第一篇：2015级导游业务期末复习题库
2015-2016第二学期《导游实务》复习题库
一、单选题（以下四个选项，只有一项是正确的，请选择最佳选项）
1.英国人托马斯·库克在________年为苏格兰之行中设置了专职导游，这是世界上第一次为旅行团正式配备职业导游。
A.1841 B.1845 C.1846 D.1872 答案：C 2.维护旅游者合法权益主要体现在________。
A.与旅游者合作共事 B.全心全意为旅游者着想 C.不折不扣地履行旅游合同 D.时刻与旅游者保持良好关系 答案：C 3.下列类型的服务中，处于旅游接待服务中心位置的是________。A.饭店服务 B.航空服务 C.景区服务 D.导游服务 答案：D 4.1927年创办了中国第一本《旅行杂志》的是________。
A.中国旅行社 B.英国通济隆洋行驻华办事处 C.中国国际旅行社 D.美国运通公司驻华办事处 答案：A 5.受接待旅行社委派，代表该接待社实施旅游行程接待计划的导游员是________。A.领队 B.全陪 C.地陪 D.景区讲解员 答案：C 6.导游员在导游服务中讲究文明礼貌，不随地吐痰，不在公共场所和城市禁烟区吸烟等，这充分体现了导游员良好的________。A.社会公德 B.敬业精神 C.爱国主义意识 D.服务技能 答案：A 7.导游员在导游服务中不参与“黄、赌、毒”活动，也不带领游客到“黄、赌、毒”场所，这充分体现了导游员良好的________。
A.职业道德 B.敬业精神 C.爱国主义意识 D.服务技能 答案：A 8.为了保持良好的形象，导游员在礼仪上应做好的准备是________。
A.男导游员穿圆领汗衫 B.女导游员使用香水 C.不要吃葱、蒜等有气味的食物 D.戴漂亮贵重的饰品 答案：C 9.导游员到达接站地点，而旅游团因某种原因未能乘坐计划的航班到达，这种情况称为_______。
A.漏接 B.空接 C.误接 D.失接 答案：B 10.旅游团中部分游客提出与原日程不符且涉及接待规格的要求时，导游员应该________。A.婉拒 B.报告地接社 C.报告组团社 D.与领队协商 答案：A 11.旅游团商定好第二天早上的集合出发时间后，应由________通知饭店总台安排旅游团的叫早服务。
A.地陪 B.全陪 C.领队 D.行李员 答案：A 12.领队手中的计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪首先应________。A.依照领队的计划 B.依照地陪的计划 C.报告组团社 D.报告地接社 答案：D 13.旅游产品消费的核心内容和导游服务工作的中心环节是________。A.迎接服务 B.饭店服务
C.送行服务 D.参观游览服务 答案：D 14.导游员在进行导游活动时，________人以上的旅游团应举接待社社旗。A.6 B.8 C.9 D.10 答案：C 15.下列内容中，________不属于导游员致欢迎词时必讲的内容。A.向游客问候 B.自我介绍，并介绍司机
C.代表被委派旅行社、本人及司机欢迎游客 D.介绍下榻饭店及餐厅 答案：D 16.导游员看到道路两边的树木，在向游客介绍树种及特色时，还向游客介绍了我国的植树节。此时导游员运用的讲解方法是________。A.突出重点法 B.分段讲解法 C.制造悬念法 D.由点及面法 答案：D 17.对游客提出调换同一标准但朝向不同的房间要求的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请________在内部调整。A.旅游团领队 B.地陪导游员 C.游客代表 D.旅行社计调 答案：A 18.由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游员________。A.必须满足其要求 B.婉言拒绝 C.可协助与餐厅联系，但餐费自理 D.交由领队处理 答案：C 19.境外旅游者来华乘机时遗失行李，责任主要在________。A.航空公司 B.全陪 C.行李员 D.游客自己 答案：A 20.旅客持全价票乘坐国内航班商务舱，可免费托运的行李是________ 千克。A.20 B.30 C.40 D.50 答案：B 21.游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮助其退换，导游员应________。A.让他自己去换
B.帮游客联系，请司机陪同前往 C.告诉游客，离店的物品不能退换 D.积极协助，必要时陪同前往 答案：D 22.“桂林以其独具一格的‘山青、水秀、洞奇、石美’的自然山水风光成为观光旅游的胜地”。这句导游词中运用的导游讲解方法是________。A.画龙点睛法 B.角色导引法 C.制造悬念法 D.突出重点法 答案：A 23.导游员在讲解时避免面面俱到而突出某一方面的讲解方法是________。A.问答法 B.类比法 C.突出重点法 D.分段讲解法 答案：C 24.发现游客身体不适时，导游员应________。A.把自己备用的药物给客人服用 B.劝其继续随团游览 C.让游客的亲属来接其回家 D.劝其尽早就医并多休息 答案：D 25.一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求，导游员首先应________。A.报告组团旅行社
B.为游客着想，立即答应游客的要求 C.婉言拒绝游客的要求 D.报告领队 答案：C 26.台湾同胞在旅游目的地遗失有效证件后，失主应向遗失地的中国旅行社或户口管理部门或侨办报失，核实后发给________。
A.新的台湾同胞旅行证明 B.一次性有效的出境通行证 C.身份证明 D.户籍证明 答案：B 27.游客病危时，地陪应立即协同________，送病人去医院抢救，或请医生前来抢救。A.全陪和领队 B.司机和全陪 C.领队、全陪和患者亲友 D.全陪和患者亲友 答案：C 28.中国银行在收兑旅行支票时收取________的贴息。A.5.5% B.7.5% C.5.5‟ D.7.5‟ 答案：D 29.下列有关导游员预防和处理游客晕车的做法中，错误的是________。A.提醒游客坐车前一定要吃得很饱 B.提醒游客坐车前不要吃得太油腻
C.建议游客不要直视某个近物 D.建议游客坐在旅游车靠窗的位置 答案：A 30.在带________游览时，导游员要注意控制节奏，放慢速度，讲解也应适当放慢语速，加大音量，吐词要清晰，必要时可多作重复。A.青少年旅游团 B.公务旅游团 C.老年旅游团 D.残疾人旅游团 答案：C 31.作为国内组团社的代表，负责旅游计划的全面落实，因而在整个旅游活动中起主导作用的是________。
A.领队 B.全陪 C.地陪 D.景点讲解员 答案：B 32.游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是________。A.告知游客超标，不能满足
B.如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价 C.婉言拒绝
D.请全陪报告组团社，由组团社决定 答案：B 33.领队带团出境旅游，在抵达旅游目的地办手续时的“过三关”是指________。A.卫生检疫、证照检查、海关检查 B.食品检疫、证照检查、海关检查 C.卫生检疫、身体检查、海关检查 D.卫生检疫、证照检查、防恐检查 答案：A 34.若境外游客病危而其亲属不在身边，导游员要提醒________设法及时通知患者家属。A.全陪 B.使领馆工作人员 C.领队 D.旅行社计调 答案：C 35.获中级导游员资格________，业绩突出，水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，经考核考试合格者可以晋升为高级导游员。A.一年以上 B.两年以上 C.三年以上 D.四年以上 答案：C 36.游湖时，有位游客提出希望自己划小船，并承诺责任自负，对此导游员的正确做法是________。
A.婉拒并做好解释工作 B.同意，但提出要准时回团队集中 C.做好协助工作 D.请示旅行社有关部门 答案：A 37.旅游团到达景点后，个别游客希望不按规定的线路游览而是自己去摄影，此时导游员的正确做法是________。
A.耐心解释，不接受其请求 B.请领队陪同他
C.若环境许可，可满足其要求，但要提醒游客记住集合时间、地点以及旅游车的车号 D.要请示旅行社后决定 答案：C 38.有游客提出晚间要去当地一个环境复杂的娱乐场所看演出，对此导游员应________。A.因安全原因，谢绝游客要求
B.帮助游客租车，告诉游客晚间出行出了安全问题责任自负 C.同意并帮助购买门票，叫出租车 D.报告旅行社，等领导通知 答案：A 39.游客丢失《港澳居民来往内地通行证》，应先到________开具证明。A.组团旅行社 B.遗失地派出所 C.遗失地公安部门 D.当地接待旅行社 答案：D 40.由于游客自身原因丢失证件，补办时所产生的费用由________。A.组团社负责 B.地接社负责 C.游客自理 D.导游员负责 答案：C 41.某一游客因自己的无理要求得不到满足而提出离团，其未享受的综合服务费应________。A.全额退还 B.部分退还 C.不予退还 D.一半退还 答案：C 42.外国游客由于患病必须提前退团，其未享受的综合服务费________。A.全额退还 B.部分退还 C.不予退还 D.根据协议而定 答案：D 43.游客提出本地亲属随团活动，导游员首先要做的是________。A.婉言拒绝
B.向旅行社汇报，收取参团的费用 C.表示同意，并给予必要的协助 D.征得领队和旅游团成员的意见 答案：D 44.香港游客丢失《港澳居民来往内地通行证》，在办理有关手续后，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的________。
A.临时身份证 B.《中华人民共和国出境通行证》 C.《通行证遗失证明》 D.《港澳同胞旅行证明》 答案：B 45.汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游员应________。A.立即下车进行驱赶 B.向公安部门报警 C.要求对方出示证件 D.提醒司机不要停车和开门 答案：D 46.外国游客在中国游览期间因病住院治疗，其亲属陪侍的一切费用由________。A.接团社支付 B.组团社支付 C.其亲属自理 D.导游员代付 答案：C 47.在带团过程中，如发现个别游客有越轨言行的可疑迹象，导游员应________。A.立即向旅游局汇报 B.给予必要的提醒和警示 C.置之不理 D.立即报告公安机关 答案：B 48.一位入境游客通过本地的朋友在民间帮他购得一幅古画，知悉此事后，导游员首先应该________。A.提醒游客注意保管和存放 B.提醒他去文物部门鉴定 C.建议他捐赠给博物馆 D.建议他到相关商店咨询价格 答案：B 49.在满足游客个别要求时，如果涉及费用问题，导游员应________。A.明确及时地告知游客 B.暗示游客可能发生费用 C.自己先垫付，然后再告知游客 D.索取发票到旅行社报销 答案：A 50.在旅游过程中，旅游者遭遇到骚扰、行凶、诈骗、偷盗、抢劫等事件，导致游客身心健康及财物受到损害，这类事件统称________事故。A.一般事故 B.治安事故 C.重大事故 D.责任事故 答案：B 51.某日本旅游团在南京旅游期间，一名游客与导游员交流时指责中国捏造事实，称南京大屠杀子虚乌有，并恶意攻击和污蔑我国，此时导游员应当________。A.严正驳斥 B.转移话题 C.不予理睬 D.请其离开团队 答案：A 52.某旅游团赴山西五台山旅游，有三位游客要求导游员安排团队清晨上山烧香拜佛，而其余游客持反对意见，这三位游客因要求得不到满足，提出提前离团自行前往，导游员应________。A.配合领队做好说服工作 B.同意他们离团要求 C.退回其剩下团费 D.报告接待社处理 答案：A 53.入境旅游团抵达首站，团队游客全部上车后，首先向游客致欢迎词的应该是________。A.地陪导游员 B.领队 C.司机 D.全陪导游员 答案：D 54.下列关于签证的表述中，正确的是________。A.华侨回国探亲、旅游必须办理签证
B.我国旅游签证属于普通签证，仅用于发给来中国旅游的人员 C.签证上规定了持证者在前往国停留的起止时间 D.5人以上的旅游团队可发给团体签证 答案：C 55.散客张先生在机场等候多时未见导游员，便打车到了酒店。当导游员赶到酒店在大堂见到张先生时，导游员首先应该________。A.详细讲明自己漏接的原因 B.询问客人为什么不等导游的原因 C.先致歉，尽快办理好客人入住手续
D.拿出迟到的“证据”说明是旅行社将时间通知错了 答案：C 56.游客买了地毯、玉器等贵重物品，要求在发票上少写货款，以求回国时少交关税。对此类要求，导游员应________。
A.满足其要求 B.予以婉拒，并解释有关规定 C.请示旅行社领导 D.立即扭送公安机关 答案：B 57.在我国乘坐出境航班的旅客，其随身携带的液态物品每件容积不得超过________毫升。A.30 B.50 C.60 D.100 答案：D 58.面对旅游团队中无理取闹的游客，导游员应________。A.据理力争，打消其嚣张气焰 B.拉拢团队中有威望者与其理论 C.不争、不闹、不理、不睬
D.以主人的度量礼让三分，保持有理有节 答案：D 59.游客要求导游员帮助代买一高档景泰蓝工艺品，导游员的正确做法是________。A.婉言谢绝，说明贵重物品不得代购 B.在时间允许下，到定点购物场所帮助代买 C.请朋友同事帮助代买 D.先收费，后代购 答案：A 60.一位旅游者在旅游定点商店看中一款丝绸，告诉导游员他需要买8英尺，导游员应该告诉售货员，这位旅游者需要买________米。A.3.12 B.2.7 C.3.5
D.2.44 答案：D 61.根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李中托运的一组为________。A.货币、首饰、刀剪、贵重衣物 B.珍珠、金银首饰、化妆品、录像带 C.刀剪、录像带、衣物、食品 D.存款单、现金、食品、录像带 答案：C 62.导游员资格证书是由国家旅游局统一印制的，其颁发机关是________。A.县级人民政府 B.省、自治区、直辖市旅游局 C.国家旅游局 D.国务院 答案：C 63.旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力，导游员应________。A.答应转递 B.委婉拒绝 C.请示领导 D.征求领队意见 答案：B 64.在带团过程中，常碰到少数旅游者迟到与拖拉情况，导游员对此应________。A.提出警告 B.顺其自然 C.设法引导 D.让领队处理 答案：C 65.旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，可以采用________的方式进行。A.点报客人姓名 B.请领队清点 C.用手指指着客人清点 D.默数 答案：D 66.如果某身体健康旅游者提出在客房用餐，导游员应________。A.让游客自行处理 B.婉言劝阻
C.若有此服务，可满足其要求，但必须告知服务费自理 D.遵循宾客至上原则，将饭菜端到旅游者房间 答案：C 67.一美籍华人旅游团在上海作短暂旅行，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员________。A.可以直接对客人说：日程已安排好，不能改变
B.请领队做这部分人的工作，说明临时更改确实有困难，请他们谅解 C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房 D.征询所有人的意见，最后由领队决定 答案：B 68.下列情况中，游客提出换房，导游员应该满足其要求的是________。A.客房内发现小老鼠 B.客房朝北光线不好 C.客房在走廊尽头离电梯近D.要求住高档客房又拒付差价 答案：A 69.一位年迈的境外旅游者随旅游团抵达苏州旅游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该________。
A.对老人说：您与朋友失散多年，地址很难找，这事没办法解决 B.对老人说：明天您可以不随团活动，去找那位朋友
C.设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找
D.为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找，把工作委托全陪代理 答案：C 70.导游讲解古建筑中的“实”是指有关建筑物的________。A.历史沿革，名人轶事 B.建筑布局，风格特点 C.形状结构，名人轶事 D.神话故事，民间传说 答案：B 71.下列关于导游员在和司机合作的说法中，错误的是________。A.线路变化时及时告诉司机 B.告诉司机不要干预旅游活动 C.与司机共同研究日程安排 D.尽量为司机争取舒适的食宿 答案：B 72.来自传染病疫区的人员入境时须出示有效的有关疾病的预防接种证书，俗称________。A.绿皮书 B.白皮书 C.黄皮书 D.红皮书 答案：C 73.带团过程中，接待方导游员与领队对某些活动安排出现意见分歧时，导游员正确的做法是________。A.据理力争
B.当着游客的面质询领队 C.坚持原则、避免正面冲突 D.让游客评判 答案：C 74.旅游过程中，领队经常为讨好游客而“抢话筒”，表现自己知多识广，使地陪的工作甚为被动。如果你是地陪，较合适的做法是________。A.对领队的行为表示抗议 B.任凭领队表现自己
C.心里反感，但表面上笑脸相对
D.有礼有节指出其行为不当，不让领队牵着鼻子走 答案：D 75.现在各大旅行社纷纷推出夕阳红团队，接待这样的老年团队，导游员的下列做法中，错误的是________。
A.在带夕阳红团队的讲解过程中应放慢语速 B.讲解时声音要响亮，服务态度要亲切、热情和周到 C.做到走路不观景，观景不走路 D.旅程安排要和其他团一样，按计划进行 答案：D 76.在旅游过程中，一旦出现旅游者食物中毒，导游员的下列做法中，错误的是________。A.设法进行催吐
B.将患者送往就近医院抢救，并请医生开具诊断证明 C.立即报告旅行社，追究供餐单位的责任 D.安抚旅游者，让其不要声张，以免事态扩大化 答案：D 77.在景点游览过程中，对旅游者随身携带的贵重物品，地陪最好________。A.提醒客人将贵重物品放在车上，让司机照看 B.亲自为客人保管 C.请客人随身携带
D.提醒客人将贵重物品存放在景点保安部 答案：C 78.导游员在带团过程中，如遇有________的情况，应劝阻旅游者自由活动。A.旅游者要求单独参观历史博物馆 B.旅游者要求独自划船游湖
C.旅游者要求独自租借自行车游览城市特色街区 D.旅游者要求单独寻访名人故居 答案：B 79.从内地乘坐前往香港航班的旅客须缴纳民航发展基金________元人民币。A.10 B.30 C.50 D.90 答案：D 80.下列关于预防和减轻高原反应的方法中，错误的是________。A.不可疾速行走，更不能跑步或奔跑 B.尽量多喝水
C.戴上防紫外线的遮阳镜和撑遮阳伞
D.提前服用抗高原反应药，如红景天、高原康、高原安等 答案：B 81.入住饭店后，客人反映电视机没有遥控器，地陪的正确做法是________。A.安慰客人，将就一晚，反正明天就离店 B.告诉客人这种小问题可以找领队来解决 C.立即报告旅行社，请示处理办法 D.找楼层服务员解决 答案：D 82.旅游团抵达一地登车后，地陪要做的第一件事是________。A.致欢迎词 B.调整时差 C.清点人数 D.风光导游 答案：C 83.导游员到饭店接送散客，若未接到客人，导游员应在________才能离开饭店。A.等待20分钟后 B.报告旅行社计调部门后
C.经过寻找确认已经找不到游客后
D.经过寻找后确认找不到游客，经旅行社有关领导同意后 答案：D 84.在核对、商定日程中，领队提出与中外旅行社达成一致的日程不符的要求时，全陪应________。
A.与地陪协商解决 B.向领队解释说明日程已定不能改动
C.请领队征求全团旅游者的意见后合理处理 D.及时报告国内组团社 答案：D 85.当旅游团领队、全陪与旅游者之间产生矛盾时，地陪的态度最好是________。A.不要介入 B.进行协调 C.帮助解决 D.了解情况 答案：A 86.下列关于介绍顺序的说法中，正确的是__________。A.先把女子介绍给男子
B.先把职位高者介绍给职位低者 C.先把年长者介绍给年轻者 D.先把主人介绍给客人 答案：D 87.地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上写上________，以便客人能主动与地陪联系。
A.接待社名称 B.组团社名称
C.导游姓名 D.游客姓名 答案：D 88.导游人员与游客交换名片后，正确的做法是将名片________。A.拿在手上 B.装入口袋
C.交给他人 D.认真看一遍 答案：D 89.外国旅游团抵达饭店后，分配房间的工作应由________来完成。
A.地陪 B.全陪 C.领队 D.团长 答案：C 90.接待规格较高的公务团，核对、商定日程的地点应选择在________。A.机场出口处 B.旅行车上
C.饭店会议室 D.领队房间 答案：C 91.在旅游过程中游客提出合理而可能办到的要求，地陪应该________。A.征求领队的意见 B.请示接待社
C.视情况再考虑 D.尽力满足 答案：D 92.旅游团当天出发游览时，地陪应提前________分钟到达集合地点。A.3 B.5 C.8 D.10 答案：D 93.旅行社对导游员的组织能力和独立处理问题能力的实战检验，以及对其导游技能和心理素质的全面检阅一般在导游接团的________阶段。A.初期 B.后期 C.中期 D.送团后 答案：C 94.旅游产品的核心内容一般是________。A.餐饮 B.住宿 C.购物 D.游览 答案：D 95.全陪接团后的首次讲解不应包括________。A.介绍各站接待社 B.致欢迎词 C.介绍行程安排 D.介绍地陪 答案：A 96.《导游服务规范》是导游人员在为游客提供服务时必须达到的________。A.起码要求 B.最终要求 C.约定要求 D.法定要求 答案：A
97.下列关于散客旅游者的描述中，不正确的是他们________。A.通常文化层次较高 B.有较丰富的旅游经验 C.对服务的要求不高 D.自主旅游能力较强 答案：C 98.送外国旅游团出境时，全陪和地陪可在_________离开机场。A.旅游团所乘航班起飞后 B.旅游团办理登记手续时
C.与旅游团成员交接完行李后
D.旅游团进入隔离区后 答案：D 99.选择性旅游主要由非选择部分和可选择部分构成，又称为________。A.散客拼团旅游 B.小包价旅游 C.团体包价旅游 D.组合旅游 答案：B 100.某旅行团乘今天下午16：00的航班离开北京飞往香港，地陪小李应在________之前把旅游团带到机场。
A.13：00 B.14：00 C.14：30 D.15：00 答案：A 101.导游员在对个体散客的讲解可以采取________的形式进行。A.对话问答 B.先抑后扬 C.概略叙述 D.分段讲解 答案：A 102.在接待大型旅游团队的过程中，保障旅游者的人身和________ 是导游员的头等要事。A.行动自由 B.财产安全 C.随身物品 D.身体健康 答案：B 103.宗教旅游团如果想在景点举办对外的大型宗教性法事活动，导游员应当出面制止，并告知，按照我国宗教政策，这类活动必须先征得________等相关部门的同意。A.旅游局 B.公安局 C.宗教局 D.民政局 答案：C 104.条理清楚的导游讲解必须建立在符合________的基础上。A.逻辑 B.思维 C.情理 D.情节 答案：A 105.导游员的讲解要从旅游者不同的实际出发，因人、因景而异，这是导游讲解________原则的体现。
A.计划性 B.针对性 C.灵活性 D.创造性 答案：B 106.旅游者的下列要求中，导游员必须满足，否则就是违约的是________。A.旅游者在旅游协议中已声明的饮食禁忌 B.旅游者要求退、换餐
C.旅游者想换个档次跟高的房间 D.旅游者不吃猪肉 答案：A 107.全国所有旅客列车从________年1月1日起实行车票实名制。A.2002 B.2004 C.2006 D.2012 答案：D 108在整个旅游过程中起着穿针引线作用的是________。A.团长 B.地陪 C.全陪 D.领队 答案：C 109.境外旅游团乘坐飞机离开一地时，登机牌应由________来分配。A.团长 B.地陪 C.领队 D.全陪 答案：C 110.旅游团中一对夫妇坚持单独用餐，地陪可以同意其要求，但餐费应由________。A.领队支付 B.组团社支付 C.游客自理，退还原餐费 D.游客自理，不退还原餐费 答案：D 111.下列情况中，旅游者可以提出调换房间要求的是________。A.房间的标准与旅游协议里的标准一致 B.客房服务员的服务态度不热情、不亲切 C.客房朝向不好 D.房内有蟑螂 答案：D 112.遇到不可抗力会造成旅游计划的被迫改变。导游员的下列做法中，不正确的是________。A.实事求是地将情况向旅游者说清楚求得其谅解
B.提出替代方案，与旅游者协商，并告知有关法律法规规定 C.立即给旅游者一定的物质补偿 D.以精彩的导游讲解、热情的服务吸引旅游者的注意力 答案：C 113.发生漏接事故后，导游员首先应做好的工作是________。A.到旅游者下榻的饭店向他们说明情况并道歉 B.积极采取弥补措施
C.给予旅游者一定的物质补偿 D.与旅游团下榻的饭店联系客人是否已前往入住 答案：D 114.导游员小王在上午9:00到达机场，然而本应在9:30到达机场的游客一直到10:00还未接到，小王打电话给旅行社才知道该团因故临时更改了航班，改乘当日8:00抵达的航班，旅行社因联系不上小王已临时派另一名导游先将团队接到酒店„„这种情况属于________事故。A.漏接 B.空接 C.误接 D.错接 答案：B 115.导游员不要为旅游团代管证件和贵重物品，需要使用时要请________收齐，用毕如数归还，并提醒妥善保管。
A.团长 B.全陪 C.领队 D.服务员 答案：C 116.某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开桂林，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应________。
A.提醒旅游者不要太晚回来，以免误机 B.与全陪分头陪同前往
C.劝阻旅游者不要前往 D.告诉旅游者如误机，责任自负 答案：C 117.来华旅游途中一游客的行李确系丢失，失主可以向________索赔。A.地接社 B.组团社 C.航空公司 D.保险公司 答案：C 118.根据我国民航部门对行李的破损赔偿规定，被托运的行李全部或者部分损坏、丢失赔偿金额每公斤不超过人民币________元。
A.50 B.80 C.90 D.100 答案：B 119.旅游者突发重病，在急救过程中需要手术签字时，地陪应请________签字。A.领队 B.公证人员 C.团长 D.全陪 答案：A 120.导游员发现有的旅游者食物中毒后，首先应__________。
A.将患者送往就近医院抢救 B.设法进行催吐 C.报告旅行社及相关部门 D.停止旅游活动 答案：B 121.重症中暑会出现昏倒、痉挛或皮肤干热，体温超出________等症状。A.38℃ B.39℃ C.40℃ D.42℃ 答案：C 122.当发现旅游团在住饭店时发生了火灾，导游员首先应________。A.通知领队并协助通知全体成员 B.组织救援，疏散旅游者 C.报警，拨打119 D.寻找灭火器灭火 答案：C 123.旅游过程中发生交通事故，导游员首先应________。A.立即报警 B.组织抢救受伤游客 C.报告旅行社 D.报告公安交通部门 答案：B 124.一旦发生旅游者财物被盗，导游员首先应________。
A.安慰旅游者 B.保护好现场 C.向公安部门报案 D.报告旅行社 答案：C 125.旅游团因故推迟离开某市一天，该市地陪首先应________。A.适当延长该团在主要景点的游览时间 B.酌情为该团增加游览景点
C.及时将该团行程变化通知组团社 D.为该团重新落实用餐、用房、用车事宜 答案：D 126.如果接的旅游团是另一家旅行社的团时，地陪应首先________。A.报告接待社 B.报告组团社 C.同另一家旅行社地陪协商 D.交换旅游团全陪 答案：A 127.核对商定节目安排时，对于游客提出的与原日程不符又涉及接待规格的要求，应________。A.请示旅行社有关部门 B.以不便于单方不执行计划为由拒绝 C.加收费用后可以安排 D.征得大多数游客的同意后可以答应 答案：B 128.以下关于导游员着装的描述不正确的是___________。
A.导游员着装要区分上班、社交、休闲等不同场合 B.导游员的着装要考虑气候、自然条件及生活习俗 C.在正式场合，导游员应着便装，不能喧宾夺主 D.导游员应注意不能有过多的饰品搭配 答案：C 129.交通事故报警电话是_______。
A.110 B.112 C.119 D.122 答案：D 130.“苏州城内园林美，城外青山也秀美。那一座座山好似一头头保护苏州城的神兽，灵岩山像伏地的大象，太平山像金钱豹，金山像卧龙，虎丘山犹如„„”，这段导游词体现了导游讲解语言的_________原则。
A.完整性 B.生动性 C.逻辑性 D.准确性 答案：B 131.某旅游团第二天早晨乘早班机离开，饭店餐厅无法提供正常早餐。在这种情况下，地陪的正确做法是________。
A.与餐厅经理交涉，要求餐厅提早开餐
B.帮助游客提前在外卖店代购 C.请客人自行解决早餐
D.请餐厅提前准备简便餐食 答案：D 132.直率、热情、精力旺盛是________旅游者的基本特征。A.内向型 B.急躁型 C.稳重型 D.忧郁型 答案：B 133.为缓解食物中毒症状，最好让患者多喝________。A.盐水
答案：D 134.若旅游者突发心脏病死亡，应由________开具《死亡诊断证明书》。A.参加抢救的医生
B.医院院长 B.糖水
C.苏打水 D.白开水 C.当地安监部门 D.法医 答案：A 135.目前世界上教徒最多，流传最广的宗教是____________。A.佛教 B.基督教 C.伊斯兰教 D.道教 答案：B 136.全陪小明陪同一亲子旅游团到北京旅游，一路上，儿童又吵又闹，讲解活动一再受阻。为此，小明采取了一些措施，其中不恰当的是________。A.与小朋友玩游戏 B.组织小朋友讲故事比赛
C.让小朋友自由活动 D.请家长协助管理各自小孩 答案：C 137.导游员小王受旅行社委派承担2名女僧人的接待任务。下列小王对她们的称呼中，不礼貌的是__________。
A.尼姑 B.法师 C.师太 D.师父 答案：A 138.伊斯兰教有严格的禁食制度，“自死物”、“猪肉”、“________”等都不得食用。A.牛肉 B.驴肉 C.兔肉 D.羊肉 答案：B 139.在接待游客过程中经常遇到计量换算。1克拉相当于________克。A.0.4 B.0.3 C.0.2 D.0.1 答案：C 140.火光信号一般在晚上或是光线比较暗时使用，火堆之间的距离应该在________之间较为合适。
A.1~10米 B.20~30米 C.100~140米 D.130~150米 答案：B 141.导游员讲解时注视游客的目光应该以________为宜。A.正视和平视 C.正视和仰视 答案：B 142.自________年5月15日起，公安机关统一签发电子普通护照，在传统本式普通护照中嵌入电子芯片，芯片中存储执照人的个人基本资料、面相、指纹等特征。A.2006 B.2008 C.2010 D.2012 答案：D 143.华侨回国探亲、旅游_________。A.必须办理签证 B.正视和环视 D.正视和俯视
B.无需办理签证 C.经主管部门同意后，无需办理签证 D.特殊情况下，无需办理签证 答案：B 144.导游员在为游客作引导时，不正确的方式是________。A.主动在外侧行走，请游客行走于内侧
B.在下楼梯时，导游员应请游客先行
C.在转弯或有楼梯时，导游员要提前示意或提醒游客 D.引导时，不要影响游客观赏的视线，且要按客人的步速轻步行进 答案：B 145.________是导游员给客人留下良好第一印象的首要环节。
A.旅游团抵达前的服务安排 B.景区导游服务 C.致欢迎词 D.入住饭店时的导游服务 答案：C 146.旅游团在饭店集合准备前往景点游览时，地陪首先要做的是________。A.宣布当天的活动日程 B.介绍新闻和热门话题
C.沿途风光讲解 D.提醒旅游者带好游览用品 答案：D 147.旅游团客人如遇小贩强卖，地陪应立即________。A.报警 B.报告城管人员 C.报告旅游社 D.提醒旅游者不要上当 答案：D 148.下列地陪的工作中，属于旅游团在离店前应做好的服务是________。A.集中交运行李 B.通知饭店退房
C.向全陪移交交通票据 D.热情与客人告别 答案：A 149.如果旅游团是乘国际航班（车、船）出境，帮助旅游者办理有关离境手续的是________。
A.地陪 B.全陪 C.领队 D.游客自己 答案：C 150.旅游团中有老弱病残者，导游员的下述作法中，不正确的是________。A.制定计划时要留有余地 B.体力消耗大的项目不要集中安排 C.活动节奏不要太快，做到劳逸结合 D.夏天午后注意多休息，一般安排晚间活动 答案：D 151.在航空旅行途中，全陪应重点_________。A.帮助游客保管好贵重物品 B.提醒每一位游客注意保管好贵重物品和证件 C.帮助游客保管好证件
D.组织好娱乐活动，以消除旅途的寂寞和疲劳 答案：B 152.下列关于组合旅游的说法中，正确的是_________。A.组合旅游又称小包价旅游
B.组合旅游与团队包价旅游的最大差别是参团人数的多少 C.组合旅游的旅游团人数一般在9名以下（含9名）
D.组合旅游的费用是按零售价格计算的 答案：D 153.下列造成旅游者走失的常见原因中，不正确的是_________。A.导游员没有讲清楚游览线路 B.导游员没有认真阅读接待计划
C.旅游者没有记清楚饭店的地址 D.导游员的讲解不能引起旅游者的兴趣 答案：B 154.接待散客的导游员必须在送站前________小时与旅游者（团）确认送站时间和地点。A.24 B.36 C.48 D.72 答案：A 155.游览过程中若有游客走失，导游员应立即向其他游客和景区工作人员了解情况。地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下由________。A.地陪、全陪和领队分头寻找，团队原地等候 B.地陪、全陪分头寻找，领队率团队原地等候 C.全陪和领队分头寻找，地陪带领其他游客继续游览 D.领队负责寻找，全陪、地陪带领其他游客继续游览 答案：C 156.旅游者侵犯了一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的言行属于________。A.越轨行为 B.治安事件 C.犯罪行为 D.违法行为 答案：A 157.一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在1万元以下的，属于________。A.轻微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故 答案：A 158.旅游团在用餐前________小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理。A.1 B.2 C.2.5 D.3 答案：D 159.游客想要购买酒店客房内的摆设，导游员应_________。A.断然拒绝 B.予以协助 C.婉言拒绝 D.立即答应 答案：B 160.中国公安部授权的口岸签证机关最早设立的口岸不包括________。A.桂林 B.大连 C.西安 D.南京 答案：D 161.在旅途过程中，非正常死亡的旅游者死因确定后，导游员在与领队、死者亲属协商一致后，应由________向全团宣布死亡原因及抢救、死亡经过。A.全陪 B.领队 C.家属 D.公安人员 答案：B 162.对于当天往返或短期内多次来往港澳地区的旅客，其携带的12度以上酒精饮料的免税限量为________。
A.1瓶（0.75升以下）B.1瓶（0.85升）C.2瓶（0.75升以下）D.2瓶（0.85升）答案：A 163.旅客携带金、银及其制品进境应以自用合理数量为限，超过________应填写申报单证，向海关申报。
A.20克 B.30克 C.40克 D.50克 答案：D 164.游客携带中药材、中成药前往港澳地区的，总值限额人民币________。A.500元 B.400元 C.250元 D.150元 答案：D 165.导游员在讲解苏州园林时，既讲了中国古代自然山水园林的艺术特征，同时讲了西方园林几何式园林的艺术特征。这种讲解方法称为________。A.类比法 B.画龙点睛法 C.分段讲解法 D.突出重点法 答案：A 166.免费乘坐火车的儿童可以携带的行李重量为___________。A.20千克 B.15千克 C.10千克 D.0千克 答案：C 167.旅游者丢失了钱物，导游员首先要__________。
A.与领队协商处理 B.及时报告旅行社，听取指示 C.稳定失主的情绪并帮助其回忆 D.立即报告公安部门 答案：C 168.旅游意外保险的索赔时效为自事故发生之日起________内有效。A.1周 B.15日 C.90日 D.180日 答案：D 169.在护照上加注ADS签证后，护照持有者必须________。A在该签证国停留三天以上 B.持有离开该签证国的机票 C.在该签证国一国旅游 D.证明带有250美元以上货币 答案：C 170.导游人员在回答境外客人关于我国有关方针政策的问题时应根据客人情况注意________。A.内外有别 B.方式方法 C.其政治倾向性 D.其设问的目的 答案：B 171.“游客为本”是旅游行业赖以生成和发展的________。A.首要品牌标识 B主要动力源泉 C.根本价值取向 D.基本行为法则 答案：C 172.导游员合理的知识结构应该是________。
A.广而深 B.广而精 C.博而精 D博而专 答案：D 173.导游员在导游讲解和同游客交往中恰到好处地运用体态语言，可以起到________的效果。A.情感交流 B.画龙点睛 C.表情达意 D.触景生情 答案：C 174.为向散客组合旅游团提供良好的服务，导游员首先应做好的工作是________。A.安排好散客组合旅游团游客的住宿 B.了解散客组合旅游团游客的不同需求 C.做好散客组合旅游团游客的提醒工作 D.驱车到不同饭店接运散客组合旅游团游客 答案：D 175.导游讲解的针对性要求导游员的讲解要从游客的实际出发，其中最重要的是从游客的________ 出发。
A.社会阶层 B.文化层次 C.职业类型 D.身份地位 答案：B 176.若旅游者转递的物品或信件的收件人是外国驻华使、领馆及其人员时，导游员首先应________。
A.予以推脱 B.报告旅行社领导 C.断然拒绝 D.协助其亲自办理 答案：A 177.海外旅游者要求会见中国同行、洽谈业务或其他活动时，导游员首先应______。A.婉言拒绝 B.予以协助 C.向旅行社汇报 D.让旅游者自己联系 答案：C 178.以下关于旅游者中暑的说法中，不正确的是__________。
A.旅游者中暑程度可以分为轻症中暑和重症中暑 B.轻症中暑的旅游者有眼花、耳鸣甚至出现面色苍白、恶心等症状
C.夏季旅游出汗，体内盐分减少，要多次少量地让患者喝淡盐开水 D.夏季出游前，导游员要为游客准备好预防和治疗中暑的药物 答案：D 179.以下关于旅游活动中溺水事故预防的说法中，不正确的是________。A.在旅游活动中，导游员要劝阻旅游者不要单独去偏僻或水情不明的地方游泳
B.旅游团集体游泳时导游员应提醒旅游者在下水前要做好准备活动，以防抽筋 C.导游员要提醒身体过度疲劳、过饱过饿的旅游者下水游泳时要特别注意安全问题 D.组织水上漂流活动时，应安排旅游者穿好救生衣，安放好随身携带物品 答案：C 180.以下关于泥石流事故预防和处理的说法中，不正确的是___________。A.一旦发生泥石流，导游员一定要让大家迅速跑向高坡
B.在山地活动或游览时，如果旅游团队遇到大雨，导游员必须让大家选择在有许多树木的山谷通过
C.如果身边有比较大的树木或岩石，就让大家躲在后面，以防石块撞击 D.若有人被困在泥石流当中又无法直接拉出来，应该从侧面挖掘，不要垂直挖 答案：B
二、多选题（以下每小题四个选项中，至少有两项是符合题意的，请将每题的所有正确选项选出，多选、少选或错选，均不得分）
1.《中国公民出国（境）文明行为指南》包含的内容有________。A.讲究卫生，爱护环境 B.遵守秩序，以礼待人 C.排队有序，不越黄线 D.保护文物，爱惜公物 答案：ABC 2.下列有关社会公德的说法中，正确的是_______。
A.公共场所保持安静的环境，说话声音以不影响他人为限
B.飞机一着陆后即可打开手机，应迅速打开行李舱，收拾好行李 C.在酒店不能用床单擦鞋，可用一次性擦鞋布或毛巾擦鞋 D.给陌生人照相须征求其同意 答案：AD 3.下列关于导游员递交名片的作法中，正确的有________。A.递名片给他人时，只能用右手，以表示恭敬对方。B.递名片给他人时，名片正面应面朝对方
C.与多人交换名片时，切勿挑三拣四，采用“跳跃式”的方式递交名片 D.接受名片时，应双手捧接最佳 答案：BCD 4.导游员可以从________的个性特征来了解旅游者。A.爱交际、喜讲话、乐于助人 B.性急、好动易冲动 C.稳重，不轻易发表见解 D.忧郁孤独，少言寡语 答案：ABCD 5.导游员可以________去激发旅游者的游兴。
A.通过直观形象 B.运用语言艺术 C.通过组织文娱活动 D.使用声像导游手段 答案：ABCD 6.旅游者的投诉心理有________。
A.求尊重 B.求补偿 C.求发泄 D.求回报 答案：ABC 7.航班号CA1702的含意是________。A.“CA”表示中国国际航空公司 B.“1”表示中国国际航空公司的数字代码
C.“7”表示中国国际航空公司始发站管理局数字代码 D.“02”表示中国国际航空公司该次航班的具体编号 答案：ABD 8.根据《中华人民共和国护照法》，以下属于我国护照分类的是________。A.普通护照 B.外交护照 C.公务护照 D.商务护照 答案：ABC 9.导游员在讲解的时候要根据________来调节音量。
A.游客的数量 B.游客的理解能力 C.导游讲解地点 D.讲解的内容 答案：ACD 10.导游员使用扩音器的正确方法是________。A.可用双手紧握扩音器进行讲解 B.尽量将嘴贴住话筒使用
C.忌讳使用完后不关闭话筒 D.不能拍打话筒但可用话筒吹气或来试音 答案：BC 11.地陪首次沿途导游的内容主要包括________。A.致欢迎词 B.风情导游 C.风光导游 D.饭店介绍 答案：BCD 12.下列关于导游员进行沿途导游的作法中，正确的有________。A.面带微笑站在车的前部、司机的右后侧
B.对重要的内容要重复讲解或加以解释 C.可以坐在前排位置进行导游讲解 D.旅游者如果比较疲劳，导游员可少讲解，多让旅游者休息 答案：ABD 13.旅游团抵达景点后，地陪的导游服务有________。
A.使旅游者明确参观游览结束后的集合时间和地点 B.提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车牌号 C.在参观游览过程中注意旅游者的动向
D.在景点示意图前，地陪应向旅游者讲解游览线路，提醒游览注意事项 答案：ABCD 14.导游员在运用目光语时，需要注意的事项有________。
A.要避免背对旅游者使他们看不到导游员的面部表情 B.目光注视游客的方式以平视为宜，表示对游客的尊重 C.目光应多注视景点
D.讲解时注视游客的视线可在旅游者的双眼与嘴部之间 答案：ABD 15.游览活动中旅游者走失，导游员应________。A.了解情况，请全陪与领队迅速寻找 B.与旅游者下榻的饭店联系
C.请全团人员迅速寻找 D.在未找到的情况下向旅行社和有关部门报告 答案：ABD 16.游览泰山时，一游客心脏病猝发，倒在地上，导游员的正确处理措施有________。A.立即背患者去医院 B.让患者平躺在地上，头略高
C.请领队从患者口袋中寻找自备药物服用 D.地陪拨打120，立即寻找医生前来救治 答案：BCD 17.下列有关接待宗教旅游团（者）的说法中，正确的有________。A.非穆斯林到穆斯林家中做客时，一般不主动与妇女或少女握手 B.穆斯林客人禁食鳗鱼
C.对基督徒可称呼弟兄、姐妹 D.对佛教徒不可以道“辛苦” 答案：AB 18.地陪在旅游团入住饭店时的服务有________。A.分发房卡
B.记下全陪、领队和全团成员的房号 C.到旅游团所住楼层查看住房情况
D.带领游客到电梯或楼梯处 答案：BCD 19.下列关于旅游团在游览地用餐的说法中，正确的有________。A.在游览地就餐时，为了照顾游客，地陪可与游客同席用餐 B.用餐前，地陪应将本团团餐是否含酒水告诉游客 C.地陪应提前落实订餐工作
D.旅游团用餐期间，地陪应巡视1～2次，询问旅游者的意见 答案：BCD 20.下列对西式正式宴会礼仪的叙述中，正确的有________。A.男主人是宴会中的主人，在宴会中自始至终扮演着最重要的角色 B.进餐时，应闭嘴咀嚼，避免发出声音
C.吃什么菜，配饮什么酒，配用什么杯子，都有严格的要求 D.进餐过程中，严禁吸烟 答案：BC 21.旅游团对计划中预定当天的风味餐提出退餐，并自行安排到他处用餐。地陪最佳的做法是________。
A.劝其按约定的时间前往餐厅 B.告知风味餐厅不允许退餐
C.若旅游团执意退餐，则告知其要赔偿餐厅损失 D.陪同旅游团到他处用餐 答案：AC 22.在接待旅游团时，有游客反映客房内有蟑螂，旅游者不愿入住要求换房，导游员应该________。
A.了解情况是否属实
B.与宾馆联系，协调处理，必要时调换房间 C.请游客谅解，应给予其相应的赔偿 D.报告旅行社，该饭店客房不达标 答案：AB 23.为了预防旅游治安事故，导游员应该做好的工作有________。A.提醒旅游者，不要让陌生人随便进入客房，出入客房时一定要锁好房门 B.建议旅游者将贵重物品存入饭店保险柜
C.建议旅游者将大量现金不要随身携带，而存放在客房内 D.告诉旅游者与私人兑换外币时要小心谨慎 答案：AB 24.下列有关交通知识的表达中，正确的是________。A.未满2周岁儿童按全价票的10%购票 B.乘坐飞机随身携带行李重量不得超过10公斤 C.无论是手提或托运的行李中，都禁止夹带打火机
D.在飞机起飞前2小时之内退票，需支付原票款20%的退票手续费 答案：CD 25.游客的行李在来华航空途中丢失，导游员应该________。A.带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续 B.一时找不回行李，要协助失主购置必要的生活用品 C.向旅行社报告，请领导派人协助寻找
D.如行李确已丢失，可让失主向相关航空公司索赔 答案：ABD 26.以下对航空客运知识的说法中，正确的是___________。A.游客在飞机上吸烟可能面临500元以上1万元以下的罚款 B.游客凭有效身份证件和电子机票托运行李
C.国际航班一般为航班离站时间前40分钟停止办理乘机手续 D.持公务舱客票的旅客，每人免费行李为30千克 答案：ACD 27.一个18人的美国旅游团到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后，应该________。A.协助订购返程机票，联系用车 B.告知未享受的旅游活动费用不退 C.为其办理签证分离手续 D.立即向组团社和地接社进行通报 答案：ACD 28.在引导游客购买古玩时，导游员要注意________。A.建议游客去文物商店或其他指定商店购买 B.提醒游客保管好发票并且不要去掉古玩上的火漆印 C.劝阻游客在地摊上选购古玩并告知中国有关规定
D.如发现个别游客有走私文物的可疑行为要及时报告有关部门 答案：ABCD 29.要做好与旅游车司机的协作，导游员应该________。A.及时向司机通报旅游活动信息。B协助司机做好安全行车工作
C.结合日程安排，征求司机对行车路线的意见 D.在行车途中多与司机闲聊 答案：ABC 30.出境游客丢失中国护照和签证后，正确的处理措施是________。A.导游员帮助失者去当地接待社开具证明
B.持地接社遗失证明尽快地到就近警察机构报案，取得警察机构开具的报失证明 C.携带护照.证明和签证影印件等必备材料到所在国移民局办理签证 D.回国后携带有关证件申请补办新护照 答案：ABD 31.下列有关预防治安事故的措施中，正确的有________。A.告知游客不要将其房号告诉陌生人或在夜间贸然开门
B.景点游览中导游员应时刻与旅游者在一起，并密切注意周围环境 C.告知游客不要将贵重财物存放在饭店保险柜，应随身携带 D.告知游客不要与陌生人兑换外币 答案：ABD 32.旅游团中的一位游客向导游员反应放在房间的一架高级相机不见了，导游员的正确处理方法是________。
A.帮助其回忆确切的遗失地点 B.报告饭店保安部门，请求协查 C.立即报告组团社
D.确认被盗后应向当地公安部门和保险公司报案 答案：ABD 33.在带团过程中，若出现游客烫伤的意外事件，导游员可以________。A.用白酒冲洗，为伤者做冷却处理
B.用冷开水为伤者做冷敷处理 C.用紫药水为伤者做创口外敷 D.挑破伤者的水泡 答案：AB 34.地震时，如游客在室外，导游员应让游客________。A.不要靠近楼房 B.跑到空旷场地蹲下 C.在车内避险 D.靠近大树 答案：AB 35.游客患急重病在医院抢救时，导游员应要求________在抢救现场。A.旅行社领导 B.领队 C.患者亲属 D.游客代表 答案：ABC 36.一名侨居法国的华侨随团在北京游览时丢失护照，导游员处理此事的正确过程是________。
A.安慰失主，由地接社开具遗失证明 B.失主在北京市公安局挂失并申领新护照
C.失主去北京市公安局挂失后去法国使馆申请新护照 D.失主持新护照去法国使馆办理入境签证 答案：ABD 37.当导游员在机场迎接入境旅游团时，发现该团人数增加了，而增加的游客又无入境签证，此时他应该________。
A.立即报告接待社 B为增加的游客办理口岸签证 C提醒旅行社落实增加游客的食宿和交通票据 D提醒旅行社将增加人数通知下一站 答案：ABCD 38.一名旅游者发生食物中毒，导游员应该________。A.应立即采取排毒措施 B.迅速将中毒者送医院抢救 C.请医生开具诊断证明
D.及时报告旅行社并追究用餐单位的责任 答案：ABCD 39.下列关于救护知识的说法中，正确的是________。A.进入高原后提醒游客要不断的大量喝水 B.如遇客人昏迷，应将其头偏向一侧
C.烫伤后可以用白酒冲洗伤口 D.汽车灯“双闪”属紧急信号 答案：BCD 40.下列物品中，当旅游者要求转递时，导游员应婉拒________。A.图书 B.普通信件 C.手提电脑 D.一盒月饼 答案：CD 41.旅游团在住店期间遇到火灾，导游员正确的处理方法是________。A.立即拨打110报警
B.迅速通知领队和全体成员，疏散旅游者
C.若着火点在本楼层，导游员应应率领旅游者逃向楼顶平台 D.千万不要让旅游者乘电梯或者跳楼逃生 答案：BD 42.在岳阳楼的讲解中，导游员介绍了《岳阳楼记》的两幅雕屏，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一幅为赝品，但没有宣布答案；到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，导游员的这样讲解设及的讲解方法有________。A.问答法 B.悬念法 C.触景生情法 D.虚实结合法
答案：BCD 43.导游员在引导旅游者旅行、游览过程中，在________时，可以调整和变更接待计划。A.遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情况 B.经征得全部旅游者的同意且有书面证明 C.接到游览景区安全警示
D.接到旅行社通知、不管旅游者是否愿意 答案：ABC 44.旅游者在旅游中期阶段通常表现出________。A.求全心理 B.求安全心理 C.求新心理 D.懒散心理 答案：AD 45.中国出境旅游者在境外购物时，领队应________。A.鼓励大家在地接社导游员带去的商店购物 B.控制购物的次数和时间 C.提醒游客注意货物的真伪和质量 D.提醒游客注意货物的质量和价格 答案：BCD 46.游览过程中，导游员发现境外游客有________等行为时应立即汇报，并配合司法部门查明罪责，严肃处理。
A.窃取我国机密 B.醉酒闹事 C.卖淫嫖娼 D.造谣生事 答案：AC 47.游客盛情邀请导游员参加在外国驻华使领馆举行的活动，导游员的正确态度是________。A.一般应婉言谢绝
B.推不掉时，应请示领导，批准后方可前往 C.请旅行社领导一起陪同前往
D.参加外国使领馆活动时注意自己的言行，回来后向领导汇报 并报告公安机关 答案：AB 48.禁止出境的物品有________。
A.仿真武器 B.犀牛角和虎骨 C.精神药物 D.伪造的有价证券 答案：ABCD 49.在机场未能接到计划中的国内散客旅游者时，导游员应该________。A.与旅行社联系，听从安排
B.与机场联系，询问本航班乘客是否出港 C.设法与客人联系，询问具体情况 D.在车上等候客人前来联系 答案：AB 50.地陪在机场接到旅游团后，要在机场做好________等工作，然后集合登车前往下榻饭店。A.核实团名、代号 B.集中、清点、移交行李 C.注意事项提醒 D.核对实到人数 答案：ABD 51.导游员要照顾好旅游团中的儿童，但要注意________。A.不给患病儿童服用自备药品 B.不单独带孩子外出活动
C.孩子冷暖由父母照顾，不要进行干预 D.不要给孩子买玩具、食品 答案：ABD 52.参加导游员资格考试的条件有________。
A.具有高中、中等专业学校或者以上学历 B.身体健康 C.具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力 D.具有从事导游工作的各种技能 答案：ABC 53.导游人员在介绍他人时，一般应________。A.将男士介绍给女士 B.将年轻者介绍给长者 C.将主人介绍给客人 D.将身份高的介绍给身份低的 答案：ABC 54.导游人员在接待旅游团中残疾游客时应注意的问题有________。A.提前做好有关准备 B.维护残疾游客的自尊心 C.提供适时恰当的服务 D.多做提醒工作 答案：ABC 55.导游员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确________。A.旅游车的价格 B.抵达本地的日期（时间）、航班（车次）C.下榻的饭店 D.所接游客姓名 答案：BCD 56.地陪小黄在少林寺陪同一欧洲旅游团参观游览。导游讲解结束后，小黄让客人自由活动，约定30分钟后在少林寺山门前集合，但是小黄突然发现该团的一位游客在山门口拿出许多宗教宣传品准备向现场的群众分发，此时小黄应该采取的措施是________。A.尊重旅游者帮助其分发 B.告知需要与少林寺商量
C.上前劝阻
D.告知未经我国宗教团体允许，不得擅自在我国境内进行上述活动 答案：CD 57.导游员小张带一旅游团乘火车赴张家界旅游，当火车行驶6小时后，团内一位游客突然腹痛难忍，小张马上通过列车员找到了医生。经诊断客人患的是急性阑尾炎，需要立即手术。此时，小张应该________。A.全团陪患病客人一起下车
B.立即报告旅行社并请列车长通知下一站急救中心准备救护 C.通过旅行社联系病人家属或旅行社派人尽快赶到下一站 D.力争旅游团其他游客的旅游活动不受影响 答案：BCD 58.旅游者在青岛参观游览期间适逢当地举办“啤酒节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“啤酒节”文艺晚会，导游员应该________。A.婉言拒绝 B.协助购买门票 C.协助安排车辆，但车费自理 D.提醒有关注意事项 答案：BCD 59.导游员的下列行为中，属于擅自改变旅游合同安排行程的是________。A.因临时交通管制，向旅游者说明后适当调整了游览项目的顺序 B.因行程时间剩余，增加了一个游览项目 C.因部分游客要求，延长了购物停留时间
D.因前一游览项目停留时间过长，缩短了后一游览项目停留时间 答案：BCD 60.导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是_________。A.认真倾听，主动与旅游者沟通 B.如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳
C.在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实 D.对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案 答案：ACD 61、新形势下，我国对导游人员的要求有（）。ACD Ａ、良好的思想品德 Ｂ、独特的业务素质 Ｃ、过硬的业务本领 Ｄ、较高的外语水平E、灵活的应变能力 62、导游服务的作用是（）。AＢCD Ａ、纽带作用 Ｂ、标志作用 Ｃ、扩散作用 Ｄ、反馈作用 E、广告作用 63、地陪的职责主要侧重于（）。ABD A、安排旅游活动，做好接待工作 B、保卫旅客安全，处理可能发生的问题 C、做好旅游团内部的团结工作和联系工作 D、安排旅游活动进行导游讲解
E、做好宣传和调研的工作
64、导游人员在与旅游者交谈时，应避免涉及对方的隐私，属于旅游者的隐私是（ABCDE A、工资收入 B、个人履历 C、婚姻状况 D、年龄 E、身体状况 65、在介绍他人时，应注意介绍顺序，正确的有（）。BDE A、把女子介绍给男子 B、把年轻人介绍给长者 C、把领导介绍给下属 D、把未婚女子介绍给已婚女子 E、把主人介绍给客人
66、关于握手，以下说法正确的是（）。AD A、初次见面握手时间应控制在3秒钟内 B、行握手礼，可用左手与他人握手
C、行握手礼，可以一脚门里一脚门外与他人握手
D、男性不可带手套与他人握手，女性可带薄手套与他人握手 E、为表示亲热，可边握手边拍对方肩头
67、对导游人员仪容仪表的总体要求是（）。BCE Ａ、统一性 Ｂ、规范化 Ｃ、和谐 Ｄ、个性化 E、审美性68、以下说法正确的是（）。ADE Ａ、东方人的思维方式一般由抽象到具体 Ｂ、西方人的思维方式一般由抽象到具体 Ｃ、英国人矜持，但不幽默 Ｄ、法国人浪漫，但缺乏时间观念 Ｅ、美国人开朗大方、爱结交朋友
69、游客消费行为特点有（）。ABDE Ａ、易波动性 Ｂ、无形性 Ｃ、有形性 Ｄ、享受性 E、选择性 70、影响旅游消费行为的社会因素主要有（）。BCDE Ａ、动机因素 Ｂ、经济因素 Ｃ、时间因素 Ｄ、团体因素 E、文化因素
71、旅游者初到异地的心理表现有（）。ABD Ａ、不安全感 Ｂ、戒备心理 Ｃ、忙于个人事务
。）Ｄ、追新求异 E、放肆傲慢
72、导游口头语言运用的原则为（）ACDE A、正确 B、豪放 C、清楚 D、灵活 E、生动 73、导游人员的情操表现在（）。ABC A、对国家，导游人员首先要树立爱国心 B、对集体，导游人员要树立集体主义精神
C、对游客，导游人员要建立全心全意为游客服务的思想
74、由于客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，导游人员应()。ABCDE A、分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果
B、分析旅游者因此可能出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅 行社
C、和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作
D、必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意 E、通过自己的服务和讲解，使旅游者高兴地随导游人员前去游览替代的景点 75、为避免在旅游过程中发生交通事故，()。ABC A、导游人员应合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车 B、导游人员应提醒司机不开“英雄”车，不酒后开车，不疲劳开车 C、导游人员不应在途中与司机闲谈
D、导游人员有驾照的情况下，可以帮司机开车以缓解其疲劳 E、导游人员应阻止司机随意停车，搭乘无关人员 76、当导游人员接到旅游者的口头投诉时，必须()。ACDE A、主动与旅游者沟通 B、认真倾听，适时反驳 C、核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补
D、继续做好服务工作 E、请领队或全陪进行调解 77、导游人员有()等违纪行为，扣除8分。BCDE A、欺骗、胁迫旅游者消费的 B、擅自增加或减少旅游项目的 C、擅自终止导游活动的 D、讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的 E、未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的 78、下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是()。BC A、客人对房间的摆设和色彩有意见 B、客房标准低于合同标准 C、客房内有老鼠 D、客房潮湿 E、卫生间不够宽敞
79、欢迎词的内容一般包括()。ABCDE A、称呼语 B、欢迎语 C、介绍语 D、愿望语 E、祝愿语
80、欢送词的内容一般包括（）。ABCDE A、回顾整个旅游活动，感谢大家的合作 B、表达友谊和惜别之情
C、诚恳征求游客对接待工作的意见和建议 D、表达美好祝福 E、期待重逢
81、在核对、商定日程的过程中，若领队提出修改意见或要求增加新的游览项目，地陪应（）。ACD A、及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足 B、婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同
C、如果变动后影响原定行程但不影响接待标准，地陪可在领导指示下，予以满足，如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取费用
D、如果变动后影响接待标准，地陪一般婉言拒绝并说明我方不便单方面违反合同 E、查明原因，分清责任
82、以下属于地陪送行前业务准备的有（）。BCDE A、做好上下站的联络工作 B、核实交通票据 C、确定出行李的时间和方法 D、协助饭店结清账目 E、及时归还证件
83、全陪的服务准备包括（）。ACE A、熟悉接待计划 B、落实接待事宜 C、物质、知识、心理准备 D、形象准备 E、与旅游团队联系
84、以下说法中，正确的是（）。ABE A、为避免误机事故的发生，导游人员应确定班次有无变化 B、临行前，导游人员应对交通票据进行核实
C、乘坐国内航班，应提前一个小时抵达机场，乘坐国际航班出境，应提前两个小时抵达机场 D、临行前，导游人员不应安排旅游团去范围广、环境复杂的景点参观游览，但可安排在闹市区购物
E、乘坐火车，应提前一个小时抵达车站
85、游客的行李在中国境内遗失，导游人员应该（）。ABCDE A、到失物登记处办理行李遗失和认领手续 B、向旅行社汇报，安排人员协助寻找 C、应冷静分析行李遗失的地点
D、如果是在抵达饭店后发现行李遗失，地陪应和全陪、领队在本团成员所住房间寻找 E、一时找不回行李，协助失主购置必要的生活用品 86、常见的护照种类有（）。ABCD A、外交护照 B、公务护照 C、因公普通护照 D、因私普通护照 E、团体护照
87、以下有关导游服务的叙述中，正确的是（）。ACDE A、导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志 B、电子导游服务可以取代导游人员服务。C、导游服务具有反馈和扩散作用 D、导游服务是旅游服务中的核心和纽带 E、导游服务是一种知识性服务。
88、旅游团离开酒店参观游览出发前，地陪应（）。BCDE A、按约定时间准时到达集合地 B、到达集合地后，清点人数 C、做好提醒、说明工作 D、宣布当日的活动安排
E、若有游客愿意留在饭店或不随团活动，地陪应了解具体安排，征求领队、全陪和旅行社的意见，各方达成一致后方可同意游客的要求
89、游客提出自由活动的要求，地陪应（）。ABCD A、报告旅行社和领队，各方达成一致后满足其要求 B、提醒游客带上饭店店徽、名片或写字条 C、提醒游客不要走得太远，不要去秩序较乱的场所 D、应协助其预定出租车，但告知费用自理 E、与全陪一起陪同前往
90、旅游初期阶段的旅游者通常表现出（）。BC A、求全心理 B、求安全心理 C、求新心理 D、懒散心理 E、忙于个人事务
91、导游讲解方法中“突出重点法”的主要内容有（）。ABCE A、突出大景点中具有代表性的景观 B、突出景点的特征及其与众不同之处 C、突出旅游者感兴趣的内容 D、突出导游擅长的内容 E、突出“最”
92、散客旅游的特点有（）。ABCDE A、规模小 B、批次多 C、要求多 D、变化大 E、预定期短 93、导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确（）。ABCE A、所接游客姓名 B、抵达本地的日期、航班或车次、抵达时间 C、下榻的饭店 D、接站车辆的座位 E、提供的服务项目
94、发生火灾事故时，导游人员应（）。ABD A、立即报警
B、迅速通知旅游团的全体旅游者 C、通过安全通道和电梯疏散旅游者 D、引导旅游者自救
E、引导旅游者从电梯迅速撤离火灾现场 95、为防止游客走失，地陪应（）。BCDE A、做好断后工作
B、在景区景点游览时，告知游客游览线路和时间、集合时间和地点 C、时刻和游客在一起，经常清点人数 D、应与全陪和领队积极配合
E、以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客
96、下列海外来华游客中，（）无需办理入境签证。ABD A、港澳台同胞 B、华侨 C、外籍华人 D、过境游客 E、持外交护照的游客
97、地陪接到入境旅游团后，从机场到下榻饭店的行车途中，要做的工作是()A、致欢迎辞 B、调整时差 C、首次沿途导游 D、商定活动日程 E、引导下车
98、一游客因与团友矛盾提出单独用餐，导游员的正确做法是()AC A、劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理
B、调解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费(团体餐费)C、调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费(团体餐费)D、直言相告，为安全起见，团体旅游者不能离开团队单独用餐 E、由旅游者自行解决，以免节外生枝
99、为了避免游客丢失物品、证件，导游员要随时提醒游客()。ACD A、带好随身衣物、提包和证件
B、不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内 C、在热闹场所购物时要保管好钱物、提包和贵重物品 D、离开饭店时要检查是否带好了随身行李和证件 E、物品、证件由导游员代为保管 100、导游知识主要包括（）。ABCDE A、语言知识 B、导游文化基础知识 C、政策法规知识 D、导游专业知识 E、旅行常识
101、导游人员计分管理的具体内容中，扣除6分的情形有（）。BDE A、擅自减少或者增加旅游项目的 B、讲解质量差或者不讲解的。ABCE C、有殴打或谩骂旅游者行为的 D、私自转借导游证供他人使用的 E、向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的
102、导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，()时，可以调整和变更接待计划。ABCE A、在遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情况 B、经征得多数旅游者的同意 C、经征得领队及部分旅游者的同意 D、接到旅行社通知、不管旅游者是否愿意 E、接到游览景区安全警示时
103、一旅游团于某日l8时入住饭店后，地陪要做好()等工作。CDE A、分配房间并分发房卡
B、和饭店行李员一起送行李进游客房间
C、向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间 D、告知总台第二天的叫早时间和出行李时间 E、陪同游客用好第一餐
104、导游证是国家准许从事导游工作的证件，根据从业特征和管理需要，导游证可分为()。AC A、正式导游证 B、中文导游证 C、临时导游证 D、外语导游证 E、导游资格证
105、为杜绝食物中毒事故的发生，导游员应采取的措施是()。ABCE A、应严格规定在定点餐馆就餐
B、导游人员应严格按照旅行社的规定，安排旅游者用餐 C、提醒旅游者在街上吃风味小吃时，不食不洁食物 D、导游员可亲自为游客选购水果、食品
E、在用餐过程中，如发现饭菜、饮料、水果等变质，导游员应及时与餐厅联系，要求调换
106、根据《导游人员管理条例》规定，导游人员是指()。BCDE A、依照本条例的规定取得导游资格证 B、依照本条例的规定取得导游证 C、接受旅行社委派 D、为旅游者提供向导 E、为旅游者提供相关旅游服务
107、当导游员得知旅游者在游览活动中走失情况后，应采取的措施是()。BD A、立即报警
B、向其他游客了解情况，迅速分头寻找 C、发动其他游客一起寻找，终止游览活动 D、一时未找到则应报告旅行社，继续组织游览 E、找到客人后应对其进行批评教育
108、导游人员在导游活动中有下列()情形之一的，扣除l0分。ABCD A、有损害国家利益和民族尊严的言行的 B、欺骗、胁迫旅游者消费的
C、诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的，或有殴打或谩骂旅游者行为的 D、未通过年审继续从事导游业务的
E、因自身原因造成旅游团重大危害和损失的 109、在以下的导游行为中，正确的是()。ACE A、首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力 B、导游人员应尽量动员旅游团成员增加计划外的活动项目，以增加旅行社收入 C、导游人员应就观看的文艺节目作简单的剧情介绍
D、送旅游团离境，要等乘飞机起飞后，导游人员才可离开机场 E、导游人员应亲自将登机卡分发给每一位旅游者
110、导游人员带团游览岳阳楼，就《岳阳楼记》的两幅雕屏，在一楼告诉游客一幅为真迹，一幅为赝品，让客人猜测；到二楼时告诉客人二楼的雕屏为真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，这是运用了（）导游讲解技能。BCD Ａ、问答法 Ｂ、悬念法 C、触景生情法 D、虚实结合法
E、类比法
111、导游讲解方法中，问答法的使用，可以避免导游一人唱独角戏，问答法主要有哪些形式？()ABCD A、自问自答 B、我问客答 C、客问我答 D、客问客答
112、下列年龄的儿童中，（）周岁的儿童乘机时可以购买半票。BC Ａ、1
Ｂ、7
Ｃ、10 Ｄ、13 E、15 113、下列哪些情况下应劝阻旅游者自由活动。()A、治安不好的地方 B、人生地不熟的热闹地方
C、即将离开本地时 D、不对外开放的地区 E、游河湖时 114、下列有关补办旅游者身份证件说法正确的是（）。ADE A、外国人丢失护照应去失主所在国驻我国使、领馆补办新护照 B、华侨丢失护照应去失主侨居国驻我国使、领馆补办新护照 C、外国人丢失护照应去当地公安局补办新护照 D、华侨丢失护照应去当地公安局补办新护照
E、港澳同胞丢失回乡证应去省、市、县公安局补办新证件
115、领队带领出境旅游团抵达机场后，迅速办理（）等手续，通常称“过三关”BCD Ａ、机票检查
Ｂ、卫生检查
Ｃ、证照检查
Ｄ、海关检查 E、行李检查 116、以下说法中（）是不正确的。BCDE A、华侨回国探亲、旅游无须办理签证 B、华侨回国探亲、旅游必须办理签证 C、外汇就是外国货币，如美元、欧元、英镑等 D、中国银行在收兑旅行支票时收取７．５％的贴息 E、持外交护照的客人乘坐飞机不需交纳机场建设费 117、旅游活动过程中出现的治安事故包括（）。BCD Ａ、车祸
Ｂ、凶杀
Ｃ、诈骗
Ｄ、偷窃
Ｅ、火灾 118、为圆满完成购物活动，地陪必须（）ABDE Ａ、按旅行社的规定提供服务 Ｂ、了解对象，因势利导
Ｃ、把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排 Ｄ、当好购物参谋
E、积极维护旅游者的利益
119、中国出境旅游者在境外购物时，领队应（）。BCD A、鼓励大家在地接社导游员带去的商店购物 B、控制购物的次数和时间 C、提醒游客注意货物的真伪 D、提醒游客注意货物的质量和价格 E、阻止大家购买
120、某H团导游员小汪按照旅行社的安排去机场迎接一个20人的旅游团。班机准时抵达，在人数、团号、国籍一一对上号后，小汪就带着游客上车。但到达入住饭店门口时，小汪发现自己的接团计划与领队的计划不一样，才明白自己接错团了。原来这是公司系列团中的一个，境外旅行社今天有A、B两个团发送，团号、人数都一样，但所住饭店不一样。而原本由小汪接的团则被本旅行社的另一名导游员接走了。错接事故往往是由于导游员的责任心不强，做事不够仔细而造成的。所以，为防止错接事故的发生，导游人员应该()。ADE A、拿到接待计划时要认真研究
B、按接站时间准时到达接站地点迎接旅游团 C、应该穿鲜艳的衣服方便游客认找
D、应该站在出口醒目位置，举接站牌(或导游旗)E、找到旅游团后，应认真核实旅游团的领队或全陪姓名、人数、团名、国内组团社或境外组团社名称、所下榻饭店等。
三、判断题（判断对的请选A，判断错的请选B）
1.职业导游员诞生于近代，此时的导游服务已经有全程陪同服务和地方陪同服务两种类型。答案：A 2.1927 年陈光甫先生在上海成立 “中国旅行社”，成为中国近代旅游业诞生的标志。答案：A 3.新中国的第一家旅行是1954 年在北京成立的“中国国际旅行社”。答案：B 4.若是重点团队，地陪一般应在客人早餐前抵达饭店。答案：A 5.如果在旅游过程中有旅游者走失，一般情况下应由地陪寻找，全陪和领队应带领其他旅游者继续游览。答案：B 6.旅行团在向异地城市移动过程中，全陪主要的任务是提醒旅游者注意人身和财物的安全。答案：B 7.旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位游客。答案：B 8.某旅游团内两名游客产生矛盾，其中一名游客要求单独用餐，地陪应耐心做好劝说工作，并请领队协调。答案：A 9.导游员在工作时可以跷二郎腿，但腿脚不能不停地抖动。答案：B 10.游客要在地摊上选购古玩，导游员应劝阻，并告知中国的有关规定，以免出海关时遇到麻烦。答案：A 11.游客患一般疾病时，导游员应多加关心，并准备些常用药品给患者服用。答案：B 12.导游员要有强烈的证件意识，全陪、地陪都可以保管旅游者的证件。答案：B 13.导游员与游客聊天时应从导游员自己感兴趣的或者关心的话题切入。答案：B 14.导游员在带团过程中会出现各种矛盾和问题。只要不是导游员主观失误造成的问题，则无需把责任揽到自己身上。答案：B 15.在旅游接待过程中，儿童旅游团在购买火车票、船票、景点门票一般是按照年龄来收费的。答案：B 16.如果客人要求提供房内用餐，一般而言，作为导游员应帮助其与餐厅联系，并提供免费服务。答案：B 17.不管因为何种原因而产生漏接事故，导游员应首先向旅游者诚恳地表示歉意。答案：A 18.如果错接发生在本社的两个旅游团之间，两名导游员又同是本社的地陪，那么就将错就错，继续接团。答案：A 19.游客在房间内的洗衣费、电话费和饮料费不属于个人帐目。答案：B 20.海外旅游者（年满16周岁以上）来华旅游，可免税携带酒1瓶（每瓶0.75升）。答案：B 21.旅客乘火车时，每位成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童一名；超过一名时，超过的人数应购买成人票。答案：B 22.旅游团进行参观活动时，导游员有时要进行翻译，翻译要力求准确、传神，不得对主人的言语进行改译或不译。答案：B 23.对于游客的投诉，导游员一定要设身处地的从旅游者的角度着想，满足他们提出的要求。答案：B 24.泥石流发生时，导游员要迅速组织旅游者逃离危险地带，逃离时要与泥石流同向奔跑。答案：B 25.如果台风到来时，旅游团正在旅游车内，导游员应马上提醒司机将车开到地下停车场或其他坚固的隐蔽处。答案：A 26.与团体游客相比，接待商务散客对导游人员的语言水品要求更高。答案：B
27.景点游览完旅游者上车后，导游员等客人坐稳，就可以示意司机开车了。答案：B 28.导游员使用话筒时，不能以向话筒吹气的方式来试音，而应以问候的方式进行。答案：A 29.住双人间的游客要求住单人间，如饭店有空房，应予以满足，但房费自理。答案：A 30.导游员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，有承担翻译的义务。答案：B 31.游客在就餐时，要求单独用餐，导游员在劝解无效后，可以答应游客此项要求，并告知餐费自理，原餐费不退。答案：A 32.旅游团进入高原后，导游员要提醒游客减少洗澡次数或不洗。答案：A 33.如果主宾身份高于主人，为表示尊重，可以安排在主人位子上坐，而让主人坐在主宾的位子上。答案：A 34.旅客购买机票须凭本人有效身份证件，客票只限票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让。答案：A 35.导游员在讲解的时候对自己心里没有把握的问题，导游员可以通过编撰达到“自圆其说”。答案：B 36.当游客提出晚间自由活动要求时，导游员可以答应，但要提醒游客带上饭店卡片，注意安全。答案：A 37.旅游者要求转递的物品中有食物时，导游员应婉言拒绝，请其自行处理。答案：A 38.某一游客因患病或有重要事情急需退出旅行团并终止旅游活动，经接待旅行社与组团社协商后方可满足，至于未享受的综合服务费一律不予退还。答案：B 39.旅游者若乘坐汽车至下一站，地陪等客人全都上车后即可离开。答案：B 40.外国旅游者在签证有效期内，可以在中国任何地区内自由旅行，但他们必须尊重当地的风俗习惯。答案：B 41.我国民航规定，每位旅客随身携带的物品以10公斤为限。答案：B 42.为防止误机（车、船）事故的发生，旅游团在临行前，不要安排到范围广、地域复杂的景点游览，到热闹的地方购物或自由活动。答案：A 43.我国欢迎宗教旅游者来华旅游，但不允许其在中国境内进行违反中国法律的宗教活动。答案：A 44.散客接站服务与团队接站服务的主要不同之处表现在接站程序上。答案：B 45.旅行支票是由银行或旅行支票公司为方便游客，在游客交存一定金额后签发的一种面额固定的、没有指定付款人和付款地点的定额票据。答案：A 46.一名日本游客因某一要求得不到满足而提出提前离团时，导游员可以让其自行办理分离签证及其他离团手续，所需费用由其自理。答案：B 47.外国旅游者在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览，不管是否需要延长签证，都应予以婉拒。答案：B 48.导游员要提醒司机不能酒后驾车，否则可向旅行社汇报，请求更换司机或换车。答案：A 49.合十礼又称“合掌”礼，即双掌合拢于上额前，是佛教徒常用的一种交际礼仪。答案：B 50.穆斯林认为人的右手是不干净的，所以导游员应特别注意在为穆斯林递送物品时，严禁使用右手。答案：B 51.发生火灾时,如果仅仅身上着火，可以就地打滚或者用厚重的衣服压灭火苗。答案：A 52.一般情况之下，可将主宾排在主人右手，而将主宾夫人排在其左手。主人的夫人则往往被安排在主宾的右侧就座。答案：A 53.接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上用白纸黑字写清客人姓名，以便客人能够主动与地陪联系。答案：B 54.年长者对年轻者或身份高者对身份低者握手时，应双手握住对方的手。答案：B 55.全陪在旅游过程中应保管好旅游者的证件、旅游团的行李托运单以及交通票据。答案：B 56.出现漏接事故，无论什么原因导致，都属于旅游服务质量的缺陷，导游员要认真处理。答案：A 57.以等腰三角形排列的三堆火焰是国际通用的求救信号。答案：A 58.外国旅游者在旅游行程结束后仍希望继续在中国游览，若需延长签证，导游员首先应给予帮助，安排相关事宜。答案：B 59.佛教中的荤食和腥食是两个不同的概念，荤食指鱼、肉类食品，吃这些东西不利于修行，所以为佛门所禁食。答案：B 60.导游员在带团过程中会出现各种矛盾和问题，只要不是导游员主观失误造成的问题，都无需道歉，也不应把责任揽到自己身上。答案：B
第二篇：导游业务期末复习大纲
一、了解导游服务的产生、发展
1、最早的旅游活动先河是从原始社会末期开始的。导游服务随着消遣性旅游活动出现而产生，在奴隶社会开始出现向导。
2、中国第一家旅行社正式成立于1927年，是陈光浦先生在1923年自己创办的上海商业储蓄银行旅行部的基础上发展设立的，该旅行社的派出的导游人员人员可谓我国最早的导游人员。
二、.熟悉导游服务的地位、作用和性质
1、地位：旅行社的业务主要有：旅游产品的开发、旅游产品的销售、旅游服务的采购和旅游接待。其中属于产品消费的是旅游接待。
2、作用：（1）纽带作用：（承上启下、连接内外、协调左右）承上启下：导游人员要将旅 游者的意见、要求、建议乃至投诉，及其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题，及时向旅行社乃至各级旅游行政管理部门反映转达。
一、导游人员的概念
（一）导游证由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门颁发，有下列情形之一的，不得颁发导游证：
1、无民事行为能力或者限制民事行为能力的；
2、患有传染性疾病的；
3、受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；
4、被吊销导游证的。
（二）了解我国导游人员的类别：
一、工作区域不同：(1)出境旅游领队(2)全程陪同导游人员(3)地方陪同导游人员(4)景区景点导游人员
二、语言不同：(1)中文导游人员(2)外语导游人员
三、职业性质不同：(1)专职导游人员(2)兼职导游人员（3）自由职业导游员（国外）
四、技术等级不同：(1)初级导游人员(2)中级导游人员(3)高级导游人员(4)特级导游人员
1、掌握出境旅游领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员及景点景区导游人员的定义出境旅游领队：是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带旅游团队从事旅游活动的工作人员。
全程陪同导游人员：是受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同旅游人员的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全程陪同服务的导游人员。地方陪同导游人员：是受接待社委派，代表接待旅行社，实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的导游人员。景点景区导游人员：负责所在景区景点的范围内的导游、讲解工作。俗称定点导游。
导游行为规范规定：导游人员不得以明示或暗示的方式向游客索要小费。
1、全陪当好旅游者的购物顾问
全陪与旅游者相处时间较长，旅游者通常较信任全陪，购物往往会征求全陪的意见。全陪应实事求是地向旅游者介绍商品，做好旅游者的购物参谋。若旅游者购买的物品属贵重物品，则应提醒他们保管好发票，以备出关时查验；购买中成药材、烟酒时，应告诉他们中国海关的有关规定：麝香不许出境，犀牛角、虎骨不许出入境。
2、送团服务工作中，送国际航班、沿海城市航班的、导游应该送游客提前2小时到达机场。
3、向游客宣布日程、分配房间以及交通工具上的座位、铺位等是领队的职权。为外宾团办理住宿登记手续的是领队。
4、旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由地陪、全陪、领队和行李员负责。
5、接待计划是组团旅行社委托各地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据。
1、散客旅游同团队旅游的主要区别是：（1）价格不同：散客旅游活动项目是按零售价格支付，相对昂贵；团队旅游在某些项目上可享受折扣优惠，相对便宜；（2）旅游人数不同：散客旅游的人数多少不一，其中散客包价旅游人数我国现行规定在9人以下，团队包括旅游人数必须在10人以上。
2、散客旅游的特点：批次多、要求多、变化多、批量小。
3、如果未接到应接的散客（包括散客旅游团），导游人员要与司机配合在可能的范围内至少要寻找20分钟。
4、导游在散客旅游出发前的服务中，应当提前15分钟抵达集合地点。
5、在散客导游服务的送站服务中，导游到饭店接送游客时，应按照与游客约定的时间，必须提前20分钟到达游客下榻的饭店。
一、漏接是指旅游团（者）抵达一地后，无导游人员迎接致使旅游团久侯的现象。
二、空接是指由于某种原因使旅游团推迟到达某地，而导游人员仍按原计划预定的班次或车次接站，没有接到所要接的旅游团。
空接的处理
1、电话联系：地陪导游一旦发现空接，应立即打电话与本社有关计调人员联系并查明原因。
2、继续等候：如该旅游团推迟到达的时间不长，地陪应留在接站地点继续等候，迎接旅游团的到来。
3、请示汇报：如推迟时间较长要请示旅行社有关领导的意见，可以离开，并对退房、退餐工作妥善处理。
三、错接错接的处理
1、查找原因：一旦发现错接，地陪导游应马上查找错接的原因，并了解清楚错接是发生在同一家旅行社接待的两个旅游团，或是另外一家旅行社的旅游团。
2、及时处理 ：如果错接发生在同一家旅行社接待的两个团，经领导同意后，地陪导游可不再交换旅游团，全陪必须交换。如果错接的是另外一家旅行社的旅游团，地陪应立即向接待社领导汇报，请求帮助寻找要接的旅游团，并设法尽快交换旅游团。
误机（车、船）的原因和影响误机（车、船）事故是指由于某些原因，或旅行社有关计调、票务人员在工作中出现失误，造成旅游团（者）不能按规定时间乘机（车船），导致暂时滞留本地。误机属重大事故。不仅会给旅行社造成巨大损失，导致旅行社的接待工作陷入混乱，严重影响旅行社的声誉。也会使游客蒙受经济和其他方面的损失。（特别是海外旅游团持有国际联运机票，要到几个国家和地区旅行，每一重要的中转站之间所乘的飞机（车、船）班次、日期、座位都已事先订好，一旦发生误机（车、船）事故，就不能按旅游计划进行）。导游人员应对其严重性有充分的认识，坚决杜绝误机（车、船）事故。
2、误机（车、船）的处理！！
（1）向旅行社报告 一旦出现误机（车船）事故，导游员应立即向所在旅行社部门主管经理或有关计调人员报告，请求协助。
（2）补救措施 已造成误机后，联系机场（车站、码头），争取尽快乘下一班次离开，必要时采取包机（车厢、船）或改乘其他交通工具前往下一站。（3）稳定游客情绪、安排食宿；（4）及时通知下站（5）向游客赔礼道歉，必要时物质补偿（6）写出事故报告，分清责任
主观原因造成的误机（车、船）是可以避免的，导游人员加强工作责任心是预防误机（车/船）事故的根本。具体措施有：（1）做好交通票据落实工作（四核实）
导游人员要提前做好检查交通票据的工作，并核对日期、班次、时间、目的地等，如交通票据没落实，带团期间要随时与旅行社有关部门联系，了解班次有无变化。（2）掌握出发的活动
离开本站的当天，地陪导游不应该安排旅游团到范围广、地域复杂景点参观游览，旅游团出发前不应该安排到热闹的地方自由活动或购物。（3）确保到站时间 地陪导游要安排旅游团有充足的时间到机场（车站、码头），并保证旅游团按以下规定的时间到达： 乘坐国内航班：提前一个半小时到达机场；乘坐国际航班或去沿海城市的航班：提前二个小时到达机场；乘坐火车或轮船：提前一个小时到达车站或码头。
1、华侨丢失护照和签证（5条）持证明到省、自治区、直辖市公安局（厅）或授权的公安机关报失并申请办理新护照；
2、中国公民出境旅游时丢失护照、签证(1)请当地导游帮助在接待社开具遗失证明，再持遗失证明到当地警察局报案，取得警察局开具的报案证明；持当地警察局的报案证明和遗失者的两张大一寸彩色照片（白底）及有关护照资料到我驻该国使、领馆办理新护照；(2)新护照领到后，携带必备的材料和证明到所在国移民局办理出境有关手续。
3、华侨丢失护照和签证（5条）
患病的处理
（一）突患重病的处理：在抢救过程中，领队以及患者亲友应在场，需要签字时，由患者亲友或领队签字，当地旅行社应派人到场探望。患者脱险后仍需住院治疗的，组团社应做好善后工作，帮助患病旅游者办理分离签证和延期签证手续、回国手续及交通票据等善后工作。患病旅游者的住院及医疗费用、探视亲友在华费用自理。特别提示
导游人员严禁擅自给病者用药。
七、旅游者越轨言行的处理和预防 2009--2010第一学期《导游业务》复习题
对散发宗教宣传品的处理：外国旅游者在中国散发宗教宣传品，导游人员一定要予以劝阻。
八、旅游安全事故的处理和预防
1、旅游安全事故的界定 ：旅游安全事故分为轻微、一般、重大、特大事故四个等级。
（1）轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤或经济损失在1万元以下者；
（2）一般事故是指一次事故造成旅游者重伤或经济损失在1万（含1万）至10万元者；
（3）重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残或经济损失在10万（含10万）至100万元者。
（4）特大事故是指一次事故造成旅游者死亡多名，或经济损失在100万元以上，或性质特别严重、产生重大影响者。
在一个旅游团中，游客的共同要求要体现为旅游活动计划中包含的内容。
一、餐饮方面个别要求的处理
（一）特殊的饮食要求 特殊要求若在旅游协议书中有明文规定，接待方旅行社须早作安排并在接团前检查落实情况，不折不扣地兑现；苦旅游团抵达后才提出，需视情况而定，一般情况下应与餐厅联系，在可能情况下尽量满足，尊重个别旅游者的宗教信仰和生活习惯，如果确有困难，可协助其自行解决。
（二）要求换餐 旅游者在用餐前三个小时提出换餐要求，要尽量与餐厅联系，按有关规定办理；接近用餐时提出换餐，一般不应接受要求，但要作好解释工作；若游客坚持换餐，可建议他们自己点菜，费用自理；游客要求加菜、饮料，应满足，但费用自理。
（三）要求单独用餐 由于旅游团的内部矛盾或其它原因，个别旅游者要求单独用餐，要耐心解释，并告诉领队，请其调解；如游客坚持，可协助与餐厅联系，但餐费自理，并告知综合服务费不退。
（四）要求客房用餐服务 旅游者生病，应主动提供服务，将饭菜端进房间以示关怀；健康的旅游者希望在客房用餐，应视情况办理，若餐厅能提供客房用餐服务，可满足游客的要求，但需交服务费。
二、住房方面的个别要求
（一）要求调换房间 客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客要求换房，应满足其要求，必要时应调换饭店；客房内设备，尤其是卫生设备达不到清洁标准应立即打扫、消毒；游客要求调换不同朝向的同一标准客房，若饭店有空房，可适当予以满足，或请领队在内部调配；无法满足时，应做耐心解释，并向游客致歉。
（二）要求更高标准的客房 旅游者要住高于合同规定标准的房间，如有，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价。
（三）要求住单间 住双人间的旅游者要求住单间，如饭店有空房，可予以满足，但房费自理；同房游客因闹矛盾或生活习惯不同而要求住单间，应请领队调 解或在内部调整，若调解、调配不成，饭店有空房，可满足其要求，但须事先说明，房费由旅游者自理（一般是难提出住单间谁付房费）。
三、要求自由活动的处理
1、一般情况下允许旅游者自由活动到了某一游览点，若有个别旅游者希望不按规定的线路游览而希望自由游览或摄影，若环境许可（游人不太多，秩序不乱〕，可准其自由活动。
2、特殊情况劝阻旅游者自由活动 地方治安不理想，劝阻游客去复杂、混乱的地方自由活动。旅游者单独骑自行车去人生地不熟、车水马龙的街头游玩。游河（湖）时，导游员不能答应游客希望划小船或在非游泳区游泳的要求。即将离开本地时，导游员要劝阻旅游者单独活动，以免耽误离境。
四、要求中途退团或延长旅游期限的处理
1、旅游者要求中途退团的处理 旅游者因对旅行社或导游员某些工作的不满或与导游员个人之间产生矛盾而要求中途退团的，导游员要协助旅行社把事情真相调查清楚，如果调查属实，要劝其继续随团旅游，并根据情节的轻重，设法弥补，妥善处理，直至旅游者获得满意。经调查确实证明旅游者反映的问题不属实，或超出“合理而可能”的范围，也应进行耐心解释，显示挽留的诚意。如果解释与挽留无效，旅游者执意退团，假设旅行社和导游无过错，应告知旅游者这属于单方面违约行为，未享受的综合服务费费用不退。对于旅游者因身体、工作和家庭方面的意外原因，要求中途退团的员可视具体情况而定，经旅行社领导同意后，可允许其退团，而且还要积极地为其办理离境（出境）有关手续，订购机（车、船）票，并提供所能提供的一切方便，使客人高兴而来，满意而归。至于旅游者所剩余的旅游费用按照旅游合同的规定执行，可退还部分费用，也可不予退还。
2、旅游者要求延长旅游期限 对希望留下继续游览境外旅游者，一般婉拒，劝其按时离境；对因病等原因确实需要延长在中国的逗留时间，导游员应协助办理分离签证手续和延长签证手续。
第一节 旅行社产品知识1团体包价旅游。：这是由9名以上（不含9人）的旅游者组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的一种旅游形式。
2、散客包价旅游：是指9名以下（含9人）的旅游者采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的一种旅游形式。其包价服务项目与团体包价旅游相同。
3、半包价旅游：是在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的一种旅游包价形式。
4、小包价旅游：又可称为选择性旅游，它由非选择部分和可选择部分构成。
5、零包价旅游：这是一种比较特殊的旅游包价形式，参加者必须随团前往或离开旅游目的地，但到达旅游目的地后活动可以完全自由，如同散客。参加这种旅游形式的旅游者可以获得团体机票价格的优惠，如果是出境旅游的话，还可以由旅行社统一代办旅游签证。
6、组合旅游：又称散客拼团，参加组合旅游的旅游者从不同的地方分别前往旅游目的地，在旅游目的地组成旅游团，按当地旅行社事先的安排进行旅游活动。
7、单项服务：。
二、欧美国家的旅行社一般分为三类，即 旅游批发商、旅游经营商、旅游零售商。
1、护照护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。护照一般有外交护照、公务护照和普通护照三种。另外，有的国家还为团体出国人员（旅游团、体育队、文艺团体等）发给团体护照，中国为出境旅游的公民发给一次性有效的旅游护照，属于普通护照。
普通护照：发给出国的一般公民、国外侨民等。在中国，外交护照和公务护照由外事部门颁发，普通护照由公安部门颁发。我国护照的有效期限一般为5年，可延期两次，每次不超过5年。华侨可在有效期满前向中国驻外使、领馆或外交部授权的驻外机构提出延期申请。
2、签证签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注、盖印，表示准其出入本国国境或过境的手续。华侨回国探亲、旅游无须办理签证。签证分外交签证、礼遇签证、公务签证、普通签证等，旅游签证属于普通签证，在中国为“L”字签证（发给来中国旅游、探亲或因其他私人事务入境的人员）。
9人以上的旅游团体可发给团体签证。
3、港澳同胞回乡证应补办签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。此证一次性有效，出境时由口岸边防检查站收回。
4、海关通道有 ：红色通道绿色通道
在行李检查中，海关加盖了△记号的行李，必须复带出境。旅客携带金、银及其制品入境时，超过50克的应填写申报单证。
5、入境卫生检疫：预防接种证书（俗称“黄皮书”）。
1、国内航班编号由航空公司二字英语代码和四个阿拉伯数字组成,第一个数字表示执行该航班任务的航空公司的数字代码，第二个数字表示该航班的终点站航空公司所在地的数字代码，第四位数字若为单数，表示去程航班，若为双数，表示回程航班。中国国际航空公司——CA1/4;中国南方航空公司——CZ3/6;中国东方航空公司——MU5/22、铁路快速旅客列车——车次前冠以汉语拼音字母K特快旅客列车——车次前冠以汉语拼音字母T 临时旅客列车——车次前冠以汉语拼音字母L 直达快速旅客列车——车次前冠以汉语拼音字母Z动车组——车次前冠以汉语拼音字母D普通旅客列车——1001-8998（1001-5889、6001-8998）乘坐火车、游轮时，购买儿童票的儿童的身高是在1.1-1.4米之间。
3、公路：3类国道。
四、货币知识
（一）外汇海外旅游者来华携入的外币和票据金额没有限制，但入境时必须如实申报。在中国境内，旅游者可持外汇到中国银行及各兑换点兑换成人民币，但要保存好银行出具的外汇兑换证明（俗称银行水单），其有效期为半年）。旅游者离境时，如果人民币未用完，可持银行水单将其兑换回外汇，最后经海关核验申报单后可将未用完的外币和票证携出。
（二）旅行支票：购买旅行支票后，旅游者可随身携带，在预先约定的银行或旅行社的分支机构或代理机构凭票取款，比带现金旅行要安全便利。旅游者在购买旅行支票时要当场签字，作为预留印鉴；支取款项时必须当着付款单位的面在支票上签字；付款单位将两个签字核对无误后方予付款，以防假冒。手续费1%。中国银行在收兑旅行支票时收取7.5‰的贴息。
（三）信用卡：是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在指定地点支取现金、购买货物或支付劳务费用的信用凭证，实际上是一种分期付款的消费者信贷。
五、卫生知识：游客在旅途中若发生骨折，应及时送医院救治，但在此之前，导游人员应作力所能及的初步处理：止血、包扎、上夹板。若游客被蜂、蝎蛰伤，导游人员采取的方法是 ：设法将毒刺拔出、用肥皂水洗敷伤口、用口或吸管吸出毒汁。
第三篇：导游业务期末试题
4、在机场发现行李破损后，如果当时因某些原因未能填写记录，最迟应在收到行李日起（）天导 游 业 务 期 末 试 题
一、填空题（1*38分）
1、旅游者证件、钱物、行李遗失的预防工作包括（）、（）、（）、（）。
2、若失主遗失的入境时向海关申报的物品，则要出示《》。
3、旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是在三个环节上出了差错，即：（）、（）、（）。
4、抵达饭店后，旅游者告知没有拿到行李，问题则可能出现在四个方面：（）、（）、（）、（）。
5、行李索赔的方式有：（）、（）、（）、（）。
6、晕机、晕车、晕船旅游者，乘车（机、船）时尽量安排其坐在旅游车（）部、（）方向座位，建议其少看车窗外移动物。
7、患病旅游者如果需要做手术，须征得患者亲属的同意；如果亲属不在，需要由（）同意并签字。
8、患者在离团住院期间未享受的综合服务费由组团社和地接社之间结算后，按协议规定处理。患者亲属在当地期间的一切（）。
9、处理死亡事故，必须有（）、（）、（）、（）到场，有时还需要（）、（）、（）的有关人员在场。导游人员和中方旅行社人员切忌单独行事。
10、旅游者若在游览途中散发宗教宣传品，导游人员一定要（），并向其宣传中国的宗教政策。
11、治安事件发生后，导游人员应（）。
12、切勿与泥石流（），而要与泥石流流向（）的方向逃生。
13、汽车行驶途中，不得停车让（）；若遇不明身份者拦车，导游人员要提醒司机不要停车。
14、遇飓风时，若在室内，最好躲在（）或坚固房屋的小房间内，避开重物；若困在普通建筑物内，应立即紧闭（）的门窗，打开另一侧的门窗。
15、在中国境内设立办事处的国际救援组织有亚洲急救中心（）和欧洲急救中心（）。
16、交通事故处理时，要请医院开出（），并请公安局开具（），以便向保险公司索赔。
二、选择题（2*10分）
1、旅游者向导游人员提出变更旅游路线或旅游日程时，原则上应：（）A、请示领导B、婉言拒绝C、协商解决D、接受变更
2、丢失外国护照和签证时，失主本人持、旅行社证明去当地（）挂失，申请领取《护照报失证明》。
A、当地派出所B、公安局出入境管理处C、驻华使领馆D、接待旅行社
3、丢失中国护照和签证时，失主持照片、旅行社证明到（）挂失并申请办理新护照。A、公安局出入境管理处B、我国驻该国使、领馆C、当地派出所 D、省、自治区、直辖市公安局（厅）或授权的公安机关
内向承运人或代理人提出行李破损问题。
A、五B、六C、七D、八
5、发现旅游者在旅游景点走失后，一般情况下是（）分头去找。
A、地陪、全陪B、全陪、领队C、地陪、领队D、地陪、司机
6、导游人员在得知旅游者自己在外出时走失，应立即报告（）。
A、公安局管区派出所B、接待社领导和饭店保卫部门C、组团社负责人D、领队或全陪
7、旅游者在旅途中心脏病突然发作时，导游应（）。
A、找应急药品让其服下B、让患者平躺、头略高C、和接待社联系D、送回下榻饭店
8、如果旅游者在机场领取行李时找不到托运行李，则很有可能是（）出了差错。A、饭店行李部门B、旅行社行李员C、本团旅游者误拿 D、上一站行李交接或机场行李托运过程中
9、海外旅游者乘机来化时丢失行李，其责任主要在（）。
A、航空公司B、组团旅行社C、旅行社行李员D、饭店行李部
10、旅游团抵达机场（车站、码头）后，无导游人员迎接的现象为（）事故。A、漏接B、空接C、错接D、误机（车、船）
三、判断正误（2*10分）
1、误机、误车事故属重大事故，往往会造成重大的经济损失和不良影响。（）
2、发生误机（车、船）事故，导游人员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助。（3、导游人员不保管旅游者的证件和贵重物品。（）
4、行李送到客房部，旅游者发现行李破损，一般应追查饭店行李员的责任。（）
5、乘坐交通工具途中旅游者突患重病时，导游应在患病旅游者身上寻找急救药并让其服下。（6、阻止非本车司机开车。（）
7、旅游者患一般疾病时，导游人员应提醒他及时用药。（）
8、错接是责任事故，是由于导游责任心不强、、粗心大意造成的。（）
9、旅游者患一般疾病时，导游应劝其及早到医院就医。（）
10、旅游者若在游览途中散发宗教宣传品，导游人员一定要予以劝阻。（）
四、简答题
1、漏接的预防有哪些方法？（7分）
2、空接怎么处理？（7分）
3、误机（车、船）的事故怎么处理？（8分）））
第四篇：导游业务期末作业
导游业务期末作业
1.请介绍领队,全配,地陪工作内容的主要区别？
△ 领队：受海外旅行社委托，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作员。
△ 全程陪同导游人员：（全陪）指受组团旅行社委托，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的工作人员。1.实施接待计划
2.联络协调工作
3.维护安全处理问题
4.宣传调研
△ 地方陪同导游人员：（地陪）指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。
1.安排旅游活动
2.做好接待工作
3.负责导游讲解
4.维护安全
5.处理问题
2.简介“欢迎词”的主要内容,并致“欢迎词”
欢迎辞应包括五大要素：
1、表示欢迎；即代表接待社、组团社向客人表达之意
2、介绍人员；即介绍自己，介绍参加接待的领导、司机和所有人员。
3、预告节目；即介绍一下城市的概况和在当地将游览的节目。
4、表示态度；即愿意为大家热情服务、努力工作，确保大家满意
5、预祝成功。即希望得到游客支持与合作，努力使游览获得成功，祝大家愉快、健康词
欢迎辞
各位佳宾，大家早上好，窗外春风又绿，正是蝶花飞舞的时节，能够在这春光明媚的季节里与大家相识，感到十分高兴，首先我代表楚雄州xx旅行社热忱欢迎大家的到来，欢迎大家到我们美丽神奇的城市——楚雄彝州观光游览，并预祝各位在楚雄渡过愉快而美好的时光。亿万年前，这儿是恐龙的世界，170万年前人类的祖先一元谋人就诞生在这块热土上，在以后几天的行程中，大家就可以充分领列略其中的韵味。
现在请允许我自我介绍我姓余，叫余芊菁，我是来自楚雄州XXX旅行社的导游，大家叫我小余或余导就行，为我们驾车的师傅姓张，张师傅行车已行二十多年，他开车的宗旨是安全快捷，行车安全交给他，大家请放心好了。大家在楚雄游览期间，将由我和张师傅为大家提供旅游服务。同时，我们也希望成为大家的朋友，因此各位在楚雄游览期间应有什么需要我们帮
忙的，或我们有什么地方．做得不够的请大家直接和我们提出来，我们将尽力而为。经历长时间的旅途，大家可能有些疲劳了，我们先到酒店休息片刻，再到景点观光，我公司已为大家预定了雄宝大酒店，它是目前我‘州最好的唯一一家待评四星级宾馆。从宾馆到闹市区交通十分方便，该饭店设施完备，有规格大小不同的各类餐
厅、啤酒屋、保龄球馆、歌舞厅、商务中心等等，此外该饭店第一优势是服务员的优质服务会让你有“宾至如归”之感。各位在楚雄三天的时间里，我们将参观风景如画的紫溪山森林公园，彝州独特的历史文化见证地——楚雄州博物馆，汇萃了彝族历史、文化、风俗精髓的中国彝族十月太阳历文化园，有“恐龙之乡”美誉的禄丰恐龙山，有西南第一山之称的武定狮子
山风景名胜区。同时大家还可以欣赏到我们身旁恬静、优美的鹿城新貌。好了，大家看到的这座典雅豪华的酒店就是我们将要下榻的雄宝大酒店，请大家关好车窗，把随身物品带下车，半小时后我们将在洒店大厅集中前往神奇彝州之旅的第一个景点，彝州独特的历史见证地一楚雄州历史博物馆。
3.地陪的工作程序及内容有哪些？
1.导游服务工作的八个程序：
地陪导游服务工作程序是指地陪自接受了旅行社下达的旅游团接待任务起至送走旅游团整个过程的工作程序。
第一个程序：准备工作 第二个程序：迎接过程的服务工作
第三个程序：入店服务工作 第四个程序：核对商定团队行程安排
第五个程序：参观游览过程中的服务工作 第六个程序：其他服务工作
第七个程序：送站服务工作 第八个程序：后续工作
2、各个程序中的工作要点：
第一个程序：准备工作
（一）熟悉并研究接待计划
（二）拟定日程安排
（三）落实接待事宜
1.落实接待车辆;2.落实接待饭店;3.落实用餐安排;4.掌握不熟悉的景点的情况;5.了解落实团队的行李运送安排
（四）物质准备
（五）知识准备
（六）形象准备
3、第二个程序：迎接过程的服务工作
（一）旅游团抵达前的服务
1．确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间； 2．提前抵达迎接地点
（二）旅游团抵达后的工作
1.认找旅游团 ；2.核实人数；3.行李处理；4.带客人上车
（三）前往饭店途中的服务工作 1．致欢迎词;2．介绍旅游团所下榻的饭店;3．介绍旅游团在本地行程;
4.沿途讲解
第三个程序：入店服务工作
（一）协助办理入住手续
（二）介绍饭店设施及服务项目
（三）带领旅游团用好第一餐
（四）宣布当日的行程安排
（五）处理旅游者进入房间所碰到的问题。
4、第四个环节：核对商定团队行程安排
第五个环节：参观游览过程中的服务工作
（一）出发前的准备工作
（二）抵途中讲解服务
⒈重申当日行程安排；⒉报告国内外重大新闻；⒊沿途景观介绍；⒋活跃气氛；⒌游览点概况介绍
（三）景点导游讲解服务
⒈交待游览注意事项；⒉景点的内容的详细讲解；⒊注意旅游者的动向
（四）参观时的导游讲解服务
1.做好安排落实工作；2.做好翻译或语言的传递工作
（五）就餐服务
（六）返途中的讲解服务
1.回顾当天行程；2.沿途景观介绍；宣布次日的安排
第六个程序：其他服务工作
（二）购物时的服务
（三）风味餐、自助餐和告别宴会时的服务
（四）参加文娱活动时的服务
（五）容游览时的服务
第七个程序：送站服务工作
（一）落实送行前的各项工作
1.落实交通票据;2.出行李;3.确定离开本地的时间;4.协助饭店
办理旅游者的结账手续
（二）离店前的服务工作
1.办理退房手续；2.集合登车
（三）送站途中的讲解服务
1.行程回顾；2致欢送词；3.简单介绍下一站的概况；4.提醒旅游者带好随身行李，跟随自己进站。
（四）办理离站手续
5、第八个程序：后续工作
（一）处理有关遗留问题
（二）协助全陪返程
（三）结账
（四）做好自我总结及积累工作
4.全陪的工作程序及内容有哪些？
全程导游工作程序 全程导游员处于导游工作集体的中心，起着保证中外旅行社和国内各接待旅行社之间的联络、保证旅游活动的连贯性和多样性、全面落实旅游接待计划的重要作用。
一、准备工作
（一）认真研究旅游团 1．研究旅游团的组成状况 认真研究旅游团的性质和特点，旅游团组成人员的民族、阶层、职业、年龄、性别、旅游目的等；研究旅游团的组成状况从而确定旅游接待计划的重点和服务方向；从旅游者的阶层、职业，可以了解他们的文化水平、生活情趣和审美特点以及他们的消费水平、购物趋向等；还应研究旅游团的特殊要求，以求旅游接待服务更具针对性。
2．熟悉旅游活动计划 了解旅游路线上是否有不对外开放的地方和边境地区，若有，通知旅行社的有关部门办理《旅游证域《边防通行证》。
（二）了解交通工具 了解旅游团在中国境内旅行，特别是出境的交通工具及其票证。
（三）作好准备 作好精神准备、知识准备和物质准备（宣传品、个人证件、生活用品以及必要的钱款等）。
（四）掌握联络方法 掌握各地接待旅行社的地址、电话号码，以便联系。
二、迎接工作
（一）接站 1．与地陪一起前往机场（车站、码头）迎接入境旅游团，帮助地陪尽快接到旅游团。
2．自我介绍，代表接待方旅行社热忱欢迎旅游团。
3．与领队联系，了解实到人数、旅游团的特殊要求及需特殊照顾的对象并及时与有关部门联系。4．与地陪、领队和行李员一起清点、交接行李。
（二）商定日程 同地陪一起与旅游团领队商定旅游活动日程，若领队要求对整个旅游接待计划作部分修改，全陪应立即与国内组团社的外联部门联系并请示领导，让其作出决定。如领导接受领队的要求，由旅行社通知有关部门和有关地方接待旅行社。
三、全程陪同工作
（－）与领队密切合作 全暗和领队之间的合作实际上就是组团旅行社与接待方旅行社之间的合作，而且领队是旅游团的领导、旅游者的代言人，所以搞好与领队的关系至关重要。要与领队多通信息，多商量工作，及时了解领队和旅游者的意见、要求和建议。
（二）饭店内的工作
1．每到一地住进饭店后，全陪要掌握领队的房号和电话号码以及住房分配名单，以便随时联系。
2．掌握饭店总服务台的电话以及与地方接待旅行社和地陪的紧急联系办法。3．各地的地陪大多不住饭店，当地暗离去后，全陪要负起全责，照顾好旅游团。
（三）联络工作
1．做好旅游线路上各站间，特别是上下站之间的联络工作，通报情况（如领队的意见、旅游者的要求、上几站活动情况等），落实接待事宜。若有一地的接待工作出现问题或发生了事故，全陪要与下几站的地方接待旅行社一起努力做好弥补工作。2．做好领队与地陪、旅游者与地陪之间的联络、协调工作。
（四）全面执行旅游接待计划 1 ．监督执行旅游计划 监督，但更多是协助地陪做好各地的接待工作，若活动安排与上几站有明显重复，应建议地陪作必要调整；若对接待工作有意见和建议，要诚恳地向地陪提出，必要时向国内组团社报告。
2．负责旅行生活服务 旅行途中，全陪要进行必要的导游讲解，照顾好旅游者的生活，在合理而可能的情况下满足他们的各种要求；作长途旅行时，应组织可能的文娱活动以活跃旅游生活，进行更多的感情上的交流。3．留意旅游者动向 游览活动中，全陪要认真观察周围环境，密切注意旅游者的动向，协助地陪圆满完成导游讲解任务，避免旅游者走失和发生意外。
4．当好购物顾问 游客购买贵重物品、特别是文物时，提醒他们保管好发票以备出海关时查验；购买中成药材时，要告诉他们中国海关的有关规定。
5．妥善处理委托事宜 认真对待旅游者的委托，按规定处理，满足其要求。
（五）宣传、调研工作 宣传中国、了解外国是导游员的一项重要工作，全陪应利用与旅游者相处时间长、机会多的有利条件尽可能多地接触他们，与之交谈，介绍中国，回答他们的问询，进行调查研究；在条件许可时可组织不同形式的座谈会，讨论共同感兴趣的问题。
四、送行工作
（一）欢送活动 做好送行工作，可能时举行欢送活动，致情真意切的欢送词。
（二）征求意见 全暗向旅游者送征询意见表或口头诚恳地向他们征求意见和建议。
（三）必要时作弥补工作 若在旅游期间曾发生过不愉快之事，旅游服务出现过缺陷，全陪应利用最后机会向旅游者再次赔礼道歉，做好必要的补偿工作。
五、结束工作
（一）处理好遗留问题
1．协助旅行社领导处理好旅游过程中事故的遗留问题。2．认真办好旅游者的委托事务。3．处理与派出旅行社的有关事务。
（二）写好《陪同日志》 写好《陪同日志》是全程导游员的一项重要工作，不应掉以轻心，《陪同日志》的内容主要包括： 1．实事求是地总结经验教训。
2．详细、真实地反映旅游者的意见和建议。3．旅游期间若发生事故，须作详实汇报，必要时另写报告。
5.老年游客委托导游转交一个密封包，导游应该怎么办？
答： 导游人员须问清转递的是何种物品。若是应交税物品，应促其纳税。若是贵重物品，导游人员一般要婉拒，无法推托时，要请游客书写委托书，注明物品名称和数量并当面点清，签字并留下详细通讯地址；接收人收到物品后要写收条并签字盖章；导游人员将委托书和收条一并交旅行社保管。游客要求转递的物品中若有食品，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。外国游客要求导游人员帮助将物品转递给外国驻华使、领馆及其人员，导游人员应建议其自行办理，但可给予必要的协助；若游客确有困难不能亲自去送，导游人员应详细了解情况并向旅行社领导请示，将转递物品交旅行社，由其转递。
6.导游员的语言特色有哪些？
导游员语言的八大特色
1.言之有理
2.言之有物
3.言之有据
4.言之有情
5.言之有趣
6.言之有神
7.言之有礼 8.言之有喻
1、情感性
（1）导游语言要“有情”（2）导游语言要“动情”（3）导游语言要“共情”
2、互动性
3、直观性
4、形象性
5、创造性
导游语言时空跨度大、场景多变、内容丰富、对象复杂，面对如此多变的语言环境，导游员要使自己的语言成为旅游者美的享受，甚至成为人生的启迪，只有不断地进行创造。
第五篇：2015年导游培训--导游业务多选题题库
导游业务多选题题库
多选题（有两个或两个以上答案，错、漏、多选均不得分，共53题）
2、地陪的职责主要侧重于（）。ABD A、安排旅游活动，做好接待工作 B、保卫旅客安全，处理可能发生的问题 C、做好旅游团内部的团结工作和联系工作
D、安排旅游活动进行导游讲解 E、做好宣传和调研的工作
3、导游人员在与旅游者交谈时，应避免涉及对方的隐私，属于旅游者的隐私是（）。ABCDE A、工资收入 B、个人履历 C、婚姻状况 D、年龄 E、身体状况
4、在介绍他人时，应注意介绍顺序，正确的有（）。BDE A、把女子介绍给男子 B、把年轻人介绍给长者 C、把领导介绍给下属 D、把未婚女子介绍给已婚女子 E、把主人介绍给客人
介绍时的顺序应遵循“尊者优先了解”的原则，即先向长者介绍少者，先向职位高者介绍职位低者，先向客人介绍主人，先向女士介绍男士，先向已婚者介绍未婚者。介绍的基本要求：其一，先提某人的姓名是一种敬意，如“李局长，我来给您介绍一下张科长”。其二，介绍时，三人一般都要起立。其三，介绍时应有礼貌地用手示意，同时，眼神要随手势指向被介绍者，切不可用手指随便地指指点点。
5、对导游人员仪容仪表的总体要求是（BCE）。BCE Ａ、统一性 Ｂ、规范化 Ｃ、和谐 Ｄ、个性化 E、审美性
6、以下说法正确的是（A D E）。ADE Ａ、东方人的思维方式一般由抽象到具体 Ｂ、西方人的思维方式一般由抽象到具体 Ｃ、英国人矜持，但不幽默 Ｄ、法国人浪漫，但缺乏时间观念 Ｅ、美国人开朗大方、爱结交朋友
7、游客消费行为特点有（ABDE）。ABDE Ａ、易波动性 Ｂ、无形性 Ｃ、有形性 Ｄ、享受性 E、选择性
8、影响旅游消费行为的社会因素主要有（BCDE）。BCDE Ａ、动机因素 Ｂ、经济因素 Ｃ、时间因素 Ｄ、团体因素 E、文化因素
9、旅游者初到异地的心理表现有（ABD）。ABD Ａ、不安全感 Ｂ、戒备心理 Ｃ、忙于个人事务
Ｄ、追新求异 E、放肆傲慢
10、导游口头语言运用的原则为（ACDE）ACDE A、正确 B、豪放 C、清楚 D、灵活 E、生动
11、由于客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，导游人员应(ABCDE)。ABCDE A、分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果
B、分析旅游者因此可能出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅行社
C、和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作
D、必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意
E、通过自己的服务和讲解，使旅游者高兴地随导游人员前去游览替代的景点
12、为避免在旅游过程中发生交通事故，(ABC)。ABC---p208 A、导游人员应合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车
B、导游人员应提醒司机不开“英雄”车，不酒后开车，不疲劳开车
C、导游人员不应在途中与司机闲谈
D、导游人员有驾照的情况下，可以帮司机开车以缓解其疲劳
E、导游人员应阻止司机随意停车，搭乘无关人员
13、当导游人员接到旅游者的口头投诉时，必须(ACDE)。ACDE
A、主动与旅游者沟通 B、认真倾听，适时反驳
C、核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补
D、继续做好服务工作 E、请领队或全陪进行调解
14、导游人员有(CBDE)等违纪行为，扣除8分。BCDE A、欺骗、胁迫旅游者消费的 B、擅自增加或减少旅游项目的 C、擅自终止导游活动的 D、讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的
E、未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的
第十三条导游人员计分办法实行10分制。
第十四条导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除10分：
（一）有损害国家利益和民族尊严的言行的；
（二）诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；
（三）有殴打或谩骂旅游者行为的；
（四）欺骗、胁迫旅游者消费的；
（五）未通过年审继续从事导游业务的；
（六）因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。
第十五条导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除8分：
（一）拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的；
（二）擅自增加或者减少旅游项目的；
（三）擅自终止导游活动的；
（四）讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的；
（五）未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的。第十六条导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除6分：
（一）向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的；
（二）以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的；
（三）因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的；
（四）讲解质量差或不讲解的；
（五）私自转借导游证供他人使用的；
（六）发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的。
第十七条导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除4分：
（一）私自带人随团游览的；
（二）无故不随团活动的；
（三）在导游活动中未佩带导游证或未携带计分卡；
（四）不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗。
第十八条导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除2分：
（一）未按规定时间到岗的；
（二）10人以上团队未打接待社社旗的；
（三）未携带正规接待计划；
（四）接站未出示旅行社标识的；
（五）仪表、着装不整洁的；
（六）讲解中吸烟、吃东西的。
15、下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是(CB)。BC A、客人对房间的摆设和色彩有意见 B、客房标准低于合同标准
C、客房内有老鼠 D、客房潮湿
E、卫生间不够宽敞
16、导游人员的情操表现在（ABC）。ABC
A、对国家，导游人员首先要树立爱国心
B、对集体，导游人员要树立集体主义精神
C、对游客，导游人员要建立全心全意为游客服务的思想
17、欢送词的内容一般包括（ABCDE）。ABCDE A、回顾整个旅游活动，感谢大家的合作 B、表达友谊和惜别之情
C、诚恳征求游客对接待工作的意见和建议 D、表达美好祝福 E、期待重逢
18、在核对、商定日程的过程中，若领队提出修改意见或要求增加新的游览项目，地陪应（）。ACD A、及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足 B、婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同
C、如果变动后影响原定行程但不影响接待标准，地陪可在领导指示下，予以满足，如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取费用 D、如果变动后影响接待标准，地陪一般婉言拒绝并说明我方不便单方面违反合同
E、查明原因，分清责任
19、以下属于地陪送行前业务准备的有（）。BCDE A、做好上下站的联络工作 B、核实交通票据
C、确定出行李的时间和方法 D、协助饭店结清账目 E、及时归还证件
20、全陪的服务准备包括（）。ACE p63 A、熟悉接待计划 B、落实接待事宜 C、物质、知识、心理准备 D、形象准备 E、与旅游团队联系
21、以下说法中，正确的是（）。ABE A、为避免误机事故的发生，导游人员应确定班次有无变化 B、临行前，导游人员应对交通票据进行核实 C、乘坐国内航班，应提前一个小时抵达机场
D、临行前，导游人员不应安排旅游团去范围广、环境复杂的景点参观游览，但可安排在闹市区购物
E、乘坐国际航班出境，应提前两个小时抵达机场
22、游客的行李在中国境内遗失，导游人员应该（）。ABCDE A、到失物登记处办理行李遗失和认领手续 B、向旅行社汇报，安排人员协助寻找 C、应冷静分析行李遗失的地点
D、如果是在抵达饭店后发现行李遗失，地陪应和全陪、领队在本团成员所住房间寻找
E、一时找不回行李，协助失主购置必要的生活用品
23、常见的护照种类有（）。ABCD A、外交护照 B、公务护照
C、因公普通护照 D、因私普通护照 E、团体护照
24、以下有关导游服务的叙述中，正确的是（）。ACDE A、导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志 B、电子导游服务可以取代导游人员服务。C、导游服务具有反馈和扩散作用 D、导游服务是旅游服务中的核心和纽带 E、导游服务是一种知识性服务。
25、游客提出自由活动的要求，地陪应（）。ABCD A、报告旅行社和领队，各方达成一致后满足其要求 B、提醒游客带上饭店店徽、名片或写字条
C、提醒游客不要走得太远，不要去秩序较乱的场所 D、应协助其预定出租车，但告知费用自理 E、与全陪一起陪同前往
26、旅游初期阶段的旅游者通常表现出（）。BC A、求全心理 B、求安全心理 C、求新心理 D、懒散心理 E、忙于个人事务
27、导游讲解方法中“突出重点法”的主要内容有（）。A、突出大景点中具有代表性的景观 B、突出景点的特征及其与众不同之处 C、突出旅游者感兴趣的内容
ABCE D、突出导游擅长的内容 E、突出“最”
28、散客旅游的特点有（）。ABCDE A、规模小 B、批次多 C、要求多 D、变化大 E、预定期短
29、导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确（）。ABCE A、所接游客姓名 B、抵达本地的日期、航班或车次、抵达时间 C、下榻的饭店 D、接站车辆的座位 E、提供的服务项目
30、发生火灾事故时，导游人员应（）。ABD A、立即报警
B、迅速通知旅游团的全体旅游者 C、通过安全通道和电梯疏散旅游者 D、引导旅游者自救
E、引导旅游者从电梯迅速撤离火灾现场
31、为防止游客走失，地陪应（）。BCDE A、做好断后工作
B、在景区景点游览时，告知游客游览线路和时间、集合时间和地点 C、时刻和游客在一起，经常清点人数 D、应与全陪和领队积极配合
E、以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客
32、下列海外来华游客中，（）无需办理入境签证。ABD A、港澳台同胞 B、华侨 C、外籍华人
D、过境游客 E、持外交护照的游客
33、一游客因与团友矛盾提出单独用餐，导游员的正确做法是()AC A、劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理
B、调解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费(团体餐费)
C、调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费(团体餐费)
D、直言相告，为安全起见，团体旅游者不能离开团队单独用餐
E、由旅游者自行解决，以免节外生枝
34、为了避免游客丢失物品、证件，导游员要随时提醒游客()。ACD
A、带好随身衣物、提包和证件
B、不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内
C、在热闹场所购物时要保管好钱物、提包和贵重物品
D、离开饭店时要检查是否带好了随身行李和证件
E、物品、证件由导游员代为保管
35、导游知识主要包括（）。ABCDE A、语言知识 B、导游文化基础知识 C、政策法规知识
D、导游专业知识 E、旅行常识
36、导游人员计分管理的具体内容中，扣除6分的情形有（）。BDE A、擅自减少或者增加旅游项目的 B、讲解质量差或者不讲解的C、有殴打或谩骂旅游者行为的 D、私自转借导游证供他人使用的 E、向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的
37、导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，()时，可以调整和变更接待计划。ABCE
A、在遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情况
B、经征得多数旅游者的同意
C、经征得领队及部分旅游者的同意
D、接到旅行社通知、不管旅游者是否愿意
E、接到游览景区安全警示时
38、一旅游团于某日l8时入住饭店后，地陪要做好()等工作。CDE A、分配房间并分发房卡
B、和饭店行李员一起送行李进游客房间
C、向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间
D、告知总台第二天的叫早时间和出行李时间
E、陪同游客用好第一餐
39、导游证是国家准许从事导游工作的证件，根据从业特征和管理需要，导游证可分为()。AC
A、正式导游证 B、中文导游证 C、临时导游证
D、外语导游证 E、导游资格证
40、为杜绝食物中毒事故的发生，导游员应采取的措施是()。ABCE A、应严格规定在定点餐馆就餐
B、导游人员应严格按照旅行社的规定，安排旅游者用餐
C、提醒旅游者在街上吃风味小吃时，不食不洁食物
D、导游员可亲自为游客选购水果、食品
E、在用餐过程中，如发现饭菜、饮料、水果等变质，导游员应及时与餐厅联系，要求调换
41、根据《导游人员管理条例》规定，导游人员是指()。BCDE A、依照本条例的规定取得导游资格证 B、依照本条例的规定取得导游证
C、接受旅行社委派 D、为旅游者提供向导
E、为旅游者提供相关旅游服务
42、当导游员得知旅游者在游览活动中走失情况后，应采取的措施是()。BD A、立即报警
B、向其他游客了解情况，迅速分头寻找
C、发动其他游客一起寻找，终止游览活动
D、一时未找到则应报告旅行社，继续组织游览
E、找到客人后应对其进行批评教育
43、导游人员在导游活动中有下列()情形之一的，扣除l0分。ABCD A、有损害国家利益和民族尊严的言行的 B、欺骗、胁迫旅游者消费的
C、诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的，或有殴打或谩骂旅游者行为的
D、未通过年审继续从事导游业务的
E、因自身原因造成旅游团重大危害和损失的44、在以下的导游行为中，正确的是()。ACE A、首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力
B、导游人员应尽量动员旅游团成员增加计划外的活动项目，以增加旅行社收入
C、导游人员应就观看的文艺节目作简单的剧情介绍
D、送旅游团离境，要等乘飞机起飞后，导游人员才可离开机场
E、导游人员应亲自将登机卡分发给每一位旅游者
45、导游人员带团游览岳阳楼，就《岳阳楼记》的两幅雕屏，在一楼告诉游客一幅为真迹，一幅为赝品，让客人猜测；到二楼时告诉客人二楼的雕屏为真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，这是运用了（）导游讲解技能。BCD-----P183 Ａ、问答法 Ｂ、悬念法 C、触景生情法 D、虚实结合法
E、类比法
46、中国出境旅游者在境外购物时，领队应（）。BCD A、鼓励大家在地接社导游员带去的商店购物 B、控制购物的次数和时间 C、提醒游客注意货物的真伪 D、提醒游客注意货物的质量和价格 E、阻止大家购买
47、下列年龄的儿童中，（）周岁的儿童乘机时可以购买半票。BC
Ａ、Ｂ、7
Ｃ、10
Ｄ、13 E、15
48、下列有关补办旅游者身份证件说法正确的是（）。ADE A、外国人丢失护照应去失主所在国驻我国使、领馆补办新护照 B、华侨丢失护照应去失主侨居国驻我国使、领馆补办新护照 C、外国人丢失护照应去当地公安局补办新护照 D、华侨丢失护照应去当地公安局补办新护照
E、港澳同胞丢失回乡证应去省、市、县公安局补办新证件 p200-p267
49、领队带领出境旅游团抵达机场后，迅速办理（）等手续，通常称“过三关”BCD
Ａ、机票检查
Ｂ、卫生检查
Ｃ、证照检查
Ｄ、海关检查 E、行李检查
50、以下说法中（）是不正确的。BCDE A、华侨回国探亲、旅游无须办理签证 B、华侨回国探亲、旅游必须办理签证
C、外汇就是外国货币，如美元、欧元、英镑等 D、中国银行在收兑旅行支票时收取７．５％的贴息 E、持外交护照的客人乘坐飞机不需交纳机场建设费 p273
51、旅游活动过程中出现的治安事故包括（）。BCD Ａ、车祸
Ｂ、凶杀
Ｃ、诈骗
Ｄ、偷窃
Ｅ、火灾
52、为圆满完成购物活动，地陪必须（）ABDE Ａ、按旅行社的规定提供服务 Ｂ、了解对象，因势利导
Ｃ、把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排 Ｄ、当好购物参谋
E、积极维护旅游者的利益
53、某H团导游员小汪按照旅行社的安排去机场迎接一个20人的旅游团。班机准时抵达，在人数、团号、国籍一一对上号后，小汪就带着游客上车。但到达入住饭店门口时，小汪发现自己的接团计划与领队的计划不一样，才明白自己接错 13 团了。原来这是公司系列团中的一个，境外旅行社今天有A、B两个团发送，团号、人数都一样，但所住饭店不一样。而原本由小汪接的团则被本旅行社的另一名导游员接走了。错接事故往往是由于导游员的责任心不强，做事不够仔细而造成的。所以，为防止错接事故的发生，导游人员应该()。ADE A、拿到接待计划时要认真研究
B、按接站时间准时到达接站地点迎接旅游团
C、应该穿鲜艳的衣服方便游客认找
D、应该站在出口醒目位置，举接站牌(或导游旗)
E、找到旅游团后，应认真核实旅游团的领队或全陪姓名、人数、团名、国内组团社或境外组团社名称、所下榻饭店等。
三、不定向选择题（有一个或一个以上答案，错、漏、多选均不得分，共40题）
1、以下手势语言运用正确的是（）。ACE p140 A.两手的大拇指相对弯曲活动，在中国表示“哥俩好”、“谈恋爱”的意思 B.食指向上竖起,在日本表示“偷窃”的意思p140 C.“O”形手势在西方欧美国家很受欢迎，但在巴西、希腊和阿拉伯国 家是“诅咒”的意思
D.“V”形手势是从英文单词模拟而来，是满意、批准、询问和完成的 意思
E.导游人员的合理计数法是默数法和用目光来点数，同时手垂下或放 在身后，依照点数顺序弯曲手指
2、导游人员要劝阻游客自由活动的几种情况是（）。ABDE 14 A.旅游者去安全隐患的地方 B.旅游团即将离开本地时 C.有游客生病需要大家帮助时 D.影响旅游活动顺利进行时 E.旅游者去不对外开放的地方
3、下列有关补办旅游者证件的说法正确的是（）。ADE A.外国人遗失护照应去失主所在国驻我国使、领馆补办新护照 B.外国人遗失护照应去当地公安局补办新护照
C.华侨遗失护照应去失主侨居国驻华使、领馆补办新护照 D.港澳同胞遗失通行证应去省、市、县公安机关补办新证件 E.台湾同胞遗失旅行证明应去遗失地的中国旅行社或户口管理部门或 侨办报失
4、导游讲解的常用方法和技巧有（）。ABCDE A.分段讲解法 B.突出重点法 C.类比法 D.画龙点睛法 E.触景生情法
5、旅游者的行李在来华途中遗失，导游人员应该（）。ABDE A.到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续 B.一时找不回行李时，协助失主购置必要的生活用品 C.向旅行社报告，请领队派人协助寻找
D.如果行李确实丢失，可协助失主向有关航空公司索赔 E.不时地打电话联系，询问行李的最新情况
6、以下引起漏接的情况有（）。ABDE A.导游人员因故未按预定时间抵达机场 B.航班提前，导游人员仍按原计划时间接机 C.旅游团推迟抵达，导游人员仍按原计划接机
D.新旧航班时刻交替时，导游人员没有认真核实，仍按原计划接机 E.导游人员没有认真阅读接待计划，走错接站地点
7、下列关于握手礼正确的是（）。ABDE---P233 A.初次见面握手时间应控制在3秒钟内 B.男女握手时，一般由女方先伸手 C.如果您是客人，应先向主人伸手
D.男性不可戴手套与他人握手，女性可戴薄手套与他人握手 E.年长、地位高者应先伸手
8、发生交通事故时，导游人员要（）。ABCDE A.迅速向旅行社汇报 B.组织抢救伤员 C.保护现场 D.立即报案 E.处理善后事宜
9、游客投诉主要是为了满足（）心理ABE A.求尊重
B.求平衡 C.求优待 D.求满意 E.求补偿
10、以下讲解方法运用正确的有（）。CE A.河南安阳发现的曹操墓是什么样子的？当时又是如何下葬的？游客 若想知道详情，请去参观地宫。这是运用了问答法
B.“皱、透、漏、瘦、丑”是太湖石历经沧桑、自然天成的最佳体现。这是运用了突出重点法
C.规模上将唐代长安城与东罗马帝国的首都君士坦丁堡相比，使游客 对东、西方文化差异有了进一步的认识，这是运用了类比法
D.比如蝙蝠、桃子、灵芝三种图案合在一起有何寓意？待引起游客注 意但回答不出时，导游人员细说其在古代中国的身价和象征意义“三 者合而为一，寓意福寿如意”。这是运用了制造悬念法
E.在讲解北京故宫时，导游人员非常激动地说：“大臣们行三跪九叩之 礼，齐呼万岁、万万岁”，游客兴趣大增，这是运用了触景生情法
11、导游人员如何更好地处理投诉事件（）。ABCE A.耐心聆听，不作争辩 B.尽量采用个别接触的方式
C.努力收集投诉信息，核实情况，尽快解决问题 D.表示同情与理解，直接表明自己的解决办法和态度 E.事后总结，记录存档
13、如何做到导游讲解的生动性（）。ABDE A.用形象化的语言，以求创造美的意境 B.讲解流畅
C.层次分明，条理清楚，逻辑性强 D.通过穿插故事等手法增强趣味性 E.表情、动作有机配合
14、以下说法正确的是（）。ACE A.行握手礼时，长者、已婚者先伸手，幼者、未婚者后伸手 B.鞠躬礼是源自古印度的礼节，现已成为东亚（日本、朝鲜、韩国）国家的常礼
C.行合掌礼时，导游员要双手合十置于胸前或面前，但指尖不得高于 额头
D.我国没有亲吻拥抱的习惯，因此可以拒绝外国友人的拥抱接吻礼 E.行拱手礼时，导游员将双手抱拳，拳眼朝内，置于胸前或面前，前 后略微晃动
15、以下说法正确的是（）。CDE A.身高超过1.1米的小孩应购买火车全价票
B.对持有外交护照的旅客、24小时内过境的旅客以及14岁以下的儿 童，免收机场建设费
C.我国受理的外汇信用卡有万事达卡、维萨卡、百万卡等 D.航空商务舱的乘客可免费携带30公斤行李
E.直达特快车票、新型空调车票、卧铺票不办理提前或改晚乘车手续
16、以下属于导游人员应掌握的交际技能的是（）。ABCE A.尊重游客，热情接待 B.多角度了解游客
C.善于抓住旅游团“中心人物” D.组织游客 E.建立伙伴关系
17、关于握手正确的是（）。ABDE A.初次见面握手时间应控制在3秒钟内 B.男女握手时，一般由女方先伸手 C.如果您是客人，应先向主人伸手
D.男性不可戴手套与他人握手，女性可戴薄手套与他人握手 E.年长、地位高者应先伸手
18、以下属于导游语言的特点的是（）。ABCD A.整体性 B.现场性 C.适中性 D.逻辑性 E.科学性
19、现在反季节出游已成为一种普遍现象，如冬季北欧游客偏爱南下地中海，享受阳光浴；在中国春节，大量北方游客到海南和东南亚。这都是“用金钱换空间，用金钱买阳光的心理”。请问：这应该（）角度来分析游客心理特征。A C 19 A、从游客所处地理环境的不同来分析游客的心理
B、从人口统计因素来了解不同游客的心理
C、从心理动机个性来研究游客的心理
D、从游客在旅游活动中的过程来分析游客的心理
E、从游客个性来研究其心理
20、一位日本游客在北京旅游时看中价值昂贵的古玩，欲购买带回国内，这时导游员应
()。AD A、提醒他保管好发票，以备出海关时查验
B、积极促使其成交，以便可以多赚外汇
C、告知客人将物品上火漆印去掉，以便海关可以顺利通过
D、对其购买与否采取中立态度
E、劝其别买古玩类的商品，因为价格方面有很大的水份 21、10月的一天，全陪小王带一个旅游团住在A城B饭店。深夜，饭店突然发生火灾。由于时值秋季，天气干燥，没有多少时间整个饭店已被笼罩在烟雾中，到处是喊叫声、哭泣声。小王是较早得知饭店发生火灾的，他赶紧跑到游客房间，逐个通知他们迅速带上行李物品离 开客房。在这次事故中，该旅游团没有发生人员伤亡事故。该案例中全陪小王能及时地帮助 自己团队的游客迅速撤离火灾现场的原因可能是()。ABC A、小王非常冷静沉着
B、小王非常熟悉该饭店楼层安全通道、安全楼梯的位置，熟悉紧急情况时的转移线路
C、小王拥有一份领队与游客的名单及所住房号
D、小王的旅游团所住的楼层比较低
E、小王熟练掌握自救的方法
22、地陪王小姐在陪同一对老年夫妇游览民族村时工作认真负责，在两个小时内向游客详细讲解了傣族村、佤族村、拉祜寨和基诺寨等，当老人提出一些有关纳西族的问题时，王小姐说：“时间很紧，现在先游览，回饭店后我一定详细回答你的问题。”老人建议她休息，她谢绝了。老太太不想去白族村参观，但她却动员她，说：“白族创造了悠久灿烂的南诏文化，大理是举世闻名的文化之邦，而且白族的节日和民居都非常有特点，你们来一次云南，不参观白族村太可惜了。”她还是让老人去了白族村。送老人回饭店后，虽然很累，但她很高兴，认为自己出色地完成了导游讲解任务。然而，出乎她意料的是那对老年夫妇不仅没有表扬她，反而写信给旅行社领导批评了她。她很委屈，但领导了解情况后却说王小姐不了解老年人，好心办了坏事，所以老年游客批评得对。
根据上述介绍，请回答下列问题
领导说老年旅游者批评得对，并说地陪不了解老年人，好心办了坏事。你认为地陪“好心办了坏事”方面的有：（）。ABCD A、她谢绝休息实际上让老人不能休息
B、将参观白族村强加给已经很累的老人
C、为让老人多看而没有回答他们很想知道的问题
D、为让老人多看而没有考虑时间长短
E、向游客详细讲解傣族村、佤族村、拉祜寨和基诺寨等 请根据案例介绍，回答23、24两题：
一个德国旅游团在全陪姚辛的陪同下从S市飞往B市途中，一位老年旅游者心脏病复发，病情严重。他的老伴吓得手足无措，但全陪和领队密切合作，沉着地处理好了一切。到了B市，救护车直接从机场将病人送到急救中心，虽经全力抢救，老人还是去世了。德国驻华使馆要求解剖遗体查明死因，但死者老伴认为没有必要，因为老人是长期心脏病患者，这次显然死于心脏病。
23、S市飞往B市途中，全陪可采取（）等必要措施。ABD A、让老人平躺并让其老伴或亲友找药
B、让空姐在飞机上找医生协助抢救
C、要求飞机中途降落
D、请机组与B市急救中心和地接社联系 E、问飞机上的客人找药
24、老人的遗体（）。B A、解剖了，因为德国使馆要求解剖
B、没有解剖，因为死者老伴认为死因明确
C、解剖了，客死中国的外国人遗体都要解剖
D、没有解剖，在我国，死者遗体一般不解剖
E、会被运回国，然后解剖
请根据案例介绍，回答25—27题：
一旅游团乘坐旅游车前往大观楼游览，途中出了车祸，有几名游客轻伤，一名女游客右小腿骨折，疼痛不已。地陪看她痛苦不堪的样子，就从包中取出止痛药让其服下，然后找了一辆出租车，让全陪陪女游客去四十三医院。地陪向交通报警 22 台报了警，也报告了旅行社。当旅行社另派的旅游车到达后，地陪就带着旅游团继续前往预定的景区游览。
25、地陪在处理女游客的骨折时在（）方面处理不当。AC A、让伤者服用了自备的止痛药
B、在交警来到之前就离开了现场 C、送医院前未做现场处理 D、没有保护好现场
E、让全陪陪伤者去医院
26、如果要对骨折客人的伤患处做现场处理，导游应该（）。BCD A、让伤者服用止痛药或消毒 B、止血
C、包扎 D、就地取材上夹板
E、什么都不做
27、发生了交通事故，地陪应立即报警，交通事故报警台的电话是（）。C A、119 B、110 C、122 D、114 E、520 请根据案例介绍，回答28—30题：
一个外国旅游团定于10月16日15：40乘火车由B市前往K市，13：40吃完午饭，旅游者要求去附近的大市场购物。地陪小胡本不让旅游者去购物，但游客一再坚持。他想，距火车离站还有2小时，而且离火车站不远，于是同意了他们的要求，但一再告诉大家，1个小时后一定回来，在饭店门前登车前往火车站。但是，14：40集合时，少了三名游客，等了一会儿还不见回来。于是小胡让已到的旅游者上车休息，自己与全陪、领队前去寻找，但找到走失者时距火车离站 23 只有15分钟了。司机立即开车，全速驶往车站，赶到时列车已经离站，造成了误车事故。
这个案例涉及两个问题：要求自由活动和误车事故。由此，请回答：
28、旅游团误了火车，误车事故的主要责任者是（）。B A、旅游者，因他们坚持去大市场购物 B、地陪，因他同意旅游者去大市场购物
C、全陪，因他没有阻止旅游者 D、领队，因他自己也去购物了
E、都没错，因为行程安排不合理
29、整个旅游团误了火车，其原因（）。AC
A、不应让旅游者去大市场购物 B、不应只组织三个人去寻找走失者
C、不应让已到的旅游者在车上等待 D、不应让旅游者在饭店门前集合 E、不应去寻找走失者
30、在（）导游人员要劝阻旅游者自由活动。ABC A、旅游团即将离站、离境前 B、存在安全问题时
C、可能会影响旅游活动计划顺利进行时 D、部分游客希望自由活动而有人反对时
E、游客想延长自由活动时间时
请根据案例介绍，回答31—33题：
一个新加坡旅游团从广州入境。一到广州，一老年华人对全陪说：“我有一个妹妹在北京，已失散30多年，请你帮助找找。”全陪马上将此要求转告北京地接旅行社。当旅游团抵达北京时，地接旅行社已按游客提供的线索，通过户籍部门找到了老人的妹妹。当兄妹在饭店会面时，相拥喜极流涕，场面十分动人。他们一 24 再感谢全陪和北京地接旅行社。然而，第二天早晨，老人将他妹妹带上了旅游车，地陪以为是领队同意的，而领队则以为是中方导游人员同意的。相互一问，原来谁都没有同意，但都感到很为难，因为兄妹已30多年不通音讯，多相聚一些时间无可厚非。但是最后，地陪还是上前为难地告诉老年游客，他的妹妹不能随团活动，否则费用不好解决。老人却说： “门票我买，至于吃饭，大家挤一挤就行，以前饭菜总吃不完，所以多一人少一人没有关系。”地陪无奈，只得撒谎，说其他旅游者有意见。老人很不高兴地让妹妹下了车，自己也下了车，此后两天没有随团活动。从此，他与旅游团其他成员的关系一直处不好，还写了投诉书，说地陪不近人情。
根据上述介绍，请回答下列问题：
31、对老人提出书面投诉，说地陪不近人情的事，你认为（）。BC A、对，地陪应给兄妹更多的相聚时间
B、不对，领队没有同意，旅游者有意见
C、不对，老人妹妹没有办理入团手续、交纳费用
D、对，地陪撒谎，迫使兄妹分手
E、没有谁错谁对
32、地陪请老人妹妹下车，理由是其他旅游者有意见。你认为这样做法（）。B
A、让她下车，对，撒谎不对
B、让她下车不对，撒谎更不对
C、让她下车对，但应先征求领队的意见 D、与领队一起让她下车更好，也不必撒谎
E、应让她和她哥哥一起下车
33、老人希望有更多的时间与妹妹相聚，确实无可厚非，但正确的做法应是（）。ACE A、提出申请，请地陪征得领队同意
B、与领队打招呼，路上该花钱时就付钱
C、让妹妹出示证件，办理手续，交纳费用
D、与导游人员商量，说明钱不多，要求照顾
E、征求团队成员的意见，请大家同意 请根据案例介绍，回答34—36题：
由安娜小姐带领的英国旅游团10月16日16：45准点抵达北京，第一次接待外国旅游团的李玉明将旅游团迎到了下榻的饭店，热情地为旅游团办理了入住饭店手续，分发了房卡，告诉大家19：00在饭店的中餐厅用晚餐，并当众宣布：“今晚没有安排活动，大家休息，明天早上7时起身，7：30用早餐，8：00出发，前往颐和园游览。”然后就向旅游者致歉，说她还要到旅行社去办一些手续。说完她就匆匆地走了。
根据上述介绍，请回答下列问题：
34、按导游服务规范，分发房卡的人应是（）。D A、地陪 B、行李员 C、全陪 D、领队 E、客人自己
35、李玉明是第一次接待外国旅游团，缺乏经验，她在饭店做的事不妥的有（）。ABDE A、办理住店手续、分发了房卡 B、接团前没有做好准备工作
C、没有住在饭店 D、不与领队商量就宣布活动日程
E、没有照顾客人行李进房
36、根据地陪导游服务规范，李玉明在饭店还有没有做的事有（）。ACD A、介绍饭店设施
B、带领旅游者当晚游览市容
C、照顾行李进房
D、带领旅游者用好第一餐
E、没有入住饭店
请根据案例介绍，回答37—38题：
张扬带领一旅游团到邻国旅游，一路上还算顺利，但在最后一站却出现了不少问题。旅游团一到，当地的导游人员就提出计划中的日程安排无法兑现，要换一个游览项目并增加一个自费项目。张扬只说了一句“这样不妥”，但因对方坚持，就忍下了。他想反正是最后一站，没有必要太计较，以免搞坏与对方旅行社的关系。但他没有想到，在那里停留的一天半时间里，地陪竟将旅游团带到了四家商店，在每家商店一呆就是一、二个小时，并一再动员旅游者购物，张扬上前交涉，地陪却说：“这是我们这里的规矩，每个旅游团都是这样接待的。”还有，旅游者吃不饱，向张扬诉说，张扬找地陪要求增加饭菜，地陪回答：“这里物价贵，你们吃的还比其他旅游团好呐。要加饭菜可以，不过费用由你们承担。”面对这样的地陪，张扬很是无奈。更有甚者，晚上地陪还要带领旅游者去色情场所，只是绝大多数旅游者反对，才没有去成，地陪还一脸的不高兴。
总之，最后一站，旅游者非常不满意，怪张扬没有维护他们的合法权益；而张扬感到委 屈，说碰到这样的地陪谁都没有办法；地陪还不高兴呐，说：“就你们旅游团多事，不服从安排。” 请问：
37、当地陪提出更换一个游览项目、增加一个自费项目时，海外领队的正确做法是（）。ABD A、坚持“调整顺序可以，减少项目不行”的原则
B、交涉不通时报告国内组团社
C、反正最后一站，没有必要太计较
D、自费项目要征求全体旅游者的意见
E、配合地陪工作，推荐自费项目
38、饭菜量少，不符合标准，旅游者吃不饱要求地陪加饭加菜，费用应由（）支付。C A、海外领队 B、旅游者本人
C、地接旅行社和地陪 D、协商解决，各自承担一半
E、地接旅行社
请根据案例介绍，回答39—40题：
一天晚上，领队陪罗贝尔先生来找全陪王琳，告诉她罗贝尔先生的母亲当天上午去世，罗贝尔先生要求立即回国奔丧，请全陪协助。王琳是第一次遇到此类问题，她只知道一般是不让旅游者中途退团的，而且曾听说过中途退团者没有享受的综合服务费不退。于是，她首先向罗贝尔先生表示哀悼，请其节哀，但希望他最好五天后随旅游团一起回国。罗贝尔先生说他是独子，母亲去世，他必须回国料理丧事。王琳表示理解，并说：“你一定要回去，我不能阻拦你，但我们旅行社有规定，中途退团的旅游者没有享受的综合服务费是不退的。” 罗贝尔不高兴地说：“这与协议书上的内容不符，不过随你的便吧，反正我得马上回国。”王 琳帮罗贝尔办理了有关手续，他第二天下午就回国了，但很不高兴。
根据上述介绍，请回答下列问题：
39、罗贝尔先生第二天下午就回国了，不高兴有没有道理?为什么？（）。E A、有，王琳不明事理，劝阻他回国奔丧
B、没有，全陪帮他办理了回国手续，不应不高兴
C、没有，王琳已经帮他办理了退团手续，他应该感谢才对
D、没有，王琳只是讲了应该讲明的有关规定
E、有，王琳称没有享受的综合服务费不退
40、导游人员对中途退团要求的处理方法应是（）。ABD A、报告国内组团社，按其指令行事
B、帮其办理分离签证等回国手续
C、一般应劝其随团回国
D、告知没有享受的综合服务费按协议规定处理
E、告知没有享受的综合服务费一律不予退还
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