大型商场开业店长工作流程[五篇模版]

第一篇：大型商场开业店长工作流程

大型商场开业店长工作流程

2009-08-16 15:18:30| 分类： 默认分类|字号 订阅

开店店长工作流程

A----店长高度重视，亲自参与之事项； B----店长检查督促，必要时参与之事项； C----店长一般了解，协同相关部门完成之事项； 一．开业前期工作

前期准备工作(开业前3个月开始)资料准备（开业前3个月开始，7天时间）工程图纸 门店平面图

消防、空调安装位置图 水、电施工图 给排水、排污施工图 网络、通讯线路图 报警头分布图 监控摄像分布图 当地基本情况及开业进程 当地GDP及人口情况了解； 所在地行政分布图； 《开店时间进度表》； 招商平面图及用电、用水说明； 营运设备及辅助营运设备资料 货架及配件清单； 生鲜设备清单； 专柜设备清单及其功率大小； 电脑设备清单； 人资设备清单； 客服部设备 前区营运设备 收银台 服务台 团购接待 促销区

寄存柜、手推车、购物篮 收货营运设备 清洁器材 防损及消防器材 员工生活服务设备

收货用表单及门店用自购品清单； 总部资料

总部营业执照复印件； 法人授权委托书； 法人身份证复印件；

分支机构负责人（景总）身份证复印件、照片（4－8张）； 《房屋租赁合同》； 人资配置 人员配置表；

开业所需支援岗位情况（初稿）； 经副理配置情况； 营运规范 员工手册； 门店服务规范； 商品陈列规范； 仓库作业管理规定； 门店盘点作业； 市调作业规定； 门店防损管理； 商品部员工工作职责；

商品领货、标价、补货、理货、清洁作业； 其他所需的营运规范；

图纸的研读（开业前3月开始，7天时间）

与工程和营运了解门店的设计规模、动线安排、区域划分、预期销售、设备配置、培训安排等事宜；

对图纸上不能理解的部分充分了解，并对有异议的地方提出自己的看法，尽早的与营运和工程沟通；

对照《开店时间进度表》，细化《XX店开店工作计划表（店长）》，确定项目执行时间段，落实项目实施人，负责人（附表样）；

完成 时间 距开业天数（1.18）

内容 实施人

负责人

1.10

外部联络工作

工商注册及经营项目的增加 银行开户

申办税务登记（国税、地税）各项专项证办理

11.22 11.25

1.10

烟草专卖(先行办理)盐业许可证

图书、音像经营许可证 食品、百货卫生许可证 面包、蛋糕卫生许可证 熟食卫生许可证 员工健康证

时代超市仪征店开店工作计划表

实地调研（开业前80天开始，为期7天）

到门店所在地实地查看，了解门店所处的地理位置。周边的商业情况、居民状况、竞争对手的地理位置和销售规模；

门店周围的通道位置，车辆的进出通道，停车区域，卸货区域，排气、排烟及噪声对周边居民的影响；

熟悉房东及工程部的办公地点；

了解当地住宿宾馆的位置、价格、住宿条件及交通情况，为后续来员提供方便； 租赁筹办人员住房（开业前80天开始，为期7天）

根据开业人员的多少租赁1-3套商品房,尽可能生活设备齐全,离卖场和筹办处近，根据当地的实际情况商谈租金，签订协议，并上报总部人资部;根据现有生活设备,补充不足的生活设施;配备通讯设备及电脑、打印机一套； 筹办处成立（开业前80天开始，为期7天）选址

筹办处地址要在卖场附近，尽可能与房东协调，租用临时办公区。租金、设施、面积

根据当地的实际情况，商谈租金，并要求提供必要的办公设施（桌、椅）。一般面积要求60平米以上（含20-30人临时培训场所）；

办公器具、通讯设备等配置 安装临时电话两门；

配置传真机、电脑、打印设备、打印纸（可由筹办租住处移置）； 考勤机安装就位；

本地城区放大地图、乡镇区域地图、地域交通图； 大门口、办公区等“时代超市筹办处”指示牌制作； 开业进程表放大上墙、备忘录等制作； 购置简易卫生器具；

筹办人员就位（开业前80天开始）

按总部计划，筹办人员逐步到位。首批到位人员：客服经理、防损主管； 与总部人资联系配送生活用具。若配送有困难，经请示可在当地购置； 前期企划宣传（开业前2月开始）城市主要位置和工地周边招商广告宣传； 工地周边时代超市即将入驻广告宣传； 即将开业巨幅（开业前20天）； 人员招聘与培训（开业前120天开始）

管理人员招聘（开业前120天开始－开业前110天结束）报名日期的确定

人才交流中心相关部门对招聘广告的确认和审批； 联系媒体招聘广告的刊（播）出； 人才交流中心管理人员报名； 确定面试的时间、地点；

打印管理人员参加面试的名单，并通知到人； 总部人资来员，管理人员面试； 确定录用人员名；

与当地卫生防疫部门联系体检事宜，主要商谈体检费用的优惠； 通知录用人员体检时间、地点及其它有关要求； 录用人员体检，领取健康证；

确认最终录用管理人员名单，并上报总部； 员工招聘（开业前60天开始，15天时间）报名日期的确定；

劳动力市场相关部门对招聘广告的确认和审批； 联系媒体招聘广告的刊（播）出； 劳动力市场人员报名； 确定面试的时间、地点；

确定员工参加面试的名单，并通知到人； 由门店对员工面试； 确定录用人员名单

通知体检时间、地点及其它有关要求； 录用人员体检；

正式公布录用人员名单并通知报到日期。

促销人员储备（同员工招聘时间，录用时间以专柜面试确认）

在员工招聘的同时，对落选的报名者，从中筛选部分愿意从事促销工作的人员，为门店储备专柜的促销人员，以待专柜供应商面试；

储备人员的多少，以门店各部门所需促销人员数（采购确认或参照同规模门店），加招商专柜所需人员（营运招商经理提供），加30%的机动数；

专柜供应商面试确认后，视同员工体检，领健康证、培训； 招聘人员的培训（按各类人员到岗时间，结合培训期计算）管理人员培训；

培训人员要有三个月以上的培训期； 由人资部按计划对管理人员进行系统培训； 注重对电脑的操作训练，能熟练地查询数据； 能独立订货、分析五大异常； 员工培训； 一般员工培训：

培训工作由门店组织进行，一般培训期为5-7天； 注重行为训练和门店规章制度的宣讲； 通过军训，提高员工的团队意识和服从的理念；

专业培训：员工手册、门店服务规范、商品陈列、仓库作业、盘点、市调； 专题讲座：消防知识、全员防损、食品卫生知识、商品质量投诉及消费者权益保护； 专业员工培训：

防损员工、收银员，培训期为一个月；

生鲜部技术工种员工，如：面包、肉品、果蔬、熟食加工等，按专业要求，确定培训时间；

如需外派培训，要预先作好安排； 促销人员、专柜人员培训； 培训一般为1-2天；

员工手册、服务规范、商品陈列、消防、防损知识宣讲； 专业技能培训：由供应商提前进行； 员工的补员

遵循公司录用员工的原则； 优先录用促销中的优秀者； 关系户介绍的要慎重； 培训工作不放松； 工资待遇的确定

管理人员、员工等门店全部人员工资由总部人资统一确定标准，门店遵照执行； 门店各级管理人员，不得承诺下属的薪资要求； 员工调薪需经总部人资部门的核准； 合同及保险

员工的劳动合同签订和相关保险的缴纳，按总部相关规定执行； 配合总部协调好当地劳动部门的关系，维护公司和员工的利益； 考勤与劳动管理 做好员工考勤，是公司正常营运的保证。从筹办开始就要认真地执行考勤，合理安排员工的工作时间；

门店开办期间，任务繁重，员工技能不熟练，劳动效率不高。要注意合理的分班作业，不能随意加班。员工加班后，应尽快的还休；

加强劳动保护，注意作业安全 加强安全教育，强调注意事项； 登高作业时，要有防护人员； 搬运作业时，要配置手套等防护器具； 加强门店的用电管理，特别是临时用电设备；

工程与营运交叉施工期间，要特别注意坠落伤害。危险场合要有护栏和警示标示； 外部联络及各类证照得办理（筹办处成立开始）外部联络 外联准则

门店的一切外部联络，均由门店店长负责；

外联工作中，要坚持原则，维护公司利益，不卑不亢，树立公司形象； 讲究工作效率，少化钱，多办事； 重大问题，及时与总部沟通；

接待、招待费用，坚持从简原则。超权限的费用执行公司先申报后实施规定； 物色招商引资单位；

首选市府级机关―――市、县政府办公室，计经委等； 各职能部门―――工商、税务、公安等；

原则上以为门店提供支持，协调能力强的机关、部门单位； 拜会机关、媒体； 市纪律检查委员会； 电视台 市日报社 联系职能部门； 工商―――

企管科：营业执照办理；

公平竞争科：市场不公平竞争督察； 稽查大队：市场检查；

消费者协会：处理客诉，消费者权益保护； 广告科：广告内容审核，收费等；

国税―――一般纳税人办理，国税征收、稽查，收银发票印制； 地税―――税务登记证办理，各项基金征收、稽查； 物价―――牌价卡审印，市场物价检查，促销活动检查； 技术监督―――

计量监督检查：电子秤、地磅等；

商品条码检查：商家冒用、盗用等不法行为； 定量包装检查；

卫生局―――卫生防疫部门的主管局 卫生防疫―――

食品卫生科：熟食加工场所检查，月饼抽查，面点、面包抽样等； 消杀科：洗发水、化妆品、杀虫剂，虫害、鼠害检查； 从业人员健康证发放及培训；

交警大队―――门店前停车，交通护栏设置，货车通行证发放；

城管―――户外广告发布，过街横幅，店前宣传，门前活动，气拱门、气球收费。门前停车、秩序维护、无证商贩治理；

当地派出所――― 属地治安管理； 突发事件的处理； 重大客诉的处理； 门店重大失窃处理； 劳动局――― 用工管理； 劳动仲裁；

员工劳动合同签订和见证； 用工稽查； 招聘广告审核； 供电局―――

用电计量收费：商业用电和工业用电比例； 门店建设中的配供电施工； 用电管理、故障抢修；

环保局―――门店排污收费，噪音、油烟检测，环评审定； 环卫所―――垃圾清理和收费； 盐业公司―――食盐专营； 重点部门攻坚； 消防大队；

工程阶段配合工程部参与消防事务； 配合工程部完成消防验收通过；

企划方案制定、卖场装饰、吊牌、标示不能影响消防标志； 邀请消防大队为门店员工作消防培训；

指定专人经常性保持与消防部门的联系，特别是节庆、重大活动前； 烟草公司；

烟草许可证的办理，周期长，手续复杂 要利用是招商引资企业，优先办理； 必要时需要求上级部门出面协调； 开业前或重大节庆的备货尤其重要； 各类证照的办理

工商注册及经营项目的增加； 工商部门企业科申领相关表格； 按要求准备相关资料；

及时与总部联系，确定门店负责人并提供相关材料；

经营项目的确定，如暂时条件不具备的经营项目，可在以后增补，原则是不能影响营业执照的办理；

刻制门店公章和财务用章； 银行开户； 离开门店的距离； 交款路线是否安全； 要求提供换另币服务

申办税务登记（国税、地税）； 办理国税、地税的税务登记证； 申办一般纳税人资格； 办理印制卷筒式发票手续； 各类专项证件办理 烟草专卖(先行办理)； 盐业许可证；

图书、音像经营许可证；

环保部门的环评认证〔环评登记表（不收费）〕； 品牌肉品厂家经营许可（专柜办理）； 食品、百货卫生许可证 面包、蛋糕卫生许可证

专柜熟食卫生许可证（专柜办理）； 卖场空气环境检测（市级卫生部门）； 员工健康证； 货车通行证；

与营运部和工程部的沟通协调 沟通原则；

新开门店总部分设：工程部项目经理和营运部项目经理。与总部各部门的沟通由营运部项目经理负责；

门店在筹办和营运过程中，所发生需要与总部相关部门协调的问题（采购部例外），由门店店长提交给营运项目经理，或经营运项目经理授权后进行协调沟通；

时效为先、签字为准；

及时地发现存在的问题，提出合理的方案，采取高效的措施。保证项目的顺利实施； 安全原则； 合理性原则； 节约原则；

高效原则――投入产出比；

协调沟通的问题，要通过书面表达。履行签字原则； 各负其责、公平清楚；

及时上报，督促回复，按开业进程落实整改；

提出需要协调的事宜时，要有大局管，站在公正的立场上。既要考虑门店的利益，也要考虑工程和营运的实施；

表达要清楚，要素要完整，示图要明了。减少不必要的误解和询问； 工程与设备 工程概况； 土建工程部分； 装修工程部分；

配电、照明、消防工程部分；

以上部分由总部工程部实施，要求门店对照《开店时间进度表》，如不能及时完工，及时上报沟通。

设备分类； 营运设备； 客服部营运设备； 前区营运设备 收银设备 服务总台设备

寄存柜、手推车、购物篮 金融室设备 收货营运设备 清洁器材 防损及消防器材 员工生活服务设备

杂货部营运设备――货架及配件； 百货部营运设备――货架及配件； 生鲜部营运设备；

展示设备――岛柜、风柜、敞口柜、熟食热柜、熟食冷柜、冰台、鱼缸、展示台、展示用冰柜、蔬果展示架

冷冻设备――冷库（冷冻、冷藏）、制冰机；

专用设备――面包专用设备及器具、面点、豆制品加工设备、排风及油烟净化设备； 专用器材――工作台、杀鱼台、熟食加工用具、肉品加工用具 电子秤及秤台 专柜营运设备； 专柜展示台； 专柜收银台； 专柜用电电表； 电子秤及秤台； 其他设备； 清用器具 牌价卡、座 POP架、地笼 辅助营运设备； 百货、生鲜二次照明；

搬运设备、仓库货架、栈板、登高车； 外场照明、霓虹灯； 广播系统； 货梯、电梯； 办公设备； 配电系统； 消防系统；

防损监控、远红外报警系统； 电脑网络及设备； 空调系统； 设备的安装调试； 生鲜营运设备的安装调试；

维修人员参与，了解和学习一般故障的排除； 要求提供设备使用说明书； 督促按《开店时间进度表》完工； 客服部门设备的安装调试；

收银网络布线时，考虑银行POS机的通讯电话线的安装； 坡道梯、货梯的安装调试；

维修人员参与，了解和学习一般故障的排除； 载荷试验；

要求提供设备使用说明书； 督促按《开店时间进度表》完工； 配电设备安装调试；

维修人员参与，了解和学习一般故障的排除； 生活用设施的安装； 厕所交付使用时间，供水、排风应在员工入住前； 办公区、员工休息区的临时用电； 注意事项； 工程与防损；

卖场门窗安装封闭，特别是仓库门窗的完工时间应在大收货前； 收货区、仓库工程应在大收货前完工； 收货码头交付时间；

货车进出通道交付使用时间（注意凝固期和养护时间）； 临时停车区的地面平整； 收货办公室的通电； 货梯的使用时间； 仓库地面施工； 仓库货架交付使用时间； 精品仓库完工时间； 仓库照明； 卖场配电；

正式用电的切换，对冷库商品的影响； 生鲜设备安装调试；

生鲜区用电及上下水完工时间，不能影响生鲜设备调试和试制； 消防工程；

消防验收时间及消防器具的配置，不能影响开业； 商品收储及陈列 原则

参照营运部商品订货相关营运规范； 参照营运部《仓库作业规范》；

参照营运部《商品陈列规范》、《特殊陈列探讨》； 收货

准备工作（大收货作业前完成）收货区交付使用 配送计划制订 场地要求

收货办公室交付使用； 电脑设备安装调试； 收货耗材到位； 停车场地平整； 搬运设备及栈板数量 货梯 仓库划分 仓库货架 防损安排

收货人员到位（到位时间按门店开业进度表）； 住宿安排 人员分工 分组作业 商品验收 仓库作业

商品分流（仓库、卖场）生鲜、日配收货 专柜商品收货 陈列 准备工作；

商品到货情况：跟踪每日各部门的到货品种数和总计金额； 货架安装完毕，跟踪配件的短缺情况，及最迟到达时间；

防损力量加强，24小时全程设岗，重点在仓库、员工上下班时段、施工人员进出。要求监控安装，在大收货时能投入使用；

陈列支援人员的到位及住宿安排； 各部门的进度安排和员工排班；

遮盖材料准备（彩条布、一次性塑料桌布）； 保洁公司人员、设备配合； 纸板箱存放位置； 商品出样； 促销区陈列； 生鲜试制；

商美、牌价卡、POP 卖场商美布置； 牌价卡制作； POP书写； 商品扫码 商品扫码验证；

专柜码、称重码维护与验证； 香烟条码、售价维护； 消防与安全 门店消防 门店消防制度；

门店消防应急措施及应急疏散预案； 消防值班制度及记录； 员工消防培训计划； 安全防范

员工安全作业培训； 卖场顾客安全防范；

坡道梯的监护人员落实及顾客告示； 电子寄包柜的使用说明告示及注意事项；

卖场货架挂件、挂钩高度，展示台锐角处，是否易形成对儿童的伤害； 生鲜加工区域，加热设备的防护，以及提醒顾客小心、禁止触模等提示； 开业应急方案及预先措施； 仓库防损 店内仓库管理 精品仓库管理 店外库管理 收货区管理 门店招商 招商项目了解；

根据招商区域面积，了解招商项目；

提供招商经理当地的消费习惯，商业布局及专营店情况； 接待招商客户的前期咨询； 提出门店的招商建议； 施工配合；

配合招商区域供应商的装潢施工，提供临时用电； 监督施工安全，及时清运施工垃圾，合理分担费用； 督促工程部按招商要求，配置电表、上下水；

大型招商单位，要协调好关系。特别是门头施工，广告位设置，电力分配等。要有书面协议，避免以后工作不便；

公用区域如：门前广场、顾客停车、卫生、垃圾清运、员工停车区、进出通道。招商单位施工人员进驻后，应及时的友好协商，形成书面约定；

招商区域管理；

大店配置专职招商经理，管理人员1-2人，负责招商区域的管理； 招商区域的聘用人员（大型招商单位人员自行管理），视同员工管理。门店提供储备促销人员供招商专柜参考录用。从业人员应有健康证，并统一管理；

协调工商部门、税务部门为招商专柜办理营业执照和税务登记证。协调工商管理费和税收的优惠征收；

监督招商专柜的守法经营，杜绝假冒伪劣商品。制止招商专柜的超范围经营。经营商品与门店相同时，应保持价格的一致，禁止恶意竞争； 顾客出现质量投诉，应由门店客诉中心统一处理。维护公司形象； 开业计划安排 门店企划 店内指示标志 服务总台指示； 团购接待处指示；

客诉中心、退换货中心指示； 停车场路标、引路牌； 电梯、楼梯指示牌； 收银指示牌；

卖场出入口、无货物通道指示牌； 厕所指向、出入口标志及卫生敬语； 员工专用通道指示牌； 赠品发放区指示牌； 商品分区指示牌； 顾客须知 商品大类分布图； 服务台退换商品声明； 总台寄放物品声明；

电子寄包柜使用说明及注意事项； 开发票须知； 送货程序； 试衣间须知； 裤长加工须知； 电器测试须知；

试衣牌、存包牌、裤长加工牌制作 员工胸卡及区域标识 员工制服

电视、报纸宣传计划

跨街横幅、灯箱、旗杆广告计划 开幕方案制定 开幕整体气氛提案； 媒体宣传； 卖场装饰； 门前布置；

邀请嘉宾名单及邀请信； 庆典礼品； 宣传手册； 开业赠品确定； 请帖派送； 开业酒会安排； 酒会商美布置； 酒会议程

开业海报、DM邮报 制定发放计划； 人员分配； 抽查发放情况； 市场调查与团购 外部调查； 地产热销商品调查； 敏感商品采价

商圈调查：人口分布、各大新村、消费层次等； 竞争商家调查： XX超市；

调查项目：收银通道数、面积、规模、日销售、大类、商品结构、员工人数； 对竞争者全面采价； 商圈图制作； 用户走访计划； 拜访资料整理； 团购客户的DM邮寄； 营运要求与工程验收

供水、排水到位情况：面点、豆制品、水产、面包、熟食、操作间、清洁、员工休息区；

防滑地面验收：水产区、面点区、熟食加工区、果蔬操作间、肉品区； 各区域防撞栏杆安装； 各区域顶部灯具及灯光颜色； 卖场手机信号设备安装； 移动公司； 联通公司 小灵通

地下停车场出入口照明、限高、通道安全凸面镜等； 广场停车区域隔栏及地面区域划分； 各用电设备电源安装及插座位置； 生鲜区---操作间、秤台、生鲜用电设备； 百货区---家电测试台、二次照明区、灯具陈列区、专柜收银台； 客服区---前区收银、金融室、监控室、总台、寄包柜、收货室； 办公区---办公室、值班室、电脑房

其他---员工休息区、卖场保洁用电布点、大门入口处； 电话安装位置、对讲机配置；

卸货区域：雨蓬、照明、地面、各区域连接斜坡； 照明要求：广场灯、广告灯、应急灯； 员工衣橱、餐厅桌椅；

卷帘门、防盗门及关键区域锁具开业前的更换； 门锁钥匙交接及防损集中管理措施； 办公设备及器材； 办公桌椅； 空调安装；

电脑、电话、传真机、打印机； 文件橱、保险柜； 办公文具；

员工胸卡、考勤机、考勤卡； 各类营运表单、信封、信纸的印制； 办公室饮水机、员工用电开水炉、微波炉； 日常维修用工具； 美工器材； 开业防损计划 防损工作准则

开业防损计划制定――由总部统一制定； 外场防损 内场防损 开业防损要点（开业2天前完成）

出入口管理――人流主要疏散口、应急通道畅通，设专人负责； 开业当天，门前广场安全防范措施； 收银前区人流疏导及商品安全； 卖场内，惊爆商品秩序维护；

防损人员配备到位，人员细化到岗位分布图； 停车场（地下仓库）安全防范；

加强人员出入管理，开业前，任何人员凭证出入卖场； 开业人员安排 支援人员名单； 到位时间； 住宿安排； 排班表；

支援人员回程车票；

二．开业初期工作重点（开业一周内）三．开业后期门店管理（开业三个月内）

第二篇：大型商场卫生间工作流程

公共卫生间的清洁

工作程序

1、每天上、下午分两次重点清理公共卫生间，时间安排在8：30——9:20和13:00——14:00之间，进门前先问一声“请问有人吗？”确认无人后进入，如有人需稍等，待里面人走后方可进入，同时在门口放置暂停使用牌。

2、打开排风机或门窗通风，用水冲洗座便器、蹲坑，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。

3、清扫地面垃圾、清倒垃圾篓等，换新垃圾袋后放回原位。

4、将清洁剂少许涂于地面污迹处，用地刷刷净，再用拖布拖干。

5、将洁厕灵倒于水勺内稀释，用厕所刷沾稀释后的洁厕灵刷洗座便器、蹲坑、小便器，然后用清水冲净。

6、用湿毛巾和洗洁精擦洗台盆、大理石台面、墙面、门窗、标牌。

7、用湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后用干毛巾擦净玻璃镜面，若较脏则按玻璃门、窗、幕墙的清洁程序进行。

8、用清洁毛巾擦净墙壁四周表面，擦净五金龙头表面。

9、用湿拖把再次拖干净地面、再用干拖把拖干。

10、喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放除臭丸。

11、不低于一小时保洁一次，清理地面积水、垃圾等。

12、每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。

13、打扫完毕出门前将大卷纸、手纸和洗手液补充足。

标准：

天花、墙角、灯具等目视无灰尘、蜘蛛网。目视墙壁干净、便器洁净无黄渍。室内无异味、臭味。地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。

注意事项：

禁止使用酸碱性清洁剂，以免损伤瓷面，使用其他种类的化学清洁剂也应特别留意。用洁厕灵时应戴上橡皮手套防止损伤皮肤。

如发现洁具上下水发生故障应立即通知保洁主管。

禁止洁厕灵滴在地上。

第三篇：店长工作流程

店长的每日作业流程

召开晨会：到店后组织开好每日晨会，提升士气，总结昨天的销售工作，传递公司信息，确定今日目标，店内人手分解

店铺检查：检查店铺每日检查表，关注卖场货品的陈列，促销，清洁状况，灯光，道具，卫生，货品，员工，促销，音乐，激励士气

销售重点：主推款的FABE演练

带训跟进：带训员工按照带训计划执行

时段跟进：目标达成的进度

库存确认：跟进入库出库单据，了解店铺库存

营业结束前30分钟：总结目标 完成报表

营业结束：目标完成的情况，召开晚会，总结当天工作，解决问题，激励员工

店长每周工作流程；

周一：总结完成上周销售报表，针对库存情况安排补货工作，卖场陈列调整，召开店铺周会 周二：跟督导沟通本周销售情况，召开店长周例会，沟通需要支持的内容，周三/周四：跟进周例会的各项安排工作，安排补货

周五：检查本周的补货情况，调整店铺陈列，vip资料整理，有活动时联系沟通；周六/周日：主攻销售

每月作业流程

月初1-5号的工作：

1、完成关于上月的各种业务数据的上报工作，主要包括：月报表，考勤表，账务单据，库存表，工资表等公司要求上交的报表

2、做本月工作计划，和督导沟通本月工作重点

月中工作：

1、安排店铺带训计划的实施

2、店内员工考核的完成3、15号左右做月中小盘点，分析库存数据

4、对专制晋升员工的考核

5、在20号左右的周会上连带做月销售分析，做销售冲刺

月底工作

1、跟进销售数据，组织店铺员工完成销售目标

2、安排做月底盘点准备

第四篇：店长工作流程

店长工作流程

1.每天：

布置户外形象（8：30前）——出资源机（8：45前）。晨会（8；45—9；00））——检查考勤，仪容仪表—分析前一天的销售、纪律、卫生情况，表扬优秀、总结经验，批评督促不足之处，要求及时改正；——新品培训，销售技巧培训——布置当天销售任务（因人而异，责任到组到人）——强调细节（柜台布置，价签整理，服务态度）。

9:00前必须开门营业：A.店长：询价，看市场——迅速调价，更新促销措施——分析库存，填写备货计划；B.副店、店助：检查卖场环境（卫生、照明、音响效果、纪律、仪容仪表），检查资源机出机情况，检查店面出促销气氛，检查货源库存状况；——正、副店参与销售，现场指导销售工作，“在线培训”；——炒作不间断，宣传不停止（有效发放DM单页）；——监督当天任务完成情况；——负责处理售后——晚会总结（分析当天销售状况及出现的问题处理情况，布置下一天工作计划）。

2.周一工作注意事项：

a.提前安排好店内工作准备上午9:30公司例会；

b.员工前一周销售汇总表公布，本周销售任务制定（责任到组到人）； c.下午组织副店，组长开周例会，根据周边市场布置本周活动，制作本周末广告；

3.周二工作注意事项：

a.整理滞销机型，优化库存结构；

b.定周末广告机型，活动，礼品，价格；（需采用书面形式申报审批）；

4.周三工作注意事项：

a.监督企划部制作广告，并认真核对；

b.安排时间按组织员工进行专门培训（教育培训、销售技巧培训）；

5.周四工作注意事项：

a.监督办公室礼品采购到位情况；

b.关心卡台，收银，库房工作；分析问题，找解决方案；

6.周五工作注意事项：

a.申请周末临促；

b.催促企划部单页，喷绘，POP海报安排情况；

c.催促采购部周末货源到位情况；

d.安排人员挂横幅，竖幅，气球，喷绘，张贴POP海报，周末促销气氛布置；

e.调整柜台价格（广告价）；

f.分析对手广告；

7.周末工作注意事项：

a.布置外场环境(喷绘架，展架，帐篷，促销花车，海报，展柜，彩旗，空飘，路演等）；

b.不间断调价，监督员工销售情况，提高员工士气；

c.观察顾客反应，监督成交率状况；

d.监督路演效果（提供小礼品，安排拍卖活动）；

e.安排外场活动，监督活动效果；

f.填写店长上周工作总结及本周工作计划。

做店长，胆大心细；找准方法，用心做事；确立目标，马上行动；全力以赴，不留遗憾；轻松工作，快乐发展。

在其位，谋其政；当仁不让，敢作敢当；把握机会，提升自身价值。

第五篇：店长工作流程

店务管理

店长一日工作流程及责任

一．每天早上提前半小时进店

1）捡察卫生

包括店内设施，仪器是否损坏，如有损坏当天呈报三天内解决。检察客人产品是否放入产品柜，产品是否有混乱或未锁好现象

2）开晨会

定目标，鼓励员工，给员工方向。

3）检查美容师的行政工作是否完成。

二．1）抽看客人资料卡，针对10天以上未来店的会员做电话追踪。

2）每晚查看零用金表，查看库存表。

三． 没客人时安排美容师派单，交待派单方式，了解附近地段。

四． 不定时教育，安排助教考核美容师技术，店长负责培训产品学，销售技巧等专业知识

五．平时多关心美容师，激励引导她们，增强美容师对工作的积极性及向心度教育美容师如何引导客人消费，了解客户消费情况，聊天技巧

六．随时接听电话，负责一、二度咨询，店务督导，业绩计划，临时到操作现场根据客人情况指导，聆听。配合美容师加强销售技巧，观察美容师情绪变动，进行沟通。

七． 美容师工作分配

1）行政工作分配以当店人员数来分配，每周轮流一次。

2）店长不做卫生，但要负责检查。

八． 管理要严格要求，每天进步百分之一，三百六十天就是三百六十分。

九． 带人要耐心，行事要有情，士气低落造成业绩下滑，员工没有信心造成人员流失按时完成、审核。

十． 开晚会，总结每天的工作，检查任务完成情况。针对所发现问题要分析和检讨，并且进行教育。由美容师提出所遇到的问题提出建议共同检讨，是否改进。