银行相关论文

第一篇：银行相关论文

民营银行发展存在的问题及对策分析

——以中国民生银行为例

专业：金融学

班级：2012级1班

学号：121234124

姓名：张林

答辩日期： 2016 年 6 月 13 日

沈阳大学科技工程学院——毕业设计

目 录

摘要 Abstract 引言

1中国民生银行的发展状况 2 民营银行存在的问题

2.1 公信力缺失问题 2.2人才缺失问题 2.3市场竞争力薄弱问题 2.4关联交易问题 2.5创新能力问题 2.6信用担保问题 针对民生银行的问题提出决绝途径

3.1树立良好的品牌信誉 3.2全面提升员工素质

3.3增加政策支持，提高竞争能力 3.4借力存款保险，提升民营银行的信用 3.5加大研发和创新力度 3.6加强对民营银行的监管

结

论 致

谢 参考文献 2 3 5 8 8 8 9 9 10 10 12 12 13 13 14 14 15 17 18 19

沈阳大学科技工程学院——毕业论文

摘要

我国进行经济体制改革之后，多种经济成分并存的格局逐步形成。尤其是民营经济迅速发展而产生的巨大融资需求，是民营银行的兴起和发展经济基础；随着金融领域限制的不断减少，国有大银行的垄断地位也随之下降。为民营银行的兴起和发展提供了新契机；信息技术的发展导致互联网经营金融模式的出现，为民营银行提供了创新平台；在上述背景下，民营银行凭借政策优势和机制优势取得重要进展。在一定程度上增强银行业为小微企业和个人创业群体提供金融服务的能力，也优化了我国金融体系，提高了金融效率。为深化金融体制改革做出了巨大贡献。“十三五”期间，民间资本注资民营银行的相关限制规定将逐步减小，民营银行正面临着重大的发展机遇，努力实现服务于小微企业、三农领域的发展目标。

2015年 6月止，除中国民生银行之外已有5家民营银行正式开业。我国民营银行的发展已取得一定成果。伴随着民营银行的发展，问题和风险也不断的暴露出来。本文以最大、最早的民营银行--中国民生银行为例，通过实习调研民生银行经营发展过程中存在的问题，探究解决民营银行发展途径。为我国民营银行的发展提供可行性的建议。

关键词：

民生银行；商业银行；经营发展

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Abstract After entering the new era of reform and opening-up，China's financial market has seen a surging vitality in the past three decades。With China keeping removing the limitation in financial field, state-owned banks has thus been impacted and seen their predominance weakened.instead, private banks which offer personal and high-end financial services to their selected customers who own plenty of net assets, are emerging as new centers where wealth are gathered.and more and more rich people are.coming in sight these years, which generates a growing demand for high-level financial products and makes these private banks become their first choice.On the one hand, private banks develops so fast that they boost the wholeness of China's financial system.On the other hand, however,as shareholders of banks, private banks,combined with relevant flaws in laws and themselves are also involved with some troubles, such as lack of credibility,the shortage of talents, weak competitiveness, related transaction, single products, absence of innovation, and loan guarantee problems.This article aims at sort out these problems and study the reference experiences from foreign countries in an attempt to provide feasible measures against them.MinSheng Bank is used as example to illustrate relevant points

Keywords: Minsheng bank；commercial bank；management and development 2

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引言

目前，学术界对民营银行的概念有三种定义：第一种是强调银行的资产结构，这个定义认为民营银行的主要服务范围是民营企业，第二种是从民营银行的产权结构，认为民营银行为民间资本参股或者控股；第三强调公司的治理结构，认为民营银行是按照市场化进行经营[1]。从民营银行实际发展进程来看，民营银行由民间资本参股或控股，主要服务于小微企业和个人创业群体的银行企业。

从1992年民生银行的设立，到2015年6月末深圳前海微众银行、浙江网商银行、上海华瑞银行、天津金城银行和温州民商银行正式运营，经历了二十多年的发展历程，赢得了正式“身份”，不再是“体制外”的经济组织[2]。首批运营的五家民营银行皆是立足股东的自身优势，选择了各具特色的市场定位和产品服务，向公众展示了全新的产品体系、运营模式和公司治理。民营银行正在稳步发展。民营银行在服务对象、服务区域上更具特色，在金融创新和推广上更具活力，这些都是是国有商业银行所不能比拟的优势[3]。随着民营银行的发展，国有商业银行将回归到大型企业或者是经济核心行业的金融配置上，而会将更多的个人金融服务和细分领域让与民营银行。可以预计，国有银行和民营银行的竞争在未来较长一段时间都将趋于常态化，这是市场化在金融领域发展的必然结果，也是金融行业所必要的良性竞争，更是完善我国金融体系、提高金融效率的有力举措。

从2013年至今，国家相继出台了一系列促进民营银行发展的举措。无疑表明：民营资本进入金融体系的需求是迫切的。民营企业涉足银行领域的机遇已经到了，必将迎来民营银行“激进小跑式”发展的新局面。从政策来

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看，实体网点的民营银行被定位为“社区银行”。因此，民营银行在自己的区位选择上主要定位于民营经济比较发达，并且国有银行对这些民营经济放贷不足的地区。只有选择好符合自己的市场定位才能开发出更好的产品，从而满足客户的需求。使其提供的金融服务更具地域性、更具特色性，更具针对性，能真正的服务小微企业、个人及较复杂的三农。与此同时，民营银行发展中存在的问题，如公司治理、风险监管问题、组织架构问题、品牌形象问题、产品和服务定价问题等困扰民营银行的发展。本文依托民生银行这个实习的平台，探究我国民营银行发展的对策。通过民营银行自身努力加上政府政策支持，推动民营银行稳健发展。

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1中国民生银行的发展状况

随着改革开放的进展我国银行业呈现出迅速上涨的发展势头。虽然国有四大行仍然处于绝对的控制地位，但随着开放程度的提高和市场化的不断扩大我国民营银行和国外银行成为我国银行业发展的最活跃的因素。多种资本迅速的进入银行业使得银行业规模不断扩大和成员数量上不断上涨。我国的经济经济形势的持续利好促进了民间资本急剧增加。为民营银行的发展提供了良好的资金支持。但随着银行数量的快速增长，我国银行业也暴露出许多方面的问题亟待解决。这些问题能否发现和解决成为了我国银行业未来能否健康、快速、持续发展的关键。

从1985年开始我国一些民间资本陆续的进入银行业，最具代表行的当属1996年成立的民生银行，从资本结构到治理结构都采用了非公有制方式。揭开了民营银行发展的序幕。这一点从银行业的资本结构中可以得到充分的体现。从2002年以来我国的股份制银行的民间资本所占比例由开始的11%提高到45%，在商业银行的民间资本所占比例由19%上升到56%。他的增长速度从数据中明显可见。并且在我国已经存在的100多家中小银行中民间资本所占比例在一半以上[4]。甚至存在一些中小银行为民间之本全资注入。但是民因银行也存在着规模不足，营业网点较少、业务种类不全、理财产品品种较少、服务质量不好等问题，并且在面对国有大型商业银行和外资银行的激烈竞争之中，其市场竞争力和工作效率明显偏低等问题。随着世界经济的新一轮的快速发展和我国金融的改革和创新。我国民营银行势必进入一个快速发展的时期。

中国民生银行于1996年1月12日在北京企业入股的全国性股份制企业

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成立，我国首家主要由非公有制企业入股的全国性股份制商业银行。2000年12月19日民生银行在上海证券交易所挂牌上市[5]。2005年10月26日，民营银行成功完成了股权分置改革，成为国内首家完成股权分置改革的商业银行。现在新阶段民生银行确定了“做民营企业的银行、小微企业的一行、高端客户的银行”的市场定位，积极调整管理模式和组织体系的调整、业务结构的调整和平台的建设[6]。以下民生银行近几年的营业收入和净利润表格。

透过这张表格我们不难看出民生银行的营业收入和净利润都呈正增长态势，但是我们也不能否定其季度环比也存在下降，说明民生银行咋发展的过程中也的确存在这问题。通过我在民生银行石家庄支行的实习，我对民生银行有了全面深入的了解，我探究了民生银行在发展过程中的问题。面对这些问题民生银行必须要加快业务的推进、收入结构持续化优、战略业务加快推进、只有这样民生银行才能面对复杂的宏观紧急形势和日趋激烈的行业竞争态

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势，加快战略转型、优化战略执行、聚焦战略、聚焦客户不断改进自己，使自己成为领头羊。

沈阳大学科技工程学院——毕业设计 民营银行存在的问题

2.1 公信力缺失问题

公信力实际上就是信誉和信任的问题或者是品牌形象问题。信誉对于银行是所有业务能顺利开展的基础，他对于银行客户的数量具有决定性作用。大众对于银行的认可度决定着银行的未来和发展空间。与国有银行相比，百姓对于股东都是民营企业的民营银行信任度明显不足，这在一定程度上为其展业带来不利影响。民生银行作为新兴力量出现在人们视野的时间还不是特别长，公众的认可度还不是特别高。国有大银行有国家的隐形信用作为担保，而民生银行要为自己要用作担保，信用问题不能得到很好的解决。相比于国有大银行来说民生银行很难在短时间内在公众内心建立很好的信任度。可以说民生银行从成立之日起就要面对信用缺失的问题，民生银行的信用的缺失对于他的存款来源和其他业务都有非常不利的影响[7]。一旦有传言其经营出现问题，则民生银行立马会出现挤兑问题，甚至会影响整个民营银行前进和发展。

2.2人才缺失问题

民生银行所从事的业务是新型的金融业务，对从业人员的专业知识水平要求比较高。在这个知识密集型的行业里，尤其是知识爆炸性的今天，民生银行对于自己的员工的要求不再限于以前的仅仅能做好一名合格的销售人员和一个优秀理财师。现在银行业缺乏的是能从事很多业务的具有全面知识的综合性人才。这些人才除了会为客户做全方位的理财规划，劝导其购买合适的理财产品外，还要求为客户及时提供纳税规划和保险的全方位的服务[8]。民生银行成立时间比较短也缺乏一定的行业经验，对于人才引进和社会校园招

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聘方面的机制还不是很健全。然而相对于具有很好素质的人才的自我选择方面，他们更加倾向于具有强大客户基础和多年行业经验的国有大银行作为自己择业的方向。从而民生银行在自己的专业团队建设和专业人才的培养和引进方面还有很长的一段路需要走。

2.3市场竞争力薄弱问题

从目前看来，我国的银行业为国有控股商业银行占主导地位，在整个银行系统中处于垄断地位。国有银行的资金量和市场占有量明显的处于绝对优势。加上其人力资源优势和国家的隐形信誉为其作担保增加国有银行的竞争力。而且随着我国金融市场对外开放的程度不断提高，大量的国外银行进入我国市场[9]。并取得了于我国银行处于同样地位的“国民待遇”。他们凭借强大的资金支持和自己的知名度很快的挤占中国市场并在中国市场上取得了一席之地。而民生银行与他们相比资金规模较小、市场占有率少、知名度和信用度不高，所以在银行业这个大市场上处于明显的劣势。竞争力显得相对单薄很容易被排挤出市场。

2.4关联交易问题

关联交易就是指商业银行与关联方之间的发生的转移资源或义务的事项，具体包括授信、资产转移、提供服务等。与国有银行相比，民生银行是民间资本控股的银行。他的股东多为民营企业，民营资本进入银行其最终的目的也是为了逐利[10]。不仅银行的投资回报率比较高，而且民营企业一直都要面对融资难这个问题，民营企业有时非常的缺乏资金。民生银行的建立很可能会成为其背后民营企业的一个良好的融资平台。这些民营企业通过利用入股银行来达到自己圈钱的目的，在这种情况下，民生银行很可能成为其股

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东的提款机器[11]。民生银行在民营资本的影响下，就会很可能出现关联交易问题，从而可能产生较大的金融风险。

2.5创新能力问题

民生银行作为一家民营银行其严重的缺乏自己产品的创新机制，而且民营银行不能跨领域进行相关的产品研发和创新。又因为民营银行因为人才缺失的原因其专业知识更新和开创能力比较的缓慢。由于民生银行成立时间短行业的相关金融产品的基础薄弱，所以在产品研发和创新的方面能力不足。虽然从产品的发布方面来看，民生银行经常性的发布一些新的品种繁多的金融理财产品。但是我们通过仔细的观察不难发现，这些所谓的新的产品其本质都是大同小异的。只是改变了一些原有产品的名称，把这些产品重新进行了打包再次销售。而其本质内容并没有改变，这些产品存在着严重的同质性。与国外银行和国有大型银行相比产品极为单一服务质量较为一般。

2.6信用担保问题

与其他民营银行一样，民生银行也存在存款担保问题。从银行的准入制度来看，很多学者都把民营银行和外资银行相提并论。认为外资银行既然不存在贷款担保问题，民营银行也不可能存在贷款担保问题。这种认识是片面的。根据《中华人民共和国外资源管理条例》，外资银行在中国国内吸收存款的下限是100万人民币，他们主要面对的是中国的富裕阶层[12]，而民生银行面对的客户主要为普通的大众，民生银行的破产会给社会带来更多的不安全的因素。所以，缺少为民生银行作担保的机构是一个重要的问题。国有大型银行由国家的隐形信用作为担保。可以保证居民存款的安全性；外资银行有其母公司的资产作为支撑，随时可以拆解流动性资产解决资产安全性问题；

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而民营银行的信用普遍偏低，担保资源及其有限。加之国家提供的信用担保有限，使居民的资金不能得到安全保证，可能会给社会带来很多不稳定的因素。

沈阳大学科技工程学院——毕业设计 针对民生银行的问题提出决绝途径

3.1树立良好的品牌信誉

民生银行虽然在民营银行中有了自己的一席之位，但和大银行相比知名度还是不高。而提高知名度除了要求很好的产品和优质的服务外，还要不断地宣传自己的品牌。营造出属于自己的品牌特点使自己在银行业能够独树一帜。那么就怎样提高民营银行的知名度和树立良好的信誉我有以下几个建议：

第一，宣传本行性质。要把民生银行的经营理念彻底打入人们的心里，让人们深刻的记住这个品牌。并区别自己和私营银行的不同，指出自己是金融改革和现代化的产物，是一种新型的商业银行。民生银行有着自己的管理结构和规章制度。并且允许国有企业和股份制企业的入股，有较好的风险防御机制。以提高民生银行的品牌信誉。第二，宣传本行经营特色。明确自己的市场目标和市场定位追求特色品质。民生银行可以利用自己规模小、经营灵活的特点在银行的经营中表现出自己的“短、平、快”的特点。设计出适合自己特色的产品的特点，打造出属于自己的产品品牌[13]。一个企业的生命在于自己的品牌。品牌对于民生银行的重要性可见而知。所以民生银行一定要用自己的产品质量和服务取胜。现在国有银行仍然处于垄断地位，民生银行想要打破这种局面使自己品牌深入人心必须保持自己的独特性。另外，存款保险制度就是吸收存款的金融机构当出现支付困难时为保护存款人利益的一种保障制度。由于国家不为民营银行的信用作担保，所以，民生银行必须建立自己的显性的信用的保障体系才能得消费者的信任[14]。存款保险制度可以对存款人的资金提供一定的保障。从而解决了民营银行风险自担的问题。只有这样民生银行在社会企业中的信任度才能得以提高，从而

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能增加民生银行的客户源。

3.2全面提升员工素质

如果说信誉和品牌是民生银行的生命的话，那么员工和团队则是民生银行进步最活跃的因素。所以必须要调动这些活跃因素，保持每一个员工高昂的斗志，使其充分的为民生银行服务。那么想要使他们成为公司迸发向前的关键，就必须做到以下几个方面。

一要加大内部员工的业务部门的业务培训力度、扩大高等院校人才，引进专业型金融性人才和其他的相关性金融性的金融机构进行合作，从根源上提升银行的专业程度，夯实民生银行的从业人员的专业素质[15]。二要提供良好的晋升机制，充分调动员工的积极性和创造性。三要加强员工的管理，避免员工上班过于随意缺乏约束。只有激励和制约相互配合才能创造一个团结积极向上的团队。才能提高企业的整体竞争力。

3.3增加政策支持，提高竞争能力

民生银行作为一个民营控股企业与国有银行和外资银行相比本身就缺乏政策的支持和强大的资金做后盾。所以民生银行自出现的第一天起就存在着先天不足。然而，由于政府给与促进民生银行发展的政策支持较少。所以民生银行想要与这些强大的竞争对手在金融领域进行比拼，必须要有政府的政策支持。

所以首先政府要为民生银行建立一个良好的市场环境，充分发挥市场的竞争机制在银行业的作用。从而各个银行在这个大环境能充分的激发自己的潜力公平竞争。再次政府应当给与民生银行一定的税收优惠政策、建立专项基金、给与一定的政策补贴。减少民生银行的税收和资金压力。最后政府应

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该倡导一些有经验的国有大型银行与其建立合作机制，让这些经验丰富的大型银行将多年经验输送到民生银行。在相互配合中共同获利相互促进。

3.4借力存款保险，提升民营银行的信用

纵观各国银行业发展经验来看，存款保险制度是银行业安全稳健经营的重要前提和条件，尤其对公信力不足、竞争力较弱的民营银行更是一种有力的信用安全的保障。如果没有存款保险，社会公众会认为大银行的信用风险小，出现偿付问题的可能性也会小，因而，将货币收入存进资金雄厚的大银行更放心。而有了存款保险作偿付保障，将货币收入存入大银行还是小银行对社会公众，尤其是工薪阶层来说几乎没有区别，这无形中增强了公众对民营银行的信心，提高了民营银行的信用度。

另外，国有企业以持股和控股的形式设立专门为民营银行服务的担保机构，其目的就是保证民生银行的偿付能力，通过银行的担保费用为主要的营业收入。这样就增强了民生银行的信用，也保障了客户的存款安全。为民生银行经营活动的顺利展开提供了保障。也为民生银行的在银行业内提高自身的口碑做了良好的铺垫。

3.5加大研发和创新力度

产品是一个企业的核心，银行也不例外。在银行业竞争日趋激烈的今天，民营银行自身的实力和国有大银行相比本来就明显存在差距。所以民营银行就应该不对改进自己的不足在产品更新上缩小自己的差距。然而我们回到民生银行本身来看。

民生银行应该顺应市场的潮流和需求不断地推陈出新，加快新产品的研发使其顺应客户的需求，从而在竞争过整中掌握主动权。现代社会是一个多

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元化的社会，也是一个差异化的社会。从而每个客户对于产品的需求也大相径庭。民生银行应该把客户分类，获得每一类客户的相关的需求点。从而根据每类客户不同的需求，研发出品种丰富样式繁多的产品。民生银行也应该树立自己的特色，打造一个属于自己的产品类型，精益求精中细化自有产品迎合消费者需求。当消费者提到某一类产品时首先提起的就是民生银行。加大产品的产品创新研发和创新的投入，不断为自己的产品注入新的活力，从而保持了自身旺盛的生命力。也为民生银行抢夺更广阔的市场奠定了良好的基础。

3.6加强对民营银行的监管

银行的本身的经营就有高负债的特点，然而民生银行本身的资金量就不是很大，这些因素的存在就预示着民生银行在经营的过程中就会有较高的风险。所以就应该增加各个部门对民生银行的监管。

形成政府，银监会和银行内部监管部门三者之间的相互合作相互制约的监管模式。对民生银行的监管也要形成包括四个层次的监管体系：内部控制、行业自律、民间监督、和政府监管。其中要以政府的监管为主，在对民生银行监管的过程中发挥政府监管的核心作用。行业的自律也为其他银行的平的竞争提供了可靠地依托。民间的监督加强了民生银行的信息的披露机制，为人们更好的了解银行的资金去向提供了良好的保障。民生银行的内部控制起了第一道防线的作用，加强民生银行内部的控制与监管，防范了银行内部员工的操作风险和道德风险，在民生银行监管中起了关键作用。只有加强政府、银监会和银行内部之间的相互配合，每个部门承担起所应当担负的责任。不断地丰富银行的监管内容，落实监管政策，强化监管手段。才能减少民生银

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行的风险，为民生银行的发展提供了可靠的保障。也提升了民生银行以及整个银行业在人民心中的信誉度。

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结 论

综上，我国的民营银行正在以较快的速度迅速的成长，市场占有率也不断的攀升，民营银行的发展已成为政府主导下的金融体制改革的必然。民营银行将会成为我国金融界的新兴力量。改变我国国有银行垄断的局面，是我国的银行结构更加合理和更加完善。从政策来看，实体网点的民营银行被定位为“社区银行”。因此，民营银行在自己的区位选择上主要定位于民营经济比较发达，并且国有银行对这些民营经济放贷不足的地区。只有选择好符合自己的市场定位才能开发出更好的产品，从而满足客户的需求。使其提供的金融服务更具地域性、更具特色性，更具针对性，能真正的服务小微企业、个人及较复杂的三农。

与此同时，民营银行发展中存在的问题，如公司治理、风险监管问题、组织架构问题、品牌形象问题、产品和服务定价问题等困扰民营银行的发展。本文依托民生银行这个实习的平台，探究我国民营银行发展的对策。通过民营银行自身努力加上政府政策支持，推动民营银行稳健发展。

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致 谢

在此次毕业设计中，感谢我的指导老师——林景华老师。从开始论文的选题、内容、以及结尾。林景华教授都给予了悉心的指导和点拨，使我能顺利完成论文写作的同时，也对我国民生存在的问题和对策有了更深层次的认识和理解。她的诲人不倦的教学态度让我记忆深刻，她崇高的人格将影响我以后做人做事的态度。在论文的完成之际，谨向;林景华副教授表达我最诚挚的谢意！

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参考文献

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01:9 [15]苏均和,周新辉.中国民营银行发展的多重思考[J].探索与争鸣,2014,01:64-69

第二篇：银行论文

毕业实习报告

关于在湖州市建设银行从事

信贷工作的实习报告

教学单位:经济与管理学院

专业名称:金融学

学号:28100301030

学生姓名:强诗伟

指导教师:邱晓明教授

指导单位:经济与管理学院

完成时间:2011年09月04日

我叫xxx，毕业于北京xxx专业，学历本科，于2010年5月21日来到xxx营业所实习，至6月21日实习期结束，以下是我在实习期间的工作总结。

一、实习目的将在学校学到的金融理论知识和实践结合起来，更好的理解、应用理论知识，培养自己实际工作能力。熟悉金融机构的主要经济业务活动，系统地学习并较好掌握了银行会计实务工作，理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高。

实习内容

实习内容主要包括以下几个阶段：

(一)了解实习单位基本情况和机构设置，人员配备等。

(二)学习银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行的储蓄业务，如活

期存款、整存整取、定活两便等；银行的对公业务，如受理现金支票，签发银行汇票等；银行的信用卡业务，如贷记卡的开户、销户、现金存取等；联行业务；贷款业务等。

(三)了解银行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法的确定等。区

别与比较银行会计科目账户与企业的异同。在熟悉了操作系统之后，我就开始进行实际操作了。起初在营业员的随身指导中，慢慢地进行操作。我所在营业处采用的是柜员制交易操作，即每一笔交易都是由营业员单人单独完成的，操作过程必须十分谨慎，注意操作流程的规范。当收到来自客户的现金时，必须将钞票“正反”两面过机鉴别并计数，确认无误后方可入柜，在相应的凭单上加盖“现金讫”，接着再进行数据的录入、打印单据等。而支付客户现金时，必须手工点钞与机器点钞两项步骤相结合，缺一不可。手工点钞的作用在于防止钞票粘合过机时无法完全分开。对于整捆的钞票拆封过机清点后方可支付。另外，在支付前必须询问一下客户“请问您支取多少”，再次核对金额。

在后台学习了一段时间后我来到大厅为客户直接服务，接受各种业务咨询，用我所学尽可能回答他们的各种疑问，如果遇到我解答不了的问题我再向其他同事咨询，完全了解以后直接告诉客户。这样解答客户的同时我也学习到了新的业务知识，同时也检验了我以往知识的掌握程度。在大厅的这段时间里，经常遇到不会填表的客户，有时他们直接要求我替他们写，但鉴于规定，我还是会拒绝他们，然后教他们填表。看着他们满意的笑容，我心里也特别的满足。我觉得这不仅是一个锻炼业务水准的机会也是向社会大众展现x行人风采和素质的机会，每一次和客户接触都能从他们的话语里体会到他们对我们服务的看法，这样就不断鞭策我们自己，让我们在现有的基础上不断精益求精，更好的完善自己，为客户服务。

实习的收获及感想总结

通过在工行的实习，我修正了很多在个人理财方面的知识缺陷，目前我国银行业的一个总趋势是，发展零售银行业务，因为这一块业务风险低（不良贷款率小于公司贷款），利润和现金流高。对于我这个实习生来说，一个月的时间太短了，因为我要学习的东西实在太多了，在这里每一天我都有新的收获，每一天都有提高，要做一名合格的农行员工，我还要不断的学习和实践。通过这一阶段的实习，我个人的收获非常大，包括业务知识上、与顾客沟通能力等方面都有很大提高，非常期待能够加入到农行成为其中的一员，我必定会努力工作，不断提高和完善自己，同时感谢在这个过程中帮助过我的同事和领导，我会一直努力的。

“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”这段时间的磨练，使我对商业银行

业务有直观了解，并积累了销售金融产品的相关经验，还扩大了知识面，锻炼了实际操作能力，对以后的学习和工作都有很大的帮助，很感谢工商银行给予的这次宝贵的实习机会。虽然，这次短暂的实习结束了，但对我来说这只是一个开始。

在短暂的是实习中，我受益匪浅，意识到自己的学识肤浅和实际应用中专业知识的匮乏，还有在为人处事方面有很多要向他人学习，说明了我有很大的提升空间。无论在何处，我都要保持一种学习的心态，认识到很多东西在学校学不到东西，虚心求教，不耻下问，从小事做起，不怕艰难，勇于挑战，做一位合格的毕业生。面对着激烈的社会竞争，我有信心自己能得到社会的认可，同时也有失败的准备，失败只是开始，失败是经验，永不言弃，才能战胜失败。我会把这段难得的经历带回学校、带回课堂，指导以后学习的重点和方向，并进一步学好理论知识，坚持做到与实际结合，为未来的职业发展奠定坚实的基础。

报告完成日期

第三篇：银行社会实践论文

2012年海南大学材料与化工学院暑期社会实践

摘要：大学校园就像是一个小社会，我们不仅要在这个小社会中锻炼自己更应该深入社会中不断实践，提高自己！虽然还有两年时间才会走上社会，但面对社会激烈的竞争，我还是应该提早走进社会，认识社会，适应社会，以免我们对校外一无所知，无法很好地适应社会，社会实践就是一个大学生接触社会的很好的机会，也是大学生自我能力培养的一个重要方式，因此对于我们在校大学生来说，在假期有充足的时间进行社会实践活动，给了我们一个认识社会，了解社会，提高自我能力的重要机会。社会实践是理论与时间最佳的结合点，他也是对我们自身的能力也是一次考验，也许我们会失败，但是只要我们在失败中总结，丰富，加强，就能为这次实践交上一个圆满的答卷。

关键词：邮政储蓄银行；实践活动；储蓄业务；制度；金融

暑假期间，我有幸来到中国邮政储蓄银行支行进行了为期一个多月的实习，学到了许多书本以外的知识，受益匪浅。在实习之前，我大概了解了下情况，中国邮政储蓄银行陕西省分行2007年12月9日正式挂牌成立。下属包括城关、朝邑、许庄、羌白、两宜、官池、冯村、苏村、高明、东大街、双泉、安仁、韦林、等13个支行、营业所。两年来，大荔支行始终遵循“根植城乡、服务大众”的零售银行定位，以“服务城乡大众，支持三农”为政治使命和历史责任，秉承“进步与您同步”的服务理念，不断满足社会金融服务多元化的需求，为广大城乡客户提供了方便、全面、快捷的金融服务。目前陕西省分行存款规模近千亿元，资产业务规模突破300亿元，1194个网点、近千台自动柜员机等金融机具遍布城乡，已成为信息技术领先、服务功能齐全、沟通城乡二元经济、联结城乡金融服务的主渠道。

因为我本身的专业不是金融方面的，所以在实习的前几天里，我都在看些银行相关的金融知识，学习该银行的一些理论知识及各种文件。比如：相关的实务操作、上级部门下达的相关文件。同时还了解了银行的业务及业务结构——公司业务、个人业务、资金业务，其中个人业务主要是银行卡业务，个人理财等。除此之外，我对银行的柜员制有了更进一步的认识。因为银行实施的是柜员制，我无法直接操作，但在旁边的观察，我知道了业务员的辛苦，他们的工作时间很长而且中午没有休息时间，他们必须懂得自我调节，必须要有很强的耐心和责任感。步入社会尤其是工作之后，责任感非常重要，如果白天的工作没有完成，职员必须加班，不能耽误了公司明天的任务；贷款业务出错时，业务员必须自己负责赔偿等等。

后来，我主要跟大堂经理学习，解答客户的咨询。在大堂工作要特别注意礼仪，礼仪是人们在交往中形成的行为规范和准则，大堂经理与客户打交道，代表的是企业形象和荣誉，所以一切要小心谨慎。虽然看似很细小很简单的工作，但却使我收益颇多。在这最一线的工作中，在点点滴滴的学习中，在每天跟客户接的触中，让我深刻体会了何为耐心、主动以及信心！在与客户的交流中，有时候会遭到冷漠，但我会及时的调整自己，比如说话的语气是否诚恳，态度是否真诚等，直到客户以诚相待，即使他们不需要公司的业务，也会对公司留下一个很好的印象，对工作对人都要用真心对待。

通过前几天的实习，我对银行的基本业务有了一定的了解。除了能进行基本的操作外，我觉得自己在其他方面的收获也挺大的。作为一直在学校生活的我，这次实习无疑使我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。首先银行的工作氛围还是很严肃的，必须要先接受自己的工作，然后充满热情的投入其中，这样才能做好。其次，工作一定要遵守职业道德，努力提高职业素质。正所谓做一行懂一行，在这一点上我从同事身上深有体会。比如，去银行办业务有时要出示身份证，即使是认识的人，也必须这么做，他们都不解，职员会就耐心细致的解释。没想到看似简单的业务，走上岗位才发现做起来并不是那么轻松，有很多细节要注意。比如：对待客户的态度，首先要用敬语，“你好”“请签字”等。与客户传资料必须双手对接。这使我认识到真正的工作要求我们严谨和细致的工作态度。工作的时候不能怕苦怕累，趁自己年轻，多锻炼自己。

最后，也是最重要的：团队合作的重要。团队成员共同承担领导职能，共同努力，以各自独特的方式，在所处的环境中共同完成预先设定的目标。例如：大雁团队。大雁会共同“拍动翅膀”。拍翅膀是大雁的本能，但只要排成人字队形，就可以提高飞行效率。所有的大雁都愿意接受团体的飞行队形，而且都实际协助队形的建立。大雁的领导工作是由群体共同分担的。虽然有带头雁出来整队，但是当它疲倦时，便会自动退到队伍之中，另一只大雁马上替补领头的位置。队形后边的大雁不断发出鸣叫，目的是为了给前方的伙伴打气激励。工作中我们要有大雁一样的精神：（1）每个人都要忠诚于自己的团队，忠诚于自己的事业，做好自己的本职工作。如果你不拍翅膀，他不拍翅膀，这个团体还会存在吗？（2）我们要乐意接受他人的协助，也要愿意协助他人。（3）我们必须确定从背后传来的是鼓励的叫声，而不是其他声音。想要在职

业生涯中生存和发展，需要把工作伙伴变成啦啦队，一队快乐的工作伙伴是成功最好的助手。

另外还对很多银行方面的业务进行了了解,如储蓄业务、信用卡业务、贷款业务、网上银行业务，还学会了ＰＯＳ机和转帐宝的一些用法。

在邮政银行我学到了很多在书本上学不到的东西,我对中国的银行系统有了一个粗略的了解,也发现了其中的一些不足与弊端。

一、人情大于制度。可能是受中国两千年封建制度的影响,虽然银行业的制度是比较完善的,但真正能做到的却很少,从我看到的文件,我知道这一直是农行的一个软肋。

二、监管不力。虽然农行在每个营业部都安装了大量监控摄像头,并说会每天派人查看,但真正做到的分行很少。

三、银行考核项目太多太杂,而且不科学合理,导致银行内部为了争业绩,造假严重。

四、工作重担全部落在内勤主任身上,责任也全部落在内勤主任身上,影响了办事效率,也容易导致职业犯罪。内勤主任作为三级主管,拥有至高无上的权力,同时也肩负太多的责任。银行的几乎每一笔大额资金往来都需要三级主管来授权,同时内勤主任还要打印每天的报表,随时解决工作中的问题,把每天的柜员工作流水账装订成册„„诸此种种不枚盛举。然后出现任何事情或事故,责任先追究内勤主任的,再追究柜员的,每天我能看到的就是内勤主任在不停的奔波,忙得焦头烂额。我觉得农行有必要将权力下放或让更多的人来分担内勤主任的工作。

经过这个暑假不断的实践活动，我有以下几点感想和启发。

一、关于为人处事这一方面，我们一定要学会真诚待人。在行里里，领导作为我的老师，一直很重视我们如何做人的方法，一个人的人文素质重要性要远远大于科学知识的重要性。折射到具体生活中来，其中一方面就是要求我们要礼貌待人，真诚待人。

二、要勤学好问，进入银行实践是我一个很好的接触社会，是一个来充实自我的学习机会。在平时工作中，我们一定遇到这样那样的问题，所以这就要求我们要养成勤学好问的好习惯，这样不仅能懂的更多，而且会终身受益。

三、在具体办事中要讲究原则性，条理性，原则的东西绝对不能改，做事要有一

定的条理，这样才能是别人听的更懂，更清楚明白。

一个多月的实习期很快就过去了，美好的东西总是稍纵即失。在此，我要感谢所有为我的实习提供帮助和指导的领导老师们，感谢你们这么多天的照顾和帮助。

给我留下最深刻的印象是现代银行在人民的日常生活中扮演的角色,已不仅仅局限于储蓄及放贷,与此同时,现代银行的服务涉及到人民生活的方方面面,交保险,充话费,交罚单,买基金,炒股票,外汇,理财„„夸大一点就是“只有你想不到的,没有银行办不到的”。

这次实践给了我一次很好的学习机会,我觉得银行业还是应该加强自身的管理力度,做好监督工作,完善管理条例及施行方法,做到以客户为上帝,坚决杜绝职业犯罪,在日益开放的中国银行业大环境下才能立于不败之地。

在此次实践过程中,刚开始的一段时间里,对一些工作感到无从下手,茫然不知所措,这让我感到非常的难过。“千里之行,始于足下”,我开始慢慢的跟着前辈们学习，这近一个多月短暂而又充实的实习,不论将来我在什么岗位，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用,过渡的作用,是人生的一段重要的经历,也是一个重要步骤,对将来走上工作岗位也有着很大帮助。向他人虚心求教,遵守组织纪律和单位规章制度,与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻,好的习惯也要在实际生活中不断培养。

实习中有苦有甜,平坦的大道上多个门槛是种挑战也是一种机遇,这个门槛也许是障碍也许是通向另一个世界的门票。实习期间，我得到了各位领导、前辈们的关心与帮助，各位老师都非常耐心地教导我，让我不但学会业务，也学到很多待人处事的道理。特别是办公室里的前辈们，在繁忙的工作中抽出时间，不仅在工作上给我指导，向我解说业务知识，还在生活上给与很多关怀。希望以后有机会能再向各位前辈学习请教。对我而言，社会和单位才是最好的大学，我发现自己在课本上学到的知识太有限，太浅薄。在邮政储蓄银行里的每一个人都是我的老师，我要学习的实在太多太多，有职业精神和社会经验，这些都能成为我以后能很好的胜任工作的基础，也是我能在激烈的竞争中脱颖而出最重的砝码。再回首的,我知道还有好多好多要学的！

参考文献：

《金融法概论》、《银行信息系统管理概论》

第四篇：银行社会实践论文

2012年海南大学材料与化工学院暑期社会实践

摘要：在现代信息社会潮流的冲击下，金融行业的势头愈涨愈烈。而互联网的广泛运用更是将这一理念传达的更加明确与精准。因此，在业余期间了解和熟悉一些关于银行金融业的业务就显得十分有必要了。大学校园就像是一个小社会，要在这个小社会中，不仅仅是增加自己的专业知识的能力，更为重要的一点是，到社会潮流中去接受现实社会的冲洗与磨练，深入社会中不断实践，提高自己！作为即将走上社会的大三学子，面对社会激烈的就业竞争以及随之而来的压力，更应该提早走进社会，认识社会，适应社会，以免对校外一无所知，无法很好地适应社会，社会实践就是一个大学生接触社会的很好的机会，也是大学生自我能力培养的一个重要方式。鉴于此，对于在校大学生来说，在假期有充足的时间进行社会实践活动，无疑是个很好的平台去认识社会，了解社会，提高自我能力。社会实践是理论与时间最佳的结合点，也是对在校大学生自身专业能力与适应能力的一次考验。

关键词：邮政储蓄银行；实践活动；储蓄业务；制度；金融

暑假期间，我有幸来到中国邮政储蓄银行支行进行了为期一个多月的实习，学到了许多书本以外的知识，受益匪浅。在实习之前，我大概了解了下情况，中国邮政储蓄银行陕西省分行2007年12月9日正式挂牌成立。下属包括城关、朝邑、许庄、羌白、两宜、官池、冯村、苏村、高明、东大街、双泉、安仁、韦林、等13个支行、营业所。两年来，大荔支行始终遵循“根植城乡、服务大众”的零售银行定位，以“服务城乡大众，支持三农”为政治使命和历史责任，秉承“进步与您同步”的服务理念，不断满足社会金融服务多元化的需求，为广大城乡客户提供了方便、全面、快捷的金融服务。目前陕西省分行存款规模近千亿元，资产业务规模突破300亿元，1194个网点、近千台自动柜员机等金融机具遍布城乡，已成为信息技术领先、服务功能齐全、沟通城乡二元经济、联结城乡金融服务的主渠道。

因为我本身的专业不是金融方面的，所以在实习的前几天里，我都在看些银行相关的金融知识，学习该银行的一些理论知识及各种文件。比如：相关的实务操作、上级部门下达的相关文件。同时还了解了银行的业务及业务结构——公司业务、个人业务、资金业务，其中个人业务主要是银行卡业务，个人理财等。除此之外，我对银行的柜员制有了更进一步的认识。因为银行实施的是柜员制，我无法直接操作，但在旁边的观察，我知道了业务员的辛苦，他们的工作时间很长而且中午没有休息时间，他们必须懂得自我调节，必须要有很强的耐心和责任感。步入社会尤其是工作之后，责任感非常重要，如果白天的工作没有完成，职员必须加班，不能耽误了公司明天的任务；贷款业务出错时，业务员必须自己负责赔偿等等。

后来，我主要跟大堂经理学习，解答客户的咨询。在大堂工作要特别注意礼仪，礼仪是人们在交往中形成的行为规范和准则，大堂经理与客户打交道，代表的是企业 1

形象和荣誉，所以一切要小心谨慎。虽然看似很细小很简单的工作，但却使我收益颇多。在这最一线的工作中，在点点滴滴的学习中，在每天跟客户接的触中，让我深刻体会了何为耐心、主动以及信心！在与客户的交流中，有时候会遭到冷漠，但我会及时的调整自己，比如说话的语气是否诚恳，态度是否真诚等，直到客户以诚相待，即使他们不需要公司的业务，也会对公司留下一个很好的印象，对工作对人都要用真心对待。

通过前几天的实习，我对银行的基本业务有了一定的了解。除了能进行基本的操作外，我觉得自己在其他方面的收获也挺大的。作为一直在学校生活的我，这次实习无疑使我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。首先银行的工作氛围还是很严肃的，必须要先接受自己的工作，然后充满热情的投入其中，这样才能做好。其次，工作一定要遵守职业道德，努力提高职业素质。正所谓做一行懂一行，在这一点上我从同事身上深有体会。比如，去银行办业务有时要出示身份证，即使是认识的人，也必须这么做，他们都不解，职员会就耐心细致的解释。没想到看似简单的业务，走上岗位才发现做起来并不是那么轻松，有很多细节要注意。比如：对待客户的态度，首先要用敬语，“你好”“请签字”等。与客户传资料必须双手对接。这使我认识到真正的工作要求我们严谨和细致的工作态度。工作的时候不能怕苦怕累，趁自己年轻，多锻炼自己。

最后，也是最重要的：团队合作的重要。团队成员共同承担领导职能，共同努力，以各自独特的方式，在所处的环境中共同完成预先设定的目标。例如：大雁团队。大雁会共同“拍动翅膀”。拍翅膀是大雁的本能，但只要排成人字队形，就可以提高飞行效率。所有的大雁都愿意接受团体的飞行队形，而且都实际协助队形的建立。大雁的领导工作是由群体共同分担的。虽然有带头雁出来整队，但是当它疲倦时，便会自动退到队伍之中，另一只大雁马上替补领头的位置。队形后边的大雁不断发出鸣叫，目的是为了给前方的伙伴打气激励。工作中我们要有大雁一样的精神：（1）每个人都要忠诚于自己的团队，忠诚于自己的事业，做好自己的本职工作。如果你不拍翅膀，他不拍翅膀，这个团体还会存在吗？（2）我们要乐意接受他人的协助，也要愿意协助他人。（3）我们必须确定从背后传来的是鼓励的叫声，而不是其他声音。想要在职业生涯中生存和发展，需要把工作伙伴变成啦啦队，一队快乐的工作伙伴是成功最好的助手。

另外还对很多银行方面的业务进行了了解,如储蓄业务、信用卡业务、贷款业务、网上银行业务，还学会了ＰＯＳ机和转帐宝的一些用法。

在邮政银行我学到了很多在书本上学不到的东西,我对中国的银行系统有了一个粗略的了解,也发现了其中的一些不足与弊端。

一、人情大于制度。可能是受中国两千年封建制度的影响,虽然银行业的制度是比较完善的,但真正能做到的却很少,从我看到的文件,我知道这一直是农行的一个软肋。

二、监管不力。虽然农行在每个营业部都安装了大量监控摄像头,并说会每天派人查看,但真正做到的分行很少。

三、银行考核项目太多太杂,而且不科学合理,导致银行内部为了争业绩,造假严重。

四、工作重担全部落在内勤主任身上,责任也全部落在内勤主任身上,影响了办事效率,也容易导致职业犯罪。内勤主任作为三级主管,拥有至高无上的权力,同时也肩负太多的责任。银行的几乎每一笔大额资金往来都需要三级主管来授权,同时内勤主任还要打印每天的报表,随时解决工作中的问题,把每天的柜员工作流水账装订成册„„诸此种种不枚盛举。然后出现任何事情或事故,责任先追究内勤主任的,再追究柜员的,每天我能看到的就是内勤主任在不停的奔波,忙得焦头烂额。我觉得农行有必要将权力下放或让更多的人来分担内勤主任的工作。

经过这个暑假不断的实践活动，我有以下几点感想和启发。

一、关于为人处事这一方面，我们一定要学会真诚待人。在行里里，领导作为我的老师，一直很重视我们如何做人的方法，一个人的人文素质重要性要远远大于科学知识的重要性。折射到具体生活中来，其中一方面就是要求我们要礼貌待人，真诚待人。

二、要勤学好问，进入银行实践是我一个很好的接触社会，是一个来充实自我的学习机会。在平时工作中，我们一定遇到这样那样的问题，所以这就要求我们要养成勤学好问的好习惯，这样不仅能懂的更多，而且会终身受益。

三、在具体办事中要讲究原则性，条理性，原则的东西绝对不能改，做事要有一定的条理，这样才能是别人听的更懂，更清楚明白。

一个多月的实习期很快就过去了，美好的东西总是稍纵即失。在此，我要感谢所

有为我的实习提供帮助和指导的领导老师们，感谢你们这么多天的照顾和帮助。

给我留下最深刻的印象是现代银行在人民的日常生活中扮演的角色,已不仅仅局限于储蓄及放贷,与此同时,现代银行的服务涉及到人民生活的方方面面,交保险,充话费,交罚单,买基金,炒股票,外汇,理财„„夸大一点就是“只有你想不到的,没有银行办不到的”。

这次实践给了我一次很好的学习机会,我觉得银行业还是应该加强自身的管理力度,做好监督工作,完善管理条例及施行方法,做到以客户为上帝,坚决杜绝职业犯罪,在日益开放的中国银行业大环境下才能立于不败之地。

在此次实践过程中,刚开始的一段时间里,对一些工作感到无从下手,茫然不知所措,这让我感到非常的难过。“千里之行,始于足下”,我开始慢慢的跟着前辈们学习，这近一个多月短暂而又充实的实习,不论将来我在什么岗位，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用,过渡的作用,是人生的一段重要的经历,也是一个重要步骤,对将来走上工作岗位也有着很大帮助。向他人虚心求教,遵守组织纪律和单位规章制度,与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻,好的习惯也要在实际生活中不断培养。

实习中有苦有甜,平坦的大道上多个门槛是种挑战也是一种机遇,这个门槛也许是障碍也许是通向另一个世界的门票。实习期间，我得到了各位领导、前辈们的关心与帮助，各位老师都非常耐心地教导我，让我不但学会业务，也学到很多待人处事的道理。特别是办公室里的前辈们，在繁忙的工作中抽出时间，不仅在工作上给我指导，向我解说业务知识，还在生活上给与很多关怀。希望以后有机会能再向各位前辈学习请教。对我而言，社会和单位才是最好的大学，我发现自己在课本上学到的知识太有限，太浅薄。在邮政储蓄银行里的每一个人都是我的老师，我要学习的实在太多太多，有职业精神和社会经验，这些都能成为我以后能很好的胜任工作的基础，也是我能在激烈的竞争中脱颖而出最重的砝码。再回首的,我知道还有好多好多要学的！

参考文献：

《金融法概论》、《银行信息系统管理概论》

第五篇：银行信息技术论文

关键词：银行 外包 应用服务提供商

一、银行IT外包服务概述

随着我国银行改制的深化和发展，银行间的竞争日益加剧，银行的信息基础设施和业务系统不断进行升级和发展，银行内部信息技术部门对这些系统管理也越来越困难。而银行IT外包服务的出现能够很好地解决上述问题。银行IT外包服务是指银行以合同的方式委托IT服务商来为其提供信息系统或信息技术服务的一种实践或管理策略，它也引申为雇佣外部组织或个人来发展企业内部的信息系统的行为，使银行能够以更富有效率、低成本、低风险的方式完成某项信息技术任务。常见的银行IT外包涉及银行通信网络管理、银行信息系统运作和管理、应用系统开发和维护、备份和灾难恢复等。IT外包在构建银行核心竞争力、节约项目成本费用、加速信息化建设的进程中发挥着不容忽视的作用。

二、银行IT系统外包服务的特点

银行系统IT外包运行操作服务具有如下特点：

1.专业性与复杂性，银行信息技术融合了目前世界上各种先进的信息理论和技术，信息设备包含多家厂商的高、中、低端产品，IT系统结构设计、技术运用和生产配置均采用IT技术领域先进模式。

2.影响范围，银行IT外包服务范围涉及银行总行及各级分支机构，影响多种重要业务与应用系统的生产运行。

3.实时性，银行信息系统所承载的许多银行业务与应用系统直接面对客户，提供实时服务与交易功能，因此必须保证系统的连续稳定运行。

4.服务不间断性，根据银行业务的特点和需求，必须全年365天每天24小时不间断对项目进行实时运行操作服务。

5.流程管理，银行IT外包服务要严格按照相应的日常操作手册、日常监控流程、故障处理流程、系统变更流程等工作流程与规范进行。

6.报告机制，在运行操作服务中要有完善的报告机制，对银行IT系统日常运行状况、投诉与响应、故障处理与分析、系统变更与备份、数据分析与统计、综合评价等相关信息与数据均要按照合理的流程与科学的形式进行报告。

7、安全与保密性，银行IT系统支撑了从内部的办公自动化系统到核心的交易系统，这些系统是银行的命脉，对其数据的安全是非常高的。除此外，涉及到这些系统的相关文档、资料都属于非常机密的内容，需要分级使用。

三、银行IT外包服务的成功保障因素

根据IT服务的理论，结合IT服务的经验，从以下四个方面为IT外包服务提供保障：

1.从技术上提供保障

在ITIL（IT infrastructure library）有关IT服务的最佳实践理论中，技术是IT 服务的三大要素之一。没有强有力的技术支持，就无法进行运行维护的正常开展。技术的支持能力包括对技术本身的支持服务能力和服务的技术能力两个层面。前者是对各种IT技术的掌握程度，后者是能多大程度上把IT服务理论贯彻到实践中去，产生符合用户实际情况的最佳运行和维护操作。2.从管理层次上提供保障

未实施银行IT外包服务之前，系统运行维护的风险主要是技术上的风险，管理上的风险较小。实施IT 服务外包后，由于维护人员不是银行内部职员，从本质上讲是将技术服务的风险直接转化成服务管理上的风险。因此，在IT服务商和客户之间建立有效的管理界面，是IT外包服务之核心所在。

3.从技术过渡上提供保障

成功的银行IT外包服务需要对系统的全面掌握和对服务管理流程的明确制定。对服务提供商来说，这些要求的实现均需要一定的时间。(1)接手外包服务的过渡磨合期，服务提供商在接手任何一项外包服务前，需要首先深入项目各个环节，详细调研和理解现有项目的服务内涵，包括服务的内容和指标、人员、流程和系统架构，为后期与用户一起制定服务的接收、整合和管理提供基础。(2)循序渐进的管理过渡，围绕保障服务持续性的要求，服务提供商需要对服务管理过程中出现的新情况、新问题、和新的建议及时做出相应的调整，优化整个服务项目的流程、管理、人员等内容。

4.从对外包项目的可控性上提供保障

银行对外包项目的控制力度是通过管理流程来实现的。管理流程明确规定双方的责任点、工作汇报机制等。服务商必需做到两个方面：服务的透明性和伴随知识（知识库）为用户所有。服务透明是指服务商不能为外包服务项目设置壁垒，银行通过工作汇报、文档记录、服务流程很容易的掌握服务项目。伴随知识是在服务的过程中形成的各种知识库。知识库是非常重要的技术资源，服务商在服务过程中建立的知识库产权应该归银行而不是服务商。这样将降低银行更换服务商的风险。

银行的IT系统对安全性要求非常高，一旦将某个系统包给服务商，需要特别重视保证银行的数据安全。可通过三种途径来达到这个目的：(1)通过法律手段签署用户、公司和个人三方保密协议，运用法律手段约束服务商对用户数据进行保密，在保密协议中需要明确规定对于因泄密而造成损失的赔偿方式；(2)通过管理手段：需要通过管理手段实现对用户数据进行保护；(3)通过技术手段：结合业界的先进技术工具，做到对关键配置更改的审计和跟踪。

四、结论

目前，银行IT外包服务的内容和规模越来越大。由于我国IT外包服务发展较晚，银行IT外包市场还未发展成熟，因而银行IT外包服务还存在许多问题和困难。如何正确全面地考察分析有关的复杂因素，做出正确的IT 外包决策，提高银行IT服务的水平，降低IT运行维护的成本，达到提高银行核心竞争力的战略目标，是需要我国银行界和IT界共同深入研究的重要课题。