北语17秋《组织行为学》作业_4答案

第一篇：北语17秋《组织行为学》作业_4答案

17秋《组织行为学》作业_4 错误的地方用红色表示了，各位同学自行修改

交卷时间：2018-02-19 15:32:06

一、单选题 1.(4分)下列不属于奥尔波特个人特质论的是（）

    A.首要特质 B.中心特质 C.次要特质 D.普通特质

纠错

得分： 4 知识点： 3.个性心理特征与行为 2.(4分)头脑风暴法所分的小组的范围限定在（）人

    A.2-3人 B.4-8人 C.5-15人 D.4-12人

纠错

得分： 4 知识点： 7.2 群体决策 3.(4分)下列不属于头脑风暴法应遵循的规则的是（）。    A.必须限制参与者发言范围 B.拒绝裁判性的思想和评论 C.欢迎随心所欲并且要有数量 D.寻求联合和改进

纠错

得分： 4 知识点： 7.2 群体决策 4.(4分)人本主义学习理论的代表人物是（）。

    A.泰罗、法约尔 B.斯金纳、班杜拉提 C.马斯洛、罗杰斯 D.皮亚杰、布鲁纳

纠错

得分： 4 知识点： 3.1 个体能力差异与应用 5.(4分)《第五项修炼——学习型组织的艺术和实务》的作者是（）

    A.梅耶 B.艾伦 C.彼得·圣吉 D.泰罗

纠错

得分： 4 知识点： 10.4 组织环境与组织文化 6.(4分)群体决策中的德尔菲法是由（）首创的

    A.奥斯本和法约尔 B.赫尔姆和达尔克 C.德尔菲和麦格拉斯 D.德尔菲和罗宾斯

纠错

得分： 4 知识点： 7.2 群体决策 7.(4分)宝洁公司和旁氏公司主要采用的行为决策模型属于（）

    A.经济理性模型 B.社会模型

C.判断经验与偏差模型 D.有限理性模型

纠错

得分： 4 知识点： 2.2 决策 8.(4分)（）是指一种角色的态度与实际角色行为的一致性，即表现与需求的一致。

    A.角色同一性 B.角色期待 C.角色知觉 D.角色培训

纠错 得分： 4 知识点： 6.3 群体中的人际沟通 9.(4分)组织承诺的概念是由（）最早提出的

    A.梅耶 B.艾伦 C.贝克尔 D.泰罗

纠错

得分： 4 知识点： 10.3 组织理论 10.(4分)下列关于性格的说法不正确的是（）。

    A.性格与工作绩效间呈现弱相关

B.家庭因素对性格的影响主要表现在父母对子女的教育上 C.学校对人的性格无作用

D.社会文化对人的性格也有影响作用

纠错

得分： 4 知识点： 3.3 个体性格特点与行为

二、多选题 1.(4分)群体结构变量包括（）

   A.正式领导 B.群体素质 C.角色和地位  D.群体规模

纠错

得分： 4 知识点： 6.群体规范、群体沟通与非正式群体 2.(4分)学术界关于冲突的共识包括（）

    A.冲突必须是双方感知到的

B.冲突是意见的对立或不一致，以及有一定程度的相互作用 C.所有冲突都是不良的 D.所有冲突都会影响企业发展

纠错

得分： 4 知识点： 7.1 群体冲突 3.(4分)到目前为止，领导理论发展的三个主要阶段是（）

    A.需求理论 B.特质理论 C.行为理论 D.权变理论

纠错

得分： 4 知识点： 8.2 领导理论 4.错误

(4分)自我效能感能够直接影响人的()。

 A.动机    B.想法 C.行为 D.意志

纠错

得分： 0 知识点： 3.个性心理特征与行为 5.(4分)扁平化组织的特点有（）

    A.以工作流程为中心来构建组织结构 B.纵向管理层次简化，削减中层管理者 C.组织资源和权力下放于基层，顾客需求驱动 D.现代网络通信手段和实行目标管理

纠错

得分： 4 知识点： 10.2 组织结构

三、判断题 1.(4分)组织行为学描述性是指组织行为学的许多理论和概念的描述只是两个或多个变量的相互关系。（）

 

纠错

得分： 4 知识点： 1.1 组织行为学的研究对象 2.(4分)凌文辁等人（1983）经过多年的探索，得出了领导行为的三因素，即个人品德（Character and Moral）、工作绩效（Performance）、团体维系（Maintenance）。（）

 

纠错

得分： 4 知识点： 8.2 领导理论 3.(4分)权力的本质是一种奖惩能力，他来自于依赖性（）

 

纠错

得分： 4 知识点： 9.1 权力的基本问题 4.(4分)工作设计必须完全按领导意愿进行。（）

 

纠错

得分： 4 知识点： 11.1 工作设计 5.(4分)组织承诺主要指个体投入组织并认同组织的程度，指的是一种心理状态。（）

 

纠错

得分： 4 知识点： 5.1 组织承诺的一般问题 6.(4分)组织变革模型中的适应循环模型是由著名学者艾德加·施恩创立的。（）

 

纠错

得分： 4 知识点： 11.3 组织变革与对策 7.(4分)动机有激活功能，指向或选择功能，维持和调整功能。

 

纠错

得分： 0 知识点： 4.1 动机与需要 8.(4分)工作设计最基本的目的是为了提高组织效率，增加产出。（）

 

纠错

得分： 4 知识点： 11.2 组织设计 9.(4分)要形成团队成员之间的相互信任，必须遵循公开、公正、公平的原则和充分授权的原则（）。

 

纠错

得分： 4 知识点： 7.3 团队建设与管理 10.(4分)知识与信息是影响员工态度形成与转变的重要因素。（）

 

纠错

得分： 0 知识点： 4.2 态度与价值观

对对对错对对错对对错

第二篇：北语17秋《组织行为学》作业_3答案

17秋《组织行为学》作业_3 错误用红色标记，各位同学自己修改

交卷时间：2018-02-19 18:56:01

一、单选题 1.(4分)关于群体特征表述不正确的是（）

    A.群体成员是松散的 B.群体成员目标具有一致性 C.群体成员具有群体意识 D.群体自身的相对独立性

纠错

得分： 4 知识点： 6.1 群体的形成及发展 2.(4分)（）主要指激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝着所期望的目标前进。

    A.奖励 B.激励 C.奖赏 D.赞许

纠错

得分： 4 知识点： 4.4 行为激励 3.(4分)群体决策中的德尔菲法成功的关键是（）    A.组成了专家小组 B.经过反复论证

C.对专家意见进行了综合处理 D.使用了匿名的方法

纠错

得分： 4 知识点： 7.2 群体决策 4.(4分)决策的特点主要有几个（）？

    A.三 B.五 C.二 D.四

纠错

得分： 4 知识点： 2.2 决策 5.(4分)社会测量法是重要的人际关系测量法，它是由（）创立的。

    A.伯恩 B.彼得诺夫斯基 C.莫里诺 D.舒尔茨

纠错

得分： 4 知识点： 6.3 群体中的人际沟通 6.(4分)工作专门化的实质是（）

    A.每个人专门从事工作活动的一部分 B.企业只从事某一种生产或营销 C.企业简化生产流程 D.职工简化生产工序

纠错

得分： 4 知识点： 7.3 团队建设与管理 7.(4分)权力根据倾向性可分为个人权力和（）权力

    A.社会权力 B.组织权力 C.部门权力 D.群体权力

纠错

得分： 4 知识点： 9.1 权力的基本问题 8.(4分)最早进行行为理论中领导风格理论研究的是（）

    A.吉尔福特 B.瑟斯顿 C.勒温 D.斯腾伯格

纠错

得分： 4 知识点： 8.2 领导理论 9.(4分)下列不属于斯金纳条件反射理论中操作性行为的是（）。

    A.游泳 B.写字

C.闻到菜香分泌唾液 D.读书

纠错

得分： 4 知识点： 2.1 知觉行为与归因 10.(4分)以工作流程为中心来构建组织结构的组织结构类型是（）

    A.科层组织结构 B.职能式组织结构 C.线性组织结构 D.扁平组织结构

纠错

得分： 4 知识点： 10.2 组织结构

二、多选题 1.(4分)组织行为的构成：包括（）这些方面。

   A.管理行为 B.群体行为 C.个体行为  D.认知行为

纠错

得分： 4 知识点： 1.1 组织行为学的研究对象 2.(4分)组织行为学按研究的目标不同分为（）。

    A.描述性研究 B.预测性研究 C.因果性研究 D.感知性研究

纠错

得分： 4 知识点： 1.1 组织行为学的研究对象 3.错误

(4分)管理者塑造员工的行为方式主要有（）

    A.正强化或者积极强化 B.负强化或消极强化 C.惩罚 D.消退

纠错

得分： 0 知识点： 2.3 学习与行为塑造 4.(4分)组织行为学的研究取向主要有()取向. A.微观    B.中观 C.宏观 D.主观

纠错

得分： 4 知识点： 1.1 组织行为学的研究对象 5.错误

(4分)美国社会心理学家霍曼斯指出，群体构成的要素分为（）。

    A.活动 B.相互作用 C.情感 D.群体规范

纠错

得分： 0 知识点： 6.1 群体的形成及发展

三、判断题 1.(4分)组织行为学的古典理论时代主要是指19世纪末到20世纪30年代中期这一段时间。（）

 

纠错

得分： 4 知识点： 1.2 组织行为学的产生和发展 2.(4分)德尔菲法依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即专家之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，通过多轮次调查专家对问卷所提问题的看法，经过反复征询、归纳、修改，最后汇总成专家基本一致的看法，作为预测的结果。这种方法具有广泛的代表性，较为可靠。（） 

纠错

得分： 4 知识点： 7.2 群体决策 3.(4分)1937年，勒温（K·Lewin）最早进行了领导风格的研究。他提出了专制式、民主式和放任式三种领导方式。（1）专制作风——权力定位于领导者个人手中；（2）民主作风——权力定位于集体；（3）放任自流作风——权力定位于员工个人。（）

 

纠错

得分： 4 知识点： 8.2 领导理论 4.(4分)一般对于整个组织的效率和效能来说，组织政治行为是一个潜在的威胁。（）

 

纠错

得分： 4 知识点： 9.2 组织中的政治行为 5.(4分)PM理论也是从两个维度来分析领导行为的，在形式上与俄亥俄州立大学的四分图相似，但是把群体作为一个整体的角度出发研究领导行为和群体行为。

 

纠错

得分： 4 知识点： 8.2 领导理论 6.(4分)有“团队角色理论之父”美国的梅雷迪思·贝尔宾认为，团队是指有限的一些人为了共同的目标而在一起工作，每个人分担不同的角色，有独特的贡献。同时他还认为一个组织良好的团队不应规模太大以致团队角色重复或产生角色竞争和运转不良的现象。（）

 

纠错

得分： 4 知识点： 7.3 团队建设与管理 7.(4分)领导的功能：远景与引导、联合员工、鼓舞与激励。（）

 

纠错

得分： 4 知识点： 8.1 领导的一般概念 8.(4分)决策作为管理活动的重要组成部分，具有目标性、选择性、关键性、创新性、层次性特点。（）

 

纠错

得分： 4 知识点： 2.2 决策 9.(4分)我国学者凌文铨等提出了组织承诺的五因素观点。他们在梅耶和艾伦三因素模型的基础上，认为中国企业职工的组织承诺由感情承诺、规范承诺、理想承诺、经济承诺和机会承诺五个因素构成。组织承诺的五因素结构对于指导我国企业的员工管理实践具有更现实的意义。（）

 

纠错

得分： 4 知识点： 5.2 组织承诺的形成机制 10.(4分)比较普遍的工作压力源可以分为三类：工作环境压力源、群体或组织压力源和个体压力源。（）

 

纠错

得分： 0 知识点： 4.3 情感与工作压力

对对对对对对对对对错

第三篇：组织行为学作业答案

2.社会知觉：是指在社会情境中以人为对象的知觉，有时又称作人际知觉，作用于人的信息有两大类:一类是自然界中的机械、物理、化学和生物方面的信息;另一类是由人的实践所构成的社会现象的信息,这包括担任社会角色并具有人性的人、人际关系和群体,以及各种社会结构和社会事件等

第四篇：《组织行为学》作业三答案

《组织行为学》作业三答案

一、单项选择题

1.主要依靠行政命令.纪律约束.训斥和惩罚,只有偶尔的奖励是()领导方式.A.专制方式 B.民主方式 C.放任自流方式 D.协商式

A

2.通晓马列主义.了解社会科学方面知识.比较精通管理科学方面的知识及熟悉社会生活方面的知识是领导者()素质.A.政治素质 B.能力素质 C.知识素质 D.身心素质

C

3.领导者能积极发掘人才,善于培养和使用人才,并且创造条件发挥组织内每个人专长的能力是().A.决断能力 B.人际交往能力 C.组织指挥能力 D.知人善任能力

D

4.一般正常人都会从不成熟到趋于成熟,每个人随着年龄的增长有日益成熟的倾向,但能达到完全成熟的人是().A.大多数人 B.极少数人 C.一半人 D.所有人

B

二、多项选择题

1.概括起来,我国优秀的领导者的素质应当包括().A.政治素质 B.知识素质 C.协调素质 D.能力素质 E.身心素质

ABDE

2.勒温认为存在着()的领导工作方式.A.专制方式 B.协商方式C.民主方式 D.独立方式 E.放任自流方式

ACE

3.菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的是().A.职位权力 B.任务结构C.上下级的关系D.个性结构 E.环境结构

ABC

4.做好领导工作应遵循的基本原则是().A.权责利一致的原则 B.民主公开的原则 C.统一领导的原则

D.集体领导与个人分工负责相结合的原则 E.能级相符的原则

ABCDE

5.领导者的权威是由()因素构成的A.品格 B.才能 C.知识 D.情感 E.地位

ABCDE

三、问答题

1、菲德勒认为对一个领导者的工作最起影响作用的因素是什么？

答：菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的三个基本方面是：职位权力、任务结、领导者与被领导者之间的关系。（1）职位权力。职位权利指的是与领导者职位相关联的正式职权，以及领导者从上级和整个组织各方面所取得的支配程度。有了明确和相当大职位权力的领导者，才能更易博得他人的真诚的追随。（2）任务结构。任务结构是指任务的明确程度和人们对这些任务的负责程度。当任务明确，每个人都能对任务负责，则领导者对工作质量

更容易控制，群体成员能更明确的担负起他们的工作职责。（3）领导者与被领导者之间的关系。上下级关系对领导者来说是最重要的，因为职位权力与任务结构大多置于组织的控制之下，而上下级关系可影响下级领导者信任和爱戴的程度，以及是否愿意追随其共同工作。

2、影响个人能否体验到工作压力的因素是什么？

答：一般来说，压力来源于环境因素、组织因素和个人因素三个方面。（1）环境因素。环境的不确定性不仅会影响组织结构的设计，也会影响组织中员工的压力水平。几乎所有的工作环境中任何事都可能是某人的压力源。（2）组织因素。组织中的员工常常会因以下情况而感到压力：所做的不是自己愿意做的事。在有限的时间里完成工作，共作负担过重，同事令人讨厌，难以相处的老板等。组织因素主要包括：任务要求、角色要求、人际关系要求、组织结构、组织领导作风、组织生命周期等。（3）个人因素。员工个人因素包括家庭问题、经济问题、员工个性特点等方面。要评估一个员工所承担的压力总量，就必须综合考虑他所经受的机会压力、限制性压力和要求性压力。

3、简述彼得.圣吉“五项修炼”的基本内容。

答：以美国麻省理工学院教授彼得·圣吉(Peter M.Senge)为代表的西方学者，吸收东西方管理文化的精髓，提出了以“五项修炼”为基础的学习型组织理念：

（一）自我超越

（二）改善心智模式

（三）建立共同愿景

（四）团体学习

（五）系统思考。

四、案例分析

参考答案或提示:

1、冯景禧是如何提高新鸿基证券有限公司凝聚力的？

答：冯景禧是以民主的方式来管理企业的,使职工感受到大家庭的温暖;他能做到知人善任,合理地使用人才,强调发挥人的积极性和创造性,以能有一个高素质的人才队伍而骄傲;他能以身作则,宽严相济,注重团结,营造出一种使人奋发向上的组织氛围.正是这些,使得新鸿基证券有限公司有很高的凝聚力.2你从该案例中得到什么启示？香港新鸿基证券有限公司采用了什么样的激励措施？

答：这个案例告诉我们,一个组织的领导人的管理哲学和管理方式对一个组织的发展具有何等重要的意义,在管理中,坚持以人为本的哲学,注重发挥人的作用是一个组织成功之本.香港新鸿基证券有限公司从职工的需求出发,采用营造“大家庭”的激励措施,去满足职工对安全,人际交往以及成长和发展的需要,是内容型激励理论在实践中的映证.

第五篇：组织行为学网上作业答案

组织行为学作业1

一、案例分析（50分）王安电脑公司

思考题：

1、根据西方人性假设理论，王安的人性观属于哪一种？

2、如果用M=E*V来表示王安激励员工的过程，那么请你指出这个模型中什么是目标、变量和关系。

答：

1．从案例我们可以看出王安目光远大，办事果断，懂得人才开发的重要，充分重视人的作用。对于人的使用，自始至终充满尊重、理解和信赖。王安认为，公司是人组成的，能不能把每个员工的积极性发挥出来，将关系到公司的成败。平日里，王安从不插手一个具体项目的日常管理工作，只是在他认为非要他管不可的时候，他才露面。而且公司内部每一个员工的意见他都爱听。公司很少解雇员工，他以最大努力发挥公司里每一个人的积极性。

根据西方人性假设理论，王安的人性观属于“自我实现人性的假设”。此假设认为： 第一、工作可以成为满意的源泉；第二、人们在实现他们所承诺的目标任务时，会进行自我管理和自我控制；第三、对目标、任务的承诺取决于实现这些目标、任务后能得到的报偿的大小；第四、在适当条件下，一般的人不但懂得接受，而且懂得去寻求负有职责的工作；第五、在解决组织问题时，大多数人具有运用相对而言的高度想象力、机智和创造性的能力。

2．如果用M=E*V来表示王安激励员工的过程，那么这个模型中目标是自我实现、变量是王安和员工，关系是尊重、理解和信赖。激发力量＝效价×期望值（Ｍ＝Ｖ.Ｅ）Ｍ代表激发力量的高低，是指动机的强度，即调动一个人积极性，激发其内在潜力的强度。它表明人们为达到设置的目标而努力的程度。Ｖ代表效价，是指目标对于满足个人需要的价值，即一个人对某一结果偏爱的强度。（—1≤Ｖ≤1）。Ｅ代表期望值，是指采取某种行为可能导致的绩效和满足需要的概率。即采取某种行为对实现目标可能性的大小。（0≤Ｅ≤1）。

二、案例分析（50分）研究所里来了个老费

思考题：

1、请用个性理论分析老费、老鲍和季老的个性特征。

2、季老对这样的部下应如何管理？

3、根据态度平衡理论，季老应怎样帮助鲍尔敦使他达到心理平衡？

答案：

1、老费：从文中可看出属外倾型性格，他与人交往性情开朗而活跃，善于表露情感、表现自己的独立行为，工作勤奋 ；他知识渊博，工作能力强，有责任心；有个性，不愿受约束，也不修边幅。

老鲍：从文中可看出属内倾型性格，他与人交往显得沉静，不善于表露情感、表现自己的行为，遇到问题好思考，做事总是三思而后行；他工作责任性强，有事业心，也有一定的工作能力，希望有所成就，得到晋升、提拔，并把晋升看得非常重要。

季老：从文中可看出他是个不错的领导，有事业心，责任感强，工作勤奋，经常较晚回家；知人善任，创造条件调动下属的积极性，并为下属提供有发展和晋升的机会，喜欢平等的上下级关系，易于沟通。

2、季老对这样的部下在管理上应注意：

（1）注意性格顺应和互补的原则，老鲍和老费在性格上不一样，在工作中要注意调解他们的人际关系，以缓解他们的紧张关系；当在权利上发生矛盾与性格不合而又无法缓解矛盾时，就应把他们两人分开，以利工作开展。

（2）注意能力阈限的原则，考虑他们各人的性格，给他们一个适合自己的岗位，各尽其能。

（3）从气质方面考虑，注意气质的互补原则，发挥他们各自的长处，使他们形成团结的组合，更好地提高科研效益，也使他们相处更加融洽。

3、心理学家海德的态度平衡理论认为，个体对单元中两个对象的态度一般属于同一方向。如：甲喜欢乙，则甲对乙的服装也很欣赏。当个体对单元的知觉与对单元内两个对象的情感产生矛盾时，其认知体系则出现不平衡状态。这种状态将导致认知系统的多种变化，从而使个体改变情感关系，以恢复平衡关系。

季老对老费的管理应是：第一，加强价值观、人生观的教育，明确其在课题研究中的角色地位，在老鲍的带领下，充分发挥自己的聪明才智。第二，在生活上多多关心，为他发挥作用创造条件。第三，明确经济机制。

组织行为学作业2

课堂讨论案例：北京雪莲羊绒有限公司小苗的成长

要求：同学们先看录像教材上的这个案例，并在授课老师的指导下，以学习小组的形式开展讨论，然后由小组长综合本组成员分析的情况代表大家在全班发言，接着由授课老师讲评本案例；最后让每个参与讨论的学员在小组发言稿上签名后交给授课老师，记做形考成绩。）

问题：请分别用内容型和过程型激励理论来分析小苗的成长过程。

答：麦克利兰的成就激励理论认为：在人的生理需要基本得到满足的条件下，还有对权力的需要、对归属和社交的需要、对成就的需要，这些需要具有挑战性和引发人的快感，增加奋斗精神，对行为起主要影响作用。北京雪莲羊绒有限公司的实例告诉我们，在激励人的过程中可以采用多种方法，实例中的小苗是一个高成就需要者，公司为他创造了高成就的机会，小苗在他为公司做出成就的同时，公司及时给予他必要的物质激励，就是说把内激励和外激励有机地结合起来。当然，在对人的激励过程中可以采用多种方法，我们对于不同的情况要做具体的分析。

1、本人分析的观点：

从小苗刚刚毕业的大学生，在比较短的时间内，成为公司的主要技术骨干，并为公司做出了重大贡献。我觉得公司领导在小苗的成长过程中主要是很好地运用了内容激励理论中的需要层次理论，让小苗有成分展示自己能力的机会和平台，实现自己的抱负。

2、记录同学的发言

A 同学发言

我觉得公司领导主要满足了小苗自我实现的需要，让小苗的潜能得到了充分的发挥，满足了小苗的成就感。

B 同学发言

我觉得公司领导充分注重了激励因素，通过奖励住房，让小苗产生了了一种强烈的知足感和归属感。

C 同学发言

我觉得公司领导十分重视让小苗勇挑重担，让小苗的工作具有挑战性，让小苗在企业中有追求理想有奔头，能让他学有所用。

D 同学发言

我觉得公司领导十分注重了激励因素中的负有较大的责任的因素，让刚刚毕业的小苗承担了企业重要的科研任务从而让小苗很快地成长起来。

E 同学发言

我觉得公司领导能够清楚地根据小苗本人的特点，充分地认识到像小苗这样的大学生已经超越了生理需要，他需要的是尊重，而公司领导正是从这一点出发，让小苗在现实中有实力、有成就、有信心。

结论：

案例中小苗的成长过程充分说明，如何激发人的工作积极性是年轻人成长的关键，要弄清楚人在怎样的条件下，人会更加愿意工作，更卖力，更有效。人的能量需要激发，激发就需要动力，而内容激励理论研究的就是从人的需要和动机出发，来如何推动人们的行为。人的需要有生理、安全、友爱和归属、尊重、求知、求美、自我实现等需要，奖励、晋升、成长、责任感、成就感等等，而对于小苗来说，他更需要的是尊重、自我实现、成就感，而公司对他的奖励更是对他成长很好的促进。

组织行为学作业3

一、案例分析（50分）爱通公司公司里的员工关系

思考题：

1.明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是什么?

2.威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行?

3.从本案例中，你对如何处理人际关系有何启发？

答：

1． 由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾。

2.威恩解决矛盾的方法是可行的。他采用了转移目标的策略，如给他们设置一个共同的冲突者马德，并促进明娟和阿苏之间沟通信息，协调认知。

3.改善人际关系一定要体现平等的原则、互利原则和相容的原则。让明娟和阿苏和平共处、互相谅解，且告知他们未升迁的利益更大，并使他们相信威恩的话。这一过程启发我们应该依据人际交往的原则，运用科学的方法，帮助下属正确处理好人际关系方面的问题。

二、案例分析（50分）红旗轻工设计院

问题：（1）刘工的管理风格是什么样的？请运用所学过的领导理论分析刘工的领导行为特征。

（2）院长为什么要撤刘工的组长职务？请用领导素质理论分析刘工的个人素质特点。

（3）请用领导素质理论分析王工的个人素质特点，他为何不但拒绝出任组长，反而递上辞职申请书，去一家乡镇企业另谋高就？

（4）请用管理方格图理论分析院长的领导风格特点。

（5）这个案例对你有哪些启示?如何认识领导者权力的来源?

答：（1）由于程序缺乏公平，刘工缺乏管理能力，既想用权又想避免矛盾，引发冲突；又由于小组里形成以王工为首的非正式群体，带来工作效率的下降，最后刘工放任自流，让非正式群体占据主导地位。

（2）刘工的个人素质特点：刘工能力不弱，缺乏创新。

（3）王工个人素质特点：比较清高自负，群众基础不太好。

（4）院长领导风格特点：管理风格是独裁式的管理，有方法和手段，任命刘工是他的意见，在设计院任务分派上不应该缺乏沟通，不应该缺乏程序公平。

（5）红旗轻工设计院是一个走向市场、知识性员工聚集的企业，这样的企业要求自身的独创能力比较强，要求独立意识比较高，这样的企业寻求彼此尊重，寻求平等的支撑系统，企业尊重知识、人格和发明创造，对软环境比对硬环境要求更高，这与其他技术含量低的企业的管理要求是不一样的。我认为要任命设计室负责人，必须跳出设计院公开招聘，原因是：领导风格适应企业性质，能够真正做到程序公平；避免非正式群体的消极作用；掺沙子，打散原有人事结构，能够使企业内部互相沟通。

要求：请你分析为什么出现这种情况，并提出你的建议。

答：红旗轻工设计院案例 1.制度不完善 ①绩效考核制度 从这个院的选拔可以发现，绩效考核似乎只是作为薪酬的一种考核手段，并没有把它运用到选拔层面上，但根据马斯洛需求理论，这个院它忽略了高层管理者更需要已经不是金钱了，更需要的应该是成就感，认同感，所以就造成了后来高工和李工的强烈不公平感。试问职工们怎么能看到靠努力工作去晋升的前景呢？职工们只会向刘工下去巴结讨好上司而不会去努力提高自己的业绩了。②职工行为规范制度 职工们对职责不明确，对公司的制度视而不见，有聊天，看报，念英语，听录音机，可就没人干活；对上司分配的任务也不配合，根本调动不了员工；而刘工对职工们不负责任的行为束手无策，对员工的不配合却暗自高兴自己终于可以报仇了，并没有采取一定的措施加以管制，即制度对职工没有管制作用。刘工对组织本身就不负责任，还怎么能给予高位呢？ ③选拔制度 虽然选了刘工来填补这个空位，但院长的选拔依据仅仅是因为刘工“听话”，却对刘工的其他方面知之甚少，院长本身对这个空位的职责也不大明确，为了一己之私利而做出的草率的决定。慎重的选拔（高层主管）方式是由人力资源部门的高级主管和用人部门的高层主管共同磋商，根据组织文化，经营方向，个人能力要求等因素进行合理选拔人才，有必要时也可以对选拔人员进行面试，情景模拟来考核。2.培训不到位 从材料上看，设计院并没有对刘工进行必要的管理知识方面的培训，而事实证明刘工确实不符合这个空缺的要求，特别是他不懂得安抚员工、缺乏包容性、违背组织利益报私仇等不利组织稳步发展的缺点。3.沟通渠道不流畅 信息流通缓慢，透明度不高，五组又领了一项有出国考察机会的设计任务。这回刘工谁也没告诉，当仁不让，悄悄地自己一个人去。这里就能体现沟通有问题了，主管与职工的沟通渠道太少了，对职工的工作近况没有及时了解并对其超出职责范围的进行合理控制，造成内耗十分严重，乃至无法正常工作。

4.组织文化不被认同，组织目标不明确 就去美国这件事情来说，在大家都可以去的情况下，派高工去的成本是最低的，而事实上是派了李工去，主管根本不考虑成本问题，无视组织利益；职工们在工作时间做别的事，也是对组织文化的一种不认同；还有刘工对李工无法顺利进行工作的态度也是对组织文化的一种挑战，职工们没有达成一种对组织创造利润的共识。企业文化没有让职工朝着组织的发展方向去努力。个人建议： 1.完善组织选拔制度，做到选拔有根有据，并让职工认同自己的主管； 2.对主管做好各方面的培训工作，让其与组织文化相融合，适应不断变化的工作环境； 3.让员工明确自己的职责，制订有效的奖惩职工行为的制度措施，提高员工的工作效率，提高组织的竞争力； 4.摆正员工对组织利益的看法，让制度占主导地位，并与人情相结合，降低内耗成本。

组织行为学作业4

如何成为一名成功的管理者

自行写作，可以通过各种途径收集资料，你可以查阅有关文献，咨询一些专家，也可以到网上搜索一些资料来左证你的观点。要求注明资料来源。凡资料详实、来源清楚的至少可以得及格分；凡资料不实，来源不清的为不及格。

组织行为学作业5

一、单项选择题

1、B

2、C

3、B

4、B

5、A

6、A

7、B

8、A

9、A

10、D

二、多项选择题

1、ACDE

2、ABC

3、ADE

4、ABCD

5、ACDE6、ACDE

7、ABCDE

8、ACD

9、ABC

10、AB

三、判断题

1、×

2、×

3、×

4、×

5、×

四、问答题

1、什么是组织行为学？研究和学习组织行为学有何重要意义？

答：组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。

加强组织行为学的研究和应用，对于改进管理工作和提高管理水平，对于培养和选拔各级管理人才，改进领导作风和提高领导水平，对于提高工作绩效，对于改进干群关系，调动广大职工群众的积极性、主动性和创造性，增强企业事业单位的活力和提高社会生产力，都具有重要的意义：

（1）有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性

（2）有助于知人善任，合理地使用人才

（3）有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力，促进社会的和谐发展

（4）有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系

（5）有助于组织变革和组织发展

2、什么是气质？气质差异有何作用？

答：气质，被定义为是一种心理活动的动力性特点。它与我们日常生活中提到的“脾气”、“秉性”有很相似的内容。对个体的行为类型进行分析的工作，在人类社会早期就有记载。根据神经类型特点与心理动力性特点的结合，人们确定典型的气质的类型包括以下四种：多血质；胆汁质；粘液质；抑郁质。气质差异的应用的范围：人机关系；人际关系；思想教育，此外，要选拔和培训某些特殊专业的人员，也必须运用气质差异，以提高培训效果。应用的原则：气质绝对原则；气质互补原则；气质发展原则。

3、群体决策的有哪些方法？

答：群体决策的方法有：头脑风暴法；德尔菲法；提喻法（哥顿法）；方案前提分析法；非交往型程序化决策术。

4、人际交往应遵循哪些原则？如何改善人际交往？

答：人际交往的原则：平等原则；互利原则；信用原则；相容原则。改善人际关系的途径：在组织中，改善人际关系必须从领导和群众两个方面入手。

5、什么是工作压力？怎样正确认识和正确对待工作压力？

答：所谓压力，是指人在对付那些自己认为很难对付的情况时，所产生的情绪上和身体上的异常反应。它是人和环境的相互作用的结果，是机体内部状态，是焦虑、强烈的情绪和生理上的唤醒，以及挫折等各种情感和反应。压力在心理上产生的作用就是紧张。压力状态由两方面的因素构成：一个是威胁，也称“紧张刺激物”；另一个是由个体生理上可测量的变化和个体行为组成的反应。

组织行为学家的研究成果表明，个人是否能够体验到工作压力，主要取决于知觉、经历、压力与工作绩效关系、人际关系等因素。这是因为每个人所具有这四个因素的情况不同，所以压力的体验完全是因人而异的。

压力所引起的情感反应因人而异，受性别、文化背景、遗传、环境和对付压力的方法等各种因素的制约。

人们体验到压力之后，就会有反应。这种反应可以是畏缩或者奋争。这种反应影响到肌肉、眼睛、呼吸速度和心跳速度，使躯体作好临敌逃脱或奋勇抵抗的准备。大脑向位于两肾上端的肾上腺发出指令，该指令迅速得到辨认，人体便开始分泌肾上腺素。

一般来说，压力来源于环境因素、组织因素和个人因素三个方面。

压力产生的后果有积极和消极两种，但通常更多的是表现在消极方面。在美国研究人员发现，每年由于与压力有关的疾病所导致的劳动生产率下降的损失高达600 亿美元。压力的消极作用表现在生理、情绪和行为三个方面。压力对生理的影响包括：血压升高、尿频、易怒、缺乏食欲等。压力对情绪的影响包括：发怒、忧虑、意志消沉、影响自尊心、智力功能降低、神经过敏、激动、对领导的愤慨、以及对工作不满等。压力对行为影响包括：工作绩效降低、缺勤率高、工伤事故率高、有冲动性行为、以及难于沟通等。

低于中等水平的压力感有助于员工提高工作绩效。但经受的压力感水平过高，或中等水平压力感持续的时间过长，都会使员工绩效降低。这时就需要管理人员采取行动通过组织途径来改变行为方式以减轻和抵消压力,员工个人可以积极参加体育活动，从而增强抵消压力的本领。

五、论述题：试述如何评价组织行为的有效性？

答：现代社会的发展，正深刻地影响着各种组织，各种组织只有顺应历史潮流迎接挑战，不断调整与完善自身的结构和功能，提高自身的灵活性和适应能力，才能求得生存和发展。组织变革与发展的目标就是要实现组织行为的合理化，组织行为合理化就是组织在适应社会发展的进程中，如何使自身的结构和功能更加完善和合理，以提高组织的灵活性和适应性，创造出更和谐的组织环境和更高的社会经济效益的过程。组织行为合理化必须有一定的标准，它是对组织活动全过程的反映，所以其评价准则和尺度不是单一的，而是一个综合的、多层次的指标体系。通常一个组织公道正派的行为准则包括明确的长远理念、开创新的事业、兴和谐之道、立诚信之本。结合组织对员工行为规范、员工行为准则、组织对内行为规范和对外行为规范构成一个有机的评价体系。这个体系包括组织的静态、动态和心理要素等方面的评价准则和尺度。具体来讲它包括组织结构的合理化、组织运行要素的有效性、组织气氛的和谐性、组织成员行为的绩效等方面。

六、案例分析

答：（1）因为唐文为了便于自己对公司进行集中领导，有利于他实施控制与管理，所以要对以前的组织结构进行改革。改革后的组织结构是典型的直线职能结构：他包含了直线关系、参谋和委员会，管理层次分明，且具有集中领导，便于调配人力、财力和物力；职责分明，有利于提高办事效率；秩序井然，使整个组织有教高稳定性的优点。

原先的组织结构具有多头领导、权责不明、管理层次混乱、管理跨度不合理等缺点。

（2）唐文改革组织结构可能遇到以下问题：

① 来自公司上下员工观念上的阻力；

② 因地位变化产生的阻力；

③ 来自人们的生活习惯方面的阻力；

④ 来自社会环境方面的阻力，如人们的职责或批评等。

（3）他应该分以下步骤予以实施：

① 要开展宣传教育活动；

② 要利用群体动力，发动群众讨论和参与组织结构改革；

③ 举办培训班，号召人们促进与支持改革；

④ 奖惩分明，使用力场分析法，奖励先进、教育后进，增强支持改革的因素，削弱反对因素。