国际礼仪教育专家周思敏访谈[共5篇]

第一篇：国际礼仪教育专家周思敏访谈

礼仪奥运 礼仪北京

——访台湾国际礼仪教育专家周思敏

（栏目曲）

(采访录音1)

周思敏：这样好看吗？

学生：不好看!

周思敏：对，男士更不能够摇头晃肩，所以说当你看到同事的时候在两米之外就应该跟对方的目光对视，说你好，或者点头；在公司里面我们的视线是下斜15°，如果在公共场合我们的视线是平视；如果是在外边逛街或者公共场合我们的视线是上扬15°，记住了吗？

学生：记住了！

白：听众朋友，您刚才收听到的是台湾国际礼仪教育专家周思敏在北京的一场生动的礼仪教学课。多年来，周思敏一直作为礼仪文化的传播者，频繁往返于两岸之间。今年正逢奥运盛事，周思敏说，这次的北京之行给她留下了深刻的印象。

（采访录音2）：

我们正在举办举世闻名的奥运会，可以说在奥运礼仪的普及过程中，整个人民的素质有了很大的提升。比如说，前几天我们奥运开幕式，我看到所有的观众坐在那里，真的那一时刻就是倒数的那一时刻就是鸦雀无声。这样到以前我觉得可能做不到，这就是一个人文素质的提升跟进步，再来呢，尤其我们在整个的比赛中我也感觉到大陆同胞对我们台湾同胞这种程度，这种包容，感觉我们台湾同胞已经回到了，回到了家里的这种感觉，让我们感觉也很舒服。那再来就是说我们的民众在观赛的礼仪上有了很大的提升和进步。那作为一个礼仪专家，我真的内心很感动很感动，我觉得我们整个人们的生活水平提升了，那我们的人文素质也跟着提升了，那再来呢，就是我深深的感觉到尤其像我们的运动员在颁奖典礼时候，以前大家可能谁谁得了冠军很开心真的就冲到了领奖台上开始领奖。那这次呢，其实我很多的朋友都和我探讨过这个问题。细心的观众可能都看到他们上来的时候先跟第三名握手，第二名握手然后自己站到冠军的领奖台的位置上，然后手捧着那束鲜花甚至在他们的嘴里还默默的唱着国歌这种感觉，我看了几次我都感觉自己都会感动的落泪。真的非常好。

白：8月8日的奥运开幕式，热议如火，好评如潮。“成功”和“圆满”成为人们是用的最多的字眼。然而这个举世瞩目的开幕式，还有一份“成功”和“圆满”，似乎也应当引起人们的注意，这就是当开幕式结束，几万人退场之后，一位有心的记者，仔细查看了鸟巢内好些看台，竟发现“地上没有一片纸屑，也没有留下一推垃圾”，讲文明，树新风的观念正在从细微之处改变着北京人的生活，这次来北京看奥运的周思敏女士也真切地感受到了这些变化。（采访录音3）：，周思敏：我觉得我们的首都机场三号航站的地勤人员，从微笑到引领的手势一直到他们这个请的动作，比如说女士这边请，先生这边请，请转向你的行李这一方，这个就是应该说，整个的人文素质最大的提升。就是从细节做起。很小的一个动作让人感觉很温馨这样子。

记者：前两天看过一则消息，有些人看过开幕式他们会把一些随身的比如说方便面的盒，包括空的矿泉水瓶带走，整个赛场看起来特别的干净。

周思敏：我有这样的感觉。就是现在，我个人感觉就是在公共场合看到很多人有了很大的改变。比如说，在电影院我们买的爆米花什么这些饮料吃完之后人都会把他装在爆米花的桶里，就像你刚才说得那个袋子一样。把它放进去带出来让后扔在垃圾桶里，这也是一个很大的进步，这也是一个很好的风尚。

记者：经历奥运会这么一个过程您感觉北京人的变化都体现在那些方面？

周：我觉得态度有了很大的变化，比如说你问路啊，大家给你讲的很仔细而且他会认真地告诉你到前面怎么怎么走，我觉得这是一个很大的进步。北京人们的态度发生了最大的变化。就是说真正有主人翁的心态来迎接全世界各地四面八方的来客，这是最大的变化。比如，我觉得我们的北京的的哥比以前有了很大的进步，大家现在穿制服的感觉就很好。

白：听众朋友，“友爱，对每一为宾客微笑；尊重，向每一面国旗致敬；热情，为每一次拼搏喝彩；优雅，欣赏每一个过程；包容，接纳每一种差异；文明，带走每一片纸屑。”这是中国人民大学人文奥运研究中心在奥运会开始前，面向全社会发布的“北京奥运观赛行动倡议”。采访中，周思敏女士告诉记者，这份倡议至今让她记忆犹新，十分的感动。

（采访录音4）

周思敏：我觉得友爱对每一位宾客微笑真的很好，整个的说法就是用笑来表达对宾客的一种喜爱友爱。有句话说得好，伸手不打笑脸人，微笑能使人们之间的距离缩短。他是一个润滑剂。在对别人的尊重。向每一面国旗致敬。这国旗指的是不仅仅是中华人民共和国国旗，更重要的是我们的奥运会有来自200多个国家和地区，那这200多个国家的国旗都有机会挂在现场甚至都有机会奏他们国家的国歌。所以说呢，我们的国人不单单要爱我们自己的国家更要站在一个大家庭的心态下接纳任何一个国家的国旗，所以致敬的时候不单单的向我们国家的国旗致敬给其他国家的国旗一样从心里给他们致敬。优雅欣赏每一个过程，是的尤其是我们的体操、跳水一些这样的运动，那他就是一种优雅的体现。除了运动员的优雅以外我们还要从自己的衣着打扮的形象也要优雅，因为我们每一个人代表的都是我们的国家。在赛场里面外国人看到你的时候，只知道你是中国人，所以我们的优雅气质也是为国家争光。所以我们要有文明的着装礼仪来欣赏每一个比赛的过程。我觉得这段话整体的就是对我们国家、对我们北京老百姓的一种要求，同时呢也是对北京老百姓的一种规范，再者也是北京老百姓要做的一件事情就是，从细节做起，别让细节出卖你，别让习惯毁了你，这样才能真正的讲文明、树新风。借着奥运会整个的北京的人民的素质得到了一个很大的提升，让我们北京真正的走向国际的大都市。而且是一个文明进步的大都市。白：听众朋友，近日中国人民大学人文奥运研究中心的一项调查显示，北京市民文明素质和城市文明程度得到明显提升，市民公共性文明指数由2006年的65.21上升到2007年的73.38。这个中心的沙莲香教授表示，目前虽然没有最新调查，但估计文明指数应该达到了78左右，这也是很大的进步。台湾国际礼仪教育专家周思敏更把北京市民的礼仪文明称为“奥运首金”。

（采访录音5）

周思敏：文明已经成为“奥运首金”了，我记得8月7号的时候我刚好回到北京，当时我感觉天啊，从机场出来尤其感觉那个奥运的车道，真的是非常非常的清晰的写在那里，整个的北京城市非常的干净，而且车子也很少，感觉整个的城市和以往的北京完全不同。而且我觉得还有一点，上公车的时候，有时我们不愿意排队但在这个阶段上大家都排队，除了排队之外还要特别感谢我们市民有一些志愿者，这些阿姨叔叔，老先生老太太他们都会去自动自发的，比如说公交车站就是说麻烦你排队，请你排队这样子，他们会自动自发的去帮助我们北京市的整个的文明建设做贡献，所以说文明是我们取得的第一块金牌。

白：在奥运射击场内，北京某高校学生打出这条标语“你的声音，决定我们的金牌。”吸引了周思敏的目光。她说，观众已经学会用理智约束热情，让自己的观赛更加文明、更专业。这是一个令人欣喜的现象。

（采访录音6）

那天我刚好看见到我们的射击比赛，当时冠军是邱健。而且邱健当时不知道他自己就是冠军，他一直认为是另一位选手，结果当时他知道自己是冠军的时候，他礼仪上非常得体，他也没有完全的觉得自己了不起或者因为别人的失误去嘲笑对方，他都没有，而且他非常稳稳的走到领奖台前先给第三名、第二名的选手握手，最后走到领奖台上。所以我觉得我们的运动员在礼仪方面做得非常的好，真的是让我内心深处感觉到很感动。我们的选手站到领奖台上的时候，那种得体的肢体语言、仪态的部分做得非常的优秀。

记者：那我们都知道，拥抱不是中国人习惯性的表达方式，但是这次运动员包括教练员之间可能会用拥抱来对彼此的祝贺，或者喜悦的一种表示。我想这也是这种多文明差异之间的一种互动吧，是中国对不同文明的一种尊重。

周：是的，其实这是我们中国人对不同文明的一种尊重，是我们中国越来越走向国际化，越来越是国际大国的一种风范的体现。

白：听众朋友们，正如台湾国际礼仪教育专家周思敏所说，热情的对待每一名选手，才能真正显示我们千年文明的宽厚、包容、善良，体现当代中国的开放、文明、进步。同在地球村，你我是乡亲；同在蓝天下，大家是一家。礼节、礼遇、礼仪，是我们代代相传的文化家底；和平、和睦、和谐，是我们共同的追求。

周思敏老师为携训网签约老师，欢迎咨询：400 819 0088 来源：你好携训网 看视频 选老师 携训网 携训网为企业为个人推荐最好的老师

第二篇：国际时尚礼仪教育专家周思敏主题演讲实录稿

第 第八届学习型中国-女性成功论坛实录稿 组委会联系方式：*** 谌元鑫

国际时尚礼仪教育专家周思敏主题演讲

《时尚礼仪，幸福人生》

周思敏：今天早上给我很大的感悟和启发，我在这边遇到我的老朋友，慕岩，刚刚遇到我们老前辈晓梅老师，我今天帅气不帅气，走了另外一个风格叫英伦风，今天我真的很希望用帅气热情方式跟各位互动。

我是周思敏，讲到这里很多人觉得老师你好幽默作为女性不单单要有内在还要有外在更要有知识内涵，作为女性礼节重要不重要，今天90% 以上都是女性，人与人之间见面第一印象重要不重要，掌声重要不重要。

其实我要跟大家分享掌声是，掌声学，好以后可以带到你企业，工作，家庭，让你的生活越来越好。特别简单请所有的美女，帅哥把左手拿出来，对着拍一会。手掌红吗？红的是相当重要的，各位知道吗，我们中国有五千年中医文化，手掌上有一个相当重要的穴位，劳宫穴，让你人体血液循环加速，刚刚鼓掌过程中健康带给了你，我用五个方式教学，在我课程中不会说任何一句话负面的话，我绝对不会说你做得不好，我会说哪里改变会更好，各位喜欢这样正面的教学方式吗？今天我们谈一谈作为一个全方位魅力女性，全方位幸福女性首先要学会在时尚里面学会哪一点，这一点非常重要，就是美姿，美仪。各位有没有听说古代有一个非常著名的人叫做孟子，孟子现今生活中改行做地产生意有一天签了一个一千元合约非常高兴，到家以后特别想把这件喜悦的时候非常想分享给他家的董事长，就是他的夫人，这时候发现客厅没有人，如果你是一位全职太太下午两三点做什么，睡觉，美容，我问深圳人家说炒股票，成都说打麻将，北京睡觉呢，在卧室孟子想下午两三点我老婆在卧室，看到一个景象，看到一个女人两脚开开在那里睡着了，孟子就生气了，老妈跟你讲我要把这个不懂礼仪的女人修了，孟母是非常高兴一着急说，找娘什么事，说完以后孟子说我跟你讲中国古理有可能给人家带来厄运，我大小也叫千万富翁，这样被她的双腿对到可能就会厄运，你听到这里是什么感觉，尤其男人，老师你讲得太好，礼仪就是女人该学，他们都不懂得，她们不懂怎么尊重男人，孟母说傻儿子你是怎么看到你老婆两脚开开的，孟子说我进入卧室她在那边睡觉了，所以我就看到了，孟母笑了说傻儿子不要说先把你老婆送会娘家，我看先把你送会娘家还差不多，为什么，儿子你知道吗你没想过周思敏时尚礼仪课，也应该买光盘看看，在中国古理有非礼无动、非礼勿视、非礼勿听，孟子一听有道理，又想不对这是我的卧室，孟母说哪怕是夫妻之间也要知礼。第 第八届学习型中国-女性成功论坛实录稿 组委会联系方式：*** 谌元鑫

听到这里大家明白了仪态重要不重要，好的仪态可以让你拥有好的婚姻，老师跟你说我没结婚，我是剩在家里的仙女，剩女更要学了，我在五星级酒店就餐，在那里用餐好美，如果我是一位男士我肯定跑过去给她留电话，但是她做了一个动作，他就是嘴巴里含着豆浆油条把她的嘴巴打开，里面露出32颗牙齿，她在打哈气。你说老师我应该怎么做，很简单打哈气怎么办，永远用美丽小手把你小嘴捂起来。

沟通表达重要不重要，有没有常常看到这样的女生，一回家了，老公回家，老婆开始一站，这是茶壶肚子，这是茶壶把手，然后茶壶壶嘴比着他，问男人三问题，干吗去，干谁了，做什么，男人特别聪明，一般女人这么问男人三不回答，哪也没去，什么都没干，谁都没跟。当你手比你老公的时候，何必呢，是比动物不是比人，老师我怎么比，特别简单，拿出大拇指，这句话今天晚上就可以跟老公说，第一老公你真是棒，我好喜欢你，我好爱你，我们家所有事都是你干的，地是你擦，孩子是你接，钱是你赚的，听到这里你老公拿起抹布都是你擦地，所以男人是靠怎么样的，靠赞美的。

所以同学们回家别茶壶，换成你的大拇指，拿出大拇指不可能说你怎么那么笨的，把你右脚拿出来，摇一摇，然后点头能不能做到，可以就有毛病了，回家以后见到老公应该怎么做，老公你真好。

讲到沟通表达，今天都是女性，老师分享四句话叫夫妻相处四句话真言，第一女人其实最怕什么，所谓男人不理解我们，一着急一哭二闹，三上吊，不需要，刚刚讲的特别好，负面情绪会让谁不健康，自己不健康，我们给谁活，我们要先活出自己，老公一回家，遇到为难事会说你，或者我在公司怎么样，说了很多风凉话，绝对不要说什么，只说一个字是，让他先去发泄，发泄完了就OK，先说是，他说出门要漂亮一点等等怎么说好的，第三个字我男人容易吗，我三更半夜回家你还不给我私房钱，你要说我理解，打死钱放在你口袋你知道吗？相处有四句话真言，第一是，第二好的，第三我理解，第四无论他说什么你最后都回答他四个字你说得对。

这四句话回去跟老公相处我相信你老公奖金每天都给你，女人不要跟男人志气，有没有看到你老公跟别人老公聊天聊什么，中东石油怎么样，两岸关系如何，他们每天聊都是改变世界，聊了世界五千多年了，改变了没有，女人在一起聊什么，如何改变男人，各位同学们我们沟通表达作为一个魅力女性是非常重要，沟通表达第一点叫做什么，肢体动作，第二点叫什么语言沟通，人家常说一句话可以引发一场战争，一句话可以平息一场 战争，你是引发还是平息呢，老师我跟你讲，女人跟男人不一样，男人似火，女人似水，是古代说法，现在改了，男人说男人绝对是似火，女人是打火机，女性要爱自己一点，从心理爱自己，物质上爱自己，我常常听东北二人转说过，王小利女人20岁像葡萄，30岁像樱桃，50岁就像番茄你还当你是水果吗？还有人说老师我跟他感觉不一样，女性一定要爱自己，20岁就开始说好男人死光了，30岁说老公我已经长皱纹了，40岁说孩子要听妈的话55岁说儿子早点结婚，60岁老公保重身体，85岁又尿裤子，就变成照片挂在墙上这就是女人悲哀的一生。

之所以这样所以我们女性要不要爱自己，在座各位我知道大家非常优秀，真的走到我们这个大课堂，因为我们学习型中国我们组织这样女性活动，你们都是幸福，首先懂得投资你们的大脑，所以要不要感谢我们主办单位，我走过很多国家和地区，站这个舞台上我总结三个经验，一个女性要想人际关系好一定要大气，要有三个习惯，第一叫做赞美的习惯，各位觉得赞美重要不重要，你平常赞美你的另外一半，有没有赞美过你的好朋友，员工，好朋友。所以第一个人际第 第八届学习型中国-女性成功论坛实录稿 组委会联系方式：*** 谌元鑫 关系要好一定要养成习惯赞美习惯，第二人际关系要好，一定要养成买单习惯，买单重要不重要，不是什么都买，例如今天中午大家一起吃盒饭，两个西红柿我都买了，我吃两可以不可以多买一个送给同事，朋友，就是一定要养成买单的习惯，敢于买单人际关系更好，要养成送礼习惯，不是贿赂是伴手礼，所以送礼重要不重要，现场朋友喜欢收到礼物举手，喜欢送礼物给别人举手，好像喜欢送礼跟收礼人数不相符合，我也带来我们的礼物想不想要。

我要送礼物给大家，今天不送别的，送钱给大家好不好，喜欢钱举手，这是我畅销著作叫你的礼仪价值百万。这本著作当当卓越全国新华书店排行榜第一名，一个人人际关系要好要养成送礼习惯，你拿到这个礼物开心吗，知道谁送你的，书名字叫你的礼仪价值百万。

周思敏：如果有人说周老师不好，你会怎么说？

观众：不她非常棒。

周思敏：当你到别人礼物的时候他就会成为你的铁杆粉丝了，所以一个人人际关系要好要不要养成送礼的习惯。其实我个人特别喜欢交朋友，我走南闯北今天特别忙，明天我带我学生去台北，但是各位你们看得出来我有这种睡眠不足的情况吗，要感谢晓梅老师，我经常看她的书，一个人不在于多么忙要懂得付出，有更多更好的朋友。我之所以这样做现在很多人在培训圈给我一个封号，周思敏如果在培训圈是上电视节目最多，全中国有30多家卫视我去了20多家，更重点我上节目怎么来的，如果你觉得我说得这些话对你有帮助，你一定要好好应用到工作和生活当中，第一次上节目特别幸运一个学生介绍我参与湖南卫视越跳越开心，我认识了汪涵，带我上节目的艺人统筹是一个小男人，跟我说你好可爱怎么样，人家都说我可爱，没有人说我漂亮，我也知道，他说你好可爱，被他夸了几句，说我别的没有到北京吃喝玩乐我买单，说完之后你觉得他来了，真来了，来了以后我要信守承诺，昆仑饭店住了五天，吃喝玩乐都我包办，我带了一位朋友跟他认识，五天以后我花不到两万块钱，他走了，我在机场送他，他说周思敏你是我一辈子好姐姐，因为我大气，我没有看到一个女性像你这样可爱娇小的人这么大气，跟我讲以后我的节目，朋友的节目，需要时尚礼仪嘉宾就是姐姐你了。就这样一小心我就在这几年里面差不多录了30集的电视节目，我常常跟人家开玩笑，徐老师一个艺人赶通道一个月10到15高不高，我5月份接了20个通告，所以我觉得人生就是这样，在接通告认识很多朋友，你觉得你的人际关系好养成这三个习惯你的朋友会不会更喜欢你，到底我做了什么样的节目。一个人人际关系好一定要养成三个习惯，当你有了能力，能量的时候一定要有良好人际关系，那么作为一个魅力女性必须学会如何掌握幸福，因为幸福家庭对你来说是相当重要，想要人生幸福觉得应该取决于什么条件。

假如一个人人生幸福有三个条件，第一叫身心灵健康，第二取之有道的财富，和谐幸福的家庭，你的人生要幸福这三个条件铸造你人生能否幸福的基石了关键，我把幸福比喻成一部车子，要开到幸福王国应该怎么做呢？这部幸福列车要开到幸福王国要带着家人到幸福王国这个车子需要具备什么，车子有没有前轮，后轮，前轮讲过要不要健康，后轮应该是什么，开车要不要加油，加油需要什么钱，是取之有道的财富，很多人想说老师我有了健康，我有了金钱，我就可以为所欲为不，这时候你做的事并非所谓自我实现，应该做对祖国，社会，家庭，对你有利的事情。所以你既然想做这样的事情，必须有一个最最重要环节就叫做爱，爱重要不重要。我问一下如果你跟你的家人在一起，家人就讲你另外一半老公还是先自己一点，还是先爱他一点，认为先爱他一点举手，女人真的很明白，大部分同学都知道先爱自己，重要是各位都坐过第 第八届学习型中国-女性成功论坛实录稿 组委会联系方式：*** 谌元鑫 飞机，坐飞机有没有一个飞安演示录像带，遇到危险氧气带面罩之前先给谁带面罩，爱我们老公家人首先要先爱谁一点如果你身体不健康，没有能力，财力，什么都没有你说你爱你老公，家人你拿什么去爱，什么都没有，所以从现在开始要不要多爱自己一点，认为可以多爱自己一点举手。

我们掌声鼓励一下，既然多爱自己，分享一下在一个家庭跟另外一半相处是有科学，第一叫筷子哲学，老师筷子有什么哲学，筷子是两支，学完以后跟老公讲，老公，周思敏老师教我两就像筷子，无论是黄金，象牙，木头塑料谁都离不开谁，一旦离开就像*子了，米饭就夹不起来。第一点我有没有做一个特殊的自我介绍，叫伟人介绍法，在我身后有周恩来，马克思，方志敏，讲课就是做给你听，鼓励赞美不说负面的话，第三有没有跟各位分享，都应该懂得仪态，老师有没有跟各位分享沟通表达语言重不重要，再来一个人人际关系好要养成三个习惯。学了这么我内容最后有没有分享筷子哲学。谢谢各位。

第三篇：周思敏礼仪学习心得

周思敏礼仪讲座观后感

2017年8月17日公司组织所有员工学习周思敏老师的礼仪讲座，学习礼仪，感受时尚，感悟优雅，受益颇深，深受启发，收获良多，下面谈谈观后感。

文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉。孔夫子说的好“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”。以礼治国、以理服人，打造谦谦君子之国。古人云：“礼兴人和”，谦恭礼让，谅解宽容，与人为善，重形象，讲礼义。当今社会是一个充满竞争和挑战的社会，文明礼仪已成为现代社会中人们生活、工作等方面不可缺少的重要组成部分，一个人的举止、表情、谈吐、接人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的形象。

周思敏老师从仪态、谈吐、个人形象、公共场所礼仪这些最基本最常见的礼仪问题入手，结合她的实际讲学经验和真实经历，帮助我们学习如何有礼地做事，得体地穿戴，更富有自信地工作和生活。无论是希望在求职中得偿所愿，还是想在工作中做出成绩，以获得晋升，都可以从讲课中获得指导和帮助。通过模特示范和现实举例，周老师让我们大家明白了许多关于商务场合、社交场合及休闲场合的着装举止等礼仪知识。幽默而不失风度、严肃而不缺优雅的授课方式让大家深深记住了周老师讲授的内容。

以前没学过这方面的专业知识，也没发现自身的缺点，学习周老师的课，我才发现自己自身存在很多缺点，比如坐的时候喜欢背靠在椅子上，把整个座位占满，还感觉良好，殊不知自己这个坐像是多么的不雅，正确的坐姿是：臀部只能占座位的三分之一；介绍人的时候，要先介绍职位高的和长者，把职位高的和长者介绍给职位低的和晚辈，由他们伸出手来握手，如果是女士，需由女士先主动伸出手。我深深体会到要把一件简单的事做好，还是不容易的，尤其是礼仪，它既是一门学问，又是一门艺术，要想娴熟的掌握它还需下一番功夫。

通过这次学习，我认为礼仪在我们的日常工作与生活中十分重要，它包括的内容广泛，无处不在，随时都能展现一个人的素质修养，一个单位的整体形象。因此，在平时工作与生活中，着重注重四个方面提高：一是端正思想态度，提高自身道德修养；二是强化自律意识，提高自身服务能力；三是讲究学习方法，提高自身利益水平；四是注重学以致用，提高工作效率。

相信，如果我们每个人都能从我做起，从现在做起，争做一个合格的文明人，成为一个新世纪的公民，树立自身形象，树立好公司形象，那么我们的生活更加丰富多彩，我们的社会更加温馨和谐。

第四篇：周思敏-服务礼仪

《服务礼仪》光碟内容提纲（仅供参考）

第一讲服务人员应具备的心态

1、什么是礼仪？礼仪的重要性是什么？

服务礼仪是指服务行业的的从业人员应具备的基本素质和应具备的行为规范。

（2）礼仪的三大定义：

1、一种日常生活的行为；

2、待人处事的态度；

3、一种素质涵养的体现。

小结：有礼走遍天下，无礼寸步难行；构建和谐社会，礼仪必须先行。

2、什么是服务礼仪？

心态是服务人员在服务过程中，决定服务流程成败与否的关键因素。心态是待人处事的驱动力，好的心态将会有好的驱动力，会有好的结果。

3、服务人员应该具备什么样的心态呢？

（1）积极主动；（2）平等待人；（3）海纳百川（举例外国人）；（4）互利双赢（毛衣打折服务员态度事件）；（5）给予奉献（奉献人生是一种无形的物质）；（6）善于感恩（感谢客户、老板）。

礼仪文化才是真正企业的一个中心思想。百年品牌的塑造，千年伟业的传承离不开礼仪文化。

世界上最廉价而且能够得到最大收益的一项物质就是礼

仪。-----拿破伦.希尔

为什么要学习服务礼仪：

1、内强素质

2、外塑形象

3、增加效益

服务礼仪的三个重要特点：（1）尊重为本；（2）善于表达；（3）形式规范。

第二讲：服务人员的仪容仪表

2、女士的仪容七大自照：

（1）头发干净整洁，长头发盘起来或是挽起来，不建议绑马尾；

（2）轻描眉；

（3）化淡妆，施薄粉；

（4）勾画适当眼线、眼影，轻涂睫毛膏；（5）保持T字带干净，不油光；（6）适当涂抹唇膏、唇彩；（7）保持耳朵内外干净。

3、女士的仪表的七大自照：

（1）领口要干净，衬衣领口不要太花俏，太复杂；（2）服饰端庄，不要太薄、太透、太短；（3）可佩戴精致的小饰品或公司的标志；（4）勤修指甲，指甲油不要太浓艳；（5）衣裤裙表面不要有明显内衣切割痕迹；（6）丝袜刮破不能再穿，包里随身备一双丝袜；（7）鞋洁净，款式大方，中跟为好，不宜太高太尖。

5、男士仪容自照：

（1）发型大方，干净整洁；（2）鼻孔内外清洁干净；（3）鬓角与胡子刮干净；（4）耳朵内外清洁干净；（5）使用面霜保持脸部光洁；（6）适当使用护唇膏；（7）保持口腔清洁。

小结：细节之处见风范，点滴之处定乾坤 第三讲：服务人员的美姿美仪

1、女士站姿三种：

第一种：脚跟、脚尖并拢，收腹、挺胸，目光平视，面带微笑。

第二种：脚跟并拢，脚尖打开，两只脚尖的距离是一个拳的距离，大约10公分，收腹、挺胸，右手压在肚脐上下一公分的位置上，要放松，面带微笑。

第三种：右脚放在左脚的中心线上，或称“丁”字“T”型步，收腹、挺胸，重心在右腿上，右手压住左手，面带微笑。

2、男士站姿的三种：

第一种：双脚与肩同宽，收腹、挺胸，抬头，双手微微握拳放在裤线两旁，面带微笑。一般应用于在职场或是门店的站姿。

第二种：双脚与肩同宽，双手右手压住左手，放在背后腰部最低凹的地方，手指不能互相握在一起，收腹、挺胸，面带微笑。一般用于酒店的大堂引领或接待的人员。

第三种：双脚与肩同宽，右手握住左手，双手下垂，自然

放松在丹田附近，护印手，面带微笑。应用于领班、经理或是领导。

3、鞠躬：鞠躬一般为15—30度，3—5秒将你的身体抬起来。

4、四种请的方式：小请、中请、大请、多请。

小请：将你的右手在你的胸前画半圆后打开，倾斜45度，手指一定要并拢，不可以打开，手掌的掌面是朝向客人的。这时候你的眼神从你请的这个手指回到客人的眼睛上，然后微笑的面对他。

中请：请坐，请的时候眼睛是看着手的，坐的时候眼睛拉回到客人的脸上。

大请：手打开，指引到将要引领的方向。例子：“您好，前方第二个门”。

多请：客人很多，只要超过5位的客人，先请右手边，再请左手边，鞠个躬说，请坐。

小结：在服务当中，仪态非常重要，它代表你的整个服务流程的顺畅和细节。

5、眼神：跟客人接触的时候，你的眼神不可以低于三秒钟，目光平视是收腹挺胸，面带微笑，然后平视的看着客户的中三角区，切记不要上下打量客人。

孔子《论语》：非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。

6、服务人员手的规范

（1）高不过耳；（2）低不过腰；（3）80公分为最宽。第四讲：服务人员的服务技巧

1、服务的英文单词：Service。七个英文字母，代表着在服务中的七个动作，七个重要环节：

S,smile，微笑 E,exchange，交换 R,readiness，准备 V,view，观察 I,income，收入 C,creation，创造 E,eye，关注

3、微笑要分场合，下列三种场合不可以微笑。（1）气氛庄严时（升国旗时、参加葬礼时）；（2）客人出洋相尴尬时；（3）如果客人身体有残疾时。

4、服务场景里的引领与接待。接待礼仪：

（1）礼遇客户：相距约2米远，点头致意，问候对方。（2）引领客户：在前方1.5米处，走在顾客左前方约1.5米处，随顾客步子轻松前进，遇到台阶或转弯时，用手势示意并使用敬语。

（3）主陪顾客：两人并行，主居左，顾居右，让客户走在

靠近陈列物品的一侧。

（4）超越顾客：走在顾客左后方约1.5米处时致歉意，对不起，打扰您了，谢谢。

位次总则：要分清中国传统式还是国际式，中国倡导以左为尊，国际上以右为尊。

（1）面前为上；（2）以右为上；（3）居中为上；（4）以远为上；（5）以前为上。

5、在服务当中如何递接物品呢？

（1）主动上前；（2）双手接拿；（3）递到手中；（4）尖刃向内；（5）方便接拿。

6、服务礼仪的距离：（1）信任距离：0.5米---1.5米距离；（2）引领距离：1.5米；（2）待命距离：3米以外。

五、服务人员的语言规范 案例：“叫”与“请”一字之差差千里。

1、如何做正确的称呼？ 案例：小姐与太太称呼之差，一个小小的称呼，不单单让你失去了一笔交易，更为你的企业品牌抹黑。称呼在我们日常生活中及服务岗位上是相当重要的。（1）符合身份。男士称先生，女士年纪比较轻的称小姐，年纪比较大的，分不清楚她是小姐还是太太的，可以统称为女士。（2）入乡随俗。济南打出租车司机称老师，北京称师傅，南方称小姐，北方称小姐，东北称大姐、小妹。（3）国际通用。国际上原则有两个称呼，先生，小姐或女士，随丈夫可称太太、夫人。（4）主次分明。建议：时尚礼仪一定要融入我们的生活，时尚礼仪生活化，生活礼仪时尚化，融入生活的礼仪才具有可操作性，才具有正确的传承的性质。

2、人际交往中的称呼类别（1）一般称呼。先生、小姐（2）姓名称呼。王佳怡、李秋媛（3）职务称呼。张经理、李处长（4）职业称呼。周老师、思敏老师（5）亲属称呼。称呼要按照当时状况的需要，采取最适当的处置，分清主次，确定身份再来称呼。

3、介绍的次序（1）先男后女；（2）先卑后尊；（3）先晚后长；（4）先个人后团队。在介绍的过程中，受尊重的一方有预先知道的权力。

4、问候的次序（1）统一问候。现场的来宾，大家好（2）先尊后卑。尊敬的各位领导，各位来宾，现场的朋友们，大家好（3）由近而远。各位朋友们，一楼的朋友，二楼的朋友，以及

三楼的朋友们，大家下午好

5、服务的六句真言。两个案例：一是酒店服务员没有叫醒客人，飞机误点，大堂副理与客人争执。二是上海就餐因红豆冰没有上，服务员与其争执。国内服务行业流行四个字：一骗二辩三解释。强调：在服务行业中，应该换位思考，站在客户的心理上、位置上，考量如何把最好的服务呈现给我们的客户，而并非我们来指责挑剔顾客的毛病。服务的21字、6句真言。（1）是（2）好的（3）让我来（4）马上改进（5）我会注意的（6）谢谢您的指教。第六讲 服务人员的沟通礼仪 沟通技巧，沟通有很多方式，技巧也有很多。沟通技巧就是沟通和表达，用什么方式来说话，用什么方式来表达。案例1：孕妇自做多情以为小朋友要让坐，不让小朋友下车。说明有话要说出来，沟通表达是很重要的。案例2：《钢铁是怎样炼成的》剧中保尔误以为安娜的远房表哥为情人，断绝了与安娜的关系。说明：有话一定要表达出来。我们在沟通的过程中，绝对不是单项沟通，要双项以及多项沟通，才不会造成误解。

1、沟通的定义：沟什么？沟彼此的想法、看法、做法、达成共识。通是什么？通双方的情感。感情深好办事。

2、沟通的方式有哪些呢？（1）文字沟通；（2）语言沟通；（3）眼神沟通；（4）肢体语言沟通；（5）心灵沟通。

3、如何正确的表达？（1）讲话要有节奏感；（2）注意语气和语调；（3）充分地学会用敬语来做事。说话内容是站在客人的角度，为客人服务。说话形式可以柔声细语，但绝不是娇滴滴。善于和交际的对象做互动。

4、服务礼仪中谈话的四不准： 在服务、表达的过程中，一定要尊重对方。（1）不准轻易打断对方；（2）不补充对方；（3）不纠正对方；（4）不质疑对方。

5、服务礼仪中表达方式五不问：（1）不问收入；（2）不问年龄；（3）不问婚否；（4）不问健康；（5）不问过往经历。

6、手机的使用礼仪：（1）别借用客人的手机；（2）使用手机注意安全；（3）不要制造别人的噪音；（4）注意您手机放置的位置。小结：一句话平息一场战争；学会会说话，说好话。第七讲 服务人员如何做到十全十美 服务中要做到十全十美，应该做到哪些事项呢？

1、服务礼仪中的“五少”：（1）少批评；（2）少抱怨；（3）少指责；（4）少虚伪；（5）少是非。

2、服务礼仪中的“五多”：（1）多微笑；（2）多鼓励；（3）多承担；（4）多付出；（5）多赞美。

第五篇：周思敏礼仪讲座目录

你的礼仪价值百万之职场工作礼仪

一、职场礼仪概述

二、求职面试礼仪

三、帮您成为职场俏佳人

四、帮您成为职场绅士

五、办公室礼仪

六、沟通礼仪

七、接人待物礼仪

八、职场升迁礼仪

你的礼仪价值百万之社交礼仪

一、社交礼仪概述

二、会面礼仪

三、常用见面礼仪

四、拜访与接待礼仪

五、聚会与娱乐礼仪

六、宴请礼仪

七、沟通礼仪

八、馈赠礼仪

九、出行礼仪

你的礼仪价值百万之服务礼仪

一、服务人员应具备的心态

二、服务人员的仪容仪表

三、服务人员的美姿美仪

四、服务人员的服务技巧

五、服务人员的语言规范

六、服务人员的沟通礼仪

七、服务人员如何做到十全十美

你的礼仪价值百万之服务礼仪

一、商务礼仪概述

二、商务人士的仪容仪表

三、商务人士的仪态规范

四、商务会面礼仪

五、商务文书与问候礼仪

六、商务访谈礼仪

七、商务接待礼仪

八、商务馈赠礼仪

九、洽商与聚会礼仪

十、商务用餐礼仪

《职场礼仪》目录：

1、办公室礼仪

2、接听电话礼仪

3、职场应变礼仪

4、E时代礼仪

5、职场白领仪容自照

6、工作从学开门起

7、办公室新鲜人迷津

8、优雅淑女 绅士仪态

9、别让细节出卖你

10、迎来送往的礼仪

11、职场社交礼仪

12、待客用餐的礼仪细节

《有礼走天下》目录：

一、仪态训练：站、坐、行的正确姿势

二、如何握手、拥抱？

三、乘坐轿车、电梯有哪些讲究?

四、交换名片应该注意那些礼仪技巧？

五、商务场合服装、仪容礼仪

六、送花礼仪

七、服务礼仪

八、西餐及中餐礼仪

九、观看奥运会比赛的礼仪

酒店餐饮服务礼仪 第一篇：“你”行业中的第一张名片（形象篇）1、3.8秒留下完美的第一印象

2、行业规范的TOP原则

3、做一位酒店餐饮行业的“时尚新达人” 第二篇：服务意识决定成败（意识篇）

1、行业规范中的“美姿美仪”

2、7步5步3步时尚服务礼仪

3、称呼“正在进行时”

4、服务意识对了头，业绩就会爬高楼

5、服务意识中的“潜规则”

第三篇：你和客人“两情相悦”（训练篇）

1、掌握介绍他人的先后顺序

2、学会优雅的引领手势

3、高规格，等规格，低规格的接待秘诀

4、“赢”在细节，输在“习惯”

5、客人不“请”自来的服务流程

第四篇：打造行业中的“沟通天使”（养成篇）

1、别让语言出卖了你

2、你的语言读懂了“他”的心

3、处理客人投诉的“六句箴言”

4、完美沟通，成就企业的核心

第五篇：如何成为服务中的“社交天使”（秘籍篇）

1、用时尚礼仪给你的服务“微整形”

2、时尚服务礼仪中“情商秘籍”

3、行业规范中的“十全十美大补贴”

4、用时尚礼仪留住“他”

5、让客人感动的[3]TIPS