医院文化品牌建设研究[范文模版]

第一篇：医院文化品牌建设研究[范文模版]

医院文化品牌建设研究

摘要

本文分析当前医院文化建设普遍存在的问题，阐述医院文化品牌建设的必要性、紧迫性；探讨我院在行为文化、制度文化、精神文化、环境文化、科技文化、创新文化建设方面的做法；结合医院文化建设的实践，提出构建和谐医患关系、提升医院核心竞争力，从各方面加强医院文化品牌建设。

关键词Key words：医院文化Hospital culture；品牌建设Brand building

随着医疗卫生体制改革的深化, 如何进一步加强医院文化建设, 提升医院的核心竞争力, 是当前医院管理者面临的重要课题。医院文化是指医院在发展进程中形成的以管理理念和医院精神为核心，激励、凝聚医院各级管理者和员工归属感、积极性、创造性的人本管理理论，是医院的精神支柱和灵魂。医院文化品牌建设是医院持续健康发展的动力源泉，是提升医院整体素质和核心竞争力的重要内容，是构建和谐医患关系的关键因素[1]。

医院文化品牌建设的必要性和紧迫性

医院文化是医院的灵魂，是医院生存的精神支柱和基础。在品牌经济时代，品牌就是传播力、生产力、竞争力和发展力。医院文化品牌建设是一个创新和集成的过程，无论从政策执行需要，还是医院自身发展的需求，开展医院文化品牌建设都十分紧迫和必要。

1.医院文化品牌建设是推动社会主义文化大发展大繁荣的需要。《中共中央关于深化文化体制改革推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定》指出“文化建设是中国特色社会主义事业总体布局的重要组成部分，要在新的历史起点上深化文化体制改革、推动社会主义文化大发展大繁荣”。卫生文化是社会主义文化的一个重要组成部分，卫生事业在长期建设发展和医疗服务活动过程中形成的一种具有卫生行业特色的社会文化，是20 世纪90 年代兴起的新兴卫生管理理论。随后，卫生部印发《关于大力加强医院文化建设的指导意见》，要求“把医院文化建设摆上医院工作重点议事日程，把坚持公益性、落实社会责任作为共同的价值追求，积极创建人文医院”。

2.医院文化品牌建设是培育医院职工弘扬社会主义核心价值观的需要。随着市场经济的深入发展和医院竞争的加剧，提高职工队伍素质比以往任何时候都更加重要、迫切。在当前新医改进入攻坚阶段，尤其需要构建、培育和弘扬社会主义核心价值观的医疗卫生职业精神，更需要精神引领、价值支撑和道德坚守。只有加强医院文化品牌建设，才能提高医院职工业务素质和文化素养，促使职工团结一致奋发向上，充分调动职工的积极性和创造性。

3.医院文化品牌建设是重塑医院良好社会形象的需要。在市场经济条件下，良好的医院形象成为一种必不可少的无形财富和战略资源，是医院生存和发展的重要基础条件，也是医院创造竞争优势的可靠保证。只有构建先进的医院文化、强化医院文化的宣传教育、发挥医疗文化的引领作用，才能够塑造积极、良好的医院形象。同时，具有良好社会形象的医院会对职工产生极强的凝聚力，对患者产生极强的吸引力，对社会产生极强的影响力。

4.医院文化品牌建设是促进医院科学、持续、良性发展的需要。打造医院文化品牌已成为医院发展的动力和重要战略。医院文化是医院管理的组成要素，是医院管理的重要手段，也是医院贯彻落实科学发展观、推进医院全面快速发展的重要内容。文化建设被领导者誉为“软实力”、被经济学家誉为“第二只看不见的手”。医院文化引导医务人员形成正确的价值观、构建和谐医患关系[2]，为人民群众提供优质、高效、周到、细致的医疗服务提供有力的保障。医院文化在医院运行的整个过程中发挥积极作用，有效地促进医院全面、健康、科学、快速发展。

医院文化品牌建设的现状及问题

医院文化品牌建设是医院品牌建设的宝贵财富和重要资源，反映医院的综合实力及职工的精神面貌。在知识经济迅速崛起、医学科学技术突飞猛进的今天，现代医院面临着巨大的发展机遇，虽然医院文化品牌建设的重要作用逐渐被广大医院管理者认同，但医院文化品牌建设的现状却不容乐观，存在诸多问题。

1.对医院文化品牌建设的意义缺乏正确认知。在对医院文化的实际理解中，常常存在虚化和泛化的倾向。有观点认为文化属于意识形态领域，看不见、摸不着、抓不住，只是作为思想教育的一种新载体，很难体现在医院发展的战略、管理和制度上而成为一种形象工程；也有观点认为文化内容庞杂，没有突出文化建设的重点和核心，方向性不明确，文化品牌建设成为空洞的口号。由于部分管理者对医院文化的基本属性仍缺乏足够的了解，很难把医院文化品牌建设纳入医院管理工作之中[3]，医院文化品牌建设难以真正发挥作用。

2.医院文化品牌建设的目标存在盲目性。医院文化品牌建设是一项系统工程，其目标主要是贯穿落实于医院发展战略、规章制度和职工的日常行为实践中。部分医院在医院文化品牌建设中，没有将医院文化当作系统工程来规划、设计、实施、评价；或者没有认真研究论证医院自身所处的内外环境，而盲目地确定医院的发展方向、目标等。在此前提下开展的医院文化品牌建设往往脱离实际，把握不住要旨，因而得不到全体员工的普遍认同，难以实现员工个体内化行为，无法对医院管理制度和员工行为产生引导作用。

3.医院文化品牌建设的形式流于表面化。医院文化品牌建设必须突出重点、分清主次、分步进行。部分医院片面地将医院文化理解成有统一的标识、院徽、院歌，有组织文体活动，有参观游览等。无庸讳言，这些都是文化建设的具体形式，都应该重视，但是恰恰没有对起决定性作用的核心价值观、医院精神给予足够的重视。部分医院管理者“止于知，疏于行”，没有使价值观转化为员工实际行动，缺乏切实可行的制度保障。

4.医院文化品牌建设的内容缺乏自主性。近几年国内不少医院吸取企业文化品牌建设的理论和方法，但普遍存在照搬照抄的现象。由于企业文化理论众多，各流派的理解也不尽一致，各种文化管理模式适应的对象不尽相同，盲目模仿只会事倍功半。医院文化是充满生命力和创造性，随着内外环境和医院实践活动而不断发展，医院文化品牌建设的思路需要不断拓宽创新，特别要注意突出特色、完善体系、丰富载体[4]，使医院文化始终保持活力。

5.医院文化品牌建设的队伍缺乏专业性。医院文化是一门专业、一门科学，需要一支专业队伍进行研究、探索和实践。目前，医院文化大多由医院的办公室、团委、宣传、工会等部门兼职完成，人员素质、专业知识未达到一定要求，有时只能应付任务，谈不上对医院文化进行专业的调研、诊断、管理与评估，医院文化品牌建设仍在一个较低层次徘徊。因此，需要培养专业的医院文化建设人才队伍，推动医院文化建设有目标、有方向、有计划、有特色、有序开展。

医院文化品牌建设的创新实践

我院坚持以科学发展观为指导，挖掘医院发展中沉淀的优秀文化成果，积极探索和总结新时期医院文化品牌建设的新方法、新途径，通过加强医院文化品牌建设，增强医院的凝聚力、竞争力，营造蓬勃向上、干事创业的良好氛围，培养恪尽职守、爱院如家的主人翁精神，塑造救死扶伤、勇于奉献的医院形象，全面提升医疗服务水平，推动医院文化高水平发展，促使医院各项目标工作顺利完成。

1.强化行为文化品牌，营造优质高效服务。行为文化充分体现人文关怀，我院为此做了许多有益的探索：要求全体员工做到身心健康、精神振奋，语言文明、举止得体，服务热情、优质高效，光明磊落、诚信守诺，自觉维护医院声誉，无违反医德医风和严重违纪行为，将诚信、爱心融入医院文化。围绕“以病人为中心”，要求全体职工为患者提供优质的人性化服务，具体是：每周举办“健康大讲堂”，精心策划、安排每一个细节和流程，确保活动有内容、有特色、有实效；护理人员对住院病人做到主动迎接新病人、主动观察病人病情、主动安慰手术病人、主动关心帮助病人、主动送出院病人等“五个主动”；各科室、病区对出院病人回访至少两次；门诊“一站式”服务中心为病人提供咨询和导医服务，对行动不便的病人，由“一站式”服务中心工作人员主动帮扶、陪同；倡导文明用语、合理使用肢体语言、严禁服务忌语；门诊各楼层增设收费窗口和指示牌，方便病人就诊；开设用药咨询窗口，改进发药流程，为病人取药提供方便；每天安排志愿者在门诊参与导医导诊、预约诊疗、陪同检查等服务。通过塑造行为文化，我院形成了热情、周到的医疗服务氛围。

2.推行制度文化品牌，促进医院持续良性发展。医院制度文化是医院文化的重要组成部分，包括制度信念、制度伦理和制度价值观等。制度文化的终极状态是由开始的制度，逐渐转变成最终的、被广大医院员工所接受的、内律的文化[5]。进一步完善医院制度，寓文化建设于制度之中，规范医护人员行为，建立健全各级各类工作人员岗位职责、科室工作制度和操作规范、各种应急处理预案、行政医务护理总值班制度、科室学习日制度等一整套管理制度。我院将医疗质量管理作为主要内容纳入科主任月度考核方案，与其绩效、津贴挂钩。分配政策向 临床一线倾斜, 向高技术、高风险、高责任、关键岗位和优秀人才倾斜，充分体现按劳分配、多劳多得、优劳优得的原则。医院不断加强行风建设，重点解决群众反映强烈的突出问题，积极探索行风建设的长效机制。以群众满意为目标，主动接受社会监督。通过举办专题讲座、观看专题视频等形式加强对医务人员的职业道德教育和法纪教育、警示教育，要求医务人员自觉遵守尊重病人、奉献爱心、钻研医术、诊治精心、提高技能、护理细心、救死扶伤、尽责尽心的职业道德。

3.倡导精神文化品牌，凝聚人心激发活力。精神文化是医院的灵魂和支柱，是医院整体意识和行为原则的综合反映，其内容包括价值观念、政治信仰、思想意识、道德风尚等。我院的院训是“大医至精 大德至诚 大术至臻 大爱至仁”，重视对全院医务人员进行核心价值观教育，加强医德医风建设，把提高医护人员的职业素养和仁爱精神列为医院文化建设的重要内容，要求每个职工时刻牢记一切工作要以病人为中心，并不断持续改进。积极引导广大职工树立“以院为家、院荣我荣”的集体主义思想；乐于奉献、助人为乐的高尚精神境界；艰苦奋斗、勤俭办事的优良作风；严谨求实、刻苦钻研、勇攀高峰的科学风范。为使医院精神文化植根于每位员工观念并落实在行动上，医院通过院庆活动、撰写院史、确定院徽院歌、自办院报、设立医院网站、“三基”知识竞赛、新进员工岗前培训等各种活动和载体，激发员工的爱院爱岗热情，培育良好的团队精神，提高医院的向心力、感召力、凝聚力。

4.打造环境文化品牌，提升良好社会形象。环境文化是医院文化的基础，也是医院文化有形的外在表现形式，主要包括院容院貌、医疗技术设备和文化基础设施等硬件。医院环境是留给员工和患者最直观的第一形象，近年来我院在确保医疗安全、抓服务质量的同时，把营造优美的就医环境、改善病人就医流程作为内涵建设的重要内容来抓，努力为工作人员和病人提供一个健康、安全、温馨、舒适的环境。为美化医疗环境，医院想方设法利用有限的空间种植树木和草坪，设立健康教育宣教栏、张贴院重点学科和学科带头人的介绍、悬挂服务理念标语等各种字画，既加强对病人的健康知识宣传，同时也给病人带来视觉美感，给人耳目一新的享受。

5.培养科技文化品牌，打造医院特色品牌。科技文化是大型综合性医院发展的基础，是大学附属医院的自身特色，是综合竞争力的重要推进器。我院作为重庆医科大学医学院附属医院和教学医院，本身就承担着医学教育者、知识的创造者和医学科技研究者的任务，科技自主创新是其中一个重要功能。我院坚持“科技兴院”战略，加大对人才的引进和培养力度，近年来通过公开招聘，引进一大批国内外优秀人才。同时，每年通过定期和不定期培训、出院学习交流、引进国外智力等形式，对医院中青年骨干、优秀业务人员进行重点培养，为他们提供深造的机会、成长提高的平台和施展才华的舞台。同时我院加大科研经费的投入，出台一系列奖励科研的政策，使得医院科研条件得到改善，医院整体科技实力进一步增强，为建设国内一流现代化医院打下坚实的基础。

6.鼓励创新文化品牌，提升医院核心竞争力。创新是医院进步的灵魂，是医院发展的强大推动力；创新文化有利于造就创新人才，有利于培育创新成果，有利于构建创新文化环境。医院文化的创新，要从观念上、管理上、服务上创新，既要善于发掘和汲取传统的文化精华，更是对现代医学文化的创新，它是一种全新的管理理论，更注重人文精神对医疗活动的作用，它将成为医院的服务环境、服务设施、服务质量等一个相互联系相互作用的系统，在医疗活动中统一运作[6]。我院鼓励创新文化，重点在强化“观念、技术、专科”三方面的创新上下功夫。首先是观念创新，我院以国家、省、市各级主管部门出台的政策为指导，以医院改革发展为目标，更新观念，与时俱进，树立正确的发展观念。二是医院以技术创新为重点，以雄厚的技术力量作后盾，多专业开展新技术、新项目，以技术领先、优势明显而赢得患者的信赖和社会的广泛认可。三是通过建立一批省、市临床重点科室和新兴特色科室，打响品牌，提高知名度，为我院带来更好的社会效益与经济效益。

结语

当今社会，医院必须在构建和谐中求发展、求进步，而医院文化的魅力所在，正是包含着员工与医院、与整个社会的密切关系。因此，进一步推动医院文化品牌建设，是认真落实科学发展观、提升医院核心竞争力、构建和谐平安医院的必由之路[7]，牢固树立“以文化人”的思想观念，坚持用文化陶冶职工情操，用文化规范职工行为，用文化促进医院发展。参考文献

[1] 潘爱兰,张玲.以医院文化推进医院品牌建设[J].中国卫生产业,2014,(26):67-67,69.[2] 耿敏,周典,胡晓等.新医改形势下医院品牌建设探讨[J].安徽医学,2012,33(3): 346-348.[3] 张妙芬.医院文化与医院发展的关系探究[J].产业与科技论坛,2014,(16):127-127, 128.[4] 刘开保.浅谈创新医院文化打造服务品牌[J].医学信息,2014,(35):19-19.[5] 张培影,姚秋月,孟庆超等.医院文化品牌建设探索与实践[J].医院管理论坛,2014,(12):24-26.[6] 莫海燕.从品牌战略来谈谈医院文化建设[J].现代企业教育,2013,(18):215-215.[7] 赵明富.用科学发展观指导医院文化建设[J].医学信息,2013,(11):70-70.

第二篇：城市品牌建设与城市文化研究[模版]

城市品牌建设与城市文化研究

摘 要] 一个城市是否具有吸引力，是否具有竞争力，很重要的一点是看它的文化资源、文化特色、文化品位，文化事业和产业的发展水平。在一定程度上可以说，城市以文化论输赢。在建设城市品牌中，文化具有很重要的作用，品牌同时也是一种文化现象。本文围绕城市文化与城市品牌建设之间的关系进行探讨，从而指出高度重视和推进文化建设，提高城市文化品位，精心塑造城市形象和打造城市品牌的重要性。

[关键词] 城市文化 城市品牌 建设

《中国城市竞争力报告》中指出，“二十一世纪的区域竞争，将以文化论输赢。”在建设城市品牌中，文化具有很重要的作用，品牌同时也是一种文化现象。优秀的品牌是具有良好文化底蕴的，目标受众在接受了城市品牌的过程中，同时选择了城市的文化品位。在建设品牌时，文化必然渗透其中发挥不可替代的作用；创建品牌就是一个将文化精致而充分的展示过程；在品牌的塑造过程中，文化起着凝聚和催化的作用，使品牌更有内涵；品牌的文化内涵是提升品牌附加值、产品竞争力的源动力。

一、城市品牌——一个具有文化属性的概念

今天，城市品牌日益成为城市最宝贵、最有价值的无形资产和竞争力的集中体现。城市品牌价值不仅在于其能为城市创造良好的形象和声望，吸引人们的注意力并成为其潜在的消费者，还在于其持续不断地创造新价值、新财富的巨大潜能。随着城市品牌在推动城市发展和提高城市竞争力方面的作用日益凸现，城市品牌建设也越来越受到城市管理者的重视，并与城市化和城市现代化并驾齐驱的现象。

城市品牌是一种文化现象，是一个具有文化属性的概念。文化是城市品牌识别固有的一面，它是城市品牌的主要动力。城市品牌的物质基础是城市产品，城市品牌的精神力量是城市文化，城市文化是城市品牌的灵魂。城市品牌是文化的载体，文化是凝结在城市品牌上的城市精华，又是渗透到城市品牌经营全过程、全方位的理念、意志、行为规范和群体风格。城市品牌本来就是一种文化空间，相应的也是市场空间，而市场的核心是消费，消费的本质内涵是文化，人们在消费品牌的同时，也在消费着文化；城市经营品牌的过程，也是一个文化渗透的过程，城市的消费者接受了品牌，也就接纳了文化。城市品牌蕴含的文化只有与城市的消费者所属的文化相适应、相一致，才能得到消费者对文化的认同，才能引起消费者与品牌的共鸣。

二、文化力是城市品牌建设的核心竞争力

随着物质生活水平的提高，广大市民对精神文化的需求愈益迫切，一个只能满足人们物质欲望的城市是缺乏凝聚力的，一个平庸得毫无文化特色的城市对于具有现代化心理的人来说是无法认同的。因此，城市品牌建设的作用在于人、城市、文化三者的互动，形成一个多变的体系，呈现出人造城市、城市造人，人造文化、文化造人，城市造文化、文化造城市这样一个互为作用、相互牵制、相互制约的机体。在城市经营中，树立“文化资本”的观念，打造城市品牌，将是城市竞争力的核心所在。

1.城市文化有利于强化城市居民意识，增强城市品牌的向心力、凝聚力

城市文化是长期积淀形成的, 是由城市居民共同创造的, 因而人们对其有认同感和归属感, 城市文化能调动他们的积极性, 产生巨大的向心力和凝聚力, 并起到显性激励和隐性激励的作用, 进一步促使城市文化深入人心, 强化市民的服务意识。一个好的城市品牌对于本城市的居民具有鼓舞作用，使他们油然而生一种自豪感。例如，在我国，多少年来，人们传

颂“上有天堂，下有苏杭”，说的是苏州和杭州的自然文化资源的独特性。而苏州和杭州很少有人嫌弃本市而想外迁的，这就是因为有了“人间天堂”这个品牌而大大增强了凝聚力。通过富有个性的城市理念传播，城市文化建设及城市品牌形象的塑造，会把市民的精神凝聚到城市发展这一中心上来，增强居民的参与意识，并进而营造出人人为城市发展做贡献的良好气氛，推动城市的发展进步。深圳的“拓荒牛”形象就极大的增强了深圳市民的城市意识和主人翁意识，在深圳特区的建设中起到了积极的作用。

城市文化的构建有利于提高城市市民的生活素质，增强凝聚力、向心力。一座城市的市民生活素质，反映和表现了这座城市的发展程度和水平。一般说来，市民生活素质包括个人的受教育水平、是否健康的生理、心理和道德，是否丰富多彩的文化生活方式等方面，生活素质决定了市民所具备的视野，也决定了一座城市的总体文化品位的高低，这一切都是构建城市品牌的关键要素。显而易见，要提高市民的生活素质，文化建设在其中起到了根本性作用，这既依赖于普遍有效推行的基础教育和高等教育，也依赖于总体性的社会文化的发展。从而为居民的智力成长和知识底蕴提供基础性的支持，同时也能使人们在社会生活的主要方面形成共同的价值观和精神提升。

文化在提升城市居民的审美情趣、文化品位和生活素质的同时，还大大有助于强化城市居民对城市的认同、塑造城市文明风气，影响城市的生活方式，有助于良好社会风气和健康生活方式的形成，进一步提高城市品牌的凝聚力，以文化凝聚人心, 陶冶市民情操, 提高城市文明程度，使城市居民积极为城市建设和发展贡献。

2.城市文化决定了城市品牌的定位，丰富了城市品牌的内涵

随着城市现代化进程的加快，各个城市均加大了了绿地花园、喷泉广场、高楼大厦、宽阔街道的建设，要想从城市的外在面貌区分城市的优劣越来越难。只有城市文化这种深层次的底蕴，才是识别城市特征的首要标识，只有从市民的生活风俗、审美情趣、生活理想、精神崇尚、行为方式、处世态度等方面才能把握城市的内在脉动。当然我们并不否认一座城市的标志性建筑，独特的自然景观，新颖的街道布局,以及它的外在特征对于人们认识一座城市的价值，但是，标志性建筑除了外在形象特征之外，真正给人们长久品位的还是建筑中所包含的历史文化内涵。所以，每一座城市在建设城市品牌时，都在深入的研究本城市的文化个性和特色，从而做出准确的定位。每个城市的文化都有其个性特点，或是历史悠久的传统文化，或是具有创新性的现代文化，这些特点往往需要城市品牌来展现出来。例如上海市就以外滩丰富多彩的建筑、繁荣的商业和逐步崛起的金融业为内容的品牌形象，展示了上海的城市文化特色。美国的洛杉矶则以好莱坞电影、篮球和知名的大学构成了它的城市形象，体现了它的品牌独特性。

城市品牌的树立应该要有出色的产品和产业来烘托和支持，培育知名的文化产品来丰富城市品牌的内涵。因此，需要积极扶持城市的龙头企业、发挥产业集群效应来培育特色文化产品、名牌产品带动城市品牌形成，品牌产品与城市品牌相互提升、相得益彰。以文化精神为依托的产品，不仅能给人们以直接的物质享受，同时也给人们提供精神的营养，使人们从中领略到独特的城市精神、地域文化。较之一般的产品而言，它具有更强大的市场竞争力，成为特定城市的拳头产品、名牌产品，成为城市品牌的重要依托。如巴黎以时装和香水成就时尚之都这一品牌，汉诺威亦无以伦比的国际会展业成为世界会展之都，维也纳则以文化艺术产业发达的音乐之都著称于世，法国里尔市2004年8月获得欧洲“文化之都”的称誉，宜宾五粮液、绵阳长虹、青岛海尔等都已经成为知名产品带动城市崛起和城市品牌塑造的典型。

3.城市文化增强了城市品牌的辐射力和吸引力

现代城市文化对城市周围的地域，对其他城市具有很强的文化辐射作用，其文化的内容和风格可以辐射、感染、影响其周围群落，乃至整个区域的文化，促进整个文化的发展繁荣。城市文化的辐射性有利于城市品牌的传播。城市是文化的集散地，城市的形成为人流、物流、信息流提供了条件, 人员的流动带动了跨地区文化的传播, 使城市品牌在一定程度上向四周辐射，这是城市品牌作用于外部的扩散力。好的城市品牌必然具有较强的辐射力，城市品牌的文化内涵越丰富，认同性越大，其辐射力也就越强，相应的其吸引力也就越大。如广州作为商都，商贾云集，游客络绎不绝，不仅带来了异地文化，更传播了广州的城市文化，使广州“商都”这一城市品牌闻名全国。城市文化能大幅度提升城市品牌的亲和力，有助于提高目标受众对城市品牌的社会记忆，以及对城市的偏好和信任，也就是城市品牌的知名度和美誉度，从而提升城市品牌的资产价值。一个成功的城市品牌可以使一个城市具有鲜明的形象，使人们了解它，在脑海中形象化它。可以使得这个城市在某一方面具有其他城市所不能够具有的吸引力和竞争力，对外产生较强的辐射作用。这种作用表现在：

(1)有助于吸引人才。21世纪的竞争主要是人才的竞争，在城市的发展历程中，历史已经证明城市要想一直保持增长和发展的趋势，其关键在于城市吸引人才、技术和资本的能力、而最关键的是人才，因为人是创造和创新的最主要的原动力，技术和资本为人的能动力的发挥提供技术和资本支持，而这些的实现，主要是城市的独特性——即城市文化的发展和保持。城市文化是否开放兼容、是否适宜创业发展、是否让人们安居乐业成为城市能否吸引人才的关键。一个环境优美、秩序优良、富有活力的城市，必然会在人才竞争中居于优势地位，进而对各类人才产生强大的吸引力。

(2)有利于吸引外资。中国当前经济建设中城市正在发挥着越来越大的作用，城市的发展突飞猛进。而城市建设普遍存在资金短缺的情况，招商引资成了城市发展的重要途径。在全球化的时代，城市对大企业，特别是跨国公司的吸引和聚集能力是城市能否引进外资的一个关键。公司选择投资城市，除了考虑区位经济的辐射能力等因素外，还要考虑城市文化对投资带来的风险。文化开放、兼容的城市将减轻跨国公司本地化的压力和跨文化管理的难度，降低管理成本。同时，一个含金量很高的城市名气，也有利于吸引众多的国内外投资者投资兴业。

(3)有利于推动旅游业的发展。人们到外地旅游，说到底是为了感受不同背景下的人文风光，体验一种异质文化。当代社会，旅游业作为一种“朝阳产业”已纳入许多城市的发展战略，成为城市经济发展新的增长点。而旅游业的发展要么以自然景致取胜，要么以人文景观见长，即便是前者也要适度注入人文内涵。可见文化特色是对游客产生吸引力的关键，是发展文化旅游业的重要资源。利用文化因素发展旅游城市品牌，有利于提高城市的知名度和美誉度，吸引大量的中外游客。凡是旅游业搞得好的城市，都有良好的城市品牌；相反，如果城市形象不佳，即使拥有最好的最丰富的旅游资源，也很难吸引游客。

三、结语

在构建城市品牌的过程中，文化是一个是非常重要的因素，随着全球化和世界性城市化浪潮的推进，城市竞争日趋激烈，城市与城市之间正从经济竞争走向以文化为核心的综合竞争。注重城市总体形象的树立和城市整体品牌的营造，是体现城市文化价值的重要方面。一个城市悠久的历史文化，给予我们人文精神力量的基础；而现代科学文化的发展，给予我们人文精神的动力。进一步提升城市居民的社会意识和人文素质，促进城市整体素质的提高，促进城市品牌向更高层次发展，才能促进城市文化以人为本、科技创新、文化多元、面向未来的发展。高度重视和推进文化建设，提高城市文化品位，精心塑造城市形象和打造城市品牌具有重要的意义。

第三篇：医院品牌建设

“康享阳光复受温馨”品牌建设年

服 务 宗 旨:以病人为中心、以质量为核心

服 务 理 念:诚勤、博爱、仁恕

核 心 价 值:上善若水，润物无声

愿景:和谐发展，追求卓越

如何加强品牌建设:

一、遵循创建服务承诺，以制度落实带动创建工作

按照已制定的创建制度和服务承诺，重点抓落实，务求以科室人文管理促进带动科室人文服务，对去年“阳光家园”服务年中存在的不足进行细心排查，特别是一些服务细节，力求以点带面，树立创建活动先进典型，深化全科医护人员“诚勤、博爱、仁恕”服务理念。

二、抓好学习，提高业务技能

通过各种渠道的业务知识和技能的学习，提高专业水平，在业内形成良好的口碑，奠定品牌基础

三、开展个性化康复娱乐活动

在激烈的医疗行业竞争中，只有发挥自身医疗特色，抛弃死板的医疗传统，自主创新，通过其他有特色的形势开展工作，组织编制通俗易懂、图文并茂的康复训练图册和音像制品等，广泛宣传普及康复知识，使广大残疾人和残疾人亲友掌握基本康复训练方法，提高康复意识,形成自主品牌。

四、走出去，主动形成品牌影响力。

做好下乡工作，为辖区内残疾人做好医疗服务，在社会上形成良好的口碑，形成医院品牌影响力。

1.对纳入肢体残疾社区康复管理的人员进行登记并建立健康档案和康复训练专案。

2.了解评估病情，明确肢体残疾的类别、病因、程度，帮助肢残患者制订社区康复管理计划，提供随访管理。

3.每季度进行一次随访，指导患者康复治疗和康复训练的课目、部位、方法。

4.对于能够到社区康复站进行康复训练的肢残人员，可建议到康复站训练。

5.对于病情变化，残疾加重不宜在社区家庭中康复训练者，协助转诊。

五、做好文化建设

医院文化是一个医院形象的体现,科室文化是医院文化的重要组成部分, 它包含有物质化、精神文化和制度文化等, 其中精神文化是科室文化的核心, 患者在对医院的综合印象的评价中, 除了他所感受到的医疗疗效外, 还感受到由科室职工群体素质,通过在科室张贴标语、口号等形式 让患者感受医院科室的文化氛围。

第四篇：文化品牌建设实施方案

汉工党宣„2012‟13号

关于印发《长江武汉航道工程局文化品牌建设

实施方案》的通知

局属各党总支、支部：

党的十七届六中全会确定了以高度的文化自觉和文化自信建设社会主义文化强国的奋斗目标，这是我们党结合新的实践与新的发展，对推进中国特色社会主义文化事业大发展、大繁荣作出的重大战略部署。

为认真贯彻落实党的十七届六中全会精神，根据《长江航道“十二五”文化建设规划》、《长江航道文化品牌建设指导意见》要求，制定《长江武汉航道工程局文化品牌建设实施方案》，现印发你们，请认真遵照执行。

二〇一二年三月二十九日

—1—

长江武汉航道工程局文化品牌建设实施方案

为加强我局“十二五”期文化建设，着力打造“疏江浚海，诚信致远”的文化品牌，根据《长江航道文化品牌建设指导意见》精神并结合我局实际，制定本方案。

一、建设思路

以内强素质、外树形象、推动发展为目的，着力培育我局“疏江浚海，诚信致远”文化品牌，用两至三年的时间，形成制度化、规范化的品牌培育长效机制，再用一年的时间，总结、推广品牌建设经验，包装、宣传品牌形象，把我局“疏江浚海，诚信致远”文化品牌打造成为疏浚行业乃至全国交通行业有一定影响的文化品牌。

二、“疏江浚海，诚信致远”品牌名称的提出 我局确立的“疏江浚海，诚信致远”文化品牌名称，从形式上看，通俗易懂，行业特点鲜明。从内容上看，“疏江浚海”是我局主业的界定，体现我局的个性和特点；“诚信致远”是我局行为的追求，体现我局宗旨和价值观。

文化品牌建设不是空中楼阁，必须化虚为实，把文化品牌的建设内容与我局的各项中心工作紧密联系起来，既能育人，也能创效，实现文化建设与经济建设的“双赢”，这正是工程经营单位所追求的“文化产出”。基于以上认识，局 —2— 党委在组织广大干部职工深入讨论的基础上，提出了“疏江浚海，诚信致远”的文化品牌名称。

三、“疏江浚海，诚信致远”基本内涵的阐释 “疏江浚海，诚信致远”文化品牌名称，是从我局已有的经营文化元素中提炼归纳而来，它融合行业特点、时代特征、市场要求、企业追求于一体，非常直观、非常通俗，易于理解、便于操作。

疏浚是我局的主业，长江和沿海是我局的主要施工范围。“疏江浚海”，确保长江中游航道畅通、为建设长江“智能航道”提供有力保障是我局的神圣使命，服务沿江沿海港航经济建设和流域百姓福祉是我局的光荣职责。我局既以“疏江浚海”为创收手段，也以“疏江浚海”为社会担当。

“疏江”，意为疏通长江。长江中游航道水流条件多变、河床演变剧烈，历来是航道维护工作的重中之重。在三峡库区175米蓄水以及每年的枯水期，我局都要投入多艘大型工程船舶进行航道维护施工，确保辖区航道的安全畅通。

“浚海”，意为拓宽浚深沿海港口航道，以及利用海中泥沙进行吹填造地，增加陆域面积。我局作为事业单位内部实行企业化管理的工程单位，在战枯保航的同时，通过对外承接工程实现自我发展。沿海疏浚市场是我局经营创收的主战场，我局以疏浚为主业，不仅服务于沿海港航经济建设，同时弥补长江航道维护事业经费的不足，实现“以疏养航”

—3— 的目的。

诚信之“诚”是诚心诚意、忠诚不二；诚信之“信”是说话算数和信守承诺。诚信不仅是一种品行，更是一种责任；不仅是一种道义，更是一种准则；不仅是一种声誉，更是一种资源。就个人而言，诚信是高尚的人格力量；就单位而言，诚信是宝贵的无形资产；就社会而言，诚信是正常的生活秩序。

诚信是一切市场经营行为所必须遵循的基本道德规范，对工程经营单位及其职工个人而言，诚信是至高无上的生命线。塑造和坚持诚信作为我局文化品牌中的核心元素，既是对我局十五年来发展壮大成功经验的历史总结，也是对未来形成支撑“现代化工程强局”的文化软实力，推动我局长远发展的现实需要。

我局文化品牌名称中的“诚信”，基本内涵有五点： 一是职工具有诚实守信的品格。心有良田，百世耕之有余。我局职工必须遵守诚实守信的基本道德规范，在工作和生活中实事求是、表里如一，胸怀坦荡、以诚待人，不弄虚作假、不欺上瞒下，担诚信道义、做诚信公民，在单位内部形成和睦共处、互信互助的团队合作关系，在社会上树立我局良好的诚信形象。

二是职工对单位忠诚。对单位忠诚，就是职工视集体利益为最高利益，尽心竭力地为我局发展贡献智慧和力量。提 —4— 高职工对单位的忠诚度，建立在职工个人高度的责任心和主人翁责任感基础之上，在工作中表现为良好的自我管理和优秀的执行力，“爱岗敬业”、“无私奉献”、“带着感情工作”、“创造性地执行”等行为，都是职工忠诚于单位的最好体现。

三是单位对职工诚心。职工对单位忠诚，也需要单位创造和谐的人文环境。单位注重情感管理，关心人、理解人、相信人、尊重人，促进人的全面发展，在内部能够形成强大的凝聚力和向心力，提高职工的归宿感和忠诚度；在外部能够形成强大的吸引力和感召力，吸纳广泛的社会人才资源为我局所用。

四是对业主重诺守信。我局以诚信的文化理念来指导自己的经营活动，时时处处重合同、讲信义、守信用，以业主的需要为已任，以业主的满意为宗旨，无论是工程工期还是工程质量，都要遵守合同约定，做到诚实无妄，诚信无欺。

对业主重诺守信，最重要的是做到“优质高效”。“优质”即工程质量优良率达到100%。“高效”即高效能、高效率、高效益，基本要求有三点：一是建设智能型、效能型的“两型”管理机关和项目部；二是建设安全系数高、文明程度高、生产效率高的“三高”船舶；三是建设低成本、高效益的工程强局，通过控制成本，提高经济效益。

五是信守对社会责任的承诺。建设社会主义和谐社会和

—5— “资源节约型、环境友好型”社会是所有企业必须共同承担的责任。我局在追求社会效益的前提下，谋求自身的经济效益，更加注重社会公益，更加注重生态环境，重点做好节能减排工作，达到“绿色低碳”的要求。

“低碳”即低排放、低污染、低能耗，基本要求有三点：一是表明我局致力环保疏浚、改善生态环境的态度和决心；二是按照质量、环境、职业健康安全一体化管理体系的要求，加强内控管理，减少碳和污染物的排放，保护生态环境；三是加强对新技术、新能源、新材料、新工艺的研究、推广和应用，节能降耗，提高效益，推动经济发展方式转型。

“致远”，就是重视诚信文化建设，把诚信作为提升服务品质和竞争能力的重要支撑，使我局发展得更好、更长久。21世纪的竞争，既是经济的竞争，也是文化的竞争。我局在谋求更大发展的过程中，必须从“文化兴局、文化强局”的战略高度重视诚信文化建设，不断造就诚信资源优势和诚信文化优势，才能做得更强、走得更远。

四、“疏江浚海，诚信致远”文化品牌的建设步骤 第一阶段：培育阶段，时间是2012年上半年。归纳提炼文化品牌名称，研究制定文化品牌建设实施方案，编辑一本《文化故事集》；

第二阶段：推进阶段，时间是2012年下半年至2014年底。文化品牌建设举措全面实施并逐渐深化，文化理念被职 —6— 工普遍接受，文化实践活动蓬勃开展，经营文化、管理文化、安全文化、廉政文化、创新文化、服务文化、水工文化、船舶文化、项目部文化等文化子品牌形成较强的联动效应和规模效应，形成一批文化建设成果。

第三阶段：巩固提高阶段，时间是2015年。文化品牌自然融入日常管理之中并成为管理的灵魂，推动各项工作高水平开展，工作效率、服务质量和队伍整体素质得到显著提高，文化品牌得到服务对象和社会的普遍认可和肯定，文化品牌效应充分显现。在此基础上，系统总结并总体评价文化品牌建设取得的已有成果，进一步丰富文化内涵、完善表现形式，通过集中宣传推广，使我局文化品牌形象在疏浚行业乃至全国交通行业内产生一定的示范效应。

五、“疏江浚海，诚信致远”文化品牌的实施举措 1．培育职工品格，在社会主义核心价值体系教育上下功夫。

社会主义核心价值体系是我们党在经济全球化和社会多样化的形势下团结带领人民群众开拓前进的精神旗帜。要切实把社会主义核心价值体系融入到干部职工教育管理的全过程，贯彻落实“爱国守法、明理诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范。把诚信教育作为培育干部职工思想品格的重要内容，通过大力宣传“信义兄弟”等诚信模范人物的事迹，积极开展诚信论坛、诚信签名、诚信

—7— 故事征集、诚信人物评选等多种形式的主题实践活动，营造人人知诚信、人人讲诚信的良好氛围，着力提高干部职工的诚信意识和诚信能力。以建设诚信窗口、诚信工程为载体，进一步完善服务承诺制、社会公示制为主要内容的诚信建设体系，把诚信要求融入服务规范之中。

2．提升服务品质，在提高工程质量和施工效率上下功夫。

我局是一个服务型的工程单位，工程质量的好坏、施工效率的高低直接影响到服务价值的体现。

一是加强机关和项目部效能建设。以“建设学习型组织、争当学习型职工”活动为载体，大力推进智能型机关、项目部建设，培养和造就我局发展急需的科技人才、经营人才、管理人才；以服务基层、服务一线、服务职工为指导思想，进一步转变工作作风，简化工作程序，提高工作效率，建设高效能机关；制定《项目管理办法》、《成本管理办法》，加强以质量管理、成本管理为核心的项目管理。

二是加强现场管理，建设“三高”船舶。一是推进工地安全文化建设，突出教育职能，加强重点环节、重点时段、重点部位的现场安全监管，消除安全隐患，提高安全系数，建设平安工地；二是推进船舶“家庭”文化建设，营造家庭的氛围，增强家庭的团结，培养职工的主人翁责任感，建设文明船舶和文明工地；三是加强教育和培训，提高船员的操 —8— 作技能和业务水平，提高船舶生产效率。

3．促进环境友好，在降低能源消耗和碳排放上下功夫。交通运输行业是节能减排的重点行业，工程船舶是能源消耗和碳排放的大户。资料显示，每公斤柴油的二氧化碳排放量约为3.06公斤，也就是说，一艘施工中的挖泥船，如果每天燃烧5吨柴油，将排放15吨以上的二氧化碳。我局现有大型工程船舶21艘，每年的柴油消耗量接近2万吨，船舶燃油消耗占生产成本的40%—60%。因此，降低能耗、节能减排既关系到我局自身经济效益，同时也关系到社会生态效益。一是要通过科技创新和精细化管理，使能耗标准下降；二是与企业工法研究相结合，大力开展节能环保技术的研究、推广和应用，加强风能、太阳能等清洁能源在船舶上使用的可行性研究。

4．加强文明共建，在创先争优和改善民生上下功夫。我局在自身得到长足发展的同时，积极致力于社会公益事业，大力开展扶贫帮困、文明共建等活动，更好地履行社会责任，为“全国文明单位”的奖牌增光添彩。各级党组织要以“为民服务、创先争优”活动为载体，进一步增强为民服务的意识，提升“三个服务”的能力，在文化品牌建设中积极打造党建工作品牌。同时，坚持以党建带工建、带团建，充分发挥群团组织联系职工群众的桥梁和纽带作用，更多地关注民生、了解民生、改善民生，不断满足职工群众日益增

—9— 长的物质文化需要，进一步提高全局职工的幸福指数。

六、“疏江浚海，诚信致远”文化品牌建设的保障体系 1．组织领导机制。建立健全党委统一领导、党政齐抓共管、宣传部门组织协调、相关部门分工负责、全体职工积极参与的领导机制与工作机制。

成立长江武汉航道工程局文化品牌建设领导小组，加强对全局文化品牌建设工作的组织、协调和领导。

组 长：姚 勇 赵士林

副组长：陈传吉 杨先波 林 华 王望金 葛新兴

李 浩 张 强 张 勇 熊国威

成 员：翟光俊 吴江平刘桂桉 苏祥伟 张红漫

王仕辅 胡春萍 云榜启 柏金俊 孙守安 袁秀梅 朱定喜 余为伟 孙夏菁

领导小组下设办公室，办公室设在党委宣传处，具体负责局文化品牌建设的日常工作。

2．考核评价机制。把文化发展作为衡量单位发展的重要尺度，作为评价单位文明水平的重要标准，将文化品牌建设工作纳入各单位双文明建设目标任务之中，与其它工作同步检查、同步考核。

3．资金投入机制。建立与文化发展相适应的资金投入机制，把文化品牌建设所需资金纳入财务预算管理，在职工现有人均文化建设经费投入水平的基础上，按照逐年递增的 —10— 原则编制专门预算，为我局文化品牌建设提供稳定的经费来源。

4．交流合作机制。建立健全文化交流合作机制，不断促进我局文化的传承和传播、丰富和发展。以包容的心态加强与社会文化机构的联系和沟通，广泛吸纳社会各行业先进文化的丰富养份；以创新的思维构筑局内文化合作交流的平台，形成百花齐放的良好局面。

七、“疏江浚海，诚信致远”文化品牌建设的有关要求 1．加强组织领导。实施文化品牌战略是我局“十二五”期精神文明建设的重要组成部分，是建设“现代化工程强局”发展目标的内在要求，同时也是我局适应市场要求、适应长江“智能航道”建设的具体行动。各单位要高度重视文化品牌建设工作的重要性和必要性，明确任务，落实责任，加强领导，将文化品牌建设作为推进本单位“十二五”期精神文明建设的一根主线，迅速行动，精心谋划，扎实有效地组织实施。

2．加强氛围营造。局属各单位、机关各部门根据自身情况，制定相应的文化品牌建设工作实施方案，并进行动员宣讲和学习辅导，充分运用报纸、网站、简报等平台，向职工系统宣传、普及文化品牌建设的相关知识，及时报道开展品牌建设的情况，确保每一名职工都能知晓、理解我局文化品牌的名称、内涵、办法和步骤，营造良好的工作氛围。

—11— 3．加强文化基础设施建设。把文化基础设施建设作为文化重心向下和落地生根的基本条件，着力加强职工书屋、健身房、网络课堂等文化基础设施的建设，为职工群众创造良好的人文环境和文化生态。每个二级单位建立一个达标职工书屋，藏书不少于500册，每个项目部、每艘工程船舶建立一个职工阅览室，藏书不少于200册；各单位建立一个职工活动室或健身房，配齐相应的健身娱乐设施；进一步抓好网络课堂建设，按照我局《网络课堂五年发展规划》要求，职工网络课堂培训面达50%，全年人均学时不低于30小时。

4．打造各具特色的文化子品牌。各单位要紧紧围绕我局“疏江浚海，诚信致远”的文化主品牌，深度挖掘其中蕴含的丰富文化元素，加强经营文化、管理文化、安全文化、廉政文化、创新文化、服务文化、水工文化、船舶文化、项目部文化等文化子品牌建设，多角度、深层次地彰显“疏江浚海，诚信致远”文化品牌的内涵、品位和价值。

5．积极开展丰富多彩的文化主题实践活动。各单位要坚持“满足职工文化需求、有益职工身心健康”的原则，积极组织开展职工喜闻乐见的文化主题实践活动，引导职工积极投身品牌建设，形成“人人是品牌建设主人、人人是品牌形象代表”的文化品牌建设格局。要组织开展好职工“智能、技能、体能”竞赛，根据职工需求组建文学、书画、摄影、球类等各种兴趣小组，为职工成长成才搭建平台。以半军事 —12— 化管理为活动载体，加强职工行为规范和职工礼仪规范的培养和执行。要注意收集整理本单位的文化典型案例，推动我局文化品牌通俗化、故事化。

“十二五”期，局党委将以“四品”工程建设为主线，以提高队伍素质、提升企业形象、提高企业效益为着力点，全面加强“疏江浚海，诚信致远”文化品牌建设，更好地为我局的科学发展提供精神动力、智力支持和思想保证，为把我局建设成为综合实力更强、文明程度更高、社会形象更好的现代化工程强局而努力奋斗。

主题词：文化品牌 实施方案 通知

————————————————————————————— 抄送：长江航道局党委宣传部，局内机关各处室。

————————————————————————————— ————————————————————————————— 长江武汉航道工程局党委办公室 2012年3月29日印发

—13—

第五篇：文化品牌建设主要事迹

着力抓好企业文化建设，又好又快打造天豹品牌

-----宁夏天豹汽车运输有限责任公司运输八分公司

宁夏天豹汽车运输有限责任公司运输八分公司的前身为宁夏汽车运输总公司汽车八队。2002年8月改制为宁夏天豹汽车运输有限责任公司运输八分公司。企业自改制以来，我们深深感到企业发展需要利用文化来凝聚力量，促进和谐，提升管理，树立形象。为使公司跨跃式发展，必须大力加强企业文化建设。以文化力提升生产力，用文化的力量统一员工的思想，凝聚员工的力量，激励员工的斗志，让企业文化形成凝聚力、生命力和创造力，把文化力转化为生产力，促进企业管理水平的提高，促进生产任务的完成和企业品牌的塑造。

作为交通行业的是窗口单位，服务的对象是广大人民群众。而旅客是企业创效的源头。企业文化我们把企业文化建设的重点放在旅客，目的就是要推动企业建设和提升服务管理水平。

一是打造天豹品牌，抓总体部署。我们根据总公司《企业文化建设实施纲要》，明确了公司企业文化建设的基本原则。一要坚持“四同”原则，即市场与现场同抓，抓文明服务，树立今天的现场就是明天的市场理念；精品与人品同塑，抓制度建设，树立以安全生产标兵等典型带动整体；信誉与效益同创，抓岗位责任，树立社会信誉和企业效益在于爱岗敬业的理念；内在与外在同修，抓学习养成，树立提高自身素质就是提高企业核心竞争力的理念。抓规范表率，抓落地生根，形成自上而下的文化管理体系。二是打造天豹品牌，抓宣传普及。总公司《企业识别系统（CIS）规范手册》、《企业行为识别系统（试行）》规范下发后，我们立即组织学习和宣讲，充分利用《天豹汽运》、宣传栏、简报等各种媒体，开辟专栏或专版，大力宣传和普及有关知识。下发了企业文化建设宣传教育提纲，教育员工从建立总公司的高度认识统一新标识、统一价值理念的重大意义，维护总公司整体企业形象。为迅速融入“天豹公司”主体文化，我们要求全体员工要做到心中有“四句话”（总公司企业价值观、企业精神、企业目标、企业管理方针），眼中有“天豹”（企业标识）、行动中有“规范”（《企业行为识别系统》）。我们把搞好服务质量作为展示企业形象，扩大社会影响，提高管理水平的平台，用先进的企业文化武装各级管理人员和全体员工，坚持 “安全、正点、舒适、快捷，顾客满意、持续改进”的质量方针，发扬“奋进、求实、真诚、勤俭”的企业精神，用文化力增强队伍的凝聚力，提高队伍的战斗力，提升企业的形象力，完成生产经营工作任务。我公司积极响应，并以此为主题开展了知识问答、演讲比赛。在公司一律悬挂了总公司标识，企业精神、企业价值观的宣传板，有宣传介绍企业文化内容的宣传橱窗，公司内有醒目的企业精神、企业价值观鼓舞士气、激励斗志的标语牌。这些活动的开展，使“天豹”四个字铭刻在员工心中，时时维护“天豹”形象，处处为“天豹”增光，已初步成为员工的自觉行动，有力地推动了企业文化建设工作的开展。2013年《银川晚报》刊登一封感谢信，信中写到我公司4辆车为一个尿毒症患者和他的媳妇免去了灵武至银川的一张车票费用，他们用坚持了一年零八个月的爱心传递行动，在社会传达了一股正能量，引起社会的高度赞扬。

三是打造天豹品牌，抓规范落实。企业文化建设要在基层得到很好落实，必须抓规范。抓规范，就是要不折不扣地执行总公司的规定。严格按照总公司关于服务质量的要求，落实日常监管与季度考核相结合，认真贯彻公司下发的关于《深入推进安全优质服务年活动的通知》文件精神，我司运调科结合线路运行情况以及公司生产管理的实际情况，在公司党支部的统一领导和部署之下，组织开展服务技能、业务技能等服务方面的实际操作演练,做到理论与实际相结合。同时加强司乘人员业务培训，组织全体乘务员参加服务质量考试，力求服务理论系统化，精细化；按照“精品线路”、“文明优质示范岗”、“安全优质服务示范岗”等有关标准，打造我司宁东至大武口精品线路，树立天豹品牌。通过各方面积极努力我公司被评为天豹公司2013年先进单位，服务质量考评第二名的好成绩。

我们在抓好企业文化建设的同时，不断创新工作方法，把文化建设工作融入到企业生产经营工作的全过程中，有力促进了企业健康稳定和谐发展。2013年公司圆满完成了总公司下达的各项生产经营工作任务，职工工资不拖欠，安全生产形势平稳。今年公司在学习实践科学发展观的道路上，抓住新的机遇，立足新起点，以西部大开发为契机，公司呈现良好的发展势头。