移动应用商场(Mobile Market)2010年8月业务发展 情况月报

第一篇：移动应用商场(Mobile Market)2010年8月业务发展 情况月报

中国移动通信集团广东有限公司

粤移[2010]924号

签发：凌浩

移动应用商场(Mobile Market)2010年8月业

务发展情况月报

集团公司数据部：

2010年8月，移动应用商场（Mobile Market）各项运营工作稳步推进，新增注册用户数增长趋于平稳。8月重点加强应用下载量健康度提升工作、‚MM百万青年创业计划‛、增值业务质量大会战和消费者关怀相关工作，应用下载量由于健康度提升措施增速放缓，但单用户下载行为更趋活跃，特别是付费应用下载量稳步增长，重点工作进展如下：

 百万青年创业计划：完成‚MM百万青年创业计划‛相关准备工作，8月20日正式对外发布。

 增值业务质量大会战：截止8月底，客户端下载成功率、客户端登陆成功率、掌上营业厅业务办理成功率均已达到目标值。但增值业务质量大会战音乐、视频、阅读、游戏基地业务订购成功率仍需大幅提高。

8月运营工作中集中反映的问题为全国业务发展不平衡现象仍然非常突出，需进一步促进全国协调发展，同时计划4月底完成的局数据制作优化方案仍需集团公司推动。现上报2010年8月整体运营情况。

一、业务发展整体情况

（一）经营效果

1、注册用户数及访问量

本月手机客户端新增用户87万，环比增加4.8%，累计注册用户达570万，新增注册用户数前三位的省市为广东、浙江和河南，全国业务发展不平衡现象仍然非常突出，广东用户占比高达86％；WWW门户新增用户22万，环比减少12.7%，累计注册用户达153万； WAP门户新增用户326万，累计注册用户844万。手机客户端活跃用户162万，登录1373万次，频道访问量前三位的是营业厅、我的MM和热卖场；WWW门户总访问量（PV数）达524万，日均独立 IP 达 3.1万。WAP门户访问用户388万，累计访问2310万次，日均访问用户12.5万，日均访问次数75万次。

2、应用下载情况

8月应用下载量较7月份有所下降。当月共82万用户累计下载应用588万次，环比下降10.4%，其中手机客户端下载 276万次，WWW门户下载288万次，WAP门户下载24万次。截至8月31日，全国共有345万用户累计下载应用4258万次，人均下载12.3次。

3、应用付费情况

截至8月31日共有24万用户累计付费173万元。本月付费应用下载次数占总下载量的3%，较上月小幅上升。

4、应用引入情况

8月签约企业开发者29家，个人开发者 53人。截至8月31日，已签约的企业开发者达476家，个人开发者总签约人数达604人，提交应用总数达 63007个，当期上架在售产品35934个。开发者社区累计注册用户超过5.7万，其中注册公司开发商2231家，个人开发者54539人。

5、结算情况 月计费月符合结算条件的企业开发者374家，累计金额211,409.93元，共26家公司申请结算付款，付款金额为79,664.93元。7月计费月有结算收入的个人开发者416名，结算金额70964.83元。符合结算条件的个人开发者176名，付款金额56518.63元。

（二）客户服务

当月全网累计受理咨询投诉692宗，其中投诉542宗，咨询150宗，投诉重点集中在客户端无法正常登录、应用无法正常下载、营销活动话费返还等方面。投诉较集中的三类投诉中，128宗为用户首次登录手机客户端时提示‚网络访问失败，可能没有开通CMMM网络通道，详情请咨询10086‛或‚注册失败‛，占总投诉量的24%；101宗为用户下载应用时提示‚对不起，您的数据业务服务开关处于关闭状态‛，占投诉总量的19%；96单为关于营销活动的投诉，主要集中在活动规则、中奖记录查询以及话费奖品的发放时间等方面，占总投诉量的18%。

当月累计处理开发者咨询、投诉1024件，咨询投诉热点集中在应用发布、运营问题、测试认证及签约结算问题四个方面，其中28.52%为应用发布问题，主要为开发者在提交或变更合作资料和应用时遇到的问题，包括提交或修改程序包不成功、版权证明材料等；20.51%为运营问题，主要为开发者咨询创意大赛、暑期在线见习计划，反映商用前准备阶段时间过长、咨询应用上架时间、应用商品上线后查询不到等。17.19%为测试认证，主要是对测试结果有疑问，咨询如何查看测试不通过的原因及咨询测试进展等。16.80%为签约结算问题，主要为开发者咨询合作协议的填写、何时寄送协议或咨询是否收到回寄协议、咨询6月结算金额何时到账、申请结算及咨询结算流程。

二、本月工作进展及下月计划

（一）经营活动

8月 ‚直通世博，MM时时有奖‛活动参与用户共计20.2万人，活动相关下载量为252.9万次，人均下载量12.5次/人。8月份，共计37万用户下载世博商品60万次，人均下载量1.62次/人，9月份继续开展世博营销活动。

（二）应用拓展

完成196款精品应用引入，96款亚运应用引入，47款中秋国庆应用引入，11款海外知名产品。并开设亚运、中秋国庆专题专区推广，带动应用点击率及下载量。拓展引入ChinaDaily双语听报、喜羊羊连连看等亮点应用，将在9月大力推进线上线下联合推广活动。

先使用、后付费推广工作，目前总共吸引190家AP参加，共上线157个应用，累计下载超过30万次。

向品牌店合作伙伴征集品牌店自运营方案，整合合作伙伴建议，形成品牌店自运营整体计划，以AP自运营为主导，优化AP运营服务，实现品牌店项目价值。

（三）应用测试

1、测试数量及测试通过率情况

预测试方面，当月游戏预测试数为822个，日均31.62个，测试通过率为59.51%；软件预测试数为3723个，日均143.19个，测试通过率为79.19% ；主题预测试数为2780个，日均106.92个，测试通过率为81.34%。

正式测试方面，当月游戏正式测试数为512个，日均19.69个，测试通过率为71.00%；软件正式测试数为1431个，日均55.04个，测试通过率为80.36%；主题正式测试数为847个，日均32.58个，测试通过率为82.08%。

2、测试服务 本月持续开展定制终端应用及存量终端应用、机型拓展适配测试。当月已成功增加机型适配应用数8802个，OPhone平台适配成功率为90.08%，Feature Phone平台适配成功率为75.76%，Symbian平台适配成功率为99.19%，Android平台适配成功率为58.12%。

本月共接到并处理14批次运营类绿色通紧急上架任务，合计288个应用，大部分为孵化应用，其中8款应用个没有通过测试，AP正在修改或已重新提交在测试流程中，另外280个及时完成测试审批；另提供3批共92款定向引入的应用优先测试服务。

测试客服受理来自论坛应用测试专区、AP服务组、MM客服组和MM团队内部的各种测试问题咨询总计216件，全部问题100%及时、完整答复。

（四）各产品基地的沟通配合

截止目前，各产品基地配合情况如下：

 音乐基地提供 1074632 首歌曲，210 个专辑，214 个热门分类，5 个排行榜；阅读基地提供 73785 本图书，83136 条作者信息，32 个专题，23 个推荐，12 个排行榜；游戏基地提供 16 个 g+ 游戏包和 34 个试玩转激活游戏，477 个基地游戏精品；视频节目包 262 个

 阅读基地在配合完成每日提供书城频道用户单页 PV 日志； g+ 游戏栏目将在 9 月 15 日正式引入‘游戏玩家’产品；音乐基地配合 MM 进行 symbian3平台插件调试；

（五）终端适配

截至目前为止，手机客户端已适配各类机型共212款，涵盖S60v3、S60v5、Windows Mobile、KJava、WinCE、OMS等6个主流手机平台，包括诺基亚、三星、LG、多普达、中兴、华为、联想、戴尔、索爱、飞利浦、摩托罗拉、酷派、熊猫、K-Touch、金立等20个国内外主流手机品牌。其中，存量终端S60v3平台45款，Windows Mobile平台40款，KJava平台63款，S60v5平台8款，OPhone平台3款；TD定制终端S60v3平台4款，Windows Mobile平台4款，KJava平台21款，OPhone平台22款，WinCE平台2款。

（六）全网服务支撑工作

为加强对以上需求的重点响应和服务，加强了支撑各省沟通渠道利用率，营销宣传物料，运营重点信息，程序安装包等各类信息均以上传至MM FTP服务器。全国约三分之二的省份已经提供了访问的对端IP地址，并申请了FTP服务器访问账号，剩下的省份也在加紧申请中。

8月对北京、上海、湖北、江苏、四川、浙江、福建等第一批第三方各省现场驻点人员以及MM基地第三方各区域、总部负责运营的同事，共计13人进行了MM全网支撑工作集中培训，将这部分人力投入到各省MM业务支撑工作中去。

三、本月重点专项工作进展及下月计划

（一）MM百万青年创业计划 1.8月份工作进展

 完成百万青年网络创业平台开发、部署及优化

 网络创业平台（包括在线注册报名支撑平台、MM在线培训学院、MM创意孵化工坊）8月20日正式对外发布。 数据统计分析全视图系统创业计划模块开发部署完成，为各省统一提供了系统账号，为各省落地活动提供数据分析支撑。

 31省联合公测，共有116人参与测试报名参赛流程，66人参与测试作品提交流程；此外，客服邮箱收到各省测试反馈53份。基地总结公测情况，完成15项用户体验优化，确保后续创业计划规模支撑。 承办创业计划启动仪式，为计划推广宣传造势

 顺利支撑北京举办的‚MM百万青年创业计划新闻发布会‛。

 顺利支撑广州举办的‚MM百万青年创业计划广东启动仪式‛。

 完善MM学院在线课程和认证考试

 完成MM商务合作、数字内容孵化、手机应用开发3个方向24门课程、74个课时的线上课程制作。

 完成MM商务合作、数字内容孵化、初级手机应用开发6个子方向，共8个认证考试的部署上线。 培训工作顺利开展

 完成面向全国31省的内部种子讲师培训：来自31省共计136名种子讲师接受培训。

 完成面向高校的暑期在线见习培训工作：共有186人接受为期20天的在线见习，体验MM学院的线上培训。

2.9月份工作安排

 继续做好面向全国的系统支撑、客服支撑、数据支撑、测试支撑等支撑工作。

 结合互联网、媒体宣传攻势，深入开展线下宣讲和培训，重点面向高校开展工作。

 积极发动内部公司各部门的力量和外部合作厂家的力量，共同推进‚MM百万青年创业计划‛。

（二）质量大会战工作

截止8月底，客户端下载成功率为98.5%，比7月提升2.65%，已达到目标值；客户端登陆成功率为99.12%，比7月提升9.26%，已达到目标值。掌上营业厅业务办理成功率为95.47%，比7月提升9.75%，已达到目标值。

（三）MM对外工作进展

1、MM引入香港项目

8月梳理项目的计费、结算和法律适用方案、短信、WAP PUSH网络实现方案网络实现方案以及MM业务在香港运营模式的可行性方案。将引入香港工作进行了阶段性划分，第一阶段以实现香港地区用户可以使用MM平台免费商品为目标。目前已经开始S60 V3和V5版本的MM业务在香港客户端的设计改造工作，并同步起草广东公司跟香港公司的业务合作协议。

2、Symbian签名认证

由香港公司负责跟Symbian 签署签名认证协议，协议语言为英文、在香港地区适用香港法律，仲裁地在香港，目前该协议内容已经确认，双方在走签约流程。同时，香港公司跟广东公司就业务合作需签订的协议也已完成双方律师的内容确认，开始走签约流程。下一步将启动的MM和Symbian系统平台对接联调工作。

3、MM-OVI二期项目

8月已完成OVI网络部署和MM-OVI业务结算方案的确认。9月正式启动项目中的计费整合、测试联调、IDC部署工作和用户免流量改造方案，年底启动S60 3.2、5.0 和TB9.2平台客户端的开发工作。考虑到亚运期间封网因素，制定灵活调整的时间点变更方案。

4、MM-JIL对接项目

8月MM平台与JIL平台开始了平台端接口联调测试，并同步开展同JIL方的签约谈判等工作。JIL计算系统设计实现方案初步完成，JIL侧结算系统预计在10月初开始建设改造，改造完成后将与中国移动进行测试对接。JIL-Widget拓展推广工作将由集团组织系列培训课程，集团研究院负责授课。针对JIL-Widget的测试工作，将结合现有MM测试流程和资源选择最高效的测试方式。

四、存在问题和建议

（一）数字内容运营工作仍需各产品基地配合开展

经各基地的积极配合，现音乐、视频、阅读、游戏基地业务订购成功率已有明显提高。但为了进一步提升MM渠道的数字内容体验，满足MM的数字内容运营需求，需各基地进一步配合，具体如下：

1.音乐基地需确保MM音乐频道的歌曲数量、内容与中音平台的歌曲数量、内容全量同步；阅读基地需确保MM阅读频道的图书数量、内容与阅读平台的图书数量、内容全量同步；

2.MM音乐频道的‘热门’、‘最新’和‘专辑’栏目内容数据自5月15日后依旧未有更新。为了使MM用户的音乐体验向音乐随身听用户体验靠拢看齐，需音乐基地提供中音平台歌曲库ID，便于MM解决每日向音乐基地同步更新内容工作；

3.为提升用户体验，开展实时营销活动，需各产品基地提供实时订购和使用接口。具体为：

(1)音乐基地提供用户在线听歌、下载振铃、下载全曲、订购振铃、订购全曲、订购彩铃的实时接口；

(2)阅读基地提供在线看书（收费或者免费）、订购图书（点播和包月）的实时接口，以及‚我的书架‛（书签、最近阅读、我的订购）的实时接口；

(3)视频基地提供用户的订购和在线观看视频的实时接口；(4)游戏基地提供订购精品单机、下载和订购试玩转激活游戏的实时接口，以及G+游戏包的订购关系查询实时接口。

4.因视频热点用户吸引力大，且亚运赛事临近，需视频基地在9月份提供节目直播、热点的统一URL入口地址；同时，视频宫格页面存在字体大小不一，排版混乱的问题，MM基地计划在本月开展UI/UE优化活动，需视频基地配合进行开发修改。

（二）关于MM局数据优化方案的落实工作

为进一步落实集团公司提出的‚开发者一站式服务平台‛的工作，缩短应用上线部署的周期，提高开发者满意度，保证计费数据的一致性，集团公司数据部组织集团公司业务支撑系统部与广东公司共同确定了局数据优化方案，并计划在4月底完成，确保在2010年9月开始将局数据部署时间从15～20天缩短到3～5天，先SIMS与BOSS平台接口已经完成开发，进入联调阶段，接口联调已经3周，还有部分协议未调通，新接口还不能正式启用，需请集团公司协调完成接口调测。

特此报告。

二○一○年九月十九日

主题词：

抄送：本公司徐总、刘副总、凌总助、省公司市场部、数据部 中国移动通信集团广东有限公司 附件：

MM业务发展情况月报2010年8月.ppt

2010年9月19日印发

第二篇：移动宽带业务合作发展计划书

移动宽带业务合作发展

计

划

书

通联通信公司

移动宽带业务合作发展计划书

竞争产生效益，合作催生共赢。作为江西x市联通公司下属一个WAP 合作运营伙伴，在过去的一年里，我们和联通公司共发展，同进步。秉承诚信合作，专于服务品质，注重产品质量，在宽带业务安装业务方面取得了长足的进步，也得到了贵公司的认可。随着行业的饱和，竞争的加剧，怎样把合作项目做的更好，是我们今后一段时间内不断探索而为之努力的重要内容，为了更好的合作发展，我公司专门召开了研讨会，对下一步的发展作了深入探讨和规划，下面就合作项目发展计划作以下阐述：

一、认清形势、准确地位。

随着近几年网络的高速发展，移动宽带业务由原来的粗放增长发展到趋于理性的饱和状态，业务发展方向也由城镇向乡村过渡，产业的饱和加剧了行业竞争力，缺乏创新原地踏步，必然被时代淘汰，我公司将立足业务基础，拓宽眼界，准确定位，以合作为切入点，不断创新发展，在线路、设备的软硬件安装上夯实基础，矢志不移的做好现有的合作业务。为公司的滚动发展奠定基础。

二、提升服务意识

在今后的工作中我们将注重员工提升服务意识，我们根据服务要求制定了员工服务意识的培训，同时要求员工做到换位思考，解决客户难题。树立正确的服务理念，统一思想，从意识到觉悟，从觉悟到付出行动，要从心底里真正树立“为客户服务”的理念，站在客户的角度有针对性地理解和提升自身的服务水平和服务技能，真正解决客户的问题，持续落实服务监管点，使客户随时随地感受到中国联通标准化和专业化的服务。

三、打造精品团队。

不断增强团队意识、积极提升团队凝聚力、持续推进团队创新力是保证公司发展的重要保障。我们将增强员工的大局意识、协作精神和服务精神。尊重员工个人的兴趣和成就，对待利益的分配讲原则、依事实，奖罚分明、较少矛盾。同时在各工种间，注重相互协调，互相督促，协同合作，形成向心力、凝聚力。从而推动团队的高效率运转。

四、拓宽业务渠道。

我们负责宽带业务设备、线路的安装调试，直接面对客户，在做好本职工作的同时，我们将发掘潜在的客户。通过客户了解客户的需求，通过客户发展客户，并将了解的情况及发展的客户及时反馈到上一级业务部门，从而形成良性滚动发展趋势。

五、加大技术力量、人才力量投入。

下一步我们将加大对技术力量和人才力量的投入。我们将进一步完善交换设备内联技术、提高用户VLAN隔离技术水平，争取使用技术更高端宽带业务设备。我们还将加大资金投入，聘请新的技术人才加入我们的团队，通过对专业技术人员进行培训的形式，提升员工技术水平。同时我公司严格考核监督机制，通过技术考试、舆论监督、作业效果评定等方面对员工进行考核，对

技术不过硬、服务意识差的员工实行末位淘汰。

新的机遇面临新的考验，我公司与江西联通公司未来的合作道路上，脚踏实地，开拓进取，一步一个脚印走好每一步。保证在规定的时间内保质保量的完成联通公司交付的各项工作任务。

通联通信公司

二〇一〇年七月三十一日

第三篇：移动业务应用与客户服务复习题

移动业务应用与客户服务复习题

1．CDMA 移动通信系统主要由(NSS)、(BSS)和(MS)三大部分组成。

2、免费电话的号码主要是以(400)和(800)开头。

3．目前我国无线上网主要(手机+电脑)、(无线上网卡+电脑)和(无线网卡wifi 上网)三种实现方案。

4．从本质上讲，企业为客户提供优质、满意的客户服务，其核心是(客户创造价值)。

5．移动业务套餐设计应遵循一定的原则是(双赢原则）（有效区隔）（协调平衡）（注重品牌）。

6．即时通信工具IM，包括中国移动(飞信)、中国电信(天翼live)、中国联通(超信)等跨平台、跨网络即时通信工具。

7．优质客户服务标准包括(服务硬件)、(服务软件)和(服务人员)三个要素。

8．我国三大移动通信运营商中国移动、中国电信、中国联通面向集团客户推出的客户品牌分别为(G3)、(i-我家)、(亲情e+)。

9.根据客户金子塔模型，客户细分为(VIP用户)、(主要客户)、(普通客户)和(小客户)。

10.(忙时比重)、(长途漫游)和(国际长途)是推动ARPU值上升的主要因素。

11.在所有客户群中，根据20：80 法则，(大客户)价值贡献极为重要。

12.目前电信运营商经营管理理念从()变为()。

13．WCDMA 移动通信网络结构由(CN、UMTS陆地无线接入网、用户设备UE）三部分组成。

14．客户价值是指(整体客户价值)与(整体客户成本)之间的差额部分。

15．电信客户是指通信企业所提供的电信业务的(购买者)和(使用者)。

16．我国三大移动通信运营商中国移动、中国电信、中国联通面向家庭客户推出的客户品牌分别为(i-我家)、(我的e家)、(亲情1+)。

17.客户服务的目标实现可以从(客户关怀)、(客户满意)和(客户信任)三个方面来得以体现。

18．目前通信运营商中国电信推出的客户品牌分别为(商务领航)、(我的e家)、(天翼），（互联星空、ChinaNet、号码百事通）

19、按照短信业务的功能可以分为（点对点短信）和（信息点播短信）。

20、目前彩铃业务有中国电信的（七彩铃音）、中国移动的（彩铃）、中国联通的（炫铃）。

21、手机游戏按平台分类，可分为（Jave）、（Brew）、（UniJa）等几种手机游戏。

22、所谓的（手机电视）就是利用具有操作系统和流媒体视频功能的智能手机观看电视的业务。

23、移动搜索依据搜索范围及内容可分为（站内搜索）、（站外搜索）和（本地搜索）三个类别。

24、号码百事通提出的口号是：（知百事）、（通天下）。

25、全球通品牌的核心理念是（我能）。

26、动感地带有（动感地带校园计划）、（动感地带时尚计划）、（动感地带阳光计划）等三个子品牌。

27、客户服务按照服务的时间分类，可以分为（售前服务）、（售中服务）、（售后服务）。

28、服务具有以下四大基本特征（无形性）、（不可存储性）、（不可分离性）、（差异）。

29、我的e家e8套餐捆绑了（家庭宽带）和（固定电话）两种业务。

29、我的e家e9套餐捆绑了（家庭宽带）、（天翼手机）和（固定电话业务）三种业务。

1．中国移动推出的手机电视业务品牌是(B)。(A)移动电视(B)G3 手机电视(C)天翼视视(D)手机电视

2．把满足“MAN”法则的客户可划入为(B)。(A)VIP 客户(B)潜在客户(C)大客户(D)高价值客户

3．下列营销渠道不属于通信企业的直接渠道的是(C)。(A)客户经理(B)网上营业厅(C)代理商(D)客服中心

4．在客户满意理念中将能满足消费者最基本需要的产品称为(Ａ)。

(A)核心产品(B)有形产品(C)无形产品(D)附加产品

5．下列方法中不能提高客户价值的是(A)。

(A)强化客户认知(B)提供个性化服务(C)协助客户成功(D)让客户快乐

6、中国移动通信旗下用户规模最大、覆盖面积最广的品牌是(A)

(A)全球通(B)神州行(C)动感地带(D)动力100

1．CDMA20001x 系统模型中比IS-95 系统新增的功能实体有(A B C D)。

(A)PCF(B)PDSN(C)AAA(D)FA

2．下列业务属于移动语音增值业务的有(ABD)。

(A)移动IVR 业务(B)可视电话业务(C)移动邮件业务(D)三方通话业务

3．中国电信根据客户综合信息服务消费需求特征将客户群划分为(ACD)

(A)政企客户(B)行业客户(C)个人客户(D)家庭客户

4．通信企业大客户主要包括了(ABCD)(A)经济大客户(B)重要客户(C)集团客户(D)战略客户

5．BOSS 系统构成中包含了下列哪些功能块(ABCD)。

(A)计费及结算系统(B)营业、帐务系统(C)客户服务系统(D)决策支持系统

6．下列标准可用来测量客户品牌的忠诚度(ABCD)。

(A)重复购买次数(B)对竞争产品的态度(C)对价格的敏感程度(D)购买挑选时间

7．下列业务属于移动语音基本业务的有(AD)。

(A)移动电话漫游业务(B)可视电话业务(C)移动邮件业务(D)移动电话补充业务

7．下列业务属于成熟类移动数据业务的有(A B)。

(A)短信业务(B)WAP业务(C)手机电视业务(D)手机游戏业务

8、下列属于中国联通的品牌有(ABC)(A)如意通(B)宽带商务(C)亲情1+(D)互联星空

9、下列属于中国电信的品牌有(AD)(A)商务领航(B)宽带商务(C)亲情1+(D)互联星空

10、下列属于中国移动的品牌有(B C)(A)商务领航(B)i-我家(C)动力100(D)互联星空

1对通信企业来说客户是上帝。(Ｘ)

2．短信SMS是一种使用手机发送和接收任意长度文本信息的通讯服务。(×)

3．中国联通推出的移动位置服务产品叫“语音导航”。(√)

4．客户调查只对现实客户的情况、信息进行收集和分析。(Ｘ)

5．忠诚的客户一定是满意的客户，但满意的客户并不一定是忠诚的客户。(Ｖ)

6．移动电话呼叫转移业务是一种移动语音增值业务。(Ｘ)

7．中国移动推出的移动邮件业务名称叫“手机信箱”。(Ｘ)

8．目前中国移动推出的移动邮件业务采用了Push Mail 技术。(√)

9.IVR即互动式语音应答，是基于手机的无线语音增值业务的统称。(√)

10.三方通话功能可以同时呼叫两个人，并进行不间断的通话，实现三方通话，除了主叫方挂断电话以外，其他两方的任何一方挂断都不影响主叫方与另一方的通话。（√）

1．什么是电信业务？如果按是否增值来划分，电信业务可分哪几种？答 按照现在电信科学理论，电信业务是指电信服务企业利用电信技术和电信基础设施为不同用户提供的各种信息发送、传输、和接受等服务项目的总称。按业务是否增值分类，可分为基础电信业务和增值电信业务。

2．说明短信业务的特点。答：①交互性好，发送时间短，占用资源少；②信息传递可靠，③离线通讯，存储转发④移动化，个人化，价格低

3、移动博客的出现带来了哪些变化？答：①就是把原来互联网的内容帮到手机上，丰富了原来内容很贫乏的手机互联网络②实现手机和电脑用两大人群的互通③更加随时随地④跨越无线互联网⑤商务模式变了。

4．什么是WAP ？试说明WAP 业务的特点。答：WAPP中文意为无线应用协议。是在数字移动电话、internet及其它个人数字助理机PDA、计算机应用之间进行开放性全球标准。

特点：①为手机用户使用者提供客户机|服务器结构的网页信息浏览器，为用户提供浏览和下载服务。②作为其它增值业务的前街层，为用户提供彩铃下载。电子票务等服务。

5．简述移动业务套餐设计原则。答：双赢原则，幼小区隔，协调平衡，注重品牌。

6.简单说明顾客和客户的区别。答：顾客只是“没有名字的一张脸”，而客户的资料却很详尽的保存在企业的信息库中。

7．简述BOSS 系统的作用。答：提高竞争力的需要，发展新业务的需要，挖掘客户资源的需要，提升管理水平的需要。

8．简述移动业务套餐设计流程。答：①对消费行为的分析并分类、②明确消费群的战略定位、③通过套餐元素的设计来实现既定的战略定位、④基于心里元素分析，对套餐进行调整和宣传设计、⑤不同类型客户群的套餐模版设计、⑥收益分析。

9． 简单说明电信客户的特点。答：电信客户类别多元化，电信客户价值集中化，电信客户需求个性化，电信服务产品之间的替代性强。

10、通信企业营销的直接渠道和间接渠道有哪些？各列举三个。答：①直接渠道:客户经理，网上营业厅，客服中心②间接渠道：分销商，代办商，代理商。

1、怎样提高客户服务质量？答：服务技巧化，服务有形化，服务关系化，服务可分化，服务可变化，服务规范化，服务效率化，服务地点可调化。

2、BOSS系统结构的四个功能块的具体作用。答：（1）计费及结算系统，处理计费数据采集和批价，漫游结算，互联结算。（2）营业，账务系统，营业系统处理用户的请求，账务系统将用户使用电信网络的情况汇总形成账单。

（3）客户服务系统，给客户提供快速方便的服务。（4）决策支持系统，通过动态，有选择的采集和更新数据源的有限信息及企业外部相关信息，进行只能的分析，处理，预测，模拟等，提供分析报告。

3、识别最佳客户的流程及方法？答：（1）确定本企业的赢利产品和服务（2）尽可能多地找出购买那些产品和服务的人（3）找出最有可能成为潜在客户的那一类人（4）找出企业不赢利或亏本的产品（5）找出会购买那些不赢利产品或服务的人，并且停止对他们的营销活动，或者将其变为更有利可图的产品。

第四篇：县公司移动业务规模发展浅析

县公司移动业务规模发展浅析

【摘要】移动业务是当前中国电信全业务经营中的核心业务，是中国电信近几年来业务的主要增长点。自1999年移动业务剥离运营以后，中国电信一直以固定电话、宽带、小灵通等基于固网的业务为主，随着移动业务使用便捷、网络易覆盖等住优势不断显现，成为越来越多的消费者优先使用的通信手段，传统固网业务的运营特别是固定电话被移动业务的替代也随之加快，在不对称管制下，中国电信的发展一度进入困境。

【关键词】移动业务 宽带 中国电信

2008年，中国电信收购中国联通CDMA网络，重新运营移动业务，并与重组后的中国移动、中国联通成为三大全业务运营商。万事开头难，中国电信在10年后重新运营移动业务，市场格局、竞争环境均发生很大变化，特别是在具体的运营区域中，如何在用户几近饱和、竞争异常激烈的市场中去运营发展，是每一级经营管理者面临的课题。本文是作者在中国电信基层的县公司从事移动业务运营以来的一些体会和思考，希望能给从事一线的经营管理者有所参考和借鉴。

中国电信自2008年收购联通C网运营以来，集团公司、省公司都在围绕如何提升移动业务的规模发展制定战略目标和市场定位，中国电信各级企业按照上级公司的部署和战略要求，结合本地的市场情况开展了移动业务的大力拓展，并在较短的时期做到了网络质量好、市场份额稳步提升的预期目标。笔者有幸这几年在中国电信最基层的县分公司担任主要负责人，参与并见证了这一过程，所在的地市各县公司在近几年的业务发展中均取得较好的阶段性成果，特别是移动业务的规模发展为收入增长做出较大贡献，移动业务发展健康有序，市场份额稳步提升，现本人就所在县公司移动业务规模发展谈几点浅显做法和体会。

一是识战略、知目标。县级公司从经营管理者到一线员工都要深刻了解并理解上级公司对移动业务的整体战略和目标定位，结合本地实际，做好全年业务发展规划和目标分解。县级公司虽是最基层的独立营销单元，但同样要充分把握好企业战略方向并制定出切合实际的业务发展的路径规划。一般来说，我们会从产品和细分市场两个维度做移动发展规划，例如，产品维度，可从新装宽带融合拉动、单宽带融合拉动、老E9单机版签转加装拉动、政企行业应用拉动、C进铜退产品等做好全年移动业务发展规划和实现路径；细分市场维度，可从城市家庭、政企行业及聚类、农村市场、社会代理渠道等做发展规划，结合两个维度的规划将全年目标分解至各销售单元，并全面沟通好预算思路以及实现路径，让各渠道人员方向明确、目标清楚，聚集重点产品、重要客户，确保销售效率。

二是建机制、提能力。有了明确方向和目标，如何调动一线销售人员销售积极性、提高销售能力是规模发展的关键因素。对于县公司来说，传统的以KPI绩效打分考核模式已经不适应规模发展的需要，要建立员工不唯目标唯市场，体现多劳多得，凭业绩说话的激励机制和干事氛围。我们在实践中发现，以业务发展承包和计件制为核心，同时关联财务（欠费）、服务、基础工作、阶段性工作层面的KPI绩效模式，有效地促进了一线销售人员的积极性调动，并且较好地解决了“重服务、轻发展”或“重发展，轻服务”的问题和矛盾；此外，要将公司的全年业务发展计划分季度、分月、分专项组织劳动竞赛，以正激励为主的方式引导全渠道人员积极参与并挑战新目标。

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对一线人员销售能力的提升，要做好产品政策、促销政策、激励政策、目标客户、销售方法等方面送培到人。当前县公司主渠道销售重点环节是各级营业网点前台营业和客户经理，基层经营管理人员要及时总结、提炼销售能力强，业绩好的网点人员的销售方法、经验并及时进行全县推广，有必要的要组织其它渠道人员到现场观摩、培训，直至销售能力和业绩有明显提升，经培训引导仍然无法提高销售业绩的要调整岗位或主动淘汰，确保建立一支敬业、精干的销售队伍。

三是借外力、拓渠道。当前移动业务规模发展还是以自有渠道的发展为主的形势下，县公司还应积极拓展思路，主动寻求其它的渠道的突破。一是要切实加快并认真执行好以大卖场、专营店、便利点为主的社会渠道的建设，积极偿试农村四级营业厅民营外包运营机制，注重以长久合作共赢为核心，加大对社会渠道的服务和支撑，增强社会渠道运营信心，确保实现有效运营。其次是要积极拓展社会能人代理，聚类门面、校园、物业小区等要以“找人”为主，简化优化代理模式，以“业务提成”、“承包经营”等多种方式提高代理积极性，实现竞争区域的规模突破；此外，在农村低端市场，要利用好C进铜退等替代产品，借助专业“扫村”销售队伍，做大做强农村移动市场。总之，县公司应采取灵活多变、适应市场需要的借助外力模式，实现“多条腿”跑路，最大限度地做好移动业务的规模发展。

四是管过程、强支撑。县公司一线销售人员观念意识、知识水平、业务能力参差不齐，对公司战略的理解，对销售行为把握，执行过程中遇到的问题和困难都成为影响规模发展的主要因素，因此加强对执行过程的监管和服务支撑对县公司移动业务规模发展尤为必要。经营管理人员应时常深入一线，对一线人员在目标、产品、促销、脚本、激励、销售组织等规定动作执行情况要有全面细致地了解和掌握，及时发现问题和纠偏，通过日常的业务分析、检查通报反映业绩差距，营造“比学赶超”；对一线在规模发展中遇到的实际问题和困难要及时解决并全力支撑，要给员工打气助威，及时兑现各种激励，评选“销售明星”，对他们的劳动付出给予充分尊重和鼓励。

通过全体员工的共同努力，我们所在的县公司2011年移动发展超额完成预算目标，累计份额达17.08%，市场份额较上年提升6.03%，获省公司“竞争超越奖”；当年移动业务净增份额达49%，超越另两家竞争对手；移动业务收入增长率达65%，由此带来当年全业务收入增长超过20%，移动业务规模发展效益初步显现。

此外，在激烈的竞争市场环境中，作为最基层的县公司，还应努力营造出从上到下坚定信心、不惧竞争、充满激情的工作氛围和精神状态，全体员工团结一心，勇于亮剑，一定能够实现移动业务的规模发展！

第五篇：商场与超市的移动营销业务该怎么做

>>商场与超市的移动营销业务该怎么做？ 编号 1 2 3 业务名称 短信营销 会员短信通知 定制短信 分析与说明 给准客户大批量发送商场或者促销信息 给指定客户群发商场促销活动类信息或者通 知等，要求到达率高 分别通知每一个人的账户余额或者优惠券的 编号等。可以通过集成短信接口到商场的会员 管理系统实现。适合珠宝店等奢侈品店维护重点客户，消费的 客户保存记录同时发送短信告知产品使用注 意事项等，提高服务品质。网站短信验证码可以核实顾客手机信息，积累 客户资源；可以对网站会员群发促销活动等信 息。适合大型商场统一对外短信服务中心，顾客可 以发送短信到平台实现与商场的互动，提高自 助服务水平产品推荐 速达移动 S01 或 者 S02 速达移动 S03 速达移动 S03 或 者 S05 等 速达移动 S03 中 最好的非广告平台 S05 产品

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