房地产客户关系管理工作的几点浅析[合集五篇]

第一篇：房地产客户关系管理工作的几点浅析

房地产客户关系管理工作的几点浅析 姓名：李祥

50强集团客户服务部助理总经理

内 容 摘 要

房地产经济的持续黄金发展期似乎已经到了高峰，那么将来房地产市场的具体走向如何？房地产开发发展中的客户关系管理环节，此时此刻应充分考虑客户价值的挖掘以面对白银时代的市场现状；房地产客户关系管理，客户价值的深层次挖掘，以及房地产行业中论声不断的所谓产品、品牌及文化的关系应如何正确认识？对于今后一段时期内的房地产的持续健康发展有着指导性的意义和价值。关键词：

房地产客户关系管理，产品、品牌、文化，客户价值，创新战略 前言：

客户服务中心或是客户关系中心是目前大多地产公司习惯的两种部门的称呼。其实有很多公司，对于客服工作依然是停留在仅仅作为售后服务的的认知阶段；这深层次上反映的是一个公司的战略眼光和长期可持续发展的布局高度不够的外在表现。我们对于客服工作依然停留在“灭火”层次，客服工作者担当的仅仅只是“灭火员”的角色，如若“火灾”已然发生，损失已不可避免，这个时候“灭火员”即我们的客服工作者能做的只是尽量把损失降到最低，这时既要考虑到业主的切身感受，又要兼顾到公司的利益，在此两者之间找寻平衡点进行妥善解决处理。即便是经验丰富的“灭火员”出马依然是要面对损失，与业主、与公司都是客观存在的损失。这时“防火”显得尤为重要，只有防范在前，才能够规避损失，维护品牌形象等。这就需要客服工作必须改革创新，就要进行风险预控的前置管理，需要凡事考虑在前、过程跟踪、积极整改、反馈沟通。房地产行业持续健康发展，就务必要从服务入手，从客户价值发现和挖掘入手，随着时代进步的节奏，一切落脚于服务，一切又源自于服务，服务体现价值，服务产生价值，服务创造能效。

一、目前房地产客户关系管理的现状

当下房地产市场仍然是如火如荼，尤其是在中国这个具有较大内需市场的氛围下，房地产市场对各类人才的需求也在急剧的扩张。但房地产客服线条工作思路的厘清及客服线条工作人员的素质存在良莠不齐的情况，单就对房地产客服线条工作的认识就不尽相同。

很多房地产业内人士，尤其是非客服线条工作的人士，往往对客服工作的理解很片面，很主观；认为客服工作就是售后的服务和支持。甚至很主观的认为客服工作就是善后，给销售善后，给工程善后，给设计善后……其实就是灭 火阶段，当投诉产生，或是群诉已经爆发之后，此时无论何种“消防人员”出现，不论其经历经验如何丰富，损失已是无法避免。

房地产行业之外的人士更是理解有误，甚至仅从字面意思去揣摩，认为客服工作就是接接电话，解释一下客户心中疑问，传达一下客户的内心想法而已。另外还有一类是我们房地产客服线条的工作人士对自身工作的认识也不够清晰明了，单纯的认为我们客服的工作就是搞好交付，处理业主投诉，定期、不定期开展客户会的活动以及满意度的回访调研等工作就可以了，只是粗放的去看待客服工作，也只能粗放的按照常规思路工作，日复一日，年复一年的重复着，没有新意，没有突破。

房地产市场客服线条的工作总体大致可以分以下三类：

一）、成熟稳定型：具备完善的客服体系制度，是一个独立、具有话语权的部门，具备一定深度和广度的专业知识和技能。

二）、成长、发展型：经过一定时间的摸索，逐步成型的客服体系，但其需要对销售工作提供支持，故而精力相对分散，客服从业人员的专业知识和技能相对单一；正在努力挣脱出来，独立成长。

三）、起步阶段型：模仿、照搬硬套式的客服线条体系，工作精力分散严重，客服从业人员专业知识和技能十分单一，需要很长时间的探索、学习。

二、房地产客户关系管理工作的核心--两种意识，四个沟通 总的来说房地产的客服工作主要是“两种意识”和“四个沟通”。

一）、两种意识是风险意识和服务意识，可以说此两种意识贯穿客服工作的始终，并且有交叉、有重叠。

二）、四个沟通是：一要与销售沟通，不可夸大宣传，不可有不实承诺，二是与设计沟通，不可对审定后的图纸随意改动，三是与成本沟通，不可忘却合同约定及样板展示进行成本优化，四是与工程沟通，不可不按图施工。

三）、风险意识是无处不在的，当然服务意识也是如影随形，交错重叠。比如我们开展置业会活动时注意提醒工作人员自身及业主人身及财产安全；这更深层次体现出的是客服人员的服务周到和严谨细心的一面。比如我们与投诉业主商谈时注意避免激化矛盾而引起的肢体冲突等；这另一层面体现的是本着解决问题，为业主服务的睿智之举。比如交房现场应注意与交付业主随行的老人与小孩的人身及财产安全、及交付现场的秩序维护的安全；这更深邃得反映出作为客服人员的统筹帷幄的稳健。比如在拟定销售说辞时应该本着实事求是的原则、规定，统一口径，该告知业主的红线内外有利因素和不利因素均要坦言知会；这个中的意义是我们对自身产品的信任以及做人的坦然。比如我们参与图纸会审或是扫楼排雷行动时，是否能够以业主的角色多想一想有关实际使用感受、及采光、通风、视觉效果上的最终功能和人性化的考量……服务与风险同在，当我们为业主提供增益服务时，其本地民风民俗是否被考虑其中，这样才不至于好心办坏事；当我们给业主赠送生日礼物时，其家中是否允许生人到访要做到提前沟通。当我们对成熟型小区进行品质提升的改造时，是否征询广大业主的意见？是否对该工期的时间及施工期间是否会产生噪音污染及外来人员的跟踪等建立完善可行的管理机制等？

四）、四个沟通更是我们客服工作中的重点、也是客服工作中值得去探讨研究和深挖的重头戏。与销售沟通，不可夸大宣传，不可有不实承诺；作为销售人员本身大多更注重的是销售业绩，更多的在意是短期内收入和个人职业的利好；可是对于一个地产公司来说，销售环节是客户认识公司，了解公司的第一个环节，能否做到童叟无欺，能否做到销售的告知义务，其实另一层面上反映的是地产公司对自我产品的认可与自信；也更是地产公司树立品牌形象的窗口之一。与设计沟通，不可对审定后的图纸随意改动，因为改动就意味着变更，变更就意味着与销售不符；对于广大业主来说可能就是销售欺诈的行为，当然这要将从提升品质及实用功能角度出发的改动排除在外。另外这种改动可能还会牵扯到报规规划方面的变更，相关部门是否认可我们的改动？哪怕是优化和提升也只值得商讨的。所以除非在非改不可的情况下才去改动原先的设计是客服工作的原则和前提。与成本沟通，不可忘却合同约定及样板展示进行成本优化，开源节流是每一个成本管理者的中心、核心。对于客服工作而言，成本优化不仅仅要考虑到是否与合同中交付标准相违背，还要更深层的去考虑是否违反相关国家、地方的设计、建筑规范等，更要深入的考虑到是否与业主实际使用功能及感观效果上有无影响等方面全方位考量。与工程沟通，一定要按图施工；对于工程工作者而言按图施工是原则，但是依然存在施工人员往往先入为主，唯经验主义于行，以至于出现这样或那样的不符，有甚至严重脱离了设计理念而乱建的情况出现。

三、房地产客户关系管理的工作模块分析

从房地产客服工作模块角度来说，则大致可以分为以下几类：

1、窗口形象的建立，2、风险预控体系，3、组织交付，4、投诉处理，5、置业会活动及满意度 1）、窗口形象的建立：之所以把窗口形象的建立放在第一位，因为它是精髓，是思想境界的高度结晶，换言之如若没有这一思想认识，最终是做不好客服工作的；这就迫使我们首先要明白客服工作是一个服务性的工作岗位，我们与客户的每一次的接触都不仅仅是个人的行为，而是更大程度上代表了公司的形象。我们如何与客户交谈，如何接人待物，是不是坦诚相待，是不是急客户之所急；是不是把客户的利益放在第一位都至关重要……其次要知道我们客服是树立公司战略品牌形象的重要环节。最后我们应以全局观去看待客服工作，以老板的战略高度的眼界，总经理的运筹帷幄的眼光统筹管理开发工作；即客服工作是贯穿在整个公司树立战略品牌价值体系始终的。2）、风险预控体系：风险预控体系则是整个客服工作的重中之重，何为风险？何为预控？这就需要客服工作者带着风险意识和服务意识去执行、去落实客服工作的最核心的心脏部分。首先将自己放在客户身份的角度去发现问题，发现不足，发现有可能在实际使用中带来不便的不合理的设计，施工，规划等方面；简而言之就是挑毛病。然而这种挑毛病不是鸡蛋里挑骨头，要有理有据，不可强人所难，不可带有个性需求方面的挑剔是很重要的，这其中的度的把握和拿捏很重要。其次要从客户居住感受方面入手，真真切切的考虑业主的真实感受；将有可能带来不便或是不舒适等方面的情况提前提出以提升品质。另外要从人的视觉效果角度出发，综合考虑观感给人带来的视觉冲击是否合理，是否给人以温馨舒适的感受。再次是关于销售环节的风险提醒和预控，销售样板间的排雷核查至关重要，样板间的搭建是否与设计相符，所用材料是否与合同交付标准一致，是否与销售房屋用材用料一致，室内用材是否满足安全环保要求；再有就是针对销售说辞的会签，该提醒业主的红线内外因素必须告知，不论是有利还是不利因素，这至少反映的是我们的自信和责任。还有就是交付时间的约定，交付标准的确认，业主所购楼层是否为标准层等是否存在结构或使用方面的异同都必须尽到告知的义务。最后一点则要从国家、地区的设计规范、建筑规范、消防、人防、规划等各种规范制度的角度出发，坚决不可违背规范做事，要以犀利甚至苛刻的眼睛发现这其中可能存在的潜在风险；比如水电管线的铺设是否是横平竖直，是否是沿边、贴边布置，在转角处是否进行加牢加固处理；水管的预埋位置是否会影响业主后期扩容改建时的不便；燃气的预留位置与插座面板的间距是否满足安全规范；阳台水管的预留是否需要考虑保温措施；室内是否有多余的梁、柱以至于后期装修设计不便；室内主要房间如客厅、卧室的视线是否会有遮挡，采光是否有影响等等都需要去我们悉心发现。

3）、组织交付：这个环节对于业主来说是堪比过年一样喜庆。因为他们在等待了一至三年不等时间之后终于可以拿到钥匙，收拾新房了。组织交付，自然交付前的准备工作不必可少，台上一分钟台下十年功，交付亦是如此。交付前的风险梳理，扫楼排雷行动重要而关键；答客问的准备要充分而具体；交付礼品的选择要精心、更显温馨；交付现场的秩序维持，交付流程的安排提示，交付业主的人、车引导，休息等待、茶歇区的氛围更是彰显客服工作的细致唯美。

4）、投诉处理： 每个人的评判依据和衡量标准势必不同，如何解决业主提出的异议、疑虑甚至是质疑，显得尤为重要。工程施工势必存在交叉施工，工序交叉重叠，工艺标准和要求不同等客观事实；那就可想而知，会存在的或多或少的质量瑕疵不足，交叉施工污染、以及交叉施工时带来的损伤、破坏等细节不到之处；这些都将是业主关注和在意的。

无论业主提到或是发现上述哪一种情况，其情绪一定不淡定；这时我们客服工作人员就要有充分的思想准备，业主的埋怨、抱怨甚至粗言相对也是在情理之中的，我们应以理解的心态看待。因为那是一个人对事对人的一种基本的心理反应之后的情绪的宣泄。我们作为客服工作人员应该理性的理解体谅，更要包容的接受如此种种，接下来我们所要做的是安抚；情绪安抚、思想上的安抚，之后才是与业主沟通商讨解决方案。

其实我们在处理业主投诉时，只要是不违背原则的前提下，要站在业主的角度，多为业主着想；以一种连理心去思考，当然也要引导业主体会体谅我们工作中的难处，这样我们处理投诉就不会像是战争中的双方谈判一样，气氛紧张，火药味十足。也许你们将会成为很要好的朋友！这何尝不是客服工作的一种成就呢？ 例

一、A项目业主通过公司客诉专线投诉，认为项目的维保管理、物业服务真是越来越差；与公司宣传的所谓五星服务严重不符，总是漠视业主的需求。车库漏水的问题反映到项目物业及维保中心大半年了，依然没有解决；且漏水的原因非常简单，只是车位上方的水管在滴水，如此简单的事情却一直得不到处理。接到该投诉事件之后，项目客服及其重视，组织物业、施工方及工程部人员一道进行现场查看，判断滴水的根源，责成项目物业及时解决，然后与物业客服人员到登门拜访业主，对前期工作中的疏忽表示歉意，最终得到了业主的认可。对业主投诉问题解决的及时性、有效性有了更深刻的理解。同时也了解业主投诉报修问题的迫切性和部门配合协调的重要性。

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二、B项目业主收房后发现室内客厅及主卧、次卧墙面存在多处裂缝，对此表示严重不满。提出维修、并就住宿、误工、精神损失等赔偿人民币五万元的要求。该项目是精装修交付项目，业主也是刚性需求客户，办理交付手续后就已入住。

在与现场销售、维保中心人员沟通后了解到业主及其家中报修问题情况，项目客服电话邀约业主，进行谈判，但是业主表示只有下班后才有时间。客服人员站在客户角度考虑，爽快答应等业主下班回家后登门拜访，由于沟通中给业主留下深刻印象，后续处理也比较顺利。双方目前都需要面对的问题是墙面裂缝问题的客观存在，是需要及时维修的，遂即帮助业主预定项目周边的酒店入住；着手安排施工单位快速维修。约一周维修完毕后；通知业主，三天后可以正常入住，并且告知业主此时已经维修结束，只是因为考虑到墙面漆的气味，所以预留三天的空置期，期间预约业主亲自复验报修问题。对此结果业主表示非常满意，之前提到的赔偿也不再追究。

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三、C项目业主在收房一周后入住，但是由于其购买的顶楼房屋，表示夜间经常被电梯运行噪音吵醒，就此问题提出异议，质疑我司施工的规范性，怀疑电梯噪音超出国家规范的范围，要求给与合理解释，或是给其条换楼层。

此户业主购买的的顶层户型，价格上具有一定的优惠；并且此户业主是一位65岁左右的老太太，可能存在自身身体原因对低频声音较为敏感的情况。对此，项目客服联系工程部、设计部，物业等同事一起到业主家中实地查看，并用专业工具对电梯运行的声音分贝进行监测（白天上午10点测一次、下午两点测一次，夜间11点测一次），就监测数据来看是符合国家规范。但综合考虑到业主自身原因，确实对低频噪音敏感，调换其他楼层的房屋需要补交差价，业主又不同意的情况下。公司联系了长期合作的电梯技术单位，对电梯井墙面进行喷涂消音棉处理，最后获得业主的认可，对我司的服务态度和对业主问题的重视表示满意。

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四、D项目为精装修楼盘，并于五月底交付；约有20户业主已经入住，其中顶楼业主约有6户，分布在三个单元；现此6户业主投诉，赠送的太阳能热水器的自带电机产生的低频噪音，让人无法正常生活，休息，对此表示及其不满，希望尽快解决。

客服人员遂即联系太阳能厂家工作人员，项目设计部，工程部相关同事，实地查看；太阳能厂家专业人员表示，由于入住户数较少，但是整个太阳能系统依然是满负荷运行导致，目前的解决办法是物业拍专人早上将此几户业主家太阳能控制阀打开，晚上九点后关上，每天如此，等到顶楼的入住率达到不低于40%时才可以恢复正常。业主对此做法表示认可，并给与项目客服及物业极大肯定，是真正的急业主之所急。

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五、E项目业主表示购房时，销售人员告知多付首付款可以赠送一年物业费，但是自从购房至今，业主已多次找到项目销售处，却始终无人问津；销售人员推诿、推脱告知业主找其置业顾问解决，该业主的置业顾问已离职。在投诉无门解决无望的情况下，业主投诉至客服热线。

项目客服了解大致情况后，与项目销售经理沟通反馈此事，要求销售核对此户业主当时购房时的相关资料，结果发现确实有承诺多付首付款赠送一年物业费之事，由于原先置业顾问离职，后续交接工作没有到位导致。得知此情况之后，立刻为业主办理一年的物业费抵用券一张，并由项目客服、销售经理一同亲自送到业主家中。业主原先的欺诈和瞒骗顾虑得到释怀。并对我司的服务态度表示赞同。5）、置业会活动及满意度： 现在很多公司不太注重置业会这方面的工作，其实这样是很不理性的，一个老业主给我们带来的口碑及品牌的宣传是无价的，老客户的忠诚度是衡量一个公司能否长久发展下去的关键。一个地产公司具备敏锐的市场洞察力，以及客户管理的明智之举，就区别于它是否清晰地知道：

1、获取一个新顾客的成本是保留一个老顾客的5倍，2、一个公司如果将其顾客流失率降低5%，其利润率就能增加25%～85%，3、顾客利润率主要来自于老顾客的生命期限。

置业会活动的不同维度和角度出发则可以有如下几方面：

单从置业会活动的受体而言，一是针对买受人本人及其家庭成员的身体健康，生活舒适度，居住满意度开展一系列的置业会活动，主要是为了增强业主的存在感和荣誉感。二是着眼于渲染、营造和谐融洽的小区邻里关系，引导小区范围内和谐氛围，共享快乐的生活情趣。三是培养提升业主的公益心，引导激发业主心底感恩的心态，组织一些小爱于细微体现为大爱的回馈社会的感恩活动，公益活动。从置业会活动开展形式来说，大致可以分为如下五种：

1、纸质会刊的形式，主要是公司形象的宣传，特别项目活动的展示，公司新项目，新力作的宣传预知，公司大型业主答谢活动或是集体活动的预告等。

2、微信、微博、网站等网络形式，此形式可以侧重于小范围内的业主互动、有奖竞猜，公司活动，业务的宣传介绍。

3、针对特有的端午、中秋、重阳、国庆、元旦、圣诞、新春等节日开展的专项活动，可以以晚会，酒宴，郊游，吐故纳新，礼品赠送等形式开展。

4、量身打造的一些活动形式，如为业主孩子们精心准备暑期兴趣班，参观博物馆、纪念馆类的参观活动，亲子互动类，舞蹈、羽毛球等兴趣爱好团体的组建支持活动。5一些公司花大手笔举办的业主答谢会，音乐会、篝火晚会等活动。置业会活动是一个方式、一个手段而非目的；满意度则是一个量化体现的衡量标准和评判依据。为以后的营销，产品定位，市场开发起到一个参考和产品定位引导作用。也是为今后的智慧社区做了一个前期铺垫。从客户与开发商接触的时间而言来分，满意度调查的对象一是准业主，即已买房但未收房的客户；二是磨合期业主，即已经收房入住一年以内的客户；三是稳定期业主，即已收房入住一年到两左右的客户；四是老业主，即已收房入住二年以上的客户。

如若从满意度调查的维度和与业主接触触点而言，则可以大致分为以下几类：忠诚度：对公司的产品和服务总体上满意；有再次购买公司的倾向；愿意推荐公司的楼盘。签约后交楼前的服务:签约后的销售关怀活动参与、针对准业主举办的各类服务。交付服务：交付过程中的陪同看房，提出问题整改、及交付流程的安排服务。房屋质量：有关房屋实际使用、综合感观效果、居住舒适性等质量方面。维修服务：针对业主提出问题的维修进度、维修效率、维修效果的服务。规划设计：小区规划、景观布局、绿化覆盖等理念体现。物业服务：物业日常服务，设备的维护、保养、小区品质提升方面的服务。社区文化：针对社区邻里关系，和谐氛围的引导营造。业主关怀：不同维度、不同人群的业主关怀活动。居住感受：居住实际感受，舒适度，以及人性化设施设备等提升服务。

四、房地产全周期开发以及客服线条工作的规范体系浅析

1、从客服线条工作的规范划分大致是五种规范体系；即从制度、规范方面严格规定并督促执行落实，这样一是为了规避前期的变更、变化导致的投诉、甚至是群诉事件的发生；还有就是从销售承诺的口径尽到告知的义务和责任；三是从源头上把控，根本上消除可能因设计、规划变更，成本优化、销售承诺、与样板不符等多方面导致的后续投诉纠纷情况的出现。简要如下： 一）、规范设计：确立一个严格的设计变更流程和管控机制。尽量避免因设计变更导致的投诉事件的发生；还有就是规范设计更加人性化，考虑到产品自身的实际使用功能性能；避免出现因设计不合理、不够人性化导致的投诉事件的发生。二）、规范成本：明确成本优化的底线，就是一不能违背合同、销售约定的承诺；二是不能违背相关设计、建筑规范；三是不能违背实际使用功能。三）、规范规划：尽可能的规避规划不合理，不够人性化，甚至是违反相关规定规范制度等导致的规划类投诉事件。四）、规范销售：真正意义上做到：真诚做人，诚信销售。销售现场在醒目位置张贴红线内外不利因素。并形成纸质文档作为合同附件确认。五）

、规范样板间：

严格根据销售合同的约定进行样板间施工，不偷工减料，不过度装饰提升效果误导业主。除此之外，还要做到交付标准与非交付标准的区别对待，明确张贴提醒语术；主动知会客户，尽到告知的义务和责任。

2、从客户关系管理的时间节点而言，客户关系管理工作如下图清晰表现：

由此我们可以清晰地看到，根据房地产开发节点，客户关系管理工作自项目立项启动会开始介入，直至后续交付后的几个月内均有内容，且各个阶段的侧重点及工作重心各不相同。

一）、项目启动会介入，主要是针对项目内外有利、不利因素情况有个了解，是在为后期销售案场的公示做好准备。根据以往楼盘的判断，红线内不利因素包括但不限于地库出入口、箱变、变电站、高压线、地库通风井、管道烟井通风口、老人儿童休闲运动设施、消防扑救面、地面机动和非机动停车位、垃圾房、公厕、化粪池、物业用房、会所、水泵房、煤气开关站等。红线外不利因素包括但不限于高速公路、高铁线路、公交枢纽中心、垃圾房、变电站、加油（气）站、高压线、大型公共活动场所、化工厂、造纸厂、其他工业施工企业、公厕、基站发射塔、墓地、火葬场等。概括的来说就是存在诸如：噪音/地基影响、污染/辐射源、安全/秩序影响因素、风俗影响因素等各种因素信息的收集。便于今后公示公告工作的开展。

二）、联合审图阶段同样是根据以往的设计缺陷的收集汇总，以及业主投诉问题反馈汇总得来，比如厨房面积是否满足国家、地方规范；比如是否考虑洗衣机预留位置；比如精装项目是否考虑厨房间的洗、切、炒流水线的人性化；是否考虑卫生间的马桶坑距预留位与门之间距离能否满足正常开启；是否考虑外立面线条的造型会不会影响到客厅、卧室的视线和采光效果等。

三）、开盘前销售资料的会签审核：这一节点主要包含三个方面的工作，一是销售说辞（有的公司称之为销讲资料、销售讲义）的会签审核，二是部品部件的展示公告审核，三是样板间的施工工艺和交付标准的温馨提示的排查审核。四）、二结构完成之后有一次扫楼排雷行动，主要是核查施工现场与合同附图、施工图纸是否一致。当然还包含要排查施工现场是否有不符合人性化的设计及多余墙体墙角、立柱、外立面线条挡光等。组织工地开放和项目交付前的风险排查，主要是为了增进合同签订之后到交付之间的真空期与业主的感情维护，也是在增加这一触点时了解业主对房屋质量及小区规划，周边配套的期待。项目交付前的风险排查则是进一步检查交付房屋实体与样板间是否有出入？交付标准是否均按照合同约定去做？是否存在设计规划变更之类的环节？是否存在严重的质量瑕疵等情况。

五）、组织准业主进行预验收活动，同样也是为了增加与业主沟通的互信，也是给业主提供一次提前验收所购房屋的时机，有问题可以提前提出，在交付前的这一时间将会集中维修业主提出问题。这样做也是为了减少今后交付现场维保压力和缓解业主的情绪化导致交付工作的秩序混乱。此时也是交付环节，交付案场的布置，氛围营造的时间；根据预验收的效果及现场把控的情况，最终确定交付案场的位置，布置，人力，物力的准备和交付人员的培训事宜。最后就是交付，交付后短期内维保整改以及客户关系维护活动的开展。

五、客户关系管理从业人员素质素养方面要求

就目前的市场状况及人员素质、成功公司案例来说，客服工作在整个房地产公司的发展，品牌形象的建立，客户生命周期的挖掘，一个公司持续发展等各方面、各阶段都是至关重要的。可以说客服工作贯穿整个房地产开发周期，其实在我们的产品移交至业主手中，物业接管之后的阶段，客服工作也在很多维度体现，可说是无处不在。

但是就目前客服工作对客服人员具备的能力、知识面的宽度和广度亦是有所期待和要求。结合当前成熟公司的做法而言，眼前客服工作人员的能力要求相对来说是比较高的，可以说是综合素质、素养全面具备的复合型人才要求来考量的。比如客服工作人员应该具备较强的沟通技巧，谈判应对能力，灵活应变能力，统筹安排协调、思考能力、设计、建筑规范知识面；团队组织管理能力，全局意识、服务意识、风险意识……

其实，作为房地产客服人员，有四种素质、素养必不可少：

一）、突出的沟通技巧及灵活应变能力：其实，无论是生活还是工作，终究归咎于落脚于沟通，沟通是桥梁，沟通是根本；沟通也是处理问题，解决投诉的关键环节，因为只有沟通之后才知道双方各自需求、诉求。沟通具有有效性、及时性等特点；一个及时有效沟通可以挽回被动局面，甚至会收获意想不到的惊喜。明白沟通之重要性之后，则要深练内功，注重沟通的技能技巧；即沟通过程中要具备的灵活应变的能力，不可搞一刀切，被教条主义束缚，绑架沟通的有效及时性。针对不同人群，不同事件，不同投诉关注点，我们沟通的侧重点应该因人而异，应该视具体情况而定。所以有效及时沟通不是一层不变的条条框框，更不是随性而发的任意而为。

二）、统筹兼顾的全局观念和服务意识：客服工作实际是一种对内部资源的高效有序整合利用，这就势必要求我们能够站在全局的角度和高度去考量，去探索，去创新工作。另一方面又要求我们与相关联各部门进行有效及时沟通，而后达到一种统一认可和认知之后给定的一个原则或是业务流程。其次不容忽视客服工作的一个灵魂中心----服务意识。无论何时何地，要让客户感受到你对他的重视，对他的尊重，对他的服务。只有让客户有一种良好的归属感和存在感的时候，才真正意义上体现出你客服工作的价值所在。

三）、扎实的客服知识宽度和广度：客服工作，不仅仅是售后服务字面上理解的那样简单。其实客服工作是一个综合性很强、统筹兼顾型的高素质，强心理承受的职业之一。客服工作要集百家之长与一身，然后在工作中及时有效的灵活调用。单独就客户关系管理的工作而言，客户关系管理者应该具备如下知识、技能、专业：灵活的沟通能力，较强的协调能力，与时俱进的学习和领悟能力，不断进取的创新思路，较强的应变应对能力，审时度势的判断能力，敏锐的观察力，较强的发现问题解决问题能力，消费者心理学，广告学，公共事务关系，市场营销、设计，建筑，国家、地方相应法律法规，装修领域，国家、地方相关设计、建筑质量验收等规范法规知识。客服工作所需知识的宽度和广度的积累、有些是看得见摸得着的实实在在存在的，比如书本知识的学习汲取，经验分享时的收获；还有一些较为虚拟但是又不可或缺的知识积累亦相当重要，比如与客户交谈中的收益，与领导汇报时所受启发……这些潜移默化中学习到的知识的力量不比书本中得到的少。从事客服工作会让一个人安静、会让一个人理性，亦会让一个人睿智、更会让一个人豁达……

四）、团队领导能力及谨小慎微的细节考虑思维：一人先进代表不了一个集体，一个团队；一朵鲜花打捞不出美丽的春天，一个人先进终究是单枪匹马，众人先进才能够移山填海。一个文明先进团队的塑造，始终有“团结+勤奋+汗水=成功”这样一个主题引领着；贯穿团队工作始终的是一套能够适应新形势的规范化、科学化、创新思维的管理理念！纵观古今中外，但凡有卓越成就的领导，无一不是一个具有超强的团队管理能力，同时又具备谨小慎微的细节考量的思维。这样就不难理解为何人们常说的某某具有将才或是帅才。这就要求客服工作的管理者大气中不失温润儒雅的隽丽；霸气中不失谨小慎微的细腻。

作为客服工作人员，只要能够以一个时刻准备着的心态虚心学习，再有就是认清生活是一个大的百科全书，学习无处不在；只要我们时刻准备着修炼自身的内功，时刻准备着以微笑面对每一个客户，时刻准备着以主人翁的意识投入工作，最终你会觉得客服工作很潇洒…

六、房地产企业产品、品牌、文化几者关系浅谈

一直以来，一直关注有关房地产行业方面的认知，解析；房地产企业产品、文化，品牌战略等各方面的见解。记得读过一篇文章，其论断是三流的企业做产品、二流的企业做品牌、一流的企业做文化。纵观中国房地产市场中的企业，哪些称得上是一流房地产企业，哪些又是二流，又有哪些企业只能算是三流的房地产企业。其实不能分，也分不清，更本就没有一个界定的标准和衡量的依据。充其量我们只能说某某公司在某一方面的做的突出，先进；领先于其他企业或是引领房地产企业的走向算是对其的高度评价和赞扬了。

房地产行业中的产品、品牌和文化的关系，个人觉得产品是基础，品牌是载体，文化是灵魂。

万丈高楼平地起，无论是处于起步阶段的企业还是成熟稳定期的企业，产品始终是其生存的根本、是一个企业的生命线，尤其是房地产企业更是如此。我们试想一下，一个房地产企业的产品毫无质量保障和良好的居住感受保障；何谈品牌，此时的品牌从何谈起？一个企业的品牌，不是靠高额天价的广告费换取的，而是我们的客户口口相传、日积月累树立形成的第一直观印象。这是大众群体对一个企业特定的认知感受和直观评价。由此可见，没有产品的基础，品牌则无从谈起。没有品牌这个载体，文化就如同空中花园，只是昙花一现而已。曾经看过一个小品节目，其中的一句台词很经典——金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖。这其实是受众群体对产品认可之后形成的品牌认知，是品牌生活化的体现，是以产品为基础的品牌通俗白话的外在表现。

只有你的产品具备既定的受众群体、获得一定的广泛认知、赢得市场、行业的较高认同。在此我们说到的产品，其实可以分为两种，一个是实实在在，看得到摸得着的房屋本身；一个是客观存在但是不可量化和销售的--服务，物业服务，售前、售中、售后服务的全面保障。房屋本身是房地产开发商最直观，最直接面向客户的产品，这个产品本身的质量是否过硬，产品的设计是否体现现代化，人性化，甚至是居住感受的彰显，无一不显得举足轻重。房地产企业能否以高度的社会责感去开发建设，能否以客户为导向谋求更新、创新，更高的产品质量，能否以前瞻的眼光去开发更具时尚化的居住产品，都是凸显一个公司长期可持续科学发展的战略眼光和高度。

七、客户深层价值的挖掘、房地产行业可持续发展的走向

目前房地产市场已过了黄金发展的年代，迎来了白银时代；那么问题来了，随着物料物价的攀升，人员工资的增长，市场需求的起伏跌宕，国际国内经济形势瞬息万变，成本在不断增加，利润却在逐年降低；如何在白热化竞争的市场形势下生存？且保持自我的健康持续发展态势是各个房地产企业关心关注的。如何保证自我品牌价值的提升和市场占有的合理增长是房地产企业值得深思的战略布局问题。

1、首先，客户深层价值的挖掘，觉得应从以下四点入手：

一）、大客户的长期维护合作，或是积少成多的会员锁定带动式的效益。这就需要建立一个大数据平台……

二）、提升品质服务，巩固加强产品质量，投入和关注客户风险管控管理三点吸引客户推荐、再次购买意向以提高市场占有和品牌效应。三）、树立品牌物业服务以提升业主归属感及荣誉感。即打造智慧社区的物联网构想，为业主提供更为人性化，理性化，现代化的服务。

四）、针对特定人群，特定消费群体以及特定业主性质，开展延伸服务，以产品利润出成果。

2、房地产行业可持续发展方向，建议可由以下几点入手： 一）、以产品多样性保持企业活力

办公写字楼、酒店、酒店式公寓、养老地产、生态农家乐旅游产品、综合商业广场等多种业态性质共同开发，短板互补，共同发力。二）、做好客服本职工作的同时，提升品位，品牌影响力。三）、合作开发降低运营成本。

四）、重视客户关系管理，提升灌输全员客服意识。

五）、引导营造正面和谐文化氛围平台的搭建，吸引高素质居住人群。客服是区别于工程、设计、成本、销售之外的第五专业，是贯穿于房地产开发全周期的，具有高度的战略眼光，睿智的运筹帷幄能力的部门。客服不是一个盈利部门，但胜似营利部门，如若客服工作的风险预控管理体系做得好，抓得牢；客户关系维护比较精细，客户深层价值的挖掘耕耘的好，客户服务对本公司的品牌宣传积极正面且有效。房地产行业今后的发展势必以服务和品质取胜，两者缺一不可，同时线上线下互补的互动方式进行。

第二篇：客户关系管理工作职责（最终版）

1.拟定制度，制定客户服务工作规范及制度。

2.安排客户代表的日常工作并进行培训和考核，提高员工客户服务能力。

3.协调相关客户服务工作，协助客户代表处理工作中的疑难问题。

4.负责对集团客户和星级客户的回访、曰常联络和服务工作，收集客户对公司通信网络、服务的意见和建议，进行分析总结并及时反馈,提高客户满意度。

5.受理集团客户的投诉并对问题的解决过程进行跟踪，及时将处理结果反馈给客户。

6.对集团客户和星级客户介绍宣传公司各项新业务、新政策。

第三篇：客户关系管理论文 房地产市场

南昌房地产市场宏观环境分析

摘 要：房地产市场宏观环境复杂多变，它对房地产企业营销行为的影响间接而难以把握。市场环境分析是房地产企业营销的基本内容，也是房地产企业发展谋划的根本前提。构成房地产市场宏观环境的四个因素分别为经济因素、政治因素、人口因素、政策法规和利税因素。房地产企业应针对上述四个因素的客观表现来策划其相应的营销策略，以便很好地适应房地产市场的变化发展。

关键词： 房地产市场 宏观环境

市场环境分析是房地产企业营销的基本内容，也是房地产企业发展谋划的根本前提。分析房地产市场环境有利于房地产企业寻找发展机会，避免受损威胁。宏观环境是指间接影响与制约房地产企业营销活动的社会力量，包括人口因素、经济因素、政治因素、政策法规与税费因素，这些因素总是先作用于市场，再间接影响企业，故房地产企业欲把握好它不是一件易事。所以，我特意分析目前宏观环境对南昌房地产企业的影响。一、人口因素

人文环境

人口环境分析：

至2003末，全市常住人口为470多人，其中城区人口174.68万人，郊县人口265.48万人，东湖、西湖等老城区人口密度过大。南昌城市规划到2010年，城区常住人口达到300万人，每年增加15万人。

文化环境分析：

南昌，是全省的科技教育文化中心，市内拥有包括全国重点大学--南昌大学在内的20余所高等院校，2000年毕业的大学生、研究生达到1.3万人，81所中等专业学校和职业技工学校，每年可为企业提供3万余名高素质的技术工人南昌有省、市级以上科研院所62家，各类专业人才7.33万人，中级职称以上人员占全市人口的3％。全市共有公共图书馆、博物馆22家，专业艺术演出团体12个。广播电台3座，电视台4座。全年出版报纸3.8亿份，杂志0.91亿份，各类图书2.03亿册。各类医院79所。1986年，国务院命名南昌市为历史文化名城。有以江西名楼滕王阁和明末清初著名画家八大山人纪念馆为代表的名胜旅游；有以八一起义纪念馆等为代表的近现代革命传统的红色旅游；有以百花洲、象山森林公园等为代表的绿色旅游，城北的西山和梅岭，素有“小庐山”的美誉。

行业环境

城市房地产行业采取开放式管理方式，各种地产政策都有利于行业发展。今年将会出台《南昌市市区居民购买经济适用住房暂行规定》、《南昌市城市廉租住房制度实施细则》、《房屋拆迁货币补偿办法》等政策，和已经出台的《进一步搞活房地产市场的若干意见》这些政策的出台将对南昌市的房地产市场起到规范和促进作用。

加大经济适用房的建设力度，推行经济适用房购买办法，更好的解决了中低收入家庭的住房问题，新的办法中将明确其购买对象、并对购买程序及购买面积标准等问题都做了详细的规定；实施廉租住房制度，该制度为的是解决最低收入家庭的住房问题；房屋拆迁货币补偿办法的出台，将对原来在拆迁过程中遇到的诸如拆迁户的安置成本、拆迁户的利益如何均衡等问题都会得到很好的解决，政策的实施不仅可以降低拆迁成本，缩短拆迁周期，这一切都将起到活跃房地产市场作用。二、经济因素

经济环境：

（一）经济发展持续加快，经济景气继续上行。总体上看，今年以来我市经济“高开”态势十分明显。据测算，一季度全市实现生产总值172.52亿元，同比增长16.1%，比上年同期提高2个百分点，增速创8年来同期新高。分三次产业看：第一产业增长4.0%；第二产业增长19.6%，拉动经济增长10.6 个百分点，是推动经济增长的主导力量；第三产业增长12.9%。三次产业之比由去年同期的5.6:51.3:43.1调整为4.0:53.6:42.4。

宏观经济景气继续上行。企业景气调查资料显示，企业宏观走势看强，企业家信心倍增。一季度我市企业家信心指数和企业景气指数分别达149.8和133.6，与上年同期相比分别上升16.9和6.7个百分点，其中，企业家信心指数创历史新高。

（二）农业生产稳步发展 粮食种植面积恢复性增长 一季度全市实现农林牧渔业总产值同比增长1.7%。粮食种植面积明显回升。全年初步安排粮食种植面积457.21万亩，比上年增加49.74万亩，增长12.2%。其中：早稻173.58万亩，增长15.2%；二晚192.26万亩，增长22.3%。畜牧、水产品稳步发展。一季度全市肉猪出栏63.31万头，与上年同期基本持平；水产品产量5.16万吨，增长4.7%。受禽流感疫情影响，家禽存、出笼数下降明显。家禽出笼数767.04万只，下降19.2%；家禽存笼数1683.89万只，下降24.5%。

（三）工业生产快速增长 经济效益明显好转

一季度全市规模以上工业企业实现增加值38.64亿元，同比增长30.2%，工业经济运行呈现以下特点：

制造业拉动作用明显。一季度，全市规模以上工业中制造业完成增加值36.86亿元，占规模以上工业的95.4%。分行业看，交通运输设备制造业、医药制造业、黑色金属冶炼及压延加工业、通信及其他电子设备制造业、纺织业和烟草制造业6大支柱行业完成增加值24.61亿元，占规模以上工业增加值的63.7%，是构成我市制造业快速增长的中坚力量。

轻工业增长快于重工业。一季度，轻工业实现增加值19.6亿元，同比增长30.9%，增速比重工业快1.5个百分点，总量占全市规模以上工业的50.8%，一改上年重工业快于轻工业的发展态势。

县（区）工业增长势头强劲。一季度，高于30%增长速度的县（区）依次为：青山湖区增长137.8%、东湖区增长83.8%、南昌经济技术开发区增长76.9%、新建县增长46.1%、安义县增长43.8%、南昌县增长42.3%、湾里区增长32%，呈现一片喜人的发展势头。

产销衔接保持良好。一季度，工业产品产销率达97.9%，比上年同期提高0.5个百分点。其中：重工业产品产销率与上年同期相比上涨幅度较大，提高了3.2个百分点。

根据2011年3月南昌市房地产市场研究报告，南昌房产面临以下问题：

（1）政策引发争议，地方政府被指不给力

根据国八条的要求，各市要在一季度前公布本地区新建住房价格控制目标。截止到3月31日，全国公布房价控制目标的城市不足100个，其他500多个城市“爽约”国八条。同时公布控制目标的城市也大多和GDP、人均收入增幅挂钩，房价涨幅在10%左右。地方政府明显没有考虑居民住房支付能力，引来了各界的争议，控制目标也变成“上涨目标”。

3月16日发改委发布商品房销售明码标价规定通知，但是之前很多城市已经在执行，房价仍然照涨不误，也被怀疑可以通过“高价申报，低价销售”等手法来规避政策。同致地产认为，现阶段政府应该着重加强政策执行，而不是出台更多的政策。

（2）加大商品住房用地有效供应，开发商拿地谨慎

本月南昌市土地成交7宗，成交面积591.668亩，环比、同比增长20.95%和62.24%。成交的7宗土地有5宗是纯居住用地，另外两宗也是融居住用途的综合性用地，而且均有套型限制。在目前背景下，开发商更注重现金，拿地也趋于谨慎。本月成交的7宗土地全部以底价成交，整个一季度成交地块整体溢价率仅有1.47%，远低于上季度和上年同期的21.3%和39.88%。

（3）可售房源快速增加，新建住宅成交腰斩

截止3月底，南昌市新建商品住宅可售房源7648套，比月初增加1657套，反映出市场新增供应增长较快，成交依然低位运行的态势。经过前两个月的低迷后，本月新增供应得到爆发，新批预售43.59万㎡，其中非限购产品13.02万㎡，分别是上月的31.12倍和16.74倍，也高于去年月均水平。3月新建商品住宅日均成交约16套，累计511套，环比减少48.07%，同比减幅达到73.05%。

（4）非住宅逐渐成为市场新宠

在住宅受到政策严厉的调控下，商用物业逐步被人们看好，市场似乎也印证了这一点。3月份南昌市新建非住宅商品成交569套，成交均价9347元/㎡，比上月分别增长55.89%和20.17%。在此背景下，南昌也掀起了城市综合体的热潮，铜锣湾开工奠基、万达广场营销中心开放等，城市综合体成为各大媒体的重要客户，也成为市民谈论的焦点。

（5）二手住房议价空间增大，成交平稳增长

本月市区二手住房成交1531套，比上月增长23.17%，成交量约是新建住宅的3倍，也是连续第二月超过新房。二手住房成交量的平稳主要是因为：

1、二手房出现更大的议价空间，新房价格依然坚挺；

2、市中心新房供应不足，而且价格高昂，面积偏大，二手房相对更加适合；

3、二手房具有现房、配套齐全等优势，对于要求短时间入住、子女教育等刚需有更大的吸引力；

4、经适房中签户、拆迁户等具有较为明显的区域情节，多数愿选择留在市中心„„

（6）小批量入市探市场，去化速度放缓

3月新推续推楼盘20个，共计开盘23次，累计推出19.2万㎡，平均每次推出0.83万㎡，远低于去年1.12万㎡的整体水平，显示出开发商试探市场的心态。3月份销售率依然较低，整体销售率只有49.74%，与上月基本持平，相比上年同期下降22.61个百分点，“日光盘”已经成为过去式。非限购的象湖、莲塘等板块也未能幸免，销售率也在50%以下，可见虽然不限购但是影响了人们的购房心理。

（7）整体均价呈现上涨，打折力度放大

本月新推续推楼盘折扣均价5476元/㎡，环比上涨了164元/㎡，上涨了3.09%。整体均价的上涨除了成交结构的差异外，主要是非限购区域楼盘间上涨的势头不减，象湖板块楼盘多层住宅售价基本上涨到5000元/㎡以上。但是各楼盘的打折力度却在放大，本月整体折扣系数为93.38%，是10年4月份楼市调控以来，打折力度最大的一个月份，打折力度加大折射出降价的可能性在增大。

参考文献：房地产市场宏观环境分析（曹宏亮）

——湖南城市学院学报（人文社会科学）

2011年3月南昌市房地产市场研究报告

南昌市房地产住宅项目研究报

第四篇：2005年房地产管理工作安排

～年是我市深入落实科学发展观，抢抓战略机遇期，加快实施“三步走”第二步战略的关键一年，也是城市建设步伐进一步提速、经济社会更加协调快速发展的重要一年。我们要认清形势，抢抓机遇，推进房地产管理工作实现新的跨越。

一、～年面临的形势

刚刚闭幕的市委八届七次全会确定了今年全市工作的总体要求和主要任务，市委工作要点中有多处涉及我局直接和间接承担的工作，是历年来最多的一次。这既是压力和挑战，更是房地产管理工作在已有的台阶和水平上求得更快发展的难得机遇。～年工作的总体要求是以科学发展观统领全局，以构建和谐社会为核心，“适应新形势、抓住新机遇、再上新水平”。结合房管工作实际，如何赋予“三新”更丰富的内容、更高的标准、更新的追求，是我们深入落实全会精神，推动房管工作全面上水平的关键，是房管系统在新形势、新台阶上肩负的重大历史责任。

在我市经济社会协调发展的形势带动下，近年来，房地产管理工作呈现整体推进、协调发展的良好态势，具备了追求更高水平、实现更大发展的基础和条件。但是，越是形势喜人，越要认清形势逼人的压力；越是加快发展，越要保持清醒的头脑，使我们的工作方向、思路、招法随形势而变、随发展而动。“适应新形势”，就是需要我们站在促进经济发展、构建和谐社会的政治高度，既要适应新机遇，也要适应新挑战；既要发挥好新优势，更要应对面临的新困难。随着人民群众民主法制意识的增强，分享改革开放成果需求的增强，对政务公开公正、市场信息了解、便民高效服务等方面的要求不断提高，用以往一般化的工作方式方法去处理当前的新情况，已不适应形势发展的需要；随着房地产市场规模不断扩大，交易量连续攀升，我们面临着工作量加大和政府行政降费带来的行政收费下降的新压力，在这种情况下，如何保证各项管理服务水平不降低，是对我们各级工作人员的严峻挑战；随着社会的发展，一些深层次的矛盾不断显现，反映在房地产行政管理上尤其突出，如历史遗留涉及12万户群众的房产证问题，商品房建设质量、配套等给当前物业管理带来的新问题，公房管理中低租金运行、租不养房问题，中低收入、特别是双困家庭的经常性住房保障问题等等。无论是历史的，还是现实的，是过去的，还是现在的，都需要我们在位的房管人从政治的高度去处理好这些矛盾。所以说，统一对当前形势的认识，是实现房管工作上水平的基础，是我们学习好、贯彻好、落实好全会精神的重要前提和保证。“抓住新机遇”，需要我们以清醒的头脑判断形势，以清醒的头脑审视自己，以清晰的思路谋划全局，在房地产管理工作中发现机遇、利用机遇。培养、锻炼抓机遇的意识和能力没有特殊的捷径，只有靠我们坚持不懈的学习，不断提升适应形势的能力、驾驭全局的能力和解决复杂矛盾问题的能力。我们这一代房管人要珍惜每一个历史机遇，放过机遇就是放弃发展，就是最大的失职。

“再上新水平”，就是坚持“高水平是财富、低水平是包袱”，实现我们的各项行政管理、各项窗口服务、各项自身发展高水平。这个新水平就是与历史比应该是最好的，与同行比应该是最优的，让人民群众评价应该是满意的，让市委、市政府考核应该是放心的。

可以说，完成好～年工作，极不容易、更不平凡。我们一定要按照市委、市政府要求，以清醒的头脑查找不足、挖掘潜力，以清醒的头脑抓住机遇、赢得挑战。

二、总体思路

～年房地产管理工作的总体思路是：深入贯彻落实市委八届七次全会精神，以科学的发展观统领全局，以构建和谐社会为一切工作的出发点和落脚点，将加强六种能力建设落实到构建和谐社会的实践中。即：提高为群众解难题、办实事能力，促进和谐社会的构建和发展；提高培育、规范房屋交易市场能力，促进房地产业健康有序运行；提高服务和参与城市建设能力，促进城市环境和文化品位全面提升；提高法规制度执行和贯彻能力，促进依法行政再上新水平；提高科技创新和应用能力，促进管理手段和方式实现新突破；提高自我约束和发展能力，促进管理效能迈上新台阶。进一步解放思想，开拓创新，求真务实，推动房地产管理工作取得新的突破。

三、重点工作

按照今年房管工作的总体思路，全局上下要在提高六种能力，实现六个促进上抓落实、见成效。

（一）提高为群众解难题、办实事能力，促进和谐社会的构建和发展。

房管系统作为直接为社会和群众服务的政府管理部门，肩负着构建和谐社会、促进协调发展的重要使命。群众的要求和呼声，就是我们工作的第一信号。要尽心竭力地搞好与群众利益紧密相关的各项工作，不断满足群众进一步改善居住条件的迫切需求。

1、加快多层次住房保障供应体系建设。从提高党的执政能力和创建和谐社会的高度，按照分层次、多形式的思路，抓好三条住房保障线建设，加快解决中低收入群众住房困难问题。一是多渠道解决双困户住房问题。加快联建里、唐口新村19万平方米廉租住房建设，确保年底竣工。完成瑞景、丽苑居住区功能设施配套。全年提供2000套廉租住房，向拆迁双困户配租。开展向最低收入家庭发放住房租赁补贴工作，加快制订政策和操作规程，创造条件适时启动，使更多的双困户享受到住房补贴。二是通过多种筹集渠道，向低收入拆迁居民提供4000套经济租赁房，精心做好配租工作。三是做好2万套经济适用房销售管理工作。按照《天津市定向销售经济适用住房管理办法》，实行房源信息公开，严格控制销售对象，加强监督核查。加快由市房产总公司承担的瑞景经济适用房项目建设，发挥示范作用。

2、加大解决产权办证历史遗留问题的力度。要以《天津市房屋权属管理条例》出台为契机，深化房屋权属管理，在产权办证方面解决一批群众关心的难点问题。一是基本完成1999年12月31日以前建成房屋产权遗留问题的补登。据初步统计，目前全市共有历史遗留未登记房屋近400万平方米。要

提前搞好调研摸底、方案准备，分类研究具体解决措施。二是理顺全市房屋登记发证管理体制。制定具体实施方案，加强对各区、县登记发证工作的指导，切实提高登记发证的质量和效率。三是深化房屋档案管理和利用。开展房屋权属档案电子版扫描工作，今年要完成40%，为三年全部实现档案电子版管理创造条件。房屋登记信息公开查询服务要由市内六区推广到全市范围，方便群众。四是提高房产测绘水平。完成甲级测绘资质报批工作。加强对郊县局房产测绘指导，整合资源，提升测绘水平。

3、加速推进住房货币分配。以全面启动市级机关和全额事业单位“老职工”住房货币分配，建立“新人新制度”为重点，积极推动有条件的区和企事业单位实施住房货币分配，带动全市住房货币分配取得新进展。全年为“老职工”发放住房补贴8亿元，为1.5万名“新职工”建立补充住房公积金，促进职工住房条件的改善。统一增、存量公有住房售后维修基金管理政策，确保资金使用安全和保值增值。

4、推进物业管理健康有序发展。要继续按照新旧区并举的思路，在巩固、规范物业管理秩序上下功夫，促进物业管理行业的协调、健康发展。全年新增物业管理面积1200万平方米。一是从源头上进一步规范物业管理各种关系。将《前期物业管理服务合同》主要内容纳入商品房销售合同，明晰公共设施设备权属关系、维修基金使用、物业管理服务内容、收费标准等有关事项，让业主明白和确认享有的权益和应负的责任，进一步提高物业管理的透明度。二是确保5万平方米以上的物业项目招投标率达到100%。规范招投标行为，做到公正、透明、高效。扩大物业管理招投标范围，开展非住宅物业项目招投标。三是规范物业管理企业退出行为。落实《天津市物业管理企业退出项目管理暂行办法》（津政发[～]119号），建立协管机制和项目退出预警报告制度，推动实施零星项目整合，促进物业管理行业长期健康发展。四是发展巩固旧区物业管理。全年推动实施旧区物业管理400万平方米，实现旧区物业管理覆盖面达60%。五是加强维修基金归集和使用管理。制定出台《天津市物业维修基金使用管理办法》，进一步完善和明确维修基金具体的使用范围及确认程序。设立房屋应急维修专项基金，为紧急情况房屋维修提供资金保障。要采取有效措施，继续追缴原有商品住宅物业维修基金，整合公房售后维修基金，累计归集维修基金

25亿元。

5、整体提升公房养管服务水平。一是继续实施直管公房三大专项维修工程。改造80年代建成住宅片老化电线350万平方米，完成成套伙用住宅自来水管更新改造80万平方米，实施旧楼综合维修10万平方米。全年完成直管民用公房和公用公房维修659万平方米，使13万余户居民和单位受益。二是建立全市房屋维修回访制度。明确维修时限和入户行为规范，接受社会监督，实行修后回访制度，跟踪掌握实际维修效果和服务，发挥社会监督作用，切实提高日常房屋维修质量和及时率。三是加强公用公房管理。理顺市、区两级公用公房产权管理体制。制定多元化投资新建公用公房管理办法和程序，加强国有房产权属管理。四是

7月1日在市内六区全面推行直管公房管理网络系统，实现租金银行结算，方便群众，提高工效。五是抓好供热服务。开展供热运行网络监控试点，加快小锅炉房并网工作。完成新建、补建供暖面积

80万平方米。

（二）提高培育、规范房屋交易市场能力，促进房地产业健康有序发展。

我市房地产市场连续两年保持了旺盛的态势，房地产业对全市经济的拉动作用日益显现。新的一年，我们要以建设诚信的房地产市场为主线，进一步加大对房地产市场的培育和规范力度，保持房地产市场的良好发展势头。

1、加强房地产市场分析、引导和调控。一是提高房地产市场监控能力。建立科学、全面、及时的信息采集制度，充实信息资源，建立健全包括商品房、存量房和租赁房在内的房地产市场交易价格指数体系，从二季度开始每季度向社会发布。加快完善房地产市场预警预报系统，二季度投入使用。及时全面的反映房地产市场变化。一季度要完成商品房销售管理网络版本升级，缩短信息刷新周期，切实做到对抵押房、查封房、一房多售行为的监管，并与产权产籍管理实现同步。要继续完善二手房网上监管和公示制度。二是成立房地产市场研究中心，开展供需结构、价格走势等市场情况深度分析研究，形成新旧、租售并重的完整市场分析机制，提高房地产市场分析的权威性、及时性和超前性。三是提高市场调控能力。在充分发挥经济手段、法律手段作用的同时，进一步提高运用行政手段调控市场的能力，大力扶持市经济租赁房管理中心、津房置换有限公司等规模大、影响力强的国有房屋交易、租赁公司，发展全市连锁经营，调配市场资源，满足群众需求，保持房地产市场的健康发展。

2、加强房地产市场诚信建设。一是上半年完成房地产开发、中介、评估等850家企业信用档案的建立，完善信息发布制度，加大社会的监督力度。二是加快建立企业自我约束机制。充分发挥房地产业协会和物业管理协会等作用，建立完善房地产评估等各专业协会，加强房地产行业自律建设。开展优秀企业评比活动，树立一批房地产开发、销售、中介、评估等诚信品牌企业，共同维护房地产市场的良好秩序。三是加大市场规范治理力度。4月1日实行私产房屋交易资金委托代收代付服务，解决交易双方的资金安全和产权过户不规范，特别是中介机构违规占压交易资金等问题，维护群众权益。建立房屋租赁协管机制，推动组建区(县)局专职管理队伍，以住宅为重点加大租赁市场管理力度，全年完成新办房屋租赁登记备案320万平方米。强化房地产市场执法，加大无证售房等违规行为治理力度，依法严肃查处一批扰乱市场秩序、侵害群众利益的典型案例，进一步净化房地产市常

3、进一步完善房地产市场服务。一是健全完善综合信息网功能，扩充网上房屋交易信息资源，建立住房交易、租赁、物业管理等示范合同文本、办件表格下载服务专区，实现办件需要的所有

文本和表格能够公开的全部公开，能够下载的全部下载，形成自助服务、信息透明的网上交易平台，为单位、群众提供方便。二是完善房屋交易市场建设。筹建二手房交易超市，实行办件服务“一条龙”、“一站式”。贴近百姓需求，继续办好全市春、秋季大型房交会和区域性特色房交会，促进住房交易。

（三）提高服务和参与城市建设能力，促进城市环境和文化品位全面提升。

城市建设步伐的加快为房地产管理工作提供了难得的发展机遇。我们要在行使好管理职能的同时，自加压力，为改善城市面貌、提升城市文化品位发挥更大的作用。

1、实现历史风貌建筑深度策划和管理的新突破。我市历史风貌建筑是一笔宝贵财富，是发展城市历史文化的重要载体。今年，我们要进一步深化落实市政府工作要求，加大历史风貌建筑资源潜在价值的合理开发、保护和利用，不断提升城市的竞争力和影响力。一是制定《天津市历史风貌建筑保护条例》，成立天津市历史风貌建筑保护委员会和专家咨询委员会。对首批确认的872幢历史风貌建筑进行认定，实行挂牌保护。二是成立市历史风貌建筑整理中心，有计划的对历史风貌建筑进行腾迁、整修、招商。高标准做好历史风貌建筑深度整体策划，一季度完成静园、解放北路金融街、五大道地区5个试点项目，年底完成800余幢历史风貌建筑整体深度策划和保护性开发导则制定。以津洽会等为载体，加大历史风貌建筑资源推介、招商力度，在历史风貌建筑资源开发上取得新成效。

2、强化城市房屋拆迁管理。今年，我市中心城区拆迁住宅房屋200万平方米左右，拆迁居民6万余户，任务十分艰巨。要认真研究解决房屋拆迁中的新情况，把“依法拆迁、以情拆迁、文明拆迁”贯穿始终，确保拆迁工作平稳运行。一是规范拆迁管理。以建设部检查为契机，进一步建立科学有序、高效透明的管理服务机制。严格把好拆迁审批关口，确保补偿安置资金到位，依法加强拆迁行为监管，切实提高拆迁整体运行质量。二是规范房屋拆迁评估。适应城市发展需要，抓紧制定落实《集体土地房屋拆迁补偿安置办法》。完善房屋拆迁补偿标准，使评估结果与房屋实际价值对接，房屋拆迁补偿与市场交易价格对接。建立拆迁评估机构信誉档案，提高评估结果的客观性和公正性。三是先行安置拆迁片中的困难居民。对于符合廉租房、经济租赁房、经济适用房条件的困难居民，要先行安置。同时，拓宽拆迁群众安置渠道。实行货币补偿和产权调换相结合，让拆迁群众自主选择。建立完善拆迁住房保障机制，认真执行特困拆迁户最低拆迁补偿标准，对不具备购房能力的，切实落实实物安置。四是继续稳妥做好拆迁信访工作。健全拆迁纠纷调处机制，建立初信初访制度，及时分析、解决拆迁疑难问题，维护社会稳定。

3、深化房屋安全使用管理。深入贯彻《天津市房屋安全和使用管理规定》，以快速路西北半环、地铁沿线、主干迎宾道路、泰安道地区等为重点，大力治理违章搭建、私开门脸和私拆乱改等违规行为，规范沿街阳台、窗户护栏设计安装，组织推动快速路两侧楼房“平改坡”，确保房屋安全合理使用和城市环境的美观整洁。要以解危、综合维修和城市景观建设为重点，推修单位产、私产房屋

180万平方米。同时，要尽快制定出台《房屋安全鉴定管理办法》，抓紧建立市、区（县）分级负责的房屋安全鉴定管理体制，明确授权业务范围，完善具体鉴定程序。加强市、区（县）两级房屋安全鉴定中心人才培训、引进、持证上岗等内部建设，提高鉴定技术水平，努力创建全国一流的房屋安全鉴定检测中心。

4、基本建成古文化街旅游商贸区，奥式商务区一期工程竣工，营造海河上游新景观。要加大招商营销的力度，使海河综合开发项目早产生效益，早形成景观，早为社会提供服务。同时，按照市领导的要求，完成好五大道地区黄家花园片的改造和商业区的新建项目，为五大道的整体开发积累经验。

（四）提高法规制度执行和贯彻能力，促进依法行政再上新水平。

当前房地产市场中各种权利主体呈现多元化格局，各种行为关系更加复杂。要适应形势，不断完善法律法规政策，严格依法行政，查处违法违规行为，确保房地产管理的公正有序，更好地为经济发展和维护群众合法权益服务。

1、全面实现“十五”立法目标。重点做好《天津市房屋权属登记条例》、《天津市历史风貌建筑保护条例》两部法规出台的准备工作。做好《天津市房屋安全和使用管理条例》立项、调研起草、论证等工作。出台一批与房屋权属、物业、市尝房管、拆迁等法规规章配套的规范性文件，抓紧清理与当前形势发展不相适应的内部管理制度，建立和完善全面涵盖房地产管理职能、相互衔接、配套完备的法规制度体系，为促进房地产业的健康规范发展提供保障。

2、加大行政执法力度，用足法规赋予的执法权。一是进一步加强行政执法监督。深入落实行政执法责任制，细化执法责任分解，完善考评标准，进一步落实过错责任追究办法。二是组建市局执法大队，加强执法队伍建设。日前，市领导正式批准成立天津市房地产行政执法监察大队，这是对房地产管理工作的高度重视，也是对我们工作提出的更高要求。我们要抓住机遇，充分发挥市、区（县）执法队伍作用，理顺职责分工，形成统一协调、分工协作、高效快速的房地产执法新机制。三是分阶段治理违规行为。特别是开展对违规无证售房或变相无证售房，中介机构无证经营、乱收费、赚取差价，违规拆改搭建、影响房屋安全使用等专项执法活动。集中治理一批群众反映强烈的违法违规行为，保持正常的房地产市场秩序。

3、开展“房地产法规政策宣传年”活动。多年的实践告诉我们，市场的成熟主要是消费者的成熟。新的一年，各单位和部门都要利用各种媒体和多种方式，加大宣传密度，进一步提高房地产法律法规的社会知晓率和影响力，提高人民群众自觉守法、自我维权、参与管理和监督、共同维护房地产市场的良好环境的意识和自觉性。

（五）提高科技创新和应用能力，促进管理手段和方式实现新突破。

城市建设的快速发展和房地产市场的日益活跃，对不断提高房地产管理工作的质量和效率提出了新的课题。要突破传统的管理方式，广泛应用先进的网络管理手段，加强科技成果的研究和应用，以科技引领管理服务工作取得新突破。

1、切实发挥数字房管作用，切实提高应用效能，实现覆盖全部职能、覆盖全部管理岗位、覆盖全部服务环节。一是深化业务管理网络体系建设。全面建成全市地理信息系统并实现并网运行，完成商品房网上销售系统与产权产籍系统升级，建立房屋维修基金管理系统，完善物业管理、房产管理、房屋租赁管理、拆迁管理、公房管理等网络。在确保各业务管理网络同步对接、平稳运行的基础上，建立领导决策系统，实现办件流程和工作进度即时监控跟踪，实现从每套房产属性信息到区域、全市房产状况信息即时生成，建立起包含办件服务、管理控制、分析决策的多层次房地产管理网络系统。二是拓展办公自动化应用。开通市内六区、环城四区、塘沽区和大港区电视电话会议系统，在基层单位深入推行办公自动化系统，进一步提高工作效能。三是实行政务网站集中统一管理。本着减少交叉、节约成本的原则，加快区县房管局政务网站建设，整合信息资源，统一设置政策发布和投诉平台，形成以市局网站为核心、突出区域特色的房地产管理政务网体系。四是成立房地产信息咨询公司，开展商品化信息和服务项目研发，为实现“以网养网”目标奠定基矗

2、创建房地产行业教育培训品牌基地。确保大港教育培训基地5月底建成投入使用。完善教学使用需求，加强资金、进度和质量控制，科学安排好各项工序，倒排工期，明确责任，提前介入物业管理，确保下半年顺利投入教学使用。继续做好“三校”教学、资产、校区等教育资源整合工作，形成以天津工商职业技术学院和“全行”培训中心为重点、学历教育和职业培训并重的教育培训体系。进一步深化学科发展建设，拓展全国招生渠道，调整自主教学、联合办学等办学方式，突出发展市场需求旺盛、发展前景广阔的特色专业群，提升办学的生命力和综合效益。积极发展行业培训，建立全国范围培训网络，筹建首批

10个外省市培训基地，成立专家顾问委员会和百人培训师资库，树立行业培训品牌，实现行业办学、行业支持、为行业发展服务的目标。

3、加大科技成果研究、推广和应用力度。紧紧围绕房管事业发展的形势需要，加强新情况、新问题研究，组织开展一批先导性强、带动作用大、实用性强的科研项目，切实提高科研成果转化率。在部分房管站、市房产测绘大队、市安全鉴定检测中心等单位深入推行贯标认证工作，逐步建立起完善的行政管理、管养服务等多领域行业标准体系，依靠科技创新提升管理服务水平。

（六）提高自我完善和发展能力，促进管理效能再上新台阶。

加强内部建设，夯实各项基础，是房管工作在现有基础上再上新水平、实现快发展的重要前提条件。要进一步理顺机制、完善制度、强化监督，实现优质高效管理。

1、强化岗位培训，实行持证上岗，提高整体素质。一是切实提高培训质量。进一步健全职工教育培训制度，创新培训方式，结合岗位实际需求，开展政策业务和操作技能培训，加快职工知识、技能更新速度，提高培训的实用性和针对性。全年完成17个房地产重点岗位和行业专业人员培训2.4万人次。二是大力推行持证上岗制度。对产权、物业、拆迁、市尝房改、房屋安全使用管理、行政执法等重点岗位实行持证上岗制度。凡未经培训或考核不合格的，一律不得上岗。要抓紧制定持证上岗的实施方案，一季度开展试点，下半年在全系统范围内全面推行。三是深入挖掘人力资源潜力。结合形势发展，抓紧编制人力资源开发使用规划，建立全系统人力资源库，力求实现最佳配置，做到人尽其才。

2、强化资产、财务管理和审计监督。一是切实履行好市委、市政府赋予我局的直管国有房产的资产监管职能。修改完善直管国有房产管理制度，划清直管国有房产资产管理与经营性房产管理界限，修改完善直管产产权补偿费管理和使用办法，规范直管国有房产产权转让行为，完善产权补偿费收缴机制，明确拆迁直管国有房产产权补偿费减免的审批权限。继续做好帐外房产清理工作。二是继续搞好财务管理网络化建设。进一步完善财务管理软件功能，在确保市内六区房管局和局直属单位上线运行的基础上，推动其他区县局陆续上线，实现财务会计信息的网上传送、即时监控。三是坚持依法审计。凡是涉及国有资产的部门和单位都要纳入审计范围，做到不留盲区。在做好财务审计的同时，有计划、有重点的开展区局、区公司、房管站所属企业经济效益审计，在直属单位开展领导任职期间经济责任审计。要坚持后续审计制度,加强审计意见整改的督办检查，确保落实率达100%。

3、窗口建设要再上新台阶。今年要以创立诚信房管为主线，注重打基储抓规范、求创新，进一步提高窗口服务的标准化、规范化水平，努力实现便民、规范、优质、高效的房管服务形象。一是抓好服务人员素质建设。要加强职工队伍职业道德教育，开展练兵、比武、评比活动，从政治思想教育、文明礼仪训练、规范服务程序考核、基本技能练兵四个方面对职工队伍进行强化培训，进一步提高服务人员的综合素质。二是全面、系统的规范服务工作程序和要求。在九大窗口创建示范点，加大对服务典型的推广力度。根据市场和群众需求，进一步完善工作制度、办事程序，及时调整和改进服务方式，为群众提供优质、高效服务。三是抓好工作检查和督察，做到不护短、不迁就，严肃纪律，奖罚分明，切实维护房管整体形象。四是健全群众热点难点问题调处平台。深入落实好市、区（县）房管局局长信箱制度和接待日制度，充分发挥市局信访接待中心作用，认真为群众解难题、办实事，把信访接待中心建设成为一个解决复杂矛盾的窗口。要认真做好“～”提案议案办复工作，提高办结效率和质量，为创建和谐社会、促进社会稳定

创造条件。

四、几点要求

～年，是抢抓机遇、奋力拼搏的一年。我们要以全面开展党员先进性教育为契机，大力加强党员干部队伍建设，团结和带领全体职工，求真务实，开拓创新，全面完成既定的各项目标和任务。

（一）加强理论学习，不断提高驾驭工作的水平。面对新形势、新情况和新问题，不学习就要落后，不学习就难以创新。各级领导要率先垂范，着重在提高学习能力上下功夫：一是提高汲取知识的能力。既要博览群书，又要善于提炼精华；既要有深厚的知识积淀，又要不断充实新的养分。从而使自己的思想水平和知识结构既是宽领域的，又有一定的专业纵深。二是提高思考问题的能力。学习和思考是相互关联、密不可分的认知过程，思考是学习的继续。要善于运用学到的理论和知识对现实问题进行理性思考，从而形成新思路、新招法。三是提高理论联系实际的能力。是否真的学习、学得是否深入，最终都要体现在实际效果上。要通过学习不断提高创新能力，使工作总有新的进展、新的变化，一步一个新台阶。

（二）加强行风、政风建设，不断增强维护群众利益的自觉性。作为政府职能部门，我们的行政权力是人民赋予的。房管部门的一切工作，都必须以维护和实现人民群众的根本利益为出发点和归宿。要继续深化政务公开，进一步向社会公开办事制度、办事程序和服务标准，增强行政管理的透明度，切实方便群众。要提高办事效率和质量，凡是向社会做出承诺的事，在时限上只能超前，不能拖延；在质量上只能超标，不能降低。要采取与社会监督人员建立专人联系、重点走访、回访和座谈等多种方式，不断拓展监督渠道，认真听取群众意见，及时研究并解决社会反映的问题，不断改进我们的工作。

（三）加强干部队伍建设，为加快房管事业发展提供坚强保证。中央政治局常委、国家副主席曾庆红同志在天津考察工作时，就加强干部队伍建设提出要求：“要引导干部把心思凝聚到干事业上，把精力集中到办实事上，把功夫下在抓落实上，把本领用在促发展上，着力建设一支德才兼备、‘想干事、会干事、干成事、能共事、不出事’的干部队伍”。“心思、精力、功夫、本领”这四个方面和“五事”的要求，既通俗易懂，又意义深刻。这是一段非常精辟的论述，是新时期中央对领导干部的更高要求，对加强房管系统干部队伍建设有着很强的针对性。我们要联系实际，认真学习思考，狠抓落实。应该清醒的看到，对照这些要求，我们的干部队伍中还不同程度的存在这样或那样的问题，必须引起我们的高度重视。我相信，在新的一年，干部队伍按照这个标准建设好，我们的各项事业肯定会再迈上一个更高的台阶。

（四）加强目标考核，确保完成全年各项工作任务。各单位和部门要按照全年工作部署和目标，层层分解，责任到人，加大工作检查、督办和考核力度。既要考核工作完成时限，也要考核工作质量和效果，并将考核结果作为考察和评价领导干部的重要依据。各级领导要不断增强使命感和责任感，团结和带领干部职工围绕全局工作中心，以月保季、以季保年，确保全年各项工作目标和任务高水平完成，为构建社会主义和谐社会、加快实现

“三步走”战略目标做出新的贡献。

《[推荐]

第五篇：房地产投资管理工作简历

房地产投资管理工作简历模板范文

任何一位求职者都知道工作简历在求职过程中的重要性，工作简历的书写不光要保证外观的美观，同时还需要注意内容的问题。下面提供房地产投资管理工作简历模板范文，欢迎阅读!

房地产投资管理工作简历模板范文

【基本信息】

姓名：

性别：女

出生年月：1979年6月

学历：硕士

籍贯：山东潍坊

民族：汉

政治面貌：党员

婚姻状况：未婚

手机：13xxxxxxxxx

Email：.com

【职业愿景】

成为卓越的房地产投资管理专家

【教育背景】

●XX年9月XX年7月 山东建筑大学商学院 技术经济及管理专业 硕士学位

研究方向：房地产经营与管理、投资评价 专业成绩排名：第一

主修课程：高级微观经济学、高级宏观经济学、高级管理学、高级市场营销、商业统计学、财务管理学、运筹学、高级项目管理、质量管理、经济法、建筑法规等。

●1998年9月XX年7月 山东建筑工程学院环工系 给水排水工程专业 学士学位

主修课程：给水工程、排水工程、建筑给排水工程等 专业成绩排名：前10%

【参与课题及实习经历】

●XX年——XX年 多次参与山东省注册造价师、监理师、建造师的阅卷工作;

●XX年2月XX年7月

山东建筑大学商学院

给商学院04级电子商务专业本科生讲授宏观经济学;指导06届本科毕业生毕业论文，其中一篇论文《商业银行个人住房贷款风险及防范措施》获山东省优秀毕业论文，参与06届本科生毕业答辩工作;代表学校参加06年高考咨询会;

●XX年11月XX年1月

山东建筑大学商学院

组织团队参加万科集团与建设部住宅产业司共同举办的“万科·中低收入人群住房解决方案”征集活动，与清华大学博士团队、董藩教授团队、中原物业等同台竞争;

●XX年10月XX年1月

山东海蔚置业有限公司

编辑获得“XX年地产著名楼盘”“商业地产国际大奖”奖项的“海蔚广场”项目资料成书，参与楼盘开盘的策划与实施工作，参与该楼盘的投资评价及项目后评价，使自己对房地产开发流程有了更深的认识，同时积累了项目投资评价和策划的经验。

【工作经历】

●002年12月—XX年1月 济南英迈特科技发展有限公司 总经理助理

工作职责与主要业绩：

1.负责总经理日常行程、会议等行政事务的安排;

2.协调公司内外重要部门的顺畅沟通;协助总经理组织市场拓展等关键项目执行。

公司属于创业型公司，任职期间，协助总经理系统制定了公司的各项规章制度并执行，并成功组织策划实施“在职研究生考前培训”项目，内部建设与市场拓展工作也都取得了很大的成绩，受到公司董事会以及各部门同事的高度赞赏，同时自己的管理能力、组织协调能力得到进一步的锻炼和提升。

●XX年7月XX年12月 山东世通房地产开发有限公司

预算员兼合同管理

工作职责与主要业绩：

山东世通房地产开发公司作为济南一家知名的房地产公司，开发了“莱茵小镇”“悉尼花乡”“世通·尚层E墅”等项目;任职期间，负责公司工程水暖安装部分的预结算，主持山东大学齐鲁软件学院六个教学楼的水暖安装预算;同时兼任合同预算部的合同管理，负责公司工程合同的起草与管理。

【能力与证书】

●文字功底较强，曾任校报主编

●英语CET六级，大二通过考试;日语初级

●熟练掌握office办公软件、SPSS、AUTOCAD

●通过注册房地产估价师考试

●大学期间多次获二等奖学金、三好学生、优秀学生干部等称号

【自我评价】

●正直、稳重、诚实、自信、学习创新能力强

●一流的职业道德操守与较高的个人素养

●工作认真负责，具有强烈的责任感

●较强的领导能力、组织协调能力和沟通能力

●强烈的事业心和良好的团队协作精神

拓展阅读：精致中文简历写作

1、在创作简历之前，预先确定谁是阅读者。然后根据界定的阅读者创作简历。比如给广告公司的简历与其它公司的简历创作就不一样。

2、简历的五个主要部分是：抬头、简介、工作经历、教育背景、其他杂项。杂项部分包括军队服役、出版物、发表演讲、社团成员资格、奖励和获得承认、计算机技能、专利权、语言技能、许可证书和资格证书以及个人兴趣。