电子商务教案5

第一篇：电子商务教案5

第5章 电子支付

学习目标： 电子支付工具及特点 2 银行与电子支付 3 电子支付流程

5.1电子支付的简介

所谓电子支付，指的是电子交易的当事人（包括消费者、厂商、金融机构）使用安全电子支付手段通过网络进行的货币支付或资金流转。与传统的支付方式相比，电子支付具有以下特征：

（1）电子支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的； •（2）电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台（即互联网）•；

（3）电子支付使用的是最先进的通信手段，如Internet、Extranet，而传统支付使用的则是•传统的通信媒介；

（4）电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。•在电子商务中，支付过程是整个商贸活动中非常重要的一个环节，同时也是电子商务中准确性、安全性要求最高的业务过程。电子支付的资金流是一种业务过程,而非一种技术。但是在进行电子支付活动的过程中,会涉及到很多技术问题。

这里我们对支付系统组成功能（见图5.1）和它的分类和特点（见表5.1）作一个简单介绍:

图5.1 支付系统的组成及功能

5.2 电子支付工具及特点

随着计算机技术的发展，电子支付的工具越来越多。这些支付工具可以分为三大类： 一类是电子货币类，如电子现金、电子钱包等；

另一类是电子信用卡类，包括智能卡、借记卡、电话卡等；

还有一类是电子支票类，如电子支票、电子汇款（EFT）、电子划款等。这些方式各有自己的特点和运作模式，适用于不同的交易过程本节中主要介绍智能卡、电子现金、电子钱包和电子支票。

5.2.1数字货币

数字货币包括: 1.电子现金（E-Cash）

2.电子支票（Electronic Check，E-check或E-cheque）电子现金具有以下特点：

•① 银行和商家之间应有协议和授权关系。

•② 用户、商家和E-Cash银行都需使用E-Cash软件。•③ E-Cash银行负责用户和商家之间资金的转移。•④ 身份验证是由E-Cash 本身完成的。•⑤ 匿名性。

•⑥ 具有现金特点，可以存、取、转让，适用于小的交易量。电子现金支付方式存在的一些问题：

① 只有少数商家接受电子现金，而且只有少数几家银行提供电子现金开户服务。② 成本较高

③ 存在货币兑换问题。④ 风险较大•

（2）电子现金的支付过程。电子现金的支付过程可以分为四步：

① 用户在E-Cash 发布银行开立E-Cash 账号，用现金服务器账号中预先存入的现金来购买电子现金证书，这些电子现金就有了价值，并被分成若干成包的“硬币”，可以在商业领域中进行流通。

② 使用计算机电子现金终端软件从E-Cash 银行取出一定数量的电子现金存在硬盘上，通常少于100美元。

③ 用户与同意接收电子现金的厂商洽谈，签订订货合同，使用电子现金支付所购商品的费用。

④ 接收电子现金的厂商与电子现金发放银行之间进行清算，E-Cash银行将用户购买商品的钱支付给厂商。

2．电子支票

电子支票是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式。

使用电子支票进行支付，消费者可以通过计算机网络将电子支票发向商家的电子信箱，同时把电子付款通知单发到银行，银行随即把款项转入商家的银行账户。这一支付过程在数秒内即可实现。其交易流程如图5.3所示。

图5.3电子支票交易流程图

电子支票交易的过程可分为以下几个步骤：

•① 消费者和商家达成购销协议并选择用电子支票支付。

•② 消费者通过网络向商家发出电子支票，同时向银行发出付款通知单。•③ 商家通过验证中心对消费者提供的电子支票进行验证，验证无误后将电子支票送交银行索付。

•④ 银行在商家索付时通过验证中心对消费者提供的电子支票进行验证，验证无误后即向商家兑付或转账。如图5.4所示。

图5.4 电子支票支付 5.2.2信用卡

在信用卡发展中，许多公司为解决电子支付提供了基础架构的解决方案（见表5.2）。由于信用卡的安全性特别重要，对其加密又分为简单加密信用卡（见图5.5）以及使用SET加密的信用(见图5.6)。

first Virtual Holdings

以圣地亚哥地区为基础的组织，提供在网络中处理信用卡交易的系统。这个系统结合EDS的数据传输方式，是美国第一家在达拉斯提供处理卡片业务的商业服务网。

Interactive Transactions Partners

结合EDS的冒险者、France Telecom、US West及H&R Block等公司，提供家庭银行业务及电子付款服务。

Master Banking

由Master Card与Checkfree公司合作的在线付款处理器，处理家庭银行业务。

表5.2 在线信用卡交易程存现象

图5.5 简单加密信用卡软件流程

图5.6 采用SET协议的信用卡支付方法

5.2.3 智能卡

（1）智能卡的发展。

智能卡（Smart Card or IC）是在法国问世的。20世纪70年代中期，法国Roland Moreno公司采取在一张信用卡大小的塑料卡片上安装嵌入式存储器芯片的方法，率先开发成功IC存储卡。经过20多年的发展，真正意义上的智能卡，即在塑料卡上安装嵌入式微型控制器芯片的IC卡，已由摩托罗拉和Bull HN公司于1997年研制成功。

在美国，人们更多地使用ATM卡。智能卡与ATM卡的区别在于两者分别是通过嵌入式芯片和磁条来储存信息。但由于智能卡存储信息量较大，存储信息的范围较广，安全性也较好，因而逐渐引起人们的重视。预计到2001年美国智能卡使用占全球的比例将从现在的2%增加到20%。美国纽约Jupiter通信公司最近公布的一份报告称，2000年，美国联网商业的营业额预计将达73亿美元，其中几乎有一半的金额将用智能卡、电子现金和电子支票来支付。（2）智能卡的结构与工作过程。智能卡的结构主要包括三个部分： ① 建立智能卡的程序编制器。② 处理智能卡操作系统的代理。③ 作为智能卡应用程序接口的代理。（3）智能卡标准。

智能卡标准有两种，即国际标准和国内标准。

这里我们从IC卡的发展状况（见图5.7）以及IC卡的电子商务系统（图5.8）和SET协议交易流程作(5.9)以简单图解。

IC卡种类较多，可称为集成电路卡（Integrated circuit）也可以称为智能卡(Intelligent)或smart card以及chip等，这里我们从IC卡的发展状况（见图5.7）以及IC卡的电子商务系统（图5.8）和SET协议交易流程作(5.9)以简单图解。

图5.7 IC卡(智能卡)世界各国所占比例

图5.8 IC卡的电子商务系统

图5.9 IC卡的SET协议交易流程

5.2.4 利用第三方代理付款

利用第三方代理付款（如图5.10所示）。

图5.10 利用第三方处理器在线付款程序和多家付款系统

5.2.5 电子钱包

（1）电子钱包的发展。（2）电子钱包的工作原理。

5.3 银行与电子支付

银行在采用计算机技术进行电子支付已经发展到了一个相当高的水平，这里我们用银行专用软件家庭银行模式作一个图解（见图5.11、图5.12）。

图5.11 银行在线电子支付

图5.12 银行专用软件家庭银行模式

5.4 电子支付流程介绍

电子支付流程图5.13所示.图5.13 电子支付的工作流程图

•根据工作流程图，可将整个电子支付工作程序分为下面七个步骤：

•① 消费者利用自己的PC通过互联网选定所要购买的物品，并在计算机上输入订货单，定货单上需包括在线商店、购买物品名称及数量、交货时间及地点等相关信息。•② 通过电子商务服务器与有关在线商店联系，在线商店做出应答，告诉消费者所填定货单的货物单价、应付款数、交货方式等信息是否准确，是否有变化。

•③ 消费者选择付款方式，确认定单，签发付款指令。此时SET开始介入。•④ 在SET中，消费者必须对定单和付款指令进行数字签名。同时利用双重签名技术保证商家看不到消费者的账号信息。•⑤ 在线商店接受定单后，向消费者所在银行请求支付认可。信息通过支付网关到收单银行，再到电子货币发行公司确认。批准交易后，返回确认信息给在线商店。

•⑥ 在线商店发送定单确认信息给消费者。消费者端软件可记录交易日志，以备将来查询。•⑦ 在线商店发送货物或提供服务；并通知收单银行将钱从消费者的账号转移到商店账号，或通知发卡银行请求支付。

•在认证操作和支付操作过程中，通常会有一个时间间隔，例如，在每天的下班前请求银行结一天的账。

案例分析: 深圳招商银行的网上支付

一、营造电子银行

1987年4月8日，顺应中国金融体制方兴未艾的改革大势，经中国人民银行批准，由招商局出资，中国第一家由企业投资创办的股份制商业银行——招商银行在中国深圳宣告成立。由此开始了我国企业集团兴办商业银行的探索。招商银行(www.xiexiebang.com)在十余年的发展历程中，始终坚持“科技兴行”的战略。

1995年推出的“一卡通”被同业誉为我国银行业在个人理财方面的一个创举。1996年在国内率先实现储蓄全国通存通兑，同年又推出IC卡变码印鉴，实现公司业务通存通兑。1997年4月，招商银行建立了国内第一个银行网站，并于1998年4月推出“一网通”服务，成为国内首家推出网上银行业务的银行。同年，招商银行又开通了ATM机全国通兑网和POS机全国消费网，形成了现代化的全国个人金融服务网络。在强大而先进的科技手段支持下，招商银行“一卡通”发卡量迅猛增长，成为招商银行的拳头产品。

二、招商银行的网上业务

为进一步发展招商银行网上银行业务，招商银行规划和建设了新版招商银行“一网通”网页，为客户提供招商银行信息服务、个人银行、企业银行、网上支付等网上银行业务，利率、汇率、股市行情等金融信息，以及网上商城服务。1997年4月，招商银行推出“一网通”个人银行1.0版；2000年7月招商银行推出个人银行大众版3.0版和数字证书系统；2000年8月推出网上企业银行3.0版。

招商银行的网上银行(又名“一网通”)是指通过互联网或其他公用信息网，将客户的计算机终端连接至银行，实现将银行服务直接送到客户办公室、家中和手中的服务系统。它拉近客户与银行的距离，使客户不再受限于银行的地理环境、上班时间，突破空间距离和物体媒介的限制，足不出户就可以享受到招商银行的服务。

储蓄“一卡通”是招商银行在全国金融系统中首家推出的一种电子货币新工具，它集各种本、外币储蓄存款和各种储蓄种类的存折、存单于一张卡片内，简化了储户和银行的存取款处理手续，具有安全、简便、高效、灵活的特点。

储蓄“一卡通”具有一卡多户、自动转账、通存通兑、自动提款、贷款融资、电话查询以及商户消费等功能。1995年12月招商银行与VISA国际组织合作，使“一卡通”成为中国首张INTERLINK“互联”转账卡。

三、招商银行网上支付使用程序(1)功能申请 携带本人身份证，可以在招商银行办理“一卡通”信用卡，办理网上支付服务的申请手续，取得网上支付卡和专用密码。(2)专户转账 在成功申请网上购物功能后，招商银行即为客户在活期人民币储蓄账户下设立“网上支付”专户，客户在进行网上消费前需将资金通过招商银行电话银行自助转入此专户。

(3)选购 客户可以在任何提供招商银行“网上支付”服务的网上商户选购商品和服务，当客户选购完商品和服务并确认后，使用鼠标轻击“一卡通付款”栏，客户就会自动被引导到招商银行的网站，并进入支付程序。

(4)支付 依次输入自己的网上支付卡号及网上专用密码，客户终端显示如下信息的一种： a.扣款成功；b.专户余额不足，请客户通过电话银行向专户补充存款；c.通讯故障，请稍候进行交易等提示信息。

(5)交易确认 为避免出现由于商户库存不足以至无法供货等情况，所行购物交易均须经商户确认后方告成立。客户可随时通过招行网页“网上支付”专栏查询订单是否已被确认，如有疑问，请拨打网上商户服务热线，向商户直接问询。

本章小结•

本章简明扼要地介绍了电子支付的四个特征，支付系统组成功能和它的分类和特点，支付系统的发展过程。

随着计算机技术的发展，电子支付的工具越来越多。这些支付工具可以分为三大类：一类是电子货币类，如电子现金、电子钱包等；另一类是电子信用卡类，包括智能卡、借记卡、电话卡等；还有一类是电子支票类，如电子支票、电子汇款（EFT）、电子划款等。这些方式各有自己的特点和运作模式，适用于不同的交易过程。本章中主要介绍智能卡、电子现金、电子钱包和电子支票。

银行在采用计算机技术进行电子支付已经发展到了一个相当高的水平，这里我们用银行专用软件家庭银行模式作一个图解。

根据工作流程图，可将整个电子支付工作程序分为七个步骤。

思考与操作题

一、思考题

1.信用卡有哪些功能？

2.与传统的支付方式相比较，电子支付具有哪些特征？ 3.如何使用电子钱包进行网上购物？

4.目前电子支付系统存在哪些问题？应采取哪些措施？ 5.简述电子货币的种类。

二、操作题

请到当地的银行申请数字证书，并察看该数字证书的详细信息。

请到中国银行下载电子钱包，并结合数字证书进行一次网上支付。

第二篇：电子商务教案5

电子商务教案

第五章 电子支付与网络银行

第五章 电子货币与在线支付

第一节 网上银行

一 网络银行 又称网上银行、电子银行、虚拟银行，是指银行利用Internet和Internet技术，通过在Internet上建立自己的Web应用，向客户提供开户、销户、查询等服务活动，使客户可以安全地管理存款、支票、信用卡及个人投资等。二 网络银行的发展

银行办公自动化阶段——家庭银行阶段——网络银行阶段 两种模式：网络分支银行和纯网络银行 三 网络银行的特征 一）业务种类丰富

个人业务：储蓄业务，信用卡业务，个人贷款业务

企业业务：结算业务，信用卡业务，企业贷款业务，国际业务，离案业务 二）经营成本降低 三）管理模式变化

综合配套管理，技术标准管理，个性化服务 四）业务收入构成的变化 中间业务与表外业务 五）监管方式的差别

四 我国网络银行的发展背景 ★招商银行简介： 一 背景：

1987年4月8日在深圳成立。是我国第一家由企业投资创办的股份制商业银行 截止到2000年底，总资产达2413.88亿元 2000世界1000家大银行中排名222位 2000中国大陆地区最佳银行 1995年就开始大力开发网络银行技术

1997年4月率先建立中国银行业的第一家网站，并推出网上企业银行和个人银行服务 1999年9月在全国全面启动网络银行服务，推出“一网通” 1999年11月成为国内第一家开展在线服务的商业银行

2000年2月推出“移动银行”服务，通过手机短信向全球通用户提供综合性的个人理财业务 截止到2000年4月招行网上“企业银行”用户超过了3506家，累计交易6.48万笔，交易金额达到513亿元

招商银行的所有网点都配置IBM系统 招商银行采用的加密技术是：SSL技术 二 主要业务

个人银行（主要业务）

处理客户个人帐务，适用于个人和家庭

 账务查询（一卡通账户查询、一卡通交易查询）

 电子商务（网上支付、网上商城、查询网上支付卡卡号、查询网上支付记录） 转账汇款

 自助缴费

 自助贷款 电子商务教案

第五章 电子支付与网络银行

 外汇买卖

 国债投资

 证券服务

企业银行（主要业务）基本功能 帐务查询：

包括账户余额明细，帐户当天、历史交易明细查询，收付款方信息查询以及协定存款明细等信息。

内部转帐：对外支付：代发工资：银行信息通知：金融信息查询：集团支付：信用管理： 定活期存款互转：集团公司/总公司对子公司收付两条线的管理：网上信用证： 网上支付（主要业务）

向客户提供的网上消费支付结算，真正实现足不出户，网上购物。招行互联网站已通过国际权威（CA）认证且采用了先进的加密技术,客户在使用“网上支付”时，所有数据均经过加密后才在网上传输，因此是安全可靠的。凡招行“一卡通”客户均可享受该项服务。

安全

为确保网上交易的安全，招商银行采用了多种技术和业务措施防范风险。1.网上支付卡和“一卡通”实行帐户分立，密码分设。

2.网上传输的信息采用随机密码机制，每次传输都使用不同的密码。3.支付信息直接发送银行。

4.帐户信息和交易信息不在客户的电脑上存储。5.以国际通行的SSL协议加强信息传输的安全性。6.每日消费设置限额。7.完善的事后追溯能力。便捷

1.网上支付系统全国联网，网上消费没有地区的限制。2.直接在浏览器上使用，无需安装附加软件。3.通用接口，方便商家联网。

4.适用范围广，包括电脑、机顶盒或其他信息家电。客户使用专用的帐户进行支付交易 设置网上消费金额限制 支付卡信息直接传送到银行 商家无从得到客户的支付信息 错误登录次数限制

网上传输采用SSL加密

第二节 电子货币

一 概念

狭义：以数字形式表示的货币（数字现金、电子硬币、电子货币）

广义：利用银行电子存款系统和各种电子清算系统进行金融资金转移的方式。二 分类

1、支付手段电子化的电子货币 支付方法电子化的电子货币

2、预付型、即付型、后付型

3、储值卡型、信用卡应用型、存款电子划拨型 电子商务教案

第五章 电子支付与网络银行

第三节 在线支付

一 支付的级别

一）微支付（价值小于4美元）

二）消费者级支付（价值在5－500美元）三）商业级支付（价值大于500美元）研究支付级别的意义：

1、支付工具不同：微支付适用于现金结算，消费者级支付适用于信用卡结算、商业级支付适用于金融票据结算。

2、结算费用问题：在线支付中必然会发生手续费，需要客户或商家承担，为了降低成本，则必须选择一种方便、经济的支付工具。

二 微支付解决方案 一）电子现金

数字现金是电子化存贮并用于在线电子支付的工具。电子现金帐类似于传统的银行存款：消费者将钱存入数字现金帐户以用于其数字交易。数字现金常常随其他支付技术（如数字钱包）使用。这除了减少在线信用卡交易中许多人都有的安全考虑因素之外，数字现金允许那些没有信用卡的在线购物。

案例：eCash Technologies, Inc.()。一些Visa电子钱包由特别银行共同主办。例如，第一银行的顾客只要有一张Visa/Mastercard信用卡或支票保证卡，就可获得bankonewalletSM使用。MBNA提供一种电子钱包,允许顾客在会员网址进行点击购物，该钱包自动在非会员商表格中填写转帐、装运和支付信息。

Entrpoint.comTM提供一种免费的、个性化的桌面工具栏，其中包括一种促进在会员店点击购物的电子钱包。工具栏的特色包括新闻报道、体育比赛得分、证券报价。类似于MBNA，Entrypoint电子钱包在非会员店很方便完成自动表格。如果想看产品范例，可访问u/tryiout.htm。样本可带着用户通过屏幕获得支票付款状况、付款信息和资产负债表。

美国邮政提供在线支付功能。该项服务可免费试用半年。半年后，用户为最先的20笔交易支付很少的月费，然后再为另外每笔交易支付名义费用。注册用户能从任何地方向美国的任何人付费。款项通过用户名和密码得到保护。作为附加安全措施，支付激活码由美国邮政发行，并通过邮件发给用户。用户需要在激活交易能力前输入信息。在线实例（）可以带着用户了解注册和支付过程。Yahoo!提供了一个叫做Bill Pay（支票支付）的类似服务，有三个月的免费试用期，然后用户可以名义上支付一点费用继续选择这项服务。在help.yahoo.com/help/fin/bills/tour/tour-01.htm上可以看到在线样本，它可以通过显现给用户的屏幕图解说明，让用户了解支票支付过程。随后的付款页使用户想起预定的款项，信息中心允许用户直接从付款服务处联系用户代表。Yahoo!也提供在线支票提示，减少消费者接受的纸样支票数。

其他公司为适应支票开单者，向他们提供激活EBRP的服务。DerivionSM(www.xiexiebang.com)就是一家这样的公司，它与Paytrust结成了伙伴关系，推广消费者采用EBRP。Derivion与Paytrust服务协作，向支票开单者提供电子容量。通过一家以inetBillerTM闻名的产品，Derivion向支票公司提供从纸样支票转为电子支票的技术和专家意见，它也允许支票公司保持对其电子支票的控制。开单者能够继续使用包括标记和风格的定制支票，以保持他们公司的识别。这增加了交叉行销的可能性，及对消费者的个人访问。例如，如果支票超过了预定的限度,信用卡支票就可链接,升级信用卡标准。另一个例子是包含联结无线设备的电话支票，该设备由同一供应商提供。可以在 www.xiexiebang.com 找到演示样本。四 发展支付标准

网上支付标准化是成功的电子商务所必需的。提供国内外服务的企业必须确保收到货款，保证其安全有效。选择安全问题对在线支付标准的接受是至关重要的；顾客与商家必须相信，电子商务教案

第五章 电子支付与网络银行

在信息传送过程中要保证其完整安全。SET和SSL是保护在线交易完整性的两种标准。交易信息也要标准化，这样所有各方才能接收并读取信息。公开财务交换(OFX)(www.ofx.net/ofx/default.asp)由Intuit, Microsoft和Checkfree在1997年开发并提出来作为财务信息交换的标准机制。小型企业、大型公司和私人用户都能使用该技术通过因特网安全地交流财务信息。私人组织也在开发在线支付标准。

（1）“银行信用”不介入B2B交易过程，即企业在网络购货、签约、认证、配送等是企业之间的事情，网络银行只负责在线支付过程的安全以及贷款按双方约定的预付款日期、到货款日期、结清货款日期、按时到账的问题。

（2）“银行信用”介入B2B交易过程，即买方提供的不是电子货币而是银行的信用证，卖方发货的依据是银行的信用证也不是电子货币，而银行除了保证资金交易安全和资金按时到账外，还要解决认证问题，即交易双方的身份认证、信誉认证，交易双方合同、单据的有效认证等。

目前国内网络银行还只能采取第一种在线支付的方式。

第三篇：电子商务实验5

实验

五、电子商务支付实验

（一）实验内容：

一、电子商务常采用的支付方法：

1、利用网上电子货币进行支付，目前主要存在于网络游戏交易中，如Q币等；

2、利用网上支付平台进行银行现金转账，如“网上银行”或“支付宝”等；

3、直接刷卡消费，如公交IC卡，商场购物卡等；

4、利用电子支票进行支付，该方法适用于企业之间的大型商业贸易

二、各种的支付方法的安全措施：

1、网上电子货币的支付活动采取的安全措施是利用“网银”进行监管处理；

2、利用网上支付平台进行支付交易的活动同时也处在平台的监督和管理之下；

3、顾客刷卡消费一般都有自己的密码设置从而可以有效地保护顾客的经济秘密和安全；

4、利用电子支票进行支付的活动受国家设立的相关认证中心进行认证和监管，从而可以使网上的大宗型贸易活动变得安全有序

三、哪些支付方法最受消费者或企业的信赖，为什么？

1、（1）目前最受消费者信赖的网上支付方法主要有：

A、利用网上支付平台进行支付交易的方法；

B、利用信用卡进行刷卡消费

（2）原因：A、网上支付交易平台不仅本身可以对交易双方的行为进行有效地监督，而且交易一方在交易之前还可以通过它查看对方的商业信用和评价，因而大大地降低了交易的风险；B、顾客利用信用卡进行消费可以通过自己使用密码加密的方法有效地保护自己的经济秘密和安全，同时也存在着方便、快捷的优点

2、（1）目前最受企业信赖的网上支付方法主要有：

A、利用网上支付平台进行支付交易的方法；

B、利用电子支票进行支付的方法

（2）原因：A、利用网络交易平台进行交易不仅会有有效的监管而且还可以查看对方的商业信用和评价，安全性高；

B、利用电子支票进行支付不仅安全有序，而且还大大节省了交易时间和交易成本

四、实际完成一次电子支付并记录其过程，以及支付过程中遇到的问题或担心？比较与传统支付的不同。

1、过程：打开淘宝网——>查找商品信息——>选择、确认购买——>发出购买通知——>确认付款——>确认到货——>购后评价

2、遇到的问题或担心：（1）对方多久收到购买通知（2）对方何时发货极其过程是否发生失误

3、电子支付与传统支付的不同之处：（1）实现了人们足不出户的购物支付愿望；（2）避免了传统购物的冗杂，方便、快捷；（3）实现了多地域多类型商品的同时购买支付

五、分析安全的支付对电子商务有何影响？

安全的支付对电子商务具有重大的影响和意义，它使消费者或企业的网上交易及其他相关活动可以安全有序地得以进行，从而增加电子商务的使用人群和使用次数，进而提高了电子商务在交易市场上的地位和影响力，促进了电子商务的完善和发展。

（二）参考网站：

1、http://

2、http://

3、http://

4、

第四篇：电子商务教案

引 言

一、扩大知识面，培养独立思考问题的能力

电子商务是一门新兴的综合性、应用性的边缘学科。属于应用经济学，与现实生活有着密切的联系。在学习中要大胆怀疑，敢于提出自己的见解。培养自己独立思考问题的能力。

电子商务是IT技术和商务运行结合而产生的一种新型的商务交易过程，是21世纪市场经济商务运行的主要模式，也是新经济涵义下的一种主要经济方式。从某种意义上讲，它是一种在21世纪高科技技术背景条件下，发展建立的新型生产关系过程中所形成的必然产生的一种新经济模式。

电子商务简单讲就是利用先进的电子技术进行商务活动的总称，它是通过网络，使用先进的信息处理工具，利用电子这种载体，将买卖双方的商务信息、产品信息、销售信息、服务信息，以及电子支付等商务活动，用相互认同的交易标准来实现，这就是人们所说的“在网上进行买卖活动”。

本课程是电子商务专业的专业基础课，也可作为是其它专业选修课。本书从经济、金融和技术的视角去构筑电子商务概论的系统和理论框架。第一章为电子商务概述，第二章为电子商务框架与模式，第三章为电子商务网络技术基础，第四章为网上零售，第五章为电子商务安全，第六章为电子支付，第七章为电子商务物流，第八章为网络营销，第九章为电子商务法律规范，第十章为网站建设。

二、推荐书、刊、报、网站

书： 《电子商务基础教程》（美）DanielAmor著 北京希望电子出版社 《电子商务典型案例》 杨坚争著 西安电子科技大学出版社 《电子商务教程》 黄京华著 清华大学出版社 《电子商务》 俞立平著 中国时代经济出版社 《电子商务概论》 费名瑜著 高等教育出版社

刊物：《中国电子商务》《经济与信息》《电子商务技术》《金融与电脑》 报纸：《中国经营报》《网络世界》 网站：首都电子商城（www.xiexiebang.com）阿里巴巴（www.xiexiebang.com）卓越(www.xiexiebang.com）是中国第一个真正的个人物品竞标站。易趣网提供一个虚拟的交易场所，就像一个大市场，每一个人都可以在市场上开出自己的“网上商店”，不用事先交付保证金，凭借独有的信用度评价系统，借助所有用户的监督力量来营造一个相对安全的交易环境，使买卖双方能找到可以信任的交易伙伴。在易趣网上可以交易许多物品，大到计算机和电视，小到邮票和电话卡。个人可以24小时自由地卖出、买入各种物品。CtoC交易过程

1、交易者登陆CtoC网站。

2、卖方发布拍卖商品的信息，确定起拍价和竞价阶梯、截止日期等信息。

3、买方查询商品信息，参与网上竞价。

4、买卖双方成交，买方付款，卖方交货，交易完成。

第三节 案例

海尔B2B--------个性化服务让价格战息鼓收兵

作为家电行业的骄子，海尔以其卓越的技术、优良的品质、遍及全球的服务网点，创造了中国家电业的一个时代。然而，市场是不断变化的，近几年来，价格战似乎成了国内许多行业自救的最后一根稻草。这种饮鸠止渴的做法不但不能救活企业，最终带来的是整个行业的亏损和质量的下降，最终导致的只能是行业的衰落。

在这场战争中不乏冷静之人，海尔就走出一条B2B个性化服务之路，在中国家电业再次掀起“海尔旋风”。海尔个性化服务的主要思想就是“我的冰箱我设计”、“你来设计，我为你制造”。这种B2B式的个性化服务体现了以消费者为核心的思想，这也是海尔多年“以人为本”的思想在网络时代的重放光彩。通过强大的B2B商务网络，海尔把自己与商家和消费者之间的距离大大缩短，千千万万梦想着有自己喜欢的冰箱的消费者能够参与设计，从而让海尔通过网络带给消费者一颗火热的心。

自海尔推出B2B网上定制以来，在不到一个月的时间中，海尔就获得了100多万台来自全国各地大商场的订制订单，各订单在款式、功能、色泽上要求各不相同。西单商场是首家获得海尔个性化冰箱的商家，该商场通过B2B定作的近千台个性化冰箱上柜后，很快销售一空，价格尽管一分没降，但销售速度却是少有的快速。这一B2B模式能让商家们各自对消费的调查成为真正反映消费者心理的手段，把消费者提升到一个更重要的地位。北京蓝岛大厦以前出售的波轮式洗衣机洗完衣服后常常使衣服缠在一起，他们在海尔订做了一种要洗衣中心和波轮中心错位的洗衣机，这种洗衣机完美地解决了上述缺点，并且保持了原洗衣机的优点，在商场很快售空。

北京及地方上不少商场纷纷向海尔签定单要求“个性化”冰箱。北京翠微大厦表示，他们打算向海尔定制单身贵族式、家庭保姆式、清凉宝宝式等各种冰箱以满足不同消费者的要求。在B2B中，个性化服务根植于消费者本身的偏好，海尔在这一理念指引下走出了B2B，但这只是第一步，在技术成熟后，海尔还打算进军B2C领域。目前，海尔网上B2B交易额以超过10亿元人民币，并以惊人的速度谱写着新的神话。

电子商务最核心的经营思想之一就是个性化服务，是把消费者从群演变到人。这种理念不仅对网络企业如此，对传统企业仍然能带来滚滚财源，海尔的案例也正印证了这一点。从国际国内的电子商务实践分析，B2B电子商务的真正前途在于传统企业的介入，海尔选择B2B也正是顺应了这一时代要求。

传统企业的B2B之路有许多优势：首先就是产品优势，一家传统企业能走过来，至少应有一个成功的产品品牌。其次是销路优势，传统企业有成熟的市场基础，如果用B2B来改造，只会更加便捷。第三，传统企业的售后服务体系也是B2B电子商务所必须的。思考题

1、信息基础设施在电子商务中所起的作用是什么？

2、电子商务应用的技术条件有哪些？

3、电子商务有哪些功能？

4、电子商务的外部环境有哪些？

5、电子商务的内部环境有哪些？

6、举例说明电子商务中存在着“四流”

7、电子商务有哪几种交易模式？分别结合具体案例说明。哪种电子商务的交易额在电子商务市场中所占比重最大？

第五篇：电子商务教案

电子商务

任课教师：周思齐

第一章电子商务基础知识 本章学习目标

本章主要介绍电子的基础知识。具体内容包括： 电子商务的定义、起源与发展、分类及功能 电子商务的基本组成

传统商务与电子商务的区别 我国电子商务的发展现状及趋势 电子商务的基本概念 电子商务的定义

在日常生活中我们经常接触到电子商务的例子，比如：网上银行、网上购物、网上预订机票、酒店等等。这些都是借助电子方式进行交易的活动，它打破了时空的界限，给交易双方带来了方便和好处。那么什么是电子商务呢？电子商务起源于20世纪60年代，在90年代飞速发展，从这个时间上看，电子商务出现的时间并不长，所以至今没有一个较为权威的定义。教材给出了人们对电子商务的五种不同的认识，我们加以归纳总结，简单地说，电子商务就是利用简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方互补谋面地进行各种商贸活动。电子商务的英文缩写为EC。电子商务这四个字包含两个方面的内容。电子：电子方式（电报、电话、电视、互联网等等）商务：商贸活动。其中商务是核心，电子只是手段和工具。从概念上讲，电子商务又具有广义和狭义之分。广义的电子商务：使用各种电子工具进行商贸活动。这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真和互联网等等。

狭义的电子商务：主要是指利用互联网进行的商贸活动。电子商务的起源与发展 电子商务的起源

早在1844年美国人莫尔斯发明了电报之后，人们就开始用电报传递信息。随着科技的发展，人们还通过电话、传真来传递信息。这些都是电子商务的开端。1991年，互联网向社会公众开放之后，电子商务开始迅速发展。

教材中介绍了电子商务起源的四大标志性事件

电报出现之后，人们就开始用电报来进行有关商贸活动的讨论。

电子数据交换（EDI）出现之后，企业间的业务就可以以电子化方式进行了。1991年互联网的出现是电子商务规模发展的标志。1997年IBM公司推出电子商务全球概念。电子商务发展的过程

（1）电子商务发展的5大必要条件 计算机的广泛应用 网络的普及与成熟 信用卡的普及应用

电子安全交易协议的制定 各国政府的支持与推动

（2）电子商务发展的两个阶段

20世纪80年代基于EDI的电子商务（教材第2页~第3页）20世纪90年代后基于国际互联网的电子商务（教材第3页）互联网对电子商务的推动主要表现在两个方面： 网络建设和应用的技术门槛和成本大幅度降低 消费者得以进入网络世界：网络不仅改变了个人的工作方式和生活方式，更改变了个人的消费方式，消费者的需求大大促进了电子商务的发展。电子商务的分类

电子数据交换（EDI）

1、按网络类型分类互联网（Internet）内联网（Intranet）网上采购

2、按运营模式分类网上销售 网上中介 网上市场 本地电子商务

3、按开展电子交易的信息网络范围分类远程国内电子商务 全球电子商务

4、按交易对象分类：B2B、B2C、C2C、B2G、C2G（1）B2B（Business to Business 企业-企业）

B2B：即企业与企业之间的电子商务。企业与企业之间通过互联网进行产品、服务和信息的交换。这种模式的网站有阿里巴巴。

（2）B2C（Business to Customer 企业-个人）

B2C：即企业与个人之间的电子商务。这个模式是我国最早产生的电子商务模式。B2C是指企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境-----网上商店，消费者可通过网络在网上购物，在网上支付，这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率。特别对工作忙碌的上班族来说，可以节省大量宝贵的时间。这种模式的网站有当当网、卓越网。（3）C2C（Customer to Customer 消费者-消费者）

C2C：消费者与消费者之间的电子商务。这种模式的电子商务为买卖双方提供了一个在线交易的平台，卖家可以主动提供商品上网拍卖，而买家可以自行选择商品进行竞价。这种模式的网站有淘宝网、易趣网、拍拍网。

（4）B2G（Business to Government 企业-政府）

B2G：即企业与政府间的电子商务。最新出现的电子商务模式。这种模式涵盖了政府与企业间的各项事务，包括政府采购、税收、商检、管理条例的发布和法规政策的颁布等等。借助于这种模式，政府能及时全面地获取所需信息，做出正确决策，将政策法规传达于企业，起到管理与服务的作用。

在发达国家，政府对企业只起引导作用；在发展中国家，由于企业规模小，信息技术落后，债务偿还能力低，因此企业需要政府的直接参与和帮助。在电子商务中，政府扮演着双重角色，既是电子商务的使用者，又是电子商务的宏观管理者。对企业而言，政府既是电子商务中的消费者，又是电子商务中企业的管理者。（5）C2G（Customer to Government个人-政府）

C2G：个人与政府间的电子商务。在政府提供的各式各样的服务中，有很多服务可以通过互联网实现。比如：在网上进行选举、交水电费、电话费等等。通过这种方式可以给市民带来节时高校的服务，大大提高了办事效率。

教材第5页图1-1-1给出了5种交易模式之间的关系。电子商务的功能（阅读教材第5页）广告宣传：网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。思考：与传统广告相比，网络广告的优势在哪里？

咨询洽谈：借助于电子邮件、聊天工具等进行咨询洽谈 网上订购

网上支付：人们通过互联网完成支付的行为和过程。电子账户

服务传递：对于已经付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。意见征询 交易管理

电子商务的基本组成

互联网：电子商务的基础，是商务业务信息传递的载体。

1、网络企业内部网：企业内部服务活动的场所。外联网：企业与商户进行商务活动的纽带。

企业：企业通过建立企业内部互联网、外联网和管理信息系统对人、财、物、产、供、销进行科学管理。

用户个人：个人可利用浏览器、电视机顶盒、掌上电脑和可 视化电视等接入互联网获取信息和购买商品。

认证中心：法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方都能够互相确认身份。配送中心：配送中心接受商家的要求，组织运送商品，跟踪商品流向，将商品送到顾客手中。网上银行：网上银行在网上实现买卖双方结算等传统的银行业务，为商务交易中的用户和商家提供全天的实时服务。

商务活动的管理机构：包括工商、税务、海关和经贸等部门。传统商务与电子商务 传统商务的概念

1、传统商务的定义

商务：商品和服务。通常就是指通过货币进行的商品和服务的交换。其实，我们每个人每天都在进行着商务活动。去超市买东西是在进行商务活动；自家有一些闲置品拿到跳蚤市场上卖也是在进行商务活动；每天去制造产品的公司上班也是在参与商务活动。从以上几个例子看，参与商务活动的无非就是以下几种角色： 购买者：带着钱想购买产品和服务的人 销售者：向购买者提供产品和服务的人

生产者：生产和创造销售者提供给购买者产品和服务的人 传统商务的运作特点

传统商务活动大部分以面对面及书面文档传递为主，从而使传统商务具有信息不完善，耗费时间长，花费高，库存和产品的积压、生产周期长、客户服务有限等局限性。传统商务与电子商务的区别

传统商务与电子商务的区别在于：电子商务是利用电子工具来进行商务活动的，而传统商务主要依赖于实物操作来实现商务活动。

教材第8页表1-2-1 给出了传统商务和电子商务的比较 通过比较：我们可以归纳出电子商务的几大特点： 交易过程虚拟化 交易成本低廉化 交易效率快捷化 交易环节透明化

（具体内容阅读课本第8到10页）

小知识：移动电子商务：是利用手机、掌上电脑等无线设备进行B2B或B2C的电子商务。它是由电子商务的概念衍生出来。现在的电子商务以PC机为主要界面，是“有线的电子商务”，而移动电子商务，则是通过手机，掌上电脑这些可以装在口袋里的终端与我们谋面，无论何时何地都可以进行交易。我国电子商务的发展现状及趋势 我国电子商务的起步与发展

阅读课本第10~11页了解我国电子商务经历的五个发展阶段。萌芽与起步期（1997-1999年）冰冻与调整期（2000-2002年）复苏与回暖期（2003-2005年）崛起与高速发展期（2006-2007年）转型与升级期（2008-2009年）我国电子商务的现状及特点

1、阅读课本第11-12页了解我国电子商务发展的总体情况

2、目前我国发展电子商务的新特点

通讯基础设施和互联网网络环境不断完善

网上支付、配送、认证等支撑体系建设步伐加快

农村电子商务建设初见成效，并向应用、实效型转变 我国电子商务发展的趋势（阅读课本第12-13页）规模化趋势 纵深化趋势 专业化趋势 国际化运用 区域化特征

电子商务技术基础 本章学习目标

本章主要介绍与电子商务相关的计算机网络技术知识。具体内容如下：

1、计算机网络的基础知识

2、互联网的相关知识

3、互联网的接入方式

4、EDI技术的相关介绍 第一节计算机网络基础知识 学习目标

掌握计算机网络的定义 了解计算机网络产生和发展 掌握计算机网络的分类 了解计算机网络的功能 了解移动电子商务技术 计算机网络的基本概念 定义：计算机网络就是将地理位置不同的具有独立功能的多台计算机及其外部设备，通过通信线路连接起来，由网络软件实现资源共享和信息传递的计算机系统。该定义我们可以从以下几个层面来理解： 从技术上讲：计算机网络是计算机技术和通信技术相结合的产物，通过计算机来处理各种数据，通过通信线路来实现数据的传输。从组成结构来讲：计算机网络通过外部设备和连线将分布在不同地理位置的多台计算机连接在一起形成的集合。从应用角度来讲：只要将功能独立的多台计算机连接在一起能够实现各计算机信息的交换和共享计算机资源的系统便可称为网络。从定义上看，计算机网络具有以下特征：

计算机网络是计算机的一个群体，是由多台计算机组成的。

这些计算机通过一定的通信媒体互相连接在一起，彼此之间可以交换信息 网络中的每台计算机都是独立的，任何一台计算机不干预其他计算机工作 计算机之间的通信是通过通信协议实现的 计算机网络的产生和发展 1、20世纪60年代末到70年代初时计算机网络发展的萌芽阶段主要特征：为了增加系统的计算能力和资源共享，把小型 计算机连成实验性网络。2、20世纪70年代中后期是局域网络发展的重要阶段主要特征：局域网络作为一种新型的计算机体系结构开始进入产业部门。1974年，英国剑桥大学计算机研究所开发了著名的剑桥环局域网，这些网络的成功实现，标志着局域网的产生。

3、整个20世纪80年代是计算机局域网络发展时期

主要特征：局域网络从硬件上实现了ISO的开放系统互连通信模式协议的能力 4、20世纪90年代初至现在是计算机网络飞速发展的阶段

主要特征：计算机网络化，全球互连网络盛行。计算机的发展已经完全与网络融为一体，体现了“网络就是计算机”的口号。目前，计算机网络已经真正进入社会各行各业，为社会各行各业所采用。计算机网络的分类

按网络的使用者进行分类：公用网和专用网

公用网：为公众提供各种信息服务的网络系统。如Internet 专用网：由组织、系统或部门根据实际需要自己投资建立，只为拥有着提供服务。如军队、公安、铁路等系统均拥有自己的专用网络。

2、按网络覆盖范围大小：局域网、城域网、广域网和互联网。局域网（LAN）：顾名思义，局部地区网络。覆盖范围：一栋建筑物、某一个单位或部门。几乎每个单位都有自己的局域网。通常在工厂、学校、机关办公室和大型建筑物中使用。特点：连接范围小，用户数量少，配置容易，连接速率高。城域网（MAN）：覆盖范围为整个城市。闭路电视（CCTV）网是城域网的典型例子。一个城域网通常连接多个LAN网。广域网（WAN）：覆盖一个国家或地区。也称为远程网。所覆盖的范围比城域网更广。互联网（Internet）: Internet称为因特网或国际互联网。它是目前全球最大的计算机网络。互联网的主要功能

电子邮件：是互联网最基本的功能之一，也是互连网使用最频繁的应用之一。电子邮件的特点：价格低、速度快、可传送多媒体信息。数据检索

电子公告板：也称为电子论坛。远程登录 商业应用 移动电子商务技术

现在的手机不仅仅局限于打电话，发信息等功能上，而是往更多的功能上发展。现在通过手机我们可以为手机充话费，查询天气情况，登录QQ聊天，看电视直播等等。这些功能的实现得益于移动电子商务技术的发展。那我们看看有哪些移动电子商务技术呢？ 无线应用协议（WAP）

WAP是开展移动电子商务的核心技术之一。通过WAP，手机可以随时随地、方便快捷地接入互联网，真正实现不受时间和地域约束的移动电子商务。有了WAP，用户通过手机看新闻资讯、预订机票、登录网上银行，玩游戏，购物等。移动IP 我们知道，每台电脑都有唯一的一个IP地址。移动IP技术使得当我们从甲地到乙地时无须改变IP地址，也不必中断正在进行的通信。蓝牙

也即无线连接，目的就是取代有线连接，实现数字设备间的无线互连，以确保大多数常见的计算机和通信设备之间可方便地进行通信。蓝牙的特点：低成本，低功率，小范围。移动定位系统

为经常出差的公务人员或旅游者提供了很多便利的服务。比如向旅游者提供当地的新闻、天气、旅馆、美食等信息。EDI技术简介 EDI的基本概念

EDI：电子数据交换。是一种在公司之间传输订单、发票等商业文件的电子化手段。有了EDI技术可以实现部门与部门之间、公司与公司之间的数据交换与处理。EDI在20世纪80年代发展起来，是计算机通信和现代管理技术相结合的产物。由于使用EDI可以减少甚至消除贸易过程中纸面文件，因此EDI又被人们称为“无纸贸易”。EDI的组成要素

计算机应用：是EDI的条件 通信网络：是EDI应用的基础 数据标准化：是EDI的特征

这三方面相互衔接，相互依存，构成了EDI的基础框架。EDI的分类

根据EDI的功能可分为以下4类: 订货信息系统：用来传输订单、发货票和各类通知。

电子金融汇兑系统：指银行和其他组织之间实行电子费用汇兑。交互式应答系统：应用在旅行社或航空公司作为机票预订系统。带有图形资料自动传输的EDI：最常见的是计算机辅助设计 EDI的作用

简化了工作流程和环节

缩短了所有相关事务处理周期 减少差错率 降低运作的成本

能与企业管理信息系统紧密结合

促进了社会信息化的发展，对全社会经济发展产生极大的推动作用。EDI的特点：教材27页

国外专家深刻地指出：能否开发和推动EDI计划，将决定对外贸易的兴衰和存亡。如果跟随世界贸易潮流，积极推动EDI就会为巨龙而腾飞，否则就会成为恐龙而绝种。现代物流基础知识 知识学习目标

掌握物流和现代物流的概念 了解物流的类型

了解物流在现代社会中所起的作用 理解物流与电子商务的关系 了解物流的过去、现在及未来 能力学习目标

会用所学的物流知识解释现实生活中的物流现象 能正确理解物流在现代社会的作用

会使用现代工具了解世界、我国及所在地区著名物流企业的基本情况 重点及难点 物流的功能

物流与电子商务的关系 教学内容

一、物流的概念

物流：物品从供应地向接收地的实体流动过程。物流包括运输、仓储、保管、包装、装卸、搬运、流通加工和物流信息处理等基本功能活动。物流包括空间位置的移动和时空位置的移动。

二、物流的五大要素 流体：指物流中的“物”，物质实体 载体：流体借以流动的设施及设备 流向：起点到终点的流动方向

流量：通过载体的流体在一定流向上的数量表现

流程：通过载体的流体在一定流向上行驶路径的数量表现。物流的类型

社会经济领域中物流活动无处不在，不同领域的物流活动具备的物流基本要素大体相同，但由于物流对象不同，物流目的不同，物流范围不同，因此形成了不同类型的物流 按照作用分类

生产物流供应物流销售物流回收物流废弃物物流 按照物流活动空间范围 地区物流国内物流国际物流 按照物流系统性质

社会物流行业物流企业物流 现代物流概念及特点

概念：指的是将信息、运输、仓储、库存、装卸搬运以及包装等物流活动综合起来的一种新型集成式管理，其任务是尽可能降低物流的总成本，为顾客提供最好的服务。

我国许多专家学者则认为：现代物流是根据客户的需求，以最经济的费用，将物流从供应地向需求低转移的过程。它主要包括运输、储存、加工、包装、装卸、配送和信息处理等活动。特点

与电子商务紧密结合 虚拟物流走向应用 虚拟物流：以计算机网络技术进行物流运作与管理，实现企业间物流资源共享和优化配置的物流方式。绿色物流

所谓绿色物流，是指在商品物流过程中减少对环境造成的损害，实现物流环境的净化，使物流资源得到最充分的利用。

现代物流是货物流、信息流、资金流和人才流的统一 现代物流的功能 仓储功能 装卸搬运功能 包装功能 流通加工功能 物流信息处理功能 电子商务与物流的关系 物流是实现电子商务的保证 物流保障生产 物流服务于商流

电子商务大大促进了物流的发展 电子商务促进物流基础设施的改善

电子商务促进物流技术的进步（运输技术、储存技术、装卸技术、包装技术等）电子商务促进物流管理水平的提高 除此之外，电子商务对物流人才也提出了更高的要求。电子商务不仅要求物流管理人员具有较高的物流管理水平，而且要求物流管理人员具有较为丰富的电子商务知识，并能在实际运作中将两者有效地紧密结合在一起。电子商务环境下的物流模式 物流一体化

什么是物流一体化呢？由生产企业、物流企业、销售企业和消费者组成的整体化和系统化。

2、第三方物流

什么是第三方物流？是指生产经营企业为了集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业（公司），同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式。“第三方”物流是相对于第一方发货人和第二方收货人而言的。国际物流：发生在不同国家之间的物流。基于互联网的物流配送

第四方物流：是指专门为第一方、第二方和第三方提供物流规划、咨询、物流信息系统、供应链管理等活动。（注意：第四方物流并不实际承担具体的物流运作活动）小知识：第五方物流：专门提供物流方案和进行物流人才培训的企业或机构。我国物流业的现状及发展趋势 我国物流业的发展现状

我国物流业起步比较晚，因此行业发展存在许多问题。发展电子商务物流的基础尚不完善 对电子商务物流的重视程度不高 物流技术装备水平低 缺乏电子商务物流人才 我国物流业的发展趋势

新理论不断出现（新理论:快乐物流、绿色物流、第四方物流、第五方物流等等）新技术层出不穷（条码技术、EDI技术、GPS/GIS 技术等）应用领域更为广泛 现代物流流程 知识学习目标

认识并熟悉电子商务物流过程的各个环节：商品包装、商品运输、商品储存、商品装卸和物流信息系统。

理解每个环节在电子商务物流过程中所处的地位。能力学习目标

能正确理解物流流程的实际操作

了解商品包装、商品运输、商品储存、商品装卸和物流信息各环节的功能、具体方式及合理化措施 重点难点

商品包装、商品运输、商品储存、商品装卸和物流信息的概念及功能 商品包装的种类及合理化 商品运输方式和运输系统

物流信息的地位和物流信息系统 教学内容

现代物流的起点—商品包装 商品包装的概念

商品包装是指在物流过程中为了保护商品、方便储存、促进销售，按一定的技术方法，采用适当的材料和容器对商品进行包封并加以适当装潢和标志的工作的总称。商品包装有两层含义：其一是静态的包装，指包装物；其二是动态的包装，指的是包装的过程。商品包装的功能

（1）保护商品-商品包装最基本最重要的功能，即保护商品不受损害和损失。注意：商品包装的保护性功能主要体现在以下几个方面： 防止商品破损变形

防止某些化学稳定性差的商品发生化学反应，影响产品的使用价值 防止有害生物对商品的影响，如鼠，虫及各种微生物等的影响。防止异物混入、污染、丢失、散失等。（2）方便储存、流通和消费

（3）刺激消费、促进销售（精美的包装能够吸引消费者的目光，能唤起人们的消费欲望，从而促进销售。同时，包装还可以用来对商品做介绍、宣传，便于人们了解这种商品，成为商品无声的促销员。）

3、商品包装的种类

（1）按包装在流通中的作用分类

工业包装（俗称运输包装、外包装和大包装）商业包装（俗称销售包装、内包装、小包装）目的及功能：

工业包装：以强化运输、便于保管、保护商品为目的

商业包装：以促销为目的的包装、外表美观，有必要的装潢，适合顾客购买和商店设施的要求

（2）按所用包装材料的不同分类

纸质包装：优点：价格低，无毒无味，容易黏合缺点：纸的刚性、防潮防湿、透明性差。常见容器：纸箱、纸板、纸盒和纸袋

木质包装：优点：具有非常强的抗压抗震性，适合包装大型机械设备和精密仪器缺点：价格高，易于吸收水分、易变形开裂、易产生异味、木材资源有限，过多砍伐不利于环境保护。常见容器：木箱、木桶和木盒

金属包装：优点：不易破碎、不透气、防光防潮、具有良好的加工性缺点：成本高易生锈常见容器：铁桶、铁箱、饮料罐、金属罐、铁丝笼

塑料包装：优点：化学稳定性好、耐摩擦、防潮防湿、易于加工成型缺点：易老化有异味废弃物难于处理常见容器：塑料桶、袋、盒、瓶、箱

陶瓷与玻璃包装：陶瓷是一种传统的包装材料，用于传统特产，榨菜、黄酒和酱菜的包装优点：美观大方，防潮防湿、耐热耐酸、不变形、化学稳定性强，无毒无味。玻璃还有透明性的特点。缺点：易破碎、自身重量大、运输成本高常见容器：瓶、罐、坛子等 复合材料包装：将两种或两种以上具有不同特征的包装材料通过各种方式复合在一起，使其互相取长补短，改进单一材料的性能，可以发挥更多优点的材料。

常见的复合类型有塑料与玻璃复合、塑料与塑料复合、金属箔与塑料复合、纸张与塑料复合应用广泛：食品、药品、化工原料等的包装袋、桶、箱等。商品包装的特点

包装合理化：包装材料、包装技术、包装方式的合理组合及运用。

包装标准化：具体内容包括：包装材料标准化，包装重量数量标准化，包装尺寸标准化。包装轻薄化：由于包装只是起保护作用，对产品的使用价值没有任何意义，因此，在强度、寿命、成本相同的条件下，采用更轻、更薄的包装可以提高装卸搬运的效率，而且轻薄短小的包装材料价格比较便宜。包装作业机械化：包装作业过去主要依靠人力来完成。进入大量生产、大量消费的时代以后，包装机械化也就应运而生。实现包装机械化是提高包装作业效率、减轻人工包装作业强度、实现省力的基础。

包装单位大型化和集装化：随着包装单位的大量化和物流过程中的装卸机械化，包装大型化的趋势也在增加，托盘包装、集合包装得到越来越多的应用。大型化包装有利于装卸搬运机械的使用，提高装卸搬运效率。（集装箱的定义：集装箱是一种运输设备，具有足够的强度，可长期反复使用，是为方便商品运送而专门设计的，在一种或多种运输方式下运输时，无须中途换装，具有快速装卸和搬运的装置。按制箱材料分有铝合金、钢板、纤维板和玻璃钢集装箱；按重量分有30吨、20吨、10吨和5吨集装箱）

包装成本低廉化：在包装设计上，要防止过度包装，要选择合适的包装材料，节约材料费的开支。我国的部分礼品包装严重过度，例如，中秋节的一盒月饼甚至达到三四千元的天价，这便是严重的过度包装，不仅要使包装材料本身低廉化，还要使包装的设计合理化，使包装材料真正地适合于产品。

包装绿色化：绿色包装是指商品包装既要保证其自身的性能完好，更要考虑环保因素，即所用包装废弃物不会对周围生态环境带来任何污染。因此，可以采用纸包装、可降解塑料包装、生物包装和可食性包装等，它们是包装发展的主流。现代物流的动脉——商品运输