从赛龙舟看团队管理

第一篇：从赛龙舟看团队管理

从赛龙舟看团队管理

从赛龙舟看团队管理原作：龚蕾

端午临中夏、时清日复长，碧艾香蒲处处忙，槐叶榴花笋成竿。端午包粽，六色赛舟，小桥石亭，江南诗乐，彩丝双结把玉腕，短游赏景迎端午。

端午节起源于咱们中国，两千多年历史。战国屈原是一位爱国诗人，撰写作品中表达了对国家的热爱，亚洲不少国家也都过端午节，韩国、日本、新加坡、越南，美国、德国也有端午节。

赛龙舟活动是端午节的习俗之一，五颜六色的龙舟，看上去很苗条，龙头上有头饰加冕装饰，20名划船者坐在船上，一名鼓手在前面，一名船员在船尾，所有船只排好在起跑线位置，喇叭响起标志比赛开始，打鼓的声音，划桨激起水浪。赛龙舟比赛也逐渐成为一个国际团队竞赛比赛，大多在6月初，各个团队一般在9月开始训练，经过3个月每周3次训练，练习肌肉力量、耐力，团队配合，达到1500米甚至更快速度。

（一）角色分析。

1、鼓手。

龙舟比赛中一个角色是鼓手，鼓手的节奏，刚开始是缓慢地开始，随着船行驶速度不断加快，鼓手敲击速度也越来越快，鼓手打鼓鼓励团队，节奏渐渐入强，很像是一个团队的指针，告诉赛船的速度，鼓励团队走向目标，不仅仅是力量，还有同步与团队合作。

3、成员。

在许多方面，龙舟赛与企业团队管理有相似之处，一个企业若有良好团队，那么更容易成功，在龙舟赛中，每个成员必须多实践，经过几个月实践，以确定每个成员处于最佳状态，每个人专注于自己的任务，并且保持团员相互之间的合作，执行力准确的前提是合作与相互配合。在一个企业中，每个成员有自己的位置，谁是生产部门一线员工，谁是财会部门出纳，谁是人力部门专员，谁是中层或高层董事长，在企业组织团队中，每个成员有具体岗位，负责好本职岗位的职责职能。

3、队长。

团队中的队长很像是企业的领导者，他们给球员们很好的提示，每个成员目标与团队目标一致，一个长远的相同目标，专注于成员与团队动态，耐心聆听每个成员的交流互动，避免龙舟行驶前方的障碍，必要的时候，给成员以敲鼓一样的鼓励，随机向每个成员相互沟通，以控制好团队前行的速度，协助团队保持同步。队长会随时喊停或加快、告诉团队注意什么，或者避开前锋障碍，讲究战术，大局观与决策观，以及优秀的领导力。

（二）成员间配合。

组织最基本的凝聚力在于成员间的配合，如果没有成员间的团结与协作，那么，整个团队就会像是一盘散沙。互相鼓励与互相协作是非常重要的，在一个团队中，无论是比赛团队还是企业团队，成员之间的不配合与不合作，将会对组织建设与管理产生负面影响。

（三）企业组织类型。

团队的类型可以按照不同角度或方法分成很多种的类型。比如，按照行为与概念，可以分为概念化的研发团队，行为团队等，也可以按照队员来源和自主权分为自我管理型团队、问题解决型团队、自我解决型团队、自我管理团队、交叉功能团队、虚拟团队等。按照团队任务的结构化及团队成员依存度分为羚羊型团队、斑马型团队、猎豹型团队、狼群型团队等。还可以按照球员行为的要求，分为棒球型团队、足球队型、网球双打型等。

德鲁克说，团队有三种类型：第一种类型是棒球型团队。外科手术队伍、福特汽车等都是这个类型，特点是大规模生产，比如制造和运送产品工作，就是按照这个模式组织的。第二种是足球型团队，比如交响乐队、急救中心等，特点是每个队员和其它队员相互配合。第三种是网球双打型团队。比如爵士乐队、科研团队等，特点是自我约束力强，队员经过长期的共事阶段。

（四）赛龙舟看团队管理与组织文化。

全球经济发展有三个特点，即：共享经济、人工智能、大数据应用。分享经济已反映在旅游产业、体育产业，医疗与知识分享等，在分享经济中，创新和技术改变生活，体育产业、大健康产业、医药产业等，共享经济带来了企业品牌与公司文化。

一个团队中，影响成员发挥潜力因素非常之多，每个团队要建设好，需要每个方面、每个环节都做好，才能保证团队的力量。例如，公平因素、评估方法，人际关系等。而现代组织年轻成员认同的企业文化，融合、快乐、信任、柔性、开放、互动等是因素。

（五）小结。

赛龙舟与企业团队管理有很多相同之处，从赛龙舟看企业团队管理，团队合作、个人纪律、领导力，对于企业与商业成功的思考，随着龙舟赛逐渐走向世界，龙舟比赛也是一个很好的机会来思考企业文化。从赛龙舟看团队管理，一个优秀的团队更助于企业获得商业成功。

（欢迎指导欢迎交流。）

第二篇：从亮剑看团队管理

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从《亮剑》看团队管理 2013-10-26 大董酒店管理策划 百姓家宴

从《亮剑》看团队管理 《亮剑》里的李云龙非常会带队伍。他的队伍 有战斗力，象狼一样，所向披靡。拿破仑说 过，一头狮子带领的一群羊，能战胜一头羊带 领的一群狮子。而李云龙是一头狮子带领的一 群狼，自然是攻无不克战无不胜了。

一、随时随地招录人才 人才来源于三种途 径，一是被吸引来的，二是被筛选出来的，三用重金挖过来。李云龙身边的人，和尚 本是国民军的，一听说是李云龙，就马上同意 跟他干，这叫吸引来的；张大彪是在战中表现 很好，是筛选出来的；骑兵连的孙连长是用五 挺机枪换来的。李云龙的部队无论走到哪 里，都不会忘记两件事，一是招兵买马，二是 筹备武器装备（工具）。这才后来的由千多人 的团队发展到将近万人。在团队中，常常 出现一种现象，团队只有在人员短缺或是有人 离职才开始招人，平常是不会招聘的。用他们 的话说，这叫节约人力资源，降低成本。事实 真是这样吗？当一个团队没有人才储备时，团 队内的人才没有危机感，所以就没有动力，没 有动力，做事的效率就不高。表面上好像 节约了成本，可是这群员工每天不能尽心尽 责，绩效不佳，弄出的问题倒是不少，如此一 来花费的成本更高。另外当每个重要岗位只有 一个员工，没有储备，如何筛选好的员工。当 有一天重要岗位的员工要离职，你哪里有时间 去招聘优秀的人才，那时可能就是随便找一个 顶一下算了。这在管理中叫没有计划，一 个好的团队是随时随地招聘人才，团队内部只 要有不适合的人就马上更换。只有这样才能保 证团队正常发展，领导者永远要将主动权掌握 在自己手中，不能让下面的人牵着你走！

二、魂、价值观（团队文化）“要有一股 气势，要有一种拼到底的劲头。就像一个剑 客，和对手狭路相逢，他发现对手竟是天下第 一剑客，这时他明知是死，也必须亮出宝剑，没有这样的勇气就别当剑客，倒在对手的剑下 不丢人，那叫虽败犹荣，咱中国人决不当孬 种，逢敌必亮剑。” 这种精神在军队中叫魂 ——军魂，如果用在团队中就叫价值观。在团队 中如果有一种这样的文化，无论遇到什么困 难，无论处于何种不利的形势，都会想尽一切 办法解决它，并且是团队中每一个员工，就好 像亮剑中的每一个战士一样。但是实际的 情况是，团队中当遇到困难时，往往想方设法 的只有总裁，只有老板，其余的人到了时间就 下班，事不关己，反正解决不了对自己没有损 坏，工资不会少一分。这难道不像楚云飞的部 队。打不赢没关系，实在不行就跑，因为有退 路。总裁，老板只能向前，他们没有退路，要 么胜利要么战死！

三、行动力 在团队 中，作为一个领导者要有敏锐的洞察力和行动 力，一旦发现风吹草动，就要立刻调查分析原 因，找出问题的症结，避免问题进一步恶化。比如作为一个部门负责人，要随时观察员工的 行为和情绪，一旦出现异常，要立刻想办法纠 正和解决。李云龙的行动力还表现在，有 一次同赵刚商议挑选会武功的战士组成一支特 别的队伍，当时赵刚说：“那好，这事你尽快去 办！”李云龙说了另外一句：“不用尽快，我马 上就去！”假设团队中每个人或者作为管理者有 这样的行动力，团队想不发展都不行！

四、职责（分工）与制度

1、在李家坡战 斗中，李云龙在与政委赵刚讨论作战方案时，李云龙安排自己带突击队打前锋，等到前锋打 光了（全部牺牲）再让赵刚补上。这时赵刚有 一段话：“你（指李云龙）这叫擅离职守，团长 就应该在指挥的位置上，而不是带突击队冲 锋，我要是给旅长打电话……”。这在团队 管理中叫岗位职责不明确，部队同团队一样，不同的分工有不同的职责。如果一个部队中，炮兵去做骑兵的事，骑兵去做步兵的事那只有 一种情况，就是这个部队的人差不多阵亡的时 候，否则就叫乱了套。在团队中，如果老 板去做员工做的事，或者总裁去做下属该做的 事，那这个团队离关门也就不远了，特别是总 裁，只能做自己该做的事。总裁应该做什么事 呢？ 总裁应该做最重要的事，比如思考 ——团队的战略方向，哪里做得好？哪里还可以 做得更好？学习——学习同行中好的经验方法，掌握行业内外大量的资讯；提升自己的领导 力；随时随地为团队挖掘招聘优秀人才等等。

2、李云龙等军级首领去南京军事学院学习遇到两件事，让他很是恼火。一是学习不准带 枪，二是迟到一天要扫一天的马路。李云龙尽 管不愿意，但是也没办法。这叫做制度面前人 人平等，不管你的职位多高，不管你曾经有多 大的贡献。

五、领导力

1、主人公李 云龙是一个性情刚烈，不喜欢循规蹈矩的人，但是他为什么偏偏听旅长的话？李云龙为他惹 了不少的麻烦，而为什么旅长在关键的时候还 是重用李云龙？ 例子：李云龙被撤职到服 装厂，后来上级又派他去当团长，他不服气，不愿去，结果旅长马上赶到给他一阵臭骂，他 尽然不敢再说一句话，乖乖上任。原因： 旅长非常清楚李云龙的性格特点，他没有什么 文化，这种人往往痛恨别人给他讲大道理，所 以你不能给他讲道理。最好的办法就是用他自 己的办法去对付他自己，他平常总是骂骂咧咧 的，所以遇到一个比他还厉害的旅长他就服 了。结论：领导者必须具备知人善用的能 力。作为一个领导你除了要知道下属的能力，还要了解他的性格，并且把他放在有用的地 方。同时要用人之长，避人之短，不能因为某 人有缺点就把他的优点全部给否定了。

2、李云龙本身就是一个领导力很强的人，他的 领导力主要表现在他深得人心，以及他有一股 领导者的特质，那就是人格魅力，他能让他的 部下既爱他又怕他，爱是因为他体惜部下，关 心部下，能和下属同甘共苦；而怕他是因为他 那表面粗暴的性格，和那张得理不饶人的嘴 巴。又如：李云龙在战场上的原则是从不 丢下一个兄弟，即便自己杀出重围，如果知道 还有一个兄弟没有出来，他都会返回去把他救 出来。

六、人际关系的沟通能力 大凡 领导者都是沟通力和反应能力特强，李云龙当 然不例外。尽管他平常脾气暴躁，但是有一个 优点是从不记仇。所以即便发飚了，也可以马 上转怒为喜，从来没有隔夜仇，这一点在作为 领导来说是非常可贵的，不管是对上级，还是 下属，或许是同级之间，在问题的沟通上几乎 从来就没有他干不成的事，尽管有时他的方法 看起来有些另类，但毕竟是解决问题，只要不 违背原则。

七、学习力 中央通知高级 军官全部到南京学习，当时很多人不理解，日 本鬼子被打跑了，蒋介石也被打垮了，还有什 么学的？只有一个人明白为什么？那就是孔 捷，因为他被派到支持朝鲜打美国。他出去见 了世面，见识到了别人的战争方法的确比我们 的厉害。正如很多团队，刚刚创业时感觉 很好，比周围同行业的都好，一旦上了一个台 阶同别的团队一比，或是去到国外看到别的大 的企业才感觉自己是井底之蛙。中央高级 领导意识到，不能靠原来那些经验和理论同别 人抗衡。必须必须学习更好的军事战略，这才 有了李云龙他们去南京军事学院学习的故事。作为团队来说，不断向比自己更成功的团 队学习是当前团队发展的必要趋势。你可以不 学习，但你的竞争对手会帮你学习！

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第三篇：从西游记看团队建设

从《西游记》里的团队建设

从西游记里看现在企业团队建设可以大致分为四个阶段：

一、团队组建适应期，就是建立团队的构架，明确组织目标，并按人的能力性格等方面分配角色；二不满期、也就是团队的磨合期，员工对公司、团队以及领导所倡导的理想和企业目标方向产生怀疑，有可能出现员工的离开和放弃，就像猪八戒在师傅被抓后失去目标方向，要分东西离开一样；

三、认同期，通过一段时间段的磨合，大家对目标的重新认识，团员之间相互理解和认同以及对企业发展方向的认同，能够看见在企业发展期间所带来目标收获，对企业的发展增强了信心；

四、成熟收获期，经过不断的努力和发展，企业到了稳定时期，员工对企业的忠诚度已经形成，时刻维护团队的利益，更能积极的为团队的发展做出更大的付出，并且员工能从企业和团队的发展中提升自我和得到自身的需求及目标。

一团队的建设 根据人物性格背景的不同把人物安排到不同的位置

孙悟空：孙悟空自出世就争强好胜，性格外露，孙悟空自己认准的事情，其他人难以改变，甚至是自己的师傅这种性格的人，在团队中会起到那些作用。首先，孙悟空的执着性很强，喜欢挑战自我。一个团队在面临挑战的时候，必须有这样一种人，冲在团队前面，担负起迎接挑战的任务。同时他也具备战胜挑战的能力。这也就是为什么唐僧可以一次次转危为安的道理。我们说，一个民族在面对外强入侵时，是需要英雄的出现，我国历史上有过很多这样的英雄人物，像杨家将、岳飞，郑成功等。一个企业目前虽然不会面对外强的侵略，但商场如战场，同样竞争激烈，说到底是人才的竞争。在面 对运营困难时，就需要像孙悟空这样的人，挺身而出，带领团队中的其他人，去战胜挑战。其次，孙悟空的强势性格，也给他带来了很多磨难。例如不止一次受到唐僧念紧箍咒的惩罚，不止一次被赶回花果山，大闹天空时，最终被如来佛压在五行山下 500 年。这也就是说，孙悟空的这种外敛、强势的性格，除了带给他齐天大圣的名声外，也同时带给他相应的严惩。因为天外有天，人外有人。看看我们的团队，如果团队中的孙悟空太过于强势，甚至到了不能听取他人意见，已经到了非常自我的地步的话，那对我们的团队建设，就会起到反作用。这就需要给予一定的压制。我们看看孙悟空是如何被抑制的。一个性格张扬的人，要想让他臣服于你，那只有派出一个比他能力还要强的人，像大闹天空时，玉帝在没有办法的情况下，请来了如来佛祖。如来佛法力无边，最终将孙悟空压在五行山下；

在取经过程中，唐僧面对 孙悟空的强势，采用的是紧箍咒，虽然唐僧没有仙术，但不可否认，紧箍咒是战胜孙悟空最有效的方法。这也是能力强的体现。在我们的团队当中，要想制约住过于强势的人，就需要我们的管理者，要掌握对方无法达到的能力，在说服教育不起效果的时候，这就是杀手锏，如同紧箍咒一样。所以，对于打造一个高效的团队来讲，领导者自身能力的提升就显得尤为

唐僧：唐僧给人的感觉是为人相对低调，说话语速不快，但思路非常清晰，对于到达西天有着超乎俗人的执着。同时对于事情追求完美。就像在西天路上，唐僧由于他清秀的面容，受到了很多艳遇的青睐，但唐僧从不为所动。这就是他的性格所致。暨到达西天取到真经固然重要，在取经过程中，同样不能玷污佛祖，要达到完美。在团队当中，唐僧这样的人，办事严谨，注重承诺，唐僧承诺唐王李世民要取到真经，结果走了十万八千里来兑现这个承诺。同时为人低调，很少张扬，但却有着强烈的执着与追求的欲望，并会为了这个执着追求的目标一直努力下去。办事严谨，逻辑思维强，一丝不苟，这是我们团队发展过程中，团队成员需要具备的能力。任何领导也不希望自己手下人办事拖拉，经常不注意细节而导致事情的返工甚至失败。所以，这种人在团队中，更加适合从事细节性工作。例如：在当今的企业中，律师、会计师、证券分析师更多的是这种性格的人。我们说细节决定成败，在这种人身上，体现的是淋漓尽致。但同时，过于追求完美，过于执着也会导致失败的产生。就像唐僧给自己定了个规矩，取经路上，遇到寺庙必须参拜。在小雷音寺，就因为唐僧对于定下的规矩，必须要执行，不能有任何遗漏，导致落入了妖精设下的全套。这里我不是说唐僧参拜不对，我是想表明，如果对于制度紧紧是严格的执行，而不能做到结合实际变通的话，有的时候，也会导致团队目标的失败。唐僧之所以要见寺就拜，见塔就扫，是因为他的性格导致要追求完美，如果我没有参拜寺庙的佛祖，如果我没有扫塔，在唐僧心中就会留下挥之不去的阴影。这是不完美的表现。但殊不知这个社会上，绝对的完美的是没有的，任何完美都是相对而言。追求完美到了极致，就会走向极端。试想一下，如果没有孙悟空、猪八戒和沙僧保着唐僧的话，那估计也就不会有《西游记》这个故事了。而这三个人是观音菩萨指派给唐僧的。这也表明，作为团队的领导者，要善于看到团队成员的优点与不足，同时针对不足，要制定出相应的弥补措施。

猪八戒：孙悟空太精明，这种人不放心；唐僧太死板，没有生活情趣；沙和尚虽然是老好人，但没有主见，太窝囊。就是猪八戒又有生活情趣，还重感情。一个团队中，像猪八戒这样的人，同样需要存在。由于他的性格，跟周围同事关系 处的会很好，会成为团队中的亮点和快乐的核心。团队中有这样的人在，大家会感觉到工作不累，因为这个人是大家的开心果。工作期间拿他开开玩笑，也不会记在心上。就像孙悟空 最喜欢欺负的就是猪八戒，由于猪八戒的性格开朗外向，活泼、热情。所以，这种人在团队中的感染力也是非常之强。猪八戒活泼的性格是我们喜欢的，但同时由于外向的性格，导致八戒在高兴的时候，安排干什么活都行，不高兴的时候，就会嘟嘟囔囔显现出消极的一面。虽然这种性格的人可以感染其他团队成员，但这个感染是双向的，积极的可以感染，消极的也同样可以感染。这就要求我们的团队领导，尽量多的鼓励这种人发挥出积极的一面，及时发现消极的隐患，而这种隐患也很好发现，因为他们的喜怒是颜于表的。将这种消极消灭在萌芽或者是刚刚发起阶段。这样，团队中更多时间就会时刻充满着积极的因素。

沙僧：在师徒四人中，沙僧更多的是一个服从者的角色。赶路的时候，挑着担子走在最后，至于往哪个方向走，从不发表意见，孙悟空带领大家往哪里走，他就跟着往哪里去。休息的时候，静静的守候在师傅身边，如果需要他去化斋，就去化斋，如果需要他参与战斗，他就拿起武器禽魔捉妖。而具体干什么工作，大部分是由大师兄分配的。所以说，沙僧是个非常好的执行者。而且，在这四人当中，孙悟空和唐僧经常发生冲突，八戒也经常被孙悟空欺负，有时也会耍些脾气。就是沙僧，跟谁也不发生冲突，也不耍脾气。这说明沙僧的内心本性是个性格和平、温和的人。团队中，像沙僧这样的人又在充当着什么样的角色呢？我们在团队中，经常会看到这么一群人，他们平时为人也相对低调，不 会与人发生冲突，也就是我们俗称的“老好人”。只要干好自己的工作就是最大的成就。同时，在面对上级领导下达的任务时，是坚决的不折不扣的执行者。试想如果团队中没有这种人的话，那我们的目标也是难以实现，因为缺乏真正踏踏实实干实事的人。所以，如果一个团队，沙僧存在过多的话，仅仅会有很强的执行力，但缺乏的是创新意识和团队的激情。当今的社会是创新的社会，创新意识与激情可以说是与执行力对于一个团队或企业来讲，是同等重要。如何激发团队中这些“老好人” 的创新意识，也是作为团队领导者需要思考的问题。

角色互补分工协作 一个团队的成功，靠的不是个人英雄，而是团队力。而团队的组成，需要结合不同职能的优秀人才，才足以发挥相乘、互补的作用。一个完整的团队是由众多的角色构成的，英国的贝尔宾博士认为，优秀的团队由八种角色构成，包括实干家、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝聚者、完美者。而《西游记》正是一个展现“团队力”的绝佳范例，每位成员个性鲜明、各具天赋异秉，在取经旅程中，各自扮演不同的角色，发挥互补功能。笔者认为一个坚强的团队就应有这四种角色：德者、能者、智者、劳者。德者领导团队，能者攻克难关，智者出谋划策，劳者执行有力。

德者居上唐僧是一个目标坚定、品德高尚的人，他受唐王之命，去西天求取真经，以普渡众生，广播善缘。他是西天取经的灵魂人物，也是团队的精神领袖。他具有强烈的愿景与使命感，即使困难重重，历经万难仍不改初衷，人格特质具持续力、挑战性与慈悲为怀的共感性与EQ。一个企业，也应选择这样的人做领导，团队的领导本身就是企业文化的传承者和传播者，只有他自己坚定不移地信奉公司的文化，以身作则，才能更好地实现团队的目标。

能者居前——而武功高强、机智过人的孙悟空，每每在大难关头，发挥创意、化险为夷，显示其高度的行动力、思考力、独立性及革新力，但却个性冲动，显示EQ及慎重力不足。孙悟空可称得上是老板最喜欢的职业经理人，他通常是组织中的铁腕人物，似乎永远充满活力，目光所向，无坚不摧。不是因为孙悟空没缺点，而是因为他能力很强，但有缺点。这才是老板最应该用的人才，为什么？假设一个人能力很强，人缘很好，理想又很远大，这样的人往往不甘人下，或者直逼领导位子，或者很容易另起炉灶。孙悟空最大的乐趣是降妖伏魔，常说“抓几个妖怪玩玩”，这是一种工作狂的表现。但是他天性顽皮、直言不讳，经常把玉皇大帝、各路神仙都不放到眼里，注定他无法成为一个卓越的领导。但作为一个团队的成员，有了唐僧，就不需要孙悟空有领导能力，否则唐僧的地位肯定要受到动摇。这也就是为什么团队成员的选择要非常慎重，要能够优势互补、能力互补、个性互补。

智者居侧——猪八戒则好逸恶劳，说得多做得少，优点是个性热情亲善，具高度共感性、柔软性，但独立性及挑战性低，易受诱惑与煽动。猪八戒虽然时时不忘香食美女，但是在大是大非上，立场还是比较坚定，从不与妖精退让妥协，打起妖怪来也不心慈

手软；生活上能够随遇而安，容易满足，是一个快乐的人，更为重要的是，他成为西天枯燥旅途的开心果。

劳者居下—— 如果唐僧这个团队只有他和悟空、八戒三个人，那还是有问题，唐僧只知发号施令，无法推行；悟空只知降妖伏魔、不做小事；八戒只知打打下手、粗心大意；那担子谁挑、马谁喂、后勤谁管？可见一个团队，各种人才都要有。沙僧是个很好的管家，任劳任怨，心细如丝。他经常站在悟空的一面说服唐僧，但当悟空有了不敬的言语，他又马上跳出来斥责悟空，护卫师傅，可谓是忠心耿耿，企业对于这样的人，一定要给予恰当的位置，如行政、人事、质量管理、客户服务等方面。沙僧忠心耿耿，他是唐僧最信任的人，是老板的心腹，但属于那种有忠诚度但能力欠缺的人才，老板喜欢用，但如果重用、大用，就会出问题。若以现代企业组织来比喻，唐僧具有坚定的理想与信念，是企业的董事长；孙悟空打先锋、执行力强，是总经理；猪八戒看似一无是处，却是组织里活化气氛的公关人才；沙僧则是忠实可靠的后勤型人员。师徒四人携手合作，才能打造传颂至今的成功团队。

树立愿景永不言败，愿景就是规划未来，指明方向。在团队管理中，树立正确的组织愿景，告诉你的追随目标也就是我们从哪里来，我们将要到哪里去。如果组织没有愿景，团队成员也不会有目标，没有目标，也无从去努力，组织也不会有绩效。好的领导者一定要为组织指定一个明确的方向，而且让团队由此产生崇高感，同时明白自己的角色和价值，在实现目标的过程中，他能实现什么样的个人提升，或获得什么样的尊严和回报，好的愿景一定会让您的团队充满高昂的斗志和精神状态，同心协力追随您去跋山涉水，跨越险阻，去实现共同的目标。作为一个团队领导，能够为团队设定前进目标，描绘未来美好生活是必要素质。唐僧从一开始，就为这个团队设定了西天取经的目标，而且历经磨难，从不动摇。一个企业，也应选择这样的人做领导，团队的领导本身就是企业文化的传承者和传播者，只有他自己坚定不移地信奉公司的文化，以身作则，才能更好地实现团队的目标，一旦目标确立，团队的所有行为必须围绕目标进行有效运作，为目标的实现服务。目标既是一个战略的问题，又是共同愿景的问题，同时更是一个逆境商的问题。唐僧尽管后来也屡次落入妖怪魔掌，但是明显让读者感觉成熟了许多，这就是逆境商明显提高的结果，有一种不达目的誓不罢休的顽强精神。俗语说：磨难是一种财富。经历了磨难并且能够继续前进的团队才有可能成为成功的团队。现代的团队建设理论强调为目标奋斗的团队及其成员应该具有较高的逆境商，能够在遭受多次挫折后有一种坚韧不拔、不屈不挠、矢志不移的精神，善于在逆境中拼搏，总结经验，奋发图强，永不言败以情感人 以德化人 从团队发展历程来看，团队建设必须经历磨合、相容两个阶段，最后达到一种默契的境界。美国著名企业家玫琳凯的“黄金法则”第一条说：你希望别人如何对待你，你就

如何对待别人。这实际反映了一种对等相待的现代管理思想，阐述了成功管理模式的基础条件——真情管理、以心换心。在这个现实的社会里，人类最强的是思维，最弱的是感情。作为一个团队领导，情感管理也是非常重要的，尤其在中国文化的大背景下。中国人往往是做生意先交朋友，先认可人，再认可事，对事情的判断主观性比较大。所以在塑造团队精神的时候，领导一定要学会进行情感投资，要多与下属交流、沟通，关心团队成员的衣食住行，塑造一种家庭的氛围。在《西游记》中，孙悟空被唐僧赶走过两次，第一次是刚刚认识不久孙悟空打死了几个强盗，遭到唐僧斥责，结果孙悟空一生气，自己走了。但后来在东海龙王那里，看了一幅画，说的是张良三次为黄石老人桥下拾鞋，谦恭有礼，后被黄石老人授于天书，成就了张良传世伟业的故事。老龙王说：“你若不保唐僧，不尽勤劳，不受教诲，到底是个妖仙，休想得成正果。”孙悟空一盘算，觉得有道理，自己被唐僧搭救，而且还可以变妖为仙，自己怎么能这么轻率地就走了呢？所以后来他又回到了唐僧身边。第二次被赶走是三打白骨精后，唐僧决意不能留他，悟空无奈，只好离去，但“止不住腮边泪坠，停云住步，良久方去”，但已经心系唐僧，一听说师傅有难，马上不记前嫌，重新回到团队中去，还要在东海里沐浴一下，生怕师傅嫌他。唐僧用什么方法让孙悟空这么死心塌地？首先得有规矩，得有紧箍咒。规矩是权威，唐僧如果没有了权威，估计孙悟空早不把他放到眼里了。同样的，企业的制度也要有权威，制度的执行一定要严格，不管刚开始推行的时候有多少阻力，但只要坚决执行下去，逐渐就会形成一种氛围与文化，让大家自觉地去遵守。但制度的力量是有限的，制度只能让员工不犯错，但要让员工有凝聚力，与企业同心同德，还要靠情感，唐僧就是靠他的情感管理，用他的执着和德行感化了孙悟空。看来，作为企业领导，要用人为能，攻心为上，目光如炬，明察秋毫，洞若观火，高瞻远瞩。总的来说，唐僧团队之所以能取得如此辉煌的成就，关键在于这个团队是一个优势互补、各尽其长的团队；是有明确可行的愿景目标、永不言败的团队；是极具凝聚力、向心力的团队。这样的工作团队，其战斗力才能攻无不克、战无不胜。

第四篇：从中国女排看企业团队建设

从中国女排看企业团队建设

--明阳天下拓展培训

中国女排在80年代获得过“五连冠”的辉煌，“铁榔头”郎平也成为了中国女排的代名词。笔者还记得那时候的年画都曾有郎平获奖的图片，因为那时候百废待兴，中国女排成为了当时国人的模范和骄傲。

随后中国女排中间起起伏伏，在这次里约奥运会的小组预赛中，以2胜3负小组垫底第四进入八强，然而中国女排逆势而起，1/4决赛力克上届卫冕冠军巴西，又在半决赛中击败小组赛中曾获胜的荷兰，在决赛中3：1复仇塞尔维亚，12年后又获得了奥运会冠军，站到了最高领奖台！

中国女排打败了一些八卦新闻，占据了新闻头条！在新闻评论中，很多国人感动、受到鼓舞。对于我们企业的团队建设，该吸收到哪些呢？

1、打造团队的精神光环。

中国女排80年代的辉煌，留下了一个“中国女排”名号。时至今日，物是人非，团队人员早已更换了多次，但今天人们提起“中国女排”，那种精神、那种辉煌还在传承。《士兵突击》中的“钢七连”也是经过代代传承，一直也在续传着钢铁般的意志。和君商学曾有个“重情义、守承诺、敢担当”的“匪三班”，后来的和君学子有个恰好是三班的，也自称“匪三班”，虽然还没有经过正式承认，但他们这个班级的表现，显然已经植入了“匪三班”的精神。

为什么这种精神能够传承，从动机上讲，就是心理强化，进而激发团队潜能。星云法师曾说过，学佛最快的方式就是假设自己就是佛，然后审视自己的一言一行，进行观照。佛有抽烟吗？没有，既然自己就是佛，所以不能抽烟；佛有损人利已吗？没有，所以自己也不能。

在企业中，也应该树立一个标杆，打造企业团队的精神光环。当然打造这样的精神，首先是必须真有一代人、或几个人创造了“惊天地、泣鬼神”的事迹，从而值得后来人去追随。

对于一些没有标杆可树的企业，可以老板亲自带队，组织几个“敢死队”，去拼搏、奋斗1年，先把标杆竖起来。企业也可以进行分组，给予重奖，打造这样的团队！

这种精神可转化为团队文化，让这种精神永续。有了这种精神光环，就具备了那种魂，那种王者气质。

2、团队需要一个卓越带头人。

为什么有的企业团队像一盘散沙、没有凝聚力？根本原因就是团队没有优秀的带头人，群龙无首，各自为战，这样如何能够发挥最佳优势？

一个人愿意追随另一个人，只有是其专业、或者是人品，能让团队其他人心里真“服了”，这样才能构建一个较为稳定的团队。

在企业团队中，谁适合呢？首先应该是团队负责人，只有这样，才能不产生两个核心。团队负责人如果没有这样的能力或魅力，那企业负责人就应该来担当。看看哪个企业的发展壮大，背后不是有一个出类拔萃、成为灵魂人物的人？企业的发展，开始注重的是业务的获取能力，达到一定规模再行扩大时，企业带头人的聚合力就将成为企业规模的天花板。

如果企业某个团队实力比较弱，一时找不到这样的人，那也可以分而化之，外请相应团队专业顾问。企业可根据自身的实力，寻找相应的“教练”，不需要像中国女排寻找郎平那样，只要解决团队成长和发展遇到的问题，适合团队的建设和成长就行。

3、团队需要拧成一股绳。

有人说，一个中国人是条龙，一群中国人是条虫，虽然说的有些过分，但也表达了中国集体项目不强的现实。也难怪，中国女排是中国三大球﹙足球、篮球、排球﹚中唯一能让人长志气的。集体项目就需要团队的协作，中国女排精神就是团队协作精神，没有相互的配合，怎么可能成功？郎平也说，“„„她是场上核心和灵魂，她不是队长但非常重要，她要包容队友，承担更多。„„不能互相埋怨，才是一个团队”。

在企业中，只靠一个人是不可能的，只有团队作战，这涉及到团队人员的合理搭配和团队激励。团队的合理搭配现在强调更多是专业层面上的，其他的还应该包括个性、年龄等方面，甚至是血型、属相、星座的匹配。可别说，为什么有些人能合得来，有些人就不能合得来呢？不一定是专业层面上的问题，只是企业还没有深层次去考虑到。

应该说现在团队打造确实是一家企业面临的最大问题，团队心不齐，怕没有战斗力；有些人心齐了，又怕形成小团队，造成小团队之间“对抗”。于是一些企业开始通过和君咨询进行阿米巴模式改造，把公司平台化，对企业各个板块拆分，独立核算，自负盈亏，以释放团队潜能。每个小团队利益、风险自担，团队凝聚力加强；从公司整体来看，激发了各个小团队的活力，就凝聚成了更大的平台，构建成了平台化的企业组织。

4、团队建设需要打造扎实的专业功底。

现在一些企业太注重形式上的激励，而忽视了团队扎实专业功底的打造，和君“三度修炼”之一就是“底蕴的厚度，决定事业的高度”，也是强调要有扎实的专业功底做基础。“只看结果不看过程”，一时成为不少企业时髦的座右铭，但害了不少企业。没有专业、精细化指导的过程沉淀，怎么能有好的结果？可以重视结果，但不能以强调结果为借口，而忽视团队的专业化建设！

郎平说，“平时训练不好我们都要加班。这不是讲点故事和心灵鸡汤就够了，技术上比如冬训我们做了很多计划，就是要突破自己„„。”郎平带领团队，从最基本的动作规范抓起，做的不标准，重复做；基本动作，领会不好，大家一起现场讨论，共同找出解决的办法。郎平每天都要写训练计划，然后请教练组一起讨论，训练标准非常具体、严格。说起“女排精神”，郎平说，单靠精神不能赢球！对于中国女排来说，夺冠的主要还是靠战术、队员素质和临场指挥。

为什么现在的心灵鸡汤那么多，并没有发挥太多的效果，就是因为缺少了基础扎实的专业学习。为什么贾同领老师特别注重从工具、方法、技能提升而进行卓越团队的打造，也是因为这个，天天喊口号，而没有真正团队能力的学习和提升，怎么可能做好呢？现在一些企业建设了商学院，希望不是流于形式，其中的师资力量非常的重要。

5、成功是一点点的积累和拼搏。

中国女排的冠军之路不是那么平凡，球要一分一分的打，每局都会面临一个个困难，需要冲破一个个难关，最终才会有精彩的绽放。

企业也是如此，所有的大事都是有一件件小事构成的，每个光彩的背后都是团队一点一滴的付出。团队不能好高骛远，要脚踏实地，正如和君“人生如莲”的精神，“人生就像是睡莲，成功是浅浅地浮在水面上的那朵看得见的花，这朵花能否开放得美丽灿烂，取决于水面下看不见的那些根系和养分。” 十年磨一剑，需要团队长久的艰苦忍耐、顽强拼搏，最终才有一时的绽放。

中国女排的成功，也是靠“拼搏、努力、顽强、坚持”。每个企业都应该弘扬和落实“女排精神”，不论企业规模如何，她都能给你带来成长和感动！别忘了——

有一种骄傲，叫中国女排！有一种精神，叫中国女排！

第五篇：从军队看管理

重庆战友系列之“从军队看管理”07-10-15 15:21 发表于：《角落》 分类：未分类 重庆战友系列之“从军队看管理”系列之一 陆军中的“班”：大型组织中的最小管理单位

今天是8月1日，是中国人民解放军的建军节。所以,我们今天就来从军队出发，谈谈大型组织的管理。

人类的组织，按照人员数量的多少，可以分为小型组织和大型组织。

小型组织有很多，最典型的小型组织是家庭、班级、体育比赛中的一支运动队、医院、学校。在家庭里面，也可分为成员最少的“丁克家庭”：只有夫妻而没有小孩的家庭；第二是成员数量又多一些的“小家庭”：有夫妻还有孩子，不管是一个孩子还是N个孩子，都属于“小家庭”。“小家庭”是现在城市社会中最主要的小型组织的形式；第三是成员数量比较复杂的“大家庭”：有夫妻孩子，另外还有一方或双方的老人。可以称为是“三代同堂”。

大型组织，按照人员数量从小到大，有军队、政党、国家、宗教。

今天，我们既不谈小型组织的管理，也不谈其他类型的大型组织的管理，我们只谈军队这个大型组织的管理。从军队的管理中，我们可以看到一些大型组织管理的典型经验。

一个小问题：陆军部队最基层的战斗单位“班”的正常人数编制，为什么是12个人？我们可以看到，不管是哪个国家的军队，皆如此。

这是因为陆军部队在无数次的训练和实战中，逐渐总结发现，一个有战斗力的基层战斗集体，需要有一定数量的战斗人员。但是，这种最小战斗单位中战士的数量，又不能太多。士兵们在战场上是冒着自己的生命危险去作战，所以需要对相互掩护、协同、配合的战斗伙伴们，相互非常熟悉。大家不仅要相互认识，而且还要对对方的各种动作和眼神非常熟悉，熟悉到默契，这样才能在战斗中相互掩护对方。这样一来，这个被称为“班”的最小战斗单位，就需要限制规模，以达到成员之间的相互熟悉和默契。可以料到，开始的时候，军队的最小战斗单位“班”的编制也不是12个人，或多或少。但是，随着在实际战斗中的不断检验和调整，最后逐渐形成了一个班12个人的稳定编制。12个人一个班，一个班长，一个副班长，总共有两个团队领导，平均一下，每个团队领导领导5个人（当然，在具体的实际战斗中，是非常灵活的，并不是一定如此管理）。一个人管五个人，大家想一想，怎么这么熟悉？对了，这个现在的MBA管理课程中的组织管理学里的有关一个部门经理的管理跨度的内容，是不谋而合的。

更进一步，在真的打仗的时候，有的时候，一个普通班可以被加强成为一个“加强班”。一个加强班又有多少人呢？一般是有18个战士编制。其中还是有一个班长，一个副班长。总共还是有两个团队领导。平均一下，平均每个团队领导管理８个战士。这和现代商业管理中的一个经理的管理跨度，还是吻合的。

从一个12个战士编制的班，到一个18个战士编制的加强班，就这样，无形之中形成了每个班长副班长管理5到8名战士这样的一个事实。而在现代商业的MBA管理课本中，一个部门经理的管理跨度，也是5到8人。

军队打仗是远在有现代市场经济和MBA管理之前的事情，最早的军队编制的设立的时候，肯定没有考虑后来的哪些MBA中的“组织行为学”一类的玩艺。但是，在流血和死亡实践中总结和摸索出来的军队，最后被广泛采用的、稳定的组织结构中，最小的战斗单位中的管理跨度，和后来商业世界和市场经济管理理论中的组织行为学中的管理跨度，是基本吻合，基本一致的。

从这里，我们可以看到，无论是古老的军队，还是方兴未艾的现代商业，凡是和人有关的组织管理，最后的源头都是实践。

实践，出管理原则。

赵民

2007-8-1 23:23P 和人有关的组织管理的根本规律，自古到今都是一样的，本质上从来也没有变过

常常想醉而不得醉，方知难得糊涂之难得。

[回复] [引用]引用地址：http://www.xici.net/u7829223/d59827305.htm [复制链接] 07829223 常醉 发表于：2007-10-15 15:18:03第2楼“从军队看管理”系列之二 支部建在连队上：抓住大型组织执行

对于一个大型组织，管理的一个难点是组织的执行力。原因在于，一个大型组织，天然存在着由于内部层级而产生的内部损耗和衰减，存在着官僚主义和个人主义的土壤。这是客观存在，不管谁当头，都一样要面对，是不以人的意志为转移的。

如何解决这个问题？大家如果看看我们中国共产党领导的人民军队的发展历史，就可以得到一点启发。

在我们党和军队的历史上，有一次重要的会议，叫“古田会议”。我们军队的执行力，或者叫在党领导下的战斗力，以这次会议为分界线，有不同的水准。

在1920年代──1930年代的大革命时期，从南昌起义开始的、中国共产党领导下的革命武装斗争的发展历程中，一开始的时候，红军也同样存在着其他军队类似的问题：打了败仗就有军官拉士兵大批开小差，下级不听上级的命令等现象。当时我党我军的很多领导人，是行伍出身，在国民党军队或其他军阀的军队中带过兵，打过很多胜仗，非常富有战斗经验，但是，对于这样的问题，从组织建设和制度建设上，也没有很好的办法，或者说，没有找到一个系统解决问题的好办法。

对比当时很多其他的党和军队的领导人，毛泽东作为一个从来没有军队带兵经验、也没有明显比其他人读书读得多、学历高的领导人，看不出有任何比别人高明的可能性。但是，毛泽东的特点是不信天、不信地、不信邪，有一个最大的长处是，善于学习，向实践学习，善于摸索，善于创新。在他的领导和推动下，就有了后来被历史证明具有重要意义和重大贡献“古田会议”。

“古田会议”是如何解决这个问题的呢？这个会议就确立了一条简单的原则：党的支部，建在连队。为什么党的支部不建在营一级、团一级，而要建立在连呢？这和现代市场经济下的企业管理的层级和跨度的基本原则，是一致的。

一个支部，一般有5个支部委员，少的也有3个支部委员。在支部下面，有党小组，一般是3－5个党小组，每个党小组，有3－5个党员。这样一来，全连就有10－20个党员。这10－20个党员，都是什么人呢？都是当团队领导的，老百姓俗称“当官”的。他们是连长、副连长、指导员、3个排长（一个连一般有3个排）、9个班长（一个排一般有3个班，一个连一般有9个班）这样的领导。不是党员，就不能当这样的领导，要当这样的领导，先要入党。领导看中一个有潜力的小伙子，想提拔他，先考虑要解决他的入党问题，然后才能提拔他。这成为了军队的组织管理原则。就是这样的组织管理原则，把整个部队就管住了，把执行力也就是战斗力的问题，从组织制度上解决了。

在一个大型组织中，建立另外一个小型组织，用小型组织来管理大型组织，用少数领导来管理多数人，这和现在的公司管理，不是同样的原理吗？

毛泽东没有本科学历，没有读过硕士，更没有读过MBA，也没有上过军校，最多的学习是在北京大学图书馆里自学，但就这样，向实践学习，从实践中来，解决了一支军队的组织建设的一个重要问题。并从此以后，成为这个有几百万人的大型组织的一个重要的组织原则。

从这里，我们可以看到，向实践学习，也是一支成功军队的管理成长的历程，就和我们现在很多优秀的企业的组织管理原则，都不是读书读出来的。

赵民

2007-8-3 9:52AM

正确的管理，在优秀人才的心中，在实践中

常常想醉而不得醉，方知难得糊涂之难得。

07829223 常醉 发表于：2007-10-15 15:18:53第3楼“从军队看管理”系列之三 跨级任命：避免失控的灵丹妙药

在开始今天的博客文章之前，我先来处理两件事情：第一是给署名“坐标圆点”的博士友的：你坐了我昨天文章的沙发，想要一本《在空白处创业》的书，我愿意额外赠送。请给我发电子邮件，告诉我你的邮寄地址。第二是回答一个没有署名的博友在我上一篇博文《“从军队看管理”系列之二 支部建在连队上：抓住大型组织执行力的关键点》后面留的问题：“在一个大型组织中，建立另外一个小型组织，用小型组织来管理大型组织，用少数领导来管理多数人，这和现在的公司管理，不是同样的原理吗？此处语焉不详。现代企业中，建立的另外一个小型组织？何解？愿闻其详”。我来谈点自己的观察和看法，是否正确，请您斟酌：在现在的公司中，如果是上市公司，中层以上干部，有的时候还包括不是中层干部的一些重要（技术或销售或管理）骨干，通常会有期股权，这个有期股权的员工名单，其实就是建立了另外一个小型组织。那么，那些不是上市公司的公司又如何呢？通常是有其他类型的组织：中层干部会议啦，后备干部培训班啦，等等。还有的公司，是通过享受不同的福利待遇（例如住房标准、配备司机、配备秘书、培训权利、休假权利、车贴标准，手机标准）来在大型组织中形成小型组织。虽然用的办法不同，名目繁多，但是，本质上来讲，是一样的。

一个大型组织，由于人数太多，所以，经常会出现的一个问题是，容易形成“山头主义”，而一旦形成“山头主义”，接下来就是容易失控。一个组织的一个二级或三级单位，不忠诚于这个组织，而是忠诚于二级或三级单位的领导个人，这个问题在大型企业里也是广泛存在。

那么，军队是如何解决的呢？

军队解决的办法就是：跨级任命。

具体来举个例子，以当今军队的主要组织形式──旅为例。在一个旅中，营长的任命权，不是在团长手中，而是在旅长手中。但是，营长是由团长提名的，也就是说，团长有提名权，旅长有决定权。这样一来，就把提名权和决定权分离了。

为什么是这样一种制度安排呢？原因是从两个方面找的：如果营长不听团长的，那么团长就没有威信，就没有执行力，就没有战斗力。但是，如果营长只听团长的，那么，如果团长要哗变了，那么危险就非常大。由于军人手中有枪，所以，一旦一个营长听了一个哗变的团长的话，那么后果就不堪设想。所以，旅长要对营长要有影响力，营长应该还对旅长要有沟通渠道。当任命是由旅长（背后是旅党委）签发的时候，这种沟通渠道天然就建立起来了。

在我们的军队中，这种“跨级管理”不仅体现在任命上，还体现在很多其他方面。例如，调动部队上。我们可以在有些军队老干部回忆开国时期和“文化大革命”时期的文章中看到这样的叙述信息：在新中国成立以后的有段时间里，调动正规军的一个排，都是要报中央军委，总参谋长的，要经过中央军委副主席一级的批准的。

这种“跨级任命”的原则，不仅在军队中使用，也体现在我们政府的管理中。在中央政府的各个部，在部长下面的一个层级是局长。局长在工作中，是直接听命于部长的。但是，局长的任命书，又是谁签发的呢？不是部长，而是国务院总理。不要小看这张任命状，这是一种任命决定权的象征。这同样表明了政府部门的一种提名权和批准权（决策权）的分离。

这样的原则，对于一个公司的董事会，是应该非常有启发意义的：董事会不仅要熟悉、了解、认识和任命一个公司的总经理、ＣＥＯ，还要比较了解和任命这个公司的副总经理和总经理助理。这样，就可以在董事会成员和公司管理层之间形成一种沟通的渠道。这种沟通渠道，在一个公司正常发展的时候，是没有太多和太大的意义的。但是，当一个公司的总经理或ＣＥＯ不能很好的经营这个企业的时候，此时，这种沟通渠道就是非常有用和非常重要的。

赵民

2007-8-4 0:50AM

在实践中，对任何问题，都是有克招的。

常常想醉而不得醉，方知难得糊涂之难得。

07829223 常醉 发表于：2007-10-15 15:19:48第4楼“从军队看管理”系列之四 民航赔偿部门应在机场

中国人民解放军在最近10多年的军队改革中，有一个重大的改革措施是，和世界上很多其他国家的军队改革一样，把战场上的主力──单一的陆军军，改革成为包含有多个兵种的综合性的合成集团军。

按照我的观察，这是整个军队，从整体的组织结构，按照军事战场的需要，面向战场，面向对胜利的竞争，而采取的一个重大的组织结构调整措施：从平时的管理开始，从训练开始，就把真实的打仗的战场需要的各个兵种，整合在一起，协同配合，以提高和增强胜利的概率。

原来的一般的陆军的军，部队的主要构成都是陆军师、旅、团，虽然也配备有炮兵、工兵等各种兵种，但是都是属于辅助、支持的性质，从理念到战略、从战术到配置，从训练到战斗，都不是作为一个作战整体的不可缺少的组成部分和环节，所以，真正的“合成”和“协同”并没有上升到战略高度，也并没有落实到组织结构中，而更多的还是在战术训练中强调。现在的合成军，则是从编制开始，就注重在战场上需要协同的各个兵种之间的人数上的科学配备，注重平时作为一个作战整体来进行调动投放。

这种变化，是面向战场需要的组织结构调整。

从专业的管理来看，当然是按照各个兵种来独立管理更好，但是，这是在战场需要比较简单，或者说，战争双方使用的军队种类都比较简单的时候是适用的。随着现代战争形态的不断发展和变化，这已经不能适应战场的需要。这个时候，就需要不仅在战略思想上要变革，更重要的是，要通过组织结构的调整，来落实这种军事思想和军事战略的发展和变革。

军队的这种变革，对市场经济下的企业管理，具有同样的借鉴意义。我们中国现在的很多行业的一些企业，尤其是国有垄断企业，虽然在眼睛里面已经看到了消费者的力量的不断崛起，看到了同行业的跨国大公司在很多方面的新变化，虽然嘴里也口口声声说“客户是上帝”，但是，在具体的组织结构上，并没有站在从方便消费者的角度上来进行调整。

一个典型的例子是，民航的客户投诉部门的办公地址的安排。我在上个月（2007年7月）的东方卫视和第一财经节目播出的一期关于上海2010年世博会的《头脑风暴》节目当嘉宾的时候，就当面问过来出席节目的、对世博会进行了赞助的东方航空公司的一位高管人员一个问题：现在各个航空公司的服务乘客的“主战场”是在各个城市的机场，所以，我们在各个机场都能看到各家大航空公司自己单独设立的、为头等舱、商务舱、金卡和银卡的乘客提供的单独的换登机牌的柜台，为他们休息候机的专用的休息厅，但是，为什么要把当飞机晚点后、按照国家民航总局的规定需要进行赔偿（一般是200－300元人民币）的理赔服务窗口，设到非常不方便的城市中心的民航大楼，例如，在北京是要到西单民航大厦去办理，而且，办理的时候，不仅要填一大堆内容的繁琐的表格，而且还一定要本人去？可以不可以把航空公司办理乘客赔偿的服务窗口，设到机场来？例如，在北京，从西单民航大厦搬到首都机场候机楼的明显位置，比如说是放在首都国际机场的一楼到达出口的大厅的两旁？或者是在二楼换登机牌的柜台的旁边？现在首都国际机场的一楼到达出口的大厅的两旁是很多的介绍宾馆和旅游的柜台，腾出空间来是完全可能的。

对于航空公司而言，商场就是战场，机场就是战场，机场就是比拚服务、争夺乘客、留住优质客户的战场，而其中处理乘客投诉、保障消费者在误点以后获得足额赔偿的民航投诉部门的办公地点，从远离机场的地方搬到机场出口处，并简化赔偿手续，就是像军队的合成军一样，进行组织结构调整，进行变革，把让“乘客第一、为乘客服务、让乘客满意”的口号和理念落实到组织结构的一个具体措施。

这件事情，表面上看起来好像很简单，其实，也难。我估计，我的这个在《头脑风暴》节目上提出的问题和建议大概又会白提了，就像过去很多很多乘客提出的无数抱怨一样，一江春水向东流了。

但愿新成立的那些民营航空公司，先做起来。如果这样做了，我一定和我的朋友们，抛弃那些国有民航公司，投身民营航空公司的航班。

赵民

2007-8-5 23:55PM

从口头说，到落实到组织结构调整中，还有很多路要走

重庆战友新浪博客

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07829223 常醉 发表于：2007-10-15 15:20:44第5楼“从军队看管理”系列之五：现代作战新模式对中国企业的启示

我们经常可以在最近几年进口的美国大片中，看到这样的关于打仗的情节：一支人数有限，但是受过非常严格的训练的战斗小部队，可以称之为“战斗小分队”或“特别小分队”或“特种部队”，乘着机动性能非常好的直升飞机或运输机，长途跋涉，远距离空投，潜入敌方阵地，通过望远镜，寻找敌人的重要目标，然后，通过军用GPS或卫星通讯系统，将方位和指令传到后方指挥中心，然后，在十几秒或几十秒内，导弹或从飞机或从航空母舰或从陆基阵地上呼啸而出，直击目标而去！

这是一种新的现代作战方式。

这种现代作战方式，有二个特点：

第一、模式创新：对整个作战系统的高度依赖，远远超过对个人能力的依赖。传统的作战，高度依赖的是战士的个体作战能力，而这种作战新模式，是一种基于大量资金的长期投入形成的高科技作战能力、依赖整体系统的高效能而形成的战斗模式。这种作战新模式，在经济落后、科技落后的国家，是一种“不可能完成的任务”。这种作战模式上的高度创新，使两支战斗部队的战斗力，从一开始就远远地拉开了差距。这是一种基于体系的竞争力，给你看到了，告诉你了，你也学不会，做不到，只能望洋兴叹。一句话，是体系和系统的核心竞争力，主导了战场的优势。

第二、对士兵个体的充分和严格的培训，提高战士个体的素质，从而提高“投资回报率”，降低消耗提高效能。在这种新模式下，在一个战士身上要投入更多的资金和时间，让他们接受比以前多得多的严格培训，使战士掌握更多的知识和技能，具有复合型的知识结构和技术能力，当然，同时还要给他们更高的工资和福利。从表面上单独看起来，这是提高了作战单位的个体成本，好像优点不合算。但是，由于一场战争的胜负最终的决定因素是人，所以，如果每个成员的素质大大提高，用更少的更低的消耗和损失和成本，去赢得一场战争的胜利的可能性，实质性地提高了。而且，从每个成员消灭对方、保存自己、获得胜利的回报角度看，每个个体成员的“投资回报率”是大大提高了，从而在整体上，降低了消耗（成本）提高了效能（效率）。

现代新作战模式的这两个特点，是一个硬币的不可缺少的两面，互为依靠、互为映衬、互相促进。

这实际上是人类社会的组织战斗力的一种新模式。这种新模式，不仅存在于军事组织中，在跨国公司的经营管理中，我们也能看到这样的“战场版”新模式的“市场版”。

你看，跨国公司在全世界，是非常注重投入公司资源，包括投入自己公司内部的资金、人员、时间，以及聘请专门的外脑──律师事务所、会计师事务所、管理咨询公司、软件外包公司、投资银行、广告公司、公关公司等，来建立全公司的体系化的核心能力。这种体系化的核心能力建立，表现在建立公司内部的全球统一的ERP系统、CRM系统、SCM系统，也还表现在建立公司外部的全球统一的供应商体系、合作伙伴联盟、大客户服务体系、专利共享互换体系、品牌管理体系等。这样的一种专注和投资，最终的结果是，公司的体系资源的积累越来越多、越来越强大，对员工个人包括董事长和CEO的依赖越来越小，使整个公司成为一个管理健全，体系完善的大平台，谁来了都能管，谁走了也还照常运转的具有独立生命的社会组织生命体。而且，这种管理平台的改进是持续的，每年有预算，真的是可以说做到了“年年改、月月改、日日改”的程度，天长日久、日积月累，最终形成自己的核心能力：告诉你，你也学不到，做不好。

你看，跨国公司非常注重人才的培养，这种注重，是从公司品牌在大学校园里的建设开始的。在中国的外资公司中，有一个招聘工作做得非常好的外企──宝洁公司。这家外资企业，从人才招聘的角度，就把当年毕业的22岁大学生和25岁硕士生里的学生，全部挑最优秀的，招了进去。那它是如何招聘的呢？作广告，是用最好的印刷品；去演讲的人，坐豪华的汽车（虽然可能是租来的）；面试，是包租学校附近最高档的饭店；进入公司的起步工资，要比一般的大学生高出20%－30%；来了公司以后，集中统一的严格培训；明明是普通的员工在内部的不同部门和岗位之间的轮岗，却可能会给你一个“管理培养生”的头衔，给大学生一个荣誉感；还三天两头给你点新的洗发液拿回家让你孝敬老爸老妈──那又值几个钱呢？其实呢，这也就是一个生产老百姓最经常使用的，行业进入门槛非常低的日用化工用品的公司。

这两点，正是中国企业的一个软肋，一个今后努力学习、不断提高的一个方向。

赵民

2007-9-17 23:58PM