第一篇：物业工程团队建设精细化管理
精细化管理--物业工程维修团队建设
一、组织学习企业精神，提高员工价值理念
1.学习、宣传企业文化，体验、认识全面细心的服务理念、不断追求卓越的服务品质的企业精神，使公司企业精神：尽善创新、诚信谦勤成为员工的精神理念。
公司的使命：我们矢志为客户提供优质及专业物管服务，以： 赢得客户的赞赏和认同 令客户以居住在我们的小区为荣 做到物有所值为物业增值 做到高效率及客户信任 达到可持续发展及保护环境 公司的价值观：
诚信公正、顾客至上、追求卓越、不断创新、群策群力、贡献社会
2.企业文化学习方法与要求
1）工程维修各级管理者以身作则，主动学习，积极参与每一个 学习讨论。
2）在日常班组会中有计划的组织学习企业文化价值理念，使对 企业文化的理解逐步加深，并在学习过程中形成对丰诚企业文化 价值理念的认知和认同。
3）企业文化学习讨论频次不少于每二个月进行一次，每次不少 于15分钟。4）学习内容：《公司小故事》、《公司宣传刊物》等。
二、开展员工职业素养教育，提升员工综合能力
根据现有资源情况开展各类以业务知识、业务技能和管理技能为 主要内容的学习、交流和培训，促进员工综合素质和能力的提 高。
1、根据项目工程维修的实际需要和能力制定培训计划。
2、搜集有关培训素材，组织培训课程及教材设计和建立培训资料 库（教材讲义、案例、测试试题等）。
3、支持鼓励员工参加公司、外界的各项理论和专业技能配训。
4、工程部经理和工程师负责专业技能培训每季不少于一次，每次 不少于30分钟。
三、提供员工发展机会和平台，1、根据项目工程维修人员现状和发展要求，编制项目工程维修员 工职业发展规划，提出建议。
2、各级工程维修主管每年应不少于2次与所属员工进行职业发展 方面的面谈沟通，了解员工的职业发展愿望，做好记录。
3、对于维修领班、高级维修技工等优秀员工应予以重点关注，做 好骨干员工的培养和维修管理梯队的建设工作。
4、鼓励员工积极参加公司层面的如师徒计划等跨项目培训，促进 员工职业发展。
5、开展内部轮岗、岗位竞聘等来选拔员工，实现个人的发展愿 望。
6、根据项目需要，在条件许可情况下，安排骨干员工在其他专 业、其它楼盘、其他岗位（如管业）上轮岗，让员工有一个全面 展示自己能力机会。
四、沟通、信任，提高维修队伍凝聚力
1、开好班组会、晨会等日常维修碰头会，布置工作，听取反馈，了解实情。
2、建立良好的信息沟通渠道，管理人员每周不少于一次与所属员工谈心沟通，让员工有地方、有时间、有机会反映问题，互通信息，化解矛盾。
3、提倡团队的合作意识。在工作中注重团队成员间相互帮助、同舟共济、互相敬重、彼此宽容和尊重个性的差异；彼此间形成一种信任的关系，待人真诚、遵守承诺；相互帮助和共同提高；共享利益和成就、共担责任。
4、制定合理的规章制度及合作的规范。
5、关注鼓动员工士气，提高工作效率。
6、处理好团队内部的人际关系
第二篇：物业精细化管理“手册”
物业精细化管理“手册”
物业精细化管理“手册”
第一篇：工作流程及服务标准要精细化
一、拾遗管理
写字楼内的保洁员在清洁15层洗手间时，发现在4号卫生间内挂衣钩上有一女式皮包，于是拿起包找到该层的几家公司去询问，结果没有找到失主，于是就将包暂放到工作间内，打算清洁完自己所负责的楼层后再交到管理处。此时失主赵女士走到一楼大堂处忽然意识到未拿包，马上返回洗手间却发现包不见了，看到公共通道做清洁工作的保洁员，就上前去询问，才知包已被她收起来，于是认为保洁员私藏客户的物品，投诉到管理处。
精细化操作建议：
1、为规范员工的拾遗管理，应制定完善的失物上交和认领程序，建立相应的拾遗工作流程及管理制度。员工在拾到物品后，—定要及时上交公司统一处理，并马上告知公司服务台，由服务台通知楼层秩序维护员或监控中心来协助查找失主，有广播条件的通过广播寻找到失主：
2、找到失主后，失主应说清包内物品，证件、现金等，并凭有效证件认领，办理认领及签收手续，并且失物认领记录要健全，以备日后查找；
3、如果找不到失主，服务台可以把物品登记在宣传栏上或公告栏上，以方便顾客查找；
4、在洗手间等容易丢失物品的场所张贴“请勿遗忘物品”等提示牌。
二、搬家管理
写字楼的货梯里出来几位搬抬办公桌椅、电脑等物品的搬家公司人员，被门岗秩序维护员拦住，进行登记并询问，同时索要该公司搬运大件物品的放行单。其中一位称是12层的业主，秩序维护员立即用对讲机联系收费人员查询此业主情况。收费人员回复此房间已被业主出租，租户并未向业主告知搬家之事。门岗秩序维护人员当即向面前的“业主”再次询问，此人最后不得不说出自己不是业主而是租户的事实。没爹久，业主本人已到现场，原来租户欠业主租金，想提前—个月搬家一走了之。
精细化操作建议：
1、租户搬出大件物品，须有业主的书面许可或相关证明，物业工作人员要礼貌核查放行物品与业主开具的放行单列明的物品是否相符，放行单必须有业主签名及公司盖章，不相符的只放行单据列明的物品，如业主不在场，一定要确认确实是业主开具的放行单；
2、如没有办理有效的放行手续时，应要求物主在办理有效放行手续后放行；
3、如是业主给管理处打来的电话，告知是自己同意搬出的，请物业予以放行，切记一定再次仔细核实业主的身份，如让对方报出业主的身份证号、工作单位、家庭人员等等情况，确保万无一失；
4、业主资料要建立齐全，业主住宅、办公电话及手机号码、住址、单位等均应记录并及时更新，是否自用及租赁、租期具体时间要准确详实。真实完善的业主资料将会有效地避免无法与业主取得联系的情况，以及交费对象变更致使物业费未及时缴纳情况的发生，同时事先要对公司营业执照及企业资质等证件进行查阅，防止不规范的公司入驻所可能导致的不按规定缴纳物业费的现象；
5、物品、业主经核对无误后，当值人员应及时将物品的种类、数量等登记在《物品放行登记表》上；
6、同时要加强物业工作人员特别是秩序维护员对业主的公司工作人员或家庭成员的熟知度。
三、装修管理
写字楼内一租户入驻，履行验房及装修审批程序后，在装修时，发现天花板内布线较多，于是找到管理处予以解决。维修人员推测是前租户装修后导致的，管理处负责将天花板布线情况进行恢复。
精细化操作建议：
1、入驻流程及退房流程应明确，对验房的具体内容及要求应清晰全面；
2、退房时需对应入驻及装修的具体情况进行检验，以防漏项；
3、相关流程做好记录，并有负责人签字，对特殊情况要予以标明；
4、加强维修的巡视检查次数，提高服务质量。第二篇：维修讲解及记录工作要精细化
一、维修程序
写字楼内一业主入驻不久，办公室里的小套间门锁不能开关了，于是给管理处打电话，要求赶快检查维修。维修人员立即赶到，熟练地将锁芯拆掉，换了新的安上。钥匙一开一试，门锁正常，故障排除了，于是给业主开了单据收取维修费用。不料业主坚决不付，认为维修人员未经检查测试，怎么就确认是这个锁芯的故障呢?定然是写字楼内这种故障太多了，由此说明房地产开发公司选用的门锁以次充好，应该由房地产开发公司支付这笔费用。维修人员拿着管理处近期的维修记录，请业主查看，证明写字楼内出现此类故障并不像业主所说，业主这才解除疑虑交了维修费用。
精细化操作建议：
1、首先向业主讲明故障原因、维修方式和收费标准，经业主同意后再进行维修；
2、每次维修结束要做好工作记录，以便关键时刻能派上用场；
3、物业管理服务工作要讲究时效，如果事先将工作做细，则事后会规避诸多麻烦，同时也会取得客户的信赖和认可。
二、维修方式
某日一业主投诉所住单元楼道内的声控照明灯多处有不亮或长明现象，管理处随即通知了地产公司进行更换和修复。因施工人员紧张，四天以后才能修复。又因该小区二期工程未竣工，地产施工人员通过管理处的协调，同意尽快在两天后处理此事，管理处安排维修人员。两天内，对长明灯白天将电源断掉，天黑前再将电源连接上。
精细化操作建议：
1、暴露的照明灯电源在修复之前。其附近一定要有警示标识，必要时应有保护措施。以文字形式告知业主，严防有触电或漏电现象。
2、加强巡视检查次数，提高工作质量。第三篇：安全巡检工作要精细化
一、火情控制
某商场内一专卖厅新开业，在装修过程中，因施工人员违章操作，未及时清除易燃物品，导致电焊火花将碎木屑引燃，突发火情。正在巡视中的秩序维护员立即就近取用灭火器材迅速扑火，不料火情有进一步发展趋势，秩序维护员一边呼叫邻近工作人员参与控制火势，一边呼叫消防管理中心主管和相关人员前往扑救。
精细化操作建议：
1、增加装修现场及安全巡视频次，提高监督力度，必要时维修人员与秩序维护人员协调联动，内部保持沟通渠道畅通；
2、加强对装修工作的审批管理，对违章操作的情况在审批时进行告知并控制；
3、制定完善的消防管理体制，配备合理的秩序维护人员，定期举办消防演习；
4、将业主培训纳入公司整体培训体系，加强客户消防知识的宣传。
二、规范使用用电器
某商场一品牌专卖厅内射灯突然着火，事后经物业管理处工程维修人员检查，起火原因是射灯镇流器过热造成的。在专卖厅装修前，因其射灯不符合《装修管理规定》，物业管理处曾对该业主下发《装修违章通知单》建议整改，未被业主采纳，工程维修人员将不整改的害处告知其工作人员及店铺业主，业主并未听取。直至发生起火事件后，专卖厅的负责人才按要求进行整改。
精细化操作建议：
1、加大现场装修安全用电的巡检力度，对违规用电坚决予以查处，从根本上避免火灾事故的发生；
2、物业公司应严格履行审批、验收程序，对不符合规定的装修，及时采取措施，令其整改，消除潜伏的隐患，确保安全。装修前提出专业的、富有建设性的意见，避免违章现象的发生。若违章已经发生，针对不同人员采用理性的、柔性的或刚性的意见来说服装修者停止违章行为，并提出积极的整改意见；
3、不合格、不符合标准的开关、镇流器、电线、灯管等存在安全隐患，对业主加强安全意识教育和宣传，同时业主不应存在侥幸麻痹心理，要严格按照《装修用电管理规定》执行。
第四篇：清洁服务工作要精细化
在商场二层的休息厅内，餐桌旁一位小朋友突然将冰粒饮料碰翻在光滑的通道地板上，没过多久一位老年顾客在此经过，未看清地面的饮料而摔倒在地，家人找到管理处要求为老人进行体检。
精细化操作建议：
1、保洁员应立即采取紧急措施，置放“请绕行，防滑倒”的标识牌，并及时进行清洁；
2、如不能及时摆放标识牌，可临时用椅子等障碍物放在洒落的饮料上，或工作人员站在泼洒的饮料处附近，告知顾客小心绕行，并迅速转告保洁员立即清洁；
3、增加保洁员的巡视频次，或者在客流高峰期内合理调配。第五篇：钥匙领用、借用、使用及归还
写字楼内有业主办理入驻手续后，领了钥匙由工作人员带着去验房，但钥匙无论如何也打不开房间，业主因急于入驻而与工作人员争吵起来。工作人员一边安慰业主并致歉，一边派维修人员火速换上一副新锁，当场验证后，业主才放心的领走钥匙。
精细化操作建议：
1、房屋在接管验收时，钥匙一定要进行核对，确保接管的钥匙准确无误；
2、核对钥匙时务必做到将每把锁的每一把钥匙——试开，而不能抽查；
3、如果发现钥匙与门锁不匹配的情况。应该马上采取措施进行更换；
4、钥匙由专人负责保管，做好记录并有发放人和领、借、使用人的签名，以及借出时间、事由和归还时间，当面清点，发放人在限定时闻内负责追还；
5、钥匙一律存放在指定的钥匙箱内，由专人负责发放：
6、交还钥匙时，应履行清点的程序，确保交还的钥匙准确无误，并双方签名；
7、租户或业主领取钥匙的记录，要区分于领、借、使用人的记录。来源：现代物业
第三篇：物业精细化管理服务
物业精细化管理服务
一、物业精细化管理服务四大要素
精细化物业管理服务作为企业的战略决策,是针对物业管理品质同质化现象加剧和业主更高期望以及来自社会外部一系列的巨大变化和挑战,是企业达成可持续发展目标及树立核心竞争力的重要途径.推行精细化管理是缓解社会资源约束矛盾的需要,也是适应市场发展.需求多样化.竞争更激烈的有效对策,更是企业加强基础工作.挖掘潜力.提高企业效益的有效途径.精细化物业管理服务的实质,就是具有较高管理基础.管理能力.服务水平的优秀企业,追求企业运营管理的标准化.专业化.规范化搜索的高阶段修炼,强调在企业管理的全过程都要注意对细节的观察和把握,涵盖从战略的制定到具体的执行.因此,本文以夯实基础管理.强化执行力度.提高企业效益为主线,明确专业化发展.职业化服务.集约化经营.精细化管理.品牌化建设的发展思路,确保企业持续.稳定.健康发展的角度,重点阐释物业精细化管理服务所应具备的四大要素.1、基础管理是核心
精细化的物业管理服务是一个系统工程,前提是需要具有较高的管理基础.管理能力.服务水平.一个基础管理松散不扎实的企业,是不可能做到精细化的管理服务.物业服务质量的提高必须着眼.立足于基础管理的各个方面与各个环节,让业主居住在工作.生活便利整洁.治安稳定的正常状态中,业主才能关注是否享受到更高层次的丰富多彩的社区文化生活或全面的商务服务.物业管理发展三0年来,物业管理服务的品质.内容已经出现同质化.大众化.普及化的趋势,而物业管理服务水平的高低,仍主要体现在各种基础项目的管理效果上,而业主的满意度始终是反映服务质量的最重要标准.然而,粗放式的物业管理服务已经不能满足作为物业管理消费者的业主日益“挑剔”的眼光与要求,物业服务企业要做到可持续发展,确保项目不至丢失,以及进一步提升品牌知名度,就必须从精细化做起,从提高自身基础管理水平做起.譬如,目前一些大型物业管理企业的基础管理已不适应企业的长远建设和持续发展,日渐庞大的规模与日益落后.松懈的管理之间存在着尖锐的矛盾,企业的管理机制.激励机制.竞争机制.约束机制.监控机制有待于进一步完善与规范.大多数企业还没有建立完善的风险预警机制.如财务风险不能得到及时反映,房屋维修资金的使用和管理问题突出.对管理风险.服务风险.灾害风险认识不到位.如停车场水淹.财物盗窃等等.基础管理作为实施精细化服务的关键步骤,有必要将其提升到战略的高度.因此,很有必要全面加强企业管理的基础建设,疏通企业的管理渠道,延伸企业的管理触角,规范企业的管理行为,锁紧企业的管理链条,完善一系列的企业管理.物业服务的“基本法”,梳理检讨各项规章制度及运作流程,督导各个相关环节的执行情况,堵截管理漏洞,消除服务盲点,全面夯实企业的基础管理.2、组织制度是保障
物业管理服务对象相对持久固定,需要管理服务更注重日常服务的统一和稳定,如果没有科学的组织机构.制度流程做保障,没有统一的标准和规范,就很难做到精细化服务.实际上,物业管理的精细化管理服务就是物业管理服务的规范化.表格化.标准化.数据化.理论化.从实践来看,物业管理服务的规范化.标准化,主要就是体现为建立和完善物业管理的规章制度,包括建立和完善物业管理企业的规章制度,才能使物业管理服务做到有章可循.操作上才能更规范.更标准,才能使成功的管理服务实践经验,转化为更先进的物业管理理论.反过来,又可以通过先进的物业管理理论指导修正管理服务实践.所谓物业管理表格化,是企业规范化管理的主要实施途径.把制度转化为表格,表格化是落实制度的重要途径.其具备简洁.明了.易操作的特点,易把制度化的东西转化为可实际操作的东西.数据化是企业规范管理的现实体现.只有数据最能体现结果.无论是制度化,还是表格化,最终能体现规范管理的只能是数据.数据最能体现成绩,最能表达结果.理论化是加快企业规范管理的实际成果.在数据化的基础上形成更高的理论体系,理论的创新,制度化建设才能不断完善.物业管理的精细化服务是一个规范化.标准化.制度化.程序化.表格化.数据化.理论化不断循环反复的过程.因而,在日常的物业管理服务中,企业有必要导入ISO9000国际服务质量体系,以对物业管理服务实践进行控制,这也是物业管理服务精细化的一个有效途径.其所包含的各种制度.原则以及方案等,作为各项业务的操作程序或指导性文件,可以通过规范整个操作过程甚至于每个环节来实现管理过程的程序化与效果的指标化,从而达成精细化管理服务的目的.3、集约经营是源泉
物业管理行业多年来长期提倡的是管理与服务,而对经营的问题涉及较少.这一现象的产生既有社会.业主.开发商的因素,也有物业管理企业自身的认识和策略上的偏差.诚然,管理和服务是物业管理企业的本业和对业主提供的基本产品,也是物业管理企业存在的价值及市场基础.但提供优质的管理和服务应是物业管理企业经营和竞争的一种手段.物业管理服务公司作为企业,经营应是其基本的行为,只有依法进行经营,获取合法的利润才能从根本上解决物业管理企业的生存和发展的动力源泉.达到社会效益.环境效益与经济效益并重,良性稳健发展的目标.物业管理作为服务行业,它的发展与经济的增长.人们生活水平的提高有着密切的联系,这就决定了物业行业在相当长一段时间内仍属于微利行业,不可能有暴利,所以要求物业管理服务企业必须规模化.集约化经营,这就决定了物业行业发展的方向.而在扎实的基础管理上增加服务内容,延伸服务内涵,创新服务模式,不仅使业主的物业管理消费需求得到满足,物业管理企业也可以发挥自身的特色服务,创造出发掘与延伸物业资源潜力的基础.因此,物业管理企业很有必要加快集约化.市场化.专业化的发展步伐,提高经营意识,提升盈利能力,充分利用物业管理的经营资质.范围和资源,开展多种经营,挖掘新的经济增长点,在物业管理增值服务上下工夫,这不仅能满足业主对物业管理服务的更全面物质需要,还能满足其心理感受.价值认同等人文需要,形成满足业主各方面需要的市场化经营体系.通过以物业管理服务为主,同时多种经营方式并存,各实体依托物业管理这个平台,对业主进行有偿服务,既拓展了服务领域,又延伸了企业创造效益的途径,也为业主提供了方便.4、专业水平是关键
我国物业管理发展三十年来虽然各方面都有了长足的进步,但我国物业管理行业专业化和职业化水平发展低下,已成为一个迫切需要解决的问题.物业管理服务企业的专业化.职业化.规范化管理服务能力有所欠缺,与行业的快速发展形势和业主的更高期望存在较大距离.管理模式需要创新再造,服务流程需要持续完善,员工素质需要全面提升,还没有形成一大批具有较高理论水平和丰富实践经验的专业化.职业化.年轻化的各层级人才队伍.试问,一个专业化.职业化水平低下的企业.行业,能为业主提供精细化的高端服务吗?答案是否定的.特别是物业管理企业在走精细化管理服务的过程中,需要全员的参与度与认可度,这就要求整个企业从高层到基层的所有员工,都必须具有专业化.职业化水平,培养精细化的管理服务意识,才能在改进管理方法.创新服务模式.优化服务流程上做到统一目标与方向,管理服务水平才能有脚踏实地的提高.因此说,提升企业.行业的专业化.职业化水平是物业管理精细化服务的关键.目前,我国物业服务行业已成长为一个有较大影响的产业,已开始呈现专业化.职业化的发展态势.从行业属性来看,物业管理不仅要对楼体.设备.设施.场地等不动产进行日常管理和维护,而且扩展到满足广大居民生活需求的各种服务,对专业化.职业化的要求毋容置疑.特别是在社会信息化.智能化和中国络化进程加快的今天,如何有效地组织高水准的专业化.职业化服务是物业管理行业必须认真思考的重要课题.特别是当前暴露出的业主对服务需求的多元化与物业服务能力有限性之间的矛盾,更是要求物业管理行业必须培养出具有专业职业素养.职业化行为规范.专业职业技能的人才队伍为业主提供专业服务.此外,物业管理企业要高度重视对专业分包业务的监控.有个别企业认为专项业务大多已分包予专业承包公司,就其具体操作制定标准并提出细化量化指标,对专业分包业务施行严格的监控似无必要.但从物业服务合同的角度分析,不论业务如何分包,在业主面前,物业服务企业对该部分业务的执行效果负有最终的责任,因而很有必要加大对专业分包的监控力度,以使其服务水平与物业管理企业的精细化高端服务相匹配.例如:某物业公司在实施精细化管理定位上,突出了“细化量化”,即在制定岗位责任制和各项规章制度过程中,把定量指标细化到物业管理各个角落,细化到每个人.每个配件.每度电.每支笔.每张纸,使每项工作始终都处于受控状态.同时,经过科学测算,把生产.服务和日常管理中所有能量化的指标全部量化,定出合理标准,做到管理全过程凭数据说话,以数据作为衡量工作的基本依据,减少了主观和人为因素.在工作方法上,讲求“严细实恒”.通过思想作风上严肃.组织程序上严谨.制度执行上严厉.基础管理上严格的工作态度和方法,对各项工作进行细致分工,努力做到管理无死角.服务无缺憾.业主无怨言.此外,还着力培养员工扎实的工作作风和坚持“物业管理三陆5天一个样”.“二四小时服务保质量”的理念,确保工作质量持续改进,循环上升
第四篇：电信运营商工程建设精细化管理
电信运营商工程建设精细化管理
探索和研究
随着我国国际化进程不断加快，电信运营企业之间的竞争日趋激烈，进一步提高企业管理水平，增强内部运营效率，降低企业运营消耗，实现向管理要效益逐渐成为企业增强竞争实力，保持可持续发展的普遍共识，在此背景下，精细化管理作为一种先进的管理理念和管理方式，已经被越来越多的企业管理者所接受，并得到广泛应用。对我国通信企业而言，由于通信工程具有投资规模大、建设周期短、建设地点散、参与单位多、建设信息杂等特点，在工程质量、进度、安全、造价的管理方面更为复杂，因此，有必要将精细化管理的思想更好地融入通信建设项目管理过程中，以有效指导通信工程建设管理实践，在保障工程安全可靠的前提下确保通信工程建设效率和投资效益的双提升。深圳海博智业也结合多年的管理咨询经验，对我国通信运营企业工程建设精细化管理进行了系统研究，为运营商提供通信工程建设精细化管理咨询和培训服务。
一、精细化管理的概念及内涵
精细化管理起源于20世纪50年代的日本汽车制造业，它是随着社会分工的精细化而针对企业“粗放式”管理所提出的管理理念。它是一种在常规管理的基础上，以最大限度减少管理所占用的资源、降低管理成本和提高管理效率为主要目标的管理方式。
从字面上对“精细化管理”进行分析——“精”可以理解为更好、更优，精益求精；“细”可以解释为更加具体，细针密缕，细大不捐。把精细的概念相结合，并投映到现实工作中，精细化管理便是重细节、重过程、重基础、重具体、重落实、重质量、重效果，对管理中的每个环节和每道工序都做精、做细、做到位，讲究专注地做好每一件事，在每一个细节上精益求精、力争最佳的一项管理理念。
二、通信工程建设领域引进精细化管理的背景
1、是落实国家关于工程建设领域专项治理要求，确保工程建设合法合规的重要举措
我国工程建设领域中普遍存在着项目决策不科学不民主、工程采购招标程序不规范、“三边（边勘察、边设计、）边施工）”和“三无（无立项、无资质设计、无资质施工）”工程众多，违法违纪案件突出等问题，严重影响工程建设市场秩序和社会公众利益。为解决工程建设领域这些突出问题，2009年6月11日，中央政治局常委会议决定用2年左右时间集中开展工程建设领域突出问题专项治理，2009年7月9日，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于开展工程建设领域突出问题专项治理工作的意见》在全国施行。2009年12月8日，工信部下发《关于开展通信工程建设领域突出问题排查工作的通知》，对通信工程建设领域排查的范围、重点、时间等提出了具体要求。
经过长达两年的专项治理，通信工程建设领域一些突出问题得到了规范和解决，但仍存在一些问题需要进一步改进，2011年8月15日，工信部通信发展司下发的《关于继续开展通信工程建设领域突出问题专项治理工作的通知》，明确要求 “进一步完善工程建设相关制度，加大监督检查力度，建立健全工程建设管理长效机制，努力使专项治理工作取得新成效”。
2、是通信网络融合发展趋势下提高工程建设管理水平，确保网络领先优势的需要
随着3G牌照发放、电信行业重组，中国通信行业迎来全业务运营时代，云计算、移动互联网、物联网等新兴技术和新型服务的兴起，带来移动数据流量的爆发性增长，而频谱资源受限使得由多频、多模（2G、3G、LTE和WLAN）以及层叠覆盖组成的立体异构网络成为移动网络融合演进的必然趋势。在新的网络融合发展背景下，通信基础设施建设呈现出建设规模持续扩大，技术复杂性日益增高的特点，而客户层面要求进一步缩短建设周期，加快业务开通速度，这进一步增加了通信基础设施建设管理工作的难度。通过引入“精细化管理”理念、方法和工具，提高通信工程建设管理水平，成为通信运营企业在保证网络建设质量的同时，快速适应业务发展需求的必然选择。
三、通信工程建设精细化管理思路、步骤和方法
基于国家关于通信工程建设基本程序的要求，系统梳理企业内部各类通信工程（总部主管、省管省建、省管市建等）的建设管理流程，明确需要管控的重点环节/关键场景，细化制定相关利益主体（建设单位、设计单位、施工单位、监理单位、设备厂家）影响工程质量、进度、安全和造价的相关行为和管控机制，建立健全通信工程建设全生命周期精细化闭环管理体系。
深圳海博智业通信工程建设全生命周期模型
下面以深圳海博智业辅导某省级电信运营企业推行工程建设精细化管理咨询项目为例，说明通信工程建设精细化管理提升的步骤和方法。
1、基于工程建设全过程生命周期管理模型，结合企业内部工程分类，以价值链分析方法系统分析企业工程建设顺利开展所需开展的任务活动，理顺任务活动之间的关系，系统构建企业内部通信工程建设职能/流程框架。
深圳海博智业提出的通信工程建设管理职能/流程框架
2、基于该公司通信工程建设管理职能/流程框架中确定的各职能/流程模块，制定该企业工程建设管理体系框架。
3、制度规范作为规范工程建设任务活动的依据和载体，并非以撒胡椒面的方式对所有任务活动进行细化管控（这样会增加管理的复杂度），而是根据“二八法则”对工程建设过程中的关键环节和重点场景进行管控，因此需要细化梳理通信工程建设的关键环节和重点场景，明确对相关行为主体的精细化管理要求。
4、在明确工程建设关键环节和重点场景管控要求的同时，健全省公司和建设单位两级分层管理体制，明确省、市两级工程建设管理机构对工程建设过程中相关利益主体的管控责任、管控要点和管控方式，特别是在项目规划、设计、建设和验收各个阶段，充分调动和发挥建设单位、承建单位和维护单位的能动作用，严格对工程服务单位的合同履约行为的监督和考核，提升管理效率。
——省公司层面，从“引、审、计、检、考、促”六个方面对工程建设单位和合作单位的行为进行管理控制。具体落实为标准规范管理、关键节点管控、计划进度管理、日常监督管理、关键指标考核、工程评优奖励等方面的工作。
——建设单位层面，从“审、监、验、考”四个方面对合作单位的合同履约行为进行管理与控制。具体落实为：加强对企业资质、人员资质、关键环节的审查；通过随工监督、质量抽检、工程监理加强施工质量监督；严格对设备材料、单项工程与隐蔽工程的验收程序和标准；对合作单位合同履约行为及成效进行多维考核。
四、通信工程建设精细化管理特点
通过引入精细化管理理念和方法，构建完善通信工程建设全生命周期闭环管理机制，实现了通信工程建设工作的规范化、精细化，有力提升了建设效率和管理效益。
1.实现建设流程“双闭环”管理
基于全生命周期管理思想，实现通信工程建设从规划、计划、立项、设计、采购、施工、初验交维、试运行、终验、后评估的“大闭环”；基于“二八法则”，系统梳理识别工程建设关键环节/重点管控场景，对其进行进一步细化，明确每一个重点管控环节的具体管控要求，实现流程关键环节/重点管控场景的“小闭环”。
2.实现精细化的工程建设过程管控
围绕公司通信基层设施投资建设活动的全过程，系统清理涉及网络规划、投资计划、建设方案、工程立项、设计、工程采购（含招投标）、施工、监理、竣工验收、结算、审计、档案管理及投资项目后评估等环节的法律法规控制要求，将法规控制性要求融入公司现有管理体系，确保了公司工程建设管理体系的合规性。
同时，针对对不同建设模式的通信工程项目（总部主管、省管省建、省管市建和市管市建工程）分别制定了工程建设管理流程，细化不同工程类型的流程执行管控要求，以提高流程运作的针对性和适用性。
五、通信工程建设精细化管理成效
通过引入精细化管理理念和方法，构建完善了通信工程建设全生命周期闭环管理机制，实现了通信工程建设管理工作的规范化、精细化，有力提升了建设效率和管理效益。
项目实施一年后，该公司工程进度指标相比项目实施前提升15个百分点。
工程实体质量抽检/验收一次性通过率从75%提升到87.2%。
由于建设质量提升，网络运维部门后续维护压力减小，当年内部满意度指标提升19个百分点。
项目实施后省通管局历次检查未发现不合规问题，获得省内嘉奖通报。
六、未来展望
实践证明，通过实行通信工程建设全过程的精细化闭环管理，能有效降低工程建设项目的管理成本，提高经济效益与管理效率，是企业实现工程建设从粗放式管理向集约化、精细化管理转变的重要方法和途径。
精细是一种极限过程，是永无止境的追求过程，也是不能完结的企业管理发展过程。在未来的发展中，精细化管理将是整个企业运行的核心工程。企业要做强，需要持续推进多方面全方位的精细化管理，通过“精确、细致、深入、规范”的全面管理模式来指导、促进企业的持续发展。
第五篇：工程建设精细化管理方案专题
****水电投资有限公司
工程建设精细化管理实施方案
管理是企业永恒的主题。精细化管理是提升企业核心竞争力的基础，是强化工程建设项目管理工作的最有效方法和手段。所谓精细化管理，就是以规范化为前提，以系统化为保证，以数据化为标准，以信息化为手段，以提高企业效率与效益为目的，运用现代管理模式，对管理对象实施精细、准确、完整、快捷的规范与控制。精细化管理是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式，它把提高管理效能作为管理创新的基本目标，用具体、明确的量化标准，取代经验式的管理模式;将量化标准渗透到管理的各个环节，以量化的数据作为分析判断问题、考察评估对象的依据，使无形的管理变成有形的管理;利用量化的数据规范管理者的行为，并对管理进程进行检查、监督、指导、服务，及时发现问题，及时矫正管理行为。
为认真贯彻执行****集团公司《水电建设精细化管理标准》，进一步提升公司管理水平和形象，进一步强化公司工程建设管理基础，逐步规范并形成管理系统科学、责任目标明确、管理效果明显的公司工程建设精细化管理模式，以促进公司****流域水电项目开发建设工程安全、准时和优质、高效的投产发电及发挥社会效益。按照****集团《关于基建工程全面开展精细化管理活动的通知》和《关于加强集团公司水电建设精细化管理工作的通知》精神及********公司的具体要
求，结合公司工程建设管理实际，特制订本实施方案。
一．指导思想
认真落实科学发展观，以集团公司坚持深化“四化管理”，促进“三个加强”，实现“两个提高”的总体工作思路和《绿色水电站建设指导意见》为指导，按照集团公司《水电建设精细化管理标准》及有关水电项目工程建设管理特别是精细化管理文件规定及要求，坚持以精细化管理体系建设为基础，以质量、效益管理为核心，以现场管理和过程控制为重点，以规范化、标准化的工程建设管理为目标，将工程建设管理工作中的每一个环节、每一个步骤、每一项工作做精做细，使“精、准、细、严、实”的精细化要求成为日常工作的标准和习惯，并形成精细化管理的长效机制，全面提升工程建设管理水平，最大限度地为提高工程建设质量、效益服务。
二．基本原则
（一）创新原则：通过观念更新和管理方法、手段的不断创新并在实践中不断总结提高，在工程管理模式和机制上形成突破，使公司内部管理及对工程参建各方的管理达到精准、高效，并与相关各方全面协调，以实现公司对工程建设全过程的有效控制。
（二）以人为本原则：人是做好任何工作的第一要素，只有通过加强对人的教育，强化人的意识，提高人的水平，落实人的责任及规范人的行为和细化人的工作作风，并加强对人的关心和关爱，把精细化管理工作要求变为人的主动意识和自觉行动，才能真正做好精细化管理工作。
（三）精细原则：一是注重精良、精益，做到管理精、操作精、质量精、投入少、效益高；二是注重细节，做到管理细化、责任细化、程序细化、操作细化、作风细化、标准细化。即改变传统的粗放式管理模式，将具体、明确的量化标准渗透到管理及实施的各个环节，努力消除管理及实施过程中的无效劳动，以获得最大地长远利益。
（四）标准化原则：即在精细管理原则基础上，严格划分公司员工岗位，细分管理责任，并严格按照合同落实参建各方的责任；认真制定落实各类工作程序、标准等作业规范和实施细则，以指导员工及各参建方理解自身责任所在，达到每个员工、每个参建单位明确责任、目标及程序与标准；做到制度健全，程序及标准细化、明确，有章可循，按章办事，最大限度的提高工作质量和效率，实现工程建设规范化、标准化管理。
三.精细化管理目标
1.培养公司员工及工程参建各方精细化管理的理念和意识，养成精细的工作作风，使精细化成为每个员工的习惯。
2.最大限度的减少等待、缺陷和失误、消除浪费。
3.优化工程建设管理流程，使每一个工序、每一个环节有机衔接，每一个子系统都符合大系统的内在要求，实现系统高效运转。
4.合理设置组织机构和进行施工组织管理，以适应高效、便捷管理流程的需要。
5.明晰各岗位职责，规范公司各部门、各岗位及各工程参建单位业务范围和操作标准，科学制定考核标准和奖罚制度。
6.完善和细化工程建设管理制度与标准，构建公司工程建设科学和系统的管理模式，实现精细化的公司工程建设管理及成本控制、进度质量管理和技术协调及危机管理，并最终建立起高效的公司工程建设精细化、精益化的管理机制。
四.精细化管理组织机构
推行精细化管理，既是****集团公司转型企业、做强管理的要求，也是公司降本增效，强化管理的内在需求。推行精细化管理是涉及全方位、全过程管理的系统工程，公司工程建设精细化管理工作，实行公司总经理统一领导，分管领导具体负责，公司各部门、各参建单位具体落实和全员参与的组织管理模式。公司工程建设精细化管理组织机构如下：
1.公司牵头成立包括各参建单位在内的工程建设精细化管理工作领导小组，全面领导公司工程建设精细化管理工作实施及考核工作。
2.公司工程建设精细化管理工作领导小组下设办公室于工程部，办公室主任由工程部主任兼任，并总体负责处理领导小组的日常工作事务。
在工程建设过程中，根据各项目工程建设进展情况，各新进参建单位自动进入工程建设精细化管理体系成为体系的成员单位，并接受工程建设精细化管理领导小组的统一管理，其相关人员自动成为领导小组的有关组成人员。工程建设精细化管理领导小组及精细化管理工作体系具体人员将根据工程项目及人员变动情况实行动态管理，并分
阶段进行调整和公布。
五．精细化管理工作实施计划
（一）标准宣贯学习及实施策划阶段 1.时间：2013年6月至2013年8月 2.主要工作：
（1）由公司领导组织进行开展精细化管理工作动员，并按照集团公司和********公司总体要求对公司工程建设精细化管理工作进行总体安排和部署。
（2）组织公司员工和各参建单位主要管理人员学习集团公司《水电建设精细化管理标准》及《工程建设精细化管理标准汇编》水电分册第一分册和上级有关文件、管理办法与标准及公司相关工程建设管理制度。
（3）组织开展精细化管理专题培训讲座、收资学习和集体学习及讨论交流活动。
（4）制定公司工程建设精细化管理工作专项实施方案，完成公司工程建设精细化管理实施策划工作。
3.目标要求：
（1）公司全员及各参建单位主要管理人员精细化管理知识和意识得到普遍强化和提高。
（2）公司全员和各参建单位主要管理人员在全面学习了解集团公司有关水电建设精细化管理标准的基础上，对与自己工作相关的管理制度和精细化管理标准及工作要求得到进一步的熟悉和掌握。
（3）在全面学习理解集团公司文件精神、精细化管理标准和********公司具体要求的基础上，明确公司工程建设精细化管理工作思路、重点工作及实施计划和具体工作安排和要求。
（二）标准转化、细化及制定实施细则阶段 1.时间：2013年8月至2013年12月 2.主要工作:（1）在全面学习理解集团公司《水电建设精细化管理标准》及《工程建设精细化管理标准汇编》水电分册第一分册的基础上，结合公司工程建设管理实际情况，将有关标准转化、细化为公司工程建设精细化管理标准，以便于在工程建设管理过程中具体实施和操作。
（2）以集团公司有关水电工程精细化管理文件和标准为指导，结合公司水电项目开发及工程建设管理特点，以及工程建设进展情况和前期工程建设管理中存在的问题和下一步工程建设管理的重点工作，进一步组织补充制定公司工程建设精细化管理相关标准和实施细则。
（3）进行公司工程建设精细化管理标准及实施细则的审定和发布工作。
（4）结合公司工程建设精细化管理标准、细则的制定和发布情况，针对部分单项管理逐步实施精细化管理要求。
3.目标要求：
（1）2013年11月应基本完成对集团公司相关精细化管理标准的转化、细化及补充制定相关标准和实施细则工作，基本形成公司工
程建设精细化管理标准体系。
（2）2013年12月应完成公司首批工程建设精细化管理标准及实施细则的审定和发布工作。
（三）精细化管理全面推行实施阶段
1.时间：2014年1月至工程建设管理阶段全面结束 2.主要工作：
（1）结合对公司工程建设精细化管理标准的宣贯学习，积极调整公司工程建设管理机制，并建立工程建设精细化管理工作考评机制，以适应精细化管理工作需要。
（2）结合公司工程建设管理实际，首先在各单项管理及单项工程管理中推行精细化管理，并不断总结、完善和逐步推开，最终全面实施工程建设精细化管理及精益化管理。
（3）按照集团公司及********公司要求及新发布的有关精细化管理标准规定，进一步健全和完善公司精细化管理标准体系，持续改进，不断提高公司工程建设精细化管理工作。
3.目标要求
（1）2014年1月开始，结合公司工程建设精细化管理标准、细则的制定发布及宣贯学习情况，并结合工程建设管理实际，首先在部分单项管理工作中逐步推行精细化管理。
（2）2014年3月以后，结合益地电站高标准开工及建设管理要求，应在公司工程建设各项管理中逐步全面推行精细化管理，并分阶段不断进行总结和完善。
（3）力争在2014年内基本形成一套相对完善的公司工程建设精细化管理标准体系；初步建立起公司工程建设精细化管理工作机制，并运行良好；
（4）力争在2015年内在公司工程建设管理中基本形成一套统一、科学和系统的精细化管理模式，实现阶段性的精细化公司管理、工程现场管理、成本控制、进度质量管理和技术协调、危机管理，并最终建立起高效的公司工程建设精细化及精益化管理机制。
六.工作重点
工程建设精细化管理的重点工作主要包括“二个建设、四项控制、八项管理”。二个建设是指：组织(机构)建设、管理制度建设；四项控制是指：进度控制、质量控制、安全控制、造价控制；八项管理是指：现场管理、生产要素管理、技术管理、合同管理、信息管理、协调管理、风险管理、验收管理和后期管理等。
七．有关要求
1.公司各部门及各参建单位和全体员工应充分提高对开展精细化管理工作重要性和必要性的认识，自觉强化精细化工作意识，积极投身到精细化管理工作之中，坚持从我做起，从现在做起，严格规范和细化自己的工作作风和行为，将精细化的要求变为自己的自觉行动和习惯。
2.公司各部门及各参建单位应按照****集团和********公司及民和公司有关工程建设精细化管理标准、实施细则及具体要求并结合部门及项目情况制订具体的精细化管理方案、细则及工作计划和保证措
施，并落实相应的精细化管理工作责任制。
3.公司各有关部门及相关管理人员应严格按照集团公司有关工程建设管理制度及精细化管理文件、标准和工程质量管理、安全文明施工管理、达标投产、建设管理评价等管理要求积极推行工程建设精细化管理工作，强化监督管理作用，细化安全、质量、进度和造价控制，确保建设安全工程、精品工程和效益工程。
4.民和公司工程建设精细化管理领导小组不替代各工程参建单位内部的组织机构，各工程参建单位必须建立相应的精细化管理组织机构和工作体系，并确保有效运转。
5.工程监理单位应按照集团公司及民和公司有关工程建设精细化管理标准、实施细则及有关要求认真组织制定监理大纲、监理规划和监理细则，并做到系统、细化和完整及具有针对性和可操作性；现场监理报告、报表应及时、准确，并做到高标准、高质量；监理日志、旁站监理记录、主要项目平行抽检、质量评定及现场计量签证等应做到准确、全面及细化、量化和规范。公司有关监理工作管理部门应进一步加强对监理规划的审查和对监理工作的检查和监督。
6.各参建施工单位必须在合同规定的期限内按照工程建设精细化管理标准要求认真编制完成施工组织设计和专项施工方案，监理单位应加强对施工组织设计报告及专项施工方案的审查工作，保证施工组织设计和专项施工方案科学合理，并满足工程设计质量、安全及精细化管理相关要求，并在工程建设施工管理过程中，严格按照有关工程建设精细化管理要求开展工作。
7.工程建设质量总体目标要求是：（1）不发生较大及以上质量事故；
（2）分项工程建筑、安装工程合格率100%，建筑工程优良率≥85%，安装工程优良率≥95%；
（3）主要技术指标达到绿色工程设计指标，实现达标投产；（4）工程建设质量和主要技术经济指标达到国内同类工程先进水平，并争创省优和国优工程。
8.工程建设工期管理总体要求是：
（1）严格按照集团公司水电工程项目开工条件及标准要求做好开工准备工作，确保高标准开工建设；
（2）工程招标设计阶段应完成项目建设系统优化，协调各标段空间、时间等逻辑关系，减少相互干扰，降低资源浪费，确定较先进的工程进度目标；
（3）工程监理单位和施工单位应根据项目工程里程碑目标计划及时分解并细化工程项目分级工期和进度控制计划，并切实落实保证目标计划的相关措施。
（4）加强移民和送出工程协调力度，争取各级政府和电网公司的支持，确保移民和送出工程适度超前，以满足电站蓄水和投产发电要求。
9.工程建设造价管理总体要求是：
（1）公司全员应树立节约工程投资就是提高项目收益的理念，按照“静态投资、动态管理”的造价管理原则，加强对可研概算、执行
概算和业主预算的编审管理工作，同时严格合同变更管理，并实施过程审查和审计工作；
（2）公司应严格项目成本目标管理工作，明确责任部门对各工程标段进行形象进度和投资完成情况分析管理，优选筹资方式降低筹资成本并积极争取各项税收优惠政策，动态掌控工程造价，确保工程造价不突破造价控制目标。
10.工程安全管理总体要求是：
（1）公司各部门及各参建单位应切实加强对工程安全工作的组织管理，落实责任到人，各参建单位应按规定设置安全管理机构和配备专兼职安全管理人员，确保安全管理到位，切实有效；
（2）加大安全投入，并尽可能通过合同手段保证安全措施费用足额投入到位；
（3）严格执行施工许可证制度和安全生产许可证制度，严禁不合格单位进场施工；
（4）加强对参建人员的安全培训教育工作，提高参建人员的安全意识和对安全违章行为的认识，杜绝安全违章行为；
（5）全面加强安全隐患排查治理力度，建立安全隐患管理台账，及时消除隐患，对不能及时消除的隐患应立即制定并采取有效的措施加强防范。
（6）工程完工后，应立即按照有关安全鉴定和验收意见，进行安全隐患和缺陷整治，保证工程长期安全稳定运行。
11.公司各部门及各参建单位应严格按照集团公司和****四公司
有关要求及民和公司的具体安排积极开展工程建设精细化管理工作，并将工程建设精细化管理工作纳入工程建设日常管理工作范畴进行计划、布置及检查、总结与考核，并每月对工程建设精细化管理工作开展情况进行专项检查总结和汇报。
12.公司将对各部门及各参建单位精细化管理工作情况纳入工程建设管理日常工作进行考核，并定期组织分析研究和总结公司工程建设精细化管理工作情况，及时协调处理公司工程建设精细化管理工作中存在的问题，以确保公司工程建设精细化管理工作有序开展并实现预控目标。
****水电投资有限公司
2013年7月19日
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