房地产内训：优质客户服务技巧高级实战培训-中房商学院（本站推荐）

第一篇：房地产内训：优质客户服务技巧高级实战培训-中房商学院（本站推荐）

房地产内训：优质客户服务技巧高级实战培训

【培训目标】

通过互动式的客户服务经验分享，从而帮助服务人员 提升：

1、了解客户服务工作对服务人员的素质要求，发现自己的差距并掌握在工作中不断提升的方法

2、通过对客户接待各个环节的分析，讲解常见问题，让学员全方位掌握客户满意技巧

3、让学员掌握服务工作各个环节的沟通技巧，让服务更贴近客户实际需要

4、通过对工作案例分析和情景演练等方法运用，让学员学了就能用，切实发挥参加培训的效果

【培训对象】

新进员工、基层人员、中高层服务人员。

【课程大纲】

导入破冰：讨论服务过程中遇到的问题，大家共同寻找解决问题的方向，从而明确课程目标，引入课程。

第一讲：客户服务流程的五个环节 1.接待客户的准备与技巧 2.表达对客户的理解

3.让客户认可我们的观点 4.用服务满足客户期望 5.建立良好的客户关系

第二讲：客户服务过程中的沟通技巧

1.通过细节判断客户性格并做出合理应对

2.倾听的技巧：决定倾听的三个方面及原则、技巧 3.说的技巧：标准应答话术的编写 4.问的技巧：提问技与FAB原则

5.电话沟通：沟通的准备工作与接、打沟通技巧 第三讲：优质客户服务的从心开始

1.什么是客户、服务是什么 2.客户满意的概念 3.服务工作面临的挑战

4.服务人员应具的服务意识 第四讲：了解客户对服务的需求 1.客户四种类型的需求 2.客户需求与客户性格

3.了解客户真实需求的方法 4.分辨客户需求的重要与紧急性 第五讲：做个彬彬有礼的客户服务人员 1.如何学习礼仪提升服务品质 2.与顾客交流的服务礼仪

咨询电话：齐老师 010-51146322

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QQ：1225092981 北京中心：北京市朝阳区安定路39号长新大厦10层

河南中心：郑州郑东新区CBD商务内环13#奥园国际18楼

3.服务仪容仪表礼仪

4.服务仪态举止礼仪 5.服务语言礼仪规范

第六讲：客户投诉管理及应对 1.客户投诉原因分析 2.有效处理投诉的技巧 3.如何减少投诉的产生

4.平息顾客抱怨的方法和技巧 5.顾客抱怨分析与处理

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第二篇：房地产内训：房地产项目客户定位与客户营销实战培训-中房商学院

房地产内训：房地产项目客户定位与客户营销实战培训

【课程背景】

房地产内训：随着房地产行业之间的竞争日趋激烈，房地产开发商越来越重视房地产市场定位与目标客户的产品需求分析。如何更有效的做好房地产市场定位产品精准营销策略，中国房地产培训网特邀原中国房产信息集团华南区域执行总经理肖先生推出《房地产客户定位与客户营销实战培训》高级研修班，与全国地产界精英共同探讨房地产客户定位与产品规划定位实操技术！

【讲师介绍】

肖老师，中房商学院房地产培训网高级顾问，原中国房产信息集团咨询中心副总经理、华南区域总经理，中国房地产培训网特约培训师。肖先生于2000-2003年中信华南(集团)建筑设计院负责规划与建筑设计工作，拥有丰富的房地产设计经验。2004-2007年担任合富辉煌集团发展策划部总监，期间参与创建部门并实现成功运营，拥有服务于大量品牌地产商的成功经验。2007年后作为股东之一创建广州泰盈房地产顾问有限公司及华房联策（北京）投资咨询有限公司，均出任总经理兼任广州泰盈置业集团副总裁。

肖先生亲自操刀的地产项目逾百余个，分布在四十余个城市，如万科集团：武汉红房子旧城改造项目、贵阳金阳十二滩项目等；金地集团：广州金地荔湖城；中房集团：广州天马河国际公馆；华润集团：沈阳华润万象城、沈阳华润橡树湾；阳光集团：福建龙岩项目、西安阳光上林城；中惠集团：海口蓝天白云项目；华侨城集团：昆明项目；泰盈集团：西安奥林匹克花园、沈阳九如溪谷、十里锦城、常州八千里等项目；西安高科房产：西安夏日景色、八号府邸、高科尚都、绿水东城等项目；保集集团：上海奉贤项目、南昌保集半岛、天津国际游艇城等。具有很强的一线品牌企业丰富实战操盘经验。

【课程背景】

一、新政下房地产项目定位宏观经济篇

1、透视2013年房地产宏观经济

2、利用房地产宏观研究怎么指导项目开发

二、标杆实例教学：房地产客户调研与客户分析

1、怎么进行客户需求的深入了解

2、客户需求的定性与定量分析

3、客户分析为客户定位的铺垫与引导

三、产品定位知识体系与方法论

1、产品定位涉及的知识体系与核心知识点

2、产品定位的实践方法论

3、产品定位的常见误区与避免方法

四、标杆实例教学：客户定位—产品定位—设计语言的贯通

1、客户定位与产品定位衔接的方法与实例

2、产品定位转化成设计语言的范式与实例

3、客户定位—产品定位—设计语言的贯通实例

五、标杆实例教学：客户定位与客户策略

1、客户定位的系统性案例演示

2、精准的客户定位对全策划乃至项目开发全案的价值演示

3、如何识别客户定位是否准确有效

六、客户定位的知识体系与研究方法论

1、客户定位涉及的知识体系

2、客户分析与客户定位的研究方法论

3、客户分析与客户定位的常见误区与避免方法

七、房地产策划方法论及客户定位、产品定位的核心价值

1、房地产策划的实质与策划方法论

2、房地产策划的核心价值解构

3、房地产供求分析主线中客户定位与产品定位的角色

4、客户定位与产品定位在策划体系中的价值

八、标杆实例教学：用客户与产品定位解决项目问题的实例

第三篇：房地产内训：全国房地产营销经理实战培训-中房商学院

【课程特色】

1、专业的课程设置——真实案例教学、营销实战模拟、智慧碰撞盛宴

2、权威的师资阵容——知名教授、实战专家、企业高管联袂执教

3、绝佳的交流平台——讲座、沙龙、创新地产精英俱乐部联谊会、汇聚人脉尽享商机 房地产内训：全国房地产营销经理实战培训

【课程目标】

1、明晰新时期房地产业营销管理者的里程与责任

2、明晰当今房地产业的主力营销与创新营销模式

3、掌握营销管理者沟通、管理及领导艺术

4、掌握针对项目特性迅速组建合格营销团队的方法

5、掌握新时期房地产营销管理者必须快速成长的自我修炼

【培训对象】

1、房地产开发商销售团队、代理公司、经纪公司、营销策划、广告公司房地产销售人员。

2、房地产相关行业，建筑、施工、物业管理行业的从业人员及致力于在房地产行业有所发展的人员 等。

【学习收益】

——六大收益或将改变你的轨迹

1、了解地产营销战略地图全景，解析地产项目营销的核心要素；

2、传授将营销模式落实到项目营销各阶段的具体方法；

3、真实案例观摩，工作案例一对一交流、点拨、分享；

4、免费加入创新地产精英俱乐部，获取参加俱乐部相关活动资格；

5、纳入《创新地产人才库》，获取就职推荐资格；

6、一次参加，终身会员，长期服务，资源共享。

【课程模块】

一、房地产市场营销学

1、房地产营销原则及特点。

2、房地产市场调研、市场分析。

3、影响房地产营销策略的因素。

4、房地产营销创新。

5、品牌策略。

6、价格策略。

7、广告策略。

8、营销企划。

9、房地产项目销售市场定价及项目销售价值的可比性分析。

二、房地产实战营销策略

1、影响房地产营销策划的因素分析。

咨询电话：齐老师 010-51146322

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QQ：1225092981 北京中心：北京市朝阳区安定路39号长新大厦10层

河南中心：郑州郑东新区CBD商务内环13#奥园国际18楼 2、4P策略在房地产中的运用。

3、房地产营销类别及特点。

4、营销计划的制定策略、执行与配合。

5、SP实战演练。

6、房地产全程营销案例详解。

三、房地产销售团队组建与管理

1、销售人员的选拔。

2、“点石成金”销售人员培训设计。

3、销售团队竞争意识和团队意识的提升。

4、销售管理工作的误区。

5、物业与项目后期客户关系管理。活动：结业晚宴、师生联谊

四、房地产营销经理职业素质与必备知识

1、房地产营销人员及营销经理的职业定位及职业素质。

2、营销经理的良好行为规范。

3、营销经理的职业规划导向，晋升通途。

4、房地产项目开发流程、广告流程、策划流程、销售流程、财务会计、谈判与推销技巧、消费心理 学。

5、房地产销售管理与楼盘销售控制节点分析。

6、物业与项目后期客户关系管理。

五、房地产职业技能训练

1、项目销售市场定价及项目销售价值的可比性分析。

2、房地产项目销售说辞、提炼及项目卖点深度挖掘。

3、销售技巧训练提升。

4、房地产项目销售案场管理。

咨询电话：齐老师 010-51146322

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河南中心：郑州郑东新区CBD商务内环13#奥园国际18楼

第四篇：房地产内训：房企运营管理体系全解密实战内训-中房商学院

房地产内训：房企运营管理体系全解密实战内训

【课程背景】

房地产内训：如何通过运营管理实现内部各专业的配合与协同？ 项目开发计划与企业经营计划无法接轨，到底谁决定谁？

项目计划编制要考虑哪些核心因素，如何调整与跟踪？如何提升计划目标达成率？

【课程对象】

房地产企业，董事长、总经理、副总、各部门负责人；工程管理、设计管理、资金管理及专门从事计划运营管理的人员等

【讲师介绍】

谯老师：中房商学院房地产培训网高级顾问，房地产投资领域资深从业人士；曾任合生创展集团开发中心与营销管理中心高级经理、龙湖地产重庆公司前期项目负责人、恒大地产集团开发中心投资总监等职位。曾在几个大型房地产集团的投资领域工作超过12年。他从事投资工作十多年来，经历过近五百个项目的土地踏勘和调研、200多个项目的可行性报告编制、尽职调查、合同谈判、制定、报建协调等前期工作。对于土地价值的判断和投资机会的选择与切入，公共关系维护和报建技巧等方面具备独特的理论和实践经验。

【培训内容】

一、运营管理体系的集成化

1、各组成体系与保障体系的有效配合

2、人员和职能的交叉分工及配合

二、标杆房地产企业系统化运营管理的构建和保障体系剖析

（一）计划管理体系（结合案例和流程图分析）

1、标杆房地产企业如何建立计划管理平台

（1）计划开发管理（2）计划编制管理

（3）计划策划管理（4）计划组织管理

案例：标杆房地产企业计划管理概括总图解析

2、标杆房地产企业如何编制项目计划（结合案例）（1）如何编制土地储备计划

案例：标杆房地产企业2010—2015年土地储备计划分析（2）标杆房地产企业项目整体工程计划的编制与调整

案例：项目前期准备计划；施工控制进度计划；项目设计工作进度；主要材料设备准备计划；项目实施月

度计划等

（3）标杆房地产企业如何编制项目资金计划 案例：某项目资金计划管理流程解读（4）标杆房地产企业如何编制项目控制计划 案例：蓝湖郡项目控制计划表（5）如何编制项目人力资源规划

案例：标杆房地产企业的项目用人规划案例分享（6）标杆房地产企业如何编制项目目标计划 案例：标杆房地产企业目标成本指导书解析

（7）标杆房地产企业如何编制项目营销费用预算计划 案例：某项目营销费用计划案例分享

3、标杆房地产企业各职能部门计划的编制（结合各部门计划图表）（1）开发部职能计划的编制（2）设计部职能计划的编制（3）工程部职能计划的编制（4）营销部职能计划的编制（5）采购和财务部职能计划的编制

4、标杆房地产企业项目运营中的关键节点管控管理（1）投资阶段关键节点管控（2）建筑设计关键节点管控（3）施工阶段关键节点（4）景观工程关键节点（6）样板区关键节点（7）销售阶段关键节点

（8）竣工到入住等阶段的关键节点

5、标杆房地产企业运营计划的监控与预警机制（1）采用计划/运营月报的方式进行监控（2）采用项目月报的方式进行监控（3）采用考核评估的方式进行监控（6）运营计划管理难点及对策

（1）如何降低相关管理匹配体系的影响？（2）如何保证计划有效执行？

（3）如何评价计划执行，如何进行责任界定？

（4）计划是否可以调整，如何调整？

（二）标杆房地产企业运营体系的重要组成—成本管理体系

1、阶段性项目成本管理解读

2、项目投资收益跟踪分析

（三）流畅运营体系的保障—会议管理解读

1、运营类会议体系分析

如：PMO会议、阶段性成果审查会、项目周例会、半总结会等 案例分析： 标杆房地产企业某项目PMO启动会议

2、非运营类会议体系分析

分为：办公例会、季度综合指标回顾会、跨部门会、高层座谈会、半年及总结会等）

3、标杆房地产企业如何开好会

（四）标杆房地产企业运营体系的保障—知识管理体系

1、知识管理的平台建立及维护

2、知识的分类、共享及利用

结合案例：弗拉明哥项目设计后评价成果分享

（五）标杆房地产企业运营体系的保障—高效的信息化体系

1、地产信息化建立与可持续发展

2、信息化各模块的组成与运用—让流程落地

3、信息化的全员演练和跨区域运用

三、标杆房地产企业项目运营管理的目标——关键性业绩剖析

（一）运营各纬度或业绩考核领域（表格形式）

1、财务领域

2、市场及客户领域

3、成本领域

4、工程领域

5、人力资源领域

6、战略领域

（二）不同领域或纬度的考核指标(KPI值)深度分析

如财务领域的费用控制、现期利润、现金流的不同KPI值剖析

（三）地区公司总经理如何对运营业绩指标层层考核（案例）

1、考核手段汇总

（1）根据关键节点计划的完成情况采用评分制考核（2）根据关键节点计划完成率进行考核（3）将关键节点计划纳入月度计划进行考核

2、考核方式分析

3、流程监控的重点分析

四、标杆房地产企业地产运营管理体系的内涵与模式探索

（一）标杆房地产企业的运营管理理念

（二）标杆房地产企业的运营管理内涵

1、运营绩效管理（设定—跟踪—评估）

2、时间节点管理（项目进度计划管理）

3、质量管理（成果管理）

4、决策管理（运营会议管理）

（三）标杆房地产企业不同发展阶段的内部运营管控模式

1、企业生存阶段的运营

2、单一城市领先发展的运营方式

3、跨区域多项目布局的运营管控

4、全国性企业的运营模式升级分析

五、标杆房地产企业运营体系板块的感悟

1、实事求是的原则

2、制度与人情的高度统一

3、公司化从人治到法制的有效武器

房地产内训：房企运营管理体系全解密实战内训，中房商学院是中国房地产综合服务第一品牌，从事房地产培训、房地产内训、房地产管理咨询、房地产猎头、房地产咨询顾问等；

第五篇：房地产内训：房地产快速开发与运营管理实战培训-中房商学院

房地产内训：房地产快速开发与运营管理实战培训

【课程背景】

房地产内训：房地产快速开发与运营管理实战培训；作为国内最具实践力的房地产管理咨询机构，凭借中海、金地、华润、世茂、富力、复地等300余家房地产管理咨询实践及对万科、龙湖、恒大、万达、碧桂园、蓝光等品牌房企的前瞻研究，采用钧涵独特咨询方法论，系统总结提炼了房地产企业快速开发与运营的管理思想及操作方法，并力邀优秀房企实战派嘉宾参与分享。

【学员对象】

房地产企业董事长，总裁，总经理，副总经理，战略、企管、人力、运营总监

【课程大纲】

1.住宅地产“去投资化”背景下快周转的必要性

1.1从抓投资机会的视角看住宅快周转

案例：某百亿企业对北京三个高利润项目的反思和后怕：为什么项目开发创造的价值为负? 案例：某别墅项目错过了最佳出货时间点，产品做得再好，不止是项目失败而已 1.2从抢占资源的视角看泛商业地产快速成长 泛商业地产盈利模式对快周转的要求

1.3从杜邦公式看快周转：如何提升投资回报率

投资回报率影响三要素：利润率、周转速度与财务杠杆 从投资回报率的视角看资金成本

高地价项目周转速度对投资回报率的影响测算

1.4从抵御行业波动风险的视角看快周转 2.影响房地产企业快周转的核心因素

l战略维度：业务模式、区域布局和产品的影响 l组织维度：总部决策机制和一线项目管理的影响

l开发运营维度：业务运营管理的成熟度和标准化程度的影响 l绩效激励维度：项目收益共享机制的影响 3.房地产企业快周转操作实务 3.1战略篇：

3.1.1战略态度和目标：战略态度和目标决定了企业业务运作的原则 案例：LG基于“高周转、中利润”的投资控制原则 3.1.2资源获取模式： 区域选择与快周的关系

案例：某快周转企业新进入城市的滚动运作原则 拿地模式和快周转的关系 3.1.3盈利模式：

产品结构与快周转的关系 标准化模式与创新产品模式：

案例：华润置地如何通过产品标准化实现“高品质下的快周转”

案例：LG地产如何规划面向刚需产品为主的住宅产品线

各产品业态的快周转开发策略或原则，以及其现金流、利润、物业升值的平衡原则 案例：商业综合体和文旅综合体的快周转基本运作模式 3.1组织管控篇：

3.2.1如何从“总部能力”维度保障“快而不乱” 案例：某标杆房企总部能力建设指导思想和构建实务 3.2.2如何保证总部及时掌握一线业务动态

3.2.3如何提高总部的决策效果以及项目决策会议管理要点 案例：标杆企业基于“刚性决策周期”的项目决策会议 3.2.4如何从“项目管理模式”维度提升一线运作效率

案例：万科对“1个项目、少项目、多项目”城市公司项目管理模式设计以保证各专业协同的启发 案例：某地产集团对异地项目公司分阶段授权的全建制强矩阵制模式

案例：华润置地山东大区如何解决“前端总部和项目公司业务交叉环节过多，扯皮太多”的问题 3.2开发运营篇：

3.3.1开发运营层面“快周转”之流程加速 案例：XH通过流程优化提升项目运营效率

案例：北京万科从管理机制上优化业务流程效率 案例：某小型房企如何提升流程审批速度 3.3.2开发运营层面“快周转”之决策前置 如何识别土地潜藏风险，为开发“排雷”? 案例：从龙湖项目启动会机制看前期项目策划 案例：万达如何实现综合体项目开发的决策前置 3.3.3开发运营层面“快周转”之设计加速

打造项目开发前期的“营销、设计、成本”铁三角，实现项目溢价和开发提速并举 3.3.4开发运营层面“快周转”之示范区加速 3.3.5开发运营层面“快周转”之采购加速

案例：从龙湖的合约规划体系与总分包模式中看采购策划关键点 案例：某小型房地产企业如何做合约规划? 3.3.6开发运营层面“快周转”之建设加速 案例：万科、金地如何做好项目工程管理策划

工程合理策划加速的有效方法举例

3.3.7开发运营层面“快周转”之销售加速

案例：某标杆“停(开工/开盘)、降(价格/速度)、调(在建/未建)”的项目运营策略指导销售 3.3考核激励篇

3.4.1公司、项目、部门三个层面的快周转KPI 3.4.2快周转激励：节点奖和销售回款提成奖 案例：某房企项目节点考核和奖金发放体系 某标杆房企(国内地产十强)运营管理实践分享

1.战略管理与运营管理的关系解读

1.1.战略管理对典型企业成败的影响;1.2.案例：标杆房企的战略管理与运营管理的关系。2.管控模式与组织结构

2.1.案例：万科、世茂的“组织架构”与“权限分配体系”探讨;2.2.案例：世茂如何搭建“组织绩效管理”体系，以及它对企业发展的影响;2.3.案例：标杆房企的奖金激励方案，包括“年中、年末奖励、单项奖励和运营点评奖励”等。3.“开发计划”与“经营计划”简述 3.1.开发计划与经营计划体系介绍;3.2.案例：标杆房企如何编制运营计划，运营计划与组织绩效的关系。4.会议管理体系介绍

4.1.案例：世茂如何搭建会议管理体系? 4.2.为什么标杆房企重视项目拓展会、项目启动会，其意义何在? 4.3.案例：龙湖、世茂如何召开项目启动会? 互动交流