公共关系项目策划

第一篇：公共关系项目策划

公共关系项目策划

公共关系项目策划

畅想集团公关活动--顾客，您是总裁

项目主体：畅想集团有限公司

项目执行：畅想集团用户服务部、北京立鼎公关顾问有限公司

项目背景

随着彩电行业市场竞争的日益白热化，众多同行企业为争夺市场、争夺利润而在价格大战中精疲力竭、元气大伤，形成了几近无序的竞争局面。畅想作为国内家电中的民营企业之一，向来反对打价格战。近年来，畅想以创新为导向，不断提升核心技术创新能力，创新管理模式，提升经营活力，积极推进产业结构调整，不断丰富产业形态，大力实施品牌国际化战略，不断提升企业综合竞争能力。畅想在技术发展上不断创新，在追求电视完美质量的基础上，不断挖掘电

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视对人类生活品质的提升，在企业业绩不断提升的同时也不断增加了在老百姓心中的美誉度，已经成为行业的领头羊，百姓心中的大品牌。目前，畅想正全力推进制造业升级、服务业转型和全球化发展，坚持“顾客，您是——总裁”的创新服务理念，并以“员工满意、顾客满意、股东满意”为核心的价值理念，凭借品牌、技术、人才、市场、服务等强大实力成为全国值得尊重的企业。

项目调研

尽管自长虹引发第三次价格大战以来，价格战似乎成了彩电业竞 争的代名词。但通过畅想的调研显示，消费者最关注的是产品质量，其次是新产品的推出，再次是服务，最后才是价格。可见价格在消费者心中并不是关键因素。更重要的是，家电消费者、经销商对服务的要求越来越高，对时下不少厂商挂在口头的服务理念心存不满，尤其是中小城市及农村地区的广大消费者，对彩电的服务更是疑虑重重。切实优化服务管理，同时展开情理交融的强势公关推广，已是当务之急。

畅想彩电家喻户晓，但服务品牌的建设和推广并不是一件容易的事情。服务从概念上讲非常抽象和务虚，但从考评上讲又非常的挑剔和务实。因此，服务品牌的建设和推广需要精心的策划。

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经过半年多的酝酿，畅想集团制定了“顾客，您就是总裁”的创新服务理念，在新一轮的价格大战即将爆发之际，畅想集团用户服务部与北京立鼎公关顾问有限公司签署了公关代理合作协议，就畅想崭新的服务理念展开了系统、持续的公关运作。

项目策划

（一）公关目标

（1）通过服务创新，倡导家电行业走出价格误区。（2）提升服务系统员工的业务素质和认识水平。

（3）通过服务理念的宣传推广，使目标受众对畅想新的服务理念产生深刻地了解和认识，从而珍惜、捍卫自己的应有权利，进而成为促进畅想服务乃至企业经营管理的新动力。

（4）从服务品牌的角度，强调畅想服务的理性化、个性化定位及畅想集团理念创新化、管理科学化的品牌优势，从而使畅想的品牌形象更贴近广大顾客，有效促进畅想产品的销售。

（二）目标受众

（1）国内市场的普通消费者（2）经销商、代理商（3）投资者

（4）国内外媒体（大众生活类、财经类、电子行业类及时政类媒体）。（5）有关政府机构

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（三）总体战略

第一步：举办专题新闻发布会，公布畅想“顾客，您是总裁”的服务新理念，并初步阐述服务新理念的深刻内涵，以此引发传媒、消费大众及同业的关注。

第二步：在前期筹备的基础上，加强服务管理制度的创新，用实际的行动，告知消费者及其他社会公众畅想服务创新的真实用意和坚强信心。

第三步：鉴于新闻发布会后多数媒体及公众对畅想服务创新举措必然会产生的怀疑、观望甚至迷惑的情况，结合第二步阶段中实践的生动事例和效果，举办大型媒体记者恳谈会，汇报畅想服务创新的落实情况，同时进一步在理念深层与记者及相关人士进行深入的、互动的交流和沟通。以此为契机，就畅想服务理念的内涵及实绩展开强势媒体传播，诉诸公众的深度认知。

第四步：经过前三步的运作，畅想的服务理念明确，服务规范及服务管理严谨，服务形象的知名度和美誉度大幅提升了，本阶段的重点将是项目总结阶段，特别是提炼项目运作的结晶：成立“畅想集团服务文化推广中心”，推出畅想服务形象VI标识，促进畅想服务的品牌化升华。

（四）传播计划 1.传播跟进策略

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（1）关于文章的形式和内容

新闻稿、专访、特写、侧记、评论等稿件形式互相补充，文章内容力求深刻、生动，形成事件和理念相印证的传播攻势，达到启发同业及社会大众的目的。

（2）积极争取媒体记者的理解和好感

在新闻发布会和记者恳谈会上，邀请全国主要的新闻媒体记者参加，追求与媒体记者的深入沟通，力争从会议形式到内容方面都给记者以良好的、可信赖的印象，并引发媒体追踪报道的兴趣和热情。（3）媒体组合火力交叉

在新浪进行活动现场直播；专题的文字链接在合作期间悬挂在新浪旅游、生活、文化频道的活动专题首屏位置：启动仪式和闭幕仪式当天提供新浪首页首屏文字链。

新闻通稿和深度报道相呼应，平面媒体传播和强势的电视、网络专题传播齐头并进，形成系统整合的传播效应。（4）强化内部传播

集团服务系统创办内部刊物《服务之声》，作为员工之间、员工与客户之间相互沟通、了解的桥梁。成立“畅想集团服务文化推广中心”，负责服务品牌的管理和推广。此外，着力建设学习型组织，员工定期参加培训，增强服务意识，确保服务顾客的持续创新能力。2.媒体选择

基于前述的公关目标及跟进策略，分别在大众、财经、时政及电子行业的全国性媒体中遴选出媒体的范围。挑选媒体的标准是：确保

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此次公关活动的报道覆盖范围，从而最大限度地发挥此次活动的公关效应。全面宣传本次公关活动的新闻要点，重要媒体能对此次活动进行深入报道。

项目实施

运用品牌管理及整合传播的理念指导，畅想在项目策划及操作中，坚持主题与形式、战略与战术的全局性协调统筹，已实现项目效果的最大化。

1.前期实施：新闻发布会及相应的深度传播。

经过周密的筹划，在北京友谊宾馆举行了“顾客，您就是总裁——畅想演绎服务新理念新闻发布会”。会议邀请了在京的40余位主流媒体的记者参加，以期对畅想的服务新理念进行及时地了解和报道。（1）会场布置：活动之前，精心设计了会场的布置方案，力求庄重而不失温馨的效果。

（2）稿件撰写及相关资料准备：从不同的角度撰写了新闻和深度传播稿件供记者参考，并确定文章的格调定位是真是、深刻、评议、生动。对会议其他方面的资料也做了周详的准备。

（3）嘉宾邀请：活动邀请了国家技术监督局总工程师、中国消费者协会秘书长、畅想在京的经销商代表及中国家电协会的副秘书长出席会议并作了发言，现场气氛流畅、协调。

（4）主题演讲：畅想集团执行副总裁、用户服务部总经理发飙了主题演讲，首次公开、全面地阐述了畅想的服务新主张。

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（5）新闻专访：在发布会之前和之后，分别邀请了知名媒体家电行业的资深记者对总经理进行专访。

活动流程

（1）开幕式程序：

9：00 所有工作人员全部到位，检查所有场景布置及设施是否全部到位，安排做好一切开幕式的准备工作； 9:30 放迎宾曲，工作人员开始迎宾；

10:00 主持人宣布“顾客，您是总裁——畅想演绎服务新理念新闻发布会”开幕式正式开始；

10:05 主持人介绍参加开幕式的领导及来宾； 10:10 主持人请畅想集团执行副总裁致辞； 10:25 主持人请上级领导及嘉宾代表讲话；

10:55 主持人宣读本次“顾客，您是总裁”活动内容； 11:00 进行新闻专访，相关领导回答记者问题；

11:30 酒会（地点：待定；布置：隆重 稳重 庄重；规模：待定；参加嘉宾：领导 特邀嘉宾 职员等）

（2）程序安排：

（1）参加酒会的领导 特邀嘉宾进场，休息片刻，准备参加节将进行的酒会。

（2）萨克斯（或小提琴 钢琴）演奏。

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（3）主持人对领导和嘉宾代表的到来再次表示衷心的感谢。

（4）请畅想集团主要领导致祝酒辞。

（5）敬请领导和嘉宾致贺词。

（6）开始就餐。

（7）餐毕，在畅想集团主要领导致答谢词。

（8）主持人宣布酒会圆满结束，敬请上级领导继续给予关心和支持。

2.中期实施：全面落实服务创新战略

这个阶段主要是在全面落实既定的改革战略的同时，加强企业内部沟通和公共传播。

（1）落实改革战略：发布会之后的半年多时间里，畅想全面落实服务的“八大配套工程”，奠定了畅想服务新的体系格局。为“顾客是总裁”服务理念提供了坚实的战略层面支撑。

（2）构筑沟通信息平台：通过各种内部定期例会、信箱，保证内部顾客的顺利沟通；通过一定的反馈机制、定期造访，形成与外部消费者的沟通，从而构建了一个畅通的信息支撑平台。

（3）强化内部公关传播，建设学习型组织：畅想服务系统为了全面兑现“顾客——您就是总裁”的服务理念，全力实施畅想服务的文化工程——即实施“4个1”企业文化工程，同时以系统、周密的培训计划来确保沟通和传播的效果，进而构建真正的学习型组织。在此期间，媒体对畅想新服务的落实情况进行的实时的跟踪报道。

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3．后期实施：大型媒体记者恳谈会及相应的深度传播

在北京国际会议中心举行了“新理念、新动力——畅想把顾客当总裁媒体记者恳谈会”。恳谈会邀请了首都新闻界40余家主流媒体的资深记者参加。

（1）场地布置及资料准备：设计、只做了典雅庄重的会议背景板及环形坐席，精心准备了会议所需的各项资料。

（2）稿件撰写：撰写了新闻稿及深度分析及评论文章若干篇，对畅想服务改个时间进行了有力地总结和理论提升。

（3）重点媒体的前期沟通：为保证讨论的参与气氛以及深入、准确度媒体传播，和部分媒体的资深记者进行了前期的沟通，如《北京青年报》、《科技日报》、《中国企业报》、《中外管理导报》、《经济日报》等，使他们对畅想服务先有个比较清晰的了解并产生浓厚的兴趣。这在一定程度上促进了恳谈会的发言深度机会后的传播力度。（4）嘉宾邀请：恳谈会邀请了部分营销界的专家、中消协有关领导及畅想在京经销商代表参加。

（5）主题演讲：畅想集团执行副总裁以真实、生动的事例及大量数据为基础，想到会的记者、嘉宾汇报了畅想服务新理念的落实情况，同时从服务品牌建设的高度，深刻阐述了以顾客为总裁的服务创新理念意义和实践价值。

（6）现场主持：本次极富理论研讨意味的会议，同时还追求轻松和活泼风格。因此，挑选合适的主持人以及进行必要的相应准备是重要

公共关系项目策划 的。由于筹备工作比较充分，现场记者、来宾的现场发言非常踊跃，讨论充分，使媒体记者对畅想的服务有了深入、全面地认识，同时也极大促进了思想的交流。

（7）媒体专访：会后安排了《经济日报》、《中华工商时报》、《中国财经报》、《中国经济时报》、《中国经济导报》等记者对常委执行副总裁进行了专访。有利于进一步介绍畅想为贯彻实施服务新理念所付出的努力及相关进展情况。

（8）危机预警及处理：畅想集团制订严密的危机预警措施，以防媒体关注的其他敏感信息干扰或冲淡服务方面的主题。现场成功控制了许多记者的不利的提问，场面控制恰到好处。活动构想

“您买东西我付钱”

执行期限：（拟定）7天

事先告知民众：到胜利量贩购物成为消费会员后，可凭会员卡参与我量贩的“您买东西我付钱”抽奖活动。

1.设有以下大奖：一等奖6名，返还全部购物贷款“买多返多”；

二等奖60名，返还一半购物贷款“买多返多”； 所有参与者，均赠送精美礼品。

2.以本人身份证为领取奖品凭证。3.其他：

（1）声明整个活动将在公证机关严格监督进行，保证摇号如期举行，领取退款当场兑现。

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（2）声明活动期间所有商品维持原有价格不变，且绝无伪劣产品。

（3）返款不宜低于货款的50%，否则不足以引起轰动，产生诱惑。

（4）活动期间所有售货员都要主动给顾客以购物凭证，并加盖清晰地日戳（量贩需按日期保留存根，以便核对）。

（5）返退款以5000元为限（根据是《反不正当竞争法》），所以单张发票数额超过5000元的一律视同5000元。

（6)大额返退款须凭身份证领取，并规定领取期限。

（7）促销活动需配以适量的新闻媒体广告，商厦内外需配以广播（广告），其中户外广告以悬挂超宽条幅为宜。

效果评估

（1）电视专题片的策划、制作和播出：成功做了长达15分钟的主题为《巧打服务牌，顾客当总裁》的电视专题片，媒体公关达到了预期的效果，并在元旦前后在覆盖全国的120多家地方电视台顺利播出，产生了非常大的反响。

（2）畅想服务品牌化提升：鉴于服务系统运作的日渐成熟及畅想服务形象知名度的大幅提升，将畅想服务品牌化已提上了议事日程。为此，集团成立了“畅想集团服务文化推广中心”，负责畅想服务品牌的全面推广。

推广中心设计了畅想服务的专用VI标识，畅想服务主题“顾客，您就是总裁”，构成畅想服务形象VI的主体识别。本次畅想服务形象的公关项目在消费者中产生较大的反响，产生了良好的社会效益，提

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升了畅想的品牌价值。

（3）有效训练并激励了内部员工，使工作效率和业绩明显提升。

案例点评

（一）主题命名冲击力强。以“顾客，您是——总裁”为命名，使活动主题有亲切感，与企业的身份、活动的目的、诉求的信息等相吻合，同时产生悬念，吸引公众的注意力。

（二）活动方案完整、周密。从案例报告可以看到，活动方案对此次活动涉及的方方面面都有计划，保证行动有一个好的纲领。

（三）执行力和控制力都较强。好的方案只是一个基础，实现活动的目标，最终取决于实施的能力。该方案制作及实现、巡展活动的成功组织、对媒体的综合运作、预警系统及灵活调整等，充分体现了操办者的执行力和控制力。

（四）传播覆盖面积大：此次活动引发媒体大量报道，全程共收取来自全国的媒体剪报超过300篇，电视报道超过20条，网络收视率和点击率高，消费者参与度高，最大化将主要信息传递给消费者。

（五）推动品牌形象建设：此次活动的推出成为畅想集团的里程碑，帮助畅想巩固在电视领域的地位，推动产业及社会文化发展并形成广泛社会效应，赢得消费者的无数好评。

第二篇：公共关系策划

十周年校庆策划方案

专 业 班 级 姓 名 学 号 指导教师

安徽工业大学工商学院十周年校庆策划

大学里总是洋溢着学生们的年轻活力、充满着狂热的激情。十年华诞将是学校发展的一个里程碑。2014年是建校十周年庆典年。十年来，学校从无到有，从小到大，从合作办学到独立设置，创造了光辉的历史，取得了辉煌的成就。为了总结办学经验，展示办学成就，凝聚师生力量，促进学校发展，学校决定开展安徽工业大学工商学院建校十周年庆祝活动，并制订本方案。

安徽工业大学工商学院是由安徽工业大学申办，经教育部批准设立的独立学院，是全日制普通本科高校。学院建院以来，秉承其申办学校安徽工业大学数十年办学所形成的“团结、求实、勤奋、创新”的优良校风，依托安徽工业大学的整体优势，不断改革创新，着力提升“教学为中心”的理念；牢固确立教学质量为生命线的意识；逐步形成了“夯实基础、强化实践、注重创新、提高素质”的人才培养模式。学院致力于将学生培养成为德、智、体美全面发展、基础扎实、具有创新能力和实践能力的应用型高级专门人才。学院是根据安徽省和华东地区经济发展需求，以及现代工业、经济、科技发展需要设置专业。

学院现有学生5450余人，任课教师主要是从安徽工业大学相关院系中选聘。学院现在有三栋教学楼，教学设施齐全，为学生提供充足、先进的教学空间。图书馆书刊资源丰富且广泛，可供学生提供充足的知识资源。

一、活动目的

通过庆典活动，展示学校十年的教育成果，展现当代师生风采，彰显办学特色，提升办学品位，提高学校声誉，促进学校发展；使更多关爱我校的社会各界人士，以及学校各发展时期的广大海内外校友，籍校庆之机，欢聚校园，重睹母校芳华，同叙离别友情，共商学校发展方略，展望学校辉煌的未来。为了使十年校庆活动得以顺利开展，特拟定此方案。

1、通过本次校庆活动，总结我校发展的历史经验，展示我校育人成果，进一步明确学校发展方向，也加强广大校友之间的联系，增进和寻求社会各界对学校的了解和支持，提升学校在社会的认知度和美誉度。

2、通过本次活动的规模效应，营造“校园文化”氛围，激励和鼓舞全校师生员工的热情，加强学生对学院的了解与认识，形成荣誉感和自豪感。同时也促进学校在新时期各项工作健康、快速发展。

3、借助本次活动，发扬以史为鉴，展望未来，本着“团结、求实、勤奋、创新”的校训为原则。

4、通过十周年的校庆活动能够提高学生的组织能力和沟通能力，更有利于我院学生素质的全面发展。

二、活动主题

“华诞迎几代学子，檀墨书十年翰香”

三、活动时间

系列庆祝活动：2014年9月1月 10周年校庆大会：2014年10月8日

四、工作要求

（一）高度重视，统一思想

校庆工作是今年我校的头等大事和中心工作，做好迎接校庆工作也是我院今年重中之重的工作。每一位教职工生要积极响应学校号召，提高认识，统一思想，把百年校庆作为推进校院事业发展的重要契机和平台，动员广大校友为学校新的百年发展献计献策献力。

（二）各负其责，注重协作

学院每两周召开一次校庆工作推进会，校庆工作领导小组成员参加，及时了解和落实各项工作进展情况。各工作组对分解的工作任务要高度负责，制定具体实施方案，明确职责，责任到人，切实把各项工作任务落到实处。同时，要注重互通信息，加强各工作组之间的联系，团结协作，密切配合，确保校庆各项工作强力推进。

（三）全员参与，齐心协力

能够亲身经历十年校庆，是这一代工商学生的幸运。全院每一位教职工生要充分发挥好主人翁精神，上下一心，积极主动投身到校庆各项工作中来。宣传好、展示好资环学院精神风貌，进一步增强广大师生的自信心和自豪感，积聚力量，加快资环学院各项事业的快速发展。

五、活动内容

（一）成果展示活动

1、举办校史展（含教学科研成果展）

以“华诞迎几代学子，檀墨书十年翰香”为主题，筹划设计、建造校史馆，展示学院十年来走过的历程，取得的成就和办学特色，吸引师生、家长及社会各界人士参观，达到“了解学院历程，弘扬学院精神，激励学院士气，推动学院发展”的目的。（学校办公室负责）

2、学院的建设以及设备的更新

（二）舆论宣传活动

1、完善学校门户网，建立校庆网

在校园网上开辟“十周年校庆师生寄语”活动，向全体教职工和历届毕业生发出倡议，介绍自己在学院的成长经历和目前境况及成就，回顾学院生活，抒发对母校的感言；具体可采用图文资料、视频资料等形式，形成参与众多、影响广泛、气氛热烈的网上校庆氛围。（校办撰写开栏倡议书，指定专人筛选稿件，教务处负责网络管理）

2、出版校庆、校报特刊，编印画册、制作宣传片等总结宣传资料

学校办公室向全体教师发出倡议，以诗、词、散文、随笔等形式，回忆学院生活，颂扬学院文化，歌颂学院精神，展望美好未来，抒发对学院的热爱之情。（教务处指定语文组专人负责，收集、筛选部分佳作）

3、向媒体推介学校改革发展成果和举措

（三）学术交流活动

1、邀请社会知名学业人士举办名家讲坛，提高学校的知名度

2、各届学生以后毕业校友之间交流互动

3、邀请已经毕业的成功人士或者名人来母校参与嘉宾，提高学校的认可度

（四）氛围营造活动

1、开展摄影、书画比赛、举办摄影、书画展览

举办校园文化节，重点推出“未来的学院”等学生摄影、书画比赛、举办摄影、书画展览等作品展，展示学生的科学素养和创新才艺。（团委负责组织实施）

2、开展相关文化体育活动

（五）校友联谊活动

1、成立校友总会，建立各地校友分会

2、收集校友信息，编印校友风采录，定期编发《校友通讯》

（六）资金筹措活动

1、开展各项捐赠工作，可采取各种冠名的形式

2、建立学校教育发展基金会

（七）校园建设活动

1、开展校园环境的绿化、美化与净化工作，提高学校的美誉度

2、组织校园基础设施建设：改造学校大门与德育墙，修建校庆标志物，修整美化校园环境

（八）揭牌暨校庆庆典活动

1、召开揭牌暨校庆庆典大会

2、举办文艺晚会，并邀请知名主持人为校庆主持，提高学校的关注度

六、组织机构

为了加强宣传筹备工作的责任和组织，提高工作效率，成立“安徽工业大学工商学院十周年校庆宣传策划筹备工作领导小组”。下设：

1、媒体宣传组；

2、网站宣传组；

3、环境文化提升宣传组；

4、宣传画册组；

5、庆典活动摄、录像组；

6、文艺活动组.。

负责筹划校庆期间系列对外宣传和校庆系列文化庆祝活动，为了进一步明确任务，落实责任，确保各项筹备工作务实有序，深入扎实地进行，现将具体项目与工作安排如下：

(一)媒体宣传组

校庆活动的信息发布，校庆公告的起草和刊发，宣传报道（报纸、网站、自制宣传材料等），在社会相关媒体上宣传推介。在媒体发布校庆公告，利用系列专版、校庆专题光盘、校报校刊和校园网宣传学校发展历程，办学业绩以及各个时期的知名校友，及时发布校庆信息。

(二)网站宣传组

建设和维护校庆网站，充分运用学校网站的现代传媒作用，搞好对外宣传与联络。

(三)环境文化提升宣传组

校庆日各班黑板报，教室的布置及校园橱窗和文化环境布置及校内外校庆气氛的营造。

(四)宣传画册组

负责制作校庆纪念画的编画辑、制作和印发工作，宣传好学校十年办学成绩。编辑制作《安徽工业大学工商学院校史》及《安徽工业大学工商学院校友文集》，编辑制作《十年工商画册》，设计制作校庆标志及校庆纪念章。制作《校庆活动影册》，校园各种宣传栏，板报的布展。征集各行各业贺词贺信。

(五)庆典活动摄、录像组

负责有关校庆准备及庆典活动的摄影、录像、专题片的制作（计划10分钟内容）对本次校庆活动进行全程记录，制作校庆光盘。

(六)文艺活动组

制定校庆文艺活动总体方案，负责校庆文艺节目的组织，编排及演出。

(七)安全保卫组

活动安全预案的制定与实施。安全隐患的排查与整改、消防、交通、周边环境安全的教育与整治、车辆停放安排管理、校内外安全巡视、医护管理与保障、警戒线规划与落实。

七、具体工作内容

1、制定十周年校庆倒计时工作安排表；

2、在校内拉横幅，学校大门树立十周年标志；

3、确定校庆庆典议程；代拟领导讲话稿、代表发言稿；代拟贺信、贺电、题词等；发送请柬；编印校庆指南等工作；

4、制定并落实十周年校庆接待工作方案；招募志愿者、培训礼仪学生和接待工作人员；

5、通过新闻媒体、网络、在校师生等，联络各地校友；

6、邀请参加校庆活动相关人员；搞好邀请领导、嘉宾、校友等联系与接待工作；

7、搞好友好单位、社会团体的联系与接待，列出校庆活动需赞助的项目清单，并向知名校友及友好单位、社会团体广泛宣传、确认；

8、制订本次接待活动的工作方案，搞好接待工作，负责校庆活动的车辆借用和调度；

9、印制、寄发邀请函；印制校庆纪念袋、贵宾出席证；收发整理校友来函、来电，编写感谢信等；

10、制定校庆活动宣传方案，包括宣传的渠道、形式、内容以及宣传的阶段性内容要求；

11、协调有关科室和后勤组制作、更新相关的的展板、报栏等；

12、对本次校庆活动进行全程记录，制作校庆光盘；

13、组织报道组，及时报道校庆活动的有关情况，及时留存相关资料。

八、总结表彰

邀请院长为我院做总结演讲。为庆祝校庆工作取得圆满成功，学校将对校庆工作进行总结和表彰。通过总结，鼓舞士气，凝聚人心，团结奋进，进一步激励全校师生为我校上层次、上水平、创特色、争达标而奋斗。

最后，祝愿安徽工业大学工商学院校庆圆满成功！

第三篇：公共关系策划

保密等级：★★★

农夫山泉新包装形象推广

策 划 书

委托方：农夫山泉股份有限公司 策划人姓名：赵晓洋、孟柳 组织名称：09级市场营销本科班 策划完成时间：2012年3月20日

策划书执行时间：2012年4月---2012年12月

目录

一、前言（项目背景）

二、企业状况与市场分析

三、活动主题

四、活动目的、意义和目标

五、活动方案

六、媒体策略

七、预算方案

八、效果预测

九、活动中应注意的问题及细节

十、活动负责人及主要参与者

一、前言

2000年，公司董事长钟睒睒策划了一场声势浩大的“水战”。农夫山泉突然宣布停止生产纯净水，转产天然水，原因是“纯净水对健康无益”。也就自那时起，农夫山泉登上了瓶装饮用水市场前三甲的宝座，并稳坐至今。而后农夫山泉出现了“污染门”、“砒霜门”等一系列公共关系问题，钟睒睒力排众议选择了更换包装，农夫山泉2010年新包装悄然上市，新包装除了将瓶身设计得更加流线型，将本来置于瓶身上半部分的产品标签挪到下半部分，最主要是启用了全新的标识取代之前的千岛湖实景图。同期更新的还有企业网站，关于此次换标换包装一事，包括官网在内仍然没有一个统一的信息发布。从品牌体验的角度来说，让消费者无助的猜疑会给品牌带来潜在的不安全感。

这一系列问题值得我们思考，农夫山泉贸然改用新包装原因何在，或者能否给消费者一个满意的答案，这关系到农夫山泉在同行业的位置，也关系到农夫山泉在消费者心中的位置，所以此次策划显得尤为重要。策划概况主要是举行大型公益活动，加之各种广告宣传，达到使农夫山泉新的包装深入人心的效果！

策划的主要目标在于推广农夫山泉新包装形象在消费者心目印象，让消费者对于更换包装有更深刻的了解和认识，使农夫山泉新包装的原因、形象深入人心从而打消消费者心中的疑虑，也使农夫山泉有更多的忠实顾客。

二、企业状况与市场分析

（一）企业状况：农夫山泉股份有限公司是一家中国大陆的饮用水生产企业，成立于1996年9月26日，原名为“浙江千岛湖养生堂饮用水有限公司”，所在地为杭州，是养生堂旗下的控股公司。公司拥有“农夫山泉”品牌，以“农夫山泉有点甜”的广告语而闻名于全国各地。农夫山泉坚持纯天然理念，从不使用一滴城市自来水。农夫山泉目前拥有四个主要水源基地：浙江千岛湖，南水北调基地湖北丹江口，广东万绿湖，以及吉林省靖宇县的长白山，前三者均为地表水库水水源，第四个为天然矿泉水水源。农夫山泉有三大理念：环保理念——农夫山泉从不使用城市自来水，每一滴农夫山泉都有其源头； 天然理念——坚持水源地建厂，水源地生产。每一瓶农夫山泉都清晰标注水源地，确保消费者知情权；健康理念——农夫山泉只生产天然弱碱性的健康饮用水，坚决反对在水中添加任何人工矿物质。在各类的瓶装饮用水中，农夫山泉市场占有率一直较高，多年来排名一直稳居第一。

（二）市场分析 1.营销环境分析

饮料工业包括软饮料和啤酒,作为食品工业最具经济规模的大宗产品,也是国际竞争最活跃的领域,依靠的是实力、规模和技术,整个行业的集中化、规模化格局已初步形成。据近十年来世界饮料消费统计资料,充气饮料、茶、瓶装饮用水和果汁饮料的消费呈增长趋势,牛奶、咖啡、啤酒和葡萄酒的消费呈下降趋势。

由于我国生活饮用水存在着管网和二次供水输送过程的污染问题，所以城市居民对于包装饮用水需求年年增长。中国瓶装水总销售量在1999年就已达到29亿升，跃居亚洲第二。九十年代中期是我国饮用天然矿泉水工业发展的鼎盛时期,产品质量逐年提高,产量以30%～40%的幅度稳步增长。在全国饮料业年消费额1000亿中，饮用水占200多亿元，为总额的20%，这一资料已经充分证明中国国内的饮用水市场具有无比广泛的市场空间。

近两年来，新一轮的运动功能型饮料正在兴起，而且还有其他类饮料一直在试图分割市场，但瓶装水以其低廉的价格和天然纯正的特性，仍有着不可替代的地位，而中国内地的瓶装水的人均消费量仅为世界平均水平的1/5，可以说中国的瓶装水市场还很年轻，潜力还很大。2.消费者分析 中小学生天性好奇又好动，最容易接受新事物。所以农夫山泉曾以中小学生这一消费群作为一个市场切入点。而如今消费者对于饮用水而言最为关注的就是健康，健康而干净的水，对消费者的吸引力比什么都强。所以农夫山泉提出“好水喝出健康来”的理念，即将广大追求健康饮用水的群众都纳入了其消费群体。

由于消费者只接受简单而有限的信息；因此都喜简烦杂，消费者面临过多产品品牌和纷繁的信息时,不可能去掌握产品的每一细节和全面情况。为了应付这种复杂,就要学会把一切简化；而广告可以在消费者心中“创造一种新的次序”,当然,要想把一个新的观念或产品搬进人的心智中,必须先把一个旧的搬出去才行。旧的观念一旦被推翻之后,推销一个新观念常是易如反掌。3.产品分析

农夫山泉选取天然的优质水源，仅对原水做最小限度的、必要的处理，保存了原水中钾、钠、钙、镁、偏硅酸等对人体有益的矿物元素，pH值为7.3±0.5，呈天然弱碱性，适于人体长期饮用。农夫山泉的天然水历来是取源于自浙江千岛湖、峨眉山龙门洞等远离都市的天然区, 只经简单过滤, 不改变水的本质, 保有水源天然特征指标。

4、主要竞争对手

（1）第一集团军：乐百氏、哇哈哈、康师傅，他们是领先品牌

第二集团军:怡宝、小黑子、获特满，他们是强势品牌 其他40余种水饮料是杂牌军，是弱势品牌。（2）竞争情况分析：

①饮料市场竞争激烈：饮料市场品种众多，市场推广投入大，利润很薄。新品种、新品牌果汁、功能饮料不断涌现，饮料市场不断被切碎细分，瓜分着消费者的购买选择，挤占着饮料水的市场

②品牌繁多：饮料水分为纯净水和矿泉水两大类。全国有纯净水生产企业1000多家。在武汉市场，有纯净水29种，矿泉水21种。

③纯净水各方面较矿泉水占上风：从广告宣传、营销水平、品牌号召力到消费者选择偏好，整体上矿泉水不敌纯净水，但是纯净水的客观优势是：成本低廉、消费者先阶段对饮料水选择上的误区。

三、活动主题

活动主题：新包装新体验，老品质老承诺

四、活动目的、意义和目标

活动目的：旨在传达农夫山泉虽换了新包装新水源地，但品质不变、信念不变的承诺；并重申农夫山泉固有的三大理念和“农夫山泉有点甜”“好水喝出健康来”等品牌形象

活动意义：通过这次大型公益活动，加之一系列广告宣传，推广农夫山泉新包装形象在消费者心目印象，让消费者对于更换包装有更深刻的了解和认识，使农夫山泉新包装的形象深入人心，从而打消消费者心中的疑虑，提高顾客忠诚度，扩大品牌知名度。

活动目标：维护农夫山泉固有的品牌形象，提升农夫山泉在消费者心中的地位，并以崭新的面貌将农夫山泉推向市场。

五、活动方案：

（一）走进“体育场”，明星文艺汇演

活动内容：2012年6月1日，值“六一”儿童节之际，农夫山泉应该请到一直致力于慈善事业的成龙、李连杰以及“2012中国明星慈善榜”的多位企业家和范冰冰、刘烨、刘谦等明星以及一直以来与农夫山泉合作的明星，再加上少儿频道的新老主持人来到体育场，还应该邀请到北京市部分幼儿园小学的学生和老师进行出席，期间应该把优秀的学生和老师请上台进行互动、游戏，达到明星和儿童的交流互动。农夫山泉新包装天然水宣传的条幅、广告牌在演出现场做好装饰，还要提供印有农夫山泉新包装天然水标志的统一休闲帽发给到场工人观众。汇演期间，饮用水一律由农夫山泉提供。同时需做好媒体宣传，须由中央一套电视台和中央少儿频道直播该汇演，各地方台也应配合播出。特别提出，农夫山泉的董事长钟睒睒要亲临现场，与“2012中国明星慈善榜”的多位明星和企业家共同为优秀学生和老师颁奖，同时也要将农夫山泉“新包装新体验，老品质老承诺”的主题传达出去。

创意说明：“六一”儿童节作为一儿童的重要的节日，且因为农夫山泉一直致力于慈善活动，捐助了不少希望小学，同时还有一分钱公益活动。邀请慈善明星以及“2012中国明星慈善榜”的多位企业家，不仅使农夫山泉的公益形象深入人心，同时明星效应又使农夫山泉的新形象得到广泛的传播，让消费者从心里加深对农夫山泉“新包装新体验，老品质老承诺”形象的认识，大大提升其在消费者心目中的品牌形象！

（二）举办“山区孩子夏令营”活动

活动内容：与上一个活动同时，在2012年6月1日前几天，农夫山泉将其资助的300名希望小学孩子接到首都北京欢度“六一儿童节”。期间，农夫山泉为孩子们特制印有农夫山泉新包装天然水的服装，带领孩子们参观游览故宫、长城等名胜古迹以及自然科技博物馆等场所。同时，农夫山泉全程提供新包装天然水，拍下孩子们玩耍劳累时畅饮天然水的画面。在组织孩子们聚会玩耍时，可以增添一些对比农夫山泉新旧包装的游戏等。此活动需进行大量媒体宣传，在山区当地以及上海、北京等发达城市通过电视、网络、报纸、杂志、广播等各种媒体进行报道宣传。

创意说明：农夫山泉一直热衷于公益活动和体育活动。2002年，农夫山泉提出了建设“阳光工程”，其中与之相配合的两则广告至今深入人心。一则是“一分钱”广告：从现在起，每喝一瓶农夫山泉，你就为孩子们的渴望捐献出了一分钱。结尾字幕是：到2008年，阳光工程将为20万孩子带来运动的快乐。另一则是：您的一分钱，我们是这样花的，2002年，农夫山泉阳光工程已为24个省的377所学校捐赠了5029028元的体育器材。您的一分钱，让20万孩子第一次感受到运动的快乐。基于这样的公益形象，农夫山泉利用“一分钱”公益基金在“六一”儿童节时举办“山区孩子夏令营”活动。活动中，从山区孩子们畅饮农夫山泉的画面，使人们自然联想到山区人们饮用天然泉水的场景，使“农夫山泉有点甜”、“纯天然”的品牌形象再次深入人心。此次活动基于农夫山泉一直以来的公益活动，从而淡化农夫山泉推广新产品包装的商业目的，使活动更接近于消费者，更能打动消费者。

（三）冠名赞助湖南电视台“快乐大本营”栏目

活动内容：在2012年农夫山泉将全力赞助收视率长红的湖南电视台综艺节目《快乐大本营》。在其中，请一直与农夫山泉合作的明星做一期关于农夫山泉换包装的活动，从而使农夫山泉的新形象深入人心。

创意说明：农夫山泉定位于大众品牌，以中青年为诉求对象。而《快乐大本营》栏目的观众则主要集中于消费潜力极大的中青年，且此栏目是湖南卫视上星以来一直保持的品牌节目之一，在综艺界保持着永久的屹立不倒，具有超强的传播效果。

六、媒体策略

对于各种产品来说，媒体策略一直是企业所重视的，因为媒体是是品牌与消费者接触的主要渠道，消费者通过媒体的接触，知道品牌，了解品牌，形成对品牌的观感及态度。从另一个角度来看，媒体可以说是品牌在消费者面前演出的主要舞台，对品牌的发展扮演重要角色，品牌在媒体舞台的消失，通常也是品牌消失的前兆。从这个角度延伸，媒体人员在作业当中必须把品牌和媒体效果常置心中。所以对于农夫山泉这种大企业来说，新品牌的宣传工作必须做到位，且能起到对此次大型公益活动的帮助，达到一举两得、一石二鸟的目标！具体媒体策略如下：

1、电视广告：全国性（如CCTV）、地方性电视台（如湖南卫视）

原因：农夫山泉股份有限公司是一所较大的公司，实力较为雄厚，资金充实，且农夫山泉以前所做的广告声势浩大，此次广告主要在CCTV-1套,CCTV-5套频道演出，结合以前一贯做法，请体育明星来为之做广告，突出新包装的形象，让消费者一目了然且印象深刻。加之地方性的广告，湖南卫视影响力较大且因为农夫山泉与《快乐大本营》的合作，所以选择湖南卫视做广告宣传。

2、网络广告：各大门户网站、视频网站、P2P广告窗 随着互联网技术的创新与发展，网络广告也随之进步，不同的广告商业模式日趋成熟，网络广告本身的价值也在稳步提升。农夫山泉的消费群体大多数为青年、青少年，而这些人上网较为频繁，所以网络广告对他们有很好的宣传效果。

3、杂志广告：《青年文摘》、《读者》、《购物天堂》等时尚 生活杂志。

杂志广告也有很大的宣传作用，且费用较低，《青年文摘》、《读者》、《购物天堂》的读者也正是农夫山泉的目标顾客，在杂志的正版上印上农夫山泉新形象的标志，加大宣传力度。

4、户外广告：农夫山泉公司应该与各大城市的公交公司合作，在公交车体上、公家站牌上宣传农夫山泉的新包装，以及“新包装新体验，老品质老承诺”的活动主题。公交车费用较低，且目标受众高，对于城市大多数人来说坐公交车的人数相对比较多且公交车在道路上行驶能让大多数人所见，能让农夫山泉的形象更加深入人心。

七、预算方案

1.走进“体育场”，明星文艺汇演：

明星出场费500000元、媒体宣传费10000元、其他各项杂费20000元，共计530000元；

2.举办“山区孩子夏令营”活动：

车费3000元、游览费5500元、饮食住宿费6000元、媒体宣传费及其他10000元，共计30500元；

3.冠名赞助湖南电视台“快乐大本营”栏目，计100000元； 4.广告媒体费，计500000元； 合计：1154500元。

八、效果预测

通过各种宣传，农夫山泉完成了从老包装到新包装的过渡，让消费者接受、信任了其“新包装新体验，老品质老承诺”的口号；并且使农夫山泉的品牌认知度大大提高。

九、活动中应注意的问题及细节

1、走进“体育场”，明星文艺汇演中，要维持好会场秩序，因为此次公益活动声势浩大，明星阵容较为强大，观众较为多，要防止出现会场较为混乱的局面

2、走进“体育场”，明星文艺汇演中，应注意在会场的各个能宣传的地方作出农夫山泉新包装的标志，让大家随处可以看到农夫山泉换后的新包装，已达到深入人心的目的。

3、举办“山区孩子夏令营”活动中，应该注意孩子们的安全问题，且这些孩子应该来自中国不同的地区，最好具有代表性，能让各地区主动报道此次事情，以达到节省开支并达到宣传的效果。

4、冠名赞助湖南电视台“快乐大本营”栏目，湖南卫视快乐大本营是最近收视率较高的节目之一，与其合作应该保证其对农夫山泉的推广，切勿本末倒置。在快乐大本营的会场应该有农夫山泉新包装的标志，最好能做一期关于农夫山泉为主题的活动。

十、活动负责人及主要参与者

1、负责人

活动总负责人：农夫山泉股份有限公司董事长钟睒睒 活动负责人：农夫山泉股份有限公司策划部经理、市场部经理、广告部经理、财务部经理等部门以及此次策划的公司

2、主要参与者

农夫山泉举办的大部分主要参与者为大部分青年和青少年以及家庭主妇既农夫山泉的目标顾客。

第四篇：公共关系活动策划

农夫山泉公关活动策划书

市场营销

前言

农夫山泉股份有限公司成立于1996年，是近几年迅速崛起的一家现代化股份制企业，为中国饮料“十强”企业之一。公司品牌“农夫山泉“在国内享有极高的知名度。2003年9月农夫山泉天然水被国家质监局评为中国名牌产品。农夫山泉的目标是加入世界最优秀的专业饮用水公司行列，成为中国最具竞争力的饮料企业。为了提升产品在消费者心中的地位，扩大产品在市场的影响，改善消费者对农夫山泉矿泉水的原有认知，此次特别针对“质量门”事件做出公共关系活动策划。

目录

一、公关背景...................................................................................................................................4

二、公关调研分析...........................................................................................................................4

（一）面临的问题...................................................................................................................4

（二）环境分析.......................................................................................................................4

（三）机会点分析...................................................................................................................4

三、公关项目策划...........................................................................................................................4

（一）公关目标.......................................................................................................................4

（二）公关主题.......................................................................................................................4

（三）公关项目.......................................................................................................................4

（四）公关策略.......................................................................................................................4

（五）公关实施.......................................................................................................................4

（六）媒体选择.......................................................................................................................5

（七）公关预算.......................................................................................................................5

四、公关方案评估与期望...............................................................................................................5

（一）公关方案评估...............................................................................................................5

（二）公关活动预期...............................................................................................................5

（三）公关策划总结...............................................................................................................5

一、公关背景

2013年3月，综合报道，农夫山泉“有点烦”，在不到20天的时间里，农 夫山泉先后被曝出喝出黑色不明物、棕色漂浮物以及“水源地垃圾围城”等消息。号称“大自然的搬运工”的农夫山泉接二连三地陷入“质量门”，令消费者心头上蒙上了一层阴影。

二、公关调研分析

（一）面临的问题

京华时报等各大报刊报道农夫山泉股份有限公司“质量门事件”之后，农夫山泉股份有限公司业绩和形象受到很大的损害。政府追查，公众质疑，经销商止步，公司面临着非常严峻的形势。

（二）环境分析

农夫山泉股份有限公司是一家中国大陆的饮用水生产企业，成立于1996年9月26日，原名为“浙江千岛湖养生堂饮用水有限公司”，所在地为杭州，是养生堂旗下的控股公司。公司拥有“农夫山泉”品牌，以“农夫山泉有点甜”的广告语而闻名于全国各地。“质量门事件”发展仍在可控之时，农夫山泉股份有限公司完全有能力化解此次危机，维护公司的形象。

（三）机会点分析

可以以此次“质量门事件”为契机乘势做好宣传推广工作。

三、公关项目策划

（一）公关目标

1、澄清事实，消除公众疑虑，重塑公司形象

2、以危机为契机，加大公司宣传，提高公司的知名度和影响力

（二）公关主题

安全生产，以人为本

（三）公关项目

1、邀请政府劳动部门和学者专家对公司生产环境进行鉴定；

2、与政府部门联合召开新闻发布会和记者招待会；

3、邀请公众代表、经销商代表参观公司

4、起诉京华时报的行为，要求索赔

5、保护尊严，退出北京市场

6、向全国消费者公布农夫山泉矿生产质量标准

（四）公关策略

1、化“质量门事件”事件的公关危机为机遇，以此宣传自己

2、成立“质量门事件”事件调查组，密切追踪信息，成立新闻发布委员会，扩宽信息发布渠道

3、成立“质量门事件”事件公关危机处理委员会，具体负责组织、实施、指挥与监督本策划的系列公关项目

4、充分利用大众传媒来扩大公司的影响力，向公众发布农夫山泉生产质量标准，借力使力，将公司良好形象展现给公众

5、经过法律途径向京华时报索赔，向大众表示造谣的根源

（五）公关实施

1、公司生产环境鉴定；

时间：2013年4月15日

地点： 农夫山泉股份有限公司建德分公司 参加人员；政府劳动部门和学者专家 流程：对生产的各个环节进行现场监督，对库存产品进行各项质量标准检测

2、召开新闻发布会和记者招待会； 时间： 2013年5月6日 地点：北京

参加人员：各大媒体 流程； 人员安排现场布置等

3、邀请代表参观公司； 时间； 2013年5月10日 地点： 农夫山泉（建德）新安江饮料有限公司

参加人员：欧尚、华联、沃尔玛、好德等各销售中间商 流程： 对公司环境、产品生产车间进行参观等

4、起诉京华时报的行为，要求索赔 时间：2013年5月5日

地点：北京市第二中级人民法院

5、保护尊严，退出北京市场 时间；2013年5月7日 地点；北京

6、向全国消费者公布农夫山泉矿生产质量标准 时间；2013年4月11日 地点；微博及各大媒体网站

（六）媒体选择

1、报纸媒体：、新民晚报、人民日报

2、网络媒体：新浪网、腾讯网、百度

3、电台媒体： 中央电视台

（七）公关预算

新民晚报：20000 人民日报 ：20000 新浪网：30000 腾讯网：30000 搜狐 ：30000 中央电视台：100000

四、公关方案评估与期望

（一）公关方案评估

该方案紧密结合了农夫山泉股份有限公司“质量门事件”公关危机时间，切合了公司实际，项目切实可行，实施基本无困难。

（二）公关活动预期

1、策划项目实施之后，将成功得化解此次“质量门”事件引发的公关危机，并能以此很好地宣传公司，增加公司的知名度和美誉度；

2、策划项目实施之后，可以取得经销商、供应商、和普通消费者的信任，改善与政府和媒体的关系提高公司的绩效，同时通过此系列项目也能很好地改善公司内部员工关系，使公司具有更强的凝聚力。

（三）公关策划总结

我们不应该将企业危机简单理解为危机，而是将其看作提高自身危机处理能并有力宣传自我的良好契机。对于企业而言，危机处理时应该认真倾听、追踪公众舆论，并及时对舆论情绪做出反应，第一时间将危机扼杀在萌芽状态，恢复消费者、社会、政府对它的信任。这样不仅可以使品牌形象得以恢复，而且还能够进一步提升自身的品牌形象。

第五篇：公共关系策划复习提纲

《公关关系策划学》考试范围

题型：1.简答题（5*10=50）

2.论述题（2*15=30）

3.案例分析题（1*20=20）

第一章

1.公关策划和广告的区别

2.公关策划的原则

3.公关策划的内容（包含比较多的方面）

第二章

1.公关策划的实际步骤

2.六步骤的策划程序

第四章

1.公关调查的内容

2.公关调查的程序

第五章

1.公关广告和商品广告的区别于联系

2.公关广告传播的策略

第六章

1.新闻策划和广告的区别

2.公关新闻策划的基本原则

3.新闻创意的方式

4.新闻策划的程序

第八章

1.营销公关的作用、任务及优势

2.营销公关的基本方法

第九章

1.公关危机的类型

2.公关危机的处理原则

3.公关危机处理的策划程序（主要侧重危机处理的措施的五步曲）

PS：第三章和第七章不在考试的范围