社交礼仪期末考复习指导书试题

第一篇：社交礼仪期末考复习指导书试题

《社交礼仪概论》期末复习试题

一、单选题

1、下列关于介绍的原则中，错误的是（C）。A.介绍要把身份低的介绍给身份高的 B.介绍要把年轻的介绍给年长的 C.介绍要把女士介绍给男士 D.介绍要把未婚的介绍给已婚的

2、仪表美的本质是（C）。A.人的容貌、形体、体态的协调优美 B.经过修饰打扮及后天影响形成的美

C.一个人高尚美好的内心世界和蓬勃旺盛的生命力的外在体现 D.浓妆效果

3、下列关于递交名片的说法中，错误的是（A）。A.初次见面的，可在告辞时才递交名片 B.递上名片时应双手

C.递名片时，应将名片的下方指向对方 D.递名片时应微笑

4、祝贺朋友迁居或送给长辈宜送（D）。A.花篮 B.花束 C.襟花 D.盆花

5、下列关于色彩的说法错误的有（B）。A.色彩能给人造成扩张或收缩的感觉 B.浅淡的亮色使人感到凝重、沉稳 C.色彩能造成华丽感或质朴感 D.明亮的色彩会造成扩张感

6、正确的坐姿不包括（B）。A.入座时，要稳要轻 B.从座位的右边入 C.只坐椅子的三分之二

D.坐定后，身体中心垂直向下，上身保持正直

7、下列关于握手的次序的说法中，错误的是（C）。A.上级在先 B.长辈在先 C.客人在先 D.女士在先

8、公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜（B）。A.半米之内

B.0.5-1.5米之间 C.1.5-3米之间

D.3米以上

9、下列关于真诚的说法中，错误的是（D）。A.真诚是人与人相处的基本态度

B.真诚是一个人外在行为与内在道德的有机统一 C.真诚是礼仪的基本原则之一 D.真诚就是要遵守诺言，实践诺言

10、“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”此话出自（C）。A.孔子 B.孟子 C.荀子 D.老子

11、面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先介绍谁（B）。A.下级 晚辈 主人 B.上级 长辈 嘉宾 C.上级 晚辈 嘉宾 D.下级 长辈 主人

12、下列关于接待礼仪的说法中，错误的是（B）。A.客人在约定的时间按时到达，主人应提前去迎接

B.上车时，接待者应为客人打开车门，由右边上车，同时自己也从右边上去 C.下车后，陪客者应走在客人的左边，或者是走在主陪人员与客人的后面 D.沏茶时茶叶量要适中，用开水冲泡

13、下列关于拜访的说法中错误的是（D）。A.拜访是社会交往的一种方式。B.拜访是为一定的目的而进行的。C.拜访是个人或单位都要进行的。

D.拜访是人们见面时相互致意的一种最普遍的方式。

14、下列关于拒绝邀请的礼仪说法中，错误的是（B）。

A.女士如果不愿与前来邀请的男士跳舞，应婉言谢绝，不要表现出轻视别人的表情B.在拒绝前来邀请的男士时，若有心仪的男士同时也要邀请可以接受

C.如果两位男士同时邀请一位女士跳舞，最礼貌的做法是同时礼貌拒绝两位邀请 D.男士在舞曲结束后要把女士送回原座并致谢

15、名片设计的特点不包括（C）。A.显示性格为人 B.体现职业特点 C.版式花俏 D.代替广告宣传

16、下列关于馈赠的说法中错误的是（B）。A.礼品包装要精美

B.给关系密切的人送礼可以在公开场合进行 C.赠送礼品时，要平和友善

D.赠礼选择在相见或道别时，最为恰当

17、乘坐公务轿车时，上座是：（A）。A.后排右座 B.副驾驶座 C.司机后面之座

D.以上都不对

18、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法（C）。A.对方先挂 B.自己先挂 C.地位高者先挂 D.以上都不对

19、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该（C）。A.先进后出 B.控制好开关钮 C.以上都包括 D.以上都不对

20、自我介绍时要避免（B）。A.先递名片，再做介绍 B.先做介绍，后递名片 C.长话短说 D.内容完整

21、电话通话过程中，以下说法不正确的有（D）。A.为了不影响他人，不使用免提方式拨号或打电话 B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话 C.为了尊重对方，不边看资料边打电话 D.以上说法都不正确

22、佩戴首饰时，在数量上的规则，下列哪个是不正确的（C）。A.以少为佳 B.上限一般为三 C.越多越好

D.除了耳环、手镯外同类首饰最好不超过一件

23、双方通电话时，应由谁先挂断电话，以下说法正确的是（C）。A.主叫先挂电话 B.被叫先挂电话 C.尊者先挂电话

D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂

24、以下哪个不是交际交往中宜选的话题：（B）。A.格调高雅的话题 B.低俗、压抑的话题 C.对方擅长的话题 D.时尚流行的话题

25、由主人亲自驾驶轿车时，一般（A）排座为上，（）排座为下；以（）为尊，以（）为卑。（）

A.前 后 右 左 B.后 前 右 左 C.后 前 左 右 D.前 后 左 右

26、社交礼仪交往中握手的时间不宜过长或过短，应在（C）内。A.1秒 B.2秒 C.3秒 D.4秒

27、生活中的称谓是泛指人们在日常生活中，彼此之间所采用的称谓语。下面关于称谓的说法错误的是（C）。

A.对于有身份、年纪长者，可以以“先生”相称

B.对于文艺界、教育界人士，以及有成就、有身份者，均可以称之为“老师” C.在德国有称阁下的习惯

D.对宗教界人士，可以称姓名加神职

28、西餐宴会上，女主人的行为表述不正确的是（A）。A.在西餐宴会上，女主人是第二次序

B.女主人就座其他人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始 C.女主人拿起刀叉其他人才可以吃

D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束

29、社交场合不应穿着的服装是（A）。A.制服 B.时装 C.礼服 D.民族服装

30、名片是现代社交活动中必不可少的工具之一，有关它的利益当然不可忽视，下列做法正确的是（D）。

A.为显示自己的身份，应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上 B.为方便对方联系，名片上一定要有自己的私人联系方式 C.在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系

D.接过名片时要马上看并读出来，再放到桌脚以方便随时看

31、仪容美的最高境界是（C）。

A.修饰美 B.自然美 C.内在美 D.整体美

32、在电话礼仪里，有一条（A）原则。

A.三分钟 B.一分钟 C.五分钟 D.30秒

33、电话铃声响后，最多不超过（C）声就应该接听。A.一声 B.两声 C.三声 D.四声

34、在正式场合，就座讲究的方位是（B）。

A.左进右出 B.左进左出 C.右进右出 D.右进左出

35、“十里不同风，百里不同俗”，因此我们在社会交往中要遵循（A）的原则。A.从俗 B.真诚 C.沟通 D.适度

36、化妆的最高境界，是“妆成有却无”，强调的是化妆的（C）原则。A.美化 B.得法 C.自然 D.协调

37、修饰时要注意（A）。

A.仪容 B.化妆 C.服装 D.领带

38、一般而言，饮食方面的禁忌主要有（B）。

A.宗教禁忌 B.地方禁忌 C.职业禁忌 D.个人禁忌

39、一般最佳的握手时间是（B）

A.3秒以内 B.5-6秒 C.10秒 D.30秒

二、多选题

1、一种正确的坐姿，一般需要兼顾（ABC）等三个方面的问题。A.角度 B.深浅 C.舒展 D.适度

2、头发是人体的制高点，修饰头发的时候，要注意的问题，是（ABCD）。A.勤于梳洗 B.长短适中 C.发型得体 D.美化自然

3、索取他人名片的方法有（ABD）。

A.明示法 B.交易法 C.强行索要 D.谦虚法

4、佩戴首饰时，在数量上的规则是（ABC）。

A.以少为佳 B.上限一般为三 C.除耳环、手镯外同类首饰最好不超过一件 D.越多越好

5、（ABC）是男士的正装。

A.中山装 B.西服 C.夹克 D.晚礼服

6、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是（AD）。A.主人的左侧 B.主人的右侧 C.主人的对面 D.面对门的位置

7、出入电梯时，陪同人员和客人进入电梯的顺序是：（ABCD）。A.出入无人电梯时，陪同人员先进后出，客人后进先出。B.出入无人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出。C.出入有人电梯时，陪同人员先进先出，客人后进后出。D.出入有人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出。

8、当您的同事不在时，您代他接听电话时，应该（ABCD）。A.先问清对方是谁；

B.先告诉对方他找的人不在； C.先问对方有什么事；

D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。

9、关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（AD）。A.一般情况下，左手持刀，右手持叉。

B.就餐过程中，需同人交谈，刀叉应放在盘子上放成八字。C.进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上。D.取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用。

10、修饰时要注意（ABCD）

A.仪容 B.化妆 C.服装 D.领带

三、名词解释：

1、礼仪

礼仪是对礼节、仪式的统称。它指的是在人际交往之中，自始至终地以一定的、约 定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整部分。

2、三应原则

指的是应事、应己、应制。应事，是要求塑造个人形象要适应具体场合；应己，是要求塑造个人形象要适应自己的特点；应制，是要求塑造个人形象要适应约定俗成的各种规范。三者相辅相成，同等重要，缺一不可。

3、三A原则

要求人们在与他人进行交往的过程中，要努力地以自身的实际行动，去接受对方，重视对方，赞同对方。

4、电话形象

即人们在通电话的这个个过程中的语言、声调、内容、表情、态度、时间感等地集合。它能够真实地体现出个人素质、接人待物的态度以及通话者所在单位的整体水平。

5、社会公德

是人们在长期社会生活中，根据客观需要形成的，用以维持公共生活秩序，调节人们在公共生活中相互关系的一种约定俗成的行为规范。

6、修饰避人原则

要求塑造、维护个人形象，应当避免在大庭广众之前，尤其是在陌生人和异性面前进行修饰，不然就有搔首弄姿之嫌。

7、三色原则

是选择正装色彩的基本原则，具体指正装的色彩在总体上应当以少为宜，并最好将其控制在三种色彩之内。

8、TPO原则

是有关服饰礼仪的基本原则之一。指人们在选择服装、考虑具体款式时，首先应当兼顾时间、地点、目的，并应力求使自己的着装及具体款式与着装的时间、地点、目的协调一致，才能较为和谐般配。

9、电话礼仪“三分钟原则”

接听电话时，以在铃响三次左右拿起话筒最为适当。

10、“以右为尊”原则

它是指在并排排列的位置上，右侧为尊，左侧为卑；右为上位，左为下位；在多人并排共处时，其位置的尊卑则往往是由右而左，依次递降。

11、三一定律

在正式场合应使自己皮鞋的颜色与腰带、公文包的颜色一致，并最好都为黑色。它亦称“三一法则”。

12、首饰三不戴

指商务人员在工作中应不佩戴有碍工作的、炫耀财力的和突出性别的首饰。

13、零干扰

是目前在世界各国的商店管理与经营中流行的一种理论，其基本宗旨就是要求商店与店员积极致力于将顾客在其购物过程中所受到的干扰减少到零的程度，即要求店员热情有度。

14、多次少取法则

用餐者在自助餐上选取每一种类的菜肴时，允许其多次反复去取。每次应当只取用一小点，待品尝之后举得合适自己还可以再次去取，知道自己感到吃好了。

15、六M原则

指在安排或参与餐饮活动时，必须优先对费用（money）、会见(meet)、菜单(menu)、举止(manner)、音乐(music)、环境(milieu)六个方面的问题加以高度重视，并应力求使自己在这些方面的所作所为符合律己、敬人的行为规范。

16、社交距离

又称常规距离，指两人相距的0.5—1.5米之间，主要适用交际应酬之时，是采用最多的人际距离。

17、左进左出

不论从正面、侧面还是背面走向座位，通常都讲究从左侧一方走向自己的座位，从左侧一方离开自己的座位，简称“左进左出，是在正式场合一定要遵守的。”

四、判断题

1、在作自我介绍时，可以直接使用缩略语，如北大、人大等。（×）

2、当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人，然后现向上司介绍客人。（√）

3、男士和女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重。（×）

4、女士在社交场合可以不脱帽子。（√）

5、名片的递送是有严格的讲究的，一般是身份高的向你递名片后，你才可以递上自己的名片。（×）

6、打电话时，地位高者先挂，托人办事者，需等对方挂电话后方可挂电话。（√）

7、代接别人电话，应首先告诉对方，你找的人不在，然后说怎么称呼您？有什么事我可以转告吗？顺序可以颠倒。（×）

8、“OK”手势在日本表示下流。（×）

9、在公共场所下蹲，要注意面向他人。（×）

10、作客首先要约好时间，拜访应尽量放在节假日，不要再吃饭的时候去，也不要在午休的时候去扰人好梦。（×）

11、在主宾和主人致辞时，祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会抽烟。（√）

12、正式场合，男性不允许穿着短裤，但是女性可以。（×）

13、在别人面前称呼自己的父母，可以用“家父”“家母”，对别人的父母，则可用“令尊”“令堂”。（√）

14、如果一张圆桌坐满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递。（√）

15、你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理。（×）

16、当客人告辞时，作为主人，为了表示对客人的欢送，主人应主动伸手，同客人告别。（×）

17、戴薄纱手套时戒指应戴在手套的里面，穿丝袜时脚链应戴在丝袜外面。（√）

18、与女性握手时，应该只握住其手指尖，不能全部握住。（×）

19、行亲吻礼的时候，晚辈吻长辈，应该吻额头，长辈吻晚辈，应该吻下颌或面颊。（×）

20、公务礼品最好由单位主管领导在会见客人时赠送或在告别宴会上赠送。（√）

21、握手的时间最佳应掌握在五到十秒之间，并且握手的力度以稍微用力为宜。（×）

22、宴请客人时，如果客人不肯点菜，宴请方为了表示对客人的尊重，征询对方意见最重要的一点是问对方：“您喜欢吃什么菜？”（×）

23、国际惯例是女士优先，因此，在男女两人之间做介绍时，应先介绍女士。（×）

24、我们只需在参加公务活动等社交正式场合注意我们的形象，其他场合不必在意。（×）

25、用西餐时，刀口向内，刀齿向下，呈八字状放在餐盘上，表示用餐完毕。（×）

26、在面对多人发放名片时，可以由近及远，跳跃式地发放。（×）

27、上级与下级握手，应该由上级先伸手。（×）

28、在餐桌上，不准吸烟、为别人夹菜、劝酒、整理服饰，但可以让菜，祝酒。（√）

29、吃自助餐，应该多次少取。（√）

30、客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。(×)

31、商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。(√)

32、按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。(√)

33、公务场合着装应遵循时尚个性化。(×)

34、职场交谈不涉及私人问题。(√)

35、公务场合着装应遵循舒适自然。（×）

36、商务通话应注意举止形态。（√）

37在中餐宴会中，你取不着菜时，可站起来取。（×）

38客人和主人会面时，接待人员首先介绍主人。（√）

39与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。（√）

40接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。（√）

41在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。（×）

五、简答题：

1、请简要说明公务、社交、休闲三种场合对于服装款式的基本要求。公务基本要求：庄重、保守、传统。社交基本要求：典雅、时尚、个性。休闲基本要求：舒适、方便、自然。

2、社交中常用的五句十字的礼貌用语是什么？

（1）问候语“您好”（2）请托语“请”（3）致谢语“谢谢”（4）道歉语“对不起”（5）道别语“再见”

3、握手的时候应如何决定伸出手的先后次序？（请至少举4例加以说明）（1）年长者先伸手给年幼者（2）长辈先伸手给晚辈

（3）女士先伸手给男士（4）已婚者先伸手给未婚者

（5）社交场合先到者先伸手给后来者（6）职位、身份高者先伸手给职位、身份低者

4、在交谈时，不宜选择哪些话题？

（1）个人隐私的话题（2）捉弄对方的话题（3）非议旁人的话题（4）倾向错误的话题（5）令人反感的话题

5、请简要说明仪容美的具体含义及内在联系。

答：商务礼仪对个人仪容的首要要求是仪容美，具体包括自然美、修饰美和内在美。三者高度统一，仪容的内在美是最高境界，自然美是人们的心愿，修饰美是仪容礼仪关注的重点。

6、请简要回答哪些物品不宜赠与他人？

（1）违法的物品（2）犯规的物品（3）败俗的物品（4）犯忌的物品（5）有害的物品（6）废弃的物品（7）广告的物品

7、与外国朋友进行交往时应遵守哪些交际惯例？

（1）信守承诺（2）热情有度（3）尊重隐私（4）女士优先（5）不必过谦

8、在为他人作介绍时，应如何把握介绍的先后顺序？（请至少举4例加以说明）（1）把年幼者先介绍给年长者（2）把晚辈先介绍给长辈（3）把男士先介绍给女士（4）把未婚者先介绍给已婚者（5）把家人先介绍给同事、朋友（6）把主人先介绍给来宾

（7）社交场合中把后来者先介绍给先到者

（8）把职位、身份低者先介绍给职位、身份高者

9、请简要说明如何为求职进行必要的准备？

（1）搜集真实、有效的信息，包括有关用人单位、用人条件、用人待遇的信息。（2）自我定位，注意评价客观和面对现实。

（3）写应聘信，要求书写规范、谦恭守礼、情真意切和言简意赅。（4）预备材料，应做到完备充实、扬长避短。

10、化妆的主要禁忌是什么？（1）勿当众化妆

（2）勿在异性面前化妆（3）勿使化妆妨碍他人（4）勿使妆面出现残缺（5）勿借用他人化妆品（6）勿评论他人的化妆

11、请简要回答礼仪有哪些功能？（1）有助于提高人们的自身修养。

（2）有助于人们梅花自身、美化生活。

（3）有助于促进人们的社会交往，完善人们的人际关系。（4）有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。

12、人际距离主要分为几种？（请列举数字说明，如多少米）（1）私人距离，两人相距0.5米之内。

（2）社交距离，两人相距0.5—1.5米之间。（3）礼仪距离，两人相距1.5—3米之间。（4）公共距离，两人相距3米开外。

13、学校的电梯经常是学生拥挤着上，不礼让老师的。你如何看待这种现象？你觉得有什么改进措施吗？

答：本题是考核电梯礼仪中的出入顺序的。

乘坐电梯，应礼让长辈、礼让老师、礼让尊者。

14、么叫做交往礼仪中的三A原则？ 答：接受对方、重视对方、赞同对方。

15、么是通信的“五C原则”？

答：礼貌、完整、清楚、正确、简洁。

16、打电话时，应遵循哪些礼仪？

答：时间适宜；内容简练；表现文明。

17、妆的基本规则有哪些？ 答：美化、自然、得法、协调。

18仪式礼仪中，正式签署合同文本的通常做法是怎样？

（1）通常的作法，是首先签署己方保存的合同文本，再接着签署他方保存的合同文本。（2）商务礼仪规定：每个签字人在由己方保留的合同文本上签字时，按惯例应当名列首位。因此，每个签字人均应首先签署己方保存的合同文本，然后再交由他方签字人签字。这一作法，在礼仪上称为“轮换制”。它的含义，是在位次排列上，轮流使有关各方均有机会居于首位一次，以显示机会均等，各方平等。

19使用手机有何禁忌？

（1）手机要放置在适当之处，身处正式场合，切不可有意识地将手机展示于人。

使用手机时一定要讲究社会公德，切勿使自己的行为骚扰到其他人士。

（2）接到他人的电话后，不宜再同其他人进行联络，以防电话占线。手机号码不宜随便告知于人，也不应当随便打探别人的手机号码。在任何地方使用手机时，都要注意不能有碍自己或他人的安全。20西餐的座次安排应遵循哪些规则？ 答：女士优先；恭敬主宾；以右为尊；距离定位；面门为上；交叉排列。

21如何拒绝他人的劝酒？

（1）申明不能饮酒的客观原因；（2）主动以其他软饮料代酒；

（3）委托亲友、部下或晚辈代为饮酒。（4）执意不饮杯中之酒。

22、请简要说明西装的穿法有哪些基本要求。

（1）拆除商标（2）熨烫平整（3）扣好纽扣（4）不卷不挽（2）慎穿毛衣（6）巧配内衣（7）腰间无物（8）少装东西

23、请简要回答商务人士闲谈时宜选择的话题有哪些？

（1）令人轻松愉快的话题，包括文艺、体育、旅游、习俗、时尚、名人轶事、天气情况等。

（2）共同感兴趣的话题（3）闲谈对象所擅长的话题

24、商界人士闲谈时宜回避哪些话题？

（1）个人的隐私，包括财产、年龄、婚否、经历、住址、工作进展、人际关系、政治见解。

（2）对方的禁忌（3）低俗的问题（4）压抑的事情（5）商业性秘密

25、为何在自助餐上讲究“多次少取”？

（1）在自助餐上取每种菜肴多次、一添再添都是允许的，“多次”是量力而行。（2）在自助餐上为图省事一次取过量菜肴是失礼之举，“少取”是为了避免浪费。（3）取菜时将多种菜肴盛放在一起乱装一气会导致互相串味，因此要多次少取。

26、请简要说明商务礼仪中的“举止有度”。答：它要求人们在各种正式场合时的举止要呵护约定俗成的行为规范，做到“坐有坐相，站有站相”。具体说来就是要求人们的行为举止文明、优雅、敬人，即举止自然大方、规范美观、礼敬他人。

27、商界员工在化妆问题上要遵守哪些基本规则？

（1）工作妆以淡妆为主（2）戒过量使用浓香型化妆品（3）戒当众化妆或补妆（4）戒与他人探讨化妆（5）戒妆面出现残缺

28、请简要回答礼仪的原则。

（1）遵守（2）自律（3）敬人（4）宽容（5）平等（6）从俗（7）真诚（8）适度（9）沟通（10）互动

六、应用分析题：

1、舞会是结识朋友，放松自己的好机会，请分析：舞会上如何拒绝别人的邀请才是合情合理的？（举例说明）P271-272 答题要点：

应从语言、托词、行动、表情、态度等方面进行举例说明。（1）态度要友好自然，彬彬有礼；（2）相告具体原因；（3）表示歉意；

（4）拒绝一个人的邀请之后，不要马上接受他人的邀请；（5）要注意托词委婉。

2、自我介绍在社会交往中运用非常广泛。

请说明自我介绍应该包括哪些方面的信息？并请为自己拟定一段简要的、精彩的自我介绍，以便将自己介绍给用人单位。P116-119 答题要点：

自我介绍要包含个人基本信息，诸如姓名、年龄、专业、特长、爱好等有用信

息。力求简明。

3、郑伟是一家大型国有企业的总经理。有一次，他获悉有一家著名的德国企业的董事长正在本市进行访问，并有寻求合作伙伴的意向。他于是想尽办法，请有关部门为双方牵线搭桥。让郑总经历欣喜若狂的是，对方也有兴趣同他的企业进行合作，而且希望尽快与他见面。到了双方见面的那一天，郑总经理对自己的形象刻意地进行了一番修饰。他根据自己对时尚的理解，上穿夹克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足蹬旅游鞋。无疑，他希望自己能给对方留下精明强干、时尚新潮的形象。然而事与愿违，郑总经理自我感觉良好的这一身时髦的“行头”，却偏偏坏了他的大事。

请指出郑总经理的错误在哪里？他的德国同行对此会有何评价？P48-49 答题要点：

根据惯例，在涉外交往中，每个人都必须时时刻刻注意维护自己的形象，特别是要注意自己正式场合留给初次见面的外国友人的第一形象。郑总经理与德方同行的第一次见面属国际交往中的正式场合，应穿西服或传统中山服，以示对德方的尊重，但他没有这样做。他的德方同行会认为：此人着装随意，个人形象不合常规，给人的感觉是过于前卫，尚欠沉稳，与之合作之事再作他议。

4、王峰在大学读书时学习非常刻苦，成绩也非常优秀，几乎年年都拿特等奖学金，为此同学们给他起了一个绰号“超人”。大学毕业后，王峰顺利地获取了在美国攻读硕士学位的机会，毕业后又顺利地进入一家美国公司工作。一晃八年过去了，王峰现在已成为公司的部门经理。今年国庆节，王峰带着妻子儿女回国探亲。一天，在大剧院观看音乐剧，刚刚落座，就发现有3个人向他们走来。其中一个人边走边伸出手大声地叫：“喂！这不是‘超人’吗？你怎么回来了？”这时，王峰才认出说话的人正是他高中的同学贾征。贾征大学没考上，自己跑到南方去做生意，赚了些钱，如今回到上海注册公司当起了老板。今天正好陪着两位从香港来的生意伙伴一起来看音乐剧。这对生意伙伴是他交往多年的年长的香港夫妇。此时，王峰和贾征彼此都既高兴又激动。贾征大声寒暄之后，才想起了王峰身边还站着一位女士，就问王峰身边的女士是谁。王峰这时才想起向贾征介绍自己的妻子。待王峰介绍完毕，贾征高兴地走上去，给了王峰妻子一个拥抱礼。这时贾征也想起该向老同学介绍他的生意伙伴了。

问题：上述场合的见面礼仪有无不符合礼仪的地方？若有，请指出来，并说明正确的做法是什么？ 答题要点：

有。不符合礼仪的地方主要是：（1）公众场合不能喊对方的绰号。

（2）公众场合不易大声寒暄，影响他人。

（3）及时介绍彼此通行的客人，不能把随行的人冷落。（4）对异性的拥抱礼不适合中国，还是握手比较好。

5、一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应聘者很多。中文系毕业的小张同学前往面试，她的背景材料可能是最棒的：大学四年，在各类刊物上发表了3万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为流利，书法也堪称佳作。小张五官端正，身材高挑、匀称。面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。小张穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：“张小姐，请回去等通知吧。”她喜形于色：“好！”挎起小包飞跑出门。

问题：小张能等到录用通知吗？为什么？ 答题要点：

(1)服装过于时髦和前卫，不规范，不庄重，给人轻浮的感觉；(2)化妆过于浓艳和夸张。

(3)举止归于随意，不文明不优雅。“不请自坐”，和“翘起了二郎腿”等给人的感觉缺少。

6、上海某科技有限公司召开了一次全国客户联络会，公司的江总经理带着秘书荀小姐亲自驾车到浦东机场迎接来自香港某集团的周总经理。为了表示对周总的尊敬，江总把周宗请到后排左座，并让荀小姐在后排作陪。周总到宾馆入住后，对荀小姐说，明天上午八点开会，我会大的到现场，就不麻烦你们江总亲自来接了。问题：周总为什么会这样说？江总在座次安排上有什么不妥吗？请你谈谈对乘车礼仪的看法？ 答题要点：

（1）周总对于江总安排的交通坐车礼仪不满意。

（2）不妥之处在于这种情况下应该请周总做副驾位置上，与主人平起平坐。

（3）坐车礼仪基本规则是：

1、车上座次的尊卑自高尔迪依次为后排右座，后排左座，后排中座，前排副驾。

2、主人亲自驾车，客人坐在副驾上与主人平起平坐。

7、王芳，某高校文秘专业高材生，毕业后就职于一家公司做文员。为适应工作需要，上班时，她毅然放弃了“清纯少女妆”，化起了整洁、漂亮、端庄的“白领丽人妆”：不脱色粉底液，修饰自然、稍带棱角的眉毛，与服装色系搭配的灰度高偏浅色的眼影，紧贴上睫毛根部描画的灰棕色眼线，黑色自然型睫毛，再加上自然的唇型和略显浓艳的唇色，虽化了妆，却好似没有化妆，整个妆容清爽自然，尽显自信、成熟、干练的气质。但在公休日，她又给自己来了一个大变脸，化起了久违的“清纯少女妆”：粉蓝或粉绿、粉红、粉黄、粉白等颜色的眼影，彩色系列的睫毛膏和眼线，粉红或粉橘的腮红，自然系的唇彩或唇油，看上去娇嫩欲滴，鲜亮淡雅，整个身心都倍感轻松。心情好，自然工作效率就高。一年来，王芳以自己得体的外在形象、勤奋的工作态度和骄人的业绩，赢得了公司同仁的好评。

问题：如何评价王芳的两种妆容? 答题要点：

王芳的化妆非常合适，充分考虑和职业、年龄和场合要求。上班是整洁、漂亮和端庄的“白领丽人妆”，清爽自然，显得自信成熟干练的气质；休闲时刻则是“清纯少女妆”，显示了少女的朝气和清新，看上去骄嫩欲滴，鲜亮淡雅，使得人身心倍感轻松。

8、上海某科技有限公司召开了一次全国客户联络会，公司的江总经理带着秘书荀小姐亲自驾车到浦东机场迎接来自香港某集团的周总经理。为了表示对周总的尊敬，江总把周宗请到后排左座，并让荀小姐在后排作陪。周总到宾馆入住后，对荀小姐说，明天上午八点开会，我会大的到现场，就不麻烦你们江总亲自来接了。问题：周总为什么会这样说？江总在座次安排上有什么不妥吗？请你谈谈对乘车礼仪的看法？

答题要点：

1周总对于江总安排的交通坐车礼仪不满意。

2不妥之处在于这种情况下应该请周总做副驾位置上，与主人平起平坐。3坐车礼仪基本规则是：（1）车上座次的尊卑自高尔迪依次为后排右座，后排左座，后排中座，前排副驾。（2）主人亲自驾车，客人坐在副驾上与主人平起平坐。

9、王小姐是某公司秘书，一日和经理陪客人吃饭。王小姐把客人安排在经理右边的位置并帮客人把外套搭在椅背上。落座后，王小姐首先向经理介绍了客人，然后向客人介绍经理，并帮经理派发了名片，介绍后，王小姐抽出杯中的餐巾纸，把杯盘餐具仔细擦拭了一遍，然后示意服务生上菜。进餐时，王小姐在沙拉中发现了一只小菜虫，她马上告诉同桌的客人咱不要取食，并招呼服务生，告诉他沙拉中有虫，重新换一道菜。经理不慎把调味汁打翻，王小姐忙起身帮经理擦拭，并一再向客人表示道歉。席间，王小姐一会儿向客人敬酒，一会儿向客人敬烟，极尽主人之仪。试分析王小姐的行为有无失礼之处？P299 答题要点：

王小姐的失礼之处在于：

（1）不需要帮客人放外套，应由客人自己放；（2）向他人做介绍时顺序不对；

（3）不能用餐巾纸擦杯盘，这样做无论对对方还是餐厅都是不礼貌的；

（4）在发现小菜虫后的处理方式不正确，应该小声招呼服务员过来并告诉他这种情况，悄然换一盘新菜即可；

（5）帮经理擦拭处理，显得过于亲昵，不是当时场合的得体动作，应假装没看见。（6）席间不要向客人敬酒，更不能敬烟。

10、A公司经理到B公司拜访客户小李，他从钱包掏出名片递给小李，并简要作了自我介绍，小李坐在座位上，右手接过名片并很快地看了一眼，就同张经理热情打起了招呼，两人一起热情聊天，小李用手熟练地摆弄着名片，过了一会儿，小李说：“实在不好意思，刚才忘记了给你我的名片，”然后用左手将名片递给张经理，张经理用右手接过名片，并装在裤兜。

请问：张经理和小李各有什么失礼之处？P149 答题要点： 张经理的问题：

（1）从钱包里掏名片不礼貌；

（2）张经理将对方的名片放在裤兜里也不合礼仪；（3）没有阅读名片内容。小李的问题：

（1）小李坐在座位上接名片不合适；（2）没有充分考虑阅读名片内容；（3）用手摆弄名片不尊重对方；（4）递送名片时间不恰当；（5）不应用左手递名片。

11、某航空公司要面向社会招一批空姐，前来报名的人络绎不绝。其中有几个女孩，心想空姐是多么时髦的职业，招的都是那些漂亮的女孩。于是，几个姑娘就到美容院将自己浓墨重彩地打扮了一番，活像电视剧里的韩日明星。她们高高兴兴地来到报名地点，谁知工作人员连报名的机会都不给她们，就让她们走。看着别的姑娘一个个报上了名，她们几个很纳闷：“这是为什么呢？”

请问：工作人员为什么不给这几个姑娘报名？P18 答题要点：

（1）几位姑娘的着装不符合空姐职业的要求。空姐是职业的一种，面试空姐时，几位姑娘固然要打扮漂亮，但并不需要浓妆艳抹。工作妆以淡妆为主，简约、清素雅并具有鲜明的立体感为上。空姐既要给人以深刻的印象，又不容许显得脂粉气十足。总的来说，就是要求清谈而传神。

（2）着装有时代表了一种态度。工作妆以淡妆为主，目的在于不至于过分地突出商务 人员的性别特征，使其过分地引人注目。如果空姐打扮过分浓艳，往往会使人觉得她过分招摇和粗俗。几位姑娘误解了“漂亮”的含义，招致工作人员不给他们报名。

12、王先生和一位外国人交上了朋友。一次，他向这位外国朋友推销一块假玉，用欺骗手段大赚了一笔。他的朋友知道了对他说，你怎么连自己的朋友都欺骗呢？王先生说：外国人讲诚信，主要靠法律，在中国没有这样的法律，我这样做了他也不能把我怎么样。请问：王先生的所作所为有哪些地方是错误的？P247 答题要点：

（1）王先生推销假玉，属于欺骗。（2）欺骗朋友，没有道德。（3）不按法律办事；

（4）对朋友不真诚，只有待人以诚，言行一致，表里如一，才能更好地被对方所理解和接受。倘若仅把运用礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，投机取巧，弄虚作假，则是有悖礼仪基本宗旨的。

（5）王先生没有自律，没有自我约束，通过欺骗的手段获得利益，是可耻的。

七、论述题

1、请谈谈学习、应用公共礼仪时应遵守的三条原则的含义并举例说明在实际生活中的运用。

学习、应用公共礼仪应当掌握好以下三条基本原则: “遵守公德”它要求人们在公共场合活动时一定要具有维护社会公德意识，一定要自觉、自愿地遵守、履行社会公德。若不讲社会公德，遵守公共礼仪将无从谈起。

“勿碍他人”它要求在公共场合每个人都应当有意识地检点、约束自己的个人行为，并要尽一切可能，自觉地防止自己的行为影响、打扰、妨碍到其他任何人。

“以右为尊”它是指在并排排列的位置上，右侧为尊，左侧为卑；右为上位，左为下位；在多人并排共处时，其位置的尊卑则往往是由右而左，依次递降。

2、请简述在交际应酬中的三种场合的具体含义和着装的基本要求、款式，并谈谈现实生活中你是如何实际运用的。答题要点：

（1）公务场合：指人们置身于工作地点，用语上班的时间。着装的基本要求：庄重、保守、传统，可穿制服、套装、工作服等。

（2）社交场合：指人们置身于交际地点，用于上班之外，在公共场合与熟人交往、共处的时间。着装基本要求：典雅、时尚、个性，可穿时装、礼服、民族服装等。（3）休闲场合：指指人们置身于闲暇地点，用于在公务、社交之外，一人独处，或是在公共场合与不相识者共处的时间。着装基本要求：舒适、方便、自然，可穿运动装、牛仔裤、沙滩装等。

第二篇：社交礼仪试题

第一组、12A注意交通安全C注意公共道德。

34、正式场合穿衣服要符合三色原则（√）。

第二组、1、以下哪项不属于业务介绍中“讲究方式”？

A人优我新B人无我有

A亲密距离B交际距离C4第三组、A进餐顺序B餐具使用

3、John

问：舅舅应该亲John的什么部位？4第四组、1 2

3、社交场合着装要庄重保守（X）。

第五组、13、小东和小西初次见面，小东接过小西的名片直接放在了上衣兜里。问：小东做法是否合适？4第六组、12、问：小丽回答是否合适？3

第三篇：社交礼仪试题

2011年下学期247班社交礼仪期中考试试题

本套试题总分100分，时长90分钟，共五种题型，其中选择题12道，每小题 3分，共36分；判断题10道，每小题2分，共20分；填空题5道，每空1分，共8分，简答题4道，分值各不相同；案例分析题1道，共9分。

一、选择题（12×3=36分）

下面每道题都有一个正确答案，请把正确的答案的代号A、B、C、D填在题后的括号里。

1、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？（）

A握手的顺序主要取决于尊者优先原则

B社交场合应由先到者先伸手

C客人告辞时，应由客人先伸手

D职位低的人与职位高的人握手时应先伸手

2、下面的哪一项不属于自我介绍的礼仪？（）

A先对交往对象的性格、爱好、特长、成就等做些了解

B表达出自己希望认识对方的愿望，同样也渴望对方能接纳自己

C要尽可能找机会告诉对方你的联系方式

D在对方介绍自己的姓名或有关事物名称时，应全神贯注地倾听

3、接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的？（）

A接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌B接受礼品前应推辞再三才能接受

C一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受D在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态度。

4、礼仪正式形成是在什么时期？()

A原始社会B奴隶社会C封建社会D近现代

5、在家中接待访客的礼仪，哪一项是正确的？（）

A客人入座后，应主动敬烟

B如果正忙于下厨或其他事情难以脱身，应立即放下手中的事情来陪客人，以免让客人有受冷落的感觉

C与客人交谈应选择共同感兴趣的话题。

D初次来访的客人，不宜向自己的家人介绍

6、在正式场合下握手错误的一项是：（）

A女士在社交场合戴着配礼服的薄纱手套与人握手

B握手时不能与另外两人相握的手形成交叉状

C为表示热情可以用双手握住对方的单手

D跟人握手时不能握住对方的手上下左右抖个不停

7、关于大型会议的座次安排原则哪项是正确的？（）

A主持人不可以坐在前排正中

B发言席一般设于主席台正前方，或者其右前方

C主席台的位次安排讲究前排高于后排、右侧低于左侧的原则

D大型会议只需考虑主席台

8、国际上常用的见面礼节哪项是错误的？（）

A在初次见面久别重逢时都可与交往对象行握手礼

B拥抱礼就是两人用双手环住对方身体进行拥抱

C吻手礼的接受者仅限于已婚女性

D合掌礼通行于东亚和南亚信奉佛教的国家或佛教信仰者之间

9、准备茶会时，要求选用上等的绿茶，下面哪种茶不符合标准？（）A西湖龙井

B黄山毛峰

C洞庭碧螺春

D云南普洱茶

10、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的粒纽扣之间。（）

A第一与第二B第二与第三

C第三与第四D第四与第五

11、数字13与星期五在中是不吉利的。()

A基督教B佛教C伊斯兰教D道教

12、日常涉外交往中哪项是不合礼节的？（）

A每一位成年男子，在社交场合都要尽一切可能来尊重、照顾女士

B在跟外国友人闲聊时论及双方工资待遇问题

C与外国友人打交道时，纠正对方有损我方国格或违背伦理道德的行为D将来访客人置于右侧位置上

二、判断题（10×2=20分）

请判断下面各种说法的正误，对的在后面的括号里打√，错的打×。

1.东方礼仪的特点是谦逊、含蓄，西方礼仪则是自由、开放。（）

2.训练标准的站姿时，应该脚跟靠拢，两脚夹角成30°。（）

3.领带的长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为最标准。（）

4.西装衬衫的衣袖要长出西装上衣袖口1.5厘米，以显示出穿着的层次。

（）

5.穿着旗袍要显出女性柔美的风韵，要求身体挺拔、昂首挺胸、立腰、肩

平，忌讳塌腰翘臀。（）

6.握手讲究次序是女士先，男士后；晚辈先，长辈后；上级先，下级后。

（）

7.在与客人交谈时，为了表示礼貌，应该目不转睛地看着对方的眼睛。（）

8.六月的第三个星期日是父亲节，我们可以选择送君子兰表示对父亲的敬

爱之情。（）

9.给客人奉茶应在客人开始洽谈工作后进行。（）

10.社交的需求属于马斯洛需要层次理论中的最高层次需要。（）

三、填空题（每空1分，共8分）

1.女士服装按功能来分类可以分为三种：、和便装。

2.要捡拾掉落在地上的物品，可以蹲在物品侧，伸右手捡起。

3.在工作中进行自我介绍时，内容需要包括单位、部门、和四个要素。

4.对本人的亲属，年龄或辈分低于自己的，可在其称呼前面加“”字。

5.圆拱型的大耳环适合脸型的人佩戴；圆形脸不宜戴形耳环。

四、简答题

1.不同民族的人在交际时使用的礼节有所不同，请举出五种常见的礼仪。（5分）

2.简述组织舞会的礼仪。（5分）

3.会议记录应该涉及到哪几个些方面的内容？（8分）

4.请先解释一下“礼仪”的含义，并谈谈礼仪的基本功能。（10分）

五、案例分析：张静是一名高校毕业生，她理想的工作是做公司的总经理助理，成为白领中的一员。今天下午她要去参加一家公司的面试，为了让自己的形象更加突出，她一早去美容美发店烫了个头发，还刻意化了个妆，下午准备穿一件紧身牛仔裤搭配无袖滚边衬衫，以一身青春靓丽的打扮去参加这个面试。她的仪容仪表有哪些不适宜的地方？现在请你根据你所学的有关个人礼仪方面的知识给她提点意见。（8分）

第四篇：社交礼仪复习材料

亲爱的同学，这个学期这门课因为有你课堂显得快乐温馨，谢谢你的真诚参与，愿你的心中永远有一处灿烂的灯火。

---孔伟英

礼仪修养是一个人全部品德的基础,不礼貌不文明的行为,既不利于自身的发展,也将严重危害人的其他品性。

社交礼仪考试形式：开卷。开卷考试允许携带与考试相关的资料进入考场，但不能互相传递。考试时间：90分钟。试卷结构 ：考试采用选择题，应用简答题，论述题等题型。考试时间：2009年6月12日（周五）下午16：45—18：15，请提前吃些食物，辛苦了。

礼：尊重、礼者敬人也。仪：恰到好处的向别人表达尊重的形式。

现代礼仪的内涵：礼仪是交往的艺术、礼仪是沟通技巧、礼仪是行为规范。礼仪是约束自己尊重他人的程序与规范。礼仪的本质是对别人的尊重，对别人尊重也会换来对自己的尊重。

一、礼宾顺序原则：礼宾顺序是公务活动中相关组织者按一定礼仪规则和惯例给予参加公务活动的部门或个人的位次排列与礼遇安排。礼宾顺序看起来是一些平常的小事，甚至是一些细节，但它带给参加公务活动的人的感觉却不是微小的。许多时候在给予宾客的礼遇安排上有一些极为微妙的把握，往往能反映接待活动的安排组织者的公关素质和能力。

1、要注意礼宾顺序中的位次安排：如果是左右位次，则右边为长为尊，左边为小为次。如果左中右位次，中者为尊，右者为次尊，左边再次之。如果是前后次序，前者为尊、为长，后者次之。

2、根据具体情况选择不同的排位次方式：公务场合，一般以宾客的职务作为位次排列的主要根据。而长者为先、女士优先的原则在公务场合，往往服从于职务高者为先的原则。组织接待人员要对宾客的职务身份事先作十分清楚的把握。

3、来宾中若有两个以上职位相当的客人时，可以变通参照长者为先、女士优先的原则，再根据资历、知名度综合因素进行考虑后再行安排，有时候也可根据客人的远近做一些微调，有时可以运用时间排序法，以参加者的抵达时间或回复时间为准，先到者排序为先。如果是书面上排一个名单序列，可参照笔划排序法或按英文字母顺序排序法。

二、中餐宴会的座次安排

中餐宴会通常都有主人、副主人、主宾、副主宾及其他陪同人员，各自都有固定的座次安排。

(1)背对着餐厅重点装饰面、面向众席的是上首，主人在此入座，副主人坐在主人对面，主宾坐于主人右侧，副主宾坐于副主人右侧。

(2)主人与主宾双方携带夫人入席的，主宾夫人坐在主人位置的左侧，主人 夫人坐在主宾夫人的左侧。其他位次不变。

(3)当客人在餐厅举行高规格的中餐宴会时，餐厅员工要协助客方承办人按位次大小排好座次，或将来宾姓名按位次高低绘制在平面图上，张贴到餐厅入口处，以便引导宾客入席就座。

三、介绍礼仪：自我介绍：注意三要素：我是谁，我来自哪儿，我要办什么事情 介绍他人：又称替别人做介绍，大体是两种情况： ①双方彼此不认识。②其中一方不认识另一方

1、谁来充当介绍人

A、在家庭场合中，女主人一般是介绍人。

B、在公务交往中，介绍人一般有以下几种：

第一、专业人士：秘书、公关人员、礼宾人员 第二、专业对口人员；第三、本单位职务最高者 C、熟人

D、和双方都有交往的，而且应双方或一方要求的人士。（我们称为应邀者）

2.在介绍时，要尊重当事人的意愿，双方都有被介绍的欲望。在允许的情况下，最好征求一下双方的意愿，显示尊重！

3、介绍的顺序：尊者居后原则，地位较高的人有优先知情权。

介绍长辈和晚辈，先介绍晚辈，再介绍长辈；介绍上级和下级，先介绍下级，再介绍上级； 介绍老师和学生，先介绍学生，后介绍老师；介绍男士和女士，先介绍男士，后介绍女士； 介绍主人和客人，先介绍主人，后介绍客人。

四、相见礼仪：握手

握手礼仪大体上包括四个方面: 握手时机 伸手前后顺序 握手时注意的基本方式方法 握手禁忌 以下时机是比较合适握手的：被介绍相识时、故友重逢、对别人表示祝福、表示对别人的安慰、公共应酬场合。以下时机不合适握手：对方无握手之习、没必要握手、对方不方便的时候、自己手部患有疾病或创伤之时 2.握手的先后顺序：尊者居前原则 女士优先,男士和女士,女士伸手 长辈与晚辈,长辈伸手 上级和下级,上级伸手 例外:主人和客人

客人到来时,主人先伸手；客人要走时,客人先伸手

3、握手的方式

热情友善、专心致志、握对方手的那一刹那要看对方！握手姿势：双方握着对方的手掌，垂直方向，上下晃动2-3次，并且适当用力，握力在2公斤左右。

4、握手的禁忌

伸手时不注意前后顺序

和外国人士或宗教界人士握手时使用左手

握手“三不戴”：不戴帽子、不戴太阳镜、不戴手套

5、有关握手姿势的正确性

手位：用右手握、掌心向上，表示谦恭； 掌心向下，有居高临下之感；

正式场合握手一般手掌垂直于地面，手伸直，两人握手的最佳距离是1米。一般来讲，地位低者迎向地位高者，地位高者站着不动，把手伸出来即可！其他见面礼

1、合十礼、合掌礼：是佛教国家通用的礼仪。

代表国家：泰国、缅甸、斯里兰卡、老挝、中国云南、西双版纳、丽江。

2、鞠躬礼，在东方很多国家通行。代表国家：日本、韩国、朝鲜。

五、名 片

1、携带、使用名片四不准： 残缺、褶皱的名片不使用

名片不宜涂改、名片不提供两个以上头衔，名片一般不提供私宅电话

2、交换名片的顺序

最规范的做法：地位低者先把名片向地位高者出示。

在未知对方身份的情况下，把自己名片主动递给对方也无妨。主人应当把名片主动递给客人 男士应当把名片主动递给女士

中方人士应当把名片主动递给外国友人

到车站接人，接人者见到来客最好先递张名片

3、名片索取

交易法、激将法、谦恭法、平等法 对象不同，用的方法不同

一般场合用交易法、对待地位高者用激将法、对待学者、名流可用谦恭法、平辈间、一般人可用平等法

4、接受名片

当你接受别人名片时要专心致志，接受名片时，要迎向对方，双手捧接，有来有往，回敬对方 接过名片，一定要看

认真收藏：一般放上衣口袋，女士可放手袋里

注意互动的顺序：由近而远、由尊而 卑、从左至右，先女后男

六、电话礼仪：

１．哪些时间不宜打电话？早上、中午午休，晚上10：00后，节假日。通话长度：“三分钟原则” ２．打电话内容规范

首先 要问候对方，第二 自报家门，第三 所为何事，第四 道别语 ３．态度得体

语气上要友善平和、语速要适当放慢、声音不宜过高 万一电话掉线要主动回拨过去，并说明原因

4、接听电话，响三声接听

5、打电话挂电话次序

地位高者先挂；两者地位相似时，主叫先挂

七、餐巾使用礼仪

正式宴请，女主人把餐巾铺在腿上是宴会开始的标志。

餐巾的作用：可以暗示宴会的开始和结束。女主人把餐巾放在桌子上就是结束的标志。

餐巾只有一个地方可以放，就是腿上。

如果中途离开会，把餐巾放在坐椅的椅面上。

餐巾可以擦嘴，但是不能擦脸、擦刀叉。

八、赠送礼品有什么礼仪要求？ 第一，礼品选择礼仪 纪念性2 独特性3 针对性4 便携性5 时尚性 送礼礼仪

第二，送礼注意七不送

1有碍公德不送2过分昂贵3过分陈旧4有违民俗 5 有违个人习惯6 不利健康7明显广告宣传的产品 第三，送礼时机 拜访主人进门时送上2 送给客人离别时送上 3 场合:因公交往送办公室;因私交往送家里 第四，如何送礼品

1郑重增送;2 由在场首长出面送，单位由在场领导送，家庭由家长送;3适当说明礼品功能，礼物应该适当包装，包装前要去除礼物上的价格标签。

接受礼物的注意事宜

表示感谢、让对方感受到你的愉快、重视别人送的礼物、写感谢信

2、拒绝礼物的注意事宜 在24小时内迅速做出反应

如果送礼人是善意的，向他说明原因，并表示感谢。

如果送礼人不怀好意，则只需告诉他礼物不合适。为了自我保护，要把退还礼物时写的附条复印一份，并注明退还礼物的时间和方式，保存在宗卷里。送礼禁忌

1、台湾地区

（1）禁用手巾赠人（2）禁用扇子赠人（3）禁用雨伞赠人（4）禁用刀剪赠人（5）禁用甜果赠人（6）禁用粽子赠人

2、其他地区

（1）在香港看望病人 禁送剑兰和扶桑（2）在香港赠送商人 禁送茉莉和梅花

（3）在意大利不能送手帕，也不能送有菊花图案的衣料（4）在日本不送梳子

九、男女职业装礼仪

一、西装选择技巧

1、首先选择面料：纯毛、纯羊绒的，要轻薄软挺 2、色彩：深色为正装：深蓝色、深灰色、黑色

衬衫宜：浅蓝色、浅灰色或白色

鞋袜宜：黑色、深蓝色（不宜白色）

皮包、皮带、皮鞋：深色配套。偏黄的肤色忌讳的颜色：咖啡色、橄榄绿 穿西装三一定律：重要场合、正式场合，鞋子、腰带、公文包一种颜色，首选黑色；身上颜色不超过三种颜色，领带的颜色和服装一个色系最佳；三个忌讳：商标没拆、白色袜子或尼龙丝袜、口袋里放东西

女士职业装礼仪

女性职业装：西服套裙

高档面料缝制，上衣与裙子应当采用同一质地、同一色彩的素色面料。（也可以是有条纹或格子的，但一般不带花纹的）

西装套裙的选择技巧1.面料：不起皱、不起球、不起毛 2.色彩：冷色、暖色 一套不超过2色

3.图案：可以有些条纹或格子，但不要是印花或卡通等。4.点缀：可以有少量的蕾丝、花边等，但不可过多。

着裙装注意事项：1）黑色皮裙不能穿；2）不光腿（隆重场合）不穿拖鞋；3）袜子不可出现残破（远看头，近看脚，不远不近看中腰）；4）鞋袜不配套；5）不可出现三节腿；

十、仪态礼仪

1、、站姿：站如松

男士站姿：挺胸抬头、但下巴不能翘出去，两脚自然叉开，但不得宽于肩部，开到重心自然落在两脚中央。肩膀和身体是很流畅的。

女性站姿：挺胸收腹，自然流畅，女性突出一种轻盈美、柔和美。丁字步站就会比较漂亮，手可以侧放或前面腹部。

站姿注意事项：谈话时面对对方，保持一定距离

身体歪斜、两腿分开很大距离、倚墙靠桌、手扶椅背、两腿交叉等都是不雅和失礼的仪态，手中不要玩弄物品，避免双手抱肘、插腰或插口袋

2、坐如钟

男士：坐到2/3位置，上身挺直、脚不要抖、手可以自然放在膝盖或扶手的两边；可以叠腿，但不能抖。鞋袜符合礼仪。

女性：坐到2/3位置，上身挺直。大腿、膝盖、脚踝不能分开。如果累了想换坐姿，那叠起来的小腿不分开。

坐姿注意事项：左侧入座，位前转身，轻声就座，上身正直，避免小动作

3、走姿

女士“一字步”（两只脚沿一条直线，两膝盖轻轻摩擦）《可以通过头顶书来训练》

男士“二字步”（两只脚沿两条直线）多人行走要点：避免多人并排行走 避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服

4、蹲的姿势

保持大腿和膝盖是并拢的，且不要正对前方或镜头，一般采用侧蹲式，两腿一高一低。

5、上下楼梯：上楼时，尊者、女士在前；下楼时则相反。女士在上下楼梯时，膝盖轻擦

十一、涉外礼仪知识测试

1、请问下列哪一项不是阿拉伯人禁忌的范围？

A.忌食猪肉

B忌酒

C“斋月”间只吃素菜

D忌送雕塑玩偶

2、吃西餐时，点心和水果的匙、叉、刀可以和点心、水果一起上，也可以提前摆放，摆放时勺、叉把的方向正确的是？

A.点心勺把向右

B.点心叉把向右 C.水果刀把向左

D.水果叉把向右

3、在参加社交聚会时，必须十分注重礼仪，请问下列哪些礼仪是正确的？

A.男宾进入聚会场所时，应主动向先行到达的男宾问候 B.男宾问候已就坐的女性时，女士不必起身还礼

C.女宾进入聚会场所时，应主动向先行到达的女宾问候 D.在聚会上，男宾抽烟不必征求女宾的意见

4、请问下列哪项对西餐礼仪的描述是错误的？

A.用叉进食时，叉齿朝下

B.任何情况下，刀子不能入口 C.当口中有食物时，不能讲话 D.食用肉类时，可拿刀进食

5、现在联合国正式语言和工作语言有哪几种？

A.英语、法语、俄语、汉语、西班牙语 B.英语、法语、德语、汉语、西班牙语 C.英语、法语、俄语、汉语、德语 D.英语、法语、俄语、汉语、阿拉伯语

6、香槟酒开瓶时发出嘶嘶的声音，该酒常用于庆贺的热闹场合：如庆祝谈判成功、签字仪式等。据说在庆贺的场合喝香槟酒的习俗源于拿破仑。香槟酒的第3台传人让·雷米是拿破仑中学时的同学，两人的关系甚好。让·雷米常以自家酿制的香槟酒款待拿破仑，拿破仑每次出征前都喝这种酒，而每次都凯旋而归。只有1815年滑铁卢之战前未喝这种酒，结果惨败。因此，在法国人心目中香槟酒不仅是祝贺的喜酒，也是祈祷成功的吉酒。

香槟酒是以葡萄酒为原料的低度酒，请问它的度数是多少？

A.3－5度

B.6－8度 C.13－15度

D.18－20度

7、请问西餐的上菜顺序是？

A.冷盘、甜食或水果、热菜、汤 B.冷盘、热菜、汤、甜食或水果 C.冷盘、汤、热菜、甜食或水果 D.甜食或水果、汤、热菜、冷盘

8、下列哪种着装搭配是正统、规范的？

A.黑色中山套装，白衬衫，红领带，黑袜子，黑皮鞋

B.藏青色西装套装，白衬衫，黄领带，黑袜子，黑色休闲鞋 C.黑色西装套装，兰衬衫，黄领带，白袜子，黑皮鞋 D.藏青色西装套装，白衬衫，兰领带，黑袜子，黑皮鞋

9、男女一同进入餐馆，行进的顺序应该是

A侍者—女人—男人 B侍者—男人—女人 C女人—男人—侍者 D.女人—侍者—男人

10、众所周知，在正式的西式宴会中，西餐的上菜顺序是冷盘，汤，热菜，甜食（水果）。但如果在宴会上有人要发表讲话，请问一般应该安排在哪个时间段？ A.宴会正式开始前 B.冷盘后，汤前 C.汤后，热菜前

D.热菜后，甜食（水果）前

11、下列说法正确的是？

A.茶会、招待会要具体安排宾客座位 B.请柬一般在活动的3天前发出

C.外交代表按等级可分为三级：大使，特使，代办 D.给墨西哥和巴西人送花时忌用的颜色是黄色和紫色

12、下列情况符合事实的是？

A.周日路过全国人民代表大会常务委员会机构所在地，旗杆上没有国旗 B.周日路过国务院文化部机构所在地，旗杆上没有国旗 C.我国驻外大使的国书应由国务院总理签署，由外长副署 D.联合国每年开大会时，会员国的席次按各国国名的英文开头字母的顺序进行排序

13、如在宴会请柬上看到“B.Y.O.B”，其意识是？

A.请回复

B自备酒水 C各自付费

D请带舞伴

14、以下国际知名节日中搭配正确的是？

A.阿根廷的狂欢节

B法国的感恩节 C 印度的十圣节

D越南的泼水节

15、下列关于我国国旗礼宾说法错误的是？

A.列队举持国旗和其他旗帜行进时，国旗应当在其他国旗之前 B.在中国驻外使馆以外开设的办公处不升挂国旗 C.下半旗时，应先将国旗升至杆顶，再将其降至旗杆与旗顶距离为旗杆全长的一半处

D.降下半旗时，应先将国旗升至杆顶，再徐徐降下

17、紫色在中国是地位的象征，但是请问在下列哪些国家是一种不吉利的颜色？

A.印度、巴西

B.德国、巴西

C.巴基斯坦、印度

18、与巴基斯坦人打交道时最好不要选择（）衣服？

A.金色

B.红色

C.白色

D.黄色

19、外交文书中常出现法文缩写，代表“敬贺”的是？

A.p.f.B.p.c.C.p.p.20、最适合拜访外国友人的时间是？

A.上午八点至上午九点 B.下午二点至下午四点 C.下午六点至晚八点 D.晚八点至晚十点

21、在世界绝大多数国家，竖起大拇指是表示夸奖、赞同的意思，但是在哪个国家这可能被看作是粗鲁的手势？ A.澳大利亚

B.伊朗 C.朝鲜

D.阿根廷

22、享有外交特权与豁免的时间范围是什么？

A.自到达就任地始，离开就任地终 B.自进入驻在国国境始，离开国境终 C.自进入驻在国国境始，离开就任地终 D.自到达就任地始，离开国境终

23、下列握手行为中，哪一项是不合适的？

A.男士带着手套与人握手 B.双手与异性握手

C.客人告辞时，主动伸手与主人握手话别

24、请问酒会一般在什么时段举行为宜？

A.上午9点～11点

B.下午2点以后～7点以前 C.晚上7点～9点 D.晚上9点以后

25、西餐中，吃鱼虾时所用的佐酒是？

A.白葡萄酒 B.红葡萄酒 C.威士忌酒

26、去西方人家里做客，献给女主人的花束枝数应为？

A.单数

B.双数

27、欢迎仪式上奏两国国歌，应先奏哪一支？

A.受访国国歌

B.来访国国歌

28、在国际上通行的礼仪和我国传统礼仪中，左边和右边哪边是上位？

A.在国际上通行的礼仪中上位是右边，在我国传统礼仪中上位是左边 B.在国际上通行的礼仪中上位是左边，在我国传统礼仪中上位是右边

29、拜访别人就坐时占椅面的（）左右，于礼最为适当。A 1/2 B 2/5 C 3/4 D 满座

涉外礼仪练习答案

1、C

2、A

3、ABC

4、D（按照正规的西餐礼仪，如B项所说，任何情况下刀子不能入口。）

5、A

6、C

7、C

8、D（A中山套装不可配领带；B西装不可配休闲鞋；C黑色西装不可配白袜子。）

9、A

10、D

11、D

12、B

13、B

14、C

15、C

D

17A B

18、D

19、A

20、B

21、C

22、B

23、A

24、B

25、A（西餐中有“红酒配红肉，白酒配白肉”的习惯，吃肉类的时候配红葡萄酒，白葡萄酒是食用鱼虾时的佐酒）

26、A（双数花束用于丧葬）

27、B

28、A

29、C 8

第五篇：社交礼仪复习重点

社交礼仪2012年12月24日星期一14:10——16:00

一、男人穿西装的三色原则和三一律：

三色原则：最多三种颜色，领带要和西装一样颜色

三一定律：鞋子、腰带、公文包同一颜色，首选黑色

二、索要名片的几种方法：

1.交易法2.明示法3.谦恭法4.联络

三、礼仪的重要作用

重要性：1.内强素质2.外塑形象3.增进交往

作用：1.交流信息2.增进感情3.建立关系4.充实自我四、交际礼仪的特点

1.规范性2.对象性3.技巧性

五、首因效应：

在社交场合，人们留下的第一印象非常重要，它往往会影响到他人对自己的看法和评价，从而影响到以后对该人或该事的评价。

六、介绍的种类：

1.自我接受2.为他人做介绍3.集体介绍4.业务介绍

在人际交往中要取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就满足对方什么。

1.要点：①交际的行为一定要合法②交往必须以对方为中心

2.涉及问题：有效沟通（第一，看对方，讲规矩；第二，了解人，尊重人）和良性互动

3.学习白金法则，什么问题最重要：①摆正位置②端正态度 A法则

1.接受对方accept：①接受交往对象；②接受交往对象的风俗习惯；③接受别人的交际礼仪

2.重视对方appreciate： 欣赏

3.赞美对方admire：①实事求是；②夸到点子上

九、赠言的形式

1.格言式2.名句式3.诗词式4.对偶式5.公式式

十、着装原则

一般所说的着装原则是国际通行的服饰TPO原则：Time、Place、Object

十一、介绍需注意的问题

1.介绍的时机：时机包括具体时间、场所等

2.介绍的主角：即由谁出面来做介绍，一般是由地位低的人首先向地位高的人说明情况

3.表达的方式：即介绍的时候需要说什么，如何说

十二、自我介绍的几种模式同33

1.寒暄式（应酬式）；

2.公务式；四要素：单位、部门、职务、姓名

3.社交式；自己的姓名、职业、籍贯、爱好以及与对方所共同认识的人

4.礼仪式；姓名、单位、职务以及适宜的谦辞、敬语/ 6

十三、称呼他人的基本要求及常用的称呼方式

1.基本要求：①要采用常规称呼②要区分具体场合③要坚持入乡随俗④要尊重个人习惯

2.常用称呼方式：①行政职务②技术职称③学术头衔④行业称呼⑤泛尊称

十四、接受名片时需注意的几点

1.要起身迎接2.要表达谢意3.要回敬对方4.要记住去看5.要存放到位

十五、递名片时需注意的几个问题

1.要足量携带；2.要放置到位；3.要循序渐进；4.要面向对方；5.稍事寒暄

十六、公务名片的内容

“三个三”

1.归属①单位全称②所在部门③企业标志

2.称谓①姓名②职务③技术职称

3.联络方式①详细地址②邮政编码③办公室电话号码

礼品的选择，必须强调礼品的独特性（有心 用心 上心）

十八、正式宴会的几个确定：

1.人员要确定；2.菜单要确定；3.时间要确定

十九、宴会的种类：

1.国宴；2.正式宴会；3.便宴；4.家宴

二十、宴会礼仪的5M

1.Money，意即费用①注意量力而行②节俭为本

2.Meeting，意即会客

3.Media，意即环境①环境要卫生②环境要安全③交通要方便

4.Music，意即音乐

5.Menu，意即菜单①要明白客人的忌口是什么②要让别人吃什么（本国本地的特色）

1.西餐的顺序

（1）正餐：①头盘（沙拉等开胃菜）②汤（红汤、清汤、白汤等开胃汤）③菜分主菜

和副菜④甜品（冰激凌、水果）⑤饮料（红茶解油腻）

（2）便餐：色拉、汤、主菜、甜品各一个

2.西餐餐具的使用

（1）餐巾：女主人把餐巾铺在腿上，表示宴会开始，餐巾放回桌上，宴会结束。

餐巾的4个作用：a暗示宴会的开始与结束；b为服装保洁；

c暗示自己的用餐的情况；d用以揩拭。不能用餐巾擦刀叉

（2）刀叉：右手拿刀，左手拿叉。由外侧向内侧取（三副），刀叉使用有2种模式：

一英国式吃法，二美国式吃法。

（3）调羹：右手的餐刀外侧，外侧向内侧取用，勺子不能含在嘴里，勺子不用的时候，不能让它在杯子里面立正。若有两把，则一把喝汤，一把吃甜点。

（4）吃西餐时要注意三点：①注意交际距离；②肢体不能频繁晃动；

③餐具不宜发出声音。

西餐中餐都注意交际，主人主宾不忽视，邻座交际，结交意中人（找人引见）。

1.要遵守规则；2.要内外有别；3.要中外有别；4.要掌握技巧

1.平面移动式电梯与上下行的滚动式电梯、无人驾驶的升降式电梯:陪同人先入后出，一是安全，二是方便，单行右站；

2.有人驾驶的升降电梯:陪同人后进后出，但也不绝对；

3.不相识者同乘电梯：进来时要讲先来后到，出去时应由外而里依次而出。

1.接电话的礼仪：①铃响不过三声；②不要随便叫别人代接电话

③认真地进行自我介绍；④电话调线时的处理

⑤拨错电话的处理；⑥多个来电的接听

2.打电话的礼仪：①时间的选择：晚10:00以后，早7:00之前不打电话；

②空间的选择：不在公共场所打电话；

③通话的长度：通话三分钟法则，不多于3min；

④自我介绍、单位、部门、姓名；

⑤通话的终止：重复要点；

⑥谁先挂断电话：地位高者或者被求的人先挂。

1.面对媒体时应注意的问题：（1）要充分重视媒体在塑造形象方面起的作用；

（2）掌握应对媒体的技巧

2.媒体作用：（1）制造话题；（2）进行过滤

3.如何了解媒体：（1）注意它的政治背景；

（2）了解他它属的政治势力；

（3）了解它的对我态度；

（4）了解它的实际影响如何；

（5）注意两点：a.它是不是主流媒体b.它是官方媒体还是民间媒体

4.应对媒体相应准备：（1）要联络媒体；（2）要方便媒体；

（3）要统一口径：a.要保守秘密；b.统一行动；c.制定专人负责，提供背景材料

二十六、跟上下级交谈的技巧

1.跟下级交谈的技巧

①