导游业务练习一地陪服务工作程序（五篇范文）

第一篇：导游业务练习一地陪服务工作程序

导游业务练习一地陪服务工作程序

班级学号姓名得分

一、填空题（每空1分，共18分）

1．__________是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团(者)活动的契约性安排，是导游人员了解旅游团(者)基本情况和安排活动日程的主要依据。

2．地陪的首次沿途导游内容主要包括______________导游、___________________导游、饭店介绍和宣布当天的_____________________等。

3．带领旅游团参观游览出发前，地陪与司机应提前____________分钟到达集合地点，做好出发前的各项准备工作。

4．送行服务时地陪把旅游团送到__________后才可离开。

5．在景点导游讲解时，_________和_________一般跟在队伍后面关注旅游队伍情况。

6．地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与_________商定第二天的叫早时间。

7．实现的重要环节。

8．地陪的接团准备工作主要有___________、知识准备、___________、_____________、______________、形象准备。

9．途中导游（从下榻饭店至游览点）地陪应做好___________、_____________、______________等工作。

10．已订妥日期、航班和机座的机票是___________。

二、单项选择题（每题2分，共10分）

1．旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是()。

A．组团人员B．全陪C．地陪D．领队

2．旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的()。

A．法律性文件B．契约性文件

C．指导性丈件D．参考性文件

3．导游员送乘坐国内航班出境的游客必须在飞机起飞前()分钟到达机场。

A．120B．90C．60D．45

4．旅游者离开饭店前，地陪应商定的时间与（）一起检查行李，共同清点，确认行李件数，并填好行李交运卡。

A、领队、全陪和行李员B、行李员C、全陪和行李员D、领队和行李员

5．旅游团抵达九点后，地陪应协助（）办理住店登记手续。

A．组团人员B．全陪C．全陪或领队D．领队

三、多项选择题（每题3分，共18分）

1．导游员在交待游览注意事项时应讲明()。

A．游览路线B．游览目的C．景区特色D．游览时间E．集合地点

2．地陪接站时的迎接工作主要包括()。

A．认找旅游团B．介绍下榻饭店C．核实人数D．集合登车E．介绍自己和司机

3．地陪接团前的业务准备主要有()。

A．了解不熟悉的景点B．研究旅游团情况C．整理仪容仪表D．安排活动日程

4．在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是()。

A．彼此尊重，平等相待B．互谅互让，共担责任

C．相互学习，取长补短D．主动配合，建立友情

5．地陪的职责主要侧重于（）。

A．安排旅游活动，做好接待工作B．保卫游客安全，处理可能发生的问题

C．做好旅游团内部的团结工作和联系工作D．安排旅游活动，进行导游讲解

6．在致欢迎辞时，导游应注意（）。

A．面对游客B．身体可随意摆动，手可插口袋

C．一般在游客上车后、车子抵达饭店前进行D．若乘坐小型车辆，可坐着侧身面对游客

四、简答题（每题9分，共54分）

1．什么是地陪规范服务流程?（写出8个主要流程）

2．地陪应该从哪些方面来熟悉接待计划？

3．简述地陪入住服务程序？

4．游览景点前应该交代哪些注意事项？

5．简述地陪购物服务的程序？

6．送站前要做好哪些准备工作？

第二篇：导游业务练习二全陪服务工作程序

导游业务练习二全陪服务工作程序

班级学号姓名得分

一、填空题（每空2分，共20分）

1．全陪是指受______委派，作为其代表，在领队和地陪的配合下实施_____________，为旅游团提供__________________________的工作人员。

2．全陪应提前_____到达指定接站地点与地陪一起迎候旅游团，帮助地陪尽快找到旅游团。

3．旅游计划是组团社与游客事先约定好的协议，所以在核对商定日程时一定要以旅游计划为准，要避免大的修改，小的变动可以主随客便。

4．各站之间的_____________是全陪服务中的重要方面，这也是全陪服务不同于地陪服务的主要表现之一，全陪应尽力做好途中的各项工作。

5．全陪下团后，应认真、按时填写________________。

6．全陪应请_______分发登机牌或分配包房或卧铺铺位。

7．离站服务主要程序包括确认各项事宜、________________、组织游客顺利登机、________________。

二、单项选择题（每题2分，共20分）

1．当旅游团队无领队时，在入住的过程中应由()分房。

A．地陪B．前台人员C．全陪D．游客

2．某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，全陪应()。

A．与地陪分头陪同前往B．提醒旅游者不要太晚回来，以免误机

C．劝阻旅游者不要前往D．告诉旅游者如误机，责任自负

3．全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要()，以便提供针对性的服务。

A．认真地与领队核对、商定日程

B．制定出合理的活动日程

C．提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况

D．认真查阅接待计划及相关资料和函件，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求

4．缺全陪住房时，全陪和同性领队是否可以同住一室?()。

A．不可以B．可以C．实在解决不了住房时可以

D．全陪没有床位，受到领队邀请时，可以与其住在一起

5．全陪导游人员在与地陪导游核对商定日程时应注意()。

A．上下站行程间的互补性B．增加当地新推景点

C．删减客人不感兴趣的景点D．安排适合客人口味的风味餐

6．以下哪项工作程序不符合全陪接团时的工作程序要求()。

A．提前30分钟到达指定地点等候B．在出站口组织游客成团

C．对大型团队贴出分组名单D．待客人到齐后，集合登车

7．若在分房时团队出现单男单女现象，全陪不可采取的分房措施是()。

A．若客人愿意住单间，由其支付另一半费用B．考虑安排三人间进行调整

C．安排标间加床，请客人入住D．请领队入住驾导房

8．全陪在下列哪项工作中不符合工作规范要求()。

A．在赴机场途中向海外旅华团队致欢送词

B．在返回当地团队解散前向国内团队游客致欢送词

C．将海外团队客人送至机场停车场后与客人一一握手告别

D．返回本地后与国内团队游客一一握手告别

9．在团队接待过程中，全陪发现地接社有违背合同内容或降低服务标准的现象，不应采取的措施是()。

A．向地陪提出意见，督促对方改进并给予客人合理的补偿

B．向组团社报告，请组团社与地接社协商解决

C．告知游客，组织游客与地接社进行协商

D．若地陪不愿改进，要求地接社更换导游

10．全陪在陪同游客参观游览的过程中，可通过下列哪项措施行使其安全职责()。

A．在进入景区前向游客进行安全教育

B．游览过程中多观察周围环境和动向，时刻提醒游客注意人身财产安全

C．游览过程中全陪在前带队，号召大家跟紧团队

D．督促地陪在游览过程中注意随时清点人数以防游客走失

三、多项选择题（每题3分，共9分）

1．（）是全陪要做的工作。

A．通知下一站接待社有关航班、车次的变动情况

B．长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等

C．游览活动中为地陪指示行走线路及讲解内容

D．向突然患病的客人提供自备的药品

2．全陪在导游工作集体中起着主导作用，他的主要工作包括()。

A．监督落实旅游接待计划B．做好联络、协调工作

C．安排游览活动D．做好导游讲解及接待工作

E．积极做好宣传和调研工作

3．全陪导游人员与地陪导游人员在职责上的不同之处是（）。

A．维护游客的合法权益不同B．所代表的旅行社不同

C．接待的具体任务不同D．征求游客意见和建议方式不同

四、问答题（1-5题，每题8分，第6题11分）

1．旅游团离站前，全陪应办理哪些相关事宜?

2．全陪在分配住房时有哪些方法?

3．全陪的途中各站服务有哪些？

4．在送别旅游团后，全陪的善后工作有哪些？

5．在游览过程中，全陪如何保护游客的人身和财产安全？

6．全陪小熊和一个来自德国的旅游团坐长江豪华游船游览长江三峡，一路上相处十分愉快。游船上每餐的中国菜肴十分丰盛，且每道菜没有重复。但一日晚餐过后，一游客对小熊说：“你们的中国菜很好吃，我每次都吃得很多，不过今天我的肚子有点想家了，你要是吃多了我们的面包和黄油，是不是也想中国的大米饭？”旁边的游客也笑了起来。虽说是一句半开玩笑的话，却让小熊深思。晚上，小熊与游船上取得联系，说明了游客的情况，提出第二天安排一顿西餐的要求。第二天，当游客发现吃西餐时，个个兴奋地鼓掌。

请你对此进行分析。

第三篇：导游业务—地陪的工作职责及服务程序与服务质量标准说课稿

《导游业务—地陪的工作职责及服务程序与服务质量标准》

说课稿

一、课题：《地陪的工作职责及服务程序与服务质量标准》

本节课是《导游业务》课程第五章《导游服务程序与质量标准》第三节《地陪的工作职责及服务程序与服务质量标准》。

二、课程地位

《导游业务》课程是旅游管理专业的核心课、必修课，也是全国导游资格证考试的必考课目，是一门把导游服务理论运用到导游工作之中、并指导导游工作的实践性较强的课程。通过该课程的学习，将《旅游学概论》、《旅游地理》、《导游基础》、《旅游礼仪》等课程有机结合，为学习后续课程《旅行社经营管理》《旅游政策与法规》等课程打下基础，成为学生就业所需的支撑课程。

三、教材分析

（一）、教材版本：

1、主讲教材：《导游业务》鲁建平和魏群先生主编；西南交通大学出版社出版，是21世纪高职高专教育规划教材。此教材较全面地介绍了导游服务工作所需要的理论知识和实践技能，注重知识的基础性、通用性，突出实践教学环节，强化职业技能培养。不足之处在于该教材出版较早，案例内容较少，因此根据高职高专的教学要求，我们旅游教学团队对《导游业务》的内容进行了取舍，并随时对训练材料进行补充，以期更有效地教给学生“实战”技术。

2、参考书：广东旅游出版社出版的导游资格证考试用书《导游业务》

3、其他有关导游业务的视频资料和中国旅游报等资料

（二）、教学重点：地陪服务准备、接站服务、参观游览服务、送站服务、后续工作。

（三）、教学难点：地陪接站服务的致欢迎词和首次沿途风光导游、参观游览服务的导游讲解、送站服务的致欢送词。

四、学情分析

本专业学生思想活跃，动口、动手能力较强；个性自我意识较强；感性思维较强，但理性思维较弱。且大二阶段的学生，层次已拉开，对理论知识的识记效果比较差，对实践有迫切体验的思想，感悟能力、专业能力有区别，已初具导游服务基本技能，对导游非常感兴趣，有自己一定的了解。希望学生能依据不同的旅游团提供相应的地陪服务。

五、教学目标

（一）、知识目标：学生能够掌握地陪服务准备、接站服务、参观游览服务、送站服务、后续工作的工作标准以及工作程序。

（二）、能力目标：通过导游视频的观摩训练和地陪模拟练习，训练学生的语言表达能力、组织能力、应变能力，培养学生整体把握地陪服务的质量标准，形成自身特色。

（三）、情感目标：良好的沟通、协调、配合能力；培养学习兴趣，激发学生对导游工作的热爱；展示出导游美好形象，享受带团的快乐。

六、教学理念

（一）、尊重学生，切实体现学生的主体地位。

（二）、提倡学生大胆实践，在“学”中做，在“做”中学。

（三）、引导学生热爱导游职业，树立健全的导游职业道德，并且对旅游业充满信心。

七、教学设计

（一）、教学方法：主要采取了讲授法、项目导向教学、案例解析教学、情景教学、示范模拟教学等等灵活多样的教学方法，做到了互动式教学。

1、讲授法：突出重点、化解难点，一般知识略讲的方法。比如可以讲解地陪的工作职责、地陪服务准备的内容。

2、项目任务导向教学：属于启发式教学方法。主要针对导游接团过程中可能遇到的各种问题和突发事件等知识，通过设问，让学生对这些问题及应对方法进行探讨，加强学生对导游业务的认知深度，提高学生分析、处理问题能力。比如上下车导游应该如何集合客人，如何清点人数呢？

3、案例解析教学：通过案例分析讨论，把课堂讲授与学生讨论相结合，提高学生分析和处理问题能力。比如举出一些仪容言语不恰当的导游人员形象让大家指出，或者放视频来观察。

4、情境教学：主要针对地陪服务程序，导游人员带团的技能、讲解技能等知识，通过课堂互动式的场景设计提高学生实际能力。

5、示范模拟教学：通过教师的亲身示范，手把手传授技能。比如，如何致欢迎辞，教师根据需要讲解不同的欢迎辞。

（二）、教学辅助工具：黑板、多媒体。

（三）、教学过程

1、知识回顾

回忆上堂课《导游服务规范化及旅游团队服务要求》

2、新课导入

（1）播放地陪带团时的视频，展示导游美好的形象，吸引同学。（2）问：同学们通过观看视频，可否总结出地陪工作的职责有哪些？

（3）学生回答，引出主题，地陪的概念及工作职责（地陪是接受旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。其职责的重点之一是组织旅游团在当地旅游活动并负责安排落实旅游团全体成员的食住行游购娱，其重点之二是导游讲解）。

3、新课讲授

（1）板书与多媒体搭配；理论与案例结合；突出重点。

2（2）A、地陪服务准备：

a)讲授内容：业务准备；物质准备；知识准备；形象准备；心理准备。

b)案例分析：地陪准备不足造成客人投诉的案例。B、地陪接站服务：

a)b)c)讲授内容：接站工作；途中服务；入住饭店；餐饮、住房方面个别要求的处理；入住后、核对商定日程。

案例分析：漏接、错接、空接的案例。模拟练习：致欢迎辞。

d)案例分析：餐饮住房个别要求案例。

C、参观游览服务：

a)讲授内容：出发前的服务；途中导游；景点导游、讲解；参观活动；返程中的工作。b)视频观看：选取经典景区导游讲解视频。c)模拟练习：讲导游词。

d)案例分析：活动日程变更（缩短、延长、改变、增加、取消）的案例。e)案例分析：游客走失的案例及丢失财物的案例。f)a)b)案例分析：游客购物（单独外出购物、要求退换商品、协助托运）的案例。讲授内容：送站服务准备工作；离店服务；致欢送词；送站。模拟练习：致欢送词。

D、送站服务：

c)案例分析：送站常发生的案例（误机、误车、误船）。d)案例分析：转递物品、信件。

E、后续工作：结算账目；处理遗留问题；总结。（3）赏析视频不同风格的十佳导游，突破难点。

4、课堂小结

（1）归纳重点、难点。

（2）引导学生在初学阶段，可以模仿优秀的导游人员 “型”，并学会创新，进而学其“神”。（3）下节课《全陪的工作职责及服务程序与服务质量标准》展望。

5、作业布置

准备5-8分钟的导游词讲解。

八、效果评估

理论讲解渗入实例演示中；由简到繁，对比提炼，强化知识点；示范体验，师生互动，掌握技能点。通过课堂的学习，学生能理解地陪的工作职责，掌握地陪的服务程序和服务质量标准。但真正成为一名优秀的地陪，还需理论结合实际，把知识运用到实际的带团中，带团的技巧与能力才能得到切实的提高。

第四篇：地陪欢迎词-导游业务

地陪欢迎词

电气1002班 杨立琦10291060

亲爱的游客朋友们，长途旅行辛苦了。首先我代表XX旅行社欢迎大家来到首都北京参观游览。很荣幸能成为大家的地接导游，我叫杨立琦，大家叫我小杨就可以了。为我们驾车的是司机王师傅，王师傅有多年的驾驶经验，驾驶技术高超，所以大家在行车过程中可以完全放心。很高兴在这样一个风和日丽的天气里见到大家，昨天因为天气原因耽搁了大家的行程，希望朋友们能给予谅解并且以一个愉快的心情迎接接下来的旅行。俗话说的好：“塞翁失马焉知非福”嘛。经过了一天的休整，大家才会有更加充沛的体力来领略首都北京的大好风光。我相信这里悠久的历史，璀璨的文化一定会让您不虚此行。希望北京的风光能给大家带来一份好的心情，使大家带着对北京的期待和憧憬而来带着对北京的满意和流连而归。最后祝大家在北京的旅行一切顺利。

第五篇：练习一团队地陪导游服务规范

练习一 团队地陪导游服务规范

班级 姓名 得分

一、填空题（每空1分，共48分）

1、地方导游服务程序是指：_______________________________________________________ ______________________________________________________________________________。

2、地陪要做好充分的________工作，这是地陪提供良好服务的重要前提。

3、__________是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团(者)活动的契约性安排，是导游人员了解旅游团(者)基本情况和安排活动日程的主要依据。

4、地陪的接团准备工作主要有______________、______________、_____________、语言和知识准备、形象准备、______________。

5、地陪服务准备要带的物品有导游图、____________和费用，带好__________、_________、_______、_________、_________等必备物品。

6、导游人员心理准备包括两个方面：一是要准备______________________；二是要准备______________________。

7、旅游团抵达前的服务，地陪要确认旅游团所乘交通工具抵达的________；_______与旅游车司机联系；提前抵达___________；_______核实旅游团抵达的准确时间；持____________迎候旅游团。

8、地陪接团后的首次沿途导游要做好如下几项工作：___________、______________、______________、______________。

9、地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与_________商定第二天的叫早时间。

10、_____________是旅游产品消费的主要内容，是旅游者期望的旅游活动的__________，也是导游服务工作的________。

11、带领旅游团参观游览出发前，地陪与司机应提前____________分钟到达集合地点，做好出发前的各项准备工作。

12、途中导游（从下榻饭店至游览点）地陪应做好_______________、______________、__________________、_____________等工作。

13、对于计划内的文娱节目，地陪应______团队游客前往，并做必要的介绍；计划外的文娱节目，地陪______代为购买门票，但____________前往的义务。

14、参观游览完后的返程工作有_____________、________________、_____________________。

15、导游人员应该重视餐饮服务，带领游客及时用好__________。地陪应________落实当天的用餐，并在用餐过程中，要巡视________次情况，用餐后应如实与餐厅_______。

*

16、地陪的首次沿途导游内容主要包括______________导游、___________________导游、饭店介绍和宣布当天的_____________________等。

17、送行服务时地陪送旅游团进入__________后才可离开。*

18、地陪导游服务程序每个环节中都要随时清点________。

二、单项选择题（每题1分，共9分）

1、旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是()。A．组团人员 B．全陪 C．地陪 D．领队

2、旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的()。A．法律性文件 B．契约性文件C．指导性丈件 D．参考性文件

3、导游员送乘坐国内航班出境的游客必须在飞机起飞前()分钟到达机场。A．120 B．90 C．60 D．45

4、旅游者离开饭店前，地陪应商定的时间与（）一起检查行李，共同清点，确认行李件数，并填好行李交运卡。

A、领队、全陪和行李员 B、行李员 C、全陪和行李员 D、领队和行李员

5、旅游团抵达饭店后，地陪应协助（）办理住店登记手续。A．组团人员 B．全陪 C．全陪或领队 D．领队

6、确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间。一般情况下应在当天飞机抵达的预定时间前____小时，火车、轮船预定到达时间前____小时，地陪进行查询。A、1，2

B、2，1

C、2，3

D、3，2

7、在景点导游、讲解工作中地陪必须做好交待游览注意事项，游览中的导游讲解和（）A、沿途风光导游 B、调整时差 C、留意游客动向 D、回顾当天活动

8、旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应在（）以前办理退房手续。A、早上8点

B、中午12点

C、下午5点

D、晚上9点

9、地陪应协助（）办理好游客离站手续，做到有始有终。A．组团人员 B．全陪 C．全陪或领队 D．领队

三、多项选择题（每题2分，共12分）

1．导游员在交待游览注意事项时应讲明（）。

A．游览路线 B．游览目的C．景区特色 D．游览时间E．集合地点 2．地陪接站时的迎接工作主要包括（）。

A．认找旅游团 B．介绍下榻饭店C．核实人数 D．集合登车E．介绍自己和司机

3、地陪的语言和知识准备有（）

A、导游语种 B、词汇 C、专业术语 D、背景知识

4、地陪接待旅游团的准备工作中要落实接待的事宜有（）A、落实旅游车辆 B、掌握联系电话 C、落实行李的安排情况

D、落实住房及用餐情况 E、了解不熟悉景点的情况

5、地陪送客服务完成后还有（）三个方面的后续工作。A、总结工作 B、结帐 C、归还物品 D、处理遗留问题

6、地陪接团前的业务准备主要有()。

A．了解不熟悉的景点

B．研究旅游团情况

C．整理仪容仪表

D．安排活动日程

四、简答题（共27分）

1、什么是地陪规范服务流程?（写出8个主要流程）（4分）

2、地陪应该从哪些方面来熟悉接待计划？（3分）

3、欢迎辞一般应包括哪些内容？（3分）

4、简述地陪入住服务程序？（3分）

5、游览景点前应该交代哪些注意事项？（3分）

6、简述地陪购物服务的程序？（4分）

7、送站前要做好哪些准备工作？（4分）

8、欢送辞一般应包括哪些内容？（3分）

五、案例分析（共4分）

清晨8时，某旅游团全体成员已在汽车上就座，准备离饭店前往车站。地方导游员小张从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数，又向全程导游员了解全团行李情况（全程导游员告诉他全团行李一共16件，已与领队、饭店行李员交接过），随即讲了以下一段话： “女士们、先生们，早上好！

我们全团15人都已经到齐。好，现在我们去火车站。今天早上，我们乘9：30的123次为车去杭州市。两天来大家一定过得很愉快吧。我十分感谢大家对我工作的理解和合作。中国有句古话：相逢何必曾相识。短短几天，我们增进了相互的了解，成了朋友。在即将分别的时候，我希望各位女士、先生今后有机会再来上海旅游。人们常说，世界变得越来越小。我们肯定会有重逢的机会。现在，我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅途愉快！（唱歌）”

请运用导游服务规范知识，分析导游员小张在这一段工作中的不足之处。