导游技能大赛现场规范、应变题目的复习范围

第一篇：导游技能大赛现场规范、应变题目的复习范围

导游技能大赛现场规范、应变题目的复习范围

法规、技能、应变题库：

1.在讲解唐代长安城时，将其与东罗马帝国的首都君士坦丁堡相比，是运用了导游讲解类比法中的什么手法？ 同类相异类比

2.根据《导游人员管理条例》的规定，获得导游资格证几年未从业的，资格证自动失效？ 3年。

3.自由活动中，旅游者走失，导游员首先应该怎么做？

立即报告旅行社。

4.团体包价旅游的服务项目中，经济舱包括每人多少公斤的行李服务？

20公斤。

5.在旅游合同签订之后，旅游活动尚未开始之前，如果发现不利于旅游活动的情况而需要变更旅游计划的，应由导游员与游客协商后负责变更或调整，对不对？

不对。应由旅行社与旅游者进行协商后调整。6.导游的服务程序与内容包括哪些方面？

服务准备，核对商定日程；迎接服务，参观游览服务；入店服务；旅途服务；后续工作。

7.导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政部门责令改正，拒不改正的，处以多少数额的罚款？ 500元以下。

8.我国的风景名胜区分为几个等级，名称是什么？

分为三个等级：市县级风景名胜区，省级风景名胜区和国家重点风景名胜区。9.旅游故障处理的基本原则有哪些？

损失最小化原则；确保旅游日程原则；按规章办事原则。10.我国旅游业近期的奋斗目标是什么？

到2020年由亚洲旅游大国发展成为世界旅游强国，将旅游业发展成为国民经济的支柱产业。

11.导游员带团时，必须由旅行社委派，委派的标志是什么？

旅行社签发的接待计划书。

12.在导游服务中应如何预防证件，钱物，行李的丢失？

切实做好每次行李的清点交接工作；多做提醒工作；游客下车后提醒司机清车，关窗，锁门。

13.游客生病时，导游应该如何处理？

关心游客病情；劝其就医。

14.两个游客在入住酒店后有争执，在和其他游客协商换房未果后，要求单住，请问导游应该如何处理？

如果条件允许，导游在说明因此增加的房费由游客自理后，可以与酒店协商为

他们安排房间单住。

15.某导游员在导游活动中，有明显的损害民族尊严的言行。对上述情况，除对本人按规定处罚外，对其所在旅行社应如何处理？ 给予警告直至责令停业整顿。

16.导游在语言运用方面包括哪些准则？

包括生动灵活，正确清楚等原则。

17.遇到游客被蜂，蝎蛰伤，导游应如何处理？

可以用苏打水，碱水，清凉油等来擦洗，然后服用止痛药。18.预防游客走失有些什么诀窍？

事先提醒游客注意；时刻和游客在一起，经常清点人数；以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者；预先做好行程预报。

19.导游员在导游活动中，有明显的损害民族尊严的言行，应如何处罚？

扣10分，情节严重的吊销导游证并予以公告。20.游客在旅游途中中暑，导游员应如何处理？

让其在阴凉处坐下，如有可能让其喝含盐饮料。

21.导游人员擅自变更接待计划或擅自中止导游活动的，除责令其改正外，还应给予什么处罚？

暂扣导游证3-6个月。

22.地陪导游员的职责是什么？

地陪导游员是接待旅行社的代表，是旅游计划在当地的执行者，是当地旅游活动的组织者和一切事宜的主要处理者，是导游服务集体的中心人物。

23.导游员张某在带团活动中向旅游者推销一批手工艺品，根据相关法律的规定，应对其怎样处罚？

处1000元以上3万元一下的罚款。24.发生误机事故后，导游应如何处理？

一.立即向旅行社报告。二.地陪或旅行社与机场联系，争取让旅行团尽快乘坐最近航班到达下一站。三.安抚旅游团员情绪。四.通知下一站，调整旅游团日程。五.向旅游团赔礼道歉。

25.导游服务程序中，导游员从什么时候开始，进入服务准备阶段？

从接到旅行社下发的接待计划书开始。

26.导游员到饭店接散客，但接不到客人时，在什么情况下可以离开饭店？

寻找后确认已找不到游客，并经旅行社有关领导同意后。

27.根据导游人员的计分管理规定，在导游活动中，10人以上团队未打接待社社旗的导游人员将被扣除几分？ 2分。

28.旅游从业人员职业道德的首要条件是什么？

爱祖国，爱人民。

29.旅行团中的一位老人在游览中心脏病突发，晕倒在地，这时导游员应该怎么做？

让其就地平躺，在病人和亲友处寻找备用药物，拨打救电话。

30.按照导游人员管理的有关规定，导游每年的累计培训时间不得少于多少小时？

56小时。

31.导游员送乘坐国际航班出境的旅游者必须在飞机起飞前多长时间到达机场？

120分钟。

32.导游人员在处理游客有投诉倾向意见时，应持什么原则？

强化肯定态度，弱化否定态度。

33.导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员讲的越多越好，对吗？

不对，导游员要尽量多讲，但要注意导，游结合。34.导游的基本职责是什么？

1，接受任务，按接待计划，安排和组织旅游者参观游览。2，负责向旅游者导游，讲解，传播中国文化。3，安排旅游者的吃，住，行，游，购，娱，保护旅游者的人身安全和财产安全等事项。

35.地陪在上团前，应做哪些准备工作？

1，熟悉接待计划。2，有针对性地做好导游知识准备。3，做好物质准备，安排好车票。4，形象准备。5，心理准备。

36.在旅游团队抵达饭店后，地陪应做哪些主要工作？

1，协助饭店和领队填好住房登记表。2，介绍饭店的主要设施。3，与领队和全陪谈日程，安排好当日和次日的活动日程，叫早时间等。

37.地陪在机场（车站，码头）回饭店的路上，应做哪些事情？

1，简要向客人介绍当地主要的游览项目。2，做好市容导游和城市概况介绍。3，较详细地介绍客人所住饭店，饭店所处的地址，周围环境和通往店外娱乐场所，购物中心及交通工具等。

38.在接待任务完成后，地陪应做哪些善后工作？

1，回到本社后，应在三天内填好财务报表。2，重点团，专业团和大团后，搞好总结。3，办理旅游者临行前托办的事宜。

39.导游在旅游服务中应规避的问题是什么？

1，不得迟到早退。2，不得擅自离团。3，不得有欺骗行为。40.欢迎词的内容主要应包括哪几方面？

1，代表旅行社热情欢迎旅游者的光临。2，自我介绍，并介绍其他有关人员。3，表明竭诚为大家服务的态度。4，简介日程。

41.游览前导游员应向客人交待哪些注意事项？

1，讲明并反复强调游览路线，所需时间，集合地点和时间。2，告知旅游者旅游车的型号，颜色，标志，车号和停车地点。3，向旅游者讲明旅游参观过程中的有关注意事项。

42.欢送词的内容包括哪些？

1，表示惜别。2，回顾游程，感谢合作。

3、介绍未去景点，希望再度光临 43.全陪上团前的物质准备，包括哪些？

1，必带的证件：本人身份证，导游证，边防通行证等。2，所需结算单据和费用：拨款结算单，支票，旅差费等。3，旅游团接待计划，日程表，旅游宣传品，行李卡，全陪日志等。

44.导游语言正确性具体表现在哪几个方面？

1，语音，语调，语法及用词要正确。2，讲解内容必须有根据。3，尊重旅游者的风俗习惯和语言习惯，也要适合自己的身份。

45.对于某旅游团提出的安排会见，座谈之类不在计划行程内的要求，导游人员应

当如何应对？

导游人员应向旅行社请示汇报，在允许，可能的条件下尽量给予协助和满足。46.一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员应当怎么做？

陪同前往，帮助游客与商店交涉。

47.旅行团中的一位华侨丢失了护照，导游员应陪同其持遗失证明到哪个机关报失并申请新护照？

省，市自治区公安局或授权的公安机关。48.请列举三项导游常用的讲解技巧？

分段讲解法，虚实结合法；问答法，类比法；突出重点法，制造悬念法；触景生情法，概述法等。

49．在导游工作中，导游人员佩带导游证的目的是什么？

便于旅游行政管理部门的监督检查；便于旅游者识别，及时得到导游人员的帮助和服务。

50.按照服务的区域范围不同，导游可以分为哪几类？

分为出境游领队，全陪，地陪和景点景区讲解员。

51、导游员对待所有旅游者都应一视同仁，平等对待，这在导游工作原则中是指等距离交往原则

52、导游工作集体协作共事的基础是

根本利益相同、相互尊重、求同存异、旅游协议 53、19世纪中叶成立了世界上第一家旅行社，从而使职业导游应运而生，该旅行社的创始人是

托马斯·库克

54、旅游团到达饭店后，进行房间分配、分放房卡的是

领队

55、由于某种原因，旅游团（者）推迟抵达某站，地陪仍然按原计划预定的班次或车次接站而没有接到的现象是

空接

56、导游未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务，旅行社应赔偿旅游者所付导游费用的几倍赔偿金？

答案：2倍

57、申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当具备什么条件？

答案：

1、有固定的经营场所；

2、有必要的营业设施；

3、有不少于30万元 的注册资本。

58、导游员记分管理办法中规定：导游人员在导游活动中私自带人随团游览的应扣几分？ 答案：4分

59、在导游活动中没有佩带导游证或未携带记分卡的应扣几分？

答案：4分

60、根据我国的《合同法》,合同订立的形式包括书面形式、口头形式和其他形式。其他形式一般包括

形式和

形式。

推定、默示

61、经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金多少万元？

答：20万元。

62、根据《消费者权益保护法》的规定,消费者求偿权实现的最基本、最常见的方式是什么？

赔偿损失

63、我国旅游业发展的指导方针是什么？

大力发展入境旅游，积极发展国内旅游、适度发展出境旅游

64、旅游者出入中国国境要接受的检查称为过三关，请问是哪三关？

海关检查、卫生检疫、边防检查

65、导游人员在导游活动中违法、违规行为计分方法是什么？

年度10分制

66、经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金多少万元？

答：120万元

67、合同的形式主要有哪些？

书面形式、口头形式

68、构成导游服务的三要素是什么？ 答：语言、知识、服务技能。

69、调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有哪些？ 答：补偿法、转移注意法、分析法

70、导游员景点讲解应该注意哪三点？

答：有张有弛，劳逸结合；快慢相宜；导、游结合 71、讲解语言的基本要求有哪些？

答（1）语音语调适度，音质优美（2）语言节奏适中；（3）语言生动（4）语言规范

72、讲解语言的八大要素是什么？（说出四个即可）

答：言之有物、言之有据、言之有理、言之有情、言之有礼、言之有神、言之有趣、言之有喻

73、在送团赴火车站、飞机场的路上，如果遇到交通堵塞，导游应如何处理？ 答：

1、视时间长短，是否允许等候；

2、如短时间内不能通车，应设法绕道行驶

3、争取交警的支持

74、旅游团内有游客信奉伊斯兰教，导游人员应做哪些安排？

答：

1、通知饭店注意饮食安排，不得上猪肉，也不得用猪油炒菜给客人吃；

2、如条件允许，尽量将信教人员安排在专门的餐厅用餐；

3、客人提出去清真寺做礼拜，要尊重客人要求

4、导游时要注意导游用语，不要用犯忌的字词。75、旅行团早于地陪抵达接站地点，怎么办？ 答：

1、向领队、全陪和客人道歉；

2、实事求是地说明情况，以表示自己作好下一步导游工作的诚意。

3、与领队等协商后采取弥补措施，取得旅游者的谅解。

76、旅游者对某地餐饮表示强烈不满，导游员应采取什么补救措施？ 答：1.认真听取客人的意见

2.向该地有关旅行社及饭店通报情况，并提出改进意见 3.让饭店向旅游者道歉，并采取必要的补救措施。

77、在导游活动中诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的，应扣除应扣几分？

答案：10分

78、在导游活动中擅自增加或减少旅游项目的应扣几分？

答案：8分

79、在导游活动中以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的应扣几分？

答案：6分

80、在导游活动中私自转借导游证供他人使用的要扣几分？

答案：6分

81、在导游讲解时吸烟、吃东西的应扣几分？

答案：2分

82、在导游活动中未按规定时间到岗的要扣几分？

答案：2分

83、在导游活动中因自身原因造成漏接或误接旅游团的应扣几分？

答案：6分

84、导游员记分管理办法中规定：导游人员年审时，累计扣分达到10分的应如何处理？

答案：暂缓通过年检

85、导游员记分管理办法中规定：导游人员年审时，一次被扣8分的应如何处理？

答案：全行业通报

86、导游员记分管理办法中规定：导游人员年审时，一次被扣6分的应如何处理？

答案：警告批评

87、导游未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务，旅行社应赔偿旅游者所付导游费用的几倍赔偿金？

答案：2倍

88、在对外活动中，饮酒不得超过本人平时酒量的多少？

答案：1/3 89、旅游行政管理部门对导游人员实行那两个考核制度？

答案：导游员资格考试和导游员等级考试 90、《导游资格证》和导游证由什么部门统一印制？

答案：国务院旅游行政管理

91、现代旅游业的三大支柱是什么？

答案：旅行社、旅游交通、旅游饭店。92、民航规定出售儿童半价票的年龄为多大？

答案：满2周岁未满12周岁

93、旅行团中的客人邀请导游员一起参加饭店内的舞会，导游员应怎样做？

答案：可以参加，但要适度

94、新《旅行社条例》规定，旅行社未经旅游者同意在旅游合同约定之外提供其他有偿服务的，旅行社应当承担什么法律责任？

答案：由旅游行政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款。

95、游览长城时，一游客心脏病猝发，倒在地上，正确的处理方法是什么？

1、让患者平躺在地上，头略高。

2、让亲属或其他游客寻找备用药物。

3、地陪去找医生前来救治，待病情稍稳定后送医院。

96、由于某种原因，旅游团（者）推迟抵达某站，地陪仍然按原计划预定的班次或车次接站而没有接到的现象是

答案：空接

97、旅行社委派的导游人员和领队人员未持有国家规定的导游证或领队证应如何 处罚？

答案：由旅游行政管理部门责令改正，对旅行社处2万元以上10万元以下 的罚款。

98、、导游员年审等级为哪三种等级？

答案：通过年审、暂缓通过年审、不予年审。

99、为了使旅游者在一旦发生火灾时能及时撤离事故现场，导游员应熟悉饭店的

答案：

1、安全出口

2、安全楼梯

3、转移线路

100、部分旅游者对导游员已经安排好的参观访问活动临时提出更改，这时导游员应如何处理？

答案：通过领导做这部分旅游者的工作，说明难以临时更改，使他们放弃要求。

导游基础知识题库：

1.扬州有一座清真寺，是我国四大清真寺之一，请问他叫什么名字？

仙鹤寺。

2.扬州个园被誉为全国孤例的，是指

四季假山。

3.原在高邮的天山汉墓地下葬式叫什么？

黄肠题凑。

4、我省保存比较完整的唐城遗址在哪？

扬州蜀岗。

5、我国佛塔由哪几部分组成？

玄宫，塔基，塔身，塔刹。

6、中国建筑三段式是指什么？

基座，屋身，屋顶。

7、请说出中国皇家建筑中最高等级的两种屋顶式样。

重檐庑殿顶，重檐歇山顶。

8、中国古代表示方位的“四象”是什么？

南朱雀，北玄武，东青龙，西白虎。

9、图腾崇拜物有几种类型？

两种。一是自然物，二是抽象的非实物。

10、秦朝和唐朝有两位从江苏东渡日本，请问他们是谁？

秦代的徐福，唐代的鉴真。

11、中国皇陵坟山封土有3种，形制是什么？

方上，以山为陵，宝城宝顶。

12、清朝哪个时期、由谁、实行了一项什么改革措施使扬州盐商开 始走向衰败？

清道光，陶澍 票盐法 13、2008奥运会会徽的全称？

中国印—舞动的北京。

14、中国四大名绣？

蜀，湘，苏，粤。

15、中国四大名锦？

云锦，宋锦，蜀锦，壮锦。

16、请说出四大佛教名山和菩萨名。

普陀—观音，峨眉—普贤，五台山—文珠，九华山—地藏。

17、中国园林从所有者角度讲有几种？

皇家，私家和寺庙三种。

18、舫是园林中常见的建筑造型，它叫什么？含义何在？

不系舟，水能载舟，亦能覆舟。（忧患意识）19．中国的四大菜系。

川菜，粤菜，鲁菜，淮扬菜。20．中国三大国粹。

中医药，中国字画，京剧。

21、“佛教三宝”。

佛宝，法宝，僧宝。

22、我国四大著名石窟。

大同云岗，天水麦积山，洛阳龙门，敦煌莫高窟。

23、八怪纪念馆为何选址西方寺？西方寺名字是谁起的？

这里曾是八怪之一的金农寄居地 唐太宗

24、最出名的文房四宝是？

湖笔，徽墨，宣纸，端砚。

25、被称为活化石的植物主要是哪几种？

水杉，银杉，银杏，珙桐。

26、请说出四类中国茶的名称。

绿，红，铁观音（乌龙），紧压茶（白，黄，花均可）。

27、中国旅游业图形标志叫什么，何朝所制？

马踏飞燕（马超龙雀），东汉。

28、故宫建筑的“三朝”。

太和殿，中和殿，保和殿。

29、桂林漓江山水甲天下，有著名四绝。

山青，水秀，洞奇，石美。

30、中国京剧将人物分为四大行当，它们是：

生，旦，净，丑。

31、京剧最主要的艺术手段。

唱念做打。

32、中国江南园林构景四大要素。

叠山，理水，建筑，动植物。

33、《资治通鉴》云扬州富甲天下 时人（唐代）称扬一益二，请问“扬一益二”指什么。

扬—扬州，益—成都，前者顶富，后者次之。

34、近年来扬州市重点打造的“两古一湖”景区是指？

答案：“两古”是指：古运河，古城区；一湖是指：瘦西湖。

35、西方古典建筑柱式很突出，请讲出常见的三种样式。

多（陶）立克式，爱奥尼（亚）式，科林斯式。

36、南朝祖冲之第一个推出圆周率，准确到小数点后第几位？

七位。

37、被称为“火山地貌博物馆”的是云南腾冲还是五大连池？

五大连池。

38、用一个字形容三峡每一峡之特色。

瞿塘—雄，巫峡—秀，西陵峡—险。

39、同时列入传统文化花中“四君子”和岁寒三友是哪些？

梅，竹。

40.皇宫前方为左祖右社，祖即是太庙，社即是社稷，请解释什么是社稷。

社—土地神，稷—五谷神。

41、春秋时测定了两个节气，太阳在它们中间运行，请问它们是哪两个节气？太阳的一个周期有多少天？

冬至，夏至，365又4分之1天。

42、大明寺景区的特色是什么？

集佛教庙宇、文化古迹、园林风光为一体。

43、东圈门14号是清代刘文淇故居，清末明初他的后代中又出了一 位名人，叫什么名字？

刘师培

44、栖灵塔的建筑风格有什么特点？

栖灵塔建筑风格：塔身方形，主要体现了唐代建筑风格。

45、鉴真十年东渡的时间是公元哪一年至哪一年？

公元743年至753年，共十年时间。

46、苏东坡作“谷林堂”五言诗及堂名的来历是什么？

诗：深谷下窈窕，高林含扶疏。取诗“谷”、“林”为名。

47、四望亭最早叫什么名字？

魁星阁

48、康熙碑文的题目是什么？

（1689年）作《灵隐》。

49、乾隆的三块碑文题目分别是什么？

（1751年）41岁《辛未春仲平山堂》、（1757年）47岁《平山堂一律》、（1762年）52岁《游平山堂》。

50、扬州个园建于哪一年？园主人是谁？

个园建于嘉庆23年（1818年），园主人是两淮盐总黄至筠。

51、个园哪一年被公布为全国重点文物保护单位？

1988年。

52、“个园”名称的由来？

因园主人生性爱“竹”，而竹叶形似“个”字，故得名。

53、个园主要特色表现在哪几个方面？

叠石、观赏竹、住宅建筑群。

54、个园中庭建筑“宜雨轩”的“宜雨”作何解释？

一是阴晴雨雪，在此皆宜；二是新朋旧友，来此皆宜。

55、个园被列为“全国四大名园之一”的出处？

1993年2月2日《人民日报海外版》对外公布。

56、个园北门的一副楹联最能体现个园的意境，内容为？

春夏秋冬山光异趣，风晴雨露竹影多姿。

57、名园配古树，个园内有哪几种树是作为古树名木加以保护的？

凤杨、广玉兰、柏树。

58、扬州市区有哪几个全国重点文物保护单位？

个园、何园、扬州城遗址、普哈丁墓。朱自清故居、小盘谷、吴氏宅第、大明寺、莲花桥和白塔

59、宜雨轩内林散之先生所书对联？它又被称为哪“三林”

世无遗草真能隐，山有名花转不孤。林散之书；林则徐撰、写的是林和靖 60、何园哪一年被国务院公布为全国重点文物保护单位？

1988年。

61、何园建于哪一年？

清光绪九年（公元1883年）。62、何园又名“寄啸山庄”，“寄啸”二字出自何处？

陶渊明《归去来辞》，“以南窗以寄傲”，“登东皋以舒啸”。63、何园分为哪几部分？

后花园（东园、西园）、住宅庭院落、片石山房。64、何园占地面积和建筑面积分别是多少？

占地面积一万四千多平方米，建筑面积七千多平方米。65、园主人何芷舠的家乡在何处？

安徽省望江县。

66、何园园主人何芷舠是辞官隐扬州，请问主人为官时身居何职？

湖北汉、黄、德（汉口、黄岗、德安）道台，兼任江汉关监督。67、何园最大的建筑特色是用一条走廊贯穿全园，请问这条廊叫什么？全长多少？

复道回廊。一千余米长。

68、西园“水心亭”除纳凉、休息之用，还可以起什么作用？

作为戏亭之用

69、后花园中“船厅”的地面水波纹是采用什么设计手法？

旱园水做。70、“玉绣楼”命名的由来。

因种植一棵120年广玉兰和一棵100年的绣球花而得名。

71、玉绣楼内部史料室是哪年对外开放的？

2002年。

72、现何家后人比较有名望的科学院院士是哪位？

何祚庥。73、2004年4月18日何园又开放哪部分？

骑马楼。

74、片石山房这座被誉为“孤本”的假山是出自何人之手？

石涛。

75、汉代扬州叫什么？它的要义是什么？

广陵，“广被丘陵”之意。76、说说高邮这一地名的来历。

秦始皇时期在此筑高台、置邮亭；邮亭建高处，故名 77、汉代扬州曾有几个诸侯国在此建都？

荆、吴、江都、广陵。

78、汉代扬州曾封有多少诸侯王？一共经历了多少年？

16年诸侯王，267年。

79、汉博成立于哪一年？哪一年对游人开放？

1982年，1992年。

80、汉博先后几次易名？叫过什么名称？

3次，汉墓博物馆、汉广陵王墓博物馆、汉陵苑。81、“广陵王玺”金印出土于哪位王的墓中？

广陵王刘荆的东汉砖室墓中。

82、对史可法一生的思想为人产生巨大影响的一位名臣、他的恩师是谁？

左光斗。

83、汪氏小苑修建于哪个年代？

清朝末年，民国初年。

84、汪氏小苑的主人叫什么名字？祖籍哪里？

汪竹铭，安徽旌德。

85、汪氏小苑内共有几个圆门？有什么寓意？

有三个圆门，寓意是“三元及第，连中三元”。86、大明寺内的泉水被誉为“天下第五泉”，它是张又新在《煎茶水记》中引用谁的评说来定的？

刘伯刍

87、汪氏小苑中依地势而建的厅叫什么厅？

船厅。

88、汪氏先祖是何时从安徽旌德迁至扬州？又何时迁至上海的？

太平天国时期；日军侵占扬州之前。

89、汪氏小苑进门迎面照壁上的水磨砖雕叫什么？有何用？

叫福祠，也叫土地祠；是祭拜土地神之用。90、汪氏小苑客厅“春晖室”之名取自哪里？

孟郊《游子吟》的诗句：谁言寸草心，报得三春晖。91、汪氏小苑“春晖室”内的吊灯是产自哪国？

德国（汪家长孙留学时购置）。92、扬州旅游的口号是：

“诗画瘦西湖、人文古扬州，给你宁静、还你活力” 93、扬州旅游标识由什么构成：

五亭桥、杨柳、古城墙、仙鹤、月亮、桃花。94、中国盆景分为哪五大流派？

扬（扬州），苏（苏州），川（成都），岭南（广州），海（上海）

95、瘦西湖南门悬挂的匾额上“瘦西湖”三字，是由“江苏书坛四老”中的谁写的？

孙龙父

96、在唐诗中有一首扬州诗人的作品被誉为孤篇盖全唐，作品名称? 作者名？

《春江花月夜》 张若虚 97、“双东”的全称是什么? 东圈门、东关街历史保护街区

98、扬州的市树,市花,市歌? 杨柳 银杏，琼花 芍药，《茉莉花》 99、二十四桥景区由哪几个部分组成？

玲珑花界、熙春台、二十四桥、小李将军画本和望春楼。100、扬州八刻是哪八刻？

木刻、竹刻、石刻、砖刻、瓷刻、牙刻、刻纸、刻漆。

第二篇：技能大赛导游组题目

一|、导游基础知识部分：（共40题）1、请简要介绍“雾凇”。2、请简要介绍“干栏”式建筑。3、请列举道教的五部主要经典。、请描述明清时期陵墓的“宝城宝顶”形式。5、请介绍“五行相生”和“五行相克”。6、旅游业的三大支柱是什么？、谈谈你对旅游业可持续发展的理解。

8、“三皇”“五帝”分别指什么？ 9、谈谈中国古代官制的“三省六部制”。

10、“三纲”“五常”分别是什么？

11、列举我国七大古都。

12、请简要介绍壮族的婚俗。

13、列举中国四大宗教。

14、列举中国四大佛教名山。15，列举中国四大道教名山。

16、“三孔”指的是什么？

17、请列举苏州四大园林。

18、请列举中国四大名菜。

19、泡茶的三要素是什么？ 20、请列举中国的四大名砚。

21、请列举我国古代著名的三大藏书阁。

22、请列举古代江南三大名楼。

23、请简要介绍彩画的三个等级。

24、请简要描述“斗拱”。

25、“穆斯林”是什么意思？

26、列举中国“四大石窟”。

27、佛教中“三法印”指的是什么？

28、请简要介绍“重阳节”名称的来历。

29、请简要介绍“中秋节”名称的来历。30、请简要描述“喀斯特地貌”。

31、请简要介绍“图腾崇拜”。

32、请简要介绍土家族的“赶年”习俗。

33、我国第二大淡水湖是？

34、请列举我国三大瀑布。

35、请说出中国古代建筑“木构架”的三种结构。

36、请简要描述“藻井”。

37、根据“姓”的来历，姓“文”是由何得来？

38、科举考试中“连中三元”指的是什么？

39、请简要说明“驸马”一词的来历。40、旅游产生的三个必要条件是什么？

二、导游业务知识部分（共40题）1、商业性导游发展有哪些特征？、请简要介绍托马斯库克其人。、导游工作可分为哪两类？图文声像导游方式(也称物化导游方式)和实地口语导游方式(也称讲解导游方式)4、导游工作大体可分为哪三个部分？ 5、何谓“个性化”服务？、导游工作的经济性体现在哪些方面？ 7、导游工作的独立性体现在哪些方面？ 8、导游员的概念是什么？、按技术等级划分导游员可分为哪几等？

10、导游员职责“五大员”指的是？

11、在旅游者心目中导游员应是什么样的人？

12、为什么说“培训导游员”是提高导游服务质量的关键？

13、导游服务质量的含义是什么？

14、怎样理解导游服务工作中“观念决定心态，心态决定行为”？

15、处理旅游投诉的基本原则是什么？

16、旅行社的概念是什么？

17、致欢迎词。

18、致欢送词。

19、怎样带领旅游团用好第一餐？

20、作为导游员，怎样做好自我总结和积累工作？

21、怎样处理地陪、全陪及领队的关系？

22、导游员手势语应注意哪些方面？

23、举例说明导游方法中的“联想比照法”。

24、举例说明导游方法中的“夹叙夹议法”。

25、初次上团，如何注意自我心理调节？

26、请用“调侃式”作简要自我介绍。

27、漏接该如何处理？

28、错接该如何处理？

29、如何预防误机事故？

30、在运用导游语言时，应遵循哪几个原则？

31、如游客遇到食物中毒事件，作为导游该如何处理？

32、导游送国际航班，应提前多长时间到达机场？

33、导游送国内航班，应提前多长时间到达机场？

34、导游接团，物质准备应包括哪些？

35、请简要说出兼职导游员和专职导游员的区别。

36、请举例说明全陪、地陪及领队之间的关系。

37、导游员培训可分为哪两类？

38、作为导游员，形象准备应注意哪些方面？

39、怎样带领旅游团用好第一餐？ 40、请列举五个图文声像类导游。

三、旅游政策法规部分（共40题）、我国的国体是什么？ 2、我国的政体是什么？、我国公民的基本权利有哪些？ 4、我国公民的基本义务有哪些？ 5、我国的最高国家权力机关是什么？ 6、什么是“三资”企业？、按劳分配以外的其他分配形式主要有哪些？ 8、什么是合同？、请区分单务合同和双务合同。

10、请区分有偿合同和无偿合同。

11、请区分要式合同和不要式合同。

12、合同法的基本原则有哪些？

13、限制民事行为能力的人有哪些？

14、什么是“要约”？

15、什么是“要约邀请”？

16、什么是“承诺”？

17、一项有效的承诺，必须符合哪些条件？

18、合同的形式有哪些？

19、什么是“格式条款”？ 20、无效合同具有哪些特征？

21、合同的履行应遵循什么原则？

22、什么是消费者？

23、请简要说明消费者的自主选择权。

24、什么是消费者的监督批评权？

25、什么是旅行社？

26、设立旅行社有哪些条件？

27、保险合同的当事人一般是哪些？

28、什么是旅游保险合同？

29、什么是保险期限？

30、有哪些情况不得颁发导游证？

31、旅游安全事故有哪些等级？

32、旅游投诉受理是什么？

33、旅游投诉的处理有哪几个程序？

34、什么是边境旅游？

35、边境旅游和出国旅游有何区别？

36、民用航空服务包含哪三方面内容？

37、旅客的乘车条件是什么？

38、什么是铁路运输合同？

39、什么是娱乐场所？

40、设立娱乐场所应具备哪些条件？

第三篇：导游实务 复习范围

简答题：

1.出境旅游领队的主要职责 2.全陪的主要职责

3.欢迎词的主要内容有哪些？ 4.欢送词的主要内容有哪些？ 5.全陪与地陪之间的关系是什么？

6.导游人员与旅游者司机/其他接待单位之间的关系是什么？ 7.调整游客情绪的方法有哪些？

8.导游服务中个别要求处理的原则有哪些？ 9.如何预防游客走失？

10.自由活动时游客走失该如何处理？ 案例分析：

1.青年旅行社导游员小张作为全陪陪同一美国旅游团进行12天的中国之旅。当行程进行到第六天时，团内有一游客向小张提出第七天起单独活动，并要求退还余下费用。小张得知这一情况，向游客了解离团的原因：原来，后面行程要去的地方，这位游客以前已来过，他不感兴趣。尽管小张一再劝游客随团行动，但他仍坚持己见。因小张是第一次碰到这样的情况，且事情也较重大，小张不敢擅自作主，他就打电话给旅行社经理，请求指示。

（1）为什么会出现游客中途退团这种情况？（2）假如你小张，你该怎么做？

2.在一次旅游过程中，荷兰旅游者斯密茨夫妇希望购买一件高档景泰蓝，在景泰蓝厂挑选了半天，相中了一款景泰蓝，标价为12000元，但景泰蓝有瑕疵，没有买成。斯密茨很想要那款景泰蓝，于是要求地陪小胡代为购买。小胡欣然接受并收下斯密茨留下的1600美元货款和托运费。尔后，小胡与景泰蓝厂联系，终于买到了景泰蓝并办好了托运手续，将12000元的购物发票和托运单及800元的托运费收据及时寄给了斯密茨夫妇。

导游小张的做法对吗？如有不妥，正确的做法是什么？

3.某旅游团将于10月8日18时乘飞机离开北京赴武汉市。地陪小李带领该团游览了潭柘寺后于16：00将该团带到市中心购物。16：40全团上车后发现少了两名客人。于是小李让领队照顾全团在原地等候自己和全陪分头去找这两名客人。等找到客人回到车上时离飞机起飞时间只有40分钟了。驾驶员立即开车。可是汽车抵达机场时，飞机已经离站。

试分析造成这次误机事故的原因，并说明小李应采取什么补救措施？

第四篇：导游技能大赛主持词

导游技能大赛主持词1

男：祖国壮美的山河，印证我们求索的脚步。

女：四季轮回的风景，洗刷我们浮躁的心灵。

合：尊敬的各位领导，老师，亲爱同学们大家晚上好!

男：欢迎大家来到广西职业技术学院管理系主办的`广西职业技术学院第二届导游技能大赛决赛现场!

女：在上下五千年，纵横八万里的中华大地上，遍布着历经沧桑依存的文物古迹和众多鬼斧神工的自然景观。它们无一不显示着华夏文明的绵延，昌盛，神秘，富饶。

男：它们或是充满历史厚重感的人文遗迹，或是洋溢自然气息的桃园溪泽，或是散发雄浑气魄的高山大川，或是......

女：相信今晚会给大家留下不一样的旅游新体验。将旅游拉近生活，拉近你我。

下面请允许我介绍出席本次大赛的各位领导。

让我们再次以热烈的掌声欢迎各位领导的到来!

本次比赛规则如下：

比赛内容包括导游讲解、即兴演讲和才艺展示三部分。其中，导游讲解占60分;即兴演讲占20分;才艺展示占20分,满分100分。计分时去掉最高分和最低分，取平均分为选手最后得分

导游讲解环节规则：

每位限时4分钟，导游讲解环节计时员会在3分30秒按下提醒器，并提醒选手时间。讲解不到3分半或超过4分钟扣2分。

即兴演讲环节：

选手无准备时间，演讲时间为1分钟。即兴讲解环节计时员会在1分钟时按下提醒器，提醒选手时间。超5秒扣1分，超10秒扣2分。

才艺展示环节：

选手根据范围选择才艺形式，独立完成表演，不允许助演。限时3分钟。如有助演，一律视为0分。在2分30秒提醒选手时间。时间不足或超时扣2分。

奖项设置：

一等奖:2名

二等奖:3名

三等奖:5名

优秀奖:5名

下面有请一号选手上台展示

……

……

有请最后一位选手上台展示

颁奖环节

男：今晚，我们在渤海之滨，龙山之下，聆听名胜古迹的歌唱，穿越那五千年悠悠岁月。

女：在河之洲，水之湄，山之阳，海之滨，泛起层层涟漪，响起阵阵回声，今夜我们共同领略了人世间美好风光。

男：感谢各位选手的精彩表演。

女：感谢各位评委老师的认真点评。

广西职业技术学院第二届导游技能大赛到此结束，我们下次再见。

导游技能大赛主持词2

男：尊敬的各位领导老师

女：亲爱的同学们

合：大家下午好

男：我是主持人王志鹏

女：我是主持人谢宜

男：喜悦盛开，心系山河，时代风采在这里熠熠发光。

女：欢歌笑语，情怀岭南，南粤神韵在这里激情飞扬。

男：这里是广东松山职业技术学院20xx级导游技能大赛决赛的现场。

女：欢迎大家的到来

男：经过精彩的初赛，选手们八仙过海，各显神通，都亮出了各自的绝活，也给评委们、观众们留下了深刻的印象。最终从众多选手中选出8名进入我们今天的决赛。在此先恭喜他们!

女：相信今天一定会有一番龙争虎斗，就让我们拭目以待!

男：好了，下面请允许我介绍出席今天决赛的评委以及嘉宾，到场的评委有：

杨守霞、高恒冠、曾永华、马祈春、邓美云、刘玉端、宋颖(欢迎)

女：到场的嘉宾分别是：

教师嘉宾：叶彩飞、范谕、李卉

学生嘉宾：旅游协会会长王煜栋、副会长吴桂蓉、薛梓童。旅游英语协会会长郭泽琪，副会长陈结仪(欢迎)

男：现在我宣布：广东松山职业技术学院20xx级导游技能大赛决赛。

合：正式开始!

男：本次决赛共分四个环节，选手们要陆续通过模拟导游、形象与才艺展示、导游知识问答以及导游应变题3个环节的比试，评委们将根据选手们各项表现进行综合评分，最终选拔出最佳应变奖以及最佳才艺奖，同时还要评出冠亚季军和优秀奖。

女：下面请允许我介绍一下评分细则，在模拟导游环节中，评委将从讲解内容，语言能力，台风仪表以及讲解创新性4方面进行评分，而才艺展示环节主要是从表演效果和整体形象进行评分。

男：是的，在知识问答和导游应变方面，评委将从专业知识问答内容和临场处理能力评分。需要注意的是，在模拟导游环节和形象才艺展示环节中设有时间限制。当时间还剩一分钟时，计时人员会举牌示意，时间结束时，计时人员会终止选手的表演。

女：另一方面，本次决赛的模拟导游和才艺展示会穿插进行。即第一位选手完成模拟导游后，由第八位选手进行才艺展示。

男：相信各位选手在场下早已是摩拳擦掌。那话不多说，让我们进入今天的第一个环节：模拟导游。在本环节中，选手将自选旅游景点，进行5-8分钟的讲解。相信在各位选手的讲解下，会带给观众身临其境的感觉。

女：现在有请1号选手XXX上场进行模拟导游，请8号选手XXX做好才艺展示准备。

男：感谢1号选手精彩的讲解。接下来是形象与才艺展示环节，每个选手都有5分钟的时间进行展示，让我们看看下面出场的选手会带给我们怎样的精彩吧。有请8号选手上场进行才艺展示。请2号选手做好模拟导游准备。

女：感谢8号选手精彩的表演。(下略)

(观众互动)视时间而定，问多少道题自己把握，时间若较晚了，就少问几道。

男：在看过8位选手精彩的.表演后，相信在座的各位都跃跃欲试，想挑战一下自己在旅游专业知识方面的能耐。那接下来就让我们进入观众互动环节。

女：是的，在本环节中，主持人会随机念出题目，知道答案的观众举手示意，经主持人同意后回答问题，答对将会有精美礼品奉上。

男：事不宜迟，让我们马上开始。第一道，请听题。(下略)

(知识问答、导游应变)

女：8位选手的精彩展示是否让各位观众意犹未尽呢?下面让我们进入第三个环节：知识问答和导游应变，在本环节中，各选手依次抽选信封，每个信封里都有相应的一套知识问答题和导游应变题。话不多说，让我们继续领略选手的风采。

男：现在有请1号选手上台。(下略)

(评委点评)

女：8位选手的展示至此告一段落，相信评委们在看过选手浑身解数，展示各自风采后，心中都有些言语想畅谈一番。现在，让我们请杨守霞主任上台为我们点评，掌声欢迎。(若杨守霞没来，就叫高恒冠)

男：感谢评委的精彩点评，你们的评语会给参赛选手送去一份辛勤汗水的温馨之感。现在，我们的工作人员已经将大赛结果统计出来了，大家期待已久的若干奖项即将揭晓。首先让我们来揭晓优秀奖………(优秀奖、三等奖、二等奖、一等奖)(最佳应变奖、最佳才艺奖)

男：感谢我们的颁奖嘉宾。

女：再次恭喜获奖的选手，感谢我们的嘉宾!

男：今天，我们在南海之滨，松山之下，聆听名胜古迹的歌唱，穿越那五千年悠悠岁月。

女：在河之洲，水之湄，山之阳，海之滨，泛起层层涟漪，响起阵阵回声，今天我们共同领略了人世间美好风光。

男：感谢各位选手带给我们精彩的比赛，那些自然风光，人文古胜因为你们才生动起来。

女：希望大家能在以后的学习生活中，不断丰富知识，超越自我，相信未来的导游世界将因你们而精彩。

男：下面，我宣布广东松山职业技术学院20xx级导游技能大赛决赛

合：圆满结束!

女：感谢大家的大力支持，感谢选手们的热情参与。

男：感谢所有工作人员的辛苦工作。

女：请评委嘉宾先行离场，观众稍后有序离场。

第五篇：导游技能大赛总结

2017年导游服务技能大赛总结

在学校各项技能大赛积极组织的的氛围下，为了丰富大学生校园生活，展示大学生风采，提升大学生的应变能力和讲解能力，同时也为了发扬导游服务精神，树立大学生务实的形象，我们商务旅游系策划举办了2017年导游技能大赛。本次大赛得到了校院系领导的大力支持。

一、活动时间：2017年11月4日-2017年12月6日

二、活动地点：初赛：4A206和4A207教室 复赛：4A211教室 决赛: 物流学院小礼堂

三、活动内容：

导游技能大赛是我们商务旅游系旅游管理专业的品牌活动，在校院领导的关心下，经过大家的努力配合，相互协作，同时各部门各司其职，充分利用各方面的资源和力量，克服了重重困难，终于拉开了比赛的序幕。本次比赛历时将近一个月，分为初赛、复赛和决赛三个阶段。吸引了来商务旅游系的30名选手参赛，展现本专业的风采。

初赛。分为A、B两组，分别在不同的教室选拔。由旅游管理专业的老师担任评委。对各位选手比赛的成绩进行评定。这次比赛分为两个环节，即导游词讲解和个人才艺展示。与以往几届导游技能大赛不同，本次导游技能大赛专家组力求创新，突出武汉特色，因此本次海选限定了导游词讲解范围为河南精品旅游景点导游词讲解。这不仅考察了同学们对河南省内各景点文化底蕴的了解程度，还考察同学们导游词的创作能力。在比赛过程中，选手们借助自己制作的精美PPT配上柔和的背景音乐，把河南特色景点介绍得生动有趣，让观众们乐在其中。个人才艺展示除了传统节目唱歌与跳舞外，更值得称道的是许多同学都是带着自己原创的诗歌朗诵和歌曲演唱，充分的展示了当代大学生的多才多艺。还有妙趣横生的小品，也是博得满堂彩。比赛最后有25位选手进入了初赛。

复赛。由于在比赛之前我们旅游管理专业五位专业课老师特别对选手们进行了将近一个月培训，所以选手们在比赛中信心倍增。经过充分准备后的选手们，在本次复赛中给评委和广大观众呈现了一场精彩的视觉盛宴赛场气氛活跃，选手们热情洋溢，生动活泼，语言流畅，表情自然亲切，手势恰当到位。在具体讲解中，选手们还将技巧巧妙运用到了自己的解说中去。经过激烈角逐，最终22名选手成功晋级。

决赛。比起海选和初赛的精彩，决赛可以说更胜一筹。本次决赛共分为两个个环节：导游词解说和才艺展示答。在导游词讲解环节中，选手们以其出色的讲解把广大游客们带到河南各个著名景点，饱览了河南特色文化。让“游客”们仿佛置身其中，流连忘返。才艺展示过程中，精彩纷呈。歌曲、健美操、交谊舞、诗歌朗诵等等，博得现场观众一次次热烈的掌声和欢呼声。在在比赛即将结束时，旅游管理专业老师王艺军老师为大家作了精彩点评，她讲到：选手们的优秀表现和啦啦队的热情让她震惊，并指出选手们展现出来的亲和力、交际能力及带团技巧与专业导游比起来也毫不逊色。

四、活动经验：

1、只有注意各个细节，充分考虑到每个环节，仔细检查，才能使比赛尽善尽美；

2、只有付出辛勤劳动，认真负责的处理每一件事情，相互协作，相互配合，才能使比赛顺利进行；

3、只有加强大家各方面的专业知识，提升素质和能力，才能以备不时之需；

4、只有将每个人的特色与工作相结合，提高大家参与活动的积极性，才能使活动开展得更好；

5、只有认真总结，借鉴其他活动的经验，改革创新，才能使活动更具有可观性。

6、团队协作。这次导游技能大赛，参与的每一个工作人员都认真负责地做好自己的工作，无论是赛前的准备工作，赛中的组织安排工作，还是赛后的总结工作，大家都保质保量的完成，因为所有人都为了一个共同的目标--举办一次成功的、有特色、吸引人的品牌活动。这次活动得到了学校多方面的关系和帮助。

五、活动不足：

1、赛前没有做好充分的准备工作，报名点的设立有欠考虑，宣传力度还不够；

2、决赛中，比赛前，选手的参赛PPT还没有定，出现临时修改的；

3、决赛中，比赛选手走台的时间没有按时进行，主持人在比赛过程中有出现小失误。

总之，这次比赛能够取得成功，取得较佳的活动效果，主要得归功于校院系各级领导的关心与支持以及工作人员的无私奉献和选手们的努力配合，虽然在比赛过程中出现了一点小小的不足，但是瑕不掩瑜，我们会努力修缮其中的不足，不断创新，认真筹备下一次活动，将我们最完美的一面呈现给大家