企业礼仪

第一篇：企业礼仪

企业礼仪

一、语言礼仪 常用的礼仪语言：

（一）见面时不理不睬不礼貌，而要打招呼问好，如使用“您好”、“您早”、“早上好”、“早”等问候语；对长者、尊者、上级应谦恭地问候；较熟的人要亲切地问候；不太熟的人可热情点头微笑打招呼。

（二）寻求别人帮助和请人办事，首先要说“请”、“劳驾”、“拜托”、“有劳您”等请托语

（三）对给过帮助、方便、和服务过的人应用感谢语，如“谢谢”、“多谢”、“让您费

心了”、“难为您了”等

（四）当影响、打扰、不利于人时、应向人道歉“实在对不起”、“很抱歉”、“请原谅”、“打扰您了”、“太不应该了”、“真过意不去”、“不好意思”等。

（五）称呼语（或称呼礼仪）在正式场合称呼：张小姐、赵先生、李太太、孙经理、周厂长、陈工、于主任、于科长、徐处长； 对有声望的老人尊称：钱老、陆老、您老

非正式场合称呼：小李、老张、张大姐、王伯伯、丁叔叔

（六）问对方姓、单位礼仪

“贵姓”、“贵公司”、“贵厂”。

（七）电话礼仪

1、最好电话响第一声时就接听、至多不超过三声（不然显得管理不善）；

2、即使受对方极大的责难，任要保持礼貌和耐心，并视为一种工作道德；

3、电话交谈要求用优美的语言和令人愉快的声调；

4、接、打电话的第一句话是：“您好、这里是… …”

5、拨错电话要说：“对不起，我打错了。”

6、当来电说“您好，请问张小姐在么”时，接听者存在三种情况：

A、正好是张小姐本人接电话，应这样开头：“您好！我就是，请问您是那一位？”

B、张小姐在场，旁人接电话，可这样开头：“您好！她在，请稍等。”

C、张小姐不在，旁人接电话，可这样开头：“对不起，她不在，请问您是哪一位？”，在这里千万不能先问对方是谁，然后再告诉不在，如“您好！请问您是哪一位？她不在。”以免造成人在而不愿接电话或有意骗人的误会。

（八）、当别人赞美自己时，应以感谢来表达。

例如：于先生对朴先生说：“你的文章写的真好。”朴先生应有礼貌地说：

“谢谢，您过奖了！”或说：“谢谢，您太客气了。”千万不要说：“好什么呀，别讽刺我了。”这种回答令人十分尴尬，是非常不礼貌的回答

（九）、介绍顺序原则是：将年轻的介绍给年长的；将地位低的介绍给地位高的；

把男士介绍给女士；把本公司的人介绍给外公司的人。一般用“请允许我向您介绍… …”、“让我介绍一下… …”或“这位是… …”等句式，其内容可以有姓名、籍贯、工作单位、职业、职衔、兴趣、特长、毕业学校等

（十）、当对方说“谢谢”时，应回答“没关系”或“不客气”，或“没什么”等要打断别人讲话前应先说：“对不起，请允许我插一句。“

二、仪表礼仪

（一）、仪态

应常常恰到好处地微笑，让人感到平易近人、和蔼可亲。不能老板着面孔对人不理不睬。男性要显得质朴纯真，高雅端庄，即彬彬有礼又落落大方。女性要显得温文尔雅、柔婉恬静，既楚动人又自然庄重。

（二）、站姿

头正颈直，嘴微闭，两眼平视前方；收腰听胸，脚挺直，两臂自然下垂；两膝相并，脚跟靠拢，脚尖张开50度，从整体上产生一种精神饱满的感觉，切勿头下垂或上仰，弓背弯腰

（三）、坐姿

男性张开腿部而坐，手置膝上或放于大腿中前部，体现男子的自信豁达。女性则是膝盖并拢，体现其庄重矜持，落座声轻，动作协调，先退半步（穿裙子时双手从上而下理直后裙）后坐下，要坐椅面的一半或2/3处，两腿垂直地面或稍倾斜或稍内收，脚尖相并或前后差半脚。腰挺直，两手自然弯曲，扶膝部或交叉放入大腿半前部，切记交叉两腿、跷二郎腿、摇腰，弓背弯腰。

（四）、走姿

头正颈直，挺胸收腹，目光平视，两手自 然下垂，前后摆动，并前摆向里35度，后摆向外45度，脚尖直指正前方，身体平稳，两肩不要左右晃动。男性显得阳刚之美，女性要款款轻盈，显出阴柔之美。不论男性或女性，均切记八字步。不要多人一起并排行走，不要勾肩搭背。在狭窄通道上如遇领导、尊者、贵宾、女士，则应主动战立一旁，以手示意或说声“请”，让其先走。上下楼梯不要弯腰弓背，手撑大腿，不要一步踏二三个台阶。遇尊、老、女、幼应主动让出有扶手的一边

（五）头发、化装

1、头发要保持整整齐齐、干干净净，不能又脏又乱，发型选择要符合美观大方、整洁，便于生活和工作。

2、男性不留长发、不烫发，可作适当的局部修饰，留胡子者需修理整齐，不留胡子者要刮干净。

3、女性发式要根据自己的年龄、职业、脸型、体形、气质和环境来选定，以大众化为好，不能过于夸张，如爆炸式发型，在办公室是很不协调的。

4、女士以化淡妆为对人有礼貌。要学会化淡妆的技巧，化了妆却使人感觉不到化了妆是最高超的化妆。白天过于浓妆艳抹反而会有损自己的形象，不适合在办公室场所

三、服饰礼仪

（一）服装要干净整洁，合乎适宜。男性衣着以大方稳重、潇洒而不粗野为好，女性衣着以高雅文静、时髦而不轻浮为好。办公女士衣着不可过于暴露，那样会显得不庄重，可适当选配项链、胸针、戒指、手链、耳环起画龙点睛的作用。该扣的扣子要扣好，该系的鞋带要系好，鞋袜不能有脏污，皮鞋要打油擦亮。

（三）穿西装的礼仪（男士）

1、双排扣的上装应全部扣好纽扣，但也可以不扣最下面的一颗；双排扣的上装可以不扣扣子，或仅系一颗风度扣。

2、打领带之前应先扣好衬衫领扣和袖扣，衬衫领口应露出上装领1-2cm，领子平整不翘，衬衫下摆不应露在裤子外面。

3、在正式场合三件套西装应避免用毛背心或毛衣代替西装马夹，马夹一般不扣最下面的一颗扣，且贴身合体。

4、衬衣袖子应露出上装袖口2-3cm，上装袖口应长出手腕2-3cm

5、上装左上外侧衣袋专用于插装饰手帕应，手帕应插入口袋2/3。

6、上装内袋左边装记事本，右边装名片、香烟等物。上装其余口袋不应存放物品。

7、背心的四个口袋装珍贵的小物件，左胸口袋插放钢笔

8、西裤边袋仅用于插手，右后袋放手帕，左后袋放零钱，裤腰左小袋放表

9、配穿大衣不应过长，最长过膝下3cm为止。

10、裤脚长应盖住鞋面，裤线应烫直挺

11、领带前片应长于后片，以到腰带处为宜，应系正不歪，如穿马夹应放入马夹内，不能露出领带夹。

12、在轻松场合穿西服可不系领带，但不要扣衬衣领扣，且领子可以翻出来。但此种着装不适合正式场合。

13、领带夹要夹在第三到第四颗纽扣之间

四、行为礼仪

（一）真诚谦恭待人，对上级的谦恭是职责

对平级的谦恭是礼貌、对下级的谦恭是高尚为座右铭

（二）办公室内用语文明，不说粗话、脏话、刻薄话，对话轻声以听清为度，以免影响他人。

（三）不乱仍纸屑、烟头、果皮、吐痰入盂，无盂用纸包或进洗手间吐

（四）办公室工作有条不紊，物品整齐干净，表象井井有序。

（五）任何言谈举止不得有损公司形象

（六）待客礼仪

来客人首先应请进让座，等客人坐下后自 己方可坐下，或等客人坐下后奉茶奉烟相待，与客人交谈时要看着对方，不要看着别处，更不要上下打量客人；客人离去时应以微笑相送或握手告别，说声：“走好”或“再见”。

1、奉茶礼仪：

对长、尊、领导奉茶应左手扶杯，右手托杯底递向对方。平级、平辈可随便些，冲茶不必满杯、半杯多一点即可。

2、敬烟礼仪：

敬烟时应将有过滤嘴那一头冲着对方递上去，并为其点烟。一根火柴只能点两支烟，不能再点第三支，用打火机点两支烟后必须灭火，重新打燃再接着点，一火连点三支烟视为不礼貌。

3、在长、尊、领导房间时，未得到允许不可吸烟，在禁烟的公共场所不要吸烟。

（七）宴请礼仪

入席座位应听主人安排，就座时应向其客人表示礼让，若无人安排坐位可自选下位就座。长者、尊者、领导居主位，主持人坐他们的左侧位。家宴通常由主人坐主位，主宾坐在主人的右侧，若主宾的身份高于主人，也可坐主位，其余人按身份职位对等排列。主位一般习惯定为坐北朝南的座位，或迎门一方的座位。

主人开席致辞祝酒时，客人应停止讲话和其他活动，专心倾听以示尊重。若主人站起祝酒，客人应立起回敬。喝毕后坐下，尽量等主人招呼后再动筷吃菜。

待应顺序应从男主人右侧位开始，接着是男主人，由此自右向左顺时针方向进行。上菜、派生菜、分汤、斟酒等都要按以上顺序进行（国外待应顺序与此相反，逆时针进行，最后是主位）。上菜应从每个人的左侧端上，撤盘应从右侧撤下，斟酒应从右侧斟上。服务员斟酒时不应拿起酒杯，喝酒后应将酒杯放回原处。

向长者、尊者、领导敬酒时，敬词先行，站起来双手端杯等长辈、尊者、领导端杯后，即可先干为敬，拿着杯直到长者、尊者、领导饮毕后在放下手中的杯子

（七）握手礼仪 1。参加聚会时应先与主人握手，再与房间里其他的人握手

2。男士与女士握手需待女士先伸出手，而不能主动与女士的手指部分，不要握手掌部分。

3。不要随便主动伸手与长者、尊者、领导握手，应等他们先伸手时才能握。

（八）握手礼仪

4。有时对方方可能未注意自己已伸手欲之相握，因而未伸手，此时应微笑地收回自己的手，勿须太在意。

（九）呈受名片礼仪

1。递呈名片应择机准备好，以双手呈上，说声“请！这是我的名片。”

2。接受名片应双手接过后，认真仔细看一遍，牢牢记住对方名字，说声“谢谢”，不要随便塞进衣袋或随便一扔，应小心而慎重地放置起来或放在名片盒内。

（十）上楼、进电梯应让老者、女士、身份高者先上先进。下楼时、出电梯时自己先下先出。

上车时应替别人开好车门让老者、女士、身份高的先上。下车时自己先下，站立一旁，照顾老者、女士、身份高者先下车。

轿车的座位安排应该是，主人或主持人坐在驾驶员旁边的位置上，主客、身份高者坐在驾驶员后面的座位。

第二篇：企业礼仪

企业礼仪是指企业员工关于企业礼仪的观念及其行为方式的总和，也是日常例行事物的一种固定模式，如处理公共关系的方式、信息沟通关系、仪式和典礼等就是企业礼仪的具体表现。它表征着企业的价值观和道德要求，塑造着企业形象，使员工在礼仪文化的氛围中受到熏陶，自觉的调整个人行为，增强为企业目标献身的群体意识。企业礼仪的意义

企业礼仪是企业的精神风貌。它包括企业的待客礼仪、经营作风、员工风度、环境布置风格以及内部的信息沟通方式等内容。企业礼仪往往形成传统与习俗，体现企业的经营理念。它赋予企业浓厚的人情味，对培育企业精神和塑造企业形象起着潜移默化的作用。

当通过养成而成为一种约定俗成时，企业礼仪就成为了企业习俗。企业习俗是指企业员工在长期的共同劳动中形成的习惯做法。这种做法沿袭日久，是全体员工默认的、心里的、自觉遵守的规范，而不是强迫的、书面制度式的规定；是一种“软约束”。摩托罗拉公司有着非常好的员工交流沟通习俗，如总经理座谈会、恳谈会、对话会和业绩报告会，员工可以和公司决策层、经理层等进行直接沟通。

企业礼仪的类型

一般说来，企业礼仪植根于民族文化化之中，同时又被打下了深深的地域文化、行业文化、尤其是本企业的文化烙印。由此，企业礼仪总是摇曳多姿，呈现出丰富多彩的样式。尽管如此，在我看来，企业礼仪的类型仍然可以归纳为四大类：

交际礼仪

企业是一个从事经济活动的主体，作为社会组织，其内部人员之间和与外部群体或个体之间都有着大量的人际交往。因此，交际礼仪就成为传播企业文化、体现企业素质的重要形式。人际交往的礼仪很多，也很繁琐，主要包括介绍和被介绍，称呼与被称呼、交谈用语、座位安排、说话时的姿态、肢体语言、禁忌用语、服饰、互换名片、站姿坐姿、握手与挥手、节日问候等等。就会面来说，就有微笑礼、握手礼、拱手礼、鞠躬礼、颌首礼、招手礼、合掌礼、拥抱礼、注目礼等等的分别。大凡优异的企业在这些基本交际礼仪上都表现得非常出色，体现了公司的文明程度和文化素养，也体现了企业文化的基本型态。

工作礼仪

发生在企业日常经营管理活动，以及商务活动中的常规性的仪式是工作礼仪，如展会、岗前小会、店会、表彰会、职代会、培训会、新闻发布会以及技术、生产、销

售合作签约仪式，合资项目签字仪式等。松下幸之助就在日本松下电器株式会社，建立了一种朝会和夕会的企业仪式，即利用每天上下班5分钟的时间，各部门、各单位的员工聚在一起进行宣誓、总结。朝会时，要唱社歌：“为建设新日本同心协力!不断地努力生产!我们为世人提供的商品，犹如涌泉一般。振兴产业!振兴产业!”还要全体朗诵公司精神：“产业报国、光明正大、亲爱精诚、奋斗向上、遵守礼节、顺应同化、感恩图报。”

生活礼仪

在工作之余，企业开展的与员工生活直接相关的各种活动就是生活礼仪。包括企业的文体活动、联欢会、讲演会、茶话会等，通过这些活动可以密切员工之1可的关系，有利于共同价值观的形成和传播。如在美国玛丽·凯化妆品公司，每逢圣诞节、公司纪念日，总经理都给全体员工寄发贺卡；员工过生日时，总经理寄去贺信，并亲笔写下贺词，然后郑重签名。员工进厂1周年、3周年、6周年、9周年时，总经理奉送比较贵重的首饰，当员工工作15周年时，将得到一件镶有钻石的昂贵首饰。

节庆礼仪

节庆礼仪指那些对企业具有重要意义的纪念活动仪式，主要包括公司的节日庆典和公共节日庆典。比如：公司成立的周年庆典，公司成功开发出重要技术或产品的庆典，公司分公司或子公司成立的庆典，公司重要活动目标达成庆典，新车1司、新生产线投产成功庆典，等等就属于前者。后者主要包括三八妇女节、五一劳动节，国庆节庆典，行业性的节日庆典等等。这些庆典活动，是连接企业与员工，集团与分属企业，企业与社会的重要纽带。

企业礼仪的功用

我国古代儒家和法家关于治理社会的总主张，一个是“德”，一个是“法”。与外国比，我们中国还多了一个“礼”。“德” 着重于自律。“法” 强调他律，而“礼”注重的是规范。礼的外显形式就是礼仪。在现代企业中，企业礼仪的功用不容小视。

功用一：价值认同。企业按照一定的礼仪，把企业中的某些生活戏剧化、固定化、程式化，从而使参与礼仪活动的员工，成为了其中的一个角色，在感受企业文化意识氛围的同时，充当了意识中的一个角色。企业礼仪使企业价值观的传播具了有生动活泼的形式，使那些抽象的、口号式的企业文化语言变成了生动的活动、具体的行为，成为了一种形象化的表达，变得可视可解，有利于员工对企业文化的认识、理解和支持，在日常工作中也会积极去体现。这就进一步使得企业的价值观逐渐向个人的价值观转化，对广大员工的心理和行为产生潜移默化的作用。

功用二：教化员工。文化仪式活动是企业文化的一个重要因素，许多文化观念，正是通过各种文化仪式活动才得以体现。仪式一直是一种重要 的教育手段，如我国古代官学中，为了劝化不上进的受教育者，要举行乡饮酒礼。在这种仪式上，老年人按不同年龄层次受到不同礼遇，通过它来向后进者揭示社会伦理秩序与文化价值取向，使人依从，有所改进，成为社会需要的人。正如杜鲁门所言：“一个人不生活在创造品格的基本道德体系中就不可能有品格。”

功用三：培育情感。在一种或庄严、或欢乐、或热烈、或随和的企业礼仪氛围中，员工可以获得一种心理体验，使其在思想情感上得到了陶冶，并为仪式的庄重隋景而信服，逐渐地使员工感受到企业大家庭存在，和自己工作生活在这一大家庭中的快乐或自豪，从而产生一种强烈的认同感、使命感、自豪感和归属感。同时通过这种文化的角色体验，员工能够发现自己角色的重要性，感受到自己是企业大家庭中的一员，企业的发展有自己的贡献和力量，从而可以提高员工的工作热情和对企业的深厚情感。

功用四：规范行为。企业礼仪作为一种行为规范，对企业员工的行为具有很强的约束作用。礼仪一经制定和推行，久而久之，便可形成为企业的习俗和规范。任何一个生活在某种礼仪习俗和规范环境中的人，都会自觉或不自觉地受到该礼仪的约束，自觉接受礼仪约束的人是“成熟的人”的标志，不接受礼仪约束的人，人们就会以道德和舆论的手段来对他加以约束。中国自古就有“齐之以礼”的说法，即用礼仪来统一人的行为，也就是说使人的行为规范化。从表面上看，礼仪不是一种硬约束，实际上，它对人们行为方式的影响是很深远的。礼仪、礼节在企业管理活动中的秩序建构作用是显而易见的。

功用五：塑造形象。从某种意义上讲，现代市场竞争是一种形象竞争，现代经济越来越象是形象经济。影响企业}对立良好的社会形象的因素很多，但其中高素质的员工队伍无疑是至关重要的。事实上，企业礼仪能够培养人的品格，使人逐渐变得有修养，不断提升员工的素质品格。正因为企业礼仪所具有的能提高员工综合素喷的作用，而使它的策划、设计和习俗化成为了企业文化建设的一项基础工程。无疑，企业礼仪是员工素质、素养的外在体现，更是企业形象的具体化展现。企业礼仪已经越来越成为了企业的形象名片。企业礼仪的养成

企业的各种礼仪活动是企业文化的具体外显形式，因此，企业礼仪的组织者应认真组织、精心策划这些仪式的场景和要贯穿其中的主题，营造良好的仪式氛围，使员工从中受到充分的感染和教育。事实上，企业礼仪的形成与推行是一个长期的过程，而决不是一朝一日之功。塑造企业礼仪，必须重在实践，贵在养成。

首先，要“站在高处”。也就是说，必须站在有利于企业使命和宗旨的落实，共同价值观念和企业精神的宣传，企业发展战略和管理理念实施 的高度，来审视、设计、培育企业礼仪。特雷斯·E·迪尔、阿伦·A·肯尼迪在《公司文化一公司生活的礼节和仪式》中，不仅将企业典礼、仪式列为企业文化构成5项要素的第4项要素，而且认为企业应通过礼节、仪式向员工灌输企业的工作程序、办事标准，并向社会展示企业良好的形象。海尔的“6s班前会”就是这样的一个成功设计。每天，海尔工厂要召集一次6s班前会，让工作表现优异的员工站在两大脚印上，面向同事们介绍经验(过去是每天工作表现不佳的员工站在6s大脚印上反省自己的不足)。海尔6S是整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全6项工作的头一个字母。“6s班前会”体现的正是海尔实行多年的“日事日毕，日清日高”管理办法的主要内容。

其次，要“做在细处”。细节决定成败，天下大事必做于细。培育良好的企业礼仪和习俗的基础，是从引导员工形成良好的卫生习惯，如班前班后主动打扫卫生，不乱扔垃圾，认真检查设备运行情况，着装统一等等日常工作中的员工行为和日常生活小事抓起。并以此为突破口，一步一个脚印，持之以恒，天长日久，必有成效。美国希尔顿饭店自始至终重视培养员工的礼仪和习俗，其员工的文明礼仪教育形成的微笑服务享誉全世界。唐纳·希尔顿就是一个“做于细”的高手，每到一家希尔顿饭店，他问得最多的就是：“你今天对客人微笑了没有?”良好的礼仪使希尔顿饭店度过了20世纪30年代美国大萧条时期，走出困境，步入坦途，并带来了巨额丰厚利润。

最后，要“落在实处”。一般来说，企业中的许多仪式一经创立，就要保持稳定性和连续性，这样就会使广大员工产生一种企业的文化习惯，对于养成员工的心理依赖性和对企业的归属感，具有重要作用。根据专家研究，要使一个行为变成习惯，就必须把这种行为强化17遍。在企业生活中，IBM 制订了一系列工作礼节，例如要求员工每天第一次见面都要相互行礼，并说声“早”或“好”；要求员工上下电梯时，要请客人先行并对先乘的客人微笑示意，以展示企业文明形象；要求员工在打电话时先报自己的名字，事先整理好通话要点，努力在3分钟内打完，并且在电话铃响两次以前接电话，倘若响过两次后才接电话，要说：“让您久等了”。为使这些工作礼节得到落实，IBM专I]制订了工作礼节的自我检查手册，人手一册，随时对照检查。同时，为检查员工是否遵守必要的礼节，托马斯·沃森在各个基层中，任命1~2名“礼节委员”来监督礼节的推行，从而在公司内形成文明礼貌、友爱互助的良好风气。企业礼仪工作

礼仪工作是企业全部工作中一个必要的内容，它是现代企业文化建设的一个重要方面。做好企业的礼仪工作，不仅对企业本身的发展大有裨益，而且对社会的精神文明建设产生积极的影响，同时，也对企业员工的自身素质提升发挥积极的作用。

要做好企业的礼仪工作，首先应明确企业礼仪在与社会一般礼仪有着共性的同时, 还有着它自身的个性。综观企业礼仪的“个性”，主要表现为以下三点

以礼仪塑造组织形象

组织形象是社会公众对某一组织的总体评价和综合印象。目前世界经济形势发生着重大变化，多元化的经济格局和国际市场一体化的趋势正对中国社会产生着深刻的影响。在风险与机遇并存的挑战面前，调动一切积极因素，利用一切有效手段，提高组织的知名度和美誉度，从而建立产品良好信誉, 树立良好的组织形象和企业员工的良好个性形象，是每个社会组织的至关重大的问题。企业人员必须充分利用自己的企业身份，在塑造组织形象的过程中发挥独特作用。

礼仪是现代社会公共关系的辅助手段之一，组织形象的塑造离不开礼仪。在塑造组织形象时，礼仪手段的恰当运用，正是组织形象的反映之一。要树立良好的组织形象，除建立产品信誉，运用象征性标记外，企业员工的精神风貌、服务态度、业务水平、装束仪表, 都是组织形象的一部分。因此，企业中首先要在自己的个人形象方面注意维护企业形象，让社会公众通过员工而对组织产生好感。同时，在企业的管理活动和日常工作中，企业也要提醒和教育员工注意自身行为，从而维护企业形象。某自来水公司的一个业务人员在外出执行任务时，行为恶劣而被小区居民扭送到派出所。这个员工的行为严重伤害了企业形象，该公司领导责成有关人员一定要严肃处理此事。公司领导再与肇事人员一起上门向居民赔礼、慰问，并当场聘请两位居民为企业行风的社会监督员。公司的这一系列做法点得了社会的理解和支持，也改善并提升了公司的组织形象。因此，企业的塑造组织形象，也要以柔性的、灵活的、情感的礼仪方式来体现。

礼仪手段的恰当运用, 与企业人员的公关意识、形象意识大有关系, 主动地、有意地通过礼仪来体现组织的形象, 是每个企业人员的基本职业素养。

以礼仪架起信息桥梁

信息对现代企业来说，可谓至关重要。企业的一切生产经营活动，都有信息在直接间接地作用着，它不断地影响着企业的行为，领导的决策。我们已不能想象在今天还有不要信息而独立进行的企业活动。

信息工作的第一环节是信息收集，它要求主动,积极，广泛开辟信息来源，运用各种手段获得信息，一旦信息加工完毕，又应将信息迅速传递出去。在这个信息的进与出过程中，企业应充分认识到礼仪是重要的信息输送桥梁。

在企业行为中，不同的政策方针，不同的经营方略，会产生不同的礼仪做法。从对象的亲疏变化，过程的繁简不同，可以发现礼仪本身就是一种信息，它体现了礼仪行为的主动者政策方略的变化, 礼仪的效用在这里被扩大了，成了一种方向标和寒暑表，这在社会生活中屡见不鲜。如公司的新经理刚上任，就接到公司经理的热情洋溢的祝贺信，而这两家公司在过去的交往中曾因利害冲突而产生嫌隙。一封祝贺信，既是一种礼仪表现，更是一种寻求和解沟通的信息表示，两公司可能由此走向新一轮的合作。

礼仪也会使信息的传播渠道更加畅通。信息要求及时、保真、系统，倘信息渠道不畅，就达不到要求。企业必须广泛开辟信息来源，运用多种手段获取信息。除了社会各种大众传播媒体，还要建立自己的信息网络，礼仪就是建立和维系这个网络的重要手段。以礼相待，以诚相见，以互利为前提，以双赢为目标，才能在社会上找到朋友，建立合作关系，避免信息的封锁和传输干扰。随着信息成为全球资源配置和生产力发展的关键要素，信息在社会生活中的重要性日益增强，礼仪在信息社会的桥梁功能才尤显其重要。它在“ 嘀嗒”一声传四海的信息传播中，滋润着、关切着、温暖着冰冷计算机的无法顾及之处，是亲睦合作伙伴的途径之一。现代社会更重协同发展，在商务活动中，一个重要的原则便是协作各方互惠互利，那种以强凌弱、以富欺贫、以大压小的行为早已被市场所否定，在平等的协作中，礼仪可以调节气氛，润滑关系，加强团结，确保协作的健康发展和顺利进行。企业人员要懂得珍惜各种协作关系，学会适宜地调节气氛，恰当地用礼仪手段表示致谢、致贺、慰问、关心，广泛地参与各种公关活动或交际活动，不失时机地结交新朋友，巩固老关系，从而加强情感交流，并及时用礼仪修补被破坏的或处于冷淡中的关系，以使合作各方更亲近，更融洽，也就更理解，更信任，合作的成功可能越大，发展机会可能越多。

以礼仪推动企业文化建设

现代社会的企业管理越来越注重人的主动性和创造性，“ 企业文化” 的概念由此应运而生。企业文化既指表面的物质文化，如厂歌厂旗、产品形象、厂容环境等又指结构性的制度文化，如领导体制、结构组织、规章制度等还指深层的精神文化，如价值取向、经营哲学、行为准则等。无论它的哪一层意义，都与礼仪有一定的关系。因此，企业应充分认识礼仪在企业文化建设中的作用，在推动企业文化建设的进程中，尽可能地发挥礼仪加强个人修养，调节人际关系的功能。

企业文化的核心是精神文化，它对企业的生产发展起重要的促进作用，管理层如果能通过精神文化的作用来调动员工的积极性，将产生巨大的物质效应，形成强大的生产力。企业在决策、制定各种管理制度时，应树立以“ 人”为本的观念，在严密、强制的制度下，注意以礼仪、道德的精神感召力启发、诱导企业员工矫正自己的行为，体现企业的精神，维护企业的形象。通过礼仪的规范作用，使员工自觉地为自己的不当行为内疚、愧

作而自觉调节行为。企业的某些礼仪仪式如升厂旗、唱厂歌等，体现的也是企业的精神，企业应积极筹划这类活动，设计厂旗,编撰厂歌，使企业的精神深人人心，成为企业员工的自觉行动。这样做，有助于领导协调和控制全局，也易于凝聚团结全体员工。

企业员工的人际关系，思想交流，感情沟通，也是企业文化的内容之一。企业作为社会的一部分，自然要反映社会的价值取向、道德观念。此外，在企业内部，工种的区别、技术水平的不同、收人的差异以及各员工个性、家庭状况的独特都可能引起人与人之间的碰撞、摩擦。这种碰撞与摩擦若得不到较妥善的处理解决，对员工本人的精神和企业的工作都将造成极大的伤害，矛盾若有激化，甚至会危及社会安定。运用礼仪手段，也可缓解矛盾，协调关系。礼仪作为开启心灵的钥匙，使员工求大同，放眼未来，将个人的理想与企业的发展和他人的发展联系起来，在同一目标的感召下，齐心协力，增强对企业目标的认同感和作为企业一员的使命感、自豪感，产生对企业的归属感，形成强大的凝聚力，从而焕发出高度的主人翁责任感和积极向上的精神面貌。精神面上貌的积极健康，又将进一步促成文明礼仪的企业文化氛围的发展。每个员工的价值能在这种文明礼仪的环境中得以更充分体现，才智能更充分发挥，尊严能更被重视。这些又反过来促进了企业的凝聚力, 形成良性的循环。

企业文化是以人为中心的管理软件，相对以物为中心的“ 理性管理”而言，它是一种“ 灵性管理”。礼仪在企业文化建设中，对我们认识现代企业生存发展的必要条件，对规范企业员工的群体意识和行为准则，对调动一切积极因素，都有重要的推动作用。总之, 企业礼仪除了社会一般常用礼仪意义外，更体现了一个企业的精神风貌。一个企业倘没有一种可以激励、激发员工凝聚力和战斗力的精神，是不可能将企业推向更高境界，进入更新层次的。在进入以后的当今社会，这种体现企业精神的礼仪，已是企业进入现代化的、更人性化的市场的准入证。任何企业都应有自己独有的风貌气质，这对企业而言，其实是宝贵的精神品质，它直接影响企业的生存和发展。大而言之，它也是我国社会主义精神文明建设的重大课题，企业必须充分认识礼仪工作的重要地位和作用。

由于企业礼仪具有上述个性，因此企业也就有了自己的礼仪工作原则。这些原则主要反映为以下三点：

一、诚信平等

诚信和平等的原则, 是企业礼仪工作的第一原则。诚，指的是真心诚意的友善表现；信，指的是实事求是的客观态度。平等，指的是人格的平等、企业间关系的平等以及礼仪活动中各方所执之礼的大体相当。

我们知道，礼仪有形式和手段的成分，但在这形式和手段的成分中，首先应当体现的是企业的真诚情感，不虚伪做作，不吹牛讴骗。在交往中能正确认识对方, 相信对方, 并给对方机会。诚信就要讲信用。现代社会，信用是任何组织或个人生存发展的必要条件。它关系到组织或个人的形象，影响到市场的竞争力或个人的亲和力。企业行为的守信，还关系到社会道德的健康发展。诚信并表现为交往中要遵纪守法，礼仪是道德的表现，它与法纪有天然的联系。在交往中，只讲一团和气而不讲原则，只讲亲睦

关系而不顾制度纲纪，将正常的交往庸俗化，在声色犬马灯红酒绿中形成的交往关系和达成的交往目的，都不是健康诚信的交往礼仪，而是互相掣肘，互相利用，是与礼仪本身的内涵背道而驰的。

礼仪的平等是诚信的派生，精神上真诚守信了，行为上才能体现出平等。没有平等，交往中的礼仪就成了施恩与受恩，会使受恩一方产生精神上的压抑和人格上的屈辱，礼仪变形为枷锁，牢牢地套住了一方，使一方企业在受恩时也受制于对方。因此，平等不仅是人的尊严的平等，企业地位的平等，礼仪规格和表现的相对应也是平等的内容之一。现代社会讲究共同发展，诚信平等就是共同发展的前提。我们强调诚信平等，将之作为企业礼仪工作的首要原则。

二、规范有节

礼仪工作并不是虚伪的客套，而是现代社会文明交往的客观需要。因此，企业礼仪要合乎规范，切合场景，表现适度有节。

规范首先要使礼仪行为符合国际惯例、社会规则，无论是涉外交往还是国内交际往来，都要注重这点。任何一种礼仪行为都有一定的规则，体现着一定的文明精神。有些不成文的国际惯例却是礼仪工作的基本要求，如交往中要为各方的内部情况保密，交往各方要在公平的基础上竞争，不得向自己现有客户的竞争对手提供服务等，这些都是企业礼仪的规范。只有以真诚的热情来规范地表现礼仪，才能达到礼仪的目的。企业礼仪规范还要求企业礼仪行为与不同的外部环境相配合。不同的礼仪要求有不同的情景，一旦这情景呈现为适应的外部环境，必应以积极的态度响应。如庆典活动的情景是热烈、喜庆的，在这个氛围中，企业人员的服饰、神情、语气都应与环境氛围相配。这不仅使外在表现规范了，更在素质修养上提升了员工的档次。

除了执礼要规范外，企业礼仪工作还应注重适度有节的问题。适度有节就是礼仪表现要恰到好处。企业的礼仪规格要与对方企业地位相应，如接待规格，对方是董事长, 我方也应由董事长出面。一般说来，主方身份可略高于客方，以示对客方到访的重视和诚意。但主方身份若低于客方，则是失礼怠慢的表现。赠送礼品也应与企业地位相吻合。企业礼仪的目的是为亲睦合作伙伴，架起沟通的桥梁，所以礼仪的表现应该从容、自然、不失态、不失格，看重自己的利益又尊重对方的利益，关注当前而又着眼长远。这些分寸的把握，必须在企业礼仪工作的长期实践中才能摸索出经验来。在适度的同时，“ 有节”表现为企业相关人员应摆正自己的位置，充满信心地与人交往，不自卑胆怯，委曲求全，但也要严于律己，自我约

束，自我修正，从而在礼仪工作中把握好分寸，视具体情况的不同，使用相应的礼仪。

三、与时俱进

礼仪本身是具社会性和发展性的。任何礼仪都深深烙着时代的印记，应社会需要而产生，随社会发展而变革。企业礼仪在当今社会自然应更多体现它的这种与时俱进的品格，不断地学习，不断地提升，使企业礼仪成为企业行为的重要规范。要做到这点，企业首先应具包容的精神。

人际交往倘不能包容，是很难和睦相处的；企业亦然。包容是一种高尚的情操，它容许别人有行动和判断的自由，对不同于自己或传统观点的见解有耐心公正的容忍。由于企业面对的是社会，接触面广，各色人等五花八门，所以在企业的礼仪工作中，一定要善于包容，这样才能争取更多的朋友，使企业有更为广阔的活动空间。不能包容，也就谈不上进步，谈不上跟上时代步伐。

包容不仅是被动的容许和接受，还包括主动的纳入和汲取，所以企业在礼仪交往中应更多学习对方，达到互补的目的。随着西部大开发，东西部交流交融更深入、更广泛；随着我国加入世界贸易组织，涉外交往日趋增多，企业的礼仪工作内容也越来越复杂多样。在这种形势下，企业人员要主动积极地学习其他地域、其他国家、其他民族的礼仪文化，这有利于提高自己的礼仪工作水平，促进礼仪文化向更新更高层次发展。

礼仪本是一种文化积淀，在互相交流和学习中，可以促进对对方文化的理解，有利于交往的深入进行。在礼仪的互相学习中，还可以改进自己礼仪行为中的一些陈规陋习或繁文缚节，使礼仪发展更趋向文明简洁。礼仪习俗的互相碰撞，又可以催生新的礼仪，使礼仪的沟通面更纵深，适用面更宽广、更好地为文明的发展服务。固步自封，排斥敌视其他地域其他国家民族的礼仪文化，无端轻视或怀疑对方企业的真诚礼仪行为，是可笑和愚蠢的。它反映的不仅是礼仪的局限，更是心理的狭隘和文化的浅薄。所以，讲礼仪，就一定要随社会的进步而变化，将企业紧紧融合到社会发展交流的过程中去，与时俱进，从而发展企业。

第三篇：企业礼仪与企业文化建设

企业礼仪与企业文化建设

摘 要：企业礼仪文化是企业文化建设的重要组成部分。企业文化是生产力、优秀企业文化就是先进生产力已成为普遍共识。后危机时代更高水平、更高层次、更加激烈的市场竞争成为广大企业的共同追求，加强企业文化建设、提升文化沟通及融合能力是企业应对危机损失的一项重要措施。随着企业文化的发展，对企业文化建设提出了更高的要求，礼仪无意也是企业文化中建设不可忽视的一个重要部分，只有礼仪在企业文化中传承，企业的建设才会更好更有潜力，更有竞争力。，关键词：礼仪 商务礼仪 文化建设 文化内涵 企业发展

前言

人类活动的目的就是创造和获取能够满足自身或社会需要的具有价值的物质财富和精神财富。企业经营管理是人类的一项重要活动，当然离不开价值。因此，企业价值观和 企业精神就成为每个企业必须回答而不能回避的问题。企业价值观是企业文化的核心，它决定和影响着企业，存在的意义和目的、企业各项规章制度的价值和作用，以及 企业中人的各种行为和企业利益的关系等。它为企业的生存和发展提供基本的方向和行动指南，为企业员工形成共同的行为准则奠定基础。而在企业文化的发展中对企业文化礼仪提出了更高的要求，在企业文化中加入礼仪因素会取得意想不到的效果，为企业文化的发展提升了更大的空间。企业礼仪文化的内涵

在我国五千年的文明史中，礼仪渗透于社会生活的方方面面，积淀为民族的行为习惯，成为维系血缘纽带、协调人际关系、维护社会秩序的重要手段。企业礼仪是企业进行的各种例行活动，如待人接物的礼节、庆典、处理公共关系的方式、信息沟通等。企业礼仪文化是企业员工关于企业礼仪的观念及其行为方式的总和。它是企业文化在企业礼仪活动中的具体表现，它象征着企业的价值观和道德要求，塑造着企业形象，使员工在礼仪文化的氛围中受到熏陶，自觉调整自己的行为，密切人际关系，激发工作的责任感和荣誉感，增强热爱企业、关心企业、为企业的崇高目标献身的群体意识[1]。企业礼仪文化的功能

要建立具有中国特色的和谐企业，就是要达到人与自然、个人与企业、企业与企业和谐相处理想境界。在企业建立起高度信任、理解、互尊的群体关系，形成企业职工主体共有的礼仪意识、责任意识、集体意识和奋发进取的精神，这种精神通过积淀一旦稳定形成，就成为激励职工勤奋工作、勇于竞争的强大动力。企业礼仪文化的功能，主要体现在以下几方面：

2.1形象塑造

企业形象是指社会公众（包括企业内部员工）对企业整体的印象和评价。良好的企业形象，是一个企业的无形资产和无价之宝。它不仅靠企业各种硬件设施建设和软件条件开发，更要靠每一位员工从自身做起。企业形象塑造的主体是人，主要包括：企业员工形象，员工是最活跃的决定性因素，他们的一言一行随时都在传播企业的有关信息；企业领导形象，如领导者的仪表、气质、工作方法和作风、交际方式等外在形象，以及领导者的决策能力、创新精神、道德水平、信念和意志力等内在形象[3]。

世界上一些知名的企业家，如IBM公司的汤姆斯。约翰。沃森、标准石油公

司的约翰。D.洛克菲勒、杜邦化学公司的庇埃。杜邦、日本松下电器公司的松下幸之助等，往往成为他们所开创或造就的工业的一部分，并以他们非凡的魅力和成就成为其所代表的企业不可取代的象征。许多消费者就是由于对这些人物的信任或者喜爱而崇拜他们的产品。礼仪是塑造形象的重要手段，若每位企业成员均能做到热情礼貌、语言文明、行为规范，就能在消费者及社会公众心目中留下良好的印象，企业形象自然而立，其产品或服务就能受到消费者的信任和肯定，同时也可以为吸引人才、集中人才创造优越条件。

2.2教化激励

良好的企业礼仪文化具有教化功能，主要表现在两个方面：一方面是礼仪的尊重和约束作用。礼仪属于社会控制中的文化控制手段和非正式制度，具有非直接强制性的特征。礼仪作为一种道德习俗，它对企业的每个人，都有教化作用，都在施行影响和教化。另一方面，礼仪的形成、礼仪的完备和凝固，已成为一定社会传统文化的重要组成部分，并以传统的力量世代相继。教化接受者自觉调整人类现实生活中相互之间的关系，化解利益冲突，形成良好的社会秩序。礼仪管文化理的功在能与线构建良好的企业形象可以唤起和激励员工的自豪感、荣誉感和责任感，激发企业员工的进取心、参与意识和主人翁意识，自觉地爱护企业、关心企业，把自己的命运与企业的发展紧密联系在一起，不断释放自己的潜能，竭尽全力为企业发展做贡献，使企业充满无限活力，这是一个现代企业发展不可

缺少的原动力[2]。

2.3仪式传播

仪式通常被视作一种标准化的、表演性的、象征性的，由文化传统规定的一

整套行为方式，一种沟通和维持群体活动的途径。常见的企业礼仪仪式有工作仪

式、慰问仪式、走访仪式、升旗仪式、表彰仪式、团拜仪式，以及企业的庆功会、表彰会、誓师会、厂庆、开业典礼等活动。特雷斯。E.迪尔、阿伦。A.肯尼迪在《公司文化公司生活的礼节和仪式》中，不仅将企业典礼、仪式列为企业文化构

成五项要素的第四项要素，而且认为企业应通过礼节、仪式向员工灌输企业的工

作程序、办事标准，并向社会展示企业良好的形象。

仪式是一种重要的教育手段，是企业文化传播的载体，许多文化观念正是

通过各种文化仪式活动才得以体现[5]。迪斯尼的会计人员在工作的前三个月中，每天早上上班时，要站在大门口，向所有进来的客人鞠躬、道谢；海尔工厂每天

要召集一次6S班前会，让工作表现优异的员工站在两只大脚印上面向同事们介

绍经验；IBM的员工每天第一次见面时都相互行礼，并道;早;或;好;；日本松下

电器公司全体员工每天早上八点钟诵读松下精神，高唱公司歌曲[6]。这些强有力的、适宜的仪式文化正日益被众多企业看重，并成为实施发展战略应对更高层次

竞争的基本要素，仪式传播过程中产生的认同感及其英雄意识促使员工内心得到

极大的展示和满足。企业文化建设

3.1企业文化中的企业价值观、企业精神，是企业文化的最核心的结构层次，是

企业文化的源泉，是企业文化的决定因素。

企业文化中的组织、制度、环境、经营方式、管理制度和行为准则等，是企

业文化的主要承载者。企业的标志、企业的信誉、企业的行为、企业的形象等，是人们可以直接感受到的，它是人们从直观上把握不同类型企业文化的依据。因

此一个在市场经济大潮中能站稳脚跟的企业，必须拥有自己的企业价值观和企业

精神[7]。

二、准确把握企业文化的基本功能 “一个企业没有文化，就没有了

凝聚力，从而也会丧失了持久的竞争力”。从企业文化的功能上看，大致可分为

以下 几种功能： 一是导向功能：即对企业成员个体的思想行为起导向作 用；

对企业整体的价值取向和行为起导向作用。这是因为一个企业的企业文化一旦形

成，它就建立起了自身系统的价值 和规范标准，如果企业成员在价值和行为取

向上与企业文化的系统标准产生悖逆现象，企业文化会将其纠正并将之引导 到

企业的价值观和规范标准上来。二是约束功能：企业文化对企业员工的思想、心理和行为具有约束和规范作用。企业文化的约束不是制度式的硬约束，而是一

种软约束，这种约束产生于企业的企业文化氛围、群体行为准则和道德规范。

3.2是凝聚功能

企业文化的凝聚功能是指当一种价值观 被企业员工共同认可后，它就会成为一种黏合力，从各个方 面把其成员聚合起来而产生一种巨大的向心力和凝聚 力。四是激励功能：企业文化把尊重人作为中心内容，以人 的管理为中心，给

员工多重需要的满足，并能对各种不合理 的需要用它的软约束来调节。所以，积极向上的思想观念及 行为准则会形成强烈的使命感、持久的驱动力，成为员

工自 我激励的一把标尺。五是辐射功能：企业文化一旦形成较为固定的模式，它 不仅会在企业内部发挥作用，对本企业员工产生影响，而且 也会通过各种渠

道（宣传、交往等）对社会产生影响。企业 文化的传播对树立企业在公众中的形象很有帮助，优秀的企 业文化对社会文化的发展有很大的影响。六是品牌功

能：企业品牌展示一个企业的形象。企业形 象是企业经济实力和企业文化内涵的综合体现。企业文化是 企业发展过程中逐步形成和培育起来的具有本企业特

色的 企业精神、发展战略、经营思想和管理理念，是企业员工普 遍认同的价值

观、企业道德观及其行为规范。企业如果形成 了一种与市场经济相适应的企业

精神、发展战略、经营思想 和管理理念，即企业品牌，就能产生强大的团体向

心力和凝聚力，激发员工的积极性和创造精神，从而推动企业经济实 力持续发

展。

3.3深刻认识企业文化建设的重要性

随着市场竞争日益激烈，经济全球化趋势的逐渐增强，企业的竞争早已不局

限于经济实力的竞争，而在于综合实力的竞争。从如今发展的形势来看，企业文

化的脱颖而出，越来越表现出企业文化建设重要的地位，越来越彰显企业文化建

设的魅力。纵观全球知名企业，它们都有一个共同点，那就是都有自己独特的企

业文化。企业文化是企业的象征，是企业的灵魂所在，常常被人称为通往成功之

路的尚方宝剑。企业文化之所以重要，主要表现在以下几个方面：

一、企业文

化是一种精神文化，它是向心力，把整个企业凝聚在一起。这是因为企业文化是

经过时间的考验，不断 总结得出来，并被企业成员所认可。它向外代表一个企

业，可以说是企业的另一招牌；向内则是企业凝聚力的体现，也是全体成员的信

念所在，而且它可以促进全体成员朝同一个目标前进。

二、企业文化是一种管

理文化。从企业文化的产生来看，企业文化主要是在企业创始人或企业领导人的倡导下逐渐形成的，在企业文化的形成过程中，除了企业领导人的倡导之外，还

有就是体现企业领导人主导价值观的企业制度的促 进作用，也就是企业文化对

企业制度的统帅作用[8]。

企业文化是一种物质文化。每个企业都有自己的主导产品，正是在企业核心

价值观、企业精神和企业理念的熏陶下，企业才能健康发展、快速发展、科学发

展，又好又快发展。总的说来，企业文化对企业的发展有至关重要的作用。企业

要生存发展就必须寻求更科学、更系统、更完整的管理体系。企业文化提供了必

要的企业组织结构和管理机制,当代企业要保持又好又快发展,必须开发具有自

己特色的企业文化。企业文化建设关乎企业长远，关乎基础，具有全局性、穿透

性、导入性、规范性、引领性作用,是管根、管魂、管长远的事情。可见，企业

文化建设的作用和意义非同小可。

3.4企业礼仪与文化建设两者之间的关系

只注重企业价值观、企业精神、企业 宗旨等内容的提炼，而轻视、甚至是

漠视企业商务礼仪的培育。事实上，企业商 务礼仪同企业规章、企业品牌等其

他大家耳熟能详的企业文化要素一样，也是重要的企业文化内容。中外一些著名

企业的成功实践表明，设计和培育一种高雅、鲜活的企业礼仪，对于形成优秀的企业文化具有特别重要的价值和作用。

商务礼仪的重要性、怎样才能在商务往来中不失礼节、更重要的是准确定位

了商务礼仪与企业文化之间不可分割的重要联系。泱泱大国，一、泱泱大国，礼仪之邦 我们中国具有五千年文明历史，素有“礼仪之邦”之称，中国人也以

其彬彬有 礼的风貌而著称于世，追寻历史的足迹，我们不难发现“礼”无处不

在。子曰： “不学礼，无以立”，荀子也曾说“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不 宁”，可见礼数在从古至今有着至关重要的地位。现今，我们对礼

仪的定义为：人们在社会交往中形成的行为规范和准则。事实礼仪不仅仅是一种

形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情，是日常生活工作中的非常细小的环

节，代表 着一种深刻的道德指引，能潜移默化地影响每一个人。在一个企业中，商务礼仪 则是企业形象的体现，是企业员工素质的反映，是企业文化的外延。一

个人的习惯叫习惯，二、一个人的习惯叫习惯，一群人的习惯叫文化 企业文化

是一个企业的精髓，民众富裕靠经济，经济兴旺靠企业，企业发达 靠管理，管

理成功靠文化。企业文化是一个企业兴旺发达的关键因素，是企业无 形的资产

与财富。企业文化是经济意义和文化意义的混合，即指在企业界形成的 价值观

念、行为准则在人群中和社会上发生了文化的影响。它不是指知识修养，而是

指人们对知识的态度；不是利润，而是对利润的心理；不是人际关系，而是 人

际关系所体现的处世为人的哲学。企业文化是一种渗透在企业的一切活动之中的东西[9]。

它是企业的美德所在。企业文化是非技术、非经济的因素，但却能导致关键

决策的产生，大到企业中的人事任免，小至员工们的行为举止、衣着爱好、生活

习惯，都可以使其他条件都相差无几的企业由于其文化的强弱，在未来发展产生

完全不同的结果。礼仪是企业文化的外延，三、礼仪是企业文化的外延，是员

工综合素质的体现 企业商务礼仪是一种企业文化的隐喻，表达的是企业人的共

同价值观。小到握手、呈递名片，大到洽谈合作，无一不是一门必修课。“礼仪

不是要求别人，而是检核自己”，一个人的成功 20%靠智商，80%依赖于情商，重礼是一个人高情商的首要体现。而企业文化的建设正是需要有这样一批高情商的管理者和员工。企业是一个从事经济活动的主体，作为社会组织，其内部人员

之间 和与外部群体或个体之间都有着大量的人际交往[10]。因此，商务礼仪就成为传播企 业文化、体现企业员工素质的重要形式。在华为，商务礼仪已被列为

入职前的必 修课之一，服务行业更是将商务礼仪作为企业文化宣导的首选。企

业文化作为公司的底蕴需要渗透到每一名员工的内心，激励并影响着员工的工作

风格，一个规范的企业，员工势必文明有礼，工作热情高涨，相反，一个不重视

礼仪的企业，员工风气也会低迷。现代市场竞争是一种形象竞争，现代经济越

来越朝着形象经济方向发展。影响企业树立良好的社会形象的因素很多，但其

中高素质的员工队伍无疑是至关重 要的。事实上，企业通过文化培养人的品格，使人逐渐变得有修养。而正因为企业商务礼仪所具有的能提高员工综合素质的作

用，而使它的策划、设计和习俗化成为了企业文化建设的一项基础工程。无疑，企业商务礼仪是员工素养的外在体现，更是企业形象的具体化展现。企业商务礼

仪已经成为了企业的形象名片。

只有企业礼仪与文化建设一起实行才能构建更好企业前景，同时企业才会更

好的发展。

参考文献

[1]张大中，徐文中，孟凡驰.中国企业文化大辞典[M].北京：当代中国出版社，1999，（6）.[2]邵培仁，范红霞.传播仪式与中国文化认同的重塑[J].当代传播，2010，（3）.[3]蒋璟萍.和谐社会视野的公民礼仪素质教育[J].河南社会科学，2009，（5）.[4]蒋璟萍。传统礼仪的意蕴及其现代价值[N].人民日报，2010，（7）

[5]邵培仁，范红霞。传播仪式与中国文化认同的重塑[J].当代传播，2010，（3）

[6]刘光明，企业文化案例(第三版)[M].经济管理出版社 2007-6，（4）

[7]徐震宇，如何进行企业文化建设 [M].北京大学出版社2004-4

[8] 刑以群，张大亮.企业文化建设:重塑企业精神支柱 [M].机械工业出版社 2007-1

[9] 李亚.民营企业企业文化[M].中国方正出版社 2004-3

[10]金正昆.职场礼仪[M].北京:中国人民大学出版社,2008.论文自评

本论文从企业礼仪文化的内涵以及功能出发，论述了企业礼仪文化在企业文化建设的所起到的作用，格式规范，思路清晰，语言流畅，符合论文基本要。同时论文存在不足点还需进一步论证，许多观点还是不很明确。同时本人没有实际工作经历对实质的企业文化还是纸上谈兵。

第四篇：企业礼仪文书范本

企业礼仪文书范本

一、贺信

贺信

××分公司：

首先，请允许我代表××公司全体员工，向××分公司成立5周年表示热烈的祝贺！××分公司仅仅经过5年的经营发展，从一个仅有6人的办事处发展成为目前拥有员工67人的我公司第二大分公司，销售额目前已跃居所有分公司之首，取得了优异的成绩，为公司的经营发展做出了巨大的贡献，可喜可贺。希望××分公司能够在今后的工作中再接再厉，继续发扬光荣传统，取得更大的成就！

最后，祝愿××分公司更加兴旺发达，销售额再创新高！

××公司总经理年

二、邀请书

邀请书

尊敬的××公司董事长：

我公司决定于年月日在××环保科技园A30大厦举办新产品推介会，恭请您参加，并就新产品的科技力量和市场前景发表高见。

恭请光临。

××公司（盖章）年日

三、感谢信

感谢信

××公司：

年日，我公司总经理率公司优秀员工代表对贵公司进行友好访问，受到贵公司总经理及全体员工热情周到的接待和安排。在此，我代表公司全体员工表示衷心的感谢和敬意。

年日，我公司与贵公司成为经济合作伙伴，通过各种渠道不断加强了解，此次访问使我们更加深刻地感受到了贵公司的雄厚实力和优秀管理水平。虽然访问是短暂的，但它进一步增进了我们双方的交流和友情，相信在未来的经济合作中，我们将精诚合作，共同努力，争取双赢。

最后，热烈欢迎贵公司总经理率团来我公司参观考察，共谋发展。

再次表示衷心的感谢！

××公司总经理年日

四、慰问信

慰问信

公司××项目全体工作人员：

一年一度的中秋佳节和国庆节又将来临，在这充满思乡、思亲之情的日子里，公司领导向辛勤工作在施工生产第一线的全体员工及其家属致以诚挚的节日问候，并对你们节日期间坚守工作岗位以及广大家属给予的理解和支持表示衷心的感谢！

在过去的日子里，公司在投标工作中取得了历史性的突破，但由于种种原因，在完成生产任务上出现了被动局面。为了迅速扭转不利局面，公司及时开展并组织进行了一系列劳动竞赛等活动以提高业务水平和整体业务能力，目前公司已形成争取提前完成工作目标的氛围。公司领导希望××项目全体工作人员能够在安全第一的基础上继续发扬艰苦奋斗的精神，努力完成工作任务。

最后，特别要向节日期间仍然战斗在工作岗位上的员工再次表示亲切的慰问和诚挚的谢意，并道一声：辛苦了！并通过你们向你们的家人和朋友致以诚挚的祝福和节日的问候，祝大家节日愉快！身体健康！全家幸福！

××公司总经理办公室年日

五、唁电

唁电

××公司：

惊闻×××同志去世的消息，我公司全体员工深表痛惜。在××科技领域中，×××同志做出了杰出的贡献。作为××科技发展的老前辈、合作伙伴中的优秀专家，×××同志的工作大家有目共睹，深入人心，是大家尊敬的专家、学者。

×××同志的去世，对××科技领域是一个重大的损失。在此，我公司全体员工向×××同志致以沉痛的悼念！向其家属致以深切的慰问！我们衷心祝福×××同志一路走好！

××公司

月××公司（盖章）年日 介绍信（存根）

（字第号）

我公司等人前往联系事宜。（有效期天）

××公司（盖章）年日

第五篇：企业员工礼仪规范

一.职员必须仪表端庄、整洁。1.头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。2.指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油尽量用淡色。3.胡子：胡子不能太长，应经常修剪。4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。5.女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。二.工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。1.衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。2.领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。3.鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。4.女性职员要保持服装淡雅得体。5.职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。6.在办公室内服装要整齐，不得穿背心、短裤、拖鞋。三.在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。1.站姿：腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。3.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。4.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。5.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断你们的谈话。”6.递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。7.走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。8． 办公室严禁吸烟。9． 非休息时间不得在办公室闲聊，更不允许大声喧哗。四.正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。1.公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。2.借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。3.工作台上不能摆放与工作无关的物品。4.公司内以职务称呼上司，同事间以张生、何工、卢师傅、赵姨、刘大姐、小杜等称呼，客户间以先生、小姐等相称。5.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。五． 正确、迅速、谨慎地打、接电话。1． 电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。2． 通话简明扼要，不得在电话中聊天。3． 对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。4． 工作时间内，不得打私人电话。六．会客礼仪规范。1．接待工作及其要求：A 在规定的接待时间内，不缺席。B 有客户来访，马上起来接待，并让座。C 来客多时按序进行，不能先接待熟悉客户。D 对事前已通知来的客户，要表示欢迎。E 接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。2．介绍和被介绍的方式与方法：A 直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。B 把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。C 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。3．名片的接受和保管：A 名片应先递给长辈或上级。B 把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的名字。C 接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。D 对收到的名片妥善保管，以便检索。来源：中联网