对话中国礼仪培训专家李国辉老师

第一篇：对话中国礼仪培训专家李国辉老师

“也许人类最终的进化要通过成熟的礼仪文化来完成，不懂得通过良好的礼仪来表达自我的个人或团队，都尚停留在童稚状态，远未长大成人，在精神层面都残留了一截猴子的尾巴。良好的仪姿与恰当的表达，犹如上好的香水，会让身边的每个人都能倍感舒适惬意，愿意接近，回味无穷。我的工作就是要让人与人的交往通达、顺利，通过一言一行，展示无穷魅力，散发出温馨、淡雅的香气，使我们的社会更和谐，让我们的事业更成功，为此，我们春风礼仪团队愿终生努力！”

“你独自一人能够打天下否?”如果说这个疑问句式能够得到我们大多数人否定回答的话，那么李国辉老师所从事的工作就会更加有意义，他的付出与专注，至少在精神层面上率先得到了人们的认可与回报。既然我们肯定了人是群居动物，仅靠个人是无法生存的，那么我们就会面临一个问题：从身边的亲人、朋友、同事，进而到每天与你擦肩而过的无数个陌生人，你如何表达对他人的情感？沟通是否融洽？是否达成彼此的理解？最终达成令双方满意的合作？如何各取所需、获得双赢？这是一个关系生存与否的大问题。这里所需要的是对人生进行全方位、多信息的考察和理解，而这些理解和认知或者欲望，最终将会通过你的一言一行或者一个不经意的眼神或表情，淋漓尽致地表达出来，当人们的表达方式最终化做一门学问被揣度和研究的时候，殊不知我们正在和一门博大精深的被称做“礼仪”的学问慢慢贴近，此刻，坐在我们面前接受采访的李国辉老师就是这一行业的专家，作为国内著名的礼仪培训师，他被国家共青团委予以委任，先后参与了上海世博会、深圳大运，这两项国家级重大赛事的开闭幕式礼仪小姐培训，他用自己多年总结出来的成熟的礼仪观和方法论，向我们，也向世界讲述了自己平凡而动人的礼仪培训师生涯。

人人都想获得尊重

“先来谈谈我们为什么需要礼仪？”

此刻坐在我们面前的李国辉老师以他儒雅的气质风范与我们打招呼，这是一种亲切而清爽的问候，让我们首先感觉到他对生活深浸后的知味，背后有着一份难得的达观与顺意。

“当我们人类来到二十一世纪，之前的几千年甚至更久，人类一直在进化，万象归一，人类不过在学着处理好两种关系：一种是人与世界的关系，这是为了作为整体的人类如何生存；二是人与人之间的关系，是为了个体的生存繁衍，生活幸福，然后才使得种群得以存在；所以说，人与人的合谐交往、相互合作才是人类社会得以延续的本质。这就需要沟通，理解，而要做到这一点，就需要社会成员之间互相交往时遵守规则，而这个规则的最表象的表达方式，就是礼仪。我们遵守礼仪规则的目的只有一个，那就是：尊重别人并受人尊重，彼此和睦相处，进而团结协作获得多赢的结果。的确，如果我们扪心自问，这一生最想要的是什么？我想也许您的回答会很多种可能，但您也许会说，我最想要的是安全感。不错，人人都需要安全感，动物也是如此，不同的是人类有着更高的精神需求，那就是需要获得一份普遍的认同与尊重，获得家人的尊重、社团的尊重，甚或所有人的尊重，这是每一个人内心深处的渴望，所以，每个人的内心都有一个最脆弱的环节，那就是娇柔的自尊心，我们万万不希望它被任何力量破坏。而我的工作核心，也就礼仪培训的核心任务，是要让人们学会如何给予别人尊重，因为我们同样需要获得别人的尊重。这个道理也是：欲先取之，必先予之。

那么什么是礼仪？

“礼”的含义是“尊重”，礼者敬人，既要尊重别人，更要尊重自己。“仪”的含义是表达尊重的形式。用一句话来说就是：内在的尊重之心叫礼，外在表现形式叫仪。礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。从传播学的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。礼仪从其涉及领域来说，可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。我目前主要从事的培训工作虽然表面上是商务服务礼仪与政务礼仪，但我做的更多的是为中国培养更多的礼仪老师”李国辉老师说。

其身正 不令而行，其身不正 虽令而不从

“礼仪的本质是什么？礼仪的本质就是律己和敬人，首先是每个人都要注重自律，然后以恰当的方式来表达对别人的尊重，恰到好处的礼仪是一种人与人沟通的完美的形式。

当我们与人沟通或展示自己仪表的时候，我们要采取何种方式，让对方能够认同我们，或在第一时间给对方留下美好印象，以达成合作或使对方精神愉悦，这些都需要我们从更深层次上了解人性、了解社会的交往规则。

何为身正？指在没有人现场监督的情况下，通过自己要求自己，变被动为主动，自觉地遵循法度，拿它来约束自己的一言一行。自律并不是让一大堆规章制度来层层地束缚自己，而是用自律的行动来创造一种井然的秩序来为我们的生活争取更大的自由。

何为敬人？《孟子》说，爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。也就是说：仁爱的人爱别人，礼让的人尊敬别人。爱别人的人，别人也会爱他；尊敬别人的人，别人也会尊敬他。”李国辉老师说。

礼仪的起源

“关于礼仪文化的起源，中国的古老典籍《吕氏春秋－恃君》中有着精彩的诠释：凡人之性，爪牙不足以自守卫，肌肤不足以捍寒暑，筋骨不足以从利辟害，勇敢不足以却猛禁悍，然且犹裁万物，制禽兽，服狡虫，寒暑燥湿弗能害，不唯先有其备，而以群聚邪。群之可聚也，相与利之也。利之出于群也，君道立也。故君道立则利出于群，而人备可完矣。

通俗地讲：人类的特点，手足（不够锋利）不足以保护自己，皮肤（太单薄）不足以抵御严寒酷暑，体格（不够强壮）不足以趋近有利的形式躲避有害的情况，勇猛果敢之气（不够）不足以令凶猛强悍的东西害怕退却。然而（人类）却仍然主宰着世间万物，制服了禽兽，捕获了凶猛的野兽，寒冷炎热干燥潮湿都不能侵害（到人类），不仅因为事先有了他们的准备，更因为（人类）是群聚在一起的啊！可以聚集成一群，就可以互相分享各自的长处。能在群体中令大家获得好处并且在人群中凸显出来，这就是君王产生了。通过《吕氏春秋》的形象描述，我们可以知道，人类是如何从个体走向群体生活，只是为了保存种族的延续，让人们学会借助团队的力量，彼此借力，这一点原始需求和我们今天的人类生活并没有本质上的区别。

从礼仪的起源可以看出，礼仪是在人们的社会活动中，为了维护一种稳定的秩序，为了保持一种交际的和谐而应运产生的。一直到今天，礼仪依然体现着这种本质特点与独特的功能。礼仪作为人际交往的重要的行为规范，它不是随意凭空臆造的，也不是可有可无的。了解礼仪的起源，有利于认识礼仪的本质，自觉地按照礼仪规范的要求进行社交活动。对于礼仪的起源，研究者们有各种的观点，可大致归纳为以下几种。

李国辉老师说“每次我培训时，我开头都会告诉前来学习的学员，礼仪的起源为什么？其实礼仪起源于祭祀。东汉许慎的《说文解字》对“礼”字的解释是这样的：“履也，所以事神致福也从示从豊豊亦声”。意思是实践约定的事情，用来给神灵看，以求得赐福。“礼”字是会意字，“示”指神从中可以分析出，“礼”字与古代祭祀神灵的仪式有关。古时祭祀活动不是随意地进行的，它是严格地按照一定的程序，一定的方式进行的。郭沫若在《十批判书》中指出：“礼之起，起于祀神，其后扩展而为人，更其后而为吉、凶、军、宾、嘉等多种仪制。”这里讲到了礼仪的起源，以及礼仪的发展过程。

也有一种观点认为，礼仪起源于法庭的规定。在西方，“礼仪”一词源于法语的“Etiquette”原意是“法庭上的通行证”。古代法国为了保证法庭中活动的秩序，将印有法庭纪律的通告证发给进入法庭的每个人，作为遵守的规矩和行为准则。后来“Etiquette”一词进入英文，演变为“礼仪”的含义，成为人们交往中应遵循的规矩和准则。

另外还有一种观点认为：礼仪起源于风俗习惯。人是不能离开社会和群体的，人与人在长期的交往活动中，渐渐地产生了一些约定俗成的习惯，久而久之这些习惯成为了人与人交际的规范，当这些交往习惯以文字的形式被记录并同时被人们自觉地遵守后，就逐渐成为了人们交际交往固定的礼仪。遵守礼仪，不仅使人们的社会交往活动变得有序，有章可循，同时也能使人与人在交往中更具有亲和力。1922年《西方礼仪集萃》一书问世，开篇中这样写道：“表面上礼仪有无数的清规戒律，但其根本目的在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方，使人变得平易近人。”

有一个小故事比较传神：传说中温莎公爵接待印度客人，印度客人不小心误喝了洗脸水，这时气氛很尴尬，而温莎公爵是怎么做的呢？他把剩下的洗脸水端起来也喝了，温莎公爵的这个动作，一下子化解了令人紧张的气氛，体现出了他由心而发的对客人的尊重和巧妙的运用礼仪的艺术，所以，真正的礼仪是让人舒服的，是在不同时间、不同环境下、不同心情下，学会运用变化而灵动的规则，最终的目的是让大家都活的很好，而不是刻板教条的应用，那样很可能会使礼仪成为人际关系的枷锁。”。

宽容精神 在采访过程中，我们的记者提出了一个很有深度的话题，2011年，一位曾经改变我们世界的大人物去世了，他就是苹果巨人乔布斯，我们在乔布斯传中看到他周围的人对他在生活中的点滴回忆，可以知晓他个人在性格上是有缺憾的，他给人的印象也似乎是并不太讲究礼仪，反而处处有悖常理，爱发脾气，让人很不舒服，他的这个特点遭到许多人的垢病，而对于这样一位了不起的人物，他在社交礼仪方面的不足，我们应该如何看待？

对此，李国辉老师这样解答：“首先，一个人的仪表、仪态，都是仪式是一部份，是外在的，一个人表现出很有礼节，但却不必然代表他的内心很谦卑，他很可能是个不拘小节的无礼之人；反之，有些人给人的第一印象有些冒冒失失，但是交往久了你就会发现，他其实是个很体贴、很善良的人，这就是礼仪与真实人格的错位，所以，真正的礼仪要由心而发，它是人类理性与观念、意识的延伸，绝不是简单的外在形式，当然，这是对人在礼仪方面的更高的要求，象乔布斯这样的内心与现实错位的人其实还有很多，而我相信乔布斯的内心一定是虚怀若谷的，如果不是这样的纯洁心态和追求完美的精神，那他根本就不可能给我们的生活带来如此巨大的改变，给我们的世界奉献出如此完美的产品，所以，无论对于乔布斯这样的伟大人物，还是生活中的普通人，我们都不希望他们的人生因为礼仪的缺失而错位，把原本美好的心灵用一种扭曲或异样的方式表达出来，这样会给他们自己带来一种不和谐、不完满甚至是痛苦的人生，由此可见，礼仪文化博大精深，绝不仅仅是将言行做简单的规范，而是要培养一种更加健全的人格和强大的内心。当我们面对自己或身边的人内心与表达上的错位时，我们每个人都应该用一种善意的宽容心态来接受、理解并帮助他人走出困境，这一点尤其是我们职业礼仪培训师所必须担当的。

礼仪无疑是一种内涵深远的文化，而一种文化是否成熟可以从它对其它文化的包容程度看出来，房龙在他的名著《宽容》里面写道，真正的文化，是在当它在遇到异己的时候，看你的包容度有多大。这种包容度在礼仪方面的考量就是你不可用礼仪来约束别人，而只能是严格律己，你要用宽容态度来对待别人的不同看法和做法，而这种宽容的态度或许才是成熟的礼仪文化所追求并抵达的真谛。所以，礼仪文化不是苛求别人，而是自持一种自信而宽怀的态度。”

传播礼仪文化的使者

“我是自小在湖南益阳的农村长大，家里过去曾是地主家庭，我的爷爷以及我的父亲在当地的名望很高，我们李家当时也是一个大家族，小时候父亲也经常教导我们几个兄弟姐妹许多传统礼仪知识，也许是受到了家庭的影响，我的大学毕业后就在学校任职教学生语文，当我当班主任的时候，我是全校第一个不布置家庭作业，但全班考试成绩是全校第一的老师，后面我进入当地电视台做了一名记者，我于2003年放弃了电视台副台长职位，下海经商后，曾经穷到身上只有几块钱，房东都要赶我出门的地步，我当时曾想过回老家重新做记者，但我不甘心，最后我坚持了下来，然后我在中国最杰出的演讲家李燕杰老师那学习了演讲知识，又师从范智老师学习了礼仪知识，从大学毕业做老师到最后下海经商又成为了老师，从小孩子的教育一直到大人的教育，我现在看来感觉就像是一场轮回。

做为一名职业礼仪培训师，我对自己的要求是，具备高度的职业感和全身心投入地为客户服务的观念，一句话，我要用我的职业精神来做为礼仪的表率，如果我连自己都做不到对礼仪文化的有形和无形的执行和推崇，那我的授课就是言不由衷和没有说服力的。

从事礼仪工作这么多年，那些富有爱心和敬业精神的导师的工作理念和实践都会影响到我，比如：范智老师、李燕杰老师，他们都是非常有爱心的大师，他们不辞劳苦，通过职业能够得到圣洁的、宗教一般的幸福感，他们都用自己的一生在默默地实践着人生理想和使命，那就是通过自己的智慧与口才来为全人类的幸福而服务，这是理想主义的终极，是最高级的服务精神，也是我一生的精神榜样。

做为一名专业培训师，十几年来，我的培训工作遍及全国各地，从知名企业、院所到偏远的山区，从敬老院到乡下的学校，都曾留下我的讲学足迹，诚然，正如每一种职业都会有各自的艰辛，培训行业也有其特殊的困难时刻，比如经常外出，会让自己的生活没有规律，甚至在脆弱时也曾想过放弃，但最终还是凭借对礼仪文化的热爱，我坚持了下来，一直走到了今天，比如，十年前刚入行时，关于礼仪修养方面的知识普及还远未得到多数人的重视，邀请职业培训师对员工进行教学的企业和单位还很少，当时学习这一门时，还有人嘲笑说，“李国辉，谁会喊你去讲礼仪啊”，这段时间会给培训师带来一种失落和挫折感，似乎自己不被社会所需要。再如，非典的那一年，一段时间我几乎失业，也没有收入，或许这在当时是种普遍的状况，而你是就有看不到任何希望的感觉，但是因为这个职业能够给自己和他人带来一种身心的健康，还有社交时的一丝丝暖意，所以正是这一点一滴的职业幸福感和成就感，让我最终走了下来。

专业的培训师和普通教师的工作方法是不一样的，礼仪规则在各行业上的区别也很大，比如，在对医院进行培训时，我就要针对一些细节展开有针对性的讲授，如果某位医生忙于低头写病历，和病人没有眼神交流的话，也许病人的精神压力就会增大，情绪就会不稳定，甚至影响到本来良好的医患关系，所以，我经常要研究培训对象行业的工作特点和工作细节，深究其中存在的职业礼仪规范的敏感点和盲区，然后我再编写出实用的、有针对性的教案，先要让学员要知道理论和知识点的背景，然后还要进入实际操作。从人类行为科学的层面上来看，人在记忆上是有规律的，有一个已知的研究结果：一个行为习惯的养成，平均需要二十一天时间，但习惯还不等同于习性，习惯不具备长久的稳定性，相对来说是容易改变的，而真正的让一种习惯深入你的内心和生活，也许你需要重复做六千次或更多的次数，这样它就会稳定的成为你的习性，而且很难改变。巴尔扎克也说过，培养一个贵族需要三代人的时间，所以，个人素质的提升，观念的转变，一种全新的礼仪观念的塑造将是很困难的过程，这就又回到了礼仪这个话题的本义了，坚持律己是需要用一生来做的事情，绝非一朝一夕就可大功告成。”李国辉老师笃定的说。

在采访即将结之即，我们又聊了许多与礼仪培训相关的话题，了解到李国辉老师目前主要从事商务礼仪和礼仪培训师的培训工作，而近期其春风礼仪公司医院系统的服务礼仪与医患沟通培训更多，而且他的课程都是亲自开发完成的，具有很鲜明的个人风格和系统性，所以，他除开讲课的时间，所有精力都花在了备课上，她不在意所谓的职业包装和那些职业大赛上的风光评奖，尽管那些活动也许会给他带来更大的社会知名度和更高的收入，但他还是更为看重客户对她授课的评价和众人的口碑，而舍不得把时间花在与上课无关的事情上。他的谦和与务实的个性，让我们着实敬重这位职业礼仪培训师，而一个行业的真正的发展和光耀，正是因为有了这样一批真正的坚持者才得以成就辉煌，在李国辉老师的身上，我们看到了怎样处世才是“有礼有仪”，正如著名的特瑞莎女士所说：“带着爱去做每一件小事”，也正如歌德所说：只有（礼仪上的）限制才能给我们自由。

最后李国辉老师用一席展望性的话语结束了我们的采访，同时也打开了一扇具有启示意义的希望之门：“光阴流去，21世纪是中国的发展之际，中国经济及世界经济在迅速发展，我们每个人的精神世界更需要高速前进，人们如果只满足于物质文化，那样将会使人类的生活失去平衡，我们更加渴望拥有丰饶的精神家园，学会和世上的每一个人和谐相处，这是我们的当务之急，好在，我们中国人都需要共同拥有一个良好的价值观和愿景，我们也需要把自己的中国梦越做越大。”

【人物档案】

李国辉（男，1964年生），中国杰出演讲家。上海世博会及深圳大运会开闭幕式礼仪人员选拔活动专家评委及培训讲师，中国礼仪文化研究院礼仪专家顾问，国家教育部职业核心能力礼仪训练师认证金牌培训师、国务院国资委全国商务人员职业技能考评委员会礼仪专家委员、2009年“首届全球50强，礼仪类10强华人讲师”春风礼仪咨询有限公司董事长、香港静怡女子学堂国际形象管理有限公司总经理。

出版有个人专著《你的气质价值百万》（北京出版社）、《你的口才价值百万》（山东美术出版社）、《生客卖礼貌 熟客卖热情》（机械工业出版社出版）、《宾馆酒店从业人员礼仪规范》（成都时代出版社）。

李国辉老师擅长《商务礼仪》、《礼仪培训师培训》、《服务礼仪》、《演讲与口才》、《销售谈判技巧与礼仪》等培训课程。

其中面对企业的主要课程：《商务礼仪》及《国际商务礼仪》，面对金融行业的主要课程：《银行服务礼仪》及《商务礼仪》，面对事业单位的主要课程：《政务礼仪》，面对医院及医疗系统的课程：《医患沟通技巧礼仪》。

第二篇：李国辉讲话

李国辉书记在全县党的群众路线教育实践活动

工作会议上的讲话

同志们：

这次会议的主要任务是认真贯彻落实中央、省州党的群众路线教育实践活动会议精神，全面安排部署我县的教育实践活动，动员全县广大党员干部牢固树立群众观点，自觉践行群众路线，全面加强作风建设，着力解决“四风”问题，始终保持党同人民群众的血肉联系，为推动和政经济转型跨越发展，全面加快小康社会建设步伐奠定坚实的基础。

下面，根据县委常委会讨论的意见，我讲四个方面的问题：

一、深刻认识教育实践活动的重大意义

开展党的群众路线教育实践活动,是我们党在新形势下坚持党要管党、从严治党的重大决策,也是顺应群众期盼、加强学习型服务型和创新型党组织建设的重大部署,对永葆党的先进性和纯洁性、巩固党的执政基础和执政地位,全面建成小康社会,具有重大而深远的意义。

一是要从实现中华民族伟大复兴中国梦的政治高度，充分认识教育实践活动的重要性。当前，中国梦和“两个一百年”的奋斗目标已经成为中华民族开拓进取的时代主题，引领国家奋勇前进的罗盘指针，激励各族人民奋发图强的动力源泉。我们开展教育实践活动,就是要让广大党员干部始终保持思想纯洁、队伍纯洁、作风纯洁;始终坚持理想信念不动摇、奋斗精神不懈怠，密切 联系群众、充分依靠群众，切实把全县各族人民更好的凝聚起来，同心同德、攻坚克难，以作风的大转变汇聚起实现中华民族伟大复兴中国梦的强大力量。

二是要从建设幸福美好新和政的全局高度，充分认识教育实践活动的紧迫性。春节前召开的县委十四届四次全委会暨经济工作会上我们确定了围绕“一个目标”，坚持“一个统揽”，抓好“一条主线”，突出“七个重点”，强化“一个保障”，全面建设幸福美好新和政，全面加快小康社会建设步伐的指导思想。我们开展教育实践活动，就是要在转变作风、服务群众的过程中汲取智慧力量、了解社情民意、推进富民强县，充分激发全县各族人民的激情和干劲，为建设幸福美好新和政提振“精气神”，凝聚“正能量”，形成全县上下一心一意谋发展、齐心协力奔小康的良好局面。

三是要从打造为民务实清廉的党员干部队伍的战略高度，充分认识教育实践活动的必要性。从总体上看,我县干部队伍的主流是好的，党群干群关系也是好的。全县各级党组织和广大党员干部在改革、发展、稳定中发挥了先锋模范作用,赢得了广大人民群众的肯定和拥护。但是我们必须清醒的看到，全县各级领导班子和党员干部队伍中还存在不同程度的形式主义、官僚主义、享乐主义、奢靡之风等“四风”问题,突出表现在以下四个方面：

第一个方面是宗旨意识不牢，存在脱离实际、脱离群众之病。有些干部对党的政策不学习、不研究，天天搞群众工作但不清楚党在农村的各项方针政策；有的干部在其位，不谋其政，只图舒舒服服当官，不想吃苦耐劳做事，整天庸碌无为、无所事事；有 的干部办事不问群众意愿、不顾群众诉求，导致一些民生项目没有及时、有效地发挥效益；有的对惠民政策落实等涉及群众切身利益的事漠不关心，对群众的疾苦麻木不仁，群众办事门难进、脸难看、事难办；个别部门执法不公、执法不严等等。这次教育实践活动就是要让每一个党员干部坚定不移地践行群众路线、坚持群众观点、站稳群众立场。

第二个方面是工作作风不实，存在急功近利、不负责任之病。有的干部调研指导工作走马观花、浮在面上，安排部署的多、抓实见效的少；有的干部有令不行、有禁不止，只把县委、县政府的要求挂在嘴上，没有落实在行动上，工作中不思进取、得过且过，该跑的项目不跑，该干的工作不干，工作散漫，没有劲头；有的干部“等、靠、要”的思想严重，工作上敷衍了事，拖拖拉拉，效能不高，推进不力；有的好大喜功，对工作弄虚作假、肆意吹捧；有的该管的不管，该说的不说，该做的不做，怕担风险，怕负责任；有的组织观念淡薄，干一点事就要“回报”。这次教育实践活动，就是要让每一个党员干部重实干、不作秀，敢作为、勇担当，真正把心思用在干事创业上，把功夫下到为民办实事上。

第三个方面是精神状态不振，存在慵懒散漫、贪图享乐之病。一些干部精神懈怠，思想上因循守旧、固步自封。如个别乡镇搞形象工程，自我感觉良好，总觉得发展比过去快、比其它乡镇快，对自己的问题看不见、对别人的成绩看不上，观念停滞不前，工作因循守旧，缺乏开拓进取的激情；个别部门的干部，贪图享乐，整天一杯清茶、一张报纸，沉迷于网络和游戏，工作安于现状，缺乏动力。这次教育实践活动，就是要让每一个党员干部始终保持谦虚谨慎、戒骄戒躁的作风，切实做到自信而不自满、创新而不守旧、奋进而不懈怠。

第四个方面是廉洁自律不严，存在挥霍奢靡、铺张浪费之病。一些干部纪律涣散，存在迟到早退、逛茶园、打麻将等现象；有的干部遵守财经纪律不够严格，财务管理不规范、制度执行不到位；有的干部不遵守八项规定，用公款吃喝，公车私用；有的干部不给钱不办事，收了钱乱办事。这次教育实践活动，就是要让每一个党员干部坚守节约光荣、浪费可耻的思想观念，做到清正廉洁、克己奉公，始终保持为民、务实、清廉的政治本色。

以上这些问题,如不及时有效的解决，将直接影响党风、政风和干部作风，影响党的形象，影响全县各项事业的发展。因此，全县各级党组织和广大党员干部一定要严格按照中央、省州的要求，找准病症、深挖病根、对症下药，痛下决心，对作风之弊、行为之垢来一次大排查、大检修、大扫除，使我县广大党员干部的思想进一步提高、作风进一步转变、党群干群关系进一步密切，为民务实清廉形象进一步树立，基层基础进一步夯实。

二、牢牢把握教育实践活动的总体要求和关键环节 省委、州委对这次教育实践活动作了明确的要求，贯彻落实好省州精神，我们要以“转作风、提效能、优环境、强宗旨、促发展、惠民生”为主题，以“为民务实清廉”为主要内容，牢牢把握“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总体要求，突出“六大目标任务”，坚持“七个贯穿始终”，紧扣学习教育、听取意见，查摆问题、开展批评，整改落实、建章立制等三个关键环节，出实招、鼓实劲，以整风精神集中解决“四风”问题。

一要注重学习提高，坚持边学边查“照镜子”。要把学习作为教育实践活动的首要任务并贯穿于整个活动的全过程。要突出学习重点，紧紧围绕树立宗旨意识、强化群众观点,深入学习《党章》、党的十八大、十八届三中全会等党的最新理论成果,习总书记一系列重要讲话精神,中央规定的“3本学习材料”和第一批活动中总结出的好做法好经验。要采取灵活多样的学习方式，坚持集中学习与个人自学相结合，学习文件与交流心得相结合，宣讲辅导与观看教育片相结合，切实抓好各级干部和广大党员的理论学习。要确保学习的效果，正确处理学习与工作的关系，制定学习计划，落实学习教材，确保学习时间、内容、人员、效果的四落实。要理论联系实际，以《党章》为镜,认真对照党的纪律、对照工作要求、对照先进典型、对照群众期盼、对照改进作风规定,深刻反思在宗旨意识、工作作风、廉洁自律上存在的问题,深刻查找差距和不足，知耻而后勇，知不足而奋进。

二要查找突出问题，坚持边查边做“正衣冠”。要紧密联系实际,深入分析在“四风”方面存在的主要问题、具体表现、思想根源,特别是要认真检查是否存在信念动摇、宗旨淡忘,是非不分、好恶不辨，执行不力、落实不够，工作飘浮、脱离群众等问题,切实把矛盾和问题找准。要征求意见找问题，注重到服务对象、基层一线、一般群众中去征求意见，查找问题，并逐条进行梳理归纳，建立台账。要自己主动找问题，深刻反思自己、反省自己，找到自己的病症，摸清自己的病根。要互相帮助找问题，班子成员之间要通过善意的提醒，帮助每一名同志把问题找准找实。要领导提醒找问题，单位主要领导要针对每一名干部的具体情况，及时点名提醒，督促找准问题。要对照典型找问题，既要以先进典型为镜，又要深刻汲取反面典型的教训，深入查找群众观念不强、作风不正、工作不实、行为不廉等问题。全县各级党组织和广大党员干部既要查找“四风”方面的共性问题，更要有针对性地查找个性问题，自觉把党性修养正一正、把党员义务理一理、把党纪国法紧一紧,切实做到行为端、工作实、形象好。

三要剖析思想根源，坚持边做边改“洗洗澡”。要以整风精神开展批评和自我批评。要通过谈心交心，让党员、干部切实打消思想障碍，端正态度、坦诚面对，防止因怕丢面子、怕伤和气而不敢正视问题，不敢开展批评和自我批评。相互批评要坚持实事求是、出于公心、与人为善,有什么问题就摆什么问题,知无不言、言无不尽；自我批评要敢于揭短亮丑、触及思想深入、触及问题实质，不遮掩问题、不回避矛盾。要深刻剖析问题根源、不就事论事，要联系成长经历、工作实际，从世界观、人生观、价值观上深挖思想根源，举一反

三、由表及里、由浅入深。要认真撰写对照检查材料，查摆分析问题要对准号、有深度，整改落实要有方向、有目标、有措施，防止以工作问题代替作风问题、以班子问题代替个人问题，不能把检查材料写成述职报告或者理论文章。要高质量召开民主生活会，各级领导干部都要以普通党员身份参加所在支部的专题组织生活会，与普通党员共同接受党内严格组 织生活的锻炼。要坚持开门搞活动,组织群众广泛参与,切忌“自说自话、自弹自唱”,要及时征求群众意见，充分吸收群众参与，主动接受群众监督，使活动真正成为群众支持、群众检验、群众满意的民心工程。

四要强化整改落实，坚持边改边整“治治病”。教育实践活动的成效如何，群众评价如何，关键看整改落实做得怎么样。要坚持边学边改，活动一开始就要抓住一些群众比较关注的、能马上见效的干部作风问题，制定有力措施，认真抓好整改，对整改问题要有目标时限、有具体措施，以实际行动取信于民。要聚焦“四风”问题，对照中央、省州关于作风建设的一系列政策规定，集中力量打好整改落实攻坚战，着力抓好专项整治，坚决纠正歪风邪气。县直机关要重点解决慵懒散托、推诿扯皮、效率不高、工作不实等问题。执法部门和窗口单位要重点解决“门难进、脸难看、事难办”，滥用职权、“吃拿卡要”、执法不公等问题。乡镇领导班子和领导干部要重点解决疏远群众，得过且过、遇到矛盾绕着走，弄虚作假，与民争利等问题。村级组织要重点解决软弱涣散、办事不公、方式粗暴等问题。各单位抓整改落实，既要着力治标又要注重治本，对提出的整改目标，要从实际出发进行细化量化，分清轻重缓急，有步骤、分阶段加以实施，使措施和目标相配套，确保把整改任务全部落到实处。

三、务求教育实践活动取得实效

这次教育实践活动时间紧、任务重、要求高。全县各级党组织要把教育实践活动作为一项重要政治任务，摆上重要议事日程, 精心组织,扎实开展,确保活动取得实实在在的成效。

一要明确领导责任,形成工作合力。全县各级党组织是这次活动的责任主体，单位主要负责同志是第一责任人，要切实加强组织领导，确保活动认识到位、组织到位、整改到位。县级领导特别是县委各常委要按照工作分工和各自的联系点，积极参加联系单位的动员会、民主生活会等。县委群众路线教育实践活动领导小组办公室要切实履行工作职责，强化协调指导，主动承担各项任务，确保活动扎实有效地开展。

二要坚持领导带头,突出示范引领。各级领导干部既是活动的组织者、领导者,也是参与者、实践者,要切实做到“五个带头”：即带头开展学习调研，带头征求各方意见,带头开展批评与自我批评，带头抓好整改落实,带头加强联系指导。四大班子要率先垂范，为全县树立标杆、作出表率，形成党组织引领、领导示范、上行下效的生动局面。

三要搞好分类指导,加强督促检查。教育实践活动领导小组办公室要把握好每个环节、每个单位的时间安排和节奏进度，确保整个活动衔接紧凑、推进有序。要提出不同的目标要求和措施办法,确保“规定动作”做到位，“自选动作”有特色。要强化督促检查，对达不到整改要求的，绝不放过，对有问题不整改、大问题小整改，避重就轻、避实就虚，甚至一边整改、一边再犯的，该批评的要严肃批评，该通报的要及时通报。县委将派出专门的督导组,对各单位、各部门活动的开展情况进行全程督导。督导的结果，要作为领导班子考核的重要内容，作为干部选拔任用 的重要标准，作为评先选优的重要依据。

四要注重建章立制,形成长效机制。要对活动中的好做法、好经验进行总结推广，以此来引导干部、规范行为。要不断完善密切联系群众、改进工作作风方面的一系列制度规定,以此来约束干部，防止不正之风。纪检监察部门要加强对制度落实情况的监督检查,坚决纠正有令不行、有禁不止的各类行为,强化制度的执行力和约束力,推动作风建设常态化、长效化。

五要广泛宣传动员，营造浓厚氛围。宣传部门要认真制定宣传方案，充分利用新闻媒体，大力宣传中央、省州关于开展教育实践活动的重要精神和决策部署，深入报道全县教育实践活动的工作进展和实际成效，全面推广各单位的有效做法和有益经验，及时总结涌现出的先进典型和优秀事迹，使党员干部学有标杆、干有榜样，努力营造干部倾心投入、群众普遍参与的浓厚氛围。

四、统筹兼顾, 做到活动与工作两手抓、两不误、两促进 要把开展教育实践活动与贯彻落实省委、州委的发展思路紧密结合，与深入实施县委“11171”工作部署紧密结合,切实把广大党员干部和群众的思想、力量凝聚到加快发展上来，实现常规工作有突破、有进步，重点工作有创新、有亮点。

一要突出发展这一要务。全县各级各部门要始终坚持发展第一要务不动摇，全力抓好项目的谋划、储备、论证和实施工作，抓好招商引资项目的推介、对接和落地工作，抓好富民产业的培育和壮大工作，抓好新城区开发、旧城区改造和集镇建设等各项工作，用经济社会发展的成效检验活动成效。二要突出民生这一重点。要始终把改善民生落实到经济社会发展的全过程，坚定不移地解决好关系群众切身利益的突出问题。要全面落实党的各项强农惠农政策，加大突出问题的整治力度，确保各项惠民政策不折不扣地得到贯彻落实。要全力实施好“教卫文就保、水电路气房”等十大民生工程，重点抓好土坯房改造等民生工程，确保群众共享改革发展成果。

三要突出稳定这一基础。要全面落实“党政同责、一岗双责”制，切实抓好“151”工作。要靠实责任，全力抓好矛盾纠纷化解工作。要创新载体，扎实开展“两个共同”示范县创建工作，进一步巩固和发展平等团结、互助和谐的社会主义民族关系。

同志们,开展党的群众路线教育实践活动，中央、省委、州委高度重视，社会各界广泛关注。我们一定要坚决贯彻、全面落实党的群众路线教育实践活动的各项安排部署，以高度的政治责任感和良好的精神状态，扎实开展教育实践活动，为推进经济转型跨越，建设幸福美好新和政，全面建成小康社会奠定坚实的基础。

第三篇：李辉老师讲座心得

李辉老师讲座心得体会

通过紧张而充实的学习，我受益非浅，特别是对教育教学理论的内涵有了较为深刻的理解和认识,从而有效地提高了自己的认识水平和理论水平，进一步增强了自己战胜困难,抓好教育教学和提高自身业务水平的信心和决心。下面我谈几点体会：

一、新形势下的教育教学改革工作，要求老师必须具备较高的政治素质和业务素质，提高个人的综合素质，不断适应教育教学改革工作的需要。李元昌老师的从教经历和对教育的执著追求，给我们年轻教师很大的教育，让我们懂得什么是教育，怎样才能教出优秀的学生，让我们懂得“没有爱就没有教育”这一深刻道理。

二、要谦虚谨慎，不要傲气。这是宋老师给我的深刻印象。无论是从处理好师生关系还是从处理好学校、家庭、社会关系来讲，都必须谦虚谨慎，戒骄戒躁，始终保持清醒理智的头脑。要集思广益，不要主观臆断。一定要有很强的平等、共同学习的意识，遇事多商量、多沟通，经常性地交流思想，交换意见，调动学生主动学习的意识。教师要心胸宽广，不要小肚鸡肠。一定要有一种容人、容事的宽广胸怀，能够听取各种不同意见，要严于律己，宽以待人，少一点猜疑之心、嫉妒之心、怨恨之心，多一些理解之心、关怀之心、友爱之心，这样给学生良好的示范作用。会使教学效果收到事半功倍的作用。

三、必须热爱自己的教育对象——学生。教师应该是一位雕塑大师，能将一块坯材，用自己的思想与感情，将它雕塑成一件艺术精品。从本质上看，学生并不存在好与差之分，“差生”之所以 “差”，原因在于他们潜能被种种主客观因素所束缚，而未得到充分的释放而已。来自学生自身的主观因素和来自客观的影响。主客观的因素，都会严重束缚学生内在潜能的发挥，都会成为学生健康成长与发展的障碍。正因如此，我们教师对这些所谓的“差生”，更应加备的关爱与呵护。在他们身上，我们要倾注全部的爱，去发现他们学习上每一点滴的进步，去寻找他们生活中，品德上每一个闪光点，然后运用激励机制，加以充分的肯定和激励，恢复感到温暖，增强自信，从而缩小师生间心灵上的距离，使他们产生“向师性”。这样，才会在他们成长与发展的道路上有一个质的飞跃。

四、我认为，好教师首先必须有敬业精神，要毕生忠诚党的教育事业。要做到这一点，就应充分认识教师工作的意义，从而深深地热爱教育事业。现代的时代是一个竞争激烈的时代。国与国的竞争主要体现为综合国力的竞争，综合国力的竞争归根结底是人才的竞争，而人才的培养靠的是教育，靠的是教师兢兢业业的工作。只有深深地认识这一点，才能激发对教师工作的热爱，也才能把这种爱倾注到对学生的教育中去。五、一个好教师还必须十分重视“言传”外的“身教”，要以自身的行为去影响学习，真正成为学生的表率使学生从教师身上懂得什么应为之，什么不可为。因此，教师的教学，待人接物，行为举止，一言一行都必须认真、稳重、规范、得体，切不可马虎、轻率、任性、不负责任。除此之外，教师还应和学生进行经常性的心灵沟通，向学生畅开心灵，既可以向学生谈自己从人生中取得的宝贵经验，也可以向学生坦诚地公开自己的生活教训，使学生真正感受到你不仅是良师还是益友。

第四篇：罗百辉对话中国热流道发展史

1、中国的热流道发展历史

日前，国际模具及五金塑胶产业供应商协会秘书长、深圳市模具技术学会专家委员罗百辉在接受英国艾意凯（LEK）咨询公司访谈时表示，作为一项先进的注塑加工技术—热流道技术,在欧美国家的普及使用可以追溯到1940年12月甚至更早。由于热流道具有许多优点，因此，在国外发展比较快，许多塑胶模具厂所生产的模具50%-80%采用了热流道技术，1999年热流道科技（国际）有限公司在深圳宝安以1150万元资本注册成立，标志了热流道技术在中国才真正得推广和应用。随着模具行业的不断发展，热流道在塑胶模具中运用的比例也逐步提高。但总体不足10%,这个差距相当巨大，这意味着这个行业有着相当大的市场空间存在。

近年来，热流道技术在中国的逐渐推广，这很大程度上是由于我国模具向欧美公司的出口量快速发展带来的。在欧美国家，注塑生产已经依赖于热流道技术。可以这样说，没有使用热流道技术的模具现在已经很难出口，这也造成了很多模具厂家对于热流道技术意识上的转变。

由于很多外国进口的热流道系统价格比较贵，国内很大一部分厂家接受不了，所以就出现了一些国产热流道系统元件。这对于热流道技术在中国的推广有很大的好处。虽然热流道技术已经开始推广,但有的公司使用率达20%以上,一般采用简单的尖咀、通咀。我国模具向欧美公司的出口量，我们本土出口到欧美的产品是集中在中低端的产品类型吗？罗百辉指出，长期以来，人们对中国制造的认识停留于“”“低价”、“低端”，近年来，正是“中国智造”的自主创新产品在国外占领一定市场后，才带来那么多“中国威胁论”—— 中国的产品正在摆脱“中低端”困局，并走向国际市场。2012年我国向欧美等国出口模具达20亿美金，其中模具配件估计达25亿RMB，中高端产品占80%以上。

罗百辉指出，鉴于市场竞争激烈，不少港资或国内民营企业都希望将产品品质提升至世界级水平，从而赢得更多大额的海外订单。随着塑料工程的高速发展，对模具质量的要求相应提高，热流道系统在中国注塑工业上的应用势必日渐普及，预计2012年中国热流道市场规模达到250亿。诸如马斯特 moldmasters、柳道 YUDO、硬壳（英柯欧 INCOE）、哈斯高 安卡 HASCO、赫斯基注塑系统有限公司、圣万提、Otto Manner、克朗宁 KLN、哈斯泰克 HRSTEC、阿诺立、思纳克、精控机电、麦士德、志成金、瑞特斯、昊科、占瑞 ANRY、塑美 Sumei、塑尔 SURE、维朗 Vanle、德曼、热恒、金特玛、瀚茂、斯麦克、麦斯特、思德福、英辉、平方机械设备、博诺 BorNu、昱利贝特、索克、弘顺、弗伦克（FRENK）、优塑（YUSO）、颉泰、华一等越来越多的热流道商家将在250亿的市场份额中收获不少丰厚回报，真正尝到不少甜头。

2、外资品牌在中国的进入历史及战略

在欧洲，德国的哈斯高安卡 HASCO 1930年就开始提供注塑模具，1960年开创模块组装体系，1976年成立新加坡公司，2005年与热流道科技(国际)有限公司合资哈斯高红日进入中国，作为欧洲最先进的标准模架制造中心之一, 向中国用户提供热流道解决方案, 充当着非标准件加工和专业的技术顾问。在北美，加拿大的马斯特moldmasters1963年成立，2003年进入中国，作为全球领先的热流道技术和系统供应商，向中国用户提供热流道系统、温度控制器、热半板和浇口技术。在亚洲，韩国的柳道YUDO1980年成立，1994年全球化市场开始布局，随后进入中国模具重镇长安，并一举开设了苏州、上海、天津、青岛、宁波、香港、台湾、中山、福清、昆山、黄岩、重庆、武汉、厦门、惠州16家分公司办事处。纵观外资品牌进入中国的历程，罗百辉表示，热流道品牌进入到中国市场首先是通过寻找香港和台湾的代理商，市场成熟后再在模具发达的城市设立办事处或建立子公司，当市场规模集中在一个城市群，他们往往都投资建立了生产基地。综合来看，德国、加拿大，虽然模具制造水平较高，但价格较高交货期较长。相比之下，韩国、台湾、香港、中国内地的热流道模具制造商在价格与交货期上更具竞争性。而中国民营热流道模具尚处于快速发展阶段，比例正不断提高。

罗百辉认为，外资品牌通过不断调整双方的伙伴合作关系，在全球经济中寻求平衡与发展，他们往往采取的市场国际化战略包括：供应商策略管理、上游控制与管理、共同开发与发展、供应商优化，信息、网络化管理深层次的信息共享全面的沟通，全面的技术支持全球共同管理等。

罗百辉指出，近年来，外资品牌从业人士出现了分流，他们纷纷创业、抢占了部分中高端市场，不少的国外品牌也乐于与民营企业抱团合作，来降低销售成本、提高市场占有率，他们合作关系的驱动因素主要有：

（1）资产/成本的效率：这种合作关系能够持续地降低渠道成本、提高资产使用效率的可能性在哪里，例如能带来产品成本节约、配送成本节约、管理成本节约、包装成本节约、信息成本节约、提高管理效率。

（2）顾客服务：这种合作关系能够持续地提高顾客服务水平：例如能提高供货及时性、良好的跟踪服务、无纸化订单处理、准确的订单传输、提高周转次数、提高满载率，改善服务结果。

（3）市场机会：这种合作关系能够持续地提高市场机会：例如新市场的进入、市场促进（联合广告、销售促进）、价格（降低价格）、产品（联合开发新产品、品牌机会）、地点（扩大市场地域范围）、引进新技术、增加创新的潜力。

（4）稳定/增长的盈利水平：这种合作关系能够增加企业的盈利能力、市场份额的稳定性、销售规模以及供应保证程度。

3、外资品牌从业人士出现了分流，他们纷纷创业、抢占了部分中高端市场：外资品牌主要是指Yudo吗？他们出现了分流之后技术水平能达到Mold Masters 或者Husky的水平吗？这个抢占的比例大吗？如何定义这里的中高端市场？

中国热流道创业的部分企业家来自德系品牌哈斯高、韩系品牌柳道、顶尖、先锐等企业，他们起初进入中国市场采用合资的方式，而不是找代理商，代理商对新产品不了解很难打开市场，合资成立公司，服务容易跟得上，但技术就容易流失。

目前，市场成孰的产品，民营企业已突破技术壁垒，一般的企业年收入都在1000-2000万元间，好的企业一年也有近亿的市场份额，所以估计民营企业市场比例在30%左右。

中高端市场是由客户产品群来定义的，目前食品医疗、汽车、航空、高铁零部件、手机外观件为高端市场，传统家电、电子元件为中端市场。

4、目前中国市场上是否已经开始进行了价格战？怎样看待？

对于“马斯特在进入中国后一直在降价”，罗百辉认为导致降价的主要原因是目前全球经济不景气、铁矿石上涨、模具成本上升，再加上市场竞争对手增多带来的压力等因素。外资品牌是否具备涨价的优势？从技术优势和品牌成熟度的层面，不否认外资品牌抱团涨价，但我们观察到民营高科技品牌自主创新能力也在提高，拥有专利技术的不在少数，如果外资品牌一味强调价格因素，势必导致战略失误而退出市场，所以事实上，我们并没有看到市场上涨价的现象，这是一个战略平衡的问题。

随着经济全球化和技术壁垒的打破，罗百辉主张热流道价格一体化、透明化，最终通过“电商创新”来达到通用化，国际品牌降价、本土品牌适当调价，可以加快热流道元件的应用比例。对许多发展中国家的模具用户，热流道系统价格贵是影响热流道模具广泛使用的主要问题之一。个别外资品牌一味保持高位运行，其热流道模具需要精密加工机械作保证，热流道系统与模具的集成与配合要求极为严格，否则模具在生产过程中会出现很多严重问题。如塑料密封不好导致塑料溢出损坏热流道元件中断生产，喷嘴镶件与浇口相对位臵不好导致制品质量严重下降等。因此，他们不但在技术上要领先，而且在服务上要特别周到，热流道模具操作维修复杂。如使用操作不当极易损坏热流道零件，使生产无法进行，造成巨大经济损失。对于热流道模具昂贵的用户，自然需要花更大的服务成本投入。

5、导致降价的主要原因是目前全球经济不景气、铁矿石上涨、模具成本上升，再加上市场竞争对手增多带来的压力等因素中您认为他们降价的主要压力是来自国内的竞争对手吗？国内的竞争对手和他们在一个级别竞争吗？有多少产品是国内竞争对手可以替代这些外资品牌的呢？

中国市场份额的70%仍在外资品牌手里，自然外资品牌间的相互竞争也相当激烈。应该关注到，像阿诺立、精控机电、占瑞、热恒、先锐、塑美等国内企业除了国内市场，也已经在新加坡、马来西亚、印度、越南、巴西等新兴市场甚至开始收购加拿大、德国公司，像当年外资品牌落户本土一样纷纷抢占细分市场，不出10年，中国民营品牌将成为替代进口的主力军。

6、价格为什么对热流道的客户来说这么重要呢？一个热流道占到整个注塑系统的成本的比例是多少呢? 价格对客户重要是不是因为客户本身面临着成本控制压力？ 罗百辉认为价格是任何商业行为必须关注的重点，中国客户喜欢货比三家，除了客户指定用哪家产品，基本上都会把价格和品质兼优者作为重要供货方，而技术创新能力是近年来特别强调的因素。热流道系统价格非常贵，通常会占到整个注塑系统80%，占整个模具成本25%左右，优良的制造商是一个重视品牌、品质、技术、成本、安全、快速等生产因素的全面管理者。

7、热流道技术在各个下游行业（医药，电子，包装，汽车等）中成功的关键因素是什么？哪些公司在这些领域做得比较好？

热流道模具拥有如下显著特点：

（1）、缩短制件成型周期。因没有浇道系统冷却时间的限制，制件成型固化后便可及时顶出。许多用热流道模具生产的薄壁零件成型周期可在5秒钟以下。

（2）、节省塑料原料。在纯热流道模具中因没有冷浇道，所以无生产费料。这对于塑料价格贵的应用项目意义尤其重大。罗百辉认为热流道技术是减少费料降低材料费的有效途径。事实上，国际上主要的热流道生产厂商均在世界上石油及塑料原料价格昂贵的年代得到了迅猛的发展。

（3）、减少费品，提高产品质量。在热流道模具成型过程中，塑料熔体温度在流道系统里得到准确地控制。塑料可以更为均匀一致的状态流入各模腔，其结果是品质一致的零件。热流道成型的零件浇口质量好，脱模后残余应力低，零件变形小。罗百辉表示，市场上很多高质量的产品均由热流道模具生产，如人们熟悉的医疗塑料管、手机外壳、打印机、笔记本，塑料瓶盖、汽车座椅等许多塑料零件均用热流道模具制作。

（4）、消除后续工序，有利于生产自动化。制件经热流道模具成型后即为成品，无需修剪浇口及回收加工冷浇道等工序。有利于生产自动化。国外很多产品生产厂家均将热流道与自动化结合起来以大幅度地提高生产效率。

（5）、扩大注塑成型工艺应用笵围。许多先进的塑料成型工艺是在热流道技术基础上发展起来的。如PET预成型制作，在模具中多色共注，多种材料共注工艺，STACKMOLD等。

除了马斯特，罗百辉认为美国的硬壳（英柯欧 INCOE）是全球首屈一指的热流道系统制造商，从单喷嘴至高腔数的一体化系统，广泛用于生产汽车、电子、通讯、办公用品、个人保健、玩具，INCOE®遍布超过35个国家；另外，加拿大著名的机械制造企业赫斯基注塑系统有限公司是注塑机器、模具、食品饮料瓶胚多腔热流道和机械手方面领先的供应商，而德国的哈斯高红日进入中国，除了提供热流道解决方案，更给中国用户带来最先进的标准模架。

在中国制造业冠军联盟热流道产业群名单里近50个国内品牌中，有的民企专利多达20多个，罗百辉推荐拥有5个专利的民营高科技企业东莞热恒，他们的优势在汽车、医疗、食品包装、办公用品、LED导光板热流道系统、热流道温控器。并且已经在台州、青岛、昆山、香港、澳洲设有分公司或办事处。也看好2002年成立的志成金，他们为军工、汽车、医疗、包装、音像、制冷、电子数码、齿轮、硅胶、日用品工业提供最优化的解决方案，而且开始在注射、铸件热流道研发方面有所突破。另外，还有后起之秀，顺德弗伦克FRENK是珠江西岸最具影响力的热流道供应商，公司注重政府资源的合作，成立了湖南工程学院产学研基地，在技术研发和服务细节做得有声有色。

8、目前热流道行业的技术发展前景，是否有一些新的技术会改变市场的竞争格局

一个成功的热流道模具应用项目需要多个环节予以保障。其中最重要的有两个技术因素。一是塑料温度的控制，二是塑料流动的控制。罗百辉认为那些专注于多区域分别控温的热流道系统、叠层式热流道模具制造商、最佳流道分析软件的应用者以及橡胶、压铸成型领域的技术专利攻关者会成为市场竞争格局的领导者。

9、目前市场上对选择热流道品牌的考虑因素有哪些？重要程度如何？

作为模具行业专家和品牌建设者，罗百辉认为在选择热流道供应商品牌时，考虑的主次要因素有：（1）质量技术创新（2）价格与运费（3）品牌信誉和社会形象（4）与供货方产需上的协调、定制化服务（5）合作前景（6）国际国内的政策形势（7）供货方式、结算方式

在一个新模具构建的初期阶段，热流道设计师能就零件设计和模具图纸提供输入和反馈是很重要的。分析软件程序能协助确定正确的浇口位臵和数量，热变形，收缩，压力降，焊接线，凝气瓣，剪应力，温升和零件浇注时间，使得热流道和模具的性能最优化。竞争，材料成本的上升，时间紧迫和新技术的压力早已有之，并且呈几何级数增长。时间，模具和塑料材料的有效利用对每个加工项目的成功来说都非常重要。确保优化设计初期成本变化最小，这样可以在模具构建过程中节约时间和金钱。试运转，正常生产，零件质量，生产周期和材料容量同样受你热流道供应商在设计初期投入的时间影响。

热流道制造后对其的修正和更改是很昂贵的。快速但精确的工程技术极大地确保了一件新工具按时完成。使用最新的技术和热流道供应商工程小组的知识对构造高性能高质量的模具是至关重要的。

热流道技术在过去的几十年中取得了引人注目的发展。一个热流道供应商应该能在所有浇口类型，陷窝设计，冷却条件，电子优化和精确流动平衡的浇口位臵方面帮助你。当你觉得对选择一个正确的热流道有困难时，对这项复杂技术专业的建议和说明是很重要的。

产品覆盖所有应用和市场是很重要的。所有的应用都和一个供应商合作可以解决兼容性和连贯性的问题，而这很可能在与多个供应商合作时发生。对模具制造商来说，和一个供应商合作可提高整个工序的效率，不管是一个简单的热浇口，复杂的复合材料，多腔铸型或温度控制器。

与一个热流道专家建立紧密的工作关系能使模具制造商成功为他们的客户提供应用需要的产品，并且生产出满足客户严格要求的注塑零件。由于政治地缘关系，部分日系品牌存在退出市场因素，也有中国用户抵制日货。不过，日系热流道并没有知名品牌。

综上，模具制造商对热流道供应商的选择将显著地影响到模具、模具零件、价值以及售后服务的质量和性能。热流道供应商在零件设计和模具设计中协助设计的理念，使设计信息的兼容性、精确性和及时性得到满足，能利用最新的技术提高产品性能。全面客户满意在模具制造商和模具工之间建立了较强的关系，其结果就是反复订货和销售额上升。

10、对马斯特（Mold Masters），赫斯基（Husky），柳道（Yudo）, 圣万提（Synventive），Manner 以及其他国内外品牌在质量，服务，技术，等方面的评价

至于各个品牌在7个因素的得分已经在电话访谈中详述。值得强调的是，马斯特2003年进入中国以来，其技术领先可以1600多个专利来佐证，他也是首家ISO认证的热流道制造商，在70多个国家地区合作、生产。赫斯基是加拿大著名的机械制造企业，服务区域侧重华东地区，管理高层来自于注塑机器、模具、食品饮料瓶胚多腔热流道和机械手等领域，其优势与中国模具产业结构的重心有所偏离，市场优势在未来5年后才会有表现。柳道特别重视与注塑机、油缸、模具配件、模流分析软件商战略合作，市场全面开花，取得了亚洲市场第一位, 全球第二位的份额，获得长安镇政府颁发“2008-2010连续三守合同重信用企业、“2011员工满意企业”，不过有不同区域的客户反应其服务上跟不过来，因此建议其除了品牌开道，更要注重服务质量以细节取胜。圣万提，作为全球领先的热流道系统及其组件供应商之一，为注塑成型的应用提供全方位解决方案，服务网点遍布全球26个国家。德国Otto Manner成立于1965年，注塑模具制造专家，重视Cimatron模流分析应用，热流道系统是通过直属分销商进入国际模具市场的，在中国市场期望他更多表现。

第五篇：礼仪专家晏一丹老师医院护士礼仪培训

礼仪培训专家晏一丹老师护士礼仪培训

护士礼仪培训背景

随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，贯穿这些要素的其中，护士礼仪已成为当前护理教育中急需解决的问题，是临床护理工作的内在品质和灵魂。

礼仪培训师晏一丹老师简介

实力派资深礼仪培训师

中国礼仪培训网“十佳讲师”

员工职业素质训练专家

企业形象塑造大师

河南礼仪文化协会常任理事 关于晏一丹老师

中华礼仪文化博大精深，晏一丹老师从事礼仪教学研究二十一年，是国内最早一批从事中华礼仪文化研究的资深礼仪培训师之一。

晏老师从教以来积累了丰富的礼仪授课经验，并形成了个人独特的分析视角与授课风格。多年来一直遵循科学严谨的工作态度，采用企业战略发展与实务操作相

结合，系统理论和多元化的培训方案，对企业不同层次和不同岗位的人员实施目标性培训！服务过的客户

商局、税务局、社保、药品行业医疗系统，旅游酒店服务行业、金融行业，保险行业、生产制造业、通信通讯行业，国家电力系统，能源行业，餐饮娱乐行业、学校、商场超市行业、房地产行业及物业管理企业，家具行业，服装行业、高速 公路收费人员等。护士礼仪培训内容

护士作为没有翅膀的天使,更应该容貌服饰端庄大方,言行举止优雅得体,这样才能显示出护士的独特韵味来.有人说,人间的美,十有七八是女人创造的,护士是女人中的天使,护士的一举一动更应是美的展现.护士的美可以体现在三个方面: 第一、容貌服饰美

护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。护士由于职业的关系，化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分，一般来说，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的。为了使你的笑容自然真诚，你可以在内心想着高兴的事情，让会讲话的眼睛里流露出更诚挚的笑意。保持嘴角略微上翘，中国古代讲究笑不露齿，如果你牙齿还可以的话，你可以露出上面正中的6颗牙齿。也可以在内心发“一”的声音。掌握的这几个要点，你就可以拥有令人愉悦的笑容了。但是，当病人病情危重或者不治身亡的时候，你若保持机械的微笑表情对待家属，后果是可想而知的。

在服饰方面，燕式帽是我们护士职业的标志，授帽仪式的庄重程度一点也不比入党仪式和授博士学位的仪式差。护士必须衣帽整洁，头发不宜过肩，前面露发3-5公分，后面的长发可用发网套住。夏日必须穿长连裤袜，颜色只可是白色或者肤色。禁忌裙子与鞋子之间的隔断。鞋子建议穿白色坡跟软底鞋，无论冬夏，都是如此。至于衣服，俗语说，宁可露，不可透，露也要露得适中，千万不要穿那些可以看出里面的内衣内裤的衣服。裙的长度应高于白大褂的下摆，穿短裙的时候更要注意。

第二、行为举止美

站立姿势：一个训练有素的护士在街上行走，应该有那种在千百人中，能单凭你背后的走姿就可以大致推断出你的护士职业的效果。护士的站姿要求：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10-15公分，脚跟距离3-5公分。两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。这是规范站立姿势，主要用于比较正规的场合，平时的时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。

端坐姿势：坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的1/2-2/3。

行走姿势：在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动30度左右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部。要求抬足有力，柔步无声。

下蹲姿势：要求侧身顿下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。注意不面对他人蹲下，也不要背对他人蹲下。

护士端盘的时候，应用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚踹门，可用后背开门。

护士坐小轿车的时候应该采取背入式，即先进背再进头最后进脚。

总之，基本的要求就是挺拔、自然、优雅、美观。大家可以在平时的工作中勤于摸索，总结出适合自己的行为规范，不断强化服务意识，提高自身素质，更好地为所有有健康需求的个人和集体服务！护士礼仪培训课程方案 培训对象：

护士以及全体医护人员 培训形式：

讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、游戏带动

培训收益 profit 1.通过培训了解医护场合中的礼仪规范与要求，掌握基本的现代医护服务礼仪，提高学员的服务水平，增加医院的社会美誉度。

2.通过培训了解优质服务的技巧，塑造医务人员全新形象，提升工作效率 培训大纲 Outline 第一讲

礼仪在当今社会的重要性

1、自我内涵的提升

2、个人品牌形象的塑造

3、单位经济效益的提升

4、单位企业形象的组成部分

第二讲

护士角色定位

真实瞬间：人与人接触的第一感觉 职业角色扮演的演变

优雅地活着：礼仪可以提高生活的质量 礼仪带给你机会：礼仪是你成功之路的秘密武器礼仪让你的心情更加亮丽

员工个体职业形象行为与服务效果的关系

第三讲

护士工作观念与态度

1、观念、态度决定职业成长（1）职业成功的三要素

（2）职业成功商数：IQ、EQ、AQ 有什么样的观念就会有什么样的结果

2、职业化员工的十个基本观念

3、职业化员工的四种态度：

（1）职业态度之一：积极主动

（2）职业态度之二：承担责任

（3）职业态度之三：服从协作

（4）职业态度之四：严格执行

第四讲

护士服务意识提升

1、同理心的树立

2、提前服务意识的培养

第五讲

天使的仪表

1、淡雅的职业妆容指导

2、基础色彩的认知

3、色彩配搭的技巧

4、淡雅精致的面部彩妆

5、温婉简约的职业发式

第六讲

工作装着装规范

1、工作服饰的规范及和谐配搭

2、工装之外的男士着装原则及禁忌

3、工装之外的女士着装技巧

4、男士饰物要点

5、女士饰物的选择和搭配原则

第七讲

护士举止规范

1、有风度的体态塑造（针对男性）

2、有气质的体态塑造（针对女性）

稳健、大方、举手投足有度

健康笔挺的体态坐姿

站姿训练

走姿训练

蹲姿训练

特需动作——鞠躬、引导、握手

3、非肢体语言

动态细节的规范

微笑的哲学与应用

目光交流的解读

第八讲

礼仪中的语言魅力

1、语音语调语气的运用

2、规范礼貌用语

3、成功沟通中的角色把握

第九讲

建立整体形象流程

CI视觉系统导入——将与服务有关的行为模式化流程化，以便建立医院的整体形象，形成自

己独特风格