诚信服务电网公司是国有独资的电网经营企业，既承担了国有电网资产的保值和增值义务，也负有为广大电力用户提供生产、生活所必需的电能的社会责任。作为社会主义国家的一个公用事业企业，我们必须做到诚信服务，为社会提供质好、价优的电力产品。这是国家赋予的权力，也是国家要我们承担的责任和义务。

2、诚信服务是在能源消费市场上竞争的需要电能作为一种可消费能源，在市场中存在与其他能源的竞争。例如与煤气、煤炭、天然气、太阳能等的竞争。例如，消费者可以用煤气或天然气，也可以用电炊具烧饭；在热水器市场上，煤气和天然气热水器一直是电热水器的主要竞争对手。用于供暖的煤锅炉虽然污染较重，由于成本较低一直被广为采用，使电锅炉的推广应用困难重重。电网公司应采取积极灵活的营销措施，实施诚信服务，让广大用户用得称心、放心、满意，进一步扩大电力消费市场，既提供清洁、优质的电能，又获得良好的经济效益。

3、电力市场化改革客观上需要电网公司做到诚信服务电力市场化改革正在稳步推进，目前基本实现了网厂分开，竞价上网也即将开始。今后改革的重点将是输配分开，在配电环节展开充分竞争。从英国、澳大利亚等国家电力改革的情况来看，一旦在配电环节引入竞争，原有供电企业的客户便会大量流失，有的地方客户流失量会高达30%以上。如果不从现在起就以诚信服务培养出自己的核心竞争力，今后很难适应改革的需要。

4、诚信是电网公司伦理的核心电网公司的诚信问题，涉及文化、体制、法律以及教育等方面的问题。诚信是电网公司伦理最重要的内容，而在社会主义市场经济中，保持电网公司伦理天平的平衡，需要从他律与自律两个角度考虑。在他律方面，电网公司经营需要有法律与制度的约束。目前，在电网公司管理中，相应的法制建设需要跟上经济发展和电力改革的过程。不过，任何法律制度都会有不足之处。这就需要借助自律的形式来约束自己的行为。在自律方面，诚信问题的实质在于文化。电网公司的诚信可以借助中国的传统文化，就是要使人们真正理解古人所讲“君子信而后劳其民，未信则以为攮己也”的道理。在电网公司经营中，不能取信于人，就会万事无成。在追求与解决利益的平衡过程中，企业的经理人采取行动的行为方式往往可以分为“道”与“术”两种方式。追求诚信的电网公司是采用“道”的方式，而过分追求利润的电网公司采用的只是一种“术”的方式。以诚信为本的道就是商道。电网公司制定自己的发展战略，提高自身的竞争能力，最终获得竞争优势，就是采用了这种商道。

三、相关的对策与建议

（一）电力职工要根除错误思想，牢固树立诚信服务的观念

1、错误思想之一：“市场经济只讲赚钱，不问手段，讲不讲诚信无关紧要”诚然，有市场就会发生欺诈现象，这是古今中外任何市场都无法避免的。但从本质上看，欺诈现象并不是市场本身的必然属性。从最基本的意义上说，市场经济是交换经济。人们在市场上进行的交易也是信用的交易，信用是维系交换行为的无形纽带，失去这根纽带，交换就无法正常健康地进行。我们要健全“统一、开放、竞争、有序”的现代市场体系。这里的“有序”，核心内容就是讲诚信。诚信是市场秩序的支柱，是市场繁荣的基石；失信必然损害市场，丧失市场。无论哪一种市场经济，实际上都离不开诚信，都应大力倡导诚信。市场经济当然要讲利益，但这不能成为不讲诚信的理由。“君子爱财，取之有道”。这里所讲的“道”，一个重要内涵就是诚信。市场经济又是法制经济。英国古典经济学家亚当·斯密说，没有公正就没有市场经济。如果追求金钱名利超出对智慧和道德的追求，整个社会便会产生道德情操的堕落，结果是公正性原则被践踏，市场经济趋于混乱。社会主义市场经济体制不仅同社会主义基本经济制度、政治制度结合在一起，而且同社会主义精神文明结合在一起。社会主义市场经济对诚信提出了更高的要求。

2、错误思想之二：“诚信是一种理想化的美德，现实生活中做不到，讲诚信者往往吃亏”不可否认，在现实生活中的确存在不诚信者占便宜、老实人吃亏的现象，但这毕竟不是我们社会生活的普遍现象。改革开放二十多年来取得的巨大成就，是与广大人民群众的艰苦奋斗、诚实劳动紧密联系在一起的。在党的富民政策指引下，千百万群众扎实苦干，合法经营，照章纳税，奔向小康。这是基本方面，是社会主流。“言而无信，行之不远”。大量事实证明，制假售假、坑蒙拐骗，可逞一时之快，得一时之利，但必以东窗事发、身败名裂而告终。从古至今，没有一项事业能够建立在无诚不信的沙滩之上。诚实劳动尽管艰辛，却坦坦荡荡，踏踏实实。只有诚实劳动才能最终通向成功。随着社会的发展，制度的完善，依靠诚信而获得成功的现象会越来越普遍，不讲诚信而付出的代价会越来越沉重，这是总的趋势，不可阻挡。

3、错误思想之三：“我是想讲诚信的，但别人不讲，我也只好不讲了”诚信是全体公民都应该遵循的基本道德规范。诚信可以是对社会、对他人的期望，但首先应该是对自己的要求。自己的诚信不能以他人的诚信为前提。对一个有责任感的公民来说，正确的做法应当是身体力行，影响周围，而不能人云亦云，随波逐流。“树立诚信意识要从每个人做起，只有自己做到了诚信，才能要求别人也这样做。社会由个体组成，每个人都以诚信要求自己，社会就会成为一个诚信社会。”这句话很朴实，但说出了一个深刻的道理。社会学和心理学的研究表明，自己的诚信与赢得他人的诚信成正比，自己越诚信，就越会赢得他人的诚信回报。人们都希望生活在一个诚信无欺的环境中，诚信环境的形成取决于每个人对诚信所持的态度。诚信建设是每个人的事，也是全社会的事。这就需要大家积极参与，添砖加瓦，从我做起，从现在做起，从具体的事情做起。提高全社会的诚信水平，人人有责，人人有利，个个出力，个个受惠。如果你骗我一下，我骗你一下，骗来骗去，只能落个“两败俱伤”。如果等全社会所有的人都讲诚信之后自己再讲诚信，那是等不到的，那等于为自己的不讲诚信寻找借口，无异于推卸自己作为社会的主人在诚信建设中应当承担的责任。

（二）认真做好电网公司诚信的管理电网公司诚信的管理是要把电网公司的诚信作为一种资源来看待，对其进行培育、维护和控制。

1、培育电网公司诚信文化电网公司要从诚信是生存之本的高度来认识诚信的重要价值，对电网公司的每一个组织系统、每一项活动、每一个员工进行诚信管理。电网公司培育诚信文化，应与电网公司生产与管理的每一个环节融合起来，以诚信来指导电网公司的管理和发展，在管理和发展中体现诚信的丰富内涵。

2、对电网公司诚信进行维护与控制电网公司诚信的建立是一个漫长的过程。诚信建立起来后，需要精心维护，并要通过适当的电网公司制度来予以保障和控制。电网公司诚信能否保持持久性，必须通过相应制度的建立而得到保证。

3、创建学习型企业电网公司诚信文化和个人诚信心理的建立是长期逐步养成的，缺乏主动学习精神的组织和个人即使遭受外部再强大的诚信约束，也不可能建立起真正的持久的诚信理念。

（三）持久深入地开展诚信服务，培养尽心服务、尽力先行的企业文化持久深入地开展诚信服务，让诚信无处不在。作为电网公司，无论对社会、对各阶层、还是对企业员工，都必须讲诚信，鼓励每一位员工在工作、生活中都坚持以诚为本。领导与员工间，上级与下级间，员工与员工间，都必须讲诚信，全面有效地提高企业的诚信形象。培养尽心服务、尽力先行的企业诚信文化，把诚实经营的理念，由表面的感性、知性，变成深层的理性思维，融入员工的潜意识中，从细微之处着手，虽则微隐之物，信皆及之。

（潘志刚、周炳、何健）

第四篇：2012中国物业服务百强企业研究分析

2012中国物业服务百强企业研究分析

蒋云峰：大家下午好。下面由我来给大家介绍一下。第一方面经营规模，表现为百强企业服务规模持续扩大，有序布局保障未来成长。第一点在管面积均值突破1000万平方米，单个项目在管面积扩大体现集约化经营策略。2011年，百强企业在管项目建筑面积均值首次突破1000万平方米，达到1061.3万平方米，同比增长39.7%，增速比2010年高出6.7个百分点；在管项目数量均值达72个，同比增长11.7%，百强企业规模优势愈发明显。百强企业单个项目建筑面积均值连续扩大，2011年由15.8万平方米增至18.3万平方米，同比增长15.9%。百强企业以集约化发展缓解经营成本快速上升压力，提高了管理效益。第二点，百强企业广泛布局潜力市场，储备项目快速增长保障未来持续发展。2011年百强企业保持稳健的市场拓展步伐，进入城市数量持续增加，均值接近19个，同比增长了18.8%，保障了未来持续发展空间。2011年合同储备项目总建筑面积均值达581.3万平方米，首次突破500万平方米，同比增长92.1%。快速增长的合同储备项目数量及总建筑面积显示出百强企业较强的资源储备能力，也是百强企业未来快速发展的基础。

第二个方面是经营业绩表现为业绩整体增长但分化加剧，多种经营业务提升企业盈利能力。第一点百强企业营业收入均值突破2亿元，但内部分化明显。2011年百强企业营业收入均值达2.3亿元，同比增长17.6%。其中，百强企业多种经营收入均值达到6443万元，同比增长33.9%，成为促进企业收入规模稳步增长的生力军。2011年，物业服务费收入在2亿到8亿之间的百强企业有17家，2亿以下的有83家，分布呈现出较为明显的“长尾效应”，优势资源向领先企业集中。

第二点物业服务业务盈利压力大，多种经营业务利润贡献日益突出。2011年百强企业净利润均值达到1733.8万元，同比增长了29.2%。多种经营收入占总收入的比例不到28.0%，而贡献的净利润占比超过55.0%，充分表现出高盈利水平的特点，成为企业利润的主要贡献力量。而与之相比，物业服务业务净利润增速连续三年下滑。企业净利润率从上年的6.8%提升至7.1%，增长了0.3个百分点。百强企业积极开展盈利水平相对较高的业务，提高企业的盈利空间；通过集约化经营，较好地应对了快速上涨的经营压力，维持了物业服务业务净利润率的稳定。

第三方面运营模式表示为积极“开源”优化业务模式，兼并收购规避扩张风险。第一点围绕企业专业优势与客户需求，延展业务链提升市场竞争力。百强企业发挥专业优势，积极拓展业务，物业顾问服务、销售现场业务、房屋租售、装饰装修等业务都取得了良好的经济效益。为了提高市场竞争力，百强企业整合优势资源，成立专业平台独立运营多种经营业务。2011年，百强企业多种经营业务净利润均值达907.7万元，占企业净利润均值的55.0%以上。第二点百强企业采用兼并收购方式拓展布局，规避市场扩张风险。由于城市间地域文化差异，物业服务水平不一致，物业服务企业在自行拓展时容易水土不服，导致扩张成本较高，人员整合和管理困难，且后续承接项目难度大。为了规避扩张风险，2011年，一些优秀百

强企业积极采用收购兼并的方式进行市场拓展，其中比较突出的是绿城物业、彩生活物业等。随着物业服务行业发展日趋成熟，市场竞争的白热化，兼并收购将会成为物业服务企业进行市场扩张的重要策略。

第四方面服务质量表现为内部挖潜和业务分包并举提高服务质量，业主满意度整体提升。第一点

1、百强企业积极加强服务品质建设，并利用社会专业分工提高服务效率与服务水平。2011年，百强企业积极完善服务规范和服务标准，并强化服务标准实践，同时，百强企业日益重视业主满意度调查，聘请第三方机构对服务质量进行综合客观评价，根据调研结果进行针对性服务改进。在积极提高自身服务水平的同时，百强企业也越来越重视利用社会专业化分工提高服务效率和服务质量。2011年百强企业的保洁服务分包、设备维护业务分包、保安服务分包比例分别为61.3%，48.5%，41.2%，增长速度明显。

第二点百强企业满意度达到83.8%，物业服务费收缴率均值95.5%。业主满意度是衡量物业服务企业服务质量的重要指标。为准确反映百强企业全国范围内的业主满意度，研究组于2012年3月-5月在全国100多个城市进行了网上调研，结果显示，2011年物业服务百强企业总体满意度83.8%以上，同比上升了0.8个百分点，服务水平和服务质量进一步得到客户的认可。调研结果还表明百强企业通过提升业主关注度较高的专项服务的服务质量，有效提高了业主总体满意度。

第五方面社会责任表现为平均提供就业岗位近3000个，建设和谐社区践行社会责任。2011年百强企业服务规模持续扩大，提供的就业岗位数量进一步增长，员工总数均值达到2973人，比2010年增长了6.0%。随着百强企业的快速发展及我国城市物业服务覆盖率的不断提高，百强企业将吸纳更多的社会剩余劳动力，凸显物业服务行业就业容量大、就业岗位稳定的优势，为解决社会就业问题，构建和谐社会发挥重要作用。2011年百强企业中参与管理服务保障性住房项目的企业，管理项目建筑面积均值达122.5万平方米，较上一年大幅增长了44.1%。百强企业积极响应政府号召，投身于保障性住房的后期管理服务中，充分体现了其良好的社会责任意识。

第六方面发展挑战表现为市场定价机制亟待形成，人才储备或将制约百强企业规模发展。第一点经营成本上涨速度过快，物业服务费市场定价机制亟待形成。目前，物业服务市场环境对物业服务企业经营挑战越来越大，经营成本不断上涨，但物业服务费水平却止步不前。2011年全国主要城市最低工资标准都有不同程度的提高，而与此同时，物业服务费定价受到较强的制约，没有明显提升，物业服务费涨幅与全社会物价涨幅不匹配，同时更是远远低于人员工资的增长水平。只有建立起真正完善的市场定价机制，才能为百强企业的持续经营、不断提升服务质量奠定稳定的基础，也才能真正建立一个健康的物业服务行业。

第二点专业人才增长不能满足项目拓展速度，未来发展可能面临人才瓶颈。经过对2009-2011年百强企业专业及相关人才增长速度和在管项目数量增速对比分析，研究组发现专业人才数量与其在管项目数量的快速增长相比，一直处于缓慢增长状态，三年平均增长率

仅为2.6%，远远低于在管项目数量17.3%的平均增速，两者之间的增长不对称现象日益严重，百强企业专业人才匮乏的现象有所加剧。

2011年百强企业的服务规模不断扩大，经营业绩稳步增长，合理有序的市场布局为企业未来持续发展奠定了良好基础；百强企业在业务模式、服务品质建设以及履行社会责任等方面都取得了一定的成绩。

但由于物业服务的准公共服务性质，物业服务费标准始终受到严格的限制，人工成本等经营成本快速上涨，导致企业的经营压力与日倍增。

我们认为，只有尽快建立完善的物业服务市场定价机制、企业加强自身实力,不断提高服务水平;业主改变消费观念,正确认识物业服务，物业服务行业才能真正走上健康、快速的发展之路。

文章来源：搜房产业网/中国指数研究院

第五篇：2014中国物业服务百强企业研究数据来源

2014中国物业服务百强企业研究数据来源（1）物业服务企业填报的数据；

（2）中国房地产TOP10研究组对业主进行的满意度调查（网上调查与网下调查相结合）数据；

（3）中国房地产指数系统（CREIS）数据库及中国房地产统计年鉴；

（4）物业服务企业对外公布的信息（包括企业网站信息和对外派发的宣传资料）；

（5）有关政府部门（包括建委、房管局和统计局等）的公开数据；

（6）2011、2012、2013中国物业服务百强企业研究收集的企业数据资料；

（7）2012、2013中国物业服务品牌价值研究收集的企业数据资料。