CRM的认识误区及解除误区的对策

第一篇：CRM的认识误区及解除误区的对策

指导老师：张靖唯

《客户关系管理》

信息0902 16 马韦龙

客户关系管理

题目：

论 文

CRM的认识误区及解除误区的对策

姓

名： 马韦龙 学

号： 2009030331116 班 级： 信息0902 学 院： 商务学院 专 业： 信息管理与信息系统 指 导 教 师： 张靖唯

2012年11月3日

/ 6 指导老师：张靖唯

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目录

1.国内企业实施CRM现状......................................................................3 2.CRM的误区及改进措施.......................................................................3 2.1误区一：实施CRM就是满足百分之百的客户..........................3 2.2误区二：CRM的实质只是一门技术...........................................3 2.3误区三：CRM只有助于销售......................................................4 2.4误区四：CRM应该以企业为中心..............................................4 2.5误区五：CRM很容易与企业原有系统进行融合.......................4 2.6误区六： 忽视员工技术培训...................................................5 2.7误区七：CRM只买最贵不买最好..............................................5 2.8误区八：要把眼光放在当下.....................................................6 3.结论.....................................................................................................6 参考文献.................................................................................................6

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1.国内企业实施CRM现状

随着市场竞争的加剧，环境要求企业必须能够掌握客户的更多信息并且要能更准确地把握客户需求，能快速响应个性化需要，能提供更便捷的购买渠道和良好的售后服务与经常性的客户关怀，因此越来越多的企业转向以客户为中心进行生产销售和管理。

但是在实施客户关系管理的过程中，企业对CRM还有着许多认识上的误区。本文将就几大常见的认识误区，对CRM进行初步阐述，通过对误区的分析，从而得出走出相关误区的对策，帮助企业正确使用CRM，提高企业效益。

2.CRM的误区及改进措施

CRM作为一种新的管理模式和管理方法，不同的行业、不同的企业都或多或少的涉及了有关内容。但CRM在国内的实施效果并不是很理想，究竟其中原因何在，不外乎便是企业在认识CRM和实施CRM的过程中，拥有不同程度上的误区。

本文将就“实施CRM就是满足百分之百的客户”“CRM的实质只是一门技术”、、“CRM只有助于销售”、“CRM应该以企业为中心”、“CRM很容易与企业原有系统进行融合”、“忽视员工技术培训”、“CRM只买最贵不买最好”、“要把眼光放在当下”等八个误区进行分析，并就这些问题提供改进措施。2.1误区一：实施CRM就是满足百分之百的客户

CRM不是以客户满意为最终目的，而且在大多数情况下，也无法使所有客户都一样地满意，因为这涉及到企业的成本。重要的客户对企业的利润贡献大，企业理所当然要对他们照顾得好些，这是一个起码的道理。

因此，企业应使用“客户金字塔”，利用它把客户群分为VIP客户、主要客户、普通客户与小客户四个种类。对于VIP客户来说，他们是金字塔中最上层的客户，是在过去特定的时间内，购买金额最多的前1%客户，因此，应当把更多的资源分配给他们，对他们投入更多的关注与精力。其次是主要客户，在金字塔中，他们是除了VIP客户外消费金额排名第二的一类客户，是在此特定期间内，消费金额最多的前5%客户，因此，也应对他们投入部分精力与关注。第三则是普通客户，他们是除了VIP与主要客户，购买金额最多的20%客户，应在必要时投入关注与精力。最后，便是人数最多的小客户，他们是除了上述三种客户外，剩下的80%客户，对于这类客户，我们无需投入过多精力与关注，只需在他们有望成长为上述三类客户的时候，再重新评估其价值。

公司在客户选择的时候，都需要遵循帕列托法则，也就是按照20/80的比例去选择投入精力的客户，而不是满足所有客户的需求。因此，那种让所有客户都百分之百地满意的想法是不切实际的，是一个美好的理想。2.2误区二：CRM的实质只是一门技术

很多企业存在这样一个误区，认为CRM就是一种技术，企业可以利用它对客户进行管理。但事实上，客户关系管理是一个非常复杂的问题。

CRM是一种促进企业业务发展的新方式，它是一种思维，是一种企业对待客户的态度，甚至可以表现出一个企业的企业文化与内涵。因此，它更像是一种商

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业策略、商业流程或商业文化。所以，CRM并不只是一种技术，他还要求企业乃至企业中的每一名员工，上至客户服务代表，下至开票员和仓库管理员，每个人都要从客户的角度考虑问题。只有这样，才能充分利用CRM，提高企业效益。2.3误区三：CRM只有助于销售

“CRM的目的是帮助公司进一步了解与认识我们的客户需要什么，从而把更多的商品兜售给他们，增加我们的销售量，为公司赚取更多的利益。”相信这是大多数公司在实行CRM时所想的，也是大多公司在实行CRM后所能利用CRM做到的。但实际上，CRM的功能和效益还不止于此。

CRM实际上是拥有很多功能，例如客户信息记录、户外服务及分派、按需订做、销售人员的主动性、营销宣传管理、电话呼叫中心管理等功能。利用这些功能，企业不光能够提高销售量，还能够做到以下几点：

1、准确地识别新业务的潜在资源

固守原有的业务与资源可以让公司壮大，但是要想持续发展，则需要不断的发现新的业务，并且开发这些业务中的潜在资源，而CRM便是帮助企业认识到潜在资源的重要手段与途径。

2、提供定制的信息

根据长时间积累的数据，能够为客户及潜在的客户提供定制的信息。把客户的利益放在第一位，应征了顾客是上帝这一真理，只有不断满足客户，才能从客户手中赚取更多的利益。

3、快速对订购与咨询做出反应

企业产品的销售是决定企业生存的根本，但谈其发展，不得不提到售前与售后的客服。只有对客户的咨询与反馈及时作出分析与应对，才能使企业的产品更加符合客户需要。

4、与供应商共享信息

通过CRM的分析，可以将客户的爱好、消费水平等等一系列的个人信息分析汇总成数据指标，有利于与供应商进行信息共享，从而开发出更顺应市场的产品。2.4误区四：CRM应该以企业为中心

很多企业都认为，既然是企业购买CRM，并将其应用到企业中去，则应该以企业为中心，从而进行客户关系管理。其实不是，CRM是面向消费用户、供应商或合作伙伴等客户的业务战略，因此，CRM解决方案的部署应当首先从客户角度出发，而非单纯着眼于解决企业的内部问题。虽然企业内部问题的解决也是CRM应用的一个方面，并且可能会带来立竿见影的短期成效，但这却非CRM系统部署的宗旨所在。例如，作为CRM解决方案组成部分之一的销售自动化系统，其部署的目标就应当是着眼于提高销售人员的效率，但许多企业在部署这类系统时却多以采集产品销售信息为重，导致销售人员根本无法将其作为提高营销效率的有力工具。

企业应在实施CRM系统的过程中，广泛听取企业员工及客户意见，确保CRM系统的部署能够有助于客户关系的改善与员工业务处理效率的提高。2.5误区五：CRM很容易与企业原有系统进行融合

如果单单认为从知名公司购入一个CRM软件包，并把他和自己企业的原有系统相结合，就万事大吉，坐等CRM为企业带来收益，这显然是不可能的一个痴梦。

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CRM软件并不仅仅是一个软件，他还需要公司按照自己的原有系统进行调试与更改。如果不管三七二十一，直接把买来的CRM系统加在企业原有的系统上，那么企业所面对的就不是1+1=3了，而是1+1=0。

1、未提供应用程序编程接口

企业中的很多系统，在使用之初的时候并没有为CRM系统提供应用程序编程接口，所以在安装了CRM软件后，应当对原有系统进行修改于调试，提供一个适合CRM的应用程序编程接口。

2、功能与操作的冗杂

原有系统与CRM有很多冗余与重复的功能和操作，需要企业在不断的使用与实际操作中进行调试与更改，最终得到一个适用于自己企业的CRM。

3、未能进行信息资源共享

企业如想进行更有效的信息资源共享，则应在CRM下创立数据中心，这样便能保证企业快速、高效且准确地存取其它部门的数据，达到企业客户信息共享的目的。

4、后需花费大

CRM不是说买就买，它对于一个公司来说，是意见发展中的大事，因为它无论在资金方面还是人力物力方面，都是消耗非常大的。所以如果事先对集成没有充分的准备及精确的预算，那安装CRM后运行时所需要的调试费等花销，也许比购买CRM软件要多得多。2.6误区六： 忽视员工技术培训

CRM虽是客户关系管理系统，但作为一个操作平台，仍然需要公司员工进行操作，即使企业部署的CRM系统能够尽善尽美，但若使用者对系统性能及使用方法了解不多，甚至一无所知，再完美的系统也将形同虚设。不少企业在实施CRM战略的过程中，往往意识不到这一点，忽视了对员工相关技术的培训，认为只要CRM系统性能足够完善，员工的技术培训无关紧要。而实际上，CRM系统只是为企业提供了一个强大的工具，如果员工不能充分掌握，并加以应用，这一工具的优势仍不能得到充分发挥。企业营销队伍、呼叫中心及其他面向客户的人员只有充分掌握并熟练运用这一工具，才能最大限度地发挥企业CRM战略优势，达成企业发展的目标。反之，如若员工对这一工具缺乏必要的了解，只能使企业的CRM投入付诸东流。

所以，只有加大对员工CRM技术与应用的培训力度，才能确保企业员工能够充分利用这类系统提高业务处理效率，实现与客户的更好交流。2.7误区七：CRM只买最贵不买最好

“很多大企业都在使用CRM，那么我们也买一个吧。”显然，产生这种误区的原因是把CRM当成一般的软件，就像常用的办公室字处理软件一样。首先，一个好的CRM产品不是你想试就试的，中小企业没有如大企业一样的财力；其次，CRM涉及企业深层运作机制的改变，中小企业也承担不起安装大企业专用CRM软件所化费的时间与风险。

因此，有心考虑CRM项目的企业，必须将它看成是企业的一个深层次变革，是一个缓慢的过程。在这个过程中，企业可以利用现成的产品进行改造，创造出适用于自己企业的CRM；其次，不必盲目去模仿大企业去购进大型的的CRM，应冷静下来，寻找一个在开发企业应用程序方面很有经验的厂商，打造属于自己的 5 / 6 指导老师：张靖唯

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CRM。

2.8误区八：要把眼光放在当下

如同房屋、桥梁的建设离不开蓝图的设计一样，企业部署CRM系统也需要依据企业长期发展战略有计划、分阶段地实施。但实际上，多数企业在CRM系统的部署过程中，往往缺乏长远发展计划的指导，不同解决方案的应用无章可循，严重影响了CRM系统的应用效率。

企业应制定长期CRM发展规划，这个发展规划要面向整个企业，为期三年或更长时间，包含有CRM系统部署策略、步骤、相关技术及专业人员队伍等方面，明晰企业CRM战略发展目标与方向，有计划地进行CRM投资。

3.结论

在当前市场竞争异常激烈的形势下，客户关系管理对于企业的生存与发展起着十分重要的决定作用。没有客户就没有市场，没有客户就没有企业生存和发展的余地。同时，企业必须走出误区，正确理解和实施客户关系管理，才能取得事半功倍的效果，以起到真正增强企业核心竞争能力的作用。

参考文献

【1】王永贵.客户关系管理[M].北京：清华大学出版社，2011.【2】孟凡强，王玉荣.CRM行动手册[M].机械工业出版社，2002.【3】李小圣.如何进行客户关系管理[M].北京：北京大学出版社，2004.6 / 6

第二篇：流产认识误区

因为爱，所以珍爱

——谈大学生应该普及避孕知识一朵鲜花，要在阳光的照耀下才会绚烂美丽；一片树叶，要在轻风的吹拂下才会优雅飘扬；一棵小草，要在大地的承载下才会坚韧不拔···而爱，它需要两个人互相关心，互相爱护，才会长长久久。如果一个男的真的很爱一个女孩，那他就应该好好保护她，珍惜她，如果一个女的真的很爱一个男孩，那她就更应该好好珍爱自己，这样才有资本去好好爱他。

如今在校园里，早恋已经算不上新闻了，但是，随着校园恋爱的增多，流产的问题也越来越多，很多人对于性行为已经是司空见惯、习以为常，这让家长和老师都非常忧虑，所以，究竟以什么样的方式去教育孩子，已经成为了社会极其关注的问题，也引起了很激烈的争论。在国外，向未成年人教授避孕知识已经是教育的重要内容，但是在我国，如果把避孕知识引入课堂，想必会引起激烈的争论甚至是轩然大波。医生们从科学的角度出发，主张教给孩子们避孕知识，但是很多家长却认为，这么做可能会诱导学生尝试进行性行为，造成更加恶劣的后果。而不管争论的结果如何，我们必须看到一个显而易见的事实：再用以前的教育方法对待孩子的青春期问题，显然已经不合适了。

既然大学生性行为暂时还不能全部堵住，那么在它存在的前提下，我觉得普及避孕知识是有必要的，毕竟已经有太多太多的实例告诉我们，有很多人正是因为缺乏避孕知识，才导致了意外怀孕，紧接

着就是做流产，最后造成了身体的严重损伤，严重者导致死亡，这是多么悲剧的事情啊！假设当初他们了解一些避孕知识的话，这些是不是都能避免了呢？两个大学生谈恋爱，大家都处于青春期，难免会由于激素分泌过多，发生性行为，但是，毕竟都还是学生，生孩子是不太可能的，在中国人的传统观念里，这也是不太光彩的事情，所以，如果那个男的真的爱那个女的的话，就真的应该为那个女的好好想想，做好避孕措施，为女方的将来负一些责，因为爱她，所以珍爱她，很有必要了解一些避孕知识，好好保护她。

大学生属于高知识人群，他们具有较强的理解和接受能力、博学兼容的特征以及追新求异的倾向，这决定了他们有可能接触并接受更多的新思潮、新观念，其中包括大量不合理的性思潮、性观念，因而他们的性思维比较活跃。虽然大学生性行为只发生在部分大学生身上，但是问题的严重性后果以及对他人利益、社会风尚的影响是不容忽视的，听很多医院的妇产科医生说起那些去医院做流产的例子，心里不免为那些女的感到惋惜，既然自己没有那个条件去生育孩子，那问什么要让那个孩子孕育在自己的肚子里呢，流产的时候从自己的肚子里掉下来一块肉，难道自己连一点感觉都没有的吗？有很多的大学生，医科大学的或许要好一些，而其他大学特别是专科院校的学生，他们对避孕知识了解很少，也不太懂得怎么样去保护自己，去医院做完流产后居然都不需要休息，起身就走，觉得一点都无所谓，他们的这种举动和思想让医生们都为之震惊，医生们实在是不知道这个社会到底是怎么了，一个人不管你思想观和价值观怎么独特，但是至少要

懂得珍爱自己的生命吧，无论是药物流产还是人工流产，都对女性子宫内膜有一定伤害，有一定的风险，今后对女性妊娠也会产生一定影响。这些简单的医学常识，难道她们都不知道的吗？

现在走在街上，到处都是妇科医院的广告单，上面宣传的全是无痛人流、阴道镜、早早孕检查之类，我就在想，为什么我们的电视台从来不会有避孕套的广告，从来不会有避孕药的广告，但是相反人流的广告就那么的明目张胆呢！如果说大家真的是觉得没有必要了解一些避孕知识的话，那为什么会出现这么多做人流的女性呢，难道说她们在躺在医院手术室的那一刻就没有感觉到后悔吗？假设她们当初了解一些避孕知识，做好避孕措施的话，那么可能就不用上医院去受这份罪了。

恋爱是和美好的事情，希望女大学生们一定要自尊自爱，我虽然不支持婚前性行为，但是我能理解，所以，如果真的要发生性行为，请女同胞们从保护自己的角度出发，了解一些避孕知识，珍爱自己，不要让爱情使自己变得零智商。

我觉得大学生已经是成年人了，现在这个年代，大家也不是真的不能说一谈到性知识就害羞得不行，我觉得要正确地看待性问题，其实据很多调查发现，很多性行为其实都是因为大家对性知识太缺乏，处于懵懵懂懂的状态，于是就想尝试尝试，或许等他们真的明白性方面的知识了，他们反而不会去轻易尝试的，毕竟我们是中国人，在几千年的思维模式里，我们很多人还是比较保守的。既然是成年人了，那么了解一些这方面的知识应该是没有什么的，所以，我觉得大学生

真的应该普及普及性知识，其中当然免不了要有避孕知识，只要流产的现象存在，那么普及避孕知识就是有必要的，要想反堕胎，那么做好避孕知识的教育就是从根本上解决问题，所以，爱情中的人们，你们既然互相爱着对方，就一定要珍爱对方，不要轻易地让一个女的怀孕，伤害她的身体！

第三篇：浅谈家庭教育的误区及其对策

——浅谈家庭教育的误区及其对策

着名教育家苏霍姆林斯基指出:父母是创造未来的“雕塑家”,儿童的“基石”是由父母双手奠定的,教育好自己的子女是一个公民的基本义务。当前,如何把自己的孩子培养成才已成为每个家长都关注的问题,但大多数家长都是望子成龙心切而又缺乏必要的科学教子方法。他们往往凭个人的直觉和某些传统经验来进行施教,这使得家庭教育出现了许多问题,产生了许多误区,甚至闹出了许多家庭悲剧,如浙江金华的一位高中生杀害母亲、马加爵杀害同学等。在家庭教育中误区主要表现有以下三个方面: 误区之一:家教观念落后。

在现实生活中,不少家长把对自己孩子进行教育看成是自家的私事。这种把子女当私有物进行培养的观念,使得一些家长对正当、合理、科学的学校教育与社会教育不予积极配合,当家庭的教育价值观与之发生冲突时,常出于某种狭隘的目的而另搞一套。这常使得孩子无所适从,在社会化的过程中,难以形成健康的人格、心理和价值观念。着名心理学教育专家蒋政华在一次专家报告会上提出了这样一个等式: 5+2=0。他这样解释:五天的学校教育,加上两天的家庭教育,由于在教育上的抵触和矛盾,实际的教育效果产生对冲,让孩子无所适从,最后的教育效果为“ 0 ”。家教观念的落后,使得许多孩子从小就养成了任性、依赖、胆小、自私、注意力不集中等让家长苦恼不堪、头疼不已的“独生子女综合症”。

误区之二:家教内容片面。

科学的家庭教育内容应涵盖孩子德、智、体、美等诸多方面,应是对孩子全方位、立体性的培养和开发。但实际上家庭教育的内容非常片面,其主要表现为:重智力开发,轻非智力因素培养;重知识掌握,轻能力培养;重身体培养,轻心理培育等。在孩子上学以后,一个“分”字并涵盖了一切。《新课程与家庭教育》告诉我们:“孩子回家后,家长的第一个问题是:今天考试没有?得了几分?嘱咐孩子时最常说的一句话是:上课要注意听讲,学习要独立思考。评价孩子时最常说的一句话是:你看看×××学习多好!”这使得许多孩子腰圆膀宽却自私自利、心胸狭窄;知识丰富却能力低下;体壮如牛却胆小如鼠、意志薄弱。从特定角度看,一些孩子出现的理想失落、道德失范、心理失衡等问题无不与此密切相关。

误区之三:家教方式单调。

在现实生活中,不科学的家教方式很多,其最大的特点都是单调。典型的单调式家教有三种:第一种是溺爱娇宠型。主要表现在家长不重视对孩子进行自理、自信、自强、自尊、自爱的培养,对孩子的要求过于满足,过分的溺爱会使家庭的教育功能严重弱化,有专家指出:“娇生惯养的孩子最终不是社会的叛徒,便是家庭的暴君。”第二种是专制棍棒型。主要表现在家长信守“不打不成材”、“棍棒底下出孝子”的信条,对子女严厉管制、压迫教育。一位学生在一篇习作中写道:“请不要再打我了!好吗?考试成绩不好,我也很难过,但挨打会使我更加难过„„”。第三种是放任自流型。主要表现为一些家长本着“树大自然直”的原则,对子女放任自流,不闻不问。在家访时,我曾碰到过这样一位家长,他把孩子锁在家里,自己在茶馆里玩牌。

以上这些家教误区的出现,使家庭教育的功能严重缺失。作为教师的我们必须把提高学生家长的综合素质作为自己应尽的责任,只有家长们都掌握了科学的家庭教育方法,他们才能走出家庭教育的误区,从而实现成功的家庭教育。其对策主要有以下三个方面: 对策之一:用先进观念武装家长。

我们要帮助家长树立培养子女既是为家庭培养后代,更是为社会培养人才的新观念。强调家长在履行教育责任的过程中,应充分灌输亲情,使情感倾注与家庭教育高度结合。要从小教育和训练孩子懂得记情、感恩、宽容、谦让和与人为善,并通过适当的奖惩,让孩子从小就感受到只有文明礼貌的人才会受人尊敬和喜爱。要尽早让孩子生活到集体中去,使他们在集体生活中学会关心他人、尊重他人,学会与人友好相处。这种新型的家教观念,不但有益于提高家教的效果,而且有益于促进亲情,从而促进整个社会关系的融洽。对策之二:用多元理论引导家长。

加德纳的多元理论告诉我们:通向成功的道路有许多条,在不同领域不同行业,人们取得成功所需要牟才能和智慧是不一样的。几乎每个孩子都有自己擅长的一种或几种才能。我们利用家长会、家访等机会,引导家长学习多元理论,使家长明白:把教育的目标简单地定位于智力开发,尤其是把智力教育等同于文化知识教育的认识和做法都是错误的;要求家长注意观察和了解自己的孩子,了解他们独特的学习方式;对孩子的学习方式表示肯定和欣赏;根据他们擅长的学习方式创设适宜的环境,引导他们发挥自身学习方式的优势进行学习。我们应用 21 世纪社会发展的需要来规划今天的家庭教育,建立符合未来社会发展和个体发展规律的、具有超前战略的多元目标体系。

对策之三:用多种方式启发家长。

成功的家庭教育方式很多,但很少有家长用一种家教方式就取得了成功。因此,我们要启发家长经常改变其教育子女的方式,通过多种方式的尝试,来寻找最适合自己孩子的那一种教育方式。我们常用的家庭教育方式有十种,分别是 1、说服教育法 2、行为训练法;3、家规制度法;4、激励评价法;5、实际锻炼法;6、自我教育法;7、榜样示范法;8、环境熏陶法;9、艺术熏陶法;10、心理暗示法。这种种家教方式还有一个共同的前提:家长与自己的孩子要多进行平等的沟通。家长一味的高高在上,会对自己的孩子产生一种无形的压力,长此以往,孩子与家长之间就会产生距离甚至是代沟。

总之,只要我们每位家长都能正视家教中的误区,切实转变自己落后的家教观念,学习科学的教子方法,真正掌握家教的艺术,全面提高自身的家教水平和家教素养,才能最终避免家教误区。愿我们的家庭教育开出成功之花,结出成功之果!

第四篇：浅析表扬的误区及对策

浅析表扬的误区及对策

论文关键词：学生 身心发展 教师 意志品质 思想品德 个体间差异 误区 班主任工作 重要手段 班集体建设

表扬学生是促进班集体建设和学生身心发展的重要手段，也是班主任工作中的常见话题，而学生对于教师的表扬也是非常关注和重视的。不过许多教师对表扬重视程度不够，在表扬谁及何时、何地、如何表扬等问题上考虑不周，没有发挥出表扬应该发挥的作用。按照马斯洛需要层次理论，对他人接纳与称赞的需要近似于人的本能。对于正在成长中的学生而言，当然也不例外。从心理学的角度看，表扬能够激发学生的积极情绪、融洽师生关系，而积极的情绪有助于学生学习效率的提高和学习效果的巩固。更重要的是，表扬能够使学生的那些受到表扬的思想和行为得到强化，有利于学生获得符合社会要求的身心发展。

一、表扬的内涵及分类

现代汉语对表扬的解释是：“对好人好事公开赞美。”一方面，“好”是一个价值判断，这种判断往往带有强烈的个人主观色彩，与社会的主流价值观念密切相关。另一方面，“好”总是相对于“不好”而言的，换句话说，“好”体现出了一种个体内或群体间的差异。因此，表扬可以理解为：“对符合或者超出特定标准的人和事的赞美”，即对特定差异的肯定。

表扬可分为个体间差异表扬和个体内差异表扬。个体间的差异是表扬的基本依据，没有差异也就没有所谓好与不好的问题，也就谈不上表扬与批评的问题。就差异本身而言，一方面个体之间当然存在差异，比如成绩、性格、思想品德等方面，这种差异可以称之为个体间差异。另一方面就同一个体而言，在不同的发展时期或者说时间段也存在差异，这种差异可以称之为个体内差异，比如某一位同学这学期与上学期相比有了很大的变化。通俗地讲，前一种表扬是在学生之间进行比较，是一种横向比较；后一种表扬是自己与自己的比较，是一种纵向比较。

根据差异的内容也可以对表扬进行分类。学生的身心发展具有很多方面的内容，如性格、认知、意志品质、思想品德，等等，除了先天的长相、气质类型等无法或不应该进行评价外，许多方面都可以进行比较和评价，然后根据这种比较和评价对学生进行表扬。比如对特定学生的学习成绩、思想品德、意志品质、精神境界等方面的表扬。

此外，按照表扬的形式，可以把表扬分为口头表扬、书面表扬。根据表扬的场合和时机，还可以把表扬分为正式与非正式表扬、即时表扬和延时表扬，等等。

二、表扬的常见误区

表扬虽然具有如此大的作用，但在日常的教育教学实践中，教师们运用的频率却相对较低。即使已经运用的表扬也因为各种各样的原因无论在种类、数量、时机、效果上都不尽如人意。笔者把相关的问题概括为以下几个方面：

1.数量上的极端：吝啬或泛滥。许多老师轻易不表扬学生，“金口难开”，而更多的时候是否定、批评或者不置可否。学生难得从教师那里获得肯定性的评价。这样的教师往往缺乏亲和力，学生对这样的教师往往怀有惧怕、紧张或拒斥心理。这种情况目前较为普遍。而有的学校或有的老师表扬得太多，如他们片面强调“赏识”、“肯定”，片面强调学生“成功的感受”，惟恐伤害学生的自尊心，轻易送出大量廉价的表扬和“高帽”。笔者驻地附近的一所小学，每到学期结束时，从大门鱼贯而出的每个学生都兴高采烈地捧着一张鲜红的证书，当然上面的内容不尽相同，但却每人都有。于是学生、老师和家长皆大欢喜，可问题是这样的表扬还有什么意义？

2.过于重视个体间差异，而对于个体内差异较少关注和置评。大多数学校和教师往往喜欢和习惯于对学生之间的差异进行比较、判断和评价，并据此对部分学生进行表扬。比如考试成绩的排名、各种竞赛成绩的排名、劳动表现甚至捐款数目等经常是学校和教师表扬和奖励的主要依据。但对于个体内差异即某个学生自己与自己的纵向比较，即某一时期与另一时期某个方面的变化和比较，学校和教师关注较少，相关的比较和表扬则更少。而对于那些在班级各方面相对落后同时又在发生积极变化的学生来说，这种评价和表扬方式最为合理，以此作为表扬依据无疑对这部分学生的鼓励和推动作用要大得多。

3.形式和时机上的单调。许多教师把表扬理解得过于古板、正式，基本上习惯于在班会课或者其他正式场合才进行表扬，而且表扬的时候，表情、语调、姿态等都过于单一，表述方式也局限于诸如“某某同学在某方面积极，表现突出，特予以表扬”之类老一套的方式。使学生哪怕是被表扬的学生也容易生厌。

4.对象范围的局限性。由于评价标准过于单一——大多数教师习惯于主要根据学习成绩进行表扬——使得表扬的对象大多局限在特定群体，或者基本都在班级全体学生预期的范围之内，造成部分同学经常受到表扬，对于表扬已经习以为常甚至无动于衷，以致得不到表扬反而会生出对教师的怨气。而另外一部分同学则极少甚至从未得到表扬，以致放弃了对于表扬的渴望。比如，许多班级的表扬对象主要集中在学习成绩排名靠前的这部分学生身上。三好学生、优秀干部、积极分子等表扬或奖励几乎都加在这部分学生的头上，形成了班级里的“马太效应”。而成绩较差的学生，哪怕某些方面表现特别突出也无法获得教师的首肯和表扬。

三、合理表扬的几个要点

1.表扬依据的多样化。一方面，教师应注重对学生优秀的思想品德、意志品质进行表扬。成绩优良当然值得表扬，但更值得表扬的是为了获得优良成绩而付出的艰苦劳动，尤其是在这一过程中所表现出来的进取心和意志品质，相较之下，是否取得优良的成绩反而是次要的。学生之间的差异是客观存在的，比如智商、能力、性格等方面各不相同。对于智商较高的学生而言，获得优良成绩相对容易，而对于智商平平的学生而言，获得优良成绩就要付出超越正常水平甚至难以想象的努力。就学生的身心发展和现代社会对人才的全面要求来看，高尚的品德、积极的进取心和坚强的意志非常重要。因此，教师应该对那些意志坚强、积极进取的学生给予更多的关注与表扬，把他们在意志品质、思想道德方面的表现与变化作为表扬的主要依据。这样的表扬对于青少年的身心发展具有重要意义。

另一方面，表扬既要关注学生之间的差异，又要关注学生的个体内差异。有些学生由于各种先天和后天的条件的限制，在学习成绩甚至性格方面与优秀同学相比可能会有很大差距，而且短时间内很难赶超。这样的学生恰恰更需要教师的关注与表扬。教师完全可以把学生自身的纵向变化作为评价和表扬的主要依据。教师的首肯对这样的学生来说才是真正的雪中送炭，其对学生身心发展的价值不可估量。

2.表扬形式和时机、场合的合理化。要根据对象、内容等方面的不同，恰当地在口头与书面表扬、即时与延时表扬、正式与非正式表扬等形式中进行合理选择。口头表扬相对简单、随意，主要针对的是偶尔表现出的或者是相对不太重要的良好表现。书面表扬，则显得较为正式和隆重，除了学校每学期的正式表彰之外，班级也不妨实行自己的书面表扬制度，采用固定的时间、格式对那些表现优异的学生给予表扬。即时表扬——学生表现出特定的思想和行为后马上予以表扬，对于相对而言不太重要的方面的表扬如小的进步不妨即时进行。延时表扬——拖后一段时间表扬，对于相对而言较为显著的变化和成绩，最好等到特定时间如班会时进行效果会更好。正式表扬包括各种集会、班会、晨会及课堂上进行的表扬，非正式表扬包括在课余时间及在非正式场合如走廊、操场及路上进行的表扬。正式表扬相对隆重、严肃，但有时也显得拘谨、死板，非正式表扬相对随意、突兀，但显得亲切、自然。教师应根据表扬的对象和内容灵活选择。

3.表扬既要对事又要对人。教师在批评学生的时候一般要求是要对事不对人，即批评的主要对象是错误的事实和做法及相关动机、思想，而不要涉及太广，尤其不要涉及对学生的定性评价。比如说“你这个人思想有问题”或者“你是一个坏学生”等。而表扬的时候恰恰应当相反，既要对事又要对人，不仅要表扬正确的做法和成绩，更要引出对学生相关思想品德和意志品质的表扬，表扬的范围不妨广一些、多一些。得到教师肯定的某个方面更容易成为学生的优势方面，更容易得到学生的重视，这样学生也就更容易获得相对较大的发展。

第五篇：浅论课堂教学几种误区及对策

浅论课堂教学几种误区及对策

内容提要

新课程实施以来，我县教师的教学理念有了较大的转变，教学方式也发生了可喜的变化，课堂教学焕发出新的活力。然而，由于部分教师缺乏自主学习和实践创新意识，加之基层学校课改培训针对性不是很强，培训的力度不够等原因，致使个别教师不能准确领会课改精神，片面理解课改理念，在课堂教学中从一个极端走向另一个极端。本文以语文教学为研究对象，将在深入基层、充分调研的基础上，客观总结我县课堂教学的常见误区，并针对误区提出自己的教学意见和建议。

关键词 课堂教学 误区 对策

一、问题的提出

新课程改革在我县实施已近四年，综观实施情况，喜忧参半。喜的是多数学校和教师积极响应课改，教育教学中注重了“两个发展”（学生发展、教师发展）和“四个改变”（教学方式、教研方式、学习方式、评价方式的改变），为推进素质教育进程，促进学生全面发展起到了积极的作用。忧的是仍有一些教师甚至基层学校部分管理人员缺乏理性思考，对课改精神领会不深，对课改理念理解片面，在课堂教学中往往从一个极端走向另一个极端，陷入了新的教学的误区。这些误区影响了教学效果，使部分教师和有些学校管理人员对新课程改革产生怀疑，甚至完全抛弃课改，重新回到传统教学模式。为了尽早消除误区，使全体教育工作者对新课改充满信心，使我县新课程步入良性运转轨道，我和几个同仁做大量的调研和探讨，试图找准这些误区产生根源，消除这些误区给教学带来的消极影响。本文以语文教学为研究对象，谈几点不成熟的看法，望各位老师批评指正。

二、研究方法

我县新课程改革试点第二年，一些课改新问题就开始引起少数有识之士注意，与此同时，我县也开始组织力量对这些问题的研究探索。根据教育局统一部署，笔者与其他四位同志组成专门小组主要负责语文教学中存在问题的研究。在历时一年多的研究中，只要采取如下方法：一是深入基层调研（采用听课、评课、讨论、交流、总结等形式）获取尽量获取一手真实资料；二是小组成员分别结对子联系一所学校，参加学校教学研究活动，参加各级课改成果展示活动，参与指导教学对比实验，积累资料和经验；三是小组成员定期集中，对资料分析归纳；四是利用互联网搜集相关信息、借鉴先进经验；五是坚持业务自修，钻研新的教学理论，提高自身理论修养，提高研究的科技含量。通过研究，基本明确了目前我县课堂教学（主要是语文教学）过程中存在的主要误区原因及危害，并尽可能寻找有效的解决方法。三、六大误区及其解决对策

误区一：用“名著导读”取代阅读实践

阅读教学是中学语文的重要组成部分。新课标明确指出：要让学生在阅读中增强审美情趣和人文素养，吸取中外文化精髓，继承发扬优秀传统文化。正因如此，新教材针对性地设置了“名著导读”这一模块，目的在于教师指导阅读方法，让学生喜爱名著，走进名著，养成爱读书，读好书，读整本书的好习惯。然而，令人惋惜的是，很多教师（尤其是农村学校的教师）由于对新课标认识不足，将“名著导读”的作用夸大、歪曲。教学中很少给学生提供自由阅读时间，临考前“临阵磨枪”，让学生通读“名著导读”，搜遍资料，“对症下药”地设计各类题型，并附参考答案，让学生理解识记。这种做法有时的确很奏效，但从学生长期发展来看，实则百害而无一利。没有大量的课外阅读，学生仅靠啃教材中的课文，断章取义地读“名著导读”中的片断，死记一些常见考题，学生阅读能力的提高也只能是天方夜谭。

“课外的海明威”比“课内的海明威”更精彩，这是学生普遍的阅读心理。教学中，教师可以利用这一心理，以“名著导读”为突破口,指导学生利用课内外时间自由阅读“课标”推荐的必读名著。为确保阅读时间和阅读质量，教师须有一个长远计划，做好周密安排。首先，每学期一开学，就应该引导学生通读“名著导读”，明确本期阅读任务。为保证阅读时间，教师可将原先晚自习做题讲题时间，变更为两节阅读课（我们山区中学均有晚自习），指导学生充分利用阅读课和节假日时间，涉猎中外名著。其次，动员学生充分利用各种资源，通过不同渠道，找到必读书目，自由阅读并做好读书笔记。这一步是农村学校语文教学的难点。由于条件不足，阅读资源相对匮乏，很多教师便望而却步，知难而退。孰不知挖掘阅读资源的方法多样，形式不一，其关键是如何调动学生阅读的积极性。如：同一时间学生所读名著可不尽相同，可分组分批到学校图书室借阅，可向教师、亲朋、同学借读，可办读书卡光顾校外图书馆，也可在班级办“读书角”„„最后是成果展示。为检查学生的读书质量和阅读效果，可利用两三节课的时间，举办“读书沙龙”、“读书笔记展”、“心得交流会”、“读书辩论会”等活动，让学生在活动中感受读书的乐趣，在交流中互补提高。

“名著导读”只能对学生阅读名著起导向作用，它决不能同等于名著阅读，我们只有正确引导，鼓励学生接触“正版”，读整本书，将课外阅读付诸行动，学生的人文素养、审美情趣方能提高，优秀文化才能得以更好地传承发扬。

误区二：将“语文实践活动”简化为“作文训练”

“语文的外延和生活的外延是相等的”。为了让学生在活动中学语文，将语文学习渗透于生活之中，新教材创造性地设计了“语文综合性学习”，意在培养学生自主组织、合作探究、勇于创新精神。此类活动的开展，须有教师的精心计划、周密部署、正确引导和学生的广泛参与、主动合作方可取得成效。然而，在农村学校的许多教师却忽略了“语文实践活动”的重要性。他们怕麻烦，图省事，走形式，“语文综合性学习”走马观花，形同虚设，更有甚者将“语文综合性学习”的目标仅仅定位在作文练习上，这无疑是对新教材编写理念的一种歪曲和误解。

如何使“语文综合性学习”更好地培养学生创造性、主动性地学习？我认为应做到一下几点：

1、树立“大语文”理念，让语文学习与生活密切联系。生活处处皆语文。语文学习不能仅仅局限于教材之上，学生语文能力的高低也绝非是以文章写的好坏而论，而是融听、说、读、写为一体的综合能力的提高。因此，作为语文教师，必须沟通课堂内外，充分利用学校、家庭和社区的教育资源，开展语文综合性学习活动，拓宽学生的语文学习空间，增加语文实践机会，让学生在实践中探索发现，在实践中学习提高。

2、发挥教师指导作用，统筹安排，周密计划，确保活动开展有序，富有成效。新教材到手后，教师应认真分析教材编排体系，领会编写意图，把握各单元主题，结合“综合实践学习”内容，合理安排教学进程。各单元“综合实践学习”要写成计划，重点活动，做到安排提前，准备充分，指导到位。

3、广泛参与，自主活动，让学生做真正的实践者。实践性学习是提高学生语文综合素质的大舞台，自始至终，学生都是活动的主角，因此，教师那种全权包办，化繁为简的做法实不足取。活动前，教师要积极动员学生广泛参与活动，鼓励学生尽力彰显个性。教师可根据学生语文水平高低均衡分组，确定组长，做好分工。活动中，教师应放手让学生自己设计活动问题，自己搜集材料，自己安排活动程序，自选主持人，自我评价自我总结。整个活动教师只是一个参与者、指导者，而学生则在一次次“综合性学习”中，经历着一次次精神探险，体验着语文学习的收获和喜悦。

误区三：重教学形式，轻教学实效

新教材使用以来，多数教师都在着力改变单纯注重讲授的课堂教学方式，努力尝试多种形式的课堂教学，如:竞赛式、合作探究式、赏析式、感悟式等等，加之信息技术和远程教育资源的渗入，语文课堂可谓是“锦上添花”，但是，从学生反馈的信息看，实效性并不理想。据调查，在农村学校不少语文课堂经常会出现如此情景：语文课上“唱念做打”，五花八门；小组讨论时间不足，乱而无效；多媒体一统天下，黑板上一字没有；廉价表扬泛滥，激励方式单一„„.我虽不敢全然否定此种做法的不足，但是，单从语文教学而言，那种一节课下来，黑板上一个字也没有，只会打电脑，只用多媒体的教学方式，只能使汉字教学在无形中被弱化。而那些“你真棒”、“很好”、“你真了不起”等单一的赏识，无原则的表扬，也会成为学生成长中的“温柔杀手”①。

创建和谐课堂，引领学生成长，需要处理好形式和实效的关系。好的教学形式对学生学习语文的实效确有帮助，科学适宜的评价是学生健康和谐成长的催化剂。但在语文教学中，若一味地追求形式，必将冲淡实效。我们提倡讨论，但反对一分钟的无组织讨论;我们提倡实践，但反对在摄像机镜头下“表演”；我们提倡信息技术辅助教学，但反对语文课堂的思路被鼠标所牵制；我们提倡激励赞赏，但反对虚假表扬、廉价赏识。教师只有准确把握学科特点，熟练掌握教材体系，因文制宜，合理施教，方能真正收到实效。

误区四：一味强调“技能”而忽略“基础”，新课程注重培养学生的实际运用能力和创新能力，这一点在近几年各类命题中已得到了渗透。于是，许多教师就沉溺“题海”，在提高学生的解题技巧上煞费苦心。每次考试，总觉自己各个知识点都讲到讲透了，各类题型也练到位了，可学生的成绩总是事与愿违。究其原因，学生基础没打牢。翻看学生答卷，我们不难发现:诗词句默写了，可不是错字就是漏字；听说题答了，可用语不当，言不由衷；阅读做了，可意不及题，语不中的；作文写了，可标点滥用，字迹潦草，病句连篇，空洞无物。面对新课程新教材，我们每一位教师都必须认识到：中小学是“基础教育阶段”，无论课程教材怎么改，打好基础是关键②。我们只有在教学中巧用“读一读，写一写”，让学生了解一定的语法修辞；引导学生品评佳篇美文，通读中外名著，做好读书笔记。最终让学生在日常学习中积累沉淀，逐步提高，达到写好一手字，讲好普通话，理解准确深刻全面，习作文从字顺，情文并茂之目的。若学生最基础的知识都没弄懂，最基本的目标尚未完成，那么一切“锦上添花”只能是“空中楼阁”,“更上一层楼”的理想也只能化为不切实际的“泡沫改革”③。

误区五：语文课堂“重讲解轻朗读”

“好文自应琅琅读”，“教学千法读为本”。语文教学要抓语言，语言教学要抓语感，语感教学要抓朗读。著名特级教师余映潮说：“课堂上的朗读，小而言之，是培养语感、积累语言的极为重要的正确途径；大而言之，是教学改革和教师水平的一个重要标志，是培养文明的高素质人才不可或缺的教学手段。”初中语文学习，朗读理应成为语文课堂上悦耳动听、美妙迷人的乐章。笔者在教学实践与研究中，却发现了这乐章中的几个不和谐的音符。

初中的语文课堂较之小学，也许是随着教学任务的增加，也许是迫于中考的压力，教师们越来越重视“讲解”，学生们神采飞扬、声情并茂的朗读越来越少。没有熟读就开始讲解，没有熟读就开始提问，没有熟读就开始讨论，这些情况时有发生。所以，课堂上常常会有听而不闻、问而不答、启而不发的尴尬。

古人云：“授之以鱼，莫如授之以渔。”把文章的层次、中心、写作方法这些结论，或者说这几条“鱼”送给学生并不是我们的最终目的，教学应重视提高他们的“捕鱼”能力。“文章的讲解是分析，朗读是综合；讲解是钻进文中，朗读是跃出纸外；讲解是死的，如同进行解剖，朗读是活的，如同给作品以生命；讲解只能使人知道，朗读更能使人感受。”（朱作仁教授语）与其多“讲”，不如让学生多朗读。我国历史上有无数名垂青史的大学者、大作家朗读感悟的事例，如扬雄“读千赋”，杜甫“破万卷”，白居易读到口舌生疮，蔡文姬靠诵读回忆父亲的文稿„„“读书百遍，而义自见”，“读而未晓则思，思而未晓则读”的古训，都证明了读者自身朗读、体味的重要。语文学习要注重过程，靠朗读能够解决的问题，就无须长篇累牍地讲解。让学生在朗读中读出情味，读出意境，读出神韵，读出字里行间的情感起伏和深邃哲理，受到熏陶，获得启迪，享受乐趣，岂不更好？

误区六：过于强调“自主学习”，忽视教师正确引导

新课程鼓励学生自主学习，强调教师引导者、参与者的身份。却让有的老师一下走向另一个极端：

“自主”变成了“自由”：自主学习就是学生想学什么就学什么。一堂课教师都是按照自己的设想，让学生就若干问题去读读念念，说说讲讲，而自己只作为点名者、发问者、旁观者。老师们往往忽略了一个问题，那就是，学生提的问题有没有价值，这堂课上得有没有价值。

“主导”变成“袖手旁观”：自主学习应该把时间交给学生，让学生自学。教师的职责只是维持纪律，或者根据教材重难点抛出几个问题或几个观点，然后让学生自学、自练、背诵、记忆，教师讲得越少越好，这样可以充分发挥学生的主观能动性，充分体现其主人翁地位。可是强调教师引导者、参与者的身份并不是意味着教师就只能袖手旁观。

上述观点其实是对自主学习本质的误解。自主学习指的是在教师指导下学生积极主动地提出问题、分析问题和解决问题的学习，而不是忽视教师的主导作用。如果忽视了教师的指导，课堂教学可能会处于一种无序状态。一方面，学生的知识、经验、能力的提升需要一个指导的过程；另一方面，学生的自觉性不是很高，自治能力较差，对自主学习的适应性不强。

所以，自主学习中教师的责任非常重大，教师要研究学生的资质、基础、接受能力等，并根据其特点和教学内容提出真正有启发性的问题，有价值的问题，让学生能够进行发散性思维并能最终理解掌握教材重难点，既让学生百家争鸣，又能够殊途同归才行。

新课改，给了学生思维最活跃、最能展现自我独特个性的“阵地”，新课改，让课堂教学自由飞翔，而不再是戴着镣铐跳舞。但是，课程改革又是一个不断发展、永不停歇的过程。我们客观总结课堂教学中的得与失，有利于促进我县新课程改革进一步向纵深发展。当然，误区的消除了下文所述的六个方面之外，还应做到以下三点：一是各校建立由学科教研员、学科骨干教师及学科教师共同构成的团队，及时发现问题，及时研究解决问题的对策；二是积极推广新课程教研成果，增强课改意识，提高教师理论水平，培养一批热心课改，业务精良的教研骨干力量；三是改革现有优质示范课评价标准，采取科学、客观、公平的评价方法，引导新课程改革步入良性轨道。愿我们一道再研新课标，领会新理念，探究新教法，走出教学误区，在课改的浪潮中作一个勇于反思的实践者，并在实践中努力探索，在探索中保持理性，找回迷失的课堂。

参考文献

①樊俊《人教版初中语文新教材使用反思》，《中学语文教与学》2006年第8期，第16页。

②③《走向新课程：给教师的18条建议》，《三人行语文网》。