房地产培训【郑州】高端物业管理及创新模式解析培训-中房商学院

第一篇：房地产培训【郑州】高端物业管理及创新模式解析培训-中房商学院

房地产培训【郑州】高端物业管理及创新模式解析培训

（11月23-24日）

房地产培训：高端物业管理及创新模式解析培训

【课程背景】

物业收费低，又不能涨价，赔钱干怎么办? 物业服务跟不上，恶性循环，收费难怎么办? 物业行业门槛低，竞争激烈，挣钱难怎么办? 物业人员工资水涨船高，公司留人难怎么办? 物业管理企业的经营效益不尽人意，行业利润趋低 以上这些问题，您的企业是否有碰到? 【课程收益】

行业首次、资深专家从经营难的原因分析入手，解读物业企业经营管理之道及创新盈利瓶颈突破;探讨物业企业如何突破行业经营困难现状，扭转亏损，建立健全企业经营方法和措施;深入剖析标杆物业企业的创新盈利模式;区别于“理论型”的讲授，偏重于以企业实际案例为主线、介绍与分享成功经营案例，加以学习借鉴和利用。

【学员对象】

房地产分管物业领导及物业公司总经理副总经理、物业经理、管理处主任、品质管理等物业中高层管理人员

【讲师介绍】

叶老师：中房商学院房地产培训高级顾问，工商管理硕士，国家一级项目经理，全国多所著名大学EMBA总裁班客座教授，深圳市首届50佳高级物业经理人，现任职于以高品质营造闻名全国的标杆房地产集团副总裁兼物业公司董事长，从事房地产和物业管理工作近30年，曾参与管理过多个甲级写字楼、五星级酒店、高尔夫豪宅、高端购物中心、高新科技园。历任国优、五星级物业项目总经理、品质管理部经理、工程管理部总监;曾获得“中国物业管理十大优秀领军人物”奖。

【课程大纲】

第一部分：物业服务企业6大创新盈利模式转变及案例分析 1.物业管理企业战略与物业企业经营创新 案例分析：现代人力资源(HR)管控模式 2.从服务管理到经营管理

案例分析：从物业管理企业的“网络式”资源平台建设经营服务模式 3.市场向专业化转变

案例分析：XXX物业管理企业的 “管作分离”系统化经营服务模式 4.管理向深度化延伸

案例分析：XXXX物业企业的 “特制式”专项化经营服务模式 5.向技术集成商转变

案例分析：XXX物业管理企业的环保节能技术化经营服务模式 6.向服务集成商转变

案例分析：物业生活“菜单式”管家经营服务模式 7.向资产经营管理商转变

案例分析：最赚钱的物业管理企业合作联盟发展经营服务模式案例 8.向不动产综合商转变

案例分析：转型升级创新盈利模式案例 第二部分：物业服务企业经营面临哪些困局

1、新劳动法导致的人力资源固定成本的上升

2、开发商开发建设不规范，严重影响物业企业经营

3、前期物业管理体系不健全埋下经营隐患

4、通货上涨导致的可变成本的上升，物业企业运营成本连年攀升

5、业主需求提高导致服务成本增加

6、拓展市场项目不利因素和欠缺条件 7.„„ 案例：国有物业企业行政强制性任务而承担经营风险 第一模块：物业资产管理与经营实操

1、物业服务企业如何转换常规的物业服务模式，优化常规经营;

2、物业服务企业拓展盈利空间和经营管理创新

物业企业怎样开拓经营业务，捕捉新的经营盈利点，加强盈利服务的深度和广度。

3、物业资产管理方案的设计

4、物业盈利模式的设计及盈利策略

5、物业项目资源的整合利用，多种经营的探索

6、物业经营盈利模式介绍

第二模块：物业行业当前形势与未来发展趋势

1、物业管理企业和从业人员现状分析

2、人们如何看待物业管理企业服务

3、物业管理企业经营与有关法规政策、行业管理办法相抵触的关系分析

4、目前物业管理企业经营状况分析

5、物业行业未来发展趋势

6、物业管理企业日常面对现实的问题和困局

7、当今物业服务行业存在的问题

8、激烈的市场竞争呼唤物业服务创新 第四模块：物业资产管理与盈利模式概述

1、物业资产管理发展趋势与需要解决的问题

2、国外物业资产管理先进经验介绍与借鉴

3、物业资产经营策略和资产结构分析

4、物业资产经营的资源分析和管理运作

5、物业项目经营与管理(写字楼、商业、小区)

6、物业资产运营的模式和推行

案例：

1、物业企业与融资平台公司合作发展的成功

2、国内物业与香港上市公司联盟发展案例。第五模块：物业企业经营困局突围措施及案例分析

1、持续改善服务品质和改善物业服务消费关系;

2、加强目标管理，开拓多种经营模式，提高企业盈利能力;

3、建立标准化体系，加强物业团队建设，核算人力资本与效率相平衡;

4、实行管作分离，转嫁物业经营风险，实施风险管理体系;

5、推行文化建设和社康中心的消费理念，维护客户关系和业主忠诚度;

6、实施科技化和自助化管理，降低人工成本，实现行业可持续发展;

7、与各专业公司联盟合作，控制企业运作成本;

8、实施节能降耗管理，降低后期运营成本;案例：一个物业管理企业转型升级的成功案例

【课程说明】

[组织机构]：中房商学院

[时间地点]：2013年11月23-24日 郑州(具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知，详情请咨询会务组)[培训费用]：人民币2980元/人(含讲师费、场地费、茶歇、资料费等)会务组提供酒店代订服务，如需住宿请在报名回执单中说明，会务组统一安排，费用自理。

中房商学院是中国房地产智业高端品牌。以“唯有实战，方有实效”的服务理念，服务4000多家房企，培养6万多名房地产精英。业务包括：房地产培训、房地产内训、房地产管理咨询、工程管理、房地产考察、房地产策划师、房地产MBA等。

第二篇：房地产培训【郑州】新型城镇化建设及投融资模式专题培训-中房商学院

房地产培训【郑州】新型城镇化建设及投融资模式专题培训

（9月8日）

房地产培训：新型城镇化建设及投融资模式专题培训

【课程背景】

随着中国经济的高速发展，中国城镇化建设不断加快，成为助推经济的一大动力，党的“十八大”将城镇化作为推进经济结构战略性调整和加快转变经济发展方式的主攻方向，并明确指出 “坚持走中国特色新型工业化、信息化、城镇化、农业现代化道路，推动信息化和工业化深度融合、工业化和城镇化良性互动、城镇化和农业现代化相互协调，新城镇化特别是中小城镇化加速发展的时代已经到来，为了解决新型城镇化特别是中小城镇化发展中开发企业面临的规划问题、投资问题、筹资问题、管理问题与投资退出五大现实难题，中房商学院房地产培训网特邀实战新型城镇化建设专家，精细化的讲述新型城镇化建设，敬请关注。

【课程对象】

各地主管城市规划建设管理工作有关负责同志，各地建设(局、委、办)、规划局、园林局、城市管理行政执法局、管委会等政府相关部门领导；其它政府相关部门（市政局、财政、金融办、国资委、交通、水利、工信、国土等负责融资部门）、城乡规划设计研究院、建筑设计研究院、房地产开发公司、燃气集团、给排水公司、水务集团，地方政府融资平台公司（城投公司、国有资产运营公司、国有资本经营中心、水利投资公司、交通投资公司）、证券公司、商业银行、借贷公司、基金公司、担保公司、评估公司、会计事务所、律师事务所、开发区等单位的主管人员；建设工程公司等相关单位领导。

【课程大纲】

一、新型城镇化建设下的的新城开发投融资模式与操作模式专题

1、推进城镇化的融资政策；

2、政府融资平台公司利用社会资本、民间资本参与城镇化、城市基础行业、公共事业建设；

3、土地开发融资的渠道、方式、技巧及土地市场化融资方式和方法；

4、土地开发融资的焦点、难点、风险及案例；

5、关于城市建设重点项目（造地、路桥、水务、产业园区等）组合融资模式与融资方案的（贷款+股权+信托+债券+土地等多种组合）；

6、设计的基本思路、模板与实施的典型成功案例；

7、知名企业家教授城市投资建设项目的实际投融资运作技巧、流程、经验、问题与建议，回答疑惑与出谋划策。

二、赴关东新城区实地考察

1、全面了解生态城市-郑东新区

（1）通过城市的功能分区和统一协调发展、达到新区（未来）与中心城区（历史）的区生；（2）通过人清、能河、绿化网络与自然共生，达到自然与城市的共生；

（3）由双V形的主要交通线路使产业和生活相对独立又相互联系，形成产业（经济）与生活（文化）的共生；

（4）重铸黄河文化与先进技术的共生，实现国际性与历史传统的共生；（5）人与其它生物和谐相处，形成生态回廊，实现人类与其它生物的共生

三、新型城镇化建设专题

1、党的十八大报告中有关城镇化的论述；

2、城镇化的战略选择和制度顶层设计；

3、城镇化与工业化、信息化、农业现代化之间的关系；

4、城镇化中的土地征收、利用和节约的问题；

四、新型城镇化建设之基础设施规划与建设

1、城乡给、排水系统规划与建设；

2、城乡能源、电力系统规划与建设保护和利用；

3、城乡信息系统规划与建设；

4、城乡燃气及供热系统规划与建设；

中房商学院是中国房地产智业高端品牌。以“唯有实战，方有实效”的服务理念，服务4000多家房企，培养6万多名房地产精英。业务包括：房地产培训、房地产内训、房地产管理咨询、工程管理、房地产考察、房地产策划师、房地产MBA等。

第三篇：房地产培训【郑州】房企项目全价值链设计管理解析培训-中房商学院

房地产培训【郑州】房企项目全价值链设计管理解析培训

（3月15-16日）

房地产培训：房企项目全价值链设计管理解析培训

【课程背景】

房地产培训：房企项目全价值链设计管理解析培训；优秀的项目总从哪里来？外部引入空降兵？失败的概率远远大于成功率，引入成本高企也是现实问题，同时行业竞争加剧优秀企业加大留人的砝码造成越来越难引入高水平人才。

当前房地产企业面临的竞争主要体现在以下四个方面：经营层面、产品力方面、开发价值链层面、管理与人才的竞争。这四方面的竞争，聚焦到人才的竞争，即是项目总经理的竞争，因为一个优秀的项目总，在经营、产品、开发价值链整合、团队管理四个层面，都可以极大提升项目的盈利能力，进而提升企业的竞争力。

【课程对象】

房地产企业董事长、CEO、总经理、设计部总监、经理及相关主管领导； 房地产企业工程总监、项目经理、建筑设计师、策划师等主要技术骨干； 各建筑、设计院的管理层和主要技术骨干、骨干；

【专家导师】

沈老师，中房商学院房地产培训高级顾问，从事专业技术管理及房地产管理工作多年，十余年地产实践，历任大型地产公司设计负责人、项目总经理、总经理，负责产品研发及企业综合管理工作。曾参与标杆地产集团标准化设计及产品线推广工作，专注于产品精细化控制、产品线规划、企业战略研究及公司整体运营工作成功操作多个一、二线城市大型住区及高端综合体项目的开发。参与项目类别涉及大规模城镇住区、超五星酒店、城市超高层精装修豪宅、商业设计及绿色健康建筑等各类项目策划和全过程产品实现。近年几度走访欧美，曾与境外多家大型综合设计事务所有合作、交流经历；并结合国内地产项目操作经验的基础上加以沉淀。

【培训内容】

咨询电话：齐老师 010-51146322

***

QQ：1225092981 北京中心：北京市朝阳区安定路39号长新大厦10层

河南中心：郑州郑东新区CBD商务内环13#奥园国际18楼

一、项目管理的框架

1、项目管理的概念

2、房地产企业为什么需要“项目管理”

3、项目总经理的职责及成立条件

4、项目总经理的管理技能要求

5、项目管理与职能管理的异同

6、职能经理与项目经理的区别

7、项目总经理工作中形成问题的成因分析

8、对于地产设计师认识的两大误区

二、房地产项目全价值链设计管理

投资阶段——方案设计阶段——（实施）设计完成阶段——销售阶段——施工阶段——后期服务及运营阶段

（一）房地产业务开发流程详解

1、从开发链条上的价值活动看——开发&设计

2、项目实施各阶段的设计“主要矛盾”和“次要矛盾”分析

（二）（实施）设计完成阶段的矛盾、解决方案及案例

1、主要矛盾：工程标准，完成从方案到“可实施设计”的精确定义，完成材料部品、应用技术同步，总图、景观、室内等设计前置管控要点

2、次要矛盾：成本标准，根据产品策划、市场需求确立成本标准

3、问题解决：“并行式”设计控制；项目品质&“三个精装修”，市政总图前置；案例

（三）销售阶段的矛盾、解决方案及案例

1、主要矛盾：销售道具，销售条件的提供及信息管理；提供销售需要的硬件、软件（培训）物料，关注示范区咨询电话：齐老师 010-51146322

***

QQ：1225092981 北京中心：北京市朝阳区安定路39号长新大厦10层

河南中心：郑州郑东新区CBD商务内环13#奥园国际18楼

实现以保证开盘，项目展示区关键线路场景设计（标准化）工具

2、次要矛盾：品质锁定，根据销售承诺，现场设计变更管理；并推进设计深化、招标等项

3、问题解决：示范区关键线路场景化设计；销售培训，现场样板及工法展示；案例

（四）施工阶段的矛盾、解决方案及案例

1、主要矛盾：产品实现，指导工程标准落地，同时进一步弥补图纸“错、漏、碰、缺”

2、次要矛盾：进度、质量、成本，样板先行；各类设计变更满足现场施工需要及流程要求

3、问题解决：图纸完善及优化；工程技术标准前置及重点材料现场技术管理，三维（BIM）技术体系支持，精细设计成果对于现场工程管理的协助手段；案例

（五）方案设计阶段的矛盾、解决方案及案例

1、主要矛盾：项目策划，根据土地属性、投资规模、开发节奏、利润指标及市场需求确定

2、次要矛盾：产品策划，满足市场要求，获得理想的规划及各地上、地下等单体产品定型

3、问题解决：如何把项目策划准确“翻译”成产品“语言”；产品&价值（成本边界）在规划设计阶段的各个方面；案例

（六）投资阶段的矛盾、解决方案及案例

1、主要矛盾：城市贡献，设计概念如何贴近政府城市发展需求和项目利润指标

2、次要矛盾：投资概算，通过概念方案，形成项目成本效益估算

3、问题解决：哪些方案会使政府“兴奋”，什么叫非技术性价值？项目价值如何推导？案例

（七）后期服务及运营阶段的矛盾、解决方案及案例

1、主要矛盾：产品成熟度&物业服务标准，成本控制与客户超值要求的平衡

2、次要矛盾：客户满意度支持，提供客户投诉（需求）的服务和持续提升

3、问题解决：设计与物业衔接要点大全；案例

三、沙盘模拟，团队活动，老师点评，研讨交流

咨询电话：齐老师 010-51146322

***

QQ：1225092981 北京中心：北京市朝阳区安定路39号长新大厦10层

河南中心：郑州郑东新区CBD商务内环13#奥园国际18楼

【课程说明】

[组织机构]：中房商学院 中房博越

[时间地点]：2014年3月15-16日 郑州（详见报到通知）

[培训费用]：3280元/人（含培训费、资料费）食宿代订，费用自理。

中房商学院是中国房地产智业高端品牌。以“唯有实战，方有实效”的服务理念，服务4000多家房企，培养6万多名房地产精英。业务包括：房地产培训、房地产内训、房地产管理咨询、工程管理、房地产考察、房地产策划师、房地产MBA等。

咨询电话：齐老师 010-51146322

***

QQ：1225092981 北京中心：北京市朝阳区安定路39号长新大厦10层

河南中心：郑州郑东新区CBD商务内环13#奥园国际18楼

第四篇：房地产培训【郑州】商业地产前期定位策划及运营管控培训-中房商学院

房地产培训【郑州】商业地产前期定位策划及运营管控培训

（11月30-1日）

房地产培训：商业地产前期定位策划及运营管控培训

【课程背景】

房地产培训：商业地产前期定位策划及运营管控培训，商业地产项目旨在以商业需求和市场需求为导向的，保障商业项目后期的经营管理、提升项目的商业价值和商场竞争力的，最终的目的是达到可持续的投资、经营、管理多方共赢。中房商学院房地产培训网特邀商业地产开发运营实战专家，“4+2商业地产开发模式”首创者，现任万达集团高管张老师，精细化讲述商业地产运营管控的各个方面，敬请关注！

【课程收益】

1、全面解析万达商业管理模式和发展战略，站在巨人肩膀上做商业地产

2、学习商业地产招商运营策略，掌握商业项目开发成功的核心秘笈

3、欢迎学员带上项目方案讨论，导师极具实战经验和个案诊断能力，现场破解商业营销推广、定位规划、招商运营等策略难题

【课程对象】

1、董事长、总经理、副总经理、运营总监、产品设计总监、招商总监、营销策划经理、招商经理等商业地产相关人员

2、各类商业经营机构、商业地产管理服务机构、商业地产策划营销及相关业界人士

【讲师介绍】

张老师：中房商学院房地产培训网高级顾问，商业地产开发运营实战专家，“4+2商业地产开发模式”首创者，现任万达集团高管，分管20多个万达广场的经营管理工作，中房商学院培训师。凭借十余年在知名房地产企业与商业零售企业所累积的行业背景和实战经验，使张老师的培训技能总能在实践与理论、策略与执行之间得到平衡。在商业地产全程开发、购物中心招商运营等领域积累的丰富经验，使其教学有系统的理论，同时对理论的诠释深入浅出，把教学内容与实战能力充分结合。他的培训生动而赋有创意，善于把握课程现场节奏，更注重学员的互动交流来激发学员的最佳学习效果。

【培训内容】

一、商业地产的现状

1、商业地产国内发展简史

2、国内商业地产开发的失败原因

二、商业地产的经营要点解析

1、开业筹备期实操事务

2、商家装修形象管控要领

3、良性运营数据密码

4、管理团队组建与预算

5、经营期调整与场地经营要领

6、经营期营销策划要领

7、经营期秩序管理要领

8、经营期品牌形象管理要领

三、商业地产经典案例解读 成功案例：大悦城与万达广场 失败案例：（略）死盘复活案例：（略）

四、商业地产的定位

1、理解所在城市

2、理解城市规划与商圈规划

3、读懂土地

4、理解项目三级商圈

5、如何确定面积与业态组合6、购物中心动线设计

五、商业地产招商要点解析

1、招商基本8大原则

2、各业态房产技术条件

3、各业态及其主流品牌在不同城市的商务条件

4、不同形态购物中心的招商进度排期

5、招商团队组建与管理

6、主力店的招商谈判要领

7、服装业态的招商要领

8、餐饮业态的招商要领

9、其他主要商业业态的招商要领

10、招商推广工作要领

六、4+2商业地产开发运营模式解读

七、招商或运营项目辅导

互动交流环节，学员可带上自己的项目，老师与大家共同探讨 【课程说明】

[组织机构]：中房商学院 中房博越

[时间地点]：2013年11月30日-12月1日 郑州（详见报到通知）

[培训费用]：3280元/人（含培训费、资料费）食宿代订，费用自理。

中房商学院是中国房地产智业高端品牌。以“唯有实战，方有实效”的服务理念，服务4000多家房企，培养6万多名房地产精英。业务包括：房地产培训、房地产内训、房地产管理咨询、工程管理、房地产考察、房地产策划师、房地产MBA等。

第五篇：房地产培训【深圳】商业物业管理全程风险防范解析培训+考察(12月14日)-中房商学院

房地产培训【深圳】商业物业管理全程风险防范解析培训+考

察（12月14日）

房地产培训：商业物业管理全程风险防范解析培训+考察

【课程背景】

房地产培训：商业物业管理全程风险防范解析培训+考察，近些年，随着中国城市化和商业化的快速发展，中国商业物业也得到进一步的发展，商业物业开始在物业行业中扮演着重要的角色。但是我国商业物业起步较晚，商业物业具有特殊性，并随着越来越多的商务综合体、旅游度假和城市地标等商业地产推向市场。中房商学院房地产培训网特邀中国商业物业管理研究与实战第一人，中国物业管理师师资库专家叶老师，从制度化与人性化结合的物业管理与服务，诠释商业物业管理新模式，为您解读商业物业管理的成功经验和失败教训，帮您提升市场洞察力和商业物业管理掌控力！

【课程收益】

1、解析我国经济高速发展下的商业物业管理发展趋势；

2、房地产开发链条中的商业物业管理品牌价值和定位；

3、此次课程会更偏重于成果分享和商业物业产品运营讨论，涵盖万科、万达、龙湖、金地等知名商业物业品牌的高端客户服务成功案例和运营经验。

【课程对象】

1、从事商业物业经营的企业董事长、总经理、副总经理！及各物业公司物业经理、管理处主任、物业客服主管、品质管理等物业中高层管理人员；

2、物业管理行业研究人员、物业管理顾问机构等物业管理从业人员。

【讲师介绍】

叶老师：中房商学院房地产培训网高级顾问，中国商业物业管理研究与实战第一人，中国物业管理师师资库专家。从事房地产和商业物业管理工作近三十年，曾参与管理过多个甲级写字楼、五星级酒店、高尔夫豪宅、高端购物中心、高新科技园。先后在多家大型物业管理企业担任首席职业操盘手和董事总经理，对不同的商业物业管理类型，有丰富的理论造诣和实践经验。先后在《中国物业管理》、《城市开发》和《住宅和房地产》等专业媒体发表论文数十篇，并获得多项论文奖。曾获得“中国物业管理十大优秀领军人物”奖。曾接受叶老师培训及辅导的企业：万科物业、中海物业、金地物业、招商物业、华侨城物业、碧桂园物业、佳兆业物业、泰禾中维物业、远洋物业、卓越物业、正荣物业、彩生活集团、阳光城物业等上千家优秀物业公司。

【培训内容】

第一部分：商业物业前期介入

一、项目设计阶段、施工阶段的前期商业物业管理介入

二、准备阶段的前期商业物业管理介入

三、市场调研阶段的前期商业物业管理介入

四、前期商业物业管理的成本测算

五、商业物业管理前期介入方案

1、前期进驻管理方案

2、招聘特殊岗位人员

3、内外环境清洁开荒

4、后续工程跟踪整改和管理

5、搬迁和进住服务

6、二次装修监管方案

六、社区商业物业管理介绍

案例分享：1北京、上海、广州城市商业物业管理经验 案例：2深圳23个社区商业物业管理案例分析 第二部分：商业物业工程维修中心的特色管理

一、智能化系统的配置

1、消防控制、信息通信系统维护和运行

2、周界防范管理系统维护和运行

3、智能监控、楼宇对讲系统维护和运行

4、安全防范报警系统维护和运行

5、电子巡更、门禁管理系统维护和运行

6、背景音响广播系统维护和运行

7、物业计算机管理系统维护和运行

二、商业设施、设备维保服务管理

1、应急水、电供应处理预案

2、商业电梯维护保养和运行方案

3、商业设备房维保和管理关注点

4、商业设施维保和操作重点注意事项

5、中央空调、通风系统维保和操作重点注意事项

6、燃气、排烟、管道系统维保和操作重点注意事项

7、排污、管井、与市政工程连接系统操作重点注意事项

8、通讯、网络、通信系统维保和操作重点注意事项

三、商业建筑物的养护与维护管理

1、大楼屋顶、地面、台阶、墙壁、天花板修缮管理关注点

2、商铺和服务中心修缮管理关注点

3、停车场和广场、道路修缮管理关注点 成功案例：分享二个高端商业项目物业管理经验 第三部分：商业物业特色法律关系

一、需要与产权人或租户特别界定责任与义务的管理内容

1、专用电梯的使用、维修和保养责任

2、公共区域中单一租户使用的立柱的使用方式、时间和费用

3、承租区域天花照明的更换责任及费用

4、租户单独使用的库房、客人更衣室的消防安全和防盗责任

5、租户经营产生的垃圾、包装物的清理

6、租户的内部装修和改造的审批程序

7、租户业务收银管理

8、室外广告位的进人和更换

9、租户二次装修的管理及限定条款（用电、防火、防盗、人身安全等）

10、租户提供的商品的质量责任

11、物业工程大系统与商业经营区域的接口划分（水、电、空调、燃气、照明的管理与计量）

二、劳动关系界定责任与义务

1、商户在商业物业经营的聘用人员的计划生育管理了解

2、商户在商业物业经营的聘用人员的劳动关系管理了解

3、商户在商业物业经营的聘用人员的工资关系管理了解 成功案例：分享国内城市二个商业物业管理经验 第四部分：商业物业环境清洁中心的特色管理

一、清洁品质管理

1、外部环境清洁关注点-----外围进出口、广场道路、观景场地、玻璃墙幕

2、内部环境清洁关注点-----大堂、电梯、洗手间、公共通道、楼梯间、休息座椅

3、装饰物清洁关注点

4、清洁器材和物料运用关注点

二、灭虫及消毒管理方案关注点

1、消杀虫害和白蚁管理的关注点

2、室内外公用通道消毒管理的关注点

3、卫生间、仓库、茶水间、储物间消毒管理的关注点

4、经营商铺消杀管理的关注点

三、绿化园艺管理

1、节日绿化园艺布置关注点

2、室外绿化园艺的管理关注点

3、室内植物、装饰植物摆放的管理关注点 第五部分：商业物业管理经营服务中心的特色管理

一、商铺整体统一管理规定

1、管理目标

2、具体化为“六个统一”

二、各类广告和宣传方式管理关注点

三、商业物业的租赁管理

1、客户管理（CRM）

2、租赁合同管理

3、多项目管理

4、特价场——多种经营合同管理

5、自定义查询合同

6、市场信息调查

第六部分：商业物业管理客服中心的特色管理

一、客户服务管理

1、主力店与其它店物业服务关注点

2、接待与客户联系服务关注点

3、投诉与处理方式服务关注点

4、客户调查和回访服务关注点

5、一站式服务和零打扰服务关注点

6、客户撤铺和退场服务关注点

7、商铺和客户工作人员记录档案管理关注点

8、信息发布与宣传管理关注点

9、便民服务和定制式服务关注点

10、邮件收发和客户保管物品的储物处服务关注点

二、装修服务管理

1、商户二次装修申请与审核服务关注点

2、商户二次现场装修管理和监督

3、商户二次现场装修后验收与检测

成功案例：分享主要城市二个商业物业管理经验 第七部分：商业物业秩序维护中心的特色管理

一、安全秩序维护管理

1、收铺和开铺管理关注点

2、监控中心管理关注点

3、公共场所人群秩序维护管理关注点

4、防火安全和巯散通道管理关注点

5、停车场管理重点问题和处理

6、防窃防盗的管理关注点

7、清场和巡查管理关注点

8、值班和记录管理关注点

二、应急方案或流程

1、斗殴等暴力事件的处理预案

2、盗窃等破坏事件的处理预案

3、防火安全和巯散应急预案

4、公众闹事和口角纠纷案件应急处理 第八部分：商业物业管理风险防范的特色管理

1、商业物业管理的媒体报导风险防范及维护

2、商业物业管理中的治安保卫安全管理风险防范

3、商业物业管理中的劳动生产安全管理风险防范

4、商业物业管理中的公众场所安全管理风险防范

5、商业物业管理中的电梯使用安全管理风险防范

6、商业物业管理中的高空抛物安全管理风险防范

7、商业物业管理中的停水、电安全管理风险防范

8、商业物业管理中的停车场安全管理风险防范 第九部分：实地赴标杆商业物业公司参观考察交流经验 考察项目1：星河购物中心 考察项目2：京基100 【课程说明】

[组织机构]：中房商学院

[时间地点]：2013年12月14-16日 深圳（详见报到通知）

[培训费用]：2980元（含培训费、资料费、考察费）食宿代订，费用自理。

中房商学院是中国房地产智业高端品牌。以“唯有实战，方有实效”的服务理念，服务4000多家房企，培养6万多名房地产精英。业务包括：房地产培训、房地产内训、房地产管理咨询、工程管理、房地产考察、房地产策划师、房地产MBA等。

此文章来自于中房商学院官网