浅谈物业管理中培训工作的必要性

第一篇：浅谈物业管理中培训工作的必要性

浅谈物业管理中培训工作的必要性

[摘要]: 物业管理服务中培训的方式有很多，目前也在不断的完善中，其归根结底都是为了提高从业人员的综合素质，旨在培养更多职业化、专业化的岗位人才，满足企业发展所必须的人才力量储备。

当前中国城市化推进速度极快，国民生活水平品质要求逐步增高，开发商根据市场需求，开发的一批批高端物业类型也如雨后春笋般冒了出来，高端的项目必须匹配高端的服务标准已经成为众人的共识。由此，物业管理在城市化建设中也彰显出其重要性和必要性。

目前国内的物业管理职业门栏低，专业岗位要求较少，从业人员普遍存在综合素质较低、管理服务不够精细等问题。眼下有较多专业研究人士也充分认识到物业管理关系到千家万户，与大众生活息息相关。

与此同时，各物业公司也认识到企业发展必须规范化、专业化、市场化，从而对培训工作引起重视，通过培训来提高员工的个人综合素质与修养，以个人素质一小步、企业素质一大步为基本点，从而达到物业管理企业整体服务品质的全面提升。

结合当前国内各物业公司培训工作存在个别瓶颈情况，针对当前物业管理发展的趋势，本人对培训工作提出几点个人看法，供大家参考：

1.首先必须面对一个问题，就是人员的甄选。

对人员的管控应从源头进行把关，在人员招聘初期严格对应聘者进行筛选。通过面试、笔试等形式挑选符合公司要求及具备良好职业素养的候选人。通过此方式进行挑选的人员，一方面能有效优化现有人员的素质结构，另一方面一在定程度降低了公司的培训成本。

2.培训的目的通过培训，切实提高员工的工作能力，提高员工的专业素质、业务技能和管理服务水平，塑造一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍，防止事故，减少失误。提高物业管理的规范化标准化操作，全面适应和满足物业管理的高品质需求。整个培训机制应贯彻“全员培训、全程考核”的方针。

3.培训的内容

培训内容应根据不同的岗位确定，大致应涉及相应岗位的专业知识、智能化技术、信息网络技术、新设备仪器的使用与管理技术物业管理法律法规、职业道德、行为规范、工作质量标准、安全操作知识、突发事件处理、物业经营管理知识、公共关系知识等。

4.培训的方式

培训工作应分为内训及外训两种。以内训为主、外训为辅为基本原则。内训应针对新入职的员工，以“传、帮、带”形式展开，并引入“职业引导人”制度。可以针对一个问题，将一个实际例子交给小组讨论，进行分析、探讨、总结。让员工广泛联想，互相启发。最大限度地将问题涉及的方方面面列出来，后总结要点，穿插经验丰富的专业人士进行理论和实际技能授课。外训上可送一些管理骨干外出培训或到高端物业项目进行参观学习、取经。培训期间及结束后，一定要安排多种形式考核，如笔试、口试、抽签答题、实际操作、模拟操作等。

5.培训的原则

充分调动员工参与的积极性，针对案例及专项问题，展开讨论，以产生“头脑风暴”，激发员工积极面对问题、处理问题的潜能。培训内容务必要贯穿主题，结地追求虚拟的、理想似的目标。

物业管理服务中培训的方式有很多，目前也在不断的完善中，其归根结底都是为了提高从业人员的综合素质，旨在培养更多职业化、专业化的岗位人才，满足企业发展所必须的人才力量储备。有人说：21世纪什么都不缺，就缺人才。员工的知识就是企业的无尽财富，只有不断地提升企业员工的职业修养及专业知识，才能使企业在未来的发展中处于不败之地。

第二篇：校本培训必要性

环城中学班主任校本培训制度

教导副校长

李卫民

为了进一步加强班主任队伍建设，充实班主任队伍，确保我校德育工作的可持续发展，根据《教育部关于进一步加强中小学班主任工作的意见》，结合我校在岗班主任队伍普遍年龄偏大，还有一批刚参加工作的新班主任，经验不足，班主任素养整体需要提高以及承担班主任工作的积极性有待提高，班主任后备队伍急需充实的实际，特制定本校班主任校本培训方案。

一、指导思想

以党的教育方针为指导，立足我校实际，侧重我校班主任工作实践，注重反思，促成前瞻性思考，努力创新并做实培训工作，从而促使受训人员更新观念，把握班主任工作规律，提高个人教育、管理能力，为学校德育工作培养一支合格的班主任队伍。

二、校本培训的目标

1、帮助受训老师了解班主任常规工作及基本要求，探究班主任工作的一般规律，提高班主任工作的主动性。

2、通过学习优秀班主任的经验和方法，能够积极主动地开展班级管理工作，提高班主任工作的创造性。

3、积极探索，学会协调各方面工作。调动学生的学习积极性，加强与任课教师密切配合，争取家长的支持与配合，提高班主任工作的艺术性。

4、培养班主任发现问题、分析问题、解决问题的能力，提高案例分析和经验总结的能力，提高班主任工作的科研性。

5、参训教师完成15课时（计30学分）的必修培训，提高班主任管理的针对性和实效性。

三、培训内容

班集体的建设、组织能力，班级日常管理工作能力，班团活动的设计、组织能力；主题班会的创意、设计组织能力；后进生的教育帮扶转化能力；学生个案的观察教育分析能力；课题开发与研究能力；偶发事件的应急处理能力及与家长沟通的方法和技巧等。

四、培训途径与方法

实行理论与实践结合，侧重实际操作，分层培训的方法，采用学习反

思、实践训练、导师引领、专题研讨的培训模式。

五、培训措施

1、成立以校长任组长，分管德育的副校长任副组长，办公室、政教处，教科室、教务处主任为成员的班主任培训领导小组，强化对培训工作的管理与指导。

2、本学期参加两次学校举办的班主任培训专题讲座（周五下午第三节课），并认真做好听课笔记，写出心得体会。

3、未当班主任的受训教师由政教处分派到具体的教学班担任副班主任，进行班主任试岗，时机成熟后可单独承担1-2个月的班主任工作，然后进行反思、总结。

4、政教处为受训教师提供班主任工作的有关书目、书籍，要求他们认真阅读，并做好读书笔记。期末上交读书笔记，由政教处组织检查，对做得好的老师予以表彰。

5、未当班主任的参训教师参加学校、年级的班主任会议，参与会议交流。

6、建立班主任反思制度。每一位参训教师培训结束时必须上交一篇文章，可以是教育反思，也可以是叙事或案例，记录自己在班级管理中的成功经验、失败之举，或者直面困惑，为自己留下成长的轨迹。政教处把这些反思、案例、论文装订成册，形成德育工作校本教程。

7、组建学校“训练营”，促进新班主任的成长。进一步完善新老班主任结队拜师学艺制度，编订《德育导师手册》。

8、积极开展班主任论坛，利用学校市、区骨干班主任老师作专题讲座，同时聘请有关专家、学者、优秀班主任来我校作报告

第三篇：如何做好物业管理中的保安工作

如何做好物业管理中的保安工作

思想心态上

·要认为保安工作很光荣，是业主生命财产的保护神

·不要事事向钱看，做好一份职业也是一件有意义的事情

·自尊自信，首先要自已看得起自已，做好工作，得到业主的认可

行为仪表上

·着装整洁规范

·行为富阳刚之气

·警觉有礼

·不贪小便宜

工作方法上

·熟悉自已的管辖区域

·认识所管辖区域的业主

·了解本小区以往常发生的案件

·做几件得人心的事，长期坚持

·做业主的朋友，有困难就想起咱

·定期与业主开办活动

可视化管理上

·做好工作，还要让业主知道

·保安工作计划

·保安评比

·保安警容

·每日操练整队 ·安全知识，常见安全情况处理宣传

要认为保安工作很光荣，是业主生命财产的保护神

整个社会是一个互为依靠联结的整体，不要总认为做老板就很光荣，做保安就不值得，要知道，再大的老板住在小区，他的生命财产有赖我们的保护，在国外，很多人对职业很尊重，即使一个六十岁的人做侍者，他也不会觉得丢人，只要做好本职工作，得到上司同事和业主的认可，就是很光荣的一件事。我们保安要热爱我们物业公司，不要动不动就想离职，就想跳槽，虽然我们工资不高，但看到业主能在假日放心地出门旅行，我们欣慰，当看到孩童在小区的草地上安全在玩耍，我们欣慰，当傍晚，一群群的老人和小孩在游乐区嘻戏，我们也打心里地欣慰。

不要事事向钱看，做好一份职业也是一件有意义的事情

钱多当然好，工资高也当然好，但君子爱财，取之有道，我们应不断地提升我们的服务水平，提供更人性化更贴心更高效的服务，来让业主愿意出更多的管理费来提高我们的待遇，我们应不断提高我们的管理水平，提高名声，接手管理更高档的小区来提升我们的待遇，静下心来，做内功，而不是处处抱怨，看事的眼光很短，要愿吃小亏来换长远的大便宜。

自尊自信，首先要自已看得起自已，做好工作，得到业主的认可

做保安首先要自尊自信，只有先自已看得起自已，精神抖擞，认真做好工作，才能得到业主的共鸣，我们很多保安同事抱着做一天和尚撞一天钟的心态上班，上班时不用心，无精打采，衣冠不整，业主见面一百次也不认识，这样的保安自已做着也觉无趣，业主当然也看不起。

着装整洁规范

保安应类同于军队，应一年四季戴帽，穿制服，正谓人要衣装，佛要金装，一身得体威武的保安服极易让业主产生安全感，让不法分子产生威慑感。同时，整洁威武的服装也让保安更爱自已。行为富阳刚之气

做保安，要有阳刚之气，走路要威风凛凛，站如松，坐如钟，不能让业主看到我们打不起精神，慵懒的样子，在保安室，要时刻保持警惕，不能打瞌睡，玩手机，看小说等，对业主要象春天般温暖，对不法分子要象冬天般无情。

警觉有礼

虽然我们威武，但要让小区的老人、小孩、业主觉得我们和蔼可亲，对于熟悉的业主，要主动打招呼，遇到随手的小困难，要主动前去帮忙，比如遇老人提重物，可主动协助，不随便进业主的门。不贪小便宜

不随便要业主的东西，不喝业主的水，更不能主动要业主的礼物，在业主家，眼睛不可随便乱找，实在要进去时，应速进速出。

熟悉自已的管辖区域

对于自已管辖的区域，应多巡视，有哪些危险隐患点，有哪些可能被不法分子利用的地方，在哪些部位有发生过事故，都应调查清楚，并且重点留意。

认识所管辖区域的业主

业主是我们的衣食父母，业主交物业管理费，才有物业公司的生存，只有物业公司有收入，才有保安的收入，所以，应一切工作围绕如何服务好业主支开展。我们每月的工资，有我们管理各楼层业主的一部分，可我们大多保安却不认识业主，业主也不认识我们，是很可可悲的事情。

作为自已管辖区域内的业主，应尽可能想办法记住他们住的楼层，他们的姓名，基本情况，孩子情况，拥有的私家车情况，及业主主要的朋友亲戚情况，甚或业主是否常出差，在家的情况，只有做好业主档案，才能针对业主的服务有的放矢，令各业主高兴，当有情况发生时，才能更快更好地处理问题。

比如上次某住户遭窃，是业主长期不在家，被小偷了解了情况，如果保安能了解此情况，那么，他就能重点关注，及与业主作好沟通，也许损失就可避免，让不法分子无可乘之机，业主受了损失，他平时交物业管理费就不情愿，也就影响到我们的收入。

认识我们的业主，当在路上碰面时，多与他们打招呼，其实大多业主很客气，是好人，与他们交朋友有很多乐趣，很多业主是成功人士，与他们交往，向他们学习，可以得到很好的进步。了解本小区以往常发生的案件

本小区以往发生过哪些案件，是如何发生的，有哪些经验教训可以总结，附近小区有哪些案件发生，是哪些人所为，有哪些经验教训可以总结，及国内外做得好的物业管理公司是如何做的，我们应不断学习别人好的作法，来改进我们的工作，争取在管理上不断上台阶，以获得更多的小区管理权，甚至可以以参加评比，以增长我们物业公司的名气。做几件得人心的事，长期坚持

我们要做几件得人心的事，长期坚持下来，比如，每天早晚所有的保安进行队列训练，对全小区进行集体巡查，让业主看到我们的训练有素，从而放心。

对于小区中特别需照顾的孤寡老人坚持给予关怀，并让所有的业主知道。比如，常期坚持邀请业主与我们一起开检讨会，讨论工作如何做得更好。

比如，邀请有兴趣的业主与我们一起打球赛，以增进感情等，长期坚持，让业主关注我们，了解我们，产生感情交流。

比如，在可能时，帮有困难的业主送水，偶尔接送或照顾一下小孩等，作为我们日常必备的服务内容。

参照酒店的大堂经理方式，让业主很容易知道今天我们物业公司谁当值，如何快速找到我们等。

做业主的朋友，有困难就想起咱 同上，略

定期与业主开办活动 同上，略

做好工作，还要让业主知道

俗话说，酒香不怕巷子深，我们做了很多工作，如果业主不知道，不清楚，当有问题发生时，他们就会责怪我们平时无作为，如果让他们知道我们平时做了很多工作，那么当发生问题时，他们就会认为是偶然性的事情，是难以避免的事情，对我们的责怪就会少很多。

所以，平时的很多工作，尽量想办法予以公布，通报，让业主尽可能多地了解我们，比如我们可以在各主要出口设一个公告栏，常更换我们的工作报告。

或者，定期召集业主，向他们作工作报告。

我们小区对面的阳光幼儿园有些作法值得学习，比如他们会将小孩每周的菜谱发给家长，定期与家长举办亲子活动，每年春秋季还要求家长与小孩一起出游，以增进感情，每周幼儿园将小孩的表现作评价，同时要求家长也将小孩在家的表现作书面评价，我们很多人总以为将事做好就行了，但如果别人不知道，他们就可能认为我们没有做。

保安工作计划

将一年的工作计划，每季，每月的工作计划张贴，及执行情况作对比，打铁须得自身硬，只有自已将工作做得扎实，不怕部分业主心不改，最终相信，绝大部分业主会喜欢我们，依赖我们。

保安评比

每月将保安进行评比，将其照片，事迹公布，让业主认识明星保安，增加保安的荣誉感。

保安警容 所有保安的照片及名字，工号，简介及曾经的光荣事迹上墙，让业主认识我们。每幢楼负责的保安相片，名字，手机张贴在楼层门口，让业主有需要时马上可以找到我们，同时也增加了各个保安的责任感。

安全知识，常见安全情况处理宣传

定期通进书面和活动形式向业主宣传保安，消防，自我防卫等知识，只有业主安全，才有我们物业公司的生存安全，才有我们保安的工作安全。

第四篇：职工培训在人力资源管理中的必要性

职工培训在人力资源管理中的必要性

摘要: 一个企业的生存与发展需要各种资源,包括各种物质的以及非物质的资源,而在所有非物质的资源中人力资源无疑是尤为重要的,.因此不断提高人力资源开发与管理的水平，不仅是当前发展经济、提高市场竞争力的需要，也是一个国家、一个民族、一个地区、一个单位长期兴旺发达的重要保证，更是一个现代人充分开发自身潜能、适应社会、改造社会的重要措施。在一个企业当中能够实现人力资源价值最大化的有效的方式就是进行职工的培训与教育,通过有针对性地职工培训,提高职工的专业技能和自身素养,对职工本人,对企业都是一项高产出的投入资

关键字:职工培训,人力资源,财务管理

正文:

一，人力资源管理的概述 人力资源管理，是在经济学与人本思想指导下，通过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来发展的需要，保证组织目标实现与成员发展的最大化。就是预测组织人力资源需求并作出人力需求计划、招聘选择人员并进行有效组织、考核绩效支付报酬并进行有效激励、结合组织与个人需要进行有效开发以便实现最优组织绩效的全过程。学术界一般把人力资源管理分八大模块或者六大模块：

1、人力资源规划；

2、招聘与配置；

3、培训与开发；

4、绩效管理；

5、薪酬福利管理；

6、劳动关系管理。在这里我想结合我所学的专业，从财务管理的角度浅谈以下

职工培训与开发在人力资源管理当中的必要性与重要性。二，人员培训与开发的概述 人员培训与开发是人力资源管理的重要内容，是组织根据组织目标，采用各种方式对员工实施的有目的有计划地系统培养和训练学习行为，使员工不断更新知识，开拓技能，改进态度，提高工作绩效，确保员工能够按照预期的标准或水平完成本职工作或更高级别的工作，从而提高组织效率，实现组织目标。美国学者LS克雷曼认为，培训与开发是：“教会人们怎样去有效地完成其目前或未来工作的有计划的学习经历”，“培训与开发实践旨在通过提高雇员们的知识和技能去改进组织的绩效”。

从财务管理的角度看，职工的培训实际上是一种智力投资，是一种人力资本的投资，人力资本是与物质资本，金融资本相并列的三种资本存在形态之一。根据劳动经济学中的人力资本理论，人力资本是一种稀缺的生产要素，是组织发展乃至社会进步的决定性因素，但是它的取得不是无代价的，要想取得人力资本就要进行投资活动，即人力资本投资，对员工从道德，观念，知识和技能等方面进行培训。它并非纯粹是一种成本支付活动，而是一种智力投资，企业投入人力，无力对员工进行培训，员工素质提高，人力资本升值，公司业绩改善，获得投资收益，这种投资可能一时投入较大，但其成果迟早会在企业经济效益指标上反映出来，从而增强企业的竞争力，因此，员工培训实际上是一种回报率更高的投资活动。

三,人员培训的重要性与必要性分析

企业进行人力资本投资，花费时间,金钱对职工进行培训主要有以下几方面的目标:

1，培养员工的能力，通过培训员工掌握相关的技术,程序,方法和工具等,是个知其然的过程.2,提高企业的效益,员工培训最根本的目的还是为了提高企业的效益,为企业创造价值.3灌输企业文化,企业文化是企业所拥有的共同的价值观和经营理念,在增强组织的凝聚力,协调团队合作,提升企业形象具有重要的作用.4,迎合员工的需要,适应竞争的要求,市场竞争优势的关键仍然是人的竞争，对员工进行培训，提高他们自身的竞争力也是提高企业的竞争力。

许多成功的国内外企业的实践证明，他们取得成功的最重要的秘诀之一是极为重视对本企业员工的不断培训。例如IT巨头惠普公司，历年来以“不仅用你，而且培养你”著称。惠普公司的理念是，企业是由构成的，只有聚集了最优秀人才的企业，才能在竞争中获胜。根据这一理念，惠普培养了全球最具竞争力和最具敬业精神的员工队伍。根据员工的发展潜力，惠普将员工分为四类:第一类员工现在可能表现比较差，但是非常有发展潜力，比如刚毕业的学生，把这类员工列为可培养的人才；第二类员工表现比较好也有发展潜力，将他们归为明日之星；第三类员工表现与发展潜力都属于中上，惠普认为他们是一群可靠实干的员工；第四类员工不仅表现差，又没有发展实力这类人是公司应该注意并提供忠告的。因此惠普将重点放在培养前三类员

工上，通过培训可以让他们不断挖掘自己的潜力，同时也为打造全球最具有竞争力的及敬业精神的员工队伍，从而给公司带来更大的价值。惠普培训员工主要有三种方式，第一是授课，第二是教导，惠普要求部门经理能对员工的表现因人制宜的进行指导。第三种是岗位训练，员工的一些知识经验必须作用于实践才能显示其作用。借助特色的员工培训惠普公司取得了巨大的发展。

理论和实践都表明员工培训对于一个企业的发展具有深远的意义，首先，员工的培训有利于提高员工的素质和能力，使之更好的适应本职工作。其次，员工培训有利于提高企业的劳动生产率，经过培训，劳动熟练程度会得到提高，同时也加强了对新知识，新技能的吸收能力与其他员工的配合也会更加默契。再次，员工培训有利于满足员工实现自我价值的需要，培训的作用正是体现在，不仅要给员工物质上的满足，而且要让他们感到精神上的成就感。第四，员工培训有利于营造优秀的企业文化，企业通过对员工进行价值观的培养，树立企业的理念和文化，使价值和流程发生转变，从而使企业培训的收入达到真正增值。第五，职工培训是员工最大的福利，有效的培训既是对员工技能与潜能的开发也是完成员工职业生涯很重要的一部分。

结合财务管理知识，员工的技能是公司一项很重要的无形资产，给公司带来很多隐形的收益，通过职工培训，对人力资本进行投资，在当前知识经济时代是非常必要的，这是一项预期报酬率很高的投资，当期的人力资本支出，会在未来的某一时间给企业带来巨大的投资收益。

因此加强员工培训既是企业生存的需要，也是员工发展的需要。参考文献：

1，[人员培训与开发]东北财经大学出版社金延平主编 2，[人力资源管理概论] 复旦大学出版社彭剑峰 主编

3，[人员培训实务手册] 机械工业出版社郑晓明 主编

4，[人力资源管理教学案例精选] 复旦大学出版社 姚裕群，文跃然主编

5，[人力资源管理心理学] 上海教育出版社 俞文钊

第五篇：物业管理项目经理基础工作培训大纲

扬州物业管理信息网http://www.xiexiebang.com 物业管理基础工作培训大纲

前

言

●什么是企业基础管理？

▲基础管理工作是指企业中最基础的记录、数据、标准和制度。这些记录、数据、标准和制度是企业发挥其经济功能的基础，是完善各项管理工作，特别是完善企业内部管理和其他责任制度的必要条件。

▲管理基础工作又是“地基”，是实现综合管理和专业管理的基础和前提，也只有与综合管理、专业管理相结合才具有存在的意义。

●什么是物业管理？

是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序和活动。

●物业管理基础工作包含八个方面：

▲人员管理 ▲计划管理 ▲客户服务管理 ▲工程维修管理 ▲安保服务管理 ▲保洁绿化管理

扬州物业管理信息网http://www.xiexiebang.com 2.奖罚结合

二、计划管理

----计划是工作的导向,也是工作的目标,没有计划就等于没有目标，没有计划就会对实际的工作缺少客观的评估与考核的基础，因此，制定计划和指导计划执行是有序开展工作首要的职能与必备条件。

（一）指标计划管理

附件： 2009巴黎都市收支预算 2009巴黎都市维修保养计划 2009巴黎都市回访计划 2009巴黎都市活动计划

1、计划的制订与分解管理:（1）按交房进度节点和小区具体实际制订

（2）按总体指标月、周、日、部门、人进行分解

2、指标的落实与跟进管理

（1）每日跟进关键指标进展

（2）每周报表查看

查看客服受理周报分析（见附表）

物业费收缴进度表（见附表）

（3）每周例会要对照

（4）每月20日要倒排

（二）日常工作计划管理

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1、每天上岗前自检；

2、客服中心主任及负责人随时抽检。

（二）语言及行为

1、礼貌用语上岗前必须熟练掌握；

2、行为规范，符合要求

3、考核巩固。

三、客服经理区域负责制

1、综合小区按7～8万平方、户数约400户为一个区域划分责任区，别墅按约250户为一个责任区。

2、每个单元公示客户经理服务信息，设臵区域服务专线（客服经理专用手机）。附：巴黎都市客服经理公示像框

3、客服经理负责区域内服务、报修、投诉及日常服务管理。附：客服经理岗位职责

四、抓好前期五个节点(一)交房办理

1、熟悉交房流程，客服经理熟练操作；

2、会解释每个流程及相关协议的内容。

（二）空臵房管理

1、每月对工程常见病进行检查，逢雨必检。

2、每月进行通风、基础卫生打扫，使业主感受管理的痕迹。

（三）装修管理

1、办理装修手续时作好与业主或其委托的负责人的沟通，提

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3、每周进行分析，公司经理审核。

附件：《每周客户服务受理分析表》

4、每月汇总、存档。

附件：《客户服务单汇总表》

（三）投诉受理

1、分析每周的投诉情况，注重处理结果。

2、存档，作为培训案例。

六、业主回访

及时了解业主对公司服务质量的意见及建议，针对不足之处进行分析、改进、预防，从而更好的满足业主要求，提高物业服务品质。

（一）报修及服务回访

1、工程维修100％回访。

2、重视业主建议、意见，必要时上门沟通。

（二）计划回访

按年初制定的回访计划，检查落实情况。

四、工程维修管理

——物业工程基础工作是工程通过对设施、设备的管理为主服务，提供给业主照明、通讯、消防设施等“服务产品”，其基础工作是为业主创造舒适、安全和方便的服务，给业主留下直接服务形象。

扬州物业管理信息网http://www.xiexiebang.com 物业工程基础工作是为工程设备运行、维护等各方面费用的节约，直接令成本降低，提高整体管理效益。

物业工程基础工作包含七个方面：

（一）常见病的处理流程

1、知道常见病的分类

附：《佳总2007（60）常见病处罚条例》

2、常见病处理流程

在交房时与施工单位的三方协议中明确维修维修人与维修费用→与选定的二家信誉度高的维修单位签定维修协议→按协议跟踪监督回访

（二）设施、设备管理

1、设施设备按要求实施移交。

2、建立完善的设施设备台帐。

3、审核设施设备维保计划。附：设施设备保养计划

4、抽查维保实施情况。

（三）装饰装修管理

1、明确装修手续办理，注意事项提前告知。

2、现场管理整洁有序。

（四）建立维修网络

各专业维修点信息收集，形成自有资源，开展便民服务。

（五）资料管理

1、交房交付时移交手续清晰，归类及存档完善。

2、物业相关的移交资料需物业分公司长期保存。

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2、门岗形象岗固定。

3、晚上巡逻亮灯。

4、阳台、露台不能封闭和搭建。

5、对讲机一律使用耳麦。

（四）消监控中心管理

监控与消控中心是物业安全管理的指挥中心。它是各岗位协作和配合的枢纽；是对违纪违法行为进行监管的眼睛；是传达指令和发布消息的咽喉；是处理业主反馈信息记录处理的平台。

1、监控室最大的现场受理区，必须是各班长须24小时轮换于监控室值班。

2、分公司管理层都必须学会监控室的操作，班长休息由主任替班。

3、监控人员要求反应灵敏，操作熟练，掌握各时间段的监控重点。

六、保洁、绿化管理

——创建干净、舒适、整洁的卫生环境，提供优质、贴心的保洁服务，为业主营造一个高雅、绿色、和谐的居住氛围，是物业保洁的主要服务内容。

（一）人员定编

1.样板区阶段安保、保洁总人数不超过15人（特殊情况需报批）；

2.常规期按每万方0.8人配臵。

（二）礼仪及行为规范

0扬州物业管理信息网http://www.xiexiebang.com 作的监督及检查工作，确保物业工作的正常运作。

（一）定期检查

1、日检：由各岗位负责人日常检查记录，客户服务经理做好区域内日常抽检。

附：保洁、安保、工程、日检表，客服《小区巡查记录表》

2、周检：

（1）由各中心主任、客户服务经理及岗位负责人检查记录，分公司经理负责监督、抽查。

（2）分公司负责人组织各基层管理以上人员召开现场会，对于现场发现的各类问题指定负责部门及负责人限时解决。综合服务中心纪录并督办。

3、月检：由分公司经理组织各中心主任、客户服务经理及岗位负责人检查，中心主任完成部门分析报告并交于分公司经理，月度分析总的报告由分公司经理完成。（每次检查记录汇总由综合服务中心完成）

附件 《督查情况记录表》、《月度检查分析报告》

八、会议管理

----会议的召开是解决问题、沟通交流、统一思想的有效方式，因此需要有目的、有准备、有组织、有要求、有落实的。

（一）会议形式附件晨、周、月会议召开标准

1、晨会

2扬州物业管理信息网http://www.xiexiebang.com 门协调的工作，经理做好重点工作的安排及指导

3．上传工作日志（总结自己一天的任务完成情况，计划明天的主要工作）附：经理工作日志格式

4．上报公司各类文件的审核及总部、公司文件学习、传达及执行 5．各项目费用按权限报销审批

6．考虑一个分公司不足之处，并想出准备改善的方法与步骤 7．考虑自己一天工作失误的地方 8．浏览总部公司网站不少于两次

9．分公司内外部关系的沟通和协调，包括工程维修或质量投诉、服务投诉，重大安全突发事件处理

10．每天抽查日常报修维修工作，按维修时限完成报修，确保维修及时率，对重大维修事件由分公司经理亲自监督及跟进。

每周必须做的：

1.周检工作：由分公司经理组织三中心主任及岗位负责人对现场作每周一次的大检查，由各中心根据检查情况形成书面材料上报于经理，分公司经理应对上周检查情况进行实地行验证确认（智能化设施设备，安保、保洁现场情况等）

2．组织三中心主任及岗位负责人召开周工作例会

3．一次与一名员工的谈话，了解员工思想动态和工作情况 4．对新入职员工培训学习情况进行抽检 5．督办各部门各项工作落实情况并回复总公司 6．进行一次自我总结（非正式）7．整理自己的文件或书柜 8．对分公司新招聘人员进行复试 9．召开一次物业费收取情况专题会议

4扬州物业管理信息网http://www.xiexiebang.com 每季必须做的：

1．季度工作总结及计划（次季初2日前），参加公司季度工作会议 2．组织策划一次员工体育比赛或其他活动 3．收集员工的意见和建议 4．对分公司资产盘点表签字确认

5．思考和研究目前管理上存在的问题并做如何突破的创新计划，对标准化提出实践意见

6、与总经理沟通一次

每半年必须做的：

1．半年工作总结及计划（7月2日前），参加总公司半工作会议 2．组织召开分公司半员工大会 3．抽查业主满意度

4．组织管理人员外出学习和参观考察

5.对公司制度以及标准化操作流程有可能性和有效性考评一次

每年必须做的：

1．1月2日前上报年终总结及计划（包括物业费收缴计划、文体活动计划、业主满意度调查回访计划、人事培训计划、公共设施设备维保计划、公共维修资金使用计划等），参加总部及公司工作会议 2．组织召开分公司工作会议

3．对公司及总部相关制度修订提出意见和建议，修订分公司内部相关制度

4．组织一次以上大型的小区活动（除小区活动标准化规定外）5．年底安全大检查

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（二）职业化的工作技能就是“像个做事的样子”

检讨

1、每一个部门或岗位都要有必须具备的“能力（技术）”。

思考：业主为什么对物业总有那么多的意见？换句话说，我们究竟怎么做才能将业主的不满降至最低？

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1、下列状况表示一个员工或干部做事不用心

① 同样一个错误重复三次以上，既不自觉，也无心改正

② 凡事都是别人找他沟通，自己不会主动链接、主动关心 检讨

2、口头上要求干部或员工用心，不是事倍功半，就是无济于事。

思考：针对前面所说的四个职业化工作指标（技能、形象、态度、道德），给你的干部或员工，甚至你自己，打一个分数。

（五）职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持”

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