房地产内训：学习房地产企业从市场化、专业化、客户化转型-中房商学院

第一篇：房地产内训：学习房地产企业从市场化、专业化、客户化转型-中房商学院

房地产内训：学习房地产企业从市场化、专业化、客户化转型

【课程背景】

房地产内训：开发商为什么要转型？市场变了，过去的市场靠“商机”赚钱，现在的市场靠“专业化操作”赚钱。现在，开发商的利润来自：挖潜、增效、借力。这就要求开发商提升三条管理线的专业化操作水准：

1、挖潜：提升公司的管理链——组织管控

2、增效：提升公司的价值链——项目管理

3、借力：提升公司的供应链——外包管理 大部分开发商在这三方面的提升空间都很大。

开发商只有完成企业转型，上三个台阶，才可能实现三条管理线为企业带来的效益。

1、市场化管理：解决生存问题

2、专业化经营：解决盈利问题

3、客户化运作：解决发展问题

中房商学院本次课程是敞开式培训，并辅以开发企业诸多实际案例，具有很强的互动性、针对性、实战性。可以帮助企业学员进行房地产开发管理的理论思考，梳理房地产开发过程的关键节点，提出具有可操作性的管理改进建议，是众多优秀房地产企业开发管理经验的集中荟萃。【听课对象】

房地产开发企业董事长、总经理、中高层管理者等 【课程大纲】

一、开发商的企业转型——市场化

市场化，首先要求开发商企业以市场的要求配置、经营和管理自己的资源。开发商要解决四个基本问题，并建立四个管理体系。

市场化的资源配置（明确分工与组合）

管理架构

市场化的资源运作（强化协调与一致）

计划管理

市场化的资源经营（精确每件事的成本）

成本管理

市场化的资源管理（激发团队的动力）

绩效管理

1、管理架构

创建简约高效的开发商企业管理架构，合理配置专业资源。房地产企业集团管控的基本思路。

开发商管理架构的基本特点及专业化功能的细分 资源要向客户服务岗位倾斜

合理的权限审批流程及重大事项审批制度

2、计划管理

利润不仅取决于利润率，还取决于周转率。在今后的房地产开发行业中，项目周转率将取代利润率，成为项目利润的主要决定因素。周转率是由公司的计划管理能力决定的。开发商的计划体系：

经营指标、项目开发计划、总体工程计划、成本计划、销售计划、客户满意度计划、资金计划和资源管理计划等模板。

3、成本管理

随着市场的规范和成熟，房地产行业的利润平均化将是一个趋势，只有改变粗放式经营，强化成本控制，形成行业成本优势，才能赚更多的利润。房地产开发企业的成本控制系统：

目标成本控制系统的建立是开发成本控制的关键，目标成本模板，项目成本控制指导书将目标成本与责任成本相结合。

4、绩效管理

团队执行力问题最终要靠激励机制解决，企业文化等只是辅助因素。开发商的绩效考核体系可以由二个部分组成： 项目绩效考核 部门月度计划考核

二、房地产项目的运作流程——专业化

房地产项目开发的核心流程体系—（兼论开发商的分包管理）

1、项目论证流程

土地储备的战略思考，项目决策，可行性研究、如何计算土地的投资价值。

2、项目策划流程

产品方案技术经济评估；分包管理：如何管理策划公司，项目策划工作任务书的编制、项目策划代理合同的编制。

3、设计管理流程

设计成果的质量保证；分包管理：如何管理设计机构，设计任务书的编制。

4、工程管理流程

甲方工程部的角色与作用；分包管理：如何管理建筑商与监理公司，如何编制工程管理指导书。

5、销售管理流程

营销策划与销售服务创新；分包管理： 如何管理营销公司，营销策划工作任务书和销售代理合同的编制。

三、开发商的客户服务系统——客户化

服务营销正在兴起。当房子不好卖时，比降价更好的方式是通过服务为产品增加附加值。

1、开发商的客户服务系统与管控

解决客户服务的系统性、主动性和常态化；客户关系规划、客户满意度提升计划等。

2、开发商的产品服务系统

开发商客户细分及产品精准定位；客户敏感的工程质量问题控制等。

3、开发商的销售服务系统

提高客户购房体验的一站式销售服务体系，售前、售中和售后服务中的30个流程与服务方案等。

4、开发商的物业服务系统

物业服务在房地产开发中的重要作用：开发老客户资源；第二次营销策略：服务营销。

5、房地产客户资源的经营

物业服务模式的创新及应用、客户俱乐部的运作与管理等，着眼于老客户资源的再次开发。

房地产内训：学习房地产企业从市场化、专业化、客户化转型，想了解更多的房地产内训可以登陆中房商学院官网www.xiexiebang.com

第二篇：房地产内训：房地产项目客户定位与客户营销实战培训-中房商学院

房地产内训：房地产项目客户定位与客户营销实战培训

【课程背景】

房地产内训：随着房地产行业之间的竞争日趋激烈，房地产开发商越来越重视房地产市场定位与目标客户的产品需求分析。如何更有效的做好房地产市场定位产品精准营销策略，中国房地产培训网特邀原中国房产信息集团华南区域执行总经理肖先生推出《房地产客户定位与客户营销实战培训》高级研修班，与全国地产界精英共同探讨房地产客户定位与产品规划定位实操技术！

【讲师介绍】

肖老师，中房商学院房地产培训网高级顾问，原中国房产信息集团咨询中心副总经理、华南区域总经理，中国房地产培训网特约培训师。肖先生于2000-2003年中信华南(集团)建筑设计院负责规划与建筑设计工作，拥有丰富的房地产设计经验。2004-2007年担任合富辉煌集团发展策划部总监，期间参与创建部门并实现成功运营，拥有服务于大量品牌地产商的成功经验。2007年后作为股东之一创建广州泰盈房地产顾问有限公司及华房联策（北京）投资咨询有限公司，均出任总经理兼任广州泰盈置业集团副总裁。

肖先生亲自操刀的地产项目逾百余个，分布在四十余个城市，如万科集团：武汉红房子旧城改造项目、贵阳金阳十二滩项目等；金地集团：广州金地荔湖城；中房集团：广州天马河国际公馆；华润集团：沈阳华润万象城、沈阳华润橡树湾；阳光集团：福建龙岩项目、西安阳光上林城；中惠集团：海口蓝天白云项目；华侨城集团：昆明项目；泰盈集团：西安奥林匹克花园、沈阳九如溪谷、十里锦城、常州八千里等项目；西安高科房产：西安夏日景色、八号府邸、高科尚都、绿水东城等项目；保集集团：上海奉贤项目、南昌保集半岛、天津国际游艇城等。具有很强的一线品牌企业丰富实战操盘经验。

【课程背景】

一、新政下房地产项目定位宏观经济篇

1、透视2013年房地产宏观经济

2、利用房地产宏观研究怎么指导项目开发

二、标杆实例教学：房地产客户调研与客户分析

1、怎么进行客户需求的深入了解

2、客户需求的定性与定量分析

3、客户分析为客户定位的铺垫与引导

三、产品定位知识体系与方法论

1、产品定位涉及的知识体系与核心知识点

2、产品定位的实践方法论

3、产品定位的常见误区与避免方法

四、标杆实例教学：客户定位—产品定位—设计语言的贯通

1、客户定位与产品定位衔接的方法与实例

2、产品定位转化成设计语言的范式与实例

3、客户定位—产品定位—设计语言的贯通实例

五、标杆实例教学：客户定位与客户策略

1、客户定位的系统性案例演示

2、精准的客户定位对全策划乃至项目开发全案的价值演示

3、如何识别客户定位是否准确有效

六、客户定位的知识体系与研究方法论

1、客户定位涉及的知识体系

2、客户分析与客户定位的研究方法论

3、客户分析与客户定位的常见误区与避免方法

七、房地产策划方法论及客户定位、产品定位的核心价值

1、房地产策划的实质与策划方法论

2、房地产策划的核心价值解构

3、房地产供求分析主线中客户定位与产品定位的角色

4、客户定位与产品定位在策划体系中的价值

八、标杆实例教学：用客户与产品定位解决项目问题的实例

第三篇：房地产内训：优质客户服务技巧高级实战培训-中房商学院（本站推荐）

房地产内训：优质客户服务技巧高级实战培训

【培训目标】

通过互动式的客户服务经验分享，从而帮助服务人员 提升：

1、了解客户服务工作对服务人员的素质要求，发现自己的差距并掌握在工作中不断提升的方法

2、通过对客户接待各个环节的分析，讲解常见问题，让学员全方位掌握客户满意技巧

3、让学员掌握服务工作各个环节的沟通技巧，让服务更贴近客户实际需要

4、通过对工作案例分析和情景演练等方法运用，让学员学了就能用，切实发挥参加培训的效果

【培训对象】

新进员工、基层人员、中高层服务人员。

【课程大纲】

导入破冰：讨论服务过程中遇到的问题，大家共同寻找解决问题的方向，从而明确课程目标，引入课程。

第一讲：客户服务流程的五个环节 1.接待客户的准备与技巧 2.表达对客户的理解

3.让客户认可我们的观点 4.用服务满足客户期望 5.建立良好的客户关系

第二讲：客户服务过程中的沟通技巧

1.通过细节判断客户性格并做出合理应对

2.倾听的技巧：决定倾听的三个方面及原则、技巧 3.说的技巧：标准应答话术的编写 4.问的技巧：提问技与FAB原则

5.电话沟通：沟通的准备工作与接、打沟通技巧 第三讲：优质客户服务的从心开始

1.什么是客户、服务是什么 2.客户满意的概念 3.服务工作面临的挑战

4.服务人员应具的服务意识 第四讲：了解客户对服务的需求 1.客户四种类型的需求 2.客户需求与客户性格

3.了解客户真实需求的方法 4.分辨客户需求的重要与紧急性 第五讲：做个彬彬有礼的客户服务人员 1.如何学习礼仪提升服务品质 2.与顾客交流的服务礼仪

咨询电话：齐老师 010-51146322

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QQ：1225092981 北京中心：北京市朝阳区安定路39号长新大厦10层

河南中心：郑州郑东新区CBD商务内环13#奥园国际18楼

3.服务仪容仪表礼仪

4.服务仪态举止礼仪 5.服务语言礼仪规范

第六讲：客户投诉管理及应对 1.客户投诉原因分析 2.有效处理投诉的技巧 3.如何减少投诉的产生

4.平息顾客抱怨的方法和技巧 5.顾客抱怨分析与处理

咨询电话：齐老师 010-51146322

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QQ：1225092981 北京中心：北京市朝阳区安定路39号长新大厦10层

河南中心：郑州郑东新区CBD商务内环13#奥园国际18楼

第四篇：房地产内训：全国房地产营销经理实战培训-中房商学院

【课程特色】

1、专业的课程设置——真实案例教学、营销实战模拟、智慧碰撞盛宴

2、权威的师资阵容——知名教授、实战专家、企业高管联袂执教

3、绝佳的交流平台——讲座、沙龙、创新地产精英俱乐部联谊会、汇聚人脉尽享商机 房地产内训：全国房地产营销经理实战培训

【课程目标】

1、明晰新时期房地产业营销管理者的里程与责任

2、明晰当今房地产业的主力营销与创新营销模式

3、掌握营销管理者沟通、管理及领导艺术

4、掌握针对项目特性迅速组建合格营销团队的方法

5、掌握新时期房地产营销管理者必须快速成长的自我修炼

【培训对象】

1、房地产开发商销售团队、代理公司、经纪公司、营销策划、广告公司房地产销售人员。

2、房地产相关行业，建筑、施工、物业管理行业的从业人员及致力于在房地产行业有所发展的人员 等。

【学习收益】

——六大收益或将改变你的轨迹

1、了解地产营销战略地图全景，解析地产项目营销的核心要素；

2、传授将营销模式落实到项目营销各阶段的具体方法；

3、真实案例观摩，工作案例一对一交流、点拨、分享；

4、免费加入创新地产精英俱乐部，获取参加俱乐部相关活动资格；

5、纳入《创新地产人才库》，获取就职推荐资格；

6、一次参加，终身会员，长期服务，资源共享。

【课程模块】

一、房地产市场营销学

1、房地产营销原则及特点。

2、房地产市场调研、市场分析。

3、影响房地产营销策略的因素。

4、房地产营销创新。

5、品牌策略。

6、价格策略。

7、广告策略。

8、营销企划。

9、房地产项目销售市场定价及项目销售价值的可比性分析。

二、房地产实战营销策略

1、影响房地产营销策划的因素分析。

咨询电话：齐老师 010-51146322

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QQ：1225092981 北京中心：北京市朝阳区安定路39号长新大厦10层

河南中心：郑州郑东新区CBD商务内环13#奥园国际18楼 2、4P策略在房地产中的运用。

3、房地产营销类别及特点。

4、营销计划的制定策略、执行与配合。

5、SP实战演练。

6、房地产全程营销案例详解。

三、房地产销售团队组建与管理

1、销售人员的选拔。

2、“点石成金”销售人员培训设计。

3、销售团队竞争意识和团队意识的提升。

4、销售管理工作的误区。

5、物业与项目后期客户关系管理。活动：结业晚宴、师生联谊

四、房地产营销经理职业素质与必备知识

1、房地产营销人员及营销经理的职业定位及职业素质。

2、营销经理的良好行为规范。

3、营销经理的职业规划导向，晋升通途。

4、房地产项目开发流程、广告流程、策划流程、销售流程、财务会计、谈判与推销技巧、消费心理 学。

5、房地产销售管理与楼盘销售控制节点分析。

6、物业与项目后期客户关系管理。

五、房地产职业技能训练

1、项目销售市场定价及项目销售价值的可比性分析。

2、房地产项目销售说辞、提炼及项目卖点深度挖掘。

3、销售技巧训练提升。

4、房地产项目销售案场管理。

咨询电话：齐老师 010-51146322

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第五篇：房地产内训：房企人力资源操作实务及人力资源工作解析-中房商学院

房地产内训：房企人力资源操作实务及人力资源工作解析

【课程对象】

房地产企业人力资源从业人员

【课程收益】

剖析房地产行业及人力资源特点，准确定位人力资源管理者角色； 剖析房地产企业人力资源工作各模块特点，解决困惑； 介绍经典的房地产人力资源工具及应用要点； 提升专业化及职业化水平，帮助树立良好雇主品牌。

【课程特色】

最实用的工具方法； 最真实的情景模拟； 最实战的落地经验； 最纯粹的实战课程。

【课程介绍】

一、房地产行业人才特点分析 1.1房地产行业的激荡30年 1.2房地产行业的人才特点

1.3做好房地产人力资源必备的十个好习惯

二、组织先行——组织架构及岗位编制设计 组织架构与企业战略和企业文化的关系 典型房地产企业的组织架构特点

组织架构设计探析 岗位分析与岗位说明书

三、慧眼识珠——人才招募技能

3.1不同发展阶段的房地产招聘体系特点与工作要点 房地产招聘管理者的七大宝典

3.3 房地产企业三大行之有效的招聘工具与技巧

★ 面试—基于房地产企业的特点而研发的结构化面试工具

★ 测评—最简单有效的心理测评技术应用与练习

★ 科学规范的房地产面试技巧

四、因材施教——房地产培训体系建设 培训体系介绍

培训组织与实施的细节及关键点

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基于公司目标和企业文化特点的培训需求调查 ★

定制化的课程体系建设 ★

培训渠道选择及组织的要点 ★

培训落地的实质——培训效果跟踪 内训师队伍的建设

五、知人善用——房地产绩效考核体系建设 链接管理的链条——绩效管理 绩效管理常用工具介绍 ★

战略高地——BSC ★

岗位要素——KPI

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结果导向——MBO ★

全面考察——360 典型房地产绩效考核三步推进思路及步骤

六、“流人”激励——房地产薪酬福利体系建设 员工需求探析

稳定军心——薪酬体系的建设 ★

房地产四类典型薪酬模式设计

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房地产不同发展阶段薪酬模式设计的要点 贴心管理——个性化福利体系介绍 留人之本——流水不腐

七、全面发展——房地产基本知识点介绍