博物馆社会公共服务的探索与实践

第一篇：博物馆社会公共服务的探索与实践

博物馆社会公共服务的探索与实践

摘 要 博物馆是为社会和社会发展服务的，利用自身资源优势，为公众搭建一个文化交流的平台，满足社会文化需求，寓教于乐传播文化知识，以志愿者为桥梁更好的融入社会，服务大众。本文浅谈博物馆如何更好的为社会服务，拓展博物馆社会公共服务思路，探索博物馆公共服务道路上的实践。

关键词 文化生活 教育 志愿者

中图分类号：G269 文献标识码：A

博物馆随着社会进步和发展而产生，以服务社会为目的的，肩?人类文化记忆与传承的社会责任，帮助人们探索未知的世界。今天，为满足不同的社会需求，让更多的人走进博物馆，博物馆正不断重新界定自己的社会角色，既发挥着传统的教育、研究的功能，也再延伸和拓展新的文化传播途径。博物馆有义务推动其所在地区的社会发展和进步，反映当前社会热点问题，成为城市文化的有机组成部分，把博物馆服务延展到社会中。

1展览特色化，丰富市民文化生活

“我不在博物馆，就在去博物馆的路上。”博物馆以其自身独特的历史底蕴和文化内涵，正逐渐成为大众推崇和追逐的一种新的生活休闲方式。博物馆为大众提供了比书本上更多的视觉体验，观众通过参观博物馆亲身感触到更加感性和直观的知识氛围。面对快速的社会变革，为满足不同的社会需求，转变传统的博物馆社会功能观念势在必行。需要由传统的以收藏文物标本为重心，转变为“以人为本”的博物馆。通过特色化、生态化、社区化合人性化的发展，用丰富多彩的文化精神成果，全方位为社会服务，满足大众需求，焕发自身活力。

在新形势下，博物馆的“社会性”和“开放性”要求博物馆切实面向社会开放，利用博物馆特有的资源优势，为多元文化的交流与对话搭建平台，广泛的吸引社会力量的参与，整合资源谋求自身发展的同时也为市民带来一片文化绿洲。博物馆举办展览不应该是简单的重复别人的展览，而应该以人为本具有针对性，注重展览质量，能有效传播文化，让观众在参观中切实的受到教育。博物馆应主动、积极的不断适应社会发展与社会需求的变化，接触社会，融于社会，服务社会，展示博物馆和馆藏品的精彩，为博物馆长足发展在社会上赢得良好的发展环境。

2突出互动体验，市民在享受中寓教于乐

博物馆是文物和标本的主要收藏机构、宣传教育机构和科学研究机构，是中国社会主义科学文化事业的重要组成部分。博物馆的社会功能，除了丰富精美的典藏、专业权威的学术研究以及各具特色的展览外，更重要的是它负有教育服务的使命，并提供社会大众多样参与的机会，唯有如此，才能彰显博物馆的生命与活力。在藏品的研究与使用方面，强调将研究纳入区域性历史文化综合研究的框架中，更加深入充分地提示展品的内涵的文化意义与精神内涵，并结合展览的综合性诠释手段对观众经行有效传播。博物馆的教育不同于校园和培训式的教育，它是一种面向社会的公共文化服务教育，它既没有具体的授课老师、固定的课时和传统的授课方式，也没有任何学习成果的评测。博物馆的教育是在创设一种情感和认知相互感染的教学情境中进行探索和体验的学习氛围。博物馆发挥文物资源、教育资源和空间资源的优势，创办出各具特色的主题教育。

为满足城市日益增长的文化需求博物馆在社会教育方面不断进行进行探索、创新，以己之力，推出深入浅出、通俗易懂的教育活动，解答“我们的祖先是怎样生活的？我们城市的个性特色在哪里？生我养我的地方有哪些能令人自豪的东西？”使广大观众对博大精深的中华文化有更加深入了解的同时挺升市民的文化认同感，更加生动地将文化传播于大众，丰富市民文化生活。

3优化志愿者服务，架起沟通社会的桥梁

博物馆日益成为构筑文化多元发展的重要力量，成为社会发展与变革的动力之源，成为沟通文化交流的桥梁，成为保护历史文化遗产、服务社会的永久性机构和最佳场所这一过程中，博物馆志愿者的地位和作用越来越突出。志愿者是博物馆最虔诚的读者和最无私的挚友，是博物馆从馆内走向社会、从社会走向未来的文明使者，是博物馆交流、创新、前进最活跃的角色，是博物馆实践新文化生活方式和实现社会功能的最鲜活的文化力量。在博物馆中，志愿者的身影遍及诸多岗位，志愿者工作为博物馆架起沟通社会的桥梁和纽带，志愿者用服务拓展了博物馆公共服务范围，对博物馆社会公共职能的发挥具有积极的导向作用。

予人玫瑰，留有余香。博物馆志愿工作也得到人们越来越多的肯定与支持，博物馆为志愿者提供了实现自身价值的空间，志愿者们亲切的笑容和热情的服务撑起了博物馆的一片天。

博物馆服务社会与社会需求是一个不断适应、不断完善的过程，博物馆通过利用自身特有的资源积极而理性的适应社会需求，完善其公共服务职能，全方位的面向社会服务公众，成为公众摄取知识，接受熏陶的文化休闲场所。因此，加强社会服务意识，提高人性化服务质量，真正走进社会，融入社会，才能培育观众的博物馆情结，充分实现博物馆的公共价值。

参考文献

[1] 单霁翔.关于新时期博物馆功能与职能的思考[J].中国博物馆，2010（04）.[2] 马继贤.博物馆学通论[M].成都：四川大学出版社，1994.[3] 严建强.新的角色 新的使命――论信息定位型展览中的实物展品[J].中国博物馆，2011（Z1）.[4] 龚良.文博事业发展与和谐社会构建[J].东南文化，2006（01）.

第二篇：社会管理与公共服务

社会管理与公共服务

作者：金德万

随着改革开放的不断深入和社会主义市场经济的快速发展，各种各样的社会矛盾、社会问题日益增多。如何适应新形势新要求，提升公共服务水平，加强社会管理职能，已成为各级政府共同面临的一项重大课题。所谓公共服务，指的是政府为社会公众参与社会经济、政治、文化活动提供保障，包括政府为推进城乡公共设施建设，发展教育、科技、文化、卫生、体育等公共事业提供的服务。提升公共服务水平是21世纪公共行政和政府改革的核心理念。所谓社会管理，就是通过制定社会政策和法规，依法管理和规范社会组织、社会事务，化解社会矛盾，维护社会公正、社会秩序与社会稳定。公共服务以合作为基础，强调政府的服务性，强调公民的权利；社会管理则以行政强制为基础，以法律为保障，对社会关系进行调整与约束，政府在其中起主导作用。这些年来，我国各级政府在加强社会管理与公共服务实践中进行了积极的探索，但总的来看，政府社会管理和公共服务职能仍比较薄弱，还面临许多亟待解决的突出问题。就社会管理言之，我国传统社会管理模式是政府与社会高度合一的集中管理模式，它导致社会缺乏自我管理和自我发展的能力，最终影响到社会的协调、健康发展。同时，这种管理模式还使政府部门机构臃肿、层次重叠、人浮于事、效率低下、管理成本高。就公共服务言之，政府承担了过多的公共服务职能，控制公共服务的范围仍嫌过宽，难以满足社会投资多元化与消费多元化需求，另则政府过于重视投入而轻视服务的效果，为公众服务的观念还未完全确立，再则政府提供的公共服务存在着城乡失衡、地区失衡等问题。

按照科学发展观的要求，切实履行政府社会管理和公共服务职能，亟待解决下述问题：其一是创新社会管理和公共服务机制。由于社会事务具有复杂性，社会公众需求具有多样性，因此，应充分发挥政府、社会组织、公民等多方面的积极性，形成政府调控、社会组织和公民协同参与的社会管理和公共服务新机制。其二要不断提高公共产品和公共服务的质量。通过建立健全统一、公正、透明的法律制度和公共政策体系，创造一个良好的制度与政策环境，不断提高政府公共服务的质量。其三要加快建立健全各种突发事件的应急机制。加强各种社会管理机制的整合，最终形成有效覆盖全社会的应急管理系统，这是当前社会管理中亟待解决的一个难题。当然，在强调完善应对突发事件应急机制的同时，也不能忽视社会常态管理机制的进一步健全和完善。

二OO四年八月二十日

第三篇：公共图书馆文化助残志愿服务的实践与探索

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公共图书馆文化助残志愿服务的实践与探索

——以来宾市图书馆“书香暖心阅读有我”残障儿童导读陪读文化志愿服务项目为例

摘要：文章在介绍“书香暖心阅读有我”残障儿童导读陪读文化志愿服务项目的基础上，总结分析了该项目的实施要点，并对建立残障儿童导读陪读文化志愿服务长效机制进行了有益探索。关键词：公共图书馆；助残服务；志愿者；机制 中图分类号：G252

引言

近年来，世界各国愈来愈重视未成年人阅读，纷纷把未成年人阅读作为一项重要的教育政策来加以实施。与正常儿童相比，残障儿童的自我认知和自我控制能力以及阅读水平和阅读能力等方面均比较低，是阅读活动对象中的弱势群体，需要给予特别的关注。公共图书馆开展面向残障儿童的导读陪读文化志愿服务，能够帮助残障儿童克服阅读障碍，培养阅读兴趣，提高阅读能力，保障基本文化权利。文章旨在通过项目的实践，探索残障儿童文化志愿服务长效机制的建立，以推动残障儿童阅读服务向更加专业化、个性化和更高层次、更大范围内开展。项目概述及项目主要内容

1.1 项目概述

来宾市图书馆“书香暖心阅读有我”残障儿童导读陪读文化志愿服务项目是来宾市文化志愿服务示范项目之一。2017年笔者所在单位成功申报了该项目，并于2017年4月份正式启动实施。该项目旨在通过聘请市辖区内的大中小学专业教师和社会教育培训机构骨干教师、社会文化名人及在校大学生等，组成专业的文化志愿者队伍，充分利用图书馆现有资源，通过向特定单位来宾市残疾人康复中心、来宾市特教学校、来宾市福利院的特定残障儿童，每月定期开展有针对性的残障儿童导读陪读（引导阅读陪伴阅读）活动，给予残障儿童幼小心灵必要的关爱和呵护，帮助残障儿童克服阅读困难和阅读障碍，使残障儿童在志愿者的导读陪读之下，树立信心，克服阅读障碍，不断激发阅读兴趣，从而提高他们的阅读能力和水平以及参与社会的能力，确保残障儿童平等享受公共文化权利。

1.2 项目主要内容

1.2.1开展“图书馆一游”活动

根据残障儿童的年龄、残障特点等，由家长和老师带队，分批分层次实地参观图书馆，志愿者对残障儿童进行馆情、馆况介绍，指导残障儿童学会使用图书馆内书目查询、电子资源等。项目实施以来，来宾市图书馆已开展该项共计500余人次的活动10次，让残障儿童对图书馆有了初步的认识，进一步激发残障儿童的阅读欲望和对畅游知识海洋的渴望。1.2.2开展纸本阅读

根据残障儿童的年龄、身体、心理、阅读水平等特点，选取适合残障儿童阅读的纸本图书进行集中阅读，帮助残障儿童消除阅读障碍，让残障儿童感受到阅读的快乐，从而激发他们的阅读欲望。1.2.3开展数字阅读

利用馆内17T丰富的电子图书资源，在志愿者的指导、引导下，在老师、父母的陪伴下，开展电子图书培训学习和使用利用，帮助残障儿童学会操作计算机、使用计算机进行电子图书阅读和网络阅读，给残障儿童带来更为广泛的阅读视野。特别是，充分利用馆内少儿电子阅读一体机、少儿触摸桌等先进的阅读设备，增强残障儿童阅读的趣味性，拓宽其视野，激发他们对科技的热爱和阅读的喜爱。1.2.4开展“快乐1+1”主题活动

每周周末、节假日，以绘本故事会，亲子阅读主题会、才艺展示等形式开展形式多样、内容丰富的阅读活动，让残障儿童在“玩”中学，在“学”中玩，享受阅读的乐趣，从而逐渐形成“悦读”的习惯。项目实施的要点

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(1)确定好活动参与的对象。通过电话咨询、实地调查等方式，了解本地区残障儿童的分布状况，以提高项目实施的针对性。根据调查了解，来宾市区内的残障儿童比较集中在市残疾人康复中心、特教学校、福利院。因此，本项目主要以上述单位的残障儿童为重点服务对象，同时通过活动宣传等途径吸引其他残障儿童和家长参加。

(2)精心做好阅读需求分析。残障儿童是阅读推广中不可忽视的特殊群体，是公共图书馆开展阅读推广的重要对象。2016年来宾市图书馆开始在市残疾人康复中心、市特教学校和市福利院建立馆外图书流通服务点，与上述单位结成文化共建单位，定期选送优质图书上门服务，每年利用“助残日”“六一儿童节”等重要节日节点，不定期开展导读陪读阅读推广活动，对残障儿童的需求有一定的了解。为了获得更加精准的阅读需求，在每次活动开展前，项目组通过向老师、家长电话询问以及实地调查，进一步了解残障儿童的认知能力和阅读水平以及阅读需求，设计了具有针对性的活动方案。在活动开展过程中，又结合残障儿童、老师和家长三者的实际需求，不断总结完善相关阅读需求信息，为下一次活动的开展提供更加合理、科学的依据，以确保活动的开展取得实质性效果。

(3)设计好活动方案。活动方案的设计对活动开展的效果起决定性的作用，因此要精心设计好每次活动的方案。方案主题上要鲜明，内容要贴近孩子实际，坚持以人为本，切实尊重孩子的情感和需求。阅读服务形式上尽可能灵活多样，一个阅读活动可包括活动主持人讲故事、看视频、个别阅读、集中阅读让孩子在活动中切实感受到读书的快乐，真正享受到“悦读”。阅读书目选取上，起先要选取与残障儿童阅读能力和阅读水平比相一致的绘本图书、有声读物、幼儿漫画等，以后的活动才逐逐步增加其他各类馆藏读物。考虑到残障儿童与其他正常儿童相比，其注意力专注程度较低，在活动时间长度上，按照由少至多，逐渐增加，且尽可能多设计儿童、家长、老师一齐参与的互动环节。

(4)做好志愿者的招募。在志愿者招募上，充分利用当地媒体和本馆网站、微信公众平台、微博、海报等途径进行广泛宣传，引导和鼓励社会各阶层积极参与志愿服务。明确招募对象，即招聘对象为年满18周岁、身体健康、遵纪守法，热衷公益事业，热爱残疾人事业，对残疾人富有爱心，乐于奉献，且具备相对固定的志愿服务时间和相应的志愿服务能力和素质的人，重点招募特教学校、康复中心、高校以及社会教育培训机构的专业骨干老师。

(5)做好志愿者的培训。加大培训力度，提高文化志愿者整体素质和服务水平，对入选的文化志愿者进行岗前集中培训，培训合格后，方可上岗服务，以确保文化志愿者“召之即来、来之能做、做之能好”。同时，为了确保每次活动的顺利开展，每次活动前来宾市图书馆对参与本次活动的文化志愿者在服务内容、岗位职责及注意事项等方面进行及时、系统地培训，激励和引导志愿者不断提高岗位服务水平。项目活动取得的成效

来宾市图书馆残障儿童导读陪读文化志愿服务项目实施以来，得到了社会的广泛认可，取得了良好的社会效益,2017年被广西壮族自治区人民政府残疾人工作委员会授予“全区扶残助残先进集体”称号，2018年被评为来宾市2015-2017年创建全国文明城市及全国未成年人思想道德建设工作城市“先进集体”，2017、2018年被评为来宾市“爱心单位”。

(1)促进了残障儿童身心健康的发展。利用图书馆丰富的馆藏资源及具有针对性的各类书籍，通过对残障儿童开展陪读导读活动，让残障儿童在活动过程中积极参与阅读，逐步掌握了一定的阅读技巧，提高了阅读能力，为残障儿童打开了了解事物、认识事物的一扇特殊“窗户”。同时，在活动中通过亲子阅读、游戏互动等方式让残障儿童学会如何表达感情和与人交流沟通，培养了他们热爱生活的情感，推动了当地残障儿童的康复训练工作，促进了残障儿童身心健康的发展。

(2)保障了残障儿童的基本文化权益。以“书香暖心阅读有我”为主题的残障儿童陪读导读文化志愿服务，通过为有需求的残疾儿童阅读辅导，亲子阅读、互动游戏、读书会等丰富多彩的阅读活动，为该市残障儿童提供了一个全新的、别具一格的阅读体验和服务平台，支持他们更好地参与社会文化生活，融入社会，切实保障了残障儿童享有的基本文化权利。

(3)推动了公共文化服务均等化。来宾市是全国首批国家公共文化服务体系示范区。“书香暖心阅读有我”残障儿童导读陪读文化志愿服务项目的实施，在社会上营造了文化助残的良好氛围，推动了公共文化服务均等化，有利于示范区创建成果的进一步巩固和提升。

知贝网-www.xiexiebang.com 建立残障儿童导读陪读文化志愿服务项目长效机制的探讨

（1）加强多元化经费投入机制建设。“书香暖心阅读有我”残障儿童导读陪读文化志愿服务项目的活动经费主要依靠政府的财政支持，由于经费有限，活动的可持续性大受影响，在很大程度上制约项目的进一步拓展和持续实施。因此，除了政府应当建立稳定的财政投入机制外，还需要图书馆自身广开财路，通过社会捐赠、志愿服务对象的资助等途径，多渠道筹集经费，以确保项目各项活动的正常开展。同时，要建立和完善志愿服务经费的管理制度和经费支出监督机制，确保经费专款专用、公开透明、支出合理。

（2）建立有效的志愿者招募机制。在该项目中，图书馆工作人员扮演的角色是领导者、策划者和组织者，志愿者所扮演的角色是活动的执行者，是活动开展的“主角”，直接决定着活动的成效如何。因此，需要建立一套行之有效的文化志愿者招募机制，方能招募到优秀的、足够多的志愿者。为此，图书馆首先要制定既规范又简便的招募规则，其次，要以现场申请或网上填报信息申请等多种形式进行招募，为有意参与志愿服务者提供高效便捷的申报途径。再次，要统筹规划好志愿者参与的服务内容，在招募需求中，要明确志愿者必须具备的知识、技能等要求，确保活动开展所必备的文化志愿人才队伍。

（3）建立和完善志愿者管理机制。为充分发挥文化志愿者作用，来宾市图书馆成立了文化志愿者领导小组，专门负责志愿者的管理，活动策划，组织，实施。在实施过程中逐步制定完善了《来宾市图书馆志愿者服务管理办法》《来宾市图书馆志愿者服务守则》等管理制度，使文化志愿服务工作逐步规范化、有序化。同时，不断规范志愿者档案管理，对志愿者的基本信息、工作岗位、出勤情况等做好记录，并精心制作了志愿者服务手册、服装，以及荣誉证书等。

（4）建立志愿者奖励机制。要采取立体的、综合的、多样化的奖励措施，依据注册文化志愿者的服务业绩，参考服务时间，每年定期按一定的比例评选优秀志愿者，并给予适当的物质或精神奖励，同时结合正在开展的创建全国文明城市活动，将其列为创建全国文明城市优秀志愿者评选的重要依据。

参考文献

[1]蒋丽，面向残障儿童的图书馆阅读服务[J].图书馆理论与实践，2014(6):21-23.[2]孟志丹，图书馆文化助残志愿服务的实践与思考[J].河南图书馆学刊，2014(2):29-30.[3]王方园，图书馆文化助残服务中志愿者机制的建设[J].图书馆学刊，2013(5):18-20.作者简介：陆亮，男，壮族，馆员，来宾市图书馆办公室主任，研究方向：图书馆服务、资源建设。

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第四篇：公共服务与社会管理创新

公共服务与社会管理创新

1.“十二五”规划中非常明确地提出来“把保障和改善民生作为加快转变经济发展方式的根本出发点和落脚点”这是贯穿“十二五”规划的一个思想“保障和改善民生”它是整个“十二五”规划的一个根本出发点也是最后的落脚点A。A.正确 B.错误

2.社会保障它不同于收入分配它也完全等同于公共服务社会保障实际上是一个安全网再具体说是公民的一种安全状态A。A.正确 B.错误

3.生产力越发达应该说居民风险越小但实际不是这样的社会生产力越发达居民的风险越大(A)。A.正确 B.错误

4.随着社会生产力的提高全球化的竞争每一个国家公民的社会风险是在加大(A)。A.正确 B.错误

5.城镇化率越低居住越有风险(B)。A.正确 B.错误

6.国际劳工组织在1952年国际劳工组织102号公约中对社会风险做了一个定义。社会风险就是指人人都可能遇到的危及其基本生活安全的风险(A)。A.正确 B.错误

7.个人财务周期是指一个人具有收入能力以后所经历的收入与支出从“负-正-负”关系和三个阶段(A)。A.正确 B.错误

8.美国到现在为止它的社会保障叫做老遗残保障在理论上叫补缺型(A)。

A.正确 B.错误

9.生命周期理论是我们进行个人终生理财也是国家进行社会保障基本理论。有了这样的基本理论可以使我们的社会保障制度安排更加合理(A)。A.正确 B.错误

10.从工薪层来看人一生的收入是从低到高的一条直线。在这个直线发生的过程中人的生命分几个阶段(B)。A.正确 B.错误

11.国际劳工组织102号公约的一个贡献就是全世界对什么是社会风险达成了共识将近170个国家和地区参加了这个公约我们可以认为这是全球共识(A)。A.正确 B.错误

12.劳工组织有三套标准风险覆盖率、应保人群参保率、保障力度(A)。A.正确 B.错误

13.面对中国现在人口发展战略我们引导合理地生育的时候需要把生育保险变成社会的而不是职工的甚至变成育龄青年的福利鼓励他们早一点生第一个相隔一段时间再生第二个来解决中国人口的结构问题(A)。A.正确 B.错误

14.到2011年初我国最低保障的基本水平是300—500元最低的地方是300元最高的地方是500元(A)。A.正确 B.错误

15.2002年世界卫生组织公布的指标人均享有卫生资源中国在全世界第四位(B)。A.正确

B.错误

16.养老金到今年为止城镇企业职工的养老金全国平均水平是1400元最高的是广东2300元(A)。

A.正确 B.错误

17.工伤保险包括医疗费用、康复、伤残以后的抚恤金重伤还有护理费但也都是一个最低水平(A)。A.正确 B.错误

18.我们的政府对中国的社会保障评价是框架基本形成体系尚未完善(A)。A.正确 B.错误

19.社会保障最后要表现为相关法律体系国家要把它制定成法律体系因为法律体系是共识是人们的行为规范(A)。A.正确 B.错误

20.所谓三圈理论就是任何一个公共政策要站在三个角度去分析让它能够成立而且它们是相互依赖的(A)。A.正确 B.错误

第五篇：博物馆的社会使命与服务内涵

博物馆的社会使命与服务内涵

2011-09-06 20:46王莉 来源：中国商报我来说两句

2010年6月12日，李长春同志发表了题为《保护发展文化遗产建设共有精神家园》的重要文章，对文博工作应当发挥咨政育人、传承文明、普及知识、丰富生活等作用的阐述，是对党的十七大精神和科学发展观在文博工作中的展开和深化，是对我国文博事业实践经验的深刻总结。这对包括博物馆建设在内的文博工作提出了新的要求和希望。

博物馆的社会使命

将博物馆视为通过展现良知、智慧和艺术来诠释人类文明的知识源泉是国际社会认识博物馆社会使命的新趋势。2007年，国际博物馆协会在维也纳修订的《国际博物馆协会章程》把博物馆定义为一个为社会及其发展服务的、向公众开放的非营利性常设机构，为教育、研究、欣赏的目的征集、保护、研究、传播并展出人类及人类环境的物质及非物质遗产。

1946年国际博协成立伊始对博物馆的定义侧重于“收藏”，1951年被修订为以“保存、研究、提高”为目的，随后，在1961年加入了教育的功能，1974年加入了为社会及其发展服务的要求。1989、1995、2001年则对博物馆的组织形态做了越来越宽泛的定义。2007年的定义将“教育”调整到了博物馆业务目的的首位，作为“征集、保护、研究、传播、展出”等项博物馆基本业务的共同目的;同时，又将博物馆工作对象延伸到“物质及非物质遗产”。进一步反映了国际博物馆界近年来对博物馆社会责任的强调，反映了对博物馆公共服务的关注，也反映了博物馆在传承地缘文化传统、培养基本价值观领域的重要作用。国际博协对博物馆最新定义发布之后，国际博物馆界共同研究博物馆事业对促进人类社会和谐发展的历史使命和重大意义的活动异常活跃，2009年在东京举办的国际博协亚太分会年会的主题是“重新思考博物馆的核心价值与区域文明遗产”，2010年在上海举办的国际博协第22届代表大会主题是“博物馆致力于社会和谐”。

博物馆的公共服务功能

发达国家在过去30年间将博物馆的社会使命与公共服务纳入国民终身教育与创立学习型社会的范畴，日本的5600座博物馆已经成为国民进行终身教育的三大支柱平台之一(公民馆、图书馆、博物馆)。日本引进、消化、吸收了欧美国家创建学习型社会的经验，制定了与终身教育相关的《社会教育法》、《图书馆法》、《博物馆法》、《终身教育振兴法》，全面打造了具有亚洲文化特色的国民终身教育体系。

纵观中国文博事业的发展路线图，其模式与国际社会有很多相似之处，根据国家文物总局公布的资料，中国博物馆的数量从建国初期的24座，发展到了2010年的3000多座。我国博物馆的馆藏数量与质量，从事征集、保护、研究、传播、展出专业人员的数量与素质可与国际同行相媲美;但在如何将博物馆各个部门的具体工作相整合，并将之作为国民教育的支柱平台之一向社会提供服务方面，我们确与国际社会在相应的法律框架、运营机制、管理体系、管理人才等有着巨大的差距。

与日本相比，我们缺少与国民终身教育及博物馆社会服务相关的法律框架，教育尚未成为博物馆工作的首要任务;我们没有为博物馆运营所建立的指标管理体系，政府部门及民间组织对博物馆的财政支持无科学化决策依据;我们没有类似日本的“学艺员”人才培养与资格认

证体系及文化振兴研究，博物馆管理体系与管理人才的发展严重滞后于博物馆数量与建设规模的发展。我们博物馆从事公众教育的一线工作人员对自身的定位仍停留在吃青春饭的解说员上，而日本负责公众教育的工作人员不乏讲师、教授头衔的教育专家。

在全球化的进程中，博物馆网络不仅是连接过去、现在与未来的有形纽带，而且还是保护全人类文化遗产，链接各个国家文化多样性与生物多样性的无形平台。我们应当帮助公众转变观念，将博物馆视为陪伴终生的教育平台。博物馆的一线教育工作者应该成为从事“知识中介”的咨询师，根据公众在终生教育各个阶段的各种需求，无论是面对何种民族、宗教、职业、教育程度或年龄组的人群，我们都能通过推陈出新的博物馆教育计划，创造、获取、消化、利用及传播知识，帮助国民实现对中华文化遗产的再认识、对道德伦理的再认识，为构建和谐社会培养世代相传的价值观。

未来博物馆建设面临的机遇与挑战

2003年日本博物馆协会颁布21世纪未来博物馆建设蓝图时，特别提出未来博物馆建设必须重视三项基本功能。收集功能:探索寻求社会资料，并传播给后人;管理功能:明确社会使命，向公众开放运营;沟通功能:与公众分享知识的刺激和乐趣，创造全新价值。这些基本功能，不仅限于博物馆，也是其他文化教育机构所应具有的基本功能。

文化资源的一元化管理是国际社会的又一新潮流，进入21世纪以来，英国正依靠国家的力量推进博物馆、图书馆、档案馆“三馆合一”的一元化管理。同时，在国家政策层面上已经把博物馆、图书馆、档案馆当作文化保存机构。

博物馆建设应积极迎接文化产业发展带来的挑战。产业的发展伴随着时代的繁荣而不断兴起，或者由于时代的发展而被淘汰。进入21世纪，我们的社会正向由高度发达的信息网和计算机驱动的第四产业转变。因此，当今社会被称作信息时代、知识型社会。电影、出版、音乐、戏剧、歌剧、媒体技术等与文化相关的产业被叫做文化产业。那么，我们如何对博物馆产业定位呢?博物馆海量信息的传播应当是文化事业的主角，也是博物馆业务的核心。第四产业的发展为我们带来的机遇，我们应当从建设创新型国家的战略层面研究博物馆数字化对文化产业发展的影响。

近年来，我国通过文化产业的建设提升国家软实力取得了巨大的成就，与发达国家相比，我们还存在巨大的差距。最近发布的《文化软实力蓝皮书：中国文化软实力研究报告(2010)》报告表明，我国文化产业占世界文化市场比重不足4%，欧美占据世界文化市场总额的76.5%，日本和韩国各占10%和3.5%。美国的文化产业已经占美国GDP的25%左右，该产业创造的价值早已超过了重工业和轻工业生产的总值，并已经成为美国最大的出口产业。日本在八十年代中经济持续增长之时，就开始实施由“经济大国”转向“政治大国”最终走向“文化大国”的战略部署。为了增强在亚太地区的影响力，日本利用文化为载体，以经济援助与经济合作为手段，试图确立日本文化在亚太地区的主导地位。紧步日本后尘，上世纪末韩国开始在文化领域创造“韩流”奇迹，通过输出文化拯救韩国经济，本世纪初就进入了世界五大文化产业强国之列。

以GDP论经济实力，我们可以说我们已经接近甚至超越日本位居世界第二，但论我们的文化产业在推进中国传统文化、基本价值观对世界的影响力，我们的作为还十分有限。国际社

会在经济、技术、国防领域的竞争开始由更为隐蔽的文化竞争所显现，美国国务卿希拉里上任后十分重视通过互联网向国际社会施加影响的事实应当引起我们对新世纪文化战争与中国文化安全问题的重视。

博物馆建设要顺应数字化发展的潮流。在国际化进程中，带给博物馆较大影响的是数字化进程的波涛。在国际社会间移动的不仅是物理形态存在的美术作品和历史资料，信息的移动和流通事实上也在网络上进行。我们可以预测由数据资料而演化的知识库将开放给公众使用，网络社会中数字化的功过问题，目前已经成为国际社会重点研究的课题。

欧美各国的文化产业政策开始对数字化文化遗产的形成与推进重点倾斜，相应标准化的研究如火如荼，在第四产业浪潮到来之际，迅速占领制高点，把握话语权是各国的研究重点。针对这种趋势，我们应当把视野扩展到受中国文化与汉语影响较大的亚太地区，发挥我们文物大国的优势，吸引亚太各国与地区博物馆管理与研究，以及公共政策、行政管理、学术、历史、技术、法律等领域的专家，尤其应当尽快建立由中国主导的与日本、韩国及台湾等国家与地区进行博物馆政策的协商和技术层面的对话机制，共同开展数字化文化遗产的基础研究与社会实践，并借助国际标准化机构(ISO)的相应标准进行比较研究。

数字化处理的信息，进一步说“数字文化遗产”这种新形态文化遗产的保护也处于亟待解决的状态。每每创造出新的媒体形式，都会引发媒介变革。在不远的将来，我们可以想象不论是博物馆、图书馆还是档案馆，都会变得没有边界与国界，通过网络检索到的资料信息可以由通用平台提供。国际社会在知识产权保护领域正在开展一系列的研究，我国在相关法律尤其是面对网络信息发布而制定的法律、法规相对滞后，如果我们没有足够的重视，若干年后我们可能会面临我们是文物大国，但不是数字化文化遗产大国的尴尬局面。

结束语

由于21世纪社会发展的需要，如何认识博物馆的社会使命，完善其提供公共服务职能为我们带来了巨大的挑战与机遇。借鉴国际社会文博领域发展最新成果的他山之石，保护发展文化遗产，建设共有精神家园是我们文博工作者的历史使命。