旅行社练习(已链接)（精选五篇）

第一篇：旅行社练习(已链接)

《旅行社经营管理》练习（12年版）

一、概述

（一）单选

1.旅行社最显著的特征是它的（）。A、中介性B、营利性C、法人性D、企业性 2.旅行社最早起源于19世纪中期的（）。A、德国B、美国 C、法国D、英国 3.中国近代

（四）术语

1.旅行社2.旅行社管理3.旅行社业垂直分工体系4.旅行社业水平分工体系 5.旅游经营商6.旅游代理商7.旅游批发商8.旅游零售商9旅行社业10.网络旅行社11组团社12接团社13.旅行社行业协会 14.陈光甫 15.THOMAS COOK 16.CTS 17.CTIS 18.CYTS

（五）简答

1.旅行社在旅游产业中的地位与作用如何？2.简述旅行社的职能和基本业务。3.近年来，中国的旅行社业内部有一种被称之为“倒管理”的管理模式。请问，什么是旅行社业的“倒管理”模式？这种模式形成的根源是什么？有什么危害？4.现在国内旅行社业务关系私人化现象严重。什么是“旅行社业务关系私人化”？这种现象对旅行社发展有何危害？5.旅行社管理的要素（内容）、方法和体系怎样？（本）6.简述旅行社起源的历史背景和历史意义（本）。

（六）论述

1.试论旅行社管理的基本特点。2.你对外资旅行社进入中国的利弊有何看法？3.说说组团社与接团社之间的关系。4.试论中资旅行社未来发展趋势。

（七）案例

1.马可波罗旅行咨询社（选自杜江、戴斌主编《旅行社管理》，高教，2002，P165）问题：什么是旅行咨询社？它与传统意义上的旅行社有什么异同？对传统旅行社有影响吗？如果有影响，是什么影响？ 2.惠普的管理理念（选自杜江《旅行社管理》（高等教育出版社，2002，P28）问题：什么是马克斯·韦伯所倡导的积极向上的资本主义精神？请你对案例中出现的公司理念进行简要评价，同时结合这些理念和旅行社的起源，说说旅行社存在的真正价值。

3.广之旅股份制改造（选自杜江、戴斌主编《旅行社管理》，高教，2002，P255-256）问题：什么是现代企业制度？广之旅是如何建立现代企业制度的？

二、组织

（一）单选

1.“从旅行社组织设计、建立到通过计划、指挥（组织）、人事、领导和控制以保持旅行社组织结构正常运转的活动过程。”此描述是指（）。A、旅行社组织管理B、旅行社组织结构C、旅行社营销管理D、旅行社战略管理

2.“旅行社组织的全体员工因分工协作而在职务范围、责任权利等方面所形成的结构体系或框架模式。”此描述是指（）。A、旅行社组织结构B、旅行社组织管理C、旅行社营销管理D、旅行社战略管理

3.岗位责任制、目标责任制、承包责任制是目前旅行社最常见的三种（）。A、组织管理模式B、员工管理模式C、经理管理模式D、产品管理模式

（二）多选

1.影响旅行社设立的外部因素包括（）。A、客源渠道B、旅游业发展状况C、开办资金D、政策法规 2.旅行社组织设计的原则有（）。A、目标任务B、按岗定人C、精干高效D、责权利统一 3.常见旅行社组织结构模式有（）。A、直线制B、直线－职能制C、事业部制D、家长制 4.旅行社人力资源管理具有（）等特点。A、复杂性B、艰巨性C、经常性D、危险性

（三）术语

1.旅行社人力资源管理2.旅行社职业经理人3.旅行社组织结构

（四）简答

1.设立旅行社应该如何选址？简述旅行社组织结构表现形式及其优缺点。2.旅行社有哪些管理制度？3.简述影响旅行社设立的内外部因素，并运用组织设计原理，分析韶关一家旅行社组织设置对其经营管理的影响并画出组织结构图。4.旅行社人力资源构成是怎样的？旅行社人力资源管理一般过程由哪几个步骤组成？5.试述旅行社员工实施内外招聘的原则与优缺点。6.旅行社职业经理人科学先进的管理理念有哪些？ 作为一个旅行社管理者，如何理解“合理竞争”的理念？

（五）论述

1.论旅行社职业经理人素质的基本要求。2.简述旅行社对导游人员的管理方法。

（六）案例

1.免费培训外地导游（张洵涛.免费培训外地导游也是一种投资，北京太平洋国旅——甘为人作嫁衣裳.中国旅游报2002-03-04（5））问题：为什么说旅行社“免费培训外地导游也是一种投资”？你认为旅行社要做到“免费培训外地导游”需要什么条件？

2.迪斯尼公司人力资源管理的特色(选自胡君辰《人力资源开发与管理教学案例精选》.上海：复旦大学出版社，2001)问题：1．迪斯尼公司人力资源管理的特色是什么？2.迪斯尼公司的人力资源部门在塑造企业文化上所发挥的作用是什么？3．你认为部门经理在绩效考核中应发挥什么作用？为什么？4．迪斯尼公司的岗前培训的特点是什么?有何可以吸收借鉴之处？5．结合本案例，请你谈谈人力资源管理的重要性。3.中青旅培训计划（选自《旅行社之友》1999年 高教，2002，P48-49）问题：你对案例中的推荐行程“广州至西安、延安双飞五天”游有何评价？请根据案例中提到的景点和你具有的陕西背景知识，设计一条包括10个景点在内的“韶关至西安、延安双飞七天游”红色旅游线路。（要求说明线路概况，景点看点，餐宿、购物、交通、娱乐、导游、行程等事项安排，销售对象，总报价和分项报价，注意事项等基本情况）16.请以韶关学院景区为背景，设计一款以小学生为市场的校园一日游产品（要求同上）。17.上海市18家中小旅行社联合体（选自纪俊超《旅行社经营管理》，华南理工大学出版社，2004，P91）问题：什么是合作营销？分析上海市18家中小旅行社合作营销的实质是什么？

四、采购

（一）术语

1.旅行社采购2.计调3.旅行社集中采购4.旅行社分散采购

（二）简答

1.旅行社采购工作原则是什么？（如何理解这些原则）2.旅行社采购基本策略是什么？3.旅行社建立采购协作网络遵循什么原则？4.简述旅行社采购工作内容、性质、职能、程序5.怎样认识旅行社票务工作的作用？旅行社在什么情况下需要采用旅游包机？（本）6.旅行社如何处理“保证供应”和“降低成本”之间的关系？（本）7.旅行社采购业务管理应当注意些什么？（本）

（三）案例

1.企业的生命线（选自徐云松《旅行社经营管理》，浙江大学出版社，2005，教材，下同，P94）2.不确认机票的后果（P98）3.卫生间漏水无人问津（P102）4.珠宝价值几何（P105）5.组团社应慎选地接社（P106）6.饭店强令游客搬家（选自徐云松《旅行社服务案例分析》，高教，2000，p21-22）。问题：你对此如何评价？

五、接待

（一）单选

1.旅行社接待人员在旅游接待过程所表现出来的满足旅游者需求的工作水平高低状况，一般被称为旅行社接待（）质量。A、服务B、过程C、咨询D、导游

2.旅行社进行接待服务质量管理前提是了解本旅行社接待（）质量的高低。A、服务B、过程C、咨询D、导游

3.旅行社将自己的产品、服务和营销过程等方面与竞争对手的标准进行比较，有针对性地提高自己的质量。这种方法称为（）。A.质量跟进B、标准跟进C、竞争跟进D、营销跟进

4.下列各项中不属于旅行社价格竞争策略的是（）。A、折扣B、积分C、寄送贺年卡D、返券

5.客户对旅行社产品或服务不满时，采取不再购买或影响他人不再购买该旅行社产品或服务的行动，但并不进行口头投诉，这被称为（）。A、隐性投诉 B、行为投诉 C、显性投诉 D、公开投诉

（二）多选

1.旅行社接待服务质量管理的实现途径有（）。A、预期质量与感知质量比较结果B、过程质量与结果质量比较结果C、接待规范质量与实际接待质量比较结果D、最高质量与最低质量比较结果

2.SERVQUAL是一种评价旅行社接待质量的办法，但不涉及以下指标（）。A、旅游者对旅游服务的实际感知水平B、旅游者对旅游服务的最高感知水平C、旅游者对旅游服务的预期水平D、旅游者对旅游服务的最低感知水平

（三）术语

1.自联团2.横向团（一地团）3.自助散客4.散客团5.旅行社接待服务质量管理

（四）简答

1.什么是旅行社接待业务？如何理解接待规范化和个性化？怎样处理二者的关系？2.举例说明，如何体现接待业务的高雅性和趣味性？3.举例说明，如何体现接待业务的原则性和友好性？4.简述自联团的接待程序。5.简述一地团（横向团）的接待程序。6.旅行社团队接待管理各阶段主要内容是什么？（论旅行社接待管理各阶段工作重点）7.什么是散客团和特殊团？特殊团接待业务有什么特点？接待时应注意什么？8.团队在一地延长或者缩短游览时间应该如何处理？9.学生团、老年团、妇女团、商务团分别应该如何安排导游接待人员？为什么？（本）10谈谈旅行社的散客接待业务（内容、特点、要求、程序、注意事项）。11.旅行社应当如何监管（控制）接待（服务）质量？（本）

（五）案例

1.沙尘暴吹走成都游（选自徐云松《旅行社经营管理》，浙江大学出版社，2005.教材，下同，P138）2.导游不可擅自更改行程（P139）3.指鹿为马的导游（P144）4.夜游长城（P145）5.省内游不派地陪，出省游不派全陪（选自杜江、戴斌主编《旅行社管理》，高教，2002，P160）问：这种接待管理模式有何利弊？

六、客户

（一）术语

1.旅行社客户2.旅行社客户管理3旅行社标准跟进4.旅行社蓝图技巧5.旅行社供应厂商6.旅行社竞争厂商7.旅行社隐性投诉8.旅行社显性投诉

（二）简答

1.解析旅行社客户流失原因。2.试述旅行社培育客户（客户关系管理）的基本方法。3.以地接社为例，谈如何对旅行社合作厂商进行管理？4.试述旅行社供应厂商管理方法。5.如何对竞争厂商进行管理？6旅行社可以采取哪些竞争策略？其主要内容是什么？

（三）案例

1.不明不白丢了大客户（徐云松.旅行社经营管理.浙江大学出版社，2005.教材，下同，P154）2.旅游投诉与企业信誉（P169）3.导游处理投诉的方法（选自徐云松《旅行社服务案例分析》，高等教育出版社2000，p140-142）问：小李的处理方法对吗？为什么？

七、财务

（一）术语

1.旅行社财务管理2.旅行社营业收入3.旅行社成本费用

（二）单选

1.一般认为，旅行社业流动比率在（）范围之内为宜。A、2：1—3：1B、1：1C、1.5：1—2：1D、1：2 2.一般认为，旅游业流动比率如果低于1.5：1或高于2：1则表明财务状况（）。A、不良B、较好C、良好D、极好

3.一般认为，速动比率理想标准在（）时为宜，但以现金交易为主或应收账款较少的旅行社应低于该比率，反之应高于该比率。A、1：1B、1：2C、2：1D、3：1 4.分析旅行社长期偿债能力常用的财务指标有二：一是产权比率，一是（）。A、流动资产周转率B、速动比率C、应收账款周转率D、负债比率

5.对旅行社总资产周转率进行分析，就是从对旅行社的（）能力进行分析。A、营运B、偿债C、收益D、应变

（三）多选

1.常见的旅行社成本、费用、利润核算方式有（）。A、单团核算B、部门批量核算C、等级核算D、导游核算

2.在以下旅行社财务指标中属于营运能力分析的有（）。A、应收账款周转率B、流动资产周转率C、存货周转率D、固定资产周转率E、总资产周转率

3.以下旅行社财务指标不属于收益性分析的有（）。A、产权比率B、流动比率C、销售利润率D、毛利率

（四）简答

1.什么是旅行社营业收入？2.旅行社营业收入包括哪些基本内容？旅行社营收实现的形式是什么？3.如何确认旅行社营业收入是否实现？如何界定旅行社营业收入时间？4.旅行社营业收入的取得方式有哪些？5.试述旅行社成本费用控制的几种基本方法。

（五）案例（略）

八、技术

（一）辨析

1.现代信息技术的使用，将最终导致旅行社的消亡。

（二）术语

1.旅行社电子商务2.旅行社管理信息系统

（三）问答

1.浅析旅行社电子商务体系的基本组成。2.旅行社常见管理信息系统模式有哪些？3.简述旅行社管理信息系统成本构成及开发途径。4.设计和实施旅行社电子商务时应考虑哪些因素？

（四）案例

1.上海春秋国际旅行社分支机构的布局（选自杜江、戴斌主编《旅行社管理》，高教，2002，P161-162）问题：结合本案例，谈谈信息技术对旅行社经营管理的作用。2.互联网上的旅行社（选自杜江、戴斌主编《旅行社管理》，高教，2002，P23-25）问题：德格利夫这家没有门市的旅行社是如何销售它的旅游产品的？你认为互联网上的旅行社未来发展前景如何？为什么？

九、危机（本）

（一）术语

1.旅行社风险管理2.旅行社危机管理

（二）单选

1.旅行社出现大量投诉和负面宣传，说明旅行社出现了（）。A、人才危机B、信誉危机C、产品危机D、财务危机

（三）辨析

1.旅行社不需要实施危机管理。

（四）问答

1.旅行社风险与危机的联系是什么？旅行社风险与危机管理的意义是什么？2.简论旅行社危机表现形式与管理策略。

（五）案例

1.旅行社员工跳槽事件(选自马爱萍《旅行社经营管理》，广州：广东旅游出版社，2000)思考题：你如何看待旅行社人员跳槽？如果你是人力资源部主管，你如何留住并发挥旅行社员工的积极性？

2.对春秋国旅处理旅行社危机的对策的分析（选自纪俊超《旅行社经营管理》，华南理工大学出版社，2004，P245-247）问题：春秋旅行社为应对“非典”危机，都采取了哪些有效措施？有何启示？

3.美国旅行社业应对航空票务佣金限价的措施（选自杜江、戴斌主编《旅行社管理》，高教，2002，P235）问题：请简要评估这些措施的作用，并填写在本表格相应的位置上（每条意图不超过10个字）。

十、战略（本）

（一）单选：1.旅行社在发展过程中与国外企业互相融合、交流、渗透的过程被称为（）。A、集团化战略 B、国际化战略C、竞争战略 D、垄断战略

（二）术语：旅行社战略管理

（三）问答：1.简述旅行社战略管理的地位、作用和层次。2.简述旅行社战略管理的原则、程序。3.什么是旅行社企业集团化？旅行社企业集团化有哪些模式和成长方向？请评价其优缺点。

（四）案例

1.美国两个著名旅行社发展经验总结（选自杜江、戴斌主编《旅行社管理》，高教，2002，P235-237）问题：两公司分别实施了哪些发展战略？对你有哪些启示？

2.中外合资广州康泰国际旅行社（选自杜江、戴斌主编《旅行社管理》，高教，2002，P250-251）问题：广之旅与香港康泰旅行社合资成立广州康泰国际旅行社的实践说明什么？

附：部分参考答案

第二篇：旅行社基础知识练习

旅行社基础知识练习（13年版）韶关学院旅游与地理学院旅游系编

专题一：旅行社概述

（一）单选

1.旅行社最显著的特征是它的（）。A、中介性B、营利性C、法人性D、企业性 2.旅行社最早起源于19世纪中期的（）。A、德国B、美国 C、法国D、英国

3.中国近代 旅行社集团C、全面建立现代企业制度D、实行政府主导下的国际化战略

（三）辨析

1.旅行社介入旅游业，收取服务费，不是导致旅游产品价格上涨的根本原因。2.旅行社具有中间商的性质。

（四）术语

1.旅行社2.旅行社管理3.旅行社业垂直分工体系4.旅行社业水平分工体系 5.旅游经营商6.旅游代理商7.旅游批发商8.旅游零售商9旅行社业10.网络旅行社11组团社12接团社13.旅行社行业协会 14.陈光甫 15.THOMAS COOK 16.CTS 17.CTIS 18.CYTS

（五）简答

1.旅行社在旅游产业中的地位与作用如何？2.简述旅行社的职能和基本业务。3.近年来，中国的旅行社业内部有一种被称之为“倒管理”的管理模式。请问，什么是旅行社业的“倒管理”模式？这种模式形成的根源是什么？有什么危害？4.现在国内旅行社业务关系私人化现象严重。什么是“旅行社业务关系私人化”？这种现象对旅行社发展有何危害？5.旅行社管理的要素（内容）、方法和体系怎样？（本）6.简述旅行社起源的历史背景和历史意义（本）。

（六）论述

1.试论旅行社管理的基本特点。2.你对外资旅行社进入中国的利弊有何看法？3.说说组团社与接团社之间的关系。4.试论中资旅行社未来发展趋势。

（七）案例

1.马可波罗旅行咨询社（见《旅行社管理案例汇编》，选自杜江、戴斌主编《旅行社管理》，高教，2002，P165）问题：什么是旅行咨询社？它与传统意义上的旅行社有什么异同？对传统旅行社有影响吗？如果有影响，是什么影响？ 2.惠普的管理理念（见《旅行社管理案例汇编》，选自杜江《旅行社管理》（高等教育出版社，2002，P28）问题：什么是马克斯·韦伯所倡导的积极向上的资本主义精神？请你对案例中出现的公司理念进行简要评价，同时结合这些理念和旅行社的起源，说说旅行社存在的真正价值。

3.广之旅股份制改造（见《旅行社管理案例汇编》，选自杜江、戴斌主编《旅行社管理》，高教，2002，P255-256）问题：什么是现代企业制度？广之旅是如何建立现代企业制度的？

专题二：旅行社组织管理

（一）单选

1.“从旅行社组织设计、建立到通过计划、指挥（组织）、人事、领导和控制以保持旅行社组织结构正常运转的活动过程。”此描述是指（）。A、旅行社组织管理B、旅行社组织结构C、旅行社营销管理D、旅行社战略管理 2.“旅行社组织的全体员工因分工协作而在职务范围、责任权利等方面所形成的结构体系或框架模式。”此描述是指（）。A、旅行社组织结构B、旅行社组织管理C、旅行社营销管理D、旅行社战略管理

3.岗位责任制、目标责任制、承包责任制是目前旅行社最常见的三种（）。A、组织管理模式B、员工管理模式C、经理管理模式D、产品管理模式

（二）多选

1.影响旅行社设立的外部因素包括（）。A、客源渠道B、旅游业发展状况C、开办资金D、政策法规

2.旅行社组织设计的原则有（）。A、目标任务B、按岗定人C、精干高效D、责权利统一 3.常见旅行社组织结构模式有（）。A、直线制B、直线－职能制C、事业部制D、家长制 4.旅行社人力资源管理具有（）等特点。A、复杂性B、艰巨性C、经常性D、危险性

（三）术语

1.旅行社人力资源管理2.旅行社职业经理人3.旅行社组织结构

（四）简答

1.设立旅行社应该如何选址？简述旅行社组织结构表现形式及其优缺点。2.旅行社有哪些管理制度？3.简述影响旅行社设立的内外部因素，并运用组织设计原理，分析韶关一家旅行社组织设置对其经营管理的影响并画出组织结构图。4.旅行社人力资源构成是怎样的？旅行社人力资源管理一般过程由哪几个步骤组成？5.试述旅行社员工实施内外招聘的原则与优缺点。6.旅行社职业经理人科学先进的管理理念有哪些？ 作为一个旅行社管理者，如何理解“合理竞争”的理念？

（五）论述

1.论旅行社职业经理人素质的基本要求。2.简述旅行社对导游人员的管理方法。

（六）案例

1.免费培训外地导游（见《旅行社管理案例汇编》，选自张洵涛.免费培训外地导游也是一种投资，北京太平洋国旅——甘为人作嫁衣裳.中国旅游报2002-03-04（5））问题：为什么说旅行社“免费培训外地导游也是一种投资”？你认为旅行社要做到“免费培训外地导游”需要什么条件？

2.迪斯尼公司人力资源管理的特色(见《旅行社管理案例汇编》，选自胡君辰《人力资源开发与管理教学案例精选》.上海：复旦大学出版社，2001)问题：（1）迪斯尼公司人力资源管理的特色是什么？（2）迪斯尼公司的人力资源部门在塑造企业文化上所发挥的作用是什么？（3）你认为部门经理在绩效考核中应发挥什么作用？为什么？（4）迪斯尼公司的岗前培训的特点是什么?有何可以吸收借鉴之处？（5）结合本案例，请你谈谈人力资源管理的重要性。3.中青旅培训计划（见《旅行社管理案例汇编》，选自《旅行社之友》1999年 韶关学院春季游、大学生游、夏令营游、中国名山胜水游、佛教名寺游、昆明、西安园艺博览会游、三八妇女节游、后上海世博游等）

（五）案例

1、细分市场如此多娇（选自徐云松《旅行社经营管理》，浙江大学出版社，2005.P52）；

2、旅行社边打价格战边推VIP（同上P56）；

3、差异化产品的应用（同上P82）；

4、超规模接待的苦果（同上P82-83）；

5、反对核战争之旅的创意（同上P86）；

6、海外的特色旅游（同上P86）；

7、韩国美容旅游团的破产（同上P86）；

8、20元的一日游产品（同上P118）；

9、夕阳红泰山专列游产品（同上P129）；

10、天津观光旅行社开发“革命传统教育游”产品（见《旅行社管理案例汇编》，选自纪俊超《旅行社经营管理》，华南理工大学出版社，2004，P90）；11.南国旅行社针对细分市场开发特色旅游产品（选自纪俊超《旅行社经营管理》，华南理工大学出版社，2004，P90-91）；

12、慧旅的产品开发（选自杜江、戴斌主编《旅行社管理》，高教，2002，P62-64）；

13、某旅行社开发穆斯林旅游的4Ps战略（选自杜江、戴斌主编《旅行社管理》，高教，2002，P87-88，转引自林南枝《旅游市场学》，天津：南开大学出版社，2000年）；

14、红色之旅产品开发（选自杜江、戴斌主编《旅行社管理》，高教，2002，P48-49）；

15、上海市18家中小旅行社联合体（选自纪俊超《旅行社经营管理》，华南理工大学出版社，2004，P91）。

专题四：旅行社计调管理

（一）术语

1.旅行社采购2.计调3.旅行社集中采购4.旅行社分散采购

（二）简答

2.旅行社采购基本策略是什么？3.旅行社建立采购协作网络遵循什么原则？4.简述旅行社采购工作内容、性质、职能、程序5.怎样认识旅行社票务工作的作用？旅行社在什么情况下需要采用旅游包机？（本）6.旅行社如何处理“保证供应”和“降低成本”之间的关系？（本）7.旅行社采购业务管理应当注意些什么？（本）

（三）案例

1.企业的生命线（选自徐云松《旅行社经营管理》，浙江大学出版社，2005，P94）；2.不确认机票的后果（同上P98）；3.卫生间漏水无人问津（同上P102）；4.珠宝价值几何（同上P105）；5.组团社应慎选地接社（同上P106）；6.饭店强令游客搬家（见《旅行社管理案例汇编》，选自徐云松《旅行社服务案例分析》，高教，2000，p21-22）。

专题五：旅行社接待管理

（一）单选

1.旅行社接待人员在旅游接待过程所表现出来的满足旅游者需求的工作水平高低状况，一般被称为旅行社接待（）质量。A、服务B、过程C、咨询D、导游

2.旅行社进行接待服务质量管理前提是了解本旅行社接待（）质量的高低。A、服务B、过程C、咨询D、导游

3.旅行社将自己的产品、服务和营销过程等方面与竞争对手的标准进行比较，有针对性地提高自己的质量。这种方法称为（）。A.质量跟进B、标准跟进C、竞争跟进D、营销跟进 4.下列各项中不属于旅行社价格竞争策略的是（）。A、折扣B、积分C、寄送贺年卡D、返券

5.客户对旅行社产品或服务不满时，采取不再购买或影响他人不再购买该旅行社产品或服务的行动，但并不进行口头投诉，这被称为（）。A、隐性投诉 B、行为投诉 C、显性投诉 D、公开投诉

（二）多选

1.旅行社接待服务质量管理的实现途径有（）。A、预期质量与感知质量比较结果B、过程质量与结果质量比较结果C、接待规范质量与实际接待质量比较结果D、最高质量与最低质量比较结果

2.SERVQUAL是一种评价旅行社接待质量的办法，但不涉及以下指标（）。A、旅游者对旅游服务的实际感知水平B、旅游者对旅游服务的最高感知水平C、旅游者对旅游服务的预期水平D、旅游者对旅游服务的最低感知水平

（三）术语

1.自联团2.横向团（一地团）3.自助散客4.散客团5.旅行社接待服务质量管理

（四）简答

1.什么是旅行社接待业务？如何理解接待规范化和个性化？怎样处理二者的关系？2.举例说明，如何体现接待业务的高雅性和趣味性？3.举例说明，如何体现接待业务的原则性和友好性？4.简述自联团的接待程序。5.简述一地团（横向团）的接待程序。6.旅行社团队接待管理各阶段主要内容是什么？（论旅行社接待管理各阶段工作重点）7.什么是散客团和特殊团？特殊团接待业务有什么特点？接待时应注意什么？8.团队在一地延长或者缩短游览时间应该如何处理？9.学生团、老年团、妇女团、商务团分别应该如何安排导游接待人员？为什么？（本）10谈谈旅行社的散客接待业务（内容、特点、要求、程序、注意事项）。11.旅行社应当如何监管（控制）接待（服务）质量？（本）

（五）案例

1.沙尘暴吹走成都游（选自徐云松《旅行社经营管理》，浙江大学出版社，2005，P138）；2.导游不可擅自更改行程（同上P139）；3.指鹿为马的导游（同上P144）；4.夜游长城（同上P145）；5.省内游不派地陪，出省游不派全陪（见《旅行社管理案例汇编》，选自杜江、戴斌主编《旅行社管理》，高教，2002，P160）

专题六：旅行社关系管理

（一）术语

1.旅行社客户2.旅行社客户管理3旅行社标准跟进4.旅行社蓝图技巧5.旅行社供应厂商6.旅行社竞争厂商7.旅行社隐性投诉8.旅行社显性投诉

（二）简答

1.解析旅行社客户流失原因。2.试述旅行社培育客户（客户关系管理）的基本方法。3.以地接社为例，谈如何对旅行社合作厂商进行管理？4.试述旅行社供应厂商管理方法。5.如何对竞争厂商进行管理？6旅行社可以采取哪些竞争策略？其主要内容是什么？

（三）案例

1.不明不白丢了大客户（徐云松.旅行社经营管理.浙江大学出版社，2005，P154）；2.旅游投诉与企业信誉（同上P169）；3.导游处理投诉的方法（见《旅行社管理案例汇编》，选自徐云松《旅行社服务案例分析》，高等教育出版社2000，p140-142）

专题七：旅行社财务管理

（一）术语

1.旅行社财务管理2.旅行社营业收入3.旅行社成本费用

（二）单选

1.一般认为，旅行社业流动比率在（）范围之内为宜。A、2：1—3：1B、1：1C、1.5：1—2：1D、1：2 2.一般认为，旅游业流动比率如果低于1.5：1或高于2：1则表明财务状况（）。A、不良B、较好C、良好D、极好

3.一般认为，速动比率理想标准在（）时为宜，但以现金交易为主或应收账款较少的旅行社应低于该比率，反之应高于该比率。A、1：1B、1：2C、2：1D、3：1 4.分析旅行社长期偿债能力常用的财务指标有二：一是产权比率，一是（）。A、流动资产周转率B、速动比率C、应收账款周转率D、负债比率

5.对旅行社总资产周转率进行分析，就是从对旅行社的（）能力进行分析。A、营运B、偿债C、收益D、应变

（三）多选

1.常见的旅行社成本、费用、利润核算方式有（）。A、单团核算B、部门批量核算C、等级核算D、导游核算

2.在以下旅行社财务指标中属于营运能力分析的有（）。A、应收账款周转率B、流动资产周转率C、存货周转率D、固定资产周转率E、总资产周转率 3.以下旅行社财务指标不属于收益性分析的有（）。A、产权比率B、流动比率C、销售利润率D、毛利率

（四）简答

1.什么是旅行社营业收入？2.旅行社营业收入包括哪些基本内容？旅行社营收实现的形式是什么？3.如何确认旅行社营业收入是否实现？如何界定旅行社营业收入时间？4.旅行社营业收入的取得方式有哪些？5.试述旅行社成本费用控制的几种基本方法。

（五）案例（略）

专题八：旅行社技术管理

（一）辨析

1.现代信息技术的使用，将最终导致旅行社的消亡。

（二）术语

1.旅行社电子商务2.旅行社管理信息系统

（三）问答

1.浅析旅行社电子商务体系的基本组成。2.旅行社常见管理信息系统模式有哪些？3.简述旅行社管理信息系统成本构成及开发途径。4.设计和实施旅行社电子商务时应考虑哪些因素？

（四）案例

1.上海春秋国际旅行社分支机构的布局（见《旅行社管理案例汇编》，选自杜江、戴斌主编《旅行社管理》，高教，2002，P161-162）；2.互联网上的旅行社（见《旅行社管理案例汇编》，选自杜江、戴斌主编《旅行社管理》，高教，2002，P23-25）。

专题九：旅行社危机管理

（一）术语

1.旅行社风险管理2.旅行社危机管理

（二）单选

1.旅行社出现大量投诉和负面宣传，说明旅行社出现了（）。A、人才危机B、信誉危机C、产品危机D、财务危机

（三）辨析

1.旅行社不需要实施危机管理。

（四）问答

1.旅行社风险与危机的联系是什么？旅行社风险与危机管理的意义是什么？2.简论旅行社危机表现形式与管理策略。

（五）案例

1.旅行社员工跳槽事件(见《旅行社管理案例汇编》，选自马爱萍《旅行社经营管理》，广州：广东旅游出版社，2000)；2.对春秋国旅处理旅行社危机的对策的分析（见《旅行社管理案例汇编》，选自纪俊超《旅行社经营管理》，华南理工大学出版社，2004，P245-247）；3.美国旅行社业应对航空票务佣金限价的措施（见《旅行社管理案例汇编》，选自杜江、戴斌主编《旅行社管理》，高教，2002，P235）。

专题十：旅行社战略管理

（一）单选：1.旅行社在发展过程中与国外企业互相融合、交流、渗透的过程被称为（）。A、集团化战略 B、国际化战略C、竞争战略 D、垄断战略

（二）术语：旅行社战略管理

（三）问答：1.简述旅行社战略管理的地位、作用和层次。2.简述旅行社战略管理的原则、程序。3.什么是旅行社企业集团化？旅行社企业集团化有哪些模式和成长方向？请评价其优缺点。

（四）案例

1.美国两个著名旅行社发展经验总结（见《旅行社管理案例汇编》，选自杜江、戴斌主编《旅行社管理》，高教，2002，P235-237）；2.中外合资广州康泰国际旅行社（选自杜江、戴斌主编《旅行社管理》，高教，2002，P250-251）

第三篇：练习5：旅行社管理法律制度试题

旅行社管理法律制度试题

一、填空

1、旅行社开展旅游业务的依据是取得__________，并领取__________。

2、旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保_______________保险。

3、外商投资旅行社可以经营的旅游业务有____________和_____________。

4、旅游行政管理部门对旅行社的审批期限是____个工作日。5、2002年国务院发布了___________行政法规，对中国公民出国旅游进行管理。

6、___________和___________都有使用、划拨质量保证金的权力。

7、旅行社与旅游者订立合同或收取旅游者预付旅游费用后，因旅行社原因不能成行的，国内旅游应提前____日，出境旅游应提前____日通知旅游者，否则应承担相应的赔偿责任。

二、单选题

1、________，英国人托马斯·库克的经营吃、住、行等多项服务的旅行社的成立，标志着现代旅游业的真正形成。（）A.1830年 B.1845年 C.1850年 D.1862年

2、某旅行社与某旅游者签订了旅游协议，因黄金周客房紧张，该团到达目的地后，饭店私自将150/人的标准间改为100元／人的三人间，旅行社应退费和赔偿旅游者共（）。A．50元 B．60元 C．75元 D．100元

3、旅行社的成立是指()A.取得旅行社经营许可证 B.取得营业执照批文之日

C.取得营业执照后，以开业第一天为成立标志 D.收到许可证批文之日

4、不属于旅行社公告制度的是()。

A.颁发、吊销许可证公告 B.变更公告 C.处理投诉公告 D.旅游意外事故公告

5、我国的《旅行社条例》是()。

A.法律 B.行政法规 C.部门规章 D.地方性法规

6、根据《旅行社条例》之规定，经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社成立的注册资本限额为人民-币()。

A.150万元 B.100万元 C.30万元 D.10万元

7、导游王某带团海南8日游，到达返程的机场时，因游客对旅游过程中住宿标准问题有异议，游客与王某发生争执，游客迟迟不办理登机手续，王某一气之下独自离团返津，造成该团滞留海口机 场无人负责，对旅游者滞留期间所支出的食宿等直接费用应由（）。

A．旅行社承担并赔偿全部旅游费用20%违约金 B．旅行社承担并赔偿全部旅游费用30%违约金 C．王某承担并赔偿全部旅游费用30%违约金 D．导游和旅游者共同承担，因为旅游者也有过错

8、有关旅行社分社正确的叙述是()A.旅行社分社的设立受到地域限制。

B.旅行社分社具有独立法人资格，但以设立社名义开展旅游业务且经营范围不得超出其设立社经营范围。

C.旅行社分社不应当接受所在地旅游行政管理部门的行业管理，而直接受其设立社管理。

D.旅行社分社应当接受所在地旅游行政管理部门的行业管理。

9、有关旅行社服务网点的叙述错误的是()A.设立社所在地的设区的市的行政区划内设立的分支机构 B.服务网点不具备独立法人资格

C.服务网点的经营范围经批准，可以超出其设立社的经营范围 D.服务网点应当接受所在地的旅游行政管理部门的行业管理

10、以下属于正常经营范围的是()A.旅行社的服务网点组织、接待旅游者进行旅游活动

B.经营入境旅游业务的旅行社组织中国公民赴港澳旅游 C.中外合资旅行社经营中国公民出境旅游 D.具有出境旅游业务经营权的旅行社组织中国公民出境旅游

11、以下属于旅行社正当竞争行为的是()A.甲旅行社利用乙旅行社的经营许可证从事招徕旅游者 B.旅行社将某个部门承包给个人经营旅游业务 C.为招徕旅游者，向旅游者提供言过其实的旅游信息 D.旅行社分社按设立社要求从事招徕旅游者工作

12、旅行社可以向旅游者介绍和提供下列旅游项目()A.含有民族、种族、宗教、性别歧视的内容

B.含有淫秽、迷信、赌博内容

C.含有损害国家利益和民族尊严的内容 D.旅游目的地的风土人情简介

14、以下对质量保证金不正确的认识是()A.保证金及其利息为旅行社所有

B.保证金须保持满额，支付赔偿后，不足部分旅行社须补足 C.旅行社缴纳保证金的凭证可作抵押或偿还债务的凭证

D.质量保证金赔偿案件受理时效期间为以请求人受侵害事实发生之日起的90天内

15、某旅行社未经旅游局批准经营出境旅游业务，根据《条例》，应处以()。

A.责令改正，没收违法所得 B.停业整顿并处罚款 C.吊销许可证 D.限期改正，没收违法所得，处以相应罚款

16、旅行社停业关闭时，应向()A.旅游行政管理部门办理注销手续 B.工商行政管理部门办理注销手续

C.旅游行政管理部门和工商行政管理部门办理注销手续 D.旅游行政管理部门和其上级主管部门办理注销手续

17、旅游者王某等15人在参加甲旅行社组织的旅游活动中，合法权益受到损害。但在清理整顿旅行社时，甲与乙旅行社合并。此时，旅游者王某等可以()要求赔偿。

A.向甲旅行社

B.向主管甲旅行社的上级主管部门 C.向合并后的旅行社 D.向合并后旅行社的上级主管部门

18、某旅游者在参加甲旅行社组织的旅游活动中，其合法权益受到损害。依据《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》的规定，该旅游者向质监所请求用保证金赔偿的时效期限为()A.15天，以请求人知道自己权益受侵害时计算 B.30天，以请求人知道自己权益受侵害时计算 C.60天，以请求人知道自己权益受侵害时计算 D.90天，以请求人受侵害事实发生时计算

19、《旅行社业务经营许可证》是经营旅行社业务的资格证明，旅游行政管理部门对()的旅行社除依《旅行社条例》给予处罚外，还可以吊销该旅行社的经营许可证。

A.分社超出设立社的经营范围经营 B.向旅游者提供虚假的旅游信息和广告宣传

C.未经旅游者同意在旅游合同约定之外提供其他有偿服务的 D.转让、出租、出借旅行社业务经营许可证

21、根据《旅行社责任保险管理办法》，旅行社责任险的保险期限为（）。

A、1年 B、2年 C、3年 D、4年

22、经营出境旅游业务的旅行社应当具备的条件不包括（）

A、取得经营许可满2年 B、不少于30万元人民币的注册资本

C、连续2年未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚 D、交纳20万元人民币的质量保证金

23、旅行社业与_________并称为旅游业的三大支柱。

A、旅游景区景点、旅游娱乐业； B、饭店业、旅游交通业；

C、旅游饮食业、旅游购物业； D、饭店业、旅游饮食业

24、投保人是指与保险人订立保险合同，并按保险合同负有________义务的人，可以是自然人，也可以是法人。A、支付保险金； B、支付保险费； C、支付违约金； D、支付手续费。

25、旅行社质量保证金的赔偿请求人对旅游行政管理部门做出的处理决定不服的，可以在接到处理决定之 日起15日内向_________申请复议，也可以直接向人民法院起诉。A、作出处罚决定的旅游行政部门； B、作出处罚决定的上一级旅游行政部门； C、作出处罚决定的旅游行政部门的同级人民政府； D、作出处罚决定的旅游行政部门的上级人民政府。

26、旅行社质量保证金的主要监管部门是()。A.旅游协会 B.旅游行政管理部门 C.旅行社 D.工商行政管理部门

27、旅行社责任保险的投保人、被保险人、受益人分别是__________。A、旅行社、旅游者、旅游者 B、旅行社、旅游者、旅行社 C、旅行社、旅行社、旅行社 D、旅游者、旅游者、旅游者

29、有关旅行社责任险的叙述不正确的是（）。A、属于强制保险 B、投保人和被保险人是旅行社 C、保险事故的责任者是旅行社 D、人身赔偿限额不低于人民币30万元

30、在现阶段，作为中国公民自费出国旅游目的的国家和地区，应当由_____确定。（）

A、旅行社自行； B、国家旅游局； C、公安部；

D、由国家旅游局会同外交部、公安部提出，报国务院审批后；

31、旅行社根据业务经营和发展的需要，可以设立_______ 和服务网点等分支机构。

A.法人分社 B.非法人分社 C.办事处 D.代表处和联络处

32、申请设立外商投资旅行社，在取得《外商投资旅行社业务经营许可审定意见书》后再持相关文件和资料向国务院＿＿提出设立外商投资企业申请。

A、国家旅游行政部门 B、国家工商主管部门 C、国家公安主管部门 D、国家商务部

33、某旅行社对所在地的旅游行政处理决定不服，应当向＿＿申请行政复议。

A、所在地人民政府 B、国家旅游行政管理部门

C、处理的上一级旅游行政管理部门 D、省级旅游行政管理部门

34、根据《旅行社条例》的规定，经营入境旅游业务的旅行社其应该缴纳的质量保证金为人民币_________。A．20万元 B．30万元 C．60万元 D．100万元

36、旅行社质量保证金实行满额管理，支付赔偿后不足部分应当在旅行社收到旅游行政管理部门补交质量保证金的通知之日起______个工作日内补足。

A、5 B、10 C、15 D、20

37、旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存____万元；每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存_______万元。

A、30、5 B、5、30 C、15、30 D、20、30

38、旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失，应退还合同金额与实际花费的差额，并赔偿（）。A、差额两倍的违约金 B、同额违约金 C、10%的违约金 D、20%的违约金

39、导游人员违反合同旅程计划，未经旅游者签字确认，擅自增加购物次数，旅行社（）。

A、每次应向旅游者支付旅游费用总额10%的违约金 B、每次应向旅游者支付旅游费用总额20%的违约金 C、每次应退还旅游者全部购物价款 D、每次应退还旅游者购物价款的2倍

三、多选题

1、旅行社的主要法律特征是()A.旅行社是企业法人 B.旅行社是从事旅游业务的企业

C.旅行社以营利为目的为旅游者提供服务 D.旅行社是公有制企业

2、不属于国务院发布的旅游行政法规有()A.《旅行社条例》 B.《旅行社条例实施细则》

C.《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》 D.《旅行社责任保险管理办法》

3、申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当具 备下列条件()：

A.有固定的场所，必要的营业设施 B.符合规定的注册资本和质量保证金 C.符合规定的经营人员的资格要求 D.设立申请书，旅行社章程

4、以下属于旅行社分支机构的有()A.旅行社分社 B.旅行社服务网点 C.旅行社代表处，联络处 D.旅行社办事处

5、旅行社对其设立的分社实行()A.统一人事 B.统一财务 C.统一招徕 D.统一接待

6、旅行社对其设立的服务网点实行()A.统一管理 B.统一财务 C.统一组团活动和导游安排 D.统一咨询服务

7、旅行社组团旅游，应当与旅游者签订合同，所签合同的内容应有()方面的明确约定。

A.旅游行程 B.旅游价格

C.违约责任 D.导游

8、旅行社不承担或无力承担赔偿责任，使用质量保证金对旅游者进行赔偿的事由是()。

A.旅行社违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅游行政管理部门查证属实的 B.旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的 C.因不可抗力因素不能履行合同

D.旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故损失的

9、质量保证金赔偿不适用的事由是()。A.旅行社因不可抗力因素不能履行合同 B.旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的

C.超过规定的投诉时效期间的 D.司法机关已经受理的

10、组团社有责任要求境外接待社不安排()活动。A.色情 B.赌博 C.毒品 D.危险性

11、导游员王某违反旅行社与旅游者的约定，擅自减少参观项目，据此，旅行社应向旅游者_________。

A、退还景点门票； B、退还导游服务费； C、赔偿同额违约金； D、赔偿归还费用20%的违约金。

12、旅行社未投保旅行社责任保险的，可以给予的处罚有()。

A．由旅游行政管理部门责令限期改正；

B．责令停业整顿15天至30天，并处人民币5 000元以上20 000元以下的罚款；

C．责令停业整顿3天至15天，并处以人民币3 000元以上10 000元以下的罚款；

D．逾期不改的，可以吊销其《旅行社业务经营许可证》。

13、旅行社质量保证金的交纳方式有（）。A、将现金直接交给旅游行政管理部门 B、将现金存入旅游行政管理部门指定银行的专门账户 C、向旅游行政管理部门提交银行担保 D、将现金存入旅行社开办的专门账户

四、辨析题

1、《旅行社条例》仅适用于中国境内设立的旅行社。()

2、对可能危及旅游者人身、财物安全的事宜，旅行社应当向旅游者作出真实的说明和明确的警示。()

3、旅行社质量保证金是指由旅行社缴纳，旅游行政管理部门所有，用于保障旅游者权益的专用款项。()

4、旅行社在经营资金运转十分短缺的情形下，可以适当地申请使用质量保证金。()

5、旅行社经营许可证是旅行社经营旅游业务的资格证明，由国家旅游局统一印制并颁发。()

6、旅游质量监督管理所全面负责处理旅游投诉和旅游质量的监督和管理，并具体负责保证金案件的审理。()

7、旅行社质量保证金在旅游行政管理部门期间产生的利息，属于旅行社和旅游行政管理部门所有。()13

第四篇：背景链接

【背景链接】

2010年12月29日，国务院新闻办发布了《中国的反腐败和廉政建设》白皮书，全面、客观地介绍中国共产党和中国政府在反腐败和廉政建设重大问题上的政策主张、主要做法以及所取得的成就。这是中国第一次将反腐败和廉政建设情况用白皮书的形式向全世界公布，这表明中国正以一种更加开放的姿态向世界展示自己的政治状况，也说明中国意识到了廉政工作必须阳光化，不能回避国际视线，必须与世界的反腐败斗争接轨，与世界同步。只有让世界了解中国的反腐败和廉政工作现状，世界反腐败格局中才能有中国的位置，中国才能和世界各国更好地交流合作，从而推动国际反腐败工作的进一步开展。

【标准表述】

［权威警句］

加强党风廉政建设和反腐败工作，事关中国特色社会主义事业兴衰成败，事关党的生死存亡，事关改革发展稳定大局，事关广大党员和人民群众根本利益。——周强

［意义］

廉政建设有多方面的战略意义，它的战略意义体现在三个方面：

第一，加强廉政文化建设表现在它是贯彻落实科学发展观的必然要求。科学发展观是马克思主义中国化的最新成果，是指导中国改革开放和社会主义现代化建设的重大战略思想。深入贯彻落实科学发展观，不但要求领导干部具有战略思维、创新思维和辩证思维能力，而且对领导干部的思想作风、工作作风和生活作风也提出了更高要求。

第二、加强廉政文化建设的战略意义，还表现在它是建设社会主义核心价值体系的重要基础。社会主义核心价值体系是我们党、我们国家、我们民族的基本价值取向。加强廉政文化建设是建设社会主义核心价值体系的基础工作和基本建设。

第三、加强廉政文化建设的战略意义，还表现在它是深入推进党风廉政建设和反腐败斗争的战略举措。深入推进反腐倡廉建设，必须全面贯彻标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，贯彻好这个方针，必须正确处理治标与治本、惩治与预防的关系。从全局和长远来看，治本高于治标，预防重于惩治。

［措施］

我们要从贯彻落实科学发展观，推进科学发展的高度；从坚持党要管党、从严治党，巩固党的执政地位和执政基础，实现国家长治久安的高度；从加快经济发展方式转变、推进“四化两型”建设，加快湖南科学、富民强省的高度；从推进社会主义和谐社会建设的高度，深刻认识加强党风廉政建设和反腐败工作的极端重要性，将之作为一项重大的政治任务抓紧抓好。

一是要加强监督检查，确保中央、省委重大决策部署的贯彻落实。要健全定期检查和专项督查制度、纪律保障机制，加强监督检查，确保中央政令畅通，确保省委、省政府各项决策部署落到实处。

二是要着力推进惩治和预防腐败体系建设。以深化改革和制度创新为重点，以制约和监督权力为核心，以重点领域和关键环节为突破口，整体推进反腐倡廉教育、监督、预防、惩治等各项制度建设，加快建立起一整套内容科学、程序严密、配套完备、有效管用的反腐倡廉制度体系。要认真总结基层反腐倡廉建设创新成果和成功经验，及时加以推广，注重提升到制度层面，不断丰富惩防腐败体系内涵。

三是要着力解决人民群众反映强烈的突出问题。进一步加大专项治理度，深挖细查和严肃处理各类突出问题背后隐藏的违纪违法行为，发现一起，查处纠正一起，以党风廉政建设和反腐败工作的新成效取信于民、造福于民。要拓宽群众参与渠道，加强反腐倡廉舆情网络信息的收集、研判和处置，充分发挥人民群众在反腐倡廉中的重要作用。

第五篇：链接寄语

我有一个梦想

——链家寄语 左晖

希望有一天，普通的中国人

能够轻松而愉悦的从链家买到一套二手房 希望我们的客人，不用担心房东的信息是假的 不用担心你其实不懂，甚至根本不想懂我的需求 不用担心房子漏水，或者下水道是堵的或者之类 你其实知道，但是并没有告诉我的信息

不用担心一旦协议签了字，就无人理睬的尴尬

希望我们的客人

为我们厚厚专业的项目介绍书而惊喜 为寒冷季节里，经纪人递上的热茶而惊喜 为适时亲切的电话或者短信提醒而惊喜

为交易后很久还能得到我们的祝福和邀请而惊喜

I have a dream（我有一个梦想）希望有一天全链家经纪人 能够得到应有的尊严和尊重

希望我们的同事，哪怕不够聪明不够漂亮 哪怕没有显赫的家世和绚烂的简历 但都拥有一副坦率、认真负责的脸庞 都有一颗拼搏进取勇敢担当的心 希望我们的同事

能够照耀在企业阳光透明的机制下

拥有着公平的机遇，互助关照的伙伴和彼此的感恩 希望我们的同事，能够学得一身本事 为了理想奔赴全国，成就一番事业

I have dream(我有一个梦想)希望有一天，我那两个还在吃奶的孩子长大成人 能够指着他父亲所服务的绿色店面而骄傲自豪 这些梦想没有那么伟大

我们只是生在一个伟大的国家 从事一个伟大的行业 我总在想

这些事情如果链家不做，谁又能做呢？ 让我们一起努力吧！