在学习中提高 在创新中发展

第一篇：在学习中提高 在创新中发展

在学习中提高 在创新中发展

赴浙大领导干部经济管理专题培训班心得体会

2013年10月12日至21日，按照市委组织部统一安排，我有幸参加了浙江大学〃灵宝市领导干部经济管理专题培训班。我们重点学习了新经济增长模式、博弈论与领导智慧、调整产业结构与转变经济发展方式、产业园区发展战略与招商策略、政府投融资战略与策略、危机管理与媒体应对等九门课程，对杭州高新技术开发区、经济技术开发区、国家动漫产业基地、华立集团、杭州城市规划展览馆、娃哈哈集团、国家农业科技园传化集团、亿元村—航民村、苏州工业园区进行了实地考察。此次培训课程设计科学合理，既有前瞻视野，又有案例分析，期间穿插实地考察，收获很大。下面我主要从以下几个方面汇报学习体会。

一、课程丰富知识新，增强干事创业的能力和潜力 此次培训内容专业性强，信息量大。重点学习了经济管理、结构调整和园区建设相关的课程，聆听了浙大教授、杭州有关官员等经济和社会管理领域专家的精彩讲授，学到了很多实用的知识。

一是充实了金融管理与创新知识。浙江大学孙家良教授的‚观念、思路和决策—制度设计的经济学基础‛、浙江省中小企业局政策法规处处长应云进的‚调整产业结构与转变经济发展方式‛、浙江大学徐加教授的‚金融管理与金融创新‛专题讲座，通过中西案例对比分析，联系当前各地方政府融资平台建设、土地财政、央行利率调整等热点，为我们构建了金融的概念与功能、金融管理的目标与实现工具、金融创新的要素与方式三个方面的金融知识体系，让我们了解了更多的金融概念，对国家的宏观经济政策有了更深刻的理解。讲座中，徐教授很多观点和建议让人受益匪浅，如建议

‚应大力发展风险投资，地方放政府可成立‘金融办公室’进行融资‛，‚金融问题本质属政治范畴‛，‚杭州民间借贷加快资金流通‛，‚要学习杭州以商立商‛，‚中国进入了人口红利到土地红利的转变‛，其中‚产业结构调整中‘退二进三’不全对，‘三产’应建立在完善的‘二产’的基础上‛，‚西部要富，要资源市场化，要把资源优势转变为资产优势，再转变为资本优势‛等观点。

二是学习到招商引资系统知识和新方法。柳宏志博士为我们讲授的‚新经济增长模式与低碳经济产业格局‛课程尤其精彩。他为我们回答了以下几个方面的问题：如何把握招商引资的内涵、发展阶段、现阶段存在问题和未来发展趋势，如何借鉴先进经验、创新招商手段和方式进行科学有效的招商选资、如何如何优化投融资环境、如何对招商引资绩效进行科学考核。讲解中，柳教授用‚招商引资效果=投资额度×投资欲望×投资环境‛这个公式说明了优化投资环境的重要性，并从招商引资层面解读‚经济发展=资源匹配+资源对接+经济增长+结构优化‛，让人倍感新颖。最精彩的部分是对昆山招商引资经验的推介。作为一个苏州地区综合经济指标全面倒数的农业小县，通过以招商引资为抓手，成为经济迅速发展，率先全面建成小康社会的先进县。‚四个观点、四人意识、营造四种环境、抓干部，带群众，全民创业人人富、‘十个一’是保障，广交朋友，文化招商‛等成功经验可圈可点，让我们对招商引资观念理念和方式方法有了全新的认识。

三是学习产业园区建设管理和发展战略知识。杭州国家经济技术开发管委会副主任、浙江大学继续教育学院主讲教授张学宁老师，为我们解读产业园区发展的意义是国际国内工业化进程的必然结果、有利于集约合理利用土地资源、提升环保和节能减排水平、促进产业集聚和产业链的培育，推

进产业园区建设和管理要抓住重点，规划纲举目张，产业定位要坚持产业基础（结合实际、轻小集加、食品）、资源条件、新产业导入的有利因素三大原则，同时做到基础硬件的最合适配臵，服务保障，体制创新，设立行政服务中心免费为企业和投资商提供投资咨询、相关手续协办等服务，并协助企业解决在生产过程中遇到的困难和问题，重点考核到位资金和税收两个指标，通过实干、苦干和巧干，营造投资环境，提升综合竞争力。

四是学习政府危机管理与媒体公关技巧。浙江大学中国当代文学教授黄健的‚政府危机管理与媒体应对‛、浙江大学经济学院副教授郑加成的‚博弈论与领导智慧‛专题讲座，结合当前舆论焦点和社会热点，讲解了突发事件发展规律、媒体公关要点和媒体舆情处臵方法等知识，让我们学习到很多处理突发事件，引导舆论发展，和记者打交道的实用技巧，提升了应对突发事件和处臵媒体舆情的能力。

通过学习以上四个方面的知识，进一步拓展了知识结构，为今后开展工作增加了干事的能力，也为以后应对更复杂的工作局面储备了潜力。

二、考察开阔新视野，认识灵宝和沿海发达地区的差距

在对杭州高新技术开发区、经济技术开发区、国家动漫产业基地、华立集团、杭州城市规划展览馆、娃哈哈集团、国家农业科技园传化集团、亿元村—航民村、苏州工业园区进行了实地考察后，让我们进一步认识到‚发展才是硬道理‛，经济工作和社会管理是一对相辅相成的辩证关系。只有经济发展了，才有更多人力财力物力投入到社会管理中去，促进社会管理创新和长治久安；社会建设和管理做好了，又会反过来增强经济发展基础与活力，最终促进经济科学可持续发展。

在苏州工业园区的考察中，我们为之震撼。园区288平方公里的面积，相当于灵宝市面积的9.6%，2010年实现地区生产总值1330亿元，实际利用外资18.5亿美元。通过坚持‚择商选资‛战略，85家世界500强企业在区内投资了138个项目，欧美项目占比达55%；全区投资上亿美元项目达118个，2010年高新技术企业产值占工业总产值比重分别达到60.4%。短短八年时间，园区以占苏州市3.4%土地、5.2%人口创造了15%左右的经济总量，成为了苏州市经济社会发展的重要增长极。浙江有很多市的经济发展程度和杭州在同一个级别，2010年宁波市GDP5125.8亿元，温州市2925.27亿元，而河南郑州市的经济总量都无法与其比肩，由此横纵比较，对东西部之间的差距可见一斑。

此外，结合灵宝的实际，真正意识到了西部和沿海地区之间经济发展水平的鸿沟。通过以上比较，我更深刻明确了一个概念，先有‚财‛后有‚政‛，‚发展才是硬道理‛这个思路对西部地区仍然适用，经济建设这个中心，仍然并将长期成为西部地区的主流。西部和沿海地区之间经济发展水平的鸿沟，不能通过说教来弥补，只能通过加速发展来弥补，而抓住当前新一轮西部大开发、桥头堡建设、沿海产业转移和产业升级这三大机遇，对西部地区的发展尤为关键。

三、交流结识新朋友，扩展工作生活空间(一)学有所获

丰富了知识。教授们结合案例教学，既有对当前社会经济发展的客观评价，又有对在改革发展稳定过程中产生的各种问题和社会矛盾深入的分析。他们幽默风趣的语言，采取大量案例与理论相结合的方式，将讲座演绎的精彩生动。特别是郑加成、应云进等教授轻松运用渊博的学识，旁征博引的教学方法，幽默风趣的精彩讲解，深入浅出，底蕴深厚、4

见解独特，让大家在轻松、诙谐的环境中明白了深奥的理论，接受了全新的观念，并对今后的工作有新的思考和领悟。

看到了差距。我们看到了浙江人艰苦奋斗的创业精神、不等不靠的自主精神、敢闯敢拼的开拓精神、敢于创新的创造精神。浙江在发展过程中，较早地认识到了单一所有制的弊端，较早地进行了市场取向的改革，形成了灵活的机制优势和举全民之力、集社会之财推动发展的良好局面。这正是我们要学习和借鉴的。

启迪了思维。通过学习考察，较为系统地掌握了杭州市生态文明城市指标体系的构建，区域经济发展的定位，统筹城乡发展的方式方法，推进城镇化建设的重要路径；领会了以人为本的科学发展观，坚定了为民服务的宗旨。尤其是进一步启迪了以新的视觉对灵宝市建设生态文明城市的深入思考、深入分析的战略思维。

(二)观有所悟

杭州的发展‚新‛、‚高‛、‚快‛。城市规划建设理念新。规划建设的钱江新城，坚持高起点规划、高标准建设、高强度拖入、高效能管理的原则，反映出杭州全新的地域特色，体现了以自然景观为背景、以造型别致的单体和群体建筑为点缀、以历史发展为脉络、创造融山光水色为一体的城市景观和风格。

市民思想素质高。在杭州遇到一位出租车司机，他始终文明行车，遇红灯必停，遇行人必让，文明举止，让我们对杭州市民的素质品德肃然起敬。

经济发展快。改革开放以来，杭州经济的迅猛发展带动了社会各项事业的长足进步，城市综合实力在国内同类城市中名列前茅，是全国民营经济发展最快的地方。

文化浸润，丰富城市内涵。杭州是一座无地矿资源、港口资源、政策资源、项目资源的‚四无‛城市，但它却打好

了‚文化牌‛。在清河坊，茶文化、药文化、食文化，加上各种民间艺人及市井民俗的小摊，充分体现市井民俗风情特色，是目前保留和开发较完整的历史老街。在杭州，处处都有文化气息，随处可见漂流书亭，供市民取阅，供市民休闲的座椅，小小的垃圾桶，也都打上了文化的烙印。

解放思想才能大胆创新。上世纪80年代初，杭州不是经济特区，也不是沿海开放城市，但他们不等不靠，积极寻找机遇，出台优惠政策，创造了不是特区、胜似特区的投资环境，成为一个‚宜业、宜居、宜游、宜文‛的精品新型城市。西溪湿地，园区约70%的面积为河港、池塘、湖漾、沼泽，形成了‚一曲溪流一曲烟‛的景致。还有许多高品质、高品位的创意建设，无不体现出杭州人敢试敢为，敢闯敢干，敢为人先的大胆创新精神。

(三)心有所思

敏于学习，促进工作开展。通过几天的听课和参观，我认为，我们不光要勤于学习，更要敏于学习。经过观察和思考，我充分感受到自身知识的不足，认识到借鉴是学习的最好方式。浙江的经济、社会的发展超前，我们要借鉴和模仿浙江发展的经验，在工作中尽量减少走弯路，犯错误。

积极进取，强化发展意识。审视我市城市建设和管理现状，同杭州一些城区的差距不仅表现在经济基础和管理模式上，更表现在思想观念和进取意识上。杭州人的解放思想体现在‚世界眼光‛的发展理念上，体现在‚勇于创新、开放图强‛的进取精神上。为此，我们也要有争创一流、敢为人先的勇气和进取意识，将解放思想的观念转化为狠抓落实的具体行动，坚决克服重形式轻务实、重眼前轻长远、重局部轻全局的思想，要找出与先进地区的差距，主动地与发达地区接轨，大气魄地把优势运用到位，大胆地把潜力挖掘到位，大手笔地建设管理灵宝。

文旅结合，助推旅游发展。杭州市依托西湖品牌，通过优化旅游休闲娱乐文化，推动当地服务业迅猛发展，为经济发展寻找到了新的增长点。要吸引游客到我市旅游观光，我个人认为要‚三靠‛，即靠文化底蕴、靠旅游设施、靠宣传包装。我们应实施大文化、大旅游战略，本着‚内挖、外拓、护旧、创新‛的原则，加强对历史文化资源的深度发掘和大力弘扬，加快文化创新，依托函谷关、燕子山、汉山、亚武山、黄帝铸鼎塬，做大做强市场性的文化旅游产业，增强城区综合竞争力，促进文化旅游蓬勃发展，为灵宝培育新的经济增长点。

通过此次培训，我新认识了几位灵宝籍在杭州市、苏州市工作的新朋友，他们的专业素质、知识修养和为人处世的方式，值得我认真学习。学习期间，大家互相照料关心，既交流了对学习和工作的感受，又增进了友谊，为今后工作中的交往和协调打下了良好的基础。

四、结合灵宝实际，浅谈破解经济社会发展瓶颈 因为我到统战部工作时间才两个多月，对实际情况了解不够，所以以下只谈两点个人感受，说得不对请谅解。

（一）全民创业气氛不浓，民营经济发展活力不够，制约经济社会发展

1、民营经济发展现状：‚灵宝弱在民营经济‛乔书记曾经作出这样的论断，事实也确实如此。2012年，灵宝市委、市政府通过了《关于加快非公有制经济发展的实施意见》，意见提出要采取8大举措鼓励全民创业。但实施推动力明显不足，导致民营经济发展依然不够快，在GDP中所占比重依然偏低。在平时招商引资中，我们似乎更注重引进省市区外企业，对辖区内企业扶持力度不够，对辖区民营经济活力激发也不够。这点从三门峡市中小企业网站的空洞和冷清可见一斑。‚民富则国富，民强则市强‛。抢抓西部大开发和桥

头堡战略机遇，利用软环境治理和体制机制创新的成果，最大力度鼓励支持民营经济发展，提倡全民创业，富民兴市。

2、五条对策：一是创新工作机制，在制度支撑上下功夫，进一步细化解读市委、市政府下发的《关于加快非公有制经济发展的实施意见》文件内容，在贯彻落实上下功夫；通过拓宽创业领域，降低创业的门槛来支持全民创业。二是加强创业帮扶，在盘活创业人才上下功夫。鼓励社会各类群体加入创业大潮，实施创业帮扶策略，下达发展个体私营经济硬指标。三是营造全民创业气氛，在提升服务上下功夫。加强对全民创业政策宣传力度，简化个体企业审批流程，鼓励创办微型企业，全力提供个性化服务。加强对优秀民营企业和企业家的奖励力度。在盘活民间资本、融资引资上下功夫。‚群众手里的巨大财富，一旦用活，对经济的撬动作用不可低估‛。四是加快企业改革，在盘活民间资本上下功夫。通过企业改制，挖掘企业发展内力。在改制中坚持一企一策，采取灵活改制形式，优先向企业内部职工募股、出售企业资产；鼓励民间资本参与国有、集体工业企业产权制度改革，鼓励以产权换资产。五是加大产业集聚建设力度，在优惠政策上下功夫。将西部大开发、前期免税减税、结对帮扶、简化审批和准入流程等多项优惠政策进行叠加打包，吸引民营企业和资本入驻。

（二）区域发展不平衡，影响发展大局

1、现状。一方面，随着城市的扩张，现状是城市在向农村地区要资源，主要是土地，但城市回报给农村地区的却非常有限。另一方面，随着行政、文化、金融、医疗、教育等主要功能大多集中于市区，导致市区人口和建筑密度过大，而城郊结合部和农村的基础设施建设和社会发展相对滞后，严重制约了灵宝整体经济社会的发展。

2、对策。一是在政策上真正实现区域发展，城乡平等。不仅要在发展上统一规划和布局，打破体制限制，在户口、社保、教育等各方面在政策上要实现城乡平等，不搞区别对待。二是利用旅游开发的平台，在城乡统筹上先试先行。尽管全国统筹城乡综合配套改革实验区是在成都和重庆首先设立，但可以比照相关政策，在不触动破底线的前提下进行先试先行，以改革促进城乡融合。三是学习成都模式，实行‚三个集中‛。即推动工业向产业集聚区集中；引导农民向城镇和农村新型社区集中；推进土地向适度规模经营集中（走旅游观光农业和集约经营之路）。

以上问题和对策建议仅代表个人浅见。

感谢组织给了我这次培训学习的机会。七天的学习考察，在‚紧张、活泼、分享、思考‛中有序地开展着，高效地进行着，喜悦地收获着。通过此次学习，进一步完善了知识结构，增长了见识，开阔了视野，为今后工作和发展注入了新的活力和动力。我们将付诸实际行动，共同见证一个更为‚繁荣精品幸福文明‛的灵宝！

2013年10月25日

第二篇：在创新中发展

在创新中发展 在发展中创新――――旅游总结

——学习邓小平理论创新思想兼论旅游创新

邓小平理论是中国共产党和中国人民关于建设有中国特色的社会主义事业的实践的总结和集体智慧的结晶，是我们党和全国人民的指导思想。小平的创新思想更自始至终是贯穿于小平理论的一根红线。小平在1978年指出：“一个党、一个国家，一个民族，如果一切从本本出发，思想僵化，迷信盛行，那他就不能前进。它的生机就要停止了，就要亡党亡国。” 1991年南巡讲话又提出“改革开放胆子要大一些，敢于试验”，“大胆地试，大胆地闯”。改革开放以来的实践证明，无论从推行农村家庭联产承包制、发展乡镇企业、创办经济特区、推进国有企业改革、改组、改造，还是“一国两制”伟大构想的提出，无一不是勇于创新、善于创新的结果。邓小平理论中关于创新的观点和论断已深入人心。从某种意义上说，邓小平在十一届三中全会上重新确立和发扬光大的解放思想、实事求是的思想路线，就是一条创新的路线。党的十六大报告指出：创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。旅游业的发展也不例外，虽然创新在旅游经济发展中还没有成为普遍趋势，但创新却是旅游业发展的必然选择，是加快旅游业发展的重要推动力。小平早在改革开放之初就作出了“旅游事业大有文章可做，要突出地搞，加快地搞”等一系列重要指示，创新是实现小平指示的重要途径。因此，在发展旅游业的过程中，我们必须学习和弘扬邓小平的创新精神，正确把握邓小平的创新思想，促进旅游经济更快、更好的发展。

发展旅游经济的关键在于创新，要以观念创新为基础，方法创新为手段，机制创新为保障，人才创新为核心，全方位的开拓创新。

一、必须树立和坚持解放思想、破旧立新的创新观念

解放思想、实事求是邓小平理论的精髓，而解放思想的精髓又在于勇于创新。不唯书，不唯上，在求是、求实中创新，这是邓小平创新思想最基本的特征。改革开放和现代化建设的实践证明：思想观念的落后是最大的落后。没有思想的活力，就没有改革和建设的动力；没有思想的解放，就没有经济的快速发展；没有思想观念的更新，其他方面的创新就无从谈起。人类发展历史证明，不管做什么，思想保守僵化肯定没有生气和前途，生气勃勃也必然思想开放活跃，这是颠扑不破的真理。实践没有止境，创新也没有止境，我们要突破前人，后人也必然突破我们，这是社会前进的必然规律。

我们的祖先很早就说过：“苟日新，日日新，又日新”。孔夫子说：“日新之为盛德”，意思是，如果能够做到天天都创新，那是最高的道德了。一部人类文明史，就是一部人类不断创新，不断进步的历史。人类社会的每一点进步无一不是追求变革与创新的结果。从中国历史来看，“创新”使中华民族在春秋战国时期出现了“百家争鸣”的局面，涌现出孔子、孟子、老子、庄子、墨子等历史巨人，中华民族的四大发明也无一不是创新带来的成果；从世界历史来看，“创新”产生了古埃及文明与古希腊文明，“创新”促使了近代资产阶级革命的发生，达尔文的“进化论”、牛顿的“力学三定律”、爱因斯坦的“相对论”，爱迪生的众多发明创造和二十一世纪科学发展正是对“创新”不断追求的结果。

制约旅游业发展的因素众多，但关键因素是观念问题。旅游业要有大的发展，首先必须创新观念，树立解放思想、敢闯敢试的创新意识。观念创新是一切创新的先导和源泉。思想是行动的先导，创新首要的问题就是解放思想，实现观念创新。旅游业的观念创新，就是要打破旅游业僵化的思维模式，不断地解放思想，发挥创新能力，才能获得稳定持续的发展。无数生动的实例表明，旅游业作为产业，如果只讲发展而不求创新，只能是低水平的重复与扩大；只有大力并实现创新，坚持思路决定出路，观念就是财富的思想，摆脱思维定式、突破深层意识、实施观念创新，才能促进旅游业的跨越式发展，跃上新的台阶。

目前，旅游市场供求格局发生了根本性转变，旅游市场已经由卖方市场转变为买方市场，旅

游方式已经从过去的观光旅游过渡到以观光旅游、度假旅游、商务旅游、会议旅游并存的多元化发展，而且度假旅游已经成为主要旅游形式。旅游者的观念和消费方式也在不断变化更新，这些都对旅游市场产生重大影响。但是我国旅游业“旅游产品单一”的一大弱点还没有彻底扭转，一些旅游产品从20世纪80年代卖到90年代，又卖到了21世纪，成为制约中国旅游业发展的一大硬伤。发展旅游业，就应该以变制变，及时更新观念，实现市场策略创新。通过树立国际大旅游市场的营销观念，时刻关注市场变化，精心研究市场的新需求，加大旅游市场调研和旅游市场分析与预测的力度，做好旅游市场细分，合理整合旅游资源，设计、开发和销售具备比较优势、自身特色鲜明、适应市场的旅游产品和品牌，适时发现和创造具有新特点的旅游新产品，以多样化应对多元化，同时提高旅游产品的科技含量和附加值，优化旅游产品结构，提高旅游产品的市场竞争力，打造出具有广泛影响力的旅游精品，从而为发展开拓广阔的市场空间。

发展需要创新，创新促进发展。观念创新将为旅游业的发展注入勃勃生机。在旅游业的发展中，必须树立发展才是硬道理的观点，以“三个有利于 ”作为衡量工作好坏的标准，努力做到变封闭思维为开放思维，变保守思维为开拓思维，变滞后思维为超前思维，变静态思维为动态思维，变单向思维为多向思维，拓展新思路，寻找新视角，提出新的创见，能动地、灵活地认识问题，勤于思考，敢于否定，勇于创新。坚决冲破一切妨碍发展的思想观念，坚决改变一切束缚发展的做法和规定，坚决废除一切影响发展的体制弊端。实践无止境，创新无止境。要用创新的思路，不断解决前进中发展中的新问题。让解放思想、改革创新成为我们破解旅游发展中诸多难题的锐利武器，成为建设旅游业美好未来的永久“通行证”。

二、必须探索和运用标新立异、求变出奇的创新方法

小平同志创新思想的一项重要内容就是：要完成建设社会主义的历史重任，必须在思想方法、工作方法、行为方式上创新。小平一再强调，各级干部要克服主观主义、官僚主义、形式主义、教条主义、事务主义等思想方法和工作方法，要深入实际，密切联系群众，以全新的方法适应全新的事业。他说：改进工作方法是摆在我们面前的一个迫切问题，“工作方法总要适应四个现代化的要求，改得好一点，快一点。” 完全可以说，没有方法的创新，党的路线、方针、政策就无从落实，社会主义现代化建设的宏伟蓝图也就无法实现。

方式方法创新是创新的手段。创新不是空谈，创新旅游工作方法，必须要研究旅游市场的运行规律，把握旅游经济的发展方向，在吃透“上情”，摸透“下情”，掌握市场“行情”的基础上，充分利用现有科技手段，加强旅游信息网络建设，实现工作方式和手段的革新，推进旅游工作的科学化。发展旅游业必须要在方法的有所创新、有所突破。以旅行社发展为例，西方国家旅行社采用的是批发、代理与零售旅行社“垂直分类”体系。这种分类体系，有利于形成专业化、信息化与规模化的分工与合作体系。而我国旅行社在分类体系上采用“水平分类”，即按照从事国内旅游业务和从事国际旅游业务来进行分类。这种分类体系是计划经济条件下形成的，并一直保留到现在，带有明显的计划经济色彩。它导致我国旅行社形成“家庭作坊式”生产经营方式，这种落后的生产经营方式很大程度上导致了我国旅行社业发展不畅。

随着对外开放的深入，旅行社业面临国外大型旅行社集团的进攻和压迫。因此在整合资源、优化结构上就有多种选择。发展联合体就是规模整合对抗竞争的一个有效手段，也是一种方式方法的创新和选择。旅游联合体是指旅游企业以提高市场竞争力、谋求更大利润为目的，通过一定形式进行优势互补、资源共享，建立交流机制与合作平台而组成的共同体。其实质是实现由现行“作坊式”旅行社生产经营方式向现代化旅行社生产经营方式转变。发展旅游联合体就是通过整合中小旅行社向专业化、信息化和规模化的旅游联合体转变，使中小旅行社纳入专业化分工体系与网络化、规模化经营。这是一种具有中国特色的方式方法创新。方法创新还有一个重要原则就是借鉴与独创相结合。不会借鉴就不会有创新，只会借鉴也不可能有创新。只有把借鉴和独创结合起来，才能实现高起点的创新。比如旅游营销有多种多

样形式，新闻媒体宣传、各种广告、参加旅游交易会、到客源地举行旅游推介会、制作和散发各种旅游宣传资料、赠送宣传性纪念品等是常见的、传统的形式。对传统宣传促销形式的大规模运用、组合式运用或是采用新的宣传促销载体，就是旅游营销形式的创新，它需要较多的经费投入。因此，旅游营销在形式上的创新和竞争，除了表现为旅游目的地经济实力的竞争，也可以表现于智力的投入。海南在旅游营销上，同样是借鉴利用“旅游大蓬车”的方式宣传促销，但海南的创新在于精心选择时间和巧妙安排线路，专在有关省市举行旅游节庆或地区性旅游交易会时赶到。这种“赶场”和“捧场”式的“旅游大蓬车”，其新意在于利用人家搭的“舞台”唱海南旅游的“戏”，在于将海南旅游营销变为给有关省市的活动“捧场”。这样，既增强了营销的效果，又降低了成本。这是一种典型的方法创新。

三、必须培育和建立适应市场、壮大市场的创新机制

小平认为，社会主义能否发挥其优越性，关键在于其制度的好坏。他指出：“我们过去发生的各种错误，固然与某些领导人的思想、作风有关，但是组织制度、工作制度方面的问题更重要。”他主张对现行体制存在的弊端进行全面改革，以实现体制的根本创新。十一届三中全会以后，小平对经济体制、政治体制、科技体制、教育体制、干部体制、财政体制，金融体制等的改革和创新提出过具体要求，他根据当代社会主义与资本主义发展的实际情况的变化，突破把计划经济和市场经济同社会制度联系起来的思路，指出计划经济和市场经济都是发展生产力的手段，大胆地把市场经济同社会主义结合起来，提出社会主义市场经济理论。所以从一定意义上讲，小平所领导的改革开放事业，就是一项制度创新的伟大工程。20年来的实践证明，没有制度变革与创新，就不可能有今天我国社会主义建设的辉煌。

按照社会主义市场经济理论，市场是一切经济活动的中心，要发展壮大市场，必须 要坚持改革开放，实现体制和机制创新，这是增强发展内在动力的根本途径。发展壮大旅游业也必须遵循市场原则：一是培育市场主体，建立新的经济运行机制。企业是市场的主体，积极推进企业改革，加快建立现代企业制度的步伐，帮助和引导企业实现机制创新，大力发展多种所有制经济，鼓励企业朝着国际化、集团化、网络化发展，增强企业自我发展和自我提升产业的内在动力，培育出有实力和有影响力的旅游大企业。二是转变机关职能，建立新的行政管理运行机制。旅游行政机关在经济活动中应该是“保安”和“保姆”式的服务型角色，提供公共产品和公共服务，把精力和财力集中在公共环境的改善上，以市场需求引导产业结构调整方向，进行调控、服务、监管，更好地为企业发展“搭台造势”。

四川乐山在建立面向市场、强调效率的管理体制，实现制度的创新取得丰硕成果，特别是在建立景区管理体制和充分利用外资、民间资本的多元化、国际化、社会化的投资新体制方面，更是独树一帜。在景区管理上，峨眉山用“纵向到底,横向到边”的集中统一管理体制取代了多年的条块分割,创新以综合管理为龙头、专业管理为骨干、群众管理为基础的管理模式,引进ISO9002质量管理、ISO14001环境管理两个体系标准,使峨眉山景区成为全国风景旅游行业首家也是唯一一家同时通过两个体系认证的单位。2002年，峨眉山管委会旅游收入2.6亿元，是10年前的38倍。在投资体制上，创新投融资体制，加强旅游资源的市场化、社会化运作，培育多元化的投资主体，放宽旅游基础设施建设和旅游经营准入限制;所有非法律禁止的涉旅行业向民间资金开放;资源国家所有，政府依法管理，企业开发经营;编制旅游项目库，供投资者“下单”，营造各路热钱流入的“洼地”。2001年至2003年6月，乐山旅游总投入为16.63亿元，其中6亿多元来自本地民营企业、东部民营企业和台资企业。6亿多元相当于前10年乐山市直接旅游投入总和!乐山旅游发展得益于逐鹿资本市场，吸引和转化资金为资本要素以创造物质财富的机制，这就是体制创新的带来的变化和收获。

四、必须培养和使用敢闯敢干、开拓进取的创新人才

要创新，就必须首先培养具有创新精神的人才。大胆培养选拔人才，使用人才，是领导者成熟的主要标志之一。小平指出：“我们要破格选拔人才，不要按老规矩办事，要想到这是百

年大计。” “选拔干部选拔人才，只要选得好，选得准，我们的事业就大有希望。” “中国的事情能不能办好，社会主义和改革开放能不能坚持，经济能不能快一点发展起来，国家能不能长治久安，从一定意义上说，关键在人。” 小平同志深刻洞察到：创新是经济增长永恒的主题，人才创新就是资本。当今的国际竞争主要是人才的竞争，而起决定作用的，则是人才体制和用人机制的竞争。中国的改革发展就是要创造一种人才辈出，人尽其才的社会环境和人才制度。

众所周知，农业经济的特点体现了劳力和土地的概念，工业经济是资源和资金的营运，知识经济时代知识就是生产力，过去以物质、资金为资本，今天人们头脑中的知识得到恰当的运营就是资本。知识经济兴起于迅速发展、并成为未来经济主流的信息技术等高新技术产业，强调产品和服务的数字化、网络化、智能化，是科学技术对现代社会作用的日益深化。知识经济的核心就是创新。从20世纪90年代开始，在全球范围内迅速兴起的知识经济，使人们清醒地认识到，处在人力资本最高层次的人才资本，是能够在更高数量级上创造利润的最宝贵的资本。人才资本是增强综合竞争力，实现经济快速增长的第一资本。美国钢铁大王卡内基世家靠产业资本成为百万富翁，用了近百年；美国石油大王洛克菲勒家族靠资源资本成为千万富翁，用了50年；而电脑奇才比尔•盖茨靠人才资本成为百亿富翁，只用了十几年时间，这就是人才资本的魔力！当记者问李嘉诚：为何几十年的成功积累还不如比尔.盖茨的几年暴富？李嘉诚在感慨“后生可畏”的同时，承认比尔.盖茨掌握了这个年代最为稀缺的资源：创新精神。

随着旅游业的迅猛发展，旅游人才紧缺、人才结构不合理、管理者队伍学历偏低、人才开发工作的不平衡性等问题越来越明显。强旅需要强才，在当今旅游产业增长方式已经由外延粗放向内涵集约、由要素和资本推动向创新推动转变的时代，人才特别是创新人才在旅游发展中起座非常重要的作用。小平同志早在79年就指出：“ 旅游局要用人得当，要有一些有闯劲、有干劲、有办法的人，只凭资格不行。”按照世界上公认的创新人才标准，有五类人才是旅游业需要花大力气引进和培养:一是把全部产品引入市场的旅游人才，二是能创一种新的生产方式的旅游人才，三是第一个采用新的经营方式的旅游人才，四是开创一个从来没有的市场的旅游人才，五是创造出有别于其他人的企业组织形态的旅游人才。这五类人才有一个共通之处，就是具有“创新”素质。美国通用电气公司董事长兼首席执行官韦尔奇说：“如果你想让列车再快10公里，你只需加一加马力；而若想使车速增加一倍，你就要更换铁轨了。”

旅游业的发展必须坚持以人为本，建立和完善创新人才培养机制、创新人才选拔机制、创新人才流动机制、创新人才激励机制，大胆选拔和使用开拓进取的创新人才，营造出鼓励干事业、支持干成事业的氛围，旅游业就必然会攀登上新的高峰。

开拓创新，时不我待。正如邓小平同志所说：“深圳的重要经验就是敢闯。没有一点闯的精神，没有一点„冒‟的精神，没有一股气呀、劲呀，就走不出一条好路，走不出一条新路，就干不出新的事业。”发展旅游业，出路在创新，希望也在创新，只要解放思想，拓宽思路，锐意进取，鼓励创新，支持创新，保护创新，把创新作为推动旅游发展的根本动力，旅游业就一定能取得跨越式的发展。

第三篇：在创新中发展

在创新中发展 在发展中创新――――旅游总结

——学习邓小平理论创新思想兼论旅游创新

邓小平理论是中国共产党和中国人民关于建设有中国特色的社会主义事业的实践的总结和集体智慧的结晶，是我们党和全国人民的指导思想。小平的创新思想更自始至终是贯穿于小平理论的一根红线。小平在1978年指出：“一个党、一个国家，一个民族，如果一切从本本出发，思想僵化，迷信盛行，那他就不能前进。它的生机就要停止了，就要亡党亡国。” 1991年南巡讲话又提出“改革开放胆子要大一些，敢于试验”，“大胆地试，大胆地闯”。改革开放以来的实践证明，无论从推行农村家庭联产承包制、发展乡镇企业、创办经济特区、推进国有企业改革、改组、改造，还是“一国两制”伟大构想的提出，无一不是勇于创新、善于创新的结果。邓小平理论中关于创新的观点和论断已深入人心。从某种意义上说，邓小平在十一届三中全会上重新确立和发扬光大的解放思想、实事求是的思想路线，就是一条创新的路线。党的十六大报告指出：创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。旅游业的发展也不例外，虽然创新在旅游经济发展中还没有成为普遍趋势，但创新却是旅游业发展的必然选择，是加快旅游业发展的重要推动力。小平早在改革开放之初就作出了“旅游事业大有文章可做，要突出地搞，加快地搞”等一系列重要指示，创新是实现小平指示的重要途径。因此，在发展旅游业的过程中，我们必须学习和弘扬邓小平的创新精神，正确把握邓小平的创新思想，促进旅游经济更快、更好的发展。

发展旅游经济的关键在于创新，要以观念创新为基础，方法创新为手段，机制创新为保障，人才创新为核心，全方位的开拓创新。

一、必须树立和坚持解放思想、破旧立新的创新观念

解放思想、实事求是邓小平理论的精髓，而解放思想的精髓又在于勇于创新。不唯书，不唯上，在求是、求实中创新，这是邓小平创新思想最基本的特征。改革开放和现代化建设的实践证明：思想观念的落后是最大的落后。没有思想的活力，就没有改革和建设的动力；没有思想的解放，就没有经济的快速发展；没有思想观念的更新，其他方面的创新就无从谈起。人类发展历史证明，不管做什么，思想保守僵化肯定没有生气和前途，生气勃勃也必然思想开放活跃，这是颠扑不破的真理。实践没有止境，创新也没有止境，我们要突破前人，后人也必然突破我们，这是社会前进的必然规律。

我们的祖先很早就说过：“苟日新，日日新，又日新”。孔夫子说：“日新之为盛德”，意思是，如果能够做到天天都创新，那是最高的道德了。一部人类文明史，就是一部人类不断创新，不断进步的历史。人类社会的每一点进步无一不是追求变革与创新的结果。从中国历史来看，“创新”使中华民族在春秋战国时期出现了“百家争鸣”的局面，涌现出孔子、孟子、老子、庄子、墨子等历史巨人，中华民族的四大发明也无一不是创新带来的成果；从世界历史来看，“创新”产生了古埃及文明与古希腊文明，“创新”促使了近代资产阶级革命的发生，达尔文的“进化论”、牛顿的“力学三定律”、爱因斯坦的“相对论”，爱迪生的众多发明创造和二十一世纪科学发展正是对“创新”不断追求的结果。

制约旅游业发展的因素众多，但关键因素是观念问题。旅游业要有大的发展，首先必须创新观念，树立解放思想、敢闯敢试的创新意识。观念创新是一切创新的先导和源泉。思想是行动的先导，创新首要的问题就是解放思想，实现观念创新。旅游业的观念创新，就是要打破旅游业僵化的思维模式，不断地解放思想，发挥创新能力，才能获得稳定持续的发展。无数生动的实例表明，旅游业作为产业，如果只讲发展而不求创新，只能是低水平的重复与扩大；只有大力并实现创新，坚持思路决定出路，观念就是财富的思想，摆脱思维定式、突破深层意识、实施观念创新，才能促进旅游业的跨越式发展，跃上新的台阶。

目前，旅游市场供求格局发生了根本性转变，旅游市场已经由卖方市场转变为买方市场，旅游方式已经从过去的观光旅游过渡到以观光旅游、度假旅游、商务旅游、会议旅游并存的多元化发展，而且度假旅游已经成为主要旅游形式。旅游者的观念和消费方式也在不断变化更新，这些都对旅游市场产生重大影响。但是我国旅游业“旅游产品单一”的一大弱点还没有彻底扭转，一些旅游产品从20世纪80年代卖到90年代，又卖到了21世纪，成为制约中国旅游业发展的一大硬伤。发展旅游业，就应该以变制变，及时更新观念，实现市场策略创新。通过树立国际大旅游市场的营销观念，时刻关注市场变化，精心研究市场的新需求，加大旅游市场调研和旅游市场分析与预测的力度，做好旅游市场细分，合理整合旅游资源，设计、开发和销售具备比较优势、自身特色鲜明、适应市场的旅游产品和品牌，适时发现和创造具有新特点的旅游新产品，以多样化应对多元化，同时提高旅游产品的科技含量和附加值，优化旅游产品结构，提高旅游产品的市场竞争力，打造出具有广泛影响力的旅游精品，从而为发展开拓广阔的市场空间。

发展需要创新，创新促进发展。观念创新将为旅游业的发展注入勃勃生机。在旅游业的发展中，必须树立发展才是硬道理的观点，以“三个有利于 ”作为衡量工作好坏的标准，努力做到变封闭思维为开放思维，变保守思维为开拓思维，变滞后思维为超前思维，变静态思维为动态思维，变单向思维为多向思维，拓展新思路，寻找新视角，提出新的创见，能动地、灵活地认识问题，勤于思考，敢于否定，勇于创新。坚决冲破一切妨碍发展的思想观念，坚决改变一切束缚发展的做法和规定，坚决废除一切影响发展的体制弊端。实践无止境，创新无止境。要用创新的思路，不断解决前进中发展中的新问题。让解放思想、改革创新成为我们破解旅游发展中诸多难题的锐利武器，成为建设旅游业美好未来的永久“通行证”。

二、必须探索和运用标新立异、求变出奇的创新方法 小平同志创新思想的一项重要内容就是：要完成建设社会主义的历史重任，必须在思想方法、工作方法、行为方式上创新。小平一再强调，各级干部要克服主观主义、官僚主义、形式主义、教条主义、事务主义等思想方法和工作方法，要深入实际，密切联系群众，以全新的方法适应全新的事业。他说：改进工作方法是摆在我们面前的一个迫切问题，“工作方法总要适应四个现代化的要求，改得好一点，快一点。” 完全可以说，没有方法的创新，党的路线、方针、政策就无从落实，社会主义现代化建设的宏伟蓝图也就无法实现。

方式方法创新是创新的手段。创新不是空谈，创新旅游工作方法，必须要研究旅游市场的运行规律，把握旅游经济的发展方向，在吃透“上情”，摸透“下情”，掌握市场“行情”的基础上，充分利用现有科技手段，加强旅游信息网络建设，实现工作方式和手段的革新，推进旅游工作的科学化。发展旅游业必须要在方法的有所创新、有所突破。以旅行社发展为例，西方国家旅行社采用的是批发、代理与零售旅行社“垂直分类”体系。这种分类体系，有利于形成专业化、信息化与规模化的分工与合作体系。而我国旅行社在分类体系上采用“水平分类”，即按照从事国内旅游业务和从事国际旅游业务来进行分类。这种分类体系是计划经济条件下形成的，并一直保留到现在，带有明显的计划经济色彩。它导致我国旅行社形成“家庭作坊式”生产经营方式，这种落后的生产经营方式很大程度上导致了我国旅行社业发展不畅。

随着对外开放的深入，旅行社业面临国外大型旅行社集团的进攻和压迫。因此在整合资源、优化结构上就有多种选择。发展联合体就是规模整合对抗竞争的一个有效手段，也是一种方式方法的创新和选择。旅游联合体是指旅游企业以提高市场竞争力、谋求更大利润为目的，通过一定形式进行优势互补、资源共享，建立交流机制与合作平台而组成的共同体。其实质是实现由现行“作坊式”旅行社生产经营方式向现代化旅行社生产经营方式转变。发展旅游联合体就是通过整合中小旅行社向专业化、信息化和规模化的旅游联合体转变，使中小旅行社纳入专业化分工体系与网络化、规模化经营。这是一种具有中国特色的方式方法创新。方法创新还有一个重要原则就是借鉴与独创相结合。不会借鉴就不会有创新，只会借鉴也不可能有创新。只有把借鉴和独创结合起来，才能实现高起点的创新。比如旅游营销有多种多样形式，新闻媒体宣传、各种广告、参加旅游交易会、到客源地举行旅游推介会、制作和散发各种旅游宣传资料、赠送宣传性纪念品等是常见的、传统的形式。对传统宣传促销形式的大规模运用、组合式运用或是采用新的宣传促销载体，就是旅游营销形式的创新，它需要较多的经费投入。因此，旅游营销在形式上的创新和竞争，除了表现为旅游目的地经济实力的竞争，也可以表现于智力的投入。海南在旅游营销上，同样是借鉴利用“旅游大蓬车”的方式宣传促销，但海南的创新在于精心选择时间和巧妙安排线路，专在有关省市举行旅游节庆或地区性旅游交易会时赶到。这种“赶场”和“捧场”式的“旅游大蓬车”，其新意在于利用人家搭的“舞台”唱海南旅游的“戏”，在于将海南旅游营销变为给有关省市的活动“捧场”。这样，既增强了营销的效果，又降低了成本。这是一种典型的方法创新。

三、必须培育和建立适应市场、壮大市场的创新机制

小平认为，社会主义能否发挥其优越性，关键在于其制度的好坏。他指出：“我们过去发生的各种错误，固然与某些领导人的思想、作风有关，但是组织制度、工作制度方面的问题更重要。”他主张对现行体制存在的弊端进行全面改革，以实现体制的根本创新。十一届三中全会以后，小平对经济体制、政治体制、科技体制、教育体制、干部体制、财政体制，金融体制等的改革和创新提出过具体要求，他根据当代社会主义与资本主义发展的实际情况的变化，突破把计划经济和市场经济同社会制度联系起来的思路，指出计划经济和市场经济都是发展生产力的手段，大胆地把市场经济同社会主义结合起来，提出社会主义市场经济理论。所以从一定意义上讲，小平所领导的改革开放事业，就是一项制度创新的伟大工程。20年来的实践证明，没有制度变革与创新，就不可能有今天我国社会主义建设的辉煌。

按照社会主义市场经济理论，市场是一切经济活动的中心，要发展壮大市场，必须 要坚持改革开放，实现体制和机制创新，这是增强发展内在动力的根本途径。发展壮大旅游业也必须遵循市场原则：一是培育市场主体，建立新的经济运行机制。企业是市场的主体，积极推进企业改革，加快建立现代企业制度的步伐，帮助和引导企业实现机制创新，大力发展多种所有制经济，鼓励企业朝着国际化、集团化、网络化发展，增强企业自我发展和自我提升产业的内在动力，培育出有实力和有影响力的旅游大企业。二是转变机关职能，建立新的行政管理运行机制。旅游行政机关在经济活动中应该是“保安”和“保姆”式的服务型角色，提供公共产品和公共服务，把精力和财力集中在公共环境的改善上，以市场需求引导产业结构调整方向，进行调控、服务、监管，更好地为企业发展“搭台造势”。

四川乐山在建立面向市场、强调效率的管理体制，实现制度的创新取得丰硕成果，特别是在建立景区管理体制和充分利用外资、民间资本的多元化、国际化、社会化的投资新体制方面，更是独树一帜。在景区管理上，峨眉山用“纵向到底,横向到边”的集中统一管理体制取代了多年的条块分割,创新以综合管理为龙头、专业管理为骨干、群众管理为基础的管理模式,引进ISO9002质量管理、ISO14001环境管理两个体系标准,使峨眉山景区成为全国风景旅游行业首家也是唯一一家同时通过两个体系认证的单位。2002年，峨眉山管委会旅游收入2.6亿元，是10年前的38倍。在投资体制上，创新投融资体制，加强旅游资源的市场化、社会化运作，培育多元化的投资主体，放宽旅游基础设施建设和旅游经营准入限制;所有非法律禁止的涉旅行业向民间资金开放;资源国家所有，政府依法管理，企业开发经营;编制旅游项目库，供投资者“下单”，营造各路热钱流入的“洼地”。2001年至2003年6月，乐山旅游总投入为16.63亿元，其中6亿多元来自本地民营企业、东部民营企业和台资企业。6亿多元相当于前10年乐山市直接旅游投入总和!乐山旅游发展得益于逐鹿资本市场，吸引和转化资金为资本要素以创造物质财富的机制，这就是体制创新的带来的变化和收获。

四、必须培养和使用敢闯敢干、开拓进取的创新人才

要创新，就必须首先培养具有创新精神的人才。大胆培养选拔人才，使用人才，是领导者成熟的主要标志之一。小平指出：“我们要破格选拔人才，不要按老规矩办事，要想到这是百年大计。” “选拔干部选拔人才，只要选得好，选得准，我们的事业就大有希望。” “中国的事情能不能办好，社会主义和改革开放能不能坚持，经济能不能快一点发展起来，国家能不能长治久安，从一定意义上说，关键在人。” 小平同志深刻洞察到：创新是经济增长永恒的主题，人才创新就是资本。当今的国际竞争主要是人才的竞争，而起决定作用的，则是人才体制和用人机制的竞争。中国的改革发展就是要创造一种人才辈出，人尽其才的社会环境和人才制度。

众所周知，农业经济的特点体现了劳力和土地的概念，工业经济是资源和资金的营运，知识经济时代知识就是生产力，过去以物质、资金为资本，今天人们头脑中的知识得到恰当的运营就是资本。知识经济兴起于迅速发展、并成为未来经济主流的信息技术等高新技术产业，强调产品和服务的数字化、网络化、智能化，是科学技术对现代社会作用的日益深化。知识经济的核心就是创新。从20世纪90年代开始，在全球范围内迅速兴起的知识经济，使人们清醒地认识到，处在人力资本最高层次的人才资本，是能够在更高数量级上创造利润的最宝贵的资本。人才资本是增强综合竞争力，实现经济快速增长的第一资本。美国钢铁大王卡内基世家靠产业资本成为百万富翁，用了近百年；美国石油大王洛克菲勒家族靠资源资本成为千万富翁，用了50年；而电脑奇才比尔•盖茨靠人才资本成为百亿富翁，只用了十几年时间，这就是人才资本的魔力！当记者问李嘉诚：为何几十年的成功积累还不如比尔.盖茨的几年暴富？李嘉诚在感慨“后生可畏”的同时，承认比尔.盖茨掌握了这个年代最为稀缺的资源：创新精神。

随着旅游业的迅猛发展，旅游人才紧缺、人才结构不合理、管理者队伍学历偏低、人才开发工作的不平衡性等问题越来越明显。强旅需要强才，在当今旅游产业增长方式已经由外延粗放向内涵集约、由要素和资本推动向创新推动转变的时代，人才特别是创新人才在旅游发展中起座非常重要的作用。小平同志早在79年就指出：“ 旅游局要用人得当，要有一些有闯劲、有干劲、有办法的人，只凭资格不行。”按照世界上公认的创新人才标准，有五类人才是旅游业需要花大力气引进和培养:一是把全部产品引入市场的旅游人才，二是能创一种新的生产方式的旅游人才，三是第一个采用新的经营方式的旅游人才，四是开创一个从来没有的市场的旅游人才，五是创造出有别于其他人的企业组织形态的旅游人才。这五类人才有一个共通之处，就是具有“创新”素质。美国通用电气公司董事长兼首席执行官韦尔奇说：“如果你想让列车再快10公里，你只需加一加马力；而若想使车速增加一倍，你就要更换铁轨了。”

旅游业的发展必须坚持以人为本，建立和完善创新人才培养机制、创新人才选拔机制、创新人才流动机制、创新人才激励机制，大胆选拔和使用开拓进取的创新人才，营造出鼓励干事业、支持干成事业的氛围，旅游业就必然会攀登上新的高峰。

开拓创新，时不我待。正如邓小平同志所说：“深圳的重要经验就是敢闯。没有一点闯的精神，没有一点„冒‟的精神，没有一股气呀、劲呀，就走不出一条好路，走不出一条新路，就干不出新的事业。”发展旅游业，出路在创新，希望也在创新，只要解放思想，拓宽思路，锐意进取，鼓励创新，支持创新，保护创新，把创新作为推动旅游发展的根本动力，旅游业就一定能取得跨越式的发展。

第四篇：在服务中创新 在创新中发展

在服务中创新 在创新中发展

在柜台工作已经有半年时间，回想这半年，我经历了从茫然不知所措到有方向有目标再到热爱这个岗位三个阶段。柜台工作是最平凡的，很多同学问过我是否后悔选择柜台工作，我总是不假思索地回答：”不后悔”。干一行，爱一行，我想，既然我选择了柜台工作，就要脚踏实地、一丝不苟地干好它，力争做一名优秀的柜台人员。

作为柜台人员，我深知柜台工作的重要性，因为它是顾客直接了解民生窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。在柜台工作中，我始终坚持要做一个“有心人”。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对等客户。在银行业竞争日趋激烈的形势下，我能够很清楚地意识到：只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为行里争取更多的客户，树立良好的企业形象，赢得更好的社会形象。

说真的，以我的一份耐心，换来顾客的一份满足就是我最大的满足。下班时间客户来存取款是常有的事，而我总是来者不拒，不敷衍或怠慢客户，总是耐心办好每一笔业务。有几次，早已过了下班时间，最后一扇大门即将拉上，客户急匆匆地走进来办业务，我都是认认真真地办理。其实，在柜台工作中不仅需要一份耐心，而且还需要一份热心，真正急客户之急，想客户所想，力所能及地为客户排忧解难。

柜台工作看似简单，可真正要干好却是一件不易的事。好的服务态度固然很重要，但过硬的业务素质也是必不可少的。平时不但要多练业务技能，还要多学相关业务知识。在分行营业部这个大家庭中，有许多业务水平高，业务全面的同事，在这里我可以不懂就问，虚心请教，从他们那里我学到了很多东西。随着业务种类的增多，营业部的业务量也越来越大，几乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之间主动协作，相互沟通。虽然时常加班加点，也颇感辛苦和劳累，但我们总是毫无怨言。

银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。如果我们银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗? 我认为柜台服务人员要做到有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，沉着冷静，无可挑剔。

在柜台工作已有半年时间，总结一下自己对柜员服务的看法，主要有三方面： 一是爱岗敬业，自觉树立服务理念

很多员工刚来民生时，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，这就要平日积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教，不断地学习，在实际工作中的持续磨练，熟练掌握了相关业务以及规章制度，尽快成长为一名业务熟手，无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。

在日常的一线服务中要始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。这不仅要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，要以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。柜员的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，一言一行都代表了民生的形象，要耐心细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气；而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”，在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质满意的服务。

二是根据实际，创新服务方式

柜台的工作不该是一成不变的，柜台工作需要不断创新，需要以服务为本，用心服务客户，微笑感染客户，有效区分客户，总结不同层次客户的服务需求，通过不断地创新为客户提供更好、更优质的服务。

首先是意识创新。在文明、诚信、虚怀大度、热情友善的前提下，探索针对不同身份顾客心理的接待方式和使用的交流语言，以取得客户的信赖和合作的诚意。其次是环境创新。努力为使客户有一个舒适的环境，比如在营业厅摆放沙发供休息、填单使用；为便于客户了解银行的业务，在营业场所设置足够数量的电子显示屏以尽可能方便客户，实行开放式办公等等。第三是技能创新。技能创新包括三个方面的内容：一是通过苦练业务技术、学习理论知识、加强道德修养而不断提高自身的业务能力和服务水平。二是指服务理念的创新，比如整合服务平台，完善“一站式”服务等等。三是服务程序的创新。从规范化角度来讲，服务程序应相对固定，但从发展的角度来讲，服务程序也需要不断地创新，从创新方向上看是“方便客户、简化手续”，把客户要跑的几个部门合并成一个部门，把需要几个人完成的事合并成一个人完成，把需要多套手续的业务合并成一套。三是转变思维，在服务中拓展营销渠道

柜员工作应当以服务为本，但是在竞争日趋激烈的今天，柜员工作人员也应转变思维，思想向营销人员靠拢，服务过程中要总结不同类型客户的需求，把握客户心理，有针对性地在传统服务中穿插营销服务。

变则通，通则久。要在服务中加大宣传力度，拓宽营销渠道。营业部可以在等候办理业务的人群中适当发放各种宣传画、发放宣传折页、客户营销手册。可以在为客户办理完业务之后根据其感兴趣程度或者心理需求向客户介绍最新理财业务等。可以通过在合理的位置设置媒体机等方式为新客户介绍各种增值业务等。还可以在时间允许、条件允许的情况下走出营业部，在公共汽车站台制作服务类宣传广告，让广大市民在等公交车的短暂时间了解民生，进一步成为民生客户。或者员工走上街头，面对面与市民沟通，宣传各种金融知识，通过服务增进市民对民生的了解，进而达到营销目的。

时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，不断学习新的知识，掌握新的技巧，提升服务水平、创新服务理念以适应周围环境的变化。

作为一个家在外地的女孩子，进入民生半年来，渐渐地被民生人拼搏向上的精神所感染，繁华的三晋大地也变得的不再陌生，每当从公司晚归，带着营业部里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在这里我全心追寻我的理想，我将用心学习金融基础知识，了解国家经济动向，把握民生总行的步调和发展方向，不断提升自己，用心理解我的工作，用热情与激情去对待我的工作。今后，我将以更加饱满的姿态和更加周到热情的服务去留住客户、嬴得客户、拓展客户，与民生共同成长，去创造一个更加美好的明天。

第五篇：宣传工作在创新中发展

宣传工作在创新中发展

钻二生产服务分公司宣传保卫干事 徐万彬

当前，在全球化、国际化、信息化的浪潮下，经济社会快速变革，各种思想文化相互激荡，人们的思想多元、多样、多变，意识形态更加复杂，对新时期宣传思想工作提出了新的更高要求。面对新形势、新任务和新挑战。胡锦涛总书记曾经说过：“文化是最需要创新的领域，要把改革创新精神贯穿宣传思想文化工作各个方面”。我作为一名普通宣传工作者，浅谈几点个人看法，不当之处，还请批评指正。宣传思想工作必须坚持以科学发展观为指导，以思想的解放应对形势任务的变化，以改革的精神破解实际工作中的难题，以创新的方法开拓工作的新局面，为企业协调发展提供强大的精神动力和坚强的思想保证。

体会一：解放思想，创新工作思路

“创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。”宣传思想工作作为引领时代变革的事业，尤其需要树立“要发展必须创新”的思想，突破过时的思想观念束缚，从全局性、前瞻性、战略性的角度思考、筹划和部署工作，始终与时代发展同步，始终与一线生产接轨合拍，才能保持旺盛的生命力。

体会二：在调动一切积极因素上下功夫

正确看待宣传思想工作主体与客体的关系。转变过去形成的宣传思想工作的思维定式和教育模式，努力做到心里装着员工群众，眼睛向下，了解实情，多听“原声带”，多体察员工群众的需求，多办实事，多向员工群众学习。让员工群众由被动变为主动，由客体变为既是客体又是主体，把单向灌输变为双向互动，在平等交流中激发员工参与和接受教育的积极性，使教育生动活泼、入心入脑。

正确看待宣传文化阵地“市场”与“战场”的关系。弘扬主旋律，打好主动仗，既要抓好宣传，又要搞好生产，真正树立经营意识，掌握经营本领，使宣传工作不断增强影响力，提高竞争力。

通过宣传思想工作，广泛调动一切积极因素为企业发展服务。宣传思想工作要在如何团结、鼓励、保护、表彰上下功夫，营造良好的内外发展舆论环境，把员工的思想和认识统一企业发展目标上来，把集体的智慧和力量，凝聚到企业又好又快发展上来。

树立三种理念，实现三个更加，推动宣传思想工作新发展。“新宣传”理念。注重从形势任务的新变化、经济社会的新发展、员工群众的新需求上，把握企业宣传思想工作规律，对宣传思想工作的职能、功能、内涵进行新的认识和思考，以全新的眼光看待和推动新时期宣传思想工作。

“广宣传”理念。注重从推动企业科学发展、构建和谐社会的高度，自觉地把宣传思想工作同生产经营、党的建设紧密结合起来，整体谋划，协调发展。努力实现:“前人植树，后人乘凉;人人植树，众人乘凉”的良好局面。

“强宣传”理念。注重从提高社会文明程度、优化企业发展环境、增强文化软实力等方面来认识宣传思想工作，突出宣传思想工作的地位和作用，抓载体、定目标、强措施，使宣传思想工作由虚变实、由软变硬。

观念创新是思路创新的前提，在加强和改进宣传思想工作中，注重以人为本。把宣传思想工作的价值取向，同员工群众的利益需求统一起来，把教育人、引导人、鼓舞人与尊重人、理解人、关心人统一起来，不断满足员工的精神文化需求。注重全面协调发展。要善于从推动企业又好又快发展的总体部署中去思考、把握和谋划工作，把宣传思想工作融入学习先进科学文化始终，融入生产经营管理的每个环节，融入员工学习、工作、生活的全过程，使方方面面都能感受

到宣传思想的影响力。注重统筹兼顾。要改变宣传思想工作“自成一体，单打独斗”的局面，从系统、战略的高度把宣传思想与实际工作相结合，把发挥自身作用与借助外力相结合。积极探索宣传思想工作的新途径、新方法，实现宣传思想工作：多元素集成、多亮点聚合，形成积极参与、支持宣传思想工作的格局。

体会三：利用有效载体，创新工作方式

宣传思想工作的主体和客体都是人，最忌刻板、陈旧和单调。只有找准载体，创新方式，宣传思想工作才能具有亲和力、吸引力和感染力。

承载体、建平台。要利用好有效载体，解决好“过河的桥和船”的问题。继承和发扬“铁人精神”、会战传统的同时，根据工作的要求和群众的需求，积极开展各种活动。认真研究影响人们思想形成、发展、变化的因素所具有的多样性、复杂性。结合自身实际，运用多种手段和形式，开展宣传思想工作。当前，应特别注重适应高新技术的迅猛发展，积极利用现代网络技术拓宽宣传思想工作领域，增强网上宣传的主动性、针对性。

抓亮点、树典型。宣传思想工作千头万绪，要做到“有所为，有所不为”，在出典型、出特色、出经验、出成果上做文章。善于发现和推广先进典型，运用典型的力量抓好示范引导作用，是党的宣传思想工作的优良传统，也是新时期加强和改进宣传思想工作的重要途径。认真总结典型经验，激发员工创新精神和创业热情。新时期的典型应具有时代感，既体现先进性，又具有广泛性，可亲、可信、可学。典型不能高高在上，可望而不可及，应该给人以敬佩感的同时更给人以亲近感，从而增强典型的亲和力、吸引力和影响力。让典型示范、引领时代精神，倡导创业、创新的社会风尚。在树立和推广典型时，不能把典型经验模式化，应结合实际学习典型经验，创造性地开展工作。

体会四：完善管理，创新工作机制

宣传思想工作的有效开展，离不开科学有效的管理和体制机制的创新。

构建工作制度。要健全宣传思想工作“一岗双责”制，党组织负责人是宣传工作的第一责任人，行政负责人在抓好生产经营工作的同时，也要全力抓好宣传工作。坚持把宣传工作与工作规划和基层业绩考核结合好，通盘谋划，统一安排，做到有部署、有安排、有检查、有指导。

畅通信息渠道。宣传思想工作具有很强的实效性，如果不在第一时间把捕捉到的第一手信息报道出去，新闻就会变成“旧闻”，失去了价值。宣传思想工作，如果没有在第一时间掌握准确的信息，小问题就有可能酿成大麻烦，引发大问题，甚至给工作带来被动。要建立健全覆盖上下左右、横向到边、纵向到底的信息网络，及时反馈基层员工的思想动态，努力使各种问题发现得早、解决得好。

严肃奖惩机制。健全完善宣传思想工作业绩考核办法，实行业绩挂钩考核，在保证量变基础上促进宣传思想工作质的转变。要通过奖励机制来传递压力，通过激励机制来调动积极性，通过岗位业绩考核来评价素质与能力，奖优罚劣。进一步强化宣传工作者提高自身综合素质的主观能动性，促进工作质量和水平的有效提高。

宣传工作责任重大、意义深远。只有充分运用各方面的人力、物力和财力资源，组织开展全方位、多角度、系统化的宣传活动，才能真正将宣传工作落实到位，深入人心，在创新中发展。