美容师在与顾客沟通时注意的问题

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第一篇:美容师在与顾客沟通时注意的问题

美容师在与顾客沟通时注意的问题

1、区别对待:不要公式化地对待顾客

为顾客服务时,你的答话过于公式化或敷衍了事,会令顾客觉得你的态度冷淡,没有礼待他们,造成顾客不满。所以注意以下几点:

1)、看着对方说话

无论你使用多么礼貌恭敬的语言,如果只是你一个人说个不停,而忽略你的顾客,他会觉得很不开心。所以说话时要望着对方,你不看着对方说话,会令对方产生不安。如果你一直瞪着对方,对方会觉得有压迫感。你应以柔和的眼光望着顾客,并诚意地回答对方的问题。

2)、经常面带笑容

当别人向你说话,或你向别人说话时,如果你面无表情,很容易引起误会。在交谈时,多向对方示以微笑,你就会明白笑容的力量有多大,不但顾客,你周围的人,甚至你自己也会觉得很快乐。但是如果你的微笑运用不当,或你的笑容与谈话无关,又会令对方感到莫名其妙。

3)、用心聆听对方说话

交谈时,你需要用心聆听对方说话,了解对方要表达的信息。若一个人长时间述说,说的人很累,听的人也容易疲倦,因此,在交谈时,配合地互相对话较好。

4)、说话时要有变化

你要随着所说的内容,在说话的速度、声调及声音的高低方面做适度的改变。如果像机械人说话那样,没有抑扬顿挫是没趣味的。因此应多留意自己说话的语调、内容,并逐步去改善。

2、擒客先擒心:获取顾客的心比完成一单买卖更为重要

不在乎曾经拥有(顾客),但求天长地久。

曾经拥有只能带来短暂收益,天长地久却能使你短期及长期利益双丰收。顾客不是你的“摇钱树”,顾客是你的好朋友,他将会带给你一个聚宝盆。

每天早上,你应该准备结交多些朋友。

你不应向朋友推销什么,你应替他寻找想买的。

卖一套产品给顾客,和替顾客买一套产品是有很大的分别的。

顾客喜欢选购而不喜欢被推销。

集中注意力去了解顾客的需求,帮助顾客选购最佳的产品或服务方式,务求使顾客感到满意。

顾客不是单想买一套产品或接受某种服务,她是希望买到一份美丽、一份希望、一份满足感、一种高贵的生活方式。

美容师与顾客交流时要避免以下几点:

1、避免旧事重提

有些客人和美容师聊天而不经意泄露的事,在事后往往会觉得后悔。因此,涉及顾客秘密的话题,如果客人自己先提起,美容师可以随时附和一下,但应尽量避免,在下一次治疗中重提。

2、避免不定期亲密

对于初次见面的顾客,自然不会有这种和美容师交往甚密的问题存在;不过即使是美容院的常客,美容师也应和她们维持适当的距离。

3、避免窃窃细语 窃窃细语的声音,听起来好象在背后说坏说,往往会令人感到不快,因此要尽量避免。另外,和同事及顾客的说话语气不宜差别太大,以免顾客觉得自己是被轻视、敷衍的对象。

4、避免厚此薄彼

对于美容院目录上所展示的产品,美容师当向所有顾客作同样的介绍,尽量采取一视同仁的态度。

第二篇:美容师沟通注意的15个问题

美容师沟通注意的15个问题

高端美容会所要想生意旺盛,重要的是和顾客之间建立良好的合作关系,而美容师是美容会所与顾客沟通的桥梁,那么美容师与顾客沟通时应注意什么事项?

1、怎样消除顾客紧张的心情。

服务刚开始不要急于与顾客进行聊天,因为此时顾客紧张的心情还未平静。正确的方法是在刚开始的3-5分钟内不与顾客交谈,先给顾客按摩头部,让顾客平静下来。

2、怎样与顾客达到共鸣。

要用你的心情去感染顾客,其次用试探的询问方式,去了解顾客对哪类话题感兴趣,锁定话题聊下去。-

3、美容师在聊,顾客始终不说话。

原因:未消除顾客的紧张心情就开始聊天,应该在开始3-5分钟不与顾客交流,要用你的手法,服务技能进行服务,使顾客的心情舒缓。看着对方说话,无论你使用多么礼貌恭敬的语言,如果只是你一个人说个不停,而忽略你的顾客,他会觉得很不开心。所以说话时要望着对方,你不看着对方说话,会令对方产生不安。如果你一直瞪着对方,对方会觉得有压迫感。你应以柔和的眼光望着顾客,并诚意地回答对方的问题。

4、美容师与顾客在聊天,但对方没有笑容。

暂停1-2分钟,调节一下心情,一定要用好心情去影响顾客。在交谈时,多向对方示以微笑,你就会明白笑容的力量有多大,不但顾客,你周围的人,甚至你自己也会觉得很快乐。但是如果你的微笑运用不当,或你的笑容与谈话无关,又会令对方感到莫名其妙

5、聊天的最后,美容师成了听众,而顾客滔滔不绝

这样会偏离销售的主题,是一些美容师和顾客处的热火朝天但业绩不佳的原因,是工作重点不清照成的。聊天是互动的,美容师应该是聊天过程中的主导者,不应发生转移,如果发现思路被顾客所左右,要迅速切换话题,重新确立主导者的地位。

6、用什么方法来帮助完成成交?

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利用产品的组合及其作用,产品内的原料作用来完成成交,因为顾客对原料感兴趣。

7、怎样确立美容师的专业性、权威性?

通过美容师娴熟的手法,专业的知识及美容师的权威性,准确的加以判断,找出一个皮肤或形体问题,用专业的易懂的语言讲给顾客,使顾客重视,并有兴趣听下去。

8、不要公式化地对待顾客

为顾客服务时,你的答话过于公式化或敷衍了事,会令顾客觉得你的态度冷淡,没有礼待他们,造成顾客不满。要随着所说的内容,在说话的速度、声调及声音的高低方面做适度的改变。如果像机械人说话那样,没有抑扬顿挫是没趣味的。因此应多留意自己说话的语调、内容,并逐步去改善。交谈时,美容师需要用心聆听对方说话,了解对方要表达的信息。若一个人长时间述说,说的人很累,听的人也容易疲倦,因此,在交谈时,配合地互相对话较好。

9、美容师与顾客交流时要避免的问题

(1)避免旧事重提:有些客人和美容师聊天而不经意泄露的事,在事后往往会觉得后悔。因此,涉及顾客秘密的话题,如果客人自己先提起,美容师可以随时附和一下,但应尽量避免,在下一次治疗中重提。

(2)避免窃窃细语:窃窃细语的声音,听起来好象在背后说坏说,往往会令人感到不快,因此要尽量避免。另外,和同事及顾客的说话语气不宜差别太大,以免顾客觉得自己是被轻视、敷衍的对象。

(3)避免厚此薄彼:对于美容院目录上所展示的产品,美容师当向所有顾客作同样的介绍,尽量采取一视同仁的态度。

10、怎样成为专家的五个环节。

(1)准确发现皮肤问题;(2)抓住缺点迅速放大;(3)推出一套合理的治疗方案;(4)展示顾客档案,增加权威性(5)结束语要肯定,帮助顾客下决心。

11、销售中的成交信号。

(1)顾客对产品爱不释手;(2)顾客与你讨价还价;(3)顾客询问售后服务;(4)顾客点头同意你的方案。

12、销售中的技巧。

(1)学会加压、减压;(2)语气柔和、语速适中,吐字清晰,流利;(3)拿出一套合理的治疗方案;(4)有粘劲,用十次的努力挽回一次即将失去的机会;(5)一定要在护理后成交,因为顾客这时融合在我们的氛围中,如仪器、产品、手法、沟通气氛等。

13、销售中的压力。

(1)给顾客施压是爱顾客,培养顾客;

(2)自身压力;

(3)如顾客习惯性的拒绝,说明她想买,美容师应给顾客台阶下,碰到顾客回绝,应对答如流,不能输给顾客;

(4)成交时施加压力,美容师是主动的,顾客是被动的,自已应给成交制造氛围,不能输给顾客,心情好,卖的好,良好的心情状态促使业绩高,美容师的状态带动顾客的心情。

14、美容销售的方法。

(1)靠售后顾客带顾客,服务好你的每一位售后顾客,让她支持你的工作。

(2)狠抓售前顾客,不放过每一位售前顾客,对售前顾客就要做好熟人沟通关,亲和力一定要强。

15、如何提高售后单产。

(1)前台要建好顾客档案,便于美容师查阅,通过查看货物,知道配货、缺货情况。

(2)通过顾客金额分类、等级分类、来增加顾客的消耗量。

(3)美容师要学会捕捉业绩的最低点。经常卖的卖,不经常卖的也要卖,增加单产最高点。

(4)引导顾客在美容院办存货,达到家内、美容院各一套。

(5)货多建议给朋友或家人使用,实现货物转移,可以有再次配货的机会。

(6)让售后顾客谈心得体会,通过沟通了解到美容院的不足,益于与顾客沟通。

(7)美容师每周要写工作中细节50条,院长100条,经理200条,通过抓细节看你是否在用心工作。

第三篇:美容师与顾客基本的沟通技巧

美容师与顾客基本的沟通技巧

顾客去美容院享受服务时,与美容师的接触最多,因此美容师与顾客的沟通尤为重要,有一个好的沟通技巧可以帮助美容师超出美容话题,进而延伸到表达关心及了解顾客心理、生理状况的层面。让美容师与顾客建立良好的关系,让美容院更好地发展。美容师与顾客良好和谐的关系赖于沟通技巧的好坏与否。

首先从面部直观感觉体现出来,微笑是世界通用的语言。以真诚的心对待每一位顾客,用你的笑容打动顾客。反之,如果拉长个脸,谁看了都不会高兴。就算是想做美容,生意也是在无意中流失。真诚的微笑是发自内心的、真诚的,如果在谈笑间就能解决一个生意的话,那因此快乐的人不仅仅是顾客一个人。

俗话说“会说话的人,也善于听别人说话”。做一位号听众,才能懂得如何说话的人。这两者之间的关系微妙,复杂。一个顾客更加注重的是你是否关心她的需要,而不是自己一味的给不需要某项产品的穷追不舍的推荐。如果你的顾客感觉你把她们的兴趣放在心上,她们有可能听从你的忠告。

如果你期望你的话会带来重大的意义,就必定先进发展和顾客之间的信任关系。再者、绝对要避免与其他的顾客共享有关于任何特定顾客护理肌肤的资讯。相对而言,美容师应该养成保守秘密的好习惯。无形中顾客也会提高对美容师的信任度。

其次给每位进店的顾客一本宣传册,或者宣传单。也许你的顾客会觉得你是在用心的为她提高服务。在和顾客沟通时,不要对顾客要求过于苛刻,有时沟通时经常因为顾客的态度消极、抱怨或具攻击性而难对付。美容师不妨以理解的态度接近顾客,并适度容许客人发泄情绪及表达意见,再进一步聆听顾客的问题及找寻解决上道。或许美容师能因肯定顾客抱怨的重要性而增进和谐的关系,如果一味地和顾客处于战斗状态,则只观事实流失掉这类客源。而且交谈时,如果自己的见解能获得对方的认同是一件乐事,当双方其一看法产生共鸣时,便会愉快地继续话题。反之,如果一方的看法不被认同,继续交谈会显得很没趣味,无法进行下去,所以在交谈中,适当时点头表示赞同或站在顾客的立场来考虑问题,可增进彼此间的感情,对工作帮助很大,细心找出客人的关心点和兴趣点。最重要的是交谈时,如果别人未说完整句话时,便插话打断客人说话,这是很不礼貌的,这会使说话的人不舒服。在听完对方的话后才回答,可以减少误会的发生。

对于美容院来说,要想让顾客能高兴的消费,对你的服务满意,他就会成为你忠实的客户,还会间接的给你宣传,所以美容师与顾客沟通时,一定要注意沟通技巧,给顾客留一个好印象。

第四篇:美容师与顾客交流时该持有的态度

美容师与顾客交流时该持有的态度

顾客就是上帝,美容师在与顾客交谈的时候,要让对方觉得你讲的话很有诚意,同时也很注意地在听她谈话。米道美容养生项目在美容界有23年的临床经验,历经23年的风雨历程,有着成熟的管理和运营体系,开店从选址、装修、开业、培训、促销、管理等有成熟的体系,真正做到让经营者放心、省心、无忧经营!中国米道做为美容养生界的专家,提醒美容师在与顾客交流时表现上要注意到下列各点:

1、姿势要略微前倾。

2、要以和善的眼光注视对方的脸。

3、不可以把两手交叉摆在胸前。

4、要注意脚不可乱动。

5、手不可乱动。

5、对方谈话中要给予适当的应和

两人谈话如果只是由一方说,而另一方默不吭声地听,那么这场话局再怎么也提不起劲来。美容师与顾客谈话时,原则上是要少说多听,但为避免谈话冷场,对于客人的谈话则要给予适当的应和。应和别人话语的方法,可分为下列三种:

6、完全认同的应和法

譬如用“说的也是!”“嗯,是呀!”“就是说嘛!”“那太好了!”“唉呀!这真是了不起”„„等话来应和。

7、反对的应和法

譬如说“你没骗我吧!”“这真叫人不可思议!”„„等等。

8、转换话题的应和法

譬如说“不过,话说回来,像„„”“呀,对了!就像„„”等。

中国米道提醒大家与顾客进行交流时,美容师应该注意自己的态度;以下几种是不可取的:

1、一问三不知,客人问什么都说不知道,或不屑回答。

2、给客人脸色看,或皱着眉头和顾客说话,或是一副自命不凡自以为是的样子。

3、当面批评顾客,不照顾客人的面子和情绪,或当着客人的面批评同事或美容院。

4、不懂礼貌和分寸,乱和顾客开玩笑,或开玩笑时不知节制。

5、向客人强行推销护理课程。

中国米道建议与客户沟通应遵守以下法则:

1.总是首先讲对方愿意听的话

2.总是能引起别人的兴趣

3.总是善于调动别人的情绪

4.能配合别人的思路去寻找问题

5.总能找到别人的兴奋点

6.能找到别人的弱点

7.少说对方不愿意听的话

第五篇:美容师怎么去和顾客进行沟通?

美容师怎么去和顾客进行沟通?

很多人会问什么样的人比较适合做销售呢?一般情况下,大家的都会觉得一般一个性格外向的人,一个能说会道的人都会比较适合做销售,关于这个的解释是比较片面的,一个会说话的人,口才好的人,的确是一个销售人才应该具备的要素,可是我们的要清楚的想要做好销售的话,拼的并不完全是口才,而是可以去了解顾客的需求。

可以做好销售的人应该是可以想顾客所想,理解顾客的需求,并且在面对顾客的需求的时候,还应该要尽量的去满足我们的顾客。

就像我们美容院的美容师一样,美容院的美容师在面对顾客的需求的时候,要做好的应该是去理解我们的顾客,去和我们的顾客进行一个良好的沟通,这才是美容院里面成功销售的关键。

其实美容院的美容师在和顾客进行沟通的时候,也是一门技术,特别是对于美容院的销售人员来说,沟通是很重要的,美容院的美容是作为服务的执行者,自然也是承担着一定的责任的,所以我们的美容师在美容院进店的时候,就要首先先让我们的顾客感觉到美容院的氛围,美容院里面有一个温馨 而舒适的氛围很重要。

那么美容院里面除了有一个好的氛围之外,还应该要有一个高标准的服务和专业的技术。美容院的顾客很多的都使拖着自己疲惫的身子来到我们的美容院就是想要寻求一种可以放松的法子,可以帮助自己缓解自己疲惫的身体。所以要是我们把顾客服务好了,沟通好了,那么我们的美容师在进行销售的时候,难度还会大吗?

美容师在和我们的顾客进行沟通的时候,要做的应该是拉近我们和顾客的之间的距离,要做的应该是更好的服务好我们的顾客,让我们的顾客可以更好的在我们的美容院享受到一个舒适的高标准的服务。所以美容院的美容师想要做好销售的话,就要和我们的顾客有一个良好的沟通,这样的话,才能更好的让我们的美容院更好的提高业绩。

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