第一篇:微信群的运营和维护
粉丝群的建设和管理
一、如何建群加人
1.1建群
1.1.1群名:****群。
1.1.2对象:已建数据,群二维码的分享,健康营养圈中的群名片分享。
1.1.3成员昵称修改:所有群员在进入本微信群后,一律以“***+(地域)+职业(具体操作步骤: 进入微信群后,点击屏幕右上角的图标,在打开的菜单中选择“详细设置”对“我的群 昵称”进行修改即可)。
1.1.4要求:拉人80%应为真人操作,非机器。
1.1.5功能:推广平台,营销自营产品,交流健康营养资讯。
1.2加人
1.2.1通过微信漂流瓶发布我们的资讯或介绍.获取数据。
1.2.2以附近的人群点对点的加入.获取数据库。
1.2.3红包群加人,通过在你的朋友圈发一条微信,想要进红包群的,可以加某某,当群建好之后,然后在群里面公告,人数达到一百以后开始发红包,这个时候已经在群里的伙伴就会拉她的好友进群了,然后群里人满一百后就继续发公告,只要是我的好友转发我的名片截图给我,就可以得到定向红包,这个时候群里是不是朋友的人都会全部来加,而且还把名片在他们的朋友圈,就会有源源不断的人来加,模式都可以复制。
1.2.4平台扫码:到各个目标网站搜集群二维码,贴吧、论坛、博客,找相应的关键词搜索,比如我们是健康、营养、好食、特产等。
1.2.5添加微信群:下载好相关群二维码后,可以保存到手机相册,用微信的扫一扫时选择从相册选择。也可以保存在电脑上,打开图片,一个个用摄像头扫描。还可以下载一个安卓模拟器,安卓一个微信,在电脑端进行群的添加。
1.2.6微信加人:添加好群后,我们就需要添加朋友。添加朋友的时候,可以看看他最近10个状态,看看是不是活跃用户,再决定加不加。加的时候,注意自己是在什么群加的他,对于新加的好友,可以看他的名称、个性说明、朋友圈等,获取更多信息。这样才能深入的了解客户。
1.2.7互换微信群:可以拉人组建群,对于那些不是精准的客户,我们可以利用他们的资源,可以互换群。那些不确定的用户和精准用户,可以单独建群,让他们拉人进来,为他们分享和赠送些他们需要的东西。或者从其他群获取东西分享给他们。通过新群拉新人,然后获得更多新鲜血液,这个群名称、介绍、维护、语言和拉人方案根据自己产品定位操作。
二、粉丝互动与维护
2.1微信群互动发布内容
2.1.1红包活动。
2.1.2某几位核心讲健康营养好食专业或主题大家学习。
2.1.3大家就一个共同感兴趣的话题展开讨论。
2.1.4某些有价值的信息及活动。
2.1.5各种业务宣传及促销活动,重要活动、行业及市场动态。
2.1.6行业应用等信息化方面的宣传和有社会影响力的项目案例。
2.1.7公司研发产品宣传。
2.1.8企业形象宣传、企业文化建设、公益活动、文体活动、各种赛事等。
2.2.9经营管理经验和心得交流方面的信息。
2.2微信群的维护
2.2.1以互动话题为题探讨交流健康、营养、特产、好食等信息。
2.2.2可定期开展讲笑话,猜谜语,智力问答等小游戏,带动大家气氛。
2.2.3可配合微信活动进行,例如,报名签到功能,进行在线报名,入场时直接微信群签到入场,参加相应的活动。
2.2.4积极与群内活跃成员沟通,时期帮你一起发布内容,带动其他会员参与,设立类似版主的职位,让其在你不在的情况下帮忙维持群内秩序。
2.2.5维护时要确保信息的准确性、时效性和适用性。要注明信息来源,对于来源不明、内容不准确的信息不予发布;内容应简洁、文字表达要清晰,尽量达到图文并茂。
2.2.6发布信息:朋友圈信息每句话应在30字以内;图片采用JPEG格式,图片大小大应在5MB以内;上传视频不超过10MB,文件格式可采用avi、wma、mov、rm、rmvb、3gp、mp4。
2.2.7对违反微信群规则行为的成员及时给予处理或移除
2.2.8收集群内成员们的意见和建议,接受群成员的监督,并定期进行汇总整理(预防投诉等问题发生)。
2.2.9积极了解群最新活动计划,有义务指导、解答新加入成员提出的有关群事务的问题,活跃成员思想,促进交流。
2.2.10清退扰乱群秩序成员,清退时须公开说明事因或事先告知原因。不能因个人原因清退,违者警告或依据《员工奖惩制度》进行处罚。
三、微信群的营销和转化 3.1发布时间
3.1.1一般以健康营养资讯为主题的信息发布的时间是每天早晨的8:00到22:30(期间的发布时间根据情况而定)。
3.1.2以公司产品为内容的稿件一天可发三次。(商议)
3.1.3以活动为主题的稿件时间为每天中午12点。
3.2群营销
3.2.1新成员欢迎仪式(祝贺发红包等)。
3.2.2发布重复的群文化。
3.2.3建立每周群活动表。
3.2.4培养积极成员分子。
3.2.5找话题:找一些健康营养好食话题出来,然后给群友们进行投票表决。决定后,今天就围绕这个话题进行交流互动,互动过程中需要多去引导群友发言。可以对比较积极发言的群友进行奖励,可以是实物或者虚拟的。
3.2.6增加信任:在交流中提问或解答一些群友对我们产品或者服务的疑问,进一步加深彼此的信任感。
3.2.7跟踪维护群里的意向客户,第二天可新建群把这些人做为微商代理或者我们的群管理员。
3.2.8发布产品信息或活动时我们可以做一段时间的互动红包游戏,以刺激群里的活跃度,红包大小不限。
3.2.9活动如若有人参与成功时,我们可让他与我我们的群友们互动嗮图,以刺激大家对好食之家的信任和参与。
四、微信群的管理与防控
4.1微信群管理
4.1.1微信群交流必须遵守国家法律法规及相关网络信息管理规定,禁止出现不良政治倾向、宗教、色情、暴力等内容。
4.1.2群中只用于健康好食行业交流,不得作其他私密交流。
4.1.3交流中,禁止诋毁别人形象,禁止出现有违社会公德、不文明、侮辱性及涉及人身攻击性语言。
4.1.4严禁在群内发布色情、赌博、病毒链接,一经发现,将被管理员踢出本群。
4.1.5严禁在群内发布商业广告。
4.1.6“表情帝”滥发表情,随便占用别人时间;“闲聊妹”两个人的话长篇大论拿到群里来说;“班门哥”觉得东西好了,就马上转发,相信出发点是好的,但其实可能是别人已经看过很多遍的。转发请慎之又慎(警告或提醒)。
4.2微信群防控
4.2.1微信群管理及信息维护遵循统一管理、统筹规划、分级负责的原则。
4.2.2微信群向外宣传时,应树立练良好形象,促进信息沟通、提高学习交流、如有客户反馈应及时处理。
4.2.3如有提交资料,其他人员应及时做好配合,并且做好资料提交信息的备案。
4.2.4微信群发布信息应严格履行审核程序,未经审核的信息不得发布。
4.2.5发布、转载有关信息必须遵守国家有关规定。涉密信息不得发布。
4.2.6如若出现微信号被举报或被投诉,应第一时间向上级汇报,并且做出相应措施。
4.2.7对于客户对产品投诉类信息,转客服部协调处理。
4.2.8任何人未经公司数据员允许不得随意发布信息或更改微信资料。
第二篇:微信群运营模式
微信群运营模式
微信群
如今“微信”已成为大多数人手机中必不可少的应用软件,而微信的活跃用户已达7亿。据不完全统计,微信用户日均使用频率达87%以上,微信好友、微信群、微信朋友圈被称作当下互联网移动通讯界“露天矿产”。针对微信以上特点,再结合志和臻美转型计划进程,我们必须将原有用户维护模式做出改动调整,微信群的建立便是重中之重。
微信群管理模式
由集团发起建立微信群,线下门店全面配合执行。由各门店店长牵头,店员全体为团队,组建各门店的微信群。将iPad中现有用户拉入微信群中,群名设定为志和臻美·美粉会员群,店长作为群主,群主标明店名·姓名(例如:美美雅莹·张晓晨),店员一定记住不要标明身份,用微信用户名就好(一定谨记不要使用企业相关称谓),因为店员是群里的“水军”,各店店员在所属每个群都要存在,由店员来带动群内气氛,是“捧场王”的角色。群主将集团下发的群公告与群规则放入微信群设置内,在建群初期每日三次的发送,保证群内的“纯净”。集团将所有店长也就是群主拉入一个群,作为顶层的微信群管理群,所有推送指令将在此发送,再由各群主推送至各群。微信群建设标准为封顶500人每个群,满了就建。
微信群优势
1.目标群体可根据不断地筛选调整,将顾客精准分类,例如从购买频率、购买能力、年龄分层、喜好分层来着手分类;
2.通过微信群的建立,能够向会员精准推送资讯与活动信息,从而大幅度提升营销效能,最大化增加营业绩效;
3.通过微信群组的不断扩张,能够最大化整合客户资源,方便顺利地进行市场调研,精准调整方针策略,更好的为顾客服务,并在根本上增加业绩。
群规则公告
本群为志和臻美会员群,在此发布交流最新时尚资讯及精品活动,为会员专属打造时尚、健康、正能量的综合性社群,通过志和臻美的小努力,成就各位美女的大幸福!
1、本群不接受一切色情、暴力、反动、谩骂、恶意恐吓、人身攻击和其它所有不符合我国法律法规的文章发表。如有发现一律请出本群。
2、本群不接受一切广告发布、各种类型谩骂、恶意恐怖、人身攻击和其它不文明言语的回复。
3、回复请文明用语,影响群组秩序的,我们会提出警告,请美女们注意噢!
4、本群建立初期,希望大家给予多多的理解和支持,共同维护本群组秩序。对于本群问题和建议,也欢迎大家积极在本群提出。
5、希望每个成员开开心心,快快乐乐,因为加入本群,而变得美好、幸福,谢谢大家的支持!
推送时间
根据志和臻美微信订阅号推送时间为基准,在订阅号发布后会由新媒体负责人发至群主管理群,由各群主精准推送至各门店管辖微信群中。一般设定为发布当天的下午19:00-20:00,晚间10:00-11:30分,需要在微信使用率高频时间段进行群内推送及朋友圈推送。
群情况周反馈
每周日晚间22:00,各群主在群主管理群中汇报一周微信群状况,分为群成员总额、群组活跃度(依循交互频率自行判断)、群成员反馈建议、问题解决建议、活动设想等,由群主自行整理汇报。特殊事件随时可在群内反映,遵循问题快速解决机制。
第三篇:微信群运营方案
微信群运营
之前讲到微信群每日话术的时间分配和组合。现在我们将它整合,将每日活动加入其中:
一.【满送活动】:可作为日常活动进行安排。从开店之日起就开始做推广,让顾客都知道满30有商品相送,且送的东西都有生活价值(收纳盒、料酒、炫迈、啤酒等)。每天可以送不同的商品。具体送的东西我们可以放在公众账号上,每天推送(后会说道)。例:
1.优之家(店名)现在播报。亲,凡在我家购买商品满30元即可获赠精美商品。礼品随商品赠送,礼品内容实时更换,详情可参见在家点点微信公众号(二维码)2.优之家(店名)流动播报。亲,你下单了吗?今天又有活动了哦,马上来关注吧!
(收纳盒照片)想拥有吗。现时开始单笔订购满30元(不含香烟哦)就送储物盒一个,由于赠品数量有限,欲购从速,送完活动结束哦,赶紧啊,伙伴们!
3.优之家(店名)晚间新闻播报,现在开始(限今晚17:00~23:00)下单购物满30元即可送价值4.5元料酒一瓶(不含香烟)哦!数量有限送完为止,小伙伴们,快快动手行动起来吧!购物后晒单,另有好礼在下次购物时奉上。二.【集卡满赠】可作为日常活动。每次消费送货上门都顺带一张我们‘在家点点’的成套便笺(也可书签等),集满3次送小礼品,集满5次送大礼品等。例:
优之家(店名)亲爱的“盆友们”,现在来我家购物,消费三次即可凭便笺(书签等)获赠神秘商品哦(进口美食、啤酒等)还在等什么,赶快打开客户端行动吧!精美便笺(书签等)随商品送上门哟!
三.【微信群晒单】:可作为日常活动。购物后在微信群内晒单,规定时间内集满N次可获得奖励。例: 1.优之家(店家)出品:亲,你连续购物满3天了吗?优之家本期推出“黄金顾客奖”,连续三天至本店购物的顾客,记得截图晒下哦,即可获得精美礼品一份(礼品下午揭晓)。已购物两天的你还不行动起来,该活动为期3天,28号截止,所以尚未购物的你还来得及哦!礼品真心不错,你们都用得上的哦,昨天已满足条件的顾客再吱一声,坐等收礼哦。
(注:1.在微信群内晒单且不可删除哦;2.连续三天购物晒单截图私聊店老板或“在家点点”店小二,并配上用户名、电话、地址即可。)2.亲,你连续下了两单吗,只要今天再下一单,连续3天下单,提供单号或者截图给我们,我们会奉上小礼品一份哦!
感谢支持和信任优之家(店名)的小伙伴们,如有遗漏未收到礼品的朋友记得提醒我哦!
四.【爆款】一周可进行三到四次。每次的爆款可用不同品类(优之家一周四种爆款:大娘水饺、大豆油、冰红茶、抽纸)。这些爆款也可以做成图文放入微信公众账号(后有说道)。例: 1.优之家(店名)晚间新闻提前播报:号外号外,为答谢广大消费者,优之家极速达会定期推出爆品活动。今日爆品:金龙鱼大豆油1.8L,原价25元,限时特价20元,每人限购1瓶,共3瓶。抢购时间今晚8点整抢拍,爆品成功下单后满30元另送价值4.5元料酒一瓶。后续活动定时播报,敬请关注!
2.优之家(店名)不定时流动播报开始,今日购物优惠,清风原木200抽*3包,原价12.5元一提,限时特价9.9元,起拍时间下午2点,每人限购1提,共10提,数量不多,抓紧哦!
五.【特定套餐】每周可设置固定的几个特殊套餐(宅男、宅女套餐、夜宵套餐、)
第四篇:微信群运营操作手册
润田微信群运营操作手册草案
1目的:
• 增加用户互动和忠诚度 • 挖掘红人和核心用户 • 建立内容扩散发源地 • 收集产品服务的反馈
2.群门槛
• 润田的目标用户
• 认同或可能认同润田食物生产价值观的用户
3.群制度化
有奖惩机制,形成特色群文化
• 进群前需私下和群主进行沟通(自报家门); • 震撼的欢迎仪式:
欢迎模板:热烈欢迎XXX加入XX群,这里的xxx可以做一个修饰,要给到群友去认识这个新人的吸引点或者她的专属长处,比如知名微商女神-刘三姐(曾操作一个品牌从0到千万),时尚搭配达人-张诗语(北大微商创业家社交形象设计师)等等,因为人都希望自己能够认识更多比自己厉害的朋友,面子不是群友给的,而是靠自己的挣的!作为群主,你要主动引导新人做好有一个个人介绍,并引导其他群友一大啵扑面而来的欢迎,这样会让人觉得群非常热情。一开始建的群,需要教育,教育大家一起跟随,形成一个习惯。 除了欢迎,我们还要给新进入的人对群的一个简单的介绍,介绍群的宗旨、群的规则;如果有可能写一篇“xx群新人必知必读”。
将群主题、基本群规做成模板,放在微信群通告,有3-5人进入就发一遍,给那些刚进群的人一目了然。比如:
*欢迎你加入本群(注明群名称),本群皆为###;*请点击设置关闭群消息和震动提示,以免吵聋你的耳朵、耗干你的电池、看瞎你的眼睛!*本群宗旨是: *本群禁止:
1)讨论与群宗旨无关、无价值的话题,让生命在微群绽放!2)禁止发“消耗流量”的图片、语音和大表情,刷屏!3)发抢进群后发广告者、私下拉人者、抢红包的人给一次机会,否则就退群 4)群内僵尸且非润田会员用户定期清除
不断重复群文化
* 不用说某个人,你直接把群规往群里发,如果这个人总是不听劝告,你就私信跟他说。* 你可以做两个文案收藏起来,一个是如何关闭群消息的操作方式,一个是群规。口令重复千万遍就是执行力,同一句话重复千万遍,就会形成群文化。
4.用户分类挖掘
管理员:群主之外挖掘合适的忠诚用户为管理员,对违反群规者及时制止;
活跃用户:通过群培养10%的活跃用户,有记录和标识;
红人用户:5%的红人用户,有记录和标识:
5、一定维度和人群的群分类:
目前润田用户群按线路,虽然在北京的日本人也使用微信,但是群不活跃,因此没有按国籍分类。建议其他建群维度是:
兴趣:美食、育儿、线下农园
活跃度:润田会员一周没有订菜会员、润田会员一个月没有订菜、一周内退订润田公共账号者和一个月无阅读润田公共账号者
大群500人以下,中群100人左右,小群50人左右。建议50人左右分群。
6.群活动
围绕群成员的实际问题,做有频次的价值观输出; 每天固定一个时间互动,逐渐形成一种习惯; 比如:
定期线上饮食、大自然讲堂(付费在线)线上互动活动:晒照、心得分享 线上精品文章分享 定期线下农园活动 7.群数据分析,观察哪次活动和哪类服务带来消费转换提升:
群核心数据分析: 每个群的消费人数 每个群的消费金额 每个群的消费频率
四个平台用户管理和转换:微信群用户、微信公共账号用户和付费购买会员用户(手机)的关联和转换:
1)手机会员->微信公众账号->微信群用户的占比;
2)运营微信群后,微信群用户->公共账号用户->手机会员用户比例互转。拉人入群的方法:
当前情况:日本用户基本没有使用微信,中国订菜会员到微信公共账号会员50%的转换。
微信公共账号拉人: 1)手机号直接加微信
2)购买货品时带的小宣传册带微信公共账号 3)每次线下活动有大易拉宝扫描微信公共账号有奖励等
微信群拉人
1)通过个人微信号添加微信公共账号会员的顾客为好友
2)将这些顾客拉入微信群做互动内容体系建立
渠道矩阵
社群矩阵
有共同目标和规则,加强和用户互动
你可以在你尽可能合作,和发布的平台去发布你的内容,包括在一些社交网站,比如知乎,豆瓣等,也就是一键复制的问题。其次,可以联合你能联合的公众号需求合作转发,尽可能增加曝光率。
第五篇:微信群运营方案
微信群运营方案
微信群:基于参加培训人员 运营法则:拉人、管理、文案
群管理特别重要,群可以分为大中小三个层次。大群500人以下,中群100人左右,小群40人左右。
500人的大群基本上是管理不过来的,小群40人左右是最好的。可以形成良性的互动。人数不在多,而在于群活跃。
加群的一般动机:
1、交流需要;
2、工作需要;
3、交友需要;
4、学习需要;
5、宣传需要
建群的一般动机:
1、卖货;
2、人脉;
3、成长;
4、品牌 现阶段公司建群的主要目的:
1、价值分享;
2、人脉聚拢;
3、品牌宣传
结合参训人员特性,微信群总体运营方案:
1、允许群友聊天,满足其交友交流需要;
2、不允许群内发广告,以免引起其他群友反感;
3、建议群友修改群内备注,格式:行业(公司/职务)+名字,满足其宣传需要;
4、公司内部人员群内备注统一以公司/品牌开头+名字;
5、公司定时(每周一、周三10点)发布电商干货,不定时发布行业动态;
6、针对重要通知或宣传,适当以红包形式热场形成气氛,提高宣传效果;
7、根据需要,适当举行一些线下活动,达到人脉聚拢的效果;