行政管理考研罗哲《管理学》第五章计划知识框架总结

第一篇：行政管理考研罗哲《管理学》第五章计划知识框架总结

第五章：

这一章大的知识点包括计划、预测、决策、计划编制工具

一、计划

1、定义：计划就是确定组织目标，并列出未达到组织目标而需要开展的一系列活动的过程。简而言之，就是确定目标以及实现目标的方法的过程。计划的内容可以用5W1H概括。

2、计划的性质：首位性、目的性、普遍性、效益性

3、计划的作用：

A、确定组织目标，指导成员工作 B、增加组织对环境的适应性 C、提供控制标准

D、减少不必要的重复和浪费，提高组织效率

4、计划的层次体系（不是重点）

5、计划的类型：

A、按时间，长期中期短期计划

B、按职能，经营计划、生产计划、营销计划等 C、按频率，常设计划和应急计划

D、按涉及范围，战略计划和战术计划（重点）a.战略计划通常是由高层管理者制定的，事关组织全局的系统性计划，主要运用于组织整体，具有长期性和整体性，涉及面广，需要较大的弹性。

b.战术计划是在战略计划指导下制定的计划，是战略计划的具体实施计划。它的内容主要是具体的部门和岗位在一定时期内的具体工作任务，战术计划的时间通常较短，并规定出具体活动的详细细节。

F、按综合程度：综合性计划、具体计划

6、计划的影响因素 A、组织生命周期 B、组织层次 C、外部环境 D、许诺期限

7、计划的流程 A、描述组织使命

B、审视环境，发现机会 C、确定组织目标 D、确定前提条件 E、制定备选方案 F、评估备选方案 G、挑选可行方案 H、制定派生方案 I、编制预算

二、预测

1、概念：预测即估计现在时间的未来结果或未来事件，这种估计不是凭空臆断，而是根据已知推测未知，根据过去的情况和现在的情况，在合理分析的基础上，推测未来的情况。

2、预测的作用：

A、计划制定的前提，预测能使得计划更加合理科学 B、预测已经制定的计划的未来结果

C、预测能够协调计划更好的适应未来环境的变化，提高计划对环境不确定性的适应

3、预测的方法：定量预测（不是重点）和定性预测（重点）定性预测法侧重于事物发展性质方面的预测，具有较大的灵活性，强调预测人员的管理实践经验以及主观判断能力，但缺乏对事物量上的精确描述。

常见的定性预测方法：头脑风暴法，德尔非法，生命周期分析法（也是决策方法）

三、决策：

1、涵义：决策是指在目标制定后，在未实现目标而指定的一系列备选方案中，进行选择的过程。

2、决策原则： A、合理原则

（相关联知识点：古典决策理论和行为决策理论。）B、系统原则

C、分层级决策原则（分层级决策是分权管理的核心内容）D、集体决策和个人决策相结合原则

3、决策的相关理论： A、古典决策理论

a.古典决策理论又称为规范决策理论，是基于经纪人假设而提出来的一种决策理论。b.古典据测理论代表一种理想的决策模型，它假设决策者是完全理性的。c.决策者能轻易获得决策所需要的全部信息 d.决策者不受时间、人财物等资源的限制 e.决策环境的稳定与否能被改变 f.决策者能够准确进行预测

g.决策者所做出的决策能够实现经济效益的最大化

评价，古典据测理论过分强调经济因素对决策的影响，忽略非经济因素的影响，且管理实践中并不存在这一理想的据测模型，因此，该理论不能完全指导决策活动，具有很大的局限性。B、行为决策理论

a.行为决策理论是由美国管理学者西蒙提出的，他认为，完全理性的和经济的标准都难以应用与管理的决策过程，进而提出有限理性标准和满意度原则。b.影响决策的不仅有经济因素，还有非经济因素

c.在众多主客观条件和因素的限制下，决策者不可能做出一种绝对的最佳决策，而只能做出一种相对最为满意的决策 C、当代决策理论：

当代决策理论把古典决策理论和行为决策理论有机地结合起来，概括出了一套新的决策原理和方法，既重视科学原理方法等经济因素的作用，又重视情感、成员价值需求等非经济因素的影响。主要观点

a.决策贯穿于整个管理过程，管理的过程就是一个不断做出决策的过程。

b.组织决策可分为程序化决策和非程序化决策，管理者要注重抓非程序化决策。

4、决策的影响因素： A、组织文化 B、外部环境 C、过去的据测 D、决策者对风险的态度

E、时间（知识敏感性决策和时间敏感型决策）

5、决策的程序：

A、识别问题，确定目标 B、确定标准

C、分配标准的权重 D、制定备选方案 E、评估备选方案 F、选择可行方案 G、实施所选方案 H、评估方案实施结果

6、决策方法：

A、头脑风暴法，头脑风暴法又称智力激励法，是一种以激发决策参与者创造性思维，实现更多的灵感和方案的定性决策方法。头脑风暴法的原则： a.禁止批评 b.借题发挥 c.自由畅想 d.谋求数量

评价：激发创造性思维，获得更多的灵感和方案，但容易形成群体思维

B、名义群体法：群体只是形式上的，限制群体成员在决策时的讨论与沟通，也无需达成意见。参与成员各自提出方案，独自做出决策，并根据个人观点进行秘密投票，投票选出的方案即决策的方案。评价：允许群体成员聚在一起表达自己的方案想法。但不像互动群体那样容易形成群体思维，限制个体思维。一般情况下优于头脑风暴法。C、德尔菲法

根据系统程序，采用匿名发表意见的方式，专家之间不发生横向联系，而只与调查人员发声联系，通过调查人员作为中间人，匿名交换意见看法，经多次循环，最终汇总形成专家一致的看法，作为最终决策。

评价：有利于发挥各个专家的优势，集思广益，充分发挥个体思维，同时避免了群体决策的缺点。但是耗时长，决策成本高。D、吹毛求疵法

设置一个吹毛求疵者，专门寻找决策方案的缺点和不足之处，并由该提出该决策的专家与其进行辩论，从正反两方面考虑决策的科学性和合理性，及早发现问题，完善方案。

四、计划编制技术

1、滚动计划法：

滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法，它先按照近细远粗的原则，制定一个较长时期内的计划，再根据短期内一阶段的计划执行情况和内外部环境变化的情况，对下一阶段的计划进行完善和修订，并逐期向后滚动，把短期计划和中期计划有效的结合起来。优点：

A、适用广泛，可用于各类计划的编制工作

B、将战略计划、战术计划，长期计划和短期计划有效的结合起来 C、缩短计划的制定时间 D、使计划更加富有弹性 缺点：

A、滚动间隔期确定困难 B、计划编制工作量加大

2、网络计划技术

网络计划羁束是指利用网络图表达计划任务的工作安排和各部门、岗位即具体活动之间的关系，在此基础上进行网络分析，找出关键路劲关键工序，计算时间参数，利用时间差，以求的工期、质量、资源与费用的更优化方案。基本内容： 网络图

关键路线，关键工序 时间参数 网络优化 优势：

A、能清晰表明各项工作任务、工作岗位、部门之间的关系，便于管理者进行统筹安排和控制

B、通过计算时间参数，利用时间差可以缩短计划的执行时间，提高效率。劣势：

A、对计划编制人员能力要求高 B、分解工作任务量大

C、计算时间参数比较繁琐，耗时长，增加计划成本

3、零基预算法

零基预算法是指在组织每个预算年度开始时，对预算的支出，均以零为基底，而不考虑以往的预算执行情况，从根本上分析每项预算是否有支出的必要和具体支出的数额。并在“成本---效益”分析的基础上，对组织将开展的活动进行重新排序，并根据新的排序进行资金、资源的分配和人员配置。优势：

A、提供准确资料，便于评估方案的合理性 B、提高成员投入产出意识 C、预先控制，及时纠正 劣势：

A、每项预算从零开始编制，工作量大，耗时长，增加计划成本

B、工作任务排序活动和资源分配都受管理者主观因素影响，可能会造成组织内部冲突。C、强调短期利益，忽视组织整体长期利益。

4、项目管理：

项目是指一定条件下具有明确目标的一次性任务，项目管理即针对项目的管理，是使项目在符合规范前提下，在预算范围内，按照预计时间开展的一种计划编制技术。项目管理是为了满足甚至超越项目涉及人员对项目的需要和期望，而将科学理论、方法、技术等运用到项目活动中去，从而寻求平衡时间、范围、成本和质量之间的关系。

重要知识点补充： 程序决策和非程序决策

程序决策是指在组织运营过程中，按照组织既定决策方式、方法、范围、实现等一系列程序进行的决策活动。针对的是组织运行中常见的日常性事物。

非程序决策是针对组织运营过程中，临时性的、偶然性的事关组织全局的重要决策，这种决策没有既定的决策程序，即便有，也因为这类决策的紧急性，强调时间敏感程度，而不能予以适用，因此，需要管理者按照个人管理实践经验和主观判断能力即刻进行决策。对决策者个人能力的要求比较高。

预测、决策和计划之间的关系：

越策、决策和计划都针对未来事件，面临未来的不确定性。其中，预测为决策服务，使的决策更加科学合理，预测和决策共同为计划服务。

第二篇：2018考研数学三知识框架总结

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2018考研数学三知识框架总结

在备考研究生入学考试过程中，很多同学没有对数学学科形成整体的逻辑框架，导致知识混乱，本文给各位考生梳理了数学三的知识结构，让考生从整体上把握考研数学三。

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第三篇：中国海洋大学行政管理考研管理学试题3

中国海洋大学2012年硕士研究生入学考试模拟试题

科目代码：654科目名称：管理学原理B

一、名词解释（每题6分，共30分）

1、法约尔

2、学习型组织

3、公平理论

4、职位说明书

5、非正式组织

二、简答题（每题10分，共40分）

1、如何处理集权与分权的关系

2、画图并说明矩阵型组织结构的优缺点

3、如何建立有效的沟通

4、有效控制必须遵循哪些原则

三、论述题（每题20分，共40分）

1、委员会的工作方式有何贡献和局限性?如何提高委员会的工作效率

2、对于管理人员来说，考评是至关重要的，它是人事提拔和工资调整的重要依据，因此设定一个合理的考评标准就成了人力资源部门首要考虑的问题，请论述哪些方面可以作为考评的基准。

四、案例分析题（共40分，2题，每题20分）

1、某地方生产传统工艺品的企业，伴随着我国对外开放政策，逐渐发展壮大起来。销售额和出口额近十年来平均增长15%以上。员工也有原来的不足200人增加到了2000多人。企业还是采用过去的类似直线型的组织结构，企业一把手王厂长既管销售，又管生产，是一个多面全能型的管理者。最近企业发生了一些事情，让王厂长应接不暇。其一：生产基本是按定单生产，基本由厂长传达生产指令。碰到交货紧，往往是厂长带头，和员工一起挑灯夜战。虽然按时交货，但质量不过关，产品被退回，并被要求索赔；其二：以前企业招聘人员人数少，所以王厂长一人就可以决定了。现在每年要招收大中专学生近50人，还要牵涉到人员的培训等，以前的做法就不行了。其三：过去总是王厂长临时抓人去做后勤等工作，现在这方面工作太多，临时抓人去做，已经做不了做不好了。凡此种种，以前有效的管理方法已经失去作用了。请从组织工作的角度说明企业存在的问题以及建议措施。

2、某民营企业的老板通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实践。他赋予下属员工更多的工作和责任，并通过赞扬和常识来激励下属员工。结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他是在利用诡计来剥削员工。

请根据所学习的有关激励等理论，分析该老板做法失败的原因并提出建议。

第四篇：广西大学考研行政管理考研(含答案)-管理学真题04-11

广西大学2008年硕士研究生入学考试试卷

考试科目代码:604 考试科目:管理学原理

一、名词解释(每题6分,共30分)1.管理幅度 2.学习型组织 3.目标管理 4.激励 5.预算控制

二、简述题(每题10分,共60分)(已经标明在书中的位置，自己要扩展开来答哈)1.系统有哪些基本特征?管理者可以从系统中得到哪些启示? 2.人本管理的基本内容和特征是什么? 3.管理沟通的重要性体现在哪些方面? 4.组织文化有哪些主要功能? 5.简述创新智职能的基本内容。6.简述管理与领导的关系。

三、论述题(每题30分,共60分)1.以电子计算机与网络信息技术为例论述技术进步对提高管理有效性的作用。

2.赫伯特•西蒙曾说过“管理就是决策”,请对这个论断做相关评述。

答案解析 名词解释 管理幅度

任何主管能够直接有效地指挥和监督下属数量总是有限的，这个悠闲的直接领导下属的数量称为管理幅度。学习型组织

一个通过培养弥漫于整个组织的学习氛围、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的，高柔性的，扁平的，符合人性的，能持续发展的组织。目标管理

一个全面的管理系统，它用系统的方法，使许多关键的管理活动结合起来，并且有意识地瞄准有效地实现组织目标、个人目标。激励

通过影响职工个人需要的实现来提高他们的工作积极性，引导他们在企业经营中的行为。预算控制

根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达到既定目标，实现利润的过程中对经营资源的利用从而费用支出收到严格有效的约束。简单题 一：p123 特征 1 集合性 2 层次性 3 相关性 启示 整体性原理 2 动态性原理 环境使用性原理 4 开放性原理 5 综合性原理 二：p128 职工时企业的主体，职工参与是有效激励的关键，使人性得到最为完美的发展是现代管理的核心，服务于人员管理的根本目的。三：p541 1 沟通时协调各个个体、各个要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。2 沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径。3 沟通是企业与外部环境建立联系的桥梁。四：p209 1 自我凝聚功能 2 自我改造功能 3 自我调控功能 4 自我完善功能 5 自我延续功能 五：p632 1 目标创新 2 技术创新 3 制度创新 4 组织机构和结构的创新 5 环境创新 六：p483 从本质上讲，管理是建立在合法的，有报酬的和强制性权力的基础上对下属命令的行为。下属必须遵循管理者的指示，在此过程中，下属可能尽自己最大的努力完成任务，也可能指示尽一部分努力去完成任务。而领导，更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用上。因此，一个人可能既是管理者又是领导者，管理者和领导者两者分离的情况也是有的，非正式组织中最具有影响力的人就是典型的例子。论述题 一：

第一个论述题书上还有答案上都没有，属于开放性题目，没有答案哈 二: 西蒙的“管理就是决策”的论断，说明了管理中决策工作的重要性，具有合理性。这是因为：

根据定义，管理就是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动；决策就是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择选择或调整过程。从定义上看，两者都是为实现组织目标而进行的活动或过程，具有统一性。具体表现在： 管理和决策活动的主体都是管理者；且都具有目的性，都是为实现组织的目标。两者都体现为一种具体的协调或调整活动和过程，都是为了解决问题或利用机会；协调或调整的方法都具有多样性，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术。决策活动贯穿于整个管理活动的全过程。因此，可以说决策是管理工作的本质，管理的各项职能——计划、组织、领导、控制和创新，都离不开决策。

是，这一论断只是强调了决策在管理中的重要地位，并不是说管理就等于决策。两者同时又具有矛盾性。表现在：

1管理与决策的具体活动内容不同，管理活动内容包括决策、计划、组织、领导、协调、控制等活动，外延较大；而决策活动仅包括对有关管理的方向、内容及方式的选择或调整活动，外延较小；管理包含着决策，但决策不能包含管理。2不同的管理层其管理与决策活动的程度不同，对高层管理者其管理活动主要表现为决策活动，对较为低层次的管理者而言，则更表现为管理的操作活动。

因此，要正确理解西蒙这一论断的科学含义，就是说明决策在管理活动中具有重要的地位。

论试题和案例分析题主要考察的是考生对于基本理论的掌握情况，以及独立思考、理论联系实际动手解决问题的能力。为此，评分时不必太拘泥于参考答案。

广西大学2009年硕士研究生入学考试试卷 考试科目代码:604 考试科目:管理学原理

一、名词解释

1、等级链（第二章 发展史 p62）

2、风险型决策（第八章 决策 p240）

3、战略(计划 p283)

4、组织文化(第六章 文化 p202)

5、弹性预算（第20章 p597）

二、简答

1、制度分权与授权的区别p420

2、管理中行政方法的独特作用p159

3、从组织外招聘管理人员的优缺点p433

4、管理人员培训的目标有哪些p451

5、如何克服沟通障碍p548

三、论述：卓越的领导是管理科学和管理艺术的完美结合。16章

四、案例分析题

局长准备退休，有人以副局长在工作中尽心尽责，表现出色为由，推荐其接人局长的位置，但部门的负责人以副局长组织能力不强，缺乏开拓创新精神为由，认为应该从其他部门引进一位优秀的管理人员接人局长的位子，为这件事情，局里影响很大，副局长也闹情绪。

1、如果你是这个部门的负责领导，你将如何处理这个问题？

2、如果你认为你的主张是对的，你说服的理由是什么？

答案解析 名词解释 等级链

从最上级到最小级各层权力连成的等级结构，它是一条权力线，用以贯彻执行统一的命令和保证信息传递的秩序。风险型决策

又称随机决策，在这一类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但是知道有多少种自然状态及每种自然状态发生的概率。战略

为了达到组织的总体目标二采取的行动和利用资源的总计划。组织文化

组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。弹性预算

成本按性质分类的基础上，以业务量成本、利润之间的相互关系为依据，按照预算期内可能实现的业务水平编制的有伸缩性预算。简答 一：

制度分权：必然性；授权：随机性

制度分权：将权力分配到某个职位；授权：将权力委托给某个下属 制度分权：相对稳定；授权：临时

制度分权：工作原则；授权：领导艺术 二： 行政方法的运用有利于组织内部统一目标，统一意志，统一行动，能够迅速有效地贯彻上级方针、政策。对全局活动实行有效控制。行政方法是实施其下各种管理手段的必要手段。行政方法可以强化管理作用，便于发挥管理职能，使全局、各部门和各单位密切合作，前后衔接，并不断调整它们之间的进度，相互关系。4 行政方法便于处理特殊问题。三： 优点： 被聘干部具有外来优势。有利于平息和缓和内部竞争者之间的关系。3 能够为组织到来新鲜空气。缺点： 组织对应聘者的情况不能深入了解。外聘干部的最大局限性就在于对内部员工的打击。外聘干部不熟悉组织的内部情况，同时缺乏一定的人事基础，因此需要一段时间的适用才能进行有效的工作。四： 传递信息 改变态度 更新知识 发展能力 五： 明了沟通的重要性，正确的对待沟通。2 要学会听。创造一个相互信任的，有利于沟通的小环境。4 缩短信息传递链，拓宽沟通渠道。5 职工代表大会。6 非管理工作组。加强平行沟通，促进横向交流。论述题

领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。

卓越的领导就是能有效行使领导权力，高效达成组织目标，而有效行使领导权力需要管理科学，高效达成组织目标需要管理艺术。

卓越的领导需要管理科学，这是由于卓越的领导：一是需要充分发挥领导指挥、协调及激励的管理作用，这些都需要一定的管理科学；二是需要领导者具备一定的思想、业务及身体素质，尤其是业务素质要求领导者应具有管理科学的知识和技能；三是需要科学的领导方式，并掌握相应的管理科学理论。

卓越的领导需要管理艺术，这是由于卓越的领导要求领导者：一是要做好领导的本职工作，有条不紊的办事，并在管理中把握事情的轻重缓急，按例外原则办事，这就是管理艺术；二是要善于同下属交谈，倾听下属的意见；三是争取众人的信任和合作，四是做自己时间的主人；这些都是管理艺术。

因此，可以说卓越的领导是管理科学和管理艺术的完美结合。案例分析题

如果我是这个部门的领导，我会做出如下决定： 坚持从其他部门引进一位优秀管理人员接任局长职位。2 认真研究副局长的关切及不同意见方代表人物的需要。3 进一步完善考评制度，用事实说话。4 选择合适的时机与对方进行沟通。说服副局长和反对者的理由是：

在与反对者沟通时强调引进人才的好处：一是引进人才具有“外来优势”，没有“历史包袱”，可以迅速打开局面；二是有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系，有利于组织工作的开展；三是可以为组织发展带来新鲜空气，给组织带来较多的创新机会。

在与副局长的沟通时可借助考评情况，重点强调其从事局长职位的弊端：一是帮助副局长认识自身的不足，找准努力的方向；二是说明内部选拔可能造成“近亲繁殖”现象的不良影响；三是可能引起同事的不满，不利于工作的开展。

总之，我会坚持原则，采取科学的工作方法，灵活化解冲突，实现组织良性发展。

论试题和案例分析题主要考察的是考生对于基本理论的掌握情况，以及独立思考、理论联系实际动手解决问题的能力。为此，评分时不必太拘泥于参考答案。

广西大学2010年硕士研究生入学考试试卷 考试科目代码:604 考试科目:管理学原理

一、名词解释

1、效率

2、泰罗制

3、管理文化

4、追踪决策

5、预算控制

二、简答题

1、霍桑实验的新观点。

2、组织设计的原则。

3、管理人员考评的目的和作用。

4、滚动计划法的特点。

5、委员会的作用。

三、论述题 沟通的重要性。案例分析题

答案解析 名词解释 效率

指单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用情况，与效益有一定的联系。但是在实践中，效率与效益并不一定是一致的。（第三章p139）泰罗制

1、对工人提出科学的操作方法，以便合理的利用工时，提高功效。

2、在工资制度上实行差别计件制。

3、对工人进行科学的选择、培训、提高。

4、制动科学的工艺流程，并用文件形式固定下来以利于推广。

5、是管理和劳动相分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为是执行职能。（第二章发展中p55）管理文化

将一个组织的全体人员结合在一起的行为方式和标准。（第四章方法p153）追踪决策

随着初始决策的实施，组织文化发生了变化，这种情况下所进行的决策就是追踪决策，因此，追踪决策是非零点决策。预算控制

根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，从而费用支出收到严格有效地约束。简答题 一： 企业的职工是社会人。满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高效率的关键。3 企业中实际存在着一种非正式组织。4 企业应采取新型的领导方法。二： 因人设职与饮食设置相结合。2权责对等。3 命令统一。三： 为确定管理人员的工作报酬提供依据。2 有利于促进组织内部的沟通。3 为人事调整提供依据。4 为管理人员培训提供依据。四： 特点：

这种方法根据计划的执行情况，环境变化情况定期修订未来的计划，并逐步向前推移，使短期计划、中期计划相结合起来。计划更加切合实际，并且使战略性计划的实施也更加切合实际。2 滚动计划法使长期计划、中期计划、短期计划各个阶段相衔接。

3.滚动计划方法大大加强了计划的弹性，这对环境剧烈变化的时代尤为重要，他可以提高组织的应变能力。五： 综合各种意见，提高决策的重要性。2 协调各种智能，加强部门间的合作。3 代表各方利益，诱导成员贡献。组织参与管理，调动执行者的积极性。论述题

沟通是指可以理解的信息或者思想在两个或者两个以上的人群中的传递或者交流的过程，整个管理工作都与沟通有关。沟通是调节各个个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。2 沟通时领导者激励下属，实现领导职能的基本途径。3 沟通时企业与外部环境建立联系的桥梁。案例分析

论试题和案例分析题主要考察的是考生对于基本理论的掌握情况，以及独立思考、理论联系实际动手解决问题的能力。为此，评分时不必太拘泥于参考答案。

（声明：2010年的案例分析对13年考研的你们是没有价值的，全国各地的高校大部分初试科目是政府的行政学，西大在2010年尝试往政府这个方向偏移，结果这个案例题目就是政府的方面，但是最后在试卷评定中，西大又把方向转到原先的轨道，偏重在企业中的管理学和人力资源管理应用，所以这个题目你就不用看了。）

广西大学2010年硕士研究生入学考试试卷 考试科目代码:604 考试科目:管理学原理

一、名词解释 组织文化 2 泰罗制 3扁平结构 4 业务流程再造 5 预算控制

二、简答题 简述非正式组织的不利影响 2 简述领导和管理的关系 3 激励的常用手段 4 简述Y理论的主要观点 简述学习型组织的四个标准特征

三、论述

近年来，社会越来越多的要求传统企业不只是注重利益和为社会提供价值和产品，更要承担起社会责任。针对近来的食品安全问题或者矿难，结合企业责任来说明这个问题？ 四 案例分析

联想集团由原来的全球三大区域管理模式转变为现在以市场为导向的成熟市场和新兴市场管理模式。成熟市场和新型市场的运作情况，两位总裁直接向联想集团CEO报告。

问题：联想集团，从以前的区域部门化 变为了现在的成熟市场和新性市场

从组织结构和管理创新来分析这个转变？

答案解析 名词解释 1 组织文化

是指在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵守的具有本组织特色的价值观念，团体意识，行为规范和思维模式的总和。2 泰罗制

形成于19世纪末20世纪初的欧美国家，着重研究如何提高单个工人的生产率，其代表人物有泰罗，吉尔布雷斯夫妇及甘特。3扁平结构

指组织规模已定，管理幅度较大而管理层次较多的一种组织结构形态。4 业务流程再造（不知道答案）5 预算控制

根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标，实现利润过程中对经营资源的利用，从而费用支出受到严格的约束。简答题 一：

简述非正式组织的不利影响，非正式组织是伴随正式组织的运转而形成的 1定义（省略）非正式组织的存在既有积极作用，也有消极作用。其中消极作用表现为：①非正式组织的目标如果与正式组织的目标相冲突，则可能对正式组织的工作产生极为不利的影响，如正式组织力图利用竞争调动员工的积极性，非正式组织则认为竞争不利于员工关系，从而设法阻碍竞争，影响企业积极进取的氛围。②非正式组织要求成员的一致性压力，往往也会束缚成员的个人发展，使真正有才华的人才得不到充分的发挥，从而影响组织工作效率。③非正式组织的压力还会影响组织变革，发展组织惰性。因为部分非正式组织成员害怕变革改变非正式组织赖以生存的正式组织，从而威胁非正式组织存在，而反对或拒绝变革。二：

简述领导和管理的关系

所谓的领导就是指挥，带领，引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。而管理的职能是在组织运转的过程中维持组织秩序，恰当的分配好组织各项资源，并在管理过程中进行不断的创新。

领导与管理有联系同时也存在区别：①领导的定义表明作为领导必须有部下或追随者，并且具有影响他人的能力或力量，因此领导的本质是被领导者的追随和服从，它更多的是建立在个人影响力，专长权和模范作用上，而非全部来源于制度权。而管理是建立在合理付酬以及合法契约的基础上，下属必须遵守。②领导是管理的职能之一③不能简单的把领导与管理当成一回事，一个人可能既是管理者又是领导者，但是管理者与领导者分离的情况也是有存在的（如非正式组织中具有影响的人）三：

激励的常用手段

领导者在处理员工激励问题时必须针对不同的部下的特点采用不同的方法，其中常用的主要有四种：1 工作激励—委以恰当的工作，从而激发员工内在的工作热情。分配工作要考虑员工的自身条件，并把它与工作要求相结合，并在一定条件下同员工兴趣爱好结合起来；其次要使工作的目标与要求具有一定的挑战性，才能激发员工的工作热情。2 成果激励—正确的评价员工工作并给予合理的报酬，形成良性循环。工作评价可以使员工得到满足，并一定程度上反映了领导对其工作的评价与肯定，从而调动其积极性3 批评激励—掌握批评的武器，化消极为积极。使用批评武器时要明确批评的目的，注意批评的语气，方法及场合，并注重效果的反馈。4 培训教育激励—加强培训，提高员工素质，增强进取精神。首先注重思想政治教育工作，其次注重培养员工的自我激励机制。四：

简述Y理论的主要观点---Y理论是麦格雷戈提出的，他认为这是较为传统的X理论的合理替代物。其观点主要有：1 人并不是懒惰的，他们对于工作的喜欢和憎恶取决于工作对他是一种满足还是一种惩罚2 在正常情况下，人都愿意承担责任3 人们热衷于发挥自己的才能和创造性。五：

简述学习型组织的四个标准特征---学习型组织是指：通过培养弥漫于整个组织的气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的，高度柔性的，扁平的，符合人性的，能持续发展的组织。其特点有：1 人们能不能不断的检验自己的经验2 人们有没有生产知识3 大家能否分享组织中的知识4 组织中的学习是否与组织的目标息息相关。论述

从纯经济学角度上讲，企业注重利益是合理的，但是从社会经济角度上看，企业不仅要注重利益，更应强调主动承担起社会责任1 承担社会责任的企业的特点及作用 2 企业应该主动承担的社会责任 3 食品安全问题和矿难给社会带来的危害及企业应以什么样的态度来对待这些问题（以上是个人的观点）

案例分析

1组织结构存在的原因及联想现行组织结构存在的弊端 2联想企业进行管理创新的意义 3 以上材料中，联想进行一系列的市场转型给组织带来的优势，创新将成为联想企业“逐顶之争”的制胜之宝。（个人思路，仅供参考，大家可以扩展或有更好的答法）

提示：

西大初试两门科目偏重在企业中的应用而非政府。管理学你要好好看课本，基本上出题就是课本上的，管理学的答案没有人力那么详尽，因为书上都有，大家什么时候看题就能反映出是哪章哪页，那你就到了炉火纯青的地步了，加油吧，少年~~ 在复试中，政府方面是重头戏，希望大家掌握好方向，好好复习，13年咱们西大见~~~~

第五篇：四川大学行政管理考研《心理学》知识点总结

耶基斯——多德森定律

该定律表示的是动机强度与工作效率的关系，动机强度与工作效率之间不是一种线性关系，二是倒U型曲线。中等强度的动机最有利于任务的完成。

1、各种活动都存在一个最佳动机水平

2、冬季的最佳水平随任务的性质的不同而不同

3、在难度较大的任务中，较低水平有利于任务的完成 要会画“耶基斯——多德森定律示意图”

激励的阶段

1、需要的产生，在个体内心产生不平衡感

2、寻求满足需要，恢复平衡感的方法

3、通过努力工作去实现目标

4、他人对自己实现目标的努力过程进行评价

5、根据绩效评价获得报酬

6、个人来评价所获得的报酬，在多大程度上满足了最初的需要。

如果这个激励过程满足了个体最初的需要，那么就恢复了平衡感。如果这个需要没有得到满足，激励过程就要重复，可能选择一个不同的行为。这一循环往复的过程就是激励过程。激励的功能：

1、发挥人的潜能

2、提高工作效率

3、提高人力资源质量

4、弥补物质资源的不足 激励的类型与方式： 类型：

1、物质激励和精神激励

2、正激励和负激励

3、内在性激励和外在性激励（通常来讲，内在性激励更能持久的调动员工的积极性）

4、短期性激励和长期性激励 方式：

1、外在性激励

A、物质性激励

B、社会情感激励（荣誉、友谊、信任）

2、内在性激励

A、工作活动本身的激励（挑战性、趣味性）

B、工作任务完成的激励（完成任务带来的满足感、自豪感）过分合理化效应：

过分合理化效应是心理学中的一个现象，当个体认为自己的行为是由外在很强的原因引起时，他就会忽视了自己内在原因对行为的影响程度。过分合理化效应启示管理者在管理中一定要注意激励的力度和方式，要注意培养引导员工的内在动机，外部因素永远只能起引导作用，内在因素才是起决定性的因素。

洛克的目标设置理论：

该理论的基本观点是：一旦员工接受了一个具有一定挑战性的目标，员工就会想着目标努力，获得工作绩效；组织根据绩效给与员工相应的内在和外在的奖励，从而最终决定了员工的工作满意度，满意度作为一种结果反过来影响员工对新的目标的设置。洛克的目标设置理论中有几个因素特别重要：

1、目标难度（目标必须具有难度又是能够通过努力达到的）

2、目标清晰度（目标必须是清晰、具体的，含糊不清的目标不能够很好地调动员工积极性）

3、自我效能感（自我效能感高的人，即便目标难度大，也能很好完成）

4、目标的接受度

5、反馈（反馈是目标设置与个体对目标绩效反映之间的一种互动过程）

6、个人参与（个人参与设置的目标比别人设置的目标更能调动积极性）

目标设置理论符合人类行为的基本规律，对管理者有着重要的启示。目标管理就是应用目标设置理论原理来提高绩效的一种管理技术，它包括确定具体目标，员工参与设置，提供有效反馈等。它强调把组织整体目标转化为组织单位和组织成员的具体目标，通过多向沟通形成一个各层次目标相衔接的目标体系，是一种参与的、民主的、自我控制的管理制度。

反馈效应：

一个班的学生分为三组，每天学习结束后就测验。主试对第一组测验的结果每天告知 第二组每周告诉一次 第三组一次也不告诉。

两个月后，改变做法，第一组和第三组对调，第二组不变，再进行两个月。结果：

第二组成绩稳定，成常态化发展

第一组和第三组情况大为转变，第一组学习成绩逐步下降，第三组学习成绩逐步上升。

这说明，及时知道自己学习成果对学习有重大的促进作用，并且及时反馈比远时反馈更为有效。此后的一系列实验表明，反馈方式不同对学习的促进作用也不同。一般来说，个体自己主动进行的反馈要优于他人对自己进行的反馈。

惩罚的热炉子法则：

1、警告性原则

2、及时性原则

3、公平性原则

4、一致性原则 挫折理论：

挫折通常指个体在从事有目的的活动过程中遇到干扰或障碍，致使个人动机不能实现、需要不能满足时的情绪状态。西方关于挫折的理论可以概括为两大类，一是挫折情绪为何会产生的理论，二是挫折情绪会带来哪些影响的理论。

一、挫折情绪产生源理论

这方面的理论主要探讨挫折情绪是怎样产生的，根据产生的根源应该怎样去调节或改变不良情绪。主要包括

1、本能论：认为挫折情绪是人的本能造成的；

2、需要和紧张的心理系统理论，认为挫折情绪是需要和紧张造成的；

3、社会文化理论，认为挫折是社会文化和人际关系造成的；

4、ABC理论，认为挫折是由心理信念、观念系统直接引发的。、二、挫折的行为反应理论

认为，挫折情绪引起了许多个体和社会反映，包括：

1、挫折——攻击理论

2、挫折——倒退理论

3、挫折——效应理论

挫折导致的行为反应是多种多样的，根据个体对待挫折不同的容忍力，这些反应一般可以分为两类：一是积极的建设性行为，二是消极的破坏性行为

1、积极建设性行为：

A、升华（将负面情绪转化为积极动力）

B、重新解释目标（目标无法达到时，延长目标实现期限，或者重新调整目标）C、补偿（某个目标无法完成，用另一个目标来进行补偿）

2、消极的破坏性行为

A、反向行为（勉强自己去做一些违背自己意愿的行为）B、合理化（为失败找借口）C、推诿（将责任推给别人）D、逃避和退缩

挫折容忍力的影响因素：

1、生理因素（身体健康，发育正常的人，对待挫折相对容忍力更强）

2、过去受挫折的经验

3、对待挫折的直觉判断

4、对挫折的预见性高低

5、其它心理素质

韦纳归因效果理论：

成败四种因素：能力、努力、任务难度、运气 三个维度：控制点、稳定性、可控性

根据控制点维度，分为内因外因，能力、努力为内因，难度运气为外因。

根据稳定性维度，分为稳定和不稳定两种，能力、任务难度为稳定，运气和努力为不稳定 根据可控性维度，分为可控和不可控，努力是可控，任务难度和运气不可控。通过一系列研究，得出结论：

1、个人将成功归因于能力和努力等内部因素时，他会感到骄傲、字号，满意，信心十足；将成功原因归于外部原因时，产生满意度较少。相反，如果将失败原因归于内因，会产生挫败感和无助感。将失败归于外因，会产生愤怒和敌意。

2、在付出同样多努力时，能力低者应得到更多的奖励

3、能力低而努力的人收到最高评价，能力高而不努力的人受到最低评价。

自我效能归因理论：

该理论认为，个体的自我效能感决定他在成就情景中的行为动机。

1、自我效能感高的人在有关活动中行动积极性高，乐于付出努力和采取策略来应对遇到的问题，解决面临的困难。即使遇到前所未有的困难时，他对有能力取得成功的信念也有助于克服消极的心理因素，诱发动机行为。

2、自我效能感低的人，在有关活动的行为动机上积极性就低，不愿意付出过多努力和采取策略解决遇到的问题，而这一系列消极行为又导致了不好的行为结果的发生，反过来又降低了它的自我效能感。

自己预测的考点——组织承诺

组织承诺是指员工对特定组织的价值观和目标的接受，并愿意付出较多努力以成为该组织的以医院的一种状态。组织承诺表现为：

1、希望加入某一组织

2、希望能够留在某一组织

3、信仰组织的价值观并接受组织目标

4、愿意为组织的利益作出自己的贡献

组织承诺的影响因素包括组织因素和个人因素两类。组织因素包括岗位认同、组织发展前景、人际关系等。个人因素包括性别、年龄、学历专业知识等。组织承诺的种类：

1、持续承诺（个人认为离开某一组织付出的代价太大而愿意继续留在组织中的意愿的强度。）

2、情感承诺（员工认同组织价值观和目标而愿意留下来的意愿强度）

3、规范承诺（员工对继续留在组织内的义务感，是长期受组织影响而形成的责任感。）组织承诺的价值：

1、提高组织承诺，降低离职率

2、提高组织承诺，提升员工责任感。增强组织承诺的途径：

1、严守员工第一的价值观。

2、明确管理者的任务并传达任务

3、确保组织公平、公正

4、重视组织内部人际关系

5、支持员工发展。

组织承诺与心理契约的差异：

1、组织承诺是员工随着其对组织单方面的投入加大，而产生的一种心甘情愿参与组织各项活动的感情；组织承诺的内容时单维的，只是员工对于组织的感情。

2、心理契约是指员工对于个体与组织之间的相互责任与义务的信念系统；心理契约是一种双向关系，即员工对自己应承担的责任的信念，以及对于组织应承担的责任的信念。

工作满意度

个体对他所从事的工作的态度，也即他通过完成自己工作能够获得满足感的程度。工作满意度的影响因素：

1、工作本身

2、报酬

3、工作条件

4、人际关系

5、个人特点（价值观、工作技巧、工作经验等）工作满意度对工作行为的影响：

1、缺勤

2、离职

3、组织公民行为

4、绩效

提高工作满意度的手段：

1、提高公平报酬和晋升机会

2、改善工作性质

3、培养良好的组织人际关系

4、提供良好的工作条件

个性结构理论：

佛洛依德个性结构理论：

1、佛洛依德的个性解构理论以人的本能性欲为核心，将个性分为本我、自我、超我三个部分、2、本我是本能冲动的原始倾向，是一切欲望的源泉，按照快乐原则，不计一切手段追求满足。

3、自我是人格中的意识结构部分，代表理智和常识，按照现实原则，采取社会允许的方式满足本我的需求。

4、超我，超我是人格中最文明最道德的部分，处于人格的最高层，按照至善原则，监督限制本我，达到自我典范而不越轨。

5、三我结构若保持平衡，则形成健全的人格，若不协调，则会导致人格障碍。

罗撒克人格分层理论：

罗撒克认为人格是由若干层次构成的

最低层次是个体的原始生理机能，如饥、渴、性机能等 较高层次是个体的原始情绪状态，如愤怒、悲伤、恐惧等 再高层次是个体的有意识心理活动，如认知、情感、意志等 最高层次是个体的个性心里特质，如道德、价值

中低层次是高层次心理机能的基础，高层次又反过来控制低层次。

卡特尔特质阶层说

1、特质伦者认为：

A、特质是人格的基本单位 B、特质具有稳定性和一贯性

C、对人的特质的研究有助于预测解释个体的行为

2、卡特尔认为人格是由许多彼此不相关联的特质因素构成的复合结构，因此可以用因素分析法将其提取出来。

3、卡特尔根据特质因素的深浅不同，将其分为表面特质与根源特质。

4、表面特质是个体行为活动中表现出来的表面特征，根源特质是个体行为活动中表现出来的最根本的方面

5、表面特质由根源特质派生出来，一个根源特质可决定多个表面特质。

大五人格理论：

大五人格理论被认为是最有效的人格诊断方法，是由美国学者巴里和芒特提出的，该理论将个体的人格分为五种类型：

1、内向和外向

2、情绪适应性

3、易相处性

4、谨慎程度

5、接受新经验的开放度

气质是指个体心理活动的动力特征，即心理活动的速度、强度、灵活性、稳定性、指向性。它是人生来就有的特征。气质与生俱来，气质不决定一个人的成就，气质为人和动物所共有。

气质类型理论：

体型说：

将人的气质根据体格分为三种类型：强壮型、瘦长型、矮胖型 谢尔顿：提出三种体型，内胚叶型、中胚叶型、外胚叶型，对应三种气质类型：内脏紧张型，头脑紧张型，身体紧张型。

体液说：

1、由希波克拉底提出

2、认为人体内有四种典型的体液，血液、黏液、黄胆汁、黑胆汁

3、根据四种类型体液在体内哪种占优势，分为四种气质类型：

A、多血质 B、粘液质 C、抑郁质 D、胆汁质

激素说：

1、由伯曼提出

2、认为气质与内分泌活动有关，据此将气质分为四种类型：

3、甲状腺型、垂体型、肾上腺型、性腺型

血液说：

1、由日本学者古川竹二提出

2、根据血型不同分为四种类型：

A型、B型、AB型、O型

神经说：

1、由心理学者巴甫洛夫提出

2、认为个体的高级神经活动有两个基本过程：兴奋和抑制（兴奋是指神经活动由静息状态转为较强状态，抑制是指神经活动由活跃状态转变为静息状态。）

3、之处高级神经活动有三个基本类型：平衡性、灵活性、强度

4、根据高级神经活动的两个基本过程及三个基本类型的不同组合，将气质类型分为四种

兴奋型、抑郁型、安静型、活泼型

5、四种类型分别对应希波克拉底的四种气质类型

性格：

一个人对现实稳定的态度和习惯化的行为方式，它是个体心理特征的核心部分，人与人之间的个别差异，首先表现在性格上。具有复杂性、整体性、独特性、持续性。

性格类型类型理论：

奥尔波特性格类型理论：

1、奥尔波特按照理智、意志、情绪三者哪一个占优势，将个体的性格分为三种类型。

2、理智型：用理智来衡量和支配其行为

3、意志型：具有明确目标，自觉调解行动，并与克服困难相联系

4、情绪型：情绪体验深刻，言行举止受情绪左右。

荣格的性格类型理论：

1、按人的心理活动的内外倾向不同，分为内向型和外向型。

2、内向型的人：XXXXX，外向型的人：XXXXXX

3、荣格将内向和外向称为态度类型，将思维，情感，感觉，知觉称为技能类型。

4、根据态度类型和机能类型的不同组合，分为八种性格类型： 思维内外向型，情感内外向型，感觉内外向型，直觉内外向型。

斯普兰格的人格类型分类：

1、斯普兰格认为，人的性格以固有气质为基础，同时受文化的影响。

2、社会生活有六个领域，理论、经济、宗教、审美、权利、社会，据此，斯普兰格将人的性格类型分为六类：

3、理论型、经济型、审美型、权利型、社会型、宗教型

九型人格理论：

九型人格理论阐述了三种能量中心： 腹中心（本能中心），以身体力行为导向 脑中心（思想中心），以思考和分析为导向 心中心（情感中心），以感受和想象为导向

需要注意的是，人的性格往往不是绝对的某一种，很多时候都是多种性格的组合，甚至在一个人的身上可能有着完全矛盾的性格，因此在理解性格类型的时候必须要辩证的分析

艾里克森的性格发展阶段理论：

1、人的自我意识发展持续一生，分为八个阶段，八个阶段的顺序由遗传因素决定，但每一个阶段能否顺利通过由环境决定。

2、自我意识发展的八个阶段：

A、婴儿期 B、儿童期 C、学龄前期 D、学龄期 E、青春期 F、成年早期 G、成年期 H、成熟期

3、每一个发展阶段，解决核心问题后，都有积极和消极两方面的影响，若每阶段都向积极方面发展，则完成了该阶段任务，逐渐实现了健全的人格，否则就会形成不健全的人格。