企业文化问题与建议资料

第一篇：企业文化问题与建议资料

开场白：

前不久，我在电视上看到了一个专访节目，接受采访的是参加中国海军赴亚丁湾护航舰队某舰的政委，内容是谈如何做好年轻官兵的思想政治工作。大家知道，海军赴亚丁湾护航是一个艰巨的军事任务，不同于在岸上基地，护航舰队官兵往往在海上一次就要航行几周甚至几个月的时间，受到舰艇空间、娱乐设施的限制，加上长时间执行作战任务紧绷的神经，都会影响到官兵们的士气。政委讲，他所在编队一次连续在海上执行了三个月任务，为了做好官兵思想工作，他也想了不少办法，比如定期开座谈会，和官兵谈心交流等等，但是时间长了，这些方法都不好使了，甚至出现一找年轻官兵谈心，他们的脾气就会变得异常敏感和激动。后来一看不行，必须转变方式。决不能再用哪些传统套路了，用啥套路呢？在征求这些年轻官兵的意见后，舰队开始定期组织CS、使命召唤、吃鸡游戏大赛，组织各小组跳小苹果舞、跳骑马舞大赛、玩K歌大赛，在甲板上搞海鲜烧烤PARTY,再把思想工作揉入其中，这一下子就把活动给做“活”了，效果出奇的好，更深受大家欢迎。

不见、摸不着的东西，要经历从口头到书面、从理念到行动、从抽象到具体的过程，得到全体员工的理解和认可，转换为全体员工的日常行为准则和行事风格，使企业文化真正走进员工的内心，形成一种心理感受，形成一种心理契约，使员工在生产实践中完成“主人翁”精神的回归，这才是企业文化的真正内涵。

每个企业的文化都是深植于企业成长历史的、带有企业自身的个性和特质，进行企业文化建设，是把过去没有被彰显的积淀文化凸现出来，并进行适度扬弃，使其更具时代性、上进性，更能为组织成员认同和记忆，也更易于实行。

问题和建议：

问题一：认识程度不高。没有把企业文化建设摆在应有的位置，只注重经营指标的完成，忽视企业人文环境的建设。文化的核心不是形式而是价值理念。员工对企业文化了解欠缺，参与企业文化建设的责任感、积极性、主动性较低。问题二：对企业文化理解不到位。有些员工认为企业文化就是思想政治工作，文化建设是党委、宣传部门的事，和自己没有多大关系。这就造成了两种倾向，一方面是基层管理人员不重视企业文化建设，文化不能发挥其对生产经营的作用；另一方面，重视职工的精神塑造而忽视企业价值观培育。有些员工认为企业文化就是企业文体活动，多组织一些唱歌、拔河、球赛等活动，蹦蹦跳跳，热热闹闹就行。这是对企业文化的浅化。这些活动对于融洽干群关系，营造和谐氛围确有必要，但是不能靠这些活动去挖掘人才、发现人才、留住人才。

问题三：文化阵地缺失。载体无趣，企业文化建设只限于开会、发资料、贴标语等等，文化载体内容较少，传播方式比较老套，缺乏创新和拓展。

问题四：文化动力不足，未形成竞争优势。文化建设与经营管理、业务发展脱节，不利于市场的拓展，导致企业文化对企业绩效的影响和贡献不明显。

解决方案。

1.全面理解、提高管理者和员工对企业文化建设的认识，定期召开晨会宣扬企业文化精神，加大企业文化的宣讲。重点要让大家结合每个员工自己的具体工作进行讨论，首先明确总行为什么要树立这样的理念，其次是每个人如何改变观念，确立自己的价值取向，并把自己的说活和工作与企业文化相结合，再次就是让员工自己讨论工作中的问题，结合企业文化，提出如何进行改善和提高，包括工作的流程和方法，自己应该怎么做。在不断落实的企业文化建设中不断的了解自己、提升自己。

2.丰富企业文化的传播形式和载体，可通过树先进典型、权威宣讲、知识竞赛、建立图书馆、外出参观学习、举办文体活动，通过多种形式将企业文化落实。充分利用网络资源，拓展文化阵地。3.将“以人为中心”这种理念从经营计划、绩效评估到制度安排，到管理体系中的各个方面都要体现，让员工真正参与进来、融入进来。企业文化建设要坚持以人为本的原则,关心、理解、尊重、爱护员工,将企业发展成果惠及员工,积极改善员工的生产生活条件,提高员工的福利待遇,为员工提供培训、进修等自我发展和自我价值的实现的平台,最大限度的调动员工的工作主动性、积极性、创造性,将企业建成员工得精神家园,潜移默化的培植员工的价值取向和行为模式,是员工切实体会到企业文化。

4.将企业文化培育与经营相结合。重视以应用企业文化培育和打造具有高凝聚力、向心力的企业团队，将集团文化与自身管理制度有机结合，学习先进行的建设经验，通过特色文化建设提升企业文化的竞争力，增强在面对困难和压力的能力。

第二篇：反洗钱工作资料保存问题与建议

反洗钱工作资料保存问题与建议

-作为反洗钱的三项核心制度之一，客户资料保存制度对于识别客户、夯实反洗钱工作的基础，起着十分重要的作用。虽然《中华人民共和国反洗钱法》、《信用社反洗钱规定》、《信用社客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》等法律法规对客户身份资料保存内容作了详尽规定，但我们信用社在实施过程中仍存在一些问题，需要引起重视。

一、客户身份资料保存制度存在的问题

(一)保存的客户资料缺乏全面性。目前制度规定要求在履行客户身份资料保存工作中，仅将《个人存款账户实名制》和《人民币银行结算账户管理办法》中有关存款人向信用社出具的证明文件，作为反洗钱需要保存的客户资料，而涉及客户经营状况、资金营运等相关资料缺乏收集，即使有也参差不齐。

(二)客户资料更新缺乏及时性。客户身份资料一旦录入，便处于静止状态，其信息未能随着情况变化及时进行更新，如客户经营地址、法人或负责人、注册资本等进行调整，或客户资料信息过期、身份证单面复印(针对第二代公民身份证件)、对核查疑异的客户身份资料也未保存相应辅助识别资料等。

(三)客户资料管理缺乏统一性。信用社对客户资料保管形式多样，即分散又不规范，多数没有形成对客户资料的统一管理，客户信息资料散布在各个反洗钱承担部门，导致客户信息资料利用的时空滞后和被动，直接影响反洗钱工作开展。

(四)客户资料归类缺乏规范性。信用社所收集的客户信息资料未能按照资料的内容、层次及交易性质进行分类，未能按照客户风险等级进行资料保管和监控，信用社所保管的客户资料达不到反洗钱工作所需要的系统和全面性要求，从而出现客户资料信息运用不连续和不完整，与反洗钱监督管理部门管理的需求相差较大。

(五)客户资料保存时限缺乏严谨性。《中华人民共和国反洗钱法》和《信用社客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》规定了客户身份资料自业务关系结束当年或者一次性交易记账当年计起至少保存5年。而实际工作中，信用社对客户资料保存时限不规范，有的开户久远客户资料不全或丢失；有的由于网点撤并或搬迁致使客户资料散落；有的撤销账户未保存到最低保管年限；同一介质存有不同保存期限客户身份资料的，未按最长期限进行保存等现象，从而导致客户资料信息有效性利用不足，给反洗钱工作带来隐性的阻碍。

二、几点建议

(一)强化反洗钱工作意识，走出客户身份保存制度的误区。要切实加强反洗钱责任意识教育，认真学习《中华人民共和国反洗钱法》、《金融机构反洗钱规定》、《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》等反洗钱法规，提升信用社对客户身份资料保存制度的认识，引导金融从业人员反洗钱责任感，将保存客户身份资料制度融入日常金融业务经营之中，营造良好的反洗钱工作氛围。

(二)制定客户身份资料保存规范化标准和流程细则。反洗钱监督管理部门应引导履行反洗钱工作主体义务的信用社以风险管理和审慎经营为目标，按照商业拓展的需要，制定客户身份资料保存规范化标准和流程细则，作为信用社应完善客户身份信息保存的工作指引。该标准和细则应包括信用社履行反洗钱工作中收集客户身份资料的主体内容、收集一般与重点客户资料标准、收集客户相关联资料标准、客户身份资料保存标准、客户身份资料保管时限等规范化内容，从而确保收集的客户身份资料的全面性、完整性和有效性。

(三)对客户身份资料实行动态化管理。目前信用社在保存客户身份资料中除应严格执行实名开户保存真实性信息外，更应实行对客户信息实行动态管理，及时更新客户信息，持续实施对客户身份进行识别，采取比《个人存款账户实名制》和《人民币银行结算账户管理办法》更严格的客户身份识别措施。同时也应根据客户或账户的特点，划分洗钱风险等级，采取不同措施对客户进行相应的身份识别措施，(四)加大检查力度，增强反洗钱震慑力。从监管反洗钱实践来看，随着反洗钱现场检查和行政处罚力度的不断加大，信用社的反洗钱意识和工作力度逐渐得到增强。因此反洗钱监督管理部门应提高自身素质，增强对信用社反洗钱工作监管，对有令不行、拒不履行客户身份保存制度或执行不到位的机构依法进行处罚，从而有效维护法律的严肃性和权威性

第三篇：企业文化资料

企业文化迎检资料

要求：加黑字体的要求必须会背，其他如释义等要了解。

“8813”的含义：

企业文化的“八个核心理念”“八个单项理念”“高管人员十大行为准则”“员工三大行为规范”

八个核心理念

企业哲学内涵：科学发展善行成器

释义：河南煤业化工集团要坚持科学发展，主动承担民族工业振兴的重任，为国分忧，为民解难，成为全省乃至全国企业的先锋和模范。作为一个资源型企业，要做到善待自然，高效利用能源；善待社会，积极承担社会责任；善待股东，持续提高资产回报率；善待员工，始终保障员工和企业共同成长；善待用户，得到更多合作伙伴，做到基业长青。作为河南煤业化工集团的员工，要对企业成就报有良好的意愿，并通过自身的行动和努力，帮助他人，共同提升价值。

企业哲学：人企合一顺势而行

释义：人企合一是理顺内部关系的要诀，顺势而行是企业生存发展的根本。要始终将维护好、实现好广大员工的根本利益作为工作的主要出发点和落脚点。企业的发展是为了员工的幸福，企业的发展也离不开员工的付出，员工和企业要融为一体、相辅相成、休戚与共、共同发展。企业的发展有其规律性，无论经济形势和市场环境如何复杂多变，要牢牢把握宏观环境出现的新变化和企业发展面临的新态势，审时度势，顺势而行，善于从大势中寻求机遇，谋求发展。

企业愿景：行业领先国际一流

释义：致力于将河南煤业化工集团建设成一个股权结构优化、产业结构合理、管理模式科学、企业文化先进、核心竞争力突出的跨区域、跨行业、跨国经营的能源型企业集团。时刻与国际先进指标进行对标，并通过不懈的创新、实践，再创新、再实践，持续提升企业的核心竞争力，在各项指标上做到行业领先、国际一流。

核心价值观：用心做事追求卓越

释义：要有干不成事就“食不甘味、寝不安席”的责任感、时不我待的紧迫感、责任重于泰山的压力感和企衰我愧的荣辱感。要以干大事创大业为荣，以无作为无业绩为耻。接受任务不讲价钱，事没办完不讲理由，完成工作不讲回报。要始终将干事创业作为实现人生价值的支点，用诚心、专心、恒心考量自己，用精益求精来检验工作，用每时每刻的精彩光华铺筑自己无怨无悔的人生。

企业使命：报效国家惠及员工

释义：河南煤业化工集团存在的理由就是省委、省政府的重托，就是广大员工的期盼，就是市场和用户的需要。要胸怀天下、志存高远、善待员工、善待社会、顺应自然，以振兴民族工业为己任，促进社会进步和地方经济的发展，创造财富、惠及员工、造福社会、报效国家。

企业作风：先人一步持续创新

释义：先人一步，遍地黄金。要在观念上快人一拍，思想上先人一步，措施上高人一筹。做事必须只争朝夕，能抢一秒是一秒，能抢一分是一分。只有领先，才有出路。要弘扬一种干事和创业的风气，精勤力行、奋发有为，始终保持一股干劲、一种激情、一种拼命咬住发展目标不放松的精神，以昂扬向上的斗志、攻坚克难的勇气，创造更加辉煌的成就！

企业精神：自强不息坚韧不拔

释义：“天行健，君子以自强不息。”要始终保持昂扬的斗志、快速的反应能力，在危难之际不畏惧、不退缩，满怀信心、永不言败。要发扬“特别能战斗”的优良传统，无论前进的道路上困难重重，还是风雨交加，都阻挡不了河南煤业化工集团披荆斩棘、坚韧前行的步伐，更加动摇不了永争一流的信念。主传播语：勇担重任成就理想

释义：要在科学发展观的指导下，用心做事，同心同德，为把河南煤业化工集团建设成为行业领先、国际一流的企业集团而努力奋斗。每一位员工要在这个宽广的平台上，勇担重任，用心做事，成就企业未来发展蓝图的同时实现员工个人理想。

八个单项理念

发展理念：立志高远笃行求实

释义：要以科学发展观为指导，高瞻远瞩，把奋勇争先、自我加压、挑战极限作为公司上下共同的行为标准。面对困难不气馁、面对挫折不低头、面对矛盾不绕道；心无旁骛、埋头苦干、一往无前，矢志不渝地

为推动企业全面协调可持续发展、为创造幸福美好的生活而努力奋斗！

管理理念：创新为先三化为本

释义：理念决定思路，思路决定出路，创新决定发展。“三化管理”是企业管理的根本。要按照市场化、制度化、规范化的运作模式，找出生产要素的科学搭配规律，进一步解放生产力，通过科学合理的机制和体制来解决发展中的问题。

效益理念：发掘潜力提升价值

释义：效益来自企业和员工不断发掘自身潜力，不等、不靠，报恩不抱怨，通过真抓实干来创造效益、提升价值、获取回报。发掘潜力即要通过机制创新，发掘出人本身的巨大潜力，同时改进管理方法，挖掘企业潜能，切实提升价值。只有这样，企业才能不断发展，才能实现企业做大做强、员工生活水平改善、个人价值提升。

成本理念：精打细算开源节流

释义：秉承勤俭办企业的原则，精打细算，注重实效。坚决反对“面子工程”，反对铺张浪费、大手大脚。要千方百计开源节流，增收节支。要加强成本管理，建立以市场为中心的成本控制体系，形成内部市场化机制，让每个岗位都成为市场一环，让每一位员工都成为市场主体，自觉建设节约型企业。

营销理念：市场导向客户至上

释义：坚持以市场为导向的营销理念，以市场需求为目的的思维习惯。全面推行内部市场化，促进各种生产要素、资源的合理优化配置和高效利用。要充分认识客户是我们存在的重要理由。要始终保持公平、诚信的双赢原则，保证客户利益。

安全理念：从零开始向零奋斗

释义：安全是员工最大的福祉，是生产的根本、效益的保障。任何时候对待安全都要不推诿、不懈怠、不耍滑。要时刻把员工的生命、健康放在心上，视员工如亲人，带着良心和真心抓安全，带着关爱员工的深厚感情抓安全，打造牢不可破的安全长城。

人才理念：人尽其才以德为先

释义：人才是企业发展最重要的资源，是企业成功的关键。在企业的发展中要打造专业化的职业经理人队伍，形成人尽其才、有序涌动的局面。要打破地域界限，变“闭门相马”为“公开赛马”；突破资历、年龄等局限，畅通人才流动渠道。选人用人坚持风清气正，坚持任人唯贤，坚持“五湖四海”，坚持群众公认。要以“德”为先，以“廉”为本，以“勤”为基，以“绩”为度。

廉政理念：荡浊扬清干净健康

释义：廉生威，廉生望，廉兴企，廉兴业。要营造风清、气正、心齐、劲足的良好氛围。树立正气、鞭笞邪恶。努力打造一支拼搏进取、务实创新、激情满怀、干净健康的团队，保证企业持续健康发展。高管人员十大行为准则

1、严格遵守政治纪律，与党中央保持高度一致；积极贯彻执行省委、省政府的决策、决定和决议；自觉

维护集团公司班子的团结。严禁发表和散布违反公司根本利益的言论。

2、严格遵守《公司法》个公司章程，勤勉尽职，忠诚于公司，为公司谋取最大利益。

3、严格遵守组织人事纪律，严禁擅自决定人事问题，不搞个人封官许愿，不干预下级人事任免，不安排

亲朋好友工作。

4、坚持重大问题集体决策和重大事项报告、请示制度，不越权行事，不擅自决策。

5、崇尚“人企合一、顺势而行”的企业哲学，善待员工、善待股东、善待客户、善待所有帮助过公司的人；坚持企业利益最大化与员工价值最大化的高度统一。

6、诚信经营，公平、公正地对待客户，以优质的产品和良好的服务满足客户需求。

7、严守公司机密，严禁利用公司商业秘密、业务渠道从事个人谋利活动，或将其提供、泄露给他人及其

他企业。调离本公司或现岗位时，应当承诺继续遵守企业限制的有关规定，对掌握的公司机密、商业秘密等继续履行保密义务。

8、未经批准或授权不得从事以下活动：

（1）以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等；

（2）以公司名义对外提供担保、证明；

（3）以公司名义对外发表意见；

（4）以公司名义进行捐助性、救济性和公益性支出活动；

（5）代表公司出席公众活动及其他活动；

（6）购置非生产性固定资产；

（7）委派到控股、参股公司的人员，不得违反公司的规定，擅自在股东会、董事会、监事会上行使表决

或放弃相关权利，损坏公司利益。

9、严格遵守廉洁自律的各项规定，不得从事以下活动：

（1）不做有损于公司利益和形象的事，未经履行出资人职责的机构同意，不得在其他企业兼职；

（2）不得利用自己的职权和工作之便，为自己或亲属、好友谋取利益；

（3）不准利用职务上的便利通过同业经营或关联交易为本人、近亲属或特定关系人谋取利益；

（4）不准相互为对方及其近亲属和其他特定关系人从事营利性经营活动提供便利条件。

10、合法、合规地开展公司业务，严格禁止下列行为：

（1）严禁以私人账户持有公司资金，或帐外存放资产；

（2）严禁授意、指使、强令财会人员提供虚假财务报告；

（3）严禁违规对外拆借资金，或将公司财产赠与、转让、出租、出借、抵押给其他单位和个人；

（4）严禁在物资购销、设备招标、项目开发、资源整合、资本运作等经营活动中违规操作或谋取私利；

（5）严禁利用职务便利，自己经营或者为他人经营与其所任职公司、企业同类的营业；

（6）严禁擅自决定对外投资、借贷、融资、担保等重大事项；

（7）严禁将公司资产委托、租赁、承包、出借给自己的亲属经营；

（8）严禁自定薪酬和私发各种奖金、福利和补贴；

（9）严禁从事期货、基金等高风险业务；

（10）严禁擅自决定应当由公司或股东会、董事会决定的事项。

员工三大行为规范

1、敬业爱岗遵章守纪

2、勤奋工作学习创新

3、团结协作诚信奉献

胡锦涛书记在洛轴视察工作的重要讲话：

企业现在站在了一个新的起点上，要深化企业改革，一靠机制，二靠创新，努力做到人无我有、人有我精，把新洛轴工程建成世界一流的轴承研发生产基地。

河南煤化的71280目标

1、煤炭产量突破7000万吨；

2、营业收入1200亿元；

3、完成利税150亿元。其中，实现利润确保80亿元，争取达到100亿元；

4、全年总投资500亿元，安排重点建设项目38个；

5、杜绝较大事故，严格控制零星伤亡和一级非伤亡事故，地面单位杜绝重伤及二级以上非伤亡事故，力争实现零死亡。

6、职工工资性收入比去年提高15%，各项福利待遇高于2009年。

“两调整、两提高”

调整优化产业产品结构提高经济增长的质量和效益、调整优化人力资源结构提高员工综合素质。“两创新、两带动”：

管理创新与技术创新、项目带动与品牌带动。

河南煤化集团“三不三无”

全员从意识层面保证“不愿腐”、从实践层面保证“不能腐”、从机制层面保证“不敢腐”，确保党员干部无违纪、无违法、无犯罪。

学习“永贵精神”

学习“永贵精神”，就是要学习永贵能源报恩永煤、顾全大局的不辱使命精神。责任重于泰山，使命大于一切。

学习永贵能源超越激情、敢为人先的主动加压精神。

学习永贵能源咬住目标、矢志不移的永不言弃精神。

学习永贵能源甘于奉献、迎难而上的忘我拼抢精神。

学习永贵能源勇于探索、开拓进取的持续创新精神。

学习永贵能源不等不靠、追求裂变的自我造血精神。

学习永贵能源攻坚克难、乐观向上的勇战困境精神。

学习永贵能源诚信共赢、创造和谐的强塑品牌精神。

第四篇：企业文化资料（精选）

(一)企业文化的定义众说纷纭，你是如何理解这一定义的，并说明理由？ 所谓企业文化，指在一定的社会历史条件下，企业在物质生产过程中形成的具有本企业特点的文化观念、文化形式和行为模式，以及与之相适应的制度和组织机构，体现了企业及其成员的价值准则、经营哲学、精神道德、行为规范、共同信念及凝聚力。

因为广义上说，文化是人类社会历史实践过程中所创造的物质财富与精神财富的总和；狭义上说，文化是社会的意识形态以及与之相适应的组织机构与制度。企业文化就是企业里，在企业运行过程中被被大家所共同认可的、并遵守的做人做事的准则和与之相应的组织结构。另外由于企业文化的时代性，在企业和社会发展的不同阶段，企业文化差异很大，对员工和整个企业造成的影响也很大。所以定义企业文化时要把其置身于一定的社会历史条件下。

(二)联系实际，谈谈你对企业不断创新价值观的理解

所谓企业价值观，就是企业领导者和全体职工对企业的生产经营活动和行为是否有价值以及价值大小的总的看法和根本观点。它包括企业存在的意义和目的，企业各项规章制度的价值作用，企业中人的各种行为和企业利益的关系等。其中业创新价值观决定着企业的思维方式和行为方式,因而创新价值观已成为企业核心竞争力的重要组成部分。

任何一个优秀的企业,都毫无例外的重视创新价值观的塑造。其基本原因有四:第一,处在现代市场竞争中的企业,其经营环境千变万化,一个企业如果不建立共有的企业创新价值观,缺乏更新和再生能力,就不可能随机应变,必然在市场竞争中遭淘汰。第二,以传统生活方式为依托的市场,大多已呈现饱和状态,企业用填空补缺所能取得的市场占有率是非常有限的。企业真想赢得市场,就必须在创造消费者新的需求上下工夫,特别应该在创造新的生活方式即创造新的消费文化上下工夫。第三,可持续增长已成为世界各国的共同主题,要达到此目的,除了要保护和优化生态环境,就是要创新。持续增长不是同一种产品的稳定的数量增加,而是充满质变和飞跃。没有创新就没有持续增长。第四,世界经济的一体化,既是机遇又是挑战。企业要想融入国际市场,就必须塑造创新价值观来适应世界经济的发展。

功能：1导向和规范功能。企业创新价值观的形成与培育，能够促使创新意识的生成，鼓励创新行为的实现。对企业的创新活动具有导向作用。还能规范企业的创新行为，形成合理科学的创新程式。2.激励和育人功能。企业创新价值观的树立能够激励企业员工的创新思维，鼓励员工的创新活动。3.融会和辐射功能。

科学合理的企业创新价值观能促进企业的创新行为及其管理活动的顺利进行，促进企业的发展壮大，提升企业的核心价值力，最终实现企业的经济效益和社会效益。企如海尔从1995年以来,已经形成了具有自身特色的海尔文化,形成了创新的价值观,形成了企业的核心竞争力。

（三）联系实际，谈谈对企业文化面向顾客价值观的理解

面向顾客的价值观是企业价值观的一种类型，即是一种以顾客为中心的价值观，现代管理之父彼得·德鲁克对企业的独特见解是,要知道企业是什么,必须从理解企业为什么而存在开始。作为投资人或企业家,无论他创办企业的初始动机如何,他在创办什么性质、规模和从事什么产品生产或服务的问题上,始终都是围绕着如何生产能够满足社会需求的产品和服务的基础上做出决策的。所以,企业创建和运营的出发点和目的,均是建立在最大限度地满足社会需求的基础之上的。事实上,所以企业的目的只有一个:创造顾客,提供服务。这句话本身含有这样两层意思:第一,企业是为了企业以外的那些需要它的产品和服务的人群而产生、存在和发展的,并不是为了照顾投资人和在企业中工作的人们的愿望或利益而存在的;第二,顾客决定了企业应该生产什么,应该创新什么,以及企业的兴衰成败。因为只有顾客认可产

品和服务,并通过他们的购买活动,才能使企业的经济资源转化为财富,产品转化为商品。所以,企业想生产什么并不重要,重要的是顾客想买什么,什么是他们的认知价值,这才是决定性的因素。企业在创新发展的过程中一定要“以顾客为中心”的创新价值观念为导向,根据顾客的个性需求不断创新产品,为顾客的成功而创新服务。

（四）企业识别（CI）的内涵和特点

CI就是企业的经营思想和经营行为，经过企业的自我认同之后表现出来的经营实态，以信息传递的方式让社会公众识别和认可。其特点是以企业标志造形与色彩设计为重心，将企业的经营理念、管理特色、社会使命感、产品包装风格以及产销策略等，运用视觉沟通技术，传递给社会公众，使他们对企业产生一致的认同感和价值观，以赢得社会大众及消费者的信赖和好感。

（企业形象是企业关系者对企业的总体的、抽象的、概括的认识和评价。第一，企业形象是对企业特征和状况抽象化认识和反映的结果，这种结果就是企业关系者对企业的整体感觉、印象和认知。第二，企业形象又是一种和评价相联系的观念状态，这种观念状态就是企业关系者对企业的态度和舆论状况。）

企业形象与企业识别

区别：

两者的英文表达不同。企业形象的英文是Corporate Image，又译为“公司形象”。CI 是CorporateIdentity 的英文缩写，其汉译是“企业识别”。

两者的构成要素不同。企业形象由环境形象、领导形象、员工形象、产品形象、公关 形象、管理形象、信誉形象、服务形象等形象要素组成。CI则由企业理念识别、企业行为识别、企业视觉识别等识别要素组成。

两者的内涵不同。企业形象是指各类社会公众对某一特定企业综合认识后形成的最终 印象和评价，是企业留给人们一种总印象。而CI则是指企业在行业结构和社会结构中的特定地位和个性化特征。

联系：

企业导入CI是为形象添光彩，CI 是企业形象的战略之一，即企业形象的识别战略。CI及其传播，是塑造企业形象的基础和有效工具之一，导入CI可以使企业形象的树立更自觉、更有效，在公众中形成对企业更有利的态度。

（五）营销？文化营销等模式和途径

含义如下题

企业需借助或适应不同特色的环境文化开展营销活动；文化因素渗透到市场营销结合中，企业应综合运用文化因素，制定出有文化特色的市场营销组合；企业应充分利用企业形象战略与顾客满意战略，全面构筑企业文化。因此，企业的文化营销模式可以分成５个类型．这基本鉴于企业运用文化营销方式。

（一）文化适应模式

这个模式以适合本地的广告手段来渗透消费者的需求。所以文化应用程度比较高，可产品和文化的一体化程度较低。先通过对目标市场文化环境的调查和了解，充分考虑其文化特点，在进行营销活动时，尽量尊重、适应东道国的文化，避免与其文化传统相冲突。这种模式往往是企业进入国际市场开展跨国经营活动时最基本的文化营销模式。例如，日本汽车在进入中国市场时利用中国古诗谚语极力勾起藏在国人心中的文化情愫，收到良好效果。

（二）文化支援模式

这个模式是企业通过资助文化活动或文化单位，参与社会公益、文化事业活动来贡献社会，服务社会。这个营销方式不是直接广告本公司的产品，而且产品和文化支援活动没有亲密的关系。看起来无关的这么活动，可是能提升消费者心理本公司的地位。逐渐提高企业的好感就影响产品，建立品牌。让消费者在文化活动的气氛中欣赏体现，最终接受产品形象。

（三）文化产品模式

这个模式是企业对产品不仅注意到产品的使用性能，而且注入了文化内涵，创出差异化。通过具体的产品和服务营销方式，使消费者购买产品时，还享受文化生活。用积极的营销手段直接渗透市场，消费者觉得产品就是一个文化一样。星巴克是拥有全球5,688个连锁店的一家咖啡店。星巴克的营销之道在于，除咖啡味道以外，通过差别的音乐和装修，决定市场上的地位，称为“差别的社会上差别的地方”。它虽然不放电视广告，可是通过管理品牌和一贯的店里的气氛为主方式实现占有率最大的咖啡店的成功。

（四）文化企业模式

这个模式是指企业通过坚持的文化产品和文化活动，让消费者觉得文化企业，而且决定市场上的地位。消费者享受企业的文化风格，相信企业做出来的有文化生活方式。这个模式虽然不太应用文化营销方式，可是企业的产品和文化的一体化很高。

（五）文化后景模式

这个模式是通过利用国家的文化形象，深厚的文化内涵成就了商品的高价位。由此可见，提高产品自身的文化含量，满足消费者需求和欲望的核心价值，是加强企业文化营销的根本途径。国家文化的魅力及文化含量，使企业也拥有国家独特的形象。例如，法国是个文化强国，法国企业也一直努力利用国家形象为其生产附加价值。法国文化代表的发散创造、自由保障的思想，就等于法国产品的文化保障。瑞士代表自然，德国和日本代表技术，美国代表人才和资本。一般来说，经济强大国具有自己的文化强调因素，越有文化的国家越有世界市场上有竞争力的产品，所以为了有文化的国家形象，国家和国民努力支持文化品位。法国通过融合文化、沟通、观光运动的“Grand Design”，来支援企业的国际营销活动。另外，法国还举办各种电影节、举行文化派对、服装表演、红酒派对等，以此来充分应用其国家文化资产。

1、改善文化营销的外部条件；

2、提高文化营销主体企业家的素质；

3、积极推进具有时代性的文化营销新策略；

4、实施灵活多样的营销文化组合方式。

当前我国企业实施文化营销应当采取的模式主要有:

一、产品文化营销。

现代企业应主要从以下几个方面来提升产品的文化含量，突出产品的附加值。(一)产品造型的文化策略消费者生活在一定的文化环境中，从属于一定的文化模式，其所需消费品种类和消费习惯必然受到特定文化背景的影响。(二)产品材料的文化策略材料作为人类生存发展的必要条件，其应用的情况反映了科学技术的发展水平。(三)产品的文化包装策略产品的文化包装策略是指通过设计包装的形状、图案、颜色搭配、文字说明等表达一种文化蕴含，使消费者购买这种产品产生一种精神上的愉悦，对产品有物超所值评价的策略。

二、数字文化营销。

三、品牌文化营销

品牌是公司为了将自己的产品与竞争对手区分开而澎月的名称;术语、符号或设计，或是他们的组合运用，其目的是易于辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品或服务区别开来。(一)服务文化营销；(二)地域、民族文化营销品牌文化营销对地域文化、民族文化的诉求主要是品牌名称的命名。

四、广告文化促销

广告文化促销是商品生产者或营销者通过一定的媒介物，将文化寓于广告之中，利用文化的亲和力、感染力和影响力来开展商品宣传，以便传播商品信息和促进销售的一种手段。

（六）谈谈你对营销文化和文化营销的理解

所谓企业营销文化，是贯穿于企业整个营销活动过程中的文化理念、指导思想以及与之相适应的规范制度等的总称，是企业在营销活动中，处理人与事、人与物、人与人关系所形成的意识形态和行为准则的总和。

包括以下内容：营销观念、营销职业道德营销文化策略、营销组织、营销制度

文化营销：

文化营销是指在企业经营活动中，针对企业面临的目标市场文化环境采取一系列的文化适应策略，以减少和防止企业与异域文化的冲突，进而使文化适应与经济融合的一种营销方式。其特征为：地区性、渗透性、双赢性。

兴起的原因：解决了产品均质化趋势与竞争差异化要求之间的矛盾；消费观念的变化为文化营销提供了一个广阔的市场心理空间；文化营销是企业文化建设的必然要求。文化营销的模式有:文化适应模式、文化引导模式、文化支援模式和文化该走模式 文化营销的策略：产品文化营销、品牌文化营销、企业文化营销

（七）企业并购中文化整合问题研究

企业文化是继人、财、物、信息之后长期积累下来的资源，它为企业的生存发展提供了 不可或缺的价值导向、智力支持和精神支柱。它所具有的导向、凝聚、约束、激励、调适和辐射等功能已毋庸置疑。企业文化还是一个企业的灵魂，任何企业都有属于自己的独特的企业文化。因此企业并购过程中，也是两种或几种不同风格的企业文化进行整合、渗透、改造的过程。企业文化整合的模式 :替代式文化整合模式;融合式文化整合模式;保留式文化整合模式 消亡式文化整合模式;促进式文化整合模式。由于不同文化之间较大的差异，企业文化整合是一个复杂过程，这一过程中会遇到很多障碍

企业文化整合出现的问题 ：

忽视文化差异对决定最终交易价值所产生的重大作用。

不重视文化调查。

未意识到不同文化的重叠性和互补性。

未意识到新的公司愿景对树立新的公司文化的激励作用

单纯或过于从收购企业利益的角度去建立新的公司。

并购过程中没能形成两个不同组织体之间有效沟通的文化氛围。

针对问题，提出企业文化整合的策略

积极开展文化调研，认识文化差异。

成立文化整合团队，制定有效的文化整合计划。

建立共同的企业愿景，实现价值观与行为准则的整合进行充分有效的沟通，加强跨文化培训

整合过程应制定严密可行而有弹性的文化整合计划。

宣传和贯彻新企业文化，通过文化的传播来稳定新文化。如举行各种文化仪式、制定新的员工行为规范和规章制度、改变原有企业的组织结构和开展技术竞赛等

（八）企业家如何引导和建设企业文化

企业领导者即企业家，一般是指企业的核心领导人。从本质来看，企业家是指创新事业和冒险事业的经营者、组织者，在企业文化建设中具有突出的地位和作用，是企业文化的设计者、倡导者和提炼者，企业家在企业文化建设中始终处于主导地位，是企业文化的核心。因此在企业文化的建设中企业家应该：①在企业建立之初，要积极倡导企业文化的建设，确定企业文化的主导信念，企业家引导企业文化发展的方向。

2、对企业文化建设方案进行设计。企业家是企业文化建设方案设计过程中的灵魂人物，在萌发构思、提炼升华、形成方案中，起到企业文化建设总设计师的作用。3不断提高企业家素质，建设健康向上的企业文化。通过自己的感召力与示范作用，通过自己的强者形象在员工中产生模仿效应，才会有力地促进企业文化的建设与发展。4积极推动企业文化转换和更新思想，不断创新。面对企业的生存、发展和变化，企业家要时刻关注理念更新、文化提升、流程再造，不断实现企业文化向更深的领域辐射、更高的层次发展。

5、畅通企业沟通交流渠道。如经常加强与员工的沟通，使“下情”及时“上达”，并能在各种活动中丰富员工的团队精神，提高企业凝聚力等。6，营造以人为本的和谐氛围，充分认识员工在企业文化建设中的主体地位，发挥员工的主创作用，不断发展企业文化。

7、突出个性特色，培育具有鲜明个性特色的企业文化。吸纳国内外“文化兴企”的成功经验并结合企业的实际，扬长避短、凸显特色，才能发挥出自身的比较优势。

9、在企业文化建设过程中，企业家不仅要设计企业文化的主导思想和建设方案，而且还要对所提倡的文化精神进行大力的宣传、鼓动和灌输。

（九）我国企业文化建设的难点问题与对策分析

近年来，企业文化越来越受到企业的重视，企业文化建设显得很热，不仅许多企业文化建设部门活动频繁，开展研讨、交流、展示、评比、培训，很多企业也纷纷邀请专业机构搞调研、搞策划，导入CIS。但在企业文化建设热中，也出现了不少问题

一是在文化形式上，存在着严重形象轻精神现象。即重视形象塑造，而轻视精神培育。不少企业花很多钱做广告，请专业公司搞形象设计，而忽视企业价值观、企业精神、企业理念等的灌输与培育，导致企业文化建设与管理工作出现脱节。不少单位乍一看企业文化建设搞得有声有色，外部形象的个性化包装很好，媒体的宣传也很热烈，理念和行为识别系统也都有，却忽视对员工进行必要的企业价值观的灌输和企业精神的培育，忽视对员工进行必要的文化养成。企业文化是企业差别化战略的核心之一，企业间的文化差异主要表现在精神方面，也就是“内决定外”，所以企业文化建设必须由内而外，内外同步，神形兼备，决不能搞“面子工程”，只有这样才能建设出长寿的、好的企业文化，而不是中看不中用的“秀”文化。二是在文化模式上，存在着重模仿轻创新现象。笔者认为：企业文化建设应该是没有固定模式的。一个行业，一个地区，一个企业，因其地域差距、人文环境、经济状况等的不同，所形成的文化也会不一样。但不少企业为了加快企业文化建设的进程，采取简单模仿、照搬照套、直接拿来的方式，结果只能得其“形”，而不能得其“神”，“秀”出了别人的文化，却 泯灭了自己的个性和特色，成为短寿文化。用杰克·特劳特的市场定位理论来说，不能区别就意味着消亡。市场营销如此，企业文化建设亦是如此。海尔的“三个层次说”，宝钢的“用户满意工程”的构建模式都是企业整合内外部资源锐意创新的结果。实践证明，“只有创新才是自己的”，这点对企业文化建设尤为重要。

三是在文化定位上，存在着重继承轻再造现象。企业文化建设一个比较难的问颢，就是如何 给企业文化建设准确定位，是“扬弃式的再造”，还是“全盘吸收式的继承”。尤其不少国有老企业进行改制后，如何定位更难。如有的企业由国有改为非国有控股的混合所有制企业后，原有的在计划经济体制下形成的国有企业的企业文化，失去了母体的滋养，因而也就失去了成长的能量，这样就必须实行再造。但事实上，不少企业虽然改制了，但还是延用原来的文化，结果出现了不适症，影响了企业发展。我们知道，文化再造是很难的。尤其是在企业性质、产权结构、管理模式都发生变化，但领导层、管理层和员工队伍都没有变化的情况下，想文化再造确实不易。但物质决定精神，产权归属变了，原有的职工队伍分化了，一边是老板，一边是打工者，原有的平衡打破了，原有的共识没有了，就必须以新的文化，新的价值理念来统领员工的思想。而如何建立新的平衡，形成新的共识，这就有一个引导员工对企业改制后的新秩序重新文化养成的问题。

四是在文化战略上，存在着重眼前轻长远的现象。企业文化建设是一个系统工程，必须循序渐进，持之以恒地抓。而不少企业虽然企业发展有战略，但企业文化建设却没有战略，即使有也和企业发展战略不融合。一般都是想到了抓一下，热潮来跟一下。不少企业的领导者还没有认识到企业文化战略对企业发展战略的至关重要性，认为文化战略可有可无。却不知缺失了文化战略，其发展战略就犹如一个巨人没有脊椎骨，是无法站立的。在市场竞争越来越激烈的今天，作为市场竞争主体的企业，必须有自己的目标定位：企业究竟是从事一番事业，推进企业、员工共同成长，还是归根结底只为赚钱。讲白了，是赚钱事业，还是事业为赚钱。如果为事业，企业家就会目光远大，就会崇尚诚信，就会通过不断提高企业和员工素质来持续赚钱，反之，就是一勺子买卖。俗话说，一个企业家眼光有多远，企业才能长多大，讲的就是企业文化战略对企业发展的至关重要性

当前我国企业文化建设的难点及相应的对策。

（一）、难点。

1、对企业党组织的作用的模糊认识。

随着企业内部改革的深化，特别是在政、企分离的条件下，由于一些企业党组织的作用被人为的弱化，使得有些党的领导干部也错误的理解“服务经济”的深层思想内涵，被动的工作，丧失了党的先进代表的领导作用，模糊的认为企业文化建设是行政、工会的事，党组织只需把“党”自身管好就行了。

2、企业行政领导不重视企业文化建设。

企业走向市场，企业的中心工作因此必须围绕着市场运作，这使得一些企业的行政领导只注重企业经济建设，而忽略了企业文化在企业发展中起到的导向、融合、激励的重要作用。企业领导缺乏远见的、简单的认为企业文化建设是工会等群众组织的事的观点，认为企业文化建设最多就是“娱乐性投资”，组织职工进行文娱活动，消遣业余时间。另外，企业行政领导很少介入也影响着企业文化建设。

3、忽视“以人为中心”的管理思想。

在企业向社会主义市场转型的过程中，不少企业眼睛只盯在环境、自主权、承包指标、贷款和利润上，甚至把人看成一种“经济人”，一味地以“奖金”、“定额分配”来润滑人的物欲要求，其结果无外两种：职工与企业的荣辱不相干，缺乏敬业、创业意识；企业在经营失败时，职工离开原有岗位，在寻求新的生路中茫然、徘徊。

以上分析说明，当前我国企业文化建设的困难是十分明显的。对此，企业必须有充分的、清醒的认识，那么我们应该如何对待这些困难，我认为可采取以下对策。

（二）、对策。

1、强化企业党委的先进代表作用，使企业党组织成为企业文化建设的领头羊。

2、发挥企业行政领导在企业文化建设中的作用，使企业文化成为企业整体发展的重要组成部分。

3、在企业文化建设中实现人本主义的“以人为中心”的管理思想。

三、结论。解决好企业文化建设中的难点，保证企业文化建设的顺利进行，从而发挥出其作用，提高企业管理水平，推动企业的发展和壮大。

第五篇：企业文化资料

鼎景从2004年成立至今，经过蓬勃发展。鼎景已形成一个以打造“家装第一品牌”为核心的公司理念群体，如：

公司定位：专业的领先家装服务提供商；

服务定位：必须让客户满意的全程服务；

品牌定位：家装第一品牌。

在鼎景，这些并不只是说说而已，而是全都扎扎实实地贯彻到实际行动中去了，并且是持之以恒地贯彻——能不说这些是在一个成熟公司才能看到的现象么？鼎景更大的企业战略正在形成之中，鼎景将全力向重庆装修界最优秀的企业努力。

其次，在制度层面上，鼎景已形成一套严密而规范的公司管理体系。恰是在管理这一点上，鼎景的规范在重庆家装行业是有名的：鼎景的各部门都制定有严密的规章管理制度，重庆私营企业普遍存在的家族关系在鼎景也是根本不存在的（这从一开始就奠定了建立现代企业制度的良好基石）。不少鼎景员工都说，初进鼎景时往往会感到不适应，但经过一段时间后却会感到收获颇大，因为他们以往在别的公司养成的“懒散”与自律性不强等一些毛病不知不觉间就改掉了。在鼎景，每半年还会评选一次优秀员工，评上的员工在半年之内每月工资都会额外增加，以资鼓励，并且已形成一种制度，这也给了员工极大的激励。等等这些恰都从一个侧面反映出鼎景的制度不仅只是严密，而且还兼具人性化。

因为企业理念的清晰与制度管理的规范与人性化，鼎景员工在行为层面上自然而然就具有对企业的向心力与凝聚力，强大的凝聚力意味着强大的战斗力，而员工具有战斗力自然表明公司的强大。因此，在鼎景，是把企业文化、凝聚力、战斗力这三者视为三而一、一而三的范畴。鼎景老总认为，鼎景做到目前这一步还是不够的，怎样以“文化力”来提升企业竞争力，鼎景目前还在探索中，下一步将力争把“文化力”全面导入到企业竞争中来，进一步提升企业的整体素质。企业的长远竞争，不仅只是品牌的竞争，还有企业文化力的竞争。而往往，后者在马拉松竞赛中是起决定性作用的关键因素。有此认识，对于重庆家装行业来说，已是开拓性的提升。当然，对于鼎景来说，显然还远远没有满足的，因为企业发展没有止境，提升也没有尽头。

据调查目前重庆家装行业有些比较混乱，消费者在选择家装公司方面是慎之慎，当然站在他们的立场上肯定是想找一家价格又便宜，质量又好的公司。可是往往有些消费者对一些冒牌家装公司的表面蒙蔽了，它们已低廉的价格占据了消费者初期的心理，消费者等真正等到完工后才发现这里不好那里不好。严重影响了家装公司在消费者心里的印象！服务行业是21世纪的趋势，家装行业同样也属于服务行业鼎景装饰率先推出“心”服务，鼎景用细节来打动客户，用家的温馨来感化客户。