电商后野蛮时代[大全5篇]

第一篇：电商后野蛮时代

电商后野蛮时代

在经历了野蛮的自由化疯长之后，中国的电子商务该何去何从？在昨天的“2012中国(深圳)电子商务营销高峰论坛”上，各电商大佬云集，共同探讨中国电子商务面临的挑战。

■ 深圳特区报记者 杨婧如 吴德群

盈利仍是电商巨头“心头痛”

看起来风光无限的电商，在吆喝声后，其实都经历着盈利之痛。当当网副总裁胡毅说，现在，唯一成规模盈利的电商，似乎也只有淘宝一家。

如何让电商从资本输血走向运营盈利，成为本次论坛重头戏。

在中国，电商行业是由资本推助拉动成长起来的，在“揠苗助长”式的拉动成长过程中，不少电商发现，在企业还很小的时候，发现可以盈利，但是当企业开始发展的时候，想要盈利反而变得困难。

当当网副总裁胡毅表示，当当网在上市前的两个季度，一直是保持盈利的，但是上市之后，也进入了亏损状态。

艾瑞咨询联合总裁邹蕾认为，很多电商看销售额，往往还不错。一旦回归冷静，看利润，看盈利，就会发现有很多问题。

去年，所有的电商都希望用大订单额、高速增长换取资本回报。今年生存、盈利成为电商的首要目标。包括京东，都在宣称明年要盈利。这种变化，预示着电商领域将有怎样的变革？

对此，亿玛在线CEO柯细兴表示，去年，不少电商拿着外部资本，以输血式的发展来推广网站，而今年，电商比去年更加重视网络营销，强调内部造血，这是一种从资本决策向运营决策上转变。

众电商都希望在混沌的局面中找到盈利的方法，胡毅透露，当当网希望建立自媒体模式，找到除了成为交易平台以外的新出路。

传统企业“触网”防水土不服

传统企业如何在互联网浪潮中，分得市场蛋糕？

芳草集CEO吕长城对此很有心得，他表示，做电商首先是求生存，做企业不盈利就没机会；其次是求发展，第三才是谈规划。他表示，传统企业做电商，需要核心负责人亲自负责。同时，在品牌打开网上渠道的早期，一定要集中发力，主打几个产品，不要几百个产品一起上，成本太高，多点布局搭不起构架，很容易失败。同时，要找到合适的宣传渠道，不能哪的广告都投，单点爆发最容易成功。

由于产品价格不统一，华帝开始拓展电商渠道，遇到了线下经销商的集体反对，华帝新渠道部总监李永强表示，线下有一定品牌知名度、销量的企业，一定要清楚自己卖什么产品。与线下链条完全不一样，电子商务的链条需打通安装、售后等各方面。“在电商这个新渠道诞生的时候，我们不想丧失。现在电商是华帝开辟一个新的渠道，在新渠道中，依然是卖华帝自己的品牌产品。”

腾讯电商商户平台总监罗联栩认为，在电子商务中，供应链显得格外重要。现在的营商环境已经发生了重大变化，然而不变的是，提供好的产品、服务给顾客。作为一个传统产业，把供应链管好，效率提高了，才能生存下来。

品牌成为适应变化存活之本

互联网环境已经发生了重大变化，近三年，美国互联网企业成长速度比十年快很多倍。在中国，微博、微信崛起，搜索格局变革，无线网络快速增长。

面对瞬息万变的互联网环境，电商该如何选择？在场的电商总结自己企业的发展，得出结论：品牌、良好的服务，成为企业适应变化的生存之本。

最开始创立的时候，芳草集面临过很多“触网”的企业面临的困惑：我们到底是网络公司，还是化妆品公司？

芳草集CEO吕长城表示，当时化妆品难做，电商又发展得很好，又是未来的核心渠道，在纠结了半年后，2009年底，芳草集做出了选择，决定做一个化妆品品牌公司。“我们认为品牌是未来的核心，而渠道只是手段。我们公司的底蕴，不足以让我们在如此苛刻的竞争环境下做大。”

胡毅表示，当当网一开始仿照亚马逊的模式，开始做一些百货。而今，百货的交易额占当当网半壁江山。同时，当当网发力，做自己的品类。

传统企业需借助电子商务转型升级

“传统制造业，需要借助电子商务这一渠道，拓展营销渠道，不断转型升级。”在昨日的论坛上，嘉宾们就“传统企业如何利用电子商务开展营销”展开对话，大家认为，深圳是制造业比较发达的城市，服装、黄金、家具等深圳传统行业利用电子商务开展营销大有作为。

■ 深圳特区报记者 吴德群

利用电子商务不能一口吃个胖子

目前，深圳及珠三角拥有大量的传统制造企业，这些企业生产能力很强，有工厂、供应链，但是就是缺少营销。如何把货物销售出去，成为这些企业的心头病。

“传统制造业，不要一口吃个胖子一样的进入电子商务。”芳草集CEO吕长城说，传统企业何时进入电子商务要看阶段。他说，做电商分为三个阶段：首先是求生存，赚钱，做企业不盈利就没机会；其次是求发展；第三就是谈规划。

“华帝一直卖抽油烟机、灶具、热水器，今年刚好20年，主营全部在线下。”华帝新渠道总监李永强说，如果做电子商务就与线下渠道产生很大的冲突。他认为，作为传统品牌，肯定要有心理准备。第一步，老板是否重视？如果重视怎么做？这也很关键。华帝原来比较粗鲁的方法，线下的产品拿到线上卖，矛盾马上出来。“只要卖任何一个价格，都会对一个城市产生冲击。”

他说，例如同一款产品，在广州卖3000元，在北京卖2500元。这时就发现它拿到线上根本没办法卖。华帝在全国有200个经销商，最起码有180个经销商会投诉，不能卖到他们那里去。所以传统企业要做电商，第一步老板要支持。

“第二步卖什么产品。”他说，华帝以前走的老路是线下产品拿上去就卖，这还是要谨慎。

诚信品牌确保产品安全

“农产品做电子商务，大有可为，但推广起来不容易。”中农网总经理谢梅香表示，中农网和华强电子网类似，但是又有很大的差异。她说，农产品标准化程度非常低，可能在五年前，对农产品经销的客户来说，电子商务这是天方夜谭，很多人连电脑都没有。

谢梅香表示，农产品现在生产的程度比较低，标准化以及具体的每一个地方生产出的产品特性都不同，所以农产品的电子商务难度很大。“特别是在生鲜的方面，比如说新鲜的蔬菜水果做电子商务很难。”

“现在做电子商务，大家特别关注食品安全。”谢梅香表示，如何在网上确信买的东西是安全的，正成为中农网重点解决的问题。目前，中农网不断培育品牌，有了品牌，大家才会相信它的诚信。目前，中农网正在做平台。一方面是价格信息服务，产品在市场的采购价格，给采购的商家提供采购参考。另外平台借助实体市场的检测资源，把一些食品安全检测方面的信息也共享在平台上，为商家服务。

建立快捷销售平台

对传统企业而言，如何搭建销售平台非常重要。走秀网副总裁魏文麒从走秀网的发展实际，建言传统企业如何建立快捷销售平台。

他说，走秀网定位在中高端的时尚方面，卖几个主要品类，主要是在服饰领域的一个B2C网站。“公司用一种非常快速的方式比如推动平台，如果一些传统企业没有系统，可以到走秀网的系统上面来；如果有系统可以与走秀网快速对接。”

他说，完成了销售之后，这个平台才会把采购订单直接下达到客户这边。普通平台都会购销，B2C要买过来，进自己的库存、支减，有订单，发出去。这对供应商也不是一个快捷的方式。走秀网现在推的快捷方式，客户只要在走秀网的平台上直接虚拟销售，之后直接拿到订单去进行。有货的货主，只要在仓库中就可以了。只要在平台上顾客的东西被销售出去之后，采购单拿到之后，直接发给客户。对于平台商来讲，工作直接变轻了。

魏文麒认为，货本身不在电子库里面，中间环节都省去了，是一个双赢的方式。“走秀网本身变轻，发挥了信息平台的作用。”

“电子商务的商机，不在于形式的花样多，而在于适应消费者的需求，从品类竞争，向更高级的品质和品位竞争转变。”在昨日的论坛上，嘉宾们就“变革形势下如何成功做好电子商务营销”展开对话。嘉宾们认为，当前电子商务走向一个新的发展阶段，竞争更加白热化，这就需要进一步创新和变革，用高质量的营销和服务，来赢得市场主动。

变革下寻求电子商务新商机

从品类竞争向品质品位转变

■ 深圳特区报记者 吴德群

电商企业更重视销售

“电商已经进入多元化时代，希望能够深入到电商的运营环节，量身定制解决方案。”亿玛在线CEO柯细兴说，去年所有电商的指导思想是拿空间换时间，就是增速和订单额。今年所有电商的指导思想，不管是经营上还是指导思想，都是拿时间换空间。大家想的是要活下来，要生存，要盈利。

“去年是拿外部资本输血来推广，今年都强调内部造血。”柯细兴说，这样所有电商比去年更加重视网络营销。这是非常不一样的变化，一个是资本决策上变化，一个是运营决策上变化，更符合电商的务实本质。目前正在推广“广货网上行”是非常必要的，可以扩大广货的销售，也利于电商发展。

规模大不意味着盈利

当当网副总裁胡毅说，目前电商领域发生了很大改变，不是继续高歌猛进，而是产生了很多困惑。

他说，首先，最大的困惑就是这个行业怎么盈利？当当在上市前的两个季度一直是保持盈利的，但是上市之后反而没有预计的好。他认为，这与以前理解的成熟理念和传统的商业理念不一样。“之前，我们都认为品类杀手，如果在一个领域做得足够大，可以大规模的进货，让消费者对你形成比较好的认知，整个费用都降低，你就可以赚钱。”但事实并不是那么简单。

“第二个困惑，以前我们都觉得把服务做好，就会吸引更多消费者。”胡毅说，情况也非如此，现在“只有打价格战的时候，用户才会来”。他说，从长期来看，做品牌是值得的，但是短期内不能完全靠品牌，就可以把用户不断的拉回来。因此，对电商来说，只有想办法与用户建立更紧密的联系，而不是让用户把所有的注意力集中在价格上。

MediaV CEO杨炯纬认为，电商卖价其实是通过不断的与消费者沟通的结果，因此淘宝卖家里面就衍生出很多全新的供应链方式和品类方式。他特别提到，现在的电商之间的竞争还处于品类之争，需要把品类向上走一层，变成品质之争、品位之争。“当电商开始构架品牌，构建独特的消费者体验，消费者就会主动买单。”

芳草集CEO吕长城：

做品牌是电商未来核心

深圳特区报讯(记者 吴德群 杨婧如)电子商务的核心竞争力到底是什么？芳草集CEO吕长城昨日在“2012中国(深圳)电子商务营销高峰论坛”给出了这样的回答：“做品牌是电商未来的核心，渠道只是手段。”

吕长城在论坛上一张口就语出惊人。他说，目前的电商是水深火热的行业。“如果大家不是下定决心做，我劝大家远离电商，不是我唱衰它，而是真的很难做。”

看来，吕长城属于“下决心做电商”的一类，因此依然在水深火热中坚持着，也愿意分享自己做电商的经验。

他说，芳草集创立后的一段时间后，他就进入了纠结期，不断反问自己“芳草集到底是网络公司还是化妆品公司”，因为当时化妆品难做，缺少对行业发展的规划能力。“当时的电商发展很好，又是未来的核心渠道，在这个环境中，我们纠结了很久。”这两年，电商难做，他又见到很多做电商的人都在纠结。“不过，芳草集纠结了半年之后决定做化妆品品牌公司。”

吕长城认为，品牌是未来的核心，而渠道只是手段。“很多电商企业，在发展的初期阶段没有确定自己的定位，因而很难把重点突出出来。”

吕长城同时指出，要重视了解数据和数据获取。“很多人做电商都会被数据误导。”他认为，目前数据非常重要，但是要善于利用。他说，很可惜的公司就是大众点评，这家公司掌握了大量数据，但由于没有很好的转化为营销，最终是“坐在金山上啃馒头”。“因此，数据的价值在于是如何发掘它，而不是如何获取它。”

精彩观点

艾瑞咨询集团联合总裁邹蕾：

商务才是 电商核心关键点

中国网购市场处早期阶段

深圳特区报讯(记者 吴德群 杨婧如)“中国网购市场还处于非常早期的阶段。”艾瑞咨询集团联合总裁邹蕾昨日在中国(深圳)电子商务营销高峰论坛上表示，整个中国的网购规模在发展的过程当中，经历了野蛮生长期，到今天开始，应该是步入理性阶段而还不是成熟阶段。她认为，“电子商务当中电子只是它的一种模式，商务或者零售才是它核心的关键点。”

国内电商市场不成熟

邹蕾说，艾瑞咨询一直致力于第三方互联网经济的研究，经对中国电子商务的观察发现，网购实际上在近几年的发展中逐渐进入理性，但“谈成熟期为时过早”。今年以来，电子商务领域发生的几场价格大战和口水战，说明了这一切。因为在她看来，“价格战在电商市场初级发展阶段必然存在，在未来这个市场会变得越来越成熟。”

电子购物规模不断扩大。她说，整个中国的网购规模，交易额开始逼近美国，电商用户渗透率在中国占整个互联网上游用户的40%左右。这个数字和美国的网购渗透率相比还比较低。在未来的网购用户的增量空间方面，二三线城市用户增量非常巨大。相对而言，一线城市的用户渗透率相对比较高。在消费品类方面，图书、服装等相对容易配送的产品，购买率比较高，因此增长快速。“同时，百货品类的产品，这两年随着配送系统的完善，走势开始‘抬头’。”

“电子商务当中的电子只是它的一种模式，商务或者零售才是它核心的关键点。”邹蕾明确表示，具体的产品品类能否在线上实行销售，还取决于其他多种复杂的因素。

她说，以百货等为大多数的商品交易渠道来讲，中国网购市场还处于非常早期的阶段，目前以服装、3C、鞋帽等商品的交易为主。目前，大量的传统企业、品牌商、制造商开始涌入电商市场。“只有大的品牌商、零售商、制造商企业，把电子商务模式提升到公司内部非常重要的位置时，电子商务才会对整个零售产业的结构升级产生巨大推动作用。”

需要理性精耕细作

邹蕾说，从与美国电商企业的对比中可以发现，亚马逊等电商企业的营销成本，尽管只比中国企业低一点，但毛利率却远远高出。原因在于，中国企业目前还主要依靠大量的价格战、挖掘营销资源。“圈地的过程中，忽略了‘精耕细作’。”因此，中国电商需要理性发展，精耕细作地开拓市场。

目前，电商企业非常重视营销。她说，电商企业在不断发展过程中，营销的模式和方式手段也在不断的多元化，包括品牌长势广告的投放，在这样的发展过程中，大量的电商企业面临两条出路。

“一是走平台化，做得越大越好。”她说，淘宝、京东做平台，当当、苏宁也需要做平台。“这决定了在客流、人流的引用上需要有超强的能力。”

第二是，一些电商企业在向细分垂直化方向发展，希望建立自己的品牌。她认为，品牌的建立，更加需要电商企业做大量的“日积月累”的工作。

她特别提到，很多大型电商企业在进行营销的过程当中，会使用搜索和大平台来扩大市场，而目前发生在电商领域的一些经典“营销”案例，值得关注。前一段时间，苏宁易购、京东商城的“互掐”，节省了很多营销费用，令双方知名度激增。

第二篇：跨境电商的美好时代

跨境电商的美好时代

日前，国务院印发了《关于加快培育外贸竞争新优势的若干意见》（以下简称《意见》）。《意见》是在当前国际环境和国内发展条件都发生重大变化的背景下，指导今后一段时期我国外贸稳增长、转方式、调结构，巩固外贸传统优势、加快培育竞争新优势，推动由贸易大国向贸易强国转变，充分发挥外贸对我国发展全局重要作用的纲领性文件。

国务院发文促发展

《意见》在加快提升对外贸易国际竞争力项下提到了加快培育新型贸易方式。要求大力推动跨境电子商务发展，积极开展跨境电子商务综合改革试点工作，抓紧研究制订促进跨境电子商务发展的指导意见。培育一批跨境电子商务平台和企业，大力支持企业运用跨境电子商务开拓国际市场。鼓励跨境电子商务企业通过规范的“海外仓”等模式，融入境外零售体系。促进市场采购贸易发展，培育若干个内外贸结合商品市场，推进在内外贸结合商品市场实行市场采购贸易，扩大商品出口。培育一批外贸综合服务企业，加强其通关、物流、退税、金融、保险等综合服务能力。

自贸区引发“电商热”

不久之前，福建自贸区福州片区内的跨境电子商务园区开始试营业，采取“前店后库”的运营模式，计划引进数千种进口商品。据了解，目前园区已初步接洽了包括COSTCO加拿大北美商城、法国必喜、168海淘、华闽进出口、福日等客商，达成入驻意向的电商已超过50家。

天津自贸区也给跨境电商发展带来了三大利好政策。第一是自贸区金融创新的政策有利于跨境电商结算的正规化，提升企业的融资能力。第二是监管的创新，有利于跨境电商进口消费的本土化，提升便利性，倒逼国产品牌升级。第三是自贸区开放外资准入的限制，有利于外资跨境电商企业落户自贸区，进入中国市场。据了解，由于政策利好，自贸区设立以来，天津市已经陆续吸引了像亚马逊、全买网等电商平台纷纷落户。这些跨境电商平台的发展，一方面为市民淘到便宜海外商品创造得天独厚的条件，另一方面繁荣了国内市场。

早在2013年10月，广州就开始启动试点跨境电商业务，至今南沙已引进19家企业。而在广东自贸区建立之后，南沙便成为跨境电商的又一个聚集地。2015年5月1日，号称广州市最大的跨境电商直购体验店在南沙开业。开业当天，人满为患，一度需要限流。

海关全年无休作业

2015年5月15日，海关总署对调整跨境贸易电子商务监管海关作业时间和通关时限进行了调整。要求海关对跨境贸易电子商务监管实行“全年（365天）无休日、货到海关监管场所24小时内办结海关手续”的作业时间和通关时限要求。同时，强调各关要进一步加强与电商企业的沟通，及时掌握企业需求和行业运作规律，并根据跨境贸易电子商务进出口业务量、航班、车次、船期等具体情况，制定详细明确的工作方案，形成高效、合理、科学的通关作业制度，促进跨境贸易电子商务健康有序发展。

第三篇：读《电商不难》后有感

读《电商不难》后有感

这本书的内容应该是作者的作品集，用以前写的文章和微博编制而成的。前半部分主要讲的的运营理念，大部分理念我都很认同，做电商还是坚持“小而美”，产品展示非常重要，电商的前景还是有的。下半部分技术性要多一些，比如教大家如何分析数据，做电铺流量和产品等等。

那么怎样才会让电商不难？通过子道的书可以梳理出四条最关键的点。第一定位与产品结构，让大家一到你的店铺就知道你是干什么的。网店不是杂货铺，卖干果的就是卖干果的，不要再搭上日用品；卖电器的就是卖电器的，不要再搭上服装。我们必须理解产品结构优势是什么，店铺如何呈现，售中如何转化势，怎么做好服务细节和静默转化，怎么让消费者传播品牌等等。

第二走精专路线，上线的东西在品类上要少些，比如集中于化妆品、女装、男鞋等某个品类，但在品种上可以适当多些，款式可以多样，以便选择。如果想扩大品类，也尽量从品类的相关性上去延伸，比如卖水果的，还可以增加蔬菜。商品线太分散就会显得不专业，但是把配件也展示出来，会显得更专业。

第三是注重学习思考。我们要学会静态观摩，动态观摩，亲身体验，内部讨论，养成开放学习的习惯，线上业务做的好的店铺，他们每一个细节都会让我们尽收眼底，就看你怎么挖。要想人前显贵，必须人后受罪。现在好多网店的业绩上不去，根本原因在不学习，不提升；不学习不要紧，有的还看不起别人，明明自己头上生了疮，还自感良好。

第四是做好细节，必须思考为什么同样的品类，甚至代理同样的产品，销售的业绩却不一样。你的店铺首页是否吸引人，客服是否能让用户顺利下单，客户下单后物流是否给力，产品包装是否能让客户在收货之时感到惊喜，订单完成之后是否还有后续服务，等等。每个细节100分与每个细节80分的综合对比得分可能差距在几倍都不止，而细节的每一个完善都意味着要下苦功，舍得耐心。

好多人把电商的业绩提升简单地归结为技巧到位，舍得砸钱，却没有看到是否玩得起。当然，也必须承认，电商的成功是需要一些技巧的，但光指望技巧来做好，显然是不靠谱的，必须坚信，小赢靠智，大赢靠德。一个好的店铺，靠20%的优质顾客带来80%的销售，而一个不好的店铺可能恰恰相反，前者不用反复烧钱，后者必须持续烧钱，换来并没有实际意义的一锤子买卖，于是陷入亏本赚吆喝的恶性循环。最终要实现的网店营销理想效果是，买之前，让顾客看得上你，就像相亲第一面后还想再约会；买之中，让顾客能信任你，干脆利落下单；买之后，让顾客能记住你，以后还会重复购买。

总之，如果把这个“难”字看透了，想通了，踏踏实实做起来，持之以恒，假以时日，电商真的就不难了。

客单价不能太低，不能太高，不能太跳跃。核心消费人群对价格会越来越不那么敏感。转化率不能太高，也不能太低。

太高说明，太集中与精准客户，在开发吸引新客户作为太小。最好高出平均数值20%以上。做活动时转化率是必须要爆的。

流量这个东西不是原因，而是结果。要有高大上的流量必须建立九大优势。

产品结构优势，店铺呈现优势，售中转化优势，服务细节优势，静默转化优势，DSR优势，消费者传播优势，推广优势，搜索排名优势。

线上店的劣势是消费者无法获得直观产品和服务的感受，很多体验需要完成交易之后才能获得，这导致消费者需要获得更多信息支撑，比如累计销量、评价、比价等才能做出购买决定。

消费者在未见到卖家未见到货品的时候，需要获得的是信任感和安全感，以至于销量比较大评价比较好的单品会成为爆款。

在线上业务中决定性的时刻，是最后一秒。前3秒决定是否还继续花时间了解你，随后3分钟观摩你，最后一秒决定是否放弃你。

无论何种形式的电商竞争，几乎都是零距离的惨烈交锋。开放平台首先要考虑的是定位的差异化。互联网的战斗力所在：为品牌展示提供了通路，细节展示的边际成本几乎为零，为新的创业者提供了学习观摩的绝佳机会。

商品线分散就会显得不专业；把配件也展示出来，会显得更专业。

页面就是低消，第一要展示完整性，第二要展示专业度，第三要展示深度，第四是要展示主推方向，第五要展示品牌文化和调性。都做好了也就形成了逻辑！

消费者对品牌和产品的兴趣是对渠道兴趣的100倍，别以渠道的名义去做推广。

做好展示的目的，是为了好看，而是给消费者传递信心。如何让产品变得有价值，这个得靠文案和调性。你的产品会给消费者的生活带来什么变化，以及会让消费者获得什么样的心情，才是重点，才是核心竞争力。

如何改产品结构？一增一减

把缺失的单品补充进去，补充主角，也要补充配角。减掉有损店铺定位的单品。

大多数电商企业都倒在了产品结构和电商呈现这两个环节上。开放平台的店铺，最大的忌讳是定位不明主推不清。

展示的首要需求是完整性，比如，主推海报、产品形象旁边必须有价格，核心卖点等主要信息。

产品详情需要兼顾理性层面和感性层面，着重于引导消费者去想象，在拥有产品以后生活场景的提升。

详情页涉及产品表现的许多方面，所以在内在逻辑循顺序、结构模块需要预先计划好，不能想到哪做到哪。详情页承担的任务是使消费者对产品产生好感和信任感。

详情页解决的是消费者是否对产品产生认同感，而首页解决的是消费者是否对店铺产生认同感。

如何获得消费者的好评方法只有一个，那就是去做一个好人。简单直接和确定性，不要增加消费者无谓的认知负担。

营销呈现是通过满足消费者的眼睛，从而满足消费者心灵的过程。产品文案，要解决的3个问题，这货是什么？这货有什么特点？这货能给店铺带来什么价值？

相对于行业的生产采购和销售，终端的买家，消费行为是相对肤浅的。人们很辛苦的赚钱，并不愿意很辛苦的去花钱。信息传递需要考虑其合理性和易读性。品牌成长的含义就是消费者的认同度成长。

一个品牌的成功无不伴随着消费者的偏好和欣赏。呈现的水准对于销售业绩的影响是决定性的。

提升呈现水平的目的，是为了通过完美的细节，顺畅的逻辑，专业能力的展现，获取消费者的信任。

这是一个商业艺术化，艺术商业化的年代。所以要展现一个艺术家的特质。成交才是生意的开始。

在大多数情况下，价格低往往是无法创造惊人的满意度的。区分主动流量和被动流量。

消费者的感受才是决定未来生意的真正起点，如何从你兆流量变成流量找你，依靠的就是消费者的心情。

钻展有非常强的官方推荐味道，比直通车要高大上。消费者的需求和购买行为经常有延迟性。

拥有很多粉丝到底是品牌成长的原因还是品牌成长的结果？如果单从粉丝营销的角度是难以获得业务成效的，最优先要解决的是业务本身的逻辑完整性和对细节的把控。

完全可以挑选出忠诚度很高、个性开朗、评价正面的顾客进行售后营销，给予这批顾客更多的价值，给顾客创造更多惊喜去做推广。

包谷也能是营销。

如果流量来了是转化率没有达到预期，那我们就要检讨是单品转化问题还是全店转化问题。

四大运营环节：产品结构，电商呈现，客户服务，流量推广。

运营四大模块其实是马车的4个轮子的关系。线上业务是零距离竞争模式，消费者的权利被无限放大，聚焦和标准化无疑会形成强大的战斗力。

设计一个品牌名字，别太长，2-4个字即可。设计一个品牌logo，确定品牌主色调，建议用纯色调深一点的色调 确定一个品牌口号。

做任何事情首先，优先考虑取势和明道，然后才是，如何去做优术。生鲜电商需要解决，产品认同的问题和原产地保证的问题。很少人可以吃出产品的味道差异。

生鲜电商附加值，解决消费者的痛点，提供清洗、搭配服务。消费者的需求：

消费者的首要需求就是准确性和完整性，消费者需要在最短的时间里，了解你的想要表达的内容是什么？关键信息有没有说清楚，这是每时每刻都要检讨的一件事，还要关注所要传达的信息是否同意，并且要注意风格的统一。

展现符合核心消费人群的价值取向的姿态，才能抓住他们的眼睛心理，他们的钱包才会向你敞开。

如果你只专注于高流量谁会来呢？那80%的人群会来，那20%的人群是不会来的，就算来了也会立马走掉。就算购买，也仅仅是偶然的一次购买行为。

买卖一定是一件非常严肃认真的事，消费就是一件相对随意跟随内心感受的事。

卖是深刻的，买是肤浅的

采购永远是对价格敏感的，而消费者不是。线上店铺，店铺内唱戏的产品不会太多，疯狂扩充品类的结果可能是得不偿失。一个店铺内撑场面的就那几款你整出十来个品类实在是不靠谱。

搜索基本任务就是让消费者喜欢的产品更容易被看到，设计品牌、客单价、转化率、评价等多项而且这个是动态的。

推广是一个推力，绝不可以当做是主力。流量是结果，而不是原因。你的整体竞争力才是原因。

流量的本质是人，人是有喜好的！回头客不只是本人会回头，而是指买家身边的人也会回头，想问题不要把消费者群体割裂开来看人是社会性的。

买苹果手机是因为你身边有人用这玩意，而不仅仅是因为你看了苹果广告。最核心的优化永远是内容、逻辑和细节的优化。

你要做的核心工作不是去找流量，而是让流量来找你。线上业务做的好的店铺，他们每一个细节都会让我们尽收眼底，就看你怎么挖。

学习他们的方式有6种。

静态观摩，动态观摩，亲身体验，内部讨论，开放学习，养成阅读的习惯。动态观摩，比如可以聚划算学到，前10分钟形成的销量优势对后续，购买的说服力，关键时刻的预热、推广、强攻的价值。

如果同一天出现两个雷同的产品，这是绝对不容错过的观摩机会，一定要去预测，然后去对比结果，并努力思考其原因。

聚划算的销量不计入排名，但是3000件的，销量展示会对后续购买，具有巨大的说服力，没有多少买家会去详细考证你的销售记录是怎样的。

等到评价陆续写完，便是你发力推送爆款的时候。

推动内部轮换岗位，会议记录轮流写，跟进事项轮流追。

数据要每天记录，经常性的做一些小总结，阶段性的做一些大总结。数据分析表（75-80页）。1日期。2星期几 3节假日。

4活动推广或其他备注。5交易额。

6钻展推广金额 7直通车推广金额。8行业排名。9UV 10访问深度。11转化率。12客单价。

13静默转化贡献率。14店铺征服指数 15咨询转化率。16DSR（16-18列）

17销售额排名前三的单品和交易额占比。（19-24列）18移动端成交金额和占比。（25-26列）19你是每月交易额统计。（27-28列）

电影与电商的类比，好的电影是具备合乎逻辑和丰富细节的完整性。3个无法量化的具有决定性作用的感情需求。1完整性。

2逻辑合理。你的定位要符合逻辑展现要符合逻辑，主推方向要符合逻辑，客服的谈话内容借助集团化方式也要符合逻辑。是否便利也是消费者心理的逻辑需求。

3细节苛求。一是要丰富高效完美，一个一个细节叠加起来产生的信任是巨大的，而一个细节的疏漏对于信任的瓦解也是致命的。细节完美是信任逻辑的重要组成部分。

做生意是认认真真的事情不要去找秘诀好好研究消费者的需求和感情戏好才是根本。

人不是铁石心肠的他有脆弱的一面，此之谓情感。人也有理智的一面。

零售之道就是抓住脆弱的一面强攻拿下。

产品结构是根本。店铺在事实基础，客户服务是品牌，店铺推广是提速。大促、时间、投入。

时间是最重要的资源，行动越快，获得的机会越多。人在岗位上认认真真的把工作做好，这是做人的节操。人的第一需求是认同。

顾客跟你开玩笑一定要善意的回应。

一定要让消费者在看到你第一眼的时候有点击的欲望。详情页是决定消费者对产品产生信任的关键。首页是决定消费者对店铺产生信任的关键。

最好的老师是TOP店铺记得去拆解店铺的每一版块，细到每平方厘米精确到每一句话，每一个字。

多看大品牌的产品介绍，成品发布，产品经理的演讲。UED 该增加的产品要尽快增加，该削减的产品一刻也不要犹豫。

产品的价格区间要相对合理，过低丢面子，过高则曲高和寡，这都是背离群众路线的。

页面是信任的承托根基，关乎存亡。

在消费者心里店铺的能力不体现在产品制造上，不体现在人品上，而是体现在页面的水平上。页面的品质很大程度上代表了产品的品质和卖家的素质。

第一次感受店铺服务是在阅读页面的时候。高品质的页面是服务体验的第一次心理感受。客服旺旺对接是服务体验的第二次心理感受。

发货、发货通知、包装是服务体验的第三次心理感受。

之后发生的任何对接都是消费者服务体验的第四次心理感受。消费者的好心情可以帮助你走得更远。

首页的结果是对流量的引导，是极好的推广工具。详情页关联和，页面布局同样是很好的推广工具。

店铺流量大不会让消费者产生好感，线上也无法形成顾客盈门的视觉效果。老板成长了（组织成长），才能吼（Hold）住人才。

最好的老师，一定是TOP店铺，它们的长处想藏都藏不住。酒店的大厨经常到别的酒店去试吃。

细节关乎完整性，细节关乎信任，细节关乎节操，细节关乎品牌，细节的琢磨需要耗费劳动耗费时间，想轻轻松松就做好细节，这是不科学的。

宝贝的主图后面需要有4张不同角度的附图。

宝贝详情图片越多越好，尤其是有人参与的场景图。安排可以预期的促销。

看详情页了解产品，看首页了解商家；详情页解决需求，首页巩固信心。转化率提升的几个好处：

购买流量的成本降低，流量的性价比提高，排名更加靠前，转化率的本质是认同所以DSR会变很漂亮，买家会传播你的产品。

用好现有的资源不要等、靠、要。人们不能同时走进两家实体商场。

消费者个体在某个时间点上的需求很可能是单一的，而不是全方位的，所以他们选择具有产品深度的精专店铺，因为这些店铺更值得信任。

价格绝对不应该是最重要的消费者驱动模式。

推广短信一定要有落款，可以吧宝贝拟人化，PMP顾客。推广短信发送时间可以像3月3，4月4，6月6，8月8这样错开，而不是每月1号或31号。

技术问题，产品是否丰富? 对你的感情问题，产品结构是否专业专注? 技术问题，首页图片的拍摄

对应的感情问题，首页传达的信息是否符合逻辑，结构是否清晰，排版是否合理？

技术问题，详情介绍的内容和逻辑。感情问题，详情介绍的氛围和说服力。

顶级商业是气质，气质征服一切，毕竟，骨子里大家都是有文化需求的人。电商做的就是完整的姿态和完美的细节。把转化率看作心脏，把流量看作四肢。

推广究竟是什么？有统一的思路，并且注重细节。最重要的推广是服务。

静默成交靠页面说话，咨询转换靠客服说话，请准备更多的，标准的，委婉的，有技巧的，友好的，充满智慧的话术。

买单前送，买单后，送效果一样吗？

有的推广是吸引，有的推广却仅仅是吆喝。

买家掏钱了必须找到需求的平衡点，而这个平衡点必须由商家给予。商家亏待了自己，生意很快就会结束；商家亏待了顾客，顾客就会转换方向寻找平衡。

店铺的发力点是单品，取舍是必须的！消费者才是终极产品代言人。事实上，消费者的确是爷。

跟风购买的本质是消费者需要安全感。产品深度是展示专业度的一大利器。牛店处处不俗。

处理顾客投诉的时候，十有八九是可以交到朋友的。产品结构是硬件，页面呈现诗软件。

招聘美工的时候，你问他喜欢看什么电影。招聘文案的时候，你问他喜欢看什么书。招聘推广的时候，你问他玩不玩微博。

招聘店长的时候，你问她店铺一个月的目标是多少。线上你就是一个鱼缸，决定权和主动权都在买家手上。凡用心评价的买家，是否都得到独一无二的回复呢？

只有长期互动引起的市场影响力，才有吸引精准流量的可能性。详情页的最高境界：消费者看完了没有疑问。首页的最高境界：消费者看完了下定决心。

消费者要品质感细节页面，要安全感细节评价销量，要信赖感细节客服。细节是关键。

无论线上还是线下，消费者购买的本质都没有，电话，先认同，后购买。让消费者变懒，还要让消费者的眼睛充满美感，内心充满满足感。消费者咨询咨询前对你的不信任来自哪里？是不是，产品结构和页面？ 消费者咨询后对你的不信任来自哪里？是不是产品结构，页面，客服水平？ 产品结构不精专，消费者对产品的欲望可能会被瞬间击碎。

我有头牌：根据店铺实际销售排名权衡销量最高和转换率最高的两个指标，选出各个品类的热销品作为店铺爆款，一个品类，一个爆款。

凡是长久没有销量的产品，如果不是为了撑场面，请果断下架，至少不要出现在首页。

淘宝客，不是是否要做，是必须要做。

宝贝出去相亲，客服扮演的是媒婆的角色。媒婆的确很重要，不过宝贝自己的表现更重要。能够绕过媒婆结一段姻缘岂不是更好？

注意，标题要包含更多关键字，包邮特价等信息。缺乏思路？请立即与优秀的同行对比，任务艰巨？再大的烤鸭也只能一口一口吃掉，再难的任务都可以细分。缺乏行动？在你停滞不前的时候，行动的人们将更加容易成功！产品介绍需要给消费者画面感。在父母心里最软的地方放着孩子，在孩子心里最软的地方放着父母，在恋人的心里最软的地方放着对方。

给买家一个角色定位，你就能戳到买家的软处，就能通过一个简短的版面用图片和文字勾勒一个场景，一个故事，继续放电影。

语言必须简洁，首页和详情页中的文字都是配角。

把运作店铺当成拍摄电影吧：演员众多，主角也就几个；戏份重的不会多；光有主角没有配角也不行。

最要命的是品类，专一很重要。抽奖是严重不可预期的。不要让买家在心里不认同你的促销。折扣包邮正品等才是王道，才是买家最认同的促销方式。买家喜欢简单，直接。

不要去讲买家须知购物须知退货退款买家注意事项。写了，出现纠纷的话该怎么处理，就怎么处理； 不写，出现纠纷的话也是该怎么处理就怎么处理。

你为什么觉得空姐很漂亮，无非是风格统一干净利落而已。有3个女孩子都很会做菜，他们是这样描述自己的。（197页）孰优孰劣，全凭一张嘴就已分出高下，不是吗？ 如果客户回复短信有具体需求，一定要安排客服进行电话联系，顾客掏钱买东西的时候，已经信你一次了，这是增进信任的绝好机会。

没有量，你便不是专家；有了量，你就是专家；有趣的是，销量越大，度量也越大。

一个好店铺少不了三大元素：用激励的方式管理员工的老板，营销推广顾问，优质量售后服务。

第一时间同意并操作退货，可能反而会节省雇用客服的费用。客服深度理解成品优势，标准化快捷方式。

分清楚客户是，技术理智型的还是生活感情型的。为曾经咨询过你的买家建立咨询买家档案。最大的亮点只有两个，产品好，服务好。几位最好的老师：TOP店铺，数据，思考。

把整个购买过程拆开成多个片段，哪个流量片段不是转换率片段呢？

7%到8的转换率仅仅是平均值。转化率是店铺的核心，是市场的反馈，是买家的认同感。

买之后，必须发货有交代，包装得体。

店铺气场要先压得住对手，店铺销量才有机会压得住对手。先修车，再上路。电商的几点是视觉。

平台的最核心目标是，让消费者爱上这个平台；店铺最核心的目标是，让消费者爱上这个店铺；只要店铺围绕这个目标努力，这个方向才是和平台目标保持一致的。

在烧饼摊子上买星巴克咖啡，会让人品尝不出咖啡的浓香。

熟悉一台汽车是结构，熟悉一栋房子是结构，熟悉一个国家是结构，熟悉一种生意是结构。

结构是物质，结构也是思维。

买家在每一个瞬间都渴望获得完整性的认知。好的页面是服务，好的推广选品时服务。问与答的汇总。

见自己，见天地，见众生。

最高目标是占有买家，服务好买家。

移动端的消费行为更具有传播性，服务对消费者的影响更深远。转化率最根本的问题是战斗力。

要俗得可爱，必须先要雅得有高度才行。客服最基本的要求是对产品和行业非常熟悉。电商要注意的3件事：逻辑，细节，节奏。

4件事：产品结构，电商呈现，客户服务，店铺流量。做电商其实做的就是姿态。

互联网把隔阂取消掉了，生意的第一要义是姿态要完整清晰。

第四篇：学习电商后的心得体会3篇

学习电商后的心得体会3篇

随着互联网的发展,电商逐渐崛起,它作为销售企业发展的蓝海领域,有着广阔的发展前景。下面是学习电商后的心得，希望大家喜欢。

篇一：学习电商后的心得

到目前为止，我们的电子商务课程已经结束了，李老师的这8次上课内容总体可以归结为以下三大部分：

一是如何利用信息系统与电子商务提高企业竞争力。在这部分内容中，我们系统认识了管理信息系统和企业中应用较多的一些信息系统，以及这些系统是如何提高企业竞争力的，老师在介绍这部分内容时和我们分享了很多电子商务应用的精彩案例;

二是构建信息系统与电子商务的主要支撑技术。在这部分内容中，老师给我们介绍了些计算机网络与Internet的知识，讲到了信息系统的应用结构与安全问题，及数据挖掘与商务智能的应用，其中啤酒与纸尿布的案例给我的印象很深刻。

三是如何进行信息系统与电子商务的规划、组织和实施。在这部分内容中，老师讲到了信息系统与企业竞争战略以及信息系统的规划与开发相关内容，同学们在最后一次课上对各自小组策划的信息系统开发项目的精彩讲演也让我获益良多，同学们在老师的引领下把学以致用发挥到了极致，特别是吴庆丰同学仅花了三百多元就为自己的电梯公司做了一个非常实用的项目设计。

虽然这门课程结束了，但我们学习的路程还很漫长。老师在课堂上理论与实际的结合讲解，让我了解了电子商务的一些基本知识，让电子商务显得不再那么陌生;但这门课程让我获益最多的还是它开阔了我的视野，给我以后的职业发展带来不少启示，在我今后的职业生涯中如何利用好电子商务来提升自身实力和拓展发展空间确实是一个值得考虑的方向。

篇二：学习电商后的心得

在来连云港师范高等专科学校前我完全没想到我会在经济法政系学电子商务这一专业，刚接触电子商务时我是属于完全不懂的类型，连最基本的电子商务是什么这种概念都不能理解，只能停留在最基本的理解上：在电脑上做生意。

或许我不适合学这一专业，也做不到学好这一专业。虽然我自己家里也是经商的，但是说实话我对经商基本不懂，看到的事听到的话也是囫囵吞枣的。但是自从我学了这个专业后，感觉有点变了吧，现在对经商也不那么排斥了，有时也在想我该怎么做才能真正做好，这个问题已经困扰了我好久，可是我一直都没找到答案。

我现在感觉我好像应该把这个问题放一放，现在应该把关于电子商务最基本的问题先解决。

自从接触电子商务以来，就有不少人都叫我好好学习电子商务，他们都是电子商务是一门很有前途的专业，现在的社会日趋电子化，因此这一专业以后也会一直有用的。听了这些人的建议，我心里已经有了决定，不管能不能学好，只要尽自己最大的努力了，也算是没遗憾了。

同学们，好好学习这一专业吧!

篇三：学习电商后的心得

不知不觉的在大学里已经生活了一个月了，学习了电子商务这个专业也一学期了。从刚开始对电子商务的不了解，也可以说一窍不通。。然后通过老师的教导我也知道了一二。。

电子商务可以解释为网络营销，在当今社会，网络起到了很重要的作用。电子商务催生了许多新技术的应用与发展，而这些技术也给国际贸易带来了许多新的活力和动力。通过学习了解了电子商务的基本概念，分类与交易过程，功能与效益，一般框架体系及发展的新动向。也了解了什么是EDI模式，BTOC模式,BTOB模式及网上拍卖模式。

电子商务基础主要介绍INTERNET接入技术及与电子商务紧密相关的数据库技术，网络技术和WEB技术。电子商务安全介绍计算机系统与网络的安全技术，电子商务交易安全技术和交易标准。电子商务支付让我们学会了如何应用电子支付使我们更方便，快捷。。电子商务物流介绍了其系统化和配送中心的问题及我国电子商务物流存问题与对策。。

我们应该重点学的是技术和营销。在学这门专业时首先要熟悉计算机，计算机是基础还有要考电子商务师资格证，英语证书等。

第五篇：奢侈品电商浴火重生后的春天

奢侈品电商浴火重生后的春天

5月19日，走秀网完成C轮3000万美元融资；5月25日，奢侈品电商珍品网宣布获得A轮6000万元融资；7月8日，寺库网宣布获得平安创新投资基金领投的超过5000万美元的E轮融资；当天，奢侈品电商魅力惠宣布获得阿里巴巴战略投资，金额超过1亿美元，据悉阿里持股超50%。

短短几个月，4家奢侈品电商宣布获大额融资，上一次这个行业如此受资本追捧，还得追溯到2010年。

一半是海水，一半是火焰

过去这5年，奢侈品电商既享受着全球价格的红利，也在遭遇着各种尖锐问题，备受煎熬。

假货。说到假货，并非是奢侈品电商的独有特点，不夸张地说，它是国内整个电商环境现状的真实写照。2014年，京东出售的新电脑硬盘中存储着别人的数据；2014年8月，腾讯科技揭开的电商“售假门”让聚美优品成为主角，也让这个上市的“小孩子差点夭折”；电商老大哥淘宝，一直在打假，一直在被曝光：上亿销售额假货店铺被清理，千万销售额假货被查处。这些让所有人大跌眼镜的数据也让众多消费者不知所措。

虽然消费者对于奢侈品的需求仍然存在，但大家却不敢在奢侈品网站上下单，网站的可信度受到严峻考验。据一些从事奢侈品代购业务的业内人士透露，代购渠道其实混乱不堪。本来能够证明奢侈品真正身份的小票，可以轻松被仿冒，不仅能根据客户需要定做带有各国文字、防伪水印的品牌小票和发票，而且还能选择购买地址。

供应链无法顺畅打通。奢侈品电商的货源主要有三个渠道：代购（个人买手、贸易公司）、品牌直接授权、代理商“串货”至线上。后两种渠道因为拿货的难度大，只占据极小部分货源。

类似香奈儿、Gucci、爱马仕等顶级奢侈品品牌，品牌方管理严格，只通过全球直营店一种途径销售，因此电商拿到品牌授权的可能性几乎为零，网上正品基本来自买手代购和贸易公司。2015年以前，国内外奢侈品价格差在50%以上，众多奢侈品电商网站在分割着这个价格差红利。但是2015年3月对于以此为主要赢利模式的奢侈品电商是一场噩梦的到来。这个月，香奈儿开始调整全球定价策略：欧洲价格上涨20%，中国价格下降20%，将全球价格差控制在5%以内。香奈儿调价后，Gucci等品牌跟进调价，以买手和国外渠道商作为货源的奢侈品网站的利润空间被严重挤压。

单纯奢侈品加电商模式行不通。倒闭的网易尚品和呼哈网，可以说是“奢侈品+电商”单一堆砌的典型。仅仅是线下的货，通过降价、补贴等方式，以折扣为核心卖点注定会失败，毕竟你可以拿到的价格别人也可以拿到。记得呼哈网倒闭之前，呼哈的一轮促销还是让众多业内人士印象深刻：Gucci的一款手包从国外代购回来成本为5000元，呼哈网卖3500元，倒贴1500元。很多淘宝的代购人员都去进货，因为比国外还要便宜。通过融资，赔钱出售给消费者，进而以价格战来占领市场的想法，在奢侈品行业走不通。

重新出发

2015年，奢侈品电商重新发力，这一次疯狂融资过后，如不转型，又有几家可以坚持到下一轮融资？又有几家可以坚持到上市，坚持到赢利？我们需要深思，依靠全球价格差作为经营模式的奢侈品电商该何去何从？

客户关系管理即CRM对电商而言并非是陌生的词语，但从市场现状来看，CRM操作优秀的奢侈品电商平台却寥寥无几。事实上，CRM是奢侈品电商平台转型一个不错的努力方向。

增值服务：礼品解决方案。消费者购买奢侈品的原因无非有两个：自用和送礼。近几年商务往来以及朋友、家人间互赠礼物的需求逐步升温，礼品市场呈现出一片繁荣景象。但是送什么产品，什么颜色，什么款式对于普通消费者来讲是件头疼的事，而奢侈品电商如果能够解决客户这个痛点，或许是个很不错的发展机会。

说到此必须提一个APP――礼物说。礼物说是一家帮助大家送出完美礼物的礼物电商，2014年8月上线到现在，先后完成了两轮融资，估值突破2亿美元，资本市场、消费市场对礼物说的认可从侧面反映出巨大的送礼解决方案市场。当然，礼物说是针对全民送礼市场，与奢侈品电商不同。作为奢侈品电商平台，需要解决的是高端送礼市场人群的需求，而服务好高端用户并非是简单的事。不过，借助对自身平台的数据分析和针对已有客户进行用户需求调查等方式，再加之奢侈品电商资深运营的历史经验，获得一些礼品解决方案并不是那么困难。总之，礼品解决方案不但可以提升奢侈品电商平台转化，也可以顺利拉近与客户的距离，增强客户对平台的依赖程度，提升回购率。

让服务更奢侈。首先，从消费者询单开始就需要有高端的销售导购来为其服务。深挖消费者对产品的不同需求，为其推荐最适合的产品。同时，导购还可以培养与用户的关系，即使当时客户未下单，也可以最大程度地留下潜在客户。

其次，在包装和物流服务层面，淘宝上的某些代购商家、某些天猫店铺或某些独立的B2C网站在发货时并未给这群高端客户提供高端的包装。一个1万多元的LV包包被强塞到一个窄小的纸壳中，外面套上某快递公司的黑色袋子，摸爬滚打到达客户手中后，袋子脏兮兮，包包皱巴巴。如此包装，还能认为这个包价值1万元吗？其实，无须花费很多成本，即可让客户感受到高端大气上档次的包装和配送服务。

最后，在具体的服务内容层面，举个线下的例子抛砖引玉，在香港的奢侈品专卖店，每位贵宾到店后服务人员都会送上贵宾喜爱的饮料或雪茄，而一些贵宾会要求专卖店将新到的商品送到家中以供挑选。对于线上的客户来讲，奢侈品电商无法做到送雪茄、上门挑选等服务，但是针对产品的售后服务，他们可以做得更好。比如，指导客户如何搭配产品，为客户提供终身免费维护服务、保养服务等，这样既可以提升客户对平台的信任度，亦可以通过多次与客户互动接触，增强客户忠诚度。

客户价值最大化。纵观各大奢侈品电商网站，经过这几年的努力烧钱，除了获得没有利润的销售额之外，只剩下“高收入，高消费”的客户。当然，涉足高端客户关注的服务是一条不错的途径，可以先用高端奢侈品聚集高端用户，再围绕这群用户开展高端服务，以此来提升奢侈品电商平台的品牌溢价能力，塑造奢侈品电商文化。

此外，奢侈品电商平台还可以进一步深挖客户需求。除了包、表、腰带，目标消费者还有更多的需求未被满足，例如拉杆箱、家居用品、饰品等。而针对一手或二手豪车、私人飞机、游艇、顶级酒店、奢华旅游线路开发、私人医生等领域，奢侈品电商平台也可以为已有客户提供更多有价值的服务，可以在合作平台中获得精准客户群，互惠互利。

明天的路大家都没有走过，说不好对错，但为客户提供更多满意服务这一宗旨，值得所有平台坚持。