龙亭商务酒店员工手册（共5则范文）

第一篇：龙亭商务酒店员工手册（共）

龙亭商务酒店员工手册

目录

一 总经理致辞 二 酒店介绍

三 龙亭人得座右铭 四 员工入职 五 接待礼仪 六 员工纪律

七 员工关系与沟通 八 处理宾客投诉

九 消防安全紧急处理 十 员工离职 十一 福利待遇 十二 奖励和处分

一 总经理致辞

亲爱的员工：

欢迎您加入“龙亭”这个大家庭，我由衷的为您成为龙亭商务酒店的一名员工而感到高兴。我相信通过您的不断努力，一定会有所收获，并为酒店的发展做出恭喜。

在今后的工作中，希望大家有好相处，共同发展，并期待你以严格向上，高效优质，团结实干，争优敬业的企业精神为酒店的成功尽责任。

在这里，每一位员工都是主人，酒店的利益是我们共同的利益，希望全体员工精诚合作，共同描绘“龙亭”的美好前景。

总经理 金林

二 酒店介绍

安庆龙亭商务大酒店系2星级旅游饭店。该酒店有豪华商务间标准间，另设迷你单人间，装饰别异，风情万种，精心为您提供一个休闲兼商务，轻松又完美的私人空间。

餐饮部拥有18个富丽堂皇的包间，温馨幽人，一楼茶餐厅提供各类风味小吃，典雅浪漫;安庆龙亭商务大酒店紧邻风景如画的菱湖公园，与市民广场隔街相望，是理想的商务洽谈 情友约会 休闲小憩的最佳去处。此外，该酒店还备有能容纳近200人得多功能会议室1个，电脑投影，功放音箱等设施齐全，适合各种会议和培训使用。龙舞凤飞开筵献福，亭华楼麗对酒当歌。安庆龙亭商务大酒店奉行“顾客至上 客人为尊”的服务理念，热忱欢迎各位宾朋光临。

三 龙亭人的座右铭

请相信我们从事的是一项平凡而伟大的工作

四 员工入职

（一）根据部门的不同，对员工的要求也不尽相同，具体如下：

1、酒店男员工165CM以上，女员工160CM以上，五官端正，五不良嗜好。

2、初中以上学历。

3、有相关的工作经验。

4、热爱酒店行业，积极进取。

5、身体健康状况良好。

（二）一些特殊部门可根据自身实际需求而规定条件要求。

（三）应聘者需按自己的实际情况填写求职申请表，通过面试后，需携带本人1寸免冠照片2张，身份证原件及复印件2张，以及相关学历证书复印件等到人事部备档。

（四）新员工需要参加酒店组织的岗前培训，了解酒店的相关信息以及相关专业知识。

（五）新员工需要到酒店指定的单位参加体检并办理健康证，体检合格方可参加工作。

（六）具体详细规定及操作事宜参考行政办公室（人事管理制度方案）。

五 接待礼仪

（一）殷勤接待

 承诺在客人开口之前预计服务的需求并提供帮助  随时留意并准备好时刻提供帮助

 当顾客在5米范围之内时，以目光和微笑致意  当顾客在2米范围之内时，致以问候  即使在很忙时也立即向顾客致意

 尽可能在顾客的姓氏后以恰当的称呼，尽力查出客人的姓氏  令顾客产生舒适到家的感觉  为顾客提供准确完整的信息  即刻办理顾客的需求

 尽可能亲自受理顾客的需求，不把顾客推脱给其他部门或员工  熟知老顾客的特殊要求并主动迅速的给予满足  为顾客保守秘密为顾客保守秘密

 不泄露顾客的客房好（除公安机关正常办案要求外） 不与顾客谈论个人或工作上的问题

 在服务区内说话或进行有声作业时要尽量放低音量  不扎堆

（二）礼仪举止和态度

1、时刻保持友好的礼貌的积极的乐于助人的态度且言辞得体，殷切备至

2、仪容整洁，衣着美观

3、保持工服整洁并将工牌端正的佩戴在显著的位置上，工牌应外观完好，自己清晰

4、熟知酒店各项服务设施，营业时间及相关常识

5、不参与聊天，不做出不规范的行为

6、以礼貌诚恳的态度对待一件和投诉，并及时呈报给管理人员以求对策

7、对顾客造成的不便应致以歉意

8、始终保持工作场所整洁有序

9、承担维护饭店的责任并以此为荣

10、尊重同事的权利

六 员工纪律

（一）出勤

员工应遵照所排班次出勤，若因故无法到岗，请至少在班前2个小时以电话通知部门主管或以上级别人员，以使部门领导有充分时间重新安排人员，来保证正常营业。得到允许后，方可请假或休息。

除明确规定人员外，每位员工必须在上下班出入酒店时准确的完成考勤登记，每位员工都要为自己留下充足的时间在上岗前换上工服，参加部门点到。

（二）工牌

所有员工都要佩戴公司配发的工牌，通常带在左胸，工牌时刻保持完好，若丢失，可到行政办交款补领。

（三）出入查控

所有员工在出入酒店时都必须从指定的出口出入，为方便出入，请在离店时主动打开便携带或提包，以便保安查看。

（四）当班

员工必须执行直属上级指派的任务，有疑问或不满时应向直属上级提出，未获答复前，必须先行执行。

员工应提前10分钟到岗，换上工服，在上岗前检查自己的仪容仪表。如需因故离岗，须事先经过部门第一负责人的批准，未经批准，不得早退。员工应遵照排班表上班，班次变更必须事先征得部门第一负责人的批准。未经酒店总经理书面许可，员工不得受雇于其他公司。

下班后，应尽快离店，除参加有组织的活动外，不应在酒店内逗留游荡。

（五）私人会面

员工当班时，不得在工作场所会见私人访客，若确有必要，需通知行政办，并向你的 4 直属领导请假，之后方能在员工出口处会面。

（六）失物招领

所得遗失物品无论何处（酒店内）应立即交到行政办登记并妥善保管。

（七）洗手间

员工不得使用客用洗手间

（八）员工更衣柜

员工应保持更衣柜整洁，随时锁好更衣柜，衣柜内严禁放贵重物品，如现金首饰等，酒店对更衣柜内的物品丢失不负有责任。更衣柜内不得放置危险物及违禁物。员工在离职时，必须清理其更衣柜并退还钥匙。

（九）电梯的使用

除因对客服务等工作需要，员工不得使用客用电梯，除部门第一负责人外，各部门人员应严禁使用客梯。

（十）电话的使用

员工不得使用客用或营业用电话，员工使用指定的话机拨打电话，在工作时间内，除非事出紧急，员工不得接听或拨打私人电话，接听前需征得部门第一负责人的许可，上班期间，一线员工私人手机一律设置成振动状态。

（十一）酒店物品

员工应妥善使用保管与工作相关的酒店物品，并在劳动合同终止时退还酒店，物品损坏或遗失照价赔偿。

七 员工关系沟通

酒店提倡内部人际关系简单化，你们所做的一切都是以做好工作为前提的，当遇到误会和麻烦时，应先向直属上级再与部门第一负责人探讨。若需要进一步协助或顾问，可向行政办征求意见。

所有员工如对部门工作或是处理违纪事件等问题有异议时，可向直属上级反映。不可越级反映。如果所得到的答复不满意，或涉及到自己的直属上级时，可向酒店行政办申诉。

所有员工反映问题时，要实事求是，对弄虚作假，无中生有的员工给予严厉处罚。对一些问题未经过领导处理，便私下解决导致员工内部出现矛盾，造成恶劣影响的行为给予严厉处罚。

八 处理宾客投诉

1、礼貌规范的处理投诉

2、遇到投诉时，即刻停止手里的工作，全神贯注的目视客人，主要有如下程序： a、用心倾听，不要打断客人

b、对顾客的境遇表示真诚的关切和体谅 c、有度的道歉 d、提供解决方案 e、认可解决方案 f、采取行动，解决问题 g、不断向顾客通报事态的进展

h、追查进展并确保顾客在离开之前达到满意 i、感谢顾客引起我们对这一问题的重视 j、向管理人员通报

3、遇到自己处理不了的投诉时，应当立即向上级主管求助并复述全部过程

4、切勿试图证实客人客人的过失

5、切勿与顾客争执或为自己辩解

6、切勿向正在生气的客人解释饭店的政策与程序

7、切勿责怪其他部门或员工，承担解决问题的责任

8、所有投诉都要在客人离开之前解决直至客人满意

九 消防安全紧急处理

1、员工需留意任何危险的工作环境，一有发现，立即向主管汇报

2、注意防火，如发现事故或闻到异味必须立即查找处理，并及时报告领导切实消除隐患

3、务必熟悉酒店的消防规定及消防器具的存放位置使用方法灭火方案，宾客疏散路线，基本逃生要领

4、一旦火灾事故发生，员工要保持镇静，不可惊慌失措，不得在酒店内奔跑，可加快脚步。避免引起客人的慌张和骚乱。

5、在安全的情况下，利用就近的灭火器材试图将火扑灭

6、切勿用水或泡沫灭火器扑灭因漏电引致的火警

7、通知总台，清楚的说出火警地点，燃烧物质，火势情况及本人姓名工号并报告总经理值 班经理及相关人员

8、把所有火警现场门窗紧闭并关掉一切电器用具及开关

9、如火势蔓延，必须协助引导客人撤离火警现场

十 员工离职

员工因故需要离职时，必须提前一个月申请，得到上级主管领导批准后方可正常离职。离职前须和酒店办理交接手续，具体由部门第一负责人和行政办共同办理。春节前后一个月不受理辞职报告。离职后未结清工资按酒店正常工资发放日发放。

十一 福利

1、员工入职后即与酒店方签订劳动合同，满三个月后酒店为其提供保险补助。

2、各部门根据实际情况确定岗位带薪假天数，所有员工均享有国家法定节假日休假的权利，但因为行业的特殊性，酒店会考虑择日补假或发放加班工资。

3、酒店设立工龄工资，每满一年的员工从次年起，每月补助50元，年底一起发放，若中途离职将不予发放。每满两年补助100元，以此类推，封顶500元每月。

4、工作满一年的员工享有婚假3天，须在婚宴主板日前后5天内休完

5、如遇直系亲属病故，员工享有一天带薪丧假

6、春节端午中秋三节酒店均按酒店实际状况及市场等因素发放过节费

7、女员工怀孕期间无法胜任工作的，应携带医院相关证明立即到行政办办理停薪留职手续，哺乳期间享有15天产假，产假期间工资标准按本市最低生活保障费发放

8、每月15日发放上月工资

十二

奖励处分

（一）员工有以下表现者，酒店将酌情给予奖励：

1、对改善酒店经营管理提高服务质量有重大贡献的

2、增收节支，积极推销和改造，经济效益显著

3、技术业务考核成绩特别优秀者

4、在革新改造等方面提出合理化建议，实践效益显著的

5、发现事故隐患能及时排除，避免出现重大损失

6、拾金不昧

7、其他应该给予奖励的

（二）违规违纪处罚：

1、下述行为将受到“警告”处分，并处以相应经济处罚（5—20元）：  无故怠工或擅离职守  私带亲友进店参观游玩等  不按指定员工通道进入酒店  在禁止吸烟的公共区域或当班时吸烟  在酒店内行为不检点，大声喧哗等  不修边幅，衣着不整洁，不佩戴工牌

 当班实践在非指定区域吃食物，喝饮料，嚼口香糖等  当班时打私人电话  非当班时间内逗留酒店游荡  下班后穿工作服离店

 擅自动用酒店内设施设备或物品  不卫生的行为  不与同事合作  不按限定实践用餐  不遵守保安制度  拒绝交验包裹  不遵守安全规则

 未经允许将酒店内物品带出酒店的，情节轻微的

 在宾客面前与客人抢道，打断客人谈话及其他不礼貌的行为

 有各种浪费的行为

 服务不用礼貌用语，问候语或使用禁语等  不遵守考勤制度

2、下述行为将受到过失处分，并处以20元以上经济处罚：  本月累计3次警告

 当班时散漫，打瞌睡或做不该做的事情  因工作不当引起投诉

 不执行指派的工作，工作时间脱岗外出  玩忽职守，因及时补救未造成严重后果的  违章操作情节较严重或隐瞒工作事故的

 庇护纵容各种违纪现象  在更衣柜内藏有酒店物品的

 未经批准在酒店内动用明火大功率电器的  私配酒店钥匙未造成严重后果的

 违反酒店规章制度，工作规范或特定批示的  对客人或同事无礼，粗言秽语，出言不逊的  擅自变更排班表

 未经客人允许打开客人房间或办公室  损害酒店财物  在公共场所乱涂乱画

 损坏更衣柜，擅自更换或私配柜锁  擅自吃拿酒店物品  随意摆弄消防或安全器材  说谎或谎报消息，散布谣言  隐匿酒店或同事财物

 员工之间相互谩骂争吵情节严重的  无故不完成预定工作量的

 未经许可，在酒店内擅自向客人贩卖，索取或还举行募捐活动

3、下述行为将受到解聘处分，并追究相应经济处罚（100元以上）：

 触犯中国政府的法律和规定  一个月内累计3次以上过失  当班时殴打他人

 当班时酗酒，服用毒品或相同性质的药品  拒绝执行管理人员的决定和上级的指示  违反操作规程而引起伤亡事故或经济损失  泄露酒店机密信息

 偷窃涂改各种原始记录 账单 单据或重复收账  偷窃骗取公物或他人财物

 在酒店内非法进行私人交易或进行任何形式的赌博活动  在酒店内有伤风化的行为

 携带或隐藏武器或凶器

 聚众闹事，煽动和参与斗殴，集体怠工罢工等活动  未经管理当局书面许可，同时受雇于其他企业

 工作不负责，损坏设备工具，浪费原材料，能源造成重大经济损失的  其他重大过失或不当行为导致严重后果的

 利用职权对员工打击报复或包庇员工违法乱纪行为的  挑拨是非破坏团结影响恶劣的

 财务人员不坚持财经制度，丧失原则造成经济损失的  利用工作之便开黑账，侵害宾客利益的  无故动用消防设备和灭火器材造成不良影响的

所有员工违规违纪行为一律由部门领导给予其填写奖罚单，一式四联，由员工和部门领导签字后生效，若证据确凿无需员工签字报行政办核准生效。

龙亭商务大酒店

2012年3月

第二篇：商务酒店员工手册

洛阳新时代商务酒店

目 录

序言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 酒店简介„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 第一章：管理原则„„„„„„„„„„„„„„„„„6 第二章：劳动条例„„„„„„„„„„„„„„„„„7 第三章：有关权益„„„„„„„„„„„„„„„„„10 第四章：行为准则及规定„„„„„„„„„„„„„„12 第五章：奖惩条例„„„„„„„„„„„„„„„„„15 第六章：安全守册„„„„„„„„„„„„„„„„„19 第七章：其他„„„„„„„„„„„„„„„„„„„20 第八章：修订及解释„„„„„„„„„„„„„„„„21

序 言

洛阳新时代商务酒店

欢迎您加入洛阳新时代商务酒店，对于我们酒店来说最重要的是您和我们的顾客，并衷心祝贺大家在洛阳新时代商务这个广阔的事业舞台上通过勤奋刻苦的努力取得辉煌的成绩。

加入洛阳新时代商务酒店这支优秀的员工团队，您将获得众多的成为专业人士的培训机会，将拥有一个更为广阔、公平的发展平台。您之所以被选中，是因为我们相信您有潜力并愿意达到我们的高标准。让宾客宾至如归的感觉有赖于您的工作态度，进取精神和才干，宾客的满意源自于您和酒店的共同努力。

同时，对您，酒店的一名员工，我们有义务：

„尊重您；

„确信您的工作职责得到明确的划分；

„提供公开、双向的沟通渠道，并坦诚地回答您提出的 问题；

„对您的奉献及优秀表现给予适当的奖励。

我们以专业化的参与管理和积极的人事制度来达到上 述的目标。

公司的发展取决于每位员工的努力，通过你坚定的信念和坚持不懈的努力，必定使您在公司获益万千，得到晋升和提薪的机会，成为优秀、专业的人才，成为同行业的精英！

再次欢迎您加入洛阳新时代商务的行列，并非常高兴能有机会和大家彼此合作，希望我们团结一心，为洛阳新时代商务的明天谱写新的篇章，为我们成为洛阳新时代商务大家庭中的一员而感到骄傲和满足！

酒 店 简 介

洛阳新时代商务国际大酒店坐落于十堰市人民中路26

洛阳新时代商务酒店 的开发与兴建;于2011年正式成立洛阳新时代商务酒店管理有限公司，全面进军酒店业，公司拥有一批优秀、全面、专业、高效的管理人员，致力打造“洛阳新时代商务”优质酒店、娱乐服务品牌。

公司四大原则

1、禁止吸毒；

2、禁止聚众赌博；

洛阳新时代商务酒店

前确实掌握专业技能知识，经过考核合格后方可正式上岗。通过你坚定的信念和坚持不懈的努力，必定使你在本公司获益万千，得到晋升和提薪的机会，成为优秀、专业的人才，成为同行业的精英！

员工的工作职责：

有良好的思想品质、职业道德和专业知识，遵章守纪、忠于职守、刻苦耐劳、诚恳自律、谦虚和蔼、尊重上司、团结同事，有良好的责任心和上进心，以热心、耐心、积极、殷勤、礼貌、迅速、主动地工作态度和方式为宾客和公司服务。

员工的工作态度： 1.认真学习

必须对自己建立信心：世上无难事，只怕有心人，用心去学习，积极主动，努力迈向成功之路。

2.刻苦耐劳

我们从事的是服务行业，每天必须要付出全部的爱心，以热诚的态度，细心的照顾才能使顾客、同事间感到温馨与和谐，刚开始时也许觉得工作太难、太繁、难以适应，这是每个人都必须经历的过程，你必须忍耐，等你学会的时候，再也没有任何事情能难得到你，成败的关键经常在于坚持到最后一分钟，有始有终和信心坚定的人必成大器、立大志。

3.诚恳自律

洛阳新时代商务酒店

面的责任。

服从命令原则：每位员工必须完全服从直接上级的领导并执行命令。

特殊授权原则：每位员工均须无条件接受酒店临时授权人员的指挥。

责权利连带原则：每位员工必须坚持责任、权利、利益连带发生连带生效。

友好协作原则：在不影响本部门本岗位工作正常运作的前提下，各部门员工有责任义务，协助其它部门的工作。

民主参与原则：每位员工均有权对本部门和酒店的经营管理提出口头或书面建议，酒店将根据建议采纳情况给予表扬和奖励。全面监督原则：每位员工对发生在酒店任何人身上的过失，均有权向上级反映。

奖优罚劣原则：每位员工做出突出贡献将受到表彰和奖励，发生过失也将受到相应的处罚，酒店将公平评价员工的实际业绩并记入档案作为晋级评先的参考。

强化管理原则：酒店对各级管理人员实行强化管理的制度。

第二章 劳动条例

洛阳新时代商务酒店

管理者定期与员工进行交流，听取员工工作和生活的意见及建议。

八、员工上诉

A员工对处分有疑议，可在七日内以书面形式向人事部申诉，人事部将视情况进行复核，并以总经理、各部门经理组成会议的决议为最后的决定。

B员工反映或投诉的情况，应按相关程序逐级进行。

九、员工入职

A员工入职时，按酒店规定统一发放相关工作证件。B如有遗失应立即向人事部申请补发，并支付工本费用。

C员工在离职时，须将酒店发给个人的所有证件及工作用品交还负责人，遗失照价赔偿。

十、员工考勤 考勤范围

酒店所有员工均在考勤之列。考勤办法

A员工上下班按规定签到签退及部门集合点名，准备充分时间更换工作服。B如因加班、病事假、公差、外勤等原因应向所在部门领导汇报以备核查。D不得委托他人请假及电话请假,否则按照旷工处理(特殊紧急情况除外).E员工上班时间外出须填写请假单经领导签字，无请假单者视为脱岗，按旷工处理。

十一、员工请假

A员工有事需请假须先填写请假单，1天内(含1天)必须由主管部门经理签字,1天(不含)至3天必须副总或部门总监签字,3天(不含)至7天以上必须总经理签字，部门经理助理以上人员请假由总经理或总监批准,并交人事部备案。

B事假无充分理由的员工不得无故缺勤或请假，如有特殊情况需请假，须经部门主管批准后生效，事假不发薪金。

C病假需持本人的县市级医院（二甲或二甲以上医院）病假证明、病历、收费凭证方属有效，病假期无薪。

D未经领导批准或非工伤病假不得超过一个月，否则按自动离职处理。E工作期间如发现传染病，确定不符合服务行业要求者，作劝退处理。

洛阳新时代商务酒店

3．清明节（一天）4．劳动节（一天）5．端午节（一天）6．中秋节

（一天）

7．国庆节（三天）

二、福利

(1)保险：酒店根据国家地方有关规定及酒店相关政策，为员工办理相关保险。(2)工作餐：

A每个工作日酒店负责免责供应员工三餐工作餐，只准员工本人用膳。B未经部门经理许可，员工不得把工作餐带出员工餐厅。C工作餐时间为半小时，用膳时间表由人事部门经理统筹制订。D员工凭佩带酒店工号牌用膳。E不准在员工餐厅内喝酒和浪费饭菜。F工号牌借给他人的，将受到失职处分。

(3)工龄补贴：凡在酒店工作年满一年可享受50元/月工龄工资，工作年满两年按100元/月，工作年满三年按200元/月（200元封顶）。(4)分娩及计划生育假

A工作年满一年后实行计划生育的女员工可享受三个月的产假。B产假期间按十堰市最低生活保障发放产假补贴。

C此补贴在员工重新上岗后逐月补发，工龄予以保留，产假结束后员工岗位由酒店具体人员根据现状安排。

D休产假期间发生的一切事故与酒店无关。

E工作年满一年后的男员工在妻子产假期间给予男方有薪假期三天。F享受产假者需出示相关政府部门或医院证明。(5)婚假

A工作年满一年的员工到法定年龄可享受带薪假三天。

B申请婚假需提前一个月向部门经理提出申请，并出示结婚证呈交人事部审核，经领导批准后生效。

(6)丧假：员工直系亲属（包括父母，配偶的父母，配偶，子女，兄弟姐妹）去世，酒店将给予三天的带薪丧假，员工必须将有关证明呈交人事部审核经领导批准后生效。

洛阳新时代商务酒店

1．按时上下班，工作时间不能擅离职守。2．上下班必须走员工通道。

3．工作时间不准打私人电话，不准会客或陪带亲友到酒店游览。

4．工作时间不准着工装外出(特殊情况由部门经理同意)、不准吃东西、不得唱歌、不得玩手机。

5．未经允许员工不得使用客用设施。

6．不准用粗言秽语讥讽客人或对客人不礼貌、不理睬。7．不准与宾客争辩或在公共场合与同事争论。

8．在工作场所要礼貌待客，站立服务，不得依靠墙壁或家具，不可高声说话或闲聊，不得当着宾客整理头发和触摸面孔。

9．各级管理人员不得利用职权给亲友以特殊的优惠。

10．不得背后议论他人及同事，说话口齿清楚，声音声量适中，语调温和。

三、仪容仪表

仪表、仪容、仪态及个人卫生：

1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。

2、员工的制服应随时保持干净、整洁。

3、男员工应修面，头发不过耳或者衣领。

4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。

5、男员工应穿黑色皮鞋、严禁穿拖鞋或凉鞋(浴场岗位例外)。女员工应穿肉色丝袜其端不得露出裙外。

6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。

7、只允许戴手表，不能戴戒指。厨房员工上班时不得戴戒指。

8、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙、打哈欠、喷嚏应用手遮掩。

9、工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。

四、工作态度

1、礼仪：员工对待同事和顾客最基本的态度要求面带笑容使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话要先说“您好”做到宾客至上,热情有礼。

2、喜悦：最适当的表现方法是常露笑容，微笑是友谊的大使，它会使员工乐观并给宾客以亲切愉快的感觉。

洛阳新时代商务酒店

十、员工食堂

1．酒店的员工应按规定持有工号牌进餐并严格遵守员工食堂的管理规定。2．员工应在指定的区域就餐，不得随便浪费。3．用餐区域严禁大声喧哗，保持环境卫生。

十一、员工通道

1．员工上下班必须使用指定的员工通道。2．按规定接受保安部门的检查。

3．员工不得携带任何酒店物品离开，保安人员有权检查。

4．除因工作需要或经批准外，任何员工不得出入大门乘坐客用电梯。

十二、保密

1．未经批准员工不得向外界传播或提供有关酒店的资料。2．员工的一切资料不得交给无关人员，如有查询人事部。

十三、拾遗：

1、在酒店任何场所拾到钱财或遗留物品应立即上缴部门主管领导作好详细的记录。

2、如物品保管三个月无人认领，则由酒店最高管理当局决定处理方法。

3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。

十四、酒店财产：

酒店物品（包括发给员工使用的物品）均为酒店财产，无论疏忽或有意损坏，当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，酒店将立即予以开除，并视情节轻重交由公安部门处理。

十五、出勤

1、员工必须依照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门主管允许。

2、除经理以上管理人员外，公司所有的员工在上班期间规定时间,到指定地点实行签到打卡。

3、员工上班下班忘记签到，但确实能证明上班的，将视情节，每次扣除不超过当月5%效益工资。

4、严禁替他人签到，如有违反，签到者及本人将受到纪律处分。

洛阳新时代商务酒店

6．发现事故迹象及时采取措施，杜绝重大事故发生者。7．为保护酒店财产及宾客的生命财产见义勇为者。8．提出合理化建议并实施有显著成效者。

9．严格控制开支，节约费用降低成本有显著成效者。10．拾金不昧者。先进员工评选

累计全年各月各部门优秀员工，连续超过三次被评为月优秀员工者，将获得自动候选人资格，由总经理和各部门主管及员工代表共同评定；（1）半年内有重罚记录者，本年内不能参加；

（2）半年内累计有三次以上事假者，本年内不能参加。

二、过失处分

1．酒店有严格的劳动纪律和管理制度。只有严格的管理制度和劳动纪律才能促使酒店不断向前发展，只有不断发展，您才能在酒店的发展过程中实现自己的价值。

3．酒店对员工的处分决定，将严格按照相关的规章制度。

4．任何处分都是一项严肃的决定，须慎重对待，以保证处分的公正合理性。5．处分的目的不是为了惩罚，而是为了让您在今后的生活和工作中能够有所警醒，避免重蹈覆辙。

三、处罚程序

员工如犯丙类过失第一次口头警告,第二次书面警告,第三次罚款5—50元/次,出现两次书面警告者,当月降薪10%.乙类过失第一次罚款50—200元,第二次降薪10%，甲类过失任何一项经部门经理核实，酒店根据情节性质予以200—500元/次罚款或除名处理，罚款作相应工资抵扣，必要时酒店将依法追究相关法律责任。丙类过失

有下列过失者将记为丙类过失： 1．未按要求佩戴工号牌。2．工作时间串岗闲聊。

3．用办公室的电话拨打私人电话闲聊。

洛阳新时代商务酒店

16．违反酒店制度，擅自越权特批者。17．向外发出文件（含内部通告）校对有误者。18.丙类过失五次累犯者 甲类过失

有下类过失将记为甲类过失

1、违背酒店营销政策，未经批准开展业务造成损失的，由其承担全部责任。2．经营合同未经领导批准，私自执行者。3．危害酒店或客人的安全利益及荣誉。4．利用职权或工作之便牟取个人利益。5．在酒店内拾遗不报，占为己有。6．偷窃或私自动用客人或酒店财物。

7．涂污酒店内外的任何部件，蓄意破坏酒店内外，造成不良影响。8．在酒店内推销代售或进行私人买卖。

9．偷听偷看客人、上司或同事的谈话内容及文件资料。10．未经领导批准，擅自取走人事、财务等机密档案者。11．财务人员擅自修改帐本者，除名。12．有盗窃行为者，除名并追究其法律责任。13．泄露酒店重要机密（含文件资料）者除名。14．私藏、携带、展示、使用及兜售违禁物品者。15．进行不道德的交易及非法行为者。16．蓄意破坏或擅自动用消防设施。

17．组织及煽动罢工、打架斗殴或聚众闹事者除名。

18．工作失职，给酒店造成一定数额经济损失者应赔偿损失，免职、降职直至除名。

19．私自刻印公章者除名，并追究其法律责任。

20．粗暴操作，造成设备损坏者赔偿损失，追究法律责任。

第六章 安全手册

洛阳新时代商务酒店

五、安全事件应注意的问题

1．如酒店发生被盗、中毒、打劫、火灾等事件，员工应主动维护现场秩序，保护好现场。

2．协助酒店、公安机关做好调查取证工作。3．加强保密意识，避免事件给企业带来的负面影响。

第七章 其他

一、员工告示栏：

各部门在显著的位置集中设有告示栏，在告示栏上将张贴大家感兴趣的最新信息、酒店新闻和通知、体育活动、规章制度、安全事项和备忘录等。告示栏是传播信息的重要媒介，员工应经常观看。一般情况下，酒店只授权人事部、安全部签发、张贴。

二、员工建议：

员工如有任何有助于改善服务，加强安全；增加收入，降低成本，改进员工和公共关系的意见或建议请以书面形式递交给人事部。人事部欢迎你的建议，并会对建议进行仔细研究。一旦采纳，有关员工将会得到酒店的奖励。

第八章 修订与解释

1．本《员工手册》自公布之日起生效。

2．根据工作需要及实际情况，酒店有权修订或更改《员工手册》。

3．对本《员工手册》内容如有疑惑之处，请向人事部咨询以确保理解无误。4．本《员工手册》所定规则如有未完善之处，可按酒店其他规章制度执行。5．本《员工手册》最终解释权归酒店所有。

第三篇：商务酒店员工手册总经理寄语

亲爱的员工：

我谨代表闽锐实业欢迎您的入职。欢迎您加盟我们的大家庭！

从今天起，您将与我们一道肩负起建设闽锐、发展闽锐的重任。我坚信，在您我的共同努力下，我们未来的合作一定会 是愉快而又双赢的。

企业的发展，离不开我们每一位员工的努力，我们信奉这样的宗旨：“员工第一，顾客至上。”我们深知，只有企业对员工的重视，信任，激励。才可以让他们自觉的去关注顾客，提供有创意的，积极的，体贴细致的服务，这样，才能达到最高的顾客满意度，进而实现我们的管理目标┈争取最大之经济效益，创造最佳之社会声誉。

我们坚信，优秀的员工造就一流的企业，卓越的企业造就杰出的员工。希望你们在自己的工作岗位上扬长避短，竭尽所能，以企业的利益为重，以企业的兴盛为荣，并在各自的岗位上形成团结友爱、奋发向上、互助协作、不断进取的团队精神，为实现品牌企业的目标而努力。

所以，我们每个员工都是企业的主人。我们的每个微笑、每句问候、每次细小的、高标准的、迅捷而超前的服务，每个问题的解决并使宾客欣赏和满意，都在为企业推销，都在为企业的发展作贡献。顾客的一个赞许的表情，一句由衷感谢的话语，都是对我们劳动付出的最大奖赏。我们闽锐公司这个快乐、严格、团结、协作的队伍里，在创业与奋斗的过程中，会感受到工作的乐趣与成就的喜悦，个人发展与公司发展的目标会同步实现。

让我们大家一起用积极的态度，求实的精神，踏实而有效地行动，去迎接新的挑战。希望你们能在闽锐这个平台上，施展您的才华，发挥您的创造力，实现您未来职业的理想。

我们坚信：今天是美丽的，明天将会更加美好！

总经理：

第四篇：外滩商务酒店员工手册1

外滩商务酒店员工手册

执行目的：使全体员工明白本中心的管理规定和基本要求 内容： 第一章

总则 第二章

企业文化 第三章

劳动条例 第四章

公司规章制度 第五章

员工福利

第一章

总则

一、宗旨

本手册是根据中国政府法律、法规中有关劳动管理、劳动保护、合同法等有关规定，结合中心的工作特性及特点制定的，其目的是为了使员工能尽快了解、适应现代化管理的规程，并在工作中不断提高自身素质和工作效益，成为外滩商务酒店的一名真正优秀员工。

二、执行

本手册为酒店劳动合约的重要补充和具体执行细则，适用于

酒店所有员工，全体员工遵守手册中的各款条文。

三、管理目标

（1）向来宾提供最优秀的服务；

（2）培育和造就现代化企业管理的专业人才和优秀服务人才，引进先进的专业技术与服务，全面发展中心的业务； 3）以优质的服务和高效的管理使本酒店在同行业中处于领先地位。

四、员工品德为达到上述目标，所有员工必须有下列品德： 态度------以愉快及欢欣的态度对待工作，不断拓展酒店业务； 笑容------对同事及客户表示真诚的欢迎，对来宾应常常面带微笑；

仪表------个人的仪表、仪容要整洁大方、精神饱满； 自觉------乐意助人。同事、来宾有任何困难或疑问，应自觉尽力帮助解决、解答或提供可行的建议；

忠诚------对上级、同事应以诚相待，对本酒店应忠心不仁，命令应绝对服从。

（以上可涉及各部门员工）

第二章

企业文化

一、服务宗旨

（1）顾客就是酒店的“衣食父母”；所以必须遵守 顾客至上的原则

（2）把顾客当作“亲人或朋友”；

（3）积极、主动、热情、耐心、周到、高效、有责任心、有礼貌，有良好的职业道德，全心全意为顾客服务。

二、服务风格

“诚招天下客，笑迎四方人”

三、企业精神

只争朝夕的时间观念

顽强拼搏的敬业精神 顾客至上的服务宗旨

精益求精的创新品牌 凝聚功能的团队精神

关心信任的激励机制 尊重人才的管理模式

求质求新的企业形象

四、员工宣言

外滩商务酒店酒店是一个由优秀管理人员和高素质的员工

组成，具有团结、向上、开拓、进取精神的战斗集体。健康幸福是我们的企业文化。

奥运精神是我们的动力。顾客是上帝，是我们的服务宗旨。顾客的满意微笑是我们的荣耀。员工强烈的事业心、良好的职业道德、精益的服务技能、规范的操作和满腔热忱地为顾客提供尽善尽美的服务是追求的企业精神。我们能对外做到：

（1）严守法纪和规章制度，忠诚老实，爱岗敬业，忠于职守，干一行，爱一行，钻一行，成一行；

（2）保持饱满的精神状态，按照岗位责任，落实到位，笑脸迎送客人，招呼客人时声音响亮，举止文明大方；（3）服从领导分配和调动，工作责任心强，不做违反公司的事，不离岗，不串岗，不打私人电话，认认真真，踏踏实实，不允许出现一丝一毫的人为性的错误；

（4）树立精益求精，不断钻研，不断提高，不断创新，追求完善的全方位服务方式；

（5）树立良好的职业道德，尊重顾客，理解顾客。顾客永远是对的，任何时候不与客人争辩、顶撞；

6）严于律已，宽于待人，宁愿自己受委屈，也不能让客人感到丝毫的不愉快；

（7）在服务时亲切热忱，礼貌主动，细致周到，体贴入微，让顾客真正感受到温馨、舒适、宾至如归的感觉；（8）对顾客以亲情来抚慰，用理解来沟通，用真诚实意感动客人，用超值的服务来奉献于客人；

（9熟悉服务规范，精通岗位职责，会默写，能背诵，并能发挥，在岗位上随时接受上级领导的检查；

（1同事之间友好合作，坦诚交流，员工是企业的主人翁，关心企业，支持企业，与企业共命运，时时刻刻维护企业的合法利益和社会信誉。）五

员工口号

我要做一名优秀的外滩商务酒店一名员工

我们要团结互助 共同努力

我们要用最真诚的微笑 迎接每一位顾客 以一百分的努力换取顾客十分的满意

我们与酒店荣辱与共

酒店与我们共同发展

酒店给我一个机遇

我还酒店一个奇迹

团结一心 黄土变金 我们服务 天天进步 第三章

劳动条例

一、体格检查

员工在被录用前，到酒店指定医院进行体检，检查合格并取得两证后（健康证、卫生知识合格证）方可办理录用手续。续用员工每年进行一次体检。员工持假证蒙混的，罚款200元并立即除名。

二、录用

员工录用，前一个月为试用期，试用期满后签订劳动合同，成为本酒店的正式员工。同时，享有劳动合约和本手册中所规定的权力及承担相应之义务。

三、试用期

录用的新员工新一个月为试用期，期满经所在部门及总经理审定合格后，即予转正。试用期内，酒店和员工任何一方认为不合适的，双方随时可以以书面形式提出辞退或辞职，但须提前十五天，十五天后生效，生效后须办理离职手续并结算所有工资。

四、解雇

1）员工在酒店任职期间有重大过失，严重违反劳动合约和酒店有关规章；

2）员工在酒店任职期间触犯国家有关法律、法规，被刑事处分的将被立解雇。

五、辞职

员工合约期内因特殊情况需要辞职，必须提前十五天递交辞职申请书，经酒店总经理室同意后，方可输离职手续，如员工未按此规定擅自离职，酒店将扣回员工一个月现领工资及所用信用保证金作为补偿。

六、离职手续

任何员工以任何方式离职，都必须到人事部办理离职手续，交回酒店所发给的财物。如办公用品、用具、工具、制服、钥匙、工作牌等。领回个人物品及应得薪金，如未能交还酒店财物的，按酒店定价赔偿，否则酒店有权扣押发薪金和所有保证金，并有权予以追索。

七、升职和调动

酒店有权根据工作需要及员工个人的工作能力、表现、品德及学位提升优秀员工担任比现在较高的职务或调往原部门和其他部门同级岗位工作，员工应予服从，并在二天内办理

完交接手续到新岗位报到。

提升职务的前一个月为试用期，试用期满后，酒店将根据其工作表现及实绩，正式委任新职或降回原职。

八、工作时间

员工每日工作时间为8小时（特殊情况或岗位另作调整），工作时间中包括用餐、和拖班时间。酒店因工作需要可要求员工下班后或正常休息日加班工作，并给予相应的加班工资或补休（酒店另有规定除外）

九、人事登记

员工受聘前，需交验本人身份证、健康证、等证明证件或其复印件由办公室存档，所有员工记录必须准确完整。员工住址、通讯、婚姻或家庭状况一有改变，应在一周内通知人事部门变更。

十、考勤

（1）员工必须按时签到或点到上班（签到或点到和考勤表相结合），在工作时间内，未经主管批准，不得任意早退及擅离职守；

（2）每月迟到、早退或缺勤三次以上者，除扣全勤奖外，每次按情节给予相应的纪律处分；

（3）员工必须按照规定的时间上下班，若需调休、调班或请假，必须用书面形式向直属主管请假，得到批准后方可，否则以旷工处理；

（4）员工请假期满须到人事处消假，凡超过假期的按旷工论处，并立即辞退；

（5）员工应该留充分时间作上岗准备工作，以便准时上岗；（6）上班时间员工必须坚守岗位，非工作所需，不得串岗闲聊

（7）考勤表的统计须在下月的五日前完成。员工每月X日发薪金。

十一、仪表

所有员工保持个人的清洁卫生，做到干净整洁，男员工头发应常修剪，发鬓不盖耳朵及衣领，女员工应保持清雅淡妆，不得浓妆艳抹，头发梳理整齐，不得蓬头散发。

十二、办公用品

1）办公用品、营业用具和工具分配，由人事部门办理；

2）转让，不准私装其它锁具；

（3）所有办公用品、工具箱必须保持整洁、干净，办公桌及工具箱内不得放食物、饮料或其它危险物品 酒店各项设施及用品应妥善保管，如有遗失或被窍，照价赔偿；

（5）酒店有权随时委派人员不定期检查员工办公桌，工具箱及文件柜。

十三、员工制服

（1）制服由本酒店统一提供，领用时按规定登记入册； 2）员工小心保管自己的制服，如有损坏，必须立即进行修复；

（3）员工离职时，必须把所有制服交回人事部，如有遗失或损坏，酒店有权扣除有关押金作为赔偿。

十四、工作牌

（1）每位员工酒店将发给标有酒店标记和本人工号牌一个；（2）全体员工在进入酒店时必须将名牌佩戴在左胸上方；（3）工牌遗失应立即告知人事部，被领新工牌同时交纳制

作成本20元；

（4）工牌是酒店员工在酒店的身份证明，离开酒店时，应交还人事部门。

十五、电器、电话使用

1）未经许可不得擅自使用酒店高精密设施，如传真、电脑、复印机、电脑打字机等，如工作需要，经部门经理审批后交专人处理；

（2）员工未经许可不得打与工作无关的电话，必要的通知应在经理室进行并且简单明了，不得长期占线闲聊；（3）接电话时应按酒店统一规定之礼貌用语（各部门按要求的礼貌用语），嗓音优美，禁止高声喊叫。

十六、私人物

员工有责任保管好自己的物品，贵重物品不得带进酒店，若有损失酒店不负任何责任。

十七、检查

（1）酒店保安人员有权检查带出酒店所有物品，若有疑问，有权要求员工出示随身物品；

（2）凡需携带酒店物品及贵重私人物品离开酒店，须持有总经理室签发的出门单，否则不给予出门

十八、维护酒店声誉及财物

1员工必须爱护酒店财物，不得肆意破坏或据为已有； 2未经酒店认可，员工不得以酒店名义从事其它任何一切活动；

（3）所有员工必须随时注意自己的言谈举止，以免影响酒店声誉。（此条例可涉及到各部门）第四章公司规章制度

一、奖励员工如有下列优秀行为和突出表现的，酒店将根据实际业绩进行

精神鼓励和物质鼓励，所有奖励由部门经理提出书面报告，经总经理签发后执行。（1）开源节流，成绩显著者；

（2）忠于职守，对工作认真负责，一个月内赢得客人三次以上赞许，为酒店树立良好声誉者；

（3）努力工作，拾金不昧，为酒店的社会效益和经济效益

作出重大贡献者；

（4）为保护国家财产和集体财产挺身而出，对危害酒店权益之事件，能勇于举报或阻止，见义勇为者；（5）提出合理化建议，经实施有显著成效者；（6）技术革新，经营改革有成效者；

（7）发现事故苗头，及时采取措施，挽回重大损失者； 8积极参加酒店、社会活动，为酒店赢得荣誉者；（9）设备、设施保养、维修、管理成绩显著者。

二、处罚每位员工必须认真遵守和执行本酒店各项制度，若有违反，将视情节轻重，予以纪律处罚。处罚分四类：口头警告、书面警告、严重警告或开除。1口头警告

员工因犯下列过失，将被处以口头警告，记录在案同时可处以扣发10元 ~ 30元的当月薪金（另有规定者除外）。（1）工作态度不认真负责（如工作时间闲逛、喧哗、吃零食等；

（2）上班时间衣衫不整者；

（3）不修饰仪表仪容者；

（4）上下班没有签到或参加点到者；（5）工作中不与同事友好合作者；（6）工作中高声喧哗、粗言秽语者；（7）随地吐痰者；

（8）无故迟到、早退或缺席者；

（9）无意损坏或遗失酒店用品和设施造成轻微损失者（经济损失另行赔偿）；

（10）未经许可打与工作无关电话及长时间占线闲聊者；（11）擅自使用酒店高清密设施、设备者；

（12）在工作场所存放私人食物、饮品或异物和危险品者；（13）上班时间内未佩戴工作名牌者。2书面警告

员工因犯有下列过失，或因同类过失重复三次受到口头警告的，将被处以书面警告，同时可处以扣发30元 ~ 100元的当月薪金（另有规定者除外）

（1）对上司不礼貌，违背或不服从上司和经理的工作分配及指令者；

（2）旷工一天之内者；

（3）未经许可擅离工作岗位者；（4）上班时间打瞌睡、无精打采者；（5）对同事客户粗暴无礼或客户投诉者； 6制造谎言或恶意中伤同事，妨碍酒店业务者； 7）请别人签到上下班及代他人签到者；（8）在酒店里乱写、乱画、破坏酒店环境者；

（9）携物出门，拒绝保安部检查者（包括公物、私物）。3严重警告

员工犯有下列过失或因本人过失连续受到三次书面警告的，将被处以严重警告，并处扣发100元 ~ 200元的当月薪金，记录在案，在三个月内不得撤消（另有规定者除外）员工被处以严重警告后一个月内，如再次违反酒店任何规章，将被立即开除。

（1）连续旷工一天以上，三天以下者；

2）无理取闹，顶撞上司，拒不服从上司的工作安排和指令者；

3）蓄意破坏酒店财物造成损失者并按原价3倍赔赏； 4）将酒店财物据为已有者并按原价3倍赔赏；

5）使酒店遭受经济损失或名誉损失者并按原价3倍赔赏； 6）挑拨煽动，对酒店造成重大损失者。4立即开除

员工如触犯下列过失，将会被立即开除，酒店不予以任何补偿（另有规定者除外）。（1）连续旷工三天以上；

（2）工作时间内醉酒或服用麻醉物品者；（3）在酒店内争吵斗殴者；（4）在酒店内恐吓、威胁他人者；

（5）做不道德行为，损害酒店声誉，造成重大影响者；（6）偷取酒店、同事财物者；（7）收受贿赂、侵吞酒店财物者；（8）泄露酒店机密者

（9）伪造证明，涂改记录，图谋不轨者；

（10）连续多次违反酒店规章、工作标准，屡教不改者；（11）触犯国家法律法规者。

三、接受过失处罚

员工必须在四十八小时内签收过失单或提出书面异议，超过四十八小时所不签者，将视为默认，不妨碍过失单的有效性。

四、无薪停职

员工多次违章或犯严重过失有充分认识者，在开除前，可采取不超过14天的无薪停职处分，如员工涉及刑事案件中，酒店可延长该员工的停职期至处理结束为止。

一、上诉

员工有上诉的权利，对上司的处罚和处理意见不服时，可口头或书面逐级向上级领导上诉，直至酒店最高管理机构或过去仲裁委员会。

二、环境卫生

每位员工均有责任保持酒店环境卫生及公共卫生。例如：不乱丢垃圾、不乱吐口水，用厕所冲水等。各部门须订立相关 的卫生值日制度，确保工作环境的优美。

三、火警（酒店所有员工要掌握消防安全知识并了解公司消防器材的使用和位置）

当发生火警时：不论程度大小，必须采取如下措施：（1）保持镇静；并组织人员及时扑救；组织酒店顾客和员工疏散

（2）按动最近的火警钟；

（3）报告消防部门，清楚告知火警地点；

（4）尽可能切断火警现场的一切电源，紧闭所有门窗；（5）切勿搭乘电梯等升降设备，利用安全通道；

（6）在确保安全的情况下，利用就近的灭火设备灭火或控制火势；

（7）切勿用水或泡沫灭火器来灭因漏电造成的火警；（8）火势蔓延应及时帮助其他人员撤离现场；

9）参加防火演习时，应熟记火警讯号，安全通道及灭火器使用方法。

四、意外情况

如有意外发生人员死伤事故应采取以下措施 1）立即抢救并通知部门经理或主管；

（2）立即寻找专职医生（在安全情况下，不要移动伤员）在发生意外的地方，加设标记防止他人进入；

（3）如果伤员急需抢救必须移动前应在原地留下正确的位置图型，今后处理事务中作依据。（上涉及到各部门）第五章

员工福利

一、法定假期

所有员工每年均可享有以下法定薪假期或另定补假： 元旦（一天）

春节（二天）五一劳动节（一天）十一国庆节（一天）

如法定假期需要加班，酒店按员工的基本月薪发给三倍的薪水或补休。

酒店所有员工每月应有2天的带薪假期，如需要加班的应发放全勤补助（补助标准每天50元）

二、员工就餐

（1）按摩技师、搓背技师、中医技师按每月200元每人的

成本价提供两餐；

（2）其他员工每日免费提供两餐；

三、住房

酒店暂不提供员工住宿（以后有条件后 另行通知）

四、员工培训

全体员工经常定期参加公司组织的各项培训，凡酒店出资外送或特别培训者，公司负担培训费。但必须另签培训协议，在协议规定的期限内，员工单方面违约，或严重违反劳动纪律而被辞退者，均须按培训协议赔偿酒店有关培训费用。（以上可涉及到各部门）

第五篇：世龙员工手册

福建象屿地产员工手册

福建/南平象屿房地产开发有限公司

员工手册

目 录

1.欢迎辞 2.总裁致辞 3.公司介绍 4.入职指引 4.1入职程序 4.2职场纪律 4.3薪酬福利

4.4培训、发展与考核 4.5奖励和处分 5.员工关系 5.1劳动合同

5.2员工关系与沟通 5.3员工安全与健康 6.职务行为

6.1职务行为准则 7.附则

致 新 员 工

您好！

欢迎您加入我们共同的事业—世龙商贸这个大家庭！我深信这是您人生道路上的一个重要决定，我也希望这个决定将是您在为社会创造价值、个人事业发展与实现理想的人生道路上跨出的关键一步。

世龙的每一点进步，都是员工共同努力的结果，从现在开始，您的汗水和智慧、您的努力将为世龙注入新的力量，铸就世龙更加辉煌的明天。

为保障公司和员工的合法权益，增强员工自律意识、规范工作行为，公司根据国家《劳动法》和公司实际制订本手册。每个员工均应认真学习、贯彻执行，维护公司声誉和形象，发扬“ ”的企业愿景，为公司的可持续发展而努力。福建象屿地产员工手册

作为福建象屿的一员，我们希望您：

一、以德为本——“德是事业之基”，做人先立德，一个品行高尚，风格高尚的人处在哪里都会一呼百应，天下云集。人生在世德为立身之本，处世首要在于修身立德，德立而后才有一世英明。

二、诚信至上——工作与为人仅靠勤勉不够，还要有诚信，唯有讲求诚信，才能广结善缘，赢得同事归心，只有人人相信你，才能事事顺心。

三、敬业为尚——世龙是我们共同的家园，我们的事业和生活将与之紧密相连，在未来的日子里，我们将同呼吸、共命运。我们认同她，热爱她，珍爱她。为她能够更好，我们需要忠诚、勤奋和奉献，无需要求，无需监督，自觉主动地做好每一件事，不抱怨过去，不抱怨环境，不抱怨他人，以我们的自强不息、我们的信心、决心和齐心，战胜困难，实现目标。

四、尊重别人——人最迫切的愿望就是希望自己能受到别人重视。尊重别人，才能赢得别人的尊重。

五、宽厚容人——“将心比心，推己及人”，人人都有自尊心，交往中，应处处重视对方的自尊心，要想同事之间长期交往，谦和礼貌之举是必不可少的。

六、语言得体——恰当的语言可以带给人们欢悦，像一缕阳光驱散重重乌云，所有的怀疑、郁闷、恐惧都会消散，得体的语言可以使一个敌对的人哑口无言，一语制服，还可以解除尴尬的局面，赢得人们的掌声和喝彩。

行政部

二O一O年十月

总 经 理 致 词

很荣幸能在福建象屿团队中与大家相识，我衷心希望我们能愉快地共度人生中这段美好工作时光。

福建象屿是一个富有激情和敬业精神的团队。我们注重创新，勤于思考，热爱生活，追求丰盛的人生实现。我们崇尚并拥有健康、积极向上的企业文化,规范且能不断自我完善的企业治理理念和管理体系，灵活且有竞争力的薪酬机制，较为完备的福利制度。公司是一个舞台，我们期待走到这个舞台上的每一个人都能尽情投入地展示自己，并与大家一道和谐快乐的共舞。福建象屿地产员工手册

公司的各项制度与管理，有些可能还存在一定程度的不合理，我们也会不断地进行修正，使之日趋合理、完善，但在正式修改之前，您必须严格遵守。要尊重您的现行领导，尽管您可能很有能力，甚至更强，否则将来您的部下也不尊重您。长江后浪推前浪，青出于蓝而胜于蓝，永远是后面的人更有水平，不贪污、不腐化。严于律已，宽于待人。坚持真理，善于利用批评和自我批评，提高自己，帮助别人。作为一个普通员工要学会做事，做一个高中级干部还要学会做人，做一个有高度责任心的真正的人。

欢迎您加盟我们的团队。我们会因您而更加辉煌！愿您和我们一样--------好好工作，快乐生活！

世龙商贸有限公司

总经理： 2008．5．25

第一章 公 司 简 介

[公 司 概 况]

[企 业 文 化]

[公 司 经 营 管 理 理 念] 相互信任，与人为善！团队协作，荣辱与共！阳光经营，追逐利润！创新思维，创造价值！超越自我，胸怀大志！勇于否定，敢为人先！学职业人，做专业事！塑企业品牌，造卓越公司！

[公 司 人 才 理 念] 团结、信任、创新、务实、进取

——不拘一格，广纳群贤，在人才竞争中抢先一步 ——用人所长，容人所短，在人才使用上尊重个性 ——搭建平台，配臵资源，促使拔尖人才脱颖而出 福建象屿地产员工手册

——鼓励竞争，强化学习，推动人才与企业共同成长 ——制定规则，加强监督，用制度和流程保障人才安全。

人才是公司的资本：激情澎湃，以职业人的情操出色完成本职工作的员工是公司最宝贵的资源。

——公司倡导“激情、负责与成长”的人才环境，尊重人才，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是公司成功的首要因素。为有激情、负责任的人、有成长空间的人提供发展的平台。

——公司倡导简单真诚的人际关系。尊重每一位员工的个性，尊重其个人意愿和选择权利；所有员工，无论是高管员工，还是普通办事员，在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等；公司愿提供良好的劳动环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单而真诚的人际关系，以“对事不对人”的态度开展业务讨论，让员工均能在工作中获取美妙的智慧和最大的进步。

——公司倡导“职业化”精神。持续培养专业化、富有激情和创造力的职业队伍，是公司经营发展的一项重要使命。

——公司倡导“好好工作，快乐生活！”的工作和生活原则。工作不仅仅是谋生的手段，工作本身应该能够给员工带来快乐和成就感。在工作之外，公司鼓励所有的员工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求个人生活内容的极大丰富。

——公司倡导“学习是一种生活方式。”

[公 司 品 牌 理 念] 公司作为象屿集团的成员企业，在其“象屿地产”概念下，推行以下品牌理念： 建筑者构筑的是生活方式，消费者消费的是关于生活的理想，象屿地产，作为新城市生活的创建者，构筑的是理想，是能够动态满足人们生活理想的创建者。品牌推广口号：象屿地产〃构筑理想

----对顾客，意味着以人为本，充分满足顾客对理想生活方式的需求。——对员工，意味着了解你的追求，提供一个成就自我的理想平台。——对投资者，意味着了解你的期望，回报一份令人满意的理想收益。福建象屿地产员工手册

——对社会，意味着了解时代需要，树立一个现代企业的理想形象。为实现这个愿景，公司管理层愿意在董事会的领导下努力做到： ——不断钻研业务，提高人民的居住水平——树立品牌，成为受民众社会尊重的企业 ——提高管理水平，实现业内一流的盈利水准

——争取快速稳健发展公司新业务，实现向管理要效益的目标 ——永远向客户提供满足其需要的住宅产品和良好的服务

——展现“追求完美”之人文精神，成为构筑人们理想生活的代表

——拥有业内最出色的专业和管理人员，并为其提供最好的发展空间和最富竞争 力的薪酬待遇

——以诚信理性的经营行为树立优秀企业的形象

——为投资者提供理想的回报

公司品牌核心价值： 相与 共享 创新 超越

——客户是公司永远的伙伴，创造企业与客户的双赢机制。——人才是公司的资本，共享企业与员工成长的丰硕成果。

——规范经营，在法律框架内依靠真诚与创新创造价值，实现企业与员工的劳动成果。

——持续地学习先进和不断地成长，超越自我，超越昨天，成就今天，展望明天，为人民的居住理想而努力工作。

公司现阶段的服务理想：居住改变南平，观念影响生活！

——意味着公司将持续提供超越客户期望的产品和服务，让客户满意； ——意味着公司将持续提供超越投资者期望的回报，让投资者满意； ——意味着公司将持续提供超越员工期望的发展空间和报酬，让员工自豪。1）客户是公司永远的伙伴：尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积极、健康的现代生活方式。这是公司提倡和坚持的基本理念。

——在客户眼中，公司每一位员工都代表世龙购物中心。——公司1%的失误，对于客户而言，就是100%的损失。

——衡量公司成功与否的重要标准之一，是公司让客户满意的程度。

——勇于否定自己，敢于面对客户的批评，感谢客户的建议，让公司在投诉中日臻完美。福建象屿地产员工手册

2）规范经营：公司对内平等，对外开放，致力于建设公平公开的规范运作的体制。——对公司产品，对公司员工，对公司治理，对公司所要面对的一切均以这个原则展开：在法律法规框架内依靠真诚与创新创造价值，以创造价值获取合理的收益。规范、专业、平等、真诚、开拓是公司的经营之道。

3）持续的成长和先进性：公司给自己的定位是成为福建省购物中心的佼佼者之一。——通过市场创新、产品创新、服务创新和制度创新，追求有质量、有效率的持续成长，是公司实现在省内行业先进、构筑并实现理想的最好途径。

——在福建省正在为“海西区建设”努力奋进的大好时光，公司要紧紧依靠董事会的实力、智慧与胆识，用员工们的激情与能力，以南平世龙购物中心项目开发为基础，锐意进取，胸怀大志，持续超越自己的成绩，持续超越客户的期望，以优异的成绩回报客户、员工和社会的热忱支持和殷切期待。

[入 职 指 引]

第二章 员工入职与离职

2.1 报到

1、接到录用通知后，请在指定日期到行政人事部报到，如因故不能按期前往，应与行政人事部主管取得联系，另行确定报到日期。

2、提供个人资料：报到后，你需要向人力资源主管出示身份证、学历证明（毕业证书、学位证书等）、职称和其它应聘岗位的证书（原件扫描、留存复印件），入司前需提供公司指定机构出具的近期体检报告、免冠彩色近照（1寸6张）、与原单位解除劳动关系的证明文件、公司行政人事部部要求提供的其他资料，同时将个人五险（养老、失业、工伤、生育、医疗保险）缴纳情况反馈及转入。

3、办理入职手续：

（1）填写员工入职登记表、领取工作牌、《员工手册》、办公用品，建立考勤表、阅知公司内部制度和其它相关资料；

（2）由行政人事部人员负责带往各部门介绍相互认识：与试用部门负责人见面--接受工作安排--并与负责人指定的入职引导人见面。

4、你的人事档案存放问题，请与行政部商洽确定。福建象屿地产员工手册

2.2 试用

1、入职引导人：试用期间，公司会为你指定入职引导人，帮助你接受在职培训，熟悉与工作有关的各项具体事务，包括：向你介绍公司的有关规则和规定，所在部门职能、人员情况；讲解你的本职工作内容和要求。此外，任何与工作有关的具体事务，如确定办公位臵、领用办公用品、使用办公设备等，你都可咨询入职引导人。

2、接受内部培训：公司行政部会在试用期内安排你参加新员工培训。

3、试用期内，如果你确实感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果你的工作表现无法达到要求，公司也会终止对你的试用。

4、试用期内连续缺勤（含迟到早退，未经批准的）达3次，公司将终止对你的试用。

2.3 转正

1、试用合格并完成入职培训的全部内容，行政人事部会适时提醒你填写、提交转正申请，执行转正审批流程、签订劳动合同。

2、如果在试用期内经批准而缺勤3个工作日（含）以上，你的转正时间将会被顺延。

2.4 特别提示

当你的个人信息有更改或补充时，请于一个月内向行政部申报变更或申明，以确保与个人有关的各项权益：

（1）姓名、身份证号码；（2）家庭地址和电话号码；（3）婚姻状况及家庭成员状况；（4）出现事故或紧急情况时的联系人；（5）学历教育；

（6）公司内的特殊（亲属）关系；（7）业务合作单位内的特殊（亲属）关系；（8）其他你认为有必要知会公司的个人信息。

2.5 离职

1、辞职 福建象屿地产员工手册

（1）正式员工辞职、离职须提前一个月填写员工《离职审批表》，获准之后按到职日期结算工资，但不结算福利；提前辞职、离职者，无特殊情况，按自动离职处理，不予结算任何工资、福利。

（2）试用期员工须提前三天提出辞职，但必须办理完相关手续方可离职。

2、辞退

（1）辞退是公司对违纪行为或不适应公司工作需要的员工予以辞退。具体如： A、在试用期内，发现不符合录用条件者；

B、严重违反公司规章制度、违反劳动纪律、扰乱公司工作秩序造成不良影响者； C、贪污受贿、盗窃赌博及营私舞弊者；

D、工作上玩忽职守，严重失职，造成公司经济损失者； E、历年平时考核成绩较低，工作无建树； F、触犯法律、法规，被法律追究刑事责任者； G、违反《劳动法》和公司规定的其他情况。

3、离职手续（1）离职审批

A、公司全体员工离职申请必须填写《离职审批单》。

B、离职面谈：管理部门员工离职由行政部经理面谈；店长及以上员工由分管领导进行面谈。

C、离职员工在批准后三个工作日内向行政人事部备案。

（2）与公司解除、终止劳动合同的员工，须在离职前妥善处理完工作交接事宜，办理完备离职手续，包括：

A、交还所有公司资料、文件、办公用品及其它公物； B、向指定的同事交接经手过的工作事项； C、报销公司费用，归还公司欠款；

D、员工违约或提出解除劳动合同时，应按合同规定，支付有关费用；

E、员工如与公司签订有其它合同（如培训协议、保密协议），按其约定办理；（3）待所有离职手续完备后，可领取离职当月实际工作天数薪金。

（4）未按公司规定完备调离手续即擅自离开工作岗位，公司将按自动离职处理。（5）在公司内部调动人员，应比照上述条款完备调离手续。

2.6雷区 福建象屿地产员工手册

公司提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资料的权利。请务必保证你所提供的个人资料的真实性。如有虚假，一经发现，公司将立即与你解除劳动合同，不给予任何经济补偿。

第三章 职场纪律

3.1 职业礼仪

1.1 职业形象

1.1.1公司倡导整洁、大方、得体的职业风格。1.1.2员工上班衣着基本分为：

A、星期一至四：公司制服。未制作制服的，公司倡导并建议男员工着衬衫、西装、深色皮鞋（短袜），系领带；女员工着有袖衬衫、西装裙或西装裤、有袖套裙，着皮鞋。

B、星期五：可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、无袖装、超短裙不在此列。

C、在“五一”、“十一”、“元旦”、“春节”等长假期时，如需要将休息日与工作日进行调换以连续休假，导致休息日仍需上班的，可在放假前一个工作日，着与工作场所相适应的轻便服装，其余时间，按照非周末要求着装。

1.1.3上班时间全体员工一律佩戴工作牌。1.2 办公礼仪

（1）使用电话注意语言简明；

（2）代接同事办公位电话，做好必要记录并及时转达；（3）办公时间不擅离工作岗位，需暂时离开时应与同事交代；

（4）不在办公区域高声喧哗，接待来访、业务洽谈要在洽谈室内或其他公司指定区域进行；

（5）注意保持整洁的办公环境，不在办公区域进食；

（6）适时调整你的手机铃声，办公区域内适当调低，培训/会议中则请取消铃声。1.3 你的工作资料、个人物品、现金等请妥善保存，以免丢失或损坏。

2.考勤制度

2.1 公司实行每周6天工作制。具体工作时间由公司行政部告知或咨询入职引导人（工程、销售、物业、车队等现场人员另有规定者从其制度）。福建象屿地产员工手册

2.2由于本商场的经营性质，周日和周六为正常工作日，员工每周的休息日由部门负责人决定，部门负责人应提前通知员工对其休息日的安排，如果需要变动员工的休息日，则提前一周通知。

2.3员工应当按照部门负责人制定的值班表所规定的一班、轮班或不规定的值班时间工作，拒不遵守的员工将受到违纪处分。

2.2员工请病（伤）假、事假须依公司规定履行休假审批程序，获得批准并安排好工作后，方可离开岗位。请病（伤）假须于上班前或不迟于上班时间后15分钟内，致电所在部门负责人及行政部门，且应于病（伤）假后上班第一天内，向单位提供规定医疗机构出具的建议休息的有效证明。员工病（伤）假、事假的薪金计算方式详见《公司内部制度之薪酬福利》。

2.3 工伤及工伤医疗期：员工因工负伤、患职业病、因工残废、因工死亡等工伤的认定，须以授权诊断的医疗机构出具的正式证明文件和劳动鉴定委员会的伤残鉴定结论为合法依据，工伤所需工伤医疗期也由劳动鉴定委员会书面确认。

2.4 因公参加社会活动、赴外地出差，依公司相关规定履行审批程序并报行政部备案，视为正常出勤。

2.5请假流程：

2.5.1员工请事假应事先填写“请假单”；

2.5.2请假核准后，员工应将“请假单”交到行政部考勤员方可正式告假，由行政部统一存档；

2.5.3请假应写明理由，理由不充分或有碍工作时，可以不予准假；

2.5.4假满后职员应及时回公司上班，遇特殊情况无法及时赶回，应设法事先通知部门经理或分管领导，回公司后补办请假手续。

3.雷区

3.1 迟到或早退者，每次扣除薪金50元。上班时间不佩带工作证者一次扣除薪金20元。

3.2 以下情况，一律视为旷工：

3.2.1无故缺勤2小时以上，返回单位上班后1个工作日内也未补办请假手续或补办手续未获批准的；

3.2.2请假未获批准即擅自不上班的（包括续假未获批准）；

3.2.3以虚假理由请假并获批准而不上班的。旷工时间的最小计算单位为0.5个工作日，不足0.5个工作日以0.5个工作日计。福建象屿地产员工手册

3.3 对旷工的处理：

3.3.1旷工期间劳动报酬及其他福利待遇不予发放；

3.3.2累计旷工超过3天（含）以内的，除扣发全部职位工资和绩效工资外,公司有权将与之解除劳动合同，不给予任何经济补偿。

4.特别提示

你需要经常留意告示板和内部网上的信息，以及时获知必要信息，但切勿擅自张贴或更改。

公司实行网上办公制度，请时刻注意利用网络开展你的每一天工作。

公司暂时未提供职业服装时，员工应克服困难并努力创造条件争取满足公司有关礼仪服饰要求，而工程部现场技术人员在服饰要求上可适当根据现场工作安排进行，但原则上仍应向公司的倡导要求合作。

第四章 员工薪酬

1.薪酬理念、原则

1.1建立科学合理的分配制度，形成有效的激励与约束机制，吸纳和保有优秀人才。1.2 原则：

1.1.1以岗定薪，岗位的薪酬水平与所需的能力和所承担的责任对等；坚持采取能上能下，能升能降的灵活机制；坚持每六个月进行一次岗位能力与业绩评估并与薪酬升降挂钩的工作机制。

1.1.2体现激励性、公平性的特点。

1.2 因岗而异：薪酬体现不同岗位在决策责任、影响范围、资格要求等方面的特性。1.3 成果分享：公司获得的每一个进步都和广大员工的努力密切相关，公司发展的同时要让员工分享成功的果实。

1.4 薪酬保密：薪酬属于个人隐私，任何员工不应公开或私下询问、议论其他员工的薪酬。个人对自身薪酬有异议者可向人力资源主管询问或反馈意见。

2.薪酬构成 福建象屿地产员工手册

2.1员工薪资由以下部分构成，其中1、2项为固定工资，3项为浮动工资。（1）基础工资：是员工基本生活保障，不论职级及岗位，每人每月700元。员工的基础工资参照上一年南平市规定的最低生活费及社会平均物价指数作不定期调整。

（2）职位工资：职位工资由岗位工资与职务工资组成。根据员工职位等级，将工资级别划分为34级。员工按职位取得相应职别的工资。

（3）绩效工资：公司员工的绩效工资与公司效益直接挂钩，具体挂钩办法另行制定。

2.2试用期薪资：员工试用期发给85%的固定工资或由公司与您确认的工资水平。2.3扣缴费用：下列款项从员工个人薪资中直接扣除：（1）个人薪资所得税；

（2）社会保险金及其它政府规定项目个人应缴纳部分。

3.加班工资

公司全体员工因公司工作需要在休息日或法定节假日加班的按规定给予相应的加班工资。休息日加班每天核发加班津贴25元，法定节假日加班50元。加班时间计算方法：4小时以内（含4小时）计为半天，4小时以上为一天。按

4.薪酬调整机制

4.1 工资调整

4.1.1 员工晋升或降级后，于次月起开始发放调整后薪资； 4.1.2 对工作绩效特别突出的员工，经公司同意，可调升薪酬等级；

4.1.3 员工在工作期间严重违反公司规章制度或工作严重失误，经公司决定，可随时予以降薪。

5.特殊期间的薪金处理

5.1 事假：凡请事假均扣发当日职位工资；请事假累计3天以上10天（含）以内的，按实际请假天数扣发绩效工资；请事假累计10天以上20天（含）以内的，扣发全年20%绩效工资；请事假累计20天以上30天（含）以内的，扣发全年50%绩效工资；累计超过30天以上，扣发全年绩效工资。日工资计算方法：月职位工资除以当月天数（下同）。

5.2 病假（含非因公负伤）：请任何病假需出示区级以上医院医生诊断书。请假3天（含）以内，薪资照发。福建象屿地产员工手册

累计3天以上15天以内，发放基础工资和职位工资，按实际请假天数扣发绩效工资；累计15天以上1个月以内，发放基础工资和职务工资，扣发一个月的岗位工资和绩效工资。

5.3 员工患重大疾病或手术（具体鉴定参照保险公司的相关条款）连续住院1个月以上3个月以内，发放基础工资和职务工资，按实际请假天数扣发岗位工资和绩效工资；连续住院3个月以上1年以内，发放基础工资，按实际请假天数扣发职位工资及绩效工资。在发放基础工资期间，个人缴交的社会保险由公司承担。绩效工资以上实际发放的绩效工资作为当绩效工资的计算的依据。

5.4 工伤假：员工因公负伤，在政府有关部门认定的医疗期内，薪资照发。5.5 公休假：在公司规定享受假期内薪资照发。在同一内，女员工已休产假的，不再享受公休假。

第五章 员工福利

1.休假

1.1 国家法定节假日：按照国家有关规定执行。期间照常支付薪金。1.2 员工转正后可享受带薪假期，包括：年休假、婚假、丧假、生育假。1.2.1公休假：

（1）员工自加入公司满一年后，即可享受公休假。每年1月1日至12月31日为公休假的一个计算时间。部门副经理以下员工，可享受5天公休假；部门副经理（含）以上员工可享受7天公休假。员工在本公司服务工龄5年以上，部门副经理以下员工，可享受10天公休假；部门副经理（含）以上员工可享受15天公休假。工作满一年后，首次公休假天数，按当至次年3月31日累计月份的比例享受。满五年时按自然年份起算。

（2）公休假只能在规定的内使用,跨则自动作废,不得累计。

（3）公休假取假按工作日计算，最小取假单位为0.5个工作日，可多次取假。（4）一年内累计请各类假超过30天，不再享受当公休假。（5）员工因病或因事请假时，可从当的公休假中冲抵。

（6）当年公休假未休或尚有剩余的，年终时按照部门副经理（含）以上30元/天、部门副经理以下25元/天标准给予补贴。

1.2.2 婚假：对在本公司劳动合同期内依国家《婚姻法》履行正式登记手续的员 福建象屿地产员工手册

工给予婚假7天。但员工必须在结婚注册日后3个月内一次性取假。

1.2.3 丧假：直系亲属（指配偶、子女、父母）去世，给予3天丧假（不含路程时间）；旁系亲属去世，给予1天丧假（不含路程）。

1.2.4 生育及哺乳假

（1）女员工凭生育证明，可享受90天产假。

（2）男员工妻子生育，可享有7天的护理假（限在女方产假期间）。（3）生育假可以于产前、产后合并取假。1.2.6 事假：按员工个人需要提出申请。

1.3 本款中对假期天数的计算除特别指明外，其余均以工作日连续计算。

2.员工保险

2.1社会保险

（1）享受对象：本公司的正式合同制员工。

（2）公司根据南平市规定，参加企业职工社会保险，为员工缴纳养老、失业、医疗保险，以保证员工在退休、失业、患病时获得一定的生活保障。

（3）个人缴交的部分从员工本人税前工资中代扣。

（4）对非本公司原因未按时转入人事关系及社会保险手续的员工，转入之前的社会保险，公司不予办理,由员工自行承担。

（5）对社会保险关系无法转入公司的员工，提供与原单位解除劳动关系的证明文件，年末可凭发票报销相应级别标准的额度。

（6）员工离职次月起不再缴交社会保险，员工办理完离职移交手续后，方可从公司领取个人保险手册等证明资料。

3.其它福利

3.1 享受对象：公司在岗全体员工。3.2 员工生日,送生日蛋糕一份。

3.4 员工婚嫁喜事（在本公司劳动合同期限内注册登记并于1个月内知会行政部）,赠礼金人民币200元。

3.5 员工直系亲属（指配偶、子女、父母）去世,在一个月内知会行政部，送慰问金人民币200元。

3.6 员工伤病住院或重病在家休养,送慰问品。福建象屿地产员工手册

3.7 员工遇重大灾难,申请报批,视具体情况发放一定补助金。

第六章 学习发展

在公司，善用所有的学习资源，实现自我启发是自我提升与发展的重要途径之一。为此，您需要先了解可以获得的学习资源——

1.学习资源

1.1 资源提供者

（1）在公司，每一位管理者都应当是教练、讲师。专业骨干和管理人员是开展培训的中坚力量，肩负着工作指导、培训推广的责任；

（2）公司人力资源部门——行政部；（3）外部专家/学者/专门培训（教育）机构。1.2 资源形式（1）专门课程：

A、公司举办的内部培训课程；

B、外部专门培训/教育机构举办的各类课程。

（2）在职辅导：你的上司或资深同事会通过制定工作计划、分配工作、评价考核业绩、推进工作改善、帮助解决问题等途径在日常工作中对你进行培养、指导。

（3）双向交流：无论你在公办公室，还是在工地或销售现场，你都有可能被安排到公司内其他单位学习锻炼或实际参与工作0.5-3个月，以利你进一步系统了解公司办公室、现场运作特点，学习、总结、提炼实际操作经验，从而加强公司范围内的交流，实现资源共享。

这种关系的交流也包括公司部门之间岗位角色轮换式的锻炼。

（4）外出考察：为拓展视野、启发思路，公司将组织管理人员、专业人士以及业绩优异的员工赴境内外考察。

（5）公司的案例库、企业文化等无形资源亦是宝贵的学习资源。（6）参与不同形式的学习需依循具体规定，请查询公司的相关规定。

2.学习（资源）管理

2.1学习（资源）信息公布和查询

（1）行政部将收集、整理并实时公布各类培训信息，员工可以留注公司内部网站 福建象屿地产员工手册

（E网）培训信息；

（2）知识管理是实现学习（资源）传承、共享的重要方式，每一个人都应该及时总结、乐于分享。参加由公司资助的学习活动结束时当事人应上缴培训资料，提供学习报告并公开授课，以便与其它员工分享。

3.特别提示：保护知识产权政策

3.1 公司尊重和维护相关权利人的知识产权，你在分享学习资源的同时必须遵守关于保护知识产权的各项政策及规定。

3.2 公司网络、视频学习的平台上提供的各类课程及相关资料均为公司内部资料，只供本公司员工内部使用，不对外开放。

员工在使用内部网所有资料时，不得将其用于个人欣赏、学习、研究之外的任何用途，并尽到对外保密的义务。

3.3 如有员工违反上述规定，除自行对外承担法律责任外，公司还将酌情予以处分；给公司造成损失的，公司保留追偿的权利。（参阅《员工行为准则》）

4.发展途径

4.1 你在公司的个人发展表现为你个人价值的提升，不仅意味着能力提升，还包括：（1）以出色的业绩和高尚的职业操守赢得良好的职业声誉；（2）以丰富的经历和杰出的专业水准获取更多的发展空间； 4.2 职业体系

（1）公司关注员工的职业发展，鼓励员工在公司的指导和帮助下制定个人的职业发展计划。

（2）公司可以向员工提供两种职业发展道路：

A、专业系列道路，是指在某一个或几个相关的领域内，持续深入的发展，追求专业技能的提升，以成为该领域内专家为目标；

B、职务系列道路，是指通过协调、组织团队和团队成员工作，完成团队工作目标，实现业绩的方式。

4.3 晋升机制：在出现职位空缺的前提下，符合下列条件的员工将有机会获得晋升和发展。

（1）主动积极，敬业诚信，具备良好的职业素质；（2）不断学习，提升自己的能力，以创造出优秀的业绩； 福建象屿地产员工手册

（3）敏锐地察觉公司内外部环境的变化，并主动适应变化；（4）获得同事的高度信任，和他们共同创造优秀成果；（5）具有全局观念，了解公司的战略；

（6）符合职位的基本要求，并有愿望担任此项工作。4.4 内部流动

（1）公司可以根据你的能力、工作表现和业务需要，在征求你个人意愿后，安排你在本部门乃至公司内进行流动，以更好地帮助你发挥潜质，提升职业发展的必要技能；

（2）若你有在本部门内部流动的意愿，可向人力资源主管提出，由行政部协调办理调动手续并最终确认；

（3）公司E网将及时公布内部职位空缺信息，你可以直接报名也可推荐外部人才，公司人力资源主管及相关部门会负责具体协调工作；

（4)具体请参阅公司的有关规定。

第七章 绩效管理

1.绩效管理的原则

1.1 个人的绩效目标应与组织目标保持一致

公司目标会层层分解到个人，因此你的绩效目标和公司目标是一致的。你需要理解企业价值观和企业战略目标对个人工作的要求，制定与公司目标相一致的工作计划并加以落实。

1.2 绩效管理也是对过程的管理

公司会不断地检查计划的执行并进行调整，因此也会不断地对你个人的绩效进行评价和反馈，通过对目标实现过程的管理帮助你改善个人绩效。

1.3 绩效标准和岗位有关

绩效标准与岗位职责密切相关。个人绩效包括成果和行为。你的个人工作绩效包括你在工作岗位上的行为表现与工作结果，这体现了你对公司的贡献和价值。养成良好的工作习惯，建立个人绩效的自我管理，将有助于你更好地适应公司的发展。

1.4 绩效与回报有关

个人绩效优秀，在加薪、奖金、晋升方面会得到优先考虑。凡考核成绩不佳者，将被取消本加薪、晋升和评奖资格，同时必须在下次考核中有所改进；亦可能面临 福建象屿地产员工手册

降职、降薪或解除劳动合同的处理。

1.5 绩效需要不断的改善

你需要不断提高个人的绩效水平，以适应公司对个人日益提高的要求，在公司内充分展示个人价值，并获得职业发展的基本保障。

2.绩效考核

2.1 考核周期：月度、季度、半及考核，半、考核由行政部统一安排。

2.2 面谈制度

你的直接上司会和你进行面谈，共同填写考核表，对你的工作计划的执行落实情况、行为表现、工作能力等进行综合考核评估。

2.3 考核反馈

考核结果出来后,行政部会在一周时间内通知被考核人,被考核人有权知道考核结果。

2.4 申诉机制

如果您对考核结果严重不满,请向行政部领取员工考核申诉及意见处理表,行政部将负责处理您的申诉。

2.5 绩效考核结果由行政部统一存档备查。

2.6 具体考核办法请参阅公司《员工考核制度》，在计划管理实施过程中可能因考核技术娴熟情况作个别调整，但绩效考核的原则是肯定的。

第八章 员工奖惩

1.奖励

1.1 如有下列情况，公司将予以奖励：（1）为公司的社会形象做出重大贡献者；

（2）获得社会、政府或行业专业奖项，为公司争得重大荣誉者；（3）对公司业务推进有重大贡献者；（4）个人业务、经营业绩完成情况优秀者；（5）超额完成工作任务者或完成重要突击任务者；（6）遗留问题解决有重大突破者； 福建象屿地产员工手册

（7）有重大发明、革新，成效优秀，为公司取得显著效益者；（8）为公司节约大量成本支出或挽回重大经济损失者；

（9）对突发事件、事故妥善处理者，妥善平息重大客户投诉事件者；（10）向公司提出合理化建议，经采纳有实际成效者；

（11）一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公，具有高度奉献和敬业精神者；（12）顾全大局，主动维护公司利益，具有高度的团队协作精神者；（13）培养和举荐人才方面成绩显著者；（14）在公司服务达到一定年限者；（15）满足公司设立的其它奖励条件者。1.2 公司设立的奖励项目：

（1）团体奖：由公司组织评选，授予优异部门；

（2）优秀职员奖：以公司内各个工作环节为基础，每年评选一次，具体评选标准和体系由职能部门制定；

（3）总经理特别奖：以公司总经理名义给予的特别奖励，由公司总经理办公会议决定；

（4）即时奖励：根据实际情况和职员的表现及时给予的奖励。1.3 公司为职员提供丰富灵活的奖励方式：

（1）通报表扬：由集团或有关单位负责人签发，通报范围视具体奖励行为而定；（2）即时奖金；

（3）奖励性假期：除《职员手册》中规定职员可以享受的假期外，还可以得到额外的奖励性假期；

（4）奖励性旅游；（5）参加外部培训；

2.处分

2.1 对于下列行为，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度不同等进行处分;（1）违反工作制度和纪律，拒不服从合理的工作分配；（2）损坏公物，影响公司正常秩序；（3）工作中发生意外却不及时通知公司；（4）玩忽职守，造成事故或损失；

（5）虚报个人申诉资料或故意填报不正确个人资料； 福建象屿地产员工手册

（6）擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料；（7）其他违反本《职员手册》和公司规章制度的行为；（8）违反社会治安管理法规、条例的行为。2.2 处分的类型包括但不限于：（1）警告（口头或书面）；（2）通报批评；（3）经济处罚；

（4）即时解除劳动合同，公司不给予任何经济补偿。

2.3 如职员行为触犯刑律，被依法追究刑事责任，公司将无条件对当事人予以解除劳动合同处理。

[员工关系]

第九章 劳动合同

1.劳动合同的签订

1.1 公司实行全员劳动合同制。所有员工均须与公司签订劳动合同。劳动合同文本为福建/南平象屿房地产开发有限公司印刷的统一版本，如有必要，将在合同基础上补充约定必要的补充条款。

1.2 劳动合同签订前，除应届毕业生和特殊情况外，所有新加盟公司的员工均应提供与原用工单位解除或终止劳动关系证明书。

2.劳动合同期限

2.1 公司劳动合同期限分为长期、中期、短期和无固定期限四种。长期合同年限为10年，中期合同期限为3年或5年，短期合同期限为1年至2年。根据工作需要，公司还可与员工签订以完成一定工作任务为期限的合同。

2.2 新录用的员工，合同期限一般为1年。一年后续签时，公司销售人员合同期限为2年，办事员合同期限为3年，中层管理人员的合同期限为4年至5年，高管人员的合同期限一般为10年。

3.试用期约定

3.1 首次与公司签订劳动合同的，期限在一年以内的，试用期为30天；一年以上三年以内的，试用期为60天；期限为三年的，试用期为90天。福建象屿地产员工手册

4.劳动合同变更、终止、续签

4.1 公司与员工协商一致，可以变更劳动合同约定的内容。变更劳动合同采用书面形式。变更后的劳动合同文本公司和员工各执一份。

4.2 劳动合同期满、员工离退休或其他劳动合同终止条件出现时，劳动合同终止。4.3 员工与公司在劳动合同期满前30日应书面通知对方是否续签劳动合同。

5.劳动合同解除

5.1 公司和员工经协商一致可提前解除劳动合同。在试用期内，员工提出解除劳动合同的，应提前3日书面通知公司；公司提出解除劳动合同的，也应提前3日书面通知员工。员工有下列情况之一的，公司可以随时解除劳动合同：

（1）严重违反公司规章制度的；

（2）严重失职，营私舞弊，给公司造成重大损害的；

（3）员工同时与其他公司建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经公司提出，拒不改正的；

（4）以欺诈的手段使公司在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同致使劳动合同无效的；

（5）被依法追究刑事责任的；

（6）有贪污、盗窃、赌博、打架斗殴等违法行为的；（7）犯有其他严重错误的。

5.2 员工有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，并提前30天以书面形式通知员工。

（1）员工患病或非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由公司另行安排的其他工作的；

（2）员工不能胜任岗位工作，经过培训或调整工作岗位后仍不能胜任工作的；（3）劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经与员工协商不能就变更劳动合同达成协议的；

（4）公司处于法定整顿期间或生产经营发生严重困难，确需要裁减员工的。

6.离职移交

6.1 员工离职或因公司内部调动需要离开本岗位，应做好离职移交工作。6.2 离职移交须对岗位的工作内容、工作流程、工作中需注意的事项等做出一份较为详细的书面说明，以便指导接任者能够很快适应工作要求。个人向公司借用的公款离职前应归还。

6.3 移交内容

（1）个人在任时使用和保管的财产设备、器具、公章；（２）个人保管和借用的公用文书档案资料；（３）其它需要移交的工作及物品等。6.4 移交流程

行政部通知员工办理移交手续，员工根据公司有关部门列出的移交项目清单办理移交，有关人员在《离职移交汇签表》上予以确认。

6.5 对员工个人管理和使用的公物，属于保管不善丢失或造成损坏的，须作价酌情 福建象屿地产员工手册

赔偿。

7.劳动争议

公司行政部、工会是调节员工与部门、员工与公司劳动争议的机构，员工遇到相关问题可向行政部和工会提出申诉。

有关劳动合同的其他规定，请您详细阅读公司《福建象屿房地产开发有限公司劳动合同管理办法》。

第十章 员工关系与沟通

1.沟通渠道

1.1畅所欲言：公司倡议所有经理人员“门户开放”，欢迎员工直接提出想法和疑问，同时也要求经理人员主动关注下属的想法和情绪。

1.2 座谈会：高层管理人员面向基层，关注一线，让员工及时了解公司业务发展方向及动态，并现场解答员工关心的问题。

1.3工会：工会是代表全体员工利益并为之服务的机构，它的基本职能是参与、沟通、监督。如果员工有意见和想法，可以向工会委员反映。

1.4工作面谈：新员工转正、员工调薪或岗位变动、进行工作评估、职业发展规划以及员工提出辞职等情形下，员工上司都将与员工进行面谈，了解情况，听取意见。

1.5工作讨论和会议：公司提倡团队工作模式，团队必须拥有共同的工作目标和共享的价值观。公司的绩效管理体系倡导管理者在制定目标的时候通过工作讨论和会议倾听团队的意见，共同分享愿景。

1.6 E-MAIL给任何人：当面对面的交流不适合时，员工可以给任何人发送邮件，以迅速反映问题或解决工作中的疑惑。电子邮件应简洁明了，并只发给真正需要联系的人员。

1.7员工申诉通道：当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或需要检举揭发其他员工违反《员工职务行为准则》的行为，可以通过申诉通道进行投诉和检举揭发（参阅2.申诉程序）。

1.8 员工满意度调查：公司通过定期的不记名意见调查向员工征询对公司业务、管理等方面的意见，了解员工对工作环境的整体满意程度，员工可按照自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。

1.9公司的信息发布渠道：公司有网站、业务简报、公告板等多种形式的信息发布 福建象屿地产员工手册

渠道，员工可以方便、快捷地了解业界动态、公司业务发展动态和重要事件、通知。

2.申诉程序

2.1 原则上，各级管理人员、公司人力资源主管、工会直至公司总经理或董事长均是申诉对象。

2.2 当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可选择适当的申诉渠道向公司申诉：

（1）公司鼓励员工逐级反映情况，或者直接向部门负责人或公司总经理申诉；（2）当员工认为不方便通过申诉渠道（1）申诉时，也可通过工会申诉；（3）从解决问题的角度考虑，公司不提倡任何事情都直接向总经理或董事长申诉，但当员工坚持认为有必要时，仍可直接向总经理或董事长申诉。

2.3 申诉方式可选用面谈和书面两种形式；如选用书面方式，申诉书必须具名，否则不予受理。在问题未处理前，公司接受申诉人有义务为申诉内容保密。

2.4 各级责任人或责任部门在接到员工申诉后，将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面或电子邮件的形式通报给申诉者、公司总经理及行政部，员工如果对处理决定不满意可继续向更高一级经理或部门申诉。

第十一章 员工组织

1.工会

1.1 工会是代表全体员工的利益并为之服务的机构，其工作宗旨是“维护员工合法权益、倡导健康文体生活、促进企业顺利运行”。工会的委员分由员工投票选举产生。

1.2 公司工会由工会主席、组织宣传委员、生活委员各一名组成，均为兼职。1.3 工会的基本职能是：参与、沟通、监督。

（1）参与----参与公司有关员工利益的制度或政策的制订；

（2）沟通----在公司内部、管理层与员工之间、公司股东与公司间，发挥沟通管道的作用，使一些行政渠道不能够及时准确传递的信息，通过工会的沟通得到传达；

（3）监督----工会作为广大员工的代表，有权对违反国家和公司规定、侵害员工权益和公司利益的行为进行监察、批评，并监督改正。

1.4工会的日常工作主要包括： 福建象屿地产员工手册

（1）受理员工申诉，维护员工利益；（2）收集员工意见，向公司管理层反映；

（3）开展经常性的文娱体育活动，丰富员工业余生活；（4）工会日常事务工作由行政部负责。

2.中国共产党或其它群众组织

2.1 公司鼓励员工积极参与由公司支持建立的群众组织，如中国共产党或其它民主党派。公司也支持和鼓励由员工自发形成的与公司倡导价值观有关的，特别是对公司经营管理、对员工群体身心健康有帮助的非正式组织。

2.2 公司已设立中国共产党福建象屿支部，隶属象屿集团党委领导，其工作基本宗旨是：“发挥党员模范作用，团结员工，促进完成企业经营管理任务”。支部委员由组织法选举产生，均为兼职。其日常事务工作依托行政部。

2.3 经公司认可的员工自发形成的非正式组织必要时可向公司申请经费支持。

第十二章 员工安全与卫生

1.健康安全

1.1 员工应熟悉掌握公司内部安全防火设施的性能及使用方法。1.2 员工进入公司上班，禁止携带易燃、易爆等危险品。

1.3 下班时，员工对办公室应做安全检查，切断电源、关掉水源，关闭锁好门窗。1.4 员工应做好公司重要文件的整理保存及处理，禁止将公司资料私自转借给其他单位或个人、严守公司机密，做好安全防范工作。

1.5 未经公司领导同意，员工不得将外来软件装入公司电脑使用。

1.6 公司不主张员工以牺牲个人健康为代价承担超出个人能力之外的工作，如果你感觉力不从心，请及时与上司沟通，共同商讨解决之策。

2.灾害气候安全措施

2.1 员工在工作时间内接到黑色暴雨信号、红色台风信号或黑色台风信号时，应停留室内或安全场所避险。正在从事外勤工作的员工，应立即前往安全地带。

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2.2 在灾害气候条件下坚守工作岗位的员工，在人身安全面临危险时，应撤离至安全地带。保管公司财产的员工，在接到预警信号后应立即采取有效措施保护公司财产的安全，但当人身安全面临危险时，应首先确保人身安全。

3.卫生管理措施

3.1 员工应了解掌握必要的卫生防病知识，注意个人卫生和外表形象；

3.2 员工须认真执行公司“5S”规范（整理、整顿、清扫、清洁、素养），保持办公场所整洁有序；

3.3 若员工发现有传染性疾病应主动向行政部报告，及时采取必要的消毒或隔离措施。

第十三章 附则

1.权利保障

1.1 员工享有法律规定和公司制度赋予的权利，公司对这些权利予以尊重和保障。1.2 对于明显违反本《手册》相关条款规定的指令，员工有权拒绝执行并有越级上报的权利和责任。

1.3公司另有《管理制度汇编》，你可以通过该《汇编》获得更详细的管理规定内容，在入司时行政部也将提供该《汇编》给你阅读。本《手册》中涉及的制度以《汇编》为准。

2.批准、修改、解释及其它

2.1 本《手册》经公司总经理办公会议批准实施。2.2 本《手册》经公司总经理办公会议批准后可以修改。

2.3 本《手册》解释权归公司总经理办公会议，如有不明事项，请向公司行政部咨询。

2.4 本《手册》有文本版和电子网络版形式，两者具有同等效力，但有异议时以公司存档文本版为准，涉及制度具体条款的其最终以公司正式发布的存档文件为准。

2.5 如员工发现本《手册》中的规定与政府有关规定相悖，请即时通知行政部。

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二00八年五月二十五日