强化作风建设深化服务意识提高服务水平(拟5.11)

第一篇：强化作风建设深化服务意识提高服务水平(拟5.11)

强化作风建设深化服务意识提高服务水平

为进一步加强党风廉政建设和反腐败工作，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，以群众满意为目标，深入贯彻胡锦涛总书记在中纪委七次全会上的重要讲话精神，紧紧围绕省局（公司）工作会议提出的做好“深化改革、创新发展、突出服务、规范管理、和谐稳定”五篇文章的工作要求，全面加强领导干部思想作风、学风、工作作风、领导作风和生活作风建设，弘扬新风正气，抵制歪风邪气，着力解决机关干部职工特别是领导干部作风建设中存在的突出问题，进一步提高服务意识，提升服务水平，为推进报装服务的和谐、稳定发展提供坚强有力思想、组织、作风、纪律的保障。

通过开展“作风建设年”活动，不断巩固和深化机关效能建设成果，领导干部的思想作风、学风、工作作风、领导作风、生活作风进一步得到改善，干部职工依法行政、民主管理的能力，沟通协调、高效服务的能力，清正廉洁、自我约束的能力明显提高，领导为员工服务，机关为一线服务，员工为客户服务的理念进一步强化，廉洁、勤政、务实、高效的报装服务形象进一步树立，为全面完成今年各项工作目标和任务奠定基础。第一、要树立五种形象

一是树立政治坚定、勤奋好学的形象。坚持联系思想和工作实际，深入学习邓小平理论、“三个代表”重要思想，深入学习科学发展观、构建和谐社会、加强党的先进性建设和执政能力建设等一系列重大战略思想，认真学习现代经济管理知识、科技知识、社会管理知识和法律知识。通过学习，进一步提高政治意识、大局意识和党性观念，增强理想信念的坚定性，增强领导科学发展的本领，增强干部创业的激情。

二是树立心系员工、真情为民的形象。进一步强化群众观念和公仆意识，做到思想上尊重员工，感情上贴近员工，工作上深入员工，生活上关心员工。健全领导干部基层联系点、定期下访等制度，坚持向公开承诺办实事制度，进一步完善为民服务长效机制。

三是树立真抓实干、开拓创新的形象。切实增强工作责任感、科学发展的使命感、开拓创新的紧迫感，进一步理清思路，一心一意谋发展，集中精力干实事，努力创造经得起实践、历史和群众检验的新业绩。大力倡导“走进基层、走进困难、走进矛盾”，坚持重心下移，推行“一线工作法”，初实把问题和矛盾解决在基层。

四是树立民主和谐、团结协作的形象。坚持贯彻民主集中制，加强对领导干部特别是中层负责人的民主集中制教育，切实增强领导班子贯彻民主集中制的意识和能力。完善领导班子建设的机制体制，健全议事规则，完善议事决策程序。进一步健全民主生活会制度，做到事事有回音，全面推进和谐企业建设。

五是树立道德高尚、清廉节检的形象。严格执行党风廉政建设的各项规定，积极开展多种形式的典型示范和警示教育，认真落实党风廉政建设责任制，积极推进党务、政务公开，严格执行机关效能建设“四条禁令”，加强对权力行使的规范和制约。倡导良好的生活作风和健康的生活情趣，以优良的生活作风促政风带民风。

第二、从管理机制上深化服务意识

在公司内部要牢固树立人人为我，我为人人的服务意识，领导为员工服务，机关为一线服务，员工为客户服务的理念，要树立心系员工、真情为民的形象。进一步强化群众观念和公仆意识，做到思想上尊重员工，感情上贴近员工，工作上深入员工，生活上关心员工。健全领导干部基层联系点、定期下访等制度，坚持向公开承诺办实事制度，进一步完善为民服务长效机制。

使我们的一线员工能够集中精力做好客户的服务工作，为我们的客户提供最好的服务。利用用户调查表考评我们全方位的服务质量，为我们的服务做出一个公正的评价。改变现在的内管外，内考外的老式管理机制，增强服务意识。

第三、从客户关系维护上深化服务意识

要求每位一线员工的思想上要强化服务观念，强化标准化、程序化、规范化服务，做到全心全意为客户服务，达到“感动服务”，既我们的客户需要什么？我们能为客户提供怎样的服务？直到客户满意，我们还能为客户做什么？直至客户感动。我们要把客户当作我们的朋友，在细微之处关怀客户，在客户需要时，您能及时出现这样一点点的关心和帮助就能使客户感动，能够增强客户对我们的信任，提高我们在客户心中的地位，改变客户对我们的态度。了解每一位客户，做到客户没想到的我们能想到，客户想到的我们提前做到，客户认为我们做的已好的我们要做的更好，使客户喜欢我们为他们提供的服务，需要我们为他们服务，实现我们服务的目的。

第四、从员工素质上深化服务意识

对一线员工，加强服务理念的培训，通过“换位”思考的方式，让每一位一线员工去体会客户的感受，让他们从思想上改变观念，树立服务是我们生存的保障意识，强化全心全意为客户服务的服务宗旨。通过理论讲授，情景模拟，拓展训练，强化服务市场意识，提高服务质量和专业的服务技巧，通过综合考评，了解每一位一线员工的业务技能，工作态度，工作成果以及突发事件的反映能力，建立一支高素质的服务队伍，提高服务质量，为今后我们多元化发展提供坚实的基础。

一是个性化服务。即针对零售户的销售的地理位置、销售情况、经营特色、周边市场情况、为零售户建立合理库存、为零售户提供卷烟销售动态情况、为零售户量身定做个性化的服务方案，传授营销知识，指导经营帮助获利，通过有个性化的超值服务，提高客户满意度。

二是亲情化的服务。对弱势群体给予特殊的服务。有市场部负责调查辖区内，生活比较贫困的零售户提供提供亲情化的服务。每一位客户经理对应一至三个的亲情化服务对象，帮助解决其生活经营中的困难，提高他们的销售业绩。同时在特殊的日子对客户进行问侯和帮助，以联络感情，加深沟通。

三是标准化服务。通过定时、定期的上门走访、对客户分类管理、指导客户经营、拟定要货计划、引导客户规范出样、提高客户经营形象、传播行业信息，宣传行业政策、宣传烟草专卖法规、公平、公正分配货源，按时订货、介绍新品牌、及时准确无误将客户所订卷烟品牌送达等一系列服务来规范服务标准，提高客户的满意度。

第五、以实事求是的态度落实作风建设深化服务意识。

随着烟草行业的发展，员工所处的客观环境发生了巨大的变化，遇到了许多新矛盾和新问题，机关要尽最大努力去克服解决，要把满意不满意、高兴不高兴、欢迎不欢迎作为服务好坏的标准。坚持把对上级负责与对下级负责一致起来。下达指示、布置任务、决策问题和开展活动，既要提要求，又要给条件；既要考虑工作需要，又要考虑基层的实际承受能力，不提过高过急的要求，不能不顾实际，唯上蛮干。工作作风要沉得下去。经常深入一线、倾听意见，不只是坐在办公室喊口号、听汇报、打电话，而是要把身子沉下到矛盾的交汇点，去听听员工的意见和呼声，有的放矢为基层出点子，带着热情为员工排忧解难，不断改善工作生活条件。

作风建设是一项系统工程。虽然我们在工作中取得了一定的成绩，但距离上级的要求和客户的企盼，还存在许多不足，新形势下如何进一步加强作风建设我们正在努力探索。我们将谦虚谨慎，戒骄戒躁，锐意进取，牢固树立“客户至上，用心服务”服务理念，以人为本，以德兴业，让满意的旗帜永远在客户的心中飘扬。

第二篇：强化行业作风建设,提高医疗服务水平

强化行业作风建设 提高医疗服务水平

卫生行业是全社会精神文明的一个重要窗口。而卫生行业的作风是这个窗口的重中之重。因为它是关系到百姓就医的大事，是当前社会反应强烈而突出的问题，它直接关系到医院的发展，关系着党和政府的形象。因此，卫生系统各个单位十分重视卫生行业的作风建设。近几年来，在卫生行业各级领导和广大卫生职工的努力下，行业作风的确有了明显的改观，取得了显著的成效。但是，我们也应十分清醒地认识到，医疗卫生行业的作风建设仍然存在不少薄弱环节和突出的问题。

一、医院行业作风的现状

通过问卷调查和与部分病人单独交谈，医院综合满意率为95％，这证实了我们医院的行业作风得到了广大患者及社会各界的广泛好评。但其中也还存在一些行业不正之风的行为和现象：一是吃请受礼。极少数医生给病人治好了病，或者给病人动手术成功后，以不同方式接受病人或家属的请客吃饭，或收受病人或家属的东西。二是私收报酬。有的医生开医院处方，让病人到他指定的私人药店买药，定期或不定期到药店索取报酬。三是个别医务人员违反财经纪律。私收、乱收和贪污病人治疗费用，或私自扣拿病人的药品。四是少数医务人员服务态度欠佳，对病人态度冷漠、言语不恭、漠不关心、甚至不闻不问。五是对行业作风认识不足，即少数医务人员把行业不正之风归结于社会影响，根源不在医院等。

上述现象虽是极个别医务人员所为，但严重损害了医务工作者的形象，在社会上造成了不好的影响，也阻碍了医院的自身发展。

二、医院不正之风产生的原因

行业不正之风在医院的具体表现有多种多样，其产生的原因虽不尽相同，但共同性的主要原因是以下几个方面。

1、思想因素。“唯利是图”的极端个人主义思想影响一部分人的观念，使某些医务人员动摇了为人民服务的宗旨，导致精神空虚，盲目追求物质利益，为满足个人欲望不择手段。

2、社会因素。不良的社会风气和党内存在一些腐败分子的言行不同程度地影响到医院，腐蚀了一部分医务人员，促使他们产生了为患者治病是赐恩的思想，因而施恩图报，对吃请收礼受之无愧。

3、经济因素。医务人员在分配上得不到公正的待遇，付出的辛劳得不到相应的报酬；有的医务人员就以不正确的途径增加收入；而现在的医院又实行经济承包责任制，过分注重经济指标，起了一定的误导作用。

4、心理因素。因舆论倾斜，医务工作者的劳动价值和服务效果得不到社会公正的评价与尊重，心理产生不平衡，从而对额外收入来者不拒，甚至暗示索取，以平衡扭曲的病态心理。

5、教育因素。医院领导重视业务建设，忽视了职工的思想道德建设，思想教育工作抓得不紧，不经常或形式不活、效果不好，或对行业不正之风纠而不力，导致多年存在的问题得不到根本性的解决。

三、纠正医院行业不正之风的对策

加强医院作风建设是一项长期而艰巨的任务，卫生系统各级领导都要高度重视行风建设工作，强化措施，加大力度，狠抓落实，努力实现卫生行业作风的根本好转。

1、领导带头，切实加强班子成员自身作风建设。医院领导要以党的十八大确定的指导思想为新时期党的一切工作的理论基础和根本指导思想，要以此作为搞好卫生行业作风建设的行动指南。在实际工作中，领导同志要严格要求自己，时刻管好自己的一张嘴，管好自己的一双手，管好周围的一班人，求真务实，把人民给予的权利用于为人民服务，使自己在群众中具有良好的形象和威望。

2、健全机构，不断完善和认真落实医院行业作风建设的各项制度。

医院应成立和加强行业作风建设领导小组，设立和完善行业作风建设工作办事机构，并根据不同部门、不同岗位的不同情况制定完善相应的制度和措施，设立举报电话和举报投诉箱，成立行业作风稽查组，对投诉、举报事件做出快捷反映，不定期到医疗第一线明察暗访，对查出的问题严肃处理，决不姑息。坚持制度面前人人平等，严明奖罚，确保制度落实到位。

3、集思广益，努力形成全员抓行业作风建设的良好氛围。

医院行业作风点多、面广，只有把全院干部职工和社会各界群众广泛发动起来，实行全员参与，全员监督，才能及时发现和解决行风建设中存在的问题，增强社会各界对医院工作的理解和支持。一是要以各种方式公布医院的“承诺”，使广大群众手中掌握监督行风的标尺。二是调整充实社会各界人士，并与之保持经常联系，定期召开座谈会，请他们提出行风建设中存在的问题和整改建议，推行行风建设。三是积极发挥医院全体干部职工的主观能动性。定期召开医院职代会，认真分析、讨论行风监督员、社会群众提出意见的缘由，充分听取不同层次不同职工的意见，一方面提高职工的主人翁意识，另一方面使制定的整改方案更加具有群众基础和可操作性。四是建立行风建设平台（如电子信箱、宣传栏等），增加行风建设透明度，同时还可展示行风建设成果，形成医院与社会各界监督员的良性互动。

4、加强教育，注重提高干部职工的素质。

医院要坚持对新参加工作的人员进行职业道德教育，对新选配到中层管理岗位的干部进行廉政建设岗前培训，组织职工学习“三个代表”重要思想和职业道德规范，开展“服务明星”等评比活动，开展优质服务竞赛，共产党员挂牌上岗等活动，以点带面，促进职工素质的全面提高，使医疗行业作风建设上新的台阶。

5、以人为本，积极推行新的管理模式和服务承诺。医院领导要把行业作风建设与提高医院管理水平结合起来，一是要在服务理念上与时俱进，有所创新。如：开展星级医务人员评选。让病人根据医务人员各方面工作表现，评出星级医务人员，树立典型，推出模范。二是实行投诉无申辩制度。向冷漠宣战，不论医务人员有理无理，只要病人投诉，一律严肃查处，让医务人员自己明白至少自己对病人解释不到位。三是采取对患者回访等方式，了解病人住院的感受和康复情况，以及对医院的看法、意见和建议，为改进和提高服务质量提供依据。四是推行送医送药上门制度。医院不定期深入农村、贫困地区进行义诊，实行医务工作者与患者之需接轨，营造现代人间真情，主动为患者服务的良好氛围。

加强医院行业作风建设，主要是从医院医疗工作实际出发，紧紧围绕以病人为中心，从医疗技术、医疗质量、医疗服务等方面切实做到一切为了病人，不断增强服务功能，拓展服务范围，增加服务项目，提升服务理念，提高服务水平，使之适应人民群众对医疗保健不断提高的客观要求。

第三篇：强服务意识 提高服务水平

强服务意识 提高服务水平

努力为人民群众提供高质量的文化服务

刘云山

《 人民日报 》（2011年01月18日05 版）

以胡锦涛同志为总书记的党中央高度重视文化建设和文化服务工作，作出一系列重大决策部署。宣传思想文化战线认真贯彻中央要求，坚持重心下移，把更多资源向基层倾斜，文化服务的内容载体更加丰富，符合基层特点、贴近群众需求的文化产品数量、种类越来越多，展现农村新面貌的文化产品越来越多，富有民族特色、体现地域风情的文化服务越来越多，为活跃基层文化生活、满足群众文化需求，为促进经济社会全面发展、推动全面建设小康社会，发挥了重要作用、作出了重要贡献。

党的十七届五中全会进一步强调要大力推进面向广大农村的文化惠民工程，加快构建覆盖城乡的公共文化服务体系，满足人民群众不断增长的精神文化需求，对做好文化服务提出了新的更高要求。文化既是凝聚人心的精神纽带、又是民生幸福的重要内容。我国人民的生活已从温饱进入小康，精神文化需求更加突出、更加强烈。改善民生，文化应该是一个很重要的组成部分；提升生活质量，文化应该是一个显著的标志；提高社会公共服务水平，文化服务应该是一个不可或缺的重要方面。广泛开展文化服务，把美好的精神食粮提供给亿万人民，让人民群众共享文化发展成果，是全面建设小康社会新阶段赋予宣传思想文化工作的重要使命，是宣传思想文化战线必须履行好的重要职责。要充分认识文化服务的特殊重要意义，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，增强服务意识、提高服务能力、提升服务质量，着力满足人们文化需求、保障群众的基本文化权益，更好地发挥文化引导社会、教育人民、推动发展的功能。

一、坚持先进文化前进方向，始终把人民大众作为文化服务主体。社会主义文化是人民的文化、大众的文化，文化来源于人民、属于人民，必须服务人民、惠及人民。在新的历史条件下，坚持以人为本、执政为民，不仅要实现和发展好人民的经济权益、政治权益，也有责任实现好发展好人民的文化权益。推进文化建设，一定要解决好“为了谁、依靠谁”这个根本问题。要坚持为人民服务、为社会主义服务的方向，牢固树立群众观点，始终把最广大的人民群众作为文化服务的对象。

服务人民大众，首先要有对人民群众的深厚感情，只有同人民群众心连心，服务才会自觉、才会到位。要牢记文化发展的根在基层、在群众，文化价值的实现也在基层、在群众，任何时候都不能忘了基层、忘了群众，不能忘了农村、忘了农民，不能忘了我们的根、忘了我们的本。要始终站在人民群众的立场上考虑问题，着眼人民群众的需要改进工作，把对群众的真挚情感转化为服务群众的内在动力。安排工作、部署任务、制定规划、出台政策，都要立足基层，充分考虑群众的实际需要，着力扩大文化服务的覆盖范围，让更多的群众得到文化实惠。要把群众高兴不高兴、满意不满意作为衡量文化工作的基本标准，人民群众赞成什么我们就鼓励什么，人民群众期盼什么我们就努力做好什么。要大力倡导人民群众欢迎的文化产品和文化服务，大力弘扬心系群众、服务群众的高尚精神，营造扎根基层、奉献基层的浓厚氛围，激励更多的人关注基层、投身基层、服务基层。

二、加强城乡基层文化设施建设，加快构建覆盖广泛的文化服务网络。这些年来，中央对公共文化服务设施建设非常重视，各地区各部门加大投入力度，建设了一大批标志性文化设施和基层文化场馆，覆盖城乡的公共文化服务网络初步形成，为做好文化服务工作打下了很好的基础。同时要看到，文化设施建设总体上还比较滞后，城市多、农村少的问题十分突出，特别是一些边远地区还存在不少空白，缺乏基本的支撑和依托，缺乏基本的场所和载体。必须以更大的决心、更有效的政策，推动基层文化基础设施建设有一个大的进展、大的改观。

加强基层文化设施建设，要紧密结合“十二五”经济社会发展规划和文化改革发展规划纲要的编制实施，因地制宜、科学谋划、合理布局，努力形成覆盖到位、便捷高效的服务体系。要按照公益性、基本性、均等性、便利性的原则，面向基层、重心下移，把更多的资源向农村倾斜、向贫困地区倾斜、向中西部地区倾斜、向革命老区和边疆民族地区倾斜，优先安排涉及群众切身利益的项目，实现基层文化设施网点化，使长期存在的城乡之间、区域之间发展不平衡问题得到较好解决。随着经济快速发展、财力的增强，我们应该也有条件加大对基层文化设施建设的投入。要进一步完善政策，加快推进广播电视村村通、文化信息资源共享、农村电影放映、农家书屋、乡镇文化站等重点文化惠民工程建设，鼓励社会资本进入基层文化设施建设领域，形成政府主导、多元投入、共建共享的良好局面。要处理好建设、使用和管理的关系，完善配套措施，保障正常运行，切实做到建成一个、用好一个、管好一个，确保各类文化设施发挥更大作用。

三、加强对创作生产的引导，以更多群众喜闻乐见的文化产品丰富文化服务内容。优质的文化服务，需要有高质量的文化产品。建了文化站，没有文化产品、没有文化活动不行；搞了电影放映工程，没有老百姓喜欢的影片不行；农家书屋建起来了，后续工作跟不上，就那么几本书、又对不上老百姓的口味也不行。随着文化体制改革的深入推进，我国文化产品创作生产取得长足进步，数量极大丰富、规模迅速扩大。但与群众的需求和期盼相比，仍然存在不小差距，特别是基层群众、广大农民喜欢看、用得上、买得起的文化产品还不够。加强创作生产引导，推出更多基层群众需要的高品质文化产品，越来越成为加强和改善文化服务的紧迫任务。

加强文化产品创作生产引导，关键是坚持正确的创作导向，贯彻贴近实际、贴近生活、贴近群众的要求，创作更多思想性艺术性观赏性相统一的精神文化产品。要创造条件、营造环境，引导和激励文化工作者深入实际生活、感受时代脉搏，在群众的生产生活中挖掘创作素材，在群众的伟大创造中汲取创作营养，写百姓故事、抒百姓情怀。要加强规划、统筹协

调，加大对现实题材、“三农”题材、工业题材、少儿题材文化产品的扶持力度。要充分考虑普通群众的消费能力，降低文化消费门槛，多生产质优价廉、群众买得起的文化产品。要发挥文艺批评对创作生产的引导作用，倡导正确创作思想，形成科学真诚的评论风气，引导文化工作者以优秀的文化产品感染群众、陶冶群众、赢得群众。

四、不断创新方式方法，开辟更多有效的文化服务渠道。文化服务水平高不高、效果好不好，不仅取决于文化产品的创作生产能力，也取决于是否有完善的服务渠道。这些年，各地创新服务方式、拓宽服务渠道，探索了许多好的办法，创造了许多好的经验。要认真加以总结，不断开阔思路，深化文化体制改革，大力发展文化事业文化产业，开辟新途径、打造新平台、创造新模式，形成畅通、高效的服务网络。

拓宽文化服务的渠道途径，要积极适应社会生活的新变化和群众接受习惯的新特点，运用多种资源、多种手段，通过政府资助、市场调节、志愿服务等各种形式，促进公共文化服务方式的多样化、社会化。要充分发挥政府主导作用拓宽服务渠道，推动公共博物馆、纪念馆、美术馆、文化馆、图书馆和青少年宫、科技馆、群艺馆以及基层文化活动中心免费开放，推动“三下乡”、“四进社区”、“心连心”、“送欢乐下基层”活动经常化、制度化。鼓励有条件的文化单位资源共享，开展联网服务、流动服务，扩大覆盖范围，使文化服务更好地向城乡基层末梢延伸。要充分发挥市场机制作用拓宽服务渠道，积极培育大众性文化消费市场，加快文化产品物流中心建设，扶持基层农村连锁网点，推广新型代理配送制度，构建贯通城乡的文化产品流通网络。要充分发挥高新技术作用拓宽服务渠道，运用现代数字技术、网络技术、信息技术提升文化服务的品质，探索建立全国联网的农村电影放映平台，发展新兴文化业态，推动优秀文化产品数字化、网络化传播，用新技术拓展文化服务空间、增强文化服务效果。

五、创造良好条件，建设一支扎根基层、热爱群众的文化服务队伍。实践证明，哪里的文化工作做得好，那里就有一支过硬的文化队伍；哪里的文化生活搞得好，那里就有一批热

心服务群众的文化能人。随着人们精神文化需求的提高，文化服务的任务越来越重，对队伍人才的要求越来越高。与此相比，我们的文化队伍特别是基层文化服务力量，无论是数量规模还是整体结构都还不能适应，必须把队伍人才建设作为一项基础性工作抓紧抓好。

加强人才建设一定要立足当前、着眼长远，按照政治坚定、素质优良、扎根基层、服务群众的要求，建立一支结构合理、专兼结合的宏大文化服务工作队伍。要切实加强地方县级和城乡基层宣传文化队伍建设，在班子配备、人员编制、业务培训、表彰奖励、经费保障等方面，采取更加有力的措施，确保基层文化服务工作事有人干、责有人担。要面向社会发现人才，敞开渠道吸纳人才，不拘一格使用人才，鼓励专业文艺院团文艺工作者、志愿者、高校毕业生到基层、到农村从事文化服务工作。要注重发挥基层文化骨干、文化能人的积极作用，培育和发展农村业余演出队、放映队、文化中心户。要加大培训力度，力争用三年时间分期分批把县级和城乡基层宣传文化干部轮训一遍，帮助基层农村文化工作者提高思想业务素质。基层宣传文化干部工作在一线、生活在基层，条件有限，工作很不容易。一定要真正重视、真情关怀、真心爱护这支队伍，宣传先进典型、弘扬奉献精神，帮助解决实际困难，为他们开展工作营造良好氛围、提供有力保障。

（本文系中共中央政治局委员、中央书记处书记、中宣部部长刘云山2010年12月21日在第四届服务农民服务基层文化建设先进集体表彰会上的讲话摘要）

第四篇：强化作风建设提高服务效能

强化作风建设提高服务效能

--垛田国土所学习市委十届五次会议综合报告 国土系统干部作风建设，不仅直接关系到国家土地宏观调控政策能否在农村得到有效贯彻落实，而且直接影响到党和政府在人民群众心中的形象。2008年8月9日,垛田国土所党支部认真组织开展学习了市委十届五次会议精神,深入开展“践行科学发展观，建设美好新兴化”主题教育，力争进一步解放思想，争先创新。围绕跻身苏中第一梯队的奋斗目标，联系本所实际，从以下几个方面加强和改进国土所机关作风建设，提高服务效能。

一、加强作风建设，提高服务水平。在实际工作中，要雷厉风行，争先恐后，争分夺秒，严禁办事拖拉。同时把为人民群众谋利益作为一切工作的出发点和落脚点，真心实意地为群众办实事、办好事。把着力点放在转变管理方式、完善工作机制、提高服务水平上，重点建立健全了为民服务联动、为民服务代理、调查研究、责任追究等一系列长效机制，变“干部动嘴、群众跑腿”为“群众动嘴、干部跑腿”，筑起为民服务的“快车道”。对“吃、拿、卡、要、玩、懒”等“衙门式”不良作风开刀，紧紧围绕“高效率办事、高质量服务、让群众满意”这个主题狠抓机关作风建设。

二、坚持以人为本，提升管理档次。人文环境是软环境，它包括社会或单位内人员在共同生活中长期积淀的思维模式、价值标准、群体心理和行为方式乃至道德风尚和行为准则等，人文环境无时不刻不在潜移默化中对个体乃至群体的态度、行为和作风产生重大而深刻的影响。因此，良性的人文环境是优良作风的“孵化器”，对作风建设起事半功倍之效，从人文环境着手，以加强和改进工作作风建设，才能从根本上解决作风建设上的许多问题，进一步打牢作风建设思想基础。才能加快办事的工作效率，保证机关行政管理高效运转。今后垛田国土所要大力发扬“三办”作风，即对待要解决的问题，做到“马上办”，对可今天办，也可明天办的问题，力争“今天办”，对需要加班处理的问题，毫不犹豫“加班办”。

三、强化制度建设，增强敬业精神。首先，强化学习制度，认真学习贯彻全市国土资源系统作风效能建设暨党风廉政建设工作会议精神，结合本镇实际，分析国土资源所工作实际情况，制定每周例会制度，总结上周工作情况，调度各管理辖区的工作进度，本周工作重点，坚持集中学习与分散学习相结合的办法，加强对土地法律、法规、政治理论的学习，提高自身的业务水平和文化素质。

其次，大力加强制度建设，努力提高服务质量，制定宅基地、项目用地，重大事项全所会审制，提高工作透明度，减少矛盾纠纷。严格廉洁自律工作作风，严格执行六项行为规范、七条禁令，深化土地管理。建立动态巡查制度，与村建、规划成立联席会制度，使巡查与单位联合巡查相结合，与村镇、规划大队坚持三天一大检查，将违法现象消除在萌芽状态。设立信息员、负责信息报送，及日常法律法规宣传，做到上情下达，下情上报。成立信访和纠纷调处小组，减少信访纠纷案件。坚持对用地单位批前、批中、批后的监督力度。

再次从建立和完善各项规章制度入手，规范办事程序和行政行为。要求工作时间不得上网聊天、玩电脑游戏等，严禁上班期间脱岗；树立团队意识和大局观念，统一行动，密切配合，步调一致，做到分工不分家，努力实现“两个满意”(领导满意、群众满意)的目标。

正如贾书记在工作报告中所说 “思想是行动的先导，目标是前进的方向。”是的，现在有了“全面达小康、跻身苏中第一梯队”的目标和方向，垛田国土所力争开创国土事业的新局面。

二〇〇八年八月十二日星期二

第五篇：不断强化服务意识努力提高服务水平

不断强化服务意识努力提高服务水平

今天，企业之间的竞争已经达到了白热化的程度。“服务”已经成为企业的一种核心竞争力，成为企业生存的命脉，各企业都在努力为提高自己的服务水平而竞争。可是，今天有些人仍然认识不到这种局面，看不到企业发展的大局，仍然建立不起良好的服务意识，自以为工作快一点慢一点无所谓，客户多等一会少等一会出不了什么问题。这种观念导致了在理念上与企业存在的巨大差异，在行动上与企业发展的不同步，是非常危险的。不知道服务对于企业的重要性，不具备良好的服务意识，又怎能为客户提供高品质的服务，又怎能赢得客户的信赖和支持呢？

98年夏天，海尔集团空调售后服务部接到顾客电话：青岛的一位老太太，买了海尔的一台空调，买回后时间不长，一个电话打来了，说空调有点问题。维修师去看了看，说空调没问题，你尽管放心用。又过几了天，老太太又一个电话，说空调又有点问题。小伙子第二次上门服务，看了看又没问题。过了几天，又一个电话说，空调就是有点问题，老人到了六十多岁，对新东西就是不大放心，特别敏感。98年夏天，一天卖出去的空调超过一万台，售后维修人员忙的不得了。在这种情况下，维修师第三次上门服务，看了看空调确实没有什么问题。事后，这位维修师说：“从第三次上门服务回来以后，我每天上班的第一件事就是给老太太打电话，问问-1-

空调有没有问题，当第一天打电话时，老太太还吞吞吐吐地说：空调吗，没、没什么问题吧。当打到第三天时，老太太非常感动地说：空调没问题，空调没问题了，不用再来电话了。问题就这样得到了解决。

面对老太太的棘手问题，维修师没有任何抱怨，而是随叫随到，不仅是因为他具备良好的服务意识，能够设身处地地为客户着想，更在于他能够迅速转变思路，变被动为主动，将服务提前做到位，最终赢得了用户的信赖。的确，现实生活和工作中，我们很多人有着热情的态度，这非常好，但是仅仅停留在热情上面是远远不够的，如果仅仅是热情，而没有解决实际问题，这样的热情照样无法打动客户的心。只有我们在行动上让客户真正感受到了我们的细心、我们的用心、我们的真心，给客户以“宾至如归”的感觉，这才是服务的最高境界。

因此，真正的服务，不是一两句口号，而是要深入到人的头脑中的一种意识，只有具备了这样一种意识，我们才能自觉地把服务质量提高到一个全新的境界。

对于一个企业来说，服务意识不仅仅是第一线做服务和销售的员工所需要的，也应该是财务、采购、人力资源等各职能部门和每一位员工所具备的。换句话说，企业的全部员工都应有强烈的服务意识。每一名员工都应充分认识到，自己就是一名服务者，是企业信誉和形象的缔造者和维护者，只有人人从自己做起，想客户所想，急客户所急，自觉自愿、积极主动地做好服务工作，才能维护好企业形象，使企业在市场竞争中立于不败之地。我们不应该只重视那些为我们送来钞票的人，还应该把眼光放得更长远、更广大，所有与公司有业务关系的供应商、代理商，以及对公司行使管理权的行政机关等都是我们服务的对象。

在实际工作中，“服务意识”就体现在主动发现客户需求，追求客户满意的一种职业态度，具体化为“迅速反应，马上行动”的工作作风。不是因为规章制度，不是因为利益关系不得已而为之。服务意识更多地表现为一种精神，一种“乐于付出，以顾客利益为重”的精神。

有一位英国公司的总裁来中国参加一个交易会。临行前，他委托一家中介公司在某五星级大酒店订了一个标准套间。当总裁到达入住酒店时，总台服务员查询电脑记录后告诉他：他没有预定房间。总裁一时不知所措，他打电话向中介公司查询此事。中介公司表示确已帮他订房，酒店还开出了预订确认单，看来问题还是出在酒店。后经仔细查对，终于发现原因所在：他们把总裁的资料输入电脑时，将他的名字写错了一个字母，所以查不到。问题最后终于解决，客人却高兴不起来。这个小小的意外，使他对首次中国之行留下了一个不好的印象。

从表面看，这家酒店只是在服务技术上出了一丁点小差错，追根究底，其实是服务意识差了一大截。如果酒店工作人员不是怕自己出错承担责任，而是本着对顾客负责的原

则，仔细检查一下，就不会简单认定是顾客搞错了。这样，顾客就不用打国际长途电话辗转查询了。

一个重视服务，不断改善服务品质，提高服务质量的员工是企业的优秀员工，理应得到企业的培养和重用；一个不重视服务，忽视顾客利益，服务质量差的员工理应得到企业的淘汰。服务意识的强弱，服务水平的高低，是我们衡量一名员工是否与企业共发展，是否去留的重要标准。大浪淘沙，不进则退，小进也是退。只有那些服务意识强，服务水平高，服务质量好的员工，才是企业发展最需要的人。

当然，我们也许不能做到像星级酒店一样为顾客提供近于完美的服务，但我们应该相信，树立并提高服务意识才能达到一种“我为人人，人人为我”的良性循环。只有具备了这样一种意识，我们才能找到做好服务、做好工作的原动力，才能获得成功！