GE：用互联网的思维应对中国医疗挑战（推荐）

第一篇：GE：用互联网的思维应对中国医疗挑战（推荐）

GE：用互联网的思维应对中国医疗挑战

最近媒体都在转发李总理谈互联网+，而早在两年前，美国GE公司就在全球首推工业互联网的概念。而在医疗领域，看病难、看病贵始终是迈不过的两大难题，医生如何在有限的时间内诊断更多的病人，基层医院如何在医疗资源、人力匮乏的条件下提高诊断能力？

图为GE全球高级副总裁、GE大中华区总裁兼首席执行官段小缨

在GE全球高级副总裁、GE大中华区总裁兼首席执行官段小缨看来，在这两个问题上，工业互联网都将扮演重要的角色。

借助5月15日在上海开幕的春季医疗器械博览会之际，GE医疗启动了为期一周的“关爱先行创新成就非凡”——“2015 GE医疗创新周”系列活动。活动期间，GE医疗不仅在2015 CMEF上展示了14款在精准度、性价比和舒适度等方面领先的前沿创新医疗产品，还分别就智慧医院和民营医疗举办了两场论坛。

值得注意的是，纵观GE医疗创新周期间展示的各种创新产品及技术，工业互联网在其中扮演了重要的作用，无论是数字化医疗设备、远程医疗诊断及机器维护，还是跨医院数据云平台的构建，可见在不久的未来，继消费市场之后，医疗行业将成为互联网颠覆的下一战场。

互联互通助力精准诊断 在遥远的乡镇卫生院，医疗设备简陋，医护人才紧缺一直是当地村民求医时遭遇的老大难。过去几年中，GE医疗研发团队通过与基层医疗机构协同创新，借助远程医疗和移动医疗技术研发了一系列应对本土需求的医疗产品。

图为2015CMEF展会现场

一个只有手提箱大小的iDRX光片机可以直接连接到基层医院原有的模拟CT上，在三分钟内将胶片转换成数字影像，上传到云平台，而在网络那一头的中心医院医生则可以在线根据图像做出诊断，在不增加额外费用的前提下，升级基层医院的诊断能力。

无独有偶，为了更大程度地提高医生诊断病患的效率，并减少病患在各大科室间奔波的频率，GE医疗还研发了方便医生随身携带的阅片设备和医院电子信息平台。

“医生不需要回到办公室打开电脑，就可以在床边把病人所有的资料都提出来，在手边、影像资料都可以在IPAD上阅片。”段小缨解释到，病人也不必在医院穿梭，去不同地方取药、打针、拿片子。

图为GE掌上超声新品：“二合一探头”的Vscan Dual

工业互联网还有望打破医院与医院之间的信息壁垒。目前，病患去不同医院就诊大多需要重新接受一些化验及影像方面的检查，而在不久的未来，上海虹桥区域将迎来首家由8家医院组成的国际医疗城，这8家医院的影像数据资料将通过一个独立的影像中心共享。

互联网不仅将影响医院自身的诊断效率，随着区域性公共信息平台的构建，整个城市乃至地区内公共卫生服务质量都将得到飞速升级。段小缨透露，GE医疗目前正与汕头李嘉诚基金会共同开展一套健康与疾病管理数据库，该数据库的建立将有望提前对重大疾病，例如SARS，癌症等，提前监测与预防。

“今年在医疗方面我们会有七到八个大的应用工业互联网方面的工作在做，不仅仅是医疗，其他的业务部门也有同样的试点项目在执行，我们希望和行业合作伙伴一起摸索，使工业互联网不止是一个大家都在说的漂亮的词汇，而真正有一些项目可以落地。”

远程维护打造智慧医院

工业互联网不仅将影响诊断流程，还将提高整个医院系统的运营效率。GE医疗正通过一套名为“服务智上”的电子平台，远程连接医院内的各台机器和各个科室，真正实现智慧时代的医院管理。

图为GE“服务智上”大会现场

在湖北省就诊量最高的武汉同济医院，每日接待急诊病人数就在1.17万次，CT和MR设备更是常年高负荷运转。而根据该院放射科主任胡道于介绍，机器因非正常原因宕机对早已人满为患的医院来说，更犹如雪上加霜。

而从四年前起，同济医院开始使用一款由GE医疗团队研发的Uptime软件系统。这一软件将医院放射科的医疗设备与远在成都的GE医疗智能响应中心实时连接，一旦工程师发现设备存在的潜在问题，即会向设备管理者发布预警信息，提前预约维护服务。

“陈工你好，请你帮忙排查一下宁夏这家医院的CT机为何停止启动？”5月15日当天下午，在上海举办的“服务智上”大会上，远在甘肃的宁夏第一人民医院就与成都智能响应中心通过大屏幕预演了一次真实的远程维修。在不到5分钟的时间内，一次由医生误碰按钮引发的CT停机故障就被千里之外的工程师及时发现和恢复。

据胡道于介绍，早年在人工维修的时代，设备的维护和维修时间仅凭工作人员自己的经验操作，而一场预料之外的故障可能将医院的诊断工作拖延几日乃至一周。而自使用Uptime以来，在不增加设备的情况下，同济医院的设备开机率提高到98.5%，CT和核磁的扫描量同比分别增加20%和23%。

除了利用信息平台远程监控设备故障，机器部件的调配和运送流程也在发生一场互联网革命。“当日交付”这一行规正从快递、互联网消费传递到以GE为首的医疗设备供应商。据了解，GE医疗在中国建立了6个省级备件分拨库，将紧急零备件的配送效率提高了12%。而随着更多分拨库的陆续建成，到2015年底，有望将超过80%的紧急零备件在24小时内送达客户。

图为GE医疗集团总裁兼首席执行官John L.Flannery

互联网的应用不仅提高了医院设备运营的效率，也为病患的就医安全提供了保证。资料显示，CT扫描中由于随意性操作和剂量使用不当而造成的辐射安全隐患正引起整个行业的重视。目前，GE医疗正将剂量管理(Dose Management)这一功能融入医院的信息管理系统，医生能够通过数据库提前掌握病患之前检查时所接收的辐射剂量，从而避免病患遭遇过度辐射。

此外，对于医院的管理者而言，大数据平台也将让他们能够及时掌握到各个设备及科室的运营情况，提前对医疗资源做出更优化的调配，提高病人的流通量，也减少资源的不必要浪费。

创新市场提速民营医疗发展

看病难、城乡差距大、医疗资源分配不均„民营医疗的逐渐壮大或将成为缓解这些固有问题的关键。5月16日，在上海举行的“新常态、新生力、新发展”——“2015民营医疗发展高峰论坛”上，来自医疗行业的数百名嘉宾围绕创新、管理和人才几个角度共同探讨中国民营医疗未来发展面临的机遇和挑战。

图为中央汇金投资有限责任公司副董事长李剑阁、中欧商学院卫生管理与政策中心主任蔡江南和瑞慈医疗集团董事长方宜新 在致辞中，段小缨表示，创新对于民营医疗来讲不仅是技术创新、服务创新，更是模式创新、理念创新、管理创新，她希望通过论坛所创造的对话平台，与产业链各方共同寻找推动民营医疗快速发展的创新手段。

从数量来看民营医院占医院的份额已经达到45%，与公立医院几乎平起平坐，但从门诊量和住院量两个指标来看，民营医院的比重却仅为10%和12%，仍处在边缘位置。

一方面，公立医院医生不仅需要承担诊治大量病人的重任，还同时肩负着学术科研、教学等多项职责，这也间接造成了医院运营资源的浪费及医生精力的分散；而另一方面，民营医院却受资源、政策乃至体制等方面限制，难以吸引专业人才前来就职。

“民营医院到现在为止把最优秀的人才吸引来难度还是比较大的，我们从投资者的角度，或者从企业管理的思维来讲，二流、三流的人才通过好的管理体系和好的管理思路，以及好的价值观的引导，二流三流人才是可以打造一流团队的。”西安长安医院总裁黄宁表示。

图为前中国医院协会副秘书长庄一强、GE医疗中国蓝海医疗事业部总经理于婧、西安长安医院总裁黄宁和弘晖资本管理及创始合伙人王晖

率先走出公立体制，以自由身份在医疗行业立足的前辈张强医生和于莺讨论了自由执业为医院引进优质人才资源创造的机会。

“随着医生团队越来越多，我们一部分民营医院的院长会转变他们的理念，会想我把医院做成很好的服务平台，把这些医生集团直接跟他合作就行了，现在国际医院，签约的三家国际医院就是这样干的，可以在一天之内获得我们十个、八个在上海滩做手术非常有名的医生资源。”张强说到。

作为全球最大的医疗设备生产商，GE医疗从2010年起就成立了专门针对民营医疗客户的蓝海医疗事业部。据该事业部总经理于婧介绍，团队不仅提供设备和技术，更关注如何通过融资方案、人才培训和医院管理等全方位的支持，提高民营机构的运营管理和诊断水平。

图蓝海医疗事业部总经理于婧

互联网+也将在提升民营医疗机构软实力方面扮演关键的角色。

“GE在两年前就提出了工业互联网的概念，怎么样整合大数据、软件、智能，能够更好的相结合，服务客户。”于婧表示。

未来，GE医疗还将通过专业人才培训、医疗信息化平台、金融解决方案及运营方案等多种创新模式，协助民营机构提升诊断水平，增强竞争力，助力医改和分级诊疗逐步推进。

第二篇：用互联网思维领航传统媒体

互联网思维领航传统媒体

王成文

人们一直在试图寻找一个概念，解释清楚“互联网技术”和“传统媒介技术”之间的差异。在传统媒体与互联网的关系上，出现过两种思维：第一种是用“传统媒体思维”办互联网，把互联网视为传统媒体的延伸和补充；第二种是用“互联网思维”改造传统媒体，在互联网框架下重新寻找传统媒体的社会价值。从“传统媒体思维”到“互联网思维”，这是传统媒体在生存危机上做出的前瞻性变革探索。

首先是组织机构变革，从“内容为王”到“网络为王”。传统媒体的运作思维是“内容为王”，其生存逻辑是建立在大众媒介技术上的。大众媒介技术的渠道稀缺性和传播单向性，使得大众媒体成为社会信息流动的神经中枢，媒体代表政府、企业和公众行使传播权。互联网技术的出现，严重冲击了传统媒体的生存逻辑。互联网技术有三个特征：第一是传播渠道不再稀缺，“自媒体”被广泛应用，传统媒体的代表性被削弱；第二是内容不再稀缺，无限丰富的信息稀释了传统媒体的价值；第三是传播的双向性，使得用户更倾向于双向对话，而不是单向传播。因此，“内容为王”的逻辑受到挑战，这也是“报业危机”“电视危机”产生的技术根源。媒体需要打破“内容为王”思维的拘囿，用“互联网思维”思考互联网的价值。从互联网技术变迁来看，互联网的价值在每个阶段有不同体现，包括“内

容为王”、“平台为王”、“关系为王”、“数据为王”、“智慧为王”等不同内涵，“内容为王”只是互联网商业化的一次成功尝试，并不能代表互联网的全部价值，媒体融合的本质是互联网兼容传统媒体，而不能再简单地把互联网视为传统媒体价值的延伸。

其次是传播体系变革，从行政体系到公众体系。传统媒体对现实空间有着严重的依赖性，距离、交通、地形、民族、宗教语言等空间性因素严格限定了传统媒体的空间布局。虽然从纸质媒体到电子媒体，传统媒体一直在尝试打破现实空间限制，但是收效甚微。传统媒体所形成的传播体系深受行政体系的影响，形成了“分立化”的传播体系：内宣与外宣分立、不同部门之间分立、不同层级之间分立。互联网技术创造了前所未有的虚拟空间，打破了现实空间对传统媒体的限制，传统媒体时期所形成的“分立化”的传播体系受到严峻挑战。在互联网上，全球一体化正在成为现实，互联网技术正在不断摧毁国家、民族、种族、阶层、宗教等之间的界限，甚至是语言障碍也正在不断被技术打破。因此，传播体系的构建，应该突破行政体系的限制，以公众需求为出发点，重新塑造“一体化”的传播体系。

最后是管理体制变革，从“办媒体”到“管媒体”。在互联网上，各类社会主体都获得了均等的话语权，各种利益诉求层出不穷，都试图占据网络舆论的主导地位。在这种舆

论格局下，传统媒体的话语权被削弱，政府“办媒体”的思路也亟须转变，应该积极鼓励各级政府和部门通过互联网上的官方网站、官方博客、政务微博、公共账号等“自媒体”，直接与公众沟通，变“宣传思维”为“对话思维”和“服务思维”。互联网技术的出现，正在动摇传统媒体的生存基础，造成了传统媒体集体性的行业危机。它所引发的传统媒体变革，不同于以往的渐进式变革，而是爆发式变革。用“互联网思维”改革传统媒体的组织结构、传播体系和管理体系，抢占技术发展先机，成为传统媒体变革不容置疑的一个重要方向。

（作者单位：北京大学新媒体营销传播中心）

第三篇：商业银行如何应对互联网金融的挑战

商业银行经营管理

商业银行如何应对互联网金融的挑战

院系： 统计学院 班级： 互联网金融 姓名： 佟妍妍

商业银行如何应对互联网金融的挑战

近年来，在云计算、大数据、社交网络等为代表的新一代互联网技术的带动下，互联网金融的发展态势可谓“如火如荼”。阿里巴巴推出“余额宝”之后不到两个月的时间就突破了100 亿元的规模，使得合作方天弘基金在短短两个月时间内从默默无闻成为行业领先。其他互联网巨头也不甘落后——腾讯最新推出的微信5.0 嵌入了支付功能，新浪推出了“微银行”业务，东方财富旗下天天基金网也推出了理财产品“活期宝”。高速发展的互联网行业对于利润丰厚的金融业从“虎视眈眈”演变为“来势汹汹”。传统银行的概念正在被颠覆，传统的金融生态链也将面临重大变局。

一、互联网金融与银行业的区别与共性

互联网金融与传统的银行业既存在着一定的区别，又有一定的共性。首先，从区别来看，传统的银行业发展数百年，其业务开展具有一定的专业性。需要大量掌握专业知识的从业人员，成熟的经营管理理念和稳健的风险防控手段，这些都是目前开展金融服务业务的互联网企业所不具备的。其次，银行业历来处于严格的监管之下，以中国为例，商业银行的经营就受到中国人民银行和银监会的监管，对于业务准入、存贷比、资金价格、贷款投向、贷款规模等有严格的规定，以保证银行业整体的稳健运行，相关法规也日趋完善。此外，中国的银行业背后，至少到目前为止，存在着国家的隐性担保，有国家信誉作保障，发生系统性金融风险的概率较低，存款人的利益也可以得到保障。而反观目前的互联网金融，在专业金融技术和专业人员的储备上都无法与银行媲美，在监管方面尚处于真空状态，且对于风险的防控能力较弱。特别是目前流行的互联网信贷，一旦出现借款人违约和兑付困难，企业就会面临倒闭的风险，贷款人的利益是难以保障的。

从共性来看，金融行业尤其是银行业最为重要的是用一个高效率的手段来分析辨识客户，从而管理风险，这是金融行业最核心的竞争力，而基于大数据经营的互联网企业，如阿里巴巴、腾讯等掌握着海量的客户信息，包括交易信息、个人信息等，可以高效地将这些信息转化为客户的信用信息，并提供相应的金融服务。此外，互联网企业掌握着大量稳定的客户群体，而客户的粘性对于银行业的

经营也是至关重要的。

二、互联网金融对商业银行的冲击

互联网金融具有支付快捷、资金配置效率高、资金匹配成本低等优势，不断推出新产品、新商业模式，对商业银行产生全面性、系统性和持续性的冲击。

（一）对商业银行盈利方式的冲击

在互联网金融模式下，目标客户的类型、客户的消费模式和消费习惯，经过互联网这一平台的筛选，其需求的共性和服务渠道的共性集中度提高。这也使互联网金融盈利模式发生了根本性的变化。在这一模式下主要的客户群体集中在小型和中型的企业、追求时尚的青年人和广大普通市民，这些客户群体的社会背景、学历水平、资金实力等因素被削弱，金融产品或服务的提供商可以专注于为客户提供快捷，低成本的通用服务，这在极大程度上改变了物理网点分层服务的理念。在这一变革的背景下，商业银行在降低服务成本的同时，也改变了投入与盈利的实现方式。

（二）对商业银行支付中介的冲击

随着互联网第三方支付平台交易量，虚拟货币发行量不断扩大，第三方支付己经成为一个庞大的产业。据中国金融的数据显示, 2012年中国第三方互联网支付市场全年交易额达38039亿元，较2011年增长了78.4%。按如此发展趋势，未来几年，第三方支付的交易金额将迎来爆炸性增长，其对商业银行的业务冲击将进一步加剧。

（三）对商业银行融资格局的冲击

在互联网金融模式下，2005年3月诞生了全球第一家互联网人人贷公司。这是一个在互联网上建立的融资平台，作为贷款者可以在网站上列出可以提供资金的金额、利率和计划出借时间;而作为借款者可以在这个平台上自由寻找自己需要的金额和合适的利率。同时，在这一平台上还可以实现一对多、多对一等多种组合模式，极大地提高了融资的效率。在贷款利率方面，由于这一平台采用了撮合成交的市场机制，大量客户形成的大量交易必然能代表市场中实际资金借贷的价格。

目前我国己经有拍拍贷、阿里小贷等多家互联网公司介入人人贷互联网融

资平台领域，而且业务规模增长迅速。这种流程便利、交易便捷的融资方式己经对传统商业银行一手揽储，一手放贷的传统融资业务经营模式形成冲击。

三、互联网金融时代商业银行的应对策略

（一）在巩固客户基础上，竞争中求得合作取得双赢

随着互联网金融公司的异军突起，越来越多的客户对支付宝等互联网金融服务产生了认同感，并将部分信用卡还款、网上缴费等传统商业银行的业务转由互联网金融公司的平台办理。对于这一互联网金融公司在此方面的先天优势，商业银行在短时间很难追赶。因此，商业银行与互联网金融公司既要保持互相依存、紧密合作的关系，还不可避免地存在业务上激烈竞争的关系。从合作关系上，商业银行与互联网金融公司需要寻求更多的互惠互利的共同的发展空间。从竞争关系上，商业银行要以巩固现有客户基础为出发点，以满足客户实际需求为着眼点，针对互联网金融公司重新确定市场定位和竞争策略。同时，时机成熟时，银行可以寻求自建或者收购第三方支付平台，以降低切入互联网支付行业的支付牌照获取、商业模式熟悉、人才培养等成本，并做好法律和声誉等相关的风险的预防。

（二）以客户为中心，更新产品设计

互联网金融公司的迅速崛起，其中的首要推动力就是为个人客户在互联网环境中提供了良好的体验。它提供了更加简便和个性化的金融解决方案，介质单一化，功能多元化是未来的大方向。这就要求商业银行重新探索，尽快从银行为中心向客户为中心转型。例如建立客户体验指数，从零散、事后的客户体验转向系统、事前的客户体验，提升客户体验和交易活跃度。还有要紧贴生活变化，洞察引领客户需求，依托数据挖掘和信息平台，借助银行自身优势，突破传统经营模式，满足客户的个性化、专业化需求。最重要的要重塑业务流程，高效配置资源，提升客户体验，简化介质，为客户提供灵活多样的产品和便利快捷的服务。

（三）提高服务效率，更新管理模式

互联网金融时代商业银行不仅面临外来的挑战，同时也面临着自身的挑战。安全性、效益性和流动性历来是金融行业生存和发展的基石，在互联网金融的大潮中，金融服务的渠道不断拓展，金融服务的效率得到了大幅度提升，但在新的环境中如何保证资金安全，提高综合效益，加快资金流动仍是金融行业必须面对 的问题。在此背景下，商业银行必须针对新的环境配套新的管理模式，从了解客户需求，收集客户反馈，细化客户服务等前台管理，到加快产品研发，业务集中处理，加强内部控制等中台管理，以及业务风险防控，保护客户信息，优化业务流程等后台管理，这些环节如有疏漏，都可能会给商业银行造成不可弥补的损失。因此，商业银行在抢抓互联网金融发展机遇的同时，同步加强内部控制，创新管理模式也是实现稳健发展的重要一环。

（四）加大技能培训，发掘和培养复合型人才

互联网金融的科技属性和金融属性对于人才提出了更高的要求。目前，银行员工的知识结构一般是纯经济金融专业或纯计算机专业，缺乏既懂得数据建模，又精通计算机网络技术而且熟悉银行业务运行和管理决策的复合型人才。招聘时偏重于复合型人才，也要加强对金融专业人才的科技知识培训以及科技专业人才的金融业务培训，大力培养多种知识技能于一身的互联网金融复合型人才。

第四篇：中国如何应对全球化的挑战

中国如何应对全球化的挑战

当今世界，经济全球化已成为不可逆转的趋势，这既给中国提供了发展的机会，也提出了严峻的挑战。面对这一趋势，我们应抓住机遇，迎接挑战。

近年来，我国在积极参与经济全球化的过程中取得了令人瞩目的成绩，综合国力和国际竞争力迅速提高，然而，居安思危，冷静下来思考，我们在这股浪潮中正面临着新一轮的挑战。因为在经济发展辉煌的背后中国面临着发达国家和发展中国家南北两方的夹击。

“全球化”已经成为当前世界上最热门的话题之一。世界各个地区越来越紧密地成为一个整体，相互之间的联系和依赖性空前增强》任何一个国家如果想得到发展，就不能忽视这种全球化的潮流，而这种潮流在经济领域体现得最为明显。经济全球化作为不可阻挡的历史浪潮，到底能给我们带来什么呢?衡量经济全球化的利弊与得失，最关键的问题是要研究经济全球化给我国提供了哪些机遇，带来了哪些风险和挑战。

经济全球化给我国带来的机遇主要表现在以下几个方面：

第一：有利于吸引和利用外资，引进世界先进管理理论和经验并实现管理的创新。在过去 20年，中国吸引的外国直接投资，占所有发展中国家吸引外国直接投资的30％。由于经济全球化实现了人才、资本、信息、知识和物质在全球范围内的流动，我国能够引进、吸收世界上的先进管理理论和经验，并根据我国的国情进行管理创新。事实上，进入我国的跨国公司在经营管理方面已经给了我们很多启迪和借鉴。

第二：有利于加速我国工业化进程，提升产业结构。经济全球化使我国能更快地纳入到世界经济体系之中，充分利用发达国家进行产业结构调整的机会，将其技术相对先进的劳动密集型产业或生产环节转移过来，加速我国工业化进程。第三，有利于深入地参与国际分工，发挥本国现实和潜在的比较优势，拓展海外市场。经济全球化为我国企业提供了在更广泛的领域内积极参与国际竞争的机会，可以通过发挥比较优势实现资源配置效率的提高，拓展海外市场，提高企业的竞争力。

第四，可以抓住新技术革命带来的机遇，发挥后发优势，发展高新技术产业，实现经济的跨越式发展。经济全球化促进了各国科技人才、跨国公司、国家之间以及民间的全球性科技活动日趋活跃，如能加以有效地利用和积极参与，就能有效地促进我国技术水平的提高。我国企业可以利用国外的技术或在外国产品的技术基础上进行创新，建立和发展高新技术产业，实现经济的跨越式发展，加大科教投入，创造知识资源，是确立应对全球化的根本之策。长期以来，中国的国际比较优势一直停留在农产品和纺织品等传统的劳动密集型方面，而且有越来越下降的趋势。贸易状况同中国的教育和科技水平密切相关。科教在提高知识资源中的根本作用，以及中国目前科教现状与发达国家的差距，都迫切要求把握时机，大力发展义务教育、高等教育和职业教育，有效地实施国家科技创新体系，真正把科教兴国落到实处，争取使中国成为经济全球化浪潮的弄潮儿。

当今的中国是世界上最大也最有发展潜力的国家。中国近几年来的10%左右的GDP的增长速度已让世界对中国另眼相看，怎样应对经济的全球化是我国保持经济和政治稳定发展而急需考虑和解决的问题。我相信经过中国人民同心协力的努力，中国一定能够从容应对经济全球化所到来的种种挑战，使中国在国际中更具有影响力，成为经济全球化过程中的一颗最耀眼的明珠。

第五篇：以勤奋应对挑战 用认真做好服务

以勤奋应对挑战 用认真做好服务

-----总干渠管理处办公室

多年的工作告诉我们, 现在已不再是接个电话聊聊天、陪个领导端端杯、看篇文件谈谈闲,也不是单纯的上传下达和简单的办文办会，更不能有得过且过、被动应付、等待指令的思想，必须在工作方式方法上不断创新和发展，必须始终保持与时俱进的精神状态，按照快节奏、高效率的要求，推进办公室工作上台阶。这是新时期赋予办公室的使命和挑战。

办公室是各单位正常运作的枢纽, 机构虽小，作用不小，它要承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方。做好办公室工作不容易，这是办公室工作者的共识。近几年来，学生处办公室结合内部管理工作目标，围绕综合服务、文秘宣传、档案管理等工作重点，勇于面对挑战，不断提高办公室综合管理水平，努力强化办公室综合管理职能，尽心做好服务。我们的体会有三点。

一、勤奋是做好办公室工作的重要前提

办公室的主要职能是服务。能够吃苦耐劳是工作人员最起码的素质，服务工作搞得好不好，能不能让领导满意，是衡量办公室工作的根本标准。为此，我们着眼全局，不断提高服务意识。

办公室工作事多而杂。各级领导、内部机构、兄弟单位、周边群众，大至指令决策、小到吃喝拉撒，千根针，万条线，事无巨细，面面俱到。而办公室奉行精简、效能的原则，人手少，个个要独挡一面。工作人员要有主动性和积极性，当好“万金油”，要求做到脑勤、手勤、腿勤、口勤，凡事想在前、做在前、服务在前，明确目标任务，抓落实，形成了布置、落实、监督、检查反馈紧密衔接、运转畅通的工作机制，使办公室真正成为领导称职的参谋助手。

办公室工作人员要有顾全大局、团结协调意识，既有分工又有协作，避免有的事情一窝蜂，有的事情无人问。首先，工作分工要合理。根据办公室的工作职责，既有文秘、综合,又有档案、内勤等各个岗位，明确工作职责，各尽其责。其次，有目标计划。做到年有工作要点、季有工作安排、月有情况通报，将总体目标与重点工作项目结合起来，同时建立监督机制，提高办事效率。再次，有考核激励机制。按照人员责任分工情况，将个人德、能、勤、绩进行量化考核，同时我们还制定了一些激励措施，如对调研、信息工作、新闻报道工作实行奖励等，充分调动工作人员的积极性和创造性。按照“有理、有节、有度”的原则，对领导决定的工作主动协调，对一些急事、要事和难度较大的工作及时协调，对领导关心和群众关注的热点、难点问题着力协调，并时刻注意协调方式、方法和效果，使问题及时有效地得到解决，保证政令畅通。

日常工作无小事。过去常有人羡慕机关人员“一杯茶、一支烟、一张报纸看半天”，现在是电脑前面守一天。不管是接电话，发文件，查信息，陪客人，这些看起来很小的工作，耽误了就是大事。为此，我们在工作中力求做到积极主动，一丝不苟地进行缜密处理，确保了办公室日常工作的顺利进行。

积极为群众服务。我们除积极推行政务公开、办事程序公开外，还实行了首问负责制，规定工作人员对每一位来电、来信、来访的群众都要热忱服务、负责到底，能作答复的，及时答复，不能答复的，要耐心做好解释工作，不是职责范围内的，要指引、带领来电来访群众到相关科室，找相关领导，决不能在工作中出现相互推诿、相互扯皮问题。

二、严格是做好办公室工作的必然要求

近年来，在办公室管理工作中，狠抓综合管理不放松，进一步健全和完善了内部管理体系，办公室工作基本实现科学化、规范化、优质化、高效化管理，为各项工作开展奠定造了良好基础。

一是在人员素质上严格要求。必须是作风上过硬，业务上精通。办公室工作任务繁重、庞杂，经常加班加点，几乎没有节假日，不分上下班，条件差、待遇低，人员少、事情多，因此，必须树立起求真务实、顽强拼搏、埋头苦干的工作作风。如果不能严格要求自己，约束自己，甚至借领导的影响谋取私利，不仅有损自身形象，更会影响领导在群众中的威信。因此，办公室工作人员勤勤恳恳，兢兢业业，不计名利，不讲价钱，无私奉献，甘当无名英雄。目前,我处办公室4名工作人员均为中共党员。办公室工作是一项全局性、业务性很强的工作，工作人员不仅要有良好的政治思想素质，还要有搞好本职工作的过硬本领。根据内强素质、外塑形象的要求，提倡干一行、爱一行、学一行、专一行，使每个同志都能成为本职工作的行家里手。当今社会是学习型社会，终身学习成为必然。别的部门经常到外面学习、考察、培训，开拓视野，我们就自己学，学好经济、文化、计算机等方面的知识，学好公文与新闻写作、接待礼仪等知识，了解工程管理、经营创收的基本知识，加强综合能力的锻炼培养，不断拓宽自己的知识面，力求做到业精技强，一专多能，能够胜任各种急、难、重的工作。

二是严格执行各项制度，提高规范化管理水平。我们从健全制度入手，规范工作程序，明确职责范围、工作流程和工作标准，不断完善涉及办公室工作的一系列规章制度，确保了办公室工作快速高效运转。如制定办公室承办的办事议事规则、会议制度、学习制度等管理规程，办公室承担的公文处理、档案工作、文印管理、综合治理、信访等工作制度，并且将工作纪律、科室工作职责等制度制成标牌，提高政务公开透明度，认真接受群众监督。

三是严格按程序管理。每年年初，根据局下达工作任务，我们及时制订工作目标计划，并对执行情况进行检查督办，严格考核，认真实行目标考核管理，层层签订目标责任书，落实管理责任到人；实行定时定量考核制、专人专班负责制，细化和量化各项工作指标，量化全年工作目标管理考核的内容；强化措施，严格考核。为确保考核工作顺利进行，防止流于形式，实行平时考核与集中考核相结合的方式，按月通报考核情况，并制定严格的奖惩措施，确保目标考核落到实处。

为做好综合协调工作，我们从建立制度入手，规范程序、理顺关系、明确职责，形成了科学、规范、有序的综合协调工作机制。建立健全办公会制度，学习和传达上级的重要文件、重要会议精神，研究贯彻实施意见，听取汇报阶段性的工作，并对下一步工作进行部署安排；积极加强与业务科室的沟通，尽力发挥好上传下达、联络左右、协调各方的枢纽作用。全处上下形成了规范的协调工作机制，对重要工作、重大问题及时联系，互相沟通，统一步调，整个工作出现了围绕中心、整体联动、互相配合的良好局面。

三、认真是衡量办公室工作的重要标准

办公室担负着上传下达、对外交往和综合服务等繁重工作，地位和职能相当重要。因此，这些具体工作不能出半点差错，必须认真。重点是办文、办会、办事。

要认真学习新知识，掌握新方法，善于运用当今一切先进成果如网络、计算机、各类办公软件，主动地、能动地作好工作。通过学习才能不断改进方法，不断创新，丢弃陈旧落后的、形式主义的东西，创造新颖、有效、吸引人的新方法、新载体，创造出办公室工作新效果、新途径、新局面。

认真办好精品文。首先是抓好文稿起草工作，严把政策关，认真审核公文的体例、格式，准确、全面地体现发文意图；严把文字关，综合文稿思路清、高度够、表达准、特点明；严把程序关，按程序办文，落实三稿审改制度。力争上报材料差错率为零。其次抓好公文运行工作，严格公文运转程序，确保了公文运行规范有序、高效无误。

认真办好重点会。对各类综合性会议，从议题确定、材料准备、会议纪律和督查落实等重要环节都有具体的服务细则，会前部署周密细致，会中服务万无一失，会后工作注重落实。

认真管理档案。在档案管理工作中，我们不断加大档案管理力度，狠抓软、硬件建设，档案管理水平得到了进一步提高。建立综合档案室，完善档案管理网络，档案管理员定期总结档案管理工作经验，找出薄弱环节，狠抓整改。按期整理档案，对文字材料实行定期收集，年终进行清理和核对后，认真分类组卷，把好案卷质量关。通过对档案进行分类、组卷、检索、统计等工作，建立文书档案数据库，为查阅资料提供了极大的便利。

在办事中最能体现认真的是信访工作,认真做好信访工作中的每一个环节。未雨绸缪，妥善处理好可能出现的重点信访事件。把工作重心前移，以防为主，把工作想在前头，做到前头，做耐心细致地解释工作，防止事态扩大。继续注重初信初访的办理，把矛盾化解在萌芽状态。做好信息反馈及上报工作。加强与上级信访部门的沟通联系，确保信息畅通，对上级转办的信访件及时处理上报。2009年9月，管理局转来一封原荆襄磷矿职工金垠和的上访信，信中要求总干渠管理处偿还1999年金垠和为总干渠测图费用50万元，并扬言在建国60周年大庆的时候带200人围堵漳河管理局大门。局领导非常重视，要求总干渠管理处妥善处理。办公室认真对待，专门研究上访信中的内容，咨询当年的有关人员，深入荆襄磷矿，与荆襄磷矿信访部门联系沟通，了解事情真相，面对子虚乌有的债务纠纷，我们接触金垠和本人，耐心细致地解释，宣传有关法律知识，平息了事态。

以上是我们在办公室工作中的一点体会。事实上，办公室工作的确有其规律性，只要我们善于学习，勤奋工作，认真办事不断积累经验，把握规律，就一定能提高能力，协调好各种关系，围绕中心工作搞好综合服务。