在谈话进行的过程中

第一篇：在谈话进行的过程中

在谈话进行的过程中，除了仔细聆听客户的需求及回应外，尚有电话约访时应注意的事项。

注意一 注意电话的礼貌

礼貌本来就是必备条件，如果是打给陌生的客户，那么就更需要格外注意电话礼貌，因为每一通电话从接通到挂断，对方可能会不记得你是谁，却会记得这家婚介所的名字，为了维持公司的形象，当然要注意电话礼貌。

注意二 掌握每一位通话对象

在通话前，要对他的资料细看一下，找到可说话的内容，拉近距离。TA的情况不明的地方一定要问，让TA们感觉，你很认真。

注意三 要有记录通话内容的习惯。

在我们后台的客户系统都有一个备注栏，请一定及时记录你们谈话的重点内容，及对方现在的状态，如出差了还是在做什么，为下次谈话找到切入点。下次谈话的开场白，短短一句话，就可以拉近两个人的距离，让对方也会感觉到你工作很认真，很有耐心。最好的销售工作，就是让对方接受自己。婚介这个行业，我们销售的就是信心及希望。

注意四

别在电话中讲太多。在电话中尽量不要谈工作的细节。客户还是喜欢到现场来的。给TA他一个悬念。

注意五

不要边抽烟、饮食或是嚼口香糖。这个道理很容易懂，相信谁都不喜欢听到对方在电话那一头发出[滋滋]的咀嚼声吧！

注意六

千万要比对方慢挂电话，做事要有始有终，电话约访也一样，即使电话即将告一个段落，不管有没有邀约成功，都有持应有的礼貌态度。

电话约访应有的技巧

电话邀约可不是拿着电话聊天就算，既然这通电话的目的是邀约，把对方叫过来，当然要有一些电话邀约技巧来帮助你更快上手。

技巧一 让自己处于微笑的状态

微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，在客户耳中自然就变得有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。

技巧二 音量与速度要协调

人与人见面，都会有所谓[磁场]，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦红娘与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。为了了解对方的电话磁场。建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是[同频]的 技巧三 判别通话者的形象

从对方的语调中，可以简单判断通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，工作人员可以在判断之后，再给对方[适当的建议] 技巧四 表明不会占用太多时间，简单说明

我们的职业因特殊性，在打通电话后，一定要先介绍一下自己是谁，问一下方便说话吗？我用一分钟的时间，给你说一下，不方便说话，你打过来好吗？我等你的电话。

技巧五 语气、语调要一致

在电话中，开场白通常是国语发音，但是如果对方的反应是当地方言，你也可以调用方言跟对方说话，国语跟方言交替也是一种拉近双方距离的方法，主要目的都是为了要[与对方站在同一个磁场] 技巧六 善用电话开场白

好的开场白可以让对方愿意和工作人员多聊一聊。接下来该说些什么就变得不十分重要，如果想多了解对方的想法，不妨问。

技巧七 使用开放式问句，不断问题

可以聊些思维引导性的话题，为促单做准备。

技巧八 占在中间人的立场说话，不要说定义的话。给对方一个自我判断的空间和想想的空间。引导性的思维是很重要的。

技巧九 二选一法则

在攻单的时候，在价格上，你让他自己选一个价，这从侧面了解一下这个人的经济承受力，你上调两个给他二选一，攻单，效果会很好。

电话邀约其它

通过电话将所有的信息准确的传达到每一个目标客户，然后跟踪、促成，形成真正的客户

（1）消除电话心理障碍

让客户感觉到这不仅仅是在打电话，而是一个专业人员在与你面对面的交谈，并且这个交谈是真诚的，是可以依赖的，是可以带来机会的

（2）通过电话，分析与你交谈的对象的心理及生理情况 对你形象的满意度如何？

对你的表达方式及语言的满意度如何？ 对你的信任度如何？

对方的声音是什么类型的？对方的口音是本地还是外地的？ 对方的心情如何？ 对方的表情变化如何？ 对方的性格特点如何？ 对方的个人素质如何？ 对方的专业程度如何？ 对方的教育程度如何？

（3）精确分析每一次电话带来的不同结果与变化 客户是否希望再次与你通话？ 客户是不是喜欢与你谈话？

客户对你下次谈话的邀请是出于真诚还是出于礼貌？

客户对你谈话的拒绝是出于本意还是出于受到其他的影响的原因？ 这个客户是不是还有继续跟踪的价值？ 这个客户是不是真的需要或者不需要提供的机会

所有问题必须明确判断是还是不是，然后分析这样判断的依据是什么？（4）分析结果后的相关对策

下次是否还要打电话给对方？如果不打，理由是什么？如果需要继续，那么理由是什么？

应该在什么时间打电话？

应该说什么内容？ 应该说到什么程度？

上次客户的谈话中有什么好的或者不好的反应/如果好如何加深，如果不好如何消除？（5）忍

在被拒绝后可以在很短时间内马上打下一个电话，而心理上不会受到上一个电话的影响；不可以随意发泄心中的不满情绪。

（6）拒绝乐观

对客户的欢迎要做到平谈如水，不可因为客户的态度较好而滋生乐观情绪，因为这往往是错误的，在很多的时候甚至是致命的。

（7）声音的要求

消除地方口音，要做到声音清楚而不高亢，语气热烈而不谄媚，态度坚决而不强硬，表达真诚而不虚假.节奏非常重要，如果你能让客户的语言进入你的节奏范围，那么就会产生一种很好的沟通效果。

第二篇：在音乐教学过程中如何进行识谱教学

在音乐教学过程中如何进行识谱教学

开启人类智慧的钥匙有三把：数字、字母和音符。雨果的这句名言道出了音乐教育的重要性。在音乐教学过程中识谱教学也是学生学习音乐的必要环节，那么应该如何进行识谱教学呢？结合自身的教学实践，我认为可以从以下几个方面入手：

一、以形象识谱教学调动学生的识谱兴趣

《新课程标准》中将激发和培养学生对音乐的兴趣放在首位，爱因斯坦也说过：兴趣是最好的老师，兴趣是带有情绪色彩的认识倾向。因此，作为教师就要针对学生好奇、好动、模仿力强、理解力差的特点，从趣味的、新颖的教学形式来培养学生对识谱的兴趣。比如，在教一年级学生认识五线谱时，我让学生伸出小手念儿歌来学习音符的唱名及位置：下加一线敲敲门do、do、do来来来re、re、re，第一线上有猫咪mi、mi、mi，第一房间坐沙发fa、fa、fa，第二线上说说说sol、sol、sol，第二房间手儿拉la、la、la，第三线上笑嘻嘻xi、xi、xi，第三房间歌儿多dol、dol、dol，再配合柯达伊手势进行范唱。学生的学习兴趣浓厚，他们在愉悦的气氛中轻松地学到了识谱知识，形成了积极主动的学习态度。

二、循序渐进地进行识谱教学

1、先节奏后音准

音乐语言最重要的两个因素就是音准与节奏。其中，音准是儿童最难入门的一个要素，而节奏入门相对容易一些。另外，节奏可以脱离旋律而单独具有表现力。节奏训练先行，能使视唱教学中的难点得到解决，达到事半功倍的效果。所以，对于可从节奏教学先入手，可先学习五声音阶，即学习“do、re、mi、sol、la”的唱名及音准，然后再扩展到七声音阶的学习。

2、先唱词后唱谱

教学过程中让学生先唱词，后唱谱，这样学生既容易感受歌曲形象美，又保持了对学习歌曲的积极性。这正如我们在识字前已学会了说话，熟悉字的发音后再认识字的形状和笔画是一样的，如学唱《过新年》这首歌时，经过听范唱、感受歌曲情绪等教学活动后，学生已基本熟悉了歌曲的旋律，他们被优美的曲调所陶醉，就会产生强烈的学唱歌词的愿望，情不自禁的跟着录音唱了起来。通过这样试唱，学会歌词后，学生自然而然地就会对学唱曲谱充满了信心。

三、通过游戏进行识谱教学

对于低年级的学生来说，他们对陌生的音乐符号感到枯燥无味，但如果采取游戏教学方法，把音乐与游戏紧密结合进行教学，做到分散难点、化难为易、激发学生积极思维，让学生在“玩中学、动中学”。如，在学读四分音符和八分音符时，我让学生按节奏表演“走和跑”的动作，当他们感受到“走”用的时间长，“跑”用的时间短后，意识到“跑”的时间是“走”的一半，我在出示四分音符和八分音符。于是，学生就会在这个游戏中了解了四分音符与八分音符的时值，掌握了两种音符的读法。就这样，在妙趣横生的游戏中，提高了学生的音乐素养。

总之，在音乐识谱教学中，要根据学生的心理特点，因材施教，运用直观化、形象化等各种教学手段，有效地调动学生识谱学习的主动性，让音乐教学变成一个个美丽的音符，润化孩子们的心灵。

第三篇：如何在运动技能教学过程中进行体能练习

如何在运动技能教学过程中进行体能练习

发展体能和掌握运动技能是统一的，提高运动技能必须有体能做基础，掌握一定的技能规格动作，也有助于发展体能。不同的体能、速度、灵活和力量等都有不同的特点，不同特点又取决于人体的形态、结构、机能水平，以及学生的神经类型及神经过程的强度、均衡性、活动性等。因此，体能发展也如同运动技能的掌握一样，有个“迁移”问题，尤其是身体素质，也有积极的迁移和消极的迁移之分。在实践证明，力量对耐力，速度对力量，耐力对速度、力量和灵敏都起着促进作用。可以根据发展速度相互作用迁移的原理，根据所要完成的任务，在体育课上合理安排好发展体能的练习。

发展体能练习是运动技能教学中不可缺少的一部分，也是发展学生身体素质训练的重要途径，如何有效的在运动技能教学过程中进行体能练习，我个人认为可从以下几方面入手：

一、教学与生活实践相结合

将教学内容生活化是根据教材内容针对性创造生活情景，让学生从课堂走进生活，感受生活。例如，发展短跑素质体能，可以创设一个“超市限时购物”的情景，在场地不同的几个点分别摆放一些体育器材充当超市里的“鸡蛋”（乒乓球）、“面条”（绳子）、“盘子”（飞盘）、“西瓜”（排球）等等，让学生帮助“家长”去超市购买“鸡蛋—西瓜—面条—盘子”，比比谁在最短的时间内最先完成任务。当然这样的场景稍微调整一下也可以用来发展学生的耐力素质，比如往返跑，每次往返“购物”只能拿一个物品，同样也可以增添器材增加学生往返的次数，以此来达到耐力训练的目的。

二、教学融入趣味性

俗话说兴趣是最好的老师，是学习的内在动力。教学中激发学生的学习兴趣对提高教学质量、推进教学进程、发展学生体能训练能起到事半功倍的效果。

三、体能练习要有科学性

运动技能教学过程中，要让学生懂得一些基本的训练常识，如：训练前后不要大量的饮水、吃冷饮，运动后不要站在风口处吹凉风，训练结束后如何让身体尽快的恢复到平静状态等等。简单的科学常识可以正确规范学生的运动方法，激发学生锻炼的自觉性和积极性。

四、培养学生优良的思想品德

体能练习可以培养学生吃苦耐劳、克服困难、顽强拼搏的意志力。例如：通过“体验极限、挑战自我”的一次教学中，让学生做“静力屈臂悬垂、蹲马步、俯卧撑（女生可做俯卧支撑）”的体能练习时，教师导入“吉尼斯世界纪录”实际就是人类向自身极限挑战的运动，在运动中挑战的人感受的是痛苦，但是坚持到最后的人收获的一定是成功。然后在练习的过程中将学生分成几个组分别做以上练习，并纪录成绩，最后让学生交流感受过程，共同分享。通过练习，让学生在运动过程中“享受到了痛苦中的快乐，感受到人生百味”。总之，只要我们肯动脑、积极参与学习，相信在运动技能教学过程中进行体能练习我们还会有更多的好方法的，这样教学就会变得更加易如反掌。

第四篇：如何在运动技能教学过程中进行体能练习

如何在运动技能教学过程中进行体能练习？

发展体能和掌握技能是统一的，提高运动技能必须有体能做基础，掌握一定的技能规格动作，也有助于发展体能。不同的体能、速度、灵活和力量等都有不同的特点，不同特点又取决于人体的形态、结构、机能水平，以及学生的神经类型及神经过程的强度、均衡性、活动性等。因此，体能发展也如同运动技能的掌握一样，有个“迁移”问题，尤其是身体素质，也有积极的迁移和消极的迁移之分。在实践证明，力量对耐力，速度对力量，耐力对速度、力量和灵敏都起着促进作用。可以根据发展速度相互作用迁移的原理，根据所要完成的任务，在体育课上合理安排好发展体能的练习。

新体育课程强调“以身体练习为主要手段，以体育健康常识、技能和方法为主要学习内容”，身体联系与运动技术技能是密不可分的，运动技能教学在新课程教学中占有重要地位。运动技能使学生发展的重要方面，如果离开了运动技能的掌握，提高心理健康、社会适应能力，增强体质、增进健康的目标也就无法实现。那么就应该在发展运动技能时合理安排课内各种体能练习的顺序，并且科学地安排负荷量。

《课程标准》还指出：“运动技能”体现了高中体育与健康课程以身体练习为主的基本特征，学习运动技能也是实现本课程其他目标的主要手段之一。在经历了九年义务教育阶段学生已学习多重基本运动技能的基础上，学校应充分尊重高中学生的不同需要，抓住发展体能的最佳时期，发展体能，引导他们根据自己的的具体情况选择运动项目进行较系统的学习，促进学生形成自己的运动爱好和专长，发展运动能力，提高体育文化修养，为终身体育奠定基础。那么要求体育教师在发展体能的练习的同时，要讲究趣味性，经常变化练习形式，提高学生练习的积极性。

运动技能学习目标是作为五个学习方面的目标之一，同其他四个方面的目标一起，构建成了新体育课程的具体目标，也是课程总目标的具体描述和体现。运动参与、身体健康、心理健康社会适应都必须通过运动技能的学习来达成；运动技能学习是课程的载体，体现了体育学习的本质特征。由此可见，新课程十分重视运动技能的教学。身体联系是新体育课程的的主要手段，身体练习当然包括运动技能的学习等内容。所以，新体育课程并没有淡化运动技能，反而进一步确立了运动技能教学的重要地位。

教学实践中，由于认识上的不一致和安排上的不当引起运动技能和体能的发展两者的矛盾。实践证明，不少体育教师改革课的结构，调整了教材内容安排得顺序，在一节课中安排一项技术性教材，又安排一组发展素质的练习。总之，根据课的任务和教材的内容性质，在组织教学上安排合理，完全能做到既掌握技能，又发展体能。

第五篇：客户沟通十大禁忌销售人员在与客户谈话过程中

客户沟通十大禁忌销售人员在与客户谈话过程中，要注意哪些说话技巧呢？我们说，沟通要有艺术，良好的口才可以助您事业成功，良性的沟通可以改变您的人生。所以，我们与客户交流时，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲，避免踏入沟通雷区。在与客户沟通过程中，应该注意以下十种禁忌： 1.忌争辩 营销From EMKT.com.cn员在与客户沟通时，我们是来销售产品的，不是来参加辩论会的，要知道

与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。营销员首先要理解客户对保险有不同的认识和见解，容许人家讲话，发表不同的意见；如果您刻意地去和客户发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把客户驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢？是失去了客户、丢掉了生意。时刻不要忘记您的职业、您的身份是做什么的。2.忌质问 营销员与客户沟通时，要理解并尊重客户的思想与观点，要知道人各有志不能强求，他买保险，说明他有钱并有保险意识；他不买保险，说明他有原因，切不可采取质问的方式与客户谈话。如营销员所言： 1．您为什么不买保险？ 2．您为什么对保险有成见3．您凭什么讲保险公司是骗人的？ 4．您有什么理由说保险公司交费容易，赔钱难？ 诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是营销员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。3.忌命令 营销员在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。人贵有自知自明，要清楚明白您在客户心里的地位，您需要永远记住一条那就是———您不是客户的领导和上级，您无权对客户指手画脚，下命令或下指示；您只是一个保险营销员，他的一个理财顾问。4.忌炫耀与客户沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的；而口袋与口袋却是最远的，如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入，对方就会感到，你向我销售保险是来挣我钱的，而不是来给我送保障的。记住您的财富，是属于您个人的；您的地位，是属于您单位，暂时的；而您的服务态度和服务质量，却是属于您的客户的，永恒的。您在客户面前永远是他的一个保险代理人、服务员。5.忌直白 营销员要掌握与人沟通的艺术，客户成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是？那也不对？一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，要忌讳直白。康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢；对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。

6.忌批评 我们在与客户沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语；要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。7.忌专业 在销售保险产品时，一定不要用专业术语，因为保险产品有特殊性，在我们每一个保险合同中，都有死亡或者是残疾的专业术语，中国的老百姓大多忌讳

谈到死亡或者残疾等等，如果您不加顾忌地与客户这样去讲，肯定招致对方的不快。8.忌独白与客户谈话，就是与客户沟通思想的过程，这种沟通是双向的。不但我们自己要说，同时也要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解客户个人基本情况，如：工作、收入、投资、投保、配偶、子女、家庭收入等等，双向沟通是了解对方有效的工具，切忌营销员一个人在唱独角戏，个人独白。如果自己有强烈的表现欲，一开口就滔滔不绝、喋喋不休、唾沫横飞、口若悬河，只顾自己酣畅淋漓，一吐为快，全然不顾对方的反应，结果只能让对方反感、厌恶。切记不要独占任何一次讲话。9.忌冷谈 与客户谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。俗语道；“感人心者，莫先乎情”，这种“情”是营销员的真情实感，只有您用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。在谈话中，冷谈必然带来冷场，冷场必定带来业务泡汤，要忌讳冷谈。10.忌生硬 营销员在与客户说话时，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜明，语音有厚有薄；语速有快有慢；语调有高有低；语气有重有轻。要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。我们要切忌说话没有高低、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力。