市民文明礼仪手册

第一篇：市民文明礼仪手册

市民文明礼仪手册

第一章 文明要约

1、基本道德规范

公民20字道德规范：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

社会公德：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。

职业道德：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

家庭美德：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。

2、省会市民文明公约

热爱祖国 热爱郑州 爱岗敬业 建设商城

热诚待客 举止文明 公平竞争 合法经营

勤奋学习强身健体 诚实守信 热爱劳动

共同富裕 崇尚科学 重教尊师 自强不息

提高素质 助残济困 拥军爱民 家庭和睦

爱护公物 讲究卫生 保护环境 美化市容

勤俭节约 计划生育 健康生活 移风易俗

遵守法纪 维护秩序 见义勇为 弘扬正气

团结奋进 务实创新 加压负重 争创一流

3、省会市民行为规范

不随地吐痰。

不说粗话、脏话和服务忌语。

不损坏花草树木、公共设施。

不乱扔烟蒂、果皮、纸屑。

不乱倒垃圾、乱堆杂物。

不乱停乱放车辆。

不乱穿马路、闯红灯。

不乱搭乱建、乱设摊点。

不参与赌博。

不搞封建迷信活动。

4、公民国内旅游文明行为公约

维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。

遵守公共秩序。不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈。

保护生态环境。不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。

保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。

爱惜公共设施。不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费。

尊重别人权利。不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。

讲究以礼待人。衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊；礼让老幼病残，礼让女士；不讲粗话。

提倡健康娱乐。抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。

5、中国公民出境旅游文明行为指南

中国公民，出境旅游；注重礼仪，保持尊严。

讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。

尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。

出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。

文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。

健康娱乐，有益身心；赌博色情，坚决拒绝。

参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。

遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安。

第二章 生活礼仪

概述

社会生活礼仪，是人们在公共生活和相互交往中约定俗成、普遍遵循的基本行为规范，涉及个人和人际交往中仪表仪容、言谈举止、待人接物等方面的具体规则和惯用形式。作为公共生活的“通用语言”，社会生活礼仪重视小节，以小见大．从握手到称谓，从出行到购物，从着装到用餐，从使用电话到网络交流，都能反映公民的文明素养，体现社会的文明程度。创造文明和谐的社会生活，需要我们“知礼”、“明礼”、“习礼”进而“达礼”，既展现自我的修养，又体现对别人的尊重。拓展我们的社会交往空间，需要每个公民自觉学习社会生活礼仪知识，提高社会生活礼仪水准。

衣饰礼仪 仪表

1、发型得体。男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。

2、面部清爽。男性宜每日剃须修面；女性宜淡妆修饰。保持口腔清洁。

3、表情自然。目光温顺平和，嘴角略显笑意。

4、手部清洁。定期修剪指甲并保持手部洁净。女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。

姿态

1、“站如松，坐如钟，行如风，卧如弓”，这是人们对姿势最通 常的描绘和要求。

2、站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀

3、坐姿：保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。

4、最佳的走姿是上身挺直、抬头挺胸、收腹立腰、摆臂自然、步态优美、步伐稳健、动作协调且走成直线。穿短裙的女士宜双腿侧斜并拢，避免双腿叉开。男士则不宜高架“二郎腿”或腿脚抖动摇晃。

不要轻易用手指点别人，那将有失礼貌。

着装

1、整洁合体。保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。

2、搭配协调。款式、色彩、佩饰相互协调。不同款式、风格的服装，不应搭配在一起。

3、体现个性。与个人性格、职业、身份、体形和肤色等物质相适应。

4、随境而变。着装应该随着环境的不同而有所变化。同一个人在不同时间、不同场合，其着装款式和风格也应有所不同。

5、遵守常规。遵循约定俗成的着装规矩。

男士正装

在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，男士一般以西装为正装。一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。

上衣：衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩宽以探出肩角2厘米左右为宜，袖长到手掌虎口处。胸围以系上纽扣后，衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。

西裤：裤线清晰笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。

衬衫：长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。衬衫领子要挺括；衬衫下摆要塞在裤腰内，系好领扣和袖口；衬衫领口和袖口要长下于西服上装领口和袖口1厘米—2厘米；衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。如果西服本身是有条纹的，应搭配纯色的衬衫，如果西服是纯色，则衬衫可以带有简单的条纹或图案。

领带：领带图案以几何图案或纯色为宜。系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧；领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准。

腰带：材质以牛皮为宜，皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸张。对于腰围较大的男士，可改用吊带将裤子固定住。

袜子：袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。袜口应适当高些，应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准。

皮鞋：搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽的式样。如果是深蓝色或黑色的西装，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西装，可以穿棕色皮鞋。夺花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋，不适于 搭配正式西装。

女士正装

在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，女士着装应端庄得体。

上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。

裙子：以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3~6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右。裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。

衬衫：以单色为最佳之选。穿着衬衫还应注意以下事项：衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，也不要在腰间打结；衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上，其他纽扣均应系好；穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来。

鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配。

旗袍

旗袍是我国妇女的传统服装，它的线条明朗，贴身合体，充分展现了女性的曲线美。现代旗袍更是女士们最为理想的礼服。

选择旗袍，要从年龄、体形、季节等多方面考虑：或庄重文静、典雅大方；或富丽高雅、雍容华贵；或绚丽优美、活泼俊俏。高贵的旗袍最好是单一的颜色，面料以典雅华丽、柔滑挺括的织锦缎、古香缎和金丝缎为佳。

最佳的旗袍长度是达到穿着者的脚背，而开衩的高度，一般应在膝盖以上、大腿中部以下。

穿旗袍适宜配穿高跟鞋，亦可配穿面料高级、制作考究的布鞋。旗袍的穿着与各种佩饰十分讲究，搭配要和谐。

别让您的走姿影响了旗袍应有的美感。

职业服饰

适合行业特点的、整洁挺括的、适合自己身份的服装，是职业人士的明智选择。

女性上班适宜选择“流行中略带保守”的服装，而不宜穿着赶时髦的或太女性化的服装。

场合服饰

在隆重的公务场合，适宜穿着正统、庄重的服装，而不适合穿便服。

在正规的社交场合，适宜穿着时尚、典雅和别致的衣服。

在轻松的休闲场合，适宜穿着舒适、随意、自由的便装休闲服。

在温馨的家居场合，适宜穿着比较随意的、个性化的，甚至比较隐私性的休闲服。

在欢乐的喜庆场合，适宜穿着相应热烈、明快的衣服。

在公众场合，记住千万不要穿着只适合在居室穿着的便服、休闲装。

出席婚礼，穿着不宜过于出众、耀眼，打扮也不宜过于怪异。

在悲哀、肃穆的场合，切记只适宜穿着以黑色或其他深色、素色为主的服装，不宜穿红着绿，也不宜穿有花边、刺绣或飘带之类装饰物的服装。

记住您所扮演的角色，而且当衣服与环境融为一体时才是最合适的 首饰

首饰往往有画龙点睛的效果，但要恰到好处，以少为佳。

戴首饰时，色彩上力求同色，质地上争取同质，还讲究符合身份。

戒指一般戴在左手，而且最好仅戴一枚，最多可戴两枚。且戴在不同的手指表达不同的含义。

耳环讲究成对使用。且不宜在一只耳朵上同时戴多只耳环。

手镯可以只戴一只，也可以同时戴上两只。但不宜在一只手上戴多只手镯。

手链，在通常情况下，应戴在左手上。

胸针，适宜别在西装左侧领上。穿无领上衣时，则宜别在左侧胸前。

同时佩戴多种首饰，总量上不宜超过三种。在一只手上戴多条手链，双手同时戴手链，手链与手镯同时佩戴，一般是不允许的。男士戴项链一般不宜外露。

佩品

女士的皮包不论提着、挎着、握着都要给人端庄、大方的感觉。

男士的公文包以深色为宜。千万不要塞得鼓鼓囊囊的。

对长者表示敬意时或在看演出时，有礼貌的做法是把帽子暂时摘下来。

进入室内或在室外遇有隆重仪式或迎送场合，或在与人握手、说话时有礼貌的做法是摘下墨镜。

饮食礼仪

宴请

入座：主人或者长者主动安排众人入座。来宾在长者或女士坐定后，方可入座；入座时，男士为身边(尤其是右边)的女士拉开座椅并协助其入座。

座次：基本上按照以右为尊的原则，将主宾安排在主人的右侧，次主宾安排在主人的左侧。参加人数较多的宴会，主人应安排桌签以供客人确认自己的位置。

体态：入座后姿势端正，脚踏在本人座位下，不跷腿，不抖动腿脚，也不可任意伸直；胳膊肘不放在桌面上，也不要向两边伸展而影响他人。

交流：宴请是一种社交场合，在餐桌上要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾；口内有食物，应避免说话也不要敬酒；宴会上 应营造和谐温馨的氛围，避免涉及死亡、疾病等影响用餐气氛的话题。

布菜：主人可为身边的客人布菜。布菜应使用公勺或公筷。布菜时要照顾到客人的饮食偏好，如果客人不喜欢或者已经吃饱，不再为客人夹送。

敬酒：主人先为主宾斟酒，若有长辈或者贵客在座，主人也应先为他们斟酒。主人为客人倒酒时，客人以手扶杯表示恭敬和致谢。首次敬酒由主人提议，客人不宜抢先；敬酒以礼到为止，各自随意，不应劝酒。

散席：一般由主人表示结束宴会，主人、主宾离座后，其他宾客方可离开。

中餐

社交宴请，宜选择环境幽雅、卫生良好、设施完备、交通方便的餐厅或酒楼。

应邀参加聚餐时，要准时到达。如若迟到，则应表示歉意。

点菜时，应是量入为出，心中有数，不乱点，不铺张浪费。这样既显热情，又显实在。

被请者在点菜时，可以向主人表示自己没有什么特殊要求，请对方随便点,也可以认真点上一个不太贵的菜，而请其他人再点，这是最得体的办法。

入座时，应于主人、主宾之后就座，或与大家一道就座。抢在他人之前就座，显然是有失风度的。

与人交谈时，应礼貌地暂时放下筷子。

湿巾只适宜用来擦手，不宜用来擦脸、擦嘴、擦汗。

进餐时，敲打餐具发出声音或用餐具指向别人都是不礼貌的。

当宾主进行致辞时，认真去倾听，这会给人留下很好的印象。

在取菜时，不宜翻来覆去、挑挑拣拣。

用餐的速度不宜过快，也不宜过慢，最好能与同桌其他人基本同步。

在用餐前后，可适时进行交际活动。

女士用餐前最好先拭去口红，以免餐具留下口红唇痕。

西餐

将餐巾展开折双或对角折，折棱朝自己，摊放在双腿上。

右手持刀，左手持叉，刀叉同时配合使用，这是进食西餐的基本功。

喝汤时不宜发出声响；若汤热，可试温，但不宜用嘴吹，更不宜用匙拨弄。

取用刀叉时，应按照由外向内的顺序，吃一道菜换一套刀叉。席间谈话可以拿着刀叉，但在做手势时必须放下。

切割食物时，应从食物左侧叉住食物切起，切好一块吃一块，不要弄得铿锵作响。

刀叉掉落地之后便不宜再使用。

如果餐中离座，应该将餐巾放在椅子上，或让它在桌缘边下 垂一角。

不宜用餐巾擦汗、擦桌子、擦餐具等。

在叫唤侍应生时，不宜高声大喊，适宜用眼色或举手示意。

料理

在日本式的房间里吃饭，如果有壁龛，则壁龛前的座位为上座；如果没有，则里面的是上座；主客左侧是次主客。

用小餐具盛的菜可以端在手里吃，大餐具适宜放在桌上，夹着吃用，带汁的东西放在碗里吃。

日本料理和中餐一样，都使用筷子。但不宜整个手握住筷子或使筷子交叉。

日式料理菜式讲求清淡，且有“过午不食”的习俗。

给客人斟酒时，要右手持壶，左手托底，壶嘴绝不能碰到杯口。

饮酒

在主人或侍者斟酒时，不要忘记要道谢。必要时，还需起身站立，或欠身点头行礼。

敬酒时，应表示祝愿、祝福的意思。

男士不宜首先提议为女士干杯，晚辈、下级不宜首先提议为长辈、上级干杯。

敬酒不宜过量，要适可而止，以免令人尴尬。

在中餐中，主人亲自敬酒后，应当回敬主人。

西餐宴会上，常常是只祝酒不劝酒，只敬酒而不真正碰杯。品茶

在上茶之前，最有诚意的做法是询问客人有何偏好，多备几种茶叶，供客人选择。

向客人献茶时，应起立，双手持杯，递给客人，并轻声告之：“请用茶。”此时，客人

也要起立，双手接杯，并表示谢意。若来客较多，则应严格遵守奉茶的顺序，给来客一一上茶。

奉茶要谨慎小心，不可将茶杯撞在客人手上或身上；尽量不从客人前方上茶；尽量不用一只手上茶。

一般为客人奉上的第一杯茶不宜过满，最好只倒七八分满。

要为客人勤斟茶，勤续水；在续水时，不要续得过满，也不要使自己的手指、茶壶或者水瓶弄脏茶杯。

客人被主人以茶相待，要态度谦恭，应当立即起身站立，双手捧接，并道以“多谢”。

当其为自己续水时，应以礼相还，通过点头致意、行叩指礼或欠身施礼的方式道谢。

饮茶时，要将茶水认真品味。最好每饮一口茶后，使其在口中稍作停留，再慢慢下咽，这样才能满口生香，切忌一饮而尽。咖啡

饮咖啡时，不宜大口喝下，而应仔细品味，举止优雅。给咖啡加入糖或冰块后，应用小匙沿周边将其搅均匀，然后，将匙放在碟子左边或横放于靠近身体的一侧。如果咖啡太烫，可用匙轻轻搅动，使其降温，不宜用嘴去吹。不能以匙舀起去喝咖啡，而应端杯饮用。

甜点与咖啡不宜同时享用。吃点心时，应先放下咖啡杯，吃完后，再继续饮用。

一般在社交场合中，咖啡的饮用数量在一杯至三杯之间。

喝咖啡时小匙不宜放在杯内。自助餐

取餐按照餐厅设定的方向顺向排队，不可逆向行进更不可插队。

根据个人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盘后再去取用，避免在面前同时摆放多个盛满食物的餐盘。

如是宴请或者聚会，应等同桌所有人都取完菜落座后，一起开始用餐。

再次取菜时，不使用已用过的餐具。

不将所取的食物带出餐厅。

取餐一次不宜拿太多，以免造成浪费。

居家礼仪 夫妻

夫妻之间最重要的是人格的尊重。不论社会地位、职业类别、文化程度、经济收入等有何差异，都应该平等相待，互相尊重对方的人格和尊严。尊重对方的意愿、选择、个性、生活习惯和兴趣爱好。

尊重对方的父母、亲戚和朋友。

尊重对方的隐私，善于给对方适当的空间。

坦然面对另一方的异性友谊与交往。坦然接纳另一方以前的情感历程。

亲子

父母对待自己的子女应当做到关怀有度、教育有方、行为有规。

尊重孩子的人格和尊严。尤其注重孩子的隐私权。既不溺爱也不体罚孩子。

帮助孩子培养良好的学习、生活习惯。让孩子学会关心别人、尊重别人、善待别人、礼让别人。

尊老

子女对父母在人格上要多尊重。尤其尊重他们的权利与选择。

子女与父母情感上要多交流，因为这是他们最需要的。

老人的作息习惯、饮食偏好、消费特点和情感需求等是多年养成的，年轻人应多迁就、体谅。

老人往往容易把问题想得很复杂，因此，不论生活中的大事小事最好能与老人商量，以免发生误会而影响感情。

宿舍

无论是机关、学校、营房、工厂或工地，同一寝室，朝夕相 处，要遵守集体的规章制度，这是宿舍的基本礼仪要求。

尊重各自不同习惯，积极营造和谐的集体氛围。

干净、整洁是进入集体生活的“通行证”。

当别人休息时，切记一切都应“轻轻”地进行。

个人的物品不要轻易占领公共空间。

邻里

邻里之间的一声招呼，会营造一种互相感染的居住氛围。

保持自家门前环境的整齐、清洁。

尊重隐私，不宜对邻居“查户口”。

与人为善，不宜当“闲话”的传声筒。

公共用地不宜私家占有。

当家庭装修时，尽可避免给邻居带来损害和麻烦。

晾衣或浇花时，务必注意不要“天女散花”。

旅居

尊重酒店的服务人员，对他们提供的各项服务应及时表示感谢。

不宜大声喧哗，开电视机的声音也不要太大，以免妨碍他人。

客房内备有的各种物品，使用时应多加爱护，不慎损坏应主动赔偿。

不穿着睡衣睡裤、内衣内裤、拖鞋在走廊里走动或串门

废弃物应投入垃圾桶内，保持房间的整洁。

酒店的东西节约使用，不要因吸烟而损坏地毯、家具等。

出行礼仪 行走

按照交通指示灯和标志、标线行走。

请年长者、女士和未成年人走在离机动车道较远的内侧。

多人并行应主动避让他人。

不翻越道路交通隔离护栏，以免影响交通和发生危险

乘火车

放置行李应相互礼让，与人方便。

主动帮助老、幼、病、残、孕等特殊旅客。

在车厢里，自觉维护车内环境卫生，垃圾投入垃圾箱内；不随意脱下鞋子，更不可把脚跷放到对面座位上；车厢内禁止吸烟；不可长时间占用卫生间和盥洗间。

车厢内不应大声喧哗，以免影响其他旅客。

乘汽车

排队候车，先下后上，礼让妇女、老人和孩子先上车。

主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的乘客让座。

保持车厢和站点的环境卫生；雨雪天，妥善放置所携雨具，以免影响他人。

后下车的乘客应主动给先下车的乘客让道。

乘电梯 乘坐自动扶梯，应靠右侧站立，空出左侧通道，以便有急事的人通行；应主动照顾同行的老人与小孩踏上扶梯，以防跌倒；如须从左侧急行通过时，应向给自己让路的人致谢。

乘坐箱式电梯，应先出后入。如果电梯有司机，应让老人和妇女先进入；如无电梯司机，可先进入轿厢操控电梯，让老人和妇女后进电梯以确保安全。先进入轿厢的人要尽量往里站。与同乘电梯人不相识时，目光应自然平视电梯门；在电梯里不高声笑谈，保持安静。

在没有明令禁止宠物乘电梯的地方，小宠物应由主人抱起乘梯；大宠物应在没有其他乘客的情况下方可由主人带乘电梯。

自驾车

自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。

保持车身整洁。

不抢道，不抢行，不斗气，不做猛拐、来回穿插、别车等危险动作，遇车队、非机动车或行人时，主动礼让。

雨天驾驶或趟过路面积水时，应缓慢行驶，防止把水溅至路人身上。

夜间会车时，应主动转换成近光灯。

不向车窗外吐痰或抛掷杂物。

在允许或指定区域停放车辆。

在没有明确禁鸣喇叭的区域，也应尽量少按、轻按喇叭，不应长时间按喇叭。自行车

骑自行车出行时要做到各行其道。在没有划分车道的路上，要靠右边行驶，但不要在便道上行驶。

切记逆行、扶肩并行、双手离把、攀扶其他车辆等行为。

自行车请在允许或指定的区域内停放好。

经常检查车铃和车闸。

言语礼仪

通称

在交往中，为了表明与对方的熟悉程度或尊敬之意，对不同的人可以分别称呼其姓名、职务、职称、学衔或职业；对于一般同事、同学、平辈的朋友、熟人，可以直接以姓名相称。

长辈可以对晚辈以姓名相称，晚辈对长辈则不可以。

可在对方的姓名前分别加上“老”、“大”、“小”字，如“老李”、“大陈”、“小王”等，而免称其名。

对于职务、职称较高者，可以称呼其职务、职称，也可以在其职务、职称前加上姓氏。

在极正式场合，对职务、职称较高者，可在职务、职称前加上姓名。

对于有博士学位的人可直接以其学衔相称，如“陈博士”。

可直接以对方的职业作为称呼，如“老师”、“教练”、“医生”、“会计”等。

尊称 对德高望重的长辈，可以在其姓氏后面加“老”字或“公”字，如“王老”、“谢公”等。

在文艺界，人们常以“姓”+“老师”来称呼对方。

对工、商、戏剧界行业中传授技艺的人，人们常称之为“师傅”。

在知识界，对有学问的女子，也可称为“先生”，如“宋庆龄先生”。

电话

拨打电话：

选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。

开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍；电话突然中断，由主叫方立即重播，并向对方说明。如拨错电话，应向对方道歉。

结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。

接听电话：

拿起电话，主动问好，然后进行交谈。如果接听较迟，先表示歉意。

如遇对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加。

如替他人接听，应做好记录并及时转达。

请、谢谢、对不起

向别人求助时，一定要在话语前面加上“请”字。

对于别人给以的帮助、理解、支持、关注或倾听，要表示感谢，要真诚地说谢谢。由于种种原因，我们做了影响他人或妨碍他人的事情，浪费了对方的时间、精力，给对方造成了某种不愉快、损失甚至伤害，要记得致歉，要说对不起。

休闲礼仪

剧场

着装适宜，衣着整洁，不宜穿背心、拖鞋等。如遇有特殊要求的，应自觉遵守。

礼貌入场。一般提早15分钟进场，对号就座；如果迟到，应先就近入座，或在外厅等候，等到幕间休息时再入场；如果入座时打扰了他人，应表示歉意。如果戴着帽子应摘下，以免影响后排观众。

保持安静。观看演出时，不大声说话或交头接耳；不随便走动；将手机关闭或调成静音状态；不吃带皮带壳和其他会发出声响的食物。

有序退场。一般不应中途退场。演出全部结束后，起立鼓掌；若演员出场谢幕，应再次鼓掌；谢幕结束后顺序退场。如遇嘉宾上台接见演员，应在接见仪式结束后再退场。

交响音乐会中乐队演奏完一支乐曲时、歌剧中独唱结束时、芭蕾舞独舞结束时方可鼓掌。

参观

展览厅内要保持安静的环境和良好的学术氛围，对讲解员的解说要专心倾听，遇到有不懂的地方或问题，可向他请教，当然 也不要问个没完没了。

参观博物馆和美术馆不要戴着帽子，不要带食品杂物，不可一边参观一边吃零食。

参观时不宜对展品妄加评论。

参观时要爱护展品，不要用手抚摸，以免损坏展品；注意不要让孩子不小心碰坏展品或展厅内的设施。

观赛

观看比赛时，可以在比赛中为您所喜爱、支持的运动员和运动队欢呼呐喊。但不要因情绪激动而做出过激的举动，尤其对裁判或自己不喜欢的队员；更不能向比赛场中投掷杂物等。

进退场时遵守秩序，以免人多发生意外。

观看激烈的比赛时情感可以投入，但不要失态。

舞会

邀舞时，一般男士应主动邀请女士共舞，如果被对方拒绝，不应反复纠缠。如果是女士邀请男士，男士一般不应拒绝。

跳舞时，应保持身姿端正，双方胸部应相距30厘米左右。

一支舞曲结束后，男士应将女士送回原位并致谢。

参加舞会前，不宜吃葱、蒜等食物，不宜饮酒，以免发出怪异的体味。进出舞场不可在舞池中穿行。同性之间不应相邀共舞。不应在同一支舞曲中拒绝前者又接受后者的邀请。

阅览

进入图书馆或阅览室时，走路须轻盈，以免对他人造成干扰。翻阅图书前，手要洗干净，以免在图书上留下印渍。

不要为自己的朋友预占位置，也不要去抢占暂时离开的读者的座位。

离开座位挪动椅子要小心；不宜高声谈话聊天。

不要在图书上涂抹乱画做记录。

查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹、画线；对于开架的书刊，应一本一本取下来看，不要同时占用几份书刊。书刊阅完后，应立即放回原处，以免影响他人阅读。

出游

遵守时间约定。

保护文物古迹和生态环境，不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。

拍照摄像遵守规定。

尊重各民族宗教习俗。

第三章 职业礼仪

概述

营造整洁宜人的城市环境，需要提供高水平的公共服务。努力做到各项服务以人为本，热情周到，方便快捷。商业、旅游、卫生、交通、海关等行业和单位，是公共服务和公共事业领域中 代表城市和政府直接与社会公众进行接触并提供服务的“窗口”。“窗口”行业和单位的服务人员只有自觉努力增强职业服务礼仪意识、充实职业服务礼仪知识、提高职业服务礼仪水平，才能展示出中国国民的文明举止和礼仪修养，展示出中国社会的整体文明程度和国家的整体管理水平，展示出“礼仪之邦”的文化魅力和“文明古都”的独特风采，为文明城市创建做出积极贡献。

职业礼仪 上班

上班切忌迟到早退。这是起码的职业礼仪和劳动纪律要求。要认真做好本职工作，切忌工作一段时间热情就随着新鲜感的淡化而渐失。要不断学习,精益求精，特别是与工作岗位相关的知识更要努力去钻研。

办公

注重礼貌,相互尊重。每天与同事初次见面时,问声好,既融洽关系,又愉悦心情。

工作时不宜多开玩笑,尤其是男女同事不要打打闹闹。

去其他的办公室办事也要注意礼貌,一般要先敲门经许可后方可入内。不宜随便坐在他人办公位置上,也别乱动别人的东西。逗留时间不宜过长,以免影响他人工作。

保持整洁,有条不紊。办公物品摆放规范有序,注意环境卫生，爱护公物,公私分明。要爱护办公设备,节约水电,及时关灯,空调,电脑。使用电话时尽量长话短说,更不能因私事长时间占用 办公电话。不得将办公室物品带回家,也不要未经许可私用公车。

言行检点,不可懈怠。不宜在办公时间当众化妆,吃零食以及打瞌睡,高跷二郎腿等,也不宜在禁烟的办公室吸烟。

上班时间不得翻阅与工作无关的书报杂志,不能玩电脑游戏或上网聊天,不得炒股,以免影响工作。

拜访

事先预约,及时到达。拜访活动一般要通过电话等方式预约在先,不速之客往往令人难堪,使人不快。若实在无法预约,应在见面时委婉解释,诚恳道歉。若是初次公务拜访,最好带上介绍信。约定拜访时间和地点时,应客随主便。

拜访时应按约定时间准时到达。考虑到交通等因素,约定的时间可略有弹性,如“十点左右,七点半到八点之间”,以免自己给人留下不守时的印象。

悉心准备,以示尊重。拜访之前应做好相应的准备和安排。注意服饰整洁,得体大方,检查该带的资料,礼物之类的东西。

言谈有度,举止得体。进门后要做必要的自我介绍;在主人指定的座位落座,并注意坐姿端正优雅。

拜访交谈,要做到心中有数,适当的寒暄后,应尽快切入主题,不要东拉西扯,浪费时间。交谈时,要尊重主人,不可反客为主,口若悬河,喋喋不休。

善解人意,适时告辞。拜访交谈时要注意掌握时间,要知道客走主安的道理。一般拜访不超过1小时,初次拜访不超过30分钟。

接待

接待人员是展示本单位形象的第一人,要彬彬有礼,品貌端正,口齿清楚,举止大方。服饰要整洁,得体。

接待环境要整洁,温馨。最好要有鲜花,字画等点缀美化;桌椅沙发要舒适美观;茶具要适用,干净,若用一次性水杯必须配杯托,对重要客人则不宜用一次性水杯。

接待过程

当访客到来时,应站立亲切地问候客人。如因手头正忙而影响接待,应向访客示意致歉,请客人稍等,并加快结束或暂停手头工作。

对于陌生访客,要登记其姓名,单位和证件号码。

接待有预约的访客,应根据其地位,身份等确定相应的接待规格和程序,通报有关部门事先做好准备。

会议

端正会风。一般的工作会议应该“短小精悍”。明确主题,有的放矢。杜绝无主题,无准备的形式主义例会。

振作精神。与会者应衣冠整洁，提早5分钟左右到达会场,切忌迟到。开会期间,应让手机闭音,集中精力认真听讲,做好笔记,这样既能提高

工作效率,也是对正在发言者的尊重。

讲求效率。主持方要确定主题,拟好程序,备足资料,还要事先告知与会者,以便有所准备。

对于会议的起止时间,发言时间,讨论时间,事先都要明确规定, 并且严格执行。

领导应率先垂范,端正会风,讲求效率,注重会议礼仪,如不摆架子,不搞排场,准时参加会议,限定发言时间等等。

洽谈

胸有成竹,有备无患。要知己知彼,备足翔实资料。要熟谙有关程序,预备多套方案以随机应变。

布置场所,舒适有序。应布置洽谈的场所,安排好座次,以示郑重。双边洽谈用长桌或椭圆形桌子,宾主应分于桌子两侧按序而坐,注意将相对安全舒适的位置让给客方,以正门为准,主人坐背对正门一侧,客人面向正门。若举行多边洽谈,按照国际惯例,一般以圆桌为洽谈桌来举行“圆桌会议”。

彬彬有礼,互相尊重。在洽谈过程中,始终都要注意以礼待人,尊重对手。对事要认真计较,对人要尊重友好;对事不可不争,对人不可不敬。

切忌暴躁粗鲁,恼羞成怒,以免落入圈套。平等互利,有理有节。洽谈固然要千方百计为己方争取利益,但也要牢记“君子爱财,取之有道”,应有长远眼光,尽量争取“双赢”;不可急功近利,做“一次性买卖”。要见好就收,适可而止。

服务礼仪 商场服务礼仪

态度诚恳。做到对顾客微笑相迎、主动招呼。接待多方来宾时，服务人员应当有先有后、依次接待，既要讲究先来后到，又 要坚持平等待人，做到买与不买一个样，买多买少一个样，大人小孩一个样，买与退一个样。对售出的商品要包扎、包装好，便于顾客携带。

业务精通。做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“一懂”，懂得商品流转各个环节的业务工作。“三会”，对自己所经营的商品要会使用、会调试、会组装。“八知道”，知道商品的产地、价格、质量、性能、特点、用途、使用方法、保管措施。

诚信经营。在介绍商品时，既不夸大其词、隐瞒缺点，也不以次充好、以劣抵优。不言而无信、欺骗顾客，对顾客进行诱购、误导，强买强卖。

售后服务周到。为顾客做好预约登记，按照约定时间、地点进行专人送货、安装或者上门维修等服务。在接待顾客投诉时要做到耐心热诚，及时做好记录，迅速调查核实。在接待顾客退换商品时，要态度热情不推诿，更不能讽刺、挖苦顾客。

银行服务礼仪

热心周到。想客户所想，急客户所急，主动细心地为客户服务。为客户提供纸笔、墨水、印泥、擦印章布、老花镜等用具，发现储户的存折破损主动帮助粘贴或更换。对年迈体弱的老人，更应耐心细致，必要时主动帮其填写凭条。

注重保密。对客户的任何个人信息，都要保密。对客户存取款，窗口服务人员可以用小声交谈方式核对，也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对。

讲求效率。不断加强学习，钻研业务，熟练掌握本岗位业务技能，提高办事效率，尽量减少客户等候时间。

酒店服务礼仪

着装规范。上班时按规定着工作制服，男女员工都应做到端庄大方，切忌奇装异服和出格打扮。

语言恰当。用语谦恭，语调亲切，言辞简洁，根据不同对象恰当使用语言。对内宾使用普通话，对外宾使用外语，尽量做到听懂方言。

礼貌迎送。客到有请、客问必答、客走道别。在迎送客人或与客人交流时，面带微笑，真诚礼貌，恰当地使用尊称和各种手势。

主随客便。对需要特殊照顾，特别是有不同的宗教信仰和民族习惯的客人，尽量满足他们的要求。接待客人预订事项主动热情、有条不紊，在办理入住、用餐等手续时，准确填写、认真核实，以符合客人要求。提供整理房间等服务时先敲门，得到客人同意后才能进入，如遇客房门口显示“请勿打扰”，不得随意进入。

尊重私密。不能对外泄露客人的任何信息；不能乱动、乱翻客人的物品；不私自使用专供客人使用的电话、电梯、洗手间等设施。面对客人的投诉，应态度诚恳，按规章热心帮客人解决问题，切忌急躁、争辩、怠慢，推卸责任。因故不能完成服务的，要耐心向客人解释并道歉。餐馆服务礼仪

讲究个人卫生。着装整洁、无污损，并使自己的头部、手等部位保持清洁。为顾客提供服务时，做到举止得体、自然。熟悉菜肴酒水。当顾客对菜肴、酒水不甚了解时，应及时给予详细的解释，并适当地给出合理的点餐建议，不可一问三不知、答非所问。

尊重客人选择。顾客点餐时，不反复推荐客人不点的菜肴、酒水等。尊重顾客的宗教、民族习惯，对于第一次来就餐的顾客，主动询问是否有忌口或其他的用餐习惯。

服务热情细致。在接到客人订餐时，认真记录来客人数和用餐时间，并问清是否需要吸烟区或视野良好的座位；当客人进入餐馆，热情、主动地将客人带到座位；在为顾客提供服务时，遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈、先儿童后成人等原则；客人离去时，提醒顾客不要遗忘所带物品，并表示感谢，欢迎再次光临。

结账时，宜低声向结账者报出所收、找的钱数。

出租车司机礼仪

保持车容整洁。勤擦车身，不在车内吸烟、吃有异味的食品，保持车厢无异味；座位无灰尘、无污物。

着装得体。男司机不穿无袖背心；女司机不穿超短裙，不浓妆艳抹。

交谈得当。乘客主动聊天时，应作回应，但应注意选择话题，可以谈论诸如天气、当地风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一

类话题，忌谈涉及个人隐私的内容、宗教民族等敏感问题和小道消息、八卦新闻。

安全第一。服务时，不酒后行车，不接打移动电话，不超速行驶，在乘客上车后，提醒系安全带，并检查车门是否关好；当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，减速行进，如有需要，主动搀扶上下车。

服务主动。乘客上车前，协助客人摆放、安置所携带的大件行李；运营行驶时，按照乘客要求路线或合理路线行驶；须加收空驶费、过路、过桥费时，事先向乘客说明；路况不好时，提醒乘客扶好；遇到事故或纠纷时，先安排好乘客；到达目的地后，按照计价器显示金额收费，主动出示合法票据；乘客下车时，提醒其拿好自己的物品。

礼让他人。遇到前方带有明显新手标志的车辆时，应宽容、理解，注意礼让。

未经乘客同意，不招揽其他客人同乘。行驶中，不要不停地通过后视镜“窥视”后座乘客。使用车内呼叫设备与总台或其他司机对话时，注意文明用语。

播放影、音制品时，注意格调健康，并主动征求乘客意见。乘客接打电话时，应主动调低音量或关闭音响。

根据乘客需要使用车内空调。

交通运输服务礼仪

注重个人形象。着装符合规范，上班时穿着统一、整洁的工

作制服，不能打扮过于花哨，仪容仪态稳重大方。男性面容应保持清洁，不蓄须、不留长发，口腔无异味。女性化妆应以淡雅、清新、自然为宜。语言文明、得体，在与乘客交流时语调亲切、柔和，忌说粗话或侮辱性话语。

热情服务乘客。出发前做好安全注意事项和公共道德规范提示工作。到站前和到站时，主动使用普通话准确清晰地通知乘客到达站名，长途交通还应通知到站时间。遇有老、幼、病、残、孕等特殊乘客时，在征得同意的情况下，主动热情帮助。在车辆转弯、飞机遇气流颠簸、轮船遇风浪时，及时提醒乘客抓好、扶好、系好安全带。发生紧急情况时，首先保护乘客的人身安全。当乘客发生争执、争吵的时候，及时有效进行劝解。

维护交通工具整洁。摆放好行李舱内、行李架上大件行李物品。经常对岗位环境进行卫生整理，保持其门窗、座椅、走道、扶手的完好与洁净，并定期消毒，检查其通风和空调等设施，以保证正常运行，为乘客提供良好乘坐环境。

注意行驶安全。行车时要遵守交通规则，做到礼让三分，以确保乘客与其他车辆和行人的安全；铁路、轮船、地铁应服从统一调度，确保安全运行；车辆进站、轮船靠岸开闭门时，注意乘客安全，防止夹伤或推挤，造成人员伤害。

在与乘客交谈时，要精神饱满，表情自然大方，和颜悦色，面带微笑，目光温和，正视对方。不以乘客穿着或身份不同，在服务态度上有所区别。

当车船、飞机晚点而造成乘客投诉的时候，要认真听取，耐心、客观地解释，不可表示不耐烦、不理睬或推卸责任。

医护人员礼仪

讲究语言技巧。接待患者时，态度平和，语调亲切；对重危、创伤患者，不能有厌恶的表情；对不治之症的患者，给以同情、安慰、鼓励，帮助其树立战胜疾病的信心；诊治完毕后，对患者说“祝您早日康复”等祝福语。

及时沟通情况。尊重患者和家属对病情的知情权。根据需要，及时通报病情、诊断及治疗情况，对患者和家属配合治疗提出指导性意见；应使患者看清楚处方字迹，及时明了地向患者介绍药品的正确使用方法。

保护患者隐私。根据患者病情实际需求，选择可保护患者隐私的条件下进行治疗。在任何情况下，患者个人病情、发展状况及其治疗方案，均属于个人隐私，不得擅自对外扩散或用于商业性目的。

在诊疗室内低温时，将听诊器等金属器具焐热后再接触患者身体。以接触患者身体方式检查完毕后，洗手后再接待下位患者。

公安民警礼仪

保持警容严整：着警服时，严格按规定缀钉和佩戴警衔、警号、胸徽、帽徽、领花等标志。保持举止良好：做到站姿端正、挺拔，坐姿平稳、端庄，步姿轻松、稳健，手势自然、优雅，表

情平静、温和，时时处处体现人民卫士良好的精神风貌。

岗位值勤时，保持身体姿态端正，精神饱满振作。交接岗，互相敬礼。两名以上民警巡逻，应行列整齐，威严有序。执行警卫任务，警容风纪严整，言行举止端庄得体。

接待前来办事、求助、咨询的群众，态度热情诚恳，语言文明礼貌，语气谦和客气，表述准确通俗。做到清正廉洁，秉公办事，不徇私情。

执勤民警在履行公务检查时，使用公务用语，态度刚柔适度，实施文明检查。纠正违章，先行敬礼。

走访一般居民时，选择适当时间，尽量避开用餐、睡眠休息时间，做到态度谦和，谈话礼貌，并准确把握好话题，掌握好告辞时间。

第四章 社交礼仪

概述

对于广大公民而言，社会交往和设外交往的场合越来越多，社交礼仪尤显重要，我们应努力学习社交礼仪知识，自觉养成社会交往中的文明行为习惯，同时提升涉外交往中的文明素养，努力摒弃和纠正在涉外活动中有碍观瞻、有损形象、有悖科学、有辱国格的陋习．只有这样，才能通过热情、诚恳、平等、适度的

社交，架起沟通的桥梁，搭建展示的平台，弘扬中华民族优秀文化，展现中国公民的良好精神风貌，推动中外文化交流融合。

礼品

选择适当礼物，尊重送礼禁忌。对礼物进行适当包装。

送礼的最佳时机是进入主人住处后，在主人表示欢迎的时候将礼物送出。回赠礼物的最佳时机应是客人提出告辞的时候。

接受礼物时，双手接过并致谢；征得送礼人同意，可以当面打开，对礼物表示赞美。将礼物放在一边不予理睬是失礼的行为。

如认为礼物过于贵重或其他原因不宜接受，应予婉拒。

送花

送花以鲜艳欲滴的鲜花为最佳,一般不宜送纸花,塑料花,更不可送将要枯萎的花。

送花时要了解鲜花的寓意,根据送花意图选择适宜的鲜花。比如,红玫瑰是爱情的象征,若送给有夫之妇难免带来麻烦。鲜花寓意较复杂,不同颜色,数量的同类鲜花的寓意有别,因此,在送花之前最好查阅有关书籍或向行家咨询。

送花要注意场合与时机。参加亲朋好友的喜庆祝贺,适宜送色彩鲜艳的花篮,花束;若是参加长辈的寿辰,也可送万年青之类的盆花;若是祝贺

公司开业等大型庆典活动,宜送华丽丰盛,花朵饱满,枝叶高大的花篮;若是去探望病人,送淡雅的花较为合适。

要注意对方的喜好和习俗禁忌,尤其是涉外交往中,更应如此。如:在西方国家,不宜送黄色的花。除非表示绝交之意,不会选

用同色的鲜花送人;而在探病时,红白相间的花是不能送给病人的,因为这被看作是不吉利;向外国友人送花时,还要注意花的数目,若是给欧美客人送花,最好是奇数,但不能送13枝花,因为“13”这个数字被认为会带来厄运。

常见花语:

牡丹--雍容华贵;兰花--典雅,高洁;紫荆--兄弟和睦;桂花--美好,吉祥;桃花--美好,活力;荷花--纯洁,清高;木棉--英雄豪情;百合--团结友好,百年和好;玫瑰:--爱情。

介绍

遵守“尊者优先了解情况”的规则，先将男士介绍给女士，将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的，将未婚者介绍给已婚者，将晚到的客人介绍给在场宾朋。

介绍过程中，先提到被介绍人的姓名，以示尊重。

被介绍时，目视对方，微笑致意。

介绍姿态。介绍时,在大众场合,被介绍到的人应站起来,向大家致意。在一般场合,最好大家都站着,实在有所不便时,也可点头微笑或稍起欠身致意,以示礼貌。被介绍者,应站着并对着对方,显示出想了解和结识对方的诚意。

自我介绍时，先向对方点头致意。说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。

自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。时间以半分钟左右为宜。

名片

名片应双手呈递，将正面朝向接受方。接受名片时双手承接。

接受名片后要仔细看一遍，有不明之处可向对方请教。

接受的名片不可随手乱放或在上面压上其他物品。

接受对方名片后，如没有名片可交换，应主动说明，并告知联系方式。如尊者、长者不主动交换名片，可委婉提出，不宜直接索取。

握手

握手时，伸出右手，适当用力紧握对方右手；注视对方，微笑致意或简单问候、寒暄，不可左顾右盼；应起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不带着手套握手。

握手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在师生之间，以老师先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼。

男士与女士握手不宜时间过长、力度过大。在多人同时握手时，不可交叉握手。不可跨着门槛握手。如果手脏、手凉或者手上有水、汗时，不宜与人握手，并主动向对方说明不握手的原因。

庆贺

收到请柬早做答复。收到请柬后,应及时回复是否参加典礼,以便主人安排席位。如因届时有无法推脱的事情或身在外地等特

殊原因不能参加,应事先以电话等方式说明理由,向主人致歉,并以托人带礼物等形式表示祝贺。

礼金,礼品早准备。按一般习俗,应邀参加各种喜庆典礼者都要酌情准备好礼金,礼品。与主人关系特别密切的亲戚或好友,礼金之外还应送可锦上添花的礼品。一般的亲友酌情送上一份礼金或礼品即可。参加公司庆典,店铺开业之类活动可选择赠送花篮,祝贺气球或其他礼品,也可发贺电或在报纸,电视上登祝贺广告等。除非一些特殊情况,礼金,礼品不宜在事后送人。

言谈举止要有度。出席喜庆活动,言行要与欢乐的氛围相吻合。即使碰上不顺心的事或遇到不想见的人,也不要动怒。当主人向来宾敬酒时,来宾要起身向主人祝贺,主宾之间,宾客之间皆不宜过分劝酒,以免醉酒失态,令主宾难堪。

探病

遵守医院规则。要按医院规定的时间去探视,既不干扰医院正常秩序,也有利于病人的休息。如果吃了“闭门羹”,也不要与工作人员发生口角,应该耐心等待或另找时间。

要事先了解病情。探视病人之前,对病人所患疾病和病情应有所了解,既可避免探视时言行不慎而适得其反,又便于在探病时注意自身防病。

言行举止要得当。探望病人是一种特殊的社交活动,言谈举止应谨慎得当,不使病人情绪波动过大,应注意:

第一,神态平和。探病时穿着要日常化,不可过于华丽。进病

房时,步态要轻盈,表情要从容,切忌慌里慌张,大惊小怪,以免给病人增加心理压力。

第二,平视病人。到病床前,可主动与病人握手,这是无声胜有声的安慰;若有空椅子,可尽快落座,尽量与病人保持平视状态而避免居高临下的俯视。

第三,少问为佳。探视时要多安慰和鼓励,不要过多询问,更不要说令人敏感的不吉利之语。

第四,把握时间。注意探视时间不宜太长,一般不超过半小时。如果病人需要照顾,你能留下陪伴,那就更好。

凭吊

前往吊唁或参加追悼会,遗体告别仪式的人,应“素面”,即不化妆,不佩戴项链,戒指等醒目饰品,一般宜穿白色或深色衣服;表情要严肃,悲痛,不可漫不经心或谈笑风生。如果与死者生前关系密切,还应主动帮助死者亲属料理后事,以寄悲情。

参加葬礼者一般不宜顺便到其他亲朋好友家做客,休息,以免触犯民间忌讳。

网交

真诚对待网友。网络尽管具有虚幻性,但你必须意识到对方也是活生生的人,也应将心比心,真诚相待。可以用网名,也可以适当幽默,但不宜隐瞒年龄,性别,基本身份,更不能花言巧语,抬高身份或冒充他人,欺骗对方。

强化自我防范意识。不轻易向网友提交自己的真实姓名,地址,电

话,密码,单位或学校名称等个人信息。

决不轻易见面。一般情况下不与网友见面,如果觉得很有好感,也要通过其他方式了解清楚对方的真实身份及人品后才能见面。见面时一定要去人多的安全场所,切不可去对方指定的宾馆及私宅等处。

涉外

不卑不亢,以礼相待。既不能自吹自擂,一味抬高自己,也绝对没必要妄自菲薄,自轻自贱,也不必过分谦虚客套。

注重形象,仪表得体。在国际交往中,个人形象真实地体现着个人的教养和品位,还与国家形象,企业形象密切相关。通过个人形象可以如实体现出对交往对象的重视程度。因此,对自己的仪表形象切不可掉以轻心,必要时应咨询行家以选定服饰。

表态慎重,信守约定。在对外交往过程中,言行一定要谨慎,表态要慎重,做到“言必信,行必果”。对商定好的活动,一定要守时,守约,切忌迟到,马虎。

尊重礼俗,求同存异。本着互相尊重原则,不把各自观点,习俗强加于人,要求同存异,和平共处,做到“不伤主人之雅,不损客人之尊”,尤其要尊重交往对象的特殊习俗。

言行谨慎,避免犯忌。国际礼仪强调以人为本,要求尊重个人隐私,维护人格尊严。对于西方人来讲,凡涉及经历,收入,年龄,婚恋,健康状况,政治见解等均属于个人隐私,别人不应查问。同陌生

人开始交谈时,可选择诸如天气,体育,音乐和环保等安全而适宜的话题。

——完——

第二篇：德江县市民文明礼仪手册宣传活动实施方案

德宣通（2012）32号

关于《德江县市民文明礼仪手册》宣传活动的实施方案

为加快我县精神文明建设，提高市民素质，改善人居环境，决定在全县范围内组织开展《德江县市民文明礼仪手册》宣传活动，制定实施方案如下：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，围绕培育文明风尚、维护公共秩序、提高服务水平等目标任务，重点抓好提升文明礼仪素养行动、弘扬中华传统文化行动、维护公共文明秩序行动。不断深化思想道德内涵，创新形式内容，吸引群众广泛参与，努力在提高公民文明素质和社会文明程度方面取得实效。

二、活动内容

（一）进一步深化文明礼仪宣传实践。广泛开展以“文明礼仪”为主题的学习宣传活动，利用文化广场、公园、社

区文化中心和文化活动场馆等载体，利用有线台、广播电台、报纸、网络等多种媒体，在广大市民、学生、外地务工人员中进一步普及社会礼仪、生活礼仪、职业礼仪、公共文明礼仪知识。

（二）营造文明氛围。利用户外广告牌，阅报栏制作一

批宣传广告；利用精神文明建设宣传栏制作主题鲜明的宣传展板。各街道办事处要开设专栏进行专题宣传；各街道、各单位要充分利用宣传栏等广泛张贴宣传海报和各类宣传品，使《德江县市民文明礼仪手册》活动宣传到位。

三、实施步骤

活动从2012年5月开始，到12月结束，分三个阶段进

行。

第一阶段：5月至6月中旬，全面部署，宣传发动，形

成动员全社会积极参与的良好开局。

第二阶段：6月下旬至9月，紧紧围绕实施方案的要求，逐项推进落实，使宣传活动深入基层，扎实有效。

第三阶段：10月至12月，认真总结活动的有效做法和

成功经验，作为年终评比表彰的依据，建立深入开展《**市民文明礼仪手册》宣传活动的长效机制。

四、工作要求

（一）高度重视。各单位要充分认识开展此项活动的重

要意义，按照市文明委的部署要求，把这项活动作为今年精神文明建设的重要内容和重要载体，摆上重要日程，认真研究部署，切实加强领导，推动工作落实。

（二）广泛发动。要充分发挥党员干部的率先垂范作用，全方位发动群众积极参加活动。要动员广大未成年人积极参

与活动。要扎实做好宣传工作，利用报刊、网络等新闻媒体，不断拓展宣传领域，全方位、多渠道，最大范围地宣传活动，使此项活动家喻户晓，深入人心。

（三）务求实效。要立足基层，面向大众，充分发挥基

层单位、广大群众的积极性、主动性和创造性，形成全民参与、全面推进的工作局面，让群众切实感受到活动带来的新成效，使市民文明素质不断提升，城市环境不断促进。

德江县委宣传部

2012年5月6日

德江县委宣传部2012年5月6日印发（共印135份）

第三篇：文明市民手册

潍坊市文明市民手册

一、文明市民之歌

文明是什么

马路对我说：

文明是不乱扔杂物，不随地吐痰； 不乱穿马路，不翻越护栏； 不乱贴乱画，不乱摆摊点； 不堵占盲道，不盯人乱发小广告。

红绿灯对我说：

文明是红灯停绿灯行，宁等一分不抢一秒；

车辆行人各行其道，主动让公交车先行。

斑马线对我说：

文明是车让行人关爱生命，机动非机动车辆减速慢行。

公交车机动车对我说：

文明是排队候车依次上下车，主动为老弱病残孕及怀抱婴儿者让座；

持证驾驶不乱鸣，酒后坚决不驾车； 不乱靠乱停乱调头，讲究车德“不插楔”。

广场园林对我说：

文明是不折损花草树木，不损坏公共设施； 不袒胸露背吵架斗殴，不在有禁烟标志场所吸烟乱扔烟头。

文体会馆对我说：

文明是按时入退不迟到，手机静音不喧闹； 表演精彩送掌声，将心比心不起哄； 静心观赏有礼貌，热情为比赛双方加油叫好。

超市商场对我说：

文明是不乱停放车辆，不乱拿乱品尝；

过期变质伪劣食品不出售，公平交易不敢欺童叟； 理性消费不哄抢，有序选购排队交费不插行。

宾馆酒店对我说：

文明是入住入席讲礼仪，超前消费大吃大喝非理智； 宴后打包不丢人，自助饮食有节制。

学校对我说：

文明是崇尚知识尊师重教，人人从小讲礼貌；

保持周边环境安静不喧闹，校里校外表现好。

医院对我说：

文明是排队挂号依次就诊，讲究卫生保持环境安静温馨； 义务献血、献骨髓、献器官，救死扶伤拒绝红包传递爱心。

服务窗口对我说：

文明是温暖的话语，是高效便捷的服务；

您好、谢谢，对不起、没关系，学讲普通话远离服务禁语。

社区邻居对我说：

文明是遵守公约守望相助，保持公用楼道洁净不乱放杂物； 不乱养宠物惊扰邻里，不乱倒垃圾私占公用空间绿地。

家人对我说：

文明是互爱互敬互勉互助互信互谅互让互慰，男女平等夫妻恩爱共同分担家务； 尊老爱幼传承文化呵护家庭美德，自尊自立不溺爱不啃老家庭和谐民主。

道德模范对我说：

文明是助人为乐，诚实守信，见义勇为，扶危济困，敬业奉献，孝老爱亲。

义工对我说：

文明是感恩生命关爱他人，热心公益慈善事业志愿服务社会。

陌生人对我说：

文明是一个友善微笑，耐心回答他乡人询问； 是入乡问俗，热情为来客指路。历史文化对我说：

文明是仁义礼智信，己所不欲勿施于人； 是国际惯例女士优先，君子品格绅士风度。

智慧老人对我说：

文明是敬畏

敬畏自然、生命、族群，敬畏国家、历史、法规；

文明是理念

与时俱进共建共享和谐社会，科学发展环境友好低碳生活。

文明是道德人生

重品行修操守讲奉献，感恩社会积德行善大爱无边。

美丽的风筝都对我说：

文明是优良的秩序，优美的生态；

完善的公用设施，方便的社区服务； 健全的保障体系，丰富的文化生活； 安全的社会保护，和谐的人际关系；

是公平公正廉洁高效的法治市场环境，是宜居宜业环境友好的城市品质； 是放飞梦想拥抱蓝天的风筝精神，是市民践行文明守则唱响文明之歌。

文明是什么？我对自己说：

文明很近很具体，一言一行显素质； 举止言谈多检点，不良习惯“勤梳洗”。文明亦远亦玄妙，道德修行最重要；

时时处处常自省，文明理念记心中。相约文明你我他，共建共享文明城； 潍坊文明我光荣，践行文明我先行。

二、《全国文明城市测评体系》 关于市民文明行为相关标准要求

公共场所市民行为：

无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架斗殴等不文明行为；设有禁烟标志的公共场所无吸烟现象；影剧院、图书馆、纪念馆、博物馆、会场等场所安静、文明、秩序良好，无大声喧哗、污言秽语、嬉戏吵闹现象。(实地考察中心广场、公园、商场、公交车上、火车站或汽车站候车室、影剧院、图书馆、纪念馆、博物馆、会场)市民交通行为：

车辆行人各行其道，无闯红灯、乱穿马路现象；排队候车，依次上下车。(实地考察主要交通路口，公交车)公共设施维护：

公用电话、邮箱、报栏、座椅、窨井等公共设施得到精心保护，无人为弄脏、损坏现象；公共设施功能完好，能正常使用。

人际互助、志愿者服务：

公交车上为老弱病残孕及怀抱婴儿者主动让座；友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问。

社区人际关系融洽，家庭关系和睦，创建文明家庭，积极建设家庭美德。市民积极参加各种形式的社会志愿服务活动，孤老残弱者得到志愿服务，市民积极参加种绿护绿活动，认同和支持捐献骨髓、器官等行为。

主要大街和重点地区面貌：

无违章搭建现象，门前责任制落实到位；无违章占道经营现象，卫生状况良好；无盯人拉客、盯人散发小广告现象；无乱张贴、乱设广告牌和单位铭牌现象。

经营性公共场所卫生：

证照齐全，亮证经营；从业人员持健康证明、卫生知识培训上岗证明上岗，五病”调离率100%；公共用品、用具消毒制度落实。

食品安全：

全面落实卫生监督量化分组管理制度分；食品经营单位和集贸市场不出售过期、变质、伪劣食品。

见义勇为、道德实践：

市民赞同支持见义勇为，倡导并自觉遵守基本道德规范，认同参与评选学习道德模范活动，积极参与慈善捐助活动，认同和支持文明城市创建工作。知道城市精神，认同支持我们的节日系列文化活动，弘扬民族文化的优秀传统。

三、创建文明城市宣传口号

1、维护公共文明，争当文明市民，创建文明城市。

2、爱我潍坊，做文明市民，建文明城市。

3、积极争创文明城市，努力提升鸢都品质。

4、公德常装心中，文明贵在行动。

5、市民文明长一寸，城市形象美十分。

6、同心争创文明城市，携手共建美好家园。

7、重品行、讲文明、促和谐。

8、文明的城市，离不开您的努力；优良的秩序，少不

9、争做文明市民，创建文明城市。

10、您的文明言行，是鸢都最美风景。

11、维护交通秩序，共建交通文明。

12、城市是我家，文明靠大家。

13、遵守社会公德，塑造文明形象。

14、人人讲文明，鸢都魅力生。

15、践行市民守则，倡树文明新风。

16、践行文明礼仪，增添鸢都魅力。

17、讲文明话，办文明事，做文明人，创文明城。

18、创文明城市，建文明单位，做文明市民。

19、创建文明城市，构建和谐社会。

了您的支持。20、一言一行讲文明，携手共创文明城。

21、文明言行，温暖人生。

22、文明赢得尊重，友善滋养和谐。

23、爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献

24、尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结

25、微笑是我们的语言，文明是我们的名片。

26、关爱生命、车让行人。

27、讲究社会公德，爱护公共环境。

28、感恩奉献全民参与社区志愿服务。

29、守望相助共建共享文明和谐家园。30、文明滋养和谐，道德温暖人生。

第四篇：市民文明手册(最终版)

市民文明手册

1.十八大报告中“五位一体”总体布局指的是？

答：经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设。

2.社会主义核心价值观内容？

答：①国家层面的表述：富强、民主、文明、和谐。

②社会层面的表述：自由、平等、公正、法治。③个人层面的表述：爱国、敬业、诚信、友善。3.文明城市创建的“六个坚持”是什么？

答：①坚持围绕中心服务大局，推动经济社会持续健康发展②坚持突出思想道德内涵，着力提升市民文明素质和城市文明程度③坚持创建为民创建惠民，为群众办实事做好事④坚持重在建设立破并举，久久为功务求实效⑤坚持创新内容手段载体，增强针对性实效性和吸引力感染力⑥坚持建立健全体制机制，形成合力保持常态。

4.“中国梦”的内涵是什么？

答：国家富强、民族复兴、人民幸福、社会和谐。5.新疆工作总目标是什么？ 答：社会稳定和长治久安。6.兵团三大功能是什么？

答：安边固疆的稳定器，凝聚各族群众的大熔炉，先进生产力和先进文化的示范区。

7.兵团四大作用是什么？

—1—

答：调节社会结构，推动文化交流，促进区域协调，优化人口资源。

8.“三观”是指？

答：世界观、人生观、价值观。

9.2017年文明城市创建重点开展的“五项行动”指什么？ 答：①文化传承行动；②文明交通行动；③文明旅游行动；④文明上网行动；⑤移风易俗行动。

10.“双文明”工程是什么？

答：提高城市文明形象，提升市民文明素质。11.兵团精神是什么？

答：热爱祖国、无私奉献、艰苦创业、开拓进取。12.公民20字基本道德规范是什么？

答：爱国守法、明礼诚信、团结友善、敬业奉献、勤俭自强。13.石河子市市民“八不准”是指？

答：不准随地吐痰、不准乱扔垃圾、不准损坏公物、不准破坏绿化、不准乱穿马路、不准乱写乱画、不准说粗话脏话、不准在公共场所吸烟。

14.中华民族的传统美德主要有？

答：尊老爱幼、见义勇为、扶贫济困、助人为乐、勤劳节俭。15.什么是爱国主义？

答：爱国主义是人类共有的、伟大而崇高的思想情感，是千百年巩固下来的对自己祖国的一种最深厚的感情。

16.什么是和谐社会？

答：民主法治，公平正义，诚信友爱，充满活力，安定有序，—2 —

人与自然和谐相处。

17.社会主义精神文明建设的根本任务是什么？

答：适应社会主义现代化建设的需要，培育有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民，提高整个中华民族的思想道德素质和科学文化素质。

18.党的十八届五中全会提出的“五大发展理念”是什么？ 答：创新、协调、绿色、开放、共享“五大发展理念”。19.社会主义道德建设的主要内容是什么？

答：坚持以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以社会公德、职业道德、家庭美德为着力点。

20.精神文明建设的创新主要包括哪几方面的创新？ 答：机制上创新、思路上创新、活动载体上创新、管理工作上创新。

21.什么是公民道德？

答：所谓公民道德，就是一个国家所有公民都必须遵守和履行的道德规范的总和，这个道德规范的总和，包括道德核心、道德原则、道德的基本要求和一系列的道德规范。

22.公民道德建设核心是什么？ 答：为人民服务。

23.公民道德建设原则是什么？ 答：集体主义为原则。

24.公民道德建设基本要求是指？

答：爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。

—3—

25.社会公德规范主要内容是什么？

答：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。26.精神文明建设活动中提出的“四德”是指？ 答：社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德。27.职业道德规范的主要内容是什么？

答：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。28.家庭美德规范的主要内容是什么？

答：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。29.个人品德规范的主要内容是什么？

答：和善亲切、谦虚随和、理解宽容、热情诚恳、诚实守约。30.石河子市创城“四个专项”行动指哪些？

答：一是文明交通行动；二是文明餐桌行动；三是文明旅游行动；四是文明上网行动。

31.“讲文明树新风”四个方面的内容是什么？

答：文明言行、环境卫生、服务质量、交通秩序。32.全国文明城市由哪个国家机关命名？几年命名一次？ 答：中央精神文明建设指导委员会，每三年命名表彰一次。33.城市“三优”建设指的是什么？ 答：优美环境、优良秩序、优质服务。

34.《全国文明城市测评体系》的测评方式有哪些？ 答：实地考察、材料审核、问卷调查、网络调查、整体观察。35.什么是文明单位？

答：文明单位是群众性精神文明创建活动的重要组成部分，是指工作成绩突出，经济效益和社会效益显著，干部群众文明素—4 —

质较高，四个文明建设协调发展的先进单位。文明单位称号，是各种荣誉称号中综合性的最高荣誉称号。

36.文明单位分几级？

答：国家，省级（自治区、兵团），地（师）级，县（市）级单位四级。

37.文明单位标准是什么？

答：领导班子好，党的建设好，经济效益好，民族团结好，思想政治工作好，教育、科技、文化工作好，社会治安秩序好，道德风尚好，环境卫生好，管理工作好。

38.文明村镇标准是什么？

答：组织领导坚强有力，思想道德风尚良好，农村经济发展壮大，民族团结蔚然成风，社会治安秩序安定，乡村环境面貌改观。

39.石河子市九年制义务教育巩固率是多少？ 答：99.87%。

40.文明社区标准是什么？

答：社区管理规范，社区功能完善，治安秩序良好，环境整洁优美，文化生活丰富，人际关系融洽。

41.志愿服务精神是什么？ 答：奉献、友爱、互助、进步。42.“志愿者”行动指什么？

答：它是指热心社会公益事业的青年，利用业余时间志愿为社会、为他人提供服务和帮助的一种活动方式。

43.学雷锋志愿服务“三关爱”内容什么？

—5—

答：关爱社会、关爱他人、关爱自然。

44.学雷锋志愿服务理念是什么？ 答：学习雷锋、奉献他人、提升自己。45.公益活动的名称有哪些？

答：希望工程、送温暖、手拉手、青年志愿者、幸福工程、春蕾计划、扶残助残。

46.群众性精神文明创建活动的基本特点是什么？

答：广泛的群众性、鲜明的时代性、多样的实践性、深刻的思想性。

47.我国具有广泛性和代表性的传统节日主要有哪些？ 答：春节、清明节、端午节、中秋节、重阳节、元宵节。48.师市道德模范评选表彰活动几年开展一次？目前开展了几届？

答：师市道德模范评选表彰活动每2年开展一次。截止到2017年，一共开展了3届。

49.全国及师市道德模范评选表彰为哪几种评选类型? 答：“助人为乐”、“孝老爱亲”、“见义勇为”、“诚实守信”、“敬业奉献”、“民族团结”6种类型。

50.师市第三届道德模范有哪些? 答：敬业奉献模范：翟秀堂 陈建新 程永革 但秀英 闫瑞英

李宏成

孝老爱亲模范：马红梅 田 勇 柳 梅 见义勇为模范：阮晓龙 诚实守信模范：周学民

—6 —

团结友爱模范：阿不都徐库尔 王素丽 阿迪力 助人为乐模范：赵大成 韩德新 刘平韩 玲 51.石河子市在文明城市创建中取得过哪些荣誉？

答：2002年、2008年分别被中央文明委表彰为“全国文明城市先进城市”。2011年被中央文明委表彰为“全国文明城市提名资格城市”。2013年蝉联自治区文明城市八连冠。2015年被中央文明委授予“全国文明城市”。

52.未成年人“三位一体”教育是指？ 答：家庭、学校、社会三位一体。53.礼仪的分类与主要功能是什么？

答：礼仪的分类（五类）：政务、商务、服务、社交和涉外礼仪。礼仪的主要功能（五条）：提高自身修养；美化自身和生活；促进社会交往；改善人际关系；净化社会风气。

54.社会主义人际关系的准则是什么？ 答：平等、团结、友爱、互助。55.文明礼貌十字用语是什么？ 答：您好、请、谢谢、对不起、再见。56.一日生活“三文明”的内容？

答：在社会做文明公民，在单位做文明职工，在家庭做文明成员。

57.服务礼仪的主要内容有哪些？

答：服务礼仪主要以服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范为基本内容。

58.礼仪的基本原则有哪些？

—7—

答：宽容、敬人、自律、遵守、适度、真诚、从俗、平等原则。

59.个人礼仪内容是什么？ 答：仪表、言谈、姿态。60.文明礼貌表现在哪些方面？

答:主要表现在待人谦逊和气，谈吐文明有礼，举止端庄大方等方面。

61.市民应怎样建立良好的人际互助关系？

答：①在公交车上为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座；②友善对待外来人员，耐心热情地回答陌生人的询问；③家庭关系和睦、单位劳动关系和谐、社区人际关系融洽。

62.“诚信”作为公民道德规范的基本内容包括哪些？ 答：诚实、诚恳、信用、信任，也就是忠诚老实，诚恳待人，以信用取信于人，对他人给予信任。

63.市民应具备哪些交通意识？

答: ①车辆、行人各行其道；②车辆行人不乱闯红灯、不乱穿马路；③交通畅通，不人为造成交通阻塞；④排队候车，依次上、下车。

64.如何做讲文明懂礼貌合格公民？

答：①语言美，心灵美；②谦虚礼让，虚心进取；③谈吐文雅，自然大方；④衣着得体，举止端庄；⑤做客文雅，遵纪守时；⑥讲究卫生，注重健康；⑦文明通话，提高修养；⑧公共场所，文明礼貌。

65.创建全国文明城市的原则是什么？

—8 —

答：坚持以人为本；坚持科学定位；坚持可持续发展；坚持讲求实效；坚持改革创新。

66.创建文明城市的宗旨是什么？

答：创建为民，为民创建。

67.创建文明城市的根本目的是什么？

答：建设崇德向善、文化厚重、和谐宜居的文明城市。68.文明城市创建的“四个着力提升”指什么？

答：着力提升市民文明素质，着力提升城市文明程度，着力提升城市文化品味，着力提升群众生活质量。

69.石河子市市民公约

热爱祖国，热爱石城；反对分裂，维护稳定； 民族团结，邻里互助；遵纪守法，弘扬正气； 继承传统，敬老爱幼；家庭和睦，注重家风； 爱岗敬业，诚实守信；关心集体，爱护公物； 尊师重教，崇尚科学；移风易俗，健康生活； 举止文明，礼貌待人；包容友善，助人为乐。70.石河子市市民文明 “一”字歌 传统美德，记一记；尊老爱幼明事理。知书识礼，讲一讲；读书看报好修养。言谈举止，净一净；网上网下都文明。发生争执，让一让；平心静气别抬杠。驾车出行，慢一慢；遵规行车最安全。行路过街，看一看；不闯红灯莫乱窜。乱吐乱丢，劝一劝；环境优美人人赞。

—9—

文明用餐，省一省；勤俭节约好品行。依次排队，等一等；先来后到方公平。志愿服务，做一做；积德行善福报多。他人有难，帮一帮；助人为乐热心肠。外出旅游，想一想，良言善行好印象。

—10 —

石河子市部分服务电话

东城街道市民服务中心

0993-2512319 新城街道市民服务中心

0993-2821015 老街街道市民服务中心

0993-2519222 红山街道市民服务中心

向阳街道市民服务中心

劳动监察支队

石河子殡葬服务中心

天富天源燃气有限公司

天富客户服务中心（电、热、气）

石河子泽众水务有限公司

石河子消费者投诉申诉举报指挥中心

石河子市法律援助中心

石河子客运站

杜师傅锁具店

婚姻登记管理处

民政局中心养老院

石河子军垦养老院

石河子天勤养老院

新捷加气站

石河子救助管理站

0993-2015222 0993-2097871 0993-2024020 0993-2831444 0993-2904110 0993-95598 0993-2013531 12315 12348 0993-2017231 *** 0993-2011219 0993-2016981 0993-2610116 0993-2823965 0993-2097911 0993-2832999

—11—

石河子市劳动就业管理局

0993-2012901 石河子众源劳动力派遣

0993-2857318 石河子天山建筑安装劳务

0993-2861622 石河子润天劳务派遣

0993-2858251 石河子天勤劳务派遣

0993-2819660 石河子市人才交流中心

司法局红山法律服务所

天宇司法鉴定所

七合律师事务所

西环法律服务所

双信律师事务所

君正律师事务所

—12 — 0993-2013854 0993-2394646 0993-2852666 *** 0993-2817148 0993-2015148 0993-2650011

第五篇：文明礼仪知识手册

文明礼仪知识手册

河南省统计局文明办 二○一二年五月

·1·

前

言

中国素以“礼仪之邦”著称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。在我们国家更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人与人、国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。

从社会交往来说，礼仪不仅是立身处世之本，也是一门待人交友的学问。每个人只要置身社会，无论是从政还是经商，日常工作还是出入重要的场合，居家还是外出，都在提倡讲文明，讲礼仪。可以说文明礼仪，不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现。礼仪不仅可以展现一个人的风度和魅力，还体现一个人的内在学识和文化修养。礼仪可以帮助我们规范言谈举止，学会待人接物；塑造良好形象，赢得社会尊重；架设友谊桥梁，通向成功之路。礼仪又是帮助我们获得成功，创造幸福的通行证。知礼懂礼，注重礼仪，是每个人立足社会的基本前提之一，是人们成就事业、获得美好人生的重要条件。

为了配合正在开展的争创省级精神文明单位活动，我们编辑了这本《文明礼仪知识手册》。告诉大家做一个新时期统计人应具备的基本礼仪常识，让自己变得更有修养、更有风度、更加文明。只要每个人都从一点一滴、一招一式来学习礼仪，实践礼仪，从小事、小节、小处做起，我局的整体文明礼仪水平就会不断提高，一个更加和谐、美好的人文环境就会呈现在世人面前。

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第一章

生活礼仪

概述

社会生活礼仪，是人们在公共生活和相互交往中约定俗成、普遍遵循的基本行为规范，涉及个人和人际交往中仪表仪容、言谈举止、待人接物等方面的具体规则和惯用形式。作为公共生活的“通用语言”，社会生活礼仪重视小节，以小见大。从握手到称谓，从出行到购物，从着装到用餐，从使用电话到网络交流，都能反映公民的文明素养，体现社会的文明程度。创造文明和谐的社会生活，需要我们“知礼”、“明礼”、“习礼”进而“达礼”，既展现自我的修养，又体现对别人的尊重。拓展我们的社会交往空间，需要每个公民自觉学习社会生活礼仪知识，提高社会生活礼仪水准。衣饰礼仪 仪表

1、发型得体。男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。

2、面部清爽。男性宜每日剃须修面；女性宜淡妆修饰。保持口腔清洁。

3、表情自然。目光温顺平和，嘴角略显笑意。

4、手部清洁。定期修剪指甲并保持手部洁净。女性在·3· 正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。姿态

1、“站如松，坐如钟，行如风，卧如弓”，这是人们对姿势最通常的描绘和要求。

2、站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。

3、坐姿：保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。

4、最佳的走姿是上身挺直、抬头挺胸、收腹立腰、摆臂自然、步态优美、步伐稳健、动作协调且走成直线。

不要轻易用手指点别人，那将有失礼貌。着装

1、整洁合体。保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。

2、搭配协调。款式、色彩、佩饰相互协调。不同款式、风格的服装，不应搭配在一起。

3、体现个性。与个人性格、职业、身份、体形和肤色等物质相适应。

4、随境而变。着装应该随着环境的不同而有所变化。同一个人在不同时间、不同场合，其着装款式和风格也应有所不同。

5、遵守常规。遵循约定俗成的着装规矩。男士正装

·4· 在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，男士一般以西装为正装。一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。

上衣：衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位臵，肩宽以探出肩角2厘米左右为宜，袖长到手掌虎口处。胸围以系上纽扣后，衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。

西裤：裤线清晰笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。

衬衫：长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。衬衫领子要挺括；衬衫下摆要塞在裤腰内，系好领扣和袖口；衬衫领口和袖口要长下于西服上装领口和袖口1厘米—2厘米；衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。如果西服本身是有条纹的，应搭配纯色的衬衫，如果西服是纯色，则衬衫可以带有简单的条纹或图案。

领带：领带图案以几何图案或纯色为宜。系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧；领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准。

腰带：材质以牛皮为宜，皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸张。对于腰围较大的男士，可改用吊带将裤子固定住。

袜子：袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。袜口应适当高些，应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准。

·5· 皮鞋：搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽的式样。如果是深蓝色或黑色的西装，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西装，可以穿棕色皮鞋。夺花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋，不适于搭配正式西装。女士正装

在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，女士着装应端庄得体。

上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。

裙子：以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3~6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右。裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。

衬衫：以单色为最佳之选。穿着衬衫还应注意以下事项：衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，也不要在腰间打结；衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上，其他纽扣均应系好；穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来。

鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配。旗袍

·6· 旗袍是我国妇女的传统服装，它的线条明朗，贴身合体，充分展现了女性的曲线美。现代旗袍更是女士们最为理想的礼服。

选择旗袍，要从年龄、体形、季节等多方面考虑：或庄重文静、典雅大方；或富丽高雅、雍容华贵；或绚丽优美、活泼俊俏。

高贵的旗袍最好是单一的颜色，面料以典雅华丽、柔滑挺括的织锦缎、古香缎和金丝缎为佳。

最佳的旗袍长度是达到穿着者的脚背，而开衩的高度，一般应在膝盖以上、大腿中部以下。

穿旗袍适宜配穿高跟鞋，亦可配穿面料高级、制作考究的布鞋。旗袍的穿着与各种佩饰十分讲究，搭配要和谐。

别让您的走姿影响了旗袍应有的美感。职业服饰

适合行业特点的、整洁挺括的、适合自己身份的服装，是职业人士的明智选择。

女性上班适宜选择“流行中略带保守”的服装，而不宜穿着赶时髦的或太女性化的服装。场合服饰

在隆重的公务场合，适宜穿着正统、庄重的服装，而不适合穿便服。

在正规的社交场合，适宜穿着时尚、典雅和别致的衣服。

·7· 在轻松的休闲场合，适宜穿着舒适、随意、自由的便装休闲服。

在温馨的家居场合，适宜穿着比较随意的、个性化的，甚至比较隐私性的休闲服。

在欢乐的喜庆场合，适宜穿着相应热烈、明快的衣服。在公众场合，记住千万不要穿着只适合在居室穿着的便服、休闲装。

出席婚礼，穿着不宜过于出众、耀眼，打扮也不宜过于怪异。

在悲哀、肃穆的场合，切记只适宜穿着以黑色或其他深色、素色为主的服装，不宜穿红着绿，也不宜穿有花边、刺绣或飘带之类装饰物的服装。

记住您所扮演的角色，而且当衣服与环境融为一体时才是最合适的。首饰

首饰往往有画龙点睛的效果，但要恰到好处，以少为佳。戴首饰时，色彩上力求同色，质地上争取同质，还讲究符合身份。

戒指一般戴在左手，而且最好仅戴一枚，最多可戴两枚。且戴在不同的手指表达不同的含义。

耳环讲究成对使用。且不宜在一只耳朵上同时戴多只耳环。

·8· 手镯可以只戴一只，也可以同时戴上两只。但不宜在一只手上戴多只手镯。

手链，在通常情况下，应戴在左手上。

胸针，适宜别在西装左侧领上。穿无领上衣时，则宜别在左侧胸前。

同时佩戴多种首饰，总量上不宜超过三种。在一只手上戴多条手链，双手同时戴手链，手链与手镯同时佩戴，一般是不允许的。

男士戴项链一般不宜外露。佩品

女士的皮包不论提着、挎着、握着都要给人端庄、大方的感觉。

男士的公文包以深色为宜。千万不要塞得鼓鼓囊囊的。对长者表示敬意时或在看演出时，有礼貌的做法是把帽子暂时摘下来。

进入室内或在室外遇有隆重仪式或迎送场合，或在与人握手、说话时有礼貌的做法是摘下墨镜。饮食礼仪 宴请

入座：主人或者长者主动安排众人入座。来宾在长者或女士坐定后，方可入座；入座时，男士为身边(尤其是右边)的女士拉开座椅并协助其入座。

座次：基本上按照以右为尊的原则，将主宾安排在主人

·9· 的右侧，次主宾安排在主人的左侧。参加人数较多的宴会，主人应安排桌签以供客人确认自己的位臵。

体态：入座后姿势端正，脚踏在本人座位下，不跷腿，不抖动腿脚，也不可任意伸直；胳膊肘不放在桌面上，也不要向两边伸展而影响他人。

交流：宴请是一种社交场合，在餐桌上要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾；口内有食物，应避免说话也不要敬酒；宴会上应营造和谐温馨的氛围，避免涉及死亡、疾病等影响用餐气氛的话题。

布菜：主人可为身边的客人布菜。布菜应使用公勺或公筷。布菜时要照顾到客人的饮食偏好，如果客人不喜欢或者已经吃饱，不再为客人夹送。

敬酒：主人先为主宾斟酒，若有长辈或者贵客在座，主人也应先为他们斟酒。主人为客人倒酒时，客人以手扶杯表示恭敬和致谢。首次敬酒由主人提议，客人不宜抢先；敬酒以礼到为止，各自随意，不应劝酒。

散席：一般由主人表示结束宴会，主人、主宾离座后，其他宾客方可离开。中餐

社交宴请，宜选择环境幽雅、卫生良好、设施完备、交通方便的餐厅或酒楼。

应邀参加聚餐时，要准时到达。如若迟到，则应表示歉意。

·10· 点菜时，应是量入为出，心中有数，不乱点，不铺张浪费。这样既显热情，又显实在。

被请者在点菜时，可以向主人表示自己没有什么特殊要求，请对方随便点，也可以认真点上一个不太贵的菜，而请其他人再点，这是最得体的办法。

入座时，应于主人、主宾之后就座，或与大家一道就座。抢在他人之前就座，显然是有失风度的。

与人交谈时，应礼貌地暂时放下筷子。

湿巾只适宜用来擦手，不宜用来擦脸、擦嘴、擦汗。进餐时，敲打餐具发出声音或用餐具指向别人都是不礼貌的。

当宾主进行致辞时，认真去倾听，这会给人留下很好的印象。

在取菜时，不宜翻来覆去、挑挑拣拣。

用餐的速度不宜过快，也不宜过慢，最好能与同桌其他人基本同步。

在用餐前后，可适时进行交际活动。

女士用餐前最好先拭去口红，以免餐具留下口红唇痕。西餐

将餐巾展开折双或对角折，折棱朝自己，摊放在双腿上。右手持刀，左手持叉，刀叉同时配合使用，这是进食西餐的基本功。

·11· 喝汤时不宜发出声响；若汤热，可试温，但不宜用嘴吹，更不宜用匙拨弄。

取用刀叉时，应按照由外向内的顺序，吃一道菜换一套刀叉。席间谈话可以拿着刀叉，但在做手势时必须放下。

切割食物时，应从食物左侧叉住食物切起，切好一块吃一块，不要弄得铿锵作响。

刀叉掉落地之后便不宜再使用。

如果餐中离座，应该将餐巾放在椅子上，或让它在桌缘边下垂一角。

不宜用餐巾擦汗、擦桌子、擦餐具等。

在叫唤侍应生时，不宜高声大喊，适宜用眼色或举手示意。料理

在日本式的房间里吃饭，如果有壁龛，则壁龛前的座位为上座；如果没有，则里面的是上座；主客左侧是次主客。

用小餐具盛的菜可以端在手里吃，大餐具适宜放在桌上，夹着吃用，带汁的东西放在碗里吃。

日本料理和中餐一样，都使用筷子。但不宜整个手握住筷子或使筷子交叉。

日式料理菜式讲求清淡，且有“过午不食”的习俗。给客人斟酒时，要右手持壶，左手托底，壶嘴绝不能碰到杯口。

·12· 饮酒

在主人或侍者斟酒时，不要忘记要道谢。必要时，还需起身站立，或欠身点头行礼。

敬酒时，应表示祝愿、祝福的意思。

男士不宜首先提议为女士干杯，晚辈、下级不宜首先提议为长辈、上级干杯。

敬酒不宜过量，要适可而止，以免令人尴尬。在中餐中，主人亲自敬酒后，应当回敬主人。西餐宴会上，常常是只祝酒不劝酒，只敬酒而不真正碰杯。品茶

在上茶之前，最有诚意的做法是询问客人有何偏好，多备几种茶叶，供客人选择。

向客人献茶时，应起立，双手持杯，递给客人，并轻声告之：“请用茶。”此时，客人也要起立，双手接杯，并表示谢意。若来客较多，则应严格遵守奉茶的顺序，给来客一一上茶。

奉茶要谨慎小心，不可将茶杯撞在客人手上或身上；尽量不从客人前方上茶；尽量不用一只手上茶。

一般为客人奉上的第一杯茶不宜过满，最好只倒七八分满。

要为客人勤斟茶，勤续水；在续水时，不要续得过满，也不要使自己的手指、茶壶或者水瓶弄脏茶杯。

·13· 客人被主人以茶相待，要态度谦恭，应当立即起身站立，双手捧接，并道以“多谢”。

当其为自己续水时，应以礼相还，通过点头致意、行叩指礼或欠身施礼的方式道谢。

饮茶时，要将茶水认真品味。最好每饮一口茶后，使其在口中稍作停留，再慢慢下咽，这样才能满口生香，切忌一饮而尽。咖啡

饮咖啡时，不宜大口喝下，而应仔细品味，举止优雅。给咖啡加入糖或冰块后，应用小匙沿周边将其搅均匀，然后，将匙放在碟子左边或横放于靠近身体的一侧。

如果咖啡太烫，可用匙轻轻搅动，使其降温，不宜用嘴去吹。

不能以匙舀起去喝咖啡，而应端杯饮用。

甜点与咖啡不宜同时享用。吃点心时，应先放下咖啡杯，吃完后，再继续饮用。

一般在社交场合中，咖啡的饮用数量在一杯至三杯之间。喝咖啡时小匙不宜放在杯内。自助餐

取餐按照餐厅设定的方向顺向排队，不可逆向行进更不可插队。

根据个人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盘后再去取用，避免在面前同时摆放多个盛满食物的餐盘。

·14· 如是宴请或者聚会，应等同桌所有人都取完菜落座后，一起开始用餐。

再次取菜时，不使用已用过的餐具。不将所取的食物带出餐厅。

取餐一次不宜拿太多，以免造成浪费。居家礼仪 夫妻

夫妻之间最重要的是人格的尊重。不论社会地位、职业类别、文化程度、经济收入等有何差异，都应该平等相待，互相尊重对方的人格和尊严。

尊重对方的意愿、选择、个性、生活习惯和兴趣爱好。尊重对方的父母、亲戚和朋友。

尊重对方的隐私，善于给对方适当的空间。

坦然面对另一方的异性友谊与交往。坦然接纳另一方以前的情感历程。亲子

父母对待自己的子女应当做到关怀有度、教育有方、行为有规。

尊重孩子的人格和尊严。尤其注重孩子的隐私权。既不溺爱也不体罚孩子。

帮助孩子培养良好的学习、生活习惯。让孩子学会关心别人、尊重别人、善待别人、礼让别人。

·15· 尊老

子女对父母在人格上要多尊重。尤其尊重他们的权利与选择。

子女与父母情感上要多交流，因为这是他们最需要的。老人的作息习惯、饮食偏好、消费特点和情感需求等是多年养成的，年轻人应多迁就、体谅。

老人往往容易把问题想得很复杂，因此，不论生活中的大事小事最好能与老人商量，以免发生误会而影响感情。宿舍

要遵守集体的规章制度，这是宿舍的基本礼仪要求。尊重各自不同习惯，积极营造和谐的集体氛围。干净、整洁是进入集体生活的“通行证”。当别人休息时，切记一切都应“轻轻”地进行。个人的物品不要轻易占领公共空间。邻里

邻里之间的一声招呼，会营造一种互相感染的居住氛围。

保持自家门前环境的整齐、清洁。尊重隐私，不宜对邻居“查户口”。与人为善，不宜当“闲话”的传声筒。公共用地不宜私家占有。

当家庭装修时，尽可避免给邻居带来损害和麻烦。晾衣或浇花时，务必注意不要“天女散花”。

·16· 旅居

尊重酒店的服务人员，对他们提供的各项服务应及时表示感谢。

不宜大声喧哗，开电视机的声音也不要太大，以免妨碍他人。

客房内备有的各种物品，使用时应多加爱护，不慎损坏应主动赔偿。

不穿着睡衣睡裤、内衣内裤、拖鞋在走廊里走动或串门。废弃物应投入垃圾桶内，保持房间的整洁。

酒店的东西节约使用，不要因吸烟而损坏地毯、家具等。出行礼仪 行走

按照交通指示灯和标志、标线行走。

请年长者、女士和未成年人走在离机动车道较远的内侧。

多人并行应主动避让他人。

不翻越道路交通隔离护栏，以免影响交通和发生危险。乘火车

放臵行李应相互礼让，与人方便。

主动帮助老、幼、病、残、孕等特殊旅客。

在车厢里，自觉维护车内环境卫生，垃圾投入垃圾箱内；不随意脱下鞋子，更不可把脚跷放到对面座位上；车厢内禁止吸烟；不可长时间占用卫生间和盥洗间。

·17· 车厢内不应大声喧哗，以免影响其他旅客。乘汽车

排队候车，先下后上，礼让妇女、老人和孩子先上车。主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的乘客让座。保持车厢和站点的环境卫生；雨雪天，妥善放臵所携雨具，以免影响他人。

后下车的乘客应主动给先下车的乘客让道。乘电梯

乘坐自动扶梯，应靠右侧站立，空出左侧通道，以便有急事的人通行；应主动照顾同行的老人与小孩踏上扶梯，以防跌倒；如须从左侧急行通过时，应向给自己让路的人致谢。

乘坐箱式电梯，应先出后入。如果电梯有司机，应让老人和妇女先进入；如无电梯司机，可先进入轿厢操控电梯，让老人和妇女后进电梯以确保安全。先进入轿厢的人要尽量往里站。与同乘电梯人不相识时，目光应自然平视电梯门；在电梯里不高声笑谈，保持安静。

在没有明令禁止宠物乘电梯的地方，小宠物应由主人抱起乘梯；大宠物应在没有其他乘客的情况下方可由主人带乘电梯。自驾车

自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。保持车身整洁。

不抢道，不抢行，不斗气，不做猛拐、来回穿插、别车·18· 等危险动作，遇车队、非机动车或行人时，主动礼让。

雨天驾驶或趟过路面积水时，应缓慢行驶，防止把水溅至路人身上。

夜间会车时，应主动转换成近光灯。不向车窗外吐痰或抛掷杂物。在允许或指定区域停放车辆。

在没有明确禁鸣喇叭的区域，也应尽量少按、轻按喇叭，不应长时间按喇叭。自行车

骑自行车出行时要做到各行其道。在没有划分车道的路上，要靠右边行驶，但不要在便道上行驶。

切记逆行、扶肩并行、双手离把、攀扶其他车辆等行为。自行车请在允许或指定的区域内停放好。经常检查车铃和车闸。言语礼仪 通称

在交往中，为了表明与对方的熟悉程度或尊敬之意，对不同的人可以分别称呼其姓名、职务、职称、学衔或职业；对于一般同事、同学、平辈的朋友、熟人，可以直接以姓名相称。

长辈可以对晚辈以姓名相称，晚辈对长辈则不可以。可在对方的姓名前分别加上“老”、“大”、“小”字，如“老李”、“大陈”、“小王”等，而免称其名。

·19· 对于职务、职称较高者，可以称呼其职务、职称，也可以在其职务、职称前加上姓氏。

在极正式场合，对职务、职称较高者，可在职务、职称前加上姓名。

对于有博士学位的人可直接以其学衔相称，如“陈博士”。

可直接以对方的职业作为称呼，如“老师”、“教练”、“医生”、“会计”等。尊称

对德高望重的长辈，可以在其姓氏后面加“老”字或“公”字，如“王老”、“谢公”等。

在文艺界，人们常以“姓”+“老师”来称呼对方。对工、商、戏剧界行业中传授技艺的人，人们常称之为“师傅”。

在知识界，对有学问的女子，也可称为“先生”，如“宋庆龄先生”。电话

拨打电话：

选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍；电话突然中断，由主叫方立即重播，并向对方说明。如拨错电话，应向对方道歉。

结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。

·20· 接听电话：

拿起电话，主动问好，然后进行交谈。如果接听较迟，先表示歉意。

如遇对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加。如替他人接听，应做好记录并及时转达。请、谢谢、对不起

向别人求助时，一定要在话语前面加上“请”字。对于别人给以的帮助、理解、支持、关注或倾听，要表示感谢，要真诚地说谢谢。

由于种种原因，我们做了影响他人或妨碍他人的事情，浪费了对方的时间、精力，给对方造成了某种不愉快、损失甚至伤害，要记得致歉，要说对不起。休闲礼仪 剧场

着装适宜，衣着整洁，不宜穿背心、拖鞋等。如遇有特殊要求的，应自觉遵守。

礼貌入场。一般提早15分钟进场，对号就座；如果迟到，应先就近入座，或在外厅等候，等到幕间休息时再入场；如果入座时打扰了他人，应表示歉意。如果戴着帽子应摘下，以免影响后排观众。

保持安静。观看演出时，不大声说话或交头接耳；不随便走动；将手机关闭或调成静音状态；不吃带皮带壳和其他会发出声响的食物。

·21· 有序退场。一般不应中途退场。演出全部结束后，起立鼓掌；若演员出场谢幕，应再次鼓掌；谢幕结束后顺序退场。如遇嘉宾上台接见演员，应在接见仪式结束后再退场。

交响音乐会中乐队演奏完一支乐曲时、歌剧中独唱结束时、芭蕾舞独舞结束时方可鼓掌。参观

展览厅内要保持安静的环境和良好的学术氛围，对讲解员的解说要专心倾听，遇到有不懂的地方或问题，可向他请教，当然也不要问个没完没了。

参观博物馆和美术馆不要戴着帽子，不要带食品杂物，不可一边参观一边吃零食。

参观时不宜对展品妄加评论。

参观时要爱护展品，不要用手抚摸，以免损坏展品；注意不要让孩子不小心碰坏展品或展厅内的设施。观赛

观看比赛时，可以在比赛中为您所喜爱、支持的运动员和运动队欢呼呐喊。但不要因情绪激动而做出过激的举动，尤其对裁判或自己不喜欢的队员；更不能向比赛场中投掷杂物等。

进退场时遵守秩序，以免人多发生意外。观看激烈的比赛时情感可以投入，但不要失态。舞会

邀舞时，一般男士应主动邀请女士共舞，如果被对方·22· 拒绝，不应反复纠缠。如果是女士邀请男士，男士一般不应拒绝。

跳舞时，应保持身姿端正，双方胸部应相距30厘米左右。

一支舞曲结束后，男士应将女士送回原位并致谢。参加舞会前，不宜吃葱、蒜等食物，不宜饮酒，以免发出怪异的体味。进出舞场不可在舞池中穿行。同性之间不应相邀共舞。不应在同一支舞曲中拒绝前者又接受后者的邀请。阅览

进入图书馆或阅览室时，走路须轻盈，以免对他人造成干扰。

翻阅图书前，手要洗干净，以免在图书上留下印渍。不要为自己的朋友预占位臵，也不要去抢占暂时离开的读者的座位。

离开座位挪动椅子要小心；不宜高声谈话聊天。不要在图书上涂抹乱画做记录。

查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹、画线；对于开架的书刊，应一本一本取下来看，不要同时占用几份书刊。书刊阅完后，应立即放回原处，以免影响他人阅读。出游

遵守时间约定。

·23· 保护文物古迹和生态环境，不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。

拍照摄像遵守规定。尊重各民族宗教习俗。

·24·

第二章

职业礼仪

概述

做为政府直接与社会公众进行接触并提供服务的部门工作人员，只有自觉努力增强职业服务礼仪意识、充实职业服务礼仪知识、提高职业服务礼仪水平，才能展示出中国国民的文明举止和礼仪修养，展示出中国社会的整体文明程度和国家的整体管理水平，展示出“礼仪之邦”的文化魅力，为文明创建做出积极贡献。职业礼仪 上班

上班切忌迟到早退。这是起码的职业礼仪和劳动纪律要求。要认真做好本职工作，切忌工作一段时间热情就随着新鲜感的淡化而渐失。要不断学习，精益求精，特别是与工作岗位相关的知识更要努力去钻研。办公

注重礼貌，相互尊重。每天与同事初次见面时，问声好，既融洽关系，又愉悦心情。

工作时不宜多开玩笑，尤其是男女同事不要打打闹闹。去其他的办公室办事也要注意礼貌，一般要先敲门经许

·25· 可后方可入内。不宜随便坐在他人办公位臵上，也别乱动别人的东西。逗留时间不宜过长，以免影响他人工作。

保持整洁，有条不紊。办公物品摆放规范有序，注意环境卫生，爱护公物，公私分明。要爱护办公设备，节约水电，及时关灯，空调，电脑。使用电话时尽量长话短说，更不能因私事长时间占用办公电话。不得将办公室物品带回家，也不要未经许可私用公车。

言行检点，不可懈怠。不宜在办公时间当众化妆，吃零食以及打瞌睡，高跷二郎腿等，也不宜在禁烟的办公室吸烟。

上班时间不得翻阅与工作无关的书报杂志，不能玩电脑游戏或上网聊天，不得炒股，以免影响工作。拜访

事先预约，及时到达。拜访活动一般要通过电话等方式预约在先，不速之客往往令人难堪，使人不快。若实在无法预约，应在见面时委婉解释，诚恳道歉。若是初次公务拜访，最好带上介绍信。约定拜访时间和地点时，应客随主便。

拜访时应按约定时间准时到达。考虑到交通等因素，约定的时间可略有弹性，如“十点左右，七点半到八点之间”，以免自己给人留下不守时的印象。

悉心准备，以示尊重。拜访之前应做好相应的准备和安排。注意服饰整洁，得体大方，检查该带的资料，礼物之类的东西。

·26· 言谈有度，举止得体。进门后要做必要的自我介绍;在主人指定的座位落座，并注意坐姿端正优雅。

拜访交谈，要做到心中有数，适当的寒暄后，应尽快切入主题，不要东拉西扯，浪费时间。交谈时，要尊重主人，不可反客为主，口若悬河，喋喋不休。

善解人意，适时告辞。拜访交谈时要注意掌握时间，要知道客走主安的道理。一般拜访不超过1小时，初次拜访不超过30分钟。接待

接待人员是展示本单位形象的第一人，要彬彬有礼，品貌端正，口齿清楚，举止大方。服饰要整洁，得体。

接待环境要整洁，温馨。最好要有鲜花，字画等点缀美化;桌椅沙发要舒适美观;茶具要适用，干净，若用一次性水杯必须配杯托，对重要客人则不宜用一次性水杯。

接待过程

当访客到来时，应站立亲切地问候客人。如因手头正忙而影响接待，应向访客示意致歉，请客人稍等，并加快结束或暂停手头工作。

对于陌生访客，要登记其姓名，单位和证件号码。接待有预约的访客，应根据其地位，身份等确定相应的接待规格和程序，通报有关部门事先做好准备。

·27· 会议

端正会风。一般的工作会议应该“短小精悍”。明确主题，有的放矢。杜绝无主题，无准备的形式主义例会。

振作精神。与会者应衣冠整洁，提早5分钟左右到达会场，切忌迟到。开会期间，应让手机闭音，集中精力认真听讲，做好笔记，这样既能提高工作效率，也是对正在发言者的尊重。

讲求效率。主持方要确定主题，拟好程序，备足资料，还要事先告知与会者，以便有所准备。

对于会议的起止时间，发言时间，讨论时间，事先都要明确规定，并且严格执行。

领导应率先垂范，端正会风，讲求效率，注重会议礼仪，如不摆架子，不搞排场，准时参加会议，限定发言时间等等。洽谈

胸有成竹，有备无患。要知己知彼，备足翔实资料。要熟谙有关程序，预备多套方案以随机应变。

布臵场所，舒适有序。应布臵洽谈的场所，安排好座次，以示郑重。双边洽谈用长桌或椭圆形桌子，宾主应分于桌子两侧按序而坐，注意将相对安全舒适的位臵让给客方，以正门为准，主人坐背对正门一侧，客人面向正门。若举行多边洽谈，按照国际惯例，一般以圆桌为洽谈桌来举行“圆桌会议”。

·28· 彬彬有礼，互相尊重。在洽谈过程中，始终都要注意以礼待人，尊重对手。对事要认真计较，对人要尊重友好;对事不可不争，对人不可不敬。切忌暴躁粗鲁，恼羞成怒，以免落入圈套。

平等互利，有理有节。洽谈固然要千方百计为己方争取利益，但也要牢记“君子爱财，取之有道”，应有长远眼光，尽量争取“双赢”;不可急功近利，做“一次性买卖”。要见好就收，适可而止。

·29·

第三章

社交礼仪

概述

对于广大公民而言，社会交往和涉外交往的场合越来越多，社交礼仪尤显重要，我们应努力学习社交礼仪知识，自觉养成社会交往中的文明行为习惯，同时提升涉外交往中的文明素养，努力摒弃和纠正在涉外活动中有碍观瞻、有损形象、有悖科学、有辱国格的陋习。只有这样，才能通过热情、诚恳、平等、适度的社交，架起沟通的桥梁，搭建展示的平台，弘扬中华民族优秀文化，展现中国公民的良好精神风貌，推动中外文化交流融合。礼品

选择适当礼物，尊重送礼禁忌。对礼物进行适当包装。送礼的最佳时机是进入主人住处后，在主人表示欢迎的时候将礼物送出。回赠礼物的最佳时机应是客人提出告辞的时候。

接受礼物时，双手接过并致谢；征得送礼人同意，可以当面打开，对礼物表示赞美。将礼物放在一边不予理睬是失礼的行为。

如认为礼物过于贵重或其他原因不宜接受，应予婉拒。

·30· 送花

送花以鲜艳欲滴的鲜花为最佳，一般不宜送纸花，塑料花，更不可送将要枯萎的花。

送花时要了解鲜花的寓意，根据送花意图选择适宜的鲜花。比如，红玫瑰是爱情的象征，若送给有夫之妇难免带来麻烦。鲜花寓意较复杂，不同颜色，数量的同类鲜花的寓意有别。因此，在送花之前最好查阅有关书籍或向行家咨询。

送花要注意场合与时机。参加亲朋好友的喜庆祝贺，适宜送色彩鲜艳的花篮，花束;若是参加长辈的寿辰，也可送万年青之类的盆花;若是祝贺公司开业等大型庆典活动，宜送华丽丰盛，花朵饱满，枝叶高大的花篮;若是去探望病人，送淡雅的花较为合适。

要注意对方的喜好和习俗禁忌，尤其是涉外交往中，更应如此。如:在西方国家，不宜送黄色的花。除非表示绝交之意，不会选用同色的鲜花送人;而在探病时，红白相间的花是不能送给病人的，因为这被看作是不吉利;向外国友人送花时，还要注意花的数目，若是给欧美客人送花，最好是奇数，但不能送13枝花，因为“13”这个数字被认为会带来厄运。

常见花语: 牡丹--雍容华贵;兰花--典雅，高洁;紫荆--兄弟和睦;桂花--美好，吉祥;桃花--美好，活力;荷花--纯洁，清高;木棉--英雄豪情;百合--团结友好，百年和好;玫瑰:--爱情。

·31· 介绍

遵守“尊者优先了解情况”的规则，先将男士介绍给女士，将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的，将未婚者介绍给已婚者，将晚到的客人介绍给在场宾朋。

介绍过程中，先提到被介绍人的姓名，以示尊重。被介绍时，目视对方，微笑致意。

介绍姿态。介绍时，在大众场合，被介绍到的人应站起来，向大家致意。在一般场合，最好大家都站着，实在有所不便时，也可点头微笑或稍起欠身致意，以示礼貌。被介绍者，应站着并对着对方，显示出想了解和结识对方的诚意。

自我介绍时，先向对方点头致意。说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。

自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。时间以半分钟左右为宜。名片

名片应双手呈递，将正面朝向接受方。接受名片时双手承接。

接受名片后要仔细看一遍，有不明之处可向对方请教。接受的名片不可随手乱放或在上面压上其他物品。接受对方名片后，如没有名片可交换，应主动说明，并告知联系方式。如尊者、长者不主动交换名片，可委婉提出，不宜直接索取。

·32· 握手

握手时，伸出右手，适当用力紧握对方右手；注视对方，微笑致意或简单问候、寒暄，不可左顾右盼；应起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不带着手套握手。

握手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在师生之间，以老师先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼。

男士与女士握手不宜时间过长、力度过大。在多人同时握手时，不可交叉握手。不可跨着门槛握手。如果手脏、手凉或者手上有水、汗时，不宜与人握手，并主动向对方说明不握手的原因。庆贺

收到请柬早做答复。收到请柬后，应及时回复是否参加典礼，以便主人安排席位。如因届时有无法推脱的事情或身在外地等特殊原因不能参加，应事先以电话等方式说明理由，向主人致歉，并以托人带礼物等形式表示祝贺。

礼金，礼品早准备。按一般习俗，应邀参加各种喜庆典礼者都要酌情准备好礼金，礼品。与主人关系特别密切的亲戚或好友，礼金之外还应送可锦上添花的礼品。一般的亲友酌情送上一份礼金或礼品即可。参加公司庆典，店铺开业之类活动可选择赠送花篮，祝贺气球或其他礼品，也可发贺电

·33· 或在报纸，电视上登祝贺广告等。除非一些特殊情况，礼金，礼品不宜在事后送人。

言谈举止要有度。出席喜庆活动，言行要与欢乐的氛围相吻合。即使碰上不顺心的事或遇到不想见的人，也不要动怒。当主人向来宾敬酒时，来宾要起身向主人祝贺，主宾之间，宾客之间皆不宜过分劝酒，以免醉酒失态，令主宾难堪。探病

遵守医院规则。要按医院规定的时间去探视，既不干扰医院正常秩序，也有利于病人的休息。如果吃了“闭门羹”，也不要与工作人员发生口角，应该耐心等待或另找时间。

要事先了解病情。探视病人之前，对病人所患疾病和病情应有所了解，既可避免探视时言行不慎而适得其反，又便于在探病时注意自身防病。

言行举止要得当。探望病人是一种特殊的社交活动，言谈举止应谨慎得当，不使病人情绪波动过大，应注意: 第一，神态平和。探病时穿着要日常化，不可过于华丽。进病房时，步态要轻盈，表情要从容，切忌慌里慌张，大惊小怪，以免给病人增加心理压力。

第二，平视病人。到病床前，可主动与病人握手，这是无声胜有声的安慰;若有空椅子，可尽快落座，尽量与病人保持平视状态而避免居高临下的俯视。

第三，少问为佳。探视时要多安慰和鼓励，不要过多询问，更不要说令人敏感的不吉利之语。

·34· 第四，把握时间。注意探视时间不宜太长，一般不超过半小时。如果病人需要照顾，你能留下陪伴，那就更好。凭吊

前往吊唁或参加追悼会，遗体告别仪式的人，应“素面”，即不化妆，不佩戴项链，戒指等醒目饰品，一般宜穿白色或深色衣服;表情要严肃，悲痛，不可漫不经心或谈笑风生。如果与死者生前关系密切，还应主动帮助死者亲属料理后事，以寄悲情。

参加葬礼者一般不宜顺便到其他亲朋好友家做客，休息，以免触犯民间忌讳。网交

真诚对待网友。网络尽管具有虚幻性，但你必须意识到对方也是活生生的人，也应将心比心，真诚相待。可以用网名，也可以适当幽默，但不宜隐瞒年龄，性别，基本身份，更不能花言巧语，抬高身份或冒充他人，欺骗对方。

强化自我防范意识。不轻易向网友提交自己的真实姓名，地址，电话，密码，单位或学校名称等个人信息。

决不轻易见面。一般情况下不与网友见面，如果觉得很有好感，也要通过其他方式了解清楚对方的真实身份及人品后才能见面。见面时一定要去人多的安全场所，切不可去对方指定的宾馆及私宅等处。涉外

不卑不亢，以礼相待。既不能自吹自擂，一味抬高自己，·35· 也绝对没必要妄自菲薄，自轻自贱，也不必过分谦虚客套。

注重形象，仪表得体。在国际交往中，个人形象真实地体现着个人的教养和品位，还与国家形象，企业形象密切相关。通过个人形象可以如实体现出对交往对象的重视程度。因此，对自己的仪表形象切不可掉以轻心，必要时应咨询行家以选定服饰。

表态慎重，信守约定。在对外交往过程中，言行一定要谨慎，表态要慎重，做到“言必信，行必果”。对商定好的活动，一定要守时，守约，切忌迟到，马虎。

尊重礼俗，求同存异。本着互相尊重原则，不把各自观点，习俗强加于人，要求同存异，和平共处，做到“不伤主人之雅，不损客人之尊”，尤其要尊重交往对象的特殊习俗。

言行谨慎，避免犯忌。国际礼仪强调以人为本，要求尊重个人隐私，维护人格尊严。对于西方人来讲，凡涉及经历，收入，年龄，婚恋，健康状况，政治见解等均属于个人隐私，别人不应查问。同陌生人开始交谈时，可选择诸如天气，体育，音乐和环保等安全而适宜的话题。

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第四章

有关文明要约

1、基本道德规范

公民20字道德规范：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

社会公德：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。

职业道德：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

家庭美德：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。

2、省会市民文明公约

热爱祖国 热爱郑州 爱岗敬业 建设商城 热诚待客 举止文明 公平竞争 合法经营 勤奋学习强身健体 诚实守信 热爱劳动 共同富裕 崇尚科学 重教尊师 自强不息 提高素质 助残济困 拥军爱民 家庭和睦 爱护公物 讲究卫生 保护环境 美化市容 勤俭节约 计划生育 健康生活 移风易俗 遵守法纪 维护秩序 见义勇为 弘扬正气 团结奋进 务实创新 加压负重 争创一流

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3、省会市民行为规范 不随地吐痰。

不说粗话、脏话和服务忌语。不损坏花草树木、公共设施。不乱扔烟蒂、果皮、纸屑。不乱倒垃圾、乱堆杂物。不乱停乱放车辆。不乱穿马路、闯红灯。不乱搭乱建、乱设摊点。不参与赌博。不搞封建迷信活动。

4、公民国内旅游文明行为公约

维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。

遵守公共秩序。不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈。

保护生态环境。不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。

保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。

爱惜公共设施。不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费。

尊重别人权利。不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，·38· 不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。

讲究以礼待人。衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊；礼让老幼病残，礼让女士；不讲粗话。

提倡健康娱乐。抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。

5、中国公民出境旅游文明行为指南

中国公民，出境旅游；注重礼仪，保持尊严。讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。健康娱乐，有益身心；赌博色情，坚决拒绝。参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安。

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