物业管理员试题及答案

第一篇：物业管理员试题及答案

『学习改变人生·做成功物业管理人！』

物业管理员试题。（选择题）

一、单选题（每题1分，满分60分）

1、物业管理起源于19世纪60年代的（）。

A 德国 B 美国 C 英国 D 法国

2、（）是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。

A 物业管理 B 房地产 C 不动产 D 单元性地产

3、因为物业具有（），所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。

A 稳定性 B 固定性 C 耐久性 D 多样性

4、物业管理是围绕着创造（）这一中心开展各项工作的企业行为。A 经济效益 B 社会效益 C 安居乐业 D 保值增值

5、物业管理企业的根本任务和基本属性是（）。A 维修 B 管理 C 经营 D 服务

6、物业管理的主要内容不包括（）。

A 财务管理 B 保洁管理 C 环境经营 D 车辆管理

7、房屋装修规划、设计由（）进行。

A 房地产开发商 B 房地产行政管理部门 C 业主和使用人 D 物业管理公司

8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（）原则。

A 产权“经营权分离 B 业主之上 C 专业高效 D 公平竞争

9、物业管理企业可以根据需要通过（）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。

A 承包 B 签订合同 C 双方协商 D 中介

10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（）。

A 质价相符 B 能够接受 C 价格优惠 D 价格偏低

11、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（）为依据。A 企业的规章制度 B 业主委员会章程 C 上级行政部门的指示 D 法律、法规

12、物业管理人员应具备的职业道德之一是（）。

A 仪表端庄，形象良好 B 忠于职守，尽职尽责 C 体魄健康，胸怀宽广 D 语言流畅，表达力强

13、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合（）的职业道德要求。A 忠于职守，尽职尽责 B 实事求是，办事公道 C 谦虚谨慎，文明礼貌 D 遵守纪律，奉公守法

14、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体 现了（）。

A 积极主动，讲求实效 B 谦虚谨慎，文明礼貌 C 刻苦学习，提高素质 D 仪表端庄，良好形象

15、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会 发生危险，也（）。

A 必须马上修好 B 必须三天内解决 C 要力争当日给用户答复 D 要力争三天内给予答复

『学习改变人生·做成功物业管理人！』

16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及（）的现代化科学管理，为业主和用户提供

良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。A 场地 B 绿化带 C 道路 D 周围环境

17、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是（）。

A 管理部 B 服务部 C 监察部 D 产业部

18、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是（）。

A 业主直接进行的 B 通过房地产行政部门实现的 C 通过业主大会和业主代表大会实现的 D 通过物业管理公司实现的

19、业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每（）平方米建筑面积产生一名小组成员。A 300~500 B 500~1000 C 1000~1500 D 1000~2000 20、第一次业主大会或业主代表大会由（）组织召开。

A 房地产行政管理部门 B 房屋出售单位 C 业主委员会和物业管理公司 D 房地产行政管理部门和房屋出售单位。

21、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到（）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

A 20% B 30% C 50% D 80%

22、物业管理区域内公有住宅出售额达到（）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

A 30% B 50% C 60% D 80%

23、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（），可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

A 满一年 B 满两年 C 一年以内 D 两年以内

24、业主委员会成立后，负责着急此后的业主大会，（）至少召开一次。

A 半年 B 一年 C 两年 D 三年

25、业主委员会的成立须经（）依法核准登记后，取得社会团体法人资格。

A 房地产行政管理部门 B 公安部门 C 政府建设行政单位 D 政府社团登记部门

26、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示（）。

A 可以撤换物业管理企业 B 可以检查督促物业管理企业的工作

C 可以选聘新的物业管理企业 D 不得干涉物业管理企业的任何工作

27、物业管理区域建设与社区建设的共性有（）。

A 管理目标一致 B 管理手段一致 C 管理职能一致 D 管理功能一致

28、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志，是否具备（）。

A 建设达到一定规模，基础设施配套齐全 B 室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施

C 按照城市统一规划而建设，并以投入使用 D 是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域29、1994年6月，我国第一部地方性物业管理法规在（）出台。

A 北京 B 青岛 C 广州 D 深圳

30、住宅小区物业管理是（）过程。

A 超期管理 B 静态管理 C 动态管理 D 静态、动态管理

『学习改变人生·做成功物业管理人！』

31、住宅小区人为环境的管理主要靠（）来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。

A 经常性监督检查 B 业主委员会的督促 C 广大业主的自觉性 D 签订公约或管理制度

32、在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签订（）。

A 前期物业管理服务协议书 B 前期物业委托管理合同

C 临时物业委托管理合同 D 永久性合作协议

33、业主全面有效行使对物业的管理权是在（）以后。

A 第一个业主入住一年 B 全部业主入住 C 成立业主委员会 D 接管验收

34、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由（）编制。

A 物业管理公司 B 业主委员会 C 街道办事处 D 房地产行政管理部门

35、住宅小区物业管理形式是（）。

A 行政性管理 B 监督式管理 C 协商式管理 D 文件化管理

36、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得（）。

A 高于16° B 低于16° C 高于20° D 低于20°

37、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定新建小区公共绿地人均（）平方米以上。

A 0.5 B 1 C 2 D 3

38、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定对管理单位的评议满意率达（）。

A 90% B 95% C 98% D 100%

39、实行（）管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别，对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。

A 动态 B 静态 C 多元化 D 状态化

40、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为（）。

A 管理者的管理手段在不断地变化 B 住宅小区的居民在不断的变化

C 物业在使用过程中不断地发生变化 D 物业管理企业经常发生变化

41、我国中型写字楼的建筑面积一般在（）。

A 1万平方米 B 1~3万平方米 C 3万平方米以上 D 5万平方米以上

42、我国写字楼按功能可以分为（）三种类型。

A 一级、二级、三级 B 甲级、乙级、丙级 C 大型、中型、小型 D 单纯型、综合型、商住型

43、写字楼的管理方式不包括（）。

A 委托服务型 B 自主经营型 C 专业服务公司型 D 有关部门委派型

44、在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的（）不同。

A 管理职能 B 管理范围 C 产权状况 D 经济效益

45、写字楼商务服务中心是（）为了方便客人，满足客人需要而设立的商务机构。

A 写字楼业主 B 大厦承租人 C 大厦业主委员会 D 物业管理公司

46、写字楼商务中心服务保障的前提条件是（）。

『学习改变人生·做成功物业管理人！』

A 物业的保值增值 B 物业的出租率 C 资金的良性循环 D 设备的正常使用和保养

47、大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于（）商业场所。

A 敞开型 B 封闭型 C 多用型 D 综合型

48、市级购物中心的建筑规模一般在（）。A 1~3万 B 1~5万 C 1~10万 D 3~10万

49、我国地区级购物商场建筑规模一般在（）。A 1~3万 B 1~5万 C 2~5万 D 3~5万

50、我国地区级购物商场年营业额一般在（）。

A 1—5亿元 B 5—10亿元 C 10—20亿元 D 30亿元以上

51、我国地区级购物商场服务人口一般在（）。

A 5万人以下 B 5—10万人 C 10—30万人 D 30万人以上

52、商业场所在（）上要下足功夫，力求新颖独特，突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象。

A 投资方面 B 设计方面 C 施工方面 D 管理方面

53、现在我国大型商厦一般是每（）平方米的地上建筑面积设置一个停车位。

A 10—100 B 50—100 C 100—200 D 200—500

54、商业场所具有（），才会吸引更多的顾客。

A 强大的经济实力 B 自己鲜明的特色 C 大面积的停车场 D 装饰豪华的营业大厅

55、物业管理公司的治安管理实质上是（）。

A 治理 B 管理 C 治安 D 服务

56、商业场所的保安工作更多的是与（）打交道。

A 犯罪分子 B 不法商贩 C 违反规章制度的群众 D 违反规章制度的工作人员

57、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物，不按要求造成的损失由（）。

A 责任企业负责 B 物业管理公司负责 C 由双方负责 D 施工单位负责

58、物业管理区域内的标志牌，路灯、垃圾桶等属于（）。A 装饰性 B 功能性 C 分割性 D 人文性

59、工业区物业管理公司在管理区域内（）。A 只能使用原有停车场 B 不能建设新的停车场

C 可以规划设计新的停车场 D 不能设立停车场

60、工业区停车场内要求光线充足，便于查找，还必须便于（）的实施。A 多种经营服务 B 绿化管理 C 岗位责任制 D 消防管理

二、多选题（每题1分，满分30分）61、物业管理的主要内容包括（）。

A 房屋的维护雨修缮 B 房屋装修监督管理

C 房屋附属设备设施的管理及维修养护 D 综合经营服务 62、房屋的维护与修缮是（）。

A 物业管理的全部内容 B 物业管理的重要环节

C 常规性服务的主要内容 D 常规性管理的主要内容 63、物业管理区域内安全保卫的重点是（）。

『学习改变人生·做成功物业管理人！』

A 防火、防盗，B 防雷、防电 C 防交通事故 D 防意外伤害

64、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括（）。

A 现代管理知识 B 现代管理手段 C 物业管理专业技能 D 遵守纪律，奉公守法

65、物业管理人员必须具有现代管理知识，是指从事管理工作必须（）。

A 仪表仪容端庄 B 具有科学头脑 C 具有科学思想 D 运用科学的手段 66、忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道德的（）。A 全部要求 B 基本要求 C 首要要求 D 最高要求 67、物业管理公司管理部的业务范围包括（）。

A 环保，绿化管理 B 报案，消防管理 C 车辆管理 D 房屋装修管理

68、物业管理公司租赁部的职责有（）。

A 做好物业的产籍管理 B 扩大租赁业务 C 提高物业出租率 D 提高经济效益 69、业主委员会的义务有（）。

A 召集，主持业主大会或业主代表大会 B 向业主大会或业主代表大会汇报工作 C 支持，配合和监督物业管理企业的工作 D 积极创建文明物业小区 70、物业管理企业应当与居委会共同做好（）工作。A 综合治理 B 老龄 C 妇女 D 计划生育 71、住宅小区由（）构成。

A 居民 B 居住面积 C 居住设施 D 居住环境

72、住宅小区房屋按产权划分有（）。

A 遗产毗连房屋 B 私人房屋 C 集体房屋 D 国有共有房屋

73、在法律允许的范围内，居民对自己拥有的产权的房屋可以（）。

A 出租 B 出售 C 抵押 D 赠与 74、1994年3月国家建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》，为我国城市住宅小区管理（）奠定了基础。

A 正规化 B自动化 C 法制化 D 现代化

75、住宅小区物业管理主体由（）组成。

A 业主和业主大会 B 业主委员会和物业管理公司 C 政府相关部门 D 房地产开发建设单位

76、建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到98%以上的指标有（）。A 房屋完好 B 群众满意率 C 零修及时率 D 各种费用收缴率 77、住宅小区物业管理公司实行（）的服务原则。A 有偿 B 低价 C 高档 D 高效

78、写字楼原指用于办公的建筑物，一般由（）组成。

A 绿化系统 B 办公用房 C 辅助用房 D 交通系统

79、写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备，这些设备主要有（）。A 电视机，电话机 B 打印机，计算机 C 传真机，中英文处理机 D 装订机，投影仪 80、客户对写字楼商务中心服务质量的评价，是以服务的（）为出发点。A 价格 B 精确 C 周到 D 快捷

81、写字楼商务中心在为客户提供服务之前应（）。

『学习改变人生·做成功物业管理人！』

A 了解客户的服务要求 B 填写《商务中心费用收据单》

C 向客户讲明收费情况 D 按规定收取押金

82、写字楼的客务服务项目包括（）。

A 问询，留言服务 B 航空机票订购服务 C 酒店预定服务 D 清洁卫生服务 83、商业场所按建筑功能可分为（）。

A 敞开型 B 封闭型 C 综合型 D 商住两用型

84、商业场所要规划设计合理，就是要合（）之理。

A 广开就业渠道 B 经济规律 C 经济发展 D 提高效益 85、商业服务业设施建设要防止（）。

A 盲目效仿 B 主次颠倒 C 精心策划，合理布局 D 只看眼前，不计长远 86、商业场所对市容有很大影响，要符合社会的（）。A 一贯要求 B 超前要求 C 实用要求 D 美学要求

87、商业场所物业管理内容之一是建立企业识别系统，它包括（）。A 理念识别体系 B 视觉识别体系 C 行为识别体系 D 幻想识别体系 88、公共商业场所识别体系包括（）。

A 企业名称 B 商标，招牌 C 企业简介 D 员工服装 89、工业区物业管理包括（）等房屋建筑的管理。A 工业厂房 B 生产车间 C 仓库 D 住宅区 90、各类环境小区的功能有（）。

A 强化管理 B 方便耐用 C 美化环境 D 组织空间

三、判断提（每题1分，满分10分）

91、在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体。（）92、只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。（）93、业主大会和业主代表大会有权撤销业主委员会的不正当决定。（）

94、住宅小区最大特点是相对封闭独立，居住功能单一，居民居住集中。（）95、住宅小区物业管理的动态管理指的就是状态化管理。（）96、ISO9000族的核心就是创名牌企业。（）

97、目前，我国写字楼主要是专业人员依照气写字楼所处的位置、规模、功能进行分类。（）98、写字楼商务中心硬件设备的配备应一步到位，一次性置备齐全。（）99、公共商业场所的良好形象是潜在的资产和潜在的销售额。（）100、工业厂房和仓库用作生活居住时，须经公安部门批准同意。（）

『学习改变人生·做成功物业管理人！』

物业管理知识试题

（一）答案

一、单选题

1、C

2、B

3、B 4.C 5.D 6.A 7.C 8.A 9.B 10.A 11.D 12.B 13.A 14.A 15.C 16.D 17.C 18.C 19.B 20.D 21.C 22.A 23.B 24.B 25.D 26.B 27.A 28.B 29.D 30.D 31.D 32.A 33.C 34.A 35.D 36.B 37.B 38.B 39.D 40.C 41.B 42.D 43.D 44.C 45.D 46.D 47.A 48.D 49.A 50.A 51.C 52.B 53.D 54.B 55.D 56.C 57.A 58.B 59.C 60.D

二、多选题

61.ABCD 62.BCD 63.ACD 64.ABC 65.BCD 66.BC 67.ABC 68.ABCD 69.ABCD 70.ABCD 71.ABC 72.BCD 73.ABCD 74.ABD 75.ABC 76.ACD 77.ABD 78.BCD 79.ABCD 80.BCD 81.AC 82.ACD 83.ABC 84.BCD 85.ABD 86.ACD 87.ABC 88.ABCD 89.ABC 90.BCD

三、判题

91.× 92.× 93.√ 94.√ 95.× 96.× 97.√ 98.× 99.√ 100.√

第二篇：物业管理员试题一及答案

1.很多写字楼业主委托物业管理企业代理出租。对物业管理企业来说，其全部工作的出发点和落脚点是(D)

A.保证收到租金B.减少出租方与承租方间纠纷

C.顺利完成代租D.为业主获取最大利润

2.在市场经济条件下，物业管理的属性是经营，所提供商品是(B)

A.管理B.劳务

C.服务D.经济

3.业主自治的关键是业主大会、业主委员会对物业管理企业具有(C)

A.选聘权和解聘建议权B.解聘权和选聘建议权

C.选聘权和解聘权D.否决权

4.1994年4月建设部颁布了33号令，即《城市新建住宅小区管理办法》，明确指出：由物业管理公司

统一实施(D)

A.社会化管理B.专业化管理

C.市场化管理D.现代化管理

5.管理型物业管理企业主要由管理人员组成，不带(B)

A.领导层B.管理层

C.服务层D.作业层

6.注册资质一级的物业管理企业多层住宅物业管理总面积要求(A)

A.不少于200万平方米B.不少于100万平方米

C.不少于80万平方米D.不少于60万平方米

7.新设立的物业管理企业应按规定到当地县级以上人民政府物业管理行政主管部门申请领取(C)

A.三级资质证书B.四级资质证书

C.临时资质证书D.暂时证书

8.物业管理企业经理、部门经理、管理员实行持证上岗。《岗位合格证书》实行动态管理、复检制度。

复检验证工作一般(B)

A.每年进行一次B.每二年进行一次

C.每三年进行一次D.每四年进行一次

9.现代物业管理中，业主自律的约束机制主要是通过(D)

A.业主的思想觉悟来实现的B.业主和物业管理企业的统一管理来实现的C.物业管理公约来实现的D.业主公约来实现的10.物业管理招投标实质是一种(D)

A.招标方要约行为B.投标方承诺行为

C.市场供需行为D.市场双向选择行为

11.原有房屋装修时，涉及进行仅做面层涂料、贴墙纸等简易装修的，(D)

A.可不用办任何手续业主自主进行

B.应到市房管局申请，待批准后再装修施工

C.必须到主管部门办理申批手续

D.应到房屋产权单位或物业管理单位登记备案

12.绿化有两个方面的功能：一是物质功能，二是(D)

A.保健功能B.健身功能

C.环境功能D.精神功能

13.房屋租赁合同到期，合同自动终止，承租人需继续租用的，应在租赁期限(C)

A.届满时提出B.届满前1个月提出

C.届满前3个月提出D.届满前6个月提出

14.由折旧费、维修费、管理费、投资利息和税金等五项因素组成的房屋租金为(D)

A.市场租金B.商品租金

C.理论租金D.成本租金

15.在物业管理经费筹集中，长期、稳定、主要的物业管理经费来源是(D)

A.物业管理多种经营收入和利润

B.政府政策扶持和一定的资金支助

C.开发建设单位提供管理用房和经营用房，提交物业管理企业开业费

D.物业管理服务费

16.住宅小区物业管理应当以(A)

A.专业化管理为主B.社会化管理为主

C.市场化管理为主D.行政化管理为主

二1.现阶段我国居住物业的特点是(ACD)

A.产权多元化B.服务内容多样化C.档次多样化D.管理体制和管理方式的多样化E.类型多样化

2.要正确处理好单个业主与全体业主之间的关系，单个业主的利益要服从全体业主的共同公

众利益，这就要求所有业主都要增强(BCD)

A.权利意识B.义务意识C.自治意识D.自律意识

3.物业管理的启动阶段工作包括下列基本环节(ABDE)

A.物业的接管验收B.用户入住C.签订业主公约

D.档案资料的建立E.首次业主大会的召开和业主委员会成立

4.物业管理企业部门经理、管理员岗位培训内容，其中考试课是(ABD)

A.物业管理概论B.房屋结构、构造与识图

C.房地产开发经营与管理D.物业管理法规(上)(下)

5.按层次，业主分(ACD)

A.单个业主B.某些业主C.全体业主，即业主大会或业主代表大会D.业主委员会

6.物业管理《业主公约》的主要内容包括(BCDE)

A.所委托的物业管理企业管理内容B.业主的权利、义务

C.业主大会和业主委员会的组成和运作D.违约责任E.其他事项

7.物业管理招标书的主要内容有(ACDE)

A.拟招标物业的基本情况B.拟招标物业所在地环境情况C.物业管理的内容和要求

D.对招标的有关说明E.物业管理考核标准与奖罚措施

8.对物业危房的使用管理一般按以下情况处理(ACDE)

A.观察使用B.调查使用C.处理使用D.停止使用E.整体拆除

9.电梯常规日常维护保养可分(ACD)

A.周保养B.季保养C.半年保养D.一年保养E.日保养

10.物业安全管理包括(ABE)

A.治安管理B.消防管理C.防火管理D.交通管理E.车辆道路管理

11.物业租赁管理模式有(ABC)

A.包租转租模式B.委托管理模式C.出租代理模式D.包租模式E.出租模式

12.据法律规定，房屋租赁合同是经济法定要式合同必须(DE)

A.双方同意B.有一定协议或合同形式

C.到法定机关进行合同登记、公证D.登记备案

E.采取书面形式

13.物业管理工作中经常涉及的主要保险种类有(CDE)

A.火灾保险B.物业综合保险C.财产保险

D.公共场所保险E.雇主责任保险

14.物业信息和信息流的特点有(ABDE)

A.多样性B.持续性C.科学性

D.动态性E.基础性

三、名词解释(每小题4分，共20分)

1.物业管理：

是指物业管理企业接受业主、业主委员会或者其他组织的委托，对物业进行维护、修缮、管理，对物业区域内的公共秩序、交通、消防、环境卫生、绿化等事项提供协助管理或者服务的有偿活动。

2.业主大会

是由物业管理区域内全体业主组成，决定物业重大管理事项的业主自治管理组织。

3.房屋修缮施工管理

物业管理公司为实现房屋修缮的总目标，针对修缮工程的施工而进行的计划、组织、指挥、调节和监督等管理工作。

4.物业租赁

指的是房屋租赁，即指房屋所有权人作为出租人将其房屋出租给承租人使用，由承租人向出租人交付租金的行为。

5.写字楼物业

指企业公司或机关单位从事办公、各种业务活动的建筑物及其附属设施及相关场地。

四、简答题(每小题6分，共24分)

1.物业管理企业实行专业化管理有哪些具体的要求?

答：物业管理企业必须具备一定的专业资质并达到一定的专业水平。

其具体的要求是：

有专业的人员配备；

有专门的组织机构；

有专门的管理工具设备；

有科学、规范的管理措施与工作程序；

运用现代管理科学和先进的维修养护技术实施专业化的管理。

2.物业管理企业设立的可行性研究报告主要内容有哪些?

(1)物业管理市场情况调查分析；(2)本身所具备的资质条件分析；(3)物业管理企业的前景预测；(4)未来物业管理经济效益的分析和结论等。

3.业主拥有哪些权利?

(1)参加业主大会，享有表决权；

(2)享有业主委员会的选举权和被选举权；

(3)监督业主委员会的工作；

(4)享有与所交纳物业管理服务费相符合的服务；

(5)监督物业管理企业的管理服务活动；

(6)法律法规规定的其他权利；

4.住宅小区公共性物业管理费具体由哪几项构成?

(1)管理、服务人员的工资和按规定提取的福利费

(2)共用设施、设备日常运行、维修和保养费

(3)绿化管理费(4)清洁卫生费(5)保安费(6)办公费(7)物业管理企业固定资产折旧费(8)法定税费

五、论述题(共12分)

试述物业管理的基本管理服务项目。

解：

五、论述题(共12分)

试述物业管理的基本管理服务项目。

解：(1)常规性公共服务：

①房屋建筑主体的管理②房屋设备、设施的管理③环境卫生、绿化管理服务④物业管理区域内公共秩序、消防、交通等协助管理事项的服务

⑤物业装饰装修服务⑥维修基金的代管服务⑦物业档案资料的管理

⑧公众代办性质的服务

(2)针对性的专项服务：

①日常生活类②商业服务类③各种中介服务

④文化、教育、卫生、体育类⑤社会福利类

(3)委托性特约服务是专项服务的补充和完善

第一大类常规性公共服务是最主要的工作，是必须做好的。第二、第三大类中的具体服务项目与内容，采取灵活多样的经营机制和服务方式，以人为核心做好各项物业管理服务和管理工作，并不断拓展其广度和深度。

第三篇：物业管理员考试安全管理服务试题及答案

安全管理服务试题

1、电视监控系统主要有（B、C、D）组成。A、电子巡更器 B、电子摄像头 C、录像机 D、电视屏幕

2、巡逻方式主要有（B、D）。A、员工巡逻和领导巡逻 B、定时、不定时巡逻 C、着制服巡逻和便衣巡逻 D、昼间巡逻和夜间巡逻

3、（A、B、D）组成物业治安管理较为完善的系统。A、门卫 B、巡逻 C、保安制度 D、监控

第四篇：中级物业管理员模拟试题A

中级物业管理员

A红卡卷）

（考试时间：120分钟）注意事项

1.请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。2.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。3.不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。

()。、人体接触带电体的时间越短，危险越小B、频率是50~60赫兹的电流对人体伤害最严重、电流流经人的心脏和大脑最危险D、触电时电流对人体伤害程度与人本身的健康状况无关()。、电器短路B、设备过载C、设备功率因数低D、电火花和电弧引起()。、保证曳引电动机工作正常B、使电梯轿厢门严密、可将轿厢或对重夹持在导轨上,使其停止运动D、电梯发生超载时,切断电梯控制电路,必要时需请求()协助。、公安人员B、房管人员C、消防人员D、武装警察()。、使用安全电压B、装设热继电器C、装设漏电保护开关D、电器设备作保护接地或保护接零()。、接闪器B、熔断器C、引下线D、接地装置()连接。、螺栓固定B、铁丝绑扎C、强力黏合剂黏合D、焊接()。、对讲机B、电锁门C、排烟口D、控制系统()米。、0.1B、0.2C、0.3D、0.4、一般居民住宅,办公场所选择()的漏电保护开关、动作电流不大于30毫安,动作时间不大于0.1秒B、动作电流不大于3安,动作时间不大于0.1、动作电流不大于30毫安,动作时间不大于10秒D、动作电流和动作时间越小越好、电感性负载是电阻与电感串联组合电器,电路工作时()。、只有能量的消耗B、只有能量的转换、既有能量的消耗又有能量的转换D、能量的消耗量与能量的转换量规模相同、具有过载保护的电器是()。、热继电器B、接触器C、按钮开关D、刀开关、一个额定功率是200瓦的普通白炽灯,正常工作5小时消耗电能()千瓦时。、0.5B、1C、1.5D、、配电系统中感性负载过多时功率因数会降低为提高电路的功率因数,在保持功率消耗不变的情况下应()、串联电阻B、并联电容器C、装设熔断器D、装设热继电器、电能表的计量单位是()。、伏特B、安培C、千瓦D、千瓦时、某电器照明施工图中,灯具的标注是“2-B(3×15)/-D”,则说明灯具的安装高度是()。、2米B、3米C、15米D、房间高度

17、电阻串联电路中,阻值最小的电阻()。

A、流过的电流最小B、流过的电流量最大C、承受的电压最小D、承受的电压最大

18、正弦交流电最大值是有效值的()倍。

A、2B、3C、2D、19、一个5欧的电阻两端承受的电压是15伏，则通过电阻的电流是（）。

A、45安B、3安C、1/3安D、20安 20、三条相线Ｕ、V、W可依次用()三种颜色表示。

A、红、绿、黄B、黄、绿、红C、蓝、绿、红D、黑、红、绿

21、使用万用表测试()时,必须注意测试表笔的极性。

A、交流电压B、直流电压C、交流电流D、电阻

22、在一个15平方米的房间里,光源产生的光通量是1500流明,房间的平均照度是()。

A、0.01B、100C、1000D、22500

23、对照明灯具的连接,错误的连接是()。

A、灯的开关控制相线B、灯的开关控制零线C、相线连接螺口灯头的中心位置D、零线连接螺口灯头的螺纹位置

24、在三相四线供电线路中,对中性线的要求不正确的是（）。

A、不允许安装熔断器B、不允许安装开关C、必须安装开关以控制其通断D、必须有足够的机械强度

25、房屋完损标准的项目划分为()。

A、装修5项,结构5项,设备4项B、装修4项,结构4项,设备4项 C、装修4项,结构5项,设备5项D、装修5项,结5构项,设备5项

26、()以上维修工程,工作量大,一般由专业的修缮单位承担施工。

A、大修B、综合维修C、中修D、翻修

27、修补工程中,混凝土梁、柱补强加固,按实补()计算工程量。

A、体积B、表面积C、水泥重量D、石子重量

28、《广州市房屋修缮工程预算定额》(土建工程分项1998.4)中的“房屋修缮工程各项计费程序表”是用于计算()。

A、单位工程总用工数B、单位工程总材料消耗量C、单位工程总机械台班数D、单位工程工程造价

29、立面图可以看出房屋的()。

A、总长度B、总宽度C、总高度D、房间尺寸 30、查勘房屋结构和装修时,应从()开始逐层查勘。

A、中间层B、屋顶C、底层D、地下室

31、钢筋混凝土梁受压区混凝土有()迹象,则梁安全性为du级

A、拉坏B、拉裂C、麻面D、压坏压碎

32、安全性和正常使用性的鉴定评级，应按构件、子单元和鉴定单元各三个层次，每一层次分为（）。

A、两个安全性等级三个使用性等级B、两个安全性等级四个使用性等级C、四个安全性等级三个使用性等级D、四个安全性等级四个使用性等级

33、木材的强度有()。

A、无规律性B、同向性C、异向性D、季节性

34、混凝土构件表面出现不规则裂缝,此类裂缝一般是由于()产生的。

A、沉降B、温度C、荷载D、干缩

35、钢筋混凝土构件表面开裂,凿一条深槽进行维修时,必须凿成()槽。

A、∨形或︺形B、∧形或︹形C、∧形或︺形D、∨形或︹形

36、受弯构件正截面适筋破坏特征:受压区混凝土被(),而受控区裂缝开展很宽, 挠度很大,是该构件破坏的预兆。

A、扭曲B、压碎C、拉裂D、剪裂

37、厕浴间为防渗漏,地面向地漏处排水坡度一般为()。

A、0.5%~1%B、1%~2%C、2%~3%D、3%~4%

38、木结构的维修中,要及时削补或处理已腐朽的木构件,对严重腐朽者,可进行除了()以外的各种措施。A、木夹板替换加固B、削补加固C、涂刷防腐剂D、替换槽钢加固

39、危房以憧为鉴定单位,按()进行计算。

A、建筑体积B、墙的面积C、建筑面积D、实际使用面积 40、鉴定为危险房屋的,应该()

A、马上停止使用B、马上整体拆除 C、先停止使用,后整体拆除D、按观察使用,处理使用,停止使用,整体拆除四类情况进行处理

41、为了加强砖砌体结构内外墙()或提高墙身的承载能力或刚度,常加钢筋混凝土构造柱加固。

A、连系B、防渗C、美观D、隔热保温

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1、关于电流对人体的伤害，不正确的说法是AC

2、不属于电器设备发生火灾的主要原因是A

3、安全钳的作用是AC

4、电梯困人解救出现困难A

5、以下不属于防止人身触电保护的措施是A

6、不属于避雷针系统组成部分的是A

7、防雷接闪器与引下线及引下线与接地装置之间应采用A

8、住宅对讲保安防盗系统的组成部分不包括A

9、电器线管与煤气管道之间最小距离要求是A10A秒C 11AC 12A 13A2 14。A 15A 16A

第

142、水泥混合砂浆的保水性()水泥砂浆的保水性。

D、物业服务企业应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业管理用房

A、好于B、次于C、较次于D、等同于 66、物业管理服务费用应当区分不同物业的性质和特点分别实行()。

43、以下除了()都属于给水管件。

A、政府定价,政府指导价B、政府指导价,市场调节价C、市场调节价,基准价 D、政府定价,基准价 A、弯头B、三通C、管箍D、止回阀67、以下不属于合同订立的书面形式有()。

44、排水PVC管的材质是()。

A、电报B、电子邮件C、合同书D、电话 A、聚录乙烯管B、聚乙烯管C、聚丙烯管D、金属复合管 68、以下()是违反了合同订立的公平原则。

45、PVC排水管的连接方式是()。

A、单位或个人非法干预合同的订立B、乘人之危 A、承插口连接B、粘接C、热熔连接D、电焊连接 C、霸王合同,格式条款D、采取欺诈,隐瞒真相的手段侵犯他人利益

46、排水系统中存水弯的作用是()。

69、以下说法正确的是()。

A、使卫生器具保持清洁B、储存冲洗水A、前期物业服务合同是由建设单位与业主委员会签订的C、使排水管道中的臭气可以及时排放D、防止管道中的臭气和有害气体通过卫生器具进入室内 B、前期物业服务合同有约定期限的,期限未满时业主委员会不能再和其他物业服务公司签订物业服务合同

47、水泵运行时产生噪声大和振动大的主要原因是()。

C、前期物业服务合同不可以约定期限D、物业服务合同是由业主委员会和物业服务公司签订的 A、轴瓦磨损B、轴承磨损C、橡胶垫磨损D、叶轮磨损 70、住宅专项维修资金属于业主所有,专项用于物业保修期满后物业共有部位,共用设施设备的,不包括()。

48、不是水泵铭牌上参数的单位是()。

A、维修B、更新C、改造D、新建 A、mB、㎡C、㎡/hD、r/min71、《物业服务企业资质管理办法》是()实施

49、当浮球阀损坏时,水通过()排出,可防止水从水池顶盖溢出。

A、2004年5月1日B、2005年5月1日C、2004年1月1日D、2005年1月1日 A、清洗管B、溢水管C、通气管D、进水管 72、下列关于物业服务公司的权利说法正确的是()。

50、在以下排水方式不同的坐厕中,用水量较少,容易清通的坐厕是()。

A、按规定实施物业管理B、按规定收取物业管理费用及其他应收款项A、斜冲式B、喷射虹吸式C、漩涡虹吸式D、无水箱式 C、要求业主委员会协助管理D、对业主重大管理事项进行决定

51、手扶电梯打蜡应()保洁一次。

73、物业服务企业的义务不包括()。

A、每天B、隔天C、每周D、每月 A、遵守管理规约和物业服务合同的义务B、物业服务企业应当协助做好物业管理区域的安全防范义务

52、保洁部经理(保洁主管)的职责有()。C、物业管理区域内有违反治安的行为，物业服务企业应当制止，必要时可以采取扣留等措施，但应当及时向公安机关报告A、检查各保洁设施是否完好

D、物业服务企业应当将装修的行为和注意事项及时的通知业主

B、检查员工签到记录,察看是否全勤当值,对缺勤及时采取措施,合理安排属下员工工作 74、由于季节性气候原因而对房屋进行的预防保养工作是房屋日常养护中的()。

C、编制保洁人员、用品、物料计划,减少消耗,控制成本A、小修养护B、计划养护C、季节性养护D、零星养护 D、每日检查督促各区域保洁任务的完成情况,发现问题及时返工补课 75、房屋在经过()和综合维修竣工验收以后,不需要进行评定完损等级。

53、车辆管理员的职责描述不正确的是()。

A、小修B、中修C、大修D、翻修 A、定时向管理处主任汇报工作76、下列不属于房屋完损等级划分的依据的是()。

B、实行24小时轮流值班,服从统一安排调度

A、房屋的结构B、房屋的装修C、房屋的设备D、房屋的面积 C、负责对停车场(库)的汽车,摩托车,以及保管站内的自行车管理 77、物业服务企业用于房屋修缮的资金来源不包括()。

D、遵守规章制度,按时上下班,认真做好交接班手续,不擅离职守 A、物业专项维修资金B、物业服务企业自有资金C、物业服务费D、开展多种经营收入的部分盈余

54、车辆进入停车场,时速应限制在()公里以下。

78、如果物业服务企业接管的是一个地处城市郊区的别墅项目,下列属于优先考虑开发的综合经营服务项目的是A、10B、15C、5D、7()。

55、下列属于对紧急事件处理的事先准备阶段工作内容的是()。

A、家政服务B、商务中心C、商业机构D、餐饮设施

A、成立紧急事件处理小组 B、制订紧急事件备选方案 C、制订紧急事件沟通计划 D、启动相应的行动计划 79、物业服务企业在物业管理区域内开展综合经营服务除需要考虑房屋、场地和物业服务企业自身的条件以外,还需要考虑()

56、()是城市绿化系统中最广泛、使用率最高的一部分。

因素。

A、居住区绿化B、公园绿化C、道路绿化D、环带绿化 A、资金B、人力C、管理机构D、相关机构

57、住宅小区绿化的基本任务不包括()。

80、某承租人都基础租金为1万元/月,如果营业额的5%作为百分比租金,则只有当月营业额超过()万元时,才

A、开展绿化创收工作 B、推广绿化养护技术C、为居民创造优美舒适的环境D、促进居民的身心健康 对超过部分的营业额收取百分比租金。

58、()是最广泛使用的一种清洁剂。

A、5B、10C、20D、50 A、绿水B、洗洁精C、烧碱D、全能水 81、一般居住小区内供水设备的管理职责,多层楼房以()为界。

59、物业环境管理的基本原则是()的原则。

A、楼内供水泵房总计费表B、楼外自来水表井C、楼内总自来水表接口D、区内管接口 A、以防为主,防治结合B、以治为主,防治结合C、以防为主,以治为辅D、以治为主,以防为辅 82、建筑屋内的强电设备主要指()。

60、高层大夏外墙清洁作业员工的年龄应在()以下。

A、通讯设备B、网络设备C、有线电视设备D、公共照明设备 A、30B、40C、20D、25 83、设备管理中,影响楼宇或小区的设备故障或施工,要向()报告。

61、灭火效能高,但不具备机动性强、使用方便、灭火成本低等优点的灭火器材是()。

A、班组长B、技术主管C、工程部经理D、物业经理 A、二氧化碳灭火器B、泡沫灭火器C、干粉灭火器D、自动喷水灭火系统 84、在设备管理中木器的维修由()负责。

62、消防管理工作的“三落实”不包括()。

A、强电组B、弱点组C、水暖组D、综合组 A、责任落实B、人员落实C、器材落实D、检查落实 85、租赁关系的管理主要是由房地产行政主管部门实施的,其主要工作内容不包括()。

63、门卫和()、监控组成物业治安管理较为完善的系统。

A、签订租赁契约B、审核租赁关系的变更与终止C、办理停,退税手续D、确定租金的多少 A、巡逻B、保安制度C、保安协防D、安全措施 86、物业租赁合同的标准物是()。

64、物业区域治安管理的自主性与机动灵话性以()为前提。

A、动产B、不动产C、地上附着物D、作为特定物的房屋 A、公平性B、客观性C、受制性D、实用性 87、为方便租户,物业管理者建立的收缴租金系统不应包括()。

65、以下关于物业管理用房,说法正确的是()。A、租金交纳时间的管理B、滞纳金的管理C、收费通知单的管理D、租赁房屋的管理 A、物业服务企业可以自行决定物业管理用房的用途

88、明确规定开发商、业主和物业管理公司各方面权利、义务和责任的基础规章是()。

B、物业服务企业要改变物业管理用房的用途,必须经业主委员会同意A、房屋预售合同B、售房协议C、物业管理规约D、物业管理规定 C、物业服务企业要改变物业管理用房的用途,必须经业主大会同意

89、管理规约的性质属于()。

A、物业服务企业的管理规定B、物业的管理规定C、行政主管部门的管理规章D、区分所有权人管理团体最高自治规范 90、在住宅室内装饰装修活动中,下列()行为是允许的。

A、将没有防水要求的房间或阳台改为卫生间,厨房间B、将房间的间隔墙打掉 C、扩大承重墙上原有的门窗尺寸D、拆除连接阳台的砖、混凝土墙体 91、在前期物业管理阶段“管理资源完善与优化”的内容不包括()。

A、管理用房到位B、物资配备到位C、物业管理人员到位D、管理文本到位 92、一般而言,前期物业管理工作开始于收楼前的()。

A、1~3 个月B、3~6 个月C、6~9 个月D、9~12个月 93、在()情况下不能出现物业专业分包合同。

A、经济上的目的 B、专业技术力量强 C、转嫁或减少风险 D、业主委员会的要求

94、电子文件与电子档案是通过人手制作和管理的,对参与制作和管理人员进行()是从源头上保证电子

112、一般情况下物业管理民事纠纷的诉讼时效是()。

A、1年B、2年C、3年D、20年 113、达成仲裁协议的争议,()向人民法院起诉

A、应该B、可以C、必须D、不得 114、物业管理合同纠纷()。

A、不可以采用协议方式解决B、可以采取协议方式解决 C、只能采取协议方式解决D、法律有规定的才能采取协议方式解决 115、物业管理行政纠纷在被诉讼期间被诉方行政机关可以()。

A、要求行政相对人出示证据B、出示行使行政职权时的法律依据和证据 C、补充证据D、另行收集调查证据 116、一个完整的物业应至少包括()。

A、建筑物、设备、设施、场地B、建筑物、设备、设施 文件与电子档案的真实性、安全性的最关键措施

A、必要的培训B、必要的审查C、必要的管理D、取得职业资格证书 95、在新建物业的移交过程中,承接方为该物业的()。

A、开发建设单位B、业主C、物业服务企业D、房地产行政主管部门 96、下列属于建设单位不按规定提供物业管理的基础条件的问题的是()。

A、设备配置不当B、停车位不足C、物业工程质量缺陷D、物业档案资料缺漏 97、物业管理的中期介入,主要充当()角色。

A、管家B、监理C、顾问D、中介 98、下列不属于早期介入和前期物业管理阶段的招标内容的是()。A、对投标物业的规划设计提供专业的合理化建议

B、对投标物业设施配备的合理性及建筑材料选用提供专业意见 C、提出投标物业的其他管理建议D、客户管理、客户服务和便民措施

99、物业管理的招投标,实质上是物业管理权的一种()。

A、分配B、交易形式C、交易的无形市场D、单向委托 100、不属于入伙手续文件的是()。

A、用户登记表B、缴款通知书C、物业管理规定D、验房书 101、经业主委员会决定,或者()以上的业主提议,业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。

A、20%B、30%C、40%D、50% 102、下列关于业主大会的职责说法不正确的是()。

A、制定和修改业主大会议事规则B、制定和修改管理规约C、筹集和使用专项维修资金D、制定物业服务企业内部规章 103、住宅小区首次业主大会召开的条件之一是()。

A、已交付使用物业的建筑面积达50%以上B、已入住的业主数达到50%以上 C、已交付使用物业的单元数达50%以上D、物业交付使用已超过一年 104、关于业主与业主委员会与物业管理公司之间的关系描述,下列()说法不是正确的。

A、平等民事主体B、委托受托C、有双向选择的权利D、雇用被雇用 105、撤换业主委员会成员的决定,一般是由()做出。

A、主管部门B、司法部门C、业主委员会D、业主大会 106、下列哪个条件不符合业主委员会成员的条件()。

A、完全民事行为能力B、健康C、未成年D、守法 107、物业管理活动中最常用的法律规范是()。

A、宪法B、刑法C、民法D、行政法 108、物业管理法律关系的客体可以表现为行为,它是之物业管理过程中的()。

A、质量评估B、物业规划C、智力活动成果D、管理活动 109、不属于物业管理法律责任中过错责任的构成要件的是()。

A、行为人的行为具有违法性B、行为人主观上没有过错C、行为与损害之间有因果关系D、客观上造成被侵害人的损害

110、下列哪项行为行为人需要承担刑事责任()。A、物业服务企业不按合同约定提供服务

B、物业维修施工没有设置明显的标志和安全措施而造成他人伤害C、物业服务企业采用不正当的手段获利D、物业服务企业保安人员监守自盗

111、下列不属于承担物业管理行政法律责任的方式的是()。

A、赔礼道歉B、罚款C、没收财产D、停止营业 C、设备、设施、场地D、建筑物、设备、场地 117、对外发言人角色属于物业管理公司高层管理者()角色。

A、人际关系方面B、信息沟通方面C、决策方面D、组织方面 118、下列不是()物业服务企业资质评定的依据。

A、企业的注册资金 B、公司所处的城市经济发展水平C、委托托管物业的建筑面积 D、企业各类技术人员数量 119、物业服务企业管理人员是按()配置的。

A、实际需要B、机构岗位C、一定比例D、编制数量 120、物业管理员工总体上可以分为三个层次，即()、管理层、操作层。

A、决策层B、最高层C、经理层D、董事层 121、下列业务不属于物业管理专项业务的是（）。

A、治安保卫B、清洁绿化C、车辆管理D、房屋代管 122、在物业管理的委托与代理关系中,代理人是指（）。

A、各类相关的专业公司B、物业管理公司C、用户D、业主、业主委员会 123、物业管理的两种基本类型有租赁经营型和()。

A、自建自管B、招标管理C、委托服务型D、协议管理 124、“老子物业儿子管”指的是()管理模式。

A、福利型行政化B、行政型专业化C、直管型专业化D、市场型专业化 125、物业管理的性质可以用()二字概括。

A、管理B、服务C、规范D、经营 126、“物业服务公司应该与所在地的政府、街道办事处、相关的专业部门和物业管理行政主管部门协作”这是

物业管理应遵守的()。

A、属地管理和行业管理相结合的原则B、服务原则C、竞争原则D、有偿原则 127、针对不同的物业、不同的市场采取不同的定价方法,称为()。

A、差别定价B、增量定价C、统一定价D、协商定价128、根据《物业服务管理办法》规定,不同物业的性质合体点分别实行()价格形式。

A、政府指导价和市场调节价B、政府指导价和政府定价C、市场调节价和政府定价D、以上都不是 129、物业管理市场的需求主体是()。

A、物业管理的经营者B、物业的所有权者和使用者C、物业D、服务 130、ISO9000系列标准由()个标准组成,是质量体系的基础标准,他们主要用于外部质量保证。

A、四B、三C、五D、六 131、下面不属于保修一般项目的是()。

A、各类钢、木门窗损坏B、水卫设备零件损害 C、因室内线路故障而引起停电和漏电D、屋面渗漏水 132、客户服务中心的职责不包括()。

A、接受咨询,接待访客B、业主入住、合约签订和证件办理C、业主或使用人报刊函件的收发D、装修审批 133、物业服务企业要求员工统一的着装,建立良好的公司环境,主要是在建设()。

A、物质文化B、行为文化C、精神文化Ｄ、制度文化 134、以下不是影响物业管理经济效益的因素是()。

A、供求关系B、价格成本C、成本因素D、消费者收入水平135、沟通性投诉不包括有()。

A、交流型投诉B、求助型投诉C、咨询型投诉Ｄ、发泄型投诉 136、下列不属于物业管理导入ISO14000的步骤是（）。

A初始环境评审B、委任环境管理者代表C、成立环境管理委员会D、修改质量体系文件 137、当前物业管理服务通常采用的质量管理模式是（）。

A、产品生产模式B、相互交往模式C、消费者满意程度模式D、相互协作模式 138、衡量物业服务企业实力和规模的标志是（）。

A、企业资质B、企业上级部门C、企业文化D、企业所有制形式 139、与其他高层大夏相比，高级综合打下的最显著特点是（）。

A、建筑标准高B、装修豪华C、集多功能于一体D、楼层多 140、（）属于工业物业的特点。

A、使用时间集中，人员流动性大B、人口密度大，人口结构复杂C、商务齐全，客流量大D、设备的功能容易过时 141、下列（）不是学校物业管理的特点。

A、作息时间相对固定B、管理时段性强C、对设备设施的安全性要求高D、人员流动性大 142、（）属于商场物业管理的要求。

A、非流动性B、要求加强对重点设备设施的管理C、确保设备、设施的可靠性D、科技含量高，对物业管理人员提出了更高要求 143、下列不是现代物业具有的特性是（）。

A、使用类型多B、科技含量高C、个性不明显D、技术性强 144、()属于写字楼物业管理的要求。

A、非流动性B、确保顾客消费的便利性C、要求加强对重点设备设施的管理D、科技含量高，对物业管理人员提出了更高要求 145、下列数属于写字楼的特点的是()。

A、建筑档次低B、设备设施齐全C、地理位置优越,交通便利D、使用时间集中 146、()是写字楼物业管理的内容。

A、社区文化建设B、达到方便顾客交通往来,增加生意额的目的C、厂房和仓库共用部位的管理D、前台服务 147、()不是智能物业的系统构成A、通信自动化系统B、建筑自动化系统C、办公自动化系统D、管理自动化系统 148、一个完整的居住区由若干个()组成。

A、居住区B、居住小区C、居住组团D、生活单元 149、会所的定位应该()。

A、档次越高越好B、项目尽可能齐全C、降低管理成本D、与业主的定位相符合 150、下列中不是住宅小区管理的原则是()。

A、自由择优的原则B、以人为本,服务第一的原则C、所有权与经营权、管理权分离的原则D、综合管理的原则 151、下面四种灭火器中,不怕冰冻的灭火器是()。

A、清水灭火器B、干粉灭火器C、二氧化碳灭火器D、泡沫灭火器 152、采用消防水泵、气压水罐给水系统,其消防水泵数量不少于()。

A、一台B、二台C、三台D、四台 153、不属于自动报警控制装置的是()。

A、火灾探测器B、水流指示器C、压力开关D、火灾报警电话 154、不属于消火栓箱内设施的是()。

A、消火栓B、烟传感器C、水龙带D、水枪155、室内消火栓应设在明显、易于取用的地点,栓口距离地面高度为()米。

A、1.0B、1.1C、1.2D、1.3 156、打开闭式自动喷水灭火系统试水阀,模拟喷头喷水时,水里警铃延时报警标准时间为()秒。

A、0~90B、5~90C、10~90D、15~90 157、临时管理规约对()没有约束力

A、建设单位B、业主C、物业使用人D、物业服务公司 158、以下()享有物业重大事项的投票权。

A、物业使用权人B、房屋所有权人C、物业服务企业D、房地产行政主管部门 159、以下()属于业主大会的决定,应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主

同意就可以。

A、更换业主委员会委员张三B、改建、重建建筑物及其附属设施C、凑集专项维修资金D、使用专项维修资金 160、业主委员会应当自产生选举之日起()内,向房地产所在地的区、县人民政府的房地产行政主管部门备案。A、90日B、60日C、30日D、15日 二.判断题

()

1、我国安全电压等级最低是6伏。

()

2、为使触电者尽快脱离电源,可用绝缘工具切断电源线,但必须一根一根地切断。

()

3、电梯长期不使用时,应将机房总电源断开。

()

4、对空气温度参数敏感响应的火灾探测器叫感光探测器。()

5、高压汞灯的工作电压很高。

()

6、交流测量仪表指是交流电的最大值。

()

7、钢筋的材料代换不需要经设计单位签字盖章。

()

8、李某的私人住宅位于广州市番禺区,原为二层,现由于家庭成员增多,想将原房增加一层,新增建筑面积

为190平方米,工程预算定额应采用《广州市修缮工程预算定额（1998年4月）》。

()

9、建筑侧立面图是由左往右在W面得到的投影。

()

10、外墙块料饰面断裂的主要原因是底灰不平或敲击时用力过猛。()

11、屋面板的配筋一般画在屋面结构平面图上。

()

12、砖砌体的裂缝形式有沉降裂缝、温度裂缝、收缩裂缝、强度裂缝。()

13、止回阀只允许水朝一个方向流动。()

14、纯水是经过一定深度加盐处理的水。

()

15、生活垃圾收集点的服务半径一般不应超过200m。()

16、物业环境管理的基本原则是以防为主，防治结合。

()

17、物业管理中招标人向中标人发出中标通知书属于法律意义上的要约。

()

18、根据《广东省物业管理条例》规定：拟出售车位、车库数量少于本区域房屋套数时，每户业主可购买

多于一个车位（车库）。

()

19、物业服务企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理

相关活动的经济实体。

()20、根据维修的范围与费用标准,房屋维修施工工程的种类主要有:小修工程,中修工程,大修工程。

()

21、物业设备设施更新与技术改造工程就是为使其技术性能得到提高改善,但会提高年使用维修成本而进行的更新改造。

()

22、物业管理招投标的意义是推动物业管理市场化,推动物业管理行业整体水平的提高,明确了双方责任,减少了经济纠纷,促进物业服务企业提高竞争能力等。

()

23、新建物业接管验收应移交的资料包括产权资料、技术资料。

()

24、根据我国有关法律,招标人采取邀请招标方式的,应当向2个以上具备承担招标项目能力的特定法人发

出招标邀请书。

()

25、法律责任与道德责任或其他责任不同的是法律责任注重事实。()

26、当物业管理服务供过于求,则其服务价格就会下降。

()

27、按照物业的使用功能的不同,物业可以分为居住物业、商业物业、工业物业。

()

28、物业管理的启动阶段包括了物业的接管验收、用户入住、产权备案呵档案资料的建立、首次业主大会的召开和业主委员会的正式成立等四个基本环节。

()

29、物业管理的费用目标中的“费用”主要针对的是:物业管理的经常性费用。

()30、客户服务中心员工接到公共设备设施的报修信息后,应在3分钟内将报修内容填入《公共设施设备

安装/维修工程通知单》,在5分钟内通知工程部前来领单。

()

31、对物业服务企业来说,通常是按ISO9002来建立质量体系,以保证服务质量。()

32、社区文化具有开放性的特征。

()

33、高层楼宇的消防管理,应立足自防自救。

()

34、现在我国大型商厦一般是每50-100平方米的地上建筑面积设置一个停车位。()

35、按所处位置、建造等级、建筑高度不同,写字楼可以分为甲、乙、丙三级档次。()

36、住宅功能的多元性是住宅小区的特点之一。

()

37、二氧化碳灭火器和泡沫灭火器可以扑救汽油火灾。

()

38、使用二氧化碳灭火器时,操作者要注意手部防护,以防冻伤。()

39、管理规约对全体业主具有约束力。

()40、根据《广东省物业管理条例》规定:建设单位和物业服务企业应当协助业主大会筹备组工作。

第五篇：试题(初级物业管理员练习题)

汕头市龍光物业管理有限公司

初级物业管理员练习题

一、单项选择题

1、对整幢房屋的门窗整修，楼地面、楼梯的维修是属于（）。A、小修工程

B、中修工程

C、大修工程

D、翻修工程

2、根据建设部规定，考核房屋修缮管理的标准是小修养护及时率为（）。A、85%

B、100%

C、90%

D、99%

3、房屋维修过程中要注意保证质量，这是房屋维修的（）原则。

A、服务原则

B、区别对待原则

C、有偿服务原则

D、经济、合理、安全、实用原则

4、排水管道的排水动力是（）。

A、压力

B、重力

C、电力

D、磁力

5、以下属于碱性类清洁剂的是（）。

A、漂白水

B、洁厕精

C、绿水

D、盐酸

6、适宜用于墙面绿化的是（）。

A、蔷薇

B、大乔木

C、盆栽

D、插花

7、关于物业管理综合技巧中，不正确做法是（）。

A、不要轻易向住户承诺

B、对拖欠费用的住户，可通过法律途径解决

C、保安员在日常巡逻中，如发现某客户下班后未上锁，应立即进房查看物品是否失窃 D、处处维护公司形象

8、住宅小区由建设单位移交给物业公司管理时，（）同时要提供统筹金和管理用房。A、建设单位

B、物业管理公司

C、购买者

D、施工单位

9、室内不得存放超过（）的汽油、酒精等易燃物品。

A、1公斤

B、0.2公斤

C、2公斤

D、0.5公斤

10、关于房屋维修特点，说法错误的是（）。

A、设计、施工只能在一定范围内进行

B、房屋维修是大量的、偶然性的工作 C、装修材料品种、规格多

D、技术要求较高

11、结构丧失稳定和承载能力，随时有倒塌可能性的属于（）。

A、基本完玩好房

B、一般损坏房

C、严重损坏房

D、危险房屋

12、适用于洗涤顽固污渍，对蜡有溶解作用的是（）。

A、绿水

B、玻璃水

C、全能水

D、洗洁精

13、关于楼宇接管验收应具备的条件，以下说法不正确的是（）。A、建设工程已竣工验收合格

B、各设备已能正常使用

C、各设施已能正常使用

D、房屋幢、户编号已完成

14、灭火器不应设置在（）的地方。

A、干燥

B、强光

C、人多

D、强腐蚀性，15、对屋架、梁、柱、墙等主要承重构件的维修属于（）。A、设备工程

B、木门窗工程

C、辅助工程

D、主体工程

16、按照严格标准，垃圾桶内垃圾不能超过桶容积的（）。A、1/2

B、1/3

C、3/4

D、2/3

17、设备管道不够畅通，电管线有部分老化，这是属于（）。A、基本完好房

B、一般损坏房

C、严重损坏房

D、危险房屋

18、用户需改变煤气管道，表具在卧室或厕所，应先向（）申请。A、物业管理处

B、水电主管

C、煤气公司

D、规划局

19、下列不属于公共性服务项目内容的是（）。

A、清疏排水、排污管

B、对住户室内外的水电设施进行维修

C、保安24小时巡逻

D、定期清洗公共蓄水池

20、接管移交是把新建楼宇从（）。

A、承建单位移交给开发单位

B、承包商移交给建设单位 C、建设单位移交给建设单位

D、开发单位移交给房管部门

21、物业管理公司的资质等级可分为（）级。A、三

B、四

C、五

D、六

22、物业管理公司在中期介入中是充当（）角色。A、管理员

B、管家

C、顾问

D、监理

23、保安员发现犯罪分子偷盗时，不正确处理方法是（）。A、主动礼貌地询问对方

B、保护好现场、防止其他人员进入 C、尽快将情况通知保安部

D、采取机智方法将罪犯制服

24、对植物的排水方法有开设排水沟和（）。

A、少灌溉

B、利用自然坡度

C、喷洒吸水剂

D、隔水

25、二次供水设施的保洁工作，应由（）进行清洗。

A、清洁工

B、物业管理处组织

C、专业队伍

D、住户组织

26、下列关于安全使用管道煤气说法不正确的是（）。

A、同一厨房内不得使用两种燃气和火源

B、不得在管道上晾衣物 C、“断气灭火”，即迅速关闭表前和表后阀门

D、使用电子点火灶具时，如连续四次不能点燃，应稍候等煤气散开后再点

27、房屋部分结构件有明显或严重倾斜、开裂、变形或强度不足，这类房屋属于（）。A、基本完好房

B、一般损坏房

C、严后果损坏房

D、危险房屋

28、降低交流电源的频率，异步电动机的转速（）。A、不变

B、升高

C、降低

29、（）是最广泛使用的清洁剂。

A、全能水

B、洗洁精

C、烧碱

D、漂白水 30、下列灭水器不能用于旋转电机的是（）。

A、二氧化碳灭火器

B、1211灭火器

C、干粉灭火器

31、水泵接合器的使用是（）。

A、向水枪提供水灭火

B、提供室外消防用水

C、消防车将水由水泵接合器送至室内消防管网

32、物业管理合同（）以书面形式订立。A、应该

B、可以

C、必须

D、不必

33、对物业管理服务的认识，正确的是（）。

A、物业管理的服务是义务的B、物业管理的服务是有偿的

C、物业管理的服务是无偿的D、物业管理的服务是一部分是有偿，但大部分无偿

34、员工在听取业主投诉时，不能（）。

A、对业主反映的问题若有疑问一定要问清楚

B、将自己的理解向用户复述一遍 C、要求用户再讲一遍

D、自己推断用户反映的问题

35、一套建筑工程图根据专业的不同可分为建筑施工图和（）施工图两部分。A、设备

B、平面

C、立面

36、贯彻落实“谁主管，谁负责”的原则的中心就是（）。A、确定防火领导小组组长

B、成立专门负责的消防队

C、确定物业公司总经理为第一防火责任人

D、层层落实防火责任制

37、物业管理公司对小区内大面积草坪适宜的灌水方法是（）。A、沟灌

B、喷灌

C、滴灌

D、自然雨淋

38、下列关于污水检查井的作用，描述不正确的是（）。

A、连接多条管道

B、方便清通排出管

C、用于清掏粪便

39、下列卫生器具不需要装设存水弯的是（）。A、小便槽

B、洗手盆

C、坐便器

40、下列对物业治安管理中“服务”的认识不正确的是（）。

Ａ、管理是服务，保安也是一种服务

Ｂ、保安中只有门卫有较强的服务性 Ｃ、坚持“服务第一，用户至上“的宗旨

Ｄ、保安人员应强化自己的服务意识

41、负责小区管理的归口管理工作的是（）。

Ａ、所在地人民政府

Ｂ、房地产行政主管部门

Ｃ、居民委员会

Ｄ、国土局

42、一业主饲养的家犬将他人咬伤，花去医疗费用数百元。此时，业主应承担的责任为（）。Ａ、刑事责任

Ｂ、民事责任

Ｃ、行政责任

Ｄ、违宪责任

43、在市场经济条件下，物业管理关系的产生、变更或终止，绝大多数将起因于（）。Ａ、合同行为

Ｂ、行政行为

Ｃ、政府行为

Ｄ、管理行为

44、按广东省物业管理条例规定，住宅按（）计算表决权。

Ａ、建筑面积

Ｂ、户

Ｃ、价值

Ｄ、住房人数

45、为方便停车管理，车主须购买（）。

Ａ、车辆综合保险

Ｂ、第三者责任险

Ｃ、人身保险

Ｄ、人寿保险

46、下列对物业管理服务的认识，正确的是（）。Ａ、物业管理主业是管理

Ｂ、物业管理是服务性行业 Ｃ、物业管理无服务职能

Ｄ、物业管理不属服务性行业

47、（）是小区物业管理的基础和本源。

Ａ、保安管理

Ｂ、环境管理

Ｃ、房屋管理

Ｄ、卫生管理

48、当小区内发生盗窃事件时，物业管理人员不该（）。

A、保护现场

B、记下办案警务人员姓名、编号

C、关闭出入门口大门

D、随意接受传媒采访

49、预防火灾，就是要消除（）。

A、可燃物

B、助燃物

C、着火源

D、燃烧产生的条件 50、小区全部开发完成后，应进行（）。

A、竣工验收

B、接管验收

C、合格验收

D、竣工综合验收

51、一儿童在住宅小区内违法燃放烟火，不慎引起火灾，造成他人财产损失。其民事责任应由（）来承担。

A、其监护人

B、其所在幼儿园

C、其所在学校

D、其所在街道居委会

52、物业管理法律关系的基本主体是业主和（）。

A、物业管理公司

B、业主大会

C、业主委员会

D、房管局

53、下列不属于物业管理人员必需的素质条件是（）。

A、服务意识

B、管理意识

C、给排水知识

D、法律知识

54、（）是物业公司防火第一责任人。

A、保安领班

B、保安队长

C、管理处经理

D、物业管理公司总经理

55、按全国优秀管理住宅小区标准，小区房屋零修及时率应达（）以上，零修合格率应达（）。A、95%，98%

B、96%，99%

C、96%，100% D、98%，100%

56、下列对物业管理服务认识正确的是（）。

A、物业管理服务是义务性的 B、物业管理服务是辅助性 C、物业管理服务是一项政府职能

D、服务是物业管理的生命线

57、通气管的作用是（）。

A、排除天面雨水

B、抑制排水管道中气压波动

C、防止污水溢出管道

58、关于对物业管理服务收费标准政府指导价的认识，正确的是（）。A、可以遵守，也可自行定价

B、给出的是最低收费标准

C、给出的是最高收费标准

D、标准中不含代收水电费、上门收垃圾等作用

59、车辆在小区停车场中允许（）。

A、逆行

B、人行道上行驶

C、绿化带上行驶

D、低于5公里/小时行驶

60、业主如无正当理由，超过（）不交应交费用或有关赔偿款、罚款的，可以采取停水、停电、停气等催缴措施。

A、2个月

B、3个月

C、6个月

D、12个月

61、关于业主投诉，正确的处理态度是（）。

A、认真接待，及时了解真相

B、让他（她）找相关岗位的工作人员 C、让他（她）找上级

D、请他（她）下次再来 62、电气线管与煤气管道之间最小距离是（）。A、0.1m

B、0.2 m

C、0.05m 63、给水管道渗漏时，我们可以采用（）法进行维修。

A、哈夫夹堵漏法

B、更换新管

C、电焊补漏

D、胶水粘合 64、化学泡沫灭水器适宜扑救（）。

A、木材起火

B、油箱起火

C、电路起火

D、家电起火 65、下列不属于小区绿化的功能是（）。

A、减碳增氧

B、调节气候

C、隔音消声

D、科学研究 66、下列不属于物业车场岗位保安员的职责是（）。

A、检查车辆、车型、车牌号

B、检查停放车辆，及时发现漏水、漏油现象

C、制止并纠正违章车辆

D、对违章车辆开出罚单

67、一个物业辖区入住率或物业已交付使用的建筑面积达到（）以上可以召开第一次业主大会。A、30%

B、50%

C、70%

D、80% 68、在保安巡逻中，若发现业主房门大开，则应（）。A、叫来其他同事，进行观察后再处理

B、随手把门关上

C、一个人入内，检查有无偷盗

D、通知业主，检查有无偷盗

69、（）的素质代表着保巡队伍的整体素质，在某种程度上代表管理公司全体员工的服务素质。A、保安部经理

B、保安领班

C、巡逻员

D、门卫 70、为保证水表计量准确，旋翼式水表前后的直管应大于（）。A、100m m

B、300mm

C、150mm 71、应当装设什么来避免短路事故的危害？（）

A、漏电开关

B、接触器

C、继电器

D、熔断器 72、下列不属于经营性服务的是（）。

A、餐饮店

B、美容美发中心

C、服装店

D、照顾老人

73、经营性服务的收费原则是（）。

A、保本微利

B、成本加利润

C、成本价

D、低于成本价

二、多项选择

74、以下属于施工现场经常性管理的是（）。

A、做好施工防护工作

B、对构件作试块检验 C、确认房屋产权情况

D、把场内淤泥、废料及时清场

75、发现煤气大量漏气时，应立即采取以下措施（）。

A、关闭表前表后阀门

B、立即小心地打开窗

C、立即打电话通知所属分公司来抢险

D、开风扇以使煤气尽快扩散 76、住宅小区公共性服务收费的费用构成包括（）。

A、绿化、卫生、保安费

B、办公费、管理人员工资、福利

C、法定税费

D、有线电视天线费 77、下列哪些灭火器适用于扑救带电设备引起的火灾？（）

A、化学泡沫灭火器

B、干粉灭火器

C、卤化烷灭火器

D、二氧化碳灭火器 78、水泵接合器的型式有（）。

A、地下式

B、地上式

C、墙壁式

D、独立式79、宅旁庭院绿化的几种主要类型是（）。

A、盆栽型

B、树木型

C、花园型

D、草坪型

E、棚架型 80、在业主委员会成立之前，发展商通常有（）特权。

A、制定收费标准

B、控制物业大修基金

C、委托物业管理公司起草或自己起草管理公约

D、优先选择物业管理公司

E、在管理公约中保留对已有利的条款 81、物业管理中服务的（）特性决定了要认真落实服务质量管理。

A、无形

B、一次性

C、不可存贮

D、不可预测

E、不可评价

82、监控室是辖区治安工作的（）。

A、决策中心

B、观察中心

C、指挥中心

D、自动控制中心

E、服务中心 83、下列哪些属于房屋的人为损坏？

A、加层扩建等引起房屋损坏

B、火灾

C、在楼面上堆积重物致使房屋损坏

D、爆炸 84、下列属于入伙手续文件的是（）。

A、入伙通知书

B、收楼须知

C、用户登记表

D、验房（铺）书

E、房（铺）交接书 85、物业清洁保养的检查有（）。

A、基层互查

B、员工自查

C、领班作业检查

D、主管巡查

E、部门经理抽查 86、下列属于治安工作范围的是（）。

A、防火

B、防盗

C、防破坏

D、防爆

E、防自然灾害 87、物业设备管理的主要制度有（）。

A、接管验收制度

B、预防性计划维修保养制度

C、值班制度

D、交接班制度

E、制造记录制度

88、UPVC管材的优点有（）。

A、受力条件好

B、耐腐蚀

C、质量轻

D、安装方便 89、自备发电机房发生火灾，可选用下列哪些设备灭火？（）A、消防栓

B、泡沫灭火器

C、1211灭火器

D、二氧化碳灭火器 90、物业管理法律责任构成的必要条件是（）。

A、违法性

B、因果关系

C、社会危害性

D、主观过错 E、业主情绪

91、给水管道的噪声主要来自（）。

A、水泵震动

B、水箱震动

C、水锤

D、管内水流高速流动 92、管理及维护物业，充分发挥物业功能的几大文件是（）。

A、管理合同

B、项目投标书

C、管理公约

D、用户手册

E、装修指南

93、下列那些现象可能引起房屋损坏？（）

A、白蚁防治不力 B、金属构件缺乏油漆保养

C、给排水管道未采取防冻措施 D、将办公用房改为仓库 94、业主通过代表大会和业主委员会在物业管理中拥有下列哪些权利？（）

A、选聘、解聘物业管理公司

B、监督物业管理公司的管理行为

C、指挥物业管理公司工作D、审查、监督物业管理费的收支

E、参与修订管理公约 95、健全消防制度主要是要建立（）。

A、明火管理制度

B、消防培训制度

C、施工防火安全管理制度

D、重点部位防火管理制度

E、消防安全检查制度 96、给水管上闸阀生锈不能打开，正确打开的方法是（）。

A、用力扭手轮，用力要猛

B、用小锤轻轻敲击，使之松动

C、用管钳轻轻转动，滴油润滑 97、在测量电路中，使用互感器的主要作用有（）。

A、将测量仪表与高电压隔离

B、扩大仪表量

C、提高测量精度

D、减少测量能损 98、要做好物业治安管理，就要坚持（）。

A、预防为主，防治结合 B、与社会治安相结合C、服务第一，用户至上 D、硬件、软件一起抓

E、服务性与经营性相结合 99、物业管理酬金的高低与（）有关。

A、管理方式

B、管理运作难度

C、管理公司责任

D、管理人员收入

E、管理人员期望

三、综合题：

100、向住户发出一份通知，内容为：做好清洗水池准备。

发出对象：M1住户； 发出者：物业管理处；

时间：某年某月某日早上9：00正

（略）