练习一团队地陪导游服务规范[精选合集]

第一篇：练习一团队地陪导游服务规范

练习一 团队地陪导游服务规范

班级 姓名 得分

一、填空题（每空1分，共48分）

1、地方导游服务程序是指：_______________________________________________________ ______________________________________________________________________________。

2、地陪要做好充分的________工作，这是地陪提供良好服务的重要前提。

3、__________是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团(者)活动的契约性安排，是导游人员了解旅游团(者)基本情况和安排活动日程的主要依据。

4、地陪的接团准备工作主要有______________、______________、_____________、语言和知识准备、形象准备、______________。

5、地陪服务准备要带的物品有导游图、____________和费用，带好__________、_________、_______、_________、_________等必备物品。

6、导游人员心理准备包括两个方面：一是要准备______________________；二是要准备______________________。

7、旅游团抵达前的服务，地陪要确认旅游团所乘交通工具抵达的________；_______与旅游车司机联系；提前抵达___________；_______核实旅游团抵达的准确时间；持____________迎候旅游团。

8、地陪接团后的首次沿途导游要做好如下几项工作：___________、______________、______________、______________。

9、地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与_________商定第二天的叫早时间。

10、_____________是旅游产品消费的主要内容，是旅游者期望的旅游活动的__________，也是导游服务工作的________。

11、带领旅游团参观游览出发前，地陪与司机应提前____________分钟到达集合地点，做好出发前的各项准备工作。

12、途中导游（从下榻饭店至游览点）地陪应做好_______________、______________、__________________、_____________等工作。

13、对于计划内的文娱节目，地陪应______团队游客前往，并做必要的介绍；计划外的文娱节目，地陪______代为购买门票，但____________前往的义务。

14、参观游览完后的返程工作有_____________、________________、_____________________。

15、导游人员应该重视餐饮服务，带领游客及时用好__________。地陪应________落实当天的用餐，并在用餐过程中，要巡视________次情况，用餐后应如实与餐厅_______。

*

16、地陪的首次沿途导游内容主要包括______________导游、___________________导游、饭店介绍和宣布当天的_____________________等。

17、送行服务时地陪送旅游团进入__________后才可离开。*

18、地陪导游服务程序每个环节中都要随时清点________。

二、单项选择题（每题1分，共9分）

1、旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是()。A．组团人员 B．全陪 C．地陪 D．领队

2、旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的()。A．法律性文件 B．契约性文件C．指导性丈件 D．参考性文件

3、导游员送乘坐国内航班出境的游客必须在飞机起飞前()分钟到达机场。A．120 B．90 C．60 D．45

4、旅游者离开饭店前，地陪应商定的时间与（）一起检查行李，共同清点，确认行李件数，并填好行李交运卡。

A、领队、全陪和行李员 B、行李员 C、全陪和行李员 D、领队和行李员

5、旅游团抵达饭店后，地陪应协助（）办理住店登记手续。A．组团人员 B．全陪 C．全陪或领队 D．领队

6、确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间。一般情况下应在当天飞机抵达的预定时间前____小时，火车、轮船预定到达时间前____小时，地陪进行查询。A、1，2

B、2，1

C、2，3

D、3，2

7、在景点导游、讲解工作中地陪必须做好交待游览注意事项，游览中的导游讲解和（）A、沿途风光导游 B、调整时差 C、留意游客动向 D、回顾当天活动

8、旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应在（）以前办理退房手续。A、早上8点

B、中午12点

C、下午5点

D、晚上9点

9、地陪应协助（）办理好游客离站手续，做到有始有终。A．组团人员 B．全陪 C．全陪或领队 D．领队

三、多项选择题（每题2分，共12分）

1．导游员在交待游览注意事项时应讲明（）。

A．游览路线 B．游览目的C．景区特色 D．游览时间E．集合地点 2．地陪接站时的迎接工作主要包括（）。

A．认找旅游团 B．介绍下榻饭店C．核实人数 D．集合登车E．介绍自己和司机

3、地陪的语言和知识准备有（）

A、导游语种 B、词汇 C、专业术语 D、背景知识

4、地陪接待旅游团的准备工作中要落实接待的事宜有（）A、落实旅游车辆 B、掌握联系电话 C、落实行李的安排情况

D、落实住房及用餐情况 E、了解不熟悉景点的情况

5、地陪送客服务完成后还有（）三个方面的后续工作。A、总结工作 B、结帐 C、归还物品 D、处理遗留问题

6、地陪接团前的业务准备主要有()。

A．了解不熟悉的景点

B．研究旅游团情况

C．整理仪容仪表

D．安排活动日程

四、简答题（共27分）

1、什么是地陪规范服务流程?（写出8个主要流程）（4分）

2、地陪应该从哪些方面来熟悉接待计划？（3分）

3、欢迎辞一般应包括哪些内容？（3分）

4、简述地陪入住服务程序？（3分）

5、游览景点前应该交代哪些注意事项？（3分）

6、简述地陪购物服务的程序？（4分）

7、送站前要做好哪些准备工作？（4分）

8、欢送辞一般应包括哪些内容？（3分）

五、案例分析（共4分）

清晨8时，某旅游团全体成员已在汽车上就座，准备离饭店前往车站。地方导游员小张从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数，又向全程导游员了解全团行李情况（全程导游员告诉他全团行李一共16件，已与领队、饭店行李员交接过），随即讲了以下一段话： “女士们、先生们，早上好！

我们全团15人都已经到齐。好，现在我们去火车站。今天早上，我们乘9：30的123次为车去杭州市。两天来大家一定过得很愉快吧。我十分感谢大家对我工作的理解和合作。中国有句古话：相逢何必曾相识。短短几天，我们增进了相互的了解，成了朋友。在即将分别的时候，我希望各位女士、先生今后有机会再来上海旅游。人们常说，世界变得越来越小。我们肯定会有重逢的机会。现在，我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅途愉快！（唱歌）”

请运用导游服务规范知识，分析导游员小张在这一段工作中的不足之处。

第二篇：地陪导游欢迎词

地陪导游欢迎词

地陪导游欢迎词 篇1

亲爱的游客朋友们，长途旅行辛苦了。首先我代表xx旅行社欢迎大家来到首都北京参观游览。很荣幸能成为大家的地接导游，我叫杨立琦，大家叫我小杨就可以了。为我们驾车的是司机王师傅，王师傅有多年的`驾驶经验，驾驶技术高超，所以大家在行车过程中可以完全放心。很高兴在这样一个风和日丽的天气里见到大家，昨天因为天气原因耽搁了大家的行程，希望朋友们能给予谅解并且以一个愉快的心情迎接接下来的旅行。俗话说的好：“塞翁失马焉知非福”嘛。

经过了一天的休整，大家才会有更加充沛的体力来领略首都北京的大好风光。我相信这里悠久的历史，璀璨的文化一定会让您不虚此行。希望北京的风光能给大家带来一份好的心情，使大家带着对北京的期待和憧憬而来带着对北京的满意和流连而归。最后祝大家在北京的旅行一切顺利。

地陪导游欢迎词 篇2

尊敬的各位领导、各位贵宾：

大家好！

坐了这么长时间的车的大家辛苦了。我仅代表漫游旅行社欢迎各位来到宜宾，我的名字叫李，李是李李，是李，是我的也是大家的，虽然听着我的名字很普通，写着也很普通，但是我这个人不普通，这是为什么呢？（小沈阳腔调）因为我是朋友们的蜀南竹海之旅的导游，大家可以叫我李导。如果大家觉得叫李导，生疏了，要叫我小李，我也十分乐意。在家靠父母，出门靠朋友，外出旅游靠导游，所以我会竭诚为大家服务，无论是各种型号的问题都可以找我。

我身边的这位，是我们这次旅途中最为劳苦功高的一位，我们的司机康师傅，当然此康师傅非彼康师傅，虽然康师傅看着年轻，但是刘师傅已有的驾车经验，由他行车大家可以把心从嗓子眼放到原来的位置了。

朋友们注意下我们的车是蓝白相间的'金龙车，车牌号是，希望大家上下车时注意识别。

此次宜宾之行，我们将在蜀南竹海零距离感受感受，忘忧谷里走一走，七彩飞瀑前看一看，仙寓洞里瞧一瞧，天宝古寨转一转，翡翠长廊逛一逛，墨溪旁边站一站，在走一走，看一看，瞧一瞧，转一转，逛一逛，站一站之后，我们再去尝尝地地道道的全竹宴，朋友们的旅行生活一定有说有笑，有打有闹，有情有意，有声有色，有滋有味。

有一首歌叫做《常回家看看》，有一种渴望叫做常出来转转，说的就是旅游，旅游固然重要，但平安最重要。

最后祝大家在宜宾吃的舒心，玩的开心，住的爽心。

地陪导游欢迎词 篇3

各位亲爱的朋友：

大家早上好！

很高兴在这个风和日丽的早上看到大家！同时也很荣幸今天能与大家同行，首先感谢在座的各位朋友参加由我们XX旅行社组织的这次XX三日游活动。一上车我就感觉到大家热情的目光，在我身上“刷刷刷”地上下扫描，可能前面的朋友看得清楚一点，后面的朋友看得清楚吗？不管是看得清也好，看不清也好，

听得清就好了哈，后排的姑娘能听到我说话了吗？

（等客人适应）好，首先我介绍一下，本人姓王，XX年出生，身高信息XX公分，未婚！大家可以叫我小王，千万不要叫我王导，这样就见外了嘛。在今天这次的旅途中我担任的是大家的全程陪同导游工作，

简单的说也就是全陪了，全陪，全陪也就是什么都要陪咯！当然能为大家服务小王也很开心。还有就是为我们此次旅行开车的师傅，在我的右手边哈，朱师傅。朱师傅是我们旅游车对一位非常优秀的司机哦！别看他年纪轻轻，他曾手拿方向盘，脚踩刹车板在我们中国大陆上安全行使了百万余公里，可以说朱师傅是我们这一路上最辛苦的人了，在这里我们以热烈的掌声对朱师傅的辛苦表示感谢！谢谢，

谢谢大家，有了大家的掌声就是对我们的鼓励，有了大家的鼓励我们的工作会更加的'努力。

在这里我还要代表我们xx旅行社感谢大家，感谢在座的各位参加我们此行！俗话说的好：握紧我的手，世界各地任你走，今天就去桂林走一走。同时我也代表我们旅行社祝大家旅途愉快，玩得开心，吃得放心，行得安心。小王也将真心，诚心，热心，耐心，细心的为大家服务。同时也希望我的导游讲解能伴随大家度过今天这快乐的旅程！我还要送大家四个字。首先第一个字是缘，缘分的缘，俗话说“百年休的同船度，千年修的共枕眠”那么和大家今天的共处，算算也是百年的缘分了！接下来这个字是原谅的原，在这今天的游览中，小王有做的不好的地方，希望大家多多包涵，在这里先说声对不起了！再一个字就是圆满的圆，希望此次行程圆满，这是与大家对我工作的支持和配合是分不开的，小王也要先说声谢谢了！最后一个字还是源字，财源的源，祝大家的财源犹如滔滔江水连绵不绝，也祝大家工作好，身体好，今天好，明天好，

现在好，将来好，不好也好，好上加好，给点掌声好不好，在次旅游找风之旅就好得刚刚好。

地陪导游欢迎词 篇4

各位美女帅哥：

大家好！

欢迎大家来到这个年轻而美丽的城市观光旅游，为我们的经济建设添砖加瓦，一百四十万珠海人民不会忘记你们。最重要的是我和本车司机会十万分的欢迎你们。今天大家看了我可能会有些意外，原本以为导游会是个美女，可是怎么也没有想到竟然会是个丑男。不过实话告诉大家：这几年我走过大江南北，黄河两岸，所有的人看到我都非常开心。为什么呢？男人看到我非常开心，因为不会给他们竞争上的压力；女人见了我也很开心，因为他们庆幸自己找了个好郎君；老人小孩见了我更是非常开心，他们都以为是孙悟空出场了（笑声）。

下面自我介绍一下：我叫马明江，江山如此迷人，引无数英雄美女尽折腾的”江“。大家管我叫阿江就行了，地球人都是这么叫的.，那我旁边的这位呢--是李司机，大家叫他小李子就行了。小李子年芳二十八，驾龄四十几，所以大家坐他的车绝对的安全放心，当然了，他也是这两天的行程中最劳苦功高的一位，大家就把我们xx人所特有的热情而热烈的掌声送给他吧！谢谢！

都说十年修得同船渡，百年修得共枕眠，我们今天能够同车游，怎么也要修个四五十年吧，我们能在茫茫人海中相遇即是一种缘分，我为这个缘分感到十分的高兴，能为大家做导游我更是感到万分的荣幸，我会尽最大的努力让大家吃好、喝好、住好、睡好、玩好、游好，游得开心、游得尽兴。如果有什么不周的地方也希望大家多多见谅，并在第一时间告诉阿江，要是我不在你身边也没关系，因为阿江的热线电话二十四小时都会开通。请记住138xxxxxxxx的电话号码（重复两遍以上）。不过有个原则：帅哥记，美女千万不要记，记也要偷偷的避开你家先生再记哦；白天打，晚上可不要打，打的时候偷偷打（这句话要说得幽默点）。

我们很快就会到达餐厅了，至于餐嘛，我敢十分肯定地告诉各位，绝对没有在家里吃得好，（这里肯定有人会问几个菜了，正等着你问呢。）八菜一汤，米饭任装；好坏不管，多吃几碗；出门在外，导游交待，多喝汤，少吃菜。汤是广东餐饮的一大特点，一个靓女，可以不会炒菜，但一定得会煲汤，煲不了汤就意味着嫁不出去。好，餐厅到了，大家带上所有的贵重物品随我喝汤去！

地陪导游欢迎词 篇5

各位游客朋友大家好，

坐了这么长时间的车的大家辛苦了。我仅代表漫游旅行社欢迎各位来到宜宾，我的名字叫李xx，李是李xx的李，xx是李xx的xx，是我的xx也是大家的xx，虽然听着我的名字很普通，写着也很普通，但是我这个人不普通，这是为什么呢？（小沈阳腔调)因为我是朋友们的`蜀南竹海之旅的导游，大家可以叫我李导。如果大家觉得叫李导，生疏了，要叫我小李，我也十分乐意。在家靠父母，出门靠朋友，外出旅游靠导游，所以我会竭诚为大家服务，无论是各种型号的问题都可以找我。

我身边的这位，是我们这次旅途中最为劳苦功高的一位，我们的司机康师傅，当然此康师傅非彼康师傅，虽然康师傅看着年轻，但是刘师傅已有的驾车经验，由他行车大家可以把心从嗓子眼放到原来的位置了。

朋友们注意下我们的车是蓝白相间的金龙车，车牌号是xxxx，希望大家上下车时注意识别。

此次宜宾之行，我们将在蜀南竹海零距离感受感受，忘忧谷里走一走，七彩飞瀑前看一看，仙寓洞里瞧一瞧，天宝古寨转一转，翡翠长廊逛一逛，墨溪旁边站一站，在走一走，看一看，瞧一瞧，转一转，逛一逛，站一站之后，我们再去尝尝地地道道的全竹宴，朋友们的旅行生活一定有说有笑，有打有闹，有情有意，有声有色，有滋有味。

有一首歌叫做《常回家看看》，有一种渴望叫做常出来转转，说的就是旅游，旅游固然重要，但平安最重要。

最后祝大家在宜宾吃的舒心，玩得开心，住得爽心。

地陪导游欢迎词 篇6

尊敬的各位领导、各位贵宾：

大家好！

欢迎各位来到×××，非常感谢大家选择亲和力旅游作为大家的信任单位，在这里我谨代表亲和力旅游30多家分公司，全系统近千名员工对各位领队的到来表示最热烈的欢迎。首先，自我介绍，我是各位领导（或贵宾）此行的亲和力导游员××，大家可以叫我小×或×导。坐在前面的是我们具有多年驾驶经验的×师傅，负责我们此次行程的驾驶任务。接下来的几天行程里全陪小×，×师傅和我将全程为大家提供亲和力接待服务。小×在整个旅程当中也会秉乘亲和力“用心导游，用情服务”的公司理念为大家提供热情周到的导游服务，当然您有什么意见和建议都可以在第一时间告诉我，在合理而可能和条件下，亲和力会尽力满足大家的'要求，在此也祝愿各位领导此次的“畅游××大地，品味××文化”行程更加的顺利、圆满、难忘。

希望大家都能高兴而来，满意而归。

地陪导游欢迎词 篇7

各位团友：

大家好，很高兴能和大家一起参加我们xxxx旅行社组织的xxx游，首先请允许我做一下自我介绍，我叫xxx，是我们公司的一名专职导游，大家叫我x导或者小x就行了。在我身边的这一位呢就是我们这次旅途中最劳苦功高的x师傅了，在此我们以热烈的掌声谢谢我们的x师傅。

大家这次由于天气原因要减少这里的游览计划，非常遗憾，毕竟天气谁都不能准确估计，虽说遗憾，但是大家不用担心，既然来了，我们就会给大家最好的服务，会带大家去最为精华的`地方游览，希望大家能够打起精神，只有精神好了，游览的过程才能称得上是享受。另外，我们会尽力找旅行社商量能否退还部分费用给大家，希望大家能够谅解。

在接下来这几天的时间里，就将由我与x师傅为大家服务，务求使得大家在我们旅途中的“食住行游购娱”都能得到满意的服务。大家有什么需要帮忙的地方尽管说，我们尽可能地去满足大家的要求。

所以，我们也希望在座的每一位团友都能配合我们导游司机的工作，爱护车厢里的清洁卫生。

最后，请大家再次以热烈的掌声来预祝我们将会度过一个轻松愉快的旅程！

地陪导游欢迎词 篇8

坐了这么长时间的车的大家辛苦了。我仅代表漫游旅行社欢迎各位来到宜宾，我的名字叫李XX，李是李XX的李，XX是李XX的XX，是我的XX也是大家的XX，虽然听着我的名字很普通，写着也很普通，但是我这个人不普通，这是为什么呢？（小沈阳腔调）因为我是朋友们的蜀南竹海之旅的导游，大家可以叫我李导。如果大家觉得叫李导，生疏了，要叫我小李，我也十分乐意。在家靠父母，出门靠朋友，外出旅游靠导游，所以我会竭诚为大家服务，无论是各种型号的问题都可以找我。

我身边的.这位，是我们这次旅途中最为劳苦功高的一位，我们的司机康师傅，当然此康师傅非彼康师傅，虽然康师傅看着年轻，但是刘师傅已有的驾车经验，由他行车大家可以把心从嗓子眼放到原来的位置了。

朋友们注意下我们的车是蓝白相间的金龙车，车牌号是XXXX，希望大家上下车时注意识别。

此次宜宾之行，我们将在蜀南竹海零距离感受感受，忘忧谷里走一走，七彩飞瀑前看一看，仙寓洞里瞧一瞧，天宝古寨转一转，翡翠长廊逛一逛，墨溪旁边站一站，在走一走，看一看，瞧一瞧，转一转，逛一逛，站一站之后，我们再去尝尝地地道道的全竹宴，朋友们的旅行生活一定有说有笑，有打有闹，有情有意，有声有色，有滋有味。

有一首歌叫做《常回家看看》，有一种渴望叫做常出来转转，说的就是旅游，旅游固然重要，但平安最重要。

最后祝大家在宜宾吃的舒心，玩的开心，住的爽心。

地陪导游欢迎词 篇9

尊敬的各位领导、各位贵宾：

大家好！

欢迎各位来到xxx，非常感谢大家选择亲和力旅游作为大家的信任单位，在这里我谨代表亲和力旅游30多家分公司，全系统近千名员工对各位领队的到来表示最热烈的`欢迎。

首先，自我介绍，我是各位领导（或贵宾）此行的亲和力导游员xx，大家可以叫我小x或x导。坐在前面的是我们具有多年驾驶经验的x师傅，负责我们此次行程的驾驶任务。

接下来的几天行程里全陪小x，x师傅和我将全程为大家提供亲和力接待服务。小x在整个旅程当中也会秉乘亲和力“用心导游，用情服务”的公司理念为大家提供热情周到的导游服务，当然您有什么意见和建议都可以在第一时间告诉我，在合理而可能和条件下，亲和力会尽力满足大家的要求，在此也祝愿各位领导此次的“畅游xx大地，品味xx文化”行程更加的顺利、圆满、难忘。希望大家都能高兴而来，满意而归。

地陪导游欢迎词 篇10

尊敬的各位领导、各位贵宾： 大家好！

欢迎各位来到xx，非常感谢大家选择亲和力旅游作为大家的信任单位，在这里我谨代表亲和力旅游30多家分公司，全系统近千名员工对各位领队的到来表示最热烈的欢迎。首先，自我介绍，我是各位领导（或贵宾）此行的亲和力导游员xxx，大家可以叫我小xx或xx。坐在前面的是我们具有多年驾驶经验的xx师傅，负责我们此次行程的.驾驶任务。

接下来的几天行程里全陪小xx，xx师傅和我将全程为大家提供亲和力接待服务。小xx在整个旅程当中也会秉乘亲和力“用心导游，用情服务”的公司理念为大家提供热情周到的导游服务，当然您有什么意见和建议都可以在第一时间告诉我，在合理而可能和条件下，亲和力会尽力满足大家的要求，在此也祝愿各位领导此次的“畅游xxxx大地，品味xxxx文化”行程更加的顺利、圆满、难忘。希望大家都能高兴而来，满意而归。

地陪导游欢迎词 篇11

亲爱的游客朋友们，

你们好！坐了这么长时间的车的大家辛苦了。我仅代表漫游旅行社欢迎各位来到宜宾，我的名字叫李xx，李是李xx的李，xx是李xx的xx，是我的xx也是大家的xx，虽然听着我的名字很普通，写着也很普通，但是我这个人不普通，这是为什么呢？（小沈阳腔调）因为我是朋友们的蜀南竹海之旅的导游，大家可以叫我李导。如果大家觉得叫李导，生疏了，要叫我小李，我也十分乐意。在家靠父母，出门靠朋友，外出旅游靠导游，所以我会竭诚为大家服务，无论是各种型号的问题都可以找我。

我身边的这位，是我们这次旅途中最为劳苦功高的一位，我们的'司机康师傅，当然此康师傅非彼康师傅，虽然康师傅看着年轻，但是已有的驾车经验，由他行车大家可以把心从嗓子眼放到原来的位置了。

朋友们注意下我们的车是蓝白相间的金龙车，车牌号是xxxx，希望大家上下车时注意识别。

此次宜宾之行，我们将在蜀南竹海零距离感受感受，忘忧谷里走一走，七彩飞瀑前看一看，仙寓洞里瞧一瞧，天宝古寨转一转，翡翠长廊逛一逛，墨溪旁边站一站，在走一走，看一看，瞧一瞧，转一转，逛一逛，站一站之后，我们再去尝尝地地道道的全竹宴，朋友们的旅行生活一定有说有笑，有打有闹，有情有意，有声有色，有滋有味。

有一首歌叫做《常回家看看》，有一种渴望叫做常出来转转，说的就是旅游，旅游固然重要，但平安最重要。

最后祝大家在宜宾吃的舒心，玩的开心，住的爽心。

地陪导游欢迎词 篇12

亲爱的朋友们：

大家好!

欢迎来到非常富有魅力的衡山，我代表衡阳热情的人们欢迎你们的好来。我是来自海外旅行社的导游吕霞，大家可以叫我小吕。在接下来的游览中希望朋友们为我们提供宝贵的意见和建议，衷心朋友们能够好好享受，度过一段美好而难忘的时光。

祝融峰是南岳最高的峰，海拔有1300.2米，衡岳千仞起，祝融一峰起。自古以来，游人皆以登上祝融峰为一大乐事。

诗人墨客用诗文来赞颂祝融峰的确实不少。唐代诗仙李白有诗云：

衡山苍苍入紫冥，下看南极老人星。

回飙吹散五峰雪，往往飞花落洞庭。

就是写的这个场景。

祝融峰的附近有很多的寺庙，我们现在要看到的就是祝融峰南面的上封寺，以前叫光天观，我们现在走的'是花岗岩路，层层梯接到峰顶底下，这石路的两旁都是矮松，山花都开的非常鲜艳，现在看到的就是上封寺的正前门是南天门。我们现在去上封寺后山上，那里有一个观日台，现在看到的观日台旁边有一块石碑，有“观日出处”，我想在这个秋高气爽的日子，大家应该能看到“一轮红日滚金球”的奇景哦。大家可以住在上封寺的招待所里，第二天黎明到观日台去看日出，你能看到太阳升起的过程，景色是非常的美，只看见东方一片灰白色的天空，渐渐出现了淡淡的红色，接着慢慢的光芒越来越大，五彩缤纷渐渐成为了一个火球，冉冉升起。你们真的要自己一睹这景观。

祝融峰海拔比南岳镇高很多，属于我国的亚热带季风湿润气候，无霜期长，冰冻期短，具有夏凉冬寒，雨量充沛，雾多风大，气温垂直变化的特点，形成上中下三带。有事山下艳阳，山腰雾满，山顶风雨，形成所谓的“三重天”的奇观。

现在看到的就是祝融殿，也就是老圣帝殿。明万历年间建造的.现在的祝融殿是重建的，山高风大，所有建筑是用坚固的花岗岩砌墙，以铁瓦盖的顶，现在的建筑是后来重修的。祝融峰殿宇内一直供奉着两位高人。一位是祝融君也就是南岳圣帝，另一位是开创佛教中国化里程碑式的高僧——慧思大师。祝融君这位职掌南方的火正官，既是治理南方功勋卓绝的功臣，又是中华远古时代的人文始祖，经过历代帝王的演变、神化，不断地为他加官进爵。封为“南岳真君。”

第二位是南朝高僧慧思。陈光大2年(568)，率徒众40余人来南岳开山立派，传播佛法，被天台宗尊为二祖，圆寂后葬于南岳三生塔。他以悲智双运、圆融无碍的心胸，开创了儒释道共荣一山的新天地，为中国化佛教的传播、创新、发展，为南岳山的回归、繁荣作出了不朽的贡献。人们称他为南岳尊者、慧思大师。

祝融殿高踞祝融峰顶，构筑在一个奇石重垒、风急云涌的百多平方米的顶隙里，可以想见当年建筑的艰辛。从祝融峰麓的上封寺到峰顶的祝融殿，有花岗石路层层梯接到峰顶底下，石路两旁，矮松成竹，山花烂漫，颇为洁致。从峰顶底脚通到祝融殿山门前石砌平台，有三十多级陡峻的花岗石台阶。山门是座牌坊式建筑，牌坊上有“祝融峰”三石，额，为什么不写“祝融殿”三呢？这里是南岳衡山建筑地势最高的寺庙，可以说祝融殿就代表了祝融峰。以峰名命名为殿名大概人们早已把峰与殿融为一体，更突显高上加高。对!高是祝融峰、祝融殿最突出的特色。

祝融殿右侧走廊有另一条小门通向望月台。望月台比祝融殿正殿基约高2-3米，是花岗岩风化后裸露而成。整块岩面不到4.5平方米，靠边处围上石栏，既可临风小坐，也可凭石栏杆眺望。站在这里望月，会感觉得云低月近，令登临者心旷神怡魂游处。游人站在台上，欣赏月色，较在平地上别有一番景象。即使月亮西沉，这里也留有它的余晖。放眼四望，翠黛群峰，立刻奔来足底。最近的是金简、烟霞、轸宿、芙蓉、祥光、崱屴诸峰，远一点的有天台、瑞应、天柱、掷钵、香炉、华严、集贤、石廪、它们都匍伏祝融脚下。若自祝融峰顶远瞰，却只是几处飘浮在金色稻原里的小小的绿点了。更远一点，远眺潇湘洞庭，洲屿浮青，白帆隐约。正如明代孙应鳌的诗所描绘的：“人间朗魄已落尽，此地清光犹未低。”幽妙的情景，可以想见了。

衡山风景有“四海”之称，即花海、林海、云海和雪海。，初春可玩味繁花，盛夏可观看云海，金秋可远眺日出，冬日可欣赏雪景。而站在衡山最高点祝融峰来欣赏着奇特风景更加能感受到这景色的美。也就是说，各位无论什么时候来到南岳，都能饱览她的独特美丽。

朋友们今天我们的祝融峰之旅就结束了，不知道朋友们对祝融峰有没有了点了解呢？希望你们在这度过了一个难忘的假期哦，祝你们天天开心!谢谢!

地陪导游欢迎词 篇13

尊敬的各位领导、各位贵宾：

大家好！

很高兴见到各位，首先我代表我们公司青岛xx旅行社对大家参加这次的旅游活动表示热烈的欢迎，本人托大家的鸿福，很幸运能够成为大家的导游。在这里要跟大家说声谢谢哦：“谢谢大家”。先自我介绍吧，我呢是青岛xxx旅行社的经理(停顿一下)派来的导游，我姓黄，单名一个x字，大家可以直接喊我的名字：黄x。这个名字挺简单，对吗？又好记，呵呵，希望大家喜欢。

在我身边这一位呢是我们这次旅途中最为劳苦功高的一位，我们的司机陈师傅，开足两天车的时间，非常幸苦。

在此，我们于以热烈的`掌声多谢我们的陈师傅。(略停)谢谢大家!那么，在这两天里面呢，就将由我和陈师傅以及一会我们的地陪这三位工作人员为大家服务，务求使到大家在我们旅途中的：食住行游购娱”都能够得到满意的服务。

大家有什么需要帮忙的地方尽不妨尽管说，我们尽所可能地去满足大家的要求。

所以，我们也希望在座的每一位团友都能够配合我们导游司机的工作，爱护车厢里的清洁卫生。

最后，请大家再次以热烈的掌声来预祝我们将会度过一个轻松愉快的旅程!

地陪导游欢迎词 篇14

各位亲爱的朋友：

大家早上好！

很高兴在这个风和日丽的早上看到大家！同时也很荣幸今天能与大家同行，首先感谢在座的各位朋友参加由我们xxx旅行社组织的这次海洋世界x日游活动。一上车我就感觉到大家热情的目光，在我身上“刷刷刷”地上下扫描，可能前面的朋友看得清楚一点，后面的朋友看得清楚吗？不管是看得清也好，看不清也好，听得清就好了哈，后排的姑娘能听到我说话了吗？

（等客人适应）好，首先我介绍一下，本人姓王，84年出生，身高172公分，未婚！大家可以叫我小王，千万不要叫我王导，这样就见外了嘛。在今天这次的旅途中我担任的是大家的全程陪同导游工作，简单的'说也就是全陪了，全陪，全陪也就是什么都要陪咯！当然能为大家服务小王也很开心。

还有就是为我们此次旅行开车的师傅，在我的右手边哈，猪师傅猪师傅是我们旅游车对一位非常优秀的司机哦！别看他年纪轻轻，他…曾手拿方向盘，脚，踩刹车板在我们中国大陆上安全行使了百万余公里，有多年的驾驶经验，驾驶技术高超，所以大家在行车过程中可以完全放心。很高兴在这样一个风和日丽的天气里见到大家，昨天因为天气原因耽搁了大家的行程，希望朋友们能给予谅解并且以一个愉快的心情迎接接下来的旅行。

俗话说的好：“塞翁失马焉知非福”嘛。经过了一天的休整，大家才会有更加充沛的体力来领略xx的大好风光。我相信这里悠久的历史，璀璨的文化一定会让您不虚此行。希望xx的风光能给大家带来一份好的心情，使大家带着对xx的期待和憧憬而来带着对xx的满意和流连而归。最后祝大家在xx的旅行一切顺利。

第三篇：地陪导游装备

[原创]地陪导游装备

地方陪同导游主要是在一地陪同游客参观游览，提供讲解服务，并且为旅行社确定预订的各种项目，解决在当地出现的各种问题的服务人员。地方陪同导游一般情况下也是住在游客所住宿的宾馆的，当然，宾馆的档次较高的需要回家。这里列出了地陪在3~7天服务过程中所需要携带的东西，#为必须携带品，*为建议携带品。当然不包括导游证、行程计划、签单、意见单、导游旗。

机械类

#手机：导游普遍使用手机是在99年以后了，因为之前导游不需要必须拿手机，因为旅行社已经提前预订好了一切事项，导游只去那执行就可以了，而且那时候游客数量不算多，没有太多排队、拥堵等现象。而现在，没有手机你简直无法上团，餐厅等需要导游自行预订，随着环境保护的深入，停车场也被划到了离景点很远的地方，和司机随时保持联系也是很必要，另外导游还需要提前与餐厅、商店等地方联系以确定那时候那里人流量不是非常多。旅行社有事要找你，司机要找你，游客要找你，太多的人找你，所以你上团什么都可以不拿，手机则必须要带着。

*扩音器：在人多的时候对保护你自己的嗓子很有必要。超过40人的时候你讲话站在外围的游客就有可能听不到，所以为了保护自己也为了照顾到外围的游客，带大团时候还是最好拿着为好。目前全国比较流行的导游扩音器材是别在腰间的那种，北京买的话，价格在100元多一点。

*计算器：导游在工作过程中需要算钱数的地方很多，当然基本都不是属于导游，但如果算错了，损失赔偿可就是你的事了。鉴于有些手机中包含计算器，这个就做为建议品。

#手表：导游是个需要时间观念很强的职业，我们要看升降旗，我们要约定集合时间，我们要推算路程时间，在商店还要呆够时间。虽然手机也带电子表，但看时间是随时的事情，而且如果你穿正装的话也需要佩带一块手表点缀一下。

*刮胡刀：刮胡子是成年导游每天早上要进行的工作，当然，如果你还未成年，刮胡刀可以省略。

食品类

#口香糖：在导游的兜里无论如何要装着一包口香糖，因为在目前这些旅游餐厅吃饭，你很难避开葱姜蒜、韭菜等，而口中含有这些气味讲解，对游客无疑是一种折磨，在吃饭嚼一片口香糖所有的情况就为得以改善。

*巧克力：地陪的工作量非常大，一般每天早晨7点开始起一直要工作到晚上8点以后，而目前的旅游餐厅提供的陪同餐不太可能让你吃饱，更别提吃好了。接下来就是对你抗饥饿能力的考验，身体不好的导游可以随身携带一两块巧克力 1

以补充必要的热量，在夏天时候注意巧克力不要化掉，可改带压缩饼干一类的食品。

*茶叶：在导游工作过程中，一定注意要多补充水分。否则在炎炎夏日下很容易出现脱水、晕厥等现象。实践证明，和茶水要比和白开水效果更好。重点推荐绿茶，它对咽喉可以起到保养作用。而在宾馆和餐厅都有可以续热水的地方，还省了一笔饮料的开销。

衣服类

#日常衣物：包括了日常带团各个时段所需要的衣物，如外套、大衣、风衣、羽绒服、休闲装等，下面通常穿旅游鞋或运动鞋，走路的时候可以有效缓解疲劳。而在不同地区不同时段所需要穿的衣服，各地的地陪会更清楚自己那里的情况。

*正装：主要包括西装、皮鞋、衬衫等，在接待一些高标准的游客时最好是穿正装，尤其在接机的时候，这样会让游客感觉你很专业，同样在景点的时候，如果你周围的导游穿的都是休闲服，而你则是西装，你的游客会非常自豪地跟着你的。但穿的时候要注意配色和穿正装的一些惯例。而且你的行为举止也要和这身衣服相吻合。

*遮阳帽：在阳光照射强烈的地区是必备的。鉴于目前旅行社都给客人发放同一颜色的帽子，导游你的帽子则必须要更突出一点，以便让你的游客能够很容易找到，绿色的帽子在中国很少见，但是建议男导游不要选择。

*太阳镜：第一个功能和遮阳帽是一样的。第二个功能就是保护自己的眼神活动，眼睛是心灵的窗口，从你眼神的活动就可以看到你的内心活动，通常被他人看出了自己的内心活动是很狼狈的，尤其是导游。再有。，就是像我这样帅哥导游戴上太阳镜会比较酷。

*手套：在比较寒冷的地区带团所必须要用的，因为你无时无刻在举着导游旗，如果不想被冻坏的话就带上手套吧。

洗护品类

*化妆品：女导游的必需。不要最好不要化太多或太浓，记住自然美才最重要。另外天天化妆对自己的自信心也是一种摧残。

#防晒霜：携带这个则不分男女，紫外线的危害人所共知，随时涂抹防晒霜是有益于皮肤健康的，在阳光照射比较强烈的地区建议使用SPF30的，而一般的地区SPF15就可以了。

#清洁用品：包括洗发水、浴液、香皂、梳子、毛巾等。如果地陪也住在宾馆的话，自己带着这些用品比使用宾馆那些一次性的舒服多了。

*卫生用品：除了消毒纸巾外其他主要是针对女导游的，内容和用途就都不多说了。

*隐形眼镜及药水：针对于使用隐型眼镜的导游提醒的。

*防蚊水：如果你住宿的是档次较低的宾馆或是招待所的时候，携带这个就是很必要的了。

随身携带类

#小包：这里说的小包是是可以随身拿着的，当然也可以是背包，但导游毕竟要随时从包里拿东西，包括行程计划、名片、通讯录等，所以拿个手包要更方便一点，女导游选择的面要大一点，而男导游似乎只要皮质的手包可以选择。这里推荐使用的是透明的塑料包，在里面可放如行程计划、通讯录、名片夹、笔等物品，钱最好是不要放这里。这种包的优点就是在于安全，别人可以一目了然你包内的东西，看到没有现金在里面，也就不会起什么歹心了。当然，带个腰包也不错，不过要注意腰包的颜色和款式是否与衣服相协调。

#通讯录：你的手机最多存储量也就是

一、两百条电话信息。而作为导游，你的联系面之广包括多个旅行社、餐厅、商店、旅游景点、酒店、司机、游客和查询的电话，统计一下，也得至少好几百个电话，这里还可以记下，地址、邮箱等其他信息。另外，通讯录丢失的几率要比手机的丢失小得多，所以它也是手机存储电话的良好备份。

*名片夹：在这里放的有你自己的名片和你刚刚收到的名片，回家后把收到的都转到大的名片册里去。

#小本：小本的尺寸不需要很大，普通的照片大小就可以了。包装普通些，不是要皮质外皮的那种。可以随时记录一些电话或事件，也可以随时撕下来当做便条使用，例如给别人留电话、客人签字的证明、收到钱的收条、借出钱的借条等。

笔：随时都可能有用，如果游客没有你也没有的时候就很麻烦了。

*貔貅：貔貅坐阵大杀四方，财源广进，福星高照。信则有不信则无。

*护身符：作用和上面的类似，不过那个是招财的而这个是保平安的。

*瑞士军刀：也许上了好几个团都没用上，但是如果不带着的话也许马上就有用了。

*电池：手机的电池还有扩音器、刮胡刀的电池。当然，需要的话，还可以拿着充电器。

*打火机：无论你自己是否吸烟，在中国当有人要吸烟时你拿打火机去帮着点会被视为非常有眼力价的行为。

#旗杆：如果随意折一条树枝或卷个报纸棍当旗杆的话很容易游客一种不正规的感觉，买个可伸缩的，结实耐用的还是非常值得的投入。

#润喉片：由于导游职业的特殊性，润喉片应作为导游必备的物品之一，就算很多导游都带着，并且随时含着，我们依然可以听到很多导游的嗓音像单田芳一样。不用的后果也许就像卢宁军了。

第四篇：地陪导游服务规范精选习题有答案

地陪导游服务规范

一、填空

1、地陪导游服务规范，依照工作次序先后可分为（）、（）、（）、（）、（）。

2、旅游团在当地的生活安排主要由（）落实。

3、地陪的接团准备主要有（）、（）、（）、（）、（）。

4、如果领队和旅游者提出小的修改意见，或要求增加旅游项目，全陪应本着（）的原则予以满足，需要增加费用的项目应向（）说明和向旅游者通报，征得旅游者同意并（）后收取。

5、地陪的日常导游服务包括（）、（）()以及（）。

6、商定日程的原则是（）、（）、（）以及平等协商。

7、旅游团队的结账通常有（）和（）两种。

8、半包价旅游是指在全包价旅游的基础上剔除（）()以后的旅游服务。

9、散客旅游多为（）型、（）型、商务旅游型、（）型等。

10、旅行社单向委托服务类型包括（）的委托、（）的委托、（）的委托。

二、选择题

1、旅游者要求不随团活动，导游人员正确的做法是（）A尽量劝其随团活动 B退给旅游这部分综合服务费 C可以帮助其寻找出租车 D可以不提醒用餐的时间和地点

2、送旅游团乘坐国内航班离开时，地方陪同导游员可以离开机场的时刻是（）A 完成交通票据和行李卡移交工作后 B 旅游团乘坐班机起飞后 C协助办理完超规格行李托运手续后 D 领取登机牌后

3、引导游览路线是导游员为旅游者提供的向导服务，导游员不正确的做法是（）A 注意行进节奏 B把握观赏时机

C 注意观赏位置 D一般景观要长时间停留

4、导游员为客人预定了西餐，用餐前3小时客人提出要品尝风味小吃，导游员正确的做法是()A 不予受理 B 受理，费用由旅行社受理 C 受理，费用有客人承担 D 受理，帮助客人点菜

5、旅游团入住饭店后，负责向客人介绍饭店设施、设备和服务项目的是（）A 海外领队 B 全程陪同导游员 C 地方陪同导游员 D 饭店服务员

6、地方陪同导游员服务规范中，属于日常导游服务方式的是（）A 市容游览服务 B迎接服务 C 送站服务 D后续工作

7、地方陪同导游员到机场接旅游团时，提前到达机场的时间至少是（）A 10分钟 B 30分钟 C 40分钟 D 60分钟

8、接待境外旅游团时，负责向旅游者介绍两国时差，并告知今后游览标准时间的人员是（）

A 地方陪同导游员 B 旅游车司机 C 全程陪同导游员 D 海外领队

9、某旅行社组织一旅行团到海外旅游，目的地当天的最高气温是华师68度，则摄氏温度是（）

A 4度 B 16度 C 20度 D 30度

10、某旅游者喜欢饭店房间内的一幅装饰画，要求购买，协助他与饭店相关部门联系的人员是（）

A 饭店服务员 B 地方陪同导游员 C 全程陪同导游员 D 海外领队

11、地方陪同导游员小余同旅游团约定上午8点外出游览，他应该抵达集合地点的时间是（）

A 提前半小时 B 提前10分钟

C 准时抵达 D 旅游者到齐后再来

12、导游员为旅游团提供导游服务时正确的做法是（）A 必须佩戴导游证上岗 B 自己增加旅游项目 C 口头约定服务内容 D 随时调整旅游计划

13、一位初到上海的旅游者要求自己骑自行车到闹市区游玩，地方陪同导游员应该（）A 告诉联系电话 B 予以劝阻 C 提醒注意安全 D 陪同前往

14、旅游团在就餐时，一位客人要求品尝当地风味菜，地方陪同导游员应该（）A 不予理睬 B 建议自行点菜,费用自理 C 满足其一切要求 D 带他到邻近餐厅就餐

15、地方陪同导游员制作旅游活动日程的原则是（）A 合理而可能 B 宾客至上、服务至上 C 主随客变 D平等协商

16、某旅游团上午10点抵达上海浦东机场，地方陪同导游员到达机场迎接的时间是（）A 9点30分 B 9点50分 C 10点 D 10点10分

17、地方陪同导游员小宋准备接待上海旅游团，团队到达前他前往饭店了解房间的安排情况，小宋所做的是（）

A 计划准备工作 B 知识准备工作 C 物质准备工作 D 心理准备工作

18、导游员小刘接到旅游团后，在车上进行沿途导游时应（）A 站在车厢前部，司机右后侧讲解 B 以手拍打话筒试音

C 对重要的内容一掠而过 D 加大音量，加快讲解节奏

19、小杨随旅游团抵达伦敦时，当地的最高气温是华氏68度，换算成摄氏温度是（）A 10度 B 15度 C 20度 D 25度

20、小陈带旅游团游览大明湖，一位旅游者要求划船，小陈正确的做法是（）A 帮助旅游者租游船 B 告知集合地点

C 提醒集合时间 D 做好解释，不答应旅游者要求

21、地方陪同导游员小高在送旅游团乘坐国内航班时，他可以离开机场的时间是（）A 移交交通票据和行李卡后 B 旅游者进入安检口后 C 旅游者进入隔离区后 D 等飞机起飞后

22、一位海外旅游者想购买古玩，地方陪同导游员应该（）A 带他到地摊上购买 B 提醒他保存好发票 C 提示他去掉火漆印 D 不予理睬

23、地方陪同导游员在接站前要做的知识准备工作是（）A 制定旅游活动日程 B 落实旅行车辆 C 了解国内外重大新闻 D 落实住房

24、某日泰山顶最高气温是10°C，换算成华氏度是（）A 30°F B 40°F B 50°F D 60°F

25、旅游者对用餐提出特殊要求，地方陪同导游员正确的做法是（）A 在用餐前3小时提出换餐，不予受理 B 要求加饮料，可以满足要求，费用自理 C 要求单独用餐，可退给综合服务费

26、旅游团成员要求中途推团，其未享受的综合服务费不予退还的情况是（）A 因工作需要提前离团 B 因患病提前离团 C 提出无理要求执意离团 D 因家中有事提前离团 A 90分钟 B 60分钟 C 40分钟 D 20分钟

27、地方陪同导游员送旅游团乘坐国内航班离开本地时，需提前到达机场的时间是（A 90分钟 B 60分钟 C 40分钟 D 20分钟

28、地方陪同导游员小周到机场迎接一美国旅游团，在赴饭店途中，他要做的工作是（A 请领队为美国旅游者介绍两国时差 B 核实人数

C 在欢迎辞中介绍全程陪同导游员 D 向旅游者分发旅游图和社徽等资料

29地方陪同导游员处理旅游者购物要求时，正确的做法时（）A 旅游者要单独外出购物，应婉言拒绝 B 旅游者想购买古玩，应带其到地摊购买 C 旅游者需退换商品，应积极协助

D 旅游者要求代为购买商品，应积极帮助

30.地方陪同导游员小夏接待来自长沙的旅游团，他要做好的计划准备工作是（）A 制定旅游活动日程

B 了解当前热门话题

C 带好导游证导游旗

D 了解旅游者感兴趣的话题 31.济南趵突泉有“天下第一泉”之称，水温常年保持在１８度左右，换算成华氏度为（A、42 °F

B、5 0 °F C、56.4 °F D、64.4 °F 32.地方陪同导游员随外国客人参加宴请活动时应（）A、做好翻译工作 B、主动向客人敬酒 C、主动为客人夹菜 D、为客人介绍菜肴特色 33.旅游团由入住饭店到景点途中，地方陪同导游员应（）A 宣布第二天活动日程）））B 做好提醒关注

C 开展一些有效活动以活跃车内气氛 D 清点人数

34.地方陪同导游员小彭送一美国旅游团乘国际航班离开中国，他带团抵达机场的时间应在飞机起飞前（）

A、120分钟 B、90分钟 C、60分钟 D、30分钟

35.某旅游团喜欢饭店房间内的一副装饰画，要求购买，协助他与饭店相关部门的人员是（）

A、海外领队 B 地方陪同导游员 C 全程陪同导购员 D、饭店服务员

36.在接团前，实习导游员小曹事先到自己不熟悉的景点去了解旅游路线、景点知识，他所做的工作（）

A 物质准备 B 知识准备 C 计划准备 D 心理准备

37.啤酒的最佳饮用温度为8-10 ℃左右，换算为华氏度是（）A、46.4-50°F B、46.4-55°F C、48.4-50°F D、48.4-55°F 38.地方陪同导游员欢迎辞的内容一般不包括（）A 表示提供服务的工作态度 B 表示对旅游团的欢迎 C 介绍全程陪同导购员

D 表达希望得到合作的诚挚愿望

39.导游员小于在为导游团办理入住手续时，一位客人因个人原因提出想住豪华单间，而饭店又有空房，小于正确的做法是（）A 婉言拒绝客人的要求

B 满足客人要求，费用由旅行社承担 C 满足客人要求，所产生费用自理 D 请客人自行调配

40.在地方陪同导游员服务过程中，属于参观游览服务程序的是（）A 景点导游服务 B 陪同前往 C 接站服务 D 社交活动服务

41.一位初次到济南旅游的客人提出要骑自行车游览市区景点，地方陪同导游员应（）A 婉言拒绝 B 陪同前往 C 给予服务 D 不予理睬

42.北京某国际旅行社的导游员小孟带一旅游团到新加坡旅游，那么小孟是该团的（）A 海外领队 B 全程陪同导购员 C 讲解员 D 地方陪同导游员

43、旅游团入住饭店时，负责提醒旅游者住店期间应注意的事项及各项服务收费标准的人员是（）

A 饭店服务员 B 海外领队 C 全程陪同导购员 D 地方陪同导游员

44.一旅游团结束在济南的游览，将乘火车到上海，地方陪同导游员送该团到达火车站的时间至少应在火车开车前（）

A 10分钟 B 20分钟 C 30分钟 D 60分钟

45.旅游团所乘坐的飞机定于16:00抵达，导游员小张去机场出发前再次确认航班应该是在（）A、15：00 B、15：30 C、14：00 D、15：00 46.属于地陪的计划准备工作的是（）A 制定旅游活动日程 B 熟悉景点知识 C 带好宣传资料 D 了解当天热门话题

47.地陪提前落实相关事宜，时间应在旅游团地大的（）A 当天 B 前一天 C 前两天 D 前三天

48.地陪带团在下榻饭店用第一餐时，一般情况下可以离开的时机是（）A 全部客人到齐后 B 待客人入座介绍完就餐规定后

C 待客人进入餐厅交给餐厅服务员后 D 客人开始用餐后

49.（）是旅游者购买旅游产品的核心内容,也是导游服务的中心环节 A 接站服务 B 入店服务 C 参观、游览服务 D 其他服务 50.地方陪同导游员服务规范中，属于日常导游服务方式的是（）A 市容游览服务 B 迎接服务 C 送站服务 D 后续服务 51.购物时应遵循的原则（）

A 合理而可能 B 需要购物，愿意购物 C 真诚且耐心 D 微笑

52.某旅游团结束了在北京的游览，即将乘飞机回美国，导游人员小李带领旅游团抵达机场提前（）

A 60分钟 B 90分钟 C 120分钟 D 180分钟 53.在旅游者入店服务中，做法正确的是（）A 地陪分发房间钥匙 B 地陪掌握房间号

C 餐厅服务员带领旅游者用好第一餐 D 全陪将叫早时间通知饭店

54.导游人员确认国内航班返程和联程机票，确认时间要在()A 离站前一天上午12点前 B 离站前两天上午12点前 C 离站前一天上午10点前 D 离站前两天上午6点前

55.旅游接待计划是组团社委托各地方接待组织落实旅游活动的()A 法律性文件 B 契约性文件 C 指导性文件 参考性文件 56.导游服务集体共同努力的目标是（）A 同一旅游团队的旅游者 B执行共同的旅游计划

C 组织好旅游者的旅游活动，使旅游者获得满意的服务 D 为旅游者安排落实各项旅游服务

57.地陪与重点团队商定日程的时机应选择在()A 到达饭店前 B 到达饭店后 C 旅游车上 D 前往景点途中

58.一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员可以（）A 让游客自己去退 B 陪同前往，帮助游客与商店交涉

C 告诉游客不属于自己的工作范围 D 告知游客出了店就不能更换 59.下列情况中（），游客提出换房，导游人员应立即满足其要求 A 客房朝北光线不好 B 客房在走廊尽头离电梯近C 要求住高档客房又拒付差价 D 客房内发现蟑螂 60.地陪服务中属于心理准备的是（）A 了解不属于的景点 B 修饰有度 C 了解热门话题 D 抵制诱惑

61.如果旅游者想去大型娱乐场所，或环境比较复杂的场所，地陪应（）A 提醒旅游者注意安全 B 断然拒绝 C 委婉拒绝，劝其不要去 D 不参与意见 62.参观游览前，地陪应提前抵达集合地的时间是（）A 20分钟 B 10分钟 C 40分钟 D 1小时

63.地陪服务程序中，旅游接待工作的最后阶段是（）A 善后工作 B 归还物品 C 送站服务 D 末站服务

64.客人要求换餐，导游人员应积极与餐厅联系，尽可能满客人的要求，但客人提出要求需在用餐前（）小时

A 2 B 2.5 C 3 D 4 65.接站时，旅游车必须提前到达接站地点的时间是（）小时 A 1 B 2 C 3 D 半小时 66.一旅游团将于明天上午10:00到达A 市火车站，地陪导游员小王到达A市火车站接站的时间应该是明天上午（）

A 8:00 B 8：30 C 9：00 D 9：30 67.旅游者要求地方陪同导游员转递物品，地方陪同导游员做法不正确的是（）A 无论何种情况都婉言拒绝 B 建议旅游者将物品亲自送交

C旅游者确有困难可以协助 D时间不允许，建议旅游者使用快递或邮寄业务 68.若海外游客提出想为希望工程捐款，导游人员首先应（）A 表示感谢并婉拒 B 报告旅行社，在领导指示下积极协助

C 表示欢迎，并带客人到民政部门办理相关手续 D 接受捐赠，然后转交相关部门 69.为使购物活动顺利进行，地陪做法正确的是（）

A 增加购物次数 B 如果旅游团是外国团队，无需做翻译 C 带旅游团到定点商店购物 D 不允许旅游者单独外出购物 70.在旅游活动中始终处于“轴心”和“主导”地位的是（）

A 旅游者 B 旅行社 C 景点景区导游人员 D 导游员 71.不是地陪的服务内容是（）

A 迎接服务 B 送站服务 C 市容游览 D 各站服务

72.地方导游员在为旅游者进行沿途风光讲解，不正确的做法是（）A 讲解要有选择性 B 要善于借景生情

C 注意讲解的同步性 D 不解答旅游者的提问 73.地陪和旅游者第一次接触是（）

A 迎接服务 B 送站服务 C 准备工作 D 入店服务

74.旅游者对购买的物品不满意，要求退换，必要时陪同前往的（）A 饭店服务员 B 地陪 C 全陪 D 海外领队 75.地陪服务规范中，属于迎接服务的是（）

A 市容游览服务 B 参观游览服务 C 入店服务 D 餐饮服务

76.T196次火车从北京始发，第二天凌晨2点左右到达济南。作为地陪至少应何时到车站接站（）

A 零点 B 1点30分 C 2点准时 D 等电话通知 77.地陪对旅游者的第一次讲解的亮相（）

A 致欢迎词 B 首次沿途导游 C 迎接服务 D入店服务 78.一般的旅游团，如果没有领队，商谈，核实日程可以（）A 与团内有名望的旅游者 B 与团内的几名男士旅游者 C 与全团旅游者 D 与任意的个别旅游者 79.旅游者要求单独外出购物，地陪应()A 应断然拒绝 B 予以协助 C 婉言拒绝 D 请示领导

80.核对商定日程时，地陪发现自己手中的接待计划于领队的有部分出入时，正确的做法是（）

A 对合理而可能的部分尽力予以满足 B 对无法满足的部分要做详细解释 C 如需增收费用，应按规定标准收取 D 及时报告旅行社查明原因，分清责任

81.负责向入境团介绍两国时差并告知其在今后的游览中将按北京时间作为作息时间标准的人员是（）

A 地方陪同导游员 B 领队 C 全程陪同导购员 D 司机

82.地陪介绍两国的时差，请旅游者及时调整时差的时机应选择在()A 赴饭店转移途中 B 入店服务阶段 C 参观、游览阶段 D 核对商定日程阶段 83.对于境外旅游团，地陪“调整时差”的时机是（）

A 旅游团抵达前 B 旅游团抵达后 C 入店 D 赴饭店转移途中 84.旅游者要求转递物品的处理错误的一项是（）A 一般情况下，应建议旅游者将物品亲手递交 B 如果是贵重物品，应断然拒绝 C 如果是食品，应婉言拒绝

D 如果要求将物品转递给外国驻华使馆及其人员时，应建议其自行处理

85.送旅游团乘国内航班离开时，地方陪同导游员可以离开机场的时刻是（）A 完成交通票据和行李卡移交工作后 B 旅游团乘坐班机起飞后

C 协助办理完超规格行李托运手续后 D 领取登机牌后

86.对于旅游团自己组织的误会，地陪（）

A 应陪同前往 B 没有必要 C 可去可不去 D 地陪自愿

87.下列（）地陪无陪同义务，原则上可以不参加，但有向旅游者提醒注意事项的责任 A 计划内的文娱活动 B 旅游团组织的舞会

C 相关单位组织的舞会 D 旅游者自发购票的娱乐性舞会

88.在旅游团即将离开济南市的前一天，地陪小李认真核实交通票据，其实核实起飞(开车、起航）时间，要做到四核实，下列选项中不属于其内容的是（）A 计划时间 B 时刻表时间 C 票面时间 D 抵达时间

89.来自加拿大的旅游团即将青岛，青岛导游员小张在去火车站的车上致欢送辞，那么小张应首先感谢（）

A 领队 B 全陪 C 司机 D 客人

90.一来自潍坊的旅游团即将乘火车离开青岛，需提前到达火车站的时间是（）A 90分钟 B 40分钟 C 45分钟 60分钟

91.地陪在送旅游团乘坐国内航班离开，应帮助旅游者领取登机牌，那么分发登机牌的是（）

A 领队 B 全陪 C 司机 D 地陪

92.地方陪同导游员小高在送旅游团乘坐汽车时，他可以离开车站的时间是（）A 移交交通票据和行李卡后 B 旅游者进入安检口后 C 旅游者进入隔离区后 D 等汽车启动后

93.地方陪同导游员小李准备接待天津旅游团，团队到达前他前往饭店了解计划内是否有会见、宴请，小李所做的是()A 知识准备工作 B 物质准备工作 C 计划准备工作 D 心理准备工作 94.地方陪同导游员接团前要做好的知识准备有（）

A 落实用餐 B 带好导游证 C 掌握联系电话 D 旅游者感兴趣的话题 95.针对自己不熟悉的景点，地陪应事先进行踩点。踩点属于地陪准备工作的()A 计划准备 B 知识准备 C 心理准备 D 我物质准备 96.地陪在交通港接到旅游团后需要做的工作不包括（）A 核实团队人数 B 集中清点团队行李 C 调整时差 D 引导上车并再次清点人数

97.地方陪同导游员在接团前必须携带好相关的物品，下列()不是必须要带的物品 A 旅游接待计划 B 导游证 C 记事本 D照相机 二．简答题

1.什么是导游服务规范？什么是地陪导游服务规范 2.地陪接团前如何做好计划准备？

3.地陪在制定活动日程时，应注意哪些问题？ 4.地陪在接团前如何进行知识准备？如何踩点？ 5.地陪在接团前如何进行心理的准备？ 6.地陪形象准备的内容？

7.地陪物质准备的内容有哪些？

8.地陪如何做好团队抵达前的服务工作？ 9.地陪如何做好团队抵达后的服务工作？ 10.地陪在赴饭店转移途中的服务有哪些？ 11.地陪致欢迎词、欢送词分别包括哪些内容？ 12.地陪首次沿途导游的内容？

13.地陪进行首次沿途导游的注意事项？

14.地陪在入店服务阶段应做好哪几方面的工作？

15.地陪与旅游团核对、商定活动日程的时间？地点？对象？ 16.地陪与旅游团商谈日程的原则？ 17.团队用餐通常会出现哪些问题？

18.地陪如何做好景点（景区)游览中的向导服务？ 19.地陪如何做好购物服务工作？

20.送站服务是旅游团接待工作的最后阶段，地陪在送行前应做好哪些准备工作？ 21.对旅游者夜间提出自由活动这种请求，导游员应该怎么办？

22.泰安某导游员要接待一个来自香港的旅游团到泰山游览，请问他要做好哪些计划准备工作？

23.地方陪同导游员小郑在与旅游团核对商定日程时，旅游者提出增加新的游览项目，请问此类情况小郑该如何处理？

24.西安某旅行社导游员小张接待来自青岛到西安-兰州-乌鲁木齐游览的旅游团。该团抵达西安后，一位旅游者提出，他在当地的亲友也想一起随团旅游，请问导游员小张应怎么做？ 25.成都一旅行社导游员小李接待了来自新加坡的旅游团，并预订了西式晚餐。临近用餐时，客人提出想品尝当地的风味小吃，小李应怎么做？

26.地方陪同导游员小李安排旅游者入住饭店后，要与旅游团核对、商定日程，请问他应遵循哪些原则？

27.重庆导游员小王接待一香港旅游团，晚餐为客人安排了品尝四川风味菜。就餐时一位旅游者提出不能吃过辣食物，想回房间内用西餐，请问小王应怎么做？

28.新加坡旅游团结束了在北京的游览，离境前一位旅游者提出想参观上海世博园，地方陪同导游员应如何处理？

29.向导服务是导游人员为旅游团引导游览路线的行为，导游人员应怎么做好这项服务？ 30.青岛某旅行社导游员小李到机场接一广州旅游团，在赴饭店途中，小李为旅游团所做的首次沿途导游内容包括哪些？

31.导游员小杜带香港某旅游团结束当天的游览后，一位旅游者提出想购买特产馈赠亲朋好友，他应怎么做？

32.烟台某旅游社导游员小高接待来自杭州的旅游团，一位旅游者要求不随团活动，小高应怎么做？

33.烟台某旅行社导游员小姜带旅游团到蓬莱阁游览。由入住的饭店到蓬莱阁途中，作为地方陪同导游员的小姜服务内容有哪些？

34.青岛某旅行社导游员小赵接待了一香港旅游团，团中一位旅游者提出想探望在当地的亲友，小赵应怎么处理？ 三．案例分析题

1.你接待一俄罗斯旅游团，按计划今晚将去大戏院观看舞剧“黑桃皇后”。部分游客要求去大戏院观看京剧“玉堂春”,你如何处理？ 2.一位澳大利亚旅游者明早离境回国，他委托你将一个密封的木匣转交其亲友，你作为地陪，应如何处理？

3.旅游社导游员孙导接待韩国的游客，客人在返程前，后悔没有购买前一天参观的某一山花地毯，但返程时间已经临近，遂请求小孙帮忙购买寄往韩国，小王心想为游客提供特殊服务也是我的职能，就爽快地答应，请问小王的做法对吗？如果是你，应该怎么处理？

4.武汉市阳光旅行社的地陪小周接待了一个来自上海的旅游团，请你帮助小周写一份欢迎辞.5.旅游团张先生因犹豫不决未购买喜欢的衣服，返回饭店后又感觉后悔了，希望导游员小王陪他重返商店购买，同时，张先生踢出去不健康的娱乐场所，如果你是小王遇到这些情况英怎么处理？

6.来自美国的玛丽小姐在中国旅游期间，突然接到家里电话，她的母亲病故了，需要提前离团赶回美国处理丧事，玛丽请求导游小张帮助，请问小张得知此事后应该如何妥善处理？ 7.一位英国旅游者看中了一款刺绣制品，想购买几件回国赠送亲友，当时商场只剩一件，他感到非常遗憾。离境前委托地方陪同导游员小叶代为购买并邮寄，小叶爽快地答应了旅游者的要求。

（1）小叶的做法有何不当之处？

（2）小叶应该怎么做？

8.地方陪同导游员小董带一美国旅游团在北京游览，按计划该团第二天乘飞机到上海，当晚，团中一位旅游者请小董帮忙把一包贵重物品转交给北京的朋友，小董当即热情地答应了旅游者的要求，收下了贵重物品。

（1）小董的做法有何不当之处？

（2）他应该怎么做？

9.威海甲旅行社组织一旅游团到天津旅游，由天津乙旅游社导游员小王接待，用完早餐后，团中一位旅游者高先生提出午餐时想品尝当地的风味小吃，小王不耐烦地对客人说：“午餐已定好，不能再换餐了。”高先生不满，对小王说：“这不是什么过分的要求，看你这态度，我要退团！”

（1）小王哪些地方做的不妥？他应怎么做？（2）对高先生提出的退团要求，小王应怎么处理？

10.武汉市阳光旅行社的地陪小周接待了一个来自上海的旅游团，在旅游团即将离开之际，请你帮助小周写一份欢迎辞。

11.清晨8时，某旅游团全体成员已在汽车上就坐，准备离开饭店前往车站。地陪A从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数，又向全陪了解了全团的行李情况，随即讲了以下一段话： “女士们，先生们，早上好。

我们全团15个人都已到齐。好，现在我们去火车站。今天早上，我们乘9:30的××次火车去×市。两天来大家一定过得很愉快吧。我十分感谢大家对我工作的理解和合作。中国有句古话：相逢何必曾相识。短短两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友。在即将分别的时候，我希望各位女士、先生今后有机会再来我市旅游。人们常说，世界变得越来越小，我们肯定会有重逢的机会。现在，我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅途愉快！（唱歌）女士们、先生们！火车站到了，现在请下车。”

请运用导游工作规范程序知识，分析导游员A在这一段工作中的不足之处。

12、某旅游团于28日早上到达A市，按计划上午=参观景点，上午自由活动，晚上20:00观看文艺演出，次日乘早班机离开A市。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。请问：针对此种情况，导游人员应怎么处理和做好哪些工作？

13、由孙女士担任领队的新加坡某旅游团与全陪、低配一起，于15日19:00抵达饭店，地陪为旅游者办理了住店登记手续并分发房卡，待旅游者陆续进入房间后，地陪正准备离开饭店，此时一位旅游者急赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动的手续，地陪思索片刻后便说：“今天时间晚了，有什么事明天再说。” 请回答下列问题：

（1）该团地陪在哪些方面做的不妥？

（2）若地陪满足这一要求应如何正确处理？

14、地陪小王20日下午5:30到达某机场，准备迎接来自广州的某一美国旅游团（航班抵港时间是当天下午5:45）。到了机场，小王就坐在旅行车里与司机聊天，放心等待旅游团的到来。15分钟后，飞机准时降落。过了一会儿，旅游团一行终于找到小王。小王及时地做好核实人数、集中清点行李、集合旅游团登车的工作。赴下榻饭店途中，小王按规范要求进行途中服务。到了下榻饭店，小王尽快办理旅游团住店手续，掌握旅游团人员的全部房间号，并将于自己联系的办法告诉全团和领队，还带领旅游团用好第一餐。然后，小王结束了当天的活动离开饭店。

根据地陪服务规范与服务质量标准，指出小王这一阶段的导游服务有哪些不妥和疏漏之处，并给予改正和补充。

15、某旅游团在一家大商场购物时，地陪小李一再坚持让一名外国游客购买一串价格不菲的珍珠项链，游客买了项链但心存疑惑。回饭店后，该游客与同团游客议论，多数人怀疑项链有假，要求地陪帮助退货。于是地陪小李替她要了一辆出租车，让她自己去商场交涉。请回答一下问题：

（1）地陪小李的做法有哪些不妥之处？应如何处理？

（2）导游人员小李应该做好哪些工作帮助旅游者完成购物？

答案

一、填空

1、准备工作 迎接服务 日常导游服务 送站服务 后续工作

2、旅行社计调部门

3、计划准备 知识准备 物质准备 心理准备 形象准备

4、宾客至上 服务至上

5、餐饮服务 市容游览服务 参观游览服务 其他服务

6、宾客至上，服务至上 合理而可能 主随客便

7、现结 计划拨款

8、午餐 晚餐

9、休闲观光 保健度假 会展旅游

10、受理散客来本地旅游 办理散客到外地旅游 受理散客在本地旅游

选择 1C 2B 3D 4C 5C 6A 7B 8A 9C 10B 11B 12A 13B 14B 15B 16A 17A 18A 19C 20D 21D 22B 23C 24C 25B 26C 27A 28D 29C 30A 31D 32C 33A 34A 35B 36B 37A 38C 39C 40A 41A 42A 43D 44D 45C 46-50ABDCA 51-55BCBBB 56-60CBBDD 61-65ABCCD 66-70DABCD 71-75DABC 76-80BACBD 81-85AADBB 86-90ADDDC 91-97ADCDB CD 简答

1、⑴导游服务规范是指从导游员街道旅行社下达的接待任务起至送走旅游团，并做完后续工作为止的整个过程的服务程式与要求。

⑵地陪导游服务规范是指从地陪接受地方接待社下达的旅游团接待任务器，到旅游团离开本地并做完善后工作为止的工作程序与要求。

2、⑴熟悉研究接待计划 ⑵制定旅游活动计划 ⑶落实接待事宜

3、应本着宾客至上，服务至上的原则，切记主观、片面地将自己的兴趣爱好和私人目的强加给旅游者。⑵活动内容的安排要是和旅游团成员的特点，注意点面结合，不同类别的旅游资源要科学搭配，避免雷同，时间上要有余地，做到劳逸结合 ⑶游购娱相结合 ⑷注意顺路

4、⑴①根据接待计划进行重点知识的准备 ②根据旅游团成员情况进行有针对的知识准备

③除此之外，了还要了解当前的热门话题、国内外重大新闻及旅游者感兴趣的话题，掌握履行方面的新常识。

⑵所谓踩点，及时在旅游团抵达之前，低配亲自到自己不熟悉的景点区了解情况，如开放时间、游览路线、景点知识、周围环境等，以确保自己所带团队游览活动的顺利进行

5、⑴要树立必胜的信念 ⑵要准备面临艰苦的工作 ⑶要准备承受抱怨和投诉 ⑷要准备抵御各种诱惑 6、7、略

8、⑴确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，以免漏接 ⑵与旅游车司机联络 ⑶提前抵达接站地点 ⑷再次核实航班（车船）次抵达的准确时间 ⑸接待站标识迎候旅游团

9、旅游团抵达后的服务 ⑴认找旅游团 ⑵核实人数 ⑶集中清点人数 ⑷询问旅游团情况 ⑸集合登车

10、⑴致欢迎词 ⑵首次沿途导游 ⑶帮助旅游者下车

11、地陪欢迎词的内容⑴问候语 ⑵介绍旅行社、司机及自己 ⑶代表自己所在地方接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地游览观光 ⑷表明自己提供服务的工作态度和希望得到合作的诚挚愿望 ⑸预祝旅游愉快和顺利

地陪欢送词的内容主要包括 ⑴回顾旅游活动，感谢合作 ⑵表达友情和惜别之情 ⑶征求旅游者工作的意见和建议 ⑷旅游活动如有不尽如人意之处，地陪可借机会想旅游者表达歉意 ⑸期待重逢，表示美好意见

12、⑴风光介绍 ⑵风情介绍 ⑶饭店介绍 ⑷宣布当地活动日程 ⑸宣布集合地点及停车时间 ⑹分发资料

13、略

14、⑴协助旅游团办理住店登记手续 ⑵向旅游者介绍饭店设施与服务项目 ⑶照顾旅游者和行李进房 ⑷带领旅游团用好第一餐 ⑸重申活动安排 ⑹确定叫早时间 ⑺协助处理住宿问题

15、⑴核对商定日程的时间宜在旅游团抵达的当天，最好是在游览开始之前。⑵商谈日程的地点可因地制宜，一般在饭店的大堂，有时也可在旅游车上，对重点团、记者团、考察团，则应在旅游团到达饭店后进行 ⑶商谈日程的对象，可视旅游团性质而定，对一般旅游团可与领队商谈，也可由领队请团内有声望的人参加，如旅游团没有领队，可与全团成员一起商谈，对重点团、记者者团，除领队外，还应由团内有关负责人参加。

16、⑴宾客至上、服务至上的原则 ⑵主随客便得原则 ⑶合理而可能的原则 ⑷平等协商的原则

17、⑴对特殊饮食要求的处理 ⑵对要求换餐的处理 ⑶对要求单独用餐的处理 ⑷对要求提供客房内用餐服务的处理 ⑸对要求推迟用餐时间的处理 ⑹对要求自尝风味餐的处理

18、⑴要注意把我行进节奏 ⑵要注意把握观赏时机 ⑶要注意把握观赏位置 ⑷要做到导和游相结合

19、⑴严格按照旅行社的规定提供服务 ⑵了解对象，因势利导 ⑶积极维护旅游者的利益 ⑷当好购物参谋 ⑸妥善处理好旅游者购物方面的个别要求

20、⑴致欢送词 ⑵提前到达站点⑶移交交通票据和行李卡⑷协助办理离站手续⑸告别⑹结算

21、①一般予以满足，并提供必要帮助②在旅游者离开饭店时，地陪要提醒他们带上饭店店晖、名片或写字条让他们带上③提醒他们不要走得太远，不要太晚回饭店及其他注意事项④底牌还应帮助旅游者租用车辆（车费由旅游者自付）

22、⑴熟悉研究接待计划⑵制定旅游活动计划⑶落实接待事宜

23、及时向旅行社有关部门反应，要求对合理而可能的要求尽，力予以满足；对无法满足的要求，要做详细解释、耐心说服工作；如需增加费用，应向旅游者讲明，并按规定的标准收取；如果旅游者提出的要求与原日程不符且涉及接待规格，一般应婉言拒绝；说明不便单方面违反合同

24、⑴征得领队和旅游团成员同意 ⑵与旅行社有关部门联系 ⑶协助其到旅行社办理入团手续 ⑷办理入团手续时证件，应出示有效证件，填写表格、缴纳费用 ⑸当其亲友入团后，要做到 一视同仁。

25、导游员小李应：接近用餐时旅游者提出换餐，一般不予受理；如旅游者仍坚持换餐，可建议自行点菜，费用自理； 旅游者用餐时如果要求加菜或加饮料，可以满足他们的要求，但费用自理。

26、⑴宾客至上、服务至上的原则 ⑵主随客便得原则 ⑶合理而可能的原则 ⑷平等协商的原则

27、小王应：接近用餐时，一般不予受理，但要做好解释工作； 如客人仍坚持换餐，可建议自行点菜，费用自理； 对要求客房内用餐的客人，在费用自理的条件下可以满足其要求。

28、地方陪同导游员应：⑴如果不需要延长签证，一般情况可以满足其要求 ⑵ 如果需要延长签证，原则上应婉言拒绝 ⑶ 如因特殊情况需要延长逗留时间，应请示旅行社领导并提供必要帮助 ⑷ 提醒旅游者所需费用自理 ⑸如需旅行社继续为其提供导游等服务，则需与旅行社另签合同。

29、⑴要注意把我行进节奏 ⑵要注意把握观赏时机 ⑶要注意把握观赏位置 ⑷要做到导和游相结合

30、⑴风光介绍 ⑵风情介绍 ⑶饭店介绍 ⑷宣布当地活动日程 ⑸宣布集合地点及停车时间 ⑹分发资料

31、小杜应：⑴ 予以协助 ⑵ 当好购物参谋 ⑶ 推荐消费者信得过的商场 ⑷写好饭店地址、名称和联系电话，让其带上

32、小高的做法是：⑴在不影响旅游团的整个行程条件下，可以满足其要求 ⑵在可能的条件下给予必要的帮助 ⑶写一张便条，告知联系电话、入住饭店名称、地址电话等，提醒用餐时间

⑷如旅游者需要，可帮助其寻找出租车

⑸告知旅游者综合服务费不予退还

33、小姜服务的内容有：①宣布当地旅游安排 ②讲解沿途风光 ③介绍将要游览的景点 ④设法活动车内气氛

34、小赵的处理方法是：（1）若旅游者知道亲友的姓名和地址，可协助联系，并说明具体的乘车路线

（2）若旅游者没有确切的地址和联系电话，只知道亲友的姓名或某些线索，可通过旅行社请公安户籍人员帮互助寻找，找到后及时告知旅游者并帮助其联系

（3）若旅游期间没有找到，可请旅游者留下联系方式，待找到后再联系旅游者。案例分析

1、⑴如果时间允许，可请旅行社予以调换

⑵如果无法安排，导游员要耐心解释，明确告知票已定好，不能退换，请他们谅解

⑶若这部分游客坚持看京戏，导游员应协助他们退票，但费用自理

⑷与司机商量，如果顺路，尽量为少数旅游者提供方便

⑸如果是两个不同的方向，则应为他们安排车辆，但费用自理

2、⑴应建议旅游者将物品亲手送交，时间不允许可利用快递或邮寄业务，确有困难，可以协助 ⑵必须问清本匣中装有何物，若是应税物品，提醒其按规纳税；若是贵重物品、食品等一般要婉言拒绝 ⑶若是一般物品，导游又无法推脱时应请旅游者写委托书，说明物品名称、数量、当面点清、签字并留下详细地址和电话；地陪接受物品后，要代表旅行社给旅游者开具收条，然后将旅游者的委托书好收条复印件一并交给旅行社保存备查。

3、⑴小王的做法不对

⑵①应该婉言拒绝 ②如实在难以拒绝，应请示旅行社 ③如领导同意代办，应认真办理具体委托事宜 ④收购足够的钱款 ⑤请旅游者写委托书和委托清单 ⑥将发票、托运单收据和剩余钱款一并寄给委托人 ⑦将单据进行复印交给旅行社保存，以备查验。

4、本题属于自由发挥

5、只要时间允许，地陪可以以便条的形式，告知商店的名称和详细地址，让其前往该商店购买，必要时也可以陪同前往。但是，如遇旅游者赴下一站或离境前提出，地陪应婉言拒绝，耐心解释，以避免延误出发时间。地陪应断然拒绝，同时介绍中国的传统美德，告知中国的法律法令，并明确指出在中国禁止经营和参加不健康的娱乐活动，如果参加要负法律责任。

6、经接待方旅行社与组团社协商后可予以满足；对于未享受的综合服务费可按旅游合同的有关规定办理； 地陪应根据领导的指示，协助旅游者办理离团手续，并帮助其重订航班、办理分离签证及其他离境手续，但所需费用应由旅游者自理。

7、⑴小叶做法不当之处：答应旅游者代为购物和邮寄商品的要求

⑵她应该①婉言拒绝 ②如实在难以拒绝，应请示旅行社领导 ③如领导同意，应认真办理具体委托事宜，收购足够的钱款，请旅游者写委托书和委托清单 ④将发票、托运单收据和剩余钱款一并寄给委托人 ⑤将单据进行复印交给旅行社保存，以备查验

8、、⑴小董的做法不当之处：轻率地答应旅游者代为转交贵重物品的要求

⑵①婉言拒绝 ②如实在难以拒绝，请旅游者写委托书 ③说明物品名称、数量、当面点清、签字并留下详细地址和电话 ④地陪接受物品后，要代表旅行社给旅游者开具收条 ⑤然后将旅游者的委托书好收条复印件一并交给旅行社保存备查。

9、⑴小王的做法不当之处：不应拒绝高先生的换餐要求。

小王应①向客人道歉 ②尽量与餐厅联系，按有关规定满足客人的换餐要求

⑵对高先生提出的退团要求，小王应该 ①配合全陪做好说服工作，劝其继续随团活动 ②若旅游者执意退团，可告知未享受的综合服务费不退。

10、⑴回顾旅游活动，感谢合作 ⑵表达友情和惜别之情 ⑶征求旅游者对工作的意见和建议 ⑷期待重逢并表示美好祝愿

11、不足之处：⑴送团当天，地陪本应比平时更早到达饭店大厅，但他迟到了

⑵由于迟到了，他没能在离开饭店前亲自与领队、全陪与行李员清点行李 ⑶没有提醒游客结账，交客房钥匙

⑷没有提醒游客带齐各自的物品和旅行证件

⑸没有征求游客的意见和建议

⑹欢送词中没有回顾游览活动内容

⑺下车前没有再次提醒游客不要遗忘随身携带的物品

⑻游客下车后没有检查车上是否有游客遗留的物品

12、⑴若时间许可又有可能调换，应尽可能满足旅游者的要求，但要向旅游者说明退票损失费以及文娱演出的差价应由旅游者自理 ⑵如无法安排，地陪应通过领队或全陪向旅游者耐心解释，明确告知票已定好，不能随意更换，请旅游者谅解 ⑶如果演出点在同一条交通线上或相差不远，地陪应尽可能与司机商量尽量为旅游者提供方便 ⑷如果不同路，也要根据旅游者的要求为他们组好车辆，但费用自理

13、⑴不妥之处： ①入店时不应代替领队和全陪办理住店登记手续和分发房卡工作，没有介绍饭店设施和照顾行李进房 ②离开前没有向旅游者宣布当日、次日所谓活动安排，没有安排叫早服务 ③没有与领队和全陪商定日程 ④对游客的要求处理不正确 ⑵随团要求的处理①②③④⑤

14、①小王提前15分钟机场接团，时间不够，应提前30分钟

②到了机场，小王就坐在旅行车里与司机聊天不妥，应再次核实旅游团抵达的准确时间；与行李员取得联系，通知其行李送往的地点

③让旅游团找导游不妥；旅游团抵达后，小王应在旅游团出站前，持接站牌站在出站口醒目位置，热情迎候旅游团；旅游团出站时，小王应尽快找到旅游团

④旅游团抵达饭店后，小王办理住店登记手续不妥；应是地陪协助领队和全陪办理住店登记手续；请领队分发房卡

⑤进入饭店后，小王影响全团介绍饭店设施的位置，并讲清住店注意事项

⑥小王向全团宣布有关当有天晚上或第二天活动安排，集合时间、地点

⑦小王应等待本团行李送达饭店，负责核对行李及时将行李送至游客的房间

⑧地陪小王结束当天活动离开饭店之前，应与领队商量第二天的叫早时间，病情领队通知全团，小王应通知饭店总服务台或楼层服务台。

15、⑴地陪小李做法不妥之处：地陪小李一再坚持让一名外国游客购买一串价格不菲的珍珠项链；让游客自己去商场交涉。处理：应遵循旅游者“需要购物，愿意购物”的原则；地陪应积极协助，必要时应陪同前往，尽量帮助旅游者退还所购物品

⑵严格按照旅行社的规定提供导游服务： 了解对象，因势利导；当好购物参谋；积极维护旅游者的利益； 妥善处理好游客购物方面的个别要求

第五篇：地陪欢迎词-导游业务

地陪欢迎词

电气1002班 杨立琦10291060

亲爱的游客朋友们，长途旅行辛苦了。首先我代表XX旅行社欢迎大家来到首都北京参观游览。很荣幸能成为大家的地接导游，我叫杨立琦，大家叫我小杨就可以了。为我们驾车的是司机王师傅，王师傅有多年的驾驶经验，驾驶技术高超，所以大家在行车过程中可以完全放心。很高兴在这样一个风和日丽的天气里见到大家，昨天因为天气原因耽搁了大家的行程，希望朋友们能给予谅解并且以一个愉快的心情迎接接下来的旅行。俗话说的好：“塞翁失马焉知非福”嘛。经过了一天的休整，大家才会有更加充沛的体力来领略首都北京的大好风光。我相信这里悠久的历史，璀璨的文化一定会让您不虚此行。希望北京的风光能给大家带来一份好的心情，使大家带着对北京的期待和憧憬而来带着对北京的满意和流连而归。最后祝大家在北京的旅行一切顺利。