第一篇：导游服务技能大赛与高职院校旅游教学融通的对策初探
导游服务技能大赛与高职院校旅游教学融通的对策初
探
技能大赛是高职院校培养技能型、创新型人才的载体，也是教学改革的动力与载体。全国及其地方各级导游服务技能大赛的举办，推进了高职旅游教学改革，促进了旅游人才的培养，同时对出现的问题也亟待进一步的思考。本文初步探讨了高职院校旅游教学与导游服务技能大赛的融通，对赛教融通的对策进行了初步的探讨。
职业技能大赛搭建了高职院校互相交流和学习的平台，展示了职业教育教学取得的成果，既可以促进职业教育教学发展，引领教育教学改革方向，也可以检验专业人才培养质量，促进全国高职院校职业教育水平的整体提升。自2012年开始国家举办全国“导游服务技能大赛”，各地方也开始举办不同规模的导游服务技能大赛。
一、赛教融通现状
随着导游服务技能大赛影响力的扩大，参赛选手水平不断提高，讲解到位，基本功扎实，导游词文化底蕴高，反应出旅游教学也在不断的进步。但同时也存在一些亟待解决的问题，如技能大赛翻盖面不广，大量优秀的教学资源过分集中于少数学生；教师的教学主要精力分配不均，过分重视导游大赛成绩而忽略了导游职业素养的培训。对于一些地方高职旅游教育而言，还存在参赛教师和学生对地方的景区景点了解不够透彻，现有的景区景点的导游词枯燥无味，杂乱无章，不能随着景区重建和讲解趋势进行更新等问题。如何将全国以及地方导游服务技能大赛的成果转化成我们旅游教育的实用教学资源并服务于高职旅游教育，真正做到赛教融通是我们旅游专业教育亟待解决的难题，也是推动高职旅游教育的有力支撑。
二、赛教融通的对策
（一）调整旅游专业相关课程的课程标准，更新课程考核方式
导游服务技能大赛的赛项内容主要为自选景点的讲解，抽选景点的讲解、现场知识问答、才艺表演和文化知识测试。其中自选景点讲解占总分值的50分，是重中之重。而这方面的讲解要求我们“具备文学家的功底，诗人的激情，史学家的冷静和理论家的逻辑性。”这就要求我们在教学过程中对于相关课程的标准突出强调，培养学生扎实的语言知识功底，正确、优美、得体的进行语言表达，精妙的讲解技巧和恰到好处的肢体语言。因此我们需要对旅游管理专业的“模拟导游”、“导游基础知识”、“导游业务”等相关课程的课程标准、侧重点进行了必要的完善，以大赛的理念、内容和评分标准实践在真正的教学中。
在进行“模拟导游”课时，将课程标准修改为“提升学生的小组竞赛项目完成能力”，“根据小组竞赛、学生互评进行课程考核”，同时改变上课模式，由“教师为主体”改为“学生为主体”，利用录像机、微信等教学手段，不断进行录制和重播，让学生自己通过回放视频和朋友圈互动不断进行总结提高。
细化考核，学生的最终成绩由期末班级的评比竞赛等级进行评分，学生的评比竞赛等级由20多项本门课的学生的具体表现构成，如每一次上台的次数，当评委的次数，小组合作的成绩等，使期末考试成绩公开化、透明化、公平化，促进了学生进行课程竞赛的积极性。实行多元化的考核方式，参考借鉴全国技能大赛对参赛选手的评价方式，实行“教学过程考核”，尽可能的突出技能考核，并注重考核的多样性和灵活性，对学生综合职业素养进行全面考核，客观对学生进行评价。
（二）改革旅游专业教学实训。
加大校外实训比例，鼓励学生为景区真正游客进行免费讲解；听取优秀导游员的讲解并实地实时进行模拟。将实训内容进行项目化，以小组互评形式进行。实训内容根据旅游景区景点进行分类，以互评方式推进实训内容，并将技能大赛中的才艺表演渗透到实训内容中，作为实训的附加成绩，逐步培养学生的文艺能力，从而提高学生的审美情趣和社交品味。
（三）积极进行校企合作。
联络当地各个旅行社和景区景点的优秀导游员，可以共同创作、编写当地旅游景区景点的导游词，在课程认知实习和教学实习中进行全方位的深度合作。根据赛教融通的需要，将旅游管理专业学生与旅行社成立“工作室”、“讲解队”等，将学生带到景区景点进行实地讲解，学生得到真正的锻炼。
（四）充分利用优秀校友的作用。
将历届参加导游服务技能大赛的选手请回学校，在班级技能比赛和学院技能比赛中担当评委。一方面加强了学院在校友心目中的地位，另一方面极大的调动了在校生的参赛积极性，通过校友与在校生之间的沟通与交流，达到了教学非常好的效果，也增强了学生对本专业的热爱。
（五）分层次进行比赛，层层筛选，加强了高级比赛的目的性和针对性。
设计由“全员参与”的一级竞赛到“班级组队竞赛参与”的二级竞赛，最后到“全院组队参与”的三级竞赛。通过层层选拔调动不同阶段学生的积极性；进行全国技能比赛的学生一定是通过层层竞赛筛选出来的选手，在语言表达、文艺表演、上台表现等各个方面的综合素质最好的，这样也为高级的技能大赛筛选选手提前做了准备。
（六）改革单一的板书式教学，增添旅游教学的信息化。
为了更好的进行赛教融通，可以采用3D模拟软件，采用全景、全方位的教学软件，在实训室进行模拟和演练，学生可以在电脑上进行单人演练，小组竞赛，同时也可以将自己的导游词编入教学系统里，提升了学生学习的热情。
（作者单位：内蒙古化工职业学院）
第二篇：高职院校导游服务技能大赛选手训练模式研究
高职院校导游服务技能大赛选手训练模式研究
摘要： 导游服务技能大赛是培养、选拔技能型人才的一个重要平台，也是对职业技术教育深化改革、加快发展成果的检验。如何让选手们在竞争激烈的大赛中脱颖而出，需要高职院校积极探索高效的训练方法。本文立足长沙商贸旅游职业技术学院选手的国赛备赛经历，探讨了导游大赛选手技能训练的基本原则，选手培养机制以及如何建构选手训练模式体系，以其对高职院校导游服务技能大赛的备赛工作有所借鉴。
Abstract： Tourist guide service skills competition is an important platform to train and select the skilled talents，and it also can inspect the deepen reform of vocational and technical education and the results of quickening development.The higher vocational colleges need to actively explore effective training methods to let the competitors stand out in the fierce competition.Based on the experience for the national competition of the students in Changsha Commerce & Tourism College，this paper discusses the basic principle of competitor skills training for the guidance competition，the competitor cultivation mechanism and the construction of competitor training mode system to provide the reference for the competition preparation of tourist guide service skills competition for higher vocational colleges.关键词： 高职院校；导游服务技能大赛；选手训练模式
Key words： higher vocational college；tourist guide service skills competition；competitor training mode
中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2015）35-0209-03
0 引言
导游服务技能大赛是培养和选拔技能人才的一个重要平台，也是推进职业教育改革、检验职业教育成果的主要途径。近些年来，在地方政府的积极引导下，职业技能竞技比赛逐渐成为旅游服务行业的热门话题，优秀的旅游服务人才不断涌现，为旅游市场增添了活力。大多数选手都希望通过竞技赛事来展示自己的旅游服务技能，同时也向其他行业能手学习和交流更多技能经验。对高职院校而言，应组织与指导大学生多多参与职业竞技赛事，使其提前接触职业环境，并从中习得更多实践经验，从而达到“以赛促教、以赛促学”的教学目标。
在各类竞技赛中，选手们如何充分展现自己的职业技能，并拔得头筹呢？笔者在综合了近几年全国高职院校导游服务技能大赛、湖南省及行业导游大赛的基础上，结合全国导游服务技能大赛比赛规则、评分标准及长沙商贸旅游职业技术学院旅游系多次参加国赛的经验，总结出一套科学、高效地选手训练模式，以期起到抛砖引玉之功效。大赛选手技能训练的基本原则
1.1 针对性原则
对于参加导游服务比赛的选手来说，如何通过技能训练提高其竞技水平，使其在赛事中超常发挥，是一项需要缜密规划的课题。因此，针对性的训练必不可少。要根据每一位参赛选手的心理特点、能力水平和专业特长，为其制定有针对性的培训计划。毕竟，比赛就是戴着赛制的镣铐去跳舞。
1.2 科学性原则
导游服务技能训练是一项基于旅游服务专业知识和科学方法，在尊重选手的心理特点和认知生长规律的基础上，由旅游领域专业人员实施操作，以提升其专业技能和职业素养的科学工程。
第一，选手的导游服务技能训练是在科学理论指导下进行的。例如，为有效克服选手训练期间因失败导致的应赛恐惧心理和紧张情绪所采取的系统脱敏训练，是行为主义心理学理论指导下的一套科学方法；生理心理学理论指导下的生物反馈训练可以训练选手在面对各种状况时合理调控自身情绪，使自己保持最佳竞技状态；又如，认知心理学中的表象训练，能够通过在大脑中反复演练动作心理图式，来巩固实践操作技能，以期达到比赛要求的熟练程度。[1]
第二，导游服务技能培训是由行业领域内的专家或专门从事技能培训的专业团队组织实施的培训活动。高水平的师资团队为选手提供专业化的技能训练，大大增加了比赛的胜算。
第三，选手的培训内容、培训方法并不局限于某一种通用模式，而是随着比赛项目、技能指标以及选手的心理素质的变化灵活调整，这样才能提高选手对各类赛事的适应性。
1.3 系统性原则
选手的心理素质与其身体条件和外部环境息息相关。制定训练计划时，应该适当考虑这两点因素与训练手段、方法之间的内在联系，可以充分利用这两方面中有助于提高选手技能水平的有利因素，完善训练计划，从而最大限度提高选手的旅游服务技能。
1.4 实践性原则
旅游专业教学内容比较全面，但缺乏深度，导游专业以实践能力为重，在教学中需要运用多种形式对学生进行技能训练。训练内容不应局限于课本知识，应该通过网络引入更多的实践案例，引导学生先模仿，后创作，逐步熟悉导游服务流程。在此基础上，可以适当引入心理素质训练，比如情绪、心态的自我调剂，可反复演练各类赛事竞技流程，在巩固学习成果的同时提高选手对比赛的适应性。
第三篇：2015年浙江省高职院校技能大赛-导游业务
2015年浙江省高职高专院校导游服务技能大赛
暨全国职业院校技能大赛选拔赛 《导游业务》现场知识问答题库
一、判断题（60题，判断对的请选A，判断错的请选B）1.导游服务是整个旅游服务过程中的核心和纽带。
答案：A 2.1927 年陈光甫先生在上海成立 “中国旅行社”，成为中国近代旅游业诞生的标志。（）
答案：A 3.中文导游人员不仅可以接待国内游客，还可以接待港澳台同胞、海外华侨和外籍华人。（）答案：A 4.《中华人民共和国旅游法》规定，参加全国导游人员资格考试成绩合格者，均可申请取得导游证。
答案：B 5.若是重点团队，早上出发游览前，地陪一般应在客人早餐前抵达饭店。（）答案：A 6.新中国的第一家旅行是1954 年在北京成立了的“中国国际旅行社”（）答案：B 7.如果在旅游过程中有旅游者走失，一般情况下应由地陪寻找，全陪和领队应带领其他旅游者继续游览。
（）答案：B 8.旅行团在向异地城市移动过程中，全陪主要的任务是提醒旅游者注意人身和财物的安全。（）
答案：B 9.旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位旅游者。（）答案：B 10.游客抵达后才提出饮食禁忌，导游员应尽量满足，如果处理确有困难，导游员可协助其自行解决。
（）答案：A
11.导游员在工作时可以跷二郎腿，但腿脚不能不停的抖动。（）答案：B 12.旅游团即将离开本地，有游客要求到热闹商业区购物，导游员应尽量陪同前
往。
（）答案：B 13.游客患一般疾病时，导游员应多加关心，并准备些常用药品给患者服用。（）答案：B 14.导游人员的带团技能贯穿于旅游活动的全过程，但没有一个固定的模式。（）答案：A 15.导游要有强烈的证件意识，必要时全陪、地陪也可以保管旅游者的证件。（）答案：B 16.为增进与旅游车司机的友情，导游人员在行车途中应多与司机聊天。（）答案：B 17.文化层次较高的游客大多期待听传说故事内容的导游讲解。（）答案：B 18.导游员与游客聊天时应从导游员自己感兴趣的或者关心的话题切入。（）答案：B 19.为老年旅游者安排旅游行程时，景点要多而全，但节奏不宜太快。20.（）答案：B 20.在旅游接待过程中，儿童旅游团在购买火车票、船票、景点门票等一般是按照年龄来收费的。
（）
答案：B 21.接待残疾旅游者时导游员应尽量多询问、多帮助。（）答案：B 22.游客在房间内的洗衣费、电话费和饮料酒水费不属于个人帐目。（）答案：B 23.海外旅游者（年满16周岁以上）来华旅游，可免税携带酒1瓶（每瓶0.75升）。（）
答案：B 24.对于游客的投诉，导游人员一定要设身处地地从旅游者的角度着想，承诺满足他们提出的要求。
（）答案：B 25.带儿童团或亲子团时，导游人员可适当为儿童准备一些食物和玩具。（）答案：B 26.泥石流发生时，导游人员要迅速组织旅游者逃离危险地带，逃离时要与泥石流同向奔跑。（）答案：B 27.客人上车后，导游员等客人坐稳，就可以示意司机开车了。（）答案：B 28.导游人员在引导游客时，应在内侧行走，请游客行走于外侧。（）答案：B 29.导游使用话筒时，不能以向话筒吹气的方式来试音，而应以问候的方式进行。（）答案：A 30.住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房，予以满足，但房费自理。答案：A 31.中餐宴会各桌位次的安排，以距离主位的远近而定，以近为上，以远为下。（）答案：A 32.进入高原后，要提醒游客减少洗澡次数或不洗。（）答案：A 33.《台湾居民来往大陆通行证 》分为10年有效和一次性有效两类。（）答案：B 34.当游客提出自由活动要求时，只要不涉及到不安全因素，导游员一般都可以答
应，并提供相应帮助。（）答案：B 35.旅游者要求转递的物品中有食物时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。（）答案：A 36.旅游者若乘坐汽车离开，地陪等客人全都上车后即可离开。
（）
答案：B 37.目前我国民航管理部门采取的行李赔偿方式只有现金赔偿一种。（）答案：B 38.旅游计划具有权威性和唯一性，一经制定，一般不能随便更改。（）答案：A 39.漏接是指旅游团按照计划抵达某地的机场、火车站或者码头后，没有导游人员迎接的情况。（）
答案：A 40.如果主宾身份高于主人，为表示尊重，可以安排在主人位子上座，而让主人坐在主宾的位子上。（）答案：A 41.中暑后面部发红的病人可将头部稍垫高，对面部发白者头部略放低，使其周身血流通。（）答案：A 42.旅游者购买大件物品后，要求导游人员帮助代办托运时，导游人员应婉言拒绝。（）
答案：A 43..外国旅游者在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览，不管是否需要延长签证，都应予以婉拒。（）答案：B 44..对于稳重型旅游者，导游员在安排住房时应尽量把他们安排在僻静位置，避免与急躁型、活泼型旅游者同住，以免影响他们休息。（）答案：B 45..旅游中期阶段，旅游者通常表现出求全和求新心理。（）答案：B 46.合十礼又称为“合掌”礼，即对合左右双掌及十指于上额前，是佛教徒常用的一种交际礼仪。（）答案：B 47.穆斯林认为人的右手是不干净的，所以导游员应特别注意在为穆斯林递送物
品时，严禁使用右手。
（）答案：B 48.欧洲人使用刀叉时不需换手，美国人用刀切割食物后，把刀放下，右手持叉（）答案：A 49.导游人员要注重穿戴，一定要把注重穿戴和追求工作质量结合起来。（）答案：A 50.如果旅游团系白天达到，地陪导游人员应与全陪、领队商定是先去饭店还是直接进行游览。（）答案：A 51.年长者对年轻者或身份高者对身份低者握手时，应双手握住对方的手。（）答案：B 52.全陪在旅游过程中应保管好旅游者的证件、旅游团的行李托运单以及交通票据。（）答案：B 53.如果散客旅游者是乘火车离开本地，导游人员要待火车驶离后方可离开。（）答案：B 54.求发泄是旅游者通过投诉来表达内心的恼怒和不满情绪的一种心理。（）答案：A 55.出现漏接事故，无论什么原因导致，都属于旅游服务质量的缺陷，导游人员要认真处理。（）答案：A 56.以等腰三角形排列的三堆火焰是国际通用的求救信号。（）答案：A 57.旅行社责任保险属于强制险，保险期限为6个月。（）答案：B 58.散客包价旅游与团队旅游在服务项目以及价格上都相同，两者最大的差别是在人数上。（）
送食入口。答案：B 59.送客服务是导游人员保持良好形象的关键。（）答案：B 60.考虑到旅游者经过长距离的旅行比较疲劳，导游人员可以直接安排旅游者在车上休息。（）答案：B
二、单项选择题（120题）1.导游人员服务质量的优劣，直接影响着旅游产品的销售和国家、城市的形象。这充分体现了导游服务。
A.扩散作用 B.纽带作用 C.关键作用 D.反馈作用 答案：A 2.旅游接待服务中处于中心位置的是。
A.饭店服务 B.航空服务 C.景区服务 D.导游服务 答案：D 3.根据规定《导游人员资格证书》应由 颁发。
A.国家旅游局 B.县级旅游局 C.市级旅游局 D.当地旅行社协会 答案：A 4.受接待旅行社委派，代表该接待社实施旅游行程接待计划的导游人员是。
A.领队 B.全陪 C.地陪 D.景区讲解员
答案：C 5.导游人员在形象礼仪准备时应该。
A.男导游员穿圆领汗衫 B.女导游员使用香水 C.不要吃葱、蒜等有气味的食物 D.戴漂亮贵重的饰品 答案：C 6.有部分游客提出与原日程不符且涉及接待规格的要求时，导游员应。
A.婉拒 B.报告地接社 C.报告组团社 D.与领队协商 答案：A 7.旅游团商定好第二天的集合出发时间后，由 通知饭店前台办理旅游团的叫早手续。
A.地陪 B.全陪 C.领队 D.行李员 答案：A 8.领队手中的计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪首先应。
A.依照领队的计划 B.依照地陪的计划 C.报告组团社 D.报告地接社
答案：D 9.旅游产品实施的核心内容和导游服务工作的中心环节是。
A.迎接服务 B.饭店服务 C.送行服务 D.参观游览服务 答案：D 10.导游人员在进行导游活动时，人以上的旅游团应举接待社社旗。
A.6 B.8 C.9 D.10 答案：C 11.对游客提出调换同一标准但朝向不同的房间要求的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请 在内部调整。
A.旅游团领队 B.地陪导游员 C.全陪导游员 D.旅行社计调 答案：A 12.由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游员。
A.必须满足其要求 B.婉言拒绝 C.可协助与餐厅联系，但餐费自理 D.交由领队处理 答案：C 13.2007年1月1日起，我国签发给16周岁（含16周岁）以上申请人的普通护照，有效期为。
A.3年 B.5年 C.8年 D.10年
答案：D 14.旅客持全价票乘坐国内航班商务舱，可免费托运的行李是 千克。
A.20 B.30 C.40 D.50 答案：B 15.北京时间12月1日下午3:00，夏威夷时间是。A.12月1日凌晨1点 B.11月30日晚上9点 C.12月2日晚上9点 D.11月31日上午9点 答案：B 16.游客病危时，导游员应立即协同，送病人去医院抢救，或请医生前来抢救。
A.全陪和领队 B.司机和全陪 C.领队、全陪和患者亲友 D.全陪和患者亲友 答案：C 17.中国银行在收兑旅行支票时收取 的贴息。A.5.5% B.7.5% C.5.5‰ D.7.5‰ 答案：D
18.旅游团游览南京后，用“古、大、重、绿”四字来描述南京风光。这种导游讲解方式称 法。
A.制造悬念 B.画龙点睛 C.触景生情 D.虚实结合 答案：B 19.若游客病危而其亲属不在身边，导游员要提醒 设法及时通知患者家属。
A.全陪 B.使领馆工作人员 C.领队 D.旅行社计调 答案：C 20.游湖时，有位游客提出希望自己划小船，并承诺责任自负，对此导游员的正确做法是。
A.绝不能答应 B.同意，但提出要准时回团队集中
C.协助，并提供帮助 D.请示旅行社有关部门 答案：A 21.由于游客自身原因丢失证件，补办时所产生的费用由。A.组团社负责 B.地接社负责 C.游客自理 D.导游员负责 答案：C 22.某一游客因自己的无理要求得不到满足而提出离团，其未享受的综合服务费。
A.全额退还 B.部分退还 C.不予退还 D.一半退还 答案：C 23.外国游客由于患病必须提前退团，其未享受的综合服务费。
A.全额退还 B.部分退还 C.不予退还 D.根据具体情况而定 答案：D 24.香港游客丢失《港澳居民往来内地通行证》，经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的。
A.临时身份证 B.《中华人民共和国出入境通行证》 C.《通行证遗失证明》 D.《港澳同胞旅行证明》 答案：B 25.外国游客在中国游览期间因病治疗，其亲属陪侍的一切费用由。
A.接团社支付 B.组团社支付 C.其亲属自理 D.导游员代付 答案：C 26.在带团过程中，如发现个别游客有越轨言行的可疑迹象，导游员应。
A.立即向旅游局汇报 B.给予必要的提醒和警示 C.置之不理 D.立即报告公安机关 答案：B
27.一位入境游客通过本地的朋友在民间帮他购得一幅古画，知悉此事后，导游员首先应该。
A.建议游客注意保管和存放 B.提醒他去文物部门鉴定
C.建议他捐赠给博物馆 D.提醒游客到相关部门购买发票 答案：B 28.入境旅游团抵达首站，团队游客全部上车后，首先向游客致欢迎词的应该是。
A.地陪导游员 B.领队 C.司机 D.全陪导游员 答案：D 29.在我国乘坐出境航班的旅客，其随身携带的液态物品每件容积不得超过 毫升。
A.30 B.50 C.60 D.100 答案：D 30.旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力，导游员应。
A.答应转递 B.委婉拒绝
C.请示领导 D.设法让客人亲自面交 答案：B 31.在带团过程中，常碰到少数旅游者迟到与拖拉情况，导游员对此应。
A.提出警告 B.顺其自然 C.设法引导 D.让领队处理
答案：C 32.旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，可以采用 的方式进行。
A.报客人姓名或请客人自我介绍 B.请领队清点 C.用手指直接指着人清点 D.默数 答案：D 33.如果某身体健康旅游者希望能在客房用餐，导游员或饭店服务人员应。
A．让游客自行处理 B．婉言劝阻
C．可满足其要求，但必须告知服务费自理 D．无条件将饭菜端到旅游者房间 答案：C 34.下列情况中，游客提出换房，导游人员应该满足其要求。
A.客房内发现蟑螂 B.客房朝北光线不好
C.客房在走廊尽头离电梯近D.要求住高档客房又拒付差价 答案：A 35.导游讲解古建筑中的“实”是指有关建筑物的。
A.历史沿革，名人轶事 B.建筑布局，功能用处
C.结构风格，名人轶事 D.神话故事，民间传说 答案：B 36.从内地乘坐前往香港航班的旅客须缴纳民航发展基金 元人民币。
A.10 B.30 C.50 D.90 答案：D 37.人类最早的旅行活动在原始社会时期就已经开始，以下被认为是中国最早的探险家和旅行家的是________。
A.伏羲 B.夏禹 C.周穆王 D.徐霞客 答案：B 38._______的成立开启了中国近代旅游业的序幕，成为中国近代旅游业诞生的标志。
A.中国康辉旅行社 B.中国旅行社 C.中国国际旅行社 D.中国青年旅行社 答案：B 39.导游服务的三要素是_________。
A.语言、知识、技能 B.思想、业务、技能 C.思想、业务、外语 D.知识、业务、技能 答案：A 40.地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上写上___________，以便客人能主动与地陪联系。
A.接待社名称 B.组团社名称 C.导游姓名 D.游客姓名 答案：D 41.交换名片后，正确的做法是将名片___________。
A.拿在手上 B.装入口袋 C.交给他人 D.默读一遍 答案：D 42.外国旅游团抵达饭店后，分配房间的工作应由_______来完成。
A.地陪 B.全陪 C.领队 D.团长 答案：C 43.接待正式交流团，核对、商定日程的地点应选择__________。
A.机场出口处 B.旅行车上 C.饭店会议室 D.领队房间 答案：C 44.在核对、商定日程时，客方提出合理而可能的要求，地陪应____________。
A.看情况办 B.考虑多方面因素 C.详细解释 D.尽力满足 答案：D 45.旅游团当天出发游览时，地陪应提前________分钟到达集合地点。A.5 B.10 C.15 D.30 答案：B
46.以下____________不属于地陪送行前对起飞时间“三核实”的内容？
A.计划时间 B.时刻表时间 C.票面时间 D.问讯时间 答案：B 47.旅游产品的核心内容是__________。
A.文娱活动 B.购物活动 C.日间活动 D.自由活动 答案：C 48.全陪首次讲解的内容一般不包括__________。
A.致欢迎词 B.介绍交通情况 C.介绍安全状况 D.详细介绍行程安排 答案：D 49.旅行社根据旅游者的需求所提供的单一服务项目的有偿服务称为________。A.散客旅游服务 B.委托代办服 C.选择性旅游服务 D.散客包价旅游服务
答案：B 50.选择性旅游主要由非选择部分和可选择部分构成，又称为__________。A.散客拼团旅游 B.小包价旅游 C.团体包价旅游 D.组合旅游 答案：B 51.某旅行团于今天下午16：00点的航班离开杭州飞往香港，地陪小李应在_______之前把旅游团带到机场。
A.13：00 B.14：00 C.14：30 D.15：00 答案：A 52.导游人员在对个体散客的讲解时可以采取_________的形式进行。
A.对话问答 B.先抑后扬 C.总体概况 D.分段讲解 答案：A 53.导游人员如果没有接到应接的散客旅游者，应该在尽可能的范围内寻找_______。
A.20分钟 B.15~20分钟 C.20~30分钟 D.30~40分钟 答案：C 54.参观游览出发前，导游人员应提前_______抵达集合地点等候散客旅游者。A.10分钟 B.15分钟 C.20分钟 D.30分钟 答案：B 55.以下选项中不属于全陪与领队核对、商定行程的原则的是____________。A.平等协商 B.主随客便 C.遵循合同 D.服务第一 答案：B 56.旅游车驶至下榻饭店，地陪应在旅游者下车前向全体团员讲清______。A.车牌号码 B.停车位置 C.叫早时间 D.出发时间 答案：D 57.导游人员的工作用品不包括__________。
A.导游旗 B.现金 C.行李牌 D.扩音器 答案：B
58.________在整个旅游过程中起着穿针引线的作用。
A.团长 B.地陪 C.全陪 D.领队 答案：C 59.境外旅游团乘坐飞机离开本地，登机牌应由______来分配。A.机场工作人员 B.地陪 C.领队 D.全陪 答案：C 60.发生漏接事故后，导游人员首先应___________。
A.实事求是地向旅游者说明情况 B.积极采取弥补措施 C.给予一定的物质补偿 D.与下榻的饭店联系客人是否已前往入住 答案：A 61.导游人员不要为旅游团代管证件和贵重物品，需要使用时要请______收齐，用毕如数归还，并提醒妥善保管。
A.团长 B.全陪 C.领队 D.服务员 答案：C 62.乘坐国内航班离开本地时，导游人员要至少提前_____小时到达机场。A.2 B.1 C.3 D.0.5 答案：A 63.来华旅游途中游客的行李确系丢失，失主可以向________索赔。A.地接社 B.组团社 C.航空公司 D.运输部门 答案：C 64.根据我国民航部门对行李的破损赔偿规定，被托运的行李全部或者部分损坏、丢失赔偿金额每公斤不超过人民币______元。
A.50 B.100 C.80 D.90 答案：A 65.导游人员发现旅游者食物中毒后，应__________。
A.立即将患者送往就近医院抢救 B.设法进行催吐 C.立即报告旅行社及相关部门 D.立即停止旅游活动 答案：B 66.重症中暑会出现昏倒、痉挛或皮肤干热，体温超出_____等症状。A.38℃ B.39℃ C.40℃ D.42℃
答案：C 67.发生治安事故，导游人员首先应_________。
A.保护旅游者人身和财产安全 B.保护现场，立即报案 C.保持冷静和克制 D.立即报告旅行社 答案：C 68.导游人员对客服务时运用得最频繁的姿态是______。A.走姿 B.站姿 C.坐姿 D.蹲姿 答案：B
69.导游人员与旅游者交谈或讲解时，双方视线接触的时间应占全部时间的____左右。
A.20% B.30% C.40% D.50% 答案：C 70.导游人员要注意手势的频率和幅度，也就是说使用手势要注意___________。A.自然和谐 B.准确严密 C.恰如其分 D.节制使用 答案：C 71.导游人员使用旅游车上的话筒时，一般离嘴唇______厘米。A.2~3 B.2~8 C.3~5 D.3~8 答案：D 72.导游人员的_______是指导游人员根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品的使用价值的方式、方法和技巧的能力。A.服务技能 B.导游技能 C.带团技能 D.交际技能 答案：C 73.旅游团顺利完成旅游活动，首先需要依靠________的密切合作。
A.地陪与全陪 B.地陪与领队 C.地陪与司机 D.地陪与讲解员 答案：A 74.在与领队的合作共事中，相对而言，导游人员应处于____地位。A.主导 B.从属 C.重要 D.关键 答案：A 75.直率、热情、精力旺盛是_______旅游者的基本特征。
A.活泼型 B.急躁型 C.稳重型 D.忧郁型 答案：B 76.为缓解食物中毒症状，最好让患者多喝_________。A.盐水 B.糖水 C.苏打水 D.白开水 答案：D
77.若旅游者突发心脏病死亡，应由________ 开具《死亡鉴定书》。A.医院医生 B.旅游局安监部门
C.当地安监部门 D.法医
答案：A
78.目前世界上教徒最多，流传最广的宗教是____________。
A.佛教 B.基督教 C.伊斯兰教 D.道教 答案：B 79.导游员小王受旅行社委派承担2名女僧人的接待任务，初次见面在称呼上有误的一项是__________。
A.施主 B.法师 C.师太 D.师父 答案：A
80.伊斯兰教有严格的禁食制度，“自死物”、“猪肉”、“____”等都不得食用。A.牛肉 B.驴肉 C.兔肉 D.羊肉 答案：B 81.2013年6月，小王负责接待一批国际考古学家参加陕西秦陵兵马俑1号坑挖掘情况，该旅游团属于考察旅游中的_____________。
A.地貌观光考察 B.探险考察 C.人文社会经济考察 D.其他 答案：C 82.在接待游客过程中经常遇到计量换算。1克拉相当于 克。A.0.4 B.0.3 C.0.2 D.0.1 答案：C 83.中餐宴请时，每张餐桌上的具体位次有尊卑的分别，以下不属于安排座次原则的是______。
A.以右为上 B.临台为上 C.以近为上 D.居中为上 答案：C 84.火光信号一般在晚上或是光线比较暗时使用，火堆之间的距离应该在_____之间较为合适。
A.10~20米 B.20~30米 C.30~40米 D.30~50米 答案：B 85.华侨回国探亲、旅游_________。
A.必须办理签证 B.无需办理签证
C.经主管部门同意后，无需办理签证 D.特殊情况下，无需办理签证 答案：B 86.___________导游人员给客人留下良好第一印象的最重要环节。
A.旅游团抵达前的服务安排 B.旅游团抵达后的导游服务 C.转移途中的导游服务 D.入住饭店的导游服务 答案：C 87.旅游团入店后，地陪应与__________约定集中用餐的时间和地点。
A.领队 B.全陪 C.全陪、领队 D.旅游团全体成员 答案：D 88.地陪在前往景点途中，首先要做的是___________。
A.宣布当天的活动日程 B.介绍新闻和热门话题
C.沿途风光讲解 D.向旅游者寒暄问候 答案：D 89._______是旅游活动的重要组成部分，有助于旅游者对当地人民生活方式的了解。
A.购物活动 B.参观活动 C.风味餐 D.城市观光 答案：B 90.旅游团客人如遇小贩强卖，地陪应___________。
A.报警 B.报告城管人员 C.报告旅游社 D.提醒旅游者不要上当
答案：D 91.地陪应带领旅游团提前抵达离开地点，如旅游者乘坐出境航班离开，则要求提前 ________抵达机场。
A.60分钟 B.90分钟 C.120分钟 D.180分钟 答案：D 92.如果旅游团是乘国际航班（车、船）离开本地，帮助旅游者办理有关离境手续的是_________。
A.地陪 B.全陪 C.领队 D.游客自己 答案：C 93.散客旅游又称自助或半自助旅游，在国外称为________，它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。
A.自助旅游 B.半自助旅游 C.自由旅游 D.自主旅游 答案：D 94.接待散客的导游人员必须在送站前________小时与旅游者（团）确认送站时间和地点。
A.12 B.24 C.48 D.72 答案：B 95.按照与散客旅游者约定的时间，导游人员必须至少提前_______到达散客旅游者下榻的饭店，协助散客旅游者办理离店手续。
A.10分钟 B.20分钟 C.30分钟 D.60分钟 答案：B 96.旅游者在用餐前_ _小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理。
A.1 B.2 C.2.5 D.3 答案：D 97.游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应_________。
A.断然拒绝 B.予以协助 C.婉言拒绝 D.立即答应 答案：B 98.中国公安部授权的口岸签证机关最早设立的口岸不包括________。
A.桂林 B.大连 C.西安 D.南京 答案：D 99.以下对《港澳居民来往内地通行证》的说法正确的是_______。
A.由香港中国旅行社签发 B.于1997年1月15日开始启用 C.新版于2013年1月1日开始启用 D.未满18周岁的为3年有效 答案：D 100.对于当天往返或短期内多次来往港澳地区的旅客，其免税12度以上酒精饮料限量为__________。
A.1瓶 B.不超过0.75升 C.不超过1.5升 D.不准免税带进 答案：D 101.旅客携带金、银及其制品进境应以自用合理数量为限，超过______应填写申报单证，向海关申报。
A.20克 B.30克 C.40克 D.50克 答案：D 102.游客携带中药材、中成药前往港澳地区的，总值限额人民币_______。A.300元 B.200元 C.150元 D.100元 答案：C 103.已定妥回程国际航班座位的某旅游团计划在中国旅游半个月，该团导游员应该最迟在航班机起飞前___________小时确认机票。
A.24 B.48 C.72 D.两天中午12点以前 答案：C 104.免费乘坐火车的儿童可以携带的行李重量为___________。
A.20千克 B.15千克 C.10千克 D.0千克 答案：C 105.旅游者购买5克拉的宝石，相当于____克。
A.0.2 B.0.5 C.1 D.5 答案：C 106.旅游意外保险的索赔时效为自事故发生之日起_____内有效。
A.1周 B.15日 C.180日 D.3个月 答案：C 107.旅游者提出娱乐活动方面的种种要求时，导游人员应本着____的原则，妥善处理。
A.不卑不亢 B.合理而可能 C.主随客便 D.宾客至上 答案：B 108.若旅游者转递的物品或信件的收件人是外国驻华使、领馆及其人员时，导游人员首先应________。
A.予以推脱 B.报告旅行社领导 C.断然拒绝 D.帮助其亲自办理 答案：A 109.海外旅游者要求会见中国同行、洽谈业务或其他活动时，导游人员首先应______。
A.婉言拒绝 B.予以协助 C.向旅行社汇报 D.让旅游者自己联系 答案：C 110.导游人员到达接站地点，而旅游团未到达，这种情况称为_______。A.漏接 B.空接 C.误接 D.失接
答案：B 111.境外旅游者来华乘机时遗失行李，责任主要在__________。A.航空公司 B.全陪 C.行李员 D.游客自己 答案：A 112.旅游者丢失了钱物，导游人员首先要__________。
A.详细了解失物的形状、特征、价值等 B.及时报告旅行社，听取指示 C.安抚失主的情绪 D.立即报告公安部门 答案：C 113.在旅途过程中，非正常死亡的旅游者死因确定后，导游人员在与领队、死者亲属协商一致后，应由______向全团宣布死亡原因及抢救、死亡经过。A.全陪 B.领队 C.家属 D.公安人员
答案：B 114.以下属于突发事故特征的是_______。
A.严重性 B.多变性 C.复杂性 D.地域性 答案：C 115.重症中暑患者通常是指体温超过了____。A.40℃ B.39℃ C.38.5℃ D.38℃ 答案：B 116.导游人员要检查溺水者是否有自主呼吸，如没有应马上进行人工呼吸，口对口吹气，每分钟约_________次。
A.12~14 B.14~16 C.16~18 D.18~20
答案：C 117.旅游过程中发生交通事故，导游人员首先应_______。
A.立即报警 B.组织抢救 C.及时报告旅行社 D.关注旅游者安全 答案：B 118.交通事故报警电话是_______。
A.110 B.112 C.119 D.122 答案：D 119.导游人员最好在中暑患者头部捂上一块冷毛巾，可用____酒精、冰水、冷水进行全身擦浴，使末梢血管扩张，促进血液循环，然后用扇子或电扇吹风，加速散热。
A.10% B.20% C.30% D.50% 答案：D 120.英国人托马斯·库克在 年为苏格兰之行中设置了专职导游，这是世界上第一次为旅行团正式配备职业导游。
A.1841 B.1845 C.1846 D.1872 答案：
第四篇：第八届全国旅游院校服务技能(导游服务)大赛普通话导游服务点评
“巽震杯”第八届全国旅游院校服务技能（导游服务）大赛
普通话导游服务点评
点评人：邓德智 普通话导游服务裁判组长
尊敬的各位领导、选手、指导老师和领队们。上午好！
受大赛组委会的委托，代表中文评委组为大赛做一点评。在两天时间里来自335支代表队的500名中文选手，分成5个赛场进行了同台竞技。当你们精神饱满、意气风发、斗志昂扬走进赛场的时候，当看到你们服装整齐、一颦一笑、一招一势都入木三分是时候，当听到你们主题鲜明、积极向上、犹如黄河之水天上来的导游词的时候，我们评委都暗暗欣喜和深深的感动着，因为我们知道这是要经过了多少次千锤百炼才能达到的，这后面要渗透多少着选手和指导老师心血才能达实现的，所以为了你们多少日日夜夜的付出和努力，给自己掌声吧。
在赛场上，可能有的选手会因为紧张、经验缺乏等各种因素，没有发挥出最佳的水平，甚至在讲解时突然脑子一片空白，卡在了台上，但是你们没有抱怨、没有轻言放弃，仍顽强站在台上挺着，也许你都没想到自己会如此的执着和坚强。正是大赛虐我千百遍,我待大赛如初恋，所以能来到广州的这个比赛舞台就没有失败者，你们都是成功者。因为宝剑锋从磨砺出、梅花香自苦寒来，因为成长比成绩更重要！
如果仅从比赛的角度需要提出建议，我们认为要注意处理好以下三个关系：
一、教学与比赛关系
台上一分钟，台下十年功，这台上5分钟的比赛，却体现出台下教学的功夫，因为比赛来源与教学，又要高于教学，这是学校教育教学水平高度浓缩的体现。因此，不管是导游比赛服装的选择、还是PPT的制作；不管是导游词创作，还是导游讲解的一词一句都得精益求精。特别是这次大赛增加专题讲解，在这么广的范围、只有10分钟准备时间，而我们选手基本都能流利讲解，这就是把原来考试的选择题变成了考积累、考功力的导游词，所以我们不是为了比赛而比赛，而是通过比赛去发现问题、促进教学。另外我们建议可否把获奖选手的导游词和视频编辑成书和光盘，给我们参赛学校做参考，从而实现旅游教育分会通过比赛想达到的以赛促学、以赛促教、共同提高教学水平的目的。
二、体态语言与有声语言关系
选手的眼神、手势、表情、站姿这些体态语言应该与自己的有声语言、讲解的内容是有机的配合的。
像讲解长江小三峡、平遥古城、苏州园林、避暑山庄、武汉东湖、哈尼梯田、都江堰、吐鲁番等这些选手都相当自然协调。但有的选手可能紧张或者激动了，一进赛场这手就不知放哪儿了，就抱肚子、捏扣子、握拳头，紧了！有的选手可能是求稳、整个讲解过程中就像钉子一样定在舞台上纹丝不动，板了！有的手势飞舞、眼神随飘、秋波无情，乱了！有的双手紧握话筒，死了都要爱，过了！有的讲解到灾 难、悲凉情景时选手的表情轻松自然、甜美微笑，反了！所以要体态语言做到稳中有活，活而不乱，要眼中有人、手中有景。
从有声语言的范式看，导游讲解不是澎湃激昂的演讲语言，也不是诗情画意抒情朗诵语言，它需要是与讲解内容吻合的讲述性语言，而有的选手在讲解时，常出现朗诵腔和演讲腔，有的一开讲就是美声，一结尾就是演讲。不管需不需要，结束时反正我就嗓门提高，慷慨激昂，这几乎成了规律。所以这就是选手为什么讲解流利、场面气氛很热闹，结果分数却不高的原因。导游是讲述性语言，有时可能一个平和讲述的结尾，可能会显的更加真实自然、余味无穷。所以导游讲解时它具有一性一感。这个一“性”，当众性，这个“感”呢？交流感或现场感。
从有声语言的准确性看，首先是读音的准确，有方言口音是可以理解的，但有的选手说在讲解时说了“五行（hang）学说”、“豁（he）然开朗”，“连中了三元的解（jie）元”，“泰山封禅（chan）”等，我们就听不懂啊！还要注意内容的准确性，比如谨慎对待涉及政治、民族、宗教的话题，如有的选手说“道教是自己的宗教，作为中国人就应该要信仰老祖宗的宗教”。我知道你是好孩子，很爱国爱民族，但也不能违反宗教信仰自由啊。
三、形与神的关系
形与神的关系即形神兼备、形神合一。形就是除了刚才讲的有声语言和体态语言外，还有PPT。有的PPT做得很精致，比如瘦西湖、五大连池等，但是有的PPT图片像素低、严重变形；有的选手与PPT 配合天衣无缝，通过PPT把我们带到现场，而有的选手的PPT就形同虚设，毫无关系，甚至手势都与其相反，直接影响整体效果。另外“形”最重要的就是导游词，而现在出现挖掘导游词深度和文化内涵的少，重视讲解技巧使用的多，造成表演痕迹过浓的现象；有的导游词是记流水账，没有重点、面面俱到、面面不到，听完导游词留不下印象；有的导游词结构欠合理，欢迎词、欢送词、介绍好司机、提醒游客注意事项就占了不少篇幅，这宝贵5分钟岂能浪费；有的导游词时间空间的顺序较混乱，一会在船上、一会在岸上，一会在山顶上，好一点的选手快结尾时会把我们带回来，忘性大的把我们撂在路上不管了。所以导游词是讲解的母版，只有导游词好才能根本提升导游讲解，例如：同样讲黄鹤楼有的重点讲了传说，很苍白，而有选手从黄鹤楼的高、奇、险、美、妙的角度通过突出重点法方式进行讲解，同样是丹霞山有的只是讲它的景区面积有多大，而有的讲有4万个足球场大，是澳门总面积的十倍类比法，用顶着绿帽子、穿着花裙子、挺着大肚子去描绘其形态，极其通俗和生动，还有美龄宫、慈禧陵、禅与武术的少林寺、互联网乌镇等这些导游词都给我们留下了深刻的印象。
那有了好的导游词，讲解时的体态语言和有声语言这些外形也都具备了，为什么有的选手还是没有高分呢？那主要就是形有了而神不足，这里的神主要是指选手导游讲解时的情。情是什么？请问我们的选手，当你自己在讲解时你感动吗？如果你在讲解时自己都会很感动，你们就一定会打动评委，因为只有发自内心，才能进入人心，只 有对讲解的内容充满感情、真情，不仅是用嘴在讲，而是用心、用情、用生命在讲解时，就会讲出最动听的导游词。
所以，老师选手们大家都珍惜这两年一次的交流机会吧，因为教育部举办的的导游大赛不是所有学校都能参与的，而旅游教育分会敞开胸怀、本着报名就欢迎参赛这种普惠众生理念，搭建了全国最大的导游比赛交流舞台，还有这么多的企业部门热心参与，有如此能担当的广州旅校，有这么多的领导的关注，这就是一种对旅游职业教育的情怀。所以我们也带着这种情怀就从对导游讲解的精益求精开始吧，去“弘扬这种工匠精神、才能打造技能强国。
最后感谢组委会的信任和中文组35位评委提供的素材。以上建议仅供参考，不妥之处请指正。谢谢！
第五篇：高职院校技能大赛总结
旅游分院第三届校园文化艺术节暨专业技能大赛总结
为丰富旅游分院大学生校园文化生活，营造“学生活动专业化”氛围，实现校园文化活动分层递进式的工作设想，旅游分院学工办〃团委于2010年5月举办了旅游分院第三届校园文化艺术节暨专业技能大赛。
在分院领导的支持下，在分院全体专业老师的共同努力下，在辅导员老师积极组织协调下，在学生的积极参与和配合下，旅游分院八个专业技能相继举办了各具专业特色的技能比武活动，收到了预期的效果。
一、领导重视，上下支持，确保大赛顺利开展。本次技能大赛得到了分院领导的高度重视与专业教师的大力支持。由于老师日常教学任务重又逢示范校建设收关的“关键”阶段，专业课教师牺牲休息时间认真研究专业技能大赛方案，精心设计出了一套符合本专业特点的比赛形式。学工办•团委多次牵头组织召开工作协调会，审核各专业技能比赛方案和解决各专业技能比赛时所遇到的困难，为活动的开展提供了强有力的保障。
二、教师学生齐上阵，相互学习、相得益彰
通过深入的宣传动员，激发了学生专业技能学习的高潮。各专业学生积极踊跃的参与报名并苦练专业技能。专业课教师主动的走进学生，帮助学生设计符合自身特点的技能展示形式和解决遇到的专业问题，掀起了学技术，长技能的学习高潮。
三、专业技能大赛成绩突出，各项成果丰硕
本次专业技能大赛共计举办了7场专业技能比赛，特别值得一提的是会展策划与管理专业学生，在专业课老师的鼓励下在校园内通过自行招商举办了一场大学生学习用品展销会。展会共有20位商家布展，在为期两天的展会中就创造了3万余元的销售额！并且本次展销会还引起了社会的关注，《新文化报》等新闻媒体进行了专题报道。让学生真正的运用自己的专业知识进行了“实战”。
酒店管理专业的技能大赛与企业高度融合，让学生在真实的工作岗位上与企业员工一起进行专业技能比武，一方面激发了学生苦练技能的热情，另一方面从企业员工身上也找到了自己的不足，学生受益颇丰。
电视节目制作专业举办的第二届“映像节”活动，展示了学生自己制作的MV、DV和摄影作品，通过作品展示让全体师生来对作品进行评价。其中，部分作品的水平以达到专业媒体的水平并被媒体采用。
本届大赛，准备充分，组织严密，协调得力，服务周到，赛事圆满。通过比赛，涌现出一批技术拔尖人才，学生参与率达到了100%，取得了可喜成绩。
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