敏捷制造环境下计件工资制研究

第一篇：敏捷制造环境下计件工资制研究

随着多品种小批量成为制造业的主流生产方式、柔性制造理念的深入人心以及智能化复合加工设备的普遍应用，计件工资制在实践中不再如以前那样有效率，甚至出现企业和员工都对薪酬结算不满的现象。通过分析制造企业计件工资的实践效果，讨论计件工资制度的利弊，探讨适合现代制造企业操作员工的薪酬方式，并提出提高计件工资效率的有关措施。

一、引言

作为一种全新的生产方式，基于订单的多品种小批量生产对离散制造企业的管理带来了前所未有的全方位的冲击。在敏捷生产背景下，客户需求随时发生或变更，客户需求的变化将实时体现为提前期、产品设计、工艺、需求量甚至产品类型的变更，在车间生产过程中则体现为各种急单、插单、改单、撤单，严重影响正常生产秩序。这种冲击不仅使得生产组织方式发生了极大的改变，而且也深刻影响了作业层员工的薪酬制度。

计件工资制是加工制造业常用的薪酬制度，早在古巴比伦就已出现。企业根据员工完成的件数或设计工时数，按照预先确定的标准计算应得的薪酬。在相当长的时间和范围内，计件工资制被普遍认为是公平有效的薪酬和激励方法，而且也的确对调动积极性和激励创造性起到了很大作用[1]。但是，随着多品种小批量成为制造业的主流生产方式，随着柔性制造理念的深入人心以及智能化复合加工设备的普遍应用，制造业企业逐渐感觉到计件工资制不再如以前那样“好用”，甚至出现企业和员工都对薪酬结算不满的“双输”现象。到底是哪里出了问题?计件工资这种方法过时了吗? 计件工资制是典型工资制度之一，在科斯定理意义上与计时制、绩效工资制等其他工资制度具有等价性[2]。然而，现有薪酬和激励制度的研究大多关注企业中高层管理人员和技术人员，且多数针对一般意义的组织，而对加工制造企业操作层员工的研究相对较少，因此专门针对计件工资制的研究相对也不多。曹进[3]统计和调查了不同性质的企业，发现计件工资是民营制造企业普遍应用的模式，能够有效提高员工质量意识和工作效率，但是会导致员工被动工作，且不能有效与企业整体绩效相配合；而张莹[4]认为，公平性和内部薪酬制度是民营企业薪酬制度的关键问题所在；李志辉[5]通过分析计件工资的本质，指出计件工资制度可能对企业文化和团队合作存在影响，应该在计件工资中加入非物质激励因素，但是并没有说明如何进行非物质激励；万希[6]指出，计件定价标准的缺失、对团队凝聚力的影响以及造成的员工精神压力等因素是计件工资制度的关键不足，但是并未对此进行深入讨论，也没有提出有效的改进方法。

本文通过分析在制造企业中的实践效果，讨论计件工资制度的利弊，探讨适合现代制造企业操作员工的薪酬方式。

二、作业层常用工资制度

工资的职能主要体现在三个方面：一是补偿作用，劳动者用工资来满足各种生活需要；二是激励作用，激发劳动者的工作热情；三是调节劳动力资源的配置。常用的具体薪酬形式有计时、计件、年薪、定额、项目提成等，而在制造业作业层经常使用的薪酬方式包括计时、计件和计分等几种形式[7]。(一)计分工资制

计分工资属定额工资制范畴。它把不同工种、岗位、职务所承担的生产任务、岗位职责和经济指标层层分解，落实到车间、科室、班组以至职工个人，用“分”作为通用的计量尺度，按照生产任务如产量、质量、消耗、安全等等，以及岗位职责、经济指标的完成程度加减计分，活分活值，浮动分配。它的特点是：

(1)对职工性质不相同的劳动用同一计量单位“分”进行换算加总，既便于多指标综合考核，又利于横向比较评价；

(2)便于把职工个人的工资收入同企业的经济效益挂钩；(3)机动灵活，适应范围几乎可及于职工全体。计分方式可以只对奖金分配计分付酬，实行计分奖；也可以把基本工资的一部分拿出来同奖金捆在一起计分付酬，实行半计分工资制；还可以把全部工资(包括奖金)一起计分付酬，实行全计分工资制。

计分工资制在车间层次应用相对较少，目前多数制造企业对车间操作员工都以计件为主，辅以一定程度的计时等其他方式。(二)计时工资制

计时工资指按职工工作时间长短计发报酬的一种工资形式。计时工资由工资标准和实际工作时间两个因素决定。由于各种具体劳动都能用劳动时间来考核，因此，计时工资具有普遍适应性，实行范围广泛。计时工资依据职工技术熟练程度、劳动繁重程度和工作时间长短来支付工资，计时的数额是根据职工工资标准和实际工件时间的长短来计算的。按考核的时间单位不同，有月工资、周工资、日工资、小时工资等几种。

(三)计件工资制

虽然计时工资在实践中广泛应用，但很多工作还要实行计件工资。计件工资指按照职工生产合格产品的数量(或作业数量)和预先规定的计件单价计发报酬的一种工资形式。我国由于生产过程的自动化程度较低，计件工资适用范围很广泛。为此国务院指出，对于符合实行计件工资的工作，都应当实行计件工资制。1978年，国务院发布了《关于实行奖励和计件工资制度的通知》，要求有条件的企业实行计件工资制。1980年，国家计委、国家经委、国家劳动总局发出关于试行《国营企业计件T资暂行办法(草案)》的通知，又进一步规定了实行计件工资制的具体要求，主要明确了实行计件工资制的目的和必备的条件。

计件工资具有直接无限计件工资、有限计件工资、累进计件工资、超额计件工资等多种。实行计件工资制的工种或单位应具备一定的条件：(1)能准确计量产品数量；

(2)有明确的质量标准，并能准确检验：

(3)产品的数量和质量主要取决于工人的主观努力；

(4)具有先进合理的劳动定额和较健全的原始记录；

(5)生产任务饱满，原材料、燃料、动力供应和产品销路正常，需要鼓励其增加产量。

根据以上标准，离散制造业显然是实行计件工资方式的最佳场合。

三、敏捷制造企业计件工资出现的问题

计件工资是按照员工生产的合格品的数量(或作业量)和预先规定的计件单价来计算报酬的一种工资形式。它不是直接用劳动时间来计量，而是用一定时间内的劳动成果(即产品数量或作业量)来计算，因此是间接用劳动时间来计算的，是计时工资的转化形式。在企业内实行计件工资制的目的在于更好地贯彻执行“各尽所能，按劳分配”的原则，以调动广大职工的劳动积极性，提高劳动生产率，促进企业改善经营管理。然而，随着多品种小批量的柔性制造的出现，计件工资在离散制造企业中的应用逐渐出现一些问题，给企业和员工的利益都带来一定冲击。

(一)工时定额的准确度难以保证

新的生产方式给计时工资制度带来的最直接的影响就是工件的设计(额定)工时的准确度问题，不仅会严重影响系统排程的精度(计划的精准度)，而且直接影响到员工所得的报酬数量。为了满足客户的需求，适应市场的变化，制造企业必须不断地推出新的产品以保持和扩大市场份额，同时还不得不根据客户提出的新需求随时调整现有设计方案以及工艺路线。由于产品大多是为客户定制，批量小品种多，工艺部门很难对每个工件的工时进行精确设定，往往只能按照预制的“标准工时参考表”之类进行估算。精确确定设计工时需要考虑设备参数(如车床型号／类型、进给量、转速、控制精度、刀具类型和质量等)、工人技能水平、辅助资源如叉车、行车等的可用率等。并且需要经过多次的试运行与反馈，需要很高成本，在很多情况下几乎是做不到的。然而，因为工件的设计(额定)工时直接关系到自身的报酬，工人经常就工序的设计工时与工艺部门出现矛盾。一方面对自认为工时不合理的工件消极怠工，严重影响生产进度；另一方面通过有意识地降低加工效率，造成设计工时偏低的“事实”，以此要求工艺部门增加设计工时。由于实际工时与设计工时的误差，车间作业计划做得越精细，生产上出现的混乱将越明显。这种结果与计件工资原本的激励意图显然是背道而驰的。(二)车间级作业计划频繁变更

以订单为基础的多品种小批量给企业带来的另一个直接后果就是大量插单、急单、改单、撤单的出现。由于这种原因，许多情况下，工人不得不把已经准备好的工件中断加工，甚至将正在加工的工件撤下。临时换上其他工件重新开始。这样不仅打乱了车间整体生产排程，浪费了当前工件的准备工时，更重要的是对员工积极性造成很大打击，并由此产生挫折感，严重影响员工的效率。对于计件付酬的员工来说，这些效率的损失实际上就是自己收入的损失。因此，员工往往对这种插单现象采取抵制的态度，而调度人员在订单交期的压力下又必须安排插单，于是出现车间调度计划执行难度增加的尴尬局面。新近出现的APS排程系统可以实现高效的车间调度计划，大幅减少急单插单现象。但是由于各种不可控因素产生的插单和由于客户需求变化而导致的改、撤单不可避免，加上前文所述员工工作态度的影响，即使有科学合理的排产方案也不能保证很高的执行效率[8]。

第二篇：客房服务员计件工资制

关于客房服务员计件工资制的报告 尊敬的领导：为了调动员工的工作积极性，提高员工工作效率、促进酒店经济效益的提高、体现“多劳多得，优胜劣汰”的原则，现对客房部楼层员工工资实行计件工资，具体规定如下：

实施计件工资方案的原则：

①、客房清洁整理工作以计件工资的方式体现了更加合理的劳动用工原则，可有效提高和发挥员工的工作积极性；

②、无虚报情况发生，否则部门主管将承担一切责任。

二、具体操作方法如下：

①、计件对象：当班的客房服务员；休息的员工可以回来做房间，但不补回休息日亦不计发加班费；

②、楼层员工的基本做房数量：7间/人/班次/天。全勤或因私请假的员工均按180间为月基本做房数量（病假根据情况另作处理），上班未满一个月的或当月工作天数少于26天的按实际上班天数乘以7间做为当月基本做房数量。

③、楼层员工的工资：完成基本做房数量的按基本工资1800元计，上班未满一个月或缺勤的按1800元/当月天数*实际上班天数。

④、列入计件工资的：需要清洁整理的各种房态的客房：走客房、续住房、保养房

⑤、做房量的分配：楼层员工的做房数量按照当日出租率平均分配，楼层员工的基本做房数量为：每人每班次7间。定量完成后当班部长可再分配先完成任务的员工继续做其他员工未清洁的房间，归为先完成任务员工的任务量。计划卫生不计件，但须完成任务后方可下班，否则处以扣罚（标准另定）。

⑥、计件工资标准：实行基本工资1800元+提成的方法，超过基本做房数量的每超过一间，走客房5元/间、续住房5元/间；保养房1元/间。按做房标准做到房间卫生质量合格、物品配备齐全方可计件，如不合格需返工至合格为止，但本班次内同一员工同一间房连续三次返工不算入计件范围内。

三、确认程序：

①、客房部主管根据服务员当天完成任务后上交的《客房服务员清洁工作表》，填写员工《做房统计日报表》，记录每位当班员工所做房的房号、房态。

②、当班楼层主管和做房员工核对当天《做房统计日报表》并由经理签字确认，每天在客房办公室公布。

③、月底由客房部主管统一制作报表并经经理审核签字确认后报总经理审批。

④、经理将按客房部提供的统计表，将计件工资加入当月的员工工资中

特此报告，请审阅。

科茂国际酒店客房部 二〇一四年三月十八日

第三篇：计件工资制的优点

车间计件考核的优势

济南八达塑管熔接设备有限公司09年注册成立，经历多年的精心经营，如今已成长为年销售额1000多万的现代化企业，但是即使是这样一个管理规范的现代化新企业，仍然存在许多不合理的制度。

为调动广大员工的工作积极性，体现八达公司“按劳分配、多劳多得”的薪酬制度，我公司自2016年05月份开始试行计件工资。八达公司自实施计件工资之前一直执行绩效工资制，其中主要是计时工资。但计时工资只能反映员工的技术熟练程度、劳动繁重程度和劳动时间长短的差别，不能全面反映同等级员工在同一工作时间内支付劳动量和劳动成果的差别，在一定程度上造成平均主义。而这种情况和八达公司实行的奖罚分明、多劳多得的基本政策是不相吻合的，因此就滋生了懒惰、不思进取的现象，对济南八达塑管事业的长久发展是极为不利的。为了企业的长久发展，增强企业竞争力，济南八达创始人、总经理谭利伟先生提出，公司自2016年五月起实行计件工资，合理反映员工的劳动付出及业务熟练程度，充分调动全体员工的工作积极性。

随着现代产业及生产的发展，“件”的含义发生了变化，可以是以某一工作量为单位，以完成某项工作为单位，或是达到某一工作目标为单位进行计件工资的核算。计件工资是以员工完成的工作量为依据的一种计资方式，由于工作量的衡量最初是以所完成的件数来计算的，因此称为计件工资。它的优点在于能够从劳动成果上准确反映出劳动者实际付出的劳动量，并按体现劳动量的劳动成果计酬，不但劳动激励性强，而且使人们感到公平；同计时工资相比，它不仅能反映不同等级的工人之间的劳动差别，而且能够反映同等级工人之间的劳动差别，即使同等级的工人，由于所生产合格产品的数量、质量不同，所得到的工资收入也就有所不同。所以，我们可以预想济南八达实行计件工资可以并能够极大地发挥计件工资的诸多优势，充分调动员工的劳动积极性。

八达公司在车间实行计件工资。为何在这些岗位实行计件工资？众所周知，无论工厂生产任何产品，产品质量都是排在第一位的，所以计件工资可以提高员工积极性，提高企业的生产效率，保证产品的质量始终如一。由于是多劳多得，这些岗位都是靠自身能力去保证产品质量，从而才能赚取更多的工资。所以只要是个做事认真负责，把质量放在第一位的人，都不会偷工减料，因为所有关乎质量的工作都是环环相扣的，一个环节做不好就会影响下一环节从而影响全局，最后影响个人工资。所以员工自己会自发去改进劳动方法，劳动技能和效率，可以形成强烈的竞争氛围，让员工与员工之间形成你追我赶，形成良性的攀比，提高质量品质和生产效率，从而不会让员工产生无论做多做少都一样的心理。实行计件工资，是企业长远发展的需要，也是员工自我提高、自我发展的需要。实行计件工资，让员工在工作中认识到岗位的重要性，充分体会济南八达“多劳多得”薪酬制度的合理性，对提高生产效率和保证产品的高品质起到重要作用；实行计件工资的过程中，会遇到许多困难与问题，但只要得到我们的公司领导，我们的员工的理解与支持，并不断的完善计件制度，确保计件工资在企业管理中能够起到积极的作用。为了济南八达事业美好的未来，期待济南八达实行计件工资制度在执行过程中，实事求是，具体情况具体分析，不断完善计件工资制度，让济南八达计件工资制度对企业发展真正起到助推器的作用！

第四篇：计件工资制的优缺点

计件工资制的优缺点

优点：员工的薪酬与工作业绩密切挂钩，多干多得，少干少得，对于操作人员有较好的激励作用。

缺点：对企业的生产管理水平有一定的要求，生产基础资料要完善，能够进行企业所有工序的生产工时定额。

第五篇：抄表收费员计件工资制

双峰县自来水公司抄表收费员计件工资制

为提高工作效率，提高服务水平，贯彻社会主义的按劳分配、多劳多得的原则，特对抄表收费实行计件工资制。

一、工资构成：

应发工资＝基本工资＋计件工资

二、工资要素的设定：

1、基本工资每人每月

元。

2、现有公表总数

块，安排抄收人员

名。

3、现有户表总数

块，安排抄收人员

名。每人抄收最多不能超过2200块表,最少不能少于1000块表。

三、区域及区域计件单价的设置：

一类区域是指以公司为中心（东南不过湄水河，西不过国藩路，北不过徐家组）的主要区域。

户表已出户集装的单价为

元/块； 户表已出户散户的单价为

元/块； 户表未出户的单价为

元/块；

户表已抄表未产生计费水量的为

元/块。

二类区域是除一类区域以外的区域（如五里、灯塔、城南等）。户表已出户集装的单价为

元/块； 户表已出户散户的单价为

元/块； 户表未出户的单价为

元/块；

户表已抄表未产生计费水量的为

元/块。三类区域为公表

公表单价为

元/块；

公表已抄表未产生计费水量的为

元/块。

今后新表区域类别的划分，由当时参加验收的人员确定，填写在验收单上，报经理批准后才能进入计件工资。

四、其他事项：

1、计件工资及应发工资的核算，分别由该区负责的副主任负责。各核算负责人必须于每月6日前将工资核算结果报营业部主任审核，每月9日前营业部必须将抄表收费员工资的核算结果报公司财务股，以便造表发放。如因推迟上报造成工资不能按时发放，责任由营业部主任承担，并每次罚款20元。

2、抄表收费员的各项社会保险、住房公积金等的缴纳标准仍以原工资的标准缴纳，计件工资不作为社会保险、公积金等的缴纳基数。

3、如遇国家政策性调资或全司性调薪，抄表收费员的工资同样进行调整。

4、抄表收费工作必须由本人亲自抄收，严禁请人代抄收。

5、抄收人员内退、息工等分流后的待遇仍以原工资的标准按公司有关文件执行。

抄表收费工作管理规定

一、抄表收费

1、抄表率（含报停户）达到96％以上，其中户表已出户的、用水大户、公表抄表率必须达到100％，因特殊原因无法抄收的必须造册说明情况报分管副主任核查。否则，罚10元/户、次。

2、回收率

公表从输入数据到第二次初始化为考核时段，必须100％收回，特殊情况须经公司负责人同意。

户表从输入数据到第三次初始化为考核时段，必须95％收回。

3、抄表准确率

（1）抄表员因未及时抄表，造成不良影响引起投诉的，或因此与用户发生纠纷的罚20元/户。

（2）误抄罚10元/户，并负责纠正错误。

（3）严禁估抄，对特殊情况不能抄表的，经用户同意后，造具花名册，注明原因报分区副主任同意后可估抄，但不能连续超过2个月，违者罚20元/户、次。

（4）新增用户在移交、接收后，第一个月必须100％抄表，否则，罚20元/户。（5）对串通关系户少抄、估抄、损公肥私的，由当事人赔偿因此产生的全部损失，并作违规下岗一年，按停薪留职对待。

4、对拖欠水费户的停水措施与违规处罚（1）拖欠水费户的停水措施

对拖欠水费（从输入数据到第三次初始化）户表用户，抄收员应书面报告营业部（报告上应注明有无密码阀），营业部主任核实后填写一式四联的审批意见，一联交抄收员，有密码阀的由抄收员直接关闭密码阀，一联交拆表班备案，对无密码阀的作拆表处理，一联交综合考核部门作依据。营业部应在营销网络上控制拖欠水费户不能在其它网点缴存费，约束欠费户只能到公司服务大厅办理恢复供水手续，拖欠水费（从输入数据到第二次初始化）公表用户的处理须逐级报公司领导，按领导批复意见办理。

（2）采取措施不力的处罚

对出现拖欠水费，抄收员不及时按规定报告，罚20元/户，营业部在3个工作日内未作出处理意见，罚20元/户。拆表班在接到拆表报告后，3个工作日内未拆表，罚20元/户。

5、欠费停水要依规处置

（1）欠费停水的基本程序：抄收员应以书面送达催费通知单（集装户以栋为单位在醒目位置张贴），按规定告知时限日，才能采取停水措施。（2）欠费停水后开通的基本要求：拆表停水户到公司服务大厅办理手续，在24小时内开通供水，关阀停水户到公司服务大厅办理手续，最迟不能超过24小时开通供水。

（3）抄收人员及其他服务人员如不遵守欠费停水程序及开通要求而引发投诉，或抄收员错关，或对交清水费的用户未按规定及时开通供水的，罚50元/次。

6、其它

（1）发现偷漏水未及时报告，罚20元/次，及时举报偷水并经查处后，奖励50元/处。

（2）因用户水表无法正常运转（指针不动、字面不清等）致使无法抄收的水表，每月12日前一式三联报分区副主任，否则罚10元/次。

（3）抄表人员抄表本未及时交电脑操作员输入抄表舒，罚50元/本、天。

二、收费大厅

1、非大厅工作人员进入工作间进行非工作活动操作电脑的，罚电脑操作员50元/次。

2、工作时间携带小孩上班，每次罚款50元。

3、资料乱摆乱放或环境卫生差，罚当事人或当班人员20元/次。

4、因收费员负主要责任与用户发生争吵的，罚款20元/次，造成不良影响引起投诉的，加倍处罚。

5、收费员现金必须逐天存入银行，并在一周内与财会室结算一次，月底全部结清。每推迟一天罚款20元。

6、输数员必须在接到抄表本的2天内录完抄表数。否则，罚5元/户、天，造成用户无法交费的，罚款20元/户。

7、输数员录入抄表数的误差率每次不得超过2户。否则，罚20元/户。

8、大厅工作人员必须认真回答有关咨询，热情、礼貌接待用户。否则，罚20元/次。

三、管理人员

1、营业部抄表率达到96％、回收率达到95％，每低一个百分点罚 元。每提高一个百分点奖

元。

2、正副主任必须及时了解和掌握营业部的各种情况，及时解决和协调各种矛盾和问题，在职责范围内能够解决的不得推诿、上交矛盾，否则，罚款50元/次。

3、及时处理本部门存在的问题，及时移交营业部职能范围内无法解决的问题。（如：校表、维修、稽查等），否则，罚负责人10元/户。

双峰县自来水公司营业部目标管理考核方案

一、期限

2009年

月

日至200 年

月

日

二、定编

营业部总定编

人 主任、副主任

人 大厅收费

人 户表抄收员

人 公表抄收员

人

三、工作范围

1、抄计水量。

2、收取水费、污水处理费、水资源费、违约金及其它规费。

3、填写催费通知单、停水通知单以及对欠费用户开、关密码阀。

4、及时报告用户偷盗或违章用水行为、表井内供水设施跑漏水情况。

5、及时报告水表计量运行不正常的及有无堆压物等。

四、工作奖罚规则（实施细则《抄表收费工作管理规定》）

1、抄表收费

2、收费大厅

3、管理人员

一、期限：2009年元月－12月

二、定编：20人

三、工作范围：

1、抄计水量；

2、收取水费、污水处理费、水资源费、安装工程款、维修费、校表费、违约金及其它规费；

3、受理自来水立户申请；

4、填写催费通知单、停水通知单以及对欠费用户开、关密码阀；

5、及时报告用户偷盗或变更用水性质等违章用水行为、表井内供水设施跑漏水情况；

6、检查水表计量是否正常，水表、水表井、表箱是否完好及有无堆压物等，并将及时将情况上报；

7、负责新用户的验收交接、水表编号标记、建账等工作；

8、负责老用户供用水合同的补订；

9、完成领导交办的其它任务和负责本部门的卫生、安全保卫工作。

四、工作要求及考核细则

（一）、抄表收费

1、抄表率（含报停户）必须达到96％以上，其中户表已出户的、用水大户（月用水量100吨以上）、公表抄表率必须达到100％，因特殊原因无法抄收的必须造册说明情况报分管副主任现场核查，由营业部主任按月汇总报目标办复核认可。否则，罚10元/户、次。

2、回收率

公表从输入数据到第二次初始化为考核时段，必须100％收回，特殊情况须造册说明情况，经公司负责人同意。否则罚营业部主任及责任人100元/月，如当月考核无欠费户的奖责任人及营业部主任100元/月。户表从输入数据到第三次初始化为考核时段，必须95％收回。户表回收率考核到抄收员，回收率超过的，每超0.1％奖8元/月，未收回的，每少0.1％罚4元/月。

3、抄表准确率

（1）抄表员因未及时抄表、误抄、估抄等其它原因与用户发生矛盾，不能有理有据、耐心解释致使用户投诉（以目标办登记的为准），经核实抄表员负主要责任，或被新闻媒体曝光，对公司造成不良影响的，出现一次对当事人罚50元以上。（2）杜绝误抄，一经发现后及时纠正误抄水量。

（3）严禁估抄，对特殊情况不能抄表的，经用户同意估抄的，造具花名册，注明原因报分区副主任同意后可估抄，并及时与用户协商解决抄不到表的问题，但不能连续超过2个月，违者罚20元/户、次。

（4）新增用户在移交、接收后，第一个月必须100％建账抄表，否则，罚20元/户。

（5）对串通关系户少抄、估抄、损公肥私的，由当事人赔偿因此产生的全部损失，并作违规下岗一年，按停薪留职对待。

4、对拖欠水费户的停水措施与违规处罚（1）拖欠水费户的停水措施

对拖欠水费（从输入数据到第三次初始化）户表用户，抄收员应书面报告营业部（报告上应注明有无密码阀），营业部主任核实后填写一式四联的审批意见，一联交抄收员，有密码阀的由抄收员直接关闭密码阀，一联交维修队备案，对无密码阀的作拆表处理，一联交综合考核部门作依据。营业部应在营销网络上控制拖欠水费户不能在其它网点缴存费，约束欠费户只能到公司服务大厅办理恢复供水手续，拖欠水费（从输入数据到第二次初始化）公表用户的处理须逐级报公司领导，按领导批复意见办理。

（2）采取措施不力的处罚

对出现拖欠水费，抄收员不及时按规定报告，罚20元/户，报告后营业部在3个工作日内未作出处理意见，罚20元/户。

5、欠费停水要依规处置

（1）欠费停水的基本程序：抄收员应以书面送达催费通知单（集装户以栋为单位在醒目位置张贴），按规定告知时限日，才能采取停水措施。

（2）欠费停水后开通的基本要求：拆表停水户到公司服务大厅办理手续，在24小时内开通供水，关阀停水户到公司服务大厅办理手续，最迟不能超过24小时开通供水。

（3）抄收人员及其他服务人员如不遵守欠费停水程序及开通要求而引发投诉，或抄收员错关，或对交清水费的用户未按规定及时开通供水的，罚50元/次。因工作人员错停、错关、错开对用户造成的损失，由当事人与用户自行协商解决。

6、其它

（1）发现偷漏水应及时报告，及时举报偷水并经查处后，奖励50元/处。

（2）因用户水表无法正常运转（指针不动、字面不清等）致使无法抄收的水表，每月12日前一式三联报分区副主任，并由营业部主任汇总报计量股和目标办，否则罚10元/次。（3）所有抄收账本必须在每月10日前交输数员，抄表人员抄表本未及时交电脑操作员输入抄表数，罚50元/本、天。（账本移交必须登记，双方签字）

（4）抄表员在抄表过程中发现用水量大幅增减的，要及时报告营业部主任。由营业部主任移交稽查队查处。

（5）营业部需移交其它部门处理的问题，均移交目标办，由目标办交相关部门并督促办理。

（6）如抄收人员岗位变动或停薪留职或内退，都必须带新抄收人员走访所有原抄收用户一次，停薪留职和内退人员待遇按当月抄收员待遇对待。

（7）水表需要维修、拆表的，抄收人员应予以配合。

（二）、收费大厅

1、非大厅工作人员进入工作间进行非工作活动操作电脑的，罚电脑操作员50元/次。

2、工作时间携带小孩上班，每次罚款50元。

3、资料乱摆乱放或环境卫生差，罚当事人或当班人员20元/次。

4、因收费员负主要责任与用户发生争吵的，罚款20元/次，造成不良影响引起投诉的，加倍处罚。

5、收费员现金必须逐天存入银行，并在一周内与财会室结算一次，月底全部结清。每推迟一天罚款20元。

6、输数员必须在接到抄表本的2天内录完抄表数。否则，罚5元/户、天，造成用户无法交费的，罚款20元/户。

7、输数员录入抄表数的误差率每次不得超过2户。否则，罚20元/户。

8、大厅工作人员必须认真回答有关咨询，热情、礼貌接待用户。否则，罚20元/次。

9、受理落户申请，并及时告知生技股，否则罚10元/户。

10、大厅人员的计件工资按所有抄收人员的计件工资的平均数计发，午餐误餐补助按10元/日发放。

11、及时补订老用水户的供用水合同。

（三）、管理人员

1、正副主任必须及时了解和掌握营业部的各种情况，及时解决和协调各种矛盾和问题，在职责范围内能够解决的不得推诿、上交矛盾，否则，罚款50元/次。

2、及时处理本部门存在的问题，及时移交营业部职能范围内无法解决的问题。（如：校表、维修、稽查等），否则，罚负责人10元/户。

3、营业部主任的计件工资按营业部所有人员计件工资的平均数发放，营业部副主任按所分管的工作人员计件工资的平均数发放。

五、目标工资考核

应发工资=基础工资+计件工资＋奖励-扣罚

计件工资实施细则详见《抄表收费员计件工资制》。奖励扣罚：（详见第四项工作要求和考核细则中）。