物业管理培训【深圳】物业管理服务及经营管理全程解析实战培训(3月15日)-中房商学院（最终版）

第一篇：物业管理培训【深圳】物业管理服务及经营管理全程解析实战培训(3月15日)-中房商学院（最终版）

物业管理培训【深圳】物业管理服务及经营管理全程解析实战培

训（3月15日）

【课程背景】

打破传统的室内“单纯语言宣讲”的培训形式，采用：

若您已经在做高端物业管理：本课程将是您缩短与标杆企业差距的最佳途径！若您还没有做高端物业管理：本课程将是您战略转型高端物业管理成功的最佳高参！实现从项目考察到理解高端物管的升华，把对高端物管考察转变成理性的思考和借鉴！

中房商学院特邀“中国高端物业管理研究与实战第一人”，以观澜湖为主指导，同时参考香港和国内品牌高端物业管理模式，为您解读高端物业管理的成功经验和失败教训，帮您提升市场洞察力和物业管理掌控力！

【课程对象】

本课程专为志于打造高端物业成功企业的董事长、总经理、副总经理订制！

【专家导师】

叶老师：高端物业管理研究与实战专家，房地产经济师，中房商学院特约培训师、广东省物业管理考评和招投标专家、深圳市物业管理协会副秘书长、原观澜湖骏高物业服务有限公司总经理。从事房地产和物业管理工作近二十年，创立中国首个高尔夫高端别墅管理模式，开创国内与香港物业管理上市公司联盟发展先驱，倡导高端物业管理发展新领域。先后在《中国物业管理》、《城市开发》和《住宅和房地产》等专业媒体发表论文数十篇，并获得多项论文奖。曾获得“中国物业管理十大优秀领军人物”奖。

【培训内容】

第一部分：高端物业基本概述

1、高端物业的起源与产生

2、高端物业的概念和特征

3、高端物业的理解和认识

4、高端物业的定位和业态

5、高端物业的运用和实施

6、高端物业的成本和效益

7、高端物业的品牌和影响

8、高端物业的发展和趋势 第二部分：高端物业法规政策

1、高端物业的相关法律关系

2、高端物业的国家相关法规

3、高端物业的地方政策条例

4、高端物业的政策法规释解

5、高端物业的在社会经济中的地位与作用

6、高端物业的各种纠纷案例

7、高端物业的法律制度和立法原则

8、高端物业的法律制度建设 第三部分：高端物业前期介入

1、高端物业房地产开发项目的规划设计

2、高端物业的建设与施工了解

3、高端物业的项目周边环境分析

4、高端物业的项目业态和设想

5、高端物业的物业经营目标和方案

6、高端物业的业主和客户信息分析

7、高端物业的物业收费原则和预算

8、高端物业的前期物业管理合同 第四部分：高端物业承接查验

1、高端物业的承接查验要求和办法

2、高端物业的房屋本体和结构查验

3、高端物业的房屋装修装饰查验

4、高端物业的园林绿化环境查验

5、高端物业花园与亭台楼阁查验

6、高端物业的游泳池与水景湖泊查验

7、高端物业的设备设施维保查验

8、高端物业的物品移交承接查验 第五部分：高端物业入住服务

1、高端物业的入伙方案

2、高端物业的收楼通知书和入伙流程

3、高端物业的办理入伙现场布局特点

4、高端物业的入住告示和签约登记特点

5、高端物业的验楼师和律师办理入伙手续特点

6、高端物业的入住档案收集和整改项目跟踪

7、高端物业的入伙社会公共服务办理特点

8、高端物业的入伙提供便民服务办理特点 第六部分：高端物业菜单式服务

1、高端物业的房屋维保服务

2、高端物业的接送经营服务

3、高端物业的私家派对服务

4、高端物业的贴身保镖服务

5、高端物业的园艺绿化保养服务

6、高端物业的游泳池保养服务

7、高端物业的爱好兴趣文化活动服务

8、高端物业的医疗保健服务 第七部分：高端物业经营服务

1、高端物业的租赁、代售服务

2、高端物业的商务、翻译服务

3、高端物业的管家、保姆服务

4、高端物业的会所经营服务

5、高端物业的社区文化活动

6、高端物业的代购物经营服务

7、高端物业的洗衣、送餐经营服务

8、高端物业的宠物托管经营服务 第八部分：高端物业经营风险管理

1、高端物业的催收管理费风险

2、高端物业的委托办理服务风险

3、高端物业的与业主特殊身份关系风险

4、高端物业的个人爱好风险

5、高端物业的违章扩建风险

6、高端物业的人身财产风险

7、高端物业的自然灾害风险

8、高端物业的空置房管理风险

【楼盘考察】香港考察 2天

讲师亲自带队实地赴香港参观考察高端社区，并与之相关物业管理人员交流经验。考察项目1：香港豪宅-贝沙湾项目

由盈科大衍地产发展的贝沙湾顶级豪华洋房Villa Bel-Air,便是近年罕有的洋房珍品。只有29座洋房的Villa Bel-Air，位处于港岛南传统豪宅区。Villa Bel-Air每所豪华洋房均座拥尊贵独立地址，豪门贵宅气尽现。买家不但有城中富豪，更有驻港领事，住户身份显赫，自不待言。贝沙湾共有两个会所，分别设于1及3期。其中第三期会所设施多元化，会所分为8大主题，设施包括室内游泳池、网球场、攀石练习场、私人影院等。每座洋房均拥有独立门牌及设有私人有盖车房、部分洋房更设有私人电梯、私人泳池及花园。

考察项目2：香港豪宅富汇豪庭

中半山宝云道是个传统豪宅地段的物业，素来只有少数达官贵人才能进驻。恒基中半山豪宅富汇豪庭，由两座大厦组成，每层两伙，共105个单位，A、B室的面积分别为2697平方呎、2522平方呎，楼底10呎8吋，一律采用四房两厅连工人套房间隔设计。各层电梯大堂的后楼梯都附设家佣专用电梯，户主与家佣不须使用同一电梯。不过如果觉得这样还未够豪，可以选择把单位打通，将相连单位所属楼层的电梯大堂变成「私家大堂」。

【课程说明】

[组织机构]：中房商学院 中房博越

[时间地点]：2014年3月15-18 深圳+香港（详见报到通知）

[培训费用]：4000元/人（含2天培训费、2天香港考察费、资料费）

单独培训：2800元/人

中房商学院是中国房地产智业高端品牌。以“唯有实战，方有实效”的服务理念，服务4000多家房企，培养6万多名房地产精英。业务包括：房地产培训、房地产内训、房地产管理咨询、工程管理、房地产考察、房地产策划师、房地产MBA等。

第二篇：房地产培训【深圳】商业物业管理全程风险防范解析培训+考察(12月14日)-中房商学院

房地产培训【深圳】商业物业管理全程风险防范解析培训+考

察（12月14日）

房地产培训：商业物业管理全程风险防范解析培训+考察

【课程背景】

房地产培训：商业物业管理全程风险防范解析培训+考察，近些年，随着中国城市化和商业化的快速发展，中国商业物业也得到进一步的发展，商业物业开始在物业行业中扮演着重要的角色。但是我国商业物业起步较晚，商业物业具有特殊性，并随着越来越多的商务综合体、旅游度假和城市地标等商业地产推向市场。中房商学院房地产培训网特邀中国商业物业管理研究与实战第一人，中国物业管理师师资库专家叶老师，从制度化与人性化结合的物业管理与服务，诠释商业物业管理新模式，为您解读商业物业管理的成功经验和失败教训，帮您提升市场洞察力和商业物业管理掌控力！

【课程收益】

1、解析我国经济高速发展下的商业物业管理发展趋势；

2、房地产开发链条中的商业物业管理品牌价值和定位；

3、此次课程会更偏重于成果分享和商业物业产品运营讨论，涵盖万科、万达、龙湖、金地等知名商业物业品牌的高端客户服务成功案例和运营经验。

【课程对象】

1、从事商业物业经营的企业董事长、总经理、副总经理！及各物业公司物业经理、管理处主任、物业客服主管、品质管理等物业中高层管理人员；

2、物业管理行业研究人员、物业管理顾问机构等物业管理从业人员。

【讲师介绍】

叶老师：中房商学院房地产培训网高级顾问，中国商业物业管理研究与实战第一人，中国物业管理师师资库专家。从事房地产和商业物业管理工作近三十年，曾参与管理过多个甲级写字楼、五星级酒店、高尔夫豪宅、高端购物中心、高新科技园。先后在多家大型物业管理企业担任首席职业操盘手和董事总经理，对不同的商业物业管理类型，有丰富的理论造诣和实践经验。先后在《中国物业管理》、《城市开发》和《住宅和房地产》等专业媒体发表论文数十篇，并获得多项论文奖。曾获得“中国物业管理十大优秀领军人物”奖。曾接受叶老师培训及辅导的企业：万科物业、中海物业、金地物业、招商物业、华侨城物业、碧桂园物业、佳兆业物业、泰禾中维物业、远洋物业、卓越物业、正荣物业、彩生活集团、阳光城物业等上千家优秀物业公司。

【培训内容】

第一部分：商业物业前期介入

一、项目设计阶段、施工阶段的前期商业物业管理介入

二、准备阶段的前期商业物业管理介入

三、市场调研阶段的前期商业物业管理介入

四、前期商业物业管理的成本测算

五、商业物业管理前期介入方案

1、前期进驻管理方案

2、招聘特殊岗位人员

3、内外环境清洁开荒

4、后续工程跟踪整改和管理

5、搬迁和进住服务

6、二次装修监管方案

六、社区商业物业管理介绍

案例分享：1北京、上海、广州城市商业物业管理经验 案例：2深圳23个社区商业物业管理案例分析 第二部分：商业物业工程维修中心的特色管理

一、智能化系统的配置

1、消防控制、信息通信系统维护和运行

2、周界防范管理系统维护和运行

3、智能监控、楼宇对讲系统维护和运行

4、安全防范报警系统维护和运行

5、电子巡更、门禁管理系统维护和运行

6、背景音响广播系统维护和运行

7、物业计算机管理系统维护和运行

二、商业设施、设备维保服务管理

1、应急水、电供应处理预案

2、商业电梯维护保养和运行方案

3、商业设备房维保和管理关注点

4、商业设施维保和操作重点注意事项

5、中央空调、通风系统维保和操作重点注意事项

6、燃气、排烟、管道系统维保和操作重点注意事项

7、排污、管井、与市政工程连接系统操作重点注意事项

8、通讯、网络、通信系统维保和操作重点注意事项

三、商业建筑物的养护与维护管理

1、大楼屋顶、地面、台阶、墙壁、天花板修缮管理关注点

2、商铺和服务中心修缮管理关注点

3、停车场和广场、道路修缮管理关注点 成功案例：分享二个高端商业项目物业管理经验 第三部分：商业物业特色法律关系

一、需要与产权人或租户特别界定责任与义务的管理内容

1、专用电梯的使用、维修和保养责任

2、公共区域中单一租户使用的立柱的使用方式、时间和费用

3、承租区域天花照明的更换责任及费用

4、租户单独使用的库房、客人更衣室的消防安全和防盗责任

5、租户经营产生的垃圾、包装物的清理

6、租户的内部装修和改造的审批程序

7、租户业务收银管理

8、室外广告位的进人和更换

9、租户二次装修的管理及限定条款（用电、防火、防盗、人身安全等）

10、租户提供的商品的质量责任

11、物业工程大系统与商业经营区域的接口划分（水、电、空调、燃气、照明的管理与计量）

二、劳动关系界定责任与义务

1、商户在商业物业经营的聘用人员的计划生育管理了解

2、商户在商业物业经营的聘用人员的劳动关系管理了解

3、商户在商业物业经营的聘用人员的工资关系管理了解 成功案例：分享国内城市二个商业物业管理经验 第四部分：商业物业环境清洁中心的特色管理

一、清洁品质管理

1、外部环境清洁关注点-----外围进出口、广场道路、观景场地、玻璃墙幕

2、内部环境清洁关注点-----大堂、电梯、洗手间、公共通道、楼梯间、休息座椅

3、装饰物清洁关注点

4、清洁器材和物料运用关注点

二、灭虫及消毒管理方案关注点

1、消杀虫害和白蚁管理的关注点

2、室内外公用通道消毒管理的关注点

3、卫生间、仓库、茶水间、储物间消毒管理的关注点

4、经营商铺消杀管理的关注点

三、绿化园艺管理

1、节日绿化园艺布置关注点

2、室外绿化园艺的管理关注点

3、室内植物、装饰植物摆放的管理关注点 第五部分：商业物业管理经营服务中心的特色管理

一、商铺整体统一管理规定

1、管理目标

2、具体化为“六个统一”

二、各类广告和宣传方式管理关注点

三、商业物业的租赁管理

1、客户管理（CRM）

2、租赁合同管理

3、多项目管理

4、特价场——多种经营合同管理

5、自定义查询合同

6、市场信息调查

第六部分：商业物业管理客服中心的特色管理

一、客户服务管理

1、主力店与其它店物业服务关注点

2、接待与客户联系服务关注点

3、投诉与处理方式服务关注点

4、客户调查和回访服务关注点

5、一站式服务和零打扰服务关注点

6、客户撤铺和退场服务关注点

7、商铺和客户工作人员记录档案管理关注点

8、信息发布与宣传管理关注点

9、便民服务和定制式服务关注点

10、邮件收发和客户保管物品的储物处服务关注点

二、装修服务管理

1、商户二次装修申请与审核服务关注点

2、商户二次现场装修管理和监督

3、商户二次现场装修后验收与检测

成功案例：分享主要城市二个商业物业管理经验 第七部分：商业物业秩序维护中心的特色管理

一、安全秩序维护管理

1、收铺和开铺管理关注点

2、监控中心管理关注点

3、公共场所人群秩序维护管理关注点

4、防火安全和巯散通道管理关注点

5、停车场管理重点问题和处理

6、防窃防盗的管理关注点

7、清场和巡查管理关注点

8、值班和记录管理关注点

二、应急方案或流程

1、斗殴等暴力事件的处理预案

2、盗窃等破坏事件的处理预案

3、防火安全和巯散应急预案

4、公众闹事和口角纠纷案件应急处理 第八部分：商业物业管理风险防范的特色管理

1、商业物业管理的媒体报导风险防范及维护

2、商业物业管理中的治安保卫安全管理风险防范

3、商业物业管理中的劳动生产安全管理风险防范

4、商业物业管理中的公众场所安全管理风险防范

5、商业物业管理中的电梯使用安全管理风险防范

6、商业物业管理中的高空抛物安全管理风险防范

7、商业物业管理中的停水、电安全管理风险防范

8、商业物业管理中的停车场安全管理风险防范 第九部分：实地赴标杆商业物业公司参观考察交流经验 考察项目1：星河购物中心 考察项目2：京基100 【课程说明】

[组织机构]：中房商学院

[时间地点]：2013年12月14-16日 深圳（详见报到通知）

[培训费用]：2980元（含培训费、资料费、考察费）食宿代订，费用自理。

中房商学院是中国房地产智业高端品牌。以“唯有实战，方有实效”的服务理念，服务4000多家房企，培养6万多名房地产精英。业务包括：房地产培训、房地产内训、房地产管理咨询、工程管理、房地产考察、房地产策划师、房地产MBA等。

此文章来自于中房商学院官网

第三篇：房地产培训【郑州】高端物业管理及创新模式解析培训-中房商学院

房地产培训【郑州】高端物业管理及创新模式解析培训

（11月23-24日）

房地产培训：高端物业管理及创新模式解析培训

【课程背景】

物业收费低，又不能涨价，赔钱干怎么办? 物业服务跟不上，恶性循环，收费难怎么办? 物业行业门槛低，竞争激烈，挣钱难怎么办? 物业人员工资水涨船高，公司留人难怎么办? 物业管理企业的经营效益不尽人意，行业利润趋低 以上这些问题，您的企业是否有碰到? 【课程收益】

行业首次、资深专家从经营难的原因分析入手，解读物业企业经营管理之道及创新盈利瓶颈突破;探讨物业企业如何突破行业经营困难现状，扭转亏损，建立健全企业经营方法和措施;深入剖析标杆物业企业的创新盈利模式;区别于“理论型”的讲授，偏重于以企业实际案例为主线、介绍与分享成功经营案例，加以学习借鉴和利用。

【学员对象】

房地产分管物业领导及物业公司总经理副总经理、物业经理、管理处主任、品质管理等物业中高层管理人员

【讲师介绍】

叶老师：中房商学院房地产培训高级顾问，工商管理硕士，国家一级项目经理，全国多所著名大学EMBA总裁班客座教授，深圳市首届50佳高级物业经理人，现任职于以高品质营造闻名全国的标杆房地产集团副总裁兼物业公司董事长，从事房地产和物业管理工作近30年，曾参与管理过多个甲级写字楼、五星级酒店、高尔夫豪宅、高端购物中心、高新科技园。历任国优、五星级物业项目总经理、品质管理部经理、工程管理部总监;曾获得“中国物业管理十大优秀领军人物”奖。

【课程大纲】

第一部分：物业服务企业6大创新盈利模式转变及案例分析 1.物业管理企业战略与物业企业经营创新 案例分析：现代人力资源(HR)管控模式 2.从服务管理到经营管理

案例分析：从物业管理企业的“网络式”资源平台建设经营服务模式 3.市场向专业化转变

案例分析：XXX物业管理企业的 “管作分离”系统化经营服务模式 4.管理向深度化延伸

案例分析：XXXX物业企业的 “特制式”专项化经营服务模式 5.向技术集成商转变

案例分析：XXX物业管理企业的环保节能技术化经营服务模式 6.向服务集成商转变

案例分析：物业生活“菜单式”管家经营服务模式 7.向资产经营管理商转变

案例分析：最赚钱的物业管理企业合作联盟发展经营服务模式案例 8.向不动产综合商转变

案例分析：转型升级创新盈利模式案例 第二部分：物业服务企业经营面临哪些困局

1、新劳动法导致的人力资源固定成本的上升

2、开发商开发建设不规范，严重影响物业企业经营

3、前期物业管理体系不健全埋下经营隐患

4、通货上涨导致的可变成本的上升，物业企业运营成本连年攀升

5、业主需求提高导致服务成本增加

6、拓展市场项目不利因素和欠缺条件 7.„„ 案例：国有物业企业行政强制性任务而承担经营风险 第一模块：物业资产管理与经营实操

1、物业服务企业如何转换常规的物业服务模式，优化常规经营;

2、物业服务企业拓展盈利空间和经营管理创新

物业企业怎样开拓经营业务，捕捉新的经营盈利点，加强盈利服务的深度和广度。

3、物业资产管理方案的设计

4、物业盈利模式的设计及盈利策略

5、物业项目资源的整合利用，多种经营的探索

6、物业经营盈利模式介绍

第二模块：物业行业当前形势与未来发展趋势

1、物业管理企业和从业人员现状分析

2、人们如何看待物业管理企业服务

3、物业管理企业经营与有关法规政策、行业管理办法相抵触的关系分析

4、目前物业管理企业经营状况分析

5、物业行业未来发展趋势

6、物业管理企业日常面对现实的问题和困局

7、当今物业服务行业存在的问题

8、激烈的市场竞争呼唤物业服务创新 第四模块：物业资产管理与盈利模式概述

1、物业资产管理发展趋势与需要解决的问题

2、国外物业资产管理先进经验介绍与借鉴

3、物业资产经营策略和资产结构分析

4、物业资产经营的资源分析和管理运作

5、物业项目经营与管理(写字楼、商业、小区)

6、物业资产运营的模式和推行

案例：

1、物业企业与融资平台公司合作发展的成功

2、国内物业与香港上市公司联盟发展案例。第五模块：物业企业经营困局突围措施及案例分析

1、持续改善服务品质和改善物业服务消费关系;

2、加强目标管理，开拓多种经营模式，提高企业盈利能力;

3、建立标准化体系，加强物业团队建设，核算人力资本与效率相平衡;

4、实行管作分离，转嫁物业经营风险，实施风险管理体系;

5、推行文化建设和社康中心的消费理念，维护客户关系和业主忠诚度;

6、实施科技化和自助化管理，降低人工成本，实现行业可持续发展;

7、与各专业公司联盟合作，控制企业运作成本;

8、实施节能降耗管理，降低后期运营成本;案例：一个物业管理企业转型升级的成功案例

【课程说明】

[组织机构]：中房商学院

[时间地点]：2013年11月23-24日 郑州(具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知，详情请咨询会务组)[培训费用]：人民币2980元/人(含讲师费、场地费、茶歇、资料费等)会务组提供酒店代订服务，如需住宿请在报名回执单中说明，会务组统一安排，费用自理。

中房商学院是中国房地产智业高端品牌。以“唯有实战，方有实效”的服务理念，服务4000多家房企，培养6万多名房地产精英。业务包括：房地产培训、房地产内训、房地产管理咨询、工程管理、房地产考察、房地产策划师、房地产MBA等。

第四篇：房地产培训【成都】万科全程成本管理体系精讲实战培训-中房商学院

房地产培训【成都】万科全程成本管理体系精讲实战培训（1

1月9-10日）

房地产培训：万科全程成本管理体系精讲实战培训

【课程背景】

房地产培训：一个成功的地产企业成本管理体系总有些规律可言，如何掌握这些规律，赢在起跑线上?如何学万科才有用?做过很多尝试，有许多成功的经验，也有一些失败的教训，痛并快乐之时终有所悟。本次课程不同于目前市面上所讲授的成本课程，更多的是对标杆企业制度流程成果的展示，而对于形成这些制度流程的背景原因，以及采用何种方法来形成的这些制度流程成果讲解较少，如何搭建一个全方位、多角度、突破企业边界的全成本管理体系?本次课程将为您分享成本管理在于全过程控制，而不仅局限于成本管理部门，所有与产品建造相关的部门，都有成本管理的责任，都要具有成本意识。

【课程价值】

1、万达集团全套项目成本管理工具模板(23个指引文件)

2、万科集团成本管理工具模板(92个指引文件)

3、金地集团成本管理工具模板(34个指引文件)【学员对象】

1、房地产企业的决策层管理人员(董事长、总经理、副总等)

2、房地产企业中层管理人员(总监、经理、副经理、主管等部门负责人)【讲师介绍】

罗老师：工商管理硕士，房地产行业整体管控及业务咨询与信息化管理培训专家，擅长房地产行业整体管理信息化需求与解决方案规划。

2000年11月——2007年9月在万科成本管理系统(负责规划、设计、开发、实施)2011年8月——2011年11月在中海地产IT规划。

在深圳、厦门、北京、东莞、上海、银川、昆明、长沙、郑州、重庆、沈阳、福州等地进行过30多场房地产企业沙盘模拟训练，以及对北大资源、广东世纪城、沈阳华锐、福州大通、奥克斯置业、福建三盛、东原地产、亿利金威、重庆大川、海航置业、奥克斯置业、冠城大通等企业进行企业内训。

【课程大纲】

一、建立全面合同台账，强化目标过程控制 1.全项目、全类型的合同台账

2.完善的变更签证的管理，以及无效成本 3.付款计划以及请款管理 4.结算管理以及奖惩的处理

二、标杆企业成本管理体系构成

1.成本管理的范围是如何演变的

2.成本管理组织架构与管控模式变化的关联 3.成本管理体系包含的内容 4.成本管理的核心规则的制定

三、如何复制成功经验，通过知识管理和信息化手段 1.成本数据库管理 2.知识管理

3.成本管理信息化介绍

四、加强目标成本编制过程管理，制定合理目标成本 1.目标成本的定义

2.目标成本测算要点：借用成本数据库，加强部门协同，提升成本策划能力 3.目标成本的阶段划分和版本管理 4.责任成本的分解和考核体系

五、动态成本实时监控 1.待发生成本管理

2.动态成本的构成和实时计算 3.动态成本定期回顾，成本月报的形成 4.财务成本的形成规则和财务成本一体化

六、建立供应商评价机制，持续优化供应商结构 1.采用“选、用、育、留”手段，持续优化供应商结构 2.采购过程管理：采购流程、评标过程 3.采购管理的绩效考核

【课程说明】

[组织机构]：中房商学院 中房博越

[时间地点]：2013年11月9-10日 成都(具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知，详情请咨询会务组)[培训费用]：人民币3800元/人(含讲师费、场地费、茶歇、资料费等)会务组提供酒店代订服务，如需住宿请在报名回执单中说明，会务组统一安排，费用自理。

中房商学院是中国房地产智业高端品牌。以“唯有实战，方有实效”的服务理念，服务4000多家房企，培养6万多名房地产精英。业务包括：房地产培训、房地产内训、房地产管理咨询、工程管理、房地产考察、房地产策划师、房地产MBA等。

第五篇：【深圳】商业地产招商及运营管控实战培训(3月28日)-中房商学院

【深圳】商业地产招商及运营管控实战培训（3月28日）

商业地产培训：商业地产招商及运营管控实战培训

【课程背景】

商业地产培训：商业地产招商及运营管控实战培训；2014年是商业地产竞争最激烈的一年，也是商业地产到细分市场的年代了。怎样去建立以“客户利益为中心，客户满意为宗旨”的服务理念，是新的商业地产营销和商业物业管理的灵魂，也是规范今后商业地产管理行业的发展方向。招商人员与客户应建立彼此信任和友好的关系，并建立一切以客户为中心的机制完善项目的服务体系，最大限度地方便客户，高度重视客户意见，让客户参与决策，加强售后服务，提高物业管理质量和水平，实现企业最佳的整体效益。

【课程特色】

1、分享大型经典商业成功操作经验、营运管理及招商管理教训；

2、指引今后商业地产开发营运管理、招商管理的重点；

3、分析商业地产项目经营管理的重点、开发与设计的重点、各种模式及各自特点；

4、分享招商及营运管理全流程作业指导资料及工作计划表；

5、分享标杆企业商业地产营运管理的思路和方法。

【课程对象】

房地产开发企业及商业地运营机构董事长、总经理、副总经理、策划（推广）总监、招商总监、营运总监、招商经理、营运经理等中高层

【专家导师】

刘老师：中房商学院房地产培训高级顾问，资深商业地产管理专家，万达/正大/沃尔玛等商业企业实战经验；中国商业地产杂志总监（编辑）、广东利丰城市广场顾问、新浪东莞房地产网副主编、广东万豪城市广场首席顾问；清华大学、北京大学、复旦大学、上海交大、中山大学商业地产总裁班客座教授1992进入零售终端行业，在正大集团、沃尔玛、特区免税商场、大连万达集团国内知名的连锁零售企业任职，担任营运经理到副总经理、总经

理等重要职务，十年多年来从事店务规划、现场运营管理、招商策划、商业地产业态布局规划、住宅区商业策划、大型购物中心、百货商场营销策划、品牌策划等方面的管理，先后对服务性质的不同行业进行深度研究，成为全国一流的商业零售终端实战、服务营销方面的专家。刘老师结合几大领域实战经验，吸收世界先进企业的经营精华，形成自己独有的理论体系和实战体系，在业内广受好评。

【培训内容】

第一部分：开发商业地产如何做好招商管理

一、招商工作过程中的操作要点

1、商业地产市场调查方法

2、商业地产项目分析方法

3、商业地产商业定位方法

4、商业地产业态组合方法

5、商业地产招商方法

6、商业物业管理方法

二、招商工作管理的基本要素

1、怎样制定商业地产的业态经营黄金比例

2、怎样做好商业地产的统一主题形象、统一品牌形象

3、怎样让商业地产招商目标能够在功能和形式上同业差异、异业互补

4、商业地产经营方式如何选择的原则

5、商业地产招商顺序原则

6、核心主力店招商布局原则

7、怎样去规划达到组织人流的效果

8、怎样去考虑特殊商户招商优惠原则

9、租赁经营采用放水养鱼的原则是什么

为什么统一招商管理要充分体现和强调对商户的统一服务

三、招商目标品牌管理要素

1、目标品牌在业态配比范围内

2、符合购物中心的整体定位

3、如何确定目标品牌

4、规划确定目标品牌

5、品牌资源库怎样建立

6、目标品牌确定

7、品牌落位原则是什么

8、符合业种分布原则是什么

9、知名品牌带动原则是什么 0、品牌匹配原则是什么

四、主要业态选址物业要求与实战分析

1、百货选址及对物业的要求

2、大型超市及对物业的要求

3、电器广场及对物业的要求

4、建材装饰市场及对物业的要求

5、家私家具广场及对物业的要求

6、书城及对物业的要求

7、KFC、麦当劳选址要求

8、北京华联大型综合超市展店标准

9、北京华联流行百货展店标准

10、天虹选址要求

11、电器连锁（苏宁、五星）选址要求

12、国美电器选址要求

13、茶坊、酒吧选址要求

14、火锅店选址要求

15、经济型酒店选址要求

16、咖啡店选址要求

17、普通餐厅、快餐连锁选址要求

18、一般服饰、礼品、运动品牌等专卖店选址要求

19、电影院及对物业的要求 20、运动品牌及对物业的要求

五、开发商在招商中常见的误区

1、盲目定位，不切合实际

2、招商期望值过高

3、过分强调市场环境的影响

4、缺乏持续经营的商业管理观念

六、招商进度管理管理要素

1、节点控制管理要素

2、掉铺再招商管理要素

3、品牌储备管理要素

七、招商中的规划管理要素

1、招商中业态比例及分布管理要素

2、招商中业种分布管理要素

3、招商中品牌管理要素

4、招商标准管理要素

八、如何克服招商中的问题

1、多学习行业经营特点，增长商业知识，加强沟通能力

2、熟知商业运作及合作方式

3、学会分析项目的优势和劣势

4、学习商业物业管理知识，有为客户服务的观念

九、可有效提升购物中心的招商效率

1、商业地产定位的选择

2、商业地产的建筑设计

3、商业地产合理的招商节奏把握

4、商业地产针对性的推广策略

5、商业地产专业及稳定的团队

第二部分：商业地产项目的营运管理

一、购物中心全方位服务

1、购物中心全方位服务这个概念都包括哪几方面的内容

2、购物中心全方位服务体系最基本的任务是是什么

3、购物中心全方位服务体系应包括哪几个部分 ◇以顾客服务为导向的购物中心文化

◇购物中心的顾客服务机构

◇购物中心顾客服务项目及实施

二、如何提高购物中心服务意识 问题

1、购物中心要积极主动服务客户 问题

2、购物中心要做好常规服务再做增值服务 问题

3、购物中心要不断的进步不断的提供更好的服务 问题

4、购物中心客户服务人员是客户服务中心的重要组成要素 问题

5、购物中心要预先考虑顾客需求 问题

6、购物中心质量的好坏由顾客说了算 问题

7、购物中心要尽可能的为顾客提供方便

问题

8、如何看待购物中心顾客的期望和需求额外的服务 问题

9、购物中心如何满足顾客的尊容感和自我价值感

问题

10、对于顾客群体来说对的满意度通常由几方面要素组成问题

11、购物中心店内特色是什么

问题

12、购物中心购物环境是什么 问题

13、购物中心优质服务具体内容是什么

三、购物中心打造VIP特色服务

1、购物中心对顾客长期消费心理需求与把握

2、购物中心如何接受机遇与挑战并存

3、购物中心营运管理如何从于细节处做起

四、购物中心顾客服务分类及服务项目

1、购物中心按售货过程的阶段分类有哪些

2、购物中心从投入的资源分类有哪些

3、购物中心怎样按顾客需要分类

4、购物中心服务的形式多种多样较常见的服务项目有哪些

五、如何以服务竞争胜出

1、购物中心怎样做好现场员工培训

2、购物中心怎样做好现场员工激励

3、购物中心怎样做好现场员工沟通

六、购物中心顾客满意度

问题

1、：购物中心如何在日趋激烈的竞争环境中站稳脚跟 问题

2、：购物中心如何在强手林立的商圈中独占鳌头 问题

3、：购物中心如何积极引进知名品牌，提高自身整体形象

问题

4、：购物中心如何提高优质的服务，贴心温馨的服务，专家式的服务 问题

5、：购物中心如何创高，创新

七、购物中心优质服务的基本原则

1、购物中心服务于商品销售

2、购物中心如何提供商品的配套服务

3、购物中心如何实施跟踪服务

4、购物中心对注意现场服务管理有哪些具体要求

5、购物中心的服务标准化和制度化是什么

6、为什么购物中心现场营业员要学会善解人意揣摩顾客心理

八、如何在购物中心物业中体现五星服务

1、购物中心物业管理优质服务的含义

2、购物中心物业管理服务提升的工作重点

3、购物中心物业管理服务提升必须树立的管理理念

4、为什么购物中心要明确物业公司的工作以客户为中心

5、购物中心一线员工怎样每天面对商户

6、为什么购物中心要多开展员工培训

7、为什么购物中心要推出一站式服务

8、为什么购物中心要加强信息沟通及时有针对性的提升工作质量

9、为什么购物中心要建立月度最佳员工的评选制度

【课程说明】

[组织机构]：中房商学院

[时间地点]：2014年3月28-29日 深圳（详见报到通知）

[培训费用]：4800元/人（含培训费、资料费、午餐费）住宿代订，费用自理

中房商学院是中国房地产智业高端品牌。以“唯有实战，方有实效”的服务理念，服务4000多家房企，培养6万多名房地产精英。业务包括：房地产培训、房地产内训、房地产管理咨询、工程管理、房地产考察、房地产策划师、房地产MBA等。