房地产培训房地产公司档案管理高级研修班-博文-中房商学院

第一篇：房地产培训房地产公司档案管理高级研修班-博文-中房商学院

《现代房地产企业档案管理工作坊》

---XX房地产公司档案管理高级研修班

课程背景：

知识管理已经成为21世纪现代企业管理的一个战略举措和重要内容。档案管理是知识管理系统的重要基础。房地产企业的业务模式决定了其档案管理更具有挑战性和高标准的要求。然而，我们常常的事实是：项目越做也多，资料越来越多，越混乱，客户资料、工程资料、销售合同无从查找，不断丢失等等或者是：文件撰写格式、标识不一，收发迟延，版本更新不及时，查找困难，归档混乱，提取使用无效率等等，为什么？观念缺失？工具方法缺少？流程标准与系统缺乏？！本课程旨在通过对档案管理新观念认知，房地产企业档案管理的特点和工具方法论、流程和操作实务等的系统学习，提升档案管理人员的专业化和职业化素养，提高档案处理工作效率，为企业建立规范化、科学化的档案管理系统，建立企业知识管理体系打造基础！

培训目标： 系统学习掌握档案管理的全套流程、工具方法与操作实务，通过持续学习和实践，达至：

 学习掌握知识管理理念，建立知识与档案管理的新思维，提高对现代档案管理的重要性和意义的认知；  掌握档案管理规划流程和档案管理职能设计、落实的科学方法，建立高效管理的基础；

 掌握房地产档案管理规范方法、流程与操作实务标准，提高企业档案的规范化、系统化水平和应用基础；

 掌握档案的识别、收集标识、分类立卷、归档保管、应用和鉴别销毁的实务，提高管理规范水平和效率；

 掌握档案的保护、查阅、使用等操作标准和技巧，提升档案调阅查找准确度和速度与应用效率；

 掌握国家城建档案的规范要求，学会如何与政府档案管理职能部门对接和有效沟通、获得支持与帮助；  全面提升档案管理人员的有效管理档案和应变管理需求和现场及时更新等的能力和工作效率。

课程特点：理论精讲与实务演练、案例研讨与互动结合；讲师20多年经验分享与辅导，实用有效。

培训对象：房地产企业档案管理人员、人事行政管理人员、文控人员与部门文员 培训时间: 2天（12H）

课程大纲：

引子：视频---一个房地产企业管理的困惑

上篇：理论与理念篇

第一章：第五代管理---知识管理概述（★）1.1 知识与知识管理

1.2 知识管理新理念--现代企业的档案管理理念 案例分享： 企业知识分布图

第二章：房地产企业档案管理概述（★）2.1 什么是档案？企业档案管理？

2.2 房地产企业档案管理的涵义、特点、目的与意义 2.3 房地产企业档案的类型及特点 案例互动： 项目文件档案鉴别

第三章：房地产企业档案管理人员的角色与任务

3.1 房地产企业档案管理职能机构的法定职责与绩效目标 3.2 房地产企业档案管理人员的角色与任务、目标 案例互动：档案管理误区、档案管理人员的业绩目标

中篇：基础实务篇

第四章：房地产企业档案管理的内容、分类与标识规范（★）4.1 房地产企业档案管理的内容规范

4.2 房地产企业档案管理的分类与标识规范 案例互动：房地产企业档案分类与标识规范表 第五章：房地产企业档案的收集、分类（★）

5.1档案的识别与定义：房地产档案与文件的区别、件的定义

5.2档案的收集与识别 5.3档案的分类组卷

5.4档案的排列编页

案例互动：档案的收集识别

第六章：房地产企业档案的立卷、标识（★）6.1档案立卷与案卷的涵义、立卷的意义 6.2档案立卷的原则和方法 6.3案卷的编目（标识）6.4案卷的整理装订 6.5案卷的填写 案例互动： 立卷

第七章：房地产企业档案的编录归档（★）7.1 档案的目录编制 7.2 档案的装盒 7.3 入库上柜（架）

7.4 房地产企业工程技术档案的归档要求与注意事项 案例互动：目录编制

第八章：房地产企业档案借阅应用与鉴定销毁

8.1企业档案日常保管维护

8.2企业档案的应用

8.3企业档案的鉴定与销毁 案例互动： 档案的鉴定

第九章：房地产企业档案管理流程指引编制（★）9.1 档案管理流程梳理与设计；

9.2 档案管理指引编制

9.3 档案管理岗位职能设计

案例互动： 档案管理流程梳理、流程图 第十章：房地产企业特殊载体档案管理 10.1 特殊载体档案的范围及特性

10.2 特殊载体的分类与期限规范 10.3 特殊载体的整理、标识

10.4 特殊载体的保管与应用

案例分享：特殊载体的标识规范

第十一章：房地产企业档案库（室）的规划与管理

11.1档案室（库）的要求

11.2档案室（库）的规划

11.3档案室（库）的管理

※【案例分享】： 某企业档案库图

下篇：专业实务篇

第十二章：房地产企业人事档案管理（★）12.1 房地产企业人事档案的定义、特点

12.2 人事档案的归档要求与注意事项 12.3 人事档案的范围与期限

12.4 人事档案标识、整理方法

12.5 人事档案的归档、保管与应用、鉴定销毁 案例互动：

第十三章：房地产企业会计档案管理（★）13.1 会计档案定义及内容

13.2 归档要求及期限规定、特别注意事项 13.3 档案分类、编号、整理

13.4 档案的归档、保管与使用、鉴定销毁

案例互动：

第十四章：房地产企业经济合同档案管理（★）

14.1 房地产企业经济合同档案含义及分类 14.2 合同档案归档要求及期限规定 14.3 经济合同档案分类与标识 14.4 经济合同档案整理、归档 14.5 经济合同档案借阅应用管理 案例互动：

第十五章：房地产企业客户档案管理（★）15.1 房地产企业客户档案的特征及分类 15.2 企业客户档案管理要求及期限规定 15.3 企业客户档案分类方法与管理流程 15.4 企业客户档案应用管理与鉴别销毁 案例互动：

第十六章：房地产企业建筑工程档案管理规范（★）16.1建筑工程技术档案含义及内容、特点 16.2建筑工程技术档案归档要求及期限规定

16.3建筑工程技术档案分类与密级设定

16.4建筑工程技术档案的保管、借阅、应用与鉴定销毁 16.5建筑工程技术档案归档注意事项

16.6 与政府档案管理部门对接要诀---城建档案馆对接技巧 案例分享： 建筑工程档案管理流程

第十七章：房地产企业物业管理档案管理规范（★）17.1物业管理档案的定义、特点与内容分类 17.2用户档案的建立 17.3物业档案的建立

17.4物业档案标准化的图、档、卡、册、表 17.5物业档案管理的注意事项与“十清” 案例分享： 物业档案管理个案---业主档案示例

结语：知识就是既是生产力又是竞争力。规范化、科学化的档案管理是企业的知识管理的核心基础！做好档案管理，让您的企业知识百分之百的立方。讲师简介：

博文（Bowen）老师 ◎资深管理咨询师

◎资深人力资源实战专家

◎高级会计师 ◎精益管理专家

◎高级培训师

◎金牌讲师 ◎聚成、中国总裁网、B&G顾问机构等20多家顾问公司签约高级顾问。有20多 年的企业管理、管理咨询、教育与培训实践经验。专注于企业精益管理与精益生产 管理咨询，专注于人力资源管理，流程优化和企业人才教育训练、员工素质培训。咨询项目背景：

具有跨国IT、电子、汽车零部件、船舶重工、五金家具、胶合板、玩具服装、陶瓷等制造企业及金融证券、服务业、房地产及物业管理、移动通讯等行业企业培 训、咨询改善项目经验。

主要课程：

☆精益人力资源管理系列 ☆企业绩效管理与绩效文化系列

☆精益管理系统设计与优化系列 ☆管理者的选育用留系列 ☆管理素质与管理技能提升训练系列 ☆专案(项目)管理系列

☆执行力与跨部门高效沟通系列

☆问题分析与解决方法系列

☆精益生产6S与生产安全管理 工作背景： 有20 多年 政府外经贸部门、大型外资（新港台资）企业高管、管理咨询顾问的工作经历，曾任行政财务总监、人力资源总监、教育训练中心负责人、董事长助理、总经理助理、总裁助理。曾任职主要机构：政府外经贸局及国有大型股份、大型港台新上市企业，包括：新加坡IPC 集团（IT 上市）、亿胜集团（新资 IT、房产上市）、亿胜生物科技（港资上市）、九龙物业、PTS 集团（台资上市）、MOXELL（摩托罗拉合作 IT 公司）。咨询教育训练成功案例：（尚未详列）

深圳发展银行、中国铝业集团、联想集团（惠阳）、世纪天元矿业（港）、兴业银行、江西省电信、山东常林集团、华润集团、建行澳银基金、云南文山移动、名雕装饰集团、山东银仕来纺织集团、广州森大外贸、深圳移动、深圳宝裕集团、江苏韩通船舶重工、广东温氏集团、深圳安吉尔电器、富士康集团、新兴房地产、翔顺集团、江西广丰卷烟厂、深圳华忆科技、华兴玻璃集团、联存保健品集团、湖北宏源药业、深圳安顺康驾校、郑州航天金穗、华宝香料集团、深圳深港驾校、佛山活力家具、广东宝利房地产、深圳金泰国际、东莞广仁驾校、诚业家具、新中源陶瓷、佳兆业集团、玉柴汽车零部件、兄弟工业、内蒙古信用联社、惠州燃气、卓宝科技、特发信息集团、广电网络股份、龙森物流、武汉万达集团、云南玉溪矿业、太原兴业银行、劲嘉彩印、金昌盛科技、云南移动----

擅长提供企业管理解决方案的领域：

◎全面精益管理系统;

◎人力 资源 管理 体系

◎ 绩效与 薪酬体 系

◎全面财务 预算 管理体系

◎人才梯队与教育训练管理体系 ◎综 合行 政管 理体系

◎企业文化管理体系

◎6S与生产安全管理体系 授课风格：

☆

互动式多媒体教学，动感享受；☆

声情并茂，激情演绎；☆

案例分析，现场点评；☆经验分享，悟道结合；☆

理论与实操结合，实战实用；☆通俗幽默，趣味生动。

第二篇：房地产培训【重庆】商业地产OPLO全能操盘手高端研修班(6月27日) -中房商学院

【重庆】商业地产OPLO全能操盘手高端研修班(6月27日)

中房商学院官方微信平台已正式启动，欢迎新老客户关注我们。我们将会为您提供最新、最全、最优质的培训信息。

中房商学院将秉承 “唯有实战、方有实效”的宗旨，将提供房地产全方位和全产业链的优质服务，为房地产行业输送实战型的高端人才，领跑房地产培训行业。

微信公共账号：zfxedu

【课程背景】

自从国务院常务会议再度推出八条房地产市场调控措施(简称“新国八条”)，调控从通过行政手段调控房地产市场转为直接调控房价，标志着中央政府加强房地产调控、遏制房价上涨的强大决心。“国八条”的出台将“限购”推向了顶峰，新“国五条”的出台更加加重了调控力度。房产税以及各种金融信贷政策，使得住宅市场的投资空间进一步紧缩，然而商业地产却未在此次调控之列，在通胀压力越来越大的预期下，商业地产投资价值再次提升。未来几年内的商业地产市场将蓬勃发展，真正属于商业地产的“黄金十年”即将来临。中国商业地产将真正迈入快速发展阶段，前景十分广阔。在一线城市商业地产开发趋于饱和的背景下，未来商业地产开发将呈现普遍向二、三线城市蔓延的趋势。

【课程目标】

为了培养商业地产的复合型人才，推动商业地产行业可持续发展，培养出优秀的实战型国际水准的中国商业项目操盘手，我们将通过具体代表性案例的解析和操盘手理念的传授，挖掘和归纳成功项目的商业模式、研策思路、管控要点;教会学员项目开发和运营管理的具体解决方案，并通过实地考察和学习，让学员所学知识在具体的项目中进行落地。提升中国商业地产企业经营管理者的专业素质与综合能力，为商业地产从业人员提供理论丰富、实操性强的商业地产投资与经营管理的理性分析工具与技巧，同时搭建中国商业地产领域理论与实践相结合的长期的专业交流平台，最终实现商业地产行业人才的不断成长与产业良性循环。

商业地产开发的风险与现状--您还在摸着石头过河?您想为未来可能的失误买单吗?

一、目前许多商业地产开发企业是由住宅地产商转变过来的，没有商业项目的开发经验，没有理解商业地产与住宅开发的根本区别，盲目套用住宅开发模式运营商业地产项目。

二、商业地产是一个极具专业性的产业，从项目投资，定位，招商，运营全程都需要有专业的操作团队，商业项目一旦操作失败其价值就极低，甚至一文不值，风险性极大。

三、中国具有全面专业的商业地产操盘职业经理人非常少，很多都是转型而来或临危受命。没有过成功的商业项目操盘经验，并且缺乏系统的商业地产开发技能培训。

四、企业未完全想明白如何做就盲目抄袭或跟风，导致项目出现重大失误。

【课程收益】

1、帮助您及团队形成对商业地产领域的全面概览

2、帮助您及团队建立操盘商业地产项目正确理念

3、帮助您及团队解决商业地产操盘关键节点难题

4、帮助您及团队解决商业项目四大专业板块常见难题

【讲师介绍】

刘老师：中房商学院房地产培训高级顾问;

著名商业地产运营专家。重庆大学房地产研究院EMBA商业地产及龙湖研修班授课讲师;具有12年商业地产从业经验，对商业地产全程运作拥有丰富经验。他全力倡导的“商业地产正确之道”理论及实操模型已在业界引起广泛关注。

刘老师加入龙湖商业团队后，负责晶郦馆项目招商工作，同时参与龙湖北城天街、西城天街大店招商工作，其为龙湖商业在社区商业项目上的运营，成功破冰书写了传奇。在华夏柏欣商业顾问公司服务期间，刘老师带队成功策划成都宽窄巷子项目，同时在朝北大悦城、北京国瑞城等项目的招商工作中均屡有建树。

陈老师：中房商学院房地产培训高级顾问;

中国商业地产定位与规划领域权威专家导师。16年地产从业经验，10年以上商业地产服务经验，是商业地产界的资深实战专家，精于购物中心、城市综合体、女人街、步行街、社区商业等各类商业地产项目的定位与规划，有超过50多个商业地产项目定位与规划的实际操作经验。

陈老师1998年进入龙湖，负责龙湖北城天街的前期定位及招商工作，为北城天街的成长指明了正确方向，并完成了大店招商工作。陈老师之后还负责了多个城市综合体项目的研策、招商及销售工作，包括嘉年华大厦、加州城市国际、环球金融中心、解放碑国泰商业项目等。

陈老师在工作中建立了穷尽“读城”调研法，彻底理清城市商业脉络、读懂城市与城市消费人群，并以此作为项目定位规划的基本依据。在定位规划过程中，陈老师和其团队常常化腐朽为神奇，能很好解决项目的某些先天不足或其他难题。其严谨的学术研究风格获得商业地产同行的广泛认同与赞誉。

任老师：中房商学院房地产培训高级顾问;

中国商业地产招商管理与商业谈判权威专家，10余年商业地产工作经验，拥有独到的品牌选址眼光与丰富的商业品牌资源，精通各类型连锁品牌与主力店商家的选址布点要素及各项细节指标。

任老师为原苏宁总裁丁遥的第一秘书，后任苏宁电器大区域连锁发展部负责人，独立完成了解放碑雨田大厦苏宁旗舰店、观音桥嘉年华大厦旗舰店、南坪步行街旗舰店等33家门店拓展开发，开店面积逾15万平米。并拓展涪陵、江津、合川等区县市场，基本

完成苏宁在重庆二三级市场的布点。参与苏宁电器多个项目的购置谈判，完成购置面积2.5万平米;独立完成苏宁电器重庆地区部分店面的招商工作，招商面积约2万平米。

任老师一直以高效的招商业绩与丰富的商业资源闻名于业内。她负责完成了龙湖星悦荟项目、跨越城南未来项目、华辰财富广场、棕榈泉湖滨商业项目、龙湖时代天街、龙湖U城天街等项目多个品牌商家的招商工作。

程老师：中房商学院房地产培训高级顾问;

中国商业地产工程技术行业权威专家，重庆龙湖商业总工程师;2010年被评为龙湖集团“优秀管理者”，获得集团的表彰;对城市综合体商业经营管理模式下,收集整理了“商业地产房产技术条件”、“城市综合体建造标准”“机电设计标准”、“购物中心建造标准”、“步行街餐饮及特殊商铺工程技术设计施工条件”、“综合体及购物中心开业前一年工作倒排计划模版”、“商业管理房产技术条件”、“餐饮排油烟设计及施工标准”、“购物中心管理及能耗费测算模版”、“商业设计准则”、“城市综合体商业地产设计强条”等，熟练掌握建筑面积80万平方米的城市综合体的商业物业管理前期规划、招商组织管理、接管和后期营运管理，精通商业管理公司的整体运作，对商业项目前期规划、市场调研、设备配置选型、业态规划布局、招商组织、整合营销推广、公司筹建、团队管理、能耗控制、成本管理有深刻的理解并具备丰富的多类型商业实操经验。

【课程大纲】

第一天(上午)：商业地产的认知与重新定义

一、商业地产基本理解

1、商业地产的本质

2、商业地产的复合性特征

3、商业地产的3大价值

4、商业地产的2种赢利模式(持有与销售)

5、常见的持有型商业地产形态对比解析(购物中心、区域中心、社区卖场、餐饮街、百货、专业市场，重点阐释购物中心)

6、目前中国主流商业地产的开发模式讲解与各自优劣分析

二、国内知名商业发展商认知

1、万达模式

2、华润模式

三、优秀商业发展商商业模型鉴赏

1、龙湖模式：天街系列、星悦荟系列、家悦荟系列

2、中粮模式：大悦城

3、凯德模式：来福士广场、凯德广场

4、瑞安模式：瑞安天地

四、商业地产价值链解析

1、商业地产价值链创建的正确流程(定位、规划、招商、运营)

2、商业地产价值创造的理性判断标准

第一天(下午)：商业地产市场研究与精准定位原则

一、世界经典商业项目赏析

1、美国Desert Hills Premium Outlets

2、迪拜Ibn Battuta Mall

3、新加坡VIVO City

4、韩国乐天世界

5、日本涩谷109

6、马来西亚PAVILION

7、俄罗斯古姆百货

8、香港青衣城

9、台湾美丽华百乐园

案例研讨：商业项目成功关键点--成功商业规律总结(项目为什么成功?请学员总结原因，老师评讲)

二、失败商业项目案例解析

1、北京蓝色港湾

2、重庆朗晴广场

案例研讨：商业项目风险规避--失败商业教训总结(这些商业项目为什么失败?请学员总结原因，老师评讲

晚上： 19：00-21：00

头脑风暴：项目诊断会(专家团队坐镇，行业精英参与)

项目内容：学员提供企业即将开发或正在开发的商业项目资料，由讲师与学员进行现场诊断讨论，为您的项目找到新的思路与

出路。届时我们还将视情况邀请一部分知名品牌商家到场与学员进行现场合作交流。

第二天(上午)：商业项目市场与产品研究方法及商业规划定位研究工作细节解析

一、商业调研

1、城市研究

2、详尽的商业调研

3、项目条件梳理

4、借鉴案例分析

5、品牌访谈

二、商业定位与规划

1、定位分析

商业机会分析(商业脉络分析、商业机会点分析、商业机会的比较分析、各商业机会的主要运作思路)

整体定位

功能定位

业态定位

品类定位

品牌定位

客群定位

2、定位案例分享

北京前门天街项目定位分析

成都宽窄巷子项目定位分析

三、商业规划

1、商业地块总体规划布局

2、商业项目体量规划

3、商业建筑初步规划

4、项目内部及外部交通节点规划

5、业态分布说明

6、品牌落位说明

7、整体交通动线说明

项目外部交通和城市交通的关系衔接，主入口、次入口、共享空间、客流导向等规划

项目车流交通组织、停车交通，以及车道限高等规划

四、商业项目配套一般建议

1、项目物流交通组织、卸货平台、理货区、物流电梯等规划

2、项目员工出入口、更衣间、考勤区的规划

3、项目各楼层之间客流、物流垂直交通

五、商业规划案例分享

1、金港国际项目规划

2、南京水游城项目规划

3、北京朝阳大悦城项目规划

4、深圳万象城项目规划

课堂练习：案例研讨(不少于2个项目练习)

第二天(下午)：商业地产赢利模式深度解析与模式创新

一、操盘商业项目现金流平衡及商业地产的价值体现、基本盈利模式

1、项目销售与持有的关系权衡及技术处理

经营品类决定店铺产品规划

投资能力决定产品面积分割和总价控制

项目租、售、留区域位置及面积规划建议

项目主力店、次主力店区域位置及面积规划

案例分析：重庆邻水宏帆广场

2、商业地产的价值体现/基本盈利模式

通过分享万达1/2/3代店的模式分享商业地产价值创造及盈利模式

二、商业地产价值链深度解析(通过北城天街，万达广场，万象城3个项目研究商业地产价值链创造的全过程)

1、通过3个项目的平面布局关系分享3个项目的设计规划

2、通过3个项目的主力品牌商家与核心品牌类别分享3个项目的经营定位原则

3、通过3个项目的租金收益/或者销售收入分享3个项目的盈利模式

4、通过3个项目的营运管控分享3个项目的价值创造核心

课堂练习：(不少于2个项目练习)

晚上： 19：00-21：00

头脑风暴：项目诊断会(专家团队坐镇，行业精英参与)

项目内容：学员提供企业即将开发或正在开发的商业项目资料，由讲师与学员进行现场诊断讨论，为您的项目找到新的思路与出路。届时我们还将视情况邀请一部分知名品牌商家到场与学员进行现场合作交流。

第三天(全天)：商业地产招商管理务实与各业态主要品牌深度分析

一、招商在商业地产项目开发流程中的地位

1、招商贯穿商业运营管理全过程

2、商业地产项目运营不同阶段，招商工作重点不同

项目开业前招商工作重点与特点(主力店、大店)

项目培育期招商工作重点与特点(商家高淘汰率)

项目成熟期招商工作重点与特点(品牌如何升级)

二、招商团队组建

1、招商团队组建

2、招商代理公司聘请的必要性及优选方法

三、招商工作流程

1、招商计划

2、招商的初步洽谈

3、招商条件谈判

4、招商合同谈判要点

5、招商合同签订

6、招商的基础管理工作

四、招商工作的难点与要点

1、招商的难点与要点

2、主力店招商的方法与技巧

五、品牌落位与组合1、商业品牌落位的方法

2、品牌落位的求证

六、招商过程中遴选品牌的方法

1、品牌质量的评估

2、品牌的收益分析

3、品牌的组合方法

七、全球商业品牌赏析(100个有代表性的各业态品牌)

1、主力店品牌赏析

2、服装品牌赏析

3、珠宝、手表、饰品品牌赏析

5、餐饮娱乐品牌赏析

6、儿童品牌赏析

第四天(全天)：商业设计中工程技术设置规范及商业项目日常运营管理务实

一、商业设计中各项工程技术标准

1、建筑技术规范

各类商业物业的层高规范标准、要求建议设备设施配套规范

各类商业物业的荷载规范标准、要求

各类商业物业的柱距规范标准、要求

各交通组织的限高、预留空间的规划标准、要求

2、设备设施配套规范

空调、新风配置的规范标准及分区控制

强电、弱电配置的规范标准及分区控制

给水排水配置、垃圾处理的规范标准及

通风、排烟、煤气管道配置的规范标准及

扶梯、客梯、货梯、坡梯配置的规范标准及

商业经营区的消防分区的合理划分及

办公、仓库、员工更衣间、员工食堂、电脑机房、客服中心、厕所等配套用房的规范标准及

二、商业项目日常运营管理务实

1、停车场管理

停车场运营管理中的易发问题与解决办法

2、货物运输管理

货运及仓储问题分析与应对方法

生活垃圾→干、湿、装修垃圾分区处理

垃圾处理→干垃圾≥重庆市固体废物回收公司，“压缩式、非压缩式”

湿垃圾≥不存储或专设制冷房间存储

装修垃圾≥保证大型货车进入装载，喷淋处理粉尘

3、装修管理

店铺外立面管理要点

店招与门脸管理要点

店铺设备管理要点

荷载管理要点

结构改动管理要点

4、消防管理

装修图纸提交消防报备，审批后按图纸施工。

日常管理要点

5、消防管理

消防责任制，“以防为主，防消结合”

管理类别

6、设施设备管理

重在设备承接验收，施工方交开发商再交物管

设备清点交台账

试运行及整改

设备使用培训，由开发商督促施工方进行

制定保养计划

7、能耗管理

对各系统有相应的计量设备

能耗管理先制定能耗目标

每天绘制能耗曲线图，超额进行分析

技术节能

8、持续维护管理

夜间管理要点

白天管理要点

9、清洁卫生与环境管理

10、突发事件管理与处理机制

晚上： 19：00-21：00

头脑风暴：项目诊断会与主力商家一对一交流(专家团队坐镇，行业精英参与)

项目内容：学员提供企业即将开发或正在开发的商业项目资料，由讲师与学员进行现场诊断讨论，为您的项目找到新的思路与出路。届时我们还将视情况邀请一部分知名品牌商家到场与学员进行现场合作交流。

第五天(上午)：商业地产开发投资与商业综合运营管理解析

一、商业地产开发投资介绍

1、商业地产的基本盈利模型分享

2、商业地产开发融资渠道简介

3、房地产信托投资基金(REITs)与CMBS(商业房地产抵押贷款支持证券)

4、商业地产开发投资过程中几种财务模型分享

二、商业运营管理解析

1、商业开业前的服务与管控

商家进场管理

商家装修过程中的主要问题

开业准备工作

2、推广的意义与方法

商业地产项目推广的重要性

项目不同阶段的推广重点及策略

项目开业前推广工作的重点与难点(招商推广与开业推广的人群区分及不同手段运用及媒体策略)

项目开业后推广工作的重点与难点(培育期、调整期、成熟期的推广策略、手段及媒体运营)

推广部相关业务版块工作介绍

公司品牌推广(阶段性品牌推广及项目整合推广)

商业项目现场管控：导视系统建立及维护、项目现场广告位设置及租赁管理、租户进场装修设计及店招设计管理审批、空铺包装设计及制作、植物美化方案及执行、其他涉及商场形象的硬件设计及管理审批

应景应季活动策划、现场包装、活动现场执行及媒体表现

期刊的规划、设计及制作、网站的管理

三、购物中心的组织架构

四、购物中心商家的管理方法

1、商家背景调查

2、商家经营情况统计

3、租赁合同的执行

4、客户关系管理

5、投诉及报事管理

第五天(下午)：商业项目模拟演练、项目研讨与学员结业证书颁发

一、沙盘推演(重点推演商业项目定位与规划的实际操作工作流程及管控细节)

二、现场讨论学员提供的商业项目，进行分组练习，最后老师做项目总结

三、学员结业证书颁发

第六天(全天)：重庆本地代表性商业项目实地考察

成功经典：龙湖北城天街(单一盈利性较高项目，年租金收益余3亿元)，龙湖时代天街(单一体量足够大项目60万平方米)，协信星光时代(位置条件并非足够优厚，最终影响全市消费人群项目)，案例分析：朗晴广场(商铺销售非常好，但实际经营情况非常糟糕项目)

金港国际(高大上品牌均有，所有商业元素均有，外围条件非常好但经营情况依然不乐观项目)

特别提示：(本考察活动由讲师亲自带队实地考察项目进行详细讲解，并现场提问讨论与总结)

【课程说明】

[组织机构]：中房商学院

[时间地点]：一共6天 中国 重庆(具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知，详情请咨询会务组)

第一次授课时间： 2014年6月27、28、29日(周五、周六、周日)，三天

第二次授课时间： 2014年7月18、19、20日(周五、周六、周日)，三天

[培训费用]：人民币9800元/人(含场地费、午餐费、讲师费、考察费、资料费用)，会务组提供酒店代订服务，如需住宿请在报名回执单中说明，会务组统一安排，费用自理。

中房商学院是中国房地产智业高端品牌。以“唯有实战，方有实效”的服务理念，服务4000多家房企，培养6万多名房地产精英。业务包括：房地产培训、房地产内训、房地产管理咨询、工程管理、房地产考察、房地产策划师、房地产MBA等。

第三篇：房地产内训：优质客户服务技巧高级实战培训-中房商学院（本站推荐）

房地产内训：优质客户服务技巧高级实战培训

【培训目标】

通过互动式的客户服务经验分享，从而帮助服务人员 提升：

1、了解客户服务工作对服务人员的素质要求，发现自己的差距并掌握在工作中不断提升的方法

2、通过对客户接待各个环节的分析，讲解常见问题，让学员全方位掌握客户满意技巧

3、让学员掌握服务工作各个环节的沟通技巧，让服务更贴近客户实际需要

4、通过对工作案例分析和情景演练等方法运用，让学员学了就能用，切实发挥参加培训的效果

【培训对象】

新进员工、基层人员、中高层服务人员。

【课程大纲】

导入破冰：讨论服务过程中遇到的问题，大家共同寻找解决问题的方向，从而明确课程目标，引入课程。

第一讲：客户服务流程的五个环节 1.接待客户的准备与技巧 2.表达对客户的理解

3.让客户认可我们的观点 4.用服务满足客户期望 5.建立良好的客户关系

第二讲：客户服务过程中的沟通技巧

1.通过细节判断客户性格并做出合理应对

2.倾听的技巧：决定倾听的三个方面及原则、技巧 3.说的技巧：标准应答话术的编写 4.问的技巧：提问技与FAB原则

5.电话沟通：沟通的准备工作与接、打沟通技巧 第三讲：优质客户服务的从心开始

1.什么是客户、服务是什么 2.客户满意的概念 3.服务工作面临的挑战

4.服务人员应具的服务意识 第四讲：了解客户对服务的需求 1.客户四种类型的需求 2.客户需求与客户性格

3.了解客户真实需求的方法 4.分辨客户需求的重要与紧急性 第五讲：做个彬彬有礼的客户服务人员 1.如何学习礼仪提升服务品质 2.与顾客交流的服务礼仪

咨询电话：齐老师 010-51146322

***

QQ：1225092981 北京中心：北京市朝阳区安定路39号长新大厦10层

河南中心：郑州郑东新区CBD商务内环13#奥园国际18楼

3.服务仪容仪表礼仪

4.服务仪态举止礼仪 5.服务语言礼仪规范

第六讲：客户投诉管理及应对 1.客户投诉原因分析 2.有效处理投诉的技巧 3.如何减少投诉的产生

4.平息顾客抱怨的方法和技巧 5.顾客抱怨分析与处理

咨询电话：齐老师 010-51146322

***

QQ：1225092981 北京中心：北京市朝阳区安定路39号长新大厦10层

河南中心：郑州郑东新区CBD商务内环13#奥园国际18楼

第四篇：房地产培训【广州】商业地产定位、招商运营实战培训-中房商学院

房地产培训【广州】商业地产定位、招商运营实战培训

（3月22-23日）

房地产培训：商业地产定位、招商运营实战培训

【课程背景】

房地产培训：商业地产定位、招商运营实战培训；自房地产市场调控以来，不受限购政策影响的商业地产 迎来了“春天”。但“花无百日红”，自去年下半年开始市场开始降温。在这种状态下，开发商要如何站在更高的角度去统筹市场与项目？新形势新挑战，招商策略如何因时、因地制宜？传统的招商方法如何在新形势下融入更多现代元素？

【课程特色】

解决商业地产项目的全程策划问题以及商业地产的招商策略及品牌优化制胜； 解决商业地产的定位及规划布局及商业地产的选址与市场调查； 探寻中国地产商业投资发展策略及商业地产的运营管理及模式设计；

【课程对象】

商业或商业地产企业的董事长，总经理，卖场经理或销售，设计部经理，商业项目责任人，招商运营，企划等公司涉足商业地产的职业经理人。

【讲师介绍】

张老师：中房商学院房地产培训高级顾问，知名商业地产服务机构总经理，商业资深培训讲师，兼职清华大学，北京大学，浙江大学等高校客座教授，中国商业和商业地产资深专家。曾任万达集团高管，具有16年丰富的现代商业和商业地产策划、规划及运营管理经验，熟稔中国现代商业地产定位、规划、招商、营销、运营、管理、投资、资本运营等各环节。

【培训内容】

第一部分：商业地产前期策划定位和招商策略

一、商业地产成功的目标

1、商业连锁反应--设计的漂亮？建筑的现代？卖的价格高？卖的速度快？

2、商业地产6大关键点：定得准、画得对、招得进、卖得出、管得好、活得了。

3、商业地产同住宅地产的本质区别？

二、商业地产项目招商策略解析

1、定位先行：明确业态、市场、客层、功能定位。

2、品牌设定：设定品牌档次、品类、目录、区位。

3、主力优先：主力店、主力品牌、主力商优先。

4、以大代小：主力店带次主力店，支柱品牌带一般品牌，国际品牌带国内品牌。

5、先近后远：先当地有经营、销售好的品牌、附近有经营的主力店。

6、放水养鱼：合理的招商条件、让利的招商政策、有效的经营保障

7、品牌孵化：优秀品牌推荐、示范经营成熟、转交商户经营。

8、营销渗透：制定营销策略、选择合适媒体、明确受众目标、分布渗透实施。

9、商户训导：培训商户、指导经营、跟踪服务

10、理念保证：理念设计、理念渗透、理念保障

三、商业地产项目定位与落位注意事项

1、只有营销策划，没有商业策划

2、只有商业定位，没有商业落位

3、只有抽象文字，没有具象图形

4、只有建筑设计，没有商业设计

5、只有商业规划，没有品牌招商

6、商业定位与商业规划脱节

7、建筑设计与商业设计脱节

8、商业规划与品牌招商脱节

四、商业地产项目阶段划分

1、全程图：选址-立项-建设-装修-招商-二装-开业-运营-管理

2、阶段图：规划设计-工程建设-开业筹备-运营管理

3、招商阶段图

五、商业地产项目下一代发展趋势分析

六、商业地产十大定位

1、商业地产项目的整体定位

2、商业地产项目的功能定位

3、商业地产项目的业态定位

4、商业地产项目的品类定位

5、商业地产项目的品牌定位

6、商业地产项目的商圈定位

7、商业地产项目的客层定位

8、商业地产项目的客群定位

9、商业地产项目的时段定位

10、商业地产项目的模式定位

七、商业地产项目销售三段论

1、售前有定位—方向

2、售中有招商—力量

3、售后有管理—保障

八、商业地产项目规划解析

1、商业功能和业态规划

2、经营品类和品牌规划

3、交通组织和动线规划

4、品牌柜位和店铺规划

5、共享空间和节点规划

九、案例分析：商业地产项目案例分析并结合万达集团商业模式进行解析

十、商业地产项目招商主要内容

1、商业项目招商的时间选择

2、商业项目招商的对象选择

3、商业项目招商的方法选择

4、商业项目招商的策略选择

第二部分：商业地产项目的资本运作及盈利模式

一、商业时代到来

1、房地产市场结构性变化

2、商业地产投资4个前提

3、商业地产投资机会

二、商业地产投资十大选择

1、专业选择

2、区域选择

3、地段选择

4、功能选择

5、产品选择

6、业态选择

7、资源选择

8、模式选择

9、团队选择

10、管理选择

三、REITs特点

1、REITs十大特点

2、REITs与股票对比

3、REITs与集合信托对比

四、商业地产投资分类

1、不动产

2、商用不动产

五、商业地产投资模型分析

1、开发收益型

2、经营收益型

3、资本收益型

4、并购成长型

5、基金投资型

六、商业地产特点

1、商业地产三优点

2、商业地产四缺点

3、商业地产四收益

七、商业地产投资保证条件

八、商业地产投资十大注意

九、商业地产项目案例分析讲解

【课程说明】

[组织机构]：中房商学院

[时间地点]：2014年3月22-23日 广州（详见报到通知）

[培训费用]：4000元/人（含培训费、午餐费、资料费）代订住宿，费用自理。

中房商学院是中国房地产智业高端品牌。以“唯有实战，方有实效”的服务理念，服务4000多家房企，培养6万多名房地产精英。业务包括：房地产培训、房地产内训、房地产管理咨询、工程管理、房地产考察、房地产策划师、房地产MBA等。

第五篇：房地产内训：全国房地产营销经理实战培训-中房商学院

【课程特色】

1、专业的课程设置——真实案例教学、营销实战模拟、智慧碰撞盛宴

2、权威的师资阵容——知名教授、实战专家、企业高管联袂执教

3、绝佳的交流平台——讲座、沙龙、创新地产精英俱乐部联谊会、汇聚人脉尽享商机 房地产内训：全国房地产营销经理实战培训

【课程目标】

1、明晰新时期房地产业营销管理者的里程与责任

2、明晰当今房地产业的主力营销与创新营销模式

3、掌握营销管理者沟通、管理及领导艺术

4、掌握针对项目特性迅速组建合格营销团队的方法

5、掌握新时期房地产营销管理者必须快速成长的自我修炼

【培训对象】

1、房地产开发商销售团队、代理公司、经纪公司、营销策划、广告公司房地产销售人员。

2、房地产相关行业，建筑、施工、物业管理行业的从业人员及致力于在房地产行业有所发展的人员 等。

【学习收益】

——六大收益或将改变你的轨迹

1、了解地产营销战略地图全景，解析地产项目营销的核心要素；

2、传授将营销模式落实到项目营销各阶段的具体方法；

3、真实案例观摩，工作案例一对一交流、点拨、分享；

4、免费加入创新地产精英俱乐部，获取参加俱乐部相关活动资格；

5、纳入《创新地产人才库》，获取就职推荐资格；

6、一次参加，终身会员，长期服务，资源共享。

【课程模块】

一、房地产市场营销学

1、房地产营销原则及特点。

2、房地产市场调研、市场分析。

3、影响房地产营销策略的因素。

4、房地产营销创新。

5、品牌策略。

6、价格策略。

7、广告策略。

8、营销企划。

9、房地产项目销售市场定价及项目销售价值的可比性分析。

二、房地产实战营销策略

1、影响房地产营销策划的因素分析。

咨询电话：齐老师 010-51146322

***

QQ：1225092981 北京中心：北京市朝阳区安定路39号长新大厦10层

河南中心：郑州郑东新区CBD商务内环13#奥园国际18楼 2、4P策略在房地产中的运用。

3、房地产营销类别及特点。

4、营销计划的制定策略、执行与配合。

5、SP实战演练。

6、房地产全程营销案例详解。

三、房地产销售团队组建与管理

1、销售人员的选拔。

2、“点石成金”销售人员培训设计。

3、销售团队竞争意识和团队意识的提升。

4、销售管理工作的误区。

5、物业与项目后期客户关系管理。活动：结业晚宴、师生联谊

四、房地产营销经理职业素质与必备知识

1、房地产营销人员及营销经理的职业定位及职业素质。

2、营销经理的良好行为规范。

3、营销经理的职业规划导向，晋升通途。

4、房地产项目开发流程、广告流程、策划流程、销售流程、财务会计、谈判与推销技巧、消费心理 学。

5、房地产销售管理与楼盘销售控制节点分析。

6、物业与项目后期客户关系管理。

五、房地产职业技能训练

1、项目销售市场定价及项目销售价值的可比性分析。

2、房地产项目销售说辞、提炼及项目卖点深度挖掘。

3、销售技巧训练提升。

4、房地产项目销售案场管理。

咨询电话：齐老师 010-51146322

***

QQ：1225092981 北京中心：北京市朝阳区安定路39号长新大厦10层

河南中心：郑州郑东新区CBD商务内环13#奥园国际18楼