假如我是大堂经理(沈思艳)

第一篇：假如我是大堂经理(沈思艳)

假如我是大堂经理

如果我是大堂经理，我会怎么做？我会如何来履行好大堂这个该有的职责呢？下面是我对假如我是大堂经理这个角色而进行的思考。

如果我是一名大堂经理，那么我就必须拥有领导一支有责任、有激情的团队百战百胜的自信。要想做好这些，我必须进行作以下分析：

1、现状分析：我们这个超市在这座小城里算是中等偏上的消费场所，由于我们超市主要实行客户至上的服务理念，在同一市场的竞争中并不落下风，但是如何我们不改变现状，或满足于现场，那么我们就有可能在激烈的竞争中败下阵来。

2、主要问题：服务上，整个服务员系统的组成人员，素质参差不齐，文化程度有高有低，对经营服务理念了解不多，在市场竞争中不占上风，人员流动性很大，不方便管理和提供统一优质的服务。

办法：

1、始终发挥领导角色的模范作用，制定恰当的团队架构，制定合理的计划。挑选合适的人员担当合适的职责；除此之外，当员工的生活与工作发生冲突时，作为大堂经理的我如何督促他们工作、如何让他们既能以独立的个体存在又可以在正确的时间将正确的工作移交给团队成员、又能以团队形式决策、如何让员工打成一片等问题我都要想到做到，只有这样才能算是一名合格的大堂经理。

2、如何我是一名大堂经理，我认为我还必须做到，我凭借我自己的亲和力能吸引并留住团队，能认真倾听团队成员的意见，从而更好地分析机会、挑战和威胁；能说服、激励和鼓舞整个团队致力于实现目标。同时我还要做个值得信赖的领导者，让我的团队成员了解真实的我；确保我对团队发挥的影响是正面的；当然我还要赢得同事们的尊重，我不会说我是大堂经理就高高在上，我会把头衔或职位用作实现目标的手段，不断向团队成员展示我的做事能力，由此真正赢得他们的尊重。

3、我会用大堂经理该有的健康的自我观念，去做一个礼貌、谦卑、相信每个人都值得尊重人，我们要始终记住，我们主要目标就是服务好客户。

4、我还会把打好“人际关系牌”作为我必须的一份工作，作为大堂经理，要知道什么时候应该后退一步，什么时候要花时间与员工即兴沟通。我永远都不会忘记，我对团队目标的实现负有全部责任。在“未获得预期结果”时，我不会责备任何人；在团队处于低谷时，我要支持他们，大家一起共度难关；当团队取得成功时，与大家一起庆祝。知道我们的真正目标是什么，完全了解团队需要交付的业务结果是什么，并一路跟进，以确保目标实现。

5、作为大堂经理还必须要有全局观，了解哪些人会受到我的团队的业绩、活动的影响，哪些人会对我们团队的业绩和活动感兴趣。在制定战略时，我们的团队要始终记住“团队周围的团队”。不允许团队中出现“我们”和“他们”这样的对立。团队中每位成员发挥的作用都很重要。

6、明确我的计划，知道关键所在。无论我们的团队在做其他事情上有多得力，首先完成计划。寻求老板、成功的同级同事、顾客及团队成员的意见与建议，以确定团队的计划。不要急于下判断，那些看起来好像是我们团队目标的东西，事实上不一定是。我会让整个团队参与计划的评估，参与建立一个可行的战略，并且要让他们理解计划。团队成员参与的事务越多，他们对计划投入的热情越高。

7、我会招募合适的团队成员。招募那些能够积极参与团队愿景的制定的人，并且，确保他们有机会在实现愿景的过程中担当重要角色。我会每天都表扬员工做出的成绩，这是对他们的一种肯定与督促。

以上是我对假如我是一名大堂经理的有感而发，有不足及不到的地方肯请各位领导、同事多多指教。

面点柜：沈思艳 2011年4月4日

第二篇：假如我是大堂经理

假如我是大堂经理

大堂经理是一个进入我们银行比较新兴的岗位。本人以前竞聘过一次，虽以失败告终，但这次领导又给我们一次竞聘的机会。我想我如果是大堂经理会如何来履行好大堂经理应该有的职责？以下是我这几年对大堂经理这个角色从新的认识和思考。

一、大堂经理自身的素质

首先应具备的是穿着得体，仪表端庄，形象大方，时刻保持比较亲和力的微笑，拉近自己与客户之间的距离。具有较强的服务意识。正直诚信，具有良好的沟通表达能力。要有责任心，认真细致，爱岗敬业，具有一定的观察力和应变能力。具有大堂经理相关的专业知识，较好掌握银行业务知识，了解本行业务流程和所有产品功能信息。普通话标准。

二、大堂经理的职责

迎送客户，从客户进门起主动迎接客户并询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。识别优质客户，对本行的优质客户提供贵宾服务，可以告知贵宾客户在我行办理业务可以提前预约可以更好的节省他的时间。主动客观地向客户推荐，营销我行的金融产品和交易方式、方法。如果客户对我行的理财、基金等业务有兴趣，及时联系理财经理对其当好理财顾问。广泛收集客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录贵宾客户服务信息，与重要的贵宾客户建立长

期稳定的关系。对还不是我行贵宾客户的有贵宾客户潜质的，联系客户经理对其客户进行“深挖掘”。维持服务持续，及时进行疏导，减少客户等候时间。调节争议，发现异常情况及时报告。及时处理客户投诉，快速处理客户提出的批评意见，对于客户在意见薄上的留言要尽快回复。避免客户与柜员见发生争执。大堂经理应注意为老人﹑孕妇﹑残疾人等特殊客户提供周到的服务，如有必要，引导客户到贵宾通道快速办理。

三、大堂经理营业终的后续工作

整理一天来柜员转推荐客户信息并进行分类。及时跟进对我行产品有兴趣但还没购买客户的联系。归纳总结客户意见薄和其他途径收集的客户意见，提出相关改进建议，传递反馈给网点有关部门。及时补充各类营业中需要的单据，宣传资料。对即将发行的新理财信息做好宣传工作，可以联系一些贵宾客户，看是否有购买意愿。

以上是本人这几年对大堂经理的理解和想法。如有不妥之处请各位领导﹑同事指正。

第三篇：假如我是经理

假如我是经理

假如我是经理，在生活上，我会关心爱护自己的员工，经常与他们沟通交流，了解他们的思想和心理需求，尽力为他们解决某些困难，让他们感受到团体温暖；在工作上，我会尽量给员工提供良好的工作环境和争取合理的工资待遇，让他们工作得好，生活得好。

假如我是经理，我会努力发掘员工的优点，给他们提供必要的技术指导和培训，鼓励他们学习，积极进取；同时清楚他们的不足，坚持原则，奖惩分明，形成一个公平公正、积极向上的竞争环境，让员工在压力中产生动力，建立一支过硬、优秀的队伍。

假如我是经理，我会树立自己的权威性，它源于对企业的忠诚、对事业的执着，对团队的热爱，做到说一不二，承担起对员工和社会的双重责任。

假如我是经理，我会相信自己的员工,肯定他们的能力。我会放手让下属在第一时间去执行，并在规定的准确的时间段内检查执行结果，以给员工锻炼的机会，充分发挥他们的潜能，培养员工的主人翁精神，把公司的事情当成自己的事情来做。

假如我是经理，我会不断学习，努力提高自己的学识和技能，养成良好的习惯，保持良好的形象，时刻规范自己的言行，为员工树立一个好的榜样。

假如我是经理，我会思考我的团队，怎样才能让我的员工喜欢这个集体？心甘情愿热情积极地为集体服务？在一个集体里什么样的员工最受欢迎？给他们提供施展才华的舞台，提供体现人生价值的机会。

假如我是经理，我会时常换位思考，理解他们，体会他们的辛苦。假如我是经理，我一定会为有这样的员工队伍而自豪。然而，假如只是假如，现在我们都只是普通员工，同样的道理，我们也应该时

常站在经理的位置上去理解他的苦心，支持他的决定，完成他交代的任务。

作为员工，我们应该在内心深处感恩于企业，企业给了我们工作的机会，使我们可以承担起家庭的责任。

古人曰“滴水之恩当涌泉相报”，所以我们应该满怀感激之情，以饱满的热情投入到工作当中。而作为员工的我们，现在唯一能做的就是尽职尽责、勤勤恳恳、踏踏实实、认认真真地执行每一次计划任务和其它工作要求，团结齐心，相互协作。

每个人的心中都有一个梦想，有的梦想成为科学家，有的梦想成为企业家，有的梦想成为政治家，作为全家福的员工，虽然我在公司时间不长，但是只要有梦想，我就会为之奋斗，只要梦想不灭，我们就能去不断地追求、不断的进步！

感谢公司领导给我这么好的工作平台。我将不辜负大家的期望，充分发挥我的聪明才智，以昂扬的工作热情和高度的工作责任心，加倍努力的工作，积极的带领班组员工做好各方面的工作，我有信心在以后的工作中让全家福有新的起色、新的突破、提高到新的台阶，为公司创造更多的经营成果。

对于梦想，我们真的需要更多的毅力来坚持，才能收获梦想成真的快乐。大多数人的梦想都会在成长中、在岁月的长河中慢慢流失了，但对于执着的人来说，梦想不会腿色，会像种子一样在心里生根发芽，不断的催发自己去前进。

让我们所有人都为了自己的理想去奋斗吧！

第四篇：假如我是经理

假如我是经理

尊敬的XX公司：

因为假设，我才有幸成为一名经理，虽然是假设但我绝不马虎，至少具备了把假设转化为现实的机会，非常感谢XX公司给我的这次机会。

我深深的知道作为一名经理，就是公司的领路人，是老板的得力助手。我将如何领导一个团队和如何成为老板的得力助手设想如下：

一、我能成为经理的理由

1、我具备良好的职业道德

正如做人要有良好的个人品德一样，作为一个职业经理人，必须具备良好的职业道德。这是职业经理人最基本的素质。职业道德包含：第一是对股东、对公司的绝对忠诚。把维护公司利益、实现股东投资价值最大化作为自己的唯一目标，一切经营决策、管理行为都围绕这一目标进行，绝不做为了个人利益损害公司利益、为了短期利益损害长期利益的事；第二是高度的敬业精神，即在岗位上工作一天就应该尽自己的全力履行好自己的职责，哪怕是明天就离开这个岗位；第三是严守公司商业秘密，包括曾服务过的客户和正在服务的客户。对于曾服务过的客户，虽然现在已经离开，但过去在职时掌握的一些公司秘密仍不应透漏给他人，特别是竞争对手；对于现在正在服务的客户，则更有义务保守公司的商业秘密。

2、具备一定的规划能力

经理掌握着企业的经营决策权，其行为直接关系到企业的成败兴衰，决策稍有不慎，就有可能给企业带来无法弥补的损失，因此经理在进行决策之前，一定要做好充分的规划，做到运筹帷幄。这就要求经理要具备超凡的规划能力：一是规划要具有超前性，能准确预见到企业未来的发展趋势，做到超前规划；二是规划要全面、严谨。即规划不能顾此失彼，不能互相矛盾，要相互协调，彼此衔接，形成一个有机整体；三是要大胆创新，敢于突破传统的规则，形成独特的经营风格，领先于竞争对手

3、积极进取的工作精神和战胜一切困难的决心

我作为经理是企业的统领和中坚力量，在带领企业前进的过程中，必然会遇到各种困之和阻力，其个人心态将直接影响企运的整体士气，如果我积极进取，有强烈的成功欲望，其所带领的团队也必然是蓬勃向上充满生机和活力的；反之，则必然是士气低落缺乏战斗力的，所以对经理而言，重要的是要时刻保持一种旺盛的进取精神，用自己的积极情绪去感染团队，即使再困难的时候，也不应流露出恐惧、消沉和无奈。当遇到困难时，要以积极的心态去对待，把困难看作是一种机遇、一种挑战。

四、良好的专业素质。

我之所以能勇敢应聘经理，就在于我具有经理人必备的专业素质，经理的专业素质除包含良好的管理素质以外，还包含良好的业务素质，这一点对我来说是非常重要的。良好的业务素质既是经理准确判断市场、合理规划、正确决策的基础，更是其吸引下属，凝聚团队、获得尊敬的核心武器。

五、善于沟通协调。

沟通协调是经理的一项最基本的，也是最重要的工作，职业经理人必须具备善于与人沟通协调的能力，这是我具备的突出能力。

二、我成为经理后如何开展工作

就目前而言，贵公司开展的业务我 了解有如下几项：房屋租赁、房屋买卖、保洁、搬家、婚庆、婚介等。这些我认为都是服务项目，既然是服务项目，我认为如果我成为经理后，必须做好以下工作：

第一、员工的招聘

根据贵公司的规划，确定招聘人数和招聘职位。招聘职位中。首先发布招聘信息，收集和筛选应聘资料，测试和面试，然后回报老板再录用。

第二、员工的管理的培训工作

员工的管理和培训是我在工作中的重点，因为贵公司是服务性的项目较多，如果没有一支有激情和诚信的团队，就无法使贵公司进步和发展，也无法为公司谋利益。那么如何加强激励团队最需要的就是加强员工思想素质和业务素质的培训。员工的培训直接关系到公司的稳定和发展。如何培训员工我思考如下：首先根据实际情况制定切实可行的管理制度，同时注意情绪管理。要通过对员工的培训达到公司员工向外展示出公司的诚信服务和积极向上的公司形象，在内部做到对员工关爱，让他们体会到公司对它们带来的温暖，达到让员工发挥权利为客户服务，为公司树形象、谋发展。

第三、超强的宣传能力和成交能力

宣传是二十一世纪最重要的生存手段，对于公司来说，更如同生命一样的重要。对这块公司我做了认真思考如下：

第一、公司员工的服务态度就是客户最值得信赖的宣传，所以员工的管理和培训就是重点。

第二、参与公共场合的大型活动进行宣传，利用网络媒体进行宣传。

第三、无论如何宣传最重要的一点就是良好的服务质量和值得信赖的服务态度。第四、成交客户是宣传的最后结果，如何成交客户要成为每一位员工的的一项技能，如果员工成交量大就证明员工在外的服务质量高，也就是我们公司的员工要把宣传放在首位，以成交客户为荣誉。

如果做好以上工作，公司一定会得到长期发展和谋取最大利益。这是我假如成为贵公司经理之后的设想。

如果贵公司录用我，我将全心全意为公司服务，全心全意为公司谋利益谋发展。

如果未录用，我将不断的加强学习，为以后成为贵公司的经理而努力，因为努力，需要平台，故请贵公司如未录用经理这一职位，我希望有在贵公司工作的其他机会。

韩桂年

2012年2月2日

第五篇：假如我是经理

假如我是经理……

在我心中，企业的一把手应该是一个具有强烈创新意识的企业管理专家，一个善于学习、知识丰富的杂家，最重要的他还必须是一个关注社会发展的政治家。企业家不一定要参政、议政，但必须能站在一定的高度，以政治家的胸怀和眼光辨证地看待企业的发展，必须清醒地认识到企业是社会的企业，社会是企业的土壤，必须要根据国家方针政策的变化前瞻性地调整企业发展战略，必须要营造企业与社会和谐发展、共同进步的良好氛围，必须变单纯追求利润最大化为追求企业整体价值最大化，只有这样才能实现企业的长寿。

作为企业的一把手，总的工作原则可以概括为三句话：

1、抛开琐事、宏观策划。企业一把手的工作是宏观策划、驾驭全局，企业的老总要象弹钢琴一样，面面俱到，保证工作没有空白点，保证整体推进效果。同时我们说企业管理工作千头万绪，凡事亲历亲为是不可取的。作为企业的领路人必须要抛开琐事，抓住影响企业发展的主要矛盾，找准切入点和突破口，不断打开工作新局面。

2、解放自己、传递压力。把企业的经营压力全部压在老总身上是不公平的，必须通过全员目标体系的建立，层层传递企业的经营压力，让广大员工对企业所面临的机遇和挑战形成共识。同时现代经济生活的复杂性已经远远超过一个人的经验和能力所能控制 和判断的范围，一个人的才力决定团队命运的时代已经结束了，所以说解放自己的另一层含义就是要放权，要在公司内部建立开放式的权利机构，给自己留出思考大事的时间，给下属搭建发挥才能的舞台，切实发挥各级管理者的作用。中国有句古话叫做“君忙臣闲、国之将亡，君闲臣忙、国之必兴”，说的就是领导者要给自己留出思考大事的时间，给下属搭建发挥才能的舞台。

3、勤于学习、善于用人。毛主席曾经说过领导的主要工作就是“出主意”和“用干部”，新世纪企业之间的竞争是归根结底是人才的竞争。21世纪是学习的世纪，企业成为学习型组织，老总也必须成为学习型的老总。我们只有不断地学习，不断地接受新知识、新理念，才能保证敏锐的洞察力和精准的判断力，才能维持孜孜不倦的创新精神。在向现代化企业推进的过程中，我们肯定会遇到很多的问题，必须要用改革的手段解决改革的问题，这就是创新。

第一段讲的是领导的自身定位，第二段讲的是工作原则。假如我是经理，我会具体做好以下五方面工作：

一、科学制定企业发展战略。企业要发展必须有一个明确的目标，没有宏伟目标的企业犹如一个没有志向的人是成不了大事的。假如我是经理，我首先会带领我的团队深入研究企业的发展战略，为企业的发展构建一个宏伟的奋斗目标，我们说这个目标是一个长远的目标，不是马上就可以实 现的，它需要一个艰苦的奋斗历程，我们要将这个奋斗历程予以科学规划。比如要在10年内把我们吉林销售分公司建设成为现代化的石油销售企业，那么，首先我们得先明确10年后，现代化石油销售企业的标准是什么？然后根据现有实际状况，制定出切实可行的计划，1-2年，基层调研，摸情况，分解细化目标，制定规划；3-5年发掘、培养、储备人才，理顺内部管理体制，培养核心竞争力；6-10年继续巩固基础，形成具有特色的企业文化，使目标变成现实。企业发展战略从目标的设定到实现是一个持续反复、不断循环的过程，一个阶段性战略的结束是另一阶段战略的开始，目的只有一个就是保证企业螺旋上升的发展态势。

二、企业用人机制。企业发展战略一旦确定，各阶段的发展目标也就非常明确了，由什么样的人来完成我们的战略目标？所以说企业要发展必须要有一个好的用人机制。胡锦涛同志在全国人才工作会议上指出：“人才工作的活力取决于体制和机制。完善人才工作体制和机制，对实施人才强国战略带有根本性、全局性、稳定性和长期性。”这深刻阐明了创新体制机制对于培养和造就一支高素质人才队伍的极端重要性。诸如如何选才，如何做到人尽其才，才尽其用这方面的机制已经比较成熟了，不想做过多的讨论。作为企业的一把手应该探讨以下问题：应该是用人以德，还是应该用人为能？德是才的载体，一个人才能发挥是受道德品质制约 的。总的用人原则是这样的：有德有才，破格重用；有德无才，培养使用；有才无德，限制使用；无德无才，坚决不用。那么怎么辨别人才呢？这就是下面要谈到的领导者在用人方面要具备的基本素质。非常简单四句话：识才之目，惜才之心，用才之道，护才之胆。

三、企业激励机制。目标明确了，人员也到位了，如何调动积极性，使其努力工作，完成组织的目标呢？这就是激励机制的问题了。企业管理的核心是人力资源管理，人力资源管理的核心是用人，但难点在激励。

业绩奖金是激励，年末的评先评优是激励，领导的表扬也是激励。其中绩效管理是激励机制最有效的手段之一。为什么许多企业在使用物质激励的过程中，奖金没少发，而预期的激励效果并未达到，为什么有人拿到了奖金心里还不平衡？究其原因就是因为在过去的分配中为了避免矛盾我们企业采取了不偏不倚的平均主义原则，极大地抑制了员工的积极性和创新精神。平均主义是激励的最大误区，平均等于无激励。所以从今年年初开始我公司开始尝试全员业绩管理，包括临时工在内的全体员工都签定业绩合同，而且要求同级别人员分值必须拉开档次，目的就是要打破“小锅饭”，彻底消灭平均主义。

作为企业的一把手，应该积极探索多跑道，多层次的激励机制。首先解释一下什么是“多跑道，多层次的激励机制”，这个提法来自联想集团。他的具体做法是：让有突出业绩的业务人员和销售人员的工资和奖金比他们的上司还高许多，这样就使他们能安心现有的工作，而不是煞费苦心往领导岗位上发展，他们也不再认为只有做官才能体现价值，因为做一名成功的设计员和销售员一样可以体现出自己的价值。“不想当经理的员工不是好员工”这种提法是有局限性，只激励由员工到经理这样一条跑道一定会使这条跑道拥挤不堪，一定会造成很多负面的竞争，所以我们一定要激励多条跑道，使员工真正能安心在最适合他的岗位上工作，从而创造出最大的工作效益和业绩。我公司现在实行的官变岗，业绩奖金向一线倾斜，允许员工通过承包加油站，充当销售代表等方式致富实质体现的都是多跑道，多层次的激励原则。在机关辛勤工作能致富，在加油站加油能致富，在家当销售代表也能致富，只要诚实劳动，条条大路通罗马。

四、企业内控机制。我们说有激励必有约束，一个企业要想正常运转必须有一整套完善的内控机制，让人“想干事、会干事、能干好事、干不了坏事”。

内控机制主要包括三部分，第一部分是以规章制度、管理标准、岗位职责为主要内容，涵盖各领域的一整套规章制度体系，目标就是要实现制度管人，依法治企。第二部分是以企业各部门职能相互渗透，工作相互制约为主的一系列稽查制度。第三部分应该叫“机制的机制”，是对企业各种机 制的实际运行效果的一套评价管理体系。目标就是及时发现机制的问题，纠正错误，调整策略，保持其先进性、有效性。

五、企业文化。规章制度的作用是令行禁止的，它就是一系列的条条框框，规定那些事不能做，那些错误不能犯，它是刚性的，不能突破，突破了就要犯错误，就要受到惩罚。但规章制度没有规定，也不可能规定员工该如何把工作做得更好，而且我们说无论一个企业的激励机制有多么完善，它总是有局限性的，因为它毕竟是功利性的，员工在这个体系中是被动的。如何变被动为主动，如何满足员工自我实现的高层次需要，把企业的激励机制转化为员工的内在动力？这就需要引入企业文化了。在国企里面我们习惯把老总叫做领导，“领”就是引领、带领全体员工向一个既定的目标努力，“导”是指导、教导，就是要把老总的先进管理思想、理念传递给每一名员工，形成广大员工共同倡导、认同、遵守的心理契约。企业文化建设是企业的一把手工程，人与文化是企业竞争力的源泉，只“领”不“导”是不行的，必须通过“导”的过程，让企业文化深入人心，并成为每名员工的价值观和行为准则，使员工从他律走向自律，制度强制人达到最低标准，文化引导人上升到最高境界，只有用员工认可的文化进行管理，企业才能进入组织管理的最高境界—文化管理。