企业推行ISO9000标准的内忧外患解析

第一篇：企业推行ISO9000标准的内忧外患解析

企业推行ISO9000标准的内忧外患

目前，许多人对ISO9000标准的推行和实施提出质疑，有的人甚至认为ISO9000标准是一套虚拟的形式，根本不实用，企业认证是因为没有证书就没办法与供方和客户谈生意，为了取得企业产品进入市场的“通行证”，所以不得不为取得证书而认证，起因是实施标准的效果欠佳。从而使企业推行和实施ISO9000标准陷入了内忧外患的境界，使企业在两套体系之间痛苦地挣扎和抉择：一方面制造大量的毫无用途的文件和记录，一方面又以企业领导的意志运行着另外一套体系。为什么会出现这种局面呢？企业应该怎么做呢？下面本人根据自己的经验谈一点看法。

一、如何理解ISO9001：2000标准

提到质量>'http://www.lunwen1.net/guanlilunwen/' target='_blank' class='infotextkey'>管理体系认证，我们首先会想起ISO9001：2000标准，因为只有它是我们进行质量>'http://www.lunwen1.net/guanlilunwen/' target='_blank' class='infotextkey'>管理体系认证的审核依据。那么，ISO9001：2000标准究竟是个什么样的标准呢？研究ISO9000：2000标准不难发现：ISO9001：2000标准提出了一种全新的质量>'http://www.lunwen1.net/guanlilunwen/' target='_blank' class='infotextkey'>管理理念——顾客满意质量观；给企业搭起了一个进行质量>'http://www.lunwen1.net/guanlilunwen/' target='_blank' class='infotextkey'>管理的平台——质量>'http://www.lunwen1.net/guanlilunwen/' target='_blank' class='infotextkey'>管理体系；为企业提供了一套进行质量>'http://www.lunwen1.net/guanlilunwen/' target='_blank' class='infotextkey'>管理的方法——过程方法；给出了一把测量质量>'http://www.lunwen1.net/guanlilunwen/' target='_blank' class='infotextkey'>管理体系是否有效运行的尺子——审核依据；指出了一条不断创新和发展的思路——持续改进，但是，ISO9001：2000标准并非最高标准，有些企业的质量>'http://www.lunwen1.net/guanlilunwen/' target='_blank' class='infotextkey'>管理体系高于此标准，有些企业则达不到，但经过努力能够达到。关键是通过建立、实施和保持质量>'http://www.lunwen1.net/guanlilunwen/' target='_blank' class='infotextkey'>管理体系，使企业有一套自我完善的>'http://www.lunwen1.net/guanlilunwen/' target='_blank' class='infotextkey'>管理机制，从而使企业持续改进，不断得到发展。因此，企业应根据具体情况适当降低或提高要求，以达到满足顾客需求的目的。

近年来，质量>'http://www.lunwen1.net/guanlilunwen/' target='_blank' class='infotextkey'>管理体系认证已成为世界各国对企业和产品进行质量评价、监督的通行做法和国际惯例。中外企业认证的事实表明，贯彻ISO9000系列标准已成为发展>'http://www.lunwen1.net/jingjilunwen/' target='_blank' class='infotextkey'>经济、贸易，参与国际市场竞争的重要措施，通过认证的企业在与国外合作，开拓、占领国际市场等方面均取得了显著成效。我们不能因为在推行标准的过程出现了一些问题，就对其产生怀疑，金子就是金子，除去浮尘仍然会金光灿烂，放弃就等于放弃了一次参与世界竞争的机会。

二、企业如何推行ISO9000标准

基于对ISO9000标准的理解和认识，要在企业内部推行ISO9000标准，并依据标准要求建立质量>'http://www.lunwen1.net/guanlilunwen/' target='_blank' class='infotextkey'>管理体系，首先要有企业领导的重视。孙子曰：多算胜，少算不胜，而况于无算乎。“采用质量>'http://www.lunwen1.net/guanlilunwen/' target='_blank' class='infotextkey'>管理体系应当是组织的一项战略决策”，因此，要在企业内部推行ISO9000标准，建立什么样的质量>'http://www.lunwen1.net/guanlilunwen/' target='_blank' class='infotextkey'>管理体系，企业的领导层应对企业的各种需求（其追求的目标是什么？）、具体目标（企业的目标特别是质量目标是什么样的？）、所提供的产品（预期提供给顾客的产品是四大类产品中的哪一类？）、所采用的过程（企业的关键过程是什么？过程之间的相互作用的复杂程度如何？）、企业的规模和结构（企业的人员、场地和产量等规模大小和企业组织结构的复杂程度）等多种影响因素，进行全面的分析和策划，做出决策，建立适宜的质量>'http://www.lunwen1.net/guanlilunwen/' target='_blank' class='infotextkey'>管理体系。如果没有领导的重视，领导的心态只是停留在为了拿到一张证书，那么，企业肯定会陷入两套体系的困境中。

其次，着力培训企业自己内部的审核员。有的企业对ISO9000标准的推行很重视，找有名的咨询公司，花重金聘请了咨询师，建立并运行了公司的质量>'http://www.lunwen1.net/guanlilunwen/' target='_blank' class='infotextkey'>管理体系，可是，一离开咨询公司，什么内审、>'http://www.lunwen1.net/guanlilunwen/' target='_blank' class='infotextkey'>管理评审、持续改进……又陷泥滩，进退维谷。如何摆脱这种困境呢？企业要在质量>'http://www.lunwen1.net/guanlilunwen/' target='_blank' class='infotextkey'>管理部门着力培养自己的内审员，当然，这样的内审员不只是接受过ISO9000标准应知应会的人员，而是掌握ISO9000标准且有一定深度，同时了解公司的生产工艺过程，并有一定的质量>'http://www.lunwen1.net/guanlilunwen/' target='_blank' class='infotextkey'>管理技能，能结合公司实际进行质量>'http://www.lunwen1.net/guanlilunwen/' target='_blank' class='infotextkey'>管理体系运作的人员，不仅有能力组织公司内部的体系审核，还能够协助完善公司的持续改进的自我完善机制，只有这样，才能使公司的质量>'http://www.lunwen1.net/guanlilunwen/' target='_blank' class='infotextkey'>管理体系有效和高效地运行而不流于形式。

第三，企业的全员参与。推行ISO9000标准是一项系统工程，决不是一两个人可以搞定的，因此，企业领导应创造一个比较宽松、和谐和有序的工作环境，使全体员工能够理解组织的目标并动员起来去实现这些目标；规定各级、各部门的工作准则，所有的活动能以一种统一的方式加以评价、协调和实施；还要通过先进部门、先进员工的范例来推广先进经验，以促进持续的改进。只有上下同欲，充分发挥每一位员工的聪明才智，才能真正地使企业建立的质量>'http://www.lunwen1.net/guanlilunwen/' target='_blank' class='infotextkey'>管理体系得以建立、实施，并不断地改进，取得良好的效果。有的企业在推行标准过程中，将其交给“>'http://www.lunwen1.net/guanlilunwen/' target='_blank' class='infotextkey'>管理者代表”或“质量负责人”或质量>'http://www.lunwen1.net/guanlilunwen/' target='_blank' class='infotextkey'>管理部门，让其编制企业的质量方针、目标、质量手册、程序文件等，完了，就在企业内部强制推行，造成员工认为是在给其增加负担，因而，在体系运行过程，避重就轻，胡乱编制一些记录，混过去了事。这势必造成体系的无效运行。

三、企业应慎重选择认证咨询公司

有这样一家公司，其找了国内目前有名的一家咨询公司，并在咨询公司所派的咨询师的辅导下建立了公司的质量>'http://www.lunwen1.net/guanlilunwen/' target='_blank' class='infotextkey'>管理体系，且准备接受ISO9001：2000质量>'http://www.lunwen1.net/guanlilunwen/' target='_blank' class='infotextkey'>管理体系认证审核，一个偶然的机会与该公司的主管谈及此事，见到了其《质量手册》和《程序文件》，发现其本来是生产饲料的一家公司，在“设计控制程序”中却要求过程输出“装配图”。你能理解这样的事情吗？因此，本人认为，咨询公司应树立形象，将标准放在第一位，把利益放在第二位，坚持标准，满足顾客要求，造就企业就是造就自己。企业也应该慎重地选择自己所需要的咨询公司和咨询师，在对标准信息掌握严重失衡的时候——企业还应全面地了解ISO9000标准，应该放正心态，正确把握自己的需求，不要急于求成，而最终使自己陷入盲目的境界。

四、失衡的认证机构

有个别认证机构在不符合国家法规要求的情况下，以营利为目的，采取欺诈手段，从事质量认证活动，严重扰乱了认证市场，也给企业带来了深重的灾难。使企业在推行ISO9000标准时又平添了几分忧虑。因此，认证机构应加强自律，树立信誉，对企业负责就是对自己负责。欣闻我国的《中华人民共和国认证认可条例》已颁布实施，并且对一部分违法认证机构进行曝光整顿，这也让我们的企业在浑沌中看到了曙光。

五、走出误区天地宽

质量>'http://www.lunwen1.net/guanlilunwen/' target='_blank' class='infotextkey'>管理是一个高度混乱、激烈冲突、极度情绪化的过程，但是，它也有一定的活动规律可循，ISO正是在这个高度混乱、激烈冲突、极度情绪化的>'http://www.lunwen1.net/guanlilunwen/' target='_blank' class='infotextkey'>管理过程中总结经验，并形成八项质量>'http://www.lunwen1.net/guanlilunwen/' target='_blank' class='infotextkey'>管理原则，又在八项原则的基础上制定了ISO9000：2000标准，反过来来指导组织的质量>'http://www.lunwen1.net/guanlilunwen/' target='_blank' class='infotextkey'>管理活动，从而为质量>'http://www.lunwen1.net/guanlilunwen/' target='_blank' class='infotextkey'>管理活动搭起一个平台，让所有组织的>'http://www.lunwen1.net/guanlilunwen/' target='_blank' class='infotextkey'>管理者通过这个平台有目的、有意识地进行质量>'http://www.lunwen1.net/guanlilunwen/' target='_blank' class='infotextkey'>管理活动，以实现其组织目标。这是一套比较成熟和完善的质量>'http://www.lunwen1.net/guanlilunwen/' target='_blank' class='infotextkey'>管理体系要求，让我们所有与ISO9000有缘的人都从那些误区中走出来，充分发挥其有效性，让其为我国产品质量的改进，为我们中华民族的伟大复兴更进一步发挥作用吧！

第二篇：2013高新技术企业自查标准解析

2013高新技术企业自查标准解析

来源：朱克实的新浪博客作者：朱克实2013-01-18

日前，科技部、财政部、国家税务总局下发《关于开展高新技术企业认定管理工作检查的通知》（国科发火[2012]1220号）文件，决定在全国范围内开展对高新技术企业认定管理工作的检查。

本次通知对各高新技术企业自查的标准作了详细的规定，本次主要对各标准做逐一解析：

一、核心自主知识产权

根据《高新技术企业认定管理办法》的规定，核心自主知识产权，主要是指在中国境内（不含港、澳、台地区）注册的企业，近三年内通过自主研发、受让、受赠、并购等方式，或通过5年以上的独占许可方式，对其主要产品（服务）的核心技术拥有自主知识产权。本次自查重点在以下方面：

1、知识产权的时效性要求

（1）核心自主知识产权需要在企业申报前三年的1月1日起至申报日前获得；

（2）以独占许可方式拥有的知识产权需要是全球独占许可，并签订了独占许可协议；

（3）高新技术企业的有效期需要在五年以上的独占许可期内；

2、知识产权的范围及权属证明

《认定办法》规定的核心自主知识产权包括：发明、实用新型、以及非简单改变产品图案和形状的外观设计（主要是指：运用科学和工程技术的方法，经过

研究与开发过程得到的外观设计）、软件著作权、集成电路布图设计专有权、植物新品种。

企业需符合以上要求并具有权属证明（授权通知书或授权证书）。

3、核心自主知识产权的核心性和相关性要求

所谓核心性和相关性，一是要求知识产权与研发项目有密切关联；二是要求知识产权与主要收入项目有密切关联，即知识产权对于收入项目具备支撑作用。

要求企业的核心自主知识产权要对企业的主要产品（服务）在技术上发挥核心支持作用。

二、研发费用归集

1、企业研发活动的确认

要求企业持续进行研究开发活动并如实填报《研究开发项目情况表》

2、研发费用辅助账

要求企业按照规定设置研发费用辅助核算帐目，按规定分项归集并填写《企业研究开发费用结构明细表》；

3、研发费用占销售收入的比例

研发费用占销售收入的比例需要达到如下要求：

最近一年销售收入小于5,000万元的企业，比例不低于6%；

最近一年销售收入在5,000万元至20,000万元的企业，比例不低于4%； 最近一年销售收入在20,000万元以上的企业，比例不低于3%。

4、委外研发费用的规定

（1）要求企业委托外部研究开发符合独立交易原则；

（2）按照委托外部研究开发费用发生额的80％计入研发费用总额；

（3）支付的特许权使用费不能作为委托外部研究开发费用；

5、接受委托的研发收入不计入本企业的研发费用。

三、高新技术产品（服务）及收入

1、企业主营产品（服务）符合八大领域

企业的主要产品（服务）发挥核心支持作用的技术需属于《国家重点支持的高新技术领域》规定的范围；

2、收入归集和比例要求

高新技术产品（服务）是指企业通过技术创新、开展研发活动，形成符合《重点领域》要求的产品（服务）收入与技术性收入的总和。需占企业当年总收入的60%以上。

四、人员自查标准

1、当年职工总数的统计要求

根据《工作指引》的要求，主要统计企业的全时工作人员，可以通过企业是否签订了劳动合同来鉴别。对于兼职或临时聘用人员，全年须在企业累计工作183天以上。

2、科技人员、研发人员的统计、占比要求

根据《工作指引》的规定，企业科技人员是指在企业从事研发活动和其他技术活动的，累计实际工作时间在183天以上的人员。包括：直接科技人员及科技辅助人员。企业研究开发人员主要包括研究人员、技术人员和辅助人员三类。

《认定办法》要求，具有大学专科以上学历的科技人员占企业当年职工总数的30%以上，其中研发人员占企业当年职工总数的10%以上。

本次检查要求各高新技术企业重点自查如下内容：

一、企业是否符合居民企业条件

根据《高新技术企业认定管理办法》的规定，高新技术企业是指：在《国家重点支持的高新技术领域》内，持续进行研究开发与技术成果转化，形成企业核心自主知识产权，并以此为基础开展经营活动，在中国境内（不包括港、澳、台地区）注册一年以上的居民企业。

二、企业是否以分支机构单独申报

《管理办法》规定，高新技术产品（服务）收入占企业当年总收入的60%。计算依据是企业总收入，故不能以分支机构申报。

另外，申报高新首要基础须为企业法人，所以分支机构不能单独申报。

三、企业提交的知识产权、技术领域、研发活动、产品（服务）收入、研发费用归集、人员等申请材料是否真实、准确、完整，是否符合相关规定

根据《高新技术企业认定管理办法》以及《工作指引》的规定，各项指标要求如下：

1、知识产权：在中国境内（不含港、澳、台地区）注册的企业，近三年内通过自主研发、受让、受赠、并购等方式，或通过5年以上的独占许可方式，对其主要产品（服务）的核心技术拥有自主知识产权。

2、技术领域：产品（服务）属于《国家重点支持的高新技术领域》规定的范围。

3、研发活动：企业为获得科学技术（不包括人文、社会科学）新知识，创造性运用科学技术新知识，或实质性改进技术、产品（服务）而持续进行了研究开发活动。

4、产品（服务）收入：高新技术产品（服务）收入占企业当年总收入的60%以上。

5、研发费用归集：公司持续进行研究开发活动，且近三个会计的研究开发费用总额占销售收入总额需达到一定比例要求；其中，企业在中国境内发生的研究开发费用总额占全部研究开发费用总额的比例不低于60%。企业注册成立时间不足三年的，按实际经营年限计算；

6、人员要求：申报企业具有大学专科以上学历的科技人员占企业当年职工总数的30%以上，其中研发人员占企业当年职工总数的10%以上

四、企业是否按照规定及时报告了经营业务、生产技术活动等发生的重大变化信息

根据《高新技术企业认定管理办法》第十四条的规定，高新技术企业经营业务、生产技术活动等发生重大变化（如并购、重组、转业等）的，应在十五日内向认定管理机构报告；变化后不符合本办法规定条件的，应自当年起终止其高新技术企业资格；需要申请高新技术企业认定的，按本办法第十一条的规定办理。

五、更名企业是否按照有关规定及时办理了相关事项

根据《高新技术企业认定管理办法》第十四条的规定，高新技术企业更名的，由认定机构确认并经公示、备案后重新核发认定证书，编号与有效期不变。

第三篇：邮政企业推行ISO9001标准的实践与思考

邮政企业推行ISO9001标准的实践与思考

近几年来，贯彻ISO9001标准已在国内企事业单位中盛行，在一些稍上规模的招标会上，投标企业是否通过ISO9001认证已成了必备的资质之一。日常生活中，我们也经常会看到产品的包装上标注“本企业通过ISO9001:2000认证”的字样。大家都以通过ISO9001认证为荣，而通过ISO9001认证的产品几乎也成了优质产品的代名词。

邮政部门是公众服务型企业，服务就是我们邮政企业的产品。在邮政企业推行ISO9001标准，就是建立一套符合邮政实际的规范，让邮政的各个部门、各个环节的运作都在标准的控制之下，从而使企业的管理逐步走向科学化、制度化、规范化的道路，服务水平和档次不断提升，客户满意度不断提高，参与市场竞争的能力不断增强。

江苏省宝应县邮政局从2002年4月份开始贯彻ISO9001标准，经过全体员工的不懈努力，于2002年12月份一次性通过了第三方的认证审核，获得了质量体系认证证书,并连续几年保证了监督审核的顺利通过。几年来的实践表明，推行ISO9001确实是一种提高服务质量、提升企业管理水平、促进企业发展的行之有效的管理手段。本文就邮政企业推行ISO9001标准的可行性、必要性和现实意义，结合贯标工作实践谈一些粗浅的认识。

一、邮政企业推行ISO9001标准的可行性和必要性

ISO9000族标准是西方发达国家质量管理实践经验的科学总结，具有很强的通用性和指导性，实施ISO9000族标准能够有效促进质量管理工作的改进和完善，对提高组织的管理水平能起到良好的作用。国际标准化组织在2000年12月15日发布的2000版ISO9001标准更加适合服务行业。邮政作为公用服务型企业，推行ISO9001标准应该说是一种提高自身形象和竞争力、顺应潮流的明智之举。

1、在邮政企业推行ISO9001标准的可行性

ISO9001标准注重过程控制，任何一个组织都可以按此标准进行管理，具有普遍的适用性。邮政企业推行ISO9001标准，从根本上来说，就是从邮政行业的公用性角度出发，进行需求分析、质量目标制定、服务和生产过程控制、质量监督等策划工作，将每一类管理活动划分为计划、实施、检查和处理四个阶段（即PDCA 循环工作程序），做到有始有终、循环往复，从而完成服务的整个过程的控制，保证邮政企业能够为社会和客户提供优质、高效的服务。

实际上，邮政企业在推行ISO9001标准前，就已经具备了质量管理体系所要求的组织结构、职责、程序、过程和资源配置等架构，只不过没有完全按ISO9001标准的要求来实施。贯标的目的就是要求邮政企业能够按ISO9001的标准来健全其管理体系，使之趋于完善、科学和有效。在管理方面，邮政企业已有一整套规章制度，如：邮件处理时限、邮件处理频次、三项基本制度、业务操作规程、服务规范、安全保密制度等，同时还建立了一整套监督检查制度，建立了质量监督网，保证了邮政服务的有效性。另外，为适应这几年邮政大发展的需要，邮政企业还逐步配备了开展邮政服务工作所必须的资源，包括人力资源和物力资源，尤其是在人力资源方面，近几年邮政部门全方位加大了教育和培训力度，员工素质有了很大的提高，这就使邮政企业具备了推行ISO9001标准的现实基础。

2、在邮政企业推行ISO9001标准的必要性

中国“入世”以后，特别是在邮政实行公司化运作的今天，邮政面临着“外部环境市场化、竞争对手多元化、业务渠道多样化、政府调控宏观化”等现状，在这种情况下，邮政行业必须推行与国际接轨的规范化管理模式，提供迅速、准确、安全、方便的服务，才能使客户满意，使自身在激烈的市场竞争中立于不败之地，并得到快速的发展。

邮政作为百年企业，已形成了其固有的管理机制和管理模式。但我们说,任何事物没有创新就难以发展，管理工作也是如此，宝应局在2002年根据上级局的统一部署，贯彻实施ISO9001标准并通过了认证，从而使该局各部门工作目标明确、职责权限清晰，邮政服务和邮政通信生产工作井然有序，服务质量明显提高，在不断完善传统业务的基础上，邮政的增值业务和延伸服务得到了发展，员工精神风貌焕然一新，获得了显著的社会效益和经济效益，提高了邮政服务的声誉和社会知名度。

二、宝应局推行ISO9001标准取得的实效

宝应局贯彻ISO9001标准以后，员工的质量意识、服务意识明显提高，群众满意度不断提升，业务规模亦呈高速发展态势，几年来一直争创和保持了省级文明行业、县级文明单位等荣誉称号，大部分支局被地方党政评为“群众满意基层站所”。从该局贯标工作的实绩，可以看出，邮政企业推行ISO9001标准，能够树立系统、全面、联系的观点和“以客户为中心，以人为本，以预防为主，以过程控制，制度化管理，持续改进”的管理理念，践行“写我所做，做我所写”的务实作风，可以有效地纠正存在于管理人员和员工之中的偏执观念和习惯作法，切实提高邮政企业的管理水平。

1、有利于管理思维和管理方式的创新

宝应局根据ISO9001标准，建立了质量管理体系，确定了管理职责，制定了文件化的工作程序，各部门、各岗位的职责、职权分明，全体员工按规定的要求作业，形成了一个全面控制、高效运转的质量管理体系，克服了凭经验管理的做法，解决了基础管理弱化、内部协调不畅等问题，使管理达到了科学化、系统化、规范化的要求。譬如以前发生质量问题，一般都是先从员工身上找原因，对员工的要求比较多，贯标后，改变为首先“向上”到管理层中去找原因，提高了管理干部的素质和管理水平；以前邮政视察员、储汇稽查员在检查工作中，对发现的问题仅仅是开具视察、检查报告书，对有关单位的整改情况却不再过问，现在从发现问题到查找原因、解决问题，并

跟踪验证整改效果，形成了闭环管理，整个过程一目了然；以前企业在质量管理上仅仅对邮件丢失损毁、积压延误等少数指标进行考评，现在每年进行的管理评审，扩大到从人、财、物、信息等要素入手，全面、综合的对企业质量管理体系的有效性、适宜性进行评价，提出改进措施，使企业的管理水平向前迈了一大步。

2、有利于增强员工的服务意识和工作主动性

在宝应局，通过贯标，打破了不同部门之间的壁垒，全员“以顾客为关注焦点”的质量意识和服务意识普遍得到了提高。依据“迅速、准确、安全、方便”和持续改进的要求，该局先后调整了农村投递作业组织、邮运车次、邮运时间、国际邮件局内传递时限等，不断提高邮件传递的速度和网络运行的效率。对于顾客的要求，只要不违反法律法规，就进行适当调整。如每年报刊大收订结束后，均有部分报刊有改期、停刊的变动，根据规定要等省局报刊退款下拨后才能退还客户，但该局决定打破常规，提前将报刊款垫还客户，使客户明显感受到邮政的工作作风改变了，市场意识增强了。该局还将省局颁发的礼仪服务规范作为质量管理体系文件来实施和控制，通过狠抓窗口服务，狠抓窗口形象，强化“三声二站”的服务规范，使营业窗口人员的精神面貌有了较大改观。

3、有利于企业综合管理水平的提升

邮政企业推行ISO9001标准的目的和意义，就是进一步提高企业管理水平和综合管理能力，使邮政企业从传统邮政向现代邮政嬗变，改变日复一日、一成不变的管理模式和服务理念，整合自身拥有的优势资源，全面提高邮政运作管理水平，强化邮政运作效率，提升邮政服务质量，降低运营成本，最终实现企业效益最大化。贯标工作开展以后，宝应局的管理实现了从“人管人”到“制度管人”，从“松散管理”到“闭环管理”的转变，疏通了企业的“经络”，既提高了工作效率，又使得企业的管理和服务水平得到了明显提高。

三、邮政企业推行ISO9001标准的几点思考

1、注重贯标工作的长效管理

推行ISO9001标准工作，对我们邮政企业来说是一项新型的管理活动，不少基层的管理者对贯标工作认识不足，仅仅把此当作一项任务来完成，久而久之，贯标工作必将会形成一种被动的、与实际工作相背离的“两张皮”的局面，使贯标对提高企业管理水平的优势无法体现。笔者以为，获得了质量管理体系认证证书，只说明我们建立的质量管理体系基本符合ISO9001标准的要求，并不代表服务质量就提高了，管理水平就上去了，更不是意味着贯标工作就结束了。为能长期有效地推行ISO9001标准工作，笔者建议，新组建的省邮政公司将“贯标办公室”增设为内部常设职能机构，落实编制问题，并赋予其职责、权限，对贯标工作做到在组织和人员上予以保证。笔者以为，邮政企业必须把实施ISO9001标准作为一项长期的战略性工作来看待，即使在通过了认证后，也不能松懈，而应持之以恒，直到形成习惯做法。

2、注重全员参与

笔者以为，贯彻ISO9001标准并取得认证，对我们邮政企业来说，不能仅仅当作宣传和炫耀的筹码，而要将其当作一项实实在在的需要，包括管理者在内的全体员工必须真正付出努力的工作来抓，才能使ISO9001标准切实地与本局的生产、服务、管理相融合。实施ISO9001标准涉及到邮政企业内部的方方面面，牵涉到所有员工，我们知道，管理的效果最终要通过基层员工的具体工作来实现，贯标工作也不例外，认为贯标工作只需由某个部门或某些人员花些工夫搞定的观念是不可取的。

3、注重可操作性

质量管理体系的建立不能脱离现有的邮政企业管理体系，要结合邮政企业的特点、现状，对照标准找出符合要求的做法及存在的差距，在制定质量管理体系文件时，应严格遵循“写我所做，做我所写”的原则，将标准要素

与实际工作紧密结合起来，既要考虑符合标准要求，更应注重可操作性。当前社会上的质量认证中心及管理咨询公司对邮政行业并不太熟悉，因此他们对邮政行业质量管理体系的构建也提不出什么有价值的建议，所以笔者认为，鉴于目前全国已有很多基层邮政企业通过了ISO9001认证、具有一定的实践经验的现状，建议中国邮政集团公司或省邮政公司组建邮政企业自己的质量管理体系认证中心及管理咨询公司，负责整个邮政行业质量管理体系的认证及咨询工作，帮助各地邮政企业创立一套符合邮政行业实际的质量管理体系并加以推广应用。

4、注重持续改进

事物是在不断发展的，社会和客户对邮政的需求也是不断变化的。按照ISO9001标准的要求，邮政企业应建立一种“监督——约束——激励”的机制，以适应外部环境变化的需求，通过内审、管理评审、顾客满意度测评、数据分析、纠正和预防措施的实施来建立自我完善机制，实现持续改进，提升管理水平，促进邮政系统全程全网服务质量的提高，持续满足顾客的要求和期望，创造服务品牌效应，提高自身的竞争能力和整体业绩，在市场经济的激烈竞争中获得丰厚的收益。

作者：乔光路

单位：江苏省宝应县邮政局

邮编：225801

手机：***

E-mail：qiglu@163.com

第四篇：企业推行精细化财务管理探讨

摘要：随着世界经济一体化进程的不断加速，我国的企业也逐渐全面、深入的参与到激烈的国际经济竞争中去。与之同时，企业在经营管理中存在的一些问题和不足也逐渐的显现出来，这就要求企业在日常的经营管理尤其是财务管理中做到精细化，提高其财务管理的水平和效益。

关键词：企业；精细化；财务管理；问题；措施

中图分类号：F23文献标识码：A文章编号：1672-3198（2012）23-0151-011企业精细化财务管理中的问题

1.1财务人员缺乏市场竞争意识

目前，我国的许多企业虽然加强了财务工作的管理和控制，但在应对复杂多变的市场经济时仍然延续着传统的企业观念和模式，其市场竞争意识不强。财务部门缺乏成本费用的控制管理观念，没有将财务工作的目标同企业的整体经营管理目标结合统一起来，使得财务管理工作的效果事倍功半。

1.2财务管理的信息化程度低

虽然目前我国有一些企业已经引用了较为先进的企业财务管理办公软件，但由于软件应用范围和操作人员水平的限制，通常只是减轻了财务工作量，而没有真正发挥出其在企业财务信息化管理中的作用，无法真正实现企业的信息共享。

1.3缺乏先进的管理手段

目前，我国的许多企业在财务管理中缺乏如全面质量控制、全面预算等科学、先进的管理方法，其手段严重滞后于企业经营环境的变化，无法有效地对其财务相关工作进行精细化的管理，从而导致企业成本控制不到位，严重阻碍了企业的发展。

1.4财务人员的素质不高

许多企业的财务人员对当下企业财务管理的新理念、新知识、新技术、新方法了解认识不足，其自身的专业素质和实际的业务能力较低，不能满足企业信息化发展的要求，在财务预算中缺乏及时、合理的分析、预测、控制能力，阻碍了企业的发展。

2加强企业精细化财务管理的措施

2.1建立健全企业的内部控制制度体系

企业财务管理的精细化是建立企业的内部控制机制的基础之上的，完善的内控制度体系是实现企业精细化财务管理的前提和保证，因此，企业要建立和健全自身的内部控制制度体系，完善企业相关的政策管理制度和体制，努力探索和建立科学、规范的生产经营管理模式，从企业的各个部门和按岗位支撑和参与财务管理的精细化控制，从而保证企业的财务精细化管理的顺利、有效实施。

2.2加强财务精细化管理的意识，创新管理模式

企业要加强各部门领导和员工对精细化财务管理的了解和认识，理解精细化管理对财务管理以及企业整体经营效益的意义和作用，提高对财务精细化管理的意识和重视。同时，还要建立和创新现代财务工作精细化管理的模式。通过深化企业改革，制定精细化财务管理的制度，实现财务精细化管理在企业生产经营中的作用和效益。

2.3加强对筹资新模式的建立和规范，降低融资的成本支出

要实现企业财务的精细化管理，还有一项重要的条件就是规范合理的企业资金筹划的管理模式。在实际的工作中，企业要充分利用财务的杠杆效应，不断在实践中探索创新，建立起符合本企业实际发展状况的新型的筹资管理模式，并制定相应的管理规章制度，明确筹资的目标，规范筹资的行为，已达到降低企业的融资成本，提高企业经济效益的目的。在建立企业筹资模式的过程中，要充分的考虑到企业的自身经营规模、业务性质、资金的长短期需求、客户要求、银行授信、边际收益以及扩股能力等多个方面的因素，统筹整合筹资方式，联兴棋牌官网 lxq

建立综合性的筹资模式，从而减少融资过程中企业的融资控制。

2.4加强对执行成本的控制，提高管理效益

对企业财务实行精细化管理的目的就在于降低企业的成本，提高企业的生产经营效益。因此，企业在实行工程中要着重加强对成本尤其是执行成本的管理和控制。通过对企业生产经营的各个环节的成本进行分步、分级、分阶段的精细化管理，并对企业在实际经营中人力、物力、时间、环境等因素进行分析，从而实现对企业整体生产经营成本的管理和控制，尽最大可能的以最小化的成本获得最大化的利益。同时，还有提高精细化管理的水平和质量，保证管理工作的科学、规范、到位，从而提高企业财务精细化管理的效益。

2.5加强对财务管理人员的业务素质培训

财务管理人员是企业实施财务工作精细化管理的主体，对财务精细化管理的顺利开展有着至关重要的决定性作用。因此，针对目前企业中财务管理人员素质偏低的现状，企业要加强对他们业务素质的培训和提高。通过对相关财务人员进行定期的专业的职业培训，提高财务人员对当今企业财务精细化管理的意识和对其新知识、新理念、新模式、新方法的了解、认识和掌握，加强他们的业务素质水平和精细化管理的能力，加强他们的职业道德素质，打造一支业务水平高、综合能力强的高素质财务精细化管理人才队伍。

3结语

精细化的财务管理工作对企业的整个生产经营发展有着十分重大的意义和作用，在新时期新形势下，企业要创新精细化财务管理模式，提高精细化财务管理水平，从而提高企业在激烈的国际国内市场经济中的竞争力和地位，促进企业的不断发展。

参考文献

［1］王临刚.企业集团精益化财务管理分析［J］.环球市场信息导报，2011，（04）.［2］钟令托.加强企业精细化财务管理的探讨［J］.现代商业，2011，（03）.［3］秦丹丹，谢振凯.精细化财务管理浅谈［J］.致富时代（下半月），2010，（01）.［4］诸葛颖.浅析企业精细化财务管理［J］.中小企业管理与科技，2011，（16）.botxt

联兴棋牌官网 lxq

第五篇：管理标准推行

附件

××省（区、市）企业知识产权管理标准推行工作

方案内容参考

一、工作目标

（一）参与贯标的企业数量、预期达标率；

（二）服务机构能力建设、服务质量要求。

二、工作任务

（一）工作启动；

（二）对地方管理机构、服务机构、企业等开展宣传培训计划；

（三）组织企业贯标；

（四）总结。

三、工作进度

（一）推行贯标工作计划安排；

（二）各阶段目标。

四、配套政策

（一）支持贯标工作的配套政策情况；

（二）地区支持本项工作的财政配套情况。

五、保障措施

（一）贯标工作机制，包括同相关委办局联合开展工作的情况和工作负责人及工作人员的组成情况；

（二）宣传培训工作力度。

六、参与单位

国家知识产权局办公室关于启动企业知识产权管理标准

推行工作的通知

各省、自治区、直辖市、计划单列市、新疆生产建设兵团知识产权局：

国家标准《企业知识产权管理规范》GB/T 29490-2013于2013年3月1日发布实施。该标准是基于过程方法的企业知识产权管理模型，能够有效指导企业策划、实施、检查、改进知识产权管理体系。根据《2013年全国专利事业发展战略推进计划》的工作部署，我局决定启动企业知识产权管理标准推行工作（以下统称“贯标”），引导和支持企业推行实施国家标准，全面提升我国企业知识产权管理能力。现将有关事项通知如下：

一、指导思想

深入贯彻党的十八大精神，扎实推进创新驱动发展战略和国家知识产权战略，将贯标作为企业知识产权能力建设的基础性工作，加强政策引导，创新服务模式，立足企业需求，培育服务业态，指导企业建立系统、规范的知识产权管理体系，提升企业核心竞争力，为建设创新型国家和全面建设小康社会提供强有力支撑。

二、工作原则

(一)加强政府引导。各省、自治区、直辖市、计划单列市、新疆生产建设兵团知识产权局（以下简称“各省市知识产权局”）应充分发挥政府在统筹规划、组织协调、宣传培训、政策支持方面的主导作用，有步骤、有重点地推动企业贯标。

(二)坚持企业主体。企业是实施标准的主体，要根据不同性质、不同行业、不同规模企业的实际需求，积极支持企业引入标准的科学管理理念，提升企业知识产权管理水平。

(三)坚持分类指导。根据不同地区、不同行业的发展差异和实际情况，加大在重点地区、重点行业推行国家标准的工作力度，分类推进贯标工作，带动区域整体协调发展，推动行业深入全面发展。

(四)坚持市场导向。推行第三方认证模式，积极调动企业、服务机构、认证机构三方的积极性，发挥标准在企业知识产权管理中的基础性作用，遵循透明、公开、公正等原则，培育企业核心竞争力。

三、工作目标

本以启动国家标准推行工作为重点，在全国范围内推动建立较为规范的贯标工作体系和市场化的认证服务模式，初步构建满足企业需求的贯标咨询服务体系，着力培养一批业务娴熟的贯标专业人才，认真做好贯标支撑配套工作，重点支持国家级知识产权优势企业和示范企业贯标，积极推动高新技术企业贯标。

四、主要任务

第一阶段：宣传启动阶段（2013年6月底前）

(一)制定工作方案。各省市知识产权局要结合实际，加强贯标工作的组织领导，及时启动，精心部署，周密安排，科学实施，研究制定本地区的工作方案，并于6月15日前将工作方案报送我局专利管理司（报送格式参见附件）。已制定或实施企业知识产权管理地方标准的省市应主动做好与国家标准的衔接工作，在报送的工作方案中明确对应的工作措施和详细的进度安排。

(二)会议宣贯动员。联合相关部门召开国家标准推行工作启动会议，组织省内各级知识产权政府管理部门、服务机构、企业负责人和相关人员参加，动员部署国家标准的推行工作，确保相关企业100%宣贯到位和目标任务落实。

第二阶段：组织实施阶段（2013年11月底前）

(三)培训贯标人员。制定培训计划，依托各省知识产权教育培训资源，组织相关行政管理人员、贯标企业管理人员、服务机构业务骨干开展培训和考核，培养一批深入了解贯标工

作、全面熟悉贯标流程的专业性人才。

(四)引导服务机构参与。出台激励措施，推动服务机构协助企业开展贯标工作，辅导企业编制体系文件，组织企业相关人员培训。加强与服务机构的业务沟通，指导服务机构建立健全内部管理制度和辅导工作流程。

(五)指导企业贯标。支持企业建立贯标工作机制，落实企业管理者的贯标领导责任，指导企业对照标准查找不足，落实责任，持续改进知识产权管理工作体系。

(六)加强业务交流。组织专家深入企业和服务机构开展贯标业务指导，持续关注服务机构的辅导情况和企业贯标工作的进展，建立服务机构与企业的服务对接机制，重大业务问题及时报我局。

(七)推进企业认证。配合我局开展适应第三方认证模式的贯标工作体系建设，并根据地区贯标工作的实际情况，适时引导企业申报认证，指导相关机构开展外部评审工作，及时汇总本地区企业完成认证工作的整体情况。

第三阶段：总结阶段（2013年12月底前）

(八)总结分析工作。统计本地区企业和服务机构参与贯标的情况，总结分析国家标准的推行工作，查找不足，提出改进意见，形成总结报告报送我局。

五、工作要求

(一)统筹规划，加强指导。贯标工作是各级知识产权管理部门做好企业知识产权管理工作的重要抓手，我局将加强业务统筹协调，年内组织专家编写国家标准相关培训教材，制定企业、服务机构、认证机构的贯标业务流程指南，建立服务机构及从业人员贯标评价体系等，切实指导各省市知识产权局、企业、服务机构和认证机构开展贯标工作。各省市知识产权局要将标准推行融入到企业知识产权管理工作全过程，与知识产权优势企业培育工作相结合，使贯标工作成为提升企业核心竞争力的长效手段。

(二)明确责任，提高认识。各省市知识产权局应成立国家标准推行实施工作小组，由主管领导担任组长，会同相关单位及部门建立符合地方实际的工作机制，明确工作组织机构、目标任务、时间进度、职责分工，协调落实扶持政策和相关措施，研究解决工作中出现的问题，扎实推动各项工作的开展。

(三)加强宣传，强化服务。各省市知识产权局应拓宽宣传渠道，广泛宣传和全面贯彻企业知识产权管理标准，使企业正确理解和把握标准的内涵和要求，提高企业对贯标工作的认可度;要充分利用服务机构的优势，开展咨询和业务指导，帮助和引导企业有效开展标准化活动。

(四)完善机制，务求实效。各省市知识产权局要完善工作机制，强化政策研究，会同有关部门抓紧制定出台本地区推进贯标工作的政策措施，增强贯标工作的政策牵引力;要加强沟通协调和指导服务，安排专项经费，落实责任到人，将国家标准推行工作纳入企业知识产权工作动态考核。

特此通知。

国家知识产权局办公室

2013年5月21日