两岸关系改善背景下的阴影(精)

第一篇：两岸关系改善背景下的阴影(精)

两岸关系改善背景下的阴影

马英九“5.20”宣誓就职以后，两岸迅速升温。先有吴胡会，后有江陈会，更达成客运包机、陆客来台成果。两岸关系被浓厚的乐观情绪所笼罩。两岸关系走向缓和及大幅度改善，过往的各种利益相关者都受到冲击和影响。其各自表现既有一时难以适应之感，也有未雨绸缪的预防。从而在大缓和背景下出现了影响两岸关系的阴影。

马英九执政以来，对大陆做了许多让步，甚至与主权有关的问题上都主动做了退让。他提出可以“中华台北”的名义加入国际组织，要求“外交休兵”，甚至提出海协会陈云林来台时，可以称呼他为马先生。而在陆委会授权下，海基会会长江丙坤则称呼胡锦涛“胡主席”，两相并不对等。然而，大陆除在经济上积极配合中国国民党外，其他方面的表现并不尽如人意。以外交部副部长之职转任国台办主任的王毅在会见日本客人时，明确讲“大陆不接受台湾加入世界卫生组织”。尽管随后做了澄清，但依然不十分令人信服。客观的说，这不应是报道不准确，而实是王毅过往的外交思维没有及时换位所置。台湾问题已处于相当细腻阶段，拿捏分寸对于王毅这个新手来讲仍需要时间。特别是适当的模糊是两岸的共识，这和外交上过于讲求原则性是不一样的。其次，大陆对台飞弹有增无减。这令国民党十分难堪。让国民党主席吴伯雄一番“飞弹感觉说”的谈话，真的仅只能够停留在“感觉”层次，更与国民党要员访问大陆后，分析的“有减无增”趋势背道。也显示中共中央对台政策的调整对军方的影响微乎其微。

两岸关系的改善和接近，对于美日来讲都不是乐见其成。尽管两岸关系紧张对立不符合日美利益，两岸过于接近也同样不符合日美利益。因此，一个月来，日美动作不断。就在海基会和海协会会谈前几天，发生了日本撞沉在钓鱼岛附近的台湾渔船。面对两岸关系的迅速改善，美国国务卿赖斯则公开声明“美国和台湾也有关係，我们希望能看到台湾在国际社会中有真正的空间，比如说世卫组织。我们还希望能确保中国理解，我们反对的不仅仅是台湾的挑衅行为，还有中国的挑衅性行为，因此我认为，我们会观察局势的发展。”其要影响两岸关系发展的目的昭然若揭。一波未平，一波又起，曾在美国中情局任职的乔治城大学教授沙特随后“公开警告”称，台湾在美中两强是处于弱势，自己要搞清楚美国的根本利益，如果马英九当局未来背离美国而与中国大陆走在一起，美国不排除会牺牲台湾，直接与北京就台湾问题达成协议。

处于岛外各个利益强势集团挤压下的马英九本来回旋余地就不多，而内政上，其执政一月的表现又令台湾民众大为失望。从物价高涨，股市狂泻、到南方水灾的表现都使他的威望大幅降低，有成为台湾的“李明博”之虞。在这种情况下，不排除他将在两岸关系上倒退的可能。

第二篇：新形势下应该如何努力改善两岸关系

新形势下如何努力推动两岸关系的和平发展

摘要：时间飞逝过去的30年是祖国大陆实行改革开放、取得巨大建设成就的30年，也是两岸关系发生重大变化、取得重大进展的30年。特别是已经过去的2008年，是祖国大陆事业发展进程中很不寻常、很不平凡的一年，更是两岸关系发展史上极不平凡的一年。台湾局势发生重大变化，两岸关系形势出现重大转折，两岸关系发展取得重大突破。面对新形势，两岸双方紧紧抓住难得机遇，秉持建立互信、搁置争议、求同存异、共创双赢的精神，初步形成良性互动，推动两岸关系展现出和平发展的光明前景。

关键词：新形势 两岸关系 和平发展

两岸同胞推动两岸关系和平发展，已经站在新起点，但也面临新形势、新任务，需要两岸同胞共同努力。两岸双方要进一步巩固共同反对“台独”、坚持“九二共识”的政治基础，继续按照先易后难、先经济后政治、循序渐进的步骤，扎实稳步地推进两岸关系发展，以保持和强化两岸关系改善和发展的势头。要积极推进两会协商，着力解决两岸关系发展迫切需要、两岸同胞最为关心的经济议题，如开通两岸空中定期航班、推动两岸金融合作、投资保障、避免双重征税、知识产权保护、渔业劳务合作、农产品检验检疫等，达成并签订一批新协议。要大力加强两岸经济合作，重点推动实现两岸经济关系正常化和经济合作制度化，进而探讨建立具有两岸特色的经济合作机制，共同抵御国际金融危机，实现两岸共同发展、共同繁荣。要继续推动实现两岸全面直接双向“三通”，进一步发挥大“三通”的积极效应，切实让更多的两岸同胞从中受益。要大力推动扩大和深化两岸全方位交流，尤其是文化教育交流，进一步密切两岸同胞感情，增进相互了解，共享两岸关系和平发展的成果。通过推动开展两岸大交流、大合作，促进两岸关系大发展。要本着积极务实、面向未来的态度，探讨解决两岸关系中长期存在的固有矛盾和分歧的思路、办法。

新形势下，应该怎么努力推动两岸关系的和平发展呢？在我个人看来主要有以下四个途径或方法;

一、新形势下两岸关系转危为安带给我们一些启示：

（1）“台独”分裂活动是台海局势动荡不安的祸根，只有坚决遏制分裂，才能维护台海稳定，促进台海和平。尽管目前对台工作重点已由反“台独”转为“和平发展”，但反对“台独”的斗争仍将是一项长期的任务；（2）民心向背不仅最终决定台湾走势，而且影响两岸趋向，只有坚持以人为本，切实解决台胞关切的问题，才能使“寄希望于台湾人民”方针转化为现实推动力；（3）台海局势很大程度上受制于共、国、民（进党）三党的不等边三角关系，中国共产党只有妥善处理这个关系，加强两岸之间的合作，才能牢牢把握两岸关系和平发展的主导权。党的“寄希望于台湾人民”方针经历了不同发展阶段，30年的实践证明，这一方针是实现祖国和平统一的正确途径和根本基础。认真细致地做好台湾人民的工作，尊重台湾人民的意愿，维护台湾人民的根本利益，引导台湾主流民意朝着有利于和平统一的方向转变，为两岸最终统一构建广泛的民众基础，增强台湾民众对祖国的向心力，这是实现祖国完全统一必须要完成的使命。

二、新形势下要努力推动两岸关系的和平发展当前必须处理好以下六组关系：

（1）要协调好大陆与台湾地区在感情、价值观、生活方式及社会制度之间的差异；（2）要协调好国共两党、海峡两岸对“一个中国”原则在内涵认识上的差异；（3）要协调好海峡两岸发展的长远目标和现实要求之间的差异；（4）要协调好两党两岸全面交流、合作和逐步签署、实施各种协议之间的差异；（5）要协调处理好两岸各政党之间、各民族之间、各社会阶层之间、各宗教组织之间的关系；（6）要协调好两岸双方在事务性商谈中出现的各种具体认识上的差异。

三、新形势下要努力推动两岸关系的和平发展应做到以下几点 ：

第一、推动两岸关系的和平发展，需要我们认真地总结历史经验。回顾两岸关系的风雨历程，其间取得的积极成果和宝贵经验值得我们珍惜，其间经历的种种曲折和冲突值得我们深思。冷静梳理两岸关系的历史脉络，准确把握两岸关系的本质属性，深刻认识反对“台独”、坚持“九二共识”的重要意义，将有助于我们更加自觉地探索两岸关系的内在规律，更加坚定地推进两岸关系和平发展的进程。第二，推动两岸关系的和平发展，需要两岸双方发挥政治智慧、积极面向未来。两岸关系在面临难得发展机遇的同时，也存在着历史遗留问题和今后难免遇到的新问题。如何做到积极抓住和切实用好机遇，冷静务实地对待和化解分歧，保持和推动两岸关系发展，是两岸双方共同面临的课题。古人说，不谋全局者不足以谋一域。今天，对于两岸双方来说，谋全局，就是要以中华民族的根本利益为重，以两岸关系和平发展的大局为重。只要真正秉持和认真贯彻“建立互信、搁置争议、求同存异、共创双赢”的理念，两岸关系和平发展的道路就一定会越走越宽广。第三，推动两岸关系的和平发展，需要积极探索加强两岸交流合作的新思路、新方式。通过两岸同胞多年努力，两岸交流合作取得了显著成果，人员往来之频繁、经济联系之密切、文化交流之活跃、合作领域之广泛、共同利益之扩大，都已达到前所未有的水平。今天，两岸各领域的交流与合作又站在一个新的起点上，呈现出巨大的潜力和广阔的前景。

四、新形势下大学生应如何努力推动两岸关系的和平发展

作为新一代的大学生，我们应该意识到台湾问题不仅仅是一个经济问题或者意识形态问题，而是一个牵涉多方利益的复杂历史问题。但是，无论如何，我们都应该坚持一个中国原则不动摇，在此基础上以大学生独有的开放眼界对两岸关系的未来做出大胆但合理的设想。并且在祖国需要的时候贡献自己的力量。

参考文献：

1.《携手推动两岸关系和平发展 同心实现中华民族伟大复兴——在纪念〈告台湾同胞书〉发表30周年座谈会上的讲话》，胡锦涛，《人民日报》2009年1月1日。

2.《中国和平发展与两岸关系的回顾和前瞻》，郑必坚，《学习时报》2010年1月11日。

3.《巩固良好局面 推进和平发展》，王毅，《人民日报》2010年1月19日。

第三篇：战争阴影下的艰难生长

战争阴影下的艰难生长

------感悟《四世同堂》里的小人物 题记：变化是生长的阶段。

“我没有死，也并不专凭一口怒气去找死，我像个小孩，或者小树，天天在生长。这样，我知道我所干的是任何一个有思想，有理想的人，所应当干的，我自信了。我从抗敌报仇走到建立和平----假若人类的最终目的是相安无事的，快快活活的活着，我想，我也会得到永生！”钱默吟老先生这样向青年革命者瑞全表达自己的生长心声。

是的，我本来想用“成长”作为这篇读后感的标题，最终还是被钱先生的话打动了，我不能不用他那更精确的语言表达我的感触。《四世同堂》，百万余字，分《惶惑》《偷生》《饥荒》三部分。我跟随着这三部曲，随着老舍先生细腻笔触刻画出的小人物的心理和生活状态，走进了战争时的北平，沦陷中的北平，觉醒中的北平，仿佛置身于那血雨腥风的年代里古老的北平城中那处小小的羊圈胡同。老舍先生的《四世同堂》里没有硝烟弥漫、枪林弹雨的战争场面，他只是把那段屈辱不堪的历史，把漫长的八年抗日战争，把全中国千千万万个不幸家庭的悲惨命运，把数不胜数的小人物的家破人亡都浓缩在“四世同堂”里。四世同堂，中国人家和万事兴的传统理念，那种老有所养，少有所教，一家人和和睦睦以享天伦之乐的生活方式，在战争的阴影下一点点被撕裂得支离破碎、惨不忍睹。

老舍先生的《四世同堂》刻画了瑞全、瑞宣、钱老人、韵梅等一系列栩栩如生的艺术形象，老舍先生笔下一个个鲜活的人物仿佛在眼前跳动。瑞全---那个学生气息很浓的大男孩在大哥瑞宣的支持下，毅然决然地离开本算是幸福的四世同堂之家，踏上了寻找光明的漫漫征程，三四年的漂泊，给瑞全带来的不仅仅是身体的强健有力，更是思想认识的丰富。“他开始放弃大学生的骄傲，而决定和黄土乡民们一块工作，一块抗敌。他把所知道的教给乡民，同时也从乡民学习他所不知道的”；“他抓住了爱国的真对象，爱国成了具体的事实---爱那些人民与土地”。他是全民族抗战民众的一个代表，他是中华民族意识在更高层次上的一个具体升华。战争，侵略者是绝对想不到，使都市青年更全面更深刻更透彻地认识自己的国家，更义无反顾地为祖**亲的抛头颅撒热血！钱先生由一个清雅淡泊的闲人雅士经历了三个阶段的痛苦磨难成长为一个勇敢坚强而又富于智慧的老革命战士。钱仲石临死前一夜激情澎湃地陈述，坚定果敢的决心让钱老先生看到儿子的英勇，所以，仲石与敌人的同归于尽固然令老人悲痛欲绝，但更令老人骄傲。于是，面对监狱的严刑拷打，刑讯逼供，钱老先生顽强地忍受着。接下来的大儿子和老伴的死加速了老人思想成长。用老人自己的话是三个阶段：第一阶段，没有计划只想报仇。当然这是一种狭隘的复仇主义，但这也是觉醒的第一步；第二阶段，合作的爱国主义，这是一个智慧老人的复国雪耻之心的升华；第三阶段，建立和平。此时的老人在佛法的熏陶下更深一层地懂得了永生的真实含义！

韵梅，最典型的中国妇女的形象。她的善良、贤惠、通情达理、勤俭朴实都把中国传统妇女的优良品质表现的淋漓尽致。当然，她不是完美的，她对世界的认识只是小羊圈胡同，她不懂瑞宣报纸上的复杂内容，她只想和瑞宣一起撑起四世同堂的家。也正是对家庭观念的执着，她在领粮食的事情上一点点的蜕变着。她的责任心是她坚强，勇敢，任劳任怨，看见日本兵时，她心跳得极快，可是绝不退缩，她好像是用整个生命去争取那点黑臭的“共和粮”。李四妈的爱心使她增多了对人与人之间的了解，与应有的互相关切。而在李四爷要联名保方六的状纸上，韵梅没有和家人商议就提瑞宣签名。她都没有想到自己会有那么大的胆

子。她这样的蜕变连瑞宣都觉得他仿佛是他的一个新收获。瑞宣，是个让我心疼的人，我一直不知道该用怎样的词来表达对他的感觉。他是一个太有良知的知识分子，同时，他也是一个特别注重家庭伦理中尊老爱幼的人。他渴望积极地投入到抗日战争的大潮中，渴望用自己的微薄之力为国尽忠。父亲和弟弟瑞丰的死，左邻右舍的遭遇，日本人的残酷蹂躏，自己的无能为力都压得他将要窒息。送走瑞全时他说“你去为国尽忠，我来为家尽孝”，那样的无奈，那样的坚韧，那样克制压抑着心中愤怒的火山，我都迫切地想替他分担一些。幸好，幸好，瑞全回来了，也把那个满腔爱国心、满身报国力的瑞宣带来了。瑞宣忍辱负重地去学校教书，用最巧妙的教学方式向学生传达革命思想，他夜以继日地为革命写宣传稿子，他勇敢而快乐地为革命尽心尽力工作。他一个最坚实的革命桥梁，是最忠诚的革命后盾，他与瑞全、钱先生默契地做着革命工作，也把胜利的消息第一个告诉一家人。一句话：他是在最水深火热的矛盾和挣扎中生长的.也是一种难以言喻的灿烂生长！

战争阴影下，小羊圈胡同里，在生长的还有很多看似不起眼的小市民。富家大小姐高第勇敢走出了腐朽的汉奸家庭，她的眼神里充满了正气和坚定的美，她的美是一种由心中，由灵魂放射出来的崇高与力量。战争剥夺了孩子们的天真与青春。在北平，在那样一个亡城里，孩子们知道怎么小心，不单提防日本人，也须防备一切的人。战争使人与人之间的关系变成了猫与狗的关系，恐怖教小儿女们多长出了一个心眼。这样的生长对于一个无邪的孩童太过残忍了，太惨无人道了。如果，这是战争必须付出的代价，我更希望，现在那些野心勃勃的战争家也能从这样的悲剧中生长出一颗热爱和平的至善之心，为孩子生长出一颗爱的美丽之花！

战争结束了，没有胜利的喜悦，更多的是悲壮。然而，《四世同堂》并不是一个悲剧。人们一直疑问老舍先生为什么要给大家一个不是结尾的结尾，人们诧异于故事的戛然而止却不知结局。其实所有的故事都是没有结局的，结尾一句“起风了”，我想就足以表达老舍先生的意思了。历史的车轮辗转向前，历史的洪流潮起潮落，起风了，但不一定吸沙，或许打雷，或许下雨，渺渺茫茫。中国始终推着大车前进，泥泞和伤痕总是有的，但回首过去悲壮的一页，除了记忆和叹息，我们应该看见预示着的光明的未来。

第四篇：“互联网+”背景下怎样运用CRM改善企业的客户关系管理水平

“互联网+”背景下怎样运用CRM改善企业的客户关系管理水平

一块平淡无奇的石头在不同的人眼里可以有不同的价值，有的人把它垫在脚下当作前进路上的铺路石，而有的人把它捡起细心打磨，精心雕琢，最终成就一块价值不菲的璞玉，他们同样发现了石头的价值，不同的是二者对石头所具有价值的洞察力相差甚远。对于企业的客户资源也是如此，企业经营者早已认识到客户关系的重要性，但是在客户关系管理方面的能力却是天壤之别。如今互联网的变革带给我们种种机遇和挑战，企业如果能够借助信息技术的力量则可乘势而起，如果固步自封则会被时代所淘汰。

把握客户的商业哲学

现代商业早已不是生产与销售，需求与供给这么简单。随着生产力水平的提升，商品供给远超人们日常所需，行业内商业竞争愈演愈烈，企业占据优势的卖方市场逐渐转变成以消费者为中心的买方市场，“顾客就是上帝”成为每一个经营者的商业信条，对于企业客户的开发、维系和价值发掘也逐渐形成新的管理理念。客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)就是在这样的时代背景下提出的。

所谓客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。客户关系管理的一个重要理念是“企业新客户的获取固然重要，但是保留老客户比争取新客户更加重要”。有这么一组显示企业老客户重要性的数据广为人知：一个企业争取一个新客户的成本是保留老客户成本的5倍；客户流失率降低5％，其利润对应增加25％～85％；一个满意的客户会带来8笔潜在的生意，一个不满意的客户则可能影响25个人的购买意愿；如果忽略对老客户的关注，大多数企业会在5年内流失一半的顾客。另外，不同客户对于企业的价值也是不同的，帕累托法则揭示出企业80%的利润来源于数量相对较少的20%的客户，显然，如何甄别客户价值，对不同价值的客户进行相应的投入成为企业经营和营销管理的重要内容。随着客户关系被人们逐渐地重视，顾客资产（Customer Equity）亦成为衡量企业价值的重要维度，既包括企业当前通过客户可获得的盈利，也包括顾客一生中为企业带来利润的折现净值，良好的顾客关系将会为企业带来更高的价值。可以说，用更好的方式与客户进行有效沟通并维系良好联系，帮助其实现价值并为企业带来利润正成为现代企业经营的商业哲学。

信息技术与商业哲学的结合：客户关系管理系统

客户关系管理重要性不言而喻，然而企业在管理经营过程中的实际问题却使客户关系管理变得难以实现。首先，客户资源往往是一线人员的个人积累无法转变成企业客户资源，销售人员之间的配合和管理者的统一把控都很难实现。一旦销售人员出现变动和问题，很容易造成客户流失，对企业利润造成影响。如何形成属于公司的客户资源，并合理管理，使一线销售人员有效地配合，实现公司利益最大化成为管理者普遍关心的问题。其次，销售经验和问题的积累往往局限于个体，无法形成企业本身的知识管理系统，不断重复错误造成的客户流失成为企业潜在的成本。另外，企业辛辛苦苦收集到的客户信息多数没有得到有效利用，很多客户信息成为尘封档案无人问津，投入无法形成有商业价值的产出，造成资金和人力的严重浪费。

对于以上种种问题企业已是司空见惯，单纯的靠领导者管理能力做出的改变也是收效甚微，究其根本在于庞大的数据量和业务信息早已超出人力所能控制的范围，所谓“巧妇难为无米之炊”正是如此。另一方面，随着网络技术和信息技术的深入发展，很多企业也加快了企业信息化的步伐，IT部门成为企业重要的支撑部分，企业的办公自动化程度、员工计算机应用能力、企业信息化水平都随着信息化的深入不断提升，然而销售、营销和服务部门的信息化程度仍然不能适应业务发展的需要，一个能够满足营销管理所需的自动化应用系统成为营销人员和技术人员的广泛心声，客户关系管理系统（CRM）即在此背景中应运而生。

CRM基于以客户为中心的商业哲学和文化，在客户生命周期内，实现市场、销售和客户服务的全面协调和整合，使企业在每一个环节都能维持与客户进行有效的联系，最终实现客户价值和企业价值的最大化。借助CRM可以在多方面为企业带来价值。首先，CRM可以实现企业流程再造，规范企业流程，企业与客户之间的可以实现全时段无距离限制沟通，大大提升企业的响应速度；其次，CRM可以帮助企业提升对客户的洞察能力，数量庞大的客户信息以数据的形式存储在企业的数据库中，基于大量数据的分析可以为企业决策提供科学的支持，同时，运用CRM的数据挖掘工具，有效挖掘客户的价值，使企业充分利用现有客户资源，创造更多商机；另外，公司运用CRM可以把握分散在一线销售人员手中的客户资源，对员工进行有效管理，从而合理配置企业资源抢占市场；最后，CRM的运用可以大大降低企业运营成本，由于工作流程的规范使员工避免了不必要的错误，降低员工培训成本，减少了不必要的时间投入和人力成本。根据对那些成功地实现客户关系管理的企业的调查表明，每个销售员的销售额增加51%，顾客的满意度增加20%，销售和服务的成本降低21%，销售周期减少了三分之一，利润增加2%。

国内市场的CRM提供商

国内方面，主要分为三大阵营：以用友、金蝶为代表的传统企业系统解决方案提供商，以瀚资、百会为代表的中外合作提供商，以销售易、纷享销客为代表的轻型营销服务提供商。其中国内传统解决方案提供商均从提供企业资源计划(Enterprise Resource Planning, ERP)解决方案做起，具有国内稳固的市场资源和客户关系，在业务实施方面也具有丰富的行业经验。中外合作提供商则是基于国际知名服务商的CRM系统进行本土化的二次开发，是国际服务商在国内的代言人，具有很强的技术优势和本土优势。而轻型营销服务提供商则是中国“互联网+”浪潮中诞生的专为中小型企业提供营销管理服务的新兴企业，他们具有移动化、社交化、低成本等特点，将CRM的理念带到传统企业未曾涉及的中小型企业。三大阵营的现状正如后汉时期三国鼎立的局面，每一阵营都在各自所擅长的领域开拓对应的市场，在激烈的市场竞争中占据一席之地，然而这样的局面可能不会朝着三国归晋那样发展，在这个变化莫测的时代，任何一个巧妙的切入点都会瞬间颠覆现有局面，可以说这是一个好的现象，只有在激烈的竞争和无尽的探索中事物才会有所进步。

国际方面，微软、SAP、Oracle、Salesforce，这些都是比较知名的CRM系统解决方案提供商，2015年5月，全球领先的商业软件评测机构G2 Crowd发布了最新的CRM软件春季报告中，Salesforce、Zoho CRM、微软Dynamics和Nimble被视为行业领导者。而国内CRM市场近两年来也愈发受到国内外解决方案提供商的重视。Salesforce的市场定位是大型企业服务商。在2006年就进入中国，但国内用户对CRM市场及SaaS模式软件的认同度远低于欧美市场，早期阶段并没有取得明显成果。随着近两年国内CRM市场的成长，Salesforce开始被更多企业所关注。Zoho CRM则定位于中小企业的CRM系统服务，Zoho进入中国市场的方式是与国内企业进行深度合作，在品牌知名度方面表现一般。软件巨头微软Dynamics凭借着品牌及渠道优势，在培育CRM市场方面发挥了举足轻重的作用，近两年更是将Dynamics视为主打产品，在国内市场上也有明显发力，在第八届中美互联网论坛中更是加强了与国内互联网企业加强合作，在本土化以及服务覆盖全面化采取积极的策略。国际巨头在国内市场的竞争可谓十分激烈，但是历史上很多国际巨头企业在进入中国市场时曾因水土不服而铩羽而归，所以我认为国际CRM服务商成功抢占国内市场的关键点是“本土化”，只有在把握国内市场环境基础之上才能结合企业优势施展拳脚，否则一切都是纸上谈兵而已。

CRM系统的选择

如今互联网技术已深入人心，越来越多的企业领导者开始关心企业的信息化进程，然而面对纷繁复杂的CRM解决方案，怎样选择一款适合企业自身特点并能够有效实施的系统让善于经营的企业领导费尽心思。个人认为企业在选择CRM时应重点考虑如下几个方面：

首先，CRM要跟企业实际运营结合，不能过度追求CRM功能齐全，忽视了针对用户和面向客户的基本功能。CRM系统的应用目的就是更好地管理客户，实现价值最大化。而不同类别的企业的工作重点也是不一样的，比如房地产行业比较注重营销团队工作效率的提升，家电行业需要管理好合作渠道，金融行业则需要与客户建立稳固的关系。明确企业所处行业特点以及工作流程再进行CRM的选择才不会舍本逐末，顾此失彼。

其次，注重开源节流。选择CRM时应该从长远角度去看，一方面不能仅仅看它的投入成本，还要看部署时间快慢与否，售后服务到位与否，这些潜在的人力成本和时间成本即总占用成本（TCO）要尽可能降低。另一方面就是采用此系统后的企业利润能够实现多大的增长，能否实现投资收益率最大化。

还有，决定系统能否成功运行的重要因素就是系统的使用者能不能接受CRM的操作界面和流程，日常应用和企业级应用相比有个很大区别，企业级应用一般用户学习成本比较高。我们不需要太多说明就能够很快地上手类似足迹、Instagram等应用，但CRM系统的在企业一线员工的部署就需要培训和适应的过程。一般人们接受一件新鲜事物时都会有一种抵触心理，如果能够给使用者一种熟悉的感觉，会比较容易让人接受，企业级的系统部署也较容易成功。在这一方面微软Dynamics CRM可谓具有得天独厚的优势，其界面可识别性相当高，使用者早已习惯了微软的软件和操作流程，而微软也抓住这一优势不放，它的每款产品都有明显的微软风格。最后，系统数据的安全性，系统使用的稳定性。这些都是企业持续稳定发展的基本保证，一般没有强大实力作支撑的企业是做不到的。

CRM部署及未来发展方向

CRM的实施第一步就是进行系统部署，目前CRM的部署方式主要有传统的本地部署方式和新兴的SaaS模式。CRM本地部署就是将CRM系统安装在本地服务器，数据以及运营可控性都比较强，比较适合资金实力较强、服务要求较复杂、对安全要求较高的企业。SaaS模式则是在线租用服务商提供的CRM系统，不需要购买服务器、雇佣IT人员、升级维护，进而成本大大降低，而且运行稳定性很高，缺点则是数据往往不可控，服务与企业要求契合度较低，适用于灵活轻便的中小型企业。随着企业管理要求的提升以及人们对互联网认识的不断加深，SaaS模式正在被越来越多的中小企业所接受。

另外还有一种是CRM本地部署与云端结合的模式，顾名思义，这样的方式一方面拥有本地的数据库，可控性较高，另外一方面又可运用云端服务器进行运营，大大提升了稳定性，而且从整体层面看，使服务器资源得到了充分利用。可以说这种本地与云端相结合的部署方式兼具本地部署可控性较强与SaaS模式轻便灵活的优势。在这一方面的领先则是微软，它率先提出将其Dynamics CRM与其云端Azure相结合的思路，即Dynamics CRM云解决方案，根据不同企业的情况可提供公有云、私有云和混合云三种不同模式之间的自由组合。

可以说微软在引领行业趋势方面起着举足轻重的作用。由于微软丰富的产品服务以及强大的技术支持，其CRM系统和Office365、SQL、Azure、Dynamics AX的结合都是可以实现的，这也是微软在竞争激烈的CRM市场中能够占据领导者行列的核心优势，或许CRM与其他程序服务的融合是CRM发展的一个趋势。其次是多客户端展现，尤其是移动端，使企业更灵活，反应更敏捷，随着智能手机、平板的普及，企业软件的移动化会是未来发展的趋势，灵活办公、移动办公将成为CRM的基本属性之一，SaaS模式正是这一趋势下的典型代表；另外，CRM趋于使企业与消费者之间的关系更为密切，CRM的功能更偏向于与社会化媒体（微博、微信、贴吧等）的结合，使营销人员利用更多的碎片化时间加强与客户之间的联系；最后是BI（商务智能）的深化应用，激烈的行业竞争使CRM提供商为企业提供更全面具体的数据分析工具，以便帮助企业深度挖掘客户价值。

运用CRM进行客户关系管理已经成为一个现代化企业的典型特征，而随着国内企业在各行各业竞争的加剧，与客户进行更好地沟通，交付客户价值并构筑自身竞争壁垒将是企业在竞争中取得优势的重要途径。唯有深入的洞察力和巧夺天工的工艺水平才能让一块铺路石散发出璞玉的光彩。所以对于你的客户资源，你愿意怎样雕琢呢？

第五篇：新课改背景下（范文）

新课改背景下

摘要：本文从教学资源、师资水平、教学观念和方式等几个方面对农村小学语文教学作了再次思考，并提出了初步的建议。

关键词：小学语文；语文教学；农村教育

《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》明确强调：要进一步强化教育改革发展的保障措施。特别是继续增加教育投入，逐步提高国家财政性教育经费支出占国内生产总值比例，到2012年达到4%。要完善体制和政策，不断扩大社会资源对教育的投入。健全教师管理制度，改善教师地位待遇，提高教师素质，倡导教育家办学，鼓励优秀人才长期从教、终身从教、到艰苦贫困地区从教，努力造就一支师德高尚、业务精湛、结构合理、充满活力的高素质专业化教师队伍。这说明国家高度重视国民的教育以及农村教育问题，笔者深感欣慰，同时也很忧虑，目前农村的教育教学依然还存在着不少的问题，笔者从事的是小学语文教学，现就目前农村小学语文教学的现状与存在的问题作出以下分析。

一、教学资源不足问题

笔者在调查中发现，大多数农村小学的语文教师采用的教学方式：一本教材、教参，一只粉笔，除了这些根本没有其他的辅助教学设备。学生除了课本就是几张简陋的课桌，有些学校这些桌椅还是城镇用了几年更换赠送过来的，说起教学设施，农村的小孩根本不知道什么是多媒体教学，信息化教育是怎么一回事？什么远程教室，图书馆更是离他们很远。尽管近些年来国家投入的大量教育资金，遗憾的是却不能面面俱到，真正落实下来。

二、师资水平问题

据调查和了解，发现很多学校的语文教师的基本素养都没有具备：

第一，很多小学语文老师都不太会讲普通话，我们大家都知道，普通话是我们国家的标准语言，更是学校的基本教学语言，是我们教师必备的基本素质之一，特别是在小学语文教学中。现在是我们很多老师怕讲不好，他们就索性用方言，而且认为反正学生也听得懂，很难想象一篇文笔优美的文章在老师一口家乡话的教学下是什么样的情景？更不知道学生对祖国语言文字的热爱从何而来？又怎么身临其境地体会文章所表达的思想感情，对语文兴趣的培养又从何开始？

第二，语文教师不会学习目前流行的“知识折旧律”是：一年不学习，你所拥有的全部知识就会折旧80%。因此，适应变化是知识时代对人类提出的挑战。美国知识管理学家德鲁克（Drucker）说，知识社会要求其所有成员学会如何学习，因为知识的本质是经常发生变化的。在知识社会中，“有教养的人”是学会了学习的人。在知识时代，学会学习和终身学习成为人类生存与发展的必需。据我调查发现，大多数教师除了备课、上课、批改作业之外，就是在忙自己的家务事情。据我了解很多小学语文教师都没有看过相关教育方面的著作与论文或者报刊杂志等等，对一些教育改革和教学理念也关注极少，作为一位新时代的小学语文教师如果平时不利用各种方式不断地给自己充电、每天都不刷新自己的信息，不更新知识结构，不及时的补充学术养就很难跟上时代发展步伐以及适应当代教育改革的发展和需要，无法给学生带来不一样的课堂环境和帮助他们建构知识以及改变他们的认知方式。

三、教学观念及方式问题

农村小学语文教师的教学观念相对都比较滞后，大多数教师都认为小学语文教学就是让学生学会认字、学会写字以及学习一些基础知识，而忽略了对学生的语文相关能力的培养，比如听说读写能力，还有更重要的是忽视了语文教学中的方式方法、情感态度以及价值观的引导。体现在以下几个方面：

1、教学思路公式化。很多老师不与时俱进，依然在原地踏步，语文教学中仍然是按“熟悉生字―给课文划分段落―归纳总结中心思想”这三个步骤进行教学。并且认为一篇课文的教学只要是完成了这个三步骤，自己的教学任务便是达标了。

2、教学方法的模式化。调查发现，在语文教学的语文课中，“通常只是读课本，听老师讲解词语、概念，而很少有机会让学生动手操作或进行有意思的讨论。”这种教学方式，无疑忽视了学生的主体性作用，所谓的教学活动是单向的、独断专行的活动。

3、教学手段原始化。农村很多学校依然还是黑板、粉笔这样的简单教学手段，一些相关电教设备和辅助教学的教学仪器基本是没有。

四、学生的阅读问题

苏霍姆林斯基的著作中有这样一段话：“无限相信书籍的力量，是我的教育信仰的真谛之一。”书籍是传承文明的桥梁，是延续文化的中介。充实而有意义的人生，应该伴随读书而发展。农村的学生除了几本干巴巴的教科书，学生几乎没有或不再读其他的书籍，很少学校有相应的图书馆，可想而知，他们的知识视野有多么的狭窄，在语文课上，老师的导语知识背景又不够，我都不知道他们怎么去理解中国灿烂的文化，看着他们的精神世界逐渐枯萎，他们的人生色彩逐渐暗淡，想想都令人心痛，发人深省。

五、评估标准问题

多元智能理论的评价观，所倡导的是多样化的评价观，主张通过多种渠道、采取多种形式，在多种的实际生活和学习情景下进行的、切实考查学生解决实际问题的能力和创造出初步精神和物质的能力的评价，是一种以评价促进发展的积极评价观。素质教育的呼唤，并没有改变农村的小学语文教学评价标准。面对农村小学语文教学存在上述的种种问题与现状，应该引起广大农村小学语文教师的足够重视。然而，怎样改变当前农村小学语文教学当前的状态？本人认为可以从以下几方面着手考虑：

首先，通过教师培训，提高整体师资水平。针对农村小学教师的培训，主管教育部门应加强农村教师的相关能力的培训力度，最好能通过制定相关的奖惩制度来提高教师参加培训的积极性。

其次，实施多元化的评价。根据多元智能理论（Multi-Intelligence）认为，人的智力包括一系列解决问题的能力、获取新知识及创造新成果的潜力。每个人至少有八种能力，但每个人的优势智力各部相同。评价是教师对学生的学习加以认同和激励的重要手段，教师要善于利用评价来促进教学。所以教学评价的准则不应该是一维的，而应该是多元化的。第一、教学评价应该强调个性化。对学生的评价应根据他们各自的个性特点，采用不同的评价方式，以促进学生积极有效地学习，从而最大限度地发展学生的个性，为每个学生的个性发展提供促进条件。第二、教学评价应该体现全面性。不仅仅要评价学生的学习情况，还要以学生的其他各个方面（德、体、美、劳等）为评价对象。所以教学评价不仅仅是关注学生对知识的掌握，更要促进学生的学习兴趣、爱好、意志等个性品质的形成和发展。

最后，教学教法千篇一律的问题。教师的教学教法直接影响教学的质量，作为祖国未来的培育者，要勤于思考，从自己的教学实践中学习和总结，虚心听取学生、家长、领导的意见，可以请别的老师观察和点评，在互相学习中提高教学水平。同时，紧跟科研步伐，从中吸取改善教学的最新研究成果。根据素质教育主体性特征，一切的教育或教学活动都必须以学生为中心，教师的主要作用就是创设外部条件，激发学生的兴趣和学习动机，调动学生积极参与教学活动的兴致，引导学生朝预定的教学目标前进，时刻不忘一切都是为了学生。

总之，在小学语文新教材的教学中，教师要时时处处渗透新的教学理念，灵活使用新的教材，关注学生的内心需求，真正地让学生变被动接受为主动探索，使学生在亲身实践的过程中，掌握知识，获得成功体验，实现知识与能力的同步发展。