会 务 执 行 手 册(2009版草稿)

第一篇：会 务 执 行 手 册(2009版草稿)

会 务 执 行 手 册

2009版（草稿）

目 录

前言

一、谈判及合同

1.主办方、承办方项目谈判 2.会议承办合同

3.设备制作类会议供应商项目谈判、竞价 4.设备制作类会议供应商合同 5.酒店类供应商项目谈判、竞价

6.交通、旅游类服务供应商项目谈判、竞价

二、会务筹备

1.成立会务组 2.会议流程设计与确认 3.人员分工表 4.标准VI设计与确认 5.确定各方供应商

6.会议相关印刷品设计、制作 7.会议嘉宾邀请 8.会议合作媒体 9.会议物料采购

10.会场布置、设备施工及管理 11.应急预案

三、会务执行

1.会议交通接待 2.会议签到 3.会议住宿餐饮 4.VIP服务及接待 5.会场展示品与宣传资料

6.会议设备维护及操控人员管理 7.会议茶歇及餐饮服务 8.会场秩序及安保服务 9.来宾住宿及送机送站服务

四、会后服务

1.撤场施工与管理 2.物料整理与运输 3.各服务商相关费用结算 4.会务服务反馈表及改进意见 5.会议影音资料及总计报告 6.会议决算与相关费用应付应收 7.客户关系维护与开发

一、合同和谈判

1.主办方、承办方项目谈判——主办方（甲方），永淳文化（乙方）

1.1 倾听、理解和满足客户的会务需求；提供会务服务方案（供客户参考和商讨）； 1.2 商定会议会展的形式（论坛、研讨会、推介会、新闻发布会、商务酒会、展会等）； 1.3 商定项目预算（客户无明确预算，按照客户要求编制科学合理的预算表，由客户确认）； 1.4 商定项目费用的承担方，付款方式、首付比例（惯例50%-80%）、付款时限等；

1.5 商定超预算费用的确认人和确认方式（表单签字、邮件确认、短信确认等）；超预算费用的结算方式和付款时限（惯例与尾款合并结算）；

1.6 商定满足客户的会议特殊需求（邀请重量级嘉宾、知名主持人、多种方式的媒体宣传等）； 1.7 会务组业务谈判内容和结果需如实向董事长（或执行总裁）汇报；批准后进入合同签约阶段；

2.会议承办合同——主办方（甲方）与永淳文化（乙方）

2.1 确认项目名称、会议形式及内容合法合规；

2.2 确认项目流程，甲乙双方的权利义务和分工协作的内容；乙方提供的服务形式和内容（明确到细项：制作、设备、会务服务人员、邀请媒体、报道篇幅、广告数量、邀请嘉宾数量等，可用附表形式明确）；

2.3 确认项目的基本信息：会议时间、会议地点、会议人数、会议内容、会议流程、会议费用； 2.4 确认项目承办费用的支付方；支付形式、预付款比例（惯例50%-80%）、付款时限； 2.5 确认项目尾款的支付形式、支付金额、付款时限；

2.6 确认超预算费用的确认人和确认形式，该费用的追加支付形式、支付时限； 2.7 商讨确定公平公正的免责条款和其他风险条款；

2.8 会议承办合同由会务部起草，会务总监初审；通过后由执行总裁复审；

2.9 会议承办合同由董事长签字，加盖公司章后生效（附件及复页需加盖骑缝章）；董事长出差或不在公司（且现实情况不能延后签约的），由其职位代理人代签合同； 2.10会议承办合同签署后，会务部保留复印件，原件交行政部编制归档。

3.设备制作类会议供应商项目谈判、竞价——永淳文化（甲方、发标方）供应商（乙方、应标方）

3.1合格供应商选择标准——企业实力与规模、成功案例（尤为重要）、同业口碑； 3.2每个项目选择不少于3家同类供应商竞标，以最优性价比为中标原则；

3.3对本地供应商在有条件的情况下，应进行企业实地考察，准确掌握其企业信息和服务能力； 3.4收集和整理后的供应商信息应及时录入供应商数据库，积累服务商资源，方便后期调用； 3.5供应商竞标文件由会务部编制，会务总监初审，执行总裁复审，经董事长批准后向应标供应商发标；

3.6

供应商价格谈判规则：

第一轮议价——会务部，第二轮议价——会务总监，第三轮议价——执行总裁； 最终中标单位由董事长听取报告后确定；

3.7 中标文件作为合同附件形式，写进合同，并作为最终结算和财务支付的重要参考依据。

4.设备制作类会议供应商合同

4.1 确定服务项目基本信息：会议时间、会议地点、会场施工周期等；

4.2 制作类、设备类和人员服务类内容的规格尺寸数量、服务时间等明细（以中标文件作附件）； 4.3 确定预付款金额（首次合作供应商，首付比例30%-50%，尾款会后10个工作日内结算；长期合作供应商，原则上无预付款，全款会议后10个工作日内结算）、付款方式、付款时间； 4.4 确定后续服务的时限和质量要求（如摄影光盘、摄像剪辑和美工制作、速记资料整理等）； 4.5 确定双方的违约责任；

4.6 确定公平公正的免责条款和其他风险条款；

4.7 设备制作类供应商合同由会务部起草，会务总监初审；通过后由执行总裁复审；

4.8 设备制作类供应商合同由董事长签字，加盖公司章后生效（附件及复页需加盖骑缝章）；董事长出差或不在公司（且现实情况不能延后签约的），由其职位代理人代签合同； 4.9 设备制作类供应商合同签署后，会务部保留复印件，原件交行政部编制归档。

5.酒店类供应商项目谈判、竞价

5.1 选择符合客户要求的星级酒店（不少于3家）作为待选；

5.2 确定酒店联系人，了解酒店会场排期是否空档、会场容量、会场结构（空间是否方正、层高、有无立柱等）；租金单价、茶歇单价、VIP休息室租金单价、会议用房单价、会议用餐单价、会场停车位数量等重要信息；

5.3 确认一些容易隐藏谈判陷阱的信息

5.3.1 进场装修时间和费用（能否夜间进场，进场施工时间段、是否收取进场费用）； 5.3.2 会议相关报价是否包含15%服务费，会议包价能否免除15%服务费； 5.3.3 会议签到地点能否确定（某些酒店禁止大堂、大厅签到）；

5.3.4 会议相关背板、易拉宝、指示牌、横幅、展示品等摆放地点（酒店某些场所禁止摆放）； 5.3.5 酒店可免费提供花卉、席签卡、装饰植物、指示牌、桌椅、茶水、音响灯光有哪些； 5.3.6 确定报价单内的茶歇品类数量、用餐菜单、附加酒水费用；

5.3.7 其他需要酒店配合提供的服务所涉及的费用（酒店专车接送贵宾、VIP房间水果等）5.4 酒店价格谈判规则：

第一轮议价——会务部，第二轮议价——会务总监，第三轮议价——执行总裁； 最终中标酒店由董事长听取综合报告后确定；并由主办方认可；

5.5酒店协议价格清单（又称确认单）以合同附件形式，写进合同，并作为最终结算和财务支付的重要参考依据；

5.6 原则上永淳文化方面仅设一人有酒店签单权；无授权的超支消费，原则上自行结算； 5.7 酒店类供应商合同由会务部起草，会务总监初审；通过后由执行总裁复审；

5.8 酒店类供应商合同由董事长签字，加盖公司章后生效（附件及复页需加盖骑缝章）；董事长出差或不在公司（且现实情况不能延后签约的），由其职位代理人代签合同； 5.9 酒店类供应商合同签署后，会务部保留复印件，原件交行政部编制归档。

6.交通、旅游类服务供应商项目谈判、竞价

6.1 此类供应商选择标准——企业规模与实力、成功案例（尤为重要）、业界口碑 6.2 选择符合客户要求的供应商作为待选，同类供应商选择不少于3家； 6.3 需要注意的谈判细节

6.3.1 交通类服务商是否具备足够的临时调度能力； 6.3.2 驾驶员素养，是否有统一的着装、使用礼貌用语；

6.3.3 交通服务供应商的费用计算方式（单车往返包程、单车包天限时限里程）； 6.3.4 有条件情况下，考察车辆服务商公司，查看企业规模、车况、服务人员素质； 6.3.5 旅游服务商是否具备服务资质；

6.3.6 旅游线路报价是否合理（组合方式报价、单人单项报价；可参考各旅行网团队报价）； 6.3.7 旅游服务商的保险方式（单人保险、团队保险）；

6.3.8 服务商的费用支付方式（惯例预付款比例30%-50%），尾款结算方式和结算周期；

6.4 交通及旅游类供应商合同由会务部起草，会务总监初审；通过后由执行总裁复审；

6.5 交通及旅游类供应商合同由董事长签字，加盖公司章后生效（附件及复页需加盖骑缝章）；董事长出差或不在公司（且现实情况不能延后签约的），由其职位代理人代签合同； 6.6 交通及旅游类供应商合同签署后，会务部保留复印件，原件交行政部编制归档。

二、会务筹备

1.成立会务组

1.1

第二篇：企业文化手册(草稿)

企业文化手册（草稿）

目录

前言

第一章 尚德太阳能电力有限公司企业文化体系 第一节 指导思想

第二节 言行指南：《员工行为规范》 第三节 工作原则：《十大工作原则》 第二章 企业文化基本理论知识

第一节 企业文化的起源与发展

第二节 企业文化的内涵

第三节 尚德太阳能电力有限公司对企业文化的认识 第三章 尚德太阳能电力有限公司企业文化的十大工作原则

第一条

树立良好的心态 第二条

坦诚相待，公平竞争 第三条

工作就是我的事业 第四条

才华在工作中闪光 第五条

对工作负责是我的天职 第六条

下级服从上级 第七条

人际关系就是工作关系

第八条

尊重员工，尊重供应商，尊重客户 第九条

品质是制造出来的 第十条

后道工序是客户 第三条 公司创始人情况介绍 第四条 施正荣总经理谈创业感受

前言

为了适应公司企业文化的需要，也为了将企业文化的心得体会与大家分享和交流，在参考了其它企业的企业文化建设的基础上编写了这本《企业文化手册》。

希望公司员工通过本手册的学习，领悟到公司的企业文化，加深我们对社会、对人生、对工作的认识与思考，提高个人的综合素质，做一个有理想、懂道理、有高度责任感的尚德太阳能电力有限公司员工。

本书简要的介绍了企业文化的有关理论知识，以及尚德公司的十大工作原则。《员工行为规范》将另外出本手册。

第一章

第一节

指导思想

尚德太阳能电力有限公司企业文化体系

尚德太阳能电力有限公司的企业文化是尚德公司员工的行动纲领，是衡量我们的决策、管理、制度、行为和形象的基准，也是企业的凝聚力所在。

尚德公司通过各种企业文化活动使公司的指导思想为每一位员工所理解和认同，成为员工的行为准则。这是企业得以正常和有效运作的基本条件。

（一）社会使命：为地球为未来充电，让绿色永绕人间.人类对能源的需求迅速扩大，于是给现实社会带来两大问题：能源危机——煤和石油的储藏量相当有限，取之有尽；环境污染——以煤、石油的大量燃烧而排放的废气，如CO2和SO2，所产生的环境污染和温室效应使人类的生存环境逐渐恶化。上述两大问题必然迫使人们将眼光投向新的绿色能源的开发。众所周知，太阳能是一种用之不尽、取之不竭的清洁、无污染的绿色能源，尚德公司的成立正是顺应社会发展的潮流，秉承和倡导环保，维护地球可持续文明发展资源的精神，全心致力于发展太阳能事业。公司生产的太阳能电池、组件和各类太阳能应用产品，主要是通过太阳能电池吸收太阳光，将其转化为电能，供人类生活、生产使用，因此说我们公司的使命就是为地球为未来充电，从而达成让绿色永绕人间的美好愿望！

（二）企业宗旨：崇尚科技，以德取信。

众所周知，光伏行业是一个科学技术含量很高的行业，科技发展迅猛的今天，我们唯有秉承科技先行的理念，加大研发力度，提高电池转换效率，不断降低生产成本，企业才能在竞争激烈的光伏市场上立于不败之地。尚德公司，顾名思义就是崇尚道德、讲究诚信。孔子曰：“自古皆有死，民无信不立”。诚信是一切道德之基础，也是处理人际关系的重要德行。工作中对领导布置的任务守信守诺，忠实于自己所承担的义务；对同事以诚相待，相互协作，共同追求卓越工作成果。

（三）价值观：真诚、正直、奉献、平等

为股东创造持久价值，为员工创造持久机会。

尚德公司秉承先做人，再做企业的原则，讲求真诚，企业对员工真诚，员工也需要对企业真诚，勇于奉献。企业靠员工发展，员工靠企业生存。企业只有持续发展了，才能为股东创造持久价值，而员工也获得了持久的发展机会。

（四）企业精神：创新、协作、团队、速度

（1）． 创新：“问渠哪得清如许，唯有源头活水来”。只有不断的推陈出新，社会才会进步，企业才能发展。创新是一种精神，一种能力，更是可持续发展的一种动力。在尚德，创新包含管理创新和技术创新两个层面的含义。管理创新将使尚德由一个成立不久的中小型企业迅速发展为走向国际市场的现代化企业。技术创新将保证企业不断研发出新产品，满足市场日益变化的需求。

（2）． 协作、团队：团队精神，员工的团结协作、同心同德是企业生存发展的基石。一朵浪花的力量微不足道，但是许多浪花所凝聚成的力量是可以厚积薄发，令人叹为观止的，这正是团队精神的写照。尚德的成功不只是因为某一个人的出类拔萃，而是因为我们更是一个优秀的团队。

（3）． 速度：这个世界充满着变化，一个公司的成败很大程度上取决于其适应变化的能力。这就意味着“速度就是一切”。目前的竞争越来越表现为时间竞争，因为人才流动强度和速度越来越快，新产品的研制时间越来越紧，新产品的生命周期越来越短，这就要求我们每一个员工在保证质量的前提下讲求速度，从而加快企业运营速度，只有这样才能不断抢占市场先机，让企业站在市场的潮头浪尖，企业才能得以可持续发展。

第二节

言行指南：《员工行为规范》

《员工行为规范》将系统规范员工的职责、内部关系、礼节、仪容举止、日常准则、保护环境、卫生保健及禁止事项等方面的行为要求，将公司的企业文化建设落到实处。

《员工行为规范》倡导尚德太阳能电力有限公司员工在思想品格、伦理道德方面成为企业员工的楷模，在仪容仪表方面成为企业员工的榜样，从而推动企业文化建设，塑造成一大批行为举止无愧于尚德公司员工光荣称号的合格员工。

第三节 工作原则：《十大工作信条》

尚德太阳能电力有限公司的员工来自祖国的四面八方，其中包括国营企业、外资企业、合资企业以及刚从学校毕业的学生等等。来自不同地方的员工必然会带来不同的理念。为了统一思想和提高认识，促进企业的健康发展，提出尚德公司的十大工作信条。内容包括“树立良好的心态”、“坦诚相待，公平竞争”、“工作就是我的事业”、“才华在工作中闪光”、“对工作负责是我的天职”、“下级服从上级”、“人际关系就是工作关系”、“尊重员工，尊重供应商，尊重客户”、“品质是制造出来的”、“后道工序是客户” 等。希望广大员工在工作中认真理解和落实企业文化十大原则，推动思想进步和企业发展。

第二章

企业文化基本理论知识

第一节 企业文化的起源与发展

一般认为，企业文化的概念源于20世纪70年代日本经济腾飞的时期，二战以后的50年代至60年代，日本企业百废待兴，日本产品充其量只是美国市场上的地摊货，无缘大雅之堂，日本制造在美国消费者眼里是劣质产品的同义词。进入70年代和80年代之后，日本产品以其质高价优对西方市场特别是美国市场造成了强烈的冲击，在国际范围创建了多个品牌，被西方世界称为日本旋风，使美国同行深感震惊。

为探索和借鉴日本企业的成功经验，美国企业和研究机构认真进行了比较研究。

他们发现，美国企业管理者长期以来将有血有肉的企业员工视为一组数字、片面强调规章制度、组织机构和按章办事，忽视了做人的工作和员工的价值观，而日本在管理思想方面既吸收了西方的成功经验，也融合了东方文化中“以人为本”的管理思想，取得骄人的成绩。

1982年，美国T迪尔和A 肯尼迪撰写并写出了《企业文化》一书，正式提出企业文化总结为一种新的管理理论，提出企业文化五要素，（1）企业环境；（2）价值观；（3）英雄（4）仪式；（5）文化网络。他们还认为企业文化标志着一场新的管理革命。

这一阶段，包括《商业周刊》和《幸福》杂志在内的美国主要报纸和刊物刊登了大量研究企业文化的著作和文章，掀起了以企业文化为热门话题的研究，不少专著也相继问世，提出许多新的见解。例如，1982年。美国管理学专家T彼得斯和R沃得曼合著的《寻求优势—美国最成功公司的经验》一书研究并总结了3家革新型企业以公司文化为动力、方向和控制手段治理企业并取得成功的经验。1985年，美国麻省理工学院教授E沙因的专著《企业文化与领导艺术》在美国出版，系列阐述了企业文化的概念和理论。西方企业特别是美国企业运用这些研究成果，在企业文化领域进行探索、实践和改革、取得较好收效，从总体上看，美日等发达国家以将企业文化视为指导当今企业管理的一个重要领域。

在中国企业文化的概念于20世纪80年代后期开始出现在国内媒体和管理人员的言论之中，一些管理比较规范、创新能力较强的企业也先后开始对企业文化进行探索，结合我国企业管理实践提出了建设中国特色的思路，并在中国特色企业文化的内涵、功能、作用和建设等方面做出了有益的尝试。

进入20世纪90年代以来，国内许多企业，特别是沿海经济比较发达地区的企业对企业文化的认知程度和实践得到很大的发展。国内在企业文化理论研究和实践得到很大发展。国内在企业文化理论研究和实践得到方面也取得一些成果。国内不少企业家和从事企业文化研究的专家学者提出，必须继承和发扬中华民族的优秀文化传统，还要将外来的企业文化本土化，对国外先进文化要采用引进，继承融合和超越的做法，培养企业员工正确的价值观和人生观，增强企业的凝聚力，为中国企业的发展做出我们的贡献。

和西方发达国家相比，国内对企业文化的研究和实践还有一定的差距。国内企业的理论研究和实践等方面，发展也是参差不齐，还有很长的路程要走。

第二节企业文化的内涵

（一）国外对企业文化的认识

企业文化，亦称公司文化、组织文化，美国企业文化一书的作者迪尔和肯尼迪认为：

企业文化是存在于我们周围的一套非正式规则，其基础是价值观和观念。它能够指导企业的经营行为，日益成为引导企业提高绩效的最强有力的工具。

他们还指出：企业文化由价值观、神话、英雄和象征凝聚而成，这些价值观、神话和象征对公司的员工具有重大意义。

美国奥莱利在《企业和企业文化》一书中称企业文化是对企业成员产生强有力影响和为企业成员所广泛认同的核心价值观。

（二）国内对企业文化的理解

中国企业界和学术界对企业文化的理解大致可以分为三种。1 认为企业文化是一种精神文化，以企业价值观为核心，包括信念、作风、行为规范等内容。认为企业文化既包括软文化也包括硬文化。“软文化”指思想、意识、观念行为模式以及与之相适应的制度和组织结构，其主体对象是人；“硬文化”指机器设备、原材料、技术水平和企业效益等有形物质，其主体对象是物。认为每一个企业都有独立于其它企业的相对持久稳定的个性特征，这种个性就是企业文化。

从企业文化的构成来看，国内外不少专家学者和企业人士认为可以分为表层、中层和深层等三个层次，即所谓物质层、制度层和精神层。

物质层次主要包括职员风貌，厂容厂貌，产品外观，技术设备特性等方面，是企业文化的表层，是形成制度层和精神层的基础和条件。

制度层包括企业各项规章制度、责任制度等，这一层次规范和约束企业成员的日常行为，体现了物质层和精神层对员工的要求。

精神层包括企业价值观企业精神企业理念企业风气企业发展战略以及职业道德等，是形成物质层和精神层的原则，也是衡量一个企业是否形成企业文化的标志。

从国内外许多企业的企业文化实践来看，多数都愿意从宏观角度去理解和实践企业文化，丰富和扩大了企业文化的内涵和外延，既注重软件建设，也注重硬件建设，使企业发展过程中形成的、根直于企业全体成员头脑的、决定企业全部经营活动的精神观念和行为规范更加深入人心，使企业的市场形象更加光彩夺目，从而推动企业的全面成功和发展。第三节 尚德对企业文化的认识

第三章 尚德太阳能电力有限公司企业文化的十大工作信条

第一条 树立良好的心态

尚德提倡每个人都有良好的心态，因为所有的成功者都相信：我们所能决定的并不是周围的环境，而是我们对环境的反应。很多时候一个人能否成功，不是智慧、运气，更不是什么背景，而是心态。因为聪明的人很多是失败者，运气也不可能帮你一辈子，背景不是人人都有，也不是都能帮你成功。打倒自己的不是失败，而是面对失败时的心态。大凡成功者心中都有一个目标去努力，一心一意最终取得成功。

尚德提倡员工拥有进取心态、学习心态、老板心态、协作心态、勇于表现等良好的心态。

进取心是实现目标不可缺少的要素，一个企业要想发展要有进取心，一个人要想成功同样要有进取心。进取心使人进步，使人受到注意，也会给企业、个人带来机会。尚德希望每个人都拥有强烈的进取心，这样在个人能成功的基础上企业也将得到成功。

随着企业间竞争的加剧，建设学习型组织成了企业追求的目标。企业唯一持久的竞争优势，是具有比对手学习得更快的能力。对于一个普通员工来说要想在企业得到发展，同样需要有良好的学习能力，这些都要求每个员工拥有良好的学习心态，这样对自己来说可以取得事业的成功，对企业来说可以得到发展。

每一人都是自己的主人，自己的命运都是自己掌握。每一人都要有做自己老板的心态，工作不但是为尚德公司更是为自己。有了做自己老板的心态工作时就不会感觉到苦、感觉到累，相反还能享受到工作的快乐，从而快乐的工作。在工作时每个人都要和同事交流沟通，有没有协作的心态尤其重要。企业的成功是一个团队的成功，决不是某一个人的成功。尚德提倡员工团结协作、同心同德，一朵浪花的力量微不足道，但是许多浪花所凝聚成的力量是可以厚积薄发，令人叹为观止的力量。

一排人站着勇于向前跨出一步的人最可能取得成功，尚德公司提倡员工勇于在工作中表现自己，从而在一群人中脱颖而出。干的比别人出色，干的比别人多，你就不必担心自己的才华被埋没，终将因为你的表现而成功。

第二条 坦诚相待

公平竞争

无论您是谁，来自哪里，只要您成为尚德公司中的一员，您就是一位受人尊重，为自己，为企业，为社会创造财富的劳动者。因为在我们这里，工作生活的原则是：坦诚相待、公平竞争。

坦诚要求我们认真尽心面对工作，友善真诚地面对同事。我们应该杜绝传播小道消息，拒绝流言蜚语，否则视为“打小报告”。对工作上的不同看法，我们应坦诚讨论，对他人的失误，我们应友善指出，真诚关心，共同进步。

为了公司的利益，我们强调不准打小报告。

被指出失误者应本着“有则改之，无则加勉”的态度，虚心接受同事的批评，决不可以象老虎的屁股碰都碰不得。

为了公司的利益，我们强调不允许打击报复。

“为员工创造持久机会”，是我们企业的责任，我们不仅关心和尊重每一位员工，满足员工在精神和物质上的要求，更注重每一位员工的价值和自身的发展。在尚德太阳能电力有限公司，您不必担心自己的才华被埋没，我们提倡的是公平竞争，公开、公平、公正是我们做事的基本原则。公司所需员工一律公开招聘、择优录取，先从内部提拔，再从社会上招聘。您不必担忧自己学历低、资历浅，因为我们实行的是能者上、平者让、庸者下的人事政策。在科学严格的考核评价制度下，人人都有公平的晋升机会。公平、公正地对待每一位员工是尚德公司各级管理人员的主要职责之一。因此，只要您一丝不苟、勤恳工作、积极拼搏，取得优于他人的成绩，您就会很快得到发展，实现自我价值。第三条 工作就是我的事业

一个不热爱自己工作的人，他的事业也是一事无成。

无论一个人有多大的抱负和向往，首先应当工作。工作不仅是我们谋求生存的基本条件，也是实现抱负，并把心中的美好蓝图变为现实的唯一途径。

我们首先要生存，工作报酬便是我们每日生存所需的基本来源，工作意味着去参与、去思考、去创造，我们的事业也就是在这一系列有意义的活动中诞生的。我们在工作中增长知识，丰富思想，锻炼人格。当我们成功地完成某项工作时，我们也会从中发现自己的才华，自身价值也得到了体现。对于愿意为自己的事业献身的人来说，工作不是一种负担，而是一种乐趣，是生活中的一个组成部分，因为我们只有在工作中才能充分发挥才能，才能实现自身价值。

工作使我们有了事业，同时也提供了我们成就事业的机会。没有工作，便不可能有事业。只有将工作当作事业，才会倾注自己全部的热情，才会不惜付出，才有可能取得事业的成功。第四条 才华在工作中闪光

所谓人的才华，是指一个人在工作中所表现出来的一种优秀的综合能力。我们说一个人很有才华，是指这个人运用自己的才智，在工作中取得了卓越的成就。

尚德公司为员工提供了展现自己才华的机会，员工则要利用这种机会充分利用这种机会发挥自己的聪明才智。我们在工作和生活中不断地完善自己，我们的才华也在不断地得到提高和丰富。

尚德公司为员工提供了工作的机会，实际上就是给了每一个员工发挥才干的机会。无论我们的学历有多高、才能有多大，如果得不到社会和人们的承认，便没有任何价值。而我们要得到社会和人们承认的唯一途径，便是去工作，为社会和他人服务。

在工作过程中，我们认真努力，取得了成绩，为社会创造了财富,受到了人们的欢迎，我们成了不可缺少的人，社会需要我们，他人需要我们，我们自身价值得到了提高，我们的才华也得到了承认。

尚德员工把敬业爱岗，追求本职工作的完美作为每个尚德人的行为准则。我们相信才华只有在工作中才能闪光。第五条

对工作负责是我们的天职

既然工作是我们的事业，我们的才华只有在工作中才能得以闪光，那么对工作负责，便是我们的天职。

社会财富是由人创造的，也就是说，我们物质生活水平的高低，取决我们每个人所付出的劳动代价的多少。企业是员工成长和发展的载体，一个企业的兴衰与全体员工的责任心密切相关。企业的效益不好，大家的待遇自然也不好；企业如果兴旺发达，每个人不但享有好的待遇，而且也会得到社会和朋友对我们的尊重，因此，对工作的高度负责，就是对社会的高度负责，就是对自己的高度负责，一个企业的好坏，每一位企业员工都负有同样重要的责任。

对工作负责，要求我们首先要有高度的敬业态度，自觉地把自己的事业、生活融入到公司的发展中去，以职业人的标准严格要求自己，具备一种“干一行、爱一行、精一行”的敬业精神，勇于承担责任，追求工作质量和效率，养成认真、扎实的工作作风。

对工作负责还要求我们敢于开拓和进取，主动探求新的工作方法，向书本学习，向先进学习，向一流看齐，把自己造就合格的企业建设人才。

工作是我们快乐和财富的源泉，对工作负责是每一个人今生不可推卸的天职。

第六条 下级服从上级的原则

上级是领导者，对公司、部门或班组的工作负有领导责任。下级是被领导者，是公司或部门的员工。可以说，一个机构是由上级和下级组成的。

上级是企业和员工的代表。他所发出的每一个指令，并不代表他个人，而是在公司或整个部门的角度来考虑和做出决定的。因此，上级的指令一旦形成，下级就要服从，避免工作中拖延、扯皮现象，提高办事效率，加快工作节奏。

下级对上级布置的工作任务必须坚决执行，并将执行情况及时报告领导。如果认为安排有不妥之处，应该大胆、勇敢地向领导陈述自己的看法，并提出建议，但在领导未改变决心或调整自己的决策时，仍须坚决执行。

下级或部属认为上级或领导的决定有错误，但是自己的陈述和建议未得到上级的支持和理解时，可改变方式或在适当的时间和场合再次提出，以便和上级达成共识。如陈述和建议起了作用，下级对此事要为他上级保密。如果上级不接受，下级不得以上级的指令有错误为由拒绝执行。但可以向上一级领导反映情况，直到问题得到解决（注意不得打小报告）。

每个岗位、每一个人在接受指挥时，只服从一个上级的指挥，只向一个上级报告。当有隔级上级来指挥时，向他说明（要有礼貌）可以找自己的上级来指挥。如上级坚持，也要服从，但同时通知自己的直接上级。

其实，我们每个人在工作中，同时充当上级和下级的角色。如果您是一个班组长，那么对于您的经理来说，您就是下级，对于您的部属或班组成员来说，您又是上级。所以，只有在严格地在服从和被服从的管理过程中，企业才能井然有序地运作，才能有效地实践共同的目标。

因此，我们的管理原则是：“下级服从上级”。第七条 人际关系就是工作关系

公司倡导轻松简单的人际关系，“人际关系就是工作关系”。任何一个人首先要放松心理上的压力，以一种愉快的心情投入工作，才能充分展示自己的才华。其次讨好上司、讨好同事的想法是对的，但不是工作之外去讨好，不是去阿谀奉承，不是为了讨好上司而讨好上司。任何一个人要把主要的想法放在工作上，把工作做好了，一般的上司、同事都会喜欢这样的人。这样也就讨好了上司，讨好了同事。

很多时候帮助别人成功的同时，也就帮助了自己，提升了自己。一个人的成功不是真正的成功，能够带领一个团队成功才是真正的成功。公司倡导互相帮助、互相协作、共同进步的工作关系。第八条 尊重员工、尊重供应商、尊重顾客

员工是企业产品质量、服务和利润的推动力。任何企业的宏伟目标、远见卓识的决策，归根到底都只有化为企业中每一个员工的自觉行为才能变为现实。在我们公司部下是领导的得力助手，同时也是合作者。所以我们要尊重和关心每一位员工，让员工在获得更多合理的报酬与生活福利的保障，真正做到为员工创造机会。每位领导干部都要以员工的进步为己任，善于教导部下工作方法，培训部下工作技能。当部下在工作中出差错时，应及时帮助部下找出原因，不轻易严厉指责部下。在做较重要决策时，应充分与部下共同商讨、集思广益。

供应商是我们相互依赖、共同生存的合作伙伴。我们所生产的高品质是和供应商的努力分不开的。他们为我们生产提供合格的原材料，并和我们一起克服生产难关，我们尊重供应商，同他们相互合作、共同进步。

顾客是企业的上帝，为顾客创造价值是我们企业生存和发展的首要条件，也是全体员工应尽的义务和必须承担的责任。我们尊重和关心顾客，时刻关注消费者的意见，并以顾客的需求确立产品的开发方向。提倡人人以服务为己任，层层以服务为准则，并把扩展市场放在进一步满足顾客需要的基础上。满意的顾客是最好的广告，也是我们利润的源泉。我们尚德就是要以优质的产品、合理的价格、一流的服务，为顾客创造最大的价值，为社会创造最大的效益。第九条 品质是制造出来的

品质是制造出来的，不是检查出来的。

每一道工序都应该做到不接受次品，不生产次品，不传递次品。检查部门要把好最后一道关口，防止不良品流到下一道工序，或者流入市场。优良的品质，涉及到产品制造的每一个环节。品质的保障，要以预防不良品为主。

优良产品的标准是，外观精美，做工精细，各项技术指标达到设计要求。要确保品质优质，必须从设计开始，首先要采用合格的原材料。其次，必须严格按照加工工艺要求进行加工。再次，必须使用合格的加工设备。最后，员工必须拥有高度责任心，保持良好的工作状态，熟练掌握操作技能，才能生产出优良产品。而质量部门则必须自始至终地对每一个环节进行监控，防止不良品流入下一道工序。

提高和保证产品质量，不仅仅是生产部门的事。而是需要工人、技术人员、管理人员和品管人员的通力合作，才能将高品质的产品源源不断地奉献给客户。

第十条

每个人的服务对象都是客户

我们提倡优质的服务，不仅针对我们产品的用户，而且要针对我们企业的内部管理。

公司内，我们强调上级为下级服务，上道流程为下道流程服务，把同事、上下级、下道工序都看作是自己的服务对象，看作是自己的顾客。每一位管理者要把自己的办公桌看成商店的柜台，把下级看成自己的客户，每位员工要将自己的操作视为一个小制造厂，自己就是老板，要为自己的上级和左右的同事提供最优良的服务。

我们提倡满足客户需求，时刻为客户着想，与客户真诚合作，用客户的评价来衡量自己的工作价值。

我们提倡服务意识，实际上就是倡导团队精神，倡导相互尊重和相互帮助，倡导工作的高标准，倡导减少内耗。部门之间应注重沟通与交流，要识大体顾大局，求大同存小异，同事间要互谅互让，互帮互爱，建立一种健康和谐的工作环境和人际关系。只有这样才能从整体上提高公司的管理水平、质量水平和生产能力。

第三篇：员工手册草稿2

第一章 总则

1.1

本制度是人力资源部在原制度的基础上，再总结过去几年公司的生产经营状况及国家政策法令而制定的，用以指导全体员工按列明的规则服务公司及约束上菱人的行为规范，同时也鼓励员工积极进取。

1.2

本制度是修订版本，其目的是使其更利于公司合理运用资源，充分发挥产能，吸纳人才以利不断提高盈利能力。

1.3

手册所称员工，系指根据与本公司所签《劳务合同》，广州市上菱生物技术有限公司试用或正式聘用的、提供劳动服务的人员。1.4

凡本公司员工，悉应遵守本手册规定。第二章 公司概况 2.1

总经理致辞

2.2

公司简介

广州市上菱生物技术有限公司是一家专业的医学检验产品经营、服务机构。公司产品线以生化、免疫、血液细胞分析等临床检验产品为主，其他医学诊断产品为辅，产品线覆盖医学诊断领域。

自2003年成立以来，上菱生物始终致力于临床医学检验产品的经营与服务，将性价比最优的医学检验产品提供给广大用户。公司始终坚持“诚信、积极、团结、自信”的经营理念，崇尚客户导向，保持“专业、专注”，为用户提供医学检验产品整体优质服务（包括售前——准确的一揽子产品解决方案、售中——专业的安装培训服务、售后——完善的保养维修服务）。

上菱生物正朝着“成为行业一流的专业医学检验产品服务机构”的宏伟目标努力奋斗，坚持以专业形象扎根市场，专注于医学诊断领域，为一流的生产厂家与广大用户提供优质的服务，执着持久的共赢。

上菱生物，愿与您携手共创美好未来。2.3

公司发展历史

2.4

公司愿景

2.5

公司的核心价值观

2.6

公司宗旨

2.7

公司的经营理念

2.8

组织架构

第三章

员工日常行为规范 2.1 公司内部应有的礼仪

2.1.1 职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：

（1）头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。

（2）指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。（3）胡子：胡子不能太长，应经常修剪。

（4）口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

（5）女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。2.1.2 办公着装要求。为保证公司所有员工的衣着能体现公司文化，在上班时应遵守以下衣着规范：

（1）员工适合的衣着：

男员工：正式西服、衬衫、领带（正式场合时必须佩戴的）、长裤。女员工：连衣裙、套装、衬衣、毛衣、长裤。

（2）不可在上班时穿着牛仔布、工装布、皮革、塑料面料的服装、短裤、球鞋、T恤衫、运动装。

如有违规者以每次10元处罚上交公司。并口头警告。连续两次以上违规者，扣除当天工资，严重警告！

2.1.3 工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是：（1）衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。

（2）领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。

（3）鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。（4）女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。（5）职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。

2.1.4 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：

（1）站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，颈脖自然伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

（2）坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。（3）公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。

（4）握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。

（5）出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要等待机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。

（6）递交物件时，如递交文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

（7）走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是在被访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。（8）在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。2.2 日常业务中的礼仪

2.2.1 正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。

（1）公司的物品须爱惜，不能随意损坏，野蛮对待，挪为私用。

（2）及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。（3）借用他人或公司的东西，须证得同意，使用后及时送还或归放原处。（4）工作台上不能摆放与工作无关的物品。

（5）未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。2.2.2 正确、迅速、谨慎地打、接电话。

（1）电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话简。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待

对方切断电话，自己再放话简。

（2）通话简明扼要，不得在电话中聊天。

（3）对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。（4）工作时间内，不得打私人电话。2.3 和客户的业务礼仪 2.3.1 接待工作及其要求：

（1）在规定的接待时间内，不迟到、不缺席。

（2）有客户来访，应从座位上站起来招呼接待，并让座。（3）来客多时应按先后次序接待，不能先接待熟悉客户。

（4）因有紧要事项需先接待后来客人的，须向先到客人简要说明原因，准得同意。（5）对事前已通知来的客户，要表示欢迎。（6）应记住常来的客户。

（7）接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。2.3.2 介绍和被介绍的方式和方法：

（1）无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，介绍时应热情、大方、礼貌。

（2）直接见面介绍的场合下，应先把职位低者介绍给职位高者，若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人员先介绍给其他的公司的人员。

（3）把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中职位最高的或酌情而定。

（4）男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。2.3.3 名片的接受和保管：

（1）名片应先递给长辈或上级。

（2）把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。

（3）接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。（4）对收到的名片妥善保管，以便检索。第四章

招聘与录用 4.1

人员招聘

4.1.1 人员需求申请

根据公司发展状况，结合各部门业务量及人才需求，由部门主管填写《人员需求申请单》，交公司总经理签字同意后，由人事部联系招聘事宜。应聘人员在通过部门负责人的初试与考核后，经总经理复试，确认录用人选。

4.1.2凡应聘人员有下列情形之一者，不予录用：（1）政府规定不得雇佣者（未满16岁的男女青年）；

（2）经本公司认可医院实施体检检查不合格者，或经发现有恶性传染病者；（3）曾在本公司及相关企业被开除或未经批准而擅自离职者；（4）经查学历和工作履历不实者；（5）认定不适担任本公司工作者；（6）政府法规规定的其他情形者。4.1.3应聘人员依下述面试程序办理：

（1）应聘人员面试时由人事部办理填写个人资料履历表；

（2）向人事部提供有关证件；

（3）依需要作智力或针对性专业知识之测验；

（4）经人事部门初试合格后通知用人部门主管（或总经理）复试，再决定是否安排最后一次面试；

（5）验证有关证件及工作履历；（6）呈总经理批准录用；

（7）资料转回行政人事部备案。4.2

人员录用

4.2.1 经核定录用人员于报到日携带以下资料到人事部报到办理就职手续：（1）人事资料登记表及最近半身脱帽二寸照片二张；

（2）身份证、学历资格证书复印件（另须提供正本，审核后返还）；（3）其它能证明本人经历和成绩的证件；（4）前服务单位之离职证明书正本。

（5）本公司指定医院之合格体格检查表正本或健康证复印件。（6）员工家庭联络表。

（7）人事部门要求的其它资料。

以上资料请在5个工作日内交人事部门。

4.2.2 员工有义务将其家庭地址、电话、教育情况、工作经历、婚姻状况、家庭主要成员以及受益人等个人资料如实提供给公司。当个人上述情况发生变化时，也应在十个工作日内及时向行政部书面呈报。4.3 试用期

所有应聘人员除总经理特批可免予试用或缩短试用期外，一般都必须经过三个月的试用期。期满合格者，经部门负责人考评后报总经理批准，聘为正式员工。试用期内品行和能力、工作表现欠佳不适合工作者，可随时停止聘用。如有必要，经部门负责人同意，可延长试用期，否则通知办理离职手续。对于不予聘用者，不发任何补偿费，试用人员不得提出任何异议。

4.4 正式录用

试用期满前，部门负责人按员工表现做出评核，经总经理签署，报行政人事部正式录用，转为正式员工，签订聘用合同书。并根据其工作能力和岗位享受正式员工的各种待遇。4.5 劳动合同

4.5.1 为确立公司与职员的劳动关系，明确双方的权利与义务，公司实施全员劳动合同制管理。

4.5.2 公司的全员劳动合同制管理以国家颁布的《劳动法》和各地方相关劳动法规为依据，本条例未提及事项均遵照上述各项法规执行。4.5.3 公司与员工签定劳动合同期限为贰年，劳动合同期满后，公司与员工双方同意续签劳动合同的，应在原合同期满前三十日内重新订立劳动合同。

4.5.4 新入职的员工，公司将在员工试用期满合格后与其签定劳动合同。

4.6 人事安排

公司有权依业务工作需要安排员工之工作部门、委任、调迁、奖励惩罚、解雇及考核等事项。

4.7 工作调动

（1）因公司业务之需要，员工得服从公司之调动命令及其服务地点；

（2）员工若借故推诿、拒绝调遣服务地点时，公司将视情况决定对其终止雇用与否。第五章 解聘与离职

5.1 公司与员工双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同, 职员解除劳动合同，应当提前三十日以书面形式通知公司。如未能提前通知公司，给公司造成经济损失的，应根据国家有关劳动法规定承担违约责任。

合同期内，公司与员工都严格遵守合约。但下列情况将终止雇佣关系：（1）合同期满，双方不续订劳动合同；（2）双方协商一致，解除劳动合同；

（3）不可抗力等原因，公司无法正常进行经营活动；（4）合同期内，员工不适合该岗位工作；

（5）合同期内，员工违反国家相关法律、法规；

（6）员工严重违反劳动纪律和单位规章管理制度，屡教不改；（7）员工擅自解除劳动合同；（8）贪污公款挪用公物者；

（9）国家相关法律、法规规定的其它情况。5.2 终止或解除劳动合同

5.2.1 终止或解除劳动合同分为本人离职、公司辞退、协议遣散等形式。

5.2.2 员工可自愿选择结束与公司的劳动服务关系,但必须提前一个月填报《员工辞职申请表》，经公司部门主管和总经理同意后，办理离职手续。上述通知期内，员工不得使用年休假。经管理层同意和部门负责人的批准，该提前通知期可以缩短。

5.2.3 下列情况发生时，公司可即刻解除与员工的劳动服务关系，并无需支付经济补偿。（1）在试用期间被证明不符合提供劳动服务条件的；（2）严重违反公司劳动纪律或者规章制度；

（3）严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的；（4）被依法追究刑事责任或劳动教养的；（5）因个人的意愿离开公司。5.2.4 有下列情形之一的，公司可以解除与员工劳动服务关系，但是应当提前三十日以书面形式通知员工本人并按国家规定向员工支付经济补偿金：

（1）员工患病或者非因公负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由公司另行安排的工作；

（2）员工不能胜任工作，经过培训或者调动工作岗位，仍不能胜任工作的；（3）劳动服务关系建立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动服务关系无法履行，经协商不能就变更劳动服务关系达成协议的。

5.2.5 员工有下列情形之一的，公司不得依据上述（1）、（2）、（3）条的规定解除劳动服务关系：

（1）患职业病或者因公负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的；（2）患病或者负伤，在规定的医疗期内；（3）女员工在孕期、产期、哺乳期内的；（4）法律、法规规定的其他情形。

5.3

经公司与员工协商一致，劳动服务关系可以自然解除。5.4 员工离职的手续办理。

（1）办理程序：离职申请、核准申请、办理移交、结清借支款项、离职。（2）离职申请：员工离职需提前三十日提出离职申请。（3）离职手续未办理者，薪资不予发放。

（4）离职员工薪资于办妥离职手续后按规定日期发放。5.5 员工有下列行为之一，予以辞退：

（1）有损害公司利益的行为；

（2）不服从部门经理和主管的安排，情节恶劣；（3）严重不遵守公司的规章制度；（4）不能胜任本职工作；（5）有严重失职行为。

（6）参加国家明令禁止的非法组织者。

（7）对同仁暴力威胁、恐吓、妨害团体秩序者。（8）殴打同仁、或相互殴打者。

（9）在外赌博或实施其他行为，违反《治安管理处罚条例》，受到拘留者。（10）偷窃或侵占同仁或公司财物经查属实者。

（11）无故损毁公司财物，损失重大；或涂改重要文件，损毁贵重公物者。（12）未经许可，在外兼职或兼任其他职务者。（13）在公司服务期间，受刑事处罚者。（14）一年严重警告2次者。

（15）无故连续旷工2日，全月累计旷工2日，1年累计旷工5日者。（16）煽动怠工或罢工者。

（17）吸食毒品及其他精神麻醉药物者。

（18）散播不利于公司的谣言，挑拨劳资双方发生矛盾者。（19）伪造、变造或盗用公司印信者。

（20）携带刀枪或其他违禁品、危险品入公司者。

（21）在工作场所制造私人物件或指使他人制造私人物件者。（22）故意泄露公司技术、营业机密致公司蒙受重大损失者。（23）利用公司名誉在外招摇撞骗，致公司名誉受损害者。（24）擅离职守，致生变故使公司蒙受损害者。

（25）不站在公司立场，维护公司利益导致损失者。（26）其他违反法令或本规则规定，情节重大者。5.6

公司辞退或协议遣散的手续办理

（1）办理程序:辞退通知或遣散通知、办理移交、结清借支款项、辞退或协议遣散；（2）遣散或辞退通知：公司提前发辞退通知或遣散通知；（3）辞退手续或协议遣散手续未办理者，薪资不予发放；

（4）辞退人员或协议遣散人员的薪资于办妥公司一切手续后按规定日期发放。5.7

注意事项

（1）员工辞职应提前一个月通知公司，并填写“离职申请书”，使公司能有一定的时间进行工作协调；

（2）离职申请书应说明辞职原因及离职具体日期，并由该部门主管批示，经总经理核准签字后，转行政后勤部执行存档；

（3）须做好离职工作交接，与指定的交接人办理交接手续。在批准离职当天，交还一切公司发给之用品，如有任何损坏，照价赔偿；

（4）离职人员凭总经理核准签字后的“离职申请书”和交接人签字的“公司员工离职流程表”到财务部结清应得的劳动报酬，正式离职；

（5）由公司辞退的员工，在收到公司通知离职的当天办理交接手续，由财务部结清劳动报酬后离职。

（6）除被解雇的员工，其余离职员工在离职时已持有但尚未使用的年休假将被折成薪资在最后薪资结算中向离职员工支付。

（7）所有辞职、辞退员工，均须到部门主管、财务部办妥全部交接手续，并经总经理审核后，方可离开公司。

第四篇：组织生活会会务手册01

愉群翁回族乡中学党的群众路线教育实践活动专题组织生活会

会 务 册

愉群翁回族乡中学党的群众路线教育实践活动领导小组办公室

2014年9月

愉群翁回族乡中学党支部专题组织生活会

会 议 方 案

根据伊宁县教育实践活动领导小组《关于基层党组织召开专题组织生活会并开展民主评议党员工作的通知》（伊县群组发„2014‟12号）等文件要求，经乡党委和学区总支的统一安排部署，现就愉群翁回族乡中学召开专题组织生活会制定如下方案：

一、会议主题

本次会议以政治坚强、反对“四风”、服务群众为重点，坚持严肃认真、实事求是、民主团结，认真开展批评和自我批评，解决在遵守党的政治纪律、反对民族分裂方面存在的突出问题和形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风问题，坚定理想信念，牢固树立宗旨意识和群众观点，解决“最后一公里、最远一家人”的问题，切实改进工作作风，提高群众工作本领，攻坚克难，埋头苦干，为确保伊宁县社会稳定和长治久安提供强大力量。

二、会前准备

（一）认真组织学习，提高思想认识 时间安排：8月18日-8月25日

1、突出学习重点。组织广大党员进一步学习党章，学习毛泽东同志关于批评与自我批评的论述，学习总书记关于教育实践活动一系列重要指示精神，特别是指导兰考县委常委班子专题民主生活会时的重要讲话精神和中央政治局第十六次集体学习上的重要讲话精神，学习中央和自治区党委关于开展教育实践活动有关要求，学习第二次中央新疆工作座谈会和自治区党委八届七次全委（扩大）会议精神，学习张春贤同志出席指导呼图壁县委常委班子专题民主生活会时的讲话精神。

2、确保学习时间。按照学习教育贯穿始终的要求，组织

生活会前三天集中学习1天，反复学、深入学，切实吃透精神、统一认识、凝聚人心。

3、突出学习实效。每次学习由党支部书记领学，其他党员做交流发言，相互启发、共同提高。

（二）开展谈心谈话，沟通交流思想 时间安排：8月25日—9月1日

通过个别谈话、集体座谈、上门走访等多种方式，深入征求党员群众意见，有组织地开展谈心谈话活动：党支部书记与支部委员、每名党员谈心；支部委员相互谈心；党员彼此之间谈心；

对存在问题缺乏认识的党员要反复谈，帮助提高认识、正视问题；平时有分歧、有疙瘩的更要通过谈心，消除隔阂、增进了解。对外出流动党员可通过电话、网络等方式定期联系，了解思想和工作情况。对困难党员、年老体弱党员上门谈心，主动关怀、听取意见。上级党组织对存在突出问题的党支部班子成员有针对性地谈话提醒，提出努力方向。谈心谈话带着具体问题、诚恳态度，互相掏心窝子、说心里话，既主动说自己身上的毛病，又直接点出对方的不足，特别是对群众反映的问题和意见，坦诚接受并相互提醒，切实谈深谈通思想，谈开谈实问题。对拟批评的意见，会前充分沟通和交换意见。

（三）撰写简要对照检查材料，列出问题清单

1、查摆问题突出岗位特点。

党支部认真汇总梳理征求到的意见建议，召开会议集体把脉会诊，一项一项讨论分析，找准找实存在的突出问题。

时间安排：8月25日—9月1日 支部党员围绕党性意识强不强、政治立场稳不稳、民族团结好不好、为民办事公不公、自我要求严不严，对照自治区列出的五个方面突出问题，深入查摆具体问题。

2、认真撰写对照检查材料。时间安排：9月1日—9月4日

（1）支部班子、支部书记和支委委员的对照检查材料由乡党委负责审核；其他党员的由支部书记审核。

（2）支部其他党员写简要对照检查材料，条目式列出问题清单和整改措施，并向群众公示。

党支部及班子成员对照检查材料剖析存在的问题，深挖产生问题的思想根源，有针对性地提出具体改进措施，其他党员的对照检查材料也列出问题清单，列出简要的整改措施。

在撰写材料环节支部严格按照审核流程上报，一级一级把关，确保对照检查材料质量高、水平高，为成功召开专题组织生活会奠定扎实基础。

三、召开专题组织生活会

（一）会议安排（时间：9月6日）

1、支委会

（1）参加人员：支委会成员；全体党员教师

列席人员：乡、学区两级督导组、教育实践办相关干部；（2）议程：一是党支部书记代表支部班子对照检查，接着支委成员逐一发言；二是从党支部书记开始，支委会成员开展批评与自我批评：①每人结合对照检查材料依次发言，剖析自己存在的突出问题和整改措施；②其他成员逐一对发言同志提出1条以上批评意见（会前要相互沟通拟批评的意见，拟批评意见由工作组汇总，乡督导组审核后交由乡实践办审定）；③发言同志对照大家的批评意见作表态；三是党支部支部书记代表班子作会议小结和表态发言。

2、党小组会议

（1）参加人员：由各小组长主持；全体党员分别参加各党小组会议；所有党员须对照检查。

（2）议程：一是从小组长开始，每名党员结合个人对照检查材料依次进行发言，剖析自己存在的突出问题和整改措施；二是其他党员逐一对发言的同志提出1条以上批评意见

（会前要相互沟通拟批评的意见）；三是发言同志对照大家的批评意见作表态。

3、党员大会

（1）参加人员：支委会成员；全体党员教师、退休教师代表

列席人员：乡、学区两级督导组、教育实践办相关干部；（2）议程：一是党支部书记通报支部班子征求意见情况、对照检查情况；二是民主评议；①督导组成员就民主评议工作进行说明；②全体党员开展民主评议；③督导组成员收回民主评议表。

四、扎实抓好整改落实

（一）认真制定整改任务书。党支部针对群众反映的问题和专题组织生活会上查摆出来的问题，制定整改任务书、时间表，明确整改目标、重点措施、责任主体和整改时限。支委委员整改任务书由支部书记审核，党支部及支部书记的整改任务书报县督导组审阅。

（二）抓好整改落实。制定党支部整改工作方案，支委委员对班子问题及查摆出的个人问题逐项研究，细化措施。对作风问题要立行立改；对师生反映强烈的突出问题及焦点问题要整合力量整改，确保以整改的成效赢得师生的满意。

愉群翁回族乡中学支部专题组织生活会

支 委 会 议 程

一、会议时间

2014年9月6日上午11：00（北京时间）

二、会议地点

愉群翁回族乡中学四楼会议室

三、参会人员范围

参加人员：支委会成员；全体党员教师、退休教师代表 列席人员：乡、学区两级督导组、教育实践办相关干部；

四、会议议程

1.党支部书记吐尔逊亚森同志代表村支部班子作对照检查，党支部书记吐尔逊亚森同志及各支委成员认领意见。

2.支委会成员依次作对照检查发言。每位成员对照检查之后，吐尔逊亚森同志及其成员即对其进行批评发言。批评发言完毕后，本人做表态发言。

3.乡督导组领导就发言情况做点评。

4.党支部书记吐尔逊亚森做会议小结和代表班子作表态发言。

愉群翁回族乡中学党支部专题组织生活会

党 小 组 会 议 程

一、会议时间

2014年9月6日下午16：00（北京时间）

二、会议地点

愉群翁回族乡中学四楼会议室

三、参加人员

A组：吐尔逊亚森（组长）、再努来、吐尔逊扎依提、阿不来提、如仙古丽、毕吾拉木、迪力夏提、吐尔汗江、古丽加玛丽、依麻木、百合热木、阿布都热黑曼、库尔万娜义、哈丽旦

B组：妥福林（组长）、马玉芳、汪艳、姚宁、冯鑫、汪静、孙婷、王阳阳、吴庆芳、汤 强、王凤生、闫世明、马进福、C组：曲艳琴（组长）、闫慧、郭华、白丽、刘伟、车卫卫、陈香玲、张国艳、吴乐乐、彭慧娟、张倩、李相坤、四、会议议程

1、由小组长主持会议，从小组长开始，每名党员结合个人对照检查材料依次进行发言，剖析自己存在的突出问题和整改措施；

2、其他党员逐一对发言的同志提出1条以上批评意见；

3、发言同志对照大家的批评意见作表态。

愉群翁回族乡中学党支部专题组织生活会

党 员 大 会 议 程

一、会议时间

2014年9月6日下午17：00（北京时间）

二、会议地点

愉群翁回族乡中学四楼会议室

三、参加人员

支部全体党员（含预备党员）；乡、学区两级督导组、教育实践办相关干部、退休教师代表

四、会议议程

1、党支部书记吐尔逊亚森通报支部班子征求意见情况、对照检查情况；

2、民主评议，由督导组成员发放民主评议表和民主测评表；

①督导组成员就民主评议工作进行说明； ②全体党员开展民主评议； ③督导组成员回收民主评议表。

应 急 联 络

总 指 挥：吐尔逊亚森 ***

统 筹 协调：

会 务 组：

后勤保障组：

宣传报导组：马玉芳 环境卫生组：

电力保障组：毕吾拉木

妥福林 *** 曲艳琴 *** 再努来 *** 马进福 *** *** 祖木来提汪 艳 *** 扎依旦 *** ***

***

第五篇：总经理执行手册

湖北雅悦酒店管理有限公司

外派总经理手册

为规范酒店管理有限公司操作，明确工作关系，确保外派总经理顺利工作，特制定湖北雅悦酒店管理有限公司（以下简称：管理公司）外派总经理手册，规定如下：

一、管理公司外派总经理受聘于管理公司，是管理公司承接项目管理的主要责任人，外派总经理对管理公司董事长负责，组织和落实委派项目日常工作，接受管理公司各职能部门的监督和指导，执行有关工作指示；每半年向管理公司董事长提出述职报告，定期和不定期报告所在酒店的经营、管理状况。

二、管理公司外派总经理要认真学习并严格执行管理公司与业主公司签订的《委托管理合同》，代表管理公司履行合同规定的权力、责任及义务。在执行合同的过程中与业主公司有较大分歧时，应及时以各种形式向管理公司董事长报告。

三、管理公司外派总经理上任前必须接受管理公司的上岗培训，了解掌握并严格执行管理公司制定的各项管理规章制度，严格接受管理公司的工作调遣，履行各合同中规定的责任和义务，认真执行并签订《外派人员管理规定》。财务总监的聘任一般由业主公司聘任派出，外派总经理需督促其负责真实反映企业财务状况，严格执行管理公司与业主公司共同制定的财务制度和反映完成资金指标及经营任务情况的1湖北雅悦酒店管理有限公司

责任。

四、根据管理公司的要求，由外派总经理主持拟定营销计划、培训计划和经营预算指标，制定《管理模式》、《固定资产购置计划》、《员工培训手册》等各种经营管理手册及计划，经管理公司审批后申报业主公司。管理公司外派总经理有按期完成业主公司下达的经营指标及如期收取应缴管理公司管理费的责任，如连续三个月未完成营业收入或毛利润指标时，应以书面形式向管理公司报告并提出建议。若对预算指标和营销指标进行调整时，应报告管理公司获得批准后方可进行。

五、管理公司外派总经理对所在物业负有全面经营管理责任，确定并完成当年的管理目标，执行节能、大中期维修、固定资产和大宗物资的采购等工作计划，承担管理公司制定的其它工作。

六、管理公司外派总经理要定期征求业主公司领导的意见，并以书面形式向管理公司董事长汇报，并提出改进意见和解决措施。

七、管理公司外派总经理要严格执行当地政府的政策法规、财务纪律，在任职期间不准私自在所在公司外任职、兼职；不准以任何名义和方式为个人谋取私利，酒店筹备和营业采购5000元以上的物资（同类物资不可拆分）必须经管理公司审定并交业主方认可后方可采购，否则由此制造的责任属于外派总经理个人行为，如由此引起的责任应受到严惩。

八、管理公司外派总经理要注重所在酒店的人员培训、干部培养，做好人力资源储备，树立全局观念，随时按管理公司要求，为所在酒店

提供优秀管理人员和工程技术人员，对外派中级以上管理人员负有监督、考核和选拔职责，每半年应对上述人员进行一次考核鉴定，并上报管理公司。对犯有重大过失的人员应按照有关规定进行处理并及时上报，不得包庇隐瞒。

九、管理公司外派总经理要利用当地的优势和渠道积极提供所在地开发新的酒店项目信息，开拓市场营销渠道，主动与管理公司所管理的其它酒店建立联系，为管理公司建立销售网络提供服务。每半年向管理公司董事长以书面形式汇报新开发项目的建议及市场营销网络开拓情况。

十、管理公司外派总经理要重视所在酒店的服务质量控制，完善服务体系，对客人的有效投诉应及时予以处理和妥善解决，并报告管理；按照管理公司的统一要求，结合所在酒店项目的实际情况完成星级酒店《管理规范》的编写工作，经管理公司审核批准后贯彻实施。外派总经理应对所在物业的文件资料和档案的完整性负责。

十一、管理公司外派总经理要掌握所在酒店的建筑装修及配套设备状况，熟悉了解各种设备的运行情况，关键设备出现事故并影响正常经营时，要以书面形式向管理公司汇报，提出修复意见及应采取的应急措施。

十二、管理公司外派总经理所在酒店发生重大灾害时，除进行抢救、请求业主公司支援、办理赔偿手续外，应立即向管理公司董事长报告，事后应以书面形式做出详细汇报。

十三、管理公司外派总经理离任前应严格履行交接手续以确保工作的连续性，并进行离任审计，由管理公司有关职能部门做好《外派工作鉴定》，记录本人档案。

十四、管理公司于下列情况派有关人员到相关酒店巡视检查，实地考核或协助工作：

1、外派总经理试用期期满或离任前；

2、连续三个月未完成经营指标；

3、业主公司对外派总经理严重失职或多次投诉；

4、发生重大客人投诉并已影响管理公司声誉时；

5、出现新闻媒体负面报道并已严重影响管理管理公司声誉

时；

6、财务检查或审计时；

7、发生重大安全事故或重大设备事故时；

8、出现重大意外灾害时；

9、经外派总经理提议，遇有必须由管理公司处理事项时；

10、按管理公司董事长批示进行例行巡视。

十五、对管理公司巡视监督人员的工作要求主动和积极支持，任何人不得阻碍巡视督导的工作。同时对巡视督导人员的接待严格按有关规定执行，不得超标准接待。

十六、管理公司为保证诚信协作，确保管理工作的全面有效的落实，管理公司将从外派总经理的工资中分3个月扣除1月工资作为诚信保证金，比例为第一个月30%，第二个月30%，第三个月40%。此保证金将在外派总经理离职或内部调动审计没有任何问题后发还总经

理。如严重违反酒店管理公司或外派管理项目酒店的管理制度或国家法律，管理公司将依据情况给予扣除部分或全部金额，并保留追责的权力。

外派总经理：