一个外企女白领的工作笔记(工作必备)（共五篇）

第一篇：一个外企女白领的工作笔记(工作必备)

《双城记》中被引用到白烂的名言：“这是最好的时代，这是最坏的时代”；后面还有少见引用的几句：“这是智慧的时代，这是愚蠢的时代；这是信仰的时期，这是怀疑的时期；这是希望之春，这是失望之冬。”

manager 和 staff 的区别

孩子打了架出来善后的理所当然是家长，每每这种事最后都会变成上一个level（级别）的协调。领导和下属的区别就是下属会做的事领导都至少得知道个大概，领导能做的事下属却未必做得来。所以做领导的一定要珍惜羽毛，不可以自降身份，打成一片是团结的一种方式，却要担着丢掉威信的风险，特别对年轻的领导来说，还是拉开距离更安全。

一、不是你该做的事不要插手

一旦干过以后会被视作理所当然，下次你不做反而给别人留话柄。这让我联想到一个著名的职场例子，某人乐于助人，义务给公司通了回抽水马桶，后来公司马桶坏了大家发觉找他比等修理工要简便得多，干了几次他终于郁闷到不行，想着下次万万不再干了。可是，等到下次马桶再坏了又找不到人修理的时候，所有人都在说怎么某某不去通一下呢？可见做好事也要有个限度。

二、没有利益的又不关你的事不要做

有时候蝇头小利更要权衡得失。我最大的失误就是为了揽权当时接下了这琐碎的小事，后来又收了对方一点小小的好处，如果现在甩手不做，换别人做又有泄底的风险。骑虎两难，做得很郁闷。

下属犯错了，固然需要批评，但有时候也要看环境，所谓关起门来打骂，敞开门来表扬。如果两方都有错，那么身为领导就有了三种选择：护犊、公正或者牺牲。强势的领导喜欢护犊，把事情压下去，先把外面的面子挣回来，家里的问题回来内部再处理，结果是team凝聚力更加高，至少大家知道领导有担当。弱势的领导喜欢牺牲，先把下属推出去扛了全部罪名，自己乐得做好人，结果是部门内全部人寒心。真正要公正处理各打五十大板其实是最浪费时间且无谓的。

二、搞清楚TO，CC，BCC，FW TO，收件人，也就是要主要阅读这邮件的人放去TO；

CC，相关人等，需要了解信息，你的直接主管如果是喜欢事必躬亲的，或者这件事你需要领导支持的，一定要去CC，不然你做了很多事情，领导不知道，你就是出了事也没人挺你。就算领导没时间看也没关系，别的收件人看到也是一样的效果。他如果不给你面子就等于不给你老板面子。

BCC，加密抄送人，放你的下属。举例来说，你需要别的部门做一件事，你要写邮件给这个部门的经理，为了得到老板支持，你又必须抄送你的老板，但这件事最终执行得怎么样，你要你的下属去跟进。很多人会犯的错误就是把下属也放在抄送栏，想想看，下属和领导放一起多么的不恰当，这时候加密抄送就奏效了。再口头嘱咐一句，下属就能了解事情的前因后果去帮你跟进。

多说一句，永远别高估你下属的智慧，所以该做什么，什么时候要做好一定要交代清楚，别指望下属能在几件事情之中清楚地知道要先做哪件；还有同一件事情要是给两个及以上的下属一起做，一定要分清楚谁做什么，别指望下属能自我协调，否则很可能“三个和尚没水吃”。FW，身为一个领导，用得最多的就是转发。每天很多事情，分轻重缓急，很多简单的事情直接可以转发给你的下属去处理。转发后加个批示 XXX，pls.follow.（请处理）简单明了。有些事情你无法决定，或者说超出你的权限，也需要转发给领导，请求领导批示。还有一些不是需要批示，只是给领导一个信息。最忌讳的不是什么都不写地原文转发，而是仅仅写个FYI（for your information，仅供参考），领导不是你的下属，FYI的语势却是平等的或者是从上到下的。

三、关于回复（Re）

礼貌上讲，邮件中涉及的人都需要回复在相应的位置，并且包含原文。只回复一个人是极度不礼貌的。

四、关于已读回执

为什么要求对方给已读回执，通常两个功能：

1.很重要的邮件，需要知道对方是否读过，这个很重要，是内容重要而不是时间紧迫，因为如果是需要在限定的时间内读，就需要用邮件的优先级功能了。2.是个人目的看收件人究竟打开过没有。

我用过好几个邮件系统，Outlook，Lotus„„这个的设置并不一样，我不是IT，可能不够专业，但是有的邮件系统是收件人一旦打开会自动发送已读回执的，且没有任何记录可查（在已发送邮件里面是不会出现的），但也有的系统是询问后根据你的选择发送的，已发邮件有迹可查。如果是前者自动发送，那么你可以实现功能一及二；如果是后者，那么很抱歉，你可能什么都无法实现。收件人完全可以读过以后选择不发送已读回执。

最近的实践表明，即使是自动发送已读回执，如果收件人刻意避免，还是可以操作的，在preview（预览）状态下看完邮件，根本就不需要打开，只要不双击打开，就不会自动发送已读回执。

或者这个功能也只是防君子不防小人。

五、关于优先级

我很讨厌那种经常不分状况用优先级的人，加了感叹号的邮件红色显示总归会引起阅读者的重视，但是发这样的邮件一定要看是否必要。真正失火了要救，发这种邮件是无济于事的。所谓重要，需要发件人很好地判断。

六、关于群发

企业邮件系统的好处就是每个staff（员工）都赫然在录，不需要像私人的address book（通讯录），要自己维护，所以群发起来特别顺手。可是，不是任何事情都需要群发，你可能觉得收件人可以自己选择是否删除，而实际上邮件数量多的人收到这种不相关的邮件是很恼火的，并不是每个人都有秘书可以帮忙删除掉这些无关的信息。

一般来说，我们可以接受的群发事由不过是：HR（人力资源）的通知，Admin（主管）的通知，某重要人物的离职，来自GM office（总经理室）的公文„„

我们最厌恶的群发是：某人休假通知，改手机号码通知，say goodbye的散文„„要知道这些不是每个人都感兴趣，难听点说就是不要把自己看得太重要。

七、关于自动回复

这里我不是说收到每封邮件都会给回复的这种自动回复，而是特别指out of the office（不在办公室）的自动回复。这其实是个很好的功能，我不赞成每封邮件都自动设置回复，但是一旦休假了，谁take care（负责）你的工作，你几时回来，urgent case（紧急任务）如何联络你，放在自动回复里是很方便的。真正需要找你的人一旦发了邮件给你就能知道你已经休假了，而不需要你事先群发每个人你的休假决定。

八、关于签名档

专业一点的公司都会要求统一的签名档，你的名字、职位、电话、传真、邮件，可能还有公司的Logo或者网址。

你改了电话，只需要改签名档就可以了，经常找你的那几个人，你可以单独发邮件甚至短信通知，而绝对没必要群发。

每个公司一般都有内部的通讯录，经常会翻新一下，你记住通知负责的人翻新就可以了。

这里顺便再讲一讲给领导写邮件的要点不外乎几种：

汇报工作

总结自己干了些什么，做了多少和别人觉得你做了多少很多时候不能画等号，而很遗憾的现状是——评价一个人的performance（绩效）取决的是后者。邮件正文需要提纲挈领，如果你一定要把自己做的事情事无巨细，请在附件里写。要知道领导的时间远比你的宝贵。

请求批示

写清楚什么事，如果领导完全不知道的事，还需要补充背景资料，切忌自以为领导什么都知道。很重要的一条是不要自作聪明加上许多自己的分析，要知道领导不会比你笨，至少不要表现出来。更重要的一条是不要只提出问题不提出解决方案。这个需要一点技巧，汇报了一个问题，然后委婉地说自己的看法，最后的决定却是领导的。一个懂得解决问题的才是manager（领导），只会反映问题的不过是staff而已。

当然前因后果实在太复杂的话，还是带上相关资料面对面汇报更节约时间。时刻记住当一封邮件需要的阅读时间超过十分钟，电话或者face to face（面谈）会是更经济的选择。曾经遇到过一个特别擅长写邮件的女同事，洋洋洒洒每次前因后果一大堆，十分钟都看不完。她的邮件显然是任何一个人看到就会皱眉的。

转发资料

可能你作了什么报告，领导忽然需要调用，你发过去，最重要的就是写清楚主题。如果要谄媚一点，还可以打印好拿过去方便领导看。但电子版发过去更好。

再次强调主题的重要性，我是很讨厌我的下属发东西给我不写主题，因为我所有文件都存档的，以后查找就是按主题搜索。领导的信息存储量更大，没有一个正确的主题是很不职业的。幸好现在Lotus有Edit功能了，总算可以把空白的主题自己改正。

所谓细节决定成败，这些都是细节，却也可以是一个人良好的职业习惯。

驾驭的艺术

一、树立威信

年龄固然是个问题，但你怎么做可能更重要。帮下属做事融入他们以求打成一片已经是不合时宜的做法了。从最开始就必须要树立你领导的威信，指挥他做事。人都是有惰性的，慢慢地他就习惯了。你叫他做什么，他就做什么，他会慢慢地养成听话的习惯。这点我已经练就得很纯熟，跑腿的小事随便唤人去干，一次叫不动绝对不能放弃，这次你让了一步，下次就没办法进一步。你是领导，他是下属，一定要记得彼此的身份。

二、沟通

有空的时候单独聊聊，毕竟你比他们见识要广，很多职业发展方向之类的大问题你完全可以给他们意见。这是培养下属信任你的好办法，也是帮助你了解下属的好途径，不论他对事业有没有追求，你都能通过沟通了解到他的需求，知道需求就知道如何激励他。

三、保持距离

千万不要以为大家是一个部门，关系好就可以无话不谈。永远不要忘记你是上级，他是下属。没有距离就没有空间感，就很难产生权威。引申地说，要跟自己同级别的人多交往，和下属打成一片对你的升迁毫无益处，跟领导打成一片又招人口水。

四、培训下属

不适用于自己能力欠缺的上司。一个能力强的领导根本不害怕下属更强悍，适当的培训只会使得你多一条臂膀。要知道真正能干的人你培训他与否跟他的升迁相比不过是时间问题。与其如此，不如好好use他几年。而有些人资质有限的，也不必浪费精神培训。你需要培训的是下属的工作能力，不是把你的所有倾囊相授。教会徒弟饿死师傅是一句古话，现在虽然没那么可怕，但防人之心始终要有一点，却又不可以太明显。

五、部门团队建设

我不是说要打造一个和谐的共同前进的团队，每个人都听你的，而是说要协调好彼此之间的关系，如果他们每个人都很团结对你来说也许是噩梦的开始。永远不要让你的下属过于团结，永远不要太信任其中的一个，必须要让他们彼此的力量互相牵制，你才能控制住局面。还有一点就是——培训或者传授知识也要注意分开来。记住，你才是唯一的通才。他们作为下属如果自己本职工作都没做好却整天乐于学习他分外的事，是个危险的信号。

经常加班也不是表现自己的方式。对管理者来说，OT（overtime，加班）就两个原因：工作负担过重本人又不懂得表达要求减负，或者是员工工作能力有限无法完成。前者说明你沟通有问题，后者说明你的个人能力有问题，都不是正面分数。只有关键时刻的加班才是表现。加班的时候碰见老板或者上司算是中奖，不必去点头哈腰，记得比他们早走，这样你才有机会去say goodbye，既是一种礼貌，也会加深他们的印象。

一早被领导叫去问话，“讨论”一个问题，领导提出了一个在我看来很愚蠢的办法。既费时费力又达不到理想中的效果，换一个新人一定会说不可能。有点像红楼梦里探春管理大观园的剧情，而我就是那个平儿。需要为以前的领导没有这么做找个台面上的原因，又不能把这件事这么揽下来，因为事实上操作难度太大。更不能说这个办法不好，公然违背领导的意愿。只能挑其中能做的部分应下来，我答应试着去做，但坦陈难度不可预期。拖几天时间，然后把难度摆在他的面前，应该会不了了之。

一、有后台的下属

我遇见过，也处理得很好。你不能得罪他背后的人，那么就通过他去利用他背后的人。比如说他是老板的亲戚，碰见别的部门有什么搞不定的人，你美言他几句叫他去搞，成功了自然是别人给老板面子，失败了你也可以多多积累他的错误，日后真到不得不踢人的时候也派得上用场。如果你连一点调动他的技巧都没有，那么就只能把他供起来养了，把他的工作分给其他下属，逼别人去投诉他，特别是那种已经干不下去的人应该很容易帮你这个忙，时不时地参他一本，多几次这样的弹劾，处理他的时候即使还需要你自己出手也已经是顺应天命，你甚至可以装出惋惜的神情。

十分的能力，八分的表现

中国人应该很容易领悟的，所谓含蓄就是对自己的内敛，一份报告正常需要一个小时，你效率高，只要四十分钟，那么五十分钟的时候给你老板，适当提早一点点足以证明你的能力。相信我，事情根本是做不完的，做得越快，需要你做的就越多，做得多不怕，怕的是你出错的概率也就越大，万一被你的对头抓到可能就永无翻身之日。你完全可以先浪费点时间发呆，再去工作，别被人看见就行。

永远不要让你的老板对你有超出你能力的期望。老板能叱咤风云有些时候就是被这种落力讨好的下属惯出来的，连续几次提前完成任务，只会不断提高他对你的期望，最后就成为你的负担。好比销售部门定的指标，一定不可以太高，否则第二年就没办法更高，领导看数字总是要向上的曲线，只为眼前邀功，最后害的只是自己。

永远不要和你的上司斗，输的概率实在太高。明知不可为而为之，不是真的勇士就是愚蠢。就算你得到老板和同事的绝对支持，也要想想是不是自己被利用做了冲锋兵。如果上司真的有那么不堪，难以忍受的不会只是你一个，如果你不是什么工会的领袖，何必出这个头？换了是我，没办法发挥，也没实力扳倒他，如果有闲暇读读书充充电也好，如果有必要迎合他一下也没什么不可，实在这些你都做不到，又不想每天受气，就只能是自己走。

每个领导都需要一只聪明能干的猴子，也就是一个真正能干点事情的人。别忘记关键时刻，你不仅需要一个听话做事的人，你更需要一个能有自己idea，能给你建议的人。一只猴子的身份注定在公司里比较拽，除非不自量力要造反，任何时刻领导都不会轻易下杀手。

每个领导也都需要一只听话温顺的猪。猪就是那种说到业绩你想不起来他有什么，但说到劣迹，你也想不到他的人。猪的人际关系一般都很好，上到领导下到同事，可能人人都会称赞的。这样的人到处都是，你不小心得罪了，也许哪天背地里参你一本的也是他。

沙僧看起来是最傻的，默默地干自己分内的事，既没有猴子的智慧，又没有猪的好福气，不会表现自己更不会提要求，索性期待领导能看见自己的辛苦。

外企里大部分混到中层的人都是猴子的出身。要摆脱猴子的命运，没有什么捷径，最好的办法是和猪走得近一点，争取兼具猪的品质，再找到培养自己的猴子。永远不要和沙僧打成一片，同情归同情，改天你做领导的位置你也会对他一样残酷。用你的时间睁开眼睛仔细看看猪，你才能学习猪的品质。

新人求表现理应适可而止，过犹不及，且没有效果，与其学做事，不如先学做人。一个老同志能教给你的比你自己揣摩能学到的要有用得多。花点时间弄清楚部门里人与人的关系，找到自己的队列，如果可能，靠背的大树也找到更好，这比你每天去勤恳表现对将来你的职业发展更有效。

或者我是个很喜欢支使人的领导类型，放权到一定程度养成了习惯，什么都交代下面去做，值得关注的自己会再看一下而已。有的时间不紧迫的事情，不会直接吩咐，而是先问一声：“某某，你在干什么呀，忙吗？”一般没有人会说自己在闲着，但知道我意思的往往会接下话问有什么事要做，然后我就顺理成章地吩咐下去，再告诉她有空的时候做一下就可以了，不着急要。但是如果她真的很忙，也会直说她在忙什么。最可恨的回答是老板正在让她干什么，所以她没空。所谓官大一级压死人，拿一个上级的上级的命令来压自己的直接领导，即使是事实如此，即使是无心，也让我瞬间的不开心。最可恨的是这样的情况在同一个下属身上连续发生了两次。我自然是不吱声不再安排她做什么了，但是心里的不舒服经过两次加剧很分明。女人的情绪问题直接反映到下次她有什么无法解决的事情寻求我的帮助会碰一次软钉子。知道这样子对她并不公平，可是我希望能给她一点hint（提示），永远别得罪自己的直接领导，除非你已经手握大老板绝对的信任。搞清楚一件事就是，老板之所以叫你做这件事，是因为这件事小到不足挂齿，不需要直接吩咐你的领导，还是你已经得到老板足够的信任，单独挑选你完成这个mission（任务）？如果是前者，分清轻重为妙。

曾经招过一个很积极的小姑娘。工作很努力，交给她的都完成得很快，然后会很主动过来要求新任务。她会很有思想自己去思考公司的流程哪里有问题，然后会提笔过来跟我讨论。很理解她想表现，想做一点事情的动机，但还是觉得这样的表现很幼稚很不成熟。永远不要把别人当傻子，永远不要把自己看得太聪明，你能够看出来的弊端，很多人都会看得出来，是以前别人不说还是别人已经说了没有用，她并没有好好去考虑过。

看到别的同事在忙一件事，知道自己是最适合最快能做好的人，可是却要保持沉默，即使自己手头上没什么事情也不做声，说得难听点，是因为我没有任何的利益在里面，好听点，是别人也要有成长的机会。很多问题不是简单想这么简单，并不是每件事都需要考虑时间和效益，有的时候我们的确会选择用更多的时间去完成一件没有效益的事，只是为了各方能交代。

维修一个零件的费用几乎等同于采购一个新件，可是质检的责任是判断出这个零件还能够维修，所以开了维修订单。财务的责任是审核订单和发票匹配，至于经济价值的不合理，能够看得出来却不能避免这样的瑕疵，因为每个人都尽到了自己的责任，只是没有尽力做到最好最优的决策而已。

开会是外企的惯例，很多事情都要开会才能解决，所以开会前一般E-mail通知，时间、地点和主题，一般正式的还会有schedule（时间表）。收件人列表一看就知道出席的是哪些人了。我是比较喜欢研究list（列表）的，因为这上面其实能看出很多东西，比如说经理会议，是不是会邀请不是这个级别的人来参加，是不是一个隐含的暗示？

所谓的Q&A其实是仁者见仁智者见智，特别是老板刚做完他的presentation，礼貌地问一下any questions？最聪明的人会问一个不伤大雅的问题，让老板有再次发挥的余地，同时清晰地表明自己认真听了。最愚蠢的人会以为这是个直抒胸臆的机会，或者大胆唱出反对的声音。事实上没有哪个老板愿意在自己精心准备的presentation后接受批评，即使是最小的关于PPT字体过小的抱怨。虽然在会议上老板会摆出开明君主的姿态容许不同的意见，但心里痛快与否你又岂会感觉不到？如果没那么聪明，至少也可以不那么蠢，还是保持沉默。

有一个员工做事一直比较马虎，本来他是可以做好的，但是简单地说就是没有责任感，比如说很重要的文件叫他去送给谁，他只是负责装了信封邮寄，而不去核实对方收到没有。

1．去晚了，被迫就座离舞台很近的桌子，老板讲话的时候不得不装作全神贯注地听，没机会吃东西了。我们老板善于演讲，等他讲完，热菜都上了好几个了。

2．去晚了，被迫坐得离老板很近，几乎背靠背，结果中途表演节目什么的时候被老板强行揪出来，虽然不是示众，总归很惨。

3．没开车，预计自己会喝多，免得还要到时候担心车子的停泊问题，结果证明自己英明过头，自己是喝了不少，但最近酒量大长，所以并没什么影响，自己没开车，反而开了别人的车承接了送客回家的任务。

4．中途和别的几个同事一起去敬了老板和领导一杯做前戏。回来吃菜，重点在后面，等老板他们出去一桌桌喝过后，才是个人的show time。

5．等老板敬过，大部分的同事陆续走人，此时开始搞气氛。和别的同事嘉宾一起去敬酒，看领导和老板状态还行，帮着别人敬他们酒。

6．让他们互相厮杀几场，自己和其他需要联络的人友情喝几圈，保存实力，这时候老板几乎只剩下临门一脚就要倒。

7．组织又一拨人去敬酒，给他临门一脚。自己看时机，觉得老板快不行的时候冲出去挡了几杯，在他神志还清楚的时候让他记得我救驾有功。等他真的不行要倒下的时候，嘱咐服务生拿热毛巾，泡茶过来，喂领导吃水果，换茶解酒，拿毛巾擦脸，被拍照若干，美其名曰“吃领导豆腐”。回头他看到照片又该感激我一把了。

8．安排人送领导回家，然后自己撤离。

第二篇：一个外企女白领的日记摘要

一、所谓公平

这样的同志干得多，人人看得到，唯独老板看不到，永远在忙却似乎看不到一点点提升的空间。

原因：现在满街的技术人员，身价不高，经验多但可替代性非常高，薪水不高，找工作行业限制太多。市场经济的双向选择而已。

二、manager 和staff的区别

领导眼里的staff:员工做事做多了反而没有思路，容易看人不，看事，领导早已明白对事不对人。结果导向，互相支持才能双赢！在公司，如果领导看一个员工不顺眼，而她恰好在自己手下，那么你自然有大把机会慢慢玩死她，可是，一个不在你手下的人，如果你看不顺眼，千万不要自己出手，因为，胜之不武，输却很丢脸。领导和员工发生矛盾是一件很可笑的事情，和自己的属下有争执是管理不善，和不相干部门的人就更加可笑，并不光荣，更不幸的是遇到诚心搞事的人，跨部门去向下挑衅可能输的一败涂地。所以即使要清除这样人，也要绝对等待时机，或者培养时机，但是，能不自己动手还是借把刀好。

三、所谓贪污

学会畏惧风险，宁愿放过机会也承担风险。人性本恶，善的人是没有遇见机会，放着黄金不去捡的人不见得君子，也可能是呆子。其实狠下心去贪污，就是你自己已经置自己职业声誉于不顾，没有不透风的墙，不考虑收益，先去考虑最坏的结果能否承受。越是灰色地带多的人，出了事越致命，失去信任就等于宣布职业生命的结束。虽然提成的模式别人都在做看，也很成熟，但一些人的品行却让人无法安全，所谓不熟不做，就算收回扣也要看是什么样的人，电子技术普及后，说话带着录音笔的人比比皆是，一时贪了便宜，被人抓了把柄，后患无穷。

四、上网无错

外企文化宣扬的是以工作完成为主的考核，认为只要做好本职工作上上网没关系，如果相信了，最后自己是怎么死的都不知道。不是你该做的事情不要插手：一旦干过以后会被视作理所当然，下次不做反而给人留下话柄。

没有利益 又不关你的事不要做：有时候蝇头小利更要权衡得失。为了揽权当时结下了琐碎的小事，后来又收了对方的一点小小的好处，如现在甩手不做换别人又有泄底的风险，骑虎难下，做的很郁闷。

五、同一个声音

不管领导多让你不爽，虽然没办法从骨子里尊敬他，至少不可以鄙夷他，否则，脸上伪装的微笑和温顺都不真实。

从一种领导风格急速的转向另外一种领导风格，作为下属，需要的不是心理干预，而是逐渐接受。不能改变领导就唯有使自己懂得妥协。

只有小员工才会觉得自己和经理甚至老板的区别只是没有机会上位，否则没有什么了不起。上去一层和下来一层，不做到那个位置永远不会明白那个位置的辛苦。精神的折磨远比肉体的折磨残酷。就像我永远不畏惧加班做一些消磨时间的事情，却不想做不知道如何去做的事情。

六、如何写邮件

赔笑脸过于谦卑会更被人看扁，不卑不亢是赢得尊重的必要外衣，他们欣赏的不是顺民，更不是暴民。回复邮件先承认疏忽，然后承诺下次准时。他有了面子，我也不亏什么，只是记得下次别落什么话柄在他手上。

和别人理论前一定要弄清楚问题的原委不然一不小心就成了笑柄，特别是为你的下属出头的时候，别护犊前被犊骗了。

下属犯错了，固然要批评，但也要看环境，关起门来打骂敞开门来表扬。如两方都有错，领导有三种选择：护犊、公正、牺牲。强势的领导喜欢护犊，先把外面的面子挣回来，家里的事情内部处理，结果是team凝聚力更高，大家知道领导有担当。弱势领导喜欢牺牲，先把属下推出去扛了全部罪名，自己乐的做好人，结果是部门内全部人寒心。真正要公正处理各打五十大板其实是浪费时间且无谓。

1、书面胜过口头

你做过什么、要去做什么、需要别人做什么写邮件发出去，以后有了争执就是证据。

2、搞清楚TO/CC/BCC/FW

TO收件人，是主要阅读邮件的人

CC，相关人等，需要了解信息，你的直接主管喜欢事必

躬亲或者你的工作需要领导的支持，一定要去CC，不然

你做了很多事情领导不知道，就是出了事也没人挺你。

BCC，加密抄送人，放你的下属。如，FW，转发，身为领导用的最多的就是转发。

回复：礼貌上将，邮件中设计的人都要回复在相应的位置，并包含原文。

3、关于回执

很重要的邮件需要知道对方是否读过，是内容重要，而不

死时间紧迫，如需要在限定的时间内读，就需要用邮件的优先级功能了。

个人目的看收件人究竟打开了没有。OUTLOOK/LOTUS

4/关于自动回复---out of the office5、汇报工作---总结自己干了些什么。做了多少和别人觉得你做了多少不能划等号，评价一个人的绩效取决于后者。邮件正文需要提纲挈领，如果一定要事无巨细，请在附件里写。

6、请求批示---写清楚什么事，如果领导完全不知道的事，还要补充背景资料，切忌自以为领导什么都知道。很重要的是不要自作聪明的加上自己的分析，领导不会比你笨，至少不要表现出来。更重要是不要只提出问题不提出解决方案。技巧：汇报问题的时候委婉的说出自己的看法，最后决定权却是领导的。只会反应问题的不过是staff而已。

七、驾驭下属的艺术

1、树立威信，打成一片不合时宜，从开始就要树立威信，指挥

他做事。一次叫不动不能放弃，这次让一步，下次 就没办法进一步。

2、沟通

3、保持距离。跟自己同级的人多交往，和下属打成一片对升迁毫无益处，跟领导打成一片又招人口水。

4、培训下属：培训的是工作能力，不是倾囊相授。教会徒弟饿死师傅是一句古话，现在虽然没那么可怕，但防人之心始终要有一点，却又不可以太明显。

相信酒香不怕巷子深的人如果不是运气过人那就只能叫做很天真。今时今日，技巧地把自己做的事表现出来才可以叫profession（专业）。

你做过些什么，表现出来，并不是件羞耻的事，本就无愧于你的品行。做过了不说是中国式的含蓄内敛却match不了外企的文化。所谓结果为导向，怎么做的并不重要，关键是做成了什么样（what they care is just the result）。

工于心计又表现出来的人使人觉得不舒服。但自己在心里算计不形于色却没有什么不妥。善良在新时代的理解是不主动刻意地去害人，别人把你卖了，你还在数银子已经不是善良，而是愚蠢。

我第一个想的是他为什么要拉拢我？

能有机会让你选择队列，说明你还有被利用的价值。被人利用并不可怕，可怕的是人家利用了你，你却一点也利用不到人。就算被利用，也要努力找到可以利用别人的地方，让利用成为彼此彼此才不至于只输不赢。

第二个要想的是我能得到什么？

帮他，如果胜了，我也不可能取代我的领导现在的位置，资历还不够，叛徒的下场不会好，这个部门我一定待不久，不得不转去销售，也许有收入的提升，但却要以我放弃自己的部门为代价。

帮我领导，胜了，我照旧坐我的位置，输了，我也是忠心护主。何况，任谁都要承认我的专业技能和我领导下的部门。

其实我要选择的很简单。半年后印证我的选择正确。老头因为业绩的问题被“友情”辞退，帮他写好辞职信等他签名的就是我的领导。

派系斗争是很残酷的，不见硝烟地结束，站什么队列取决于你的利益。而如何分辨自己的利益，需要很大的智慧，不能只看眼前，更要看得长远；不能只看好的一面，要预计到最惨烈的结果。如果没办法作选择，站在你原先的队列正确的概率要大。

第三篇：一个外企经理的五年工作心得

一个外企经理的五年工作心得

近日我部门在招聘新人，看着目前严峻的就业形势，黑压压的应聘人潮，以及不断下滑的薪资，很是感慨。虽然已经工作五年，虽早已经职业化，但非常怀念校园的时光，也一直关注中国的大学生。作为一个外企的部门经理，我也是从一名青涩的大学生，通过自己的奋斗，用五年的时间做到现在的的位置，期间有很多的酸甜苦辣以及更多的经验经历，希望能将自己的感悟现今的大学生分享，希望大家能为今后有一份满意的工作打好基础。五年的经历一言难尽，这里总结了几个关键点，虽是老生常谈，但都是心得体会，也都是周边成功人士的真实写照，与君共勉！

1、工作态度。

我曾经在一个上千职工的私人集团公司做总经理助理，在你们眼里除了处理文件及协助老板处理一些相关事务就够了。可那时只要公司存在的工作我都有可能被派去。记得有一次为了赶货，我和办公室的所有职员都到车间包装产品，整整做了三天三夜，老板并没有向我们说声谢谢，更不用说加班工资了；还有公司驾驶员因出事故被吊销了驾照，一时找不到合适的人，我又成为了驾驶员长达三个月，还有一次，老板自己接了个现金生意的单子，但必须货到付款，于是我又变成了业务员，跟着货车颠簸了两天把货送到了对方，直到把款结回来等等。

也许是因为当时太单纯，没有想得太多，老老实实地当牛做马，没有觉得委屈，也没有想过凭什么要我去做那些工作。但现在想想，我觉得真是憨人有憨福，我不下过车间，体会不到在车间工作的职员的辛苦，以及他们的所思所想，在当驾驶员的三个月里，我的驾驶本领突飞猛进，通过送货结款我考验了自己能力。我不知道大家刚工作时是什么心态。是不是觉得自己是个大学生却做这些活。但我当时坚信我付出的心血不会白流，这些都将成为我的经验，叫你兼职文件打印，也许在你认为，你跟本不屑去做这些事，可你知道吗，在做这份工作的时候，你有没有想过，从你手里出来的那份文件是不是很精致，很优美，让人看了是不是耳目一新！

我还记得在老板把我的工资翻了几翻我还是要离开时，老板那种可惜的眼神。我如果做得不出色，他凭什么挽留我呢！由于我的工作态度和工作能力，后来公司老总把我当朋友看待，在我后来的工作中给了我我不少的帮助。相信市场是公平的，当回报不平衡时，自然有人出局，不是你，就是老板。

2、坚持学习。

在外企的压力是不用多说了，你比别人慢一点，就意味着机会的流失。专业知识是一定要熟练的，这也是你份内的事；其次你应该坚持外语学习，扩大知识面。这点无庸质疑，在外企，英语是一把利器，广博的知识有利于人际的沟通。我大学毕业时的英语是六级，考了60分，这样的水平想在外企长足的发展显然不够的。

当初我的资历在外企还不够和国外人对话，但看懂相关的英语文章是迫在眉睫的事，所以我把重点放在了阅读上，因为网站有庞大的信息库，涉及的范围很广，从体育、美容到管理，非常适合enlarge your vision，所以我那时是利用午休和晚上的时间各阅读半小时，并一直坚持了下来。后来后悔如果大学期间就有这样的积淀，也许进步会更快的。

3、敬业精神。

一个人的工作是他生存的基本权利，有没有权利在这个世界上生存，看他能不能认真地对待工作。能力不是主要的，能力差一点，只要有敬业精神，是可以通过训练提高，没有天赋，虽不能做到卓越，但可以努力做到优秀。而如果不敬业，应付工作，最终失去的是同事与领导的信任，更多展示才华的机会，再找别的工作、做其他事情都没有可信度。如果认真做好一个工作，往往还有更好的、更重要的工作等着你去做。这就是良性发展。敬业不是在为老板卖命，而是在为自己前途作铺垫。

4、关于跳槽，我不知道大家是怎么想的。

我个人认为在找一份工作之前，肯定都会考虑到这几个方面：一公司的这份工作是否适合我二我能否胜任这方面的工作；三，我能不能接受公司给我的待遇及一些可能出现的相关问题。不敢保证刚毕业的大学生都这样想，但都是用脑袋想问题的人。也许在进公司以后，与你想的是天壤之别，但如果你在重新另找公司的话，是否就保证跟你的要求与理想接近了呢！用两个月的时间找工作，用三个月的时间适应这份工作，再用两个月的时间去体会你是否该换工作，再用两个月的时间决定你是否跳槽，你的一年的工作时间就这样毫无结果的度过了。所以，只有当公司的环境已经限制了你的发展外，你才能考虑到这一点。跳槽只有在原有基础上越跳越好，而不是越跳越糟！

5、待遇的问题。

做为老板与职员不是父母与孩子的关系，这点很实际。在他付给你报酬的同时，你应该给他很好的回报，这是经济社会的游戏规则。所以，企业在招聘销售人员的时候，都采用他认为我应该付给他多少工资。OK！在此基础上最低限度是我给你的工资必须你给我赚回来，因为外企不是慈善机构！假如你做得很好，老板一般不会轻易减工资。

如果把你工资降下来的话，很有可能这是公司辞退一个员工的方法，让你不能接受后自动离开。呵呵，我只是把自己这几年的工作经验和大家分享下，另外我还有几个词语要送给一些浮躁的大学生：踏实、信心、责任、坚持。

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第四篇：外企邮件制度 摘自《一个外企女白领的趣味日记》

摘自《一个外企女白领的趣味日记》

不得不说起外企的邮件制度。几个要点：

一、书面胜于口头。你做过什么，要去做什么，需要别人做什么，写邮件发出去，以后起争执了就是证据，年终盘点也知道你每天都干了些什么。written is always better than oral。长此以往，极度锻炼商务英语。

二、搞清楚TO，CC，BCC，FW。受件人，也就是要主要阅读这邮件的人放去TO；

相关人等，需要了解信息的放CC，你的直接主管如果是喜欢事必躬亲的，或者这件事你需要领导支持的，一定要去CC，不然你做了很多事情，领导不知道，你就是出了事也没人挺你。就算领导没时间看也没关系，别的收件人看到也是一样的效果。他如果不给你面子就等于不给你老板面子^^

加密抄送人，放你的下属。举例来说，你需要别的部门做一件事，你要写邮件给这个部门的经理，为了得到老板支持，你又必须抄送你的老板，但这件事最终执行的怎么样，你要你的下属去跟进。很多人会犯的错误就是把下属也放在抄送栏，想想看，下属和领导放一起多么的不恰当，这时候加密抄送就奏效了。再口头嘱咐一句，下属就能了解事情的前因后果去帮你跟进。

三、关于回复

礼貌上讲，邮件中涉及的人都需要回复在相应的位置，并且包含原文。只回复一个人是极度不礼貌的。忘记讲FW。身为一个领导，用的最多的就是转发。每天很多事情，分轻重缓急，很多简单的事情直接可以转发给你的下属去处理。转发后加个批示 XXX, pls.follow.简单明了。

有些事情你无法或者说超出你的权限，你不能做决定的，也需要转发给领导，请求领导批示。还有一些不是需要批示，只是给领导一个信息。最忌讳的不是什么都不写的原文转发，而是仅仅写个FYI（for your information），领导不是你的下属，FYI的语势却是平等的或者是从上到下的。

一、汇报工作。

邮件正文需要提纲挈领，如果你一定要把自己做的事情事无巨细，请在附件里写。要知道领导的时间远比你的宝贵。

二、请求批示。

写清楚什么事，如果领导完全不知道的事，还需要补充背景资料，切忌自以为领导什么都知道。很重要的一条是不要自作聪明加上许多自己的分析，要知道领导不会比你苯，至少不要表现出来。更重要的一条是不要只提出问题不提出解决方案。这个需要一点技巧，汇报了一个问题，然后委婉的说自己的看法，最后的决定却是领导的。一个懂得解决问题的才是manager，只会反映问题的不过是staff而已。

三、转发资料

可能你做了什么报告，领导忽然需要调用，你发过去，最重要的就是写清楚主题。如果要谄媚一点，还可以打印好拿过去方便领导看。但电子版发过去更好。

再次强调主题的重要性，我是很讨厌我的下属发东西给我不写主题，因为我所有文件都存档的，以后查找就是按主题搜索。领导的信息存储量更大，没有一个正确的主题是很不职业的。

第五篇：外企工作英语口语

外企工作英语口语

一、上班第一天的简单的英语口语对话

A: Hello.Welcome to C&C Company 你好。欢迎你到C&C公司来。

B: Hello.And Good morning.I’m George Chen.你好，早上好。我是乔治·陈。

A: Nice to meet you George.I’m glad you’ll be working for us.We’re like a big family here.We all work together as a team.乔治,很高兴见到你,我很高兴你能到我们这里来工作,我们这就像是一个大家庭,所有的人工作在一起,就像一个团队

B: That’s great.I’m eager to start.太好了。我都等不及要开始工作了

A: Well, let me tell you about some of our policies and practices here.好的，那我就把这里的规章制度先跟你说一下。

B: All right.That will be a big help.I’m fresh out of college.好的。那会对我帮助很大。我刚从学校毕业。

A: We requite all our employees to arrive for work on time and we insist that they keep their lunch hours to a reasonable length.我们要求员工准时到岗，而且午餐的时间不要过长

B: I understand.That seems easy to follow.我明白,这很容易做到。A: Employee character is very important to us.We expect everyone here at C&C to be industrious, cooperative, honest and open-minded.员

工性格很重要。我们希望C&C公司的的员工勤奋、协作、诚实、开明

B: I’m very glad to hear that.I think I possess all of those qualities.很高兴听到这些。上述素质我都具备。

A: We also try to do the best we can for our employees.We feel obligated to provide a safe working environment, and we make every effort to listen to our employees’ concerns.我们也努力为员工创造最好的条件。我们有责任为员工提供一个安全可靠的工作环境，我们也聆听员工们的呼声

B: That’s very admirable.That’s also one of the reasons I wanted to work here.那好极了。这也是我想到这里工作的原因之一

A: Now, perhaps you have some questions.Is there any additional information I can provide?现在你可能有些问题要问吧。你还想了解些什么呢？

B: Yes,As a matter of fact.I have a few questions.是的,我有好几个问题要问呢！

A: Certainly.Go ahead!尽管问吧！

B: Will I be required to have a medical examination before I start work?我开始上班之前要不要进行体格检查？

A: Yes, definitely.But the company will cover the expense.是的，一定要体检。但是公司会出这笔钱。

B: And would I have to go through special training or preparations for the job?

我要不要通过一些特殊的岗前培训？

A: Yes, you would.Our company believes in employee training and self-improvement.是的，要参加培训。我们公司秉承员工培训和个人成长的信念。

B: And would it be necessary for me to work on weekends?我在周末有没有必要加班？

A: No, that wouldn’t be necessary.不必。

B: And one more question: do employees here have to go through a probation period?

还有一个问题：这里的员工有没有试用期？

A: No, they don’t.Once you are hired you have the same rights and great privileges as other employees.没有，你一旦被录用了,就享有和其他员工一样的权利。

B: I see.That’s great.我明白了。太好了。

A: Do you have any other questions?你还有别的问题吗？

B: No, I don’t think so.You’ve been so helpful.我想没有了,你帮我解决了很多疑问

A:All right.I’m glad to hear that.好的，很高兴你这么说。

B:Well,I’ve probably taken up enough of your time.我占用你的时间已经够多了

A: We’ll talk again soon.我们很快会再见的。

B: I’ve enjoyed talking with you.Thank you very much.我很喜欢跟你谈话,谢谢。

A: You’re very welcome.不用客气。

二、工作进度

A: Kim, have you made contact with Mr.Lee?金姆，你跟李先生联系上了没有？

B: Not yet, Mr.Wang.But I’m working on it.还没有，王先生。我正在联系。

A: What seems to be the problem?是怎么回事？

B: I just keep getting a busy signal.我打的时候老是占线。

A: Maybe his phone is out of order.Anyway, keep working on it.I really need an answer about the contract I sent him.也许是他的电话坏了。不管怎么样，继续联系吧。我确实想知道他对那份合同的回应。B: All right, I’ll let you know when I get through.好的，接通了我就告诉你。

三、谈论休假的英语对话

A: I’ve been working hard for a whole year.I really need a break.我辛辛苦苦工作了整整一年。我真得歇歇了。

B: That’s true.You need to take some time off to relax.真的。你需要抽出一些时间放松一下。

A: You said it.I’m looking forward to my annual vacation.你说得没错。我正期待着年假的到来。

B: When are you going to take your vacation?你什么时候开始休假？ A: Later this month.I can’t wait!这个月底。我等不及了！

B: I really envy you.I’m not taking my vacation until December.我真羡慕你。我要到十二月份才能休假。

四、化解同事矛盾的英语对话

A: Sam, you’ve got to forgive me.山姆，你得原谅我。

B: Forgive you for what? 原谅你什么？

A: I used your computer.And I’m afraid I’ve erased your personal files accidentally.我用了你的电脑。恐怕我不小心把你的私人文件删掉了。

B: No!Are you kidding me?不！你跟我开玩笑？

A: I’m afraid not.I apologize.不是,我很抱歉

B: I can’t believe it!I have all my important personal documents stored in that computer.It’s no laughing matter.我简直不敢相信！我将所有重要的私人资料都存入电脑了。这可不是闹着玩的。

A: I told you I’m sorry.What can I do to make it up to you?我都跟你道歉了。我怎样做才能弥补我的过错？

B: Well, you should be sorry!Don’t ever use my computer again!You can’t do anything now, it’s too late!你应该道歉！再也不许用我的电脑了！现在你做什么都没有用了，已经太迟了！

五、闲谈周末的对话

A: Jim, how was your weekend?吉姆，你的周末过得怎么样？B: I went to the beach with my friends and had a barbecue there.我跟朋友去海滩玩了，还在那儿吃了烧烤。

A: That sounds like a lot of fun.Did you go swimming, too?那一定很好玩。你们也游泳了吧？

B: Sure.I think it’s a fantastic place to go.当然。我觉得那是个好去处。

A: I couldn’t agree more.That’s an ideal place for a vacation.我完全同意。那是个理想的度假场所。

B: It sure is.当然。

A: I can’t wait to go there myself.我都巴不得亲自到那儿去玩玩。