《酒店公共关系》期末考试题

第一篇：《酒店公共关系》期末考试题

, 号考 题 答线 能 名 姓 不 班 封内 级 线 封 密 密 校学

简阳市高级职业中学2012-2013第一学期 《酒店公共关系》期末考试题

（适用班级：2013年级16班）（总分100分）

一、填空题：（每题1分，共10分）

1、公共关系的英文缩写是。

2、被称为“现代公共关系之父”的公共关系职业开创者名叫。

3、酒店公共关系的工作对象，叫做。

4、酒店公共关系的三个构成要素是、、。

5、酒店公共关系部门从社会公众得到的信息成为，从企业内部公众得到的信息称为。

6、酒店公共关系的协调职能包括共同协调 的公众关系和沟通协调 的公众关系两个方面。

7、“ ”、“ ”体现了民主管理的思想。

8、酒店公共关系活动策划的特点是、、。

9、人际交往中最可贵的是“ ”和“ ”两个字。

10、酒店销售的方法有 和 两种方式。

二、单选题（每题2分，20分）

1、公共关系的主体是（）。

A社会公众 B管理职能 C社会组织 D传播活动

2、公共关系职能是一种（）。

A人事职能 B销售职能 C传播与沟通职能 D管理职能

3、公共关系的三个构成要素是社会组织、公众和（）。A传播 B媒介 C社会性个人 D杂志

4、公关信息情报的来源是（）。

第1页（共8页）

A内部信息 B相关公众 C外部信息 D内部信息和外部信息

5、组织开创阶段适用的公关方式是（）。

A建设型公关 B维系型公关 C开拓型公关 D矫正型公关

6、公共关系中应用最多的模式是（）。

A交际型公关 B宣传型公关 C危机型公关 D征询型公关

7、身体语言的基本主体是（）。A眼睛 B手势语 C口语 D情态语

8、公共关系作为一种职业和学科，产生于商品经济发到的（）。A英国 B美国 C法国 D德国

9、中国公共关系协会于（）在北京成立。

A1985年5月 B1986年5月 C1987年5月 D1988年5月

10、酒店的特殊公众是指（）。

A境外旅游者 B外国名人 C酒店的领导 D国家领导人

三、多选题（每题2分，20分）

1、公共关系与新闻宣传的区别有（）。

A两者的性质不同 B传播对象不同 C传播方式不同 D信息来源不同

2、酒店公众的特征有（）。

A相关性 B群体性 C多样性 D可变性

3、酒店建立良好信誉和树立美好形象的条件是（）。A硬件设施好 B对上和对下关系好 C软件服务好 D社会环境好

4、与酒店员工建立亲密无间、和谐融洽的关系的条件是（）。A了解员工的思想动态、期望与要求 B收集员工对酒店的评价

第2页（共8页）

C增加员工工资 D探访、慰问员工

5、酒店公共关系的目标可以分为（）。

A传播信息 B联络感情 C改变态度 D引起行为

6、酒店公关活动常用的检测、评估的方法有（）。

A直接观察法 B数字统计法 C舆论调查法 D广告检测法

7、创造性思维是公共关系创意的灵魂和关键。（）

8、迎送工作是搞好接待工作的关键。（）

9、人际交往是通过人与人的间接接触而进行的一种信息沟通方式。（）

10、酒店促销是指一种推销商品和推销服务的过程，促销过程又叫密

7、展览会按规模可分为（）。

A特大型展览会 B大型展览会 C小型展览会 D微型展览会

8、初次交往的技巧是（）。

A甜言蜜语 B自我介绍 C第一印象 D重视对方

9、优美的动作姿态包括良好的()。A站姿 B手姿 C坐姿 D走姿

10、应急的语言技巧是（）。

A花言巧语 B有意叉开话题 C幽默风趣 D婉言拒绝

四、判断将正确的答案写在题后的括号内√×（每题1分，10分）

1、从实务的角度讲，公共关系是外求团结、内求发展的经营管理艺术。（）

2、公共关系工作的基本方针是着眼于长远，着手于平时的努力。（）3、1983年7月，广州市白天鹅宾馆成立公共关系部。这是国内第一家设立公共关系部的制造业企业。（）

4、公众是指因某个问题而与一个社会组织发生相互作用、相互影响的个人或组织。（）

5、旅游酒店突出的特点是酒店的产品信誉同酒店本身的信誉不是联系在一起的，是可以分开的。（）

6、公共关系既是一门科学，又是一门艺术，它有定规但无定法。（）

第3页（共8页）

利益诱导过程。（）

五、简答题（每题5分，20分）

1、公共关系的发展趋势是什么？

2、要与客人建立良好的关系，酒店公关部门应做好哪些工作？

第4页（共8页）

密 封 线 内 封 不 能 答 题 线

，3、酒店搞好大型活动的一般工作程序是什么？

号考 题 答线 能 名 姓 不 班 封内 级 线 封 密 密 校学

4、说服的语言技巧有哪些？

六、问答题（每题10分，20分）

1、仪容仪表的禁忌有哪些？

第5页8页）

2、如何培养正确的走姿？

第6页（共8页）

（共

简阳市高级职业中学2012-2013第一学期

《酒店公共关系》期末考试题参考答案

一、填空题：（每题1分，共10分）

1、P.R2、艾维.李

3、酒店的公众

4、主体、客体、媒介。

5、外部信息、内部信息。

6、酒店内部、酒店外部

7、“员工第一 ”、“以人为本 ”

8、全员性、创造性、目的性。

9、“诚 ”和“信 ”

10、个人销售、电话销售

二、单选题（每题2分，20分）

1、（C）

2、（C）。

3、（B）

4、（D）。

5、（C）。

6、（A）。

7、（A）。

8、（B）。

9、（C）

10、（C）。

三、多选题（每题2分，20分）

1、（BCD）。

2、（ABCD）。

3、（ACD）。

4、（AB）。

5、（ABCD）。

6、（ABCD）。

7、（BCD）。

8、（BCD）。

9、(ABCD)。

10、（BC）。

四、判断将正确的答案写在题后的括号内√×（每题1分，10分）

1、（×）

2、（√）

3、（×）

4、（√）

5、（×）

6、（√）

7、（√）

8、（√）

9、（×）

10、（√）

五、简答题（每题5分，20分）

1、公共关系的发展趋势是什么？ 答：（1）公共关系活动范围全球化；（2）公共关系实施主体职业化；（3）公共关系传播渠道网络化；（4）公共关系实务运作整合化。

2、要与客人建立良好的关系，酒店公关部门应做好哪些工作？ 答：（1）做好市场调查，了解客人的需求；（2）提供优质服务，满足客人的需要；（3）及时、妥善处理客人投诉；（4）争取潜在的客人。

3、酒店搞好大型活动的一般工作程序是什么？ 答：（1）拟定邀请者名单；（2）拟定活动的程序及接待事项；（3）确定剪彩人员；（4）确定主持人和致辞人员；（5）安排仪式之后的活动；（6）注意营造气氛。

4、说服的语言技巧有哪些？ 答：（1）以褒带贬；（2）赞扬鼓励；（3）多做自我批评；（4）循循善诱。

第7页（共8页）

六、问答题（每题10分，20分）

1、仪容仪表的禁忌有哪些？ 答：（1）女士禁忌

A化妆的浓淡不分场合；

B在公共场所化妆，或在男士面前化妆； C非议他人的化妆，借用他人的化妆品； D发型太新潮或杂乱如草； E妆容过于性感； F根本不重视修饰。（2）男士禁忌

A不注意卫生，味道不佳。特别是嘴巴的气味令人难以接受； B经常穿同一件衣服； C不分场合穿休闲服； D服装、服饰胡乱搭配； E衣服颜色太鲜艳； F任鼻毛、胡须生长。

2、如何培养正确的走姿？

答：轻而稳，腰要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，自然摆臂，双腿夹紧，双脚尽量走在一条直线上。

走路时，脚跟先着地、脚掌后着地。忌讳低着头走、内八字和外八字、扭腰摆胯、步子太大或太碎、松松垮垮、脚蹭地面等姿势，以免给对方留下没有朝气的印象。

穿高跟鞋的女士步伐应小一些，行走的速度也应该不紧不慢，保持节奏感。

第8页（共8页）

密 密 封 线 内 封 不 能 答 题 线

第二篇：公共关系期末考试题

《公共关系》期末考试题

姓名分数

一、名词解释（每题4分，共8分）

1、公共关系——

2、公众——

二、填空题（每空1分，共21分）

1、“公众必须被告知”是的主张。

2、让公共关系概念有了科学的含义。

3、公共关系的基本原则是原则、原则。

4、社会组织的主要特征有、、。

5、按公众发展的不同阶段，可以划分为。67、人际交往的原则是原则、原则原则和原则。

三、判断题（正确的打√，错误的打×。每题1分，共12分）

1、传播媒介是联系公共关系主体和客体的桥梁。（）

2、公众就是人民大众。（）

3、公共关系广告的效果测量看的是组织的知名度和美誉度两个指标。（）

4、公共关系的建立是一种短期行为。（）

5、请客送礼也是公共关系活动的一部分。（）

6、公共关系是组织之间的关系，但需要借助人际沟通来完成。（）

7、商品广告只适用于盈利性组织，公共关系广告适用于所有社会组织。（）

8、公共关系追求的是组织的经济效益和近期利益。（）

9、股东关系不是内部公共关系。（）

10、协调好组织与竞争对手的关系，就是要在竞争中寻求合作。（）

11、礼是现代社会的产物，在原始社会是不存在的。（）

12、公共关系广告的效果是直接的、可测量的。

四、选择题（每题只有一个正确答案，把序号填在括弧里，每题3分共18分）

1、公共关系的主体是（）

A．组织B.公众C.顾客D.媒介

2、最早的公共关系活动出现于（）

A．原始社会B.美国C.英国D.中国

3、“海尔，真诚到永远。”是属于（）

A.商品广告B.公益广告C.公共关系广告D.推销广告

4、关于公众，下列说法不正确的是（）

A.公众是公共关系的工作对象。

B.公众是一成不变的，不随公共关系主体的变化而变化。

C.公众的意见、观点、态度、行为对组织具有实际或潜在的影响力。D.公众可以是个人，可以是群体，也可以是团体或组织。

5、公共关系四部工作法通常指（）

A.策划、组织、调查、行动B.宣传、策划、调查、评估 C.调查、策划、实施、评估D.调查、策划、组织、评估

6、通过书面提问的形式收集信息的方法叫（）

A.访谈法B.文献研究法C.抽样调查法D.问卷调查法

五、简答题

1、设置公共关系部门应遵循哪些原则？（4分）

2、公共关系的职能是什么？（6分）

3、公关人员应该具备哪些公关意识？（6分）

4、公共关系调查的基本原则是什么？（4分）

5、如何协调内部员工关系？（3分）

6、如何处理好顾客关系？（4分）

六、问答题

1、公共关系与人际关系的主要区别是什么？（8分）

2、从礼仪的内涵来看，主要包括哪三方面内容？（6分）

第三篇：公共关系考试题

1、公共实务的层次在日益提升发展的四个阶段：①引进阶段（1980-1987）② 高速发展阶段（1988-1996）1988年开始，全国公关组织联席会议开始举行。③ 调整阶段（1997-2004）④理性发展阶段（2005年至今）我们基本上可以从中 看出公共关系的本质、任务、职能、目标、基本精神。公共关系的定义是一个社 会组织用传播的手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相 互适应的管理活动。①管理说②传播说③传播管理说④咨询说⑤关系说⑥协调说 ⑦形象说。公共关系本质上是一个组织借助传播手段开展的一种管理活动；公共 关系的任务是协调一个组织和它的各类公众之间的关系。

公共关系的职能是在搜集信息的基础上，评估一个组织实施和政策行为在公众中 产生的影响，进而出公共关系活动的具体目标和计划，通过传播的实践活动将其 目标和计划付诸实施，最报通过搜集反馈信息，对下一步新的行动进行设计。公 共关系的目标是：组织树立良好形象，获得内外公众的信任与支持，创造最佳的 社会环境。公共关系的基本精神是诚实，开放、互惠互利。

公共关系活动过程的三个基本要素是组织，传播，公众。

2、公共关系的本质属性？确定公共关系本质的依据和方法，理解公共关系本质属性的三个角度。

3、公众的含义：指与某个组织直接或间接相关的个人、群体和组织、他们对该组织的目标和发展具有实际或潜在的利益关系和影响力。

4、公众的特征：公众的同质性，公众的相关性，公众的层次性，公众的可变性.5、公众的分类：按公众与组织的内外关系划分（内部、外部、）按公众对组织的重要性划分（首要，次要，一般）按公众对组织的态度划分（顺意，逆意，独立）按公众构成的稳定性划分（临时，周期，稳定）按组织对公众的态度划分（受欢迎，不受迎，被追求）按公众对组织的影响程度划分（非公众，潜在公众，知晓公众，行为公众）

5、传播的类型：

1、个体自身传播

2、人际传播

3、组织传播

4、大众传播

4、艾维·李时期1877-1934—现代公共关系职业化的开始是“公共关系之父”。爱德华·伯内斯时----现代公共关系学科化的成熟，阐述了“公共关系咨询”。1937年雷克斯·哈罗博士在斯坦福大学开设公共关系，1947年成立了第一所公共关系学院。美国的卡特利普和森特两人1952年出版了他们的权威性公共关系专著《有效的公共关系》论述了双向对称。1988年美国詹姆斯。格鲁尼格教授“卓越研究”

5、公共关系产生与发展的社会条件：文化心理---由“理性”转向“人性”；社会政治---民主政治取代专制政治；经济发展---市场经济取代小农经济；

4、物质技术---大众传播超越个体传播

6、公共关系对于个人和社会的间接功能：提高个人素质{公共关系促使个人观念更新（注重个人形象观念，尊重他人的观念，交往合作的观念）公共关系有助于个人能力提高（创造能力的提高，交际能力的提高，自我调节能力的提高）}优化社会环境（优化社会互动环境，优化社会心理环境）

5、公共关系在组织的生产经营管理中的五个重要职能①采集信息②咨询建议③传播沟通④协调关系⑤教育引导.6、咨询建议指公共关系人员向决策管理部门提供有关公共关系方面的情况和意 见。内容：为确立决策目标提供咨询建议，关于组织形象咨询。

7、传播沟通的特点：a）双向性b)广泛性c)及时性。

8、传播沟通类型：a)传播信息型b)联络感情型c)改变态度型。④协调关系 ⑤教

育引导

9、调查是一种获取必要信息的方式，是公共关系四步工作法—调查、策划、实

施、评估—中的第一个阶段。

10、公共关系调查指公共关系人员运用科学的、定量分析与定性分析相结合的方

法，有目的、按计划、分步骤地考察组织的公共关系历史和现状，分

析组织的公共关系相关因素及相互关系，预测组织公共关系的发展趋

势，解决组织公共关系问题的一种实践活动。

11、公共关系调查是公共关系实务活动的基本内容之一，是公共关系工作流程中的重要环节之一，也是公共关系人员必须熟练掌握的专业技能之一

12、公共关系：实用性，实效性，经济性，弹性

13、公共关系四步工作法？①公共关系调查②公共关系策划③公共关系实施④公共关系评估。

14、公共关系机构：①公共关系公司；①公共关系部。公共关系机构一般有两种，一种是公共关系咨询公司，另一种是组织内设的公共关系部门，15、公共关系工作的内容分为三大部分：日常工作、定期活动、专门活动。

9、公共关系中控制舆论的（手段）方式有：选择控制、渗透控制和直接控制三种。

10、MI:（理念识别），是企业精神、企业信条、企业目标、经营理念、企业标语 与座右铭的体现，是企业文化的浓缩，是企业奋、斗宗旨是概括、是员工精神目 标的确定，犹如一个人的思想与灵魂。VI:(视觉识别)是指企业基本的设计要素，如企业的名称、标志、标准字、标准色等、还包括内部的应用系统，如办公用品，环境装饰员工服饰，广告宣传、招贴、产品包装等，它是企业经营理念外在静态 表现，如穿在人身上的标准化服饰和装饰。BI（行为识别）是在理念的基础上产 生的与之相适应的员工行为方式，企业内部各项管理规章制度、企业对外的公关 宣传等，如市场调研、公关促销活动、社会公益性与文化性活动等，它是企业经 营理念外在的动态表现，犹如人的言谈举止与行为。

公共关系定义：公共关系是社会组织用传播的手段使自己与公众之间形成双面交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。

社会组织定义：社会组织是指执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个独立单位的社会群体。

网络公关概念：指的是社会组织借助联机网络、电脑通信和数字交互式媒体等现代化传媒实现公关目标的行为，具有公关与网络交互促成的特征。

新闻发布会：是社会组织专门召集记者集会，借以发布信息、解释记者提问的一种特殊会议形式。

赞助：赞助是社会组织对某个组织或个人以及某项事业的物资赠与和捐助。公共关系危机：一般是指意料不到、突然发生的、对组织的生存和发展有不利影响的重大事件。

公关新闻：指社会组织为吸引新闻媒介报道并扩散自身所想传播出去的信息而专门策划的活动。

制造新闻：指的是在真实、不损害公众和社会利益的前提下，公关人员通过有计划地策划举行具有新闻价值的事件，以吸引新闻界的注意与兴趣，通过其报道碹以在广大公众中提升知名度、扩大社会影响的目的。

6、公关广告的时机：组织刚刚成立的时候，组织改名的时候，推出新产品或新的服务项目的时候，组织出出危机的时候。

3、公关活动的特点？答：

1、对以传播宣传为主要方式的活动，要特别注意创造必要的声势或气氛，以利形成社会舆论。

2、对以社会交往方式为主要方式的公关活动，要特别注意直接接触、情感思想的沟通，考虑如何尽可能深化交往的深度。

3、对以服务为主要方式的公关活动，要发特别注意考虑到让公众得到实在的好处。

4、对以社会性活动为主要方式的公关活动，要特别突出公益性文化的特点，强调组织的社会职责等。

5、对以征询为主要活动方式的公关活动，要特别注意严格的科学态度，把好质量关。

4、公共关系实施中还要注意对公共关系策略的把握？答：

1、当采取建设型公关策略时，实施中要注意把握好高姿态的传播特点，尽可能地促使活动成为社会的注意中心

2、当采取维系公关策略时，实施中要注意把握好一种长期不断的、较低姿态的传播方式。

3、当采取维系型公关策略时，实施中要特别注意防患于未然，抓好信息反馈，及时调整自身政策和行为。

4、当采取功型公关策略时，实施中要特别注意把握好组织的政策、行为调整的速度，把握好传播的力量。

5、当采取矫

正型公关策略时，实施中要特别注意传播前的思想、行为的准备注意所传播的信息严格控制，确保信息和前后一致性等。

5、公共关系部的日常工作？答：

1、监测组织环境，搜集组织内外各种公众的意见，接待来访和投诉，处理来信等。

2、撰写组织有关情况和活动的新闻稿、演讲稿。

3、同各传媒机构及其记者编织保持密切联系。

4、筹划、设计和监制组织的各种宣传品和馈赠品。

5、注册互联网上本组织的域名，设计网络上的主页，管理电子信息。

6、组织、安排本组织领导参加外界有关活动等。

7、了解、分析竞争对手的公共关系情况。

8、同政府有关部门的工作人员保持联系

9、同有业务为往的公共关系公司、广告公司保持密切联系。

10、同公共关系社团、如公共关系协会、公共关系学术机构等保持密切联系。

6、公共关系日常运作策略？答：宣传性公共关系策略

2、社会性公共关系策略

3、服务性公共关系策略

4、社交性公共关系策略

5、征询性公共关系策略

6、矫正性公共关系策略。

7、公共关系危机处理的主要步骤和方法？答：辨识真相，危机爆发后，首要的工作即迅速判断导致危机的原因，估计事态的发展趋势和可能造成的后果，以便对症下药。

2、控制事态。对危机的起因和性质有了初步的辨识后，危机小组就要有针对性地采取应急手段，防止事态进一步恶化。

3、调查分析。当危机得到有效控制后，就要立即组织全面深入调查工作，掌握必要信息，为制定处理并决定提供科学依据。

4、妥善处理。要慎重选择处理方案，坚持危机处理的基本原则，要小奖章处理过程的方式、方法以，根据公众反应及时作出调整。

5、总结反思。危机事件平息后，组织一定要进行彻底的反思，总结教训，并对责任人进行追究。另要借此机会全面整顿工作，以完善各项工作机制。

6、重塑形象。危机事件的发生严重破坏了组织在公众心目中的形象，使组织最坚实的生存基础受到冲击。一方面组织要通过有效的补救措施把损失降到最低的限度，另一方面要各级的思维，变危机为良机，实施重塑形象工程，使组织得到更好的发展。

CI 系统包括三个层次：MI企业理念识别BI企业行为识别VI企业视觉识别）

第四篇：酒店公共关系战略

酒店公共关系战略

内容摘要：公共关系是一个组织将自己呈现在公众面前的方法。它是一套行动，被设计用来建立和维持组织的正面形象。酒店是服务性极强的一项第三产业，在日常运作中，更加需要制定全面的公共关系战略，来树立良好的企业形象和获得较高的市场占有率。本文将从多方面来诠释战略与酒店部分部门间的联系及公关战略对酒店深远持久的影响，实施好公关战略受哪些因素的影响，并且将阐述危机公关及一些应对方法，同时公关人员需具备哪些良好的素质才能胜任该工作。

关键词：公共关系战略 公关人员招聘与培训 战略手段 战略策划与评估

任何一个企业，当然包括酒店，公关内容都包括内部公关和外部公关。内部公关，即对组织内部员工，各职能部门及股东等所开展的公关工作或活动，目的在于增强组织的凝聚力，内求团结；外部公关，即对社会相关公众所开展的，目的在于强化组织的吸引力，外求发展。对于酒店来说，酒店是公共关系主体，员工，管理者是内部公众，消费者，则是外部公众。我觉得内外公关要两手抓，不能忽视其中一方，内部要正确处理员工和管理者的关系，避免矛盾的产生；外部则要和消费者建立良好的关系，开拓市场，吸引更多的顾客群。外部公关协调主要包括消费者关系协调，社区关系协调，新闻媒介协调，政府关系协调及涉外关系协调，酒店需要与各行各业打交道，因此其接触的社会群体比较多，酒店的公关要考虑到各个方面。内部关系协调主要包括员工关系，酒店应关注员工的物质利益和满足员工的精神要求，为员工创造一个良好的工作环境；内部正式组织之间的关系；非正式组织关系及股东关系。酒店公关部门要做好协调工作，制定合适的公关战略，适应时代发展的潮流，与时俱进。

酒店要正确设立公关部门，它是公关战略实施的基础。设立公关部有以下作用，一是公关部能促进企业战略的实现，确立企业的战略地位；增强企业职工的群体意识，提高企业职工的士气；提高员工素质。二是公关部能为产品销售铺路架桥，酒店产品销售是任何一个生产型或经营型的企业的经常性活动，在产品销售上，公关部的作用为：（1）新产品投放市场时开展公关活动，使顾客了解基础上产生购买的欲望和行为；（2）现有产品的销售也存在扩大市场的问题，扩大市场也离不开公关，它帮助提升品牌知名度和关注度，树立良好的企业形象，建立良好的公共关系，促进企业的长期发展。三是公关部能为企业决策起参谋作用，公关部是资料储存中心，搜集、储存和处理同企业密切相关的社会信息；公关部是信息发布中心，它是企业的喉舌，对外的信息就由它来发布。

公关战略中公关人员素质的高低是一个基础，酒店应该招聘那些形象，素质与能力都较好的公关人员来为酒店出谋划策。需具有博学严谨的学者风范，酒店行业竞争相当激烈，需要那些头脑灵活的人员；临危不乱的大将风度，面对危机公关的时候能从容面对，使其对酒店的影响降到最低，维护酒店形象；豁达宽容的长者风度，在面对竞争对手与消费者的时候要做到宽以待人；富有魅力的现代人风采，来吸引公众，提升酒店的形象。酒店在实施这一战略时，应选择那些具有良好心理素质的人员，以推动该战略的发展。另外，酒店应定时安排人员对公关人员进行培训，如掌握公共关系语言技巧，演讲与谈判艺术的培养，使公关人员具有以下素质：战胜恐惧心理，树立正确的观念，培养自信心；学习和运用日常生活交际过程中的礼貌用语，使自己的语言文明得体；丰富自己的知识内涵，博览群书；利用一切可能的机会参加社会实践活动；不断总结，持之以恒。酒店一旦拥有了一个优秀的公关团队，能最大限度的为酒店争取利益。

酒店公关战略与四种手段密切相关，包括沟通，宣传，广告和营销。首先，酒店公关人员要充分发挥沟通的职能，为酒店争取一些宴会及活动的举办权，来获得消费者对酒店的信任，使公关能成为酒店运转中的润滑剂。其次，宣传是公关的一项重要工作，酒店要借助宣传来影响公众，这是一种双向的交流与沟通，不仅要传播信息还要收集反馈信息，从而可以根据消费者得意见来调整酒店的经营目标及方针政策。另外，广告是一种有效的手段，其目的是介绍酒店的实力，扩大酒店的影响力，着眼点放在提高酒店的知名度和美誉度上，广告能在视觉上给观众一种体验。最后的营销，公关是一种软营销，它并不像营销那样直接销售产品，直接满足公众对物质的需求，它起到维持和控制公众对酒店产品的兴趣和爱好。

要想成功实施酒店公关战略，公共关系策划是至关重要的一环。要遵循实事求是，尊重消费者，独特创新，可行性及时效性原则。谋略运用对其策划成功十分关键，例如借题发挥法，酒店可以巧妙借用社会的重大变故或事件、组织的重大节日或仪式庆典等，如中秋节，端午节等等，策划一系列优惠活动来吸引消费者的眼球，用节日烘托气氛酒店要抓住这种时机，加大宣传，做好公关工作。又如直接仿效法，中外成功的酒店公关范例数不胜数，值得借鉴和运用的很多，关键在于如何因时、因地、因国家、因环境等具体因素而取舍选用，仿效一定要恰当，要尊重人家的知识产权，要实事求是，力避邯郸学步。不管怎么样，公共关系的策划还是要依据本酒店的实际情况而定，要做到一切以实际出发，制定出最合适的策略。

酒店作为一个服务性极强的行业，应当格外关注公共关系的评估，这项工作是使公关工作不断完善的必要条件，通过评估可以发现问题，分析原因，找出办法，使后续的工作更完善，提高效率；是组织酒店管理层制定决策的重要依据，管理层在制定战略时，所依据的是内部环境提供的条件，而评估可以使酒店对公关做全面的分析，有针对性的制定发展战略；也是激励酒店内部员工的重要手段，当一项公关计划成功的实施之后，将该成就向内部员工宣传，无疑会使员工获得鼓舞，增强他们的自信心，自觉地将酒店的战略目标与自己的本职工作联系在一起。

俗话说百密都有一疏，在公关战略给酒店带来众多有利因素的同时，千万不可忽视公关危机。它具有突发性，难以预测性，危害的严重性，舆论的关注性，发生的普遍性及处理的复杂性。像酒店这种与人打交道的服务行业，在服务的过程中难免会犯些错误，给顾客造成影响，要是处理不当，会影响酒店在公众中的形象，因此公关部门应及时出面，化解危机。在危机处理中公关人员应遵循及时性，冷静性，全面性，准确性，公正性，客观性，灵活性，公众性，针对性，人道主义以及维护形象与声誉原则。作为酒店，要树立强烈的危机意识，建立预防危机的预警系统，建立危机管理机构及制定危机管理计划。面对任何一种危机，要遵循3T原则Tell You Own Tale（以我为主提供情况），Tell It Fast（尽快提供情况），Tell It All（提供全部情况）

通过以上对酒店公关战略的分析，我觉得酒店应该重视这个部门的存在，从公关人员的招聘工作到战略的成功实施，都应做好工作，避免出现不必要的错误。该战略作为一项新兴张略，其前景是相当可观的，对酒店的影响也是深远而持久的。参考书籍：

3T原则由英国危机公关专家里杰斯特（M.Regester.Michael）在Crisis Management一书提出，强调危机处理时把握信息发布的重要性。，《战略公关》作 者：(英)桑德拉·奥利弗 著，李志宏 译 《卓越公关人——百变公关》，作 者：吴锦屏 著

《中国式公关》，作 者：大 龙 先生、王庐霞 女士、尹 涛 先生 《从公关新人到公关高手》，作 者：(新加坡)梅琳(Lwin,M.)(澳)艾勤森(Aitchison,J.)著，张贤鹏 译

第五篇：公共关系期末复习

宁波电大成教学院2013—2014学第二学期期末复习2

12级电大脱产《公共关系》

一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分,共30分)

1.中国公共关系协会成立的时间是()

A.1987年B.1955年C.1978年

2.现代公共关萌芽于()

A.巴纳姆时期B.马斯洛时期C.艾维·李时期 D.爱德华·伯尼斯时期

3.公共关系传播最基本的职能是()

A.强化舆论B.塑造组织形象C.扩大影响D.引导舆论

4.公共关系的行为主体是（）

A.个人B.公众C.群众D.组织

5.组织中从事日常公共关系工作，公共关系队伍中人数最多的是()

A.分析型角色B.技术型角色C.事务型角色D.传播型角色

6.公共关系有多层含义，目前还没有一个统一的看法，但普遍认为首先是（）

A.公共关系意识B.公共关系状态C.公共关系观念 D.公共关系活动

7.公共关系的英文是()

A.publication relationsB.public relation

C.publication relation D.public relationsD.1986年

8.公共关系工作对象中最敏感又最重要的公众是()

A.媒介公众B.名流公众C.顾客公众D.内部公众

9.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为()P102

A.低美誉度／高知名度

C.低知名度／低美誉度 B.高美誉度／低知名度 D.高知名度／高美誉度

10.提出：“说真话”、“公众必须被告知”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系领域的人是()

A.巴纳姆B.爱德华。伯尼斯C.艾维。李D.马斯洛

11.公共关系广告的主要目的是()

A.推销产品B.提供服务C.确立组织形象D.赢得经济利益

12.整个组织形象的客观基础是()

A.管理形象B.环境形象C.人员形象D.产品形象

13.公共关系学中三个最基本的要素是（）

A.关系、舆论、形象B.社会组织、社会公众、传播

C.公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念D.信息、关系、沟通

l4.公共关系危机管理中的重要原则是()

A.及时性原则B.真实性原则C.主动性原则 D.公开性原则

15.公共关系作为一门学科，最早产生于（）

A.美国B.日本C.英国D.中国

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二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

16.根据公众发展过程的不同阶段，公众可分为（）

A.非公众B.潜在公众C.行动公众D.知晓公众E.首要公众

17.公共关系观念主要有（）

A.形象观念B.互惠观念C.协调观念D.公众观念E.传播观念

18.公共关系部正在组织中的决策参谋地位，主要由以下方面的职能决定的（）

A.趋势预测中心B.资料储存中心C.信息发布中心

D.环境监测中心E.公众接待中心

19.爱德华•伯尼斯的主要著作有()。

A．《有效的公共关系》B．《公共关系学》C．《公众舆论之形成》

D．《舆论》E.《原则宣言》

20.公共调查大多数是采用抽查的方法，常用的抽样方法包括（）。

A.分层随机抽样B.观察抽样C.简单随机抽样 D.配额抽样E.分区多级抽样

21.公共关系涉及的学科有（）。

A.伦理学B.管理学C.社会学D.营销学E.传播学

22.按不同的经营方式，公共关系公司可以划分为（）

A.合作型公司B.专门业务公司C.专项业务公司D.独立型公司E.综合咨询公司

23.员工的物质需求包括（）。

A.工资、津贴B.住房、交通C.休假日 D.福利E.尊重

24.公共关系优化环境的功能包括（）。

A.优化社会经济环境B.优化社会政冶环境C.优化社会心理环境

D.优化社会文化环境E.优化社会文明环境

25.组织的形象是组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价，企业的组织形象是由（）综合反映出来的。

A.产品形象B.员工形象C.机构形象D.管理形象E.文化形象

三、判断题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”。每题2分，共20分）（）26.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

（）27.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。（）28.社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。

（）29.公共关系宣传宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。

（）30.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

（）31.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。P93（）32.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养员工的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。

（）33.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。

（）34.公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。

（）35.公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。

四．简答题(本大题共5小题，每小题4分，共20分)

36.公共关系

37.公众

38.华表木

39.公共关系功能

40.选择公共关系公司的标准

五、案例分析题(10分)

41.某公司准备搞一次开业十周年庆典活动，总经理要求公关部拿出一个既经济又能达到预期效果的新闻报导方案。公关部经理立即召集公关部全体人员开会讨论报导方案。小张主张用报纸报导，既全面又省钱；小赵认为还是电视广告生动直观效果好，两人展开争论，公关部经理也陷于沉思„„

如果你是公关部经理，如何确定报导方案并说明理由。