企业文化的理论基础（精选）

第一篇：企业文化的理论基础（精选）

企业文化的理论基础

一、企业文化与文化学

什么是文化? 文化一词出现很早，在汉语中，汉代刘向的《说苑》第一次把“文化”连用:“凡武之兴，谓不服也;文化不改，然后加诛。”晋代束皙《补亡》一诗中写道:“文化内辑，武功外悠。”都指的是“文治和教化”。

英语中的Culture（文化）一词来源于拉丁语Cultura，而Cultura源于Cultus，Cultus又是Colere的过去分词形式。Colere(Colo)的基本含义是“耕种、培育;修饰、打扮;景仰、崇拜、祭祀”。英语中的Culture原意包含: 耕种、居住、练习、注意、敬神。到古希腊、罗马时代，这个词的含义转变为改造、完善人的内在世界、使人具有理想公民素质的过程，也被理解为培养公民参加社会政治活动的能力。

1871年，现代文化学奠基人、英国著名人类学家泰勒(E.B.Tylor)认为“所谓文化或文明，乃是包括知识、信仰、艺术、道德、法律、习俗以及包括作为社会成员的个人而获得的其他任何能力、习惯在内的一种综合体。”自泰勒以来，不少人类学家、民族学家、社会学家、历史学家、哲学家和文化学家试图给 “文化”下定义，据美国学者统计，共有160种之多，比较流行的说法有：(1)人类实践和信仰的积累;(2)一种信仰的模式，铸就了社会中每一个人的人格;(3)一种思想和实践的系统;(4)一种无意识的结构，它产生人类的思想和行为;(5)一种在社会交往中起作用的共同的信号;(6)人类适应自然的一种体系;(7)一种活生生的有机体;(8)展示人之本质的符号系统。

当代的“文化” 文化有广义和狭义两种解释。广义的文化是指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。比如埃及的金字塔、吉普赛人的舞蹈、敦煌壁画、汉语言文字等。狭义的文化是指社会的意识形态，以及与之相适应的制度和组织机构。如电影、戏剧、小说、文化部、作协、电视台、出版法规等。作为意识形态的文化，是一定社会的政治和经济的反映，同时也作用于一定社会的政治和经济，属上层建筑范畴。同时文化具有明显的二重性，从不同功能与角度可分为：精神文化与物质文化、精英文化与大众文化，理论文化与应用文化等。

文化学的概念产生于十九世纪。1838年，德国学者列维·皮格亨第一次提出“文化科学”一词，主张全面系统地研究文化，建立专门的学科。我国提出“文化学”一词的，以李大钊为最早。他在1924年《史学要论·历史学的系统》一书中指出，最广义的历史学有三大系统: 普通历史学、特殊历史学和历史哲学。特殊历史学又分理论与纪述两部分。理论之部，指政治学、经济学、法理学、伦理学（道德学）、宗教学、文学、哲学、美学、教育学等的综合，当称作人文学或文化学。此处所谓“文化学”与我们现在理解的文化学还不一样。

当代文化学是一门研究一切文化现象、文化行为、文化体系以及文化产生和发展演变规律的基础性、综合性学科。

企业文化是文化这一大概念之下的狭义的文化，是文化学的研究对象之一，是在企业经营管理过程中人们创造的物质文化财富和精神

文化财富。它渗透在企业经营管理各个环节、各个流程之中。企业文化是企业与文化互相依存、相互作用的有机统一。它既是精神文化，但以物质文化为基础；它是大众文化，但以精英文化为核心；它是应用文化，但以理论文化为指导，因此，企业文化在文化学中占有十分特殊的地位。

一、企业文化是以物质文化为载体的精神文化

1、物质文化与精神文化

从结构角度看，文化可以划分为物质文化和精神文化。所谓物质文化，是指为了满足人类生存和发展需要所创造的物质产品及其所表现的文化，包括饮食、服饰、建筑、交通、生产工具以及乡村、城市等文化要素或者文化景观的物质表现方面。所谓精神文化，就是人类一切精神活动的总和。人们在社会性的交往中，需要相应的行为准则、价值取向和精神交流。这些社会的技能，使人们创造出哲学、宗教、文学、艺术等意识形态，以及作为这些意识形态外在表现的政治、经济制度、作为这些意识形态内在基础的社会意识、社会心理、风俗习惯、行为方式及其心价值体系等。物质文化是精神文化的基础，精神文化是物质文化的结晶，二者共同构成人类文化的庞大体系。

2、企业文化是精神的文化

广义的企业文化包含物质的层面，如企业地理环境、厂房、机器、设备、原材料、产品、运输工具等。我们这里所讲的企业文化是狭义的，主要指其精神的层面。其中，价值观念是企业判断事物真善美和假恶丑的思维标准;经营哲学是指导企业经营活动的世界观和方法论;

企业精神是激发员工工作热情和企业活力的思想观念;企业道德是调节企业同社会之间、企业同企业之间、企业同职工之间以及职工同职工之间关系的行为规范的总和。至于企业制度，包括各种管理制度，则是企业文化的外在体现。还有企业的各种文化设施，如俱乐部、图书室、电影录相放映室、广播站、体育运动设备、运动队、文艺队、职工学校、卫生院(所)，以及厂旗、厂歌、厂徽、厂服等，则是企业文化的载体。这些，都表明了企业文化作为一种精神文化的性质。

3、企业文化是以物质文化为载体的精神文化。

这里所谓“物质文化载体”，不是特定的文化设施，而是指企业文化作为一种特殊的精神文化，牢牢寄附在企业这个物质实体及其运动之中。我们知道，一般的精神文化，虽然是以物质文化为其产生的基础，但一旦产生之后，却有相当的独立性。某个社会基础消失后，它所产生的观念意识还长期存在，并对别的社会基础带来强烈的影响。而企业文化却不具备这种相对独立性。某个企业的文化只是这个企业独有的文化，它反映的是该企业的特殊风貌，并服务于该企业的特殊行为。这个企业消失了，这个企业的文化也就消失了(当然它可能被社会文化的大系统所吸收，那是另一回事)。一个企业可以学习另一个企业的文化，但绝不能照搬，一搬就没有自己的特点，就不是本企业的文化了。企业文化对于企业的强烈依附性，决定了它是一种以物质文化为载体，与物质文化共存亡的特殊的精神文化。

二、企业文化是以精英文化为核心的大众文化

1、精英文化与大众文化

从主体角度看，文化可以划分为精英文化和大众文化。大众文化这一概念最早出现在美国哲学家奥尔特加《民众的反抗》一书中。主要指的是一地区、一社团、一个国家中新近涌现的，被大众所信奉、接受的文化。我们今天所说的大众文化主要是指兴起于当代都市的，与当代大工业密切相关的，以全球化的现代传媒（特别是电子传媒）为介质大批量生产的当代文化形态，是处于消费时代或准消费时代的，由消费意识形态来筹划、引导大众的，采取时尚化运作方式的当代文化消费形态。

相对而言，所谓精英文化就是专门的精神财富创造者所创造的文化。国内学者邹广文认为，精英文化是知识分子阶层中的人文科技知识分子创造、传播和分享的文化。西方社会评论家列维斯认为，精英文化以受教育程度或文化素质较高的少数知识分子或文化人为受众，旨在表达他们的审美趣味、价值判断和社会责任的文化。精英文化是体现时代精神、代表社会最高水平的文化，它具有相对完美、精巧的文化形态。

大众文化与精英文化之间有一个双向交流的过程。大众文化有选择地吸收精英文化，精英文化也有目的地提炼大众文化。二者共同形成社会文化的现实层面。

2、企业文化是大众的文化

企业文化着力满足职工群众各个方面的需要。这包括了美国心理学家马斯洛提出的五个需要层次。但集中表现为了解人，关心人，尊重人，培养人，使用人，是实实在在的为职工服务的大众文化。

3、企业文化是以精英文化为核心的大众文化

所谓“以精英文化为核心”，具体表现为两个方面。

一方面，企业文化自觉吸收精英文化的研究成果去充实丰富自己的内涵。从我国现实来看，优秀企业文化所批判继承的传统文化精华，所学习吸收的现代文化成果，都是经过精英文化层即精神财富的专门创造者所咀嚼和改造的。这几年我国学术界的“文化热”就给企业文化的建设带来积极的影响。

另一方面，企业家本身就是当今社会的精英，他们不仅领导着物质财富的创造，而且领导着精神财富的创造。优秀的企业家潜心研究，热情倡导，身体力行企业的文化，不但给本企业的发展和壮大带来活力，而且使社会的文明和进步充满生机。

三、企业文化是以理论文化为指导的应用文化

1、理论文化与应用文化

从功能上看，文化可以划分为理论文化和应用文化。所谓理论文化，就是具有成熟的形态，高度的抽象、概括的思想观念，它具有认识世界的功能。科学理论帮助人们认识自然的客观规律、哲学理论帮助人们树立正确的世界观和方法论，政治理论帮助人们了解国体和政体、国家与公民的关系经济理论帮助人们把握经济运动的规律，管理理论为人们提供各种适合的管理方法等等。

所谓应用文化，就是具体存在于人们社会实践中的文化，它是理论文化与社会实践之间的必要环节，同人们改造世界的实践紧密相连。应用文化把理论家们对于世界的认识和解释，化作改造和变革世

界的具体行为方式，而易于为人们所领会和接受。

认识世界和改造世界是相辅相成的，理论来源于实践，实践又需要理论指导，理论文化和应用文化的关系也同样如此。

2、企业文化是应用的文化

企业文化的应用性非常强，各种理论形态的文化，只有经过它的改造和消化，才能有效地运用于企业管理的实践。日本的企业文化，就是重新改造、制作东方传统的理论文化的结果。中国古代文化的典籍，如《孙子兵法》、《三国演义》、《菜根谭》等，在日本都被改制成企业管理中具体可用的文化。就是被有人视为迂腐，与现代社会格格不人的儒家经典《论语》，战后在日本的译著和研究专著也有六十种之多。有人甚至提出“《论语》加算盘(计算机)”的企业管理模式。这些改造后的中国古代理论文化在日本企业实践中有很多成功运用的例子。如《孙子兵法》的“知己知彼”思想，被丰田汽车公司当作自己的企业战略。它在日本设立了250多个销售点，2600多个维修站，在世界各地设立了156个代理店，2600多个服务点。这些网点，构成了灵敏的经济情报系统，及时捕捉市场信息。在1973年世界石油危机时，它及时推出节能型汽车;后来城市空气污染引起人们的重视，它又及时推出限制排气系统，从而扩大了产品的销售，赢得了声誉。

3、企业文化是以理论文化为指导的应用文化

我国现实的理论文化，实质上是西方和中国传统优秀文化相结合的中国式的社会主义文化。其核心是马克思主义，其内容既有西方先

进思想观念的吸收，也有中国优秀传统思想观念的继承，更有当代中国社会实践的理论概括。对于企业来说，这些理论文化比较抽象，比较概括，是一种“大理论”，“大原则”、“大精神”，很有必要把它们重新改作，运用到企业经营管理的实践中去，建立起直接运用于指导企业具体生产经营活动和思想活动的“小理论”、“小原则”、“小精神”，即应用的文化，企业的文化。但是，企业文化的建设，不应该也不可能脱离社会文化的大气候，不应该也不可能拒绝理论文化的指导。理论文化是历史和当代人们实践的最高结晶，企业文化可以从中吸取深厚的文化营养，而使自己逐渐丰富和充实起来。马克思说:“批判的武器当然不能代替武器的批判、物质力量只能用物质力量来摧毁;但是理论一经掌握群众，也会变成物质力量。”(《黑格尔法哲学批判导言》，1843)我们相信，在社会主义理论文化的指导下，我国的社会主义企业文化建设必将取得丰硕的成果，从而为我国新型企业的发展壮大，为社会主义的物质文明和精神文明建设，做出应有的贡献!

第二篇：构建和谐企业文化的H-H模型理论基础

编 者 按 ：什么样的文化是和谐文化，什么样的文化容易向和谐文化发展？和谐文化最大的特征是提倡诚信友爱，强调人际关系。由和谐文化的特征可知，强调内部关系的企业文化是和谐文化的雏形。

一、企业文化

20世纪70年代末，日本企业迅速发展引起世界关注，西方学者发现企业文化是其成功的重要原因之一。学术界正式出现“企业文化”一词，要追溯到1979年Pettigrew在《管理科学季刊》上发表的《企业文化研究》。从那时起，实践界和学术界对企业文化一直保持着高度热情。

不同的学者从不同的角度解释企业文化，有的学者认为企业文化是企业的惯例、仪式和典礼(DealandKennedy，1982；TriceandBeyer，1984)，有的学者认为是控制和交易机制(Jones，1983；WilkingsandOuchi，1983)，有的学者认为是分享的、想当然的、固有的假设(Schein，1985)，有的学者认为是分享价值和信仰的模式(DeshpandeandWebster，1987)，有的学者认为是组织习惯的做事方法(Burack，1991)„„大多数学者是从价值观、信仰、规范、习惯和符号等方面来理解企业文化(Deal，1982；Hofstede，1980，1984；Morris，AvilaAllen，1993；ChatmanJehn，1994；Odean，1997)。作者认为，企业文化是在一定社会大文化环境之下，经过核心人物长期倡导和全体成员共同认同，在实践中所获得的物质与精神的生产能力和创造的物质与精神财富的总和。

对企业文化的研究可分为两个代表学派，一个是以EdgarH。Schein为代表的定性研究学派，另一个是以RobertQuinn为代表的定量研究学派。定性研究与定量研究间存在许多争议，支持定性研究的学者认为定性研究可以提供深入且整体的观点，定量研究则难以做到，并且很容易受到理论基础、样本选择、分析工具的影响；支持定量研究的学者认为定量研究更科学，减弱了主观因素和情景因素的影响，定性研究则常受其干扰，并且没有严谨的理论支持。虽然两者各有利弊，但定量研究具有更好的科学性和普遍性，更多的学者不是攻击定量研究的弱点，而是考虑如何完善。

竞争价值模型(CompetingValuesFramework)是定量研究学派推崇的最具影响力的模型之一，该模型被广泛用于分析企业文化，通过“关注内部—关注外部”和“强调变化—强调稳定”两对维度，将企业文化划分成团队文化、层级文化、灵活文化和市场文化四类。

二、和谐文化

党的十六大把“社会更加和谐”作为全面建设小康社会的目标之一，党的十六届四中全会又把“提高构建社会主义和谐社会的能力”作为党执政能力的一个重要方面。构建社会主义和谐社会体现了广大人民群众的当前利益和未来利益，表明我国社会主义建设的总体布局已发展成为社会主义经济建设、政治建设、文化建设和

社会建设四位一体。

构建社会主义和谐社会的基本内容是：建立起人与人之间互相尊重、互相信任的社会关系；全体人民各尽所能、各得其所、和谐相处；和谐兴国、和谐创业、和谐安邦。企业是社会的基本单位，要实现全社会的和谐，首先要实现企业的和谐。以构建社会主义和谐社会为目标，相应打造和谐企业，其基本内容包括：培育企业成员互相尊重、互相信任、和谐相处的氛围，让成员各尽所能、各得其所，促进企业和谐发展，以实现社会和谐为目标。

构建和谐企业的核心工作是创建和谐文化，通过文化从各层面影响企业成员，全面实现企业和谐。

和谐社会具有民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处六大基本特征。前五个特征强调人与社会的关系，第六个特征强调人与自然的关系。胡锦涛指出：构建和谐社会要在全社会形成团结互助、平等友爱、共同前进的社会氛围和人际关系。企业和谐是社会和谐的基础和前提，因此首先应形成和谐的企业氛围和和谐的人际关系。

企业文化是特定企业在处理适应外部环境和内部整合过程中出现的种种问题时所发明、发现或发展起来的基本假说的规范(Schein，1984)。可以根据企业文化的某些相似性将其分类，一些学者(DealandKennedy，1982；Wallach，1983；Quinn，1983，1984；罗长海，1991；KotterandHeskett，1992；Mannlx，1995；GoffeeandJones，1998)曾尝试分类，但因视角不同而划分有异。

什么样的文化是和谐文化，什么样的文化容易向和谐文化发展？和谐文化最大的特征是提倡诚信友爱，强调人际关系。由和谐文化的特征可知，强调内部关系的企业文化是和谐文化的雏形。一些学者从不同角度描述强调内部关系的企业文化：Wallach(1983)的支持文化，意在建立友好的环境，鼓励员工平等、互进，倡导开放、和谐，强调“家”的价值观；Quinn(1983，1984，1991)的团队文化，关注内部，强调灵活，提倡关心、承诺、士气、讨论、参与和公开，关心人际关系；Mannlx(1995)的关系导向企业文化，强调关系，提倡建立和谐、合作、支持的环境；Hood(1998)的平等文化，鼓励高度的团队参与决策，倡导参与、授权和过程；Goffee和Jones(1998)的共有型文化，具有高度的社交性和团结性，企业充满了亲密、尊重和友善，同时企业目标放在优先位置。强调内部关系的文化是和谐文化的雏形，宋联可(2006)认为Quinn(1991)竞争价值模型中的团队文化与和谐的企业文化最为接近，因此，可以借鉴相关理论来构建和谐文化理论框架，从而为创建和谐文化提供理论支持。

三、人力资源管理

雇佣大量工人是19世纪工业革命的显著特征之一，迫使人事管理成为企业管理中的一部分，这是真正意义上的现代人力资源管理的开端。但这一时期的人力资源管理只是与人有关的简单行政管理，如发放工资、招聘员工、管理档案等日常简

单工作。泰勒的科学管理、霍桑的行为科学以及组织行为学倡导和推进对人的管理，但此时还没有形成成熟的理论体系。1954年，著名管理学家彼得。德鲁克才在《管理实践》一书中首次引入“人力资源”这一概念，并认为经理们可以利用其它资源，但人力资源只能自我利用。

早期学者通常分开研究人力资源管理中的各种实践，认为人力资源管理这一概念包含着各种人力资源管理实践，Fombrum、Tichy和Devanna(1984)将人力资源管理实践归为甄选、培训、评估和薪酬四类。此时的学者专注于各自的研究领域，还没有意识到这些人力资源管理实践间的相互联系和作用。20世纪七八十年代，西方掀起战略管理热潮，人力资源管理学者也试图引入战略思想，于是出现了“战略薪酬”等名词，人力资源管理实践间的联系仍没被重视。

直到20世纪80年代后期，Guest(1989)才提出战略人力资源管理应将人力资源管理整合到战略规划中，Schuler和Walker(1990)也提出人力资源经理应该与直线经理共同合作。Wright和McMahan(1992)定义战略人力资源管理是指为企业能够实现目标所进行和所采取的一系列有计划、具有战略性意义的人力资源部署和管理行为。这一定义得到了学术界的广泛认可，经常被引用。直到战略人力资源管理阶段，现代人力资源管理才逐渐建立起成熟的理论体系。

对人力资源管理的研究可归纳为两大类，一类是以人力资源管理实践为研究对象，一类是以人力资源系统为研究对象。

不同学者对人力资源管理实践的理解和划分有差异，Pfeffer(1994)考察了16种人和资源管理实践，Delery和Doty(1996)在Osterman(1987)、Sonnenfeld和Peiperl(1988)、Kerr和Slocum(1987)、Miles和Snow(1984)等人研究的基础上归纳了七种人力资源管理实践，即内部职业机会、培训、绩效评估、就业保障、参与管理、工作规程和利润分享。

20世纪80年代，随着对战略人力资源管理研究的深入，许多学者提出了不同的人力资源管理系统划分方法。Miles和Snow(1984)将人力资源管理系统分为A型、B型和AB型，Kerr和Slocum(1987)把人力资源管理系统分为层级系统和市场系统，Sonnenfeld和Peiperl(1988)视人力资源管理系统为俱乐部型、学院型、棒球队型和堡垒型，Delery和Doty(1996)把人力资源管理系统分为内部导向系统、市场导向系统以和混合系统，Heijltjes(2000)将人力资源管理系统分为传统型、改进型、强硬型和整合型。

四、企业文化与人力资源管理的关系

企业文化除受社会大文化的影响外，还受到多种因素影响，如新人员的进入会带来新的观念，导致文化的多元化和变异的可能(NelsonandWinter，1982；WeeksandGalunic，2003)；经营范围扩大带来新的经营要求，导致原有文化的不适应(王东生，2003)„„企业文化影响到企业的方方面面，事实上，企业的方方面面的影响也会对企业文化产生影响。不少学者注意到人力资源管理的作用，认为人力资源

管理影响着企业文化的创建、维系和变革，是影响企业文化的一个重要因素。Wong(1996)发现跨国公司文化建设仅通过器物表现是无效的，更为重要的手段是人力资源管理系统，它可以说明公司的价值观、信仰、假设。Cabrera(1999)认为设计符合组织战略需要的人力资源实践规划是获取战略文化的两条途径之一。无论是人力资源管理实践还是人力资源管理系统，它们都对企业文化有着重要的影响作用。

企业文化与人力资源管理有着紧密联系，国外主要有三种观点：

一、企业文化影响人力资源管理；

二、人力资源管理影响企业文化；

三、企业文化与人力资源管理相互影响。观点一：Adler(1997)认为文化对人力资源管理有着普遍而深入的影响；Zeynep等人(2000)通过实证研究发现他们归纳出的文化维度显著地与人力资源管理实践相关。观点二：Buckleya等人(2001)认为人力资源管理实践可使组织更容易地向具有强伦理观的组织发展；Dessler(1994)发现通过与员工沟通和多方面的员工参与计划这两种人力资源管理实践可以建立鼓励员工为企业努力的企业文化；McAfee等人(2002)认为安置员工、培训、报酬和评估四种人力资源管理政策对企业文化有显著影响。

观点三：McAfee等人(2002)认为企业文化与人力资源管理政策有着共生关系；Lismen等人(2004)证实人力资源管理与企业文化可以相互加强，并可增强企业差异性、提高企业绩效。虽然在影响关系上有不同看法，但所有学者基本一致赞同应让企业文化与人力资源管理匹配。如Lismen等人(2004)证实企业文化的一些维度与人力资源管理实践相互作用，可以影响公司绩效；McAfee等人(2002)认为保持企业文化与人力资源管理政策一致是供应链战略成功的前提„„

关于企业文化与人力资源管理的研究，中国学者主要采用定性分析，主要关注以下几个方面的问题：企业文化的人力资源管理作用(王文奎，2003)，人力资源管理在企业文化维系(熊建、毛良才，2006)和变革中的作用(邵朋来，2005)；将企业文化引入人力资源管理(邵朋来，2005；熊建、毛良才，2006)，人力资源管理政策、战略与企业文化匹配(刘永强、赵曙明，2005；丁敏，2006)；中国文化对人力资源管理的影响(黄静，2002；李燕萍、翁艳娟，2003)；企业文化的演化机制及其影响因素(邢以群、叶王海，2006)，当代企业文化演变的共同趋势(谢永平、王安民，2005；陈晓雪，2005)。中国学者少有定量分析，黄孝俊(2002)曾用实证方法比较企业文化对人力资源管理影响，认为不同体制间的企业文化差异影响了人力资源管理战略的偏向。总的来说，国内研究已非常关注人力资源管理对企业文化的影响，但大多采用定性方法分析，而极少采用定量方法进行探索和验证。

五、H-H模型

在中国，绝大多数企业并没专门的企业文化部门、企业文化专员，有的企业甚至连最基本的核心理念都未形成。但是，每个企业都有自己的企业文化，不管这个企业是高度重视还是完全忽视，企业文化从企业创立的第一天起，就一直伴随企业成长直到企业死亡。事实上，大多数企业都没有正式、科学地专门创建过自己的企业文化，但却又在不知不觉中形成了自己文化。其实，这些企业已在人力资源管理的过程中，孕育了企业的精神、形成了企业的制度、引导了企业的行为、决定了企业的物质，自然地形成了自己特有的企业文化。

虽然绝大多数企业没有系统地创建过企业文化，但在企业经营管理的过程中又自然形成了自己特有的文化，无疑，人力资源管理在这个过程中起到了核心作用。针对这一类企业，宋联可在2007年提出了“基于人力资源管理的企业文化”这一概念。基于人力资源管理的企业文化是指，在一定社会大文化环境之下，经过核心人物长期倡导和全体成员共同认同，在实践中以人力资源管理为主要手段创建起来的企业文化。

构建和谐的企业文化是整个社会的需求，借助人力资源管理可以更简单、更迅速、更彻底地实现这一目标，H-H模型为完成这一伟大使命提供了理论依据。H-H模型是通过人力资源管理创建和谐企业文化模型。创建和谐企业文化是目标，人力资源管理是手段。

企业文化有多种类型，和谐企业文化是其中一种。和谐企业文化是符合中国当代社会需要的企业文化，该文化的定义、构成、特征需要进一步分析，这是当前的一项重要课题。

该模型中的人力资源管理，主要关注人力资源规划、工作分析、招聘、挑选、培训与开发、绩效评估、薪酬福利七个人力资源管理实践。

如何通过人力资源规划、工作分析、招聘、挑选、培训与开发、绩效评估、薪酬福利七个人力资源管理实践创建和谐企业文化是H-H模型的核心内容，也是该模型将要解决的重要问题。

作者：宋联可

作者：宋联可

第三篇：理论基础

同志们：

一、深刻领会精神实质，增强自觉性紧迫感

党的十八大是在我国进入全面建成小康社会的决定性阶段召开的一次十分重要的大会，是一次高举旗帜、继往开来、团结奋进的大会，对凝聚党心军心民心、推动党和国家事业发展具有十分重大的意义。大会高举中国特色社会主义伟大旗帜，以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，深入分析了国际国内形势的发展变化，全面总结了过去5年的工作和党的十六大以来的奋斗历程、取得的历史性成就，确立了科学发展观的历史地位，提出了夺取中国特色社会主义新胜利必须牢牢把握的基本要求，确定了全面建成小康社会和全面深化改革开放的目标，对新的时代条件下推进中国特色社会主义事业做出了全面部署，对全面提高党的建设科学化水平提出了明确要求。十八大报告提出了全面建成小康社会的宏伟目标，明确了党和国家“五位一体”战略布局，用“八个坚持”丰富了中国特色社会主义内涵，用“三型”揭示了党的自身建设规律，是夺取中国特色社会主义新胜利的政治纲领和全面建成小康社会的行动指南，是中国共产党在领导广大人民群众进行中国特色社会主义建设过程中的自我总结、自我完善和自我提升。以十八大为标志和起点，我们党开启了全面建成小康社会的新的伟大进军，开启了共创中国人民和中华民族更加幸福美好未来的崭新征程。

学习宣传贯彻党的十八大精神，全面深刻地理解和把握十八大报告的精神实质和丰富内涵，以十八大精神武装头脑、指导实践，立足本职、扎实工作，是当前各级公安机关的头等大事。我们要切实增强学习贯彻党的十八大精神的自觉性和紧迫感，认真按照中央政治局第一次会议提出的“九个深刻领会”和公安厅通知的要求，切实加强组织领导，采取有力措施，组织广大民警原原本本学习党的十八大报告和党章，认真研读十八大文件，深刻领会、准确把握主要内容和精神实质，深化对科学发展观历史定位和指导意义的认识，深化对中国特色社会主义丰富内涵的认识，深化对全面建成小康社会和全面深化改革开放目标任务的认识，深化对全面提高党的建设科学化水平的认识。通过深刻学习领会，进一步把思想和行动统一的到十八大精神上来，真正用党的十八大确定的重大理论观点、重大战略思想、重大工作部署，指导当前和今后一个时期的公安工作，在全警上下形成加快推进公安事业更好更快发展的强大合力。

二、创新学习路径载体，迅速掀起学习热潮

认真学习贯彻党的十八大精神是当前和今后一个时期全州公安机关的首要政治任务。各部门要强化组织领导，丰富学习形式，营造浓厚氛围，迅速掀起学习贯彻党的十八大精神的热潮。

（一）加强组织领导。各部门要把组织学习十八大精神作为当前的主要工作任务来抓，按照州局的部署要求，制定具体实施意见和学习计划，对学习贯彻活动提出具体要求，做出具体安排。各部门的“一把手”，要对本部门的学习活动负总责，带头学习，认真组织，狠抓落实，确保学习活动深入开展。部门班子成员不仅要带头学习、带头讨论，还要听取民警的发言和心得体会，启发好指导好开展好学习活动，切实把全体民警的思想和行动统一到党的十八大精神上来，把智慧和力量凝聚到落实党的十八大提出的重大战略部署上来。

（二）丰富学习形式。要通过理论学习、专题辅导、理论讲座、讨论交流、主题实践等方式，发挥领导的示范引领作用、专家的理论引导作用、民警间的互相启发作用和浓厚氛围的熏陶作用，帮助全局民警认真研读党的十八大报告及新党章，准确把握主要内容，深刻领会精神实质。要充分利用公安内网，采取开辟学习专栏、座谈会、制作宣传展板等载体，以各种方式宣传十八大精神，交流学习心得体会。要结合本警种工作实际，组织民警开展大讨论，找准学习贯彻十八精神的结合点、切入点、落脚点，坚定对中国特色社会主义的道路自信、理论自信、制度自信，努力使党的十八大精神深入警心民心，内化于心，付诸于行。

（三）注重学习效果。要严格学习纪律，保证学习时间，加强检查落实，确保学习取得实效。各部门要及时收集掌握学习情况，上报学习信息，以便交流、指导、促进。为防止学习活动走过场，政治处将以各种方式加强对学习贯彻活动的检查和督导。要狠抓正反两方面典型，充分调动民警自觉学习和主动工作的热情，推动学习活动深入扎实和学而有效的开展，确保真学、真懂、真信、真用，为保障服务昌吉州“三个率先”战略目标的实现，奠定坚实的思想基础。

三、抓好学习成果转化，武装头脑指导实践

要在深刻领会、准确把握党的十八大精神实质的基础上，紧紧围绕党的十八大确定的目标要求，紧密联系公安机关的职责任务，把贯彻落实党的十八大精神与大力实施“三个率先”战略、打造“平安昌吉”、提升维护稳定的能力水平紧密结合起来，与进一步提升公安队伍“三化”建设水平紧密结合起来，努力把学习成果转化为谋划工作的思路、推动工作的动力。要重点做到“六个着力”：

（一）着力提升情报主导警务效能。创新情报信息采集模式，创新重点人管控模式，创新情报引领实战模式，延伸信息采集、分析、研判触角，最大限度采集、整合社会信息资源，建立重点人员信息摸排长效机制和重点人员数据更新机制，通过研判掌握涉稳案事件的规律、趋势，发现违法犯罪的活动规律特点，为防范打击提供有力依据。

（二）着力提升社会面管控能力。全面客观总结“网格化”巡控运行机制，提炼经验、弥补漏洞，进一步完善城区“三级巡控”机制，进一步推进乡镇、重点村巡控工作的落实，深入推进城区“视频巡控”机制建设，深入推进应急反应机制建设，提升动态复杂环境下驾驭社会治安局势的能力，确保一旦发生突发事件，能够坚决将事态在第一时间处置在第一现场。

（三）着力提升保障服务发展大局能力。

四、认真完善年终工作，圆满完成既定目标

第四篇：国际贸易理论基础

国际贸易理论基础

1、出口与进口是对外贸易的两个组成部分。对运进商品和劳务的国家（地区）来说是进口，对运出商品和劳务的国家（地区）来说就是出口。

2、出口额大于进出口额叫做“贸易顺差”或“贸易盈余”，亦称“出超”，如果出口额小于进口额，叫做“贸易逆差”或“贸易赤字”。出口—进口〉顺差 出口—进口〈逆差

3、对外贸易按商品形式与内容的不同，分为货物贸易（commodity trade）与服务贸易（service trade）。顾名思义，货物贸易就是以有形的货物为标的物进行的贸易。

4、商品生产国（出口国）与商品消费国（进口国）之间直接进行的商品买卖行为叫做直接贸易（direct trade）,对生产国来讲是直接出口，对消费国来讲是直接进口。

5、对外贸易依存度（degree of dependence upon foreign trade）,也叫对外贸易系数，是指一国对外贸易总额（出口额和进口额之和）在该国国民生产总值或国内生产总值中所占的比重。

公式：[（进口额+出口额）/国民生关总值（GNP）或国内生产总值（GDP）]*100%

6、对外贸易条件表示一国每进口一单位商品需用多少单位出口商品进行交换（或每出口一单位商品，可以换回多少单位的进口商品）的比率。

7、净贸易条件是出口价格指数与进口价格指数之比，公式为：N=（Px/Pm）*100 式中N-----净贸易条件

Px-----出口价格指数

Pm-----进口价格指数

8、国际贸易的主要风险（1）、信用风险

（2）、商业风险抵押（3）、运输风险抵押（4）价格风险抵押（5）、外汇风险抵押（6）、政治和军事风险

9、国际服务贸易的四种形式：过境交付

境外消费

商业存在自然人流动

10、国际技术贸易指不同国家的企业、经济组织或个人之间，按照一般商业条件，向对方出售或从对方购买软件技术使用权的一种国际贸易行为。

第二章

1、贸易术语（trade terms）,又称贸易条件、价格术语（price terms）等，它使用的是一个简短的概念（shorthand expression）和英文缩写字母来表明商口的价格构成。

好处：既可节省交易磋商的时间和费用，又可简化交易磋商和买卖合同的内容，有利于交易的达成和贸易的发展。

2、贸易术语是国际货物买卖合同中不可或缺的重要内容，因此，从事国际贸易的业务人员，必须了解和掌握国际贸易中现行的贸易术语及有关的国际贸易惯例，以便在对外贸易业务中正确选择和使用。

3、在国际贸易实践中，如买卖双方在合同中明确表示采用某项惯例时，则该项惯例对买卖双方都有约束力。

4、国际贸易术语惯例（1）《国际贸易术语解释通则 2010》-------应用范围出最广（2）《1932年华沙---牛津规则》（3）《1941年美国对外贸易定义修改订本》

5、国际贸易术语解释通则（Incoterms）是一套同三个字母组成的，反映货物买卖合同中商业实务的贸易术语，国际贸易术语解释通则主要描述了货物由卖方交付过程中所涉及的工作、成本和风险。

6、适用于任何运输方式或多种运输方式的术语书P30页

适用于海运及内河水运的术语书P31页

7、电子讯息国际贸易术语解释通则以往的版本曾经规定诸多文件可用电子数据信息替代。

8、EXW述语下，卖方承担最小责任。而DPP述语下卖方承担最大责任。

“工厂交货”是指当卖方在其所在地或其他交货地点，（如工厂、车间或仓库等）将货物交由买方处置时，即完成交货。

9、FCA（FREE CARRIER货交承运人）

10、CPT（CARRIAGE PAID TO运费付至）

在使用CPT、CIP、CFR或CIF术语时，当卖方将货物交付给承运人时，而不是当货物到达目的地时，即完成交货。

由于风险转移和费用转移的地点不同，该术语有两关健点。

11、DAT（DELIVERED AT TERMINAL运输终端交货）

12、DAP（DELIVERED AT PLACE日的地交货）

如适用时，DAP要求卖方办理出口清关手续。如时双方希望办理进口清关、支付所有进口关税，并办理所有进口海关手续，则应当使用DDP术语。

13、DDP（DELIVERED DUTY PAID完税后交货）

“完税后交货”是指当卖方在指定目的地将仍处于抵达的运输工具上，但己完成进口清关，且已作好卸载准备的货物交同买方处置时，即为交货。

14、FAS（FREE ALONGSIDE SHIP船边交货）

15、FOB（FREE ON BOARD船上交货）-----指定装运港）“船上交货”是指卖方以在指定装运港将装上买方指定的船舶或通过取得已交付至船上货物的方式交货。货物灭失或损坏的风险在货物交到船上时转移，同时买方承担自那时起的一切费用。

16、CFR（COST AND FRETGHT成本加运费）--------（指定目的港）“成本加运费”是指卖方在船上交货或以取得已经这样交付的货物方式交货。货物灭失或损坏的风险在货物交到船上时转移。卖方必须签订合同，并支付必要的成本加运费，将货物运至指定的目的港。

17、CIF（COST INSURANCE AND FREIGHT成本、保险费加运费）---（指定目的港）“成本、保险费加运费“是指卖方在船上交货或以取得已经这样交付的货物方式交货。货物灭失或损坏的风险在货物交到船上时转移。卖方必须签订合同，并支付必要的成本加运费，以将货物运至指定的目的地。

第三章

1、经销（distributorship）是指出口商通过与国外经销商订立经销协议建立一种长期稳定的购销关系，利用国外经销商的销售渠道在国外市场推销自己的商品，取得其在国外市场的份额，扩大产品出口。

2、经销的概念：一种是一般经销，另一种是独家经销。一般经销方式下，经销商享有经销权却不享有独家专营权，也就是出口供货商在一定地区，一定时期内，可以确定多家经销商来经销同类商品。

3、独家经销（sole distribution）亦称包销（exclusive sales）在独家经销方式下，出口商与独家经销商的关系是买卖关系。

4、独家代理与委托人之间的关系，不是买卖关系，而是委托代理关系。

5、寄售（consignment）是指出口商先将待售商品运到国外，委托当地代销商按照寄售协议约定的条件和办法代为销售的一种贸易方式。

6、拍卖的形式有“买主叫价拍卖”、“卖主叫价拍卖”和“招标式拍卖”三种。“买主叫价拍卖”也称为增价拍卖，或称“英格兰式拍卖” “卖主叫价拍卖”也称减价拍卖，或称“荷兰式拍卖” “招标式拍卖”也称为密封递价拍卖。

7、招标人一般不接受两个或两个以上并列厂商的投标，因此，即使是联合投标，投标名义人出中能是一个。

8、套期保值（hedging）是将期货交易与现货交易结合起来进行的一种市场行为，即在买进（或卖出）实物的同时或前后，在期货交易所卖出（或买进）相等数量的期货合同作为保值，其目的在于通过期货交易转移现货交易的价格风险。

9、常见对等贸易的种类：易货贸易、互购方式、回购方式

10、加工贸易货物是指加工贸易项下的进口料件、加工成品以及加工过程中产生的边角料、残次品、副产品等。

11、料件保税的特征；我国海关现行的法规规定海关对进口料件实施保税监管，即对其进口料件实施海关监管下的暂缓缴纳各种进口税费的制度。料件的保税可以降低企业的运行成本，增强出口成本的竞争力。

12、来料加工项下外商提借进口用于加工装配返销出口产品的料件可以全额保税

13、进料加工对口合同进口料件全额保税

第四章

1、合同的约首是指合同的首部，一般包括合同名称，合同编号、缔约双方的名称和地址、签约时间、签约地点以及合同序言等内容。

2、合同的约尾是指合同的尾部，通常注明合同的份数、使用的文字及其效力、双方当事人签字等项内容。

3、以实物表示商品品质，主要有看货成交和凭样品买卖两种。看货买卖这种方法多用于寄售、拍卖和展卖业务中，凭样品买卖是指以买方提供的样品作为交货品质依据的交易。在合同中一般规定“品质以买方样品为准”卖方往往要根据买方提供的样品，加工复制出一个类似的样品买方确认，这种经确认后的样品称为“对等样品”，对等样品改变了交易的性质，即由凭买方样品买卖变成了凭卖方样品买卖，使卖方处于较有利的地位。

4、我国出口商品，除照顾对方国家贸易习惯约定采用公制，英制或美制计量单位外，应使用我国法定计量单位。

5、在国际贸易中，通常采用公制（米制 the Metric System）

6、公量一般用于经济价值较高，而含水成分受环境影响较大且很不稳定的商品，如羊毛、生丝、棉花等。

公量=[商品实际重量/（1+实际回潮率）]*（1+公定回潮率）

7、溢短装（more or less clause）在合同中规定卖方交货的数量可按照一定的机动幅度多交或少交若干数量，上下5%的幅度。

溢短装条款由卖方决定为多。但在买方派船装运的情况下，为适应船只的运载能力，出可规定由买方决定。在特殊情况下，某些散装货可由船方选择。

8、为了便于计算集装箱数量，可以以20ft的集装箱作为换算标准（twenty-foot epuivalent unit,TEU），并以此作为集装箱船载箱量、港口集装箱吞吐量、集装箱保有量的计量单位。

9、二维条码图形符号在书129页

10、RFID技术使用的优点在书130页，了解一下。

11、运输标志又称唛头，它通常是由一个简单的几何图形和一些字母，数字及简单的文字组成。

12、指示性标志是提示人们在装卸、运输和保管过程中需要注意的事项，一般都是以简单醒目的图形和文字在包装上标出。在书132页。

13、警告性标志（warning mark）又称危险品标志，凡在运输包装内装有爆炸品，易燃品，有毒物品，腐蚀性物品，氧化剂和放射性物品等危险货物时，都必段在运输包装上标明用于各种危险品的标志，以示警告等。在134页注意一下。

14、进出口合同中的价格条款，一般包括商品的单价（unit price）和总值或总金额（totalamount）两项基本内容。单价通常由四个部分组成，即包括计量单位、单位价格金额、计价货币和贸易术语四项内容。

15、佣金分为明佣和暗佣两种。佣金=含佣价*佣金率

净价=含佣价-佣金=含佣价*（1-佣金率）

16、折扣（discount）是卖方给予买方的价格减让，从性质上看，它是一种优惠。折实价=原价*（1-折扣率）

17、海洋运输按照经营方式的不同，可分为班轮运输和租船运输两种方式。

18、“四固定”。即船公司按固定航线、固定停靠港口、固定的航行时间表（sailing schedule）航行，按相对固定的运费率计收运费。

19、“W”表示按货物的重量计收，“M”表示按货物的体积来计收。“W/M”表示按货物的重量或体积。

20、定程租船：在定程租船方式下，船方必须按租船合同规定的航程完成货物运输任务，并负责船舶的经营管理及其在航行中的各项费用开支；租船人则应支付双方约定的运费，程租船的运费一般按装运货物的数量计算，出有按航次包租总金额计算的，至于货物在港口的装卸费用，究竟由船方还是租方负担，应在租船合同中作出明确规定。

21、定期租船：按期限租船时，船租双方的权利与义务应在期限船合同中订明，船方应提供适航的船舶，关于船员薪金、伙食等费用以及保持船舶具有适航价值而产生的有关费用，均由船方负担。

22、分批装运是指一笔成交的货物，分苦干次装运。根据国际商会修订的《跟单信用证统一惯例》规定，一笔成交的货物，分多次装在同一航次、同一条船上，即使分别签发了若干不同内容的提单，也不能按分批装运论处。

23、特别是、买卖双方按CFR条件成交时，装运通知具有特殊重要意义，所以卖方应在货物装船后，立即向买主发出装运通知，以便于于买方安排保险事宜。

24、海运提单（Bill of Lading简称B/L）是承运人或其代理人收到其承运的货物后签发给托运人的货物收据。

25、提单是承运人或其代理人出具的货物收据，证实其已按提单上所列的内容收到托运人的货物。

26、按承运人在提单上对货物的外表状态加列批注来分类，可以分为“清洁提单”与“不清洁提单”。“清洁提单”（clean B/L）是指承运人对货物的表面状况未加批注提单。“不清洁提单”（unclean B/L,or foul B/L）是指承运人对货物的表面状况加有不良批注的提单，如注明“包装不固”、“破包”、“沾有油污”等。

27、在我国贸易中，通常采用凭指定空白背书提单，习惯上称为“空白抬头、空白背书”提单。

28、“过期提单”：一种是提单晚于货物到达目的港，另一种是向银行交单时间超过提单签发日期21天，这种滞期交到银行的提单。

29、“仓至仓”条款（Warehouse to Warehouse Clause）,即保险责任自被保险货物运离保险单所载明的起运地仓库或储存处所开始运输时生效，包括运输中的海上、陆上、内河和驳船运输在内，直至该项货物运抵保险单所载明的目的地收货人的最后仓库或储存处所或被保险人用作分配、分派非正常运输的其他储存处所为止。

30、仲裁（aibitration）是指买卖双方达成协议，一旦发生争议和纠纷，自愿意将争议和纠纷交由双方同意的仲裁机构进行裁决的一种解决纷争的方法。

第五章

1、交易磋商有询盘，发盘，还盘和接受4个环节，其中发盘和接受，是达成交易，合同成产必不可少的两个基本环节和必经的法律步骤。

2、询盘（inquiry）是指买方（或卖方）为了购买（或出售）商品而向潜在的供货人或买主询问该商品的成交条件或交易的可能性的业务行为。

3、发盘（kffer）是指买方（或卖方）为了购买（或出售）商品而向潜在的供货人或买主提出有关交易条件，并愿意按照这些条件达成交易和订立合同的一种口头或书面的肯定表示。

4、发盘的形式：发盘既可由卖方提出，出可由买方提出。

5、发盘的构成条件：1，发盘要有特定的受盘人。2，表明承受约束的意旨。3，内容十分确定。4，送达受盘人。

6、发盘的撤回：“撤回”是指一项发盘在尚未送达受盘人之前亦即尚未生效之前，由发盘人将其取消。

7、发盘的撤销：撤销则是指一项发盘在已经送达受盘人之后亦即已开始生效之后，由发盘人将其取消。

8、接受是指受盘人接到对方的发盘或还盘后，同意对方提出的条件，并愿按这些条件与对方达成交易、订立合同的一程肯定的表示。

9、对信用证中可改可不改的，或经过适当努力可以办到而并不造成损失的，则可酌情处理，对通知行转来的修改通知内容，如经审核不能接受时，应及时表示拒绝，如一份修改通知书中包括多项内容，只能全部接受或全部拒绝，不能只接受其中一部分，而拒绝另一部分。

10、目前我国已实施的优惠贸易协共有十个，分别为《中国----亚太贸易协定》、《中国---东盟自贸协定》、《内地与得港货物原产地规则》、《同地与澳门货物原产地规则》、《中国对非洲特惠待遇原产地规则》、《台湾农产品、水果原产地》、《中国---巴基斯坦自贸协定》、《中国---智利自贸协定》、《中国---新西兰自贸协定》、《中国---新加坡自贸协定》

11、对CIF和CFR条年下的进口合同，应由卖方负责租船、订仓，安排装运。

FOB、FCA、CFR和CPT条件下的进口合同、由进口方办理货物的运输保险。

12、在进口业务中，有时会发生卖方未按期交货或货到后发现品质，数量和包装等方面有问题，致使买方遭受损失，而需向有关方面提出索赔。

第六章

1、汇票作为一种要式证券，必须具备下列几项的内容：

表明“汇票”的字样、无条件支付的委托、确定的金额、付款人的名称、收款人的名称、出票日期、出票人签章

汇票上未记载前款规定事项之一的，汇票无效，汇票一般不得涂改。

2、提示（presentation）是指收款人或持票人将汇票提交付款人要求承兑或付款的行为。付款人看到汇票即为见票。提示可分为两种： 一是提示承兑，是指远期汇票持票人向付款人出示汇票，并要求付款人承诺付款的行为。二是提示付款，是指汇票的持票人向付款人（或远期汇票的承兑人）出示汇票，要求付款人（或承兑人）付款的行为。

追索是汇票被拒付，持票人有权向任何一个前手追索，并可直至出票人。

3、合用银行本票的申请人可以是单位，也可以是个人；可以是在出票银行开立存款账户的单位和个人，也可以是没有在出票银行开立存款账户的单位和个人，但申请人必须先足额交存一定的本票资金。

4、汇付方式的基本当事人，即汇款人、收款人、汇出行和汇入行。

汇款人即付款人，一般是进出口商或债务人，是委托当地银行将货款交付国外出口商的人。收款人又称为受益人，一般是出口商或债权人，也可以是汇款人自己，是接受汇款人所汇款项的指定当事人。

5、汇付方式主要有电汇、信汇、票汇三种。

电汇（telegraphic transfer,T/T）是指汇出行根据汇款人的申请，通过拍发加押电传或环球银行间金融电讯网络（SWIFT）的方式，指示汇入行解付特定款项给指定收款人的汇款方式。信汇（mail transfer,M/T）是根据汇款人的申请，将信汇委托书（M/T advice）或支付通知书（payment order）通过邮政航空信函送达汇入行，授权汇入行依其指令，解付特定款项给指定收款人的汇款方式。

票汇（remittance by banker’s demand draftm,D/D）是汇出行根据汇款人的申请，开立的以汇出行的国外代理行为解付行的银行即期汇票，交由汇款人自行邮寄指定收款人或由其自下、带银行汇票出境，凭票向解付行取款的汇款方式。

6、出口托收方式分为两种：即光票托收和跟单托收

跟单托收分细分为承兑交单（documents against acceptance,D/A）t和付款交单（documents against paymentmD/P）

付款交单又细分为即期付款交单（D/P at sight）与远期付款交单（D/P at XXdays after sight/after B/L date）

7、信用证（letter of credit 简称L/C）又称信用状，是指开证银行应开证人的请求开具给受益人的，保证在一定条件下履行付款责任的一种书面担保文件。开证银行在信用证中向受益人作出承诺，只要受益人按照信用证条款，提交合乎信用证要求的单据，开证银行保证履行付款或承兑的责任。信用证虽以贸易合同为基础，但信用证一经开出就成为独立于合同以外的另一种契约。开证银行只受信用证的约束而与该合同完全无关。

8、在UCP500中根据开证银行的保证责任性质，可分为不可撤销信用证和可撤销信用证，在UCP600中取消了可撤销信用证。

不可撤销信用证（irrevocable credit）是指信用证一经通知受益人，在有效期内，非经信用证受益人及有关当事人（即开证行、保兑行）的同意，不得修改或撤销信用证。

9、保兑信用证（confirmed letter of credit）反映开证行开出的信用证由加一家银行保证兑付的信用证。

10、议付信用证（negotiation L/C）是指允许受益人向某一指定银行或任银行交单议付的信用证。

指定议付与限制议付的相同点是两者都特定某一被告授权银行的议付。

11、凡在信用证上没有注明“可转让”字样的信用证，都是不可转让信用证。

12、备用信用证（standby L/C）这种信用证一般用在投标、履约、还款保证、预付、赊销等业务中。

13、SWIFT信用证注释代号 MT700在书本231页至233页 MT701在书本239页

MT707在书本239页至241页

第七章

1、效用是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。

消费者的购买决策是建产在效用与费用双向平衡的基础之上的，其购买决策的基本原则是选择用最少的货币支出换取最大效用的产品或服务。

2、市场营销的手段有几十种之多，麦卡锡把这些手顶归为4个因素，简称“4P‘S”，即产品（Product）、价格（Place）、分销（Place）和促销（Promotion）

3、多国化营销战略的目标是占据多个不同的国外市场。

全球化营销战略的目标旨在综合利用全求各个市场的资源优势，实现以资金调配为中心的全球资源调配和全面跨国营销管理。

4、许可贸易是指扔拥有某种权利的一方（许可方）授予另一方（被许可方）以该种权利使用权的交易。

5、成长期的标志是销量迅速增长，企农业开始盈利。由于大规模的生产和利润的吸引，新的竞争者进入市场。

第八章

1、非关税壁垒（Non-Tariff Barriers,NTBs）是指关税以外的一切限制进出口的各种措施64它是与关税壁垒相对而言的。

2、非关税壁垒分为直接和间两大类。前者是由进口国直接对进口商品的数量和金额加以限制或迫使出口国直接限制商品的出口，如进口配额制、进口许可证制和“自动出口限制”等。后者是对进口商品制定严格的条例，间接地限制商品的进口，如进口押金制、进口最低限价、苛刻的技术标准、卫生安全检验和包装、标签字规定等。

3、进口配额制（import quotas system）又称进口限额制，是一国政府在一定时期内，对某些商品的进口数量或金额规定一个数额加以直接的限制。进口配额制主要分为绝对配额和关税配额两种

1）绝对配额是在一定时期内，对某些商品的进口数量或金额规定一个最高额数，达到这个额数后，便不准进口，4、“自动”出口配额制（“voluntary” export quotas）又称“自动”限制出口（“voluntary restriction of export）或“自愿”限制出口，出是一种限制进口的手段。

5、从进口许可证与进口配额的关系上看，进口许可证可以分为两种，一种为有定额的进口许可证，即国家有关机构预先规定有关商品的进口配额，然后在配额的限度内，根据进口商的申请对于每一笔进口货发给进口商一定数量或金额的进口许可证。

6、外汇管制：1，数量性外汇管制2，成本性外汇管制3，混合性外汇管制

所谓数量性外汇管制是指国家外汇管理机构对外汇买卖的数量直接进行限制和分配，旨在集中外汇收入，控制外汇支出，实行外汇分配，以达到限制进口商品品种、数量和国别的目的。成本性外汇管制是指国家外汇管理机构对外汇买卖实行复汇率制度，利用汇汇买卖成本的差异，间接影响不同商品的进出口。

混合性外汇管制是指同时采用数量性和成本性的外汇管制，对外汇实行更为严格的控制，以影响控制商品进出口。

7、国家参与贸易经营和干预进口价格的非关税壁垒措施：

（1）进口押金制

（2）进口最低限价制

（3）歧视性的产品归类

（4）进出口国家龚断

（5）专断的海关估价

（6）歧视性的政府采购政策

相同货物我、又称同类货物，是指与进口货物原产国或地区、原生产者生产的货物各方面完全相同的货物。

歧视性政府采购政策是国家通过立法形式，规定政府机构采购时要优先购买本国产品的做法。

第九章

1、知识产权，概括地说是指公民、法人或其他组织对其在科学技术和文学艺术等领域内，主要基于脑力劳动创造完成的智力成果所依法享有的专有权利。

2、知识产权的时间性是指知识产权的效力有法定的期限，超过法定期限，权利归于消灭，其保护对象从私有领域进入公有领域，任何人均可以利用。

知识产权的时间性只对财产权有效，而不能用于人身权，例如著作权中的人身权不受保护期限的限制。知识产权的地域性、无形性和易传播性，一方面使得本国产生的智力成果在国外不能取得当然的保护。

3、著作权一般是自动产生的，作品完成后，不必向外国办理任何手续，就可以根据有关原则获得有关国家的著作权法保护。

4、知识产权海关保护，是指海关对与进出口货物有关并受中华人民共和国法律、行政法规保护的商标专用权、著作权和与著作权有关的权利、专利权（以下统称知识产权）实施的保护。

5、依职权保护，是指海关在对进出口货物的监管过程中，对其发现的涉嫌侵犯在海关总署备案的知识产权的进出口货物主动采取的扣留和调查处理的措施。应当在3个工作日内提出申请。

6、知识产权备案：要求海关对其知识产权实施依职权保护的知识产权权利人，应当事先将其知识产权向海关总署进行备案。

7、知识产权海关保护保护备案，是指知识产权权利人，按照《中华人民共和国知识产权海关保护条例》的规定，将其与进出口货物有关并受中华人民共和国法律、行政法规保护的商标专用权、著作权和与著作权有关的权利、专利权的法律状况、有关的进出口商品、合法使用知识产权和侵权货物进出口等情况向海关总署进行登记，以便海关在对进出口货物的监管过程中能够主动地对有关知识产权实施保护。

第十章 1、1978年，美国全国性委员会----X。12委员会成立，1979年被美国国家标准研究院（American National Standard Institute）批准为“信息标准委员会”，从此X。12委员会开始从事跨行业使用EDI标准的开发

2、互联网的广泛性决定了网上市场调查的广泛性，任何网民都可以进行投票和查看结果。网上市场调查是24小时全天候的调查，不受时空、地域限制。

3、电子签名由符号及代码组成，出具有表明合同各方的身份及各方受合法约束的意思的功能。

试卷

一、单项选择题

1、据海关统计，2015年前8个月，我国进出口总值15367万亿元人民币，比去年同期（下同）下降7.7%。其中，出口8.95万亿元，下降1.6%；进口6.72万亿元，下降14.6%；贸易（顺差2.23万）亿元

2、对外贸易的英文全称是（foreign trade）

3、据海关统计，2014年我国进出口总值26.43万亿元人民币，比2013年增长2014年我国GDP首破60万亿，达到636463亿元，同比增长7.4%。增速滑落至1990年以来的新低。2014年我国外贸依存度为（41.53%）

4、属于二维条码图形符号的是（C）

5、常用的指示性标志中“KEEP AWAY FROM SUNLICHT”的标志为（C）

6、属于警告性标志的是（C）

7、在MT700 lssue of a Documentary Credit中代号71B代表的是信用证的（Charges）

8、在MT707 Amendment to a Documentary Credit中，错误的代码是（47B）

9、在MT701 lddue of a Documentary Credit中，错误的代号是（44B）

10、卖方不负责出口清关手续，并不承担相关费用的贸易术语是（EXW）

11、我国出口一批货物给新加坡某公司，该新加坡公司又将这批货物卖给加拿大某公司，这个贸易现象可称为中国对加拿大的（间接出口）

12、一般情况下，在以FOB贸易术语成交的合同中，货物的价格构成是（报价不含运费和保险费）

13、（海关手续）是指为遵守任保适用的海关规定所需满足的要求，并可包括各类文件、安全、信息或实物检验的义务

14、来料加工项下进出口直接用于加工生产的进出口产品在生产中消耗掉的燃料、磨料、触媒剂（可以全额保税）

15、享有独家专营权的贸易方式是（包销）

16、“荷兰式拍卖”是一种（减价拍卖）

17、“温度极限‘属于（指示性标志）

18、卖方按照原价给予买方一定百分比的减让，即在价格上给予适当的优惠，这是（折扣）

19、凡没有正当理由不履行合同中的全部或部分允诺者，均构成（违约）20、当贸易术语采用CIF时，海运提单对运费的表示---（Freight Prepald）

21、班轮运费的基本运费计收标准中，若按货物的毛重计收，则在运价表内用字母（”W”）表示。

22、德国某买主向北京服装进出口公司来电“拟购T恤10000件请电告最低价格、最快交货期”此来电交易磋商的（询盘）

23、我国某进出口公司拟向美国客商出口服装一批，在洽谈合同条款时，就服装的款式可要求买方提供（样品）

24、出口报关的时间应是（装船前）

25、被称为集装箱的标准箱位（TEU）的是（20）英尺的集装箱。

26、提示（承兑）是指远期汇票持票人向付款人同示汇票，并要求付款人承诺付款的行为。

27、“仓至仓”条款是（保险人负责保险责任起讫的条款）

28、销售讯速增长，企业开始盈利，同时快速扩张的产品市场和收益刺激其他厂商，吸引竞争者纷纷介入，新产品这一生合周期阶段是（成长期）

29、中国某进出口公司欲进口一批货物，向法国某公司发出了要求报盘的邀请，在进出口业务中，我们称这种要求对方报盘的行为是（询盘）30、进口配额制主要包括有关税配额和（绝对配额）

31、在L/C、D/P和D/A三种方式中，通常情况下，就卖方风险而言，其风险的顺序排列是（D/A＞D/P＞L/C）

32、“自动”出口配额起到了（限制出口）作用。

33、信用证经保兑后，保兑行（和开证行一样，承担第一性付款责任）

34、知识产权（备案）是知识产权权利人对其知识产权寻求海关主动保护的前提条件。

35、多国化营销战略的目标是（占据多个不同的国外市场）

36、网上商店能每天24小是，每周7天随时随地的提供全球性营销服务，这是由于网络营销具有（跨时空性）的特点。

37、一国政府在一定时期内，对于某些商品的进口数量或金额加以直接的限制，称为（进口配额）

38、船舶所有人将船舶出租给承租人，供其使用一定时期内的运输方式称为（定期租船）

39、（依申请保护）是指知识产权权利人发现侵权嫌疑货物即将进出口时向海关提出申请，海关根据其申请对侵权嫌疑货物实施扣留的措施。

40、一般来说，企业利润达到最高水平是在产品生命周期的（成长期）

二、多项选择题

3、卖方办理保险的贸易术语有（DDP CIF）

4、对等贸易的具体形式有（易货贸易、互购方式、补货贸易）

5、RFID技术使用的优点有（不需要光源，甚至可以透过外部材料读取数据，虽然标签芯片与自带天线全封闭，但也不能在恶劣环下工作，具有小、薄、柔韧性、可植入多种材料内部的特性，读取距离条码更远，可以写入及存取数据）

6、下列各项中，属于优惠贸易协定原产地证书的有（中国---亚太贸易协定，中国---东盟自贸协定，内地与香港货物原产地原则，中国---智利自贸协定，中国---新加坡自贸协定）

7、构成发盘必须具备的条件有（表明订立合同的意思，向一个或一个以上的特定人提出，发盘的内容必须是买方）

8、国际货物买卖中，托收的方式可以有（光票托收，即期付款交单，远期付款交单，承兑交单，付款交单凭信托收据借单）

9、非关税壁垒根据直接限定进口数量和金额的实施分，可分为（进口配额制，“自动”出口配额制，进可许可证制）

10、国家直接参与商品进出品经营的非关税壁垒措施有（进口和出口国家龚断，歧视性政府采购政策）

三、判断题

1、技术贸易是以有形的服务作为标的特进行的贸易 ×

2、出口与进口是对外贸易的两个组成部分，对运进商品和劳务的国家（地区）来说是出口：对运出商品和劳务的国家（地区）来说就是进口。×

3、许可贸易是技术许可方与技术接受方签订许可合同的协议，许可方允许被告许可人取得许可人所拥有的专利、商标或有技术的使用权并得到相应的技术，被许可方则需支付技术使用费及其他报酬并承担担保守技术秘密等义务。√

4、使用FCA术语，卖方在其所在地或其他指定地点（如工厂、车间或仓库等）将货物交由买方处置时，即完成交货。×

5、按CIF术语成交，尽管价格中包括至指定目的港的运费和保险费，但卖方不承担货物必然到达目的的责任。√

6、（lncoterms2010）的贸易术语中，买卖双方交接的单据，可以是纸质单据，也可以是电子单据。√

7、DDP是《lncoterms2010》的贸易术语中价格最高的贸易术语。√

8、在对等贸易中，一方既是买方，又是卖方，双方都是既买又卖。√

9、套期保值的基本做法是期货交易者在购进（或出售）现货的同时，在期货市场上出售（或购进）同等数量的期货√

10、加工贸易货物仅指加工贸易项下的进口料件×

11、加工贸易料件的保税可以降低企业的运行成本，增强出口成本的竞争力。√

12、在合同规定的数量机动幅度范围内，货物多交少交，一般都由卖方决定，但有时出可由买方或承运人决定。√

13、凡我方按FCA条件成交的出口合同，在货物装船前，卖方应及时向中国人民保险公司办理投保手续。×

14、对于危险物品，如易燃品，有毒品或易爆炸物品等，在外包装上必须醒目标明，以示警告，称为指示性标志。×

15、出口贸易中，为了确切表示品质规格，最好采用既凭样品，又凭规格说明的方式成交。×

16、还盘是对发盘的拒绝，还盘一经作出，原发盘即失去效力，发盘人不再受其约束。√

17、在交易磋商中，接受是买方或卖方同意对方在发盘中提出的各项交易条件并愿意按照这些条件达成交易、订立合同的一种明确意思表示。√

18、在交易磋商过程中，发盘是由卖方作出的行为，接受是由买方作出的行为。×

19、代理进口业务，应当由委托方负责进口、购付汇。× 20、信汇是指汇出行根据汇款人的申请，通过拍发加押电报或加押电传或环球银行间金融电讯网络（SWIFT）的方式，指示汇入行解付特定款项给指定款项给指定收款人的汇款方式。×

21、承兑交单是指代收行或提示行，段凭付款人的实质性付款为同意放单的性一条件。×

22、汇付方式当事人中的收款人，又称受益人，一般是出口商或债权人，也可以是汇款人自己，是接受汇款人所汇款项的指定当事人。√

23、在支付方式中，信用证方式对卖方来说比较可靠，付款交单（D/A）都有不同程度的风险，但承兑交单最易为买方所接受，有利于达成交易。所以，在进出口业务中，出口方应扩大对承兑交单的应用。×

24、在限制议付信用证情况下，单据只能向被下的银行提交，由该银行办理议付。√

25、备用信用证只适用于国际工程承包业务，而不适用于一般的商品买卖。×

26、产品纵向一体化有助于企业加快发展进程，扩大生产经营规模，获得一定的规模经济效益。√

27、国别配额是在总配额内按国别或地区分配给固定的配额，超过规定的配额便不准进口。√

28、混合性外汇管制是指同时采用数量性和成本性的外汇管制，对外汇实行更为严格的控制，以影响控制商品进出口。√

29、歧视性政府采购是国家通过立法形式，规定政府机构采购时要优先购买外国产品的做法。×

30、概括的说；知识产权是指公民、法人或其他组织对其在科学技术和文学艺术等领域内，主要基于脑力劳动创造完成的智力成果所依法享有的专有权利。√

31、无定额的许可证，即进口许可证与进口配额相结合。×

32、进出口国家龚断是指在对外贸易中，对某些或全部商品的进出口，规定由国家机构直接经营，或者是把某些商品的进品或出口的专营权给予某些龚断组织。√

33、相同货物是指在材料组成及特性上与进口货物原产国、原生产者生产的货物相似，具备同样功能具商业上可互换的货物。×

34、技术性贸易壁垒的方式这一是通过技术法规、标准的规定直接限制出口。×

35、知识产权的地域性、无形性和易传播性，使得本国产生的智力成果在国外能够取得当然的保护。×

36、根据是否选择中介商或选择的中介商的不同，贸易式进入可分为间接出口和直接出口两种。√

37、银行本票见票即付，资金转账速度是所有票据中最快、最及时的。√

38、一张汇票，没有确定的金额，仍然有效。×

39、违约的一方如果受理遭受损害方所提出的赔偿要求，赔付金额或实物，以及承担有关修理、加工整理等费用，或同意换货等就是索赔。× 40、接受一生效，就不能撤销。√ 1

第五篇：应用文理论基础

引用 应用文理论基础(Sat, 10 May 2008 10:19:26 +0800)Description:

引用

飞利达电脑职业培训学校 的 应用文理论基础

1、应用文的含义

应用文涵义的界定是：应用文是国家机关、企事业单位、社会团体、人民群众在日常生活、学习、工作中，处理公务或私务所使用的具有某种惯用格式和直接实用价值的文章。包括机关应用文和私人应用文两类，或称为公务文书与私务文书。

2、应用文的类别

一、公务文书《国家机关发行的公文》（包含：命令、决定等）

二、事务文书

包括计划、总结、调查报告、规章制度等。

三、书函文书

包括一般书信、专用书信等

四、礼仪文书

包括邀约类文书、庆谢类文书、迎送类文书、悼唁类文书等。

五、会议文书

包括会议方案、开幕词、闭幕词、会议记录、会议报告、讲演辞、领导讲话稿等。

六、传播文书 包括消息、通讯等。

七、经济文书

包括经济信息文书、经济合同文书、经济报告文书等。

十、司法文书

包括起诉状、答辩状、上诉状、申诉状等。

第二章 公文写作《详见秘书学教案》

第三章 公告 通告

（1）公 告

一、文种常识

（一）涵义

公告“适用于向国内外宣布重要事项或者法定事项时用公告。”属公布性公文，面向国内外社会公开发布。

公告是知照性的下行文，主要用于国家机关向人民群众公布政策法令，说明采取重大行动的目的，宣布禁止妨害国家和公共利益的行为的有关规定，以及其他需要人民群众了解的事项。

（二）种类 1.重要事项公告 2.法定事项公告

二、写法指要

公告由标题、正文和签署三部分组成：

1.标题

公告的标题应是发文机关、事由和文种类别齐全，且三部分通常不能有所省略。如果发文机关为授权机关，还要在标题中写明“授权”字样，这时标题中三部分的顺序可以稍作变动。

2.正文

公告的正文通常不能太长，不必要的叙述、议论和说明必须去掉。文字应朴实庄重、鲜明准确。多由告知内容和结束语构成。告知内容如属纯知照性的，只需写明事实即可；如属对被告知一方有所要求的公告，要在正文中写明有关要求。正文结束时，有时要用“现予公告”、“特此公告”等结束语。3.签署发文机关和日期。

发文机关名称一般要用全称，属几个机关共同发文的，可用习惯的简称。

（2）通 告

一、文种常识

（一）涵义

适用于公布社会各有关方面应当遵守或者周知的事项。属公布性、知照性公文，面向社会各有关方面公开发布。是各级机关、团体常用的具有一定约束力和执照性的下行文。使用比较宽泛，高级机关可以使用，一般行政机关、人民团体、企事业单位也可使用。

（二）特点 1.法规性 2.专业性 3.普遍性

（三）种类： 1.法规性通告 2.知照性通告

二、格式扫描 1.标题

国家行政机关以及比较大的单位一般都冠以发布单位，并体现出内容。格式为：×××关于××××的通告。2.落款

标题有发布单位的，后面则无落款；标题没有发布单位的，落款要注明发布单位。发布通告的时间，写在标题之后、内容之前；或落款的后面均可。3.正文

正文由原由、事项、结尾三部分构成。4．通告一般可以张贴、见报，也可以文件形式下达。

四、相关链接

（一）通告与公告的区别 1.内容与作用不同 2.发文单位不同 3.受文对象不同 4.发文方式不同 第四章 通知 通报（1）通 知

一、文种常识

（一）概念

通知是传达要求下级机关（人员）办理和需要有关单位（人员）周知或者执行的事项，任免人员时使用的文种。

（二）文种特征 1.发布性 2.中转性 3.广泛性 4.告之性

为了便于工作，有必要将某些事项、信息传达和告知给有关单位和人员知晓。这类通知起知照作用，如设置机构通知，启用印章通知，会议通知等等。例如《飞利达电脑职业培训学校关于设立公开课的通知》、《××公司关于举办劳资干部培训班的通知》、《××市总工会关于召开第三届工会代表大会的通知》、《××大学关于举行校庆三十周年纪念活动的通知》。

二、格式扫描

通知一般由四个部分构成：标题、主送机关、正文、落款。

标题中的事由如果十分重要或非常紧急，可在文种前加上“重要”、“紧急”等词语；如果是两个及以上机关联合行文，加“联合”；是对不久前发的文件内容进行补充，加“补充”。正文一般由缘由和目的、通知事项、执行要求三部分构成。通知的缘由和目的是通知正文的导语，要交代清楚为什么制发该通知，一般写得简洁明了。过渡语往往用“现通知如下”、“现将有关事项通知如下”、“现就有关问题通知如下”、“特作如下紧急通知”等。

（2）通 报

一、文种常识

（一）通报的概念

通报是对典型的先进事迹、人物进行表彰，对严重的错误予以批评教育，对重要的经审核情况予以传递沟通的一种常用公文。

（二）通报的特点 1.严肃性 2.典型性 3.时效性

4.用事实说话

（三）通报的种类 1.表彰性通报

2.批评性通报 3.事项性通报

二、写法指要

通报一般由标题、主送机关、正文、落款四部分构成。标题、主送机关、落款这三部分的写法与通知相同，我们主要介绍正文的写法。

不同类型的通报，其正文写法也不尽相同。我们分别介绍。

（一）表彰性通报 正文由三部分组成：

1.事项：概括地叙述先进事迹或先进经验。

2.决定：撰写经过研究，对先进群体或个人作出的表彰决定。3.号召：发出向先进人物或先进经验学习的号召。

（二）批评性通报

其正文一般由缘由、事项、分析、要求四部分构成。1.缘由：写通报事由和发文机关的态度。2.概要写出所批评对象的错误事实。

3.分析：阐述分析所批评事项的性质、归纳出教训所在。

（三）事项性通报

事项性通报首先写明所通报的情况，对主要情节进行客观叙述，注意把人物、时间、地点、事件、结果写清楚。其次写事项的现况，即事情发生后的临时处理情况。最后要写明发文机关的意见和要求，可以在对客观事实分析的基础上提出。

三、写作须知

（一）事例要典型

（二）情况要真实

（三）详略要得当

（四）分析要准确

（五）通报要及时

第五章 意见

一、文种常识

（一）涵义

意见是对某项事业或工作提出见解和处理办法的指导性的公文。它使用的范围非常广泛，不论哪个领域或哪个部门以及个人要提出或陈述建议与设想，都可以使用。

（三）种类

1.政策性意见 2.工作性意见

二、写法指要

1.标题：由制发意见的机关名称、事由、文种三个部分组成。如两个以上机关联合制发的，在标题上应给予标明。

2.正文：包括制发意见的依据或原因、内容、要求等几个部分。

（1）制发的依据或原因。意见的开头应依据某一政策或精神，针对某一现象或问题，简要说明制发意见的依据、意义或原因，其目的是使执行者明确制发这份意见的重要意义，从而增强执行意见的自觉性和主动性。

（2）意见内容。这部分是意见的主体，包括指导原则、工作任务、措施步骤及其他有关事项，这部分篇幅的长短依内容而定。

（3）执行要求。这部分是意见内容的延续与补充，多用于交代领导、时限要求、注意事项、希望与要求等。3.日期及落款

意见的发文日期置于标题之下，一般不写发文机关，不落款，发文机关标在标题第一部分。

第六章 报告 请示 批复

（1）报 告

一、文种常识

（一）涵义

报告是向上级机关汇报工作、反映情况、提出建议、答复上级机关的询问或要求时使用的一个文种。

（二）种类 1.工作报告 2.情况报告 3.答复报告 4.递送报告

（三）报告的特点 1.陈述性 2.汇报性 3.用事实说话

二、格式扫描

1.标题：由制发机关、事由、文种三部分组成。2.主送机关：为直属上级机关。

3.正文：正文由导语、事项和尾语组成。导语写报告的目的或缘由。主体即报告的具体内容。答复报告的尾语，多用“特此报告”、“专此报告”。4.落款：在正文后右下方标注发文机关。（2）请 示

一、文种常识

（一）涵义

“请示”是下级机关请求上级机关对某项工作或问题作出指示、答复或者批准时使用的一个上行文种。

（二）特点 1.使用范围广泛 2.主送明确，内容单一

3.请示的内容必须是属于本机关职权范围内无权或确实难以处理的问题与事项，不能超越职权请示不属本机关职权范围的事项，也不应请示自己经过努力能够解决也有条件解决的问题。

（三）种类 1.政策性请示 2.工作性请示

二、写法指要

（一）请示原因

（二）请示事项

（三）请求语

请示结尾应当使用请求语，如“以上请示当否，请批复”等。

五、相关链接

（一）请示与报告的区别

从请示的性质及使用范围可以看出，请示与报告是有一定区别的，主要表现在：

第一，行文目的不同 第二，行文时间不同 第三，内容含量不同 第四，公文处理不同 第五，主送机关的数目不同 第六，结尾不同

（二）与“意见”(上行的)区别

“请示”的内容较多涉及的是“人、财、物、机构、编制、出境出国”以及工作中遇到需上级做出决定的重大问题或应由上级加以审批的事项等具体问题，也即人们通常所说的“硬件”；而上行“意见”的内容则多是对工作中一些重大问题提出见解和处理办法以及所遇到的困难，要求上级给以指示或支持，这就是人们通常所说的“软件”。

（3）批 复

一、文种常识 批复是上级机关答复下级机关请示事项的一种公文。在机关的日常行文中，使用批复的先决条件是下级机关上报“请示”。因此，没有下级机关的请示，则批复无由而发。

二、写法指要

批复写作比较简单，通常数十字就可以了。其正文由三部分构成。

引叙语。批复开头首先应引叙来文，从而使人明白是针对哪份请示而作的批复。批复内容。引叙语后，可单刀直入将批复内容写出来。

结尾语。批复结尾为了加强语气，常用“批复”、“专此批复”、“特此批复”等语句结尾。

三、批复写作的注意事项 第一，标题应简明扼要 第二，批复应及时

第三，批复的内容应具体、明确，并具有很强的针对性

第四，批复者对请示所提的问题必须明确表态，切记摸棱两可的回答

第七章 函

一、文种常识

（一）涵义

函是不是同属机关之间相互商洽工作、询问和答复问题，向有关主管部门请求批准和答复审批事项等所使用的一种公文。

函在行政公文中是唯一的平行文。“不是同属机关之间”不论级别高低，都不存在职权上的指挥与服从关系，都是平等的，它们之间的行文只能用函。

（二）特点 1.灵活简便 2.具有往来性 3.具有法定公文的效用

（三）分类

根据往来关系，函可分为来函和复函；根据函的性质，函分为公函和便函；根据内容的不同，函分为告知函、商洽函、询问函、答复函和请求批准函。

二、写法指要

1.告知函。把某一事项、活动函告对方，近似于通知，但由于没有隶属关系，只宜用函。

2.商洽函。机关、单位之间商洽工作、联系事项用商洽函。这种函的正文多分为缘由、事项、结尾三部分。

3.询问函。询问函所问的问题是本机关职责范围内应予以解决但又无据可查或难以解决的问题。被询问的机关可以是与此问题有关的平级机关或不相隶属机关。

4.答复函。也称复函，它具有明确的针对性，即针对询问函而作的答复。

5.请求批准函。这是向有关职能部门请求批准的函。

函可以不设文头、不编文号、不写标题，撰写方式比较简便自由。结尾则视行文关系和内容需要，选用恰当的惯用词语，如“此复”、“专此谨复”或“特此函告”等。

三、写作须知 第一，内容要简洁 第二，语言要得体

四、相关链接 函与请示、书信的区别

1.在行文实践中，要注意请示和函在使用中的不同。

2.函与书信同属于信件类，但两者有着严格的区别，主要表现在：

①“请示”是向“上级机关请求指示、批准；”“函”是向“有关主管部门”请求批准。” ②无论是公函或便函，都是机关之间处理公务的信件

③函属于公务信件，使用时比较庄重严肃，有比较严格的格式，语言更简洁。事务类文书（调查报告、计划文书）《详见秘书学教案》 第一章

总结类文书

（1）总 结《详见秘书学教案》

（一）涵义

总结是人们对过去的实践活动成绩发现问题，总结经验，找出教训，引出规律性结论，明确今后实践方向的理性认识过程。所以总结的过程就是人们发现、证实和发展真理的过程。

（2）述职报告

一、文种常识

（一）什么是述职报告

述职报告是担任一定领导职务的干部和专业技术人员，向自己的选举任命机构、上级领导、专家组、本单位的职工群众，汇报个人在一定时期内守职尽责和施政情况、德能素质的自我评述性的文书。

（二）述职报告的种类

1.从时限上，可分为任期述职报告（现任职位以来的总体情况报告）、述职报告（报告本的履行职务的情况）、临时性述职报告（担任某项临时职务的报告）。

2.从表达形式上，可分为口头述职报告、书面述职报告。一般任职时间较短且在较小的基层单位工作的可以用口头述职。

二、格式扫瞄

结构公式：标题＋署名＋称谓＋正文＋日期

1.标题。常用的有两种写法：一是“任职期限＋所任职务＋文种”；二是只写文种名称。2.署名与日期。

3.称谓。在正文上方顶格书写主送单位和听取报告的人员的称呼，如“×××人事部”，“×××领导”；如果是在一定的场合述职，则应用“各位领导”、“各位评委”等称呼。4.正文。正文一般由开头、主体、结尾等部分组成。（1）开头。即前言部分，一般包括两方面内容： 一是任职简介，说明自己从什么时间起任什么职、岗位职责的目标任务，并对述职的内容和范围作必要交代；

二是简要概括评价任职以来的工作情况。

（2）主体。这是述职报告的核心内容，根据上级布置的述职要求，在回顾自己任现职以来或某一阶段全面工作情况的基础上，从德、能、勤、绩四个方面具体地有条有理地陈述主要业绩、存在问题等情况进行总结。（3）结束语。

三、写法指要

（一）述职报告写作内容的共性 1.自己的岗位职责 2.履行岗位职责的基本情况 3.取得的成绩和实践经验

4.工作指导思想 5.存在的问题和缺点

6.经验、体会、教训及努力方向

表述方式上，属于陈述性文体，以叙述为主，兼以说明和议论。

四句话：突出一个“我”字，围绕一个“职”字，注重一个“实”字，体现一个“述”字。

五、相关链接 1.与报告的区别：

目的不同，报告的写作目的是反映所在单位、部门或所辖系统工作的全貌或某方面工作情况；述职报告写作目的是向自己的选举任命机构、上级领导、专家组、本单位的职工群众汇报个人在一定时期内守职尽责和施政情况、德能素质。

内容不同，报告的内容涉及面很广，有关整体工作、单项工作及其新情况、新问题、新举措都可以报告；而述职报告的内容，要求要从任职以来或某一阶段本人的德、能、勤、绩四个方面来述职，具有比较严格的规定性。

制作主体不同，报告的制作主体是党政机关、社会团体和企事业单位；述职报告的制作主体只限于担任一定领导职务的干部或专业技术人员。第二章 调查报告《详见秘书学教案》 第三章 规约类文书（1）规章制度

一、文种常识

（一）涵义

规章制度是国家机关、人民团体、企事业单位为了建立正常的工作、学习、生产、生活秩序而制定的具有法规性与约束力的文书。

规章制度是守则、制度、规程、章程、规定、办法、条例、须知、公约等的总称，是在一定范围内制定的具有法规性和约束性的文件，要求有关人员按章办事，共同遵守。

（二）特点 1.权威性 2.制约性 3.鲜明性 4.严肃性 5.严密性 6.程式性

（三）作用

1.规章制度是客观规律的反映 2.规章制度是方针、政策的具体化

3.是实行科学化的管理，提高效率的有力措施 4.规章制度是协调工作、生产、生活的准则

（四）种类

规章制度是一个总称，它的种类很多，应用范围也很广。国家机关、社会团体、企事业单位均可根据工作和生产的需要，制订各自的法规、章程等，要求所属人员或社会成员共同遵守，切实执行。

二、写法指要

规章制度大体上由三部分组成，即标题、条文、具体名称和日期。会议类文书

第一章 开幕词 闭幕词（1）开幕词

一、开幕词的概念、作用

开幕词是会议讲话稿的一种，是党政机关、社会团体、企事业单位的领导人，在大型会议开幕时所作的讲话，旨在阐明会议的指导思想、宗旨、重要意义，向与会者提出开好会议的中心任务和要求。它以简洁、明快、热情的语言阐明大会宗旨、性质、目的、任务、议程、要求等，对会议起着重要的指导作用。

二、开幕词的结构、内容和写法

开幕词由首部、正文和结束语三部分组成，各部分的项目内容与写作要求如下： 1．首部：包括标题、时间、称谓三项。

（1）标题：一般由事由和文种构成，如《东莞市职业技能评估大会开幕词》；有的标题由致词人、事由和文种构成，其形式是《×××同志在××××会上的开幕词》；有的采用复式标题，主标题揭示会议的宗旨、中心内容，副标题与前两种标题的构成形式相同，如《关于飞利达电脑培训学校未来的发展——校委会第十次会仪开幕词》；也有的只写文种《开幕词》。（2）时间：标题之下，用括号注明会议开幕的年、月、日期。

（3）称谓：一般根据会议的性质及与会者的身份确定称谓，如“同志们”、“各位代表、各位来宾”、“运动员同志们”等。

2．正文：包括开头，主体和结尾三部分（1）开头部分：一般开门见山地宣布会议开幕。也可以对会议的规模及与会者的身份等作简要介绍，并对会议的召开及对与会人员表示祝贺。

（2）主体部分：这是开幕词的核心部分。通常包括三项内容。第一、阐述会议的意义；

第二、阐明会议的指导思想，提出大会任务，说明会议主要议程和安排； 第三、为保证会议顺利举行，向与会者提出会议的要求。（3）结尾部分：提出会议任务、要求和希望。

3．结束语：开幕词的结束语要简短、有力，并要有号召性和鼓动性。写法上常以呼告语领起一段，并用“预祝大会圆满成功”等语作结。

（2）闭幕词

一、闭幕词的概念、作用

闭幕词是党政机关、社会团体、企事业单位的领导人在大型会议闭幕时所作的总结性的讲话。

闭幕词是大会的尾声，意味着会议即将结束。它一般运用简洁、明快、精当的语言，对大会作出概括性的评价和总结，并向与会者提出贯彻落实大会精神的要求和希望，使与会者充满信心地奔赴各自的岗位，为实现大会提出的目标去尽职尽责完成各自的任务。

二、闭幕词的结构、内容和写法

闭幕词由首部、正文和结束语三部分组成。其各部分的项目内容和写作要求如下：

（一）首部

包括标题、时间、称谓等项目内容。

1．标题。与开幕词的标题构成形式基本一样，一般由事由和文种构成，如《东莞市职业技能评估大会闭幕词》；有的只写文种，以“闭幕词”作为标题；也有的由致词人、事由和文种构成，如《×××在 ××大会上的闭幕词》；还有的采用复式标题结构形式，由主标题和副标题组成。

2．时间。标题之下，用括号注明会议闭幕的年、月、日期。

3．称谓。一般和开幕词的称谓一致，根据会议性质及与会者的身份来确定称谓，如“同志们”“各位代表”等。

（二）正文

包括开头、主体和结尾三部分。

1．开头。一般简要说明大会在各级领导的关怀下，经过与会人员的共同努力，圆满完成了预定的任务，今天就要闭幕了。

2．主体。主要是对大会进行概括总结，通常包括两项内容。3．结尾。对保证大会顺利进行的有关单位及服务人员表示感谢。

（三）结束语。用以宣布会议结束，通常只有一句话：“现在，我宣布，××××大会闭幕。”

第二章 会议记录 会议报告

（1）会议记录

一、会议记录的概念和作用

在会议过程中，由专门记录人员把会议的组织情况和具体内容如实地记录下来，就形成了会议记录。会议记录是记录会议上讲话、发言、决定、决议等内容的一种文字材料。比较重要和正式的会议都需要做会议记录。它的作用在于正确反映会议情况，以作为整理会议文件，总结经验，研究工作等存查备考的一种历史资料。

二、会议记录的格式与内容： 会议记录一般包括两大部分：

1．会议的基本情况。写明会议名称，开会的时间、地点，出席人（按规定必须参加会议的成员）、缺席人及原因、列席人（不是会议成员，因工作需要而参加会议的人）、主持人、记录人。

2．会议的内容。这是会议记录的主要部分。包括会议议题、会议发言、会议结论等。会议内容的记录，有摘要和详细两种。（1）摘要记录

（2）详细记录

三、会议记录的要求

（一）真实、准确

（二）要点不漏

（三）始终如一

（2）大会工作报告

一、大会工作报告的概念、特点

大会工作报告是指党政机关、社会团体、企事业单位的负责人，在有关大会上就工作问题所作的全面、系统的讲话文稿。

大会工作报告具有以下特点：

1.针对性

2.全面性 3.群体性 4.指导性

二、大会工作报告的分类

根据大会议题、内容以及与会人员的不同，大会工作报告可以分为汇报性工作报告、传达性工作报告和动员性工作报告。1． 汇报性工作报告 2．传达性报告

3．动员性报告

三、大会工作报告的结构、内容和写法要求 大会工作报告稿一般由首部和正文两部分组成，其各部分的项目内容和写作要求如下： 1.首部。包括标题、时间和称谓等项目内容。

（1）标题

大会工作报告的标题，有单标题和双标题两种基本形式。

单标题有两种情况：一是由报告性质和文种构成，如《政府工作报告》；二是由会议名称和文种构成，如《在东莞市职业技能评估大会上的报告》。

双标题是将报告主要内容或主要精神概括为一句话作为主标题，副标题则由报告人、会议名称、文种构成。如《关于未来职业技能培训的发展——××同志在东莞市职业技能评估大会第五次全体会议上的工作报告》。（2）时间

大会工作报告的时间位于标题之下正中，外加括号。（3）称谓

称谓在正文之前，顶左边书写，一般写为：“各位代表”，“全厂干部职工同志们”，“全体教工代表们”。

2.正文。大会工作报告正文的结构包括开头、主体和结尾三部分。

（1）专业性工作报告。

（2）传达性工作报告。（3）动员性工作报告。

第三章 演讲稿《详见秘书学教案》

第四章 领导讲话稿《详见秘书学教案》 宣传类文书 第一章 消息

一、文种常识

（一）涵义：消息是以最直接、最简练的方式报道新近发生或发现的具有一定的社会意义的事实的一种新闻文体，是最经常、最大量运用的报道体裁。

消息一般有六个要素，即何时、何地、何人、何事、何因及如何发生，简称“六要素”，当然，并不是每一则消息必须包括这六个要素，有时根据情况也可省去一两个。

（二）分类：消息的类别很多，主要的有动态消息、综合消息、人物消息、评述性消息、简讯等。

（三）特点：可以用四个字来概括：

“新”：即从时间上说，它报道的是新近发生的事情；从内容上说，它反映的是新鲜、新奇的事情。

“真”：即它报道的内容必须是真实的。“快”：即迅速快捷地反映现实。

“短”，即消息一般笔墨集中，篇幅短小。

二、结构及写法

因为动态消息是消息中最常见的一种，我们以此为例，来看一看消息的结构。（动态）消息的结构公式是：

标题 + 消息头 + 导语 + 主体（+ 背景材料）+结语

（一）标题

标题是揭示消息主要内容并以醒目的形式刊出的简短文字。

消息的标题有四种形式，可以根据消息的种类和内容灵活选择。其具体形式为： 1．正题，即只有一行标题，又称单行式。2．引题 + 正题 + 副题，又称三行式标题 3．引题 + 正题，又称双行式。4．正题 + 副题，也是双行式

标题是消息中最醒目的部分，制作标题采用单行还是多行，要以稿件的内容而定。标题要要醒目、准确、简洁、新颖、生动，题文一致，抓住要旨。此外，标题应居中书写，两端空大致相等的位置。

（二）消息头

消息头是消息的标志，是新闻发出媒体、地点和时间的交代与说明。消息头的构成：媒体 + 地点 + 时间 消息头空两格书写，字体一般较粗。

（三）导语

导语多是紧接消息头之后的第一个自然段或第一句话，有时也可由两个甚至两个以上的自然段组成，称为复合导语。它报道消息的主要内容，一般由新闻要素中最主要的要素提炼构成。导语的种类主要有： 1．概述式 2．评论式 3．描写式 4．引语式 5．疑问式

在写作导语时，要明确集中地反映出整篇消息的主要内容 ；六要素不一定要个个俱全，但必须具备时间、地点、事情等三个要素，此外导语要短小精炼，要言不烦。

（四）主体

消息主体又称“消息躯干”、“消息主干”，是消息中最基本、最重要的部分。它紧承导语，对导语中简要表述的内容进一步用事实作具体的阐述、解释或回答，对导语中未提到的次要材料进行补充说明。

主体是消息的主要部分，花费的笔墨最多，写作时要特别注意。主体的写作要中心明确，围绕导语确定的中心选择材料；主体的内容要和导语一致，而且要详略得当。因主体部分内容较多，所以要特别注意安排好结构，要做到结构严谨，层次清晰。主体部分的结构有： 1．纵式结构，即按照事件发生的时间顺序来安排层次。2．横式结构，即按空间转换或事物的逻辑顺序来安排层次。

3．纵横结合式结构，这是前两种结构的交叉使用，尤其适用于综合消息的写作。

（五）背景材料

背景材料是就消息中有关新闻事实的历史、环境和原因等进行解释说明的材料。它并不是消息结构上的一个独立部分，也不是每篇消息都有的。常用的背景材料有： 1．对比性材料 2．说明性材料 3．注释性材料

背景材料的写作要选择适当，数字或解释准确无误，切忌喧宾夺主，主观臆断。

（六）结语

结语即结尾，是消息的结束语。并不是所有的消息都有结尾，一篇消息是否写结语，要根据实际需要而定。结语的类型主要有： 1．小结式 2．交代式 3．评论式 4．号召式

结语应是对全文的圆满的收束，要写得简短精炼、新颖生动。

四、写作须知

写作消息还要从新闻的整体要求出发，进行全盘把握：

（一）内容要新鲜；

（二）事实要准确；

（三）要讲究时效性；

（四）要提高消息的“含金量”；

（五）要具有可读性。

五、相关链接

1.倒金字塔式：即按重要性依次递减的原则排列材料的消息结构形式。

倒金字塔起源于美国的“南北战争”（1861-1865）时期。其时，电报刚刚发明，发报机在使用时常常出现故障，故战地记者在发稿时，总是先说最重要的内容，以免发报机出现故障时最重要的东西反倒传不回去。从而形成“倒金字塔”的雏形。

百多年来，倒金字塔式结构统领着消息写法的天下，“独领风骚百余年”，是因为它在多个方面有着明显的优势：便于记者迅速发稿；便于编辑删改编排；便于读者阅读接受；能够促进消息的快速传播和交流。

2.受众：指传播过程中信息的接受者，是读者、听众和观众的统称。第二章 通讯

一、文种常识

（一）涵义：通讯是以叙述、描写为主要表达方式，具体、生动、形象地反映新闻事件、典型人物或典型经验的新闻体裁。

（二）分类： 1．人物通讯

2．事件通讯 3．工作通讯

4．风貌通讯

（三）特点： 1．新闻性

2．文学性

3．评论性（倾向性）

4．完整性

二、结构

通讯的基本结构为：

标题 + 作者 + 开头 + 主体 + 结尾

（一）标题

通讯的标题从结构上分，有两种： 1．单一型，即只有正题。2．复合型，即正题 + 副题。

（二）作者

作者位于标题正下方，居中书写。作者前面一般要标明其所属单位。

（三）开头，是正文的开始部分，一般要点出报道的主要对象。

（四）主体，是通讯的主要部分，所占篇幅最长。

由于通讯的内容较多、篇幅较长，主体部分常常划分为若干层次，并冠以小标题的形式。通讯的主体有三种结构。

1．纵式，即按时间顺序、事物发展的顺序或作者对报道对象的认识顺序安排材料。2．横式，即以空间转换或按事物性质层次安排材料。

3．纵横结合式，即上述两种结构同时使用，既注意时间顺序，又注意空间顺序或事物的性质层次。

（五）结尾，即通讯的结束部分。

三、写作须知

（一）善于确立典型

（二）围绕主题选取材料

（三）认真构思，巧妙布局

（四）写活人物，展现精神

（五）叙议结合，手法多样

四、相关链接 消息与通讯的区别：

通讯一般没有引题；消息比通讯的时效性更强；通讯比消息的篇幅一般要长；通讯的文学色彩和主管色彩比消息一般要浓烈；消息侧重写事，叙述简明扼要，一般不展开情节，通讯可写人物也可写事件，其材料比消息丰富、全面，其容量比消息厚实、充足。

礼仪类文书 第一章 邀约类文书（1）请 柬

一、请柬的概念

请柬又称请贴，是人们在节日和各种喜事中请客用的一种简便邀请信。请柬是为邀请宾客参加某一活动时所使用的一种书面形式的通知。一般用于联谊会、与友好交往的各种纪念活动、婚宴、诞辰或重要会议等，发送请柬是为了表示举行的隆重。请柬通常也称作请帖。

二、请柬的基本格式和写法

请柬从形式上又分为横式写法和竖式写法两种。但从内容上看请柬，作为书信的一种，又有其特殊的格式要求。

请柬一般有标题、称呼、正文、结尾、落款五部分构成。(一)标题

在封面上写的“请柬”(请帖)二字就是标题，一般要做一些艺术加工，可用美术体的文字，文字的色彩可以烫金，可以有图案装饰等。(二)称呼

要顶格写出被邀请者(单位或个人）的姓名名称。如“某某先生”、“某某单位”等。称呼后加上冒号。(三)正文

要写清活动内容，如开座谈会、联欢晚会、生日派对、国庆宴会、婚礼、寿诞等。写明时间、地点、方式。(四)结尾

要写上礼节性问候语或恭候语，如“致以——敬礼”、“顺致——崇高的敬意”、“敬请光临”等。(五)落款

署上邀请者(单位或个人)的名称和发柬日期。

三、请柬的写作要求（1）请柬不同于一般书信。

（2）语言上除要求简洁、明确外，还要措词文雅、大方和热情。

（2）聘 书

一、聘书的概念 聘书，也称聘请书。它是指机关、团体、企事业单位聘请某些有专业特长或有威望的人完成某项任务或担任某项职务时所发的邀请性质的专用书信。

二、聘书的作用(一)加强协作的纽带

(二)加强应聘者的责任感、荣誉感和促进人才交流(三)表示郑重其事、信任和守约

三、聘书的格式和写法

聘书一般已按照书信格式印制好，中心内容由发文者填写即可